第一篇：儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

營(yíng)業(yè)員是展示企業(yè)形象，體現(xiàn)精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口。下面是小編為大家整理的儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)，僅供參考，歡迎閱讀!儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)【一】

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將20xx年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

二年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來(lái)到郵政儲(chǔ)蓄銀行xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的，在此我深表感謝!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng)，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí)，并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置，積極為客戶服務(wù)，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

營(yíng)業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。

干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。

快兩年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在xx儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。

我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。

盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。

二、工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。

用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。

我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。

第二篇：儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員演講稿

儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好。

我叫耿芳，現(xiàn)在是城內(nèi)所的一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。今天很榮幸和大家在這里共同交流，學(xué)習(xí)。

四年前，我懷揣著澎湃的熱情加入到郵政這個(gè)大家庭中，回首參加工作這些日子，有喜悅有艱辛，當(dāng)然有付出也有收獲。經(jīng)過(guò)這些年的歷練，借助于企業(yè)的平臺(tái)讓我自身素質(zhì)得到更大的提升。

清晰記得第一次踏進(jìn)郵政大門是在XX年底，當(dāng)時(shí)被分到了臺(tái)陳支局，第一次接觸到儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，看到陌生的鍵盤和顯示器上黑壓壓的字符，聽(tīng)到刷刷的數(shù)錢聲，看到老同志操作得如此熟練。說(shuō)實(shí)話，讓我這個(gè)初乍到的小姑娘不禁有些迷茫。但是既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要認(rèn)真踏實(shí)的干出成績(jī)，我當(dāng)時(shí)就下定決心盡快熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識(shí)，要以身作則，用事實(shí)證明自己的敬業(yè)。當(dāng)時(shí)去臺(tái)陳的路泥寧坎坷，途經(jīng)一個(gè)涵洞。長(zhǎng)年積水，特別遇上下雨天就更不容易通過(guò)，不得不搬著自行車翻鐵路，真讓我切實(shí)體會(huì)到風(fēng)雨兼程的真正含意。當(dāng)我拿到第一個(gè)月工資時(shí)，激動(dòng)的無(wú)語(yǔ)言表，雖然不多，但這貌似就是我人生中所謂收獲的“第一桶金”更加深刻體會(huì)到是我們企業(yè)能給予我的這個(gè)機(jī)會(huì)，所以讓我一直心懷感恩決定在這里扎根奮斗來(lái)回報(bào)我的企業(yè)。

XX年，我被調(diào)到縣城網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)槭枪駟T制要求我工作中更要謹(jǐn)慎細(xì)致。所里的較高儲(chǔ)蓄余額提供了較大的發(fā)展空間，隨著金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一天比一天激烈，以及客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為各行各業(yè)博取社會(huì)信譽(yù)的重要前提，柜臺(tái)是我與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，每個(gè)月的月底是取代發(fā)工資的高峰期，往往會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，有時(shí)忙得一整天顧不上喝一口水，到了下班看著自己辦理得厚厚一沓憑條時(shí)，其實(shí)心里特別充實(shí)，因?yàn)橹灰獣r(shí)刻抱著真心為用戶服務(wù)的態(tài)度，才能夠?qū)⒆晕覎徫粷撃馨l(fā)揮出來(lái)，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，才能把郵政營(yíng)業(yè)的小窗口化作為人民服務(wù)推動(dòng)發(fā)展的大陣地。

經(jīng)過(guò)技能的鍛煉和工作流程日漸熟悉。憑借自己扎實(shí)的技能，在每年的星級(jí)評(píng)定考試中取得不錯(cuò)的成績(jī)，從而也提高了工資待遇，并且在XX年順利通過(guò)了銀行從業(yè)資格認(rèn)證考試。讓自己成了一名合格的銀行從業(yè)人員。業(yè)務(wù)發(fā)展是重頭戲。往往為了使業(yè)務(wù)全面發(fā)展要求我必需走出去宣傳，跑代發(fā)工資，商易通。炎炎烈日下也曾留下過(guò)我的背影。因?yàn)樵诰诸I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下。所主任的帶領(lǐng)下，所里的余額也發(fā)展比較迅速，我所在XX年被評(píng)為先進(jìn)支局，而自己也被評(píng)上先進(jìn)，所以辛苦不算什么。我堅(jiān)信“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”

對(duì)于幸福而言，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)我而言，幸福就是我屬于郵政企業(yè)中的一員，人們常說(shuō)“敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂(lè)業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本”而我的青春則奉獻(xiàn)給了我熱愛(ài)的郵政事業(yè)，在今后的日子里，我將踏實(shí)地秉承發(fā)揚(yáng)“開(kāi)拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流”的企業(yè)精神為郵政發(fā)展盡一份綿薄之力，在企業(yè)發(fā)展和輝煌中繼續(xù)感悟它獨(dú)特的魅力和豐富的內(nèi)涵。

