第一篇：關(guān)于售后發(fā)言稿大全

發(fā)言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達(dá)自己意見,看法或匯報思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。以下是小編為大家整理的售后發(fā)言稿范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

售后發(fā)言稿范文1

今天在我們個體協(xié)會x年的總結(jié)會上，我被榮幸地推薦到主席臺上作匯報發(fā)言，對此我表示十分激動，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這么個機(jī)會，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對我們的關(guān)心指導(dǎo)，感謝個體協(xié)會對我們個體戶的支持，感謝社會各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐。

一年來，我在日常經(jīng)營中，能夠遵紀(jì)守法，公平買賣，誠信服務(wù)。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經(jīng)過多年來的不斷摸索，我有如下幾點(diǎn)體會：

一，個體戶是社會發(fā)展的需要，也是合法的納稅人

作為個體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系。在沖刷下來的各種關(guān)系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵自謀出路，開拓新的就業(yè)機(jī)會，個體戶就是這種社會的需求產(chǎn)物，也是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物。

對于我們這些個體戶經(jīng)營者來說，既找到了一席生存發(fā)展的道路，也承受了一定的社會偏見。有相當(dāng)一部分人對我們有各種看法，他們認(rèn)為我們是被社會淘汰的對象，是活該!由于有這種偏見，所以他們就認(rèn)為：我們的經(jīng)營是把最差的東西推銷給消費(fèi)者，賺取不義之財。事實(shí)果真如此嗎?非也!

我們這些合法經(jīng)營者都知道遵紀(jì)守法的重要性，也知道誠信經(jīng)營是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經(jīng)營活動呢?再說，我們的進(jìn)貨渠道都是從大型批發(fā)市場里批發(fā)來的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎?所以持這種偏見和不負(fù)責(zé)任講話的人，本身心態(tài)就很成問題，是心態(tài)不健康的人。

當(dāng)然也有一些不好的人做了違法的活動，但是那些人不代表我們大多數(shù)守法的個體戶。

其次，我們經(jīng)營也是對社會需求的一種補(bǔ)充。

在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢?首先是我們自己要養(yǎng)活自己，養(yǎng)活家人。其次是為社會生活提供了方便。

例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質(zhì)量不好，誰愿意來買呀?一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數(shù)我們水果攤的個體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。

再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。

我們個體戶中有許多過去都在國營企業(yè)里工作的。但是市場是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動的機(jī)會?，F(xiàn)在我們的勞動，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，我們不僅是自食其力的勞動者，更是為國家稅收創(chuàng)利的納稅人。從這一點(diǎn)上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們?yōu)樽约旱膭趧佣蔀榧{稅人而驕傲。

二，誠信經(jīng)營是生存之本

在我們的經(jīng)營活動中，經(jīng)常會碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質(zhì)量問題，可是客人用了后不喜歡，為了達(dá)到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經(jīng)營的，往往就只能自己“吃進(jìn)”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢?我想是不是有下列這些原因：

1，為了保住自己苦心經(jīng)營的聲譽(yù)。大家都明白，如果為了區(qū)區(qū)幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會引來不明真相人的介入，把小矛盾擴(kuò)大化，其結(jié)果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會贊嘆經(jīng)營者寬厚待人。

售后發(fā)言稿范文2

各位同仁、各位商界朋友，很榮幸、大家下午好!很高興能有這樣的機(jī)會，和大家一起分享一年來公司所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;剛才陳列總經(jīng)理已經(jīng)給我們很生動、很深刻的總結(jié)了這一年來公司的成敗和得失，我非常榮幸、非常驕傲公司有這樣英明的領(lǐng)導(dǎo)者，我來公司時間不長，但是我卻時時刻刻、真真切切的感受到在陳宰臣董事長和陳列總經(jīng)理的指示和關(guān)懷下，公司發(fā)生的巨大變化和進(jìn)步!我在這里代表銷售部向他們和公司的用心良苦表示感謝!

下面我做為營銷總監(jiān)和大家一起分享下有關(guān)營銷的方方面面，關(guān)于營銷這塊，在在座的各位的鼎立支持下，我們可以說，今年打了個非常漂亮的戰(zhàn)役!大家都知道，今年4月份，我們現(xiàn)在的工廠才有雛形，真可以說是百廢待興、百業(yè)待舉。短短的幾個月，我們不光在銷售業(yè)績上給公司交個滿意的成績單，而且在銷售模式和公司未來的營銷方向上做了重大的變動和明確，為公司未來的發(fā)展做了很好的規(guī)劃和鋪墊，下面我就以下三個方面和大家分享下：

一、公司目前的營銷模式和構(gòu)成：1)銷售構(gòu)成：

目前公司的銷售主要有四大塊：半成品(箱體、玻璃、外殼等)、國際貿(mào)易(燃?xì)鉄崴?、烤爐等)、oem(電壓力鍋等)、國內(nèi)銷售。其中半成品占20%、出口占10%、oem占10%、國內(nèi)銷售占50%;2)營銷模式：由于我們的銷售產(chǎn)品比較多元化，營銷模式也是比較多樣性，為了大家便于理解，那么在這里我重點(diǎn)闡述下國內(nèi)銷售的營銷模式，國內(nèi)銷售也分為兩大塊：以批發(fā)為主的營銷二部和以凱信品牌為品牌推廣的營銷一部，很顯然，營銷二部主要是以批發(fā)為主，追求的是量的變化，從而達(dá)到質(zhì)的變化;也就是說二部追求的是客戶的數(shù)量和出貨的數(shù)量，從而提高利潤的數(shù)量，用六個簡言之，也就是“深挖洞、廣積糧”，沒有糧食人會餓死，在現(xiàn)階段，沒有大量利潤的保證，公司就會出現(xiàn)饑荒和危機(jī)。但是，一味的“深挖洞、廣積糧”不是我們的最終目標(biāo)，我們的目的是為了稱王，成就一番霸業(yè);我們通過什么來實(shí)現(xiàn)我們的霸業(yè)，總的有個媒介，我們的媒介就是凱信品牌，所以我們成立了營銷一部，一部的營銷模式三個“品牌化”或者說“圖霸業(yè)”。

二、一年來營銷方面的工作總結(jié);

在這里，我借陳宰臣董事長的一句話“銷售是一個企業(yè)的龍頭，龍頭如果不能發(fā)揮它該承擔(dān)的責(zé)任，就會牽一發(fā)而動全身，讓整個工廠失去活力、戰(zhàn)斗力、以及生存的本錢”;在這一年里，公司的所有銷售人員都克己敬業(yè)、始終把公司的利益放在第一位，我們的半成品銷售比去年提高了50%;我們的oem客戶在去年的基礎(chǔ)上又增加20%;而我們的出口更是朝氣勃勃、大放異彩，不但在業(yè)績上取得輝煌成就，而且成功的和國際上的一些大經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)完美對接;我們的國內(nèi)銷售也是百尺竿頭、更進(jìn)一步，我們的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及全國各地，其中我們的電壓力鍋產(chǎn)品銷售從每月的幾百臺到現(xiàn)在每月2萬臺，這是一個什么速度，這離不開銷售人員的努力，當(dāng)然也離不開在座各位的支持和關(guān)懷;我們自己的品牌也實(shí)現(xiàn)了零的突破，目前網(wǎng)絡(luò)有10多家，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯瑫r也存在很多不如意和困難，但是公司品牌化路程已經(jīng)邁出了堅實(shí)的第一步，雖然比較艱辛，但已經(jīng)有了很好的開端。如果說今年是我們向品牌化進(jìn)軍吹響的第一聲號角，那么明年就是進(jìn)入沖刺和真正的戰(zhàn)爭時代，都說商場如戰(zhàn)場，一點(diǎn)不假，我們就是在進(jìn)行一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭!

我們?nèi)〉眠@些業(yè)績，雖然談不上驕傲，但是我們卻在腳踏實(shí)地的在走，不積跬步，無以成千里。今天的一小步也就是以后的一大步!在這里，請允許我，允許我代表全體銷售人員對在座的各位、以及公司的領(lǐng)導(dǎo)、各位商業(yè)朋友，對你們的支持和配合表示感謝!

三、公司未來的營銷方向和重點(diǎn)：

談到營銷也許每個人都明白是怎么回事，但是營銷其實(shí)是個非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括市嘗銷售、財務(wù)、售后、運(yùn)營平臺、物流、產(chǎn)品等諸多大板塊組成，任何一個板塊運(yùn)作不暢都會帶來致命的傷害，其中最重要就是銷售和市場，市場就是經(jīng)營品牌、銷售就是銷售產(chǎn)品，兩者的結(jié)合就是營銷這個名詞的來源，簡單的說營銷就是經(jīng)營品牌和銷售產(chǎn)品。剛才陳列總經(jīng)理也明確了，公司未來的發(fā)展方向是品牌化，品牌化不是口頭上說說的，我們首先要了解市常誰都知道廚房電器是塊大蛋糕，而且隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村的城市化，需求量會越來越大，這是好的一面;但是我們有沒有深思和調(diào)查?目前國內(nèi)傳統(tǒng)的廚房電器知名品牌(方太、老板、帥康、櫻花、華帝、萬和、萬家樂、櫻雪、歐意、萬喜、美的等)和二線品牌差不多20家;我們可以撇開這些傳統(tǒng)品牌不說，就是今年就有長虹、新飛、格蘭

售后發(fā)言稿范文3

在過去的一年里，東方豪苑以極高的消化速度和消化率順利占領(lǐng)臺山市常

上半年，三期工程全部順利完成竣工驗(yàn)收。目前除尚余小部分高層住宅單位外，其余全部銷售完畢，銷售率達(dá)到98%，別墅和商鋪單位已全部售空。去年，公司全年銷售金額達(dá)到一億五千二百多萬元，回籠資金一億六千多萬元。

6月份，四期項(xiàng)目“錦江”1#、2#、3#、5#、6#、7#樓同時啟動，到年底，部分在建樓盤將近完成主體框架工程，其中7#、8#樓已順利于x年元旦開盤，然后1#、3#也將于x年春節(jié)前開盤。

元旦錦江的開盤銷售場面異?；馃?，銷售率節(jié)節(jié)攀升，實(shí)現(xiàn)了x年的開門紅，在臺山市房地產(chǎn)市場再次引起轟動效應(yīng)。

在公司銷售全面飄紅的同時，我們在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域，在打造優(yōu)秀商住小區(qū)方面也取得不俗的成績。去年12月份，我們東方豪苑榮獲中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評選的“x-x年度中國房地產(chǎn)最佳宜居樓盤”稱號。公司林國東、仲崇智等主要領(lǐng)導(dǎo)也分別獲得了中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、中國房地產(chǎn)主流媒體聯(lián)盟等單位聯(lián)合頒發(fā)的“x年度中國房地產(chǎn)年度最佳經(jīng)理人獎”和“x年度中國房地產(chǎn)最佳操盤手”稱號。

五期項(xiàng)目方面，地下室部分和地上裙樓部分已經(jīng)完成，1#樓主體工程也接近收尾階段，項(xiàng)目全年未出現(xiàn)重大質(zhì)量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的進(jìn)行中。在招商工作中，成功引進(jìn)了華潤萬家這樣的大型商家，華潤萬家的進(jìn)入，將成為臺山地區(qū)的第二家大型綜合超市，也將會大大的提升了東方豪苑社區(qū)檔次和綜合競爭實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添了更豐富的色彩。

物業(yè)管理方面，物業(yè)公司在廣大員工的辛勤付出中，以飽滿的熱情和團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、敬業(yè)求進(jìn)的精神，緊跟公司發(fā)展的節(jié)拍，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)精華和成功經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)上和內(nèi)部管理水平上做了不少努力，持續(xù)進(jìn)行各種的員工培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)，全體員工的服務(wù)意識與服務(wù)技巧有了較大的提高，專業(yè)素質(zhì)得到加強(qiáng)?，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已初步形成依章辦事，遵守公司規(guī)章紀(jì)律和客戶服務(wù)程序的良好風(fēng)氣，各項(xiàng)工作基本實(shí)現(xiàn)有章可循，有據(jù)可依，有記錄可查。

工程管理方面，通過工程部全體的努力，不斷提高工程質(zhì)量，確保確保工程進(jìn)度，各專項(xiàng)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量和施工安全工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。

同事們，x年的成績即將成為歷史，新的一年已經(jīng)開始，對于我們德祥房地產(chǎn)又即

將翻開新的一頁，續(xù)寫新的篇章。

新的一年，將是新的形勢，新的挑戰(zhàn)，新的要求，我們面臨新的任務(wù)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在，具體地講，主要幾個方面：

第一、物業(yè)管理方面

物業(yè)管理工作好就比產(chǎn)品的售后服務(wù)，直接關(guān)系到我們東方豪苑在社會上的形象，影響公司的長期發(fā)展，故打造品牌物業(yè)將成為物業(yè)公司x年度的工作重點(diǎn)。去年物業(yè)公司存在幾個比較重要的問題：

(一)是人員流動性過高，專業(yè)人才招聘困難。

去年全年共計離職員工人數(shù)將近120人，相當(dāng)于一整個物業(yè)公司人員。員工流動性高，必然導(dǎo)致一些列的問題出現(xiàn)：一方面增加招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等管理成本;另一方面讓內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等不能有效的延續(xù)，讓部分工作不能有效開展起來。所以，針對此問題，物業(yè)公司須綜合詳細(xì)地分析員工離職的主要原因，及時采取有效的辦法，努力提高內(nèi)部員工的歸屬感和凝聚力，體現(xiàn)更多的關(guān)懷，讓員工感受到家的溫暖，減少員工流失。與此同時，通過各種渠道和各種辦法，招募優(yōu)秀的物管人才，保證物業(yè)公司良性發(fā)展。

售后發(fā)言稿范文4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、朋友們、大家好!

