第一篇：銀行儲(chǔ)蓄柜員工作總結(jié)例文

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)帶給高效、快捷的服務(wù)。下面就是小編給大家?guī)?lái)的銀行儲(chǔ)蓄柜員工作總結(jié)例文4篇，歡迎大家閱讀參考!

銀行儲(chǔ)蓄柜員工作總結(jié)(一)

20xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20xx年對(duì)xx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)潛力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)帶給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的職責(zé)心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

20xx年，我在xx

村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。透過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在xx村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一齊客戶(hù)投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新

銀行儲(chǔ)蓄柜員工作總結(jié)(二)

20xx年，辦公室在市分行黨委和營(yíng)業(yè)部黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的支持和幫忙下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神、全國(guó)省、市分行行長(zhǎng)會(huì)議和辦公室主任會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“外樹(shù)形象、內(nèi)保平安”和“五個(gè)一工程”及全行重點(diǎn)工作，按照“兩輪驅(qū)動(dòng)”和“兩個(gè)主導(dǎo)品牌”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展;認(rèn)真履行好辦公室職能，做好公文報(bào)送、上傳下達(dá)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶(hù)嗎”等活動(dòng)，有效的發(fā)揮了組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和安全保障作用，出色的完成了辦公室全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年辦公室工作總結(jié)如下：

一、工作成效

(一)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治、業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

在政治學(xué)習(xí)方面，辦公室認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆七中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)全員黨性修養(yǎng)。要求員工在行動(dòng)上堅(jiān)持原則、嚴(yán)于律己，在政治上、思想上始終與黨中央持續(xù)一致，樹(shù)立起正確的權(quán)力觀、地位觀、價(jià)值觀。此外，用心參與制定各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法及規(guī)定。對(duì)總行、省、市分行印發(fā)的各項(xiàng)制度、規(guī)定和辦法督促相關(guān)部門(mén)抓實(shí)抓好。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”、“你了解你的客戶(hù)好”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)，加強(qiáng)員工遵章守法意識(shí)，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”，提高全員廉潔辦貸、誠(chéng)信辦行意識(shí)，保障了全行業(yè)務(wù)合法高效地開(kāi)展。

(二)切實(shí)開(kāi)展思想政治工作，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

一是狠抓思想教育。多次組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、總行廉潔辦貸“十不準(zhǔn)”和省分行“六個(gè)嚴(yán)禁”。以警示教育為切入點(diǎn)，樹(shù)立廉潔從業(yè)意識(shí)。經(jīng)理親自給全行員工上黨課，引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀，增強(qiáng)防腐拒變的免疫力。二是層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)狀，同時(shí)走出去，深入延伸到信貸企業(yè)，聘請(qǐng)了黨風(fēng)廉政形象監(jiān)督員，對(duì)我部干部職工在工作中的作風(fēng)予以監(jiān)督。三是建立健全了各項(xiàng)管理制度，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，加大考勤考核力度，實(shí)行掛牌上崗，強(qiáng)化員工職責(zé)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，工作作風(fēng)大為改善，工作水平與服務(wù)水平大幅提高。

(三)立足本職，盡心盡力，突出地完成了辦公室各項(xiàng)工作任務(wù)。

1、辦公室工作。

①加大考核力度。今年為加大對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務(wù)改革發(fā)展?fàn)顩r交流和宣傳報(bào)道力度，辦公室根據(jù)上級(jí)行的有關(guān)要求，制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部宣傳、調(diào)研工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，且分解了考核任務(wù)，提出了具體要求。

②信息調(diào)研。20xx年市分行下達(dá)辦公室信息調(diào)研文章5篇，其中：省級(jí)2篇、市級(jí)3篇。辦公室今年在省、市分行考核范圍內(nèi)的各種報(bào)刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇，其中：部級(jí)報(bào)刊1篇、省級(jí)報(bào)刊雜志3篇、市級(jí)報(bào)刊4篇、國(guó)家級(jí)網(wǎng)站1篇、xx發(fā)行網(wǎng)站10篇、xxx村金融網(wǎng)、xxx黨建網(wǎng)、xx網(wǎng)、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下達(dá)的考核任務(wù)，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分，辦公室秘書(shū)被評(píng)為市分行xxxx年度“優(yōu)秀金融通訊員”。

③禮貌建立。今年5月份參加了xx市銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、制定工作規(guī)劃、到保證建立工作有計(jì)劃、有步驟、有資料、有安排等做出了顯著成效，且被岳陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“岳陽(yáng)市銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務(wù)示范單位”，市分行辦公室基礎(chǔ)管理工作考核滿(mǎn)分。

④加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。用心開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，做好形象識(shí)別和系統(tǒng)建設(shè)。一是成立了中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽(yáng)市分行營(yíng)業(yè)部企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由正副經(jīng)理任正副組長(zhǎng)，各部室正副主管為成員，并指令辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常工作的開(kāi)展。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設(shè)2年工作規(guī)劃和措施。三是加強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)和投入。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)等調(diào)研文章和圖片新聞。五是企業(yè)建設(shè)工作在市分行xxxx年年終考核中得了滿(mǎn)分。