第三篇：儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)；

同事大家好。

我叫耿芳，現(xiàn)在是城內(nèi)所的一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。今天很榮幸和大家在這里共同交流，學(xué)習(xí)。

四年前，我懷揣著澎湃的熱情加入到郵政這個(gè)大家庭中，回首參加工作這些日子，有喜悅有艱辛，當(dāng)然有付出也有收獲。經(jīng)過(guò)這些年的歷練，借助于企業(yè)的平臺(tái)讓我自身素質(zhì)得到更大的提升。

清晰記得第一次踏進(jìn)郵政大門是在XX年底，當(dāng)時(shí)被分到了臺(tái)陳支局，第一次接觸到儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，看到陌生的鍵盤和顯示器上黑壓壓的字符，聽(tīng)到刷刷的數(shù)錢聲，看到老同志操作得如此熟練。說(shuō)實(shí)話，讓我這個(gè)初乍到的小姑娘不禁有些迷茫。但是既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要認(rèn)真踏實(shí)的干出成績(jī)，我當(dāng)時(shí)就下定決心盡快熟悉業(yè)務(wù)技術(shù)，服務(wù)知識(shí)，要以身作則，用事實(shí)證明自己的敬業(yè)。

當(dāng)時(shí)去臺(tái)陳的路泥寧坎坷，途經(jīng)一個(gè)涵洞。長(zhǎng)年積水，特別遇上下雨天就更不容易通過(guò)，不得不搬著自行車翻鐵路，真讓我切實(shí)體會(huì)到風(fēng)雨兼程的真正含意。當(dāng)我拿到第一個(gè)月工資時(shí)，激動(dòng)的無(wú)語(yǔ)言表，雖然不多，但這貌似就是我人生中所謂收獲的“第一桶金”更加深刻體會(huì)到是我們企業(yè)能給予我的這個(gè)機(jī)會(huì)，所以讓我一直心懷感恩決定在這里扎根奮斗來(lái)回報(bào)我的企業(yè)。

XX年，我被調(diào)到縣城網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)槭枪駟T制要求我工作中更要謹(jǐn)慎細(xì)致。所里的較高儲(chǔ)蓄余額提供了較大的發(fā)展空間，隨著金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一天比一天激烈，以及客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為各行各業(yè)博取社會(huì)信譽(yù)的重要前提，柜臺(tái)是我與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，每個(gè)月的月底是取代發(fā)工資的高峰期，往往會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，有時(shí)忙得一整天顧不上喝一口水，到了下班看著自己辦理得厚厚一沓憑條時(shí)，其實(shí)心里特別充實(shí)，因?yàn)橹灰獣r(shí)刻抱著真心為用戶服務(wù)的態(tài)度，才能夠?qū)⒆晕覎徫粷撃馨l(fā)揮出來(lái)，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，才能把郵政營(yíng)業(yè)的小窗口化作為人民服務(wù)推動(dòng)發(fā)展的大陣地。

經(jīng)過(guò)技能的鍛煉和工作流程日漸熟悉。憑借自己扎實(shí)的技能，在每年的星級(jí)評(píng)定考試中取得不錯(cuò)的成績(jī)，從而也提高了工資待遇，并且在XX年順利通過(guò)了銀行從業(yè)資格認(rèn)證考試。讓自己成了一名合格的銀行從業(yè)人員。業(yè)務(wù)發(fā)展是重頭戲。往往為了使業(yè)務(wù)全面發(fā)展要求我必需走出去宣傳，跑代發(fā)工資，商易通。炎炎烈日下也曾留下過(guò)我的背影。因?yàn)樵诰诸I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下。所主任的帶領(lǐng)下，所里的余額也發(fā)展比較迅速，我所在XX年被評(píng)為先進(jìn)支局，而自己也被評(píng)上先進(jìn)，所以辛苦不算什么。我堅(jiān)信“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后”

對(duì)于幸福而言，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)我而言，幸福就是我屬于郵政企業(yè)中的一員，人們常說(shuō)“敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂(lè)業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本”而我的青春則奉獻(xiàn)給了我熱愛(ài)的郵政事業(yè)，在今后的日子里，我將踏實(shí)地秉承發(fā)揚(yáng)“開(kāi)拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)一流”的企業(yè)精神為郵政發(fā)展盡一份綿薄之力，在企業(yè)發(fā)展和輝煌中繼續(xù)感悟它獨(dú)特的魅力和豐富的內(nèi)涵。

第四篇：儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員的主要職責(zé)

儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員的主要職責(zé)

1、熱情接待儲(chǔ)戶，辦理各類郵政儲(chǔ)蓄的開(kāi)戶、銷戶、存款、取款、算息、掛失等各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)；審查收、付款憑證的完整性和真實(shí)性；復(fù)點(diǎn)復(fù)核員配付的現(xiàn)金，檢查存單、存折上填寫的各項(xiàng)目和章戳等是否齊全。

