第一篇：2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié)1000字

客服是一項與人打交道的工作，需要你有細致的判斷能力、極強的耐心、流利的談吐、隨機應(yīng)變的果斷。那么大家在這些方面做得好嗎?不如寫個總結(jié)反思一下。下面就是小編給大家?guī)淼?020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié)1000字5篇，希望能幫助到大家!

2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié)1000字一

我于20__年__月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20__年九月工作計劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月_日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20__年8月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進__更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

4、自我工作開展階段

(1)、服務(wù)整頓活動

8月_日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于8月_日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于8月_日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，__%的員工都很認可本次整頓活動，__%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。__%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認識。有__%——__%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。__%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。

2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié)1000字二，作為電話客服，我們的工作可以說每天都非常的忙碌，但11月份又是分外的忙碌，畢竟有是一個雙十一的活動在那，我們要做的工作也是更加的多，而今過去了，我也要對11月份的一個客服工作做下總結(jié)。

一、活動工作

雙十一可以說是一年最重要的一個活動了，而我們電話客服的工作量也是比平時多了很多，特別是雙十一過后的一個售后問題更是讓我們忙不過來，在這個月的工作當(dāng)中，我認真的接聽客戶的電話，了解客戶的問題，去幫他們解決，雖然每天都特別的忙碌，但是我過得也是很充實，電話多，遇到的問題也是各種各樣的都有，甚至還有一些奇葩的問題，但是這些都是讓我更加的了解了我的能力是怎么樣的，知道自己可以解決多少，同時在工作的時候，我也是發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，活動的工作積累的量大，更是考驗了我的工作效率，讓我在工作中更加的能鍛煉自己的能力。一個月下來，雖然還有一些問題沒有幫客戶解決，但是大部分的工作我都做好了，而這些遺留的問題也不是一會兒就能解決的，也是需要相關(guān)的一個同事去配合，同時我也是積極的去跟進。

二、日常工作學(xué)習(xí)

在日常的工作當(dāng)中，月初是比較閑的一段時間，畢竟大家都是在等雙十一的到來，所以也是沒有多少客戶的問題需要我們?nèi)ヌ幚?，而我也是趁著這段時間，好好的學(xué)習(xí)了一下，我知道雙十一一到，我就有的忙了，要做的事情特別的多，所以我也是在這一段時間好好的利用起來去學(xué)習(xí)，去做好雙十一工作的一個準(zhǔn)備。在雙十一到來之后，我雖然每天的工作都是飽和甚至超負荷的，但是我還是會在下班之后抽時間出來總結(jié)一天工作遇到的問題和一些狀況，客服的工作是幫客戶去解決問題的，可以說就是一個經(jīng)驗積累的過程，只要經(jīng)驗充足，那么做起事情來就會更加的容易，也是更快幫客戶去解決問題。

回顧這一個月，我過得分外的充實，雖然有很多天的工作是超負荷的，但是我卻在這段工作期間大大的加強了自己的能力，積累的經(jīng)驗也是能讓我在今后的一個工作中能更好的去處理客戶的問題，可以說11月份的工作我收獲非常的大。

2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié)1000字三

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間四月份工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這個月中各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著____前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的用心性和職責(zé)心得到大幅度提高。

本月份部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工職責(zé)心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和職責(zé)心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對不一樣的人員采取不一樣的方法激勵員工的工作用心性。目前，部門員工已經(jīng)從原先的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、用心的工作狀態(tài)。

二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。

三、按照規(guī)定工作

圓滿完成____從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作

做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

五、工作計劃要點

1、繼續(xù)加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不一樣階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。

2、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

3、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

4、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時光不長，整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標(biāo)，為公司貢獻一份綿薄之力。

2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié)1000字四

在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱、細化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至于公司臨時安排的工作，看內(nèi)容的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要，達到共贏的目的。

2020客服個人月優(yōu)秀工作總結(jié)1000字五

在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

第二篇：個人月總結(jié)

工作總結(jié)

一、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備，無論工作是怎樣的我都要認真對待，細心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進而才有好效率。

二、謙虛使人進步。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人，在社會學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，才能有一個更好的自己。