⑤其他臨時(shí)性工作。一是辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等工作的年檢和負(fù)責(zé)人的變更手續(xù)。二是收集、整理了第五屆第二次職工大代表大會(huì)和黨支部民主生活動(dòng)材料匯編，并撰寫(xiě)了xxxx年度職工代表大會(huì)工會(huì)工作報(bào)告。在xxx金融網(wǎng)刊發(fā)了xx市農(nóng)發(fā)行營(yíng)業(yè)部隆重招開(kāi)第五屆二次職工代表大會(huì)信息文章。三是訂閱了各類(lèi)報(bào)刊雜志，且分發(fā)到各部室和個(gè)人。

2、紀(jì)檢監(jiān)察工作

①建立了黨風(fēng)廉證建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度，開(kāi)展了全年12次黨風(fēng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，人人備有學(xué)習(xí)專(zhuān)用筆記本和撰寫(xiě)心得體會(huì)，且刊發(fā)了辦公室撰寫(xiě)的黨風(fēng)廉政建設(shè)保駕護(hù)航信息文章。

②“合規(guī)管理年”活動(dòng)。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則。二是辦公室在全行組織召開(kāi)“合規(guī)管理”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。三是辦公室組織集中學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件16個(gè)、自學(xué)8個(gè)，且人人都有“合規(guī)管理年”活動(dòng)專(zhuān)用筆記本。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設(shè)專(zhuān)題片和到建新勞動(dòng)農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)理解教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動(dòng)，且在《金融經(jīng)濟(jì)》雜志上發(fā)表論文1篇，市分行檢查考核加2分。

③建立了“合規(guī)管理年”活動(dòng)、“四無(wú)建立”活動(dòng)、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、“領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案”、“員工違規(guī)積分管理”等專(zhuān)檔。

④組織簽訂了“黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)書(shū)”、“四無(wú)建立職責(zé)狀”、“廉潔辦貸十不準(zhǔn)”、不違反“十個(gè)嚴(yán)禁”紀(jì)律承諾書(shū)、“銀企廉政共建協(xié)議書(shū)”等113份。

(四)狠抓制度落實(shí)，規(guī)范公文和檔案保密工作。

①公文是辦公室日常業(yè)務(wù)工作的重要載體，公文材料報(bào)送的質(zhì)量和效率對(duì)支行業(yè)務(wù)影響甚大。因此辦公室高度重視公文報(bào)送工作，一是加強(qiáng)公文制度管理，提高檔案服務(wù)水平。根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定，及時(shí)制定了涵蓋公文處理、守法、機(jī)要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度，用心構(gòu)建了較為完善的公文管理體系。二是及時(shí)處理電子公文的簽發(fā)，按照操作流程及時(shí)將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)部室，確保政令暢通。三是注重過(guò)程控制，提高公文管理質(zhì)量。四是及時(shí)做好行務(wù)會(huì)、全行職工大會(huì)、經(jīng)理辦公會(huì)、業(yè)務(wù)分析會(huì)等會(huì)議記錄的整理。

五是做好電子公文處理系統(tǒng)，理解和發(fā)送各類(lèi)電子公文和信息1106份，確保了公文傳輸?shù)募皶r(shí)準(zhǔn)確。

②在保密工作方面，嚴(yán)格遵循“突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，用心防范，確保安全”的方針，一是調(diào)整了營(yíng)業(yè)部保密委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，派檔案保密員參加了岳陽(yáng)市檔案局組織的全市檔案知識(shí)培訓(xùn)班，且修改了保密制度。二是加強(qiáng)了對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的保密工作，消除了隱患，確保了安全。三是明確了保密工作的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)，同時(shí)，嚴(yán)格控制復(fù)印密級(jí)文件數(shù)量。四是加強(qiáng)密級(jí)文件和印章的管理，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密，涉密信息不上網(wǎng)的原則。

二、今后努力的方向

1、用心爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)模范職工之家。

2、加強(qiáng)做好辦公室工作的職責(zé)感和使命感。

3、加強(qiáng)基層行的信息調(diào)研工作。

4、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設(shè)。

一年來(lái)，辦公室始終堅(jiān)持以服務(wù)全行改革發(fā)展為中心，在市分行黨委和營(yíng)業(yè)部黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下用心開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。xxxx年辦公室工作雖然取得了一些成效，但也存在一些問(wèn)題，按市分行黨委提出的要求相差甚遠(yuǎn)。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵(lì)機(jī)制有待健全;四是勞動(dòng)紀(jì)律有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

銀行儲(chǔ)蓄柜員工作總結(jié)(三)

20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理，從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步。

現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加用心主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，透過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶(hù)。

其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠用心投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有必須的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲颐靼?，作為?chǔ)蓄崗位一線員工，我們更就應(yīng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中，用心應(yīng)對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶(hù)第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選取，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細(xì)心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。此刻社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶(hù)帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要思考如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí)，還不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)用心認(rèn)真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“每一天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類(lèi)生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富是職責(zé)與激情!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將激情填滿(mǎn)我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范潛力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益潛力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

銀行儲(chǔ)蓄柜員工作總結(jié)(四)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和完美的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來(lái)，我一向在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫忙下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，越來(lái)越自信的為客戶(hù)帶給滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。兩年來(lái)，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選取的xx之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。

當(dāng)時(shí)的我，能夠說(shuō)是從零開(kāi)始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終持續(xù)著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求，為他們帶給快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，此刻已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是群眾的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名xx銀行的員工，我不僅僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫忙新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，務(wù)必要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)帶給高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

進(jìn)入xx銀行兩年來(lái)，繁華的xx市也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在那里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得這天的成績(jī)與群眾是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾中工作，是這樣的一個(gè)群眾給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加完美的明天。

第二篇：銀行儲(chǔ)蓄柜員工作總結(jié)

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個(gè)人工作總結(jié)（2008-2010）

2008年至2010年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己

http:///3221788（使用請(qǐng)雙擊刪除頁(yè)眉文字）專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心整理，謝謝使用 的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在2009，2010兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成績(jī)，唯一的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò)5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。

王恒

2011年8月19日星期五

第三篇：銀行儲(chǔ)蓄柜員個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人述職

營(yíng)業(yè)部 張君茜

時(shí)光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼2011年已悄然過(guò)去，在新的一年即將到來(lái)之際，我也懷著喜悅的心情對(duì)自己的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，以求不斷豐富自己、完善自己、充實(shí)自己。自2011年7月至今，我一直在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，作為一名新員工，在專(zhuān)業(yè)技能和理論方面，基礎(chǔ)都是十分薄弱的。但是在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和會(huì)計(jì)主管的耐心指導(dǎo)下，我在這里學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。點(diǎn)鈔由起初的十分鐘只能點(diǎn)九把，到現(xiàn)在十分鐘點(diǎn)十二把以上。中文打字和翻打也達(dá)到了行里的要求。理論方面，行里組織參加了銀行從業(yè)資格考試和貨幣識(shí)別師的考試，通過(guò)這些考試，我對(duì)銀行的規(guī)章制度，都有了初步的了解。

但是，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對(duì)我個(gè)人來(lái)講，最大的進(jìn)步還是在工作中。起初在對(duì)公部實(shí)習(xí)，在師傅的幫助下，我了解了票據(jù)和貼現(xiàn)的業(yè)務(wù)處理，抵質(zhì)押物品出入庫(kù)的賬務(wù)處理，轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理，同城，大小額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理。公司開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)也是對(duì)公的一項(xiàng)重要工作，實(shí)習(xí)期間，我代表營(yíng)業(yè)部隨同客戶(hù)經(jīng)理到開(kāi)戶(hù)企業(yè)上門(mén)服務(wù)，起初我不明白為何要安排營(yíng)業(yè)部人員一起去開(kāi)戶(hù)。后來(lái)會(huì)計(jì)主管的培訓(xùn)中，我明白了這樣做是為了控制不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)，作為營(yíng)業(yè)部要替銀行把好關(guān)，認(rèn)真檢查企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，組織機(jī)構(gòu)代碼，稅務(wù)登記證，開(kāi)戶(hù)許可證的合法性和有效性。

在儲(chǔ)蓄出納崗位的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到儲(chǔ)蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個(gè)崗位，也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此，我深刻地體會(huì)到此崗位的重要性和責(zé)任性，就是要堅(jiān)決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全，恪守信用，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心，維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號(hào)跳號(hào)、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄出納柜員，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

另外，營(yíng)業(yè)部作為恒豐銀行蘇州分行的窗口，作為一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)恒豐銀行的形象，所以，禮儀和禮貌也是自己要提高學(xué)習(xí)的一個(gè)重要方面。對(duì)客戶(hù)的要求和問(wèn)題，要耐心解答，要做到三聲服務(wù)和站立服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的無(wú)理要求學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)，不傷和氣。

以上，是我今年入行工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。篇二：銀行儲(chǔ)蓄柜員工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)（2008-2010）2008年至2010年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在2009，2010兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成績(jī)，唯一的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò)5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。

王恒

2011年8月19日星期五篇三：工商銀行儲(chǔ)蓄柜員個(gè)人工作總結(jié) 工商銀行儲(chǔ)蓄柜員個(gè)人工作總結(jié) 2008年，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、分行支行長(zhǎng)會(huì)議精神，緊緊圍繞效益中心，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營(yíng)銷(xiāo)存款，繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)，狠抓利息清收，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，圓滿(mǎn)完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)34315萬(wàn)元，較年初增加9133萬(wàn)元。其中：儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)18375萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增1475萬(wàn)元；五日均凈增1603萬(wàn)元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%、243%；完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的101.4%；對(duì)公存款余額達(dá)15680萬(wàn)元，較年初時(shí)點(diǎn)凈增7398萬(wàn)元；五日均凈增4180萬(wàn)元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%、349%；完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的100.2%；同業(yè)存款余額達(dá)260萬(wàn)元，完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%；各項(xiàng)貸款余額54329萬(wàn)元，較年初凈增22988萬(wàn)元。其中：不良貸款余額5319萬(wàn)元，較年初減少1179.5萬(wàn)元（一逾兩呆口徑、五級(jí)分類(lèi)口徑較年初減少904萬(wàn)元），累計(jì)完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬(wàn)元，其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬(wàn)元，全口徑不良貸款控制在5319萬(wàn)元，分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%、100%。發(fā)放個(gè)人住房貸款958萬(wàn)元、汽車(chē)消費(fèi)貸款4174萬(wàn)元，完成本行自定任務(wù)的417%。累計(jì)辦理貼現(xiàn)額11232萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬(wàn)元，占利息總額收入的6.9%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利息收入1914萬(wàn)元，分別完成全年任務(wù)的134%、107%；實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)1446萬(wàn)元，牡丹卡新增692張，電話(huà)銀行累計(jì)注冊(cè)985戶(hù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、多措多舉，大打清盤(pán)轉(zhuǎn)不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。

1、制訂辦法，加大獎(jiǎng)罰力度。

根據(jù)分行年初出臺(tái)的全年清收、盤(pán)活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎(jiǎng)罰辦法，結(jié)合我行實(shí)際，制訂出《xx支行2008年不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤(pán)活與經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用掛勾考核實(shí)施細(xì)則》。在細(xì)則制定過(guò)程中，我行堅(jiān)持做到“一個(gè)指導(dǎo)思想”、“兩個(gè)掛勾結(jié)合”、“三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。一個(gè)指導(dǎo)思想是：清收、盤(pán)活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合，增加內(nèi)在動(dòng)力，外在活力，形成合力，堅(jiān)決完成不良貸款攻堅(jiān)任務(wù)。兩個(gè)掛勾是：（1）清盤(pán)轉(zhuǎn)完成情況與獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾；（2）全口徑不良貸款絕對(duì)額與專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛勾，三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法：（1）按照統(tǒng)一費(fèi)用比例計(jì)算當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費(fèi)用的一定比例予以獎(jiǎng)勵(lì)辦法；（3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

2、摸清底數(shù)，逐戶(hù)確定清收轉(zhuǎn)化措施。

我行于一季度組織信貸人員上門(mén)調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失類(lèi)和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上，對(duì)所有不良貸款逐戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，劃分成8種類(lèi)型。即：借新還舊類(lèi)、上門(mén)清收類(lèi)、扣收保證類(lèi)、以物低貸類(lèi)、改制轉(zhuǎn)化類(lèi)、還本免息類(lèi)、依法收貸類(lèi)、呆賬核銷(xiāo)類(lèi)。然后，按類(lèi)逐戶(hù)分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格考核監(jiān)督。

3、鎖定對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)突破。

針對(duì)我行不良貸款的現(xiàn)狀，我們把上門(mén)催收類(lèi)、借新還舊類(lèi)、還本免息類(lèi)、呆賬核銷(xiāo)類(lèi)共計(jì)16戶(hù)企業(yè)，作為今年清收轉(zhuǎn)化重點(diǎn)對(duì)象，予以各個(gè)突破。通過(guò)省、分、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)配合，清收xx發(fā)電公司呆滯貸款800萬(wàn)元；利用電力部門(mén)改制時(shí)機(jī)，清收xx縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬(wàn)元；采取借新還舊清收xx縣京榆公司、xx縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬(wàn)元；采取上門(mén)清收xx縣電影院、人民商場(chǎng)、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬(wàn)元；通過(guò)向政府追償，清收煤炭總公司逾期貸款100萬(wàn)元，對(duì)xx縣恒利食品廠實(shí)施以物低貸 12.8萬(wàn)元；對(duì)xx縣農(nóng)具廠實(shí)施還本免息11萬(wàn)元等。

二、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng)立品牌形象，不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展：

1、采取積極有效措施，搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)首季度存款“開(kāi)門(mén)紅”。元月1日下達(dá)了第一季度儲(chǔ)蓄存款自定目標(biāo)時(shí)點(diǎn)1000萬(wàn)元，五日均600萬(wàn)元，員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬(wàn)元，出臺(tái)了《2008年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《2008年第一季度儲(chǔ)蓄存款考核辦法》、《2008年第一季度攬儲(chǔ)激勵(lì)措施》；2月份出臺(tái)了《2008年xx支行儲(chǔ)蓄存款費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》，具體細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)和員工，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務(wù)明確，考核辦法清楚。1—3月份，有5名員工每人攬儲(chǔ)200萬(wàn)元以上，全行攬儲(chǔ)余額季末達(dá)840萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款較年初增加1520萬(wàn)元，同業(yè)占比1—9月份位居領(lǐng)先地位。

2、以挖轉(zhuǎn)他行大戶(hù)為突破口，瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。

1月份，通過(guò)員工親屬提供信息，從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補(bǔ)貼200萬(wàn)元；

4、5月份從郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬(wàn)元以上大戶(hù)6戶(hù)，新增存款950萬(wàn)元；5月份支行儲(chǔ)蓄所成功代理山西陰塔煤銷(xiāo)站個(gè)體戶(hù)運(yùn)費(fèi)及煤款結(jié)算，每月結(jié)算現(xiàn)金2000萬(wàn)元，全年累計(jì)代理結(jié)算金額達(dá)2億元，年末沉淀活期存款800多萬(wàn)元，穩(wěn)住定期存款510萬(wàn)元。6月份，行長(zhǎng)親自出動(dòng)攬回氮肥廠退還職工集資款299萬(wàn)元；12月初，又將前石畔電廠490萬(wàn)元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近200萬(wàn)元，通過(guò)感情聯(lián)絡(luò)，山西2位客戶(hù)分別在一所、二所轉(zhuǎn)存定期存款900萬(wàn)元，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。