初秋時節(jié)，我們齊聚一堂，共同參加“x生命素”銷售頒獎大會。作為湖北銷售區(qū)域的一名獲獎銷售商，我感到既高興又慚愧。高興的是，永業(yè)集團(tuán)對我的銷售工作給予了充分的肯定。慚愧的是，和在座的各位同仁相比，我的做法不一定是經(jīng)驗(yàn)，我所取得的成績，也顯得微不足道。在這里，首先請允許我代表“宜昌市中農(nóng)農(nóng)資公司”并以獲獎?wù)叩纳矸菹蚋魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位同仁和朋友們表示最衷心的感謝!在這里，我講“三點(diǎn)感言”：

第一：永業(yè)生命素是當(dāng)今農(nóng)資產(chǎn)品中的一個“響當(dāng)當(dāng)”的品牌。它可以將畝產(chǎn)量在傳統(tǒng)使用化肥的基礎(chǔ)上提高10—30%，還能大大改善農(nóng)作物的品質(zhì)，從而幫助農(nóng)民增產(chǎn)又增收。

第二：“x中農(nóng)農(nóng)資公司”竭盡全力讓永業(yè)生命素“扎根”宜昌。過去兩年里，中農(nóng)公司通過宣傳常態(tài)化、試驗(yàn)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化“三化舉措”，著力放大永業(yè)生命素的市場占有率和輻射率。我們借助《枝江農(nóng)技》發(fā)放永業(yè)生命素專版宣傳資料8萬份、出資5萬元在枝江電視臺滾動播放永業(yè)生命素50次、舉辦“壟上行”永業(yè)生命素大型展示活動12次，做到了在枝江市，90%以上的農(nóng)戶知道永業(yè)生命素，50&以上的農(nóng)戶使用永業(yè)生命素;我們精心挑選出百里洲等3個農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)的30個種田大戶、采取電視投影傳授使用方法、農(nóng)田試驗(yàn)傳授使用劑量、數(shù)對比感受使用效果，真正形成銷售區(qū)里有看點(diǎn)、試驗(yàn)點(diǎn)上有大戶、使用大戶有甜頭;我們精細(xì)編織銷售網(wǎng)絡(luò)，常年聘用10名永業(yè)生命素定向銷售員工，一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。真正做到“平打米，賽吃飯”，最大限度地激發(fā)銷售內(nèi)動力。僅今年年，中農(nóng)公司銷售永業(yè)生命素0件，金額達(dá)到300萬元，取得較好的業(yè)績。

第三：凡是到達(dá)過的地方，哪怕山再青，水再秀，都屬于昨天。在充滿細(xì)分的市場競爭中，中農(nóng)公司衷心希望長期牽手永業(yè)集團(tuán)，穩(wěn)步走好、健步走快、信步走高，讓“永業(yè)生命素”在湖北宜昌這片沃土上花繁葉茂，碩果滿枝!

聚一份歡暢，聚一份吉祥，我們在永業(yè)集團(tuán)共同放飛創(chuàng)業(yè)的理想。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同仁：老祖宗留下一句話：“健康是金，平安是銀?！痹诘巧线@個主席臺之前，我反復(fù)琢磨祝福的語言，卻發(fā)現(xiàn)怎么也替代不了一句最樸實(shí)的表達(dá)，那就是：祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，天天健康!一生平安!

最后，讓我們一起攜手、在各自的銷售區(qū)域里、為永業(yè)集團(tuán)的茁壯成長盡一份綿薄之力!

謝謝大家!

售后發(fā)言稿范文5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，股東們，各位親愛的實(shí)超人們：

大家晚上好!

祝實(shí)訓(xùn)室欣欣向榮，最后。大家身體健康，并通過你傳達(dá)，祝你家人健康、快樂、萬事如意。

給了擔(dān)任市場營銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理這個機(jī)會。知道自己成為市場營銷實(shí)訓(xùn)室副總經(jīng)理之時，這里我非常感謝各位董事會成員、各位實(shí)超人對我這樣的信任以及市場營銷實(shí)訓(xùn)室對我培養(yǎng)。感到這不僅是上級領(lǐng)導(dǎo)和各位實(shí)超人對我信任，更是賦予了巨大的責(zé)任。今天我面對上級領(lǐng)導(dǎo)、面對股東們以及面對實(shí)訓(xùn)室的各位實(shí)超人，心情很激動，同時也很有信心帶領(lǐng)市場營銷實(shí)訓(xùn)室的管理團(tuán)隊(duì)，打造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型”實(shí)訓(xùn)室品牌!建立“嚴(yán)格高效，善于思考，團(tuán)結(jié)互助，溝通理解，積極主動，樂觀向上”團(tuán)隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)!達(dá)到提高素質(zhì)，提升技能。實(shí)訓(xùn)我做主”宗旨!共同把實(shí)訓(xùn)室管理好、發(fā)展好。這里我向董事會成員，股東以及在座各位實(shí)超人鄭重許諾：

將協(xié)助總經(jīng)理在新的崗位上，擔(dān)任副總經(jīng)理期間。積極努力工作，認(rèn)真履行副總經(jīng)理的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識讓管理走上規(guī)范化的軌道，建立能有效按上級要求完成好工作和達(dá)成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，做好“用心服務(wù)，平價周到經(jīng)營理念，以三米微笑服務(wù)服務(wù)廣大師生.以上的這兩句話是謹(jǐn)代表兩位總經(jīng)理對全體實(shí)超人的一點(diǎn)要求。

向股東們說，此。全球出現(xiàn)金融危機(jī)時，實(shí)訓(xùn)室的股值不貶反升，這是一個非常高的消息！相信，合作與交流是共同進(jìn)步的源泉，讓我伸出合作的手，把我實(shí)訓(xùn)室的事業(yè)推上一個新的臺階。

謝謝大家!

關(guān)于售后發(fā)言稿范文

第二篇：售后會議發(fā)言稿

售后會議發(fā)言稿(精選多篇)

今天在我們個體協(xié)會2014年的總結(jié)會上，我被榮幸地推薦到主席臺上作匯報發(fā)言，對此我表示十分激動，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這么個機(jī)會，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對我們的關(guān)心指導(dǎo)，感謝個體協(xié)會對我們個體戶的支持，感謝社會各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐，售后發(fā)言稿。

一年來，我在日常經(jīng)營中，能夠遵紀(jì)守法，公平買賣，誠信服務(wù)。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經(jīng)過多年來的不斷摸索，我有如下幾點(diǎn)體會：

一，個體戶是社會發(fā)展的需要，也是合法的納稅人

作為個體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系。在沖刷下來的各種關(guān)系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵自謀出路，開拓新的就業(yè)機(jī)會，個體戶就是這種社會的需求產(chǎn)物，也是社會發(fā)展的必然產(chǎn)物。

對于我們這些個體戶經(jīng)營者來說，既找到了一席生存發(fā)展的道路，也承受了一定的社會偏見。有相當(dāng)一部分人對我們有各種看法，他們認(rèn)為我們是被社會淘汰的對象，是活該！由于有這種偏見，所以他們就認(rèn)為：我們的經(jīng)營是把最差的東西推銷給消費(fèi)者，賺取不義之財。事實(shí)果真如此嗎？非也！

我們這些合法經(jīng)營者都知道遵紀(jì)守法的重要性，也知道誠信經(jīng)營是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經(jīng)營活動呢？再說，我們的進(jìn)貨渠道都是從大型批發(fā)市場里批發(fā)來的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎？所以持這種偏見和不負(fù)責(zé)任講話的人，本身

心態(tài)就很成問題，是心態(tài)不健康的人。

當(dāng)然也有一些不好的人做了違法的活動，但是那些人不代表我們大多數(shù)守法的個體戶。

其次，我們經(jīng)營也是對社會需求的一種補(bǔ)充。

在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢？首先是我們自己要養(yǎng)活自己，養(yǎng)活家人。其次是為社會生活提供了方便。

例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭，發(fā)言稿《售后發(fā)言稿》。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質(zhì)量不好，誰愿意來買呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數(shù)我們水果攤的個體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。

再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。

我們個體戶中有許多過去都在國

營企業(yè)里工作的。但是市場是不以人們意志為轉(zhuǎn)移的，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動的機(jī)會。現(xiàn)在我們的勞動，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊(duì)伍在不斷擴(kuò)大，我們不僅是自食其力的勞動者，更是為國家稅收創(chuàng)利的納稅人。從這一點(diǎn)上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們?yōu)樽约旱膭趧佣蔀榧{稅人而驕傲。

二，誠信經(jīng)營是生存之本

在我們的經(jīng)營活動中，經(jīng)常會碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質(zhì)量問題，可是客人用了后不喜歡，為了達(dá)到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經(jīng)營的，往往就只能自己“吃進(jìn)”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢？我想是不是有下列這些原因：

1，為了保住自己苦心經(jīng)營的聲譽(yù)。

大家都明白，如果為了區(qū)區(qū)幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會引來不明真相人的介入，把小矛盾擴(kuò)大化，其結(jié)果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會贊嘆經(jīng)營者寬厚待人。

2，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果在某件商品發(fā)現(xiàn)了問題，那么以后在進(jìn)貨中就可以不再重蹈覆轍，可以更換信譽(yù)更好的上家，保證自己的口碑，讓客人放心，給自己有保證。

3，可以學(xué)到更多的商品知識。發(fā)生問題時，往往是學(xué)習(xí)的好時機(jī)?？腿税l(fā)現(xiàn)商品有問題，說明他們比自己懂得更多，所以他們才能發(fā)現(xiàn)問題，而我們經(jīng)營者往往還不可能完全懂，這不就是一個學(xué)習(xí)的好機(jī)會嗎？

以上這三點(diǎn)，是我們經(jīng)常遇到的，誠信不是一天兩天建立起來的，它要耗費(fèi)我們的相當(dāng)精力，資金，為人處世，甚至是血汗。所以誠信是我們的生存之本??！

三，關(guān)注售后服務(wù)，留住更多的回頭客

不要以為在大賣場和大企業(yè)才有售后服務(wù)，我們同樣也有售后服務(wù)，而且這是擴(kuò)大我們信譽(yù)的不可或缺的經(jīng)營之道。

我在銷售兒童游戲機(jī)插卡中就有這種體會。

游戲機(jī)插卡是高科技產(chǎn)品，成品中有進(jìn)口和國產(chǎn)兩種。國產(chǎn)的質(zhì)量也是跟在國外產(chǎn)品后面逐步發(fā)展的。所以根據(jù)消費(fèi)者要求，提供不同的品種。而這些產(chǎn)品的質(zhì)量，從外表上很難看出有什么問題，只有通過專門設(shè)備檢測才能識別。

有的小朋友，買回家后反映不能用，我就在我的自備設(shè)備上當(dāng)場檢測，非本身質(zhì)量問題，就給他說明理由，使他們心服口服。有的人用別處買的品種來冒充，這一點(diǎn)我早有自我保護(hù)意識。凡是我手里賣出去的商品，都有特定標(biāo)記，所以很少有人能夠蒙混過關(guān)。

在銷售這些產(chǎn)品時，一般我都能夠

事先測試過，做到心中有數(shù)，因此也贏得了一定的知名度。小朋友們喜歡到我這里來買。在經(jīng)營中，我也熟悉了幾家比較正軌的供貨商，即使發(fā)生商品質(zhì)量問題，也可以退貨調(diào)換，這樣的售后服務(wù)，使我的生意越做越順，客人也越來越多，所以要關(guān)注售后服務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們：

以上是我在經(jīng)營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年里，經(jīng)過朋友們的努力，在各級政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們個體戶隊(duì)伍一定會不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營企業(yè)靠攏，為社會做出更大的貢獻(xiàn)，為國家多納稅。

最后，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！

售后部門會議類型及應(yīng)用特點(diǎn)

1、常規(guī)活動——洗腦

觀念灌輸，健康專業(yè)教育——洗腦

完成新老顧客的第一次轉(zhuǎn)型

2、短線旅游感恩活動——洗心

①活動政策：累計續(xù)購

②活動由頭：放松心情，接觸大自然，免費(fèi)吃住玩③活動關(guān)鍵亮點(diǎn)：a、夾菜，倒水，倒酒

b、旅游途中攙扶擁抱顧客

c、晚飯后睡覺前熱水泡腳洗腳④活動目的：a、第二次銷售，阻止成為休眠顧客

b、迅速建立感情、信任，并很自然地雙方接受。

3、感恩活動——洗心

對未續(xù)的顧客，以大政策刺激

①活動對象：老顧客

②活動政策：特殊的大政策

③活動亮點(diǎn)：a、大政策加十重大禮

b、員工與顧客互動煽情

④活動目的：a、第三次加強(qiáng)銷售

b、成為忠誠顧客

4、企業(yè)文化類大型活動——洗眼

①活動由頭：a、康福壽公司——

周年慶典

b、廠方領(lǐng)導(dǎo)蒞臨古城，看望顧客

c、地方領(lǐng)導(dǎo)參會

②活動亮點(diǎn)：a、所有新老顧客參與，以顧客數(shù)量增加顧客信心

b、以企業(yè)文化介紹為主，突出公司的價值觀、企

業(yè)歷史、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)工程

c、突出公司的公益活動

d、突出顧客參加的多種活動及旅游

e、顧客獲獎及發(fā)言，突出真實(shí)感

f、公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言暢談企業(yè)精神，價值觀，淡化商業(yè)

g、廠方領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言暢談生產(chǎn)工藝，設(shè)備，原料，突出產(chǎn)品物有所值

h、參會政府領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，暢談老年健康與老齡化社會問題，側(cè)面肯定公司的行為和工程的正規(guī)性，突出政府背景增加可信度

③活動政策：大活動

④活動目的：a、強(qiáng)化顧客對公司 的信心

b、加強(qiáng)顧客對公司的全面深刻認(rèn)識

c、培訓(xùn)鐵桿，忠誠顧客

d、達(dá)到資源整合的目的

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們：

大家上午好！我是＊＊＊，非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務(wù)作為一種新的利潤增長點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。面對如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想，希望和大家分享。