三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。

四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責(zé)任心，心中有責(zé)，做事才能負責(zé)，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿，隨時學(xué)習(xí)，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí)。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何時候，做任何事，都要全心全力，認真負責(zé)。無論是誰交代的任務(wù)、工作，不接則已，接了就要全心全責(zé)。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。

第三篇：2013年個人月工作總結(jié)

2013年工作總結(jié)

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這兩個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，兩個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，認真履行崗位職責(zé)，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的三包索賠員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力、有效的對外聯(lián)系能力、雖然到來了近兩個月，對工作還不太了解，索賠熟悉程度也不夠，對工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，在今后工作中，要努力做好自己的本職工作。把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力量。

2014年工作計劃

新的一年即將開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和個人素質(zhì)，提高個人的學(xué)習(xí)積極性，緊緊圍繞5S執(zhí)行效率為中心，即以“客戶為本，公司為本”的工作思想，具體計劃工作主要有以下幾點：

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高個人的理論素養(yǎng)

1.認真學(xué)習(xí)索賠材料。

2.加大對自己與同事工作上的分析和解剖。

二、提高工作效益

1、在工作中，積極開展共同研究，全面合作的活動，努力促進公司的各項進度。

2.加強對自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，多向其他有經(jīng)驗的同事虛心學(xué)習(xí)和請教，使自己盡快成為熟悉索賠業(yè)務(wù)，具有一定業(yè)務(wù)水平的合格索賠員。

3.加強對自己知識水平的提高，只有自己有了充足的知識和經(jīng)驗，才能在工作上左右逢圓，得心應(yīng)手。

4.加大對自己的管束力度，并讓自己從心理上認識到自己的工作的重要性，使自己養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。

5.要使自己從現(xiàn)在開始養(yǎng)成良好的團隊精神，俗話說：團結(jié)就是力量，實力就是財富。只要做到兩者結(jié)合，我堅信什么困難我們都可以戰(zhàn)勝。

第四篇：高速個人月總結(jié)

個 人 工 作 總 結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，你們好！我是廣德主線所收費甲班的XXX，我來這里上班已經(jīng)有半年了，半年來，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。這其中班長們和老收費員給了我很大的指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。

第一．在服務(wù)方面

由于我們所位于蘇浙皖交界處我們的形象是代表了整個安徽收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第二．工作方面

我主要負責(zé)在入口發(fā)放通行卡和上傳綠色通道資料，這個月以來，我一共發(fā)放通行卡482張，上傳綠色通道資料2756輛，同時為了干好工作我時刻注意與班長，值班長，監(jiān)控室的配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，記得這個月的19日夜班，一輛大型貨車行駛停滯在入口轉(zhuǎn)彎處，司機急匆匆的跑來問我合肥方向怎么走，我立刻告知他走了反方向，并及時通知監(jiān)控員，請求值班長胡昊過來了解情況，做好了登記筆錄，最后放行，那位司乘人員高興的離開了道口。雖然我每天發(fā)放的通行卡數(shù)量不多，但是我會做好每輛車的放行工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。在今后工作中，我會更加努力工作，加快上傳速度，減少無效擊鍵次數(shù)，提高自己的工作效率和熟悉工作流程。

第三．關(guān)于學(xué)習(xí)貫標(biāo)的體會

為了使公司更規(guī)范化運行、加強管理出發(fā)，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次討論決定必須進行ISO9001體系的學(xué)習(xí)。在大致的實施內(nèi)容下來后，積極要求我們基層、最直接的體驗者學(xué)習(xí)并可對其中不符合的內(nèi)容提出意見與合理整改。為了更有效的學(xué)習(xí)貫標(biāo)文件，自學(xué)與班組成員集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，是缺一不可的。在每次班組會議的前半段，值班長都會帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)。

其中的內(nèi)容不光是約束著我們收費行為，更是為我們提供書面上的依據(jù)、法律上的保護，因此我們更要積極配合支持。

第五．對下一步工作的計劃

學(xué)無止境，回顧上個月，我在工作中有時也會精神不集中，仍有差錯出現(xiàn)。所以在以后的工作中，我要更加注意，集中精神，時刻要求自己戒驕戒躁，控制好無效擊鍵的次數(shù)。不斷虛心學(xué)習(xí)，并結(jié)合自己的工作實際，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)知識，不斷完善自我。使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)能力較強的收費員。并積極參加各項會議，不斷總結(jié)收費工作經(jīng)驗，分享特殊案例，與大家共同學(xué)習(xí)，共同進步。