2、負(fù)責(zé)保管手工處理存取款的分戶帳、存單存根。

3、日終結(jié)帳時(shí)，根據(jù)各類儲(chǔ)種變動(dòng)戶的分戶帳填寫或打印各類郵政儲(chǔ)蓄變動(dòng)戶軋帳單，交復(fù)核員與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單相關(guān)欄核對(duì)。

4、定期軋打“儲(chǔ)蓄分戶賬余額報(bào)告表”后，必須與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單各相關(guān)儲(chǔ)蓄余額相符。定期與復(fù)核員對(duì)帳，做到帳實(shí)相符、帳款相符、帳帳相符。

5、請(qǐng)領(lǐng)、保管、盤點(diǎn)各類空白郵政儲(chǔ)蓄憑證，做到帳實(shí)相符。

6、負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄號(hào)牌和同號(hào)票夾的保管、使用，按日盤點(diǎn)期數(shù)目相符。

7、登記和保管“開(kāi)銷戶登記簿”、“掛失登記簿”、“空白郵政儲(chǔ)蓄憑證登記簿”、“作廢/丟失空白郵政儲(chǔ)蓄憑證登記簿”、“定期儲(chǔ)蓄提前、逾期支取登記簿”等。

8、月終結(jié)帳時(shí)，填制或打印“定期儲(chǔ)蓄計(jì)息余額表”，“定期儲(chǔ)蓄應(yīng)付利息計(jì)算表”。

儲(chǔ)蓄柜員職責(zé)

1、對(duì)外辦理存、取款等業(yè)務(wù)。每筆業(yè)務(wù)必須當(dāng)時(shí)處理，立即輸入電腦，做到一筆一清。

2、領(lǐng)用營(yíng)業(yè)現(xiàn)金和存折、存單等重要空白憑證和有價(jià)單證，保管本柜臺(tái)郵政儲(chǔ)蓄專用日戳和個(gè)人名章。

3、每日營(yíng)業(yè)終限，辦理柜臺(tái)軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證及有價(jià)單證，收撿郵政儲(chǔ)蓄專用日戳。結(jié)存現(xiàn)金、重要空白憑證及有價(jià)單證放入專用錢箱(柜)后集中保管。

儲(chǔ)蓄綜合柜員職責(zé)

1、領(lǐng)發(fā)登記和保管郵政儲(chǔ)蓄所有的有價(jià)單證和重要空白憑證；辦理各柜員的領(lǐng)用、上交。

2、負(fù)責(zé)郵政儲(chǔ)蓄所郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用、上繳。負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金，重要空白憑證和有價(jià)單證的內(nèi)部調(diào)劑。

3、掌握計(jì)算機(jī)三級(jí)權(quán)限管理中的組長(zhǎng)權(quán)限，協(xié)同柜員處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)柜員收付5萬(wàn)元以上大額現(xiàn)金的復(fù)核。

5、監(jiān)督柜員工作班之間的交接。

6、每日柜員工作下班后，負(fù)責(zé)柜員結(jié)存現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證的核查及軋帳單的審核，確保帳款、帳實(shí)相符。

7、每日營(yíng)業(yè)終了，編制、打印各類憑證、記帳憑證、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單、流水帳，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿及現(xiàn)金登記簿等。

儲(chǔ)蓄復(fù)核員的主要職責(zé)

1、審核各種帳、單、折、證、息、印的完整性、合法、真實(shí)性、復(fù)核各類郵政儲(chǔ)蓄開(kāi)戶、銷戶、存款、取款、計(jì)息等是否正確。

2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，負(fù)責(zé)辦理郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)金的收款、付款工作，領(lǐng)解和保管郵政儲(chǔ)蓄現(xiàn)金、有價(jià)單證，登記相應(yīng)的登記簿。

3、保管當(dāng)天的存款和取款憑證、利息清單等原始憑證。日終結(jié)帳時(shí)，根據(jù)存款和取款憑證匯總編制或打印記帳憑證，并據(jù)以核實(shí)郵政儲(chǔ)蓄庫(kù)存現(xiàn)金。

4、保管郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)日戳、業(yè)務(wù)公章，負(fù)責(zé)在開(kāi)發(fā)的存折、存單上加蓋。

5、根據(jù)記帳憑證填制或打印郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單，相關(guān)欄金額與變動(dòng)戶軋帳單核對(duì)相符后，逐日上報(bào)，做到帳款相符。

6、逐日核對(duì)各類空白儲(chǔ)蓄憑證，保證帳實(shí)相符。

7、復(fù)核各種登記簿記載的項(xiàng)目是否正確、齊全。

匯兌營(yíng)業(yè)員的職責(zé)