或許大家會認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后服務(wù)。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服

務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”。

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。

售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產(chǎn)品出廠以

后，作為公司終端服務(wù)的載體，在此我簡要表述一下我的認(rèn)識和體會。

首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細(xì)節(jié)方面的例子，假若我們不在現(xiàn)場，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護(hù)套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成

油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡單修復(fù)，調(diào)整安裝，我相信我們會將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況，安排時間定期進(jìn)行回訪。給與維護(hù)保養(yǎng)的

同時，對于這方面的知識給與指導(dǎo)。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關(guān)愛、被尊重的滿足，同時回報給我們的信任和尊重。

我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會更好！

謝謝大家！

服務(wù)掌握在我們自己手中。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們，先生們：

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，作為公司的載體，服務(wù)更是我們脫穎而出的砝碼。

以上是我在經(jīng)營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年里，經(jīng)過朋友們的努力，在各級政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們個體戶隊(duì)伍一http:///yanjianggao/定會不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營企業(yè)靠攏，為社會做出更大的貢獻(xiàn)，為國家多納稅。

最后，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！

會議心得

集團(tuán)季度會議內(nèi)部同事五個小時 的交流與分享，通過當(dāng)天吳總，張總首先為我們講解了集團(tuán)第三季度的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況，之后姚總也對目前的汽車行業(yè)結(jié)合我們集團(tuán)的實(shí)際情況進(jìn)行了一個詳細(xì)的分析，讓我們把握機(jī)遇，再創(chuàng)佳績，他們的一番話語，讓我們知道目前我們集團(tuán)一直是在不斷的穩(wěn)步向前發(fā)展，在這短短的幾年的時間，我們集團(tuán)在制度上，規(guī)模上，發(fā)展上有了明顯的變化，雖然廣州限牌政策已出，經(jīng)過這一年多的不斷奮斗，姚總充滿信心的話語充分說明了目前廣州車市的發(fā)展，他用數(shù)據(jù)展現(xiàn)出的是汽車行業(yè)的欣欣向榮的現(xiàn)狀，不論是對銷售還是售后，我們應(yīng)該充滿希望，而根據(jù)吳總和張總對于公司目標(biāo)任務(wù)的匯報總結(jié)，也讓我知道我們還有很多的發(fā)展?jié)摿εc空間，需要我們?nèi)ゲ粩嘧龀雠?，對于我們自己的風(fēng)行品牌，更應(yīng)該向優(yōu)秀的兄弟店看齊，他們的一些管理心得非常值得我們?nèi)バХ隆?/p>

在當(dāng)天的會議討論環(huán)節(jié)，來自浩昌

和迎賓的同事還分別和我們分享了客戶及kpi管理方面的知識和售后現(xiàn)場管理方面的心得，讓我覺得對于我們售后部門，要善于利用kpi這一優(yōu)秀管理工具去分析問題和發(fā)現(xiàn)問題，以提升我們的業(yè)績。同時我們應(yīng)該將打造一個和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)作為我們發(fā)展之根本，一個好的團(tuán)隊(duì)就是把不同的人凝聚在一起去實(shí)現(xiàn)一個共同的目標(biāo)，從公司的發(fā)展角度出發(fā)，用其所長，克其所短，相互提高，對于團(tuán)體中存在的問題既要敢于面對和解決，又要能夠求同存異。

由此，讓我覺得我們在尋求部門業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，自身發(fā)展所面臨的問題也很多，正需要我們不斷去分析和作出改善措施，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)也應(yīng)該做為一項(xiàng)日常任務(wù)，考驗(yàn)著我們的決心與耐心，同時我們也要善于借鑒將kpi管理指標(biāo)應(yīng)用與我們的日?？己水?dāng)中，做到科學(xué)規(guī)范管理，有效高效管理，以保障我們的業(yè)績不斷向前發(fā)展。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，同學(xué)

們：大家晚上好！

今天晚上是高一級部的全體師生大會，大家匯聚一堂，來總結(jié)我們前一段時間的生活和學(xué)習(xí)情況，進(jìn)一步明確我們今后的目標(biāo)。今年九月二號，同學(xué)們懷著一份新奇，來到了**中學(xué)這陌生的校園，在這里，你們感受到了一種全新的氛圍，開始了一種全新的生活，經(jīng)過了初中的三年努力，你們成功踏進(jìn)了高中的大門，創(chuàng)造了自己人生的第一個小勝利。高中生活的畫卷正在展開，生活在**中學(xué)，每一個瞬間都蘊(yùn)蓄著成長，智慧在閃耀，汗水在流淌，每前行一步，都伴隨著老師和家長們的深切的希望。

自開學(xué)到現(xiàn)在，同學(xué)們?nèi)〉贸煽兪怯心抗捕茫和瑢W(xué)們都能按時上好早自習(xí)，班級人很齊，晚自習(xí)紀(jì)律非常好，上課都認(rèn)真聽講，認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)。今次段考同學(xué)們的成績比中考又進(jìn)了一大步。

今天我想說，學(xué)習(xí)在**中學(xué)是幸福的。因?yàn)橥瑢W(xué)們有敬業(yè)、博學(xué)、可愛的

老師！因?yàn)槟阌绣憻?、展示自己的舞臺，更有學(xué)習(xí)、引領(lǐng)自己的平臺！**中學(xué)不是有組織無紀(jì)律的天堂，不要認(rèn)為只要不打架不犯法就可以有三年學(xué)習(xí)權(quán)的地方，你必須要勤奮，必須要刻苦，活著就要有奮斗的方向；但老師們不是萬能的救世主，你必須拼搏，必須奮斗，但一點(diǎn)請同學(xué)們記住—我們級部老師都有一個堅定的信念就是：對每一個學(xué)生都不拋棄不放棄，三年后一定會把你們送到最理想的大學(xué)。同學(xué)們你們有沒有信心考入自己理想的大學(xué)？

這一學(xué)期我們已經(jīng)過了1/3，回顧這一段時間來，我們經(jīng)歷了炎炎烈日下的軍訓(xùn)，迎接了細(xì)致認(rèn)真的班級文化建設(shè)，參與了緊張而有序的防震、防火演練，春之聲廣播站自成立來，同學(xué)們積極參與，熱情空前高漲，在活動中，同學(xué)們既鍛煉了自己，也懂得了如何尊重別人，尊重集體，為維護(hù)集體榮譽(yù)而努力奮斗。我相信在座的各位同學(xué)一直都在努力的播種著希望，也曾有過收獲，但是我也相信在收獲的過程中，我們不免會有些遺憾、有些失落。這是擺在我們每位同學(xué)面前并且需要用實(shí)際行動來回答的一個問題。經(jīng)過這一段時間的觀察我們還有很多問題需要解決。

總起來講整個高一級部教學(xué)方面在這些問題，個別班級自習(xí)紀(jì)律還不夠好，一樓2班，二樓5班、6班，三樓7班、9班，四樓10班。遲到現(xiàn)象還是有發(fā)生，6班、9班由于打掃衛(wèi)生遲到較多，同學(xué)們晚自習(xí)不知道干什么是好，無所適從。個別同學(xué)學(xué)習(xí)不刻苦，不認(rèn)真，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態(tài)來對待自己。

如果具體到每一個同學(xué)，這些細(xì)節(jié)需要注意：

1、個別同學(xué)該睡的時候不睡，上課就困，下課就瞎胡鬧，白天養(yǎng)精蓄銳，回寢徹夜長談。

2、個別課堂上不能認(rèn)真聽課，注意力不集中，不是東張西望，左顧右盼，就是低頭做小動作，看閑雜書籍，如果

你們把精力都投入學(xué)習(xí)的話，相信大家的成績一定會有質(zhì)的飛躍。

3、自習(xí)課說話，故意弄出聲音，吸引別人注意，甚至是有意妨礙別人的學(xué)習(xí)；同桌之間相互聊天。個別同學(xué)自習(xí)玩手機(jī)。

4、個別同學(xué)什么活都不愛干，總等著別人為他服務(wù)，坐享其成。甚至裝病逃避衛(wèi)生值日等勞動。不講究個人衛(wèi)生，在自己的座位附近總有紙屑，果皮，小食品袋等等。

5、個別同學(xué)無論犯了什么錯誤，總會找出各種理由辯解。強(qiáng)詞奪理，認(rèn)為錯誤總是別人的，前一段時間，咱們高一的同學(xué)們有很多人在早晨和中午午休后，老是有同學(xué)遲到，辯解理由自己感覺很正當(dāng)。

6、性格上懶散固執(zhí)缺乏，紀(jì)律觀念，特別是晚自習(xí)和校外雙休時間，上廁所的特多，不是盡心盡力的學(xué)習(xí)，而是想方設(shè)法的多玩些。

7、有容人之量，經(jīng)常會因?yàn)橐恍?/p>

小事而和同學(xué)發(fā)生口角，甚至動手。個別同學(xué)課后在教室內(nèi)追逐打鬧，在教室內(nèi)說臟話。

8、別同學(xué)抄作業(yè)，或不按時交作業(yè)，或考試作弊。

同學(xué)們，如果你一條都不符合，我相信，你是了不起的！如果你符合三條以上，那么就請你注意了，而且你也應(yīng)該從現(xiàn)在開始改正這些習(xí)慣了。

為此在這里我對大家提幾點(diǎn)希望和要求：

1、樹立理想，提高自信，確立一個符合自己實(shí)際的目標(biāo)。

2、應(yīng)該給自己制定學(xué)習(xí)計劃

高中的學(xué)習(xí)有一些新的特點(diǎn)：①知識量大；②學(xué)科內(nèi)容深，學(xué)科知識的抽象概括性強(qiáng)，需要掌握大量的科學(xué)概念、公式、定理、定律；③綜合性、系統(tǒng)性強(qiáng)，要理解或解決一個問題，往往需要綜合運(yùn)用各學(xué)科知識。高中生每天要學(xué)的內(nèi)容很多，如果不分先后順序和輕重緩急，就會手忙腳亂、丟三落四，本來

能學(xué)好的東西也學(xué)不好，這就需要制定一個學(xué)習(xí)計劃，每天運(yùn)用計劃促進(jìn)學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，磨煉意志力，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣并且提高學(xué)習(xí)效率，減少時間浪費(fèi)。

3、要勇于面對挫折，學(xué)會在競爭中成長。公平的競爭是上進(jìn)的好方法，在競爭中我們會看到實(shí)力的差別，也能體會到失敗的苦澀。但這會使我們迅速成長、成熟，提升面對失敗的信心與勇氣。希望大家能樂觀的面對挫折，堅強(qiáng)的面對失敗。

4、要會正確的面對自己

我做過一個簡單的調(diào)查，同學(xué)們假期上輔導(dǎo)班的同學(xué)多不多，不言而喻，本身我們的基礎(chǔ)不牢固，這是一個不爭的事實(shí)，笨鳥先飛，怎么先飛呀？要多努力，更刻苦，付出要更多，我們的智力不亞于城區(qū)中學(xué)，相信自己，經(jīng)過三年的努努力一定會趕上去的呀。

就今次段考我問幾個同學(xué)對成績的看法，絕大部分同學(xué)都給自己這次考

試的成績找理由，比如，算錯數(shù)了，答題的時候緊張了，受上一科發(fā)揮的影響了。只有一位同學(xué)說，我就是這個水平。我覺得只有這位同學(xué)才能真正的了解自己，應(yīng)該是其他同學(xué)的榜樣。也只有真正認(rèn)識了自己，不找理由來推托與逃避自己的失敗，而我們更應(yīng)該把成績看成一面鏡子，通過它來更好的檢視自己，看到自己的優(yōu)勢與不足，促使自己更加努力，一步步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，未來還有很多考試，就是磨練我們心態(tài)和意志的最佳方式，希望同學(xué)們能好好珍惜。

5、要勤勞，誠信，尊重他人。尊重勞動，才能尊重知識，尊重別人，才會得到別人的尊重。作為一名合格的學(xué)生，最起碼要懂得尊重老師的勞動，認(rèn)真的完成作業(yè)，考試不能作弊，積極參加學(xué)校和班級組織的活動。而上課說話，自習(xí)課說話，隨便走動，就是對其他同學(xué)的不尊重，每一個人都沒有任何權(quán)利影響他人的學(xué)習(xí)。

6、學(xué)會利用一切可利用的時間。

時間緊，任務(wù)中，我們的學(xué)習(xí)任務(wù)非常艱巨，就這一學(xué)期今天是10.14到春節(jié)滿打滿算還有100天，也就是14周，除去休大周28天，期中考試3天，考前復(fù)習(xí)3天，考后試卷分析3天。期末考試3天，考前復(fù)習(xí)3天還剩57天，還不算你考試反思，心情不爽、生病，同學(xué)們算一算實(shí)際學(xué)習(xí)還有幾天呢？如果再除去你上課不認(rèn)真聽講、玩手機(jī)、看小說等等，非常的可怕。所以同學(xué)們學(xué)會利用一切可利用的時間住進(jìn)來學(xué)習(xí)，一定要上好小早自習(xí)，6點(diǎn)15之前到教室認(rèn)真學(xué)習(xí)，同學(xué)們愿意到教室學(xué)習(xí)嗎？能不能做到？有些同學(xué)講英語很難學(xué)，單詞背不過，真的這樣嗎？同學(xué)們，一頓飯背2個單詞，一天就6個，一年就2014個，一年半時間高中所需要記住的單詞就全背過了，英語還愁嗎？積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。

我經(jīng)常跟同學(xué)們講不會的題不可怕，怕會做的題做不對，在宿舍可以。。。

7、嚴(yán)格要求自己，不怕苦不怕累，從上課到下課，從早讀到晚自習(xí)，從食堂到宿舍，從班級衛(wèi)生到個人儀容儀表。要時刻記牢我來五中時干什么？是來考大學(xué)的，不是來玩的。畫著父母血汗錢，我們?nèi)绦膯幔克晕乙龅绞莵硪龅饺胧壹挫o，入室即學(xué)，不要在教室內(nèi)吵吵嚷嚷，不要相互串教室，同學(xué)們能不能做到？