廣德主線所甲班收費員

XXXX 2011年11月

第五篇：幼兒教師個人月總結(jié)

幼兒教師個人月總結(jié)

迎著新世紀(jì)燦爛的陽光，踏著新時代強勁的脈搏，我們圓滿的結(jié)束了這學(xué)期的工作，回顧這幾個月走過的路程，我園的全體教職工同心、同德辛勤耕耘，開創(chuàng)了幼兒園的新局面。幼兒教師個人月總結(jié)范文，歡迎大家閱讀參考。幼兒教師個人月總結(jié)一：

轉(zhuǎn)眼間，已在開幼待了一個多月了，感受到了開幼并不是名不虛傳的，領(lǐng)導(dǎo)們平易近人，老師們和藹可親，孩子們天真可愛，我很慶幸能來到這里，因為這里有家的感覺，不管是生活上和學(xué)習(xí)上，領(lǐng)導(dǎo)們和老師們都是那么關(guān)心我，總是噓寒問暖，即使是在寒冷的冬天，我都覺得溫暖，因為我心里得到了極大的安慰和滿足.即使以后的工作會很辛苦，可以說我很早就有了心里準(zhǔn)備，在大學(xué)的時候，老師也曾跟我們說過，要想找到好的工作你必須要有吃苦的心理準(zhǔn)備，哪怕是做牛最馬，也許老師的話有點嚴重，但經(jīng)過仔細地揣摩不無道理，老師也要求我們在學(xué)校里也做好吃苦的準(zhǔn)備.我自認為年輕人吃點苦是應(yīng)該的，沒什么大不了，畢竟我們有足夠的經(jīng)歷和時間，而且我們可以在這其中學(xué)到很多的東西，人生本來是在磨難中長大要不然就永遠長不大了.我會把我經(jīng)歷的累與苦當(dāng)做是收獲結(jié)果的喜悅.我會讓我的孩子們在我的精心呵護下健健康康，快快樂樂地長大，并且我也會分享著他們的快樂，讓孩子們的天空成為我的天空.孩子們的天空是無邊無際的，是沒有污點的，我們做老師的應(yīng)該慎重考慮怎樣去開墾這片天空，更應(yīng)該讀懂孩子的心，多看看名人的書以更好的來培養(yǎng)孩子，使孩子們能在家長和老師的共同培育下茁壯成長.---------

本學(xué)年我園以鄧小平理論和“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹上級有關(guān)文件和會議精神，堅持“為幼兒發(fā)展服務(wù)，為教師成長服務(wù)”的思想，在全面推進幼兒園課程改革和教育現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上扎扎實實地做好以下各項工作。

一。實施人本管理模式，提高管理效率和管理質(zhì)量。

(一)強化崗位職責(zé)，實行崗位責(zé)任考核制度。

上學(xué)年我們討論制訂了一本《松幼質(zhì)量手冊》，教職工們根據(jù)手冊內(nèi)容指導(dǎo)日常工作，中層干部根據(jù)手冊條例對本部門職工進行考核。然而在實施以后大家發(fā)現(xiàn)有的條例過于籠統(tǒng)，不便于實際操作。因此在這學(xué)年中我們又仔細研究質(zhì)量手冊，并重新修訂、細化其中部分內(nèi)容，使教職工們對自己的工作范圍和職責(zé)一目了然。此外，我們還根據(jù)新的崗位職責(zé)重新修訂每月工作考核表。通過這些舉措，大大加強了教職工的崗位意識，同時也讓考核工作更完善、更有據(jù)可循。

(二)加強中層干部隊伍建設(shè)，健全干部考核制度。

本學(xué)年，我們在以往三級管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，進一步完善了中層干部的管理機制。首先，加強中層干部的政治思想工作，讓他們明確：作為骨干不是一種享受，而是一種榮譽，一種責(zé)任，是意味著我們要比教師吃更多的苦，做更多的事，要“源于教師而高于教師”。

