xx年信訪個人年終工作總結(jié)
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xx年信訪個人年終工作總結(jié)
信訪工作是屬于群眾性工作,這里面涉及百姓切身利益問題特別多。xx信訪個人年終工作總結(jié)
xx信訪個人年終工作總結(jié)一
xx年,全面貫徹黨的十八大精神,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛,一手抓依法處理、切實維護社會秩序,進一步形成群眾依法有序信訪,信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面?,F(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報如下:
一、認真做好日常的信接訪工作
在日常的辦信接訪工作中,樹立群眾利益無小事的觀念,堅持杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象,認真辦理群眾的每一封來信,熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信,認真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對來訪群眾熱情細致,不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題,能馬上明確答復的當場答復,不能馬上明確答復的做好說服、解釋工作,將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時答復信訪人;在辦信接訪中,對一些熱點難點、情況復雜、涉及面廣等問題,甚至有可能引發(fā)群體性事件的問題,則及時立案呈報區(qū)有關(guān)領(lǐng)導閱批后轉(zhuǎn)辦,促使具體承辦單位能及時有效地處理。xx年度,受理群眾來信來訪總量為819件人次,受理率100%。其中,來信71件,來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次,對群眾的信訪事項,做到件件有著落,事事有回音。
二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作
對可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件,采取多種方法,在全區(qū)進行全方位、拉網(wǎng)式排查,認真了解各信訪群體的主要訴求,力求底子清、情況明。特別是對有可能引發(fā)群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件,在深入分析信訪人思想動態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上,逐一制訂工作對策,切實做到五個一:一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。xx年度,全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件,其中有可能赴邕進京訪5件,需要上級協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作,促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開展重信重訪專項治理工作
根據(jù)中央聯(lián)席1.30全國電視電話會議部署,xx年xx月xx日開始,在全區(qū)開展了重信重訪專項治理,深入排查和剖析典型案例,把排查出的19件重信重訪納入重點治理,明確包案領(lǐng)導和責任單位,落實五包,即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動大接訪活動開展工作
按照中央聯(lián)席6.28全國電視電話會議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《xx年高親區(qū)領(lǐng)導干部公開大接訪和領(lǐng)導干部下訪活動實施方案》和《高親區(qū)開展區(qū)委書記大接訪活動工作方案》,在公開大接訪和領(lǐng)導干部下訪活動中,特別是從xx年xx月xx日起開展高親區(qū)區(qū)委書記大接訪活動中,我辦積極發(fā)揮職能作用,加強組織協(xié)調(diào),排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等,特別是把握好活動中的公示、接訪、包案、落實四個關(guān)鍵環(huán)節(jié),確保大接訪的部署落到實處,取得實效。截至xx年xx月xx日,參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導干部達410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件,其中區(qū)委書記接訪的解決21件,區(qū)長接訪的解決15件,其他四家班子領(lǐng)導接訪的解決20件。
xx信訪個人年終工作總結(jié)二
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作,這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益,處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛,為構(gòu)建和諧社會服務(wù),是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作,要從群眾自身利益出發(fā),以情感人,以理服人,達到協(xié)調(diào)為主,化解矛盾,穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法,特此總結(jié)如下:
一、認真處理信訪過程中的重要問題
信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題,我們要認真進行梳理,分類編排,分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題,要有處理問題不過夜的精神狀態(tài),采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決,不留后遺癥,避免拖泥帶水,注意重復反復。對那些事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件,一定要認真對待,及時解決,要有政策、有辦法、有措施,集中時間和精力,專題處理。
二、加強信訪工作認識
在當前工作中,我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性,增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù),要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題。跨省聯(lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾,才能更好更快推動工作。因此,抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決,在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題,涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民,就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決,就是為群眾辦實事、做好事,就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進社會公平正義,必須調(diào)動一切積極因素,妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問題是利益調(diào)整問題,是人民內(nèi)部矛盾,這個矛盾解決不好,始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理,就會拖成大事、釀成大禍,就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題,信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說,哪里的干部工作扎實、作風務(wù)實,那里的信訪就少,即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說,做好信訪工作實質(zhì)上是一個干部作風問題。掌握政策,把握分寸,是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實踐過程中要做到堅決、圓滑、靈巧。所謂堅決是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者,要把話講得堅決,不要留尾巴,使之死心。所謂圓滑,是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風粗暴、違法亂紀等引發(fā)的矛盾,我們要設(shè)身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷,熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作,想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂靈巧,是對那些鄰里之間、村組之間,因水、電、路、屋場等引發(fā)的糾紛,我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上,辨證地、客觀地向雙方做好解釋,把話講靈巧,指出他們這樣做會有什么后果,反之會有什么好處等等,使雙方心平氣和,愿意坐下來解決問題。
三、辨別信訪工作中的真假問題
作為信訪工作者,我們要在敏感、矛盾比較集中的時期,要高度警覺,去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時期,在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時期,會有個別人因私欲得不到滿足,紅眼病發(fā)作,私心膨脹,亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人,或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象,作為領(lǐng)導干部要特別注意,防止讓虛假信訪干擾我們的工作,程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的眼睛,黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論,處理差錯。在工作中要認真區(qū)別真假,歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn),保護好真正過硬的干部,不讓小人占便宜。并且信訪案件,大量反映的是人民內(nèi)部矛盾,是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了,沒事最好。近年來,我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇,組織信訪問題大排查,分別列出多個重點問題,責成駐村干部會同村支兩委一起解決,取得了比較好的效果。同時,對這些社會問題,我們要強調(diào)及時解決。這類問題,大多是由于在初始階段處置不當引起的,結(jié)果是沒事搞成有事,小事搞成大事。所以,信訪工作及時協(xié)調(diào),在于防、在于疏,而不是單純地去堵。
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