啟示二：5分鐘學(xué)習(xí)課間操

可能你不會相信，看衡水中學(xué)的課間操，給人一種“萬馬奔騰”的氣勢，他們給人的感覺是“惜時如命”，又“意氣風(fēng)發(fā)”。中午10：05到10：10，這五分鐘的時間內(nèi)，同學(xué)們在沒有任何老師監(jiān)督的情況下，能自覺集合完畢，而在這短短的五分鐘內(nèi)，同學(xué)們也不放過任何可

利用的時間學(xué)習(xí)。無論早的還是稍晚一點(diǎn)到的，拿在手中的或書、或紙條、或試卷、或筆記本，“百花齊放”但又“殊途同歸”，埋頭學(xué)習(xí)。而跑操時間一到，書本往下一放，紙條、試卷向口袋里一放，立即開始跑了起來。而他們的快而整齊，就令人贊不絕口，跑動過程中的喊號聲大而響亮，充滿激情，而且伴著激勵的誓詞，喊出了心中的郁悶，心情舒暢。而且最令人可敬之處，有的同學(xué)在跑操中跑掉了鞋子，也不會停下來撿鞋而怕影響了整個班級的秩序，其表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)意識和整個班級的凝聚力，對整個班級學(xué)習(xí)品質(zhì)的形成是相當(dāng)重要的。我們既要學(xué)習(xí)他們這種惜時如金、主動學(xué)習(xí)的無窮潛力，又要學(xué)習(xí)他們這種團(tuán)隊(duì)意識。

現(xiàn)在是秋高氣爽，正好是學(xué)習(xí)的黃金季節(jié)，我們每個人都擁有夢想。今天，我們高一年級的全體同學(xué)已經(jīng)用一個多月的時間給自己的高中生涯創(chuàng)造了一個好的起點(diǎn)，我相信我們能用更好的方式

繼續(xù)我們的人生旅程，我也相信不久的的將來我們能夠用實(shí)際行動來創(chuàng)造一個奇跡，我更相信我們年級將是**中學(xué)歷史上成績又最輝煌的一屆！

愿我們高一年級全體師生發(fā)揚(yáng)亮劍精神，不拋棄，不放棄，在今后的學(xué)習(xí)和生活中劍鋒所指，所向披靡，去創(chuàng)造我們更加輝煌的明天??！

謝謝大家

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第三篇：售后年會發(fā)言稿

各位來賓、各位朋友、全體代表：

大家好！

今天，我們相聚在美麗的花城——廣州，召開昌河汽車2007年售后服務(wù)工作會，總結(jié)過去一年來昌河汽車售后服務(wù)工作，明確2007年的目標(biāo)，共商昌河汽車售后服務(wù)工作！共謀企業(yè)發(fā)展大計！

在此，我首先謹(jǐn)代表江西昌河汽車股份有限公司、江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司，對遠(yuǎn)道而來的各位朋友表示熱烈的歡迎！和誠摯的感謝！多年來，我們風(fēng)雨同舟，在市場經(jīng)濟(jì)大潮中搏擊市場。借此機(jī)會，向多年來關(guān)心、支持、幫助昌河汽車發(fā)展，為昌河汽車售后服務(wù)工作做出重要貢獻(xiàn)的特約服務(wù)站朋友們致以衷心的感謝！

第一部分 一年來昌河汽車的發(fā)展

隨著我國汽車工業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)的不斷提高，中國已成為世界第二汽車大國，并逐漸進(jìn)入汽車社會。國內(nèi)汽車消費(fèi)市場持續(xù)升溫，中國轎車私有化程度不斷提升，消費(fèi)需求得到進(jìn)一步釋放，全年中國汽車總銷量約為700萬輛，汽車市場的總規(guī)模超出日本市場規(guī)模100萬輛，中國汽車市場的銷售量占到全球的11%左右，其中小排量占銷售總量的50%，形勢逐步好轉(zhuǎn)，出口總量繼續(xù)擴(kuò)大。2006年，昌河汽車在整體銷量上取得了令人艷羨的成績。面對日益嚴(yán)酷的市場競爭形勢，昌河汽車?yán)砬逅悸罚?fù)重爬坡，迎難而上，2006年實(shí)現(xiàn)了企業(yè)健康、平穩(wěn)的發(fā)展，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

呈現(xiàn)快速增長勢頭。全年銷售汽車135068輛，同比2005年的120208輛增長了12%，其中，轎車銷售64089輛，同比增長38%；全員勞動生產(chǎn)率同比增長19％，工業(yè)增加值同比增長23％。

2006年，昌河汽車秉承?以顧客為中心，讓用戶滿意，讓商家得利，促企業(yè)發(fā)展?的營銷理念，繼05年k14b發(fā)動機(jī)工廠順利投產(chǎn)、利亞納三廂轎車成功上市后，06年更加主動的擴(kuò)展產(chǎn)品類型結(jié)構(gòu)，在汽車市場上連出?重拳?，陸續(xù)推出針對不同群體的利亞納兩廂轎車、愛迪爾ⅱ轎車、多功能精品微車福瑞達(dá)三款車型，使自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加豐富、合理。目前，昌河汽車的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已從汽車整車延伸到汽車發(fā)動機(jī)，從微型車擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)型轎車和中檔轎車；九江工程已全面竣工投產(chǎn)并正常運(yùn)行；yk5（浪迪）也將在不久上市，昌河汽車的產(chǎn)能規(guī)模得到進(jìn)一步提高。

加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量控制，k14b發(fā)動機(jī)質(zhì)量和性能在國內(nèi)處于領(lǐng)先水平，利亞納、北斗星等車型的直行合格率不斷提高，樹立了昌河汽車的品牌形象； 2006年，昌河汽車確定了?一路關(guān)懷?服務(wù)品牌，并全力打造這個服務(wù)品牌，為廣大昌河汽車用戶提供更周到的服務(wù)。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健全，服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的不斷地提升，在極大程度上促進(jìn)了整個昌河品牌的全面提升。

在過去的一年里，昌河汽車在嚴(yán)峻的市場競爭形勢下，實(shí)現(xiàn)了由恢復(fù)性增長向平穩(wěn)增長的過渡，為2007年加快發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

第二部分 售后服務(wù)面臨的形勢

從外部看，售后服務(wù)面臨的形勢主要有以下幾點(diǎn)：

1、消費(fèi)者更加關(guān)注汽車售后服務(wù)

最近，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會的一項(xiàng)調(diào)查顯示，轎車用戶及潛在用戶最關(guān)注的是?售后服務(wù)?，受關(guān)注程度高達(dá)9.55（最高值為10）。在當(dāng)前汽車品牌不斷涌現(xiàn)、質(zhì)量和價格相差不大的情況下，除了汽車外觀、動力、配置等硬件外，吸引消費(fèi)者的另一個重要因素就是售后服務(wù)。

2、汽車售后服務(wù)戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕 近兩年，隨著發(fā)展的不斷加速和競爭的日益激烈，汽車業(yè)的暴利時代漸行漸遠(yuǎn)，在技術(shù)、價格之外，售后服務(wù)已經(jīng)成為汽車業(yè)的主要競爭因素。

售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售，它將成為今后汽車制造商在激烈的市場競爭中制勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。業(yè)界人士分析認(rèn)為，今年中國汽車業(yè)將進(jìn)入?第二競爭擂臺?——售后服務(wù)戰(zhàn)。精明的汽車廠家已經(jīng)開始在售后服務(wù)上投入大量的?兵力?。

3、國家汽車產(chǎn)品質(zhì)量對售后服務(wù)監(jiān)管力度迅速加大

國外的汽車制造商以及輿論認(rèn)為國家對召回管理的監(jiān)管不力，促使國家主管部門加大召回監(jiān)管的力度。質(zhì)檢總局已經(jīng)做出部署在8-9月份要進(jìn)行召回管理制度落實(shí)情況的檢查，這對我們售后部門處理市場上的產(chǎn)品質(zhì)量問題，提出了新的課題和要求。

《家用汽車包修、包退、包換責(zé)任規(guī)定》草稿經(jīng)過多輪的征求意見，在很多方面，包括企業(yè)、生產(chǎn)者、消費(fèi)者、行業(yè)組織等基本達(dá)成了共識，三包規(guī)定的出臺，已不是遙遙無期。

4、售后服務(wù)差異化趨勢越來越明顯 售后服務(wù)是一個籠統(tǒng)的概念，創(chuàng)新性、差異化才是其核心。通過差異化的服務(wù)來吸引用戶，使普通顧客成為忠實(shí)顧客已成為各汽車廠家普遍采用的一種競爭手段。

北京現(xiàn)代承諾：一年４次的免費(fèi)檢測活動在每季交替的時候進(jìn)行，并且常年執(zhí)行；為用戶終身服務(wù)建立100％的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，從購車當(dāng)日起，有專門的顧問為用戶提供服務(wù)，?現(xiàn)代管家?會為用戶提供詳盡的服務(wù)計劃，并嚴(yán)格按照計劃提供服務(wù)。還有一些品牌推出了?誠信二手車?、?新手訓(xùn)練營?等服務(wù)也是售后服務(wù)差異化的典型案例。

一汽轎車啟動?全天候救援?服務(wù)工程。所謂?全天候救援?就是指當(dāng)用戶使用的車輛因故障或其它問題拋錨在路上，而用戶自身又無法解決時，由一汽轎車服務(wù)站實(shí)施緊急救援，幫助用戶擺脫困境。一汽轎車同時承諾，該公司在全國所屬的206家服務(wù)站將為用戶提供24小時緊急救援服務(wù)，一旦接到用戶救援電話后，12小時內(nèi)組織服務(wù)人員救援到位。并規(guī)定在救援、維修服務(wù)過程中不動用戶一支煙，不喝用戶一口水，做到?感動式?服務(wù)。

上海大眾啟動了?24小時服務(wù)全國統(tǒng)一尋呼網(wǎng)絡(luò)?。為了支持這個服務(wù)承諾，該公司將24個地區(qū)分銷中心改為銷售服務(wù)中心，增設(shè)售后服務(wù)管理功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)支持功能的屬地化。選擇了100家特約服務(wù)站，布建?24小時服務(wù)全國統(tǒng)一尋呼網(wǎng)絡(luò)?，并通過全國客戶服務(wù)呼叫中心熱線電話統(tǒng)一安排、調(diào)配，實(shí)現(xiàn)就近維修站實(shí)施救援。

上海通用提出了?關(guān)懷式售后理念?。以?比你更關(guān)心你?為核心，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的主動性。要求售后服務(wù)人員比車主更關(guān)

心他的車，主動擔(dān)當(dāng)車主的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問，并重視車主在體驗(yàn)整個服務(wù)過程中的心理感受，將全新的售后服務(wù)理念落到實(shí)處，并讓每位車主都體驗(yàn)到別克關(guān)懷。

從內(nèi)部看，我們的產(chǎn)品已經(jīng)擴(kuò)展到了中級轎車，我們的產(chǎn)品發(fā)生了變化，產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度發(fā)生了變化；我們的用戶群體發(fā)生了較大的變化，這些變化必然對我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求。而我們的售后服務(wù)基本停留在原來微型車管理水平，管理基礎(chǔ)薄弱，技術(shù)力量不足；對轎車的售后服務(wù)我們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)，許多新的課題需要我們解決。

第三部分 昌河汽車售后服務(wù)重點(diǎn)工作

隨著汽車消費(fèi)從感性消費(fèi)走向理性消費(fèi)，‘買車，買服務(wù)’已成為消費(fèi)者的共識，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售，昌河汽車始終站在用戶的立場上，并通過向用戶提供精細(xì)化的服務(wù)來彰顯昌河汽車?一路關(guān)懷?的服務(wù)品牌價值，豐富品牌內(nèi)涵，明確用戶是市場戰(zhàn)略的核心，用服務(wù)促進(jìn)銷售，用服務(wù)提高消費(fèi)者對昌河汽車的忠誠度。2007年，昌河汽車?yán)^續(xù)以提升客戶滿意度為中心，以?誠信面向用戶，共創(chuàng)服務(wù)品牌?為宗旨，創(chuàng)建具有昌河汽車特色的?一路關(guān)懷?服務(wù)品牌。從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、配件支持、創(chuàng)新服務(wù)手段、精細(xì)化服務(wù)管理四個方面入手，構(gòu)建了一個覆蓋全國所有的省、直轄市和自治區(qū)售后服務(wù)體系，使昌河汽車?一路關(guān)懷?的服務(wù)品牌響徹大江南北，在中國汽車服務(wù)品牌中獨(dú)樹一幟，大放異彩。及時化解用戶抱怨，誠心誠意地為用戶服務(wù)，實(shí)施用戶滿意工程。篇二：2013年服務(wù)商年會發(fā)言稿.(周東方)doc 2013年服務(wù)商年會發(fā)言稿

尊敬的各位來賓、各位朋友：

大家上午好！

今天，我們歡聚在精益大酒店，召開精益集團(tuán)2013年服務(wù)商年會，總結(jié)過去幾年來精益汽車空調(diào)的售后服務(wù)各項(xiàng)工作，明確2013年的奮斗目標(biāo)，共同探討精益汽車的售后服務(wù)工作！共謀企業(yè)發(fā)展大計！

在此，我首先代表廣州精益集團(tuán)實(shí)業(yè)有限公司，對遠(yuǎn)道而來的各位朋友表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！多年來，我們風(fēng)雨同舟，在市場經(jīng)濟(jì)大潮中維護(hù)市場。借此機(jī)會，向多年來關(guān)心、支持、幫助精益汽車空調(diào)發(fā)展，為精益空調(diào)售后服務(wù)工作做出重要貢獻(xiàn)的特約服務(wù)站朋友們致以衷心的感謝！