其次，開展對中層干部的教育理論知識、管理學(xué)知識等方面的園本培訓(xùn)工作。在具體實施中，采用理論學(xué)習(xí)與實踐觀摩相結(jié)合的方式，讓中層干部在盡可能多的外出學(xué)習(xí)中開拓思路，不斷提高她們的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

最后，堅持中層干部每月例會制度。在例會中我們改變了以往的小結(jié)制，將工作小結(jié)與考核制度相結(jié)合。由園長為每個中層干部制訂出階段性過程目標(biāo)，并在例會中對她們的管理工作實績進行考核，并提出下階段應(yīng)該發(fā)揚或完善的地方，從而幫助她們更好地達成各自的管理目標(biāo)。

二。努力創(chuàng)造條件，促使不同基礎(chǔ)的教師都能在原有基礎(chǔ)上得到提高。

(一)加強師德師風(fēng)建設(shè)，營造良好的氛圍。

師德師風(fēng)直接關(guān)系到教育的形象，幼兒園的聲譽。要創(chuàng)造一種尊師重教的良好環(huán)境，同樣需要我們教育工作者的努力，只有我們把工作做好了，我們才會贏得社會的支持和關(guān)心。這一學(xué)期來，我們重視理論學(xué)習(xí)，組織教師學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護法》等，幫助教師樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，真正做到教書育人，為人師表。

(二)積極創(chuàng)造條件，為教師的成長搭建舞臺。

1、抓機遇，樹典型，激發(fā)教師實現(xiàn)自身價值，增強積極

向上、勇于競爭的意識。

素質(zhì)教育的深入實施，對教師的要求越來越高，積極投身教育改革，提高教學(xué)水平和能力既是幼兒園發(fā)展的需要，也是自身發(fā)展的需要。我園采用抓重點，樹典型的方法，加強先進教師、優(yōu)秀教師的推優(yōu)力度，使教學(xué)業(yè)務(wù)能力較強的黃曉鶯等一線老師的先進性更為顯現(xiàn)出來，從而激勵其他教師冒尖。

2、以“請進來，走出去”的形式為青年教師拓寬信息渠道。

本學(xué)期，我們推薦了二名教師參加區(qū)骨干教師培訓(xùn)班。通過她們外出學(xué)習(xí)后帶回的反饋信息來開拓其他教師的教學(xué)思路。同時，園里還努力創(chuàng)造條件，請專家?guī)Ы糖嗄杲處?。通過有針對性的理論、實踐指導(dǎo)，幫助青年教師找到其自身的優(yōu)勢與薄弱點，并采取相應(yīng)的措施以促使她們更快地成長。此外，針對園內(nèi)科研力量薄弱的現(xiàn)狀，我們還請了教育學(xué)院的專家老師輔導(dǎo)教科研小組的活動，幫助教師提高教科研水平。

3、開展“一助一”結(jié)對活動。

本學(xué)年我們改變了以往由園長指定的結(jié)對方式，而是讓教學(xué)有困難的教師自由選擇結(jié)對對象。這樣做的好處就是讓結(jié)對對象從感情上來說比較容易接近，也更容易溝通。同時我們的結(jié)對重心也從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向了教學(xué)實踐的指導(dǎo)。經(jīng)過一年的努力，那些原本能力弱的教師在教學(xué)方法上有了明顯的提高，這從年終考核的成績中也進一步得到證實。幼兒教師個人月總結(jié)二：

一學(xué)期很快地過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)和家長的支持下，幼兒各方面都取得了一定的成績。為了將我的工作做得更好，特總結(jié)如下：

一、現(xiàn)狀分析：

我班幼兒三十五人，其中男孩二十三人，女孩有二十二人，年齡在三歲半到五歲。本班大部分幼兒身體發(fā)育正常，他們喜歡問，求知欲強，對唱歌、跳舞有一定的興趣，能用簡單的語言表達愿望。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，幼兒各方面進步很大。在本期以新《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“孩子第一”的原則，積極地將教育觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃袨?，在一日保教各環(huán)節(jié)中認真落實《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》;從而保證幼兒一日生活的愉快進行，促進孩子們?nèi)姘l(fā)展。