1、受理客戶申請(qǐng)，辦理收匯、兌付業(yè)務(wù)；

2、受理查詢、退匯、改匯、止兌、掛失等特殊業(yè)務(wù)；

3、負(fù)責(zé)匯款信息的復(fù)核檢查處理；

4、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)處理；

5、負(fù)責(zé)日終結(jié)算、對(duì)帳和憑證上報(bào)；

6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)現(xiàn)金的管理；

7、負(fù)責(zé)重要空白憑證的管理。

郵政儲(chǔ)匯所負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)儲(chǔ)匯所業(yè)務(wù)的日常管理、資金安全，不斷開(kāi)發(fā)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

2、檢查、監(jiān)督日常核算工作，確保帳帳、帳證、帳表、帳實(shí)相符。每天審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表并簽章，掌握當(dāng)天的資金運(yùn)用情況和重要空白憑證的使用情況，檢查錢帳、章證分管和天天報(bào)帳等制度的執(zhí)行情況。

3、定期和不定期檢查現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證，并認(rèn)真做好檢查記錄，確保帳款、帳實(shí)相符。

4、掌握計(jì)算機(jī)三級(jí)權(quán)限管理中的儲(chǔ)匯所負(fù)責(zé)人權(quán)限。

5、負(fù)責(zé)提款、領(lǐng)款的審批，要逐筆簽字，不準(zhǔn)以章代字，所負(fù)責(zé)人不在委托他人代簽的，要有委托記錄。監(jiān)督營(yíng)業(yè)領(lǐng)繳現(xiàn)金情況和特殊業(yè)務(wù)的處理情況，定期檢查核對(duì)郵政儲(chǔ)匯所內(nèi)部往來(lái)帳目。庫(kù)存現(xiàn)金如有超限及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)主管部門。

6、全面負(fù)責(zé)郵政儲(chǔ)匯所的安全工作，及時(shí)解決營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告。

7、檢查、監(jiān)督監(jiān)控設(shè)施的運(yùn)行情況，管理郵政儲(chǔ)匯所的監(jiān)控錄像帶。

第五篇：儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員測(cè)試題100題（范文模版）

儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員測(cè)試題A卷

部門： 姓名： 得分：

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1、人民銀行提高存款準(zhǔn)備金率時(shí)，是實(shí)行（B）A、擴(kuò)張的貨幣政策

B、緊縮的貨幣政策

C、擴(kuò)張的財(cái)政政策

D、緊縮的財(cái)政政策

2、下述不屬于商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的是（C）

A.投入少 B.成本低 C.風(fēng)險(xiǎn)大 D.高成長(zhǎng)性

3、基金宣傳推介材料可以登載該基金、基金管理人的其他基金的過(guò)往業(yè)績(jī)，但基金合同生效不足（C）個(gè)月的除外。A.1 B.3 C.6 D.12

4、下列哪項(xiàng)不屬于投單通知匯款的消費(fèi)人群特點(diǎn)()A 大眾化產(chǎn)品，滿足基本需求 B 傳統(tǒng)觀念強(qiáng)、年齡大 C 方化層次較低 D 安全意識(shí)強(qiáng)，接受能力強(qiáng)

5、下列不屬于匯兌再分配收入的是()A 內(nèi)部清算收支差 B附言手續(xù)費(fèi) C 省際間結(jié)算收入 D 銀行利息收支

6、郵政匯兌業(yè)務(wù)收入可免征()A 消費(fèi)稅 B 所得稅 C 利息稅 D 營(yíng)業(yè)稅

7、()具有“現(xiàn)金到賬戶”、“賬戶到現(xiàn)金”“賬戶到賬戶”的匯款業(yè)務(wù).A.帳戶匯款業(yè)務(wù) B.投單匯款業(yè)務(wù) C.網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù) D.回執(zhí)匯款業(yè)務(wù)

8、中國(guó)人民銀行的貨幣政策目標(biāo)是（）。A、保持人民幣利率和匯率穩(wěn)定

B、保持貨幣幣值的穩(wěn)定，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) C、保持匯率穩(wěn)定和調(diào)控利率

D、保持貨幣幣值的穩(wěn)定和調(diào)控利率

9、現(xiàn)有郵政國(guó)內(nèi)電子匯兌系統(tǒng)（）級(jí)機(jī)構(gòu)組織 A.五級(jí) B.三級(jí) C.四級(jí) D.二級(jí)

10、以下不屬于打印機(jī)的日常保養(yǎng)的是：（D）A、一個(gè)月左右對(duì)機(jī)器外殼和機(jī)內(nèi)除塵一次 B、每3個(gè)月用酒精清洗打印頭前端。C、打印機(jī)不宜打印蠟紙

D、在拔插打印機(jī)電纜時(shí)，無(wú)須關(guān)機(jī)

11、個(gè)人存款帳戶實(shí)名制規(guī)定自（A）起施行。A、2000年4月1日

B、2001年4月1日 C、2000年10月1日

D、2000年10月1日

12、根據(jù)服務(wù)要求，100張以內(nèi)的收款業(yè)務(wù)每筆最長(zhǎng)不得超過(guò)（）分鐘，每增加100張加時(shí)2分鐘。

A、2 B、3 C、4 D、5

13、網(wǎng)匯通取款的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為(A)A.收匯金額的1％收取，每筆最低2元 B.免費(fèi) C.每筆5元 D.按收匯金額的0.5％收取

14、中國(guó)人民銀行會(huì)同（C）制定支付結(jié)算規(guī)則。

A、財(cái)政部

B、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

C、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

D、各國(guó)有商業(yè)銀行

15、個(gè)人活期存款賬戶開(kāi)戶起存金額為（B）元，批量開(kāi)戶可為0元。A、1，10 B、1，0 C、0，0 D、1，1

16、綠卡的發(fā)行對(duì)象為個(gè)人?？蛻舯仨殤{（A）才能申領(lǐng)綠卡。

A、本人身份證

B、戶口本 B、駕駛證

D、有效實(shí)名證件

17、郵政儲(chǔ)蓄綠卡的通存通兌范圍是（）。

A、開(kāi)戶局

B、全國(guó)

C、本地區(qū)內(nèi)

D、省內(nèi)

18、客戶申請(qǐng)出具個(gè)人存款證明，由（D）負(fù)責(zé)受理。

A、市局

B、省局 C、縣局

D、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)

19、異地臨時(shí)掛失有效期為（D）天

A、5

B、10 C、7

D、20 20、客戶憑六張定期存前來(lái)辦理存款證明，應(yīng)向客戶收?。ǎ┰掷m(xù)費(fèi)。A、10

B、20 C、40

D、60

21、一客戶在11月1日辦理憑證正式掛失，11月6日前來(lái)做掛失事項(xiàng)更改，則該客戶最早可于（）前來(lái)解掛失。

A、11月8日 B、11月6日 C、11月13日

D、11月11日

22、撤銷存款證明時(shí)收?。―）元手續(xù)費(fèi)。A、10

B、50 C、20

D、0

23、對(duì)ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，其他銀行卡客戶可在吞卡后次日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)。

A、1

B、3 C、5

D、7

24、轉(zhuǎn)賬交易的賬號(hào)和轉(zhuǎn)賬交易金額發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，不能辦理（）交易。A、掛失

B、取消

C、查詢

D、沖正

25、一本通存折可辦理的存款業(yè)務(wù)共（）筆 A、50

B、48 C、46

D、100

26、自基金份額開(kāi)始發(fā)售之日起到基金份額發(fā)售結(jié)束之日止的時(shí)間段，最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月是指基金的（）

A.籌備期 B.發(fā)行期 C.封閉期 D.開(kāi)放期

27、單個(gè)開(kāi)放日開(kāi)放式基金的凈贖回申請(qǐng)超過(guò)（A）時(shí)，為巨額贖回。A.10% B.15% C.20% D.25%

28、投資者T日提交認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)后，一般可于（）日后到辦理認(rèn)購(gòu)的網(wǎng)點(diǎn)查詢認(rèn)購(gòu)申請(qǐng)的受理情況。

A.T＋1日 B.T＋2日 C.T＋3日 D.T＋4日

29、我國(guó)《開(kāi)放式證券投資基金試點(diǎn)辦法》規(guī)定，開(kāi)放式基金可收取贖回費(fèi)，但贖回費(fèi)不得超過(guò)贖回金額（C）

A.1% B.2% C.3% D.4% 30、根據(jù)（）的不同，可以將基金分為封閉式基金、開(kāi)放式基金等。A、運(yùn)作方式 B、組織形式 C、投資對(duì)象 D、投資理念

31、成長(zhǎng)型基金的投資目標(biāo)是（）。

A、資金分散投資 B、定期取得現(xiàn)金收益 C、資本增值 D、穩(wěn)定收益

32、我國(guó)基金交易傭金為成交金額的（），不足5元的按5元收取。A、0.01% B、0.05% C、0.25% D、0.5%

33、中間業(yè)務(wù)交易賬戶卡掛失補(bǔ)發(fā)由()授權(quán)。

A.綜合柜員 B.支局長(zhǎng) C.縣局業(yè)務(wù)管理人員 D.基金總中心管理員

34、郵政商務(wù)匯款的特色是()。

A 上門并可留言 B 隱密且速度快 C 可對(duì)賬、統(tǒng)一結(jié)算、可用支票 D 方便、自動(dòng)入賬、費(fèi)用較低

35、使用自行通知2小時(shí)匯款業(yè)務(wù)的目標(biāo)各戶群是()A 有一定時(shí)限要求，可方便地自行通知的匯款用戶 B 對(duì)時(shí)限要求較高但非特別緊急的匯款用戶 C 匯款時(shí)限要求特別緊急的用戶 D 尤其關(guān)注是否安全到達(dá)的用戶

36、匯兌業(yè)務(wù)基礎(chǔ)匯費(fèi)靠()穩(wěn)定。

A 不斷的創(chuàng)新 B 找新客源 C 業(yè)務(wù)量 D 老客戶

37、如果對(duì)匯款時(shí)限要求不高，希望郵局投遞通知單的匯款用戶適用()業(yè)務(wù)。A 郵政通知匯款 B 24小時(shí)匯款 C 2小時(shí)匯款 D 實(shí)時(shí)匯款

38、()具有“現(xiàn)金到賬戶”、“賬戶到現(xiàn)金”“賬戶到賬戶”的匯款業(yè)務(wù)。A.帳戶匯款業(yè)務(wù) B.投單匯款業(yè)務(wù) C.網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù) D.回執(zhí)匯款業(yè)務(wù)

39、匯款業(yè)務(wù)量的大小幾乎完全取決（）

A.匯兌收入 B.CD C.客戶對(duì)郵政匯兌產(chǎn)品的需求 D.匯兌自身的服務(wù)質(zhì)量

40、客戶匯款10000元，使用自行通知加急匯款，手續(xù)費(fèi)應(yīng)為（）A.53元 B.103元 C.55元 D.105元

二、多項(xiàng)選擇題（共40題，每題1分，共40分）

1、影響匯兌業(yè)務(wù)收入的外因有()A 人口流動(dòng) B 服務(wù)質(zhì)量 C 反營(yíng)銷的勢(shì)力 D 資金交流

2、郵政商務(wù)匯款歸集型目標(biāo)客戶包括()A 公用事業(yè)性收費(fèi)類 B 網(wǎng)絡(luò)型經(jīng)營(yíng)企業(yè) C 銀行郵政合作 D 物流類及具有連鎖經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的商品批發(fā)零售、餐飲業(yè)等

3、網(wǎng)匯E產(chǎn)品特色包括()A 簡(jiǎn)便 B 小額支付 C 安全 D 有載體

4、網(wǎng)匯通的市場(chǎng)定位主要作為禮品，如()A 年節(jié)禮品卡 B 購(gòu)物券 C 小額禮券 D 消費(fèi)卡

5、郵政網(wǎng)上支付重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象是()A 大中專院校 B 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧 C 郵購(gòu)公司 D 政府機(jī)關(guān)

6、網(wǎng)匯通匯款業(yè)務(wù)消費(fèi)人群特點(diǎn)()A 高端客戶 B 時(shí)尚客戶 C 服務(wù)要求高 D 有對(duì)賬需求

7、清咸豐年間，南北分別出現(xiàn)寧紹幫和陜西幫，兩者使用的類似于匯兌方式的機(jī)構(gòu)是(C)A 票號(hào) B 票務(wù) C 錢莊 D 銀行

8、商務(wù)匯款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（）

A.較強(qiáng)的文字處理功能，實(shí)現(xiàn)的資金流與信息流的合一 B.有效規(guī)避儲(chǔ)匯經(jīng)營(yíng)政策風(fēng)險(xiǎn)，避免郵政儲(chǔ)蓄公款私存現(xiàn)象 C.可以免費(fèi) D.可以沉淀資金

9、按照匯兌市場(chǎng)營(yíng)銷場(chǎng)所主要分為()A.部門營(yíng)銷 B.職工營(yíng)銷 C.柜臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷 D.柜臺(tái)外項(xiàng)目營(yíng)銷

10、下列選項(xiàng)說(shuō)法正確的有()A.分紅和滿期金都屬于被保險(xiǎn)人 B.分紅和滿期金都屬于投保人 C.分紅屬

于投保人 D.滿期金屬于被保險(xiǎn)人

11、中國(guó)人民銀行的財(cái)務(wù)收支和會(huì)計(jì)事務(wù)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行法律、行政法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度，接受（）依法分別進(jìn)行的審計(jì)和監(jiān)督。

A、國(guó)務(wù)院審計(jì)機(jī)關(guān) B、財(cái)政部

C、人民銀行內(nèi)審部門D、銀監(jiān)會(huì)

12、中國(guó)人民銀行根據(jù)履行職責(zé)的需要，有權(quán)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)送：（）A、資產(chǎn)負(fù)債表 B、利潤(rùn)表、C、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表

D、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和資料。

13、當(dāng)經(jīng)濟(jì)過(guò)熱時(shí)，中國(guó)人民銀行可以考慮采取下列哪些措施？（）A、降低存款準(zhǔn)備金率

B、提高存款準(zhǔn)備金率 C、買入國(guó)債

D、提高再貼現(xiàn)率

14、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有下列情形之一，由國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并處以于罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重或者逾期不改正的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（）A、未經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的 B、經(jīng)批準(zhǔn)變更、終止的

C、違反規(guī)定從事未經(jīng)批準(zhǔn)或者未備案的業(yè)務(wù)活動(dòng)的 D、違反規(guī)定提高或者降低存款利率、貸款利率的

15、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的（）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。A、業(yè)務(wù)活動(dòng) B、風(fēng)險(xiǎn)狀況 C、組織人事管理

D、黨風(fēng)廉政建設(shè)

16、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)被接管、機(jī)構(gòu)重組或者撤銷清算期間，經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，對(duì)直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員，可以采取下列哪些措施？（）

A、直接負(fù)責(zé)的董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員出境將對(duì)國(guó)家利益造成重大損失的，通知出境管理機(jī)關(guān)依法阻止其出境 B、申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)禁止其轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn) C、申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)限制其人身自由

D、申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)對(duì)其財(cái)產(chǎn)設(shè)定其他權(quán)利

17、信用卡雖然是一種信用支付工具，但其本質(zhì)上是信貸產(chǎn)品，可以概括為（）A.信貸性 B.消費(fèi)性 C.小額性 D.循環(huán)信用

18、證券投資基金不包括（）

A.開(kāi)放式基金 B.封閉式基金 C.創(chuàng)業(yè)投資基金 D.養(yǎng)老基金

19、郵政儲(chǔ)蓄已開(kāi)辦的中間業(yè)務(wù)品種主要有()A.代收代付 B.代理開(kāi)放式基金 C.小額質(zhì)押貸款 D.匯兌 20、根據(jù)基金運(yùn)作方式，基金可以分為（）。

A、封閉式基金 B、開(kāi)放式基金 C、契約型基金 D、公司型基金

21、郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源主要包括()A.轉(zhuǎn)存利差 B.代理保險(xiǎn)和代理開(kāi)放式基金 C.異地交易 D.掛失手續(xù)費(fèi)、綠卡工本費(fèi)

22、下面關(guān)于大額預(yù)約的說(shuō)法正確的是：（）A、客戶大額預(yù)約可以在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)電話辦理 B、預(yù)約日未支取，預(yù)約作廢，客戶需重新預(yù)約

C、預(yù)約日未支取，客戶可在三天內(nèi)支取現(xiàn)金無(wú)須預(yù)約

D、預(yù)約時(shí)系統(tǒng)校驗(yàn)預(yù)約賬號(hào)是否正確，支取時(shí)不校驗(yàn)預(yù)約信息

23、手工填寫存折（單），使用（）的鋼筆、碳素筆，右側(cè)加蓋名章。A、藍(lán)色

B、黑色墨水 C、紅色

D、紫色

24、發(fā)卡時(shí)需向客戶做好防范風(fēng)險(xiǎn)的使用指引說(shuō)明，具體包括有：()

1、告知客戶使用綠卡所享受的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)及相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，以免日后引起不必要的糾紛

2、提醒客戶在卡背面簽名條上不要書寫本人姓名

3、客戶通過(guò)批量方式申領(lǐng)綠卡后，提醒客戶到窗口或ATM更改密碼交易激活綠卡后方可辦理其他業(yè)務(wù)。

4、提醒客戶注意密碼的保存，凡客戶因密碼保管不善，造成的經(jīng)濟(jì)損失，郵政儲(chǔ)蓄不承擔(dān)責(zé)任。

25、ATM機(jī)具吞卡情況主要包括（）

A、ATM發(fā)生故障 B、持卡人操作錯(cuò)誤引起ATM吞卡 C、超過(guò)一定時(shí)間客戶未取卡 D、ATM管理員自行設(shè)置的吞卡

26、大額掛失的（）及其后續(xù)處理必須在開(kāi)戶局辦理，辦理時(shí)須雙人經(jīng)辦 A、臨時(shí)掛失 B、口頭掛失 C、正式掛失

D、憑證密印雙掛失

27、只能由在原交易局辦理的掛失業(yè)務(wù)有（）。

A、掛失事項(xiàng)更改 B、再掛失 C、正式掛失

D、人工解掛失

28、單卡戶客戶在辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)時(shí)，須憑（）方可辦理更換卡時(shí) A、有效身份證件

B、舊卡

C、存折賬號(hào)

D、存折密碼

29、郵政儲(chǔ)蓄個(gè)人存款帳戶可分為：（）

A、工資賬戶

B、基本賬戶

C、儲(chǔ)蓄賬戶

D、結(jié)算賬戶 30、殘缺、污損人民幣兌換分（）兩種情況。A、全額

B、比例 C、面額

D、半額

31、繼承人取得合法繼承權(quán)后，可以對(duì)存款進(jìn)行（）處理。A、過(guò)戶

B、清戶

C、支付

D、更名

32、以下各項(xiàng)屬于郵政通信的特點(diǎn)的是（）

A、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益。B、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程的一致性。C、全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。D、迅速、準(zhǔn)確、安全、方便

33、郵政通信的服務(wù)方針是（）

A、迅速

B、準(zhǔn)確

C、安全

D、方便

34、國(guó)內(nèi)函件包括（ABC）。

A、信函

B、明信片 C、印刷品

D、郵送廣告

35、對(duì)同一賬戶取款、轉(zhuǎn)賬交易的授權(quán)規(guī)定，下列哪些是正確的？（）A、10萬(wàn)元（含）至50萬(wàn)元（不含）：綜合柜員或支局長(zhǎng)授權(quán)。B、50萬(wàn)元（含）以上：支局長(zhǎng)授權(quán)。C、10萬(wàn)（含）至20萬(wàn)元（不含）：綜合柜員或支局長(zhǎng)授權(quán) D、20萬(wàn)元（含）以上：支局長(zhǎng)授權(quán)

36、零存整取存期有（），每月存入金額固定。A、一年

B、二年

C、三年

D、五年

37、ATM長(zhǎng)款應(yīng)通過(guò)（）交易來(lái)沖銷。

A、支付現(xiàn)金

B、沖正 C、人工調(diào)賬

D、取消

38、當(dāng)經(jīng)濟(jì)緊縮時(shí)，中國(guó)人民銀行可以考慮采取下列哪些措施？（）A、降低存款準(zhǔn)備金率

B、提高存款準(zhǔn)備金率 C、買入國(guó)債

D、提高再貼現(xiàn)率

39、中國(guó)人民銀行根據(jù)履行職責(zé)的需要，有權(quán)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報(bào)送：（）A、資產(chǎn)負(fù)債表

B、利潤(rùn)表、C、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表

D、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和資料。

40、下列哪些行為屬于公開(kāi)市場(chǎng)操作范疇？（）A、賣出外匯

B、買入金融債券 C、降低存款準(zhǔn)備金率

D、買入國(guó)債

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、職工上崗要統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一制作的工號(hào)牌，掛工號(hào)牌的位置要統(tǒng)一、得當(dāng)。（）

2、“請(qǐng)、您好、沒(méi)關(guān)系、謝謝、再見(jiàn)”是十字文明用語(yǔ)。（）

3、業(yè)務(wù)辦理中嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到辦理業(yè)務(wù)先外后內(nèi)，快捷準(zhǔn)確，縮短客戶等候時(shí)間。（）

4、紙幣呈正十字形缺少四分之一的，不予兌換。（）

5、辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得由銀監(jiān)分局頒發(fā)《反假貨幣上崗資格證書》。（）

6、計(jì)算利息時(shí)，本金以“元”為單位，“元”以下的“角”、“分”、不計(jì)利息，利息金額算至厘位，分位以下四舍五入。計(jì)算積數(shù)時(shí)，積數(shù)保留至分位。（）

7、活期存款跨省續(xù)存時(shí)不打印存折，柜員在附頁(yè)按格式要求手工記賬，加蓋名章。（）

8、客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，必須校驗(yàn)轉(zhuǎn)出賬戶的密碼。（）

9、ATM加鈔操作必須全程在監(jiān)控錄像下進(jìn)行。（）

10、按照業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，附加值業(yè)務(wù)占比高的效益越大。（）

11、如客戶辦理24小時(shí)通知匯款1000元，匯費(fèi)為10元，其中70%歸兌付局，30%歸收付局。（）

12、匯兌業(yè)務(wù)尤其要通過(guò)商務(wù)匯款的發(fā)展，為對(duì)公結(jié)算打基礎(chǔ)。（）

13、單筆投單通知匯款最高限額為50000元。（）

14、郵政網(wǎng)匯通業(yè)務(wù)可在全國(guó)通兌，網(wǎng)匯E則在全省范圍內(nèi)通兌。（）

15、郵政網(wǎng)匯通業(yè)務(wù)的合作單位是支付寶。（）

16、中國(guó)人民銀行不得對(duì)政府財(cái)政透支，但可以直接認(rèn)購(gòu)、包銷國(guó)債和其他政府債券。（）

17、中國(guó)人民銀行可以根據(jù)需要，為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立賬戶，但不得對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的賬戶透支。（）

18、中國(guó)人民銀行不得對(duì)政府財(cái)政透支，但可以直接認(rèn)購(gòu)、包銷國(guó)債和其他政府債券。（）

19、中間業(yè)務(wù)交易賬戶實(shí)現(xiàn)全國(guó)“通兌”，即憑交易賬戶卡（“基金卡”）可在全國(guó)任一開(kāi)辦基金業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回、掛失、解掛失等交易。（）

20、支付結(jié)算業(yè)務(wù)和資金清算業(yè)務(wù)存在本質(zhì)區(qū)別，前者指商業(yè)銀行為客戶辦理債權(quán)債務(wù)清償和款項(xiàng)劃撥,后者指商業(yè)銀行之間的債權(quán)債務(wù)清償和款項(xiàng)劃撥。（）