售后服務(wù)面臨的形勢

從外部看，售后服務(wù)面臨的形勢主要有以下幾點(diǎn)：

1、消費(fèi)者更加關(guān)注汽車空調(diào)的售后服務(wù)

最近，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會的一項(xiàng)調(diào)查顯示，用戶及潛在用戶最關(guān)注的是?售后服務(wù)?，受關(guān)注程度高達(dá)9.55（最高值為10）。在當(dāng)前汽車空調(diào)品牌不斷涌現(xiàn)、質(zhì)量和價格相差不大的情況下，除了汽車空調(diào)外觀、配置等硬件外，吸引消費(fèi)者的另一個重要因素就是售后服務(wù)。

2、汽車空調(diào)售后服務(wù)戰(zhàn)已經(jīng)拉開序幕

近兩年，隨著發(fā)展的不斷加速和競爭的日益激烈，汽車空調(diào)業(yè)的暴利時代漸行漸遠(yuǎn)，在技術(shù)、價格之外，售后服務(wù)已經(jīng)成為汽車業(yè)的主要競爭因素。

售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售，它將成為今后汽車空調(diào)制造商在激烈的市場競爭中制勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。業(yè)界人士分析認(rèn)為，今后中國汽車空調(diào)業(yè)將進(jìn)入?第二競爭擂臺?——售后服務(wù)戰(zhàn)。精明的汽車空調(diào)廠家已經(jīng)開始在售后服務(wù)上投入大量的?兵力?。

3、國家產(chǎn)品質(zhì)量主管部門對汽車空調(diào)售后服務(wù)監(jiān)管力度迅速加大

《汽車空調(diào)包修、包退、包換責(zé)任規(guī)定》經(jīng)過多輪的征求意見，在很多方面，包括企業(yè)、生產(chǎn)者、消費(fèi)者、行業(yè)組織等基本達(dá)成了共識。

4、售后服務(wù)差異化趨勢越來越明顯

售后服務(wù)是一個籠統(tǒng)的概念，創(chuàng)新性、差異化才是其核心。通過差異化的服務(wù)來吸引用戶，使普通顧客成為忠實(shí)顧客已成為各汽車空調(diào)廠家普遍采用的一種競爭手段。

從內(nèi)部看，我們的產(chǎn)品已經(jīng)擴(kuò)展到了冷凍冷藏機(jī)組、軌道列車空調(diào)，我們的產(chǎn)品發(fā)生了變化，產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度發(fā)生了變化；我們的用戶群體發(fā)生了較大的變化，這些變化必然對我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高的要求。而我們的售后服務(wù)基本停留在原來汽車空調(diào)管理水平，管理基礎(chǔ)薄弱，技術(shù)力量不足；對軌道列車空調(diào)、冷凍冷藏機(jī)組的售后服務(wù)我們?nèi)鄙俳?jīng)驗(yàn)，許多新的課題需要我們解決。

精益汽車空調(diào)售后服務(wù)重點(diǎn)工作

隨著汽車空調(diào)消費(fèi)從感性消費(fèi)走向理性消費(fèi)，‘買空調(diào)，買服務(wù)’已成為消費(fèi)者的共識，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售，精益汽車空調(diào)始終站在用戶的立場上，并通過向用戶提供精細(xì)化的服務(wù)來彰顯精益汽車空調(diào)的服務(wù)品牌價值，豐富品牌內(nèi)涵，明確用戶是市場戰(zhàn)略的核心，用服務(wù)促進(jìn)銷售，用服務(wù)提高消費(fèi)者對精益汽車空調(diào)的忠誠度。

精益汽車空調(diào)長期以來以提升客戶滿意度為中心，以?誠信贏得用戶，共創(chuàng)服務(wù)品牌?為宗旨，創(chuàng)建具有?精益求精?的服務(wù)品牌。從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、配件支持、創(chuàng)新服務(wù)手段、精細(xì)化服務(wù)管理四個方面入手，構(gòu)建了一個覆蓋全國所有的省、直轄市和自治區(qū)售后服務(wù)體系，使精益汽車空調(diào)的服務(wù)品牌響徹全世界，在中國汽車空調(diào)服務(wù)品牌中獨(dú)樹一幟，大放光彩。及時化解用戶抱怨，誠心誠意地為用戶服務(wù)，實(shí)施用戶滿意工程。

一、加強(qiáng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的總體能力

在售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，堅持?服務(wù)先行?的原則，縮小服務(wù)半徑，逐步提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率。嚴(yán)把服務(wù)站入口，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。打造?精益求精?的服務(wù)品牌。加大新車用戶回訪力度，進(jìn)一步強(qiáng)化銷售、售后服務(wù)、配件一體化運(yùn)作，增強(qiáng)服務(wù)對終端銷售的有效促進(jìn)作用，提高消費(fèi)者對?精益?品牌的忠誠度。

不斷地優(yōu)化和調(diào)整售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對考核達(dá)不到準(zhǔn)入條件的服務(wù)站限期整改。確保每一家服務(wù)站都能承擔(dān)起對精益汽車空調(diào)用戶服務(wù)的義務(wù)，讓用戶享受到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的服務(wù)。

二、以用戶滿意為目標(biāo)，堅持服務(wù)人員專業(yè)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

用戶滿意是售后服務(wù)工作的最終目標(biāo)，要達(dá)到這個目的，我們的服務(wù)人員必須具備較高的綜合能力和素質(zhì)。加強(qiáng)售后服務(wù)各

類人才的培訓(xùn)，是確保服務(wù)人員專業(yè)化、提高服務(wù)質(zhì)量、保證用戶滿意的前提和根本途徑。精益公司制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，有計劃、有步驟、分期分批分類地對服務(wù)站的所有售后服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格專業(yè)化的培訓(xùn)。設(shè)立培訓(xùn)基地，配備專職培訓(xùn)工程師；結(jié)合服務(wù)站的布局，在全國分區(qū)域設(shè)立售后服務(wù)培訓(xùn)站。在培訓(xùn)形式上，對服務(wù)站分大區(qū)進(jìn)行面對面的培訓(xùn)，不斷地提高培訓(xùn)效果，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，增加受訓(xùn)人員數(shù)量。

為了保證精益空調(diào)的服務(wù)質(zhì)量，在整個服務(wù)流程上，從車輛進(jìn)入服務(wù)站接待、預(yù)檢查、維修、結(jié)算到交車等各個環(huán)節(jié)都作了詳細(xì)的規(guī)定和要求，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。

三、快速處理市場質(zhì)量問題，積極化解用戶抱怨

快速處理市場質(zhì)量問題，積極化解用戶抱怨，是精益空調(diào)的一貫做法。精益空調(diào)一般質(zhì)量問題的處理平均處理時間為1小時，異常質(zhì)量問題和疑難質(zhì)量問題的處理平均時間為8小時。做到處理市場質(zhì)量問題不過夜，當(dāng)天的問題當(dāng)天解決。

進(jìn)一步建立和健全用戶檔案，實(shí)施跟蹤服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。用戶首次到服務(wù)站維修或保養(yǎng)，服務(wù)站應(yīng)該為其建立檔案。一車一檔案，定期對用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)。積極開展形式多樣化的售后技術(shù)服務(wù)活動。

各位嘉賓，各位代表：

面對新一輪市場競爭，我們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，但同時也迎來了難得的發(fā)展機(jī)遇，總體上是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年來的改革與調(diào)整，精益集團(tuán)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制得到了轉(zhuǎn)變，發(fā)展的基礎(chǔ)更加穩(wěn)定。目前我們已經(jīng)突破了發(fā)展的瓶頸，走出了發(fā)展的低谷，(轉(zhuǎn)載于:售后年會發(fā)言稿)正在迎來一個良性發(fā)展的局面。希望我們堅定信心，精誠合作，共同接受市場的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏發(fā)展。

再次感謝所有特約服務(wù)站的朋友對精益空調(diào)的大力支持和幫助！

最后，祝本次大會圓滿成功！祝大家新的一年事業(yè)興旺發(fā)達(dá)，家庭幸福安康！篇三：年會發(fā)言稿

【篇一】

各位來賓、各位同仁：

大家晚上好!非常高興又一次在這團(tuán)圓、喜慶和開心的場合當(dāng)中與大家歡聚一堂，共賀新春。時間過得飛快，我們已悄然告別了成績斐然的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。過去的一年，是公司發(fā)展歷史最令人鼓舞、令人振奮的一年，也是我們在座各位創(chuàng)造歷史、書寫歷史的一年。在全體同仁的共同努力下，xx公司在渠道銷售、終端銷售、產(chǎn)品整合、生產(chǎn)制造、電子商務(wù)、倉儲物流、售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面取得了一系列振奮人心的業(yè)績，所有成績的取得都凝聚著在座各位員工的心血和汗水，是全體員工同心協(xié)力、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)拼搏的成果。在這里我要感謝大家一年來的辛勤付出和努力，感謝大家的支持。20xx年的成績已經(jīng)成為了歷史，展望2014年，圍繞品牌打造、渠道升級、產(chǎn)品優(yōu)化、效率提升、服務(wù)到位、團(tuán)隊(duì)開發(fā)等方面的工作，我們的任務(wù)更加艱巨，但與此同時，我們的隊(duì)伍也更加壯大了，未來我們的力量一定會更強(qiáng)。希望所有公司的同仁能夠卸下歷史的成績和壓力，攜手共進(jìn)，在新的一年不斷跨越，再創(chuàng)新的歷史。戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)決定成敗，20xx年我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管控，品牌建設(shè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，加強(qiáng)產(chǎn)、供、銷等方面的管理，為客戶提供多方面、多渠道的服務(wù)，通過各部門通力合作，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)共贏。

公司要持續(xù)發(fā)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。對于每位員工，我主要強(qiáng)調(diào)三方面的內(nèi)容，希望大家能夠凝聚力量，全力以赴，共鑄我們輝煌的未來。

一、聯(lián)袂發(fā)展，合作雙贏。對于我們來說真正的贏是雙贏，這里包括三層意思： 1.公司與客戶的雙贏，即通過實(shí)現(xiàn)顧客的價值來實(shí)現(xiàn)公司的利益。一方面要提升xx公司的產(chǎn)品整合能力，完善供應(yīng)商管理，優(yōu)化電子商務(wù)平臺和倉儲物流管理，提供客戶更專業(yè)的一站式采購服務(wù);另一方面要開展xx產(chǎn)品的生產(chǎn)制造項(xiàng)目，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提升xx產(chǎn)品的市場占有率。2.公司與員工的雙贏，通過建立行之有效的人才培養(yǎng)體系，推動公司的發(fā)展。通過每一位員工的努力，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，保證日常各項(xiàng)工作的順利開展，從而更好的推動xx公司的發(fā)展歷程。同時，公司將在2014年著力企業(yè)文化的建設(shè)，把xx公司的文化理念，與xx公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，促使企業(yè)理念真正落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營與管理之中。3.公司與社會的雙贏，通過投身社會公益事業(yè)，提供就業(yè)機(jī)會，樹立xx公司良好的社會形象，為社會的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

二、和衷共濟(jì)，攜手共贏。一個前進(jìn)的時代，總有一種奮發(fā)向上的精神;一個發(fā)展的企業(yè)，總有一種積極進(jìn)取的意志，xx公司在2014年要全力打造一支專業(yè)、有凝聚力、敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，著重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升公司的團(tuán)結(jié)度。在分工越來越精細(xì)的現(xiàn)代社會，即便是最復(fù)合型的人才也不能一個人做完所有的事情，也不能改變整個團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，一個專業(yè)的團(tuán)隊(duì)也不會是一兩個員工就能扭轉(zhuǎn)乾坤。只有樹立大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神，在尊重個人的興趣和成就的前提下，協(xié)同合作，通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能，才能形成強(qiáng)大的合力，提升效率，產(chǎn)生戰(zhàn)勝一切困難的強(qiáng)大動力?！疤鞎r地利不如人和”，只有同事之間的關(guān)系融洽相處，我們工作起來才會更舒心，每天才會過得更有意義?！爱?dāng)工作是一種樂趣時，生活是一種享受;而當(dāng)工作是一項(xiàng)義務(wù)時，生活就成為苦役”，同事之間若有良好的關(guān)系，將有利于大家的工作和生活。

三、做人之本，成事之基。我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。的確，學(xué)會做人是成事之道，“得人心者得天下”，人品人格是謀事之基，一個人若要成功，首要問題就是學(xué)會做人。“善待別人，就是善待我們自己”，懂得尊重別 人，懂得互諒互讓，懂得愛護(hù)集體，懂得勤奮努力。每一個人生活在現(xiàn)實(shí)社會中，都渴望著成功，而且很多有志之士為了心中的夢想，付出了很多，然而得到的卻很少，這無疑對做人做事提出來更高的要求。每一個成功的人背后都有著責(zé)任的身影，責(zé)任可以使人堅強(qiáng)，責(zé)任可以激發(fā)潛能，在一定程度上，責(zé)任承載著能力。一個充滿責(zé)任感的人，才有機(jī)會充分展現(xiàn)自己的能力，才能爭取到更多的機(jī)會，才能更好地走向成功。在這個世界上，有才華的人很多，但是既有才華又有責(zé)任感的人卻不多，只有擁有責(zé)任與才華，才能更好地立足于社會。20xx，我期待xx公司因?yàn)橛心愣院?“攜手共贏，共創(chuàng)美好的未來”。我相信，有在座各位員工的信心和努力，有大家團(tuán)結(jié)協(xié)助、不斷創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神，必將開啟xx公司新的發(fā)展篇章，使公司取得更加輝煌的業(yè)績，相信我們在座的各位，也能夠收獲更多的成功和幸福!最后，值此新春佳節(jié)來臨之際，我也代表公司向全體員工拜個早年，祝大家在新的一年里工作順利!身體健康!闔家幸福!謝謝各位?！酒?/p>