二、政治思想方面：

1、本期在園領(lǐng)導(dǎo)組織下，學(xué)習(xí)了有關(guān)抗震救災(zāi)的一些相關(guān)知識。在實際工作中把這種踏實的奉獻精神一直牢牢地記在心里，從而把孩子放在第一位，在工作中不分上下班，不計報酬，真正體現(xiàn)主人翁精神。

2、積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到認真做好筆記，會后寫出自己的心得體會，不斷提高自己的思想政治覺悟，不信、不傳一些道聽途說，使自己的思想與黨中央保持一致。

3、加強自身的文化修養(yǎng)，多讀多看報刊雜志，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，用新的知識不斷充實自己的頭腦，盡快適應(yīng)新形式的要求。

4、做到了團結(jié)同志，熱愛集體，遵守幼兒園一切規(guī)章制度，保質(zhì)保量的完成了本職工作。

5、工作中做到了服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)好本班教師的關(guān)系，共同配合，促進了幼兒全面發(fā)展。

三、業(yè)務(wù)工作內(nèi)容

(一)教研工作

1、積極參加小班組的課題研究，認真聽各位教師的精品課，并記錄下來討論，幫助了別人，也豐富了自己的已有經(jīng)驗。

2、認真完成教研組交給的任務(wù)，努力將工作做好。

(二)教學(xué)工作

1、細致耐心的做好個別幼兒工作。按照一日活動常規(guī)的要求，進行教養(yǎng)活動，著重教育幼兒自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，促進了幼兒的健康發(fā)展。根據(jù)季節(jié)變化，幼兒體質(zhì)差異以及戶外活動時活動量大小，提醒家長及時給幼兒增減衣物和更換被褥，避免幼兒受熱或著涼。在教育活動中培養(yǎng)幼兒活潑開朗的性格，增強幼兒的自信心，讓幼兒敢于在陌生人面前展示自己，使自己的交往能力得到了提高。

2、環(huán)境創(chuàng)設(shè)：根據(jù)本班幼兒的年齡特點進行了大而鮮艷的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。比如：孩子對家由衷依戀，所以我創(chuàng)設(shè)了“娃娃家”供幼兒自由的玩耍。

3、常規(guī)教育：小班幼兒自控力差，一日生活的自理能力也不是很好，因此，在常規(guī)教育中我們與幼兒家長保持了一定的聯(lián)系，讓自控能力差的孩子在家中也進行一定的常規(guī)教育，如：幼兒常有打人的情況，我們通過與家長共同教育，使孩子改掉了這一壞習(xí)慣。

4、認真開展主題活動。結(jié)合《綱要》精神和我班幼兒的年齡特點，我班開展了主題活動“家園共育”，幼兒生日會，戶外親子活動，家園欄，每月一次家長開放日、家長會等多種形式，并隨時記錄幼兒的表現(xiàn)，讓家長真正了解幼兒園，了解教師的工作，了解孩子的在園生活，更好地促進孩子的發(fā)展。

(三)保育工作

保育工作是幼兒園的永久之重，特別是小班幼兒年齡小，體制差，天氣變化很容易生病，對此，我們幾位老師非常重視保育工作。

1、記住家長的叮囑，對每個幼兒的情況牢記在心，并落實。

2、對特殊幼兒細心照顧。如發(fā)現(xiàn)有異常情況即使遇家長取得聯(lián)系。

3、做好本班的衛(wèi)生保健工作和預(yù)防工作，保證幼兒身體健康。

為幼兒創(chuàng)設(shè)了豐富的物質(zhì)環(huán)境，清潔衛(wèi)生和生活環(huán)境。還為幼兒創(chuàng)設(shè)輕松愉快的精神環(huán)境，保證幼兒身心健康成長。

(四)家長工作

孩子年齡小，家長工作是非常重要的。因此，從一開學(xué)，我們就向家長宣傳先進的育兒經(jīng)驗，如：孩子入園的適應(yīng)期，幼兒習(xí)慣養(yǎng)成，幼兒用藥的正確性等。通過家園聯(lián)系欄，電話聯(lián)系，便條聯(lián)系等多種形式，讓家長了解幼兒在園的情況，也讓我們了解了家長的想法，使教師我家長增進了理解和友誼。