3、實(shí)施大所戰(zhàn)略，樹(shù)立品牌形象，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

根據(jù)上級(jí)行的安排，2月份，將聚鑫園儲(chǔ)蓄所、天橋儲(chǔ)蓄所分別并入一所和支行所，實(shí)行全面成本管理，支行儲(chǔ)蓄所對(duì)外服務(wù)窗口由3個(gè)增加到5個(gè)，人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后，起初大機(jī)不穩(wěn)定，機(jī)器運(yùn)行慢，給柜員和客戶(hù)帶來(lái)諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務(wù)多，業(yè)務(wù)量大，擠兌存款現(xiàn)象，我們一方面積極請(qǐng)示分行大機(jī)房協(xié)助解決計(jì)算機(jī)運(yùn)行困難問(wèn)題，另一方面對(duì)窗口進(jìn)行了劃分，明確了大戶(hù)窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口，科內(nèi)人員及時(shí)增緩一線，配備1名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作，梳理客戶(hù)情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶(hù)，展示工商銀行大所品牌形象，也顯示出了大所的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。5月末，支行儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄存款較年初增加1546萬(wàn)元，余額達(dá)到10058萬(wàn)元，占全行儲(chǔ)蓄存款凈增額的77%，完成本行自定任務(wù)的323%，率先成為榆林市第一家億元大所。

4、加大宣傳力度，營(yíng)銷(xiāo)我行品牌產(chǎn)品，提高工商銀行知明度。

在“兩節(jié)”期間，支行邀請(qǐng)電視臺(tái)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)策劃個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動(dòng)播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問(wèn)辭。《xx宣傳》專(zhuān)題報(bào)道元月份我行增加儲(chǔ)蓄存款強(qiáng)勁勢(shì)頭，上門(mén)慰問(wèn)新老客戶(hù)80多個(gè)，贈(zèng)送對(duì)聯(lián)和“福”字5000幅，元霄節(jié)贈(zèng)送友誼紀(jì)念品1000件，大型秧歌隊(duì)，鼓樂(lè)隊(duì)向全縣人民拜年；各網(wǎng)點(diǎn)、體育場(chǎng)掛大型橫幅9條。“六一”兒童節(jié)贈(zèng)送書(shū)包500個(gè)，支行所門(mén)前橫掛“熱烈祝賀支行儲(chǔ)蓄所存款突破億元大關(guān)”。xx電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)報(bào)道了億元所新聞，《xx宣傳》專(zhuān)版刊登了支行所儲(chǔ)蓄存款突破億元，8月份分行在xx支行舉行零售工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和億元所慶典活動(dòng)。在縣城主街道租賃30個(gè)路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù)，展示我行實(shí)力形象，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度和誠(chéng)信度。6月份，根據(jù)分行儲(chǔ)蓄存款?yuàn)^戰(zhàn)150天勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，我行積極響應(yīng)，提出新的目標(biāo)，力爭(zhēng)同業(yè)占比領(lǐng)

先，9月末，存款余額達(dá)2億元，較年初增加3100萬(wàn)元，同業(yè)占比領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)了競(jìng)賽活動(dòng)期間既定目標(biāo)。

5、擠出時(shí)間抓緊演練，在有限的時(shí)間內(nèi)克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。

在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前，儲(chǔ)蓄對(duì)公一線人員加班加點(diǎn)，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測(cè)試，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。其中財(cái)務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后，受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并獲得了三等獎(jiǎng)。

6、大力拓展消費(fèi)信貸、住房貸款業(yè)務(wù)。

發(fā)展消費(fèi)信貸是新形勢(shì)下我行針對(duì)市場(chǎng)需求推出的一項(xiàng)精品業(yè)務(wù)。如何將此作大做強(qiáng)，對(duì)樹(shù)立工行形象，尋找新效益增長(zhǎng)點(diǎn)，有著極為重要的作用。經(jīng)過(guò)我行積極爭(zhēng)取，今年我行被上級(jí)行授予了開(kāi)辦“汽車(chē)消費(fèi)貸款”經(jīng)營(yíng)權(quán)。經(jīng)過(guò)對(duì)本地市場(chǎng)的充分調(diào)查，我行確定有重點(diǎn)對(duì)部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與他們建立了特約經(jīng)銷(xiāo)關(guān)系。與中國(guó)人保xx分公司和永安保險(xiǎn)公司建立了合作關(guān)系。在保證符合申請(qǐng)汽車(chē)消費(fèi)貸款條件的前提下，經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司的資信審查并出具保證保險(xiǎn)后，我行向225位個(gè)人客戶(hù)發(fā)放汽車(chē)消費(fèi)貸款4174萬(wàn)元。由于業(yè)務(wù)開(kāi)辦時(shí)間短，客戶(hù)信用觀念還不強(qiáng)，有部分客戶(hù)還款過(guò)程存在滯后現(xiàn)象，我行確定專(zhuān)人，為每一個(gè)違約戶(hù)準(zhǔn)備了法律資料和違約后果說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行了上門(mén)走訪，起到了對(duì)其進(jìn)行信用知識(shí)講座的效果。經(jīng)過(guò)努力工作，到年末無(wú)一發(fā)生逾期，確保了汽車(chē)消費(fèi)貸款的精品業(yè)務(wù)地位。在貸款發(fā)放上，我行堅(jiān)持對(duì)貸款認(rèn)真審查，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商推薦來(lái)的每一客戶(hù)，我行都由專(zhuān)人對(duì)其購(gòu)車(chē)行為和個(gè)人資信狀況篇四：銀行儲(chǔ)蓄所柜員年終個(gè)人工作總結(jié)述職報(bào)告

銀行儲(chǔ)蓄所柜員年終個(gè)人工作總結(jié)述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好！

我叫。，一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知。的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的 存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快??那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)??。就是好??這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

以下內(nèi)容與本文銀行儲(chǔ)蓄所柜員年終個(gè)人工作總結(jié)述職報(bào)告相關(guān)，可查閱參考：2010年副校長(zhǎng)述職報(bào)告 文藝工作2010年述職報(bào)告 2010教師個(gè)人述職報(bào)告 2010年機(jī)關(guān)辦公室人員述職報(bào)告 2010個(gè)人工作總結(jié)暨述職報(bào)告 小學(xué)黨支部書(shū)記述職報(bào)告

2010年初中數(shù)學(xué)教師工作述職報(bào)告 辦公室主任述職報(bào)告

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郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

（一）我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。

（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得

到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。

二、工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。

（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。

（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。

第四篇：銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)1

過(guò)去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù)。

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶(hù)服務(wù)。

20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標(biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)2

一、真誠(chéng)辦事，無(wú)私奉獻(xiàn)，讓客戶(hù)從中體會(huì)到銀行的溫馨

銀行是窗口行業(yè)，其辦事態(tài)度的短長(zhǎng)、辦事質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我以一流的規(guī)范化辦事博得客戶(hù)的信任，真正做到了視客戶(hù)為上帝，視信譽(yù)為己任，視辦事為生命，始終把真誠(chéng)待客戶(hù)，愛(ài)心奉獻(xiàn)顧客，做好本身搞好辦事的手段之一，努力做到規(guī)范化辦事與直接上門(mén)辦事相結(jié)合，柜面鼓吹與深入客戶(hù)直接鼓吹相結(jié)合，依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的法子，把辦事與本色業(yè)務(wù)算作大事來(lái)看。

一是“換位思考”心系客戶(hù)，常常比喻“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶(hù)，我會(huì)怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所需，把落腳點(diǎn)放在經(jīng)心全意為儲(chǔ)戶(hù)辦事上，博得了客戶(hù)的信賴(lài)和厚愛(ài)；

二是以“辦事無(wú)小事”為題目，充分視客戶(hù)為上帝、視親人，哪怕是為客戶(hù)解答一個(gè)問(wèn)題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)我辦事客戶(hù)的懇切、愛(ài)心；

三是在辦事中堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)微笑多一點(diǎn)，對(duì)老、弱、病、殘客戶(hù)主動(dòng)多一點(diǎn)，對(duì)待故看法的客戶(hù)誠(chéng)懇多一點(diǎn)，讓本身的一舉一動(dòng)都給客戶(hù)以來(lái)賓如歸，一年四季都是春天的感到，用我的懇切、愛(ài)心、貼心來(lái)沖動(dòng)客戶(hù)，博得客戶(hù)。

二、苦練基礎(chǔ)功，進(jìn)步辦事技能

我認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論，耐勞鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，在做好辦事的根基上，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用業(yè)余光陰，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、國(guó)家的律例，從嚴(yán)要求本身。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化成長(zhǎng)，各種新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客不雅上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式，對(duì)規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求。

為了適該當(dāng)前的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，我應(yīng)用一切可以應(yīng)用的光陰認(rèn)真學(xué)習(xí)《管帳柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《盤(pán)算機(jī)操作規(guī)程》等，進(jìn)步自我警備操風(fēng)格險(xiǎn)。在此根基上增強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，并針對(duì)不合光陰、不應(yīng)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)及規(guī)范化辦事的特點(diǎn)和要求，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，純熟控制并嚴(yán)格依照“八要”、“四率”、“文明用語(yǔ)”、“三聲”、“四個(gè)站起”、“四個(gè)通知”、“六個(gè)一樣”、“六個(gè)主動(dòng)”的規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)搞好辦事工作。

三、進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)

可以或許鍥而不舍地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來(lái)鼓勵(lì)本身賡續(xù)進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必要，更好地辦事于農(nóng)行成長(zhǎng)事業(yè)；可以或許堅(jiān)持“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短”，盡力使本身發(fā)展為一名“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才。

首先，可以或許做到苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融司法律例和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度做事，嚴(yán)格按法度模范操作，純熟控制業(yè)務(wù)操作技能。

其次，切實(shí)增強(qiáng)自身崗位練兵，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)應(yīng)用工作之余及休息光陰，耐勞鉆研業(yè)務(wù)，進(jìn)步業(yè)務(wù)工作效率。

第三、坦蕩視野，擴(kuò)張知識(shí)面。該同志在做好本職工作，純熟控制本崗位操作技能的同時(shí)，能主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，控制操作要領(lǐng)，為適應(yīng)將來(lái)其他崗位的工作必要夯實(shí)根基。同時(shí)，還可以或許主動(dòng)學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類(lèi)學(xué)科，以適應(yīng)農(nóng)行將來(lái)革新和成長(zhǎng)的必要。

四、工作業(yè)績(jī)

20xx年1—11月我主要工作職責(zé)是專(zhuān)職授權(quán)。裝訂憑證和保管檔案，在工作中認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)司法律例和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，做到先審核后授權(quán)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理，堵塞漏洞。防止毛病事故的發(fā)生，維護(hù)銀行和客戶(hù)資金平安。

依照上級(jí)行要求，我所進(jìn)行崗位輪換。，我于20xx年11月11日當(dāng)任新市分理處管帳主管，在這一個(gè)半月期間，我認(rèn)真履行管帳主管職責(zé)。認(rèn)真做好管帳監(jiān)管預(yù)警信息的核銷(xiāo)，每月進(jìn)行查庫(kù)和網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄象相結(jié)合的方法，強(qiáng)化前臺(tái)治理，矯正前臺(tái)不規(guī)范行為，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)。進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，積極共同監(jiān)管部門(mén)的反省。

由于崗位輪換，我走上了一個(gè)新的工作崗位，我一再告戒自已盡快找準(zhǔn)地位進(jìn)入角色，能快些進(jìn)步管帳治理程度和管帳核算質(zhì)量，做一名合格的管帳主管，在工作歷程中可以或許更好地完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有很多做的不是很好。爭(zhēng)取在新的一年里取長(zhǎng)補(bǔ)短，千錘百煉。為農(nóng)行的革新步上一個(gè)新的臺(tái)階。

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)3

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的`關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)4

我叫xx現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xx就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)5

回顧XX年，我在xx分社工作天，在營(yíng)業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼；接觸形形式式的客戶(hù)，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶(hù)戶(hù)安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行

歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬幸福！

增加工作成果你做了別人沒(méi)有做的，從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。 工作總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)6

工商銀行儲(chǔ)蓄柜員xx工作總結(jié) xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌 握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前

三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工， 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

第五篇：銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)1

一、真誠(chéng)辦事，無(wú)私奉獻(xiàn)，讓客戶(hù)從中體會(huì)到銀行的溫馨

銀行是窗口行業(yè)，其辦事態(tài)度的短長(zhǎng)、辦事質(zhì)量的高低直接影響著自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我以一流的規(guī)范化辦事博得客戶(hù)的信任，真正做到了視客戶(hù)為上帝，視信譽(yù)為己任，視辦事為生命，始終把真誠(chéng)待客戶(hù)，愛(ài)心奉獻(xiàn)顧客，做好本身搞好辦事的手段之一，努力做到規(guī)范化辦事與直接上門(mén)辦事相結(jié)合，柜面鼓吹與深入客戶(hù)直接鼓吹相結(jié)合，依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)分主次攻關(guān)結(jié)合的法子，把辦事與本色業(yè)務(wù)算作大事來(lái)看。

一是“換位思考”心系客戶(hù)，常常比喻“假如我是一個(gè)儲(chǔ)戶(hù)，我會(huì)怎么想”的換位思考。以精湛的業(yè)務(wù)技能，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所需，把落腳點(diǎn)放在經(jīng)心全意為儲(chǔ)戶(hù)辦事上，博得了客戶(hù)的信賴(lài)和厚愛(ài)；

二是以“辦事無(wú)小事”為題目，充分視客戶(hù)為上帝、視親人，哪怕是為客戶(hù)解答一個(gè)問(wèn)題，復(fù)核一筆利息，兌換一張殘幣，時(shí)時(shí)處處都體現(xiàn)我辦事客戶(hù)的懇切、愛(ài)心；

三是在辦事中堅(jiān)持對(duì)客戶(hù)微笑多一點(diǎn)，對(duì)老、弱、病、殘客戶(hù)主動(dòng)多一點(diǎn)，對(duì)待故看法的客戶(hù)誠(chéng)懇多一點(diǎn)，讓本身的一舉一動(dòng)都給客戶(hù)以來(lái)賓如歸，一年四季都是春天的感到，用我的懇切、愛(ài)心、貼心來(lái)沖動(dòng)客戶(hù)，博得客戶(hù)。

二、苦練基礎(chǔ)功，進(jìn)步辦事技能

我認(rèn)真學(xué)習(xí)政管理論，耐勞鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，在做好辦事的根基上，積極參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用業(yè)余光陰，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、國(guó)家的律例，從嚴(yán)要求本身。隨著銀行業(yè)務(wù)多樣化、本外幣一體化成長(zhǎng)，各種新業(yè)務(wù)相繼增多，這也從客不雅上形成了新的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和新的風(fēng)險(xiǎn)形式，對(duì)規(guī)范柜面業(yè)務(wù)提出了更高要求。

為了適該當(dāng)前的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，我應(yīng)用一切可以應(yīng)用的光陰認(rèn)真學(xué)習(xí)《管帳柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《盤(pán)算機(jī)操作規(guī)程》等，進(jìn)步自我警備操風(fēng)格險(xiǎn)。在此根基上增強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，并針對(duì)不合光陰、不應(yīng)時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)及規(guī)范化辦事的特點(diǎn)和要求，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，純熟控制并嚴(yán)格依照“八要”、“四率”、“文明用語(yǔ)”、“三聲”、“四個(gè)站起”、“四個(gè)通知”、“六個(gè)一樣”、“六個(gè)主動(dòng)”的規(guī)范化辦事標(biāo)準(zhǔn)搞好辦事工作。

三、進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)

可以或許鍥而不舍地以“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)”來(lái)鼓勵(lì)本身賡續(xù)進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必要，更好地辦事于農(nóng)行成長(zhǎng)事業(yè)；可以或許堅(jiān)持“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短”，盡力使本身發(fā)展為一名“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才。

首先，可以或許做到苦練內(nèi)功，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融司法律例和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度做事，嚴(yán)格按法度模范操作，純熟控制業(yè)務(wù)操作技能。

其次，切實(shí)增強(qiáng)自身崗位練兵，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動(dòng)應(yīng)用工作之余及休息光陰，耐勞鉆研業(yè)務(wù)，進(jìn)步業(yè)務(wù)工作效率。

第三、坦蕩視野，擴(kuò)張知識(shí)面。該同志在做好本職工作，純熟控制本崗位操作技能的同時(shí)，能主動(dòng)學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，控制操作要領(lǐng)，為適應(yīng)將來(lái)其他崗位的工作必要夯實(shí)根基。同時(shí)，還可以或許主動(dòng)學(xué)習(xí)與金融有關(guān)的其他經(jīng)濟(jì)類(lèi)學(xué)科，以適應(yīng)農(nóng)行將來(lái)革新和成長(zhǎng)的必要。

四、工作業(yè)績(jī)

20xx年1—11月我主要工作職責(zé)是專(zhuān)職授權(quán)。裝訂憑證和保管檔案，在工作中認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)司法律例和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，在授權(quán)業(yè)務(wù)時(shí)，做到先審核后授權(quán)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理，堵塞漏洞。防止毛病事故的發(fā)生，維護(hù)銀行和客戶(hù)資金平安。

依照上級(jí)行要求，我所進(jìn)行崗位輪換。，我于20xx年11月11日當(dāng)任新市分理處管帳主管，在這一個(gè)半月期間，我認(rèn)真履行管帳主管職責(zé)。認(rèn)真做好管帳監(jiān)管預(yù)警信息的核銷(xiāo)，每月進(jìn)行查庫(kù)和網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄象相結(jié)合的方法，強(qiáng)化前臺(tái)治理，矯正前臺(tái)不規(guī)范行為，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)。進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，正確執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，積極共同監(jiān)管部門(mén)的反省。

由于崗位輪換，我走上了一個(gè)新的工作崗位，我一再告戒自已盡快找準(zhǔn)地位進(jìn)入角色，能快些進(jìn)步管帳治理程度和管帳核算質(zhì)量，做一名合格的管帳主管，在工作歷程中可以或許更好地完成上級(jí)行下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。在這一年中還有很多做的不是很好。爭(zhēng)取在新的一年里取長(zhǎng)補(bǔ)短，千錘百煉。為農(nóng)行的革新步上一個(gè)新的臺(tái)階。

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)2

過(guò)去的時(shí)光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天！我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)！學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來(lái)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶(hù)。

做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶(hù)。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏得客戶(hù)的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶(hù)服務(wù)。

20xx年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶(hù)的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，就必須把客戶(hù)關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以?xún)?nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)需求為標(biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶(hù)，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶(hù)制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶(hù)形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最后，一年來(lái)工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)3

工商銀行儲(chǔ)蓄柜員xx工作總結(jié) xx年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo)。在這一年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌 握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的'提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶(hù)至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

xx年，我在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)控管理，全所在去年分行開(kāi)展的核算質(zhì)量評(píng)比中，從未列于倒數(shù)五十名內(nèi)，還曾幾度位于前

三、四十名之列，我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評(píng)為“無(wú)差錯(cuò)柜員”。

我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間，我同眾多客戶(hù)由客戶(hù)誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類(lèi)型客戶(hù)的贊揚(yáng)，從未接到過(guò)一起客戶(hù)投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工， 更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)4

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)5

回顧XX年，我在xx分社工作天，在營(yíng)業(yè)部工作天，這0天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼；接觸形形式式的客戶(hù)，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有個(gè)，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖；本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶(hù)戶(hù)安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門(mén)，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行

歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬幸福！

增加工作成果你做了別人沒(méi)有做的，從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶(hù)，更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開(kāi)展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。 工作總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄柜員年終總結(jié)6

我叫xx現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

我所在的崗位是。。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……xx就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。