第一篇：化妝品專柜營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)

我們都知道，學(xué)習(xí)是要通過總結(jié)來提高的。古代曾子曰：“吾日三省吾身”，現(xiàn)代老師也經(jīng)常會(huì)告訴學(xué)生，要適當(dāng)總結(jié)，以下是小編給大家?guī)淼膸灼瘖y品專柜營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒。

化妝品專柜營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)1

2019年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

化妝品專柜營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)2

伴隨著2020年元旦飛舞的雪花，2019年已悄然成為歷史?；厥讋傔^去的一年，我在門店店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與全體同事們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同努力，以自身良好的工作業(yè)績(jī)，維護(hù)并宣揚(yáng)了新華文軒江北店的良好形象，較好地完成了全年銷售任務(wù)，為書店履行傳播知識(shí)和文化的社會(huì)責(zé)任貢獻(xiàn)了自己的綿薄之力。

作為一名圖書營(yíng)業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書。每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書時(shí)，看到讀者滿意笑容和對(duì)我服務(wù)所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂，工作成就感油然而生。

在做好門店工作的同時(shí)，為聯(lián)結(jié)門店與市場(chǎng)，我充分發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累的精神，較好地做了市級(jí)黨政各部門、各單位的圖書團(tuán)購(gòu)工作，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道，也極大地鍛煉了自身能力。在此，我要對(duì)店長(zhǎng)和同事們?cè)趫F(tuán)購(gòu)工作中所給予我的大力支持和鼓勵(lì)表示真誠(chéng)的感謝!團(tuán)購(gòu)工作雖苦雖累，但挑戰(zhàn)性十足，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里，我將一如既往，將該項(xiàng)工作做得更好、更扎實(shí)!

回顧2019年，無論是在生活上、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導(dǎo)、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對(duì)此，我衷心地對(duì)大家說一聲：謝謝!特別是門店店長(zhǎng)在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導(dǎo)，我深表感激!門店這個(gè)大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨(dú)和寂寞。在新的一年里，我將與大家一道，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履職盡責(zé)，竭我所能，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績(jī)而努力!

化妝品專柜營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)3

2019年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做好。

化妝品專柜營(yíng)業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)4

記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢(shì)持續(xù)十多個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺得累。應(yīng)對(duì)這一切，我也曾動(dòng)搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不就應(yīng)和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)刻么?每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里十分感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就就應(yīng)這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構(gòu)成美麗的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

之后我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語(yǔ)言!

應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)--“"做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員”"!的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛心和職責(zé)心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。

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第二篇：商場(chǎng)專柜營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

xx年轉(zhuǎn)眼間已過往了，新的一年已開始。作為百貨大樓的一位xx專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得顯現(xiàn)以下。?？锤魑挥柙谥笇?dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是曉得了，作為一位營(yíng)業(yè)員，要想進(jìn)步自己的銷售能力，就得比他人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售進(jìn)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可相比的作用，營(yíng)業(yè)員是不是能把握銷售技能很重要。首先要留意推薦購(gòu)買技能。營(yíng)業(yè)員除將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明以外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引發(fā)顧客的購(gòu)買愛好。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨便推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我曉得了，不是光推薦那末簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特點(diǎn)，每類產(chǎn)品有不同的特點(diǎn)，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特點(diǎn)。向顧客推薦時(shí)更要側(cè)重夸大它的不同特點(diǎn)。推薦的同時(shí)，還要留意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促進(jìn)銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。一樣的價(jià)格比質(zhì)量，一樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過渡到信念，終究銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售進(jìn)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿意了，東西才能賣的出往，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客興奮，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小謹(jǐn)慎得。在以后的進(jìn)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。作為百貨大樓xx專柜的一位員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝賀百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

第三篇：專柜營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

專柜營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

2011年已經(jīng)過去了，新的一年又已開始。作為一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

第四篇：百貨店專柜營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

百貨店專柜營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)

專柜營(yíng)業(yè)的培訓(xùn)和商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)是同意的，凡進(jìn)入商場(chǎng)專柜的營(yíng)業(yè)員，商場(chǎng)必須給予培訓(xùn)后才能上崗。

一、專柜服務(wù)規(guī)范

(一)推行規(guī)范化服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)人員的要求

1.具有良好的職業(yè)道德。

2．較高的文化素質(zhì)。

3.具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

4．明確盡責(zé)的途徑和要求。

(二)營(yíng)業(yè)員儀容儀表規(guī)范

1．儀容端莊

2．裝扮得體

3．舉止文雅

4．談吐得體

(三)營(yíng)業(yè)工作中的相關(guān)制度

1．營(yíng)業(yè)員守則。

(1)要文明經(jīng)商，禮貌待客，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優(yōu)親厚友。

(2)堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律、柜臺(tái)紀(jì)律，遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(3)不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。

(4)保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區(qū)域干凈、整潔。

(5)具有良好的防損意識(shí)，減少工作中損耗的發(fā)生，維護(hù)自身利益與信譽(yù)。

2．柜臺(tái)紀(jì)律

(1)不在柜臺(tái)內(nèi)吸煙，吃東西，干私活。

(2)不在柜臺(tái)內(nèi)聊天打鬧。

(3)不與顧客頂嘴吵架。

(4)不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。

(5)不在柜臺(tái)內(nèi)看書看報(bào)。

(6)不坐著接待顧客。

(7)不擅自離開工作崗位。

二、顧客服務(wù)

(一)顧客的購(gòu)買心理

1．顧客的認(rèn)知會(huì)影響其購(gòu)買行為。

2．顧客滿意對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。

顧客滿意的構(gòu)成要素：商品、印象、服務(wù)。

(二)服務(wù)的要素

1．物美價(jià)廉的感覺。

2．優(yōu)雅的禮貌。

3．令人感覺愉快、清潔的環(huán)境。

4．讓顧客得到滿足，方便。

5．提供售前及售后服務(wù)。

6．商品具有吸引力。

7．提供完整的選擇。

8．站在顧客的角度看問題。

9．全心處理個(gè)別顧客的問題。

10．顯示自我尊榮，受到重視。

11．前后一致的待客態(tài)度。

12．有合理且能迅速處理顧客報(bào)怨的途徑。

(三)顧客服務(wù)守則

1．顧客服務(wù)的十一項(xiàng)基本觀念

(1)讓顧客滿意。

(2)幫助顧客解決—個(gè)問題。

(3)顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。

(4)顧客只愿意購(gòu)買兩種商品：一種是讓他產(chǎn)生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實(shí)際問題。

(5)“可靠的關(guān)懷”“貼心的照顧”。

(6)所有的營(yíng)業(yè)員都代表商場(chǎng)的形象。

(7)顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營(yíng)業(yè)員能否讓他這一次滿意而歸。

(8)一個(gè)企業(yè)成功的重要因素是：?jiǎn)T工、顧客。

(9)幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。

(10)顧客心中所期望的被滿足方式。

(11)誠(chéng)摯的友誼。

2．營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)則

(1)凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)滿足其他顧客。

(2)“顧客想要的”與“你認(rèn)為顧客想要的”。

(3)永遠(yuǎn)不要與顧客為敵。

(4)提供他喜愛的商品。

(5)保持工作區(qū)域清潔。

(6)笑臉相迎，熱誠(chéng)地打招呼。

(7)永遠(yuǎn)不能讓顧客感覺受到冷落。

(8)營(yíng)業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

(9)從顧客進(jìn)門的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語(yǔ)言、態(tài)度、舉動(dòng)對(duì)待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

3．顧客抱怨的處理原則

(1)處理顧客抱怨的步驟。

①集中精力，耐心而仔細(xì)地傾聽。

②重復(fù)顧客的意思，使其知道我們已經(jīng)完全理解他的意思。

③將顧客的意思重新組合整理。

④通過詢問的方式向顧客解釋。

⑤留住顧客：賠償，口頭道歉。

⑥追蹤，致謝，期望顧客連續(xù)支持。

(2)處理顧客抱怨時(shí)的10項(xiàng)注意事項(xiàng)

①克制自己的情緒。

②要有自己代表公司的感覺。

③以顧客為出發(fā)點(diǎn)。

④以第三者的角度保持冷靜。

⑤傾聽。

⑥迅速、第一。

⑦誠(chéng)意。

⑧就算是顧客的錯(cuò)，也要以顧客滿意為目標(biāo)解決問題。

⑨必須恢復(fù)顧客的依賴感。

⑩絕對(duì)不要以顧客為敵。

(3)如何正確駕馭自己的情緒

①換位思考法。

②以柔克剛法。

③自我疏導(dǎo)法。

④降低期望法。

⑤目標(biāo)制約法。

⑥責(zé)己恕人法。

三、接待顧客規(guī)范

(一)等待顧客時(shí)的舉止規(guī)范

1．站立位置。

營(yíng)業(yè)員要站立在既能照顧自己負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架上的商品，又易于觀察顧客，接近顧客的位置上。

2．站立姿勢(shì)。

站立的姿勢(shì)要自然端正。兩腳自然分開，身體重心在兩腳之間，雙手輕握放在身前或柜臺(tái)上；身體不倚靠柜臺(tái)、柱子，面向顧客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。

3．態(tài)度。

營(yíng)業(yè)員應(yīng)態(tài)度自然明朗，面帶微笑，時(shí)刻準(zhǔn)備著以接待顧客為中心。

(二)接觸顧客的行為規(guī)范

1．選準(zhǔn)最佳時(shí)機(jī)。

(1)當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一種商品的時(shí)候。

(2)當(dāng)顧客細(xì)摸細(xì)看的時(shí)候。

(3)當(dāng)顧客抬頭，將視線轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員的時(shí)候。

(4)當(dāng)顧客突然停止腳步，仔細(xì)觀察商品的時(shí)候。

(5)當(dāng)顧客好像在尋找什么商品的時(shí)候。

(6)當(dāng)顧客和營(yíng)業(yè)員的目光相遇的時(shí)候。

2．說好第一句話

要求是：用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼對(duì)方禮貌、得體，要注意切合當(dāng)時(shí)的話境，貼切自然，合乎情理。切忌稱謂不當(dāng)，失禮，也不能漫不經(jīng)心，冷眼旁觀地說話。

(三)拿遞商品的動(dòng)作規(guī)范

1．適時(shí)主動(dòng)

2．準(zhǔn)確敏捷

3．禮貌得體

(四)介紹商品的規(guī)范

1．針對(duì)不同商品的特點(diǎn)進(jìn)行介紹，可以突出其某方面的特點(diǎn)進(jìn)行介紹。

2．側(cè)重介紹商品的用途，可以突出商品的特殊效能。

3．對(duì)新上市的商品，顧客對(duì)其不了解，導(dǎo)購(gòu)員要積極向顧客推薦，應(yīng)指明它與同類型商品比較的差異。

4．對(duì)于進(jìn)口商品，著重介紹其商標(biāo)、品牌、使用和保養(yǎng)方法。

5．介紹滯銷商品時(shí)，一定要實(shí)事求是，既要介紹其長(zhǎng)處，又要指出其不足。還要向顧客講清其原價(jià)，處理價(jià)。

（五）特殊情況下的待客規(guī)范

1．急于購(gòu)買商品的顧客。

(1)面帶笑容，點(diǎn)頭示意。

(2)記清面容，以免接待時(shí)忘記。

(3)做好必要的解釋。營(yíng)業(yè)員在優(yōu)先接待前，要向前邊的顧客說明情況，取得諒解后給予照顧。

(4)‘快速結(jié)算，快速成交。

2．對(duì)于性格暴躁，出言不遜的顧客。

(1)第一種情況：不懂禮貌，不尊重他人，用命令式口氣對(duì)營(yíng)業(yè)員說話，營(yíng)業(yè)員接待稍慢，便大呼小叫，敲擊柜臺(tái)或用腳踢貨。

應(yīng)對(duì)方式：要采取禮讓的態(tài)度，不計(jì)較對(duì)方說話的方式，熱情接待，讓顧客快速購(gòu)物后離去。

(2)第二種情況：顧客性情暴躁，在進(jìn)店前或在家里發(fā)生糾紛，或在工作、生活等方面出現(xiàn)了不愉快的事情，進(jìn)店后心煩發(fā)泄。

應(yīng)對(duì)方式：營(yíng)業(yè)員應(yīng)從其無名火中悟出其不快與性格，采取和善的態(tài)度,用熱情耐心的接待、友好的語(yǔ)言化解其粗暴。

（3）第三種情況：顧客性子偏激，營(yíng)業(yè)員稍有怠慢便出言不遜。

應(yīng)對(duì)方式：營(yíng)業(yè)員要保持冷靜，鎮(zhèn)定自若，心平氣和，堅(jiān)持友好接待，做到他憤怒我和藹，他激動(dòng)我平靜。

第五篇：專柜營(yíng)業(yè)員辭職申請(qǐng)書

這是一篇關(guān)于辭職申請(qǐng)書的范文，可以提供大家借鑒！

尊敬的店長(zhǎng)：

你好！我是化妝品專柜營(yíng)業(yè)員劉麗。由于受不了工作文章整理：xiexiebang.com壓力我不得不提出辭職，現(xiàn)已經(jīng)在辦理辭職手續(xù)，相信辭職報(bào)告也很快到店長(zhǎng)您那兒。

在××商場(chǎng)工作五年，是我人生當(dāng)中工作時(shí)間最長(zhǎng)的一份工作。說實(shí)在的我離開有幾分不舍，然而現(xiàn)在商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養(yǎng)活自已都成了問文章整理編輯：好范文題，更別說養(yǎng)家糊口了啊。不過還是要感謝店長(zhǎng)您，感謝商場(chǎng)的全體員工，因?yàn)橛心銈兊膸椭?，我的生活才?huì)更加的精彩。最后，希望商場(chǎng)能夠在活動(dòng)這方面多入手，增加人流量，僅此建議。

此致

敬禮申請(qǐng)人：xxx

時(shí)間