通過開展家長會，家長開放日，“親子”活動等，促進了家園之間的相互理解、支持。在教學(xué)活動、慶祝活動等都少不了家長的支持和理解，有的家長可以為孩子提供參觀的場所;有的家長可以提供幼兒操作的材料……不論是以哪種形式的幫助都是對幼兒教育的支持和理解。

幼兒教師個人月總結(jié)三：

時間過得太快了，想著三月份的總結(jié)才剛寫沒多久呢，就得寫四月份的總結(jié)了。

每一次的總結(jié)我們都在不斷的增長經(jīng)驗、提升自我，這個月里，有孩子們歡樂的笑臉，有老師忙碌的身影，雖然有繁忙的工作，但我們的每一天過得都那么的充實。

現(xiàn)將四月的工作小結(jié)如下：

一、我班幼兒情況

1、常規(guī)方面：這個月里，我們班幼兒考勤還不錯，出勤率很高。常規(guī)方面做的也都可以，排隊的時候積極，上下樓梯時不亂跑，在教室也都能夠做到不跑、不鬧、不追、不趕。

2、禮貌方面：幼兒的禮貌用語方面加強了許多，見到老師和阿姨們都會主動的去問好，做錯事情敢于承認錯誤。平日里，幼兒們的相處中也都經(jīng)常的運用禮貌用語：“對不起、沒關(guān)系、謝謝、不客氣”，這點幼兒們做的都很好。

3、就餐方面：近期，幼兒就餐時都能夠積極的吃完飯，做到不浪費糧。懂得飯前便后要洗手的好習(xí)慣，更讓老師欣慰的是幼兒都很主動的擔(dān)當(dāng)老師的左膀右臂，幫老師端飯菜，不僅如此，吃完飯后都能夠自覺排隊和幫老師整理餐具等。

4、不足的現(xiàn)象：幼兒的整體看來都挺不錯的，但還是存在一些小毛小病。比如說，有些幼兒給別人取外號了，上課時紀(jì)律有些懶散，喝水時沒有排好隊，洗手時也沒排好隊，還喜歡玩水，有時候把其他幼兒的衣服都弄濕了。這都需要老師時常的教導(dǎo)，希望接下來的時間里我們會幫助幼兒改善這些不好的習(xí)慣。

二、教學(xué)情況

其他課程沒什么改變，只有個別課程有所變動。

美術(shù)課：這個月我為了提高幼兒的繪畫能力，在繪畫方面我從以往的單個物體演變成多分物體的組合，題材是孩子們喜歡的小風(fēng)景系列，繪畫的效果不錯。

算術(shù)課：平時都是使用卡紙圖片做教具，近期使用了實物代替了它，孩子們對實物教學(xué)較感興趣。

這個月里我也上了兩堂多媒體課，但效果不理想，第一次使用PPT上課很不習(xí)慣，不足的方面有太多了，希望接下來的時間里好好向其他老師學(xué)習(xí)。

三、本月的活動：

1、幼兒早操比賽活動，該活動上，我們選了《踏浪》以及《彩虹的約定》兩曲目，并組織了幼兒參，幼兒發(fā)揮的很好，得了第二名。

2、“美文誦讀”活動中，幼兒能夠積極發(fā)揮出這方面的表演才能，我們又以優(yōu)越的成績再次取得第二名的好成績，我們班的孩子非常的棒。

3、“全園家長會”，我和貞珍老師積極配合，主動招呼家長簽到，并給家長發(fā)水和筆。家長們都很積極的來參加這個會議。

4、“水果分享會”活動，在這個活動中，表象的最積極的就是幼兒了，每一個小朋友都帶了水果過來，有的還帶了很多不同的品種。我和貞珍老師相互配合，她讓幼兒介紹自己帶來的水果，我負責(zé)把這活動美好的一刻拍攝下來，最后我們一起分享了水果。

這個月里學(xué)到的東西很多很多，積累了豐富的經(jīng)驗，下個月我還要再接再厲，加油吧。