尊敬的各位來賓、各位朋友，xx的全體家人們：

大家上午好!值此新春佳節(jié)來臨之際，在這燈光絢麗的舞臺，我首先想說的還是感謝，感謝大家燦爛的笑臉，感謝大家因?yàn)閤x事業(yè)今天相聚于此，感謝所有關(guān)注xx的有緣人，是你們的辛勤努力、是你們的無間合作、是你們的默默支持，xx才能夠有今天的成績!在這辭舊迎新的美好時刻，我謹(jǐn)代表公司，向全體xx家人及家屬致以節(jié)日的問候和新春的祝福!2015年是公司保持良好發(fā)展勢頭的一年，是市場拓展、隊(duì)伍建設(shè)取得驕人成績的一年，是xx全體家人迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。

細(xì)數(shù)過去一年的種種，作為公司的創(chuàng)始人，感謝你們的付出和努力，久經(jīng)堂

今天這些成績的取得，均飽含著你們的辛勤勞動和汗水。在此，我要真誠的感謝各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信過去的每一次付出、包容都會成為今后我們共度時艱、精誠合作、共贏未來的基石和力量的源泉。在分享勝利喜悅的同時，還要清醒地認(rèn)識到，隨著我國人口老齡化的到來，人們生活水平的日益提高，飲食、生活習(xí)慣的改變，中國的健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)迎來了巨大商機(jī)，在激烈的市場競爭環(huán)境中，更好的市場等著我們?nèi)ラ_發(fā)，更大的市場等著我們?nèi)フ鞣?，一?xiàng)壯觀的事業(yè)等著我們?nèi)]灑智慧和才能。我們必須抓住新的機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，新的一年我們將更加注重門店、品牌、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注單店效益，推行組合營銷，提升整體效益，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的倍增，以高度的責(zé)任感和使命感推進(jìn)我們公司持續(xù)發(fā)展。

展望新的一年，我們滿懷憧憬，激情澎湃。沒有什么能阻擋我們的步伐，沒有什么能動搖我們的信心，我們將開足馬力，奔向更加輝煌的20xx。我堅信，xx的明天因在座各位的拼搏奮斗，而更加精彩輝煌!最后，再次感謝大家為xx的付出和努力，祝大家新春愉快，工作順利，身體健康，合家幸福，萬事如意!給大家拜個早年了!謝謝大家!【篇三】

各位業(yè)務(wù)伙伴、各位同事：

大家下午好!很開心今天來參加“四五發(fā)展計劃宣導(dǎo)大會暨2015領(lǐng)導(dǎo)人年會”。過去的5年，我們都感受到了時代的變化和競爭的加劇，我們遇到了很多機(jī)會，也面臨了許多挑戰(zhàn)。但在公司和全體業(yè)務(wù)伙伴、行政員工的共同努力下，我們不單完成了“三五”計劃，取得了很多成就，創(chuàng)造了很多歷史，也幫助無數(shù)人實(shí)現(xiàn)了人生夢想。

在此，我謹(jǐn)代表李錦記家族委員會和李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)，對所有伙伴、同事的努力與 貢獻(xiàn)，表示衷心的感謝!我們的夢想今天，無限極的第四個五年計劃很快就要啟動，公司將進(jìn)入一個新的發(fā)展時期，在座的伙伴都是這一歷史時刻的見證者。此刻我的心情和大家一樣，很激動，也充滿信心。因?yàn)?，我們離夢想又近了一大步。我們的夢想是什么?無限極，創(chuàng)造歷史!無限極，中國第一!無限極，世界第一!這不僅是無限極的夢想，也是我們每個伙伴和員工的夢想，這是我們共同的夢想!過去的22年，無論外面發(fā)生什么樣的變化、挑戰(zhàn)和困難，我們始終沒有忘記這個夢想。因?yàn)閴粝耄覀儓远ㄐ拍?，共同成長，取得了今天的輝煌成就，也為造福社會做出了不少的貢獻(xiàn)。

要實(shí)現(xiàn)“四五”計劃，實(shí)現(xiàn)偉大的夢想，我們還需要付出加倍的努力。在未來，至少有三件事我們必須比以往做得更好：第一件事：顧客體驗(yàn)當(dāng)前的商業(yè)社會，各行各業(yè)的競爭都很激烈，尤其技術(shù)的快速發(fā)展，加速了這一趨勢。我們會發(fā)現(xiàn)，許多世界500強(qiáng)企業(yè)如諾基亞，本來是手機(jī)行業(yè)的第一，但在6年間就完全被淘汰了。

一家企業(yè)不管做什么行業(yè)，曾經(jīng)有多大、多么成功，落后的根本原因并不是技術(shù)發(fā)展太快，而是因?yàn)闆]有把握顧客需求的變化，沒有關(guān)注顧客體驗(yàn)，沒能為顧客提供更有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，最后被顧客淘汰。我們要在快速變化的時代持續(xù)發(fā)展，保持強(qiáng)大的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營，就必須把顧客和顧客的需求放在第一位，所有的工作都要換位顧客的角度來思考，提供超越顧客期望的顧客體驗(yàn)，滿足顧客的潛在需求。這是公司和業(yè)務(wù)伙伴必須共同做好的第一件事情。第二件事：創(chuàng)新現(xiàn)在，我們正在進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代和年輕人的時代。

每過一段時間，就有讓全世界都關(guān)注的新話題、新技術(shù)、新產(chǎn)品或新公司出現(xiàn)，人們的生活觀念、社交方式和消費(fèi)習(xí)慣等也在發(fā)生巨大的變化。在變化面前，如果我們不改變、不創(chuàng)新，還用原來的思維方式和方法經(jīng)營管理、服務(wù)顧客，將無法滿足已經(jīng)變化的需求，什么樣的機(jī)遇都不可能抓住。我們最大的競爭對手將是自己。過去擁有的優(yōu)勢，不等于在未來還是優(yōu)勢。我們要在人才、產(chǎn)品、品牌、事業(yè)機(jī)會、服務(wù)運(yùn)營和社會責(zé)任等方面創(chuàng)造更大的優(yōu)勢，就必須發(fā)揚(yáng)永遠(yuǎn)創(chuàng)業(yè)的精神，不斷突破創(chuàng)新，做自己從來沒有做過的事情。第三件事：行動再美好的藍(lán)圖，再偉大的夢想，如果不行動，就只能是一句空話。所以，我們要做的第三件事情就是行動。公司已經(jīng)制定了清晰的“四五”計劃，為未來做好了全面部署。在座的每一位伙伴和行政員工都將是“四五”計劃的參與者、帶動者和貢獻(xiàn)者，也將是最大的受益者。我相信，各位伙伴和員工都將在這個過程中，收獲成長，邁向成功，擁有精彩的人生。讓我們客企一體，馬上行動起來，用行動去創(chuàng)新，用行動去提升顧客體驗(yàn)，用行動去實(shí)現(xiàn)個人價值和我們共同的夢想。

各位伙伴，各位同事，“四五”計劃的宏偉藍(lán)圖很快就啟動，更大的機(jī)遇和更多的挑戰(zhàn)在等待我們。夢想需要堅持，更需要堅定。我們都期待，無限極成為中國第一、世界第一的那一天早日到來。一個有夢想的人值得追隨，一家有夢想的企業(yè)令人尊敬。我相信，只要廣大業(yè)務(wù)伙伴、行政員工與公司心一致行動一致，我們就一定能實(shí)現(xiàn)“四五”計劃的宏偉目標(biāo)，創(chuàng)造更多歷史;讓我們共同擁有平衡、富足、和諧的健康人生!最后，祝大家新年快樂，身體健康，家庭幸福，事業(yè)進(jìn)步!謝謝!【篇四】

各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，廣大優(yōu)秀的員工朋友們：

上午好!在大家的精心策劃和辛勤努力下，“融通匯信20xx，總結(jié)、表彰會”，勝利開幕了!首先，請允許我代表公司，對各位嘉賓的蒞臨，表示真誠的歡迎，和衷心的感謝!一三年，我們走過無奈、彷徨、迷茫;我們經(jīng)歷企業(yè)，創(chuàng)業(yè)的艱難險阻。但在全體同仁堅定的信念、和不屈不撓的精神下，我們披荊斬棘，將融通匯信屹立于微金融行業(yè)、龐大的商海中!走過了坎坷，迎來了新的挑戰(zhàn)，一四年將被定義為融通匯信的“基礎(chǔ)建設(shè)年”。經(jīng)公司總裁辦多方調(diào)研和深思熟慮，并征求各部門意見，我們的發(fā)展定位是“持久性發(fā)展”?，F(xiàn)階段，我們所從事的p2p業(yè)務(wù)，是我們?nèi)谕▍R信全面深化進(jìn)入/金融行業(yè)的開始。未來1至2年，在公司步入穩(wěn)定增長期后，將陸續(xù)涉足/金融市場其他領(lǐng)域，拓展零售和批發(fā)，覆蓋基金、信托、有限合伙等金融產(chǎn)品。通過全方位拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間，進(jìn)一步提升公司品牌，進(jìn)入“規(guī)模+品牌+業(yè)務(wù)多元化”的戰(zhàn)略布局階段。

同事們，咱們?nèi)谕▍R信一直致力于，成為廣大員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的/大發(fā)展平臺。公司的發(fā)展，要靠全體員工的共同努力。期望大家拿出企業(yè)家的主人翁意識，共同思考公司的大發(fā)展策略;拿出實(shí)干精神，全力以赴，共同成就我們的大事業(yè)!今天，在座的各位都是企業(yè)的精英。大會結(jié)束以后，大家將要回到自己的工作崗位上去，將要分赴各個”商業(yè)戰(zhàn)場“。同事們回到各地，要將會議的思想、方針，傳達(dá)到基層員工中去。我們宣傳大會的精神，就是要鼓舞全體員工/建立起一個信心，即”20xx年，我們?nèi)w志士，全力以赴完成公司既定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，公司持久性發(fā)展的定位，就能達(dá)成“!最后，預(yù)祝公司大會，取得圓滿成功。也祝大家在這里度過一個愉快的周末!謝謝!【篇五】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位傳祺戰(zhàn)略伙伴們：

大家上午好!很高興能夠受廣乘廠家邀請來年會上講話，首先請允許我代表永豐傳祺團(tuán)隊(duì)的136位同事向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位傳祺戰(zhàn)略伙伴們致以深深的感謝!作為一名傳祺戰(zhàn)略推動者，我其實(shí)沒有太多高深的營銷理念，今天在這里由于時間有限我就給大家分享四個主題： 第一個主題：廠商一體，協(xié)同作戰(zhàn)

我是在20xx年8月進(jìn)入傳祺體系，在此這前通過公共信息的了解和同行們的私下溝通，進(jìn)入傳祺體系之后最大的感覺是廠家對于公司的協(xié)助非常緊密。為了讓我更了解傳祺的品牌，大區(qū)專程為我做了專業(yè)的品牌講解與發(fā)展溝通，還提供了一系列關(guān)于現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)管理的合理化建議，讓我在更加了解傳祺的同時也加固了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在接下來的時間里，從大區(qū)到廣乘中高層一直鼓勵永豐創(chuàng)新化營銷并提供相應(yīng)支持，也就在20xx年永豐取得了“112”的銷售目標(biāo)：9月銷售超100、11月gs5單品銷售超100，12月銷售超200。20xx年四季度，永豐匯理額度不足，廠家領(lǐng)導(dǎo)積極與廣汽匯理溝通，并在最短時間內(nèi)為永豐爭取了1500萬的臨時額度，讓永豐在12月實(shí)現(xiàn)了提車超400，實(shí)銷超400，超2000的業(yè)績。在分享第一個主題后，我最想表達(dá)的是作為傳祺的經(jīng)銷商，一定要同廠家建立戰(zhàn)略合作，正確理解廠家的戰(zhàn)略并認(rèn)真實(shí)施，相信傳祺產(chǎn)品的市場競爭力與廠家協(xié)同作戰(zhàn)，有了困難廠商共同克服，從利益共同體達(dá)到命運(yùn)共同體。

第二個主題：四力合并，共享榮譽(yù)

一個公司所取得的榮譽(yù)永遠(yuǎn)都是團(tuán)隊(duì)協(xié)戰(zhàn)的結(jié)果，對于團(tuán)隊(duì)而言，我一直把“情感力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、競爭力”作為團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。所謂情感力就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)對傳祺品牌的感情。2012年9月，我們把永豐作了重新定位，從“中原第一店”改為“傳祺品牌戰(zhàn)略旗艦”，強(qiáng)化公司每個成員對于傳祺品牌的認(rèn)知力，從戰(zhàn)略高度上賦予團(tuán)隊(duì)傳祺發(fā)展的使命感。在大家有了傳祺品牌的情感力之后，我們就再考核每個成員的專業(yè)能力，尤其在銷售部門細(xì)分了展廳、自營店、網(wǎng)銷部、大客戶部與二網(wǎng)后，讓每個部門都有專業(yè)的銷售流程與考評標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到細(xì)分增量;在團(tuán)隊(duì)有了戰(zhàn)斗力之后，我們就開始不斷精簡與強(qiáng)化各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，如銷售部門的銷售顧問的表卡、銷售主管的看板等，嚴(yán)格執(zhí)行制定的試乘試駕率、預(yù)約到達(dá)率、試駕返店率、訂單達(dá)成率等。競爭力是永豐最為看重的一個運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)，尤其在銷售

上，銷售部門會定期開會，就銷售競品運(yùn)態(tài)、銷售話術(shù)更新、銷售流程優(yōu)化等進(jìn)行商討并形成銷售創(chuàng)新方案，截止到現(xiàn)在，永豐銷售部每個月都在更新目前市場上傳祺競品的銷售話術(shù)與試駕報告，以此來借鑒提升傳祺品牌的銷售競爭力。

在永豐團(tuán)隊(duì)里最為流行的一句話就是“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”，在每次制定銷售目標(biāo)與銷售活動時，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)把破記錄、奪冠這些榮譽(yù)作為我們是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，公司自我開始到基層都以榮譽(yù)為先，利益在后。

第三個主題：營銷開路，決戰(zhàn)目標(biāo)

就目前的汽車市場而言，營銷已成為第一運(yùn)營要素?？赡苁且?yàn)槲以缙趶氖聜髅降囊蛩?，我個人而言對于營銷特別關(guān)注。在20xx年剛接手傳祺時，通過媒體同行了解到，傳祺的傳播并不多，當(dāng)時正好處于9月旺季，于是便在主流報媒《大河報》上做了三期整版廣告，從“日銷109臺傳祺的背后”到“我是傳奇，車主話傳祺”再到最后的“各項(xiàng)指標(biāo)認(rèn)傳祺”，并在主流汽車垂直網(wǎng)站河南站開都簽約了傳祺專題頁面，從開始炒銷量跟風(fēng)到傳祺品質(zhì)關(guān)鍵詞的營銷推廣到后來“自主suv第一品牌”的強(qiáng)力定義，讓傳祺成為河南汽車市場秋季攻勢最為關(guān)注的品牌。有了清晰的營銷思路，制定目標(biāo)就要去大膽一些。在20xx年制定9月銷售過百的目標(biāo)時，銷售團(tuán)隊(duì)并沒有太大的信心，但這個目標(biāo)非常關(guān)鍵，因?yàn)槲覀冎贫ǖ氖?月和10月銷售過百，11月銷量gs5單品過百，12月銷量過200，如果9月沒有過百就會影響到以后的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。為了完成這一目標(biāo)，我們細(xì)分到銷售每個分支，并且冒險制定了“首付再分期0元購”汽車金融模式，通過規(guī)?；瘋鞑?、銷售分支細(xì)分、汽車金融助銷等，9月份成功實(shí)現(xiàn)了101臺的銷售，在接下來的10月份的最后一天，下午三點(diǎn)時還差1臺過百，所有銷售分支都在努力，最后虧損銷售了兩臺車，但10月份也成功銷售了101臺，隨之過后也讓20xx年的目標(biāo)能夠全部實(shí)現(xiàn)。在分享了第三個主題后，我想表達(dá)的是舍得投入做營銷，全力以赴奔目標(biāo)就一定會成突破。

第四個主題：憂患市場，務(wù)實(shí)創(chuàng)新

市場上惟一不變的是市場永遠(yuǎn)在變化中，作為公司的高層一定要對于市場的變化快速應(yīng)對，而不能單純依賴廠家的支持與期待市場的返照。作為汽車4s店而言，土地成本、財務(wù)成本、用工成本、競爭成本等各項(xiàng)成本都在增加，盈利也越來越低，如果我們還是在延續(xù)傳統(tǒng)的銷售盈利模式就勢必會喪失競爭力。

自20xx年以來，永豐在銷售模式上開展了“拉高汽車金融”：加大汽車分期滲透率助推銷量同時提高單品盈利，繼而利用首付再分期激活潛在客戶再達(dá)到二次盈利;開展“一站式保險顧問”活動，讓銷售顧問全程為客戶進(jìn)行保險一站式服務(wù)來提高商業(yè)險的出險比率，增加保險收入同時也增加了事故車送修和客戶轉(zhuǎn)介;開展“精品分層”活動，把精品分為加裝精品與贈送精品，提高加裝精品的電子化與精品層次以助推銷售提高盈利，降低贈送精品的成本再通過抽獎活動、展廳活動等多次累加送精品進(jìn)行促銷來提高銷量。

在整年的財務(wù)預(yù)算上采取細(xì)分化，通過售后服務(wù)的盈利來滿足日常固定工資等各項(xiàng)固定支出，鼓勵團(tuán)隊(duì)低底薪高績效，通過單品銷售提成，在單品盈利中分為績效支出和固定收益與邊際收益，以此來制定產(chǎn)品的限價與合理化績效，再通過制定全年目標(biāo)和月度目標(biāo)來穩(wěn)定盈利，通過提高保險與分期滲透率再增加保險與分期盈利，還有部分事故車的送修盈利，這樣整個企業(yè)的盈利指標(biāo)就會很清晰也會有堅守的標(biāo)準(zhǔn)。

在分享第四個主題之后，我想表達(dá)的是凡事都有解決辦法，只要致力去找，我們都會成功。

進(jìn)入20xx，永豐也迎來了第四個傳祺年頭，我們也制定了“315”規(guī)劃：三是鄭州、周口、洛陽三區(qū)營銷細(xì)分;鄭州作快速流通銷售，考核成交率、洛陽作品牌銷售，考核市場占有率、周口作競品銷售，考核競品滲透率;一是四季度三區(qū)共進(jìn)達(dá)到月銷過千;五是今年?duì)幦∑模耗陼偨?jīng)理發(fā)言稿 2014年會發(fā)言稿

各位來賓、女士們、先生們：

大家好！

律回春暉漸，萬象始更新。在2014年新春即將到來之際，我謹(jǐn)代表紅秋電控設(shè)備有限公司向辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝及新年的祝賀！

回顧過去的2013年，紅秋電控設(shè)備有限公司在全體員工的共同努力下，公司各方面工作均取得了不錯的成績。各部門嚴(yán)格管理，明晰責(zé)任，盡心盡力，使公司展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一心、積極向上、高效務(wù)實(shí)的良好工作氛圍，管理水平越趨成熟，員工崗位技能也逐漸提高。公司整體運(yùn)營狀況呈良好的態(tài)勢，獲得了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展，這是全體紅秋員工共同努力的成果。在此，我再次深深感謝各位同事長期以來為紅秋所付出的辛勤與努力。新的一年里，我們將面對更多的困難與風(fēng)險，當(dāng)然，也是更大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。市場營銷也將在2014年全面運(yùn)營，這不僅將為公司的發(fā)展帶來更多市場機(jī)會，同時也更加穩(wěn)固紅秋集團(tuán)在電控行業(yè)中領(lǐng)先的地位以及市場份額。所以我們要繼續(xù)盡一切努力，抓住機(jī)遇，把握當(dāng)前市場發(fā)展的良好勢頭，利用公司現(xiàn)有的優(yōu)勢，挖掘資源，整合資源，加大市場營銷力度，提高生產(chǎn)產(chǎn)量，突破銷售瓶頸，爭取在市場份額上取得更大的突破，從而掌握更多市場競爭的主動權(quán)。對此，我們紅秋人充滿了信心！

在公司管理方面，我們要努力以市場需求為導(dǎo)向，全力以赴抓好產(chǎn)品質(zhì)量完善、銷售及售后服務(wù)體系，并力爭將公司開發(fā)的母線產(chǎn)品在2014年運(yùn)作成公司新的主打產(chǎn)品，成為公司新的盈利增漲點(diǎn)。同時，我們要逐漸建立起屬于自己的獨(dú)特企業(yè)管理文化、企業(yè)價值觀，使公司品牌及公司形象得到更大提升。

總之，我相信2014年，在秦董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們?nèi)w員

工的共同努力下，一定會以開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)的精神面貌，在新的一年里以新的姿態(tài)、新的步伐譜寫出新的篇章！最后，再次祝賀大家以及你們的家人在新的一年里：工作順利、身體健康、合家幸福、新春愉快！馬上有錢。

謝謝！

大連紅秋電控設(shè)備有限公司 2014.1.26篇五：年會發(fā)言稿工作總結(jié)稿公司未來發(fā)展戰(zhàn)略稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

今天，我有幸作為xxx部門的代表上臺發(fā)言，與各位同事一起分享2013的工作成績，與各位一起共同總結(jié)過去望未來，我感到非常的榮幸和激動。來之前準(zhǔn)備了很多要說的話，但是一見到在合肥的各位同事，我覺得之前那客套的話都不重要了，因?yàn)?，你們讓我真正體會到了鋪面而來的熱情，都說身在異鄉(xiāng)為異客，可是在這里卻沒有這樣的感覺。在這里只有親如手足的工作伙伴，有和諧的工作氣氛，有家的感覺。

今天有機(jī)會站在這里，請允許我首先要表達(dá)一下我的感謝，感謝所有的同事們，特別是財稅審在過去一年與事業(yè)部諸位同事們的默契配合。感謝你們的精益求精，讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加完善，因?yàn)橛心銈?，我才能夠?yīng)付一次次的項(xiàng)目加急情況，因?yàn)橛心銈兾覀儾拍軌蛉諠u成熟和壯大，感謝一路走來有你們的相伴！

作為xxx部門一起走下來的團(tuán)隊(duì)的一份子，這一年多以來，我見證了xxx部門的發(fā)展，在這個時候我更加百感交集。2013是特別的一年，是艱苦創(chuàng)業(yè)的一年，是努力拼搏的一年，也是我們值得驕傲的一年這一年。我們從最初只有20來人的團(tuán)隊(duì)成長為現(xiàn)在的近60人；產(chǎn)品線從最初的30款產(chǎn)品，到現(xiàn)在擁有整個產(chǎn)品線40余款產(chǎn)品以及3大主打綜合平臺的軟件解決系統(tǒng)；業(yè)務(wù)范圍從實(shí)驗(yàn)室的紅海到示范校以及專業(yè)專業(yè)建設(shè)的藍(lán)海，業(yè)績從去年的xxx萬到今年的xxxx萬，翻了三番！今年我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯谴蠹夜餐Φ慕Y(jié)果，但更得益于公司優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)氛圍和全新的管理感理念對我們的熏陶。在這里，我要真誠地向各位果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)，向各位為公司勤勉服務(wù)的同事致以深深的敬意！

萬事開頭難，我們開了一個好頭，但要想讓這顆果實(shí)繼續(xù)成長，壯大，在未來的2012年我們要做更多的努力。2014年，我們調(diào)整了原有的組織架構(gòu)，由以前外部商務(wù)部門，內(nèi)部研發(fā)的模式拓展為對外由戰(zhàn)略發(fā)展部，項(xiàng)目咨詢部，售后實(shí)施部一體化流程式專業(yè)化服務(wù)，對內(nèi)產(chǎn)品策劃組，研發(fā)部，測試部完善的研發(fā)體系。并增設(shè)xx（城市）中心，不但從研發(fā)上更加從商務(wù)上，事實(shí)上豐富xx（城市）的綜合實(shí)力。同時加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，堅定的貫徹公司“正直、誠信、友愛”的做人態(tài)度以及“激情，踏實(shí)，創(chuàng)新”的做事方式，打造一支“招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的高效團(tuán)隊(duì)以迎接將要到來的一年將要到來的巨大的市場需求和業(yè)績挑戰(zhàn)！

新的一年，我們在去年產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，進(jìn)行整合以及數(shù)據(jù)打通，以3款核心產(chǎn)品為基礎(chǔ)，開發(fā)更加符合客戶需求的產(chǎn)品；同時，新的電算化軟件也將著手開發(fā)。在財會實(shí)驗(yàn)室方面我們鞏固以往軟硬件方案的同時，在其他專業(yè)建設(shè)方面將投入更多的經(jīng)歷，并對大家一直關(guān)心和關(guān)注的大賽和研討會，培訓(xùn)等做到落地落實(shí)。更加全方位的滿足市場的需求！堅定完成新的一年xxxx萬的業(yè)績目標(biāo)！我相信在與諸位的共同努力下，這些絕對不是神話，對嗎？

如今，咱們公司正在大踏步地前進(jìn)，如同國家對于教育的投入以及建設(shè)的蓬勃開展一樣，我們從事的教育行業(yè)是正是如日中天發(fā)展的時候。我們更加堅信，在不遠(yuǎn)的將來能夠取得更大的進(jìn)步。在即將到來的新的一年中，我們更加希望與我們的兄弟事業(yè)部們一同努力，作為中國本土最具實(shí)力的教育集團(tuán)公司，抒寫中國教育領(lǐng)域的新篇章！我的心情如大家一樣，深感心潮澎湃、深感我心激蕩。身處這大變局之中，我們的企業(yè)充滿了無限的可能，而我們每一個人，充滿了無限的機(jī)遇。

第四篇：售后保證書

非常完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書

質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書

根據(jù)貴方招標(biāo)編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團(tuán)體2007辦公自動化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購項(xiàng)目的投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

第一部分 售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務(wù)。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。投 標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

日 期：2007年2月10日

第二部分 售后服務(wù)保證

1、公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個維修責(zé)任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員，6名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認(rèn)定資格?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時及時準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求;2)每月按時上門對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù);3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修;4)當(dāng)用戶需要耗材時，我司將在維修響應(yīng)時間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行;5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及

意見，解決客戶的實(shí)際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

3、維修響應(yīng)程序：

接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況------保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。

4、質(zhì)量保障及服務(wù)表

序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注 1整機(jī)保修三年 2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年 3加購選配件三年

4隨機(jī)資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機(jī)配臵見隨機(jī)裝箱清單 5運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門 6交貨時間現(xiàn)貨 7安裝、調(diào)試服務(wù)免

費(fèi)安裝調(diào)試 8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個月 9免費(fèi)上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候24小時響應(yīng)(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限2個小時內(nèi)響應(yīng) 11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)12上門時間2個小時內(nèi)響應(yīng)及時上門 13故障修復(fù)時限8個小時內(nèi)修復(fù) 14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時限一個工作日內(nèi) 15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見開標(biāo)一覽表 16免費(fèi)技術(shù)支持終身 17客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理

投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：篇二：售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

山西興達(dá)工貿(mào)有限公司多年來一直以“竭盡一切可能，真誠為您服務(wù)”為宗旨，在重視和不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)的同時，更加注重產(chǎn)品及設(shè)備的售后服務(wù)。公司擁有一支年輕化、專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用戶能在最短的時間內(nèi)得到我公司最優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持及最滿意的售后服務(wù)。針對貴方的廚房工程，我公司鄭重承諾：

一、售后服務(wù)承諾：

1、我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝設(shè)備。

2、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按承諾對本招標(biāo)項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；

3、服務(wù)響應(yīng)時間為2-12小時；市區(qū)用戶2小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶12小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場；

4、將不定期上門巡檢或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；

二、技術(shù)服務(wù)承諾：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備按圖紙要求安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；

2、設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我方專業(yè)調(diào)試人員會同貴方相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備操作和技術(shù)要點(diǎn)培訓(xùn)。使貴方操作、維護(hù)人員達(dá)到三會“會使用、會保養(yǎng)、會簡單維修”。

3、產(chǎn)品安裝調(diào)試后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

三、保修期承諾： 1．對我們提供的制冷設(shè)備、灶具類產(chǎn)品保修期為一年、機(jī)電類產(chǎn)品保修期為半年（易損件：如電熱管、燈泡、開關(guān)、搖擺水嘴等，不在保修范圍內(nèi)）。2．在保修期滿后實(shí)行終身優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。

3、對用戶提供長久性技術(shù)支持。

四、售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 1．在保修期間，設(shè)備發(fā)生故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，如因使用或操作人員違章操作、人為損壞、電壓不穩(wěn)等因素發(fā)生的故障，我方依據(jù)故障情況，按企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取維修費(fèi)及零配件成本費(fèi)。

2．保修期滿后，設(shè)備發(fā)生故障，按實(shí)際情況收取維修費(fèi)及零配件費(fèi)用。

五、配件及其它服務(wù)：

1．為甲方提供雄厚的技術(shù)支持，保障產(chǎn)品零配件的供應(yīng)。2．在工程項(xiàng)目驗(yàn)收后貴方已進(jìn)入我公司客戶檔案，自廚房運(yùn)行之日起，灶具設(shè)備每三個月巡檢一次；其他設(shè)備每半年巡檢一次。3．一旦貴方訴我維修人員有瀆職行為，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后將立即對當(dāng)事人進(jìn)行懲罰處理、并無條件對瀆職所造成的后果負(fù)責(zé)。4．我公司定期在公司網(wǎng)站或通過傳真發(fā)送售后服務(wù)信息反饋表，及時調(diào)查了解我公司售后服務(wù)中所存在的問題和不足，并不斷地加以改進(jìn)，以求完善。

六、備注： 為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時；

2、因未按說明書操作要求錯誤使用造成的產(chǎn)品損壞；

3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4、其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

5、燃?xì)夤艿烙捎脩羲诘厝細(xì)獠块T實(shí)施安裝、對接，故不在本承諾條款中。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。

服務(wù)監(jiān)督電話：0351-4169008 ***。

售后服務(wù)單位名稱：山西興達(dá)酒店廚房設(shè)備工程有限公司 售后服務(wù)地址：太原市建設(shè)北路77號

售后服務(wù)專線：0351-4159111 聯(lián)系人：高女士篇三：售后保證書

售后承諾書

尊敬的各位業(yè)主朋友們：

大家好！為進(jìn)一步提升商場服務(wù)形象，減少各類客訴事件的發(fā)生，現(xiàn)結(jié)合商場實(shí)際對我商場售后服務(wù)規(guī)定如下：

一、特價品管理

為統(tǒng)一商場各展位環(huán)境，營造氛圍，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定以

后各展位的特價品，折扣品等全部統(tǒng)一放到一期中央天井處，由服務(wù)臺人員負(fù)責(zé)登記，看管及銷售。商場統(tǒng)一進(jìn)行銷售，售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現(xiàn)各展位仍有未報或私自出售特價品等，商場將對其處以1000—5000元罰款。

二、質(zhì)量保證管理

各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品相一致，商品標(biāo)識必須按國

家規(guī)定做到統(tǒng)一規(guī)范，齊全，準(zhǔn)確，在介紹商品時必須真實(shí)，對安裝施工中與使用中涉及商品質(zhì)量的注意事項(xiàng)要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現(xiàn)客訴事件，商場有權(quán)責(zé)令各展位在第一時間退貨，如各展位未按公司規(guī)定執(zhí)行，商場將先行賠償，并對展位處以5000元以上罰款（包括5000元）。

三、價格管理

各展位實(shí)行“明碼標(biāo)價”，每款商品統(tǒng)一用商場價格簽詳細(xì) 標(biāo)明價格，以免給消費(fèi)者帶來誤區(qū)，同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場，同時商場市調(diào)部門將定期對各

展位銷售價格進(jìn)行市場調(diào)研，如未按商場規(guī)定同城同品價格最低的原則進(jìn)行銷售，將對該展位處以1000元罰款。

四、環(huán)保管理

各展位所售商品需經(jīng)過iso9001的認(rèn)證，以保證環(huán)保系

數(shù)，并提供質(zhì)量檢測證書，商場將不定期對各展位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)所售商品存在嚴(yán)重的環(huán)保問題，商場將給予清場的處

理。

以上為商場售后服務(wù)的幾點(diǎn)要求，望各位業(yè)主積極配合商

場管理。xxxx家具裝飾廣場 2012-2-23篇四：售后服務(wù)承諾保證書

售后服務(wù)承諾保證書

一、本單位此次提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證期為三年（自安裝完畢使用之日起），三年內(nèi)免費(fèi)維修，終身售后服務(wù)。

二、實(shí)行三包規(guī)定，并承擔(dān)由于調(diào)換修理產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，如我方

出現(xiàn)質(zhì)量問題不能修理或不能調(diào)換，均按不能交貨處理，并退回預(yù)付貨款。

三、在保質(zhì)期內(nèi)，我方保證在合同內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時或接到甲方提出的技術(shù)服務(wù)要求后，在兩個小時內(nèi)作出正式答復(fù)，四十八小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場。

四、在保修期內(nèi)，同一產(chǎn)、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件的免費(fèi)更換相通品牌、相同型號的產(chǎn)品。因此產(chǎn)生的費(fèi)用由我方承擔(dān)。

五、在合同保質(zhì)期滿后，我方保證繼續(xù)為甲方提供窗簾的維修服務(wù)，如要更換配件我方保證以成本價格收取。

六、如果用戶需要，可實(shí)行一年一次免費(fèi)檢修。

七、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

八、我方提供的產(chǎn)品是全新的，并且產(chǎn)品的材料、產(chǎn)地、配件、數(shù)量與提供的樣品一致。

九、加工、安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)要求進(jìn)行。

十、由于人為損壞不在上述之列。

第五篇：售后保證書

售后保證書(精選多篇)

尊敬的各位業(yè)主朋友們：

大家好!為進(jìn)一步提升商場服務(wù)形象，減少各類客訴事件的發(fā)生，現(xiàn)結(jié)合商場實(shí)際對我商場售后服務(wù)規(guī)定如下：

一、特價品管理

為統(tǒng)一商場各展位環(huán)境，營造氛圍，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定以后各展位的特價品，折扣品等全部統(tǒng)一放到一期中央天井處，由服務(wù)臺人員負(fù)責(zé)登記，看管及銷售。商場統(tǒng)一進(jìn)行銷售，售出產(chǎn)品七日后將所售款予以返還。如發(fā)現(xiàn)各展位仍有未報或私自出售特價品等，商場將對其處以1000—5000元罰款。

二、質(zhì)量保證管理

各展位出樣產(chǎn)品必須與售出商品

相一致，商品標(biāo)識必須按國家規(guī)定做到統(tǒng)一規(guī)范，齊全，準(zhǔn)確，在介紹商品時必須真實(shí)，對安裝施工中與使用中涉及商品質(zhì)量的注意事項(xiàng)要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現(xiàn)客訴事件，商場有權(quán)責(zé)令各展位在第一時間退貨，如各展位未按公司規(guī)定執(zhí)行，商場將先行賠償，并對展位處以5000元以上罰款。

三、價格管理

各展位實(shí)行“明碼標(biāo)價”，每款商品統(tǒng)一用商場價格簽詳細(xì)標(biāo)明價格，以免給消費(fèi)者帶來誤區(qū)，同時各展位必須保證所售商品價格低于本市各家具賣場，同時商場市調(diào)部門將定期對各展位銷售價格進(jìn)行市場調(diào)研，如未按商場規(guī)定同城同品價格最低的原則進(jìn)行銷售，將對該展位處以1000元罰款。

四、環(huán)保管理

各展位所售商品需經(jīng)過iso9001的認(rèn)證，以保證環(huán)保系數(shù)，并提供質(zhì)量檢測證書，商場將不定期對各展位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)所售商品存在嚴(yán)重的環(huán)保問題，商場將給予清場的處理。

以上為商場售后服務(wù)的幾點(diǎn)要求，望各位業(yè)主積極配合商場管理。

xxxx家具裝飾廣場

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**力孚科技有限責(zé)任公司電動車售后服務(wù)保證書

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。

1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，規(guī)定了“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。

3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

在用戶按照產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。

售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用，不包括間接損失。

第三條 本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。

第四條 職責(zé)

5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

5.2售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問

題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。

5.3 產(chǎn)品設(shè)計部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。

第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。

第三章 保修服務(wù)實(shí)施的原則

第八條 保修服務(wù)的范圍：**力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

第九條 整車保修服務(wù)期限

9.1 自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部

件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車保修期為半年。

9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

第十條 整車保修服務(wù)的條件

10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi)；

10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電瓶補(bǔ)充液等牌號、規(guī)格、用量及

更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。

第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件

11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a 執(zhí)行。

11.2 用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失益高公司不負(fù)責(zé)賠償。

11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。

第十二條 保修服務(wù)的原則

12.1 用戶提出保修服務(wù)申請，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問

題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。

12.2 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒

定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。

12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行，同時將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故

障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且

屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)

責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。

12.4 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第12.1 條處理。

12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿?，本公司不予?/p>

保修服務(wù)。

12.6 用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。

12.7 間接損失不予補(bǔ)償，如故障車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等。

12.8 對各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠

件、一般的“三漏”等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。

12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。

第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。

1、故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng)護(hù)而引起；

2、故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；

3、使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油等引起的故障。

4、未按養(yǎng)護(hù)要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；

5、交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；

6、人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)

等因素造成。

7、車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。

第十四條 整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使

用特性及故障發(fā)生機(jī)理等，其中部分零部件視故障類別及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見附錄a 中的具體規(guī)定。

第十五條 整車車身部分保修服務(wù)辦法：

1、自出廠之日起12 個月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修復(fù)。

2、內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。

第四章 保修服務(wù)辦理程序

第十六條 用戶申請保修服務(wù)時，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗(yàn)和對故障的有關(guān)鑒定工作。

第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人

鑒定確認(rèn)，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按力孚科技規(guī)定，詳細(xì)填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》。

第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。

第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。

第二十條 保修服務(wù)實(shí)施完畢后，用戶應(yīng)于《力孚電動車售后服務(wù)記

錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。

第二十一條 為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。

第五章 保修服務(wù)責(zé)任

第二十二條 用戶要求保修服務(wù)時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn)，本公司服務(wù)

人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi)48 小時，省外72 小時的時限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。

第二十三條 因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請有關(guān)部門仲裁。

第六章 附則

第二十四條 本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。

第二十五條 本公司接受用戶對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。

第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。

第二十七條 本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。

售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定

第一條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

我公司接到報修電話，上門服務(wù)，維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件，配件價格按公司定價收?。慌浼?/p>

無法立即到位的，在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙

方達(dá)成協(xié)議，售后人員會盡快到達(dá)現(xiàn)場，并清用戶填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》，工時費(fèi)按公司規(guī)定收取，祥見符錄b。

第二條 雙方商定維修價格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報公司；服務(wù)部立即發(fā)貨，并一同將發(fā)票寄至用戶。

第三條 外出服務(wù)費(fèi)用計算

總費(fèi)用=維修工時費(fèi)+配件款

售后服務(wù)措施及內(nèi)容

1、工程回訪保修措施

1．1、工程竣工交付后，公司定期對業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容有：夏冬季回訪冷暖系統(tǒng)情況；技術(shù)性回訪：新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)性能即使用效果；設(shè)備安裝竣工驗(yàn)收后投入正常運(yùn)行中技術(shù)狀態(tài)如何，是否服務(wù)。

1．2、公司在工程交付后一周內(nèi)編

排回訪計劃，第一次回訪在工程交付后一個月內(nèi)進(jìn)行，然后每隔三個月回訪一次。

1．3、根據(jù)回訪計劃安排，由規(guī)定人員具體實(shí)施回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主對工程各方面的意見，做好回訪記錄。

1．4、工程交付業(yè)主時，應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫“空調(diào)工程保修卡”，留下聯(lián)系電話及聯(lián)系人姓名，與竣工資料一起交付業(yè)主。

1．5、保修期內(nèi)，公司根據(jù)回訪記錄或接到業(yè)主的要求或通知，立即派人檢查，同業(yè)主共同商討，制定維修方案，配備維修資源，及時進(jìn)行維修，接到業(yè)主電話后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。

1．6、維修完畢后，由維修人員填寫“工程保修記錄表”業(yè)主對維修情況簽署意見，公司派人對維修情況進(jìn)行驗(yàn)證。

《英語過級周刊》售后服務(wù)保證書

第一章

售后服務(wù)監(jiān)督單位

售后服務(wù)總監(jiān)督單位：寧夏日報報

業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報社

監(jiān)督電話：劉總監(jiān)***

售后服務(wù)湖北監(jiān)督單位：湖北發(fā)行總站監(jiān)督電話：027——

售后服務(wù)湖北地區(qū)總監(jiān)：黃總監(jiān)***

第二章

發(fā)行單位簡介

最高監(jiān)督單位：寧夏日報報業(yè)集團(tuán)

湖北發(fā)行總站：由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)在校優(yōu)秀學(xué)子做最高法定負(fù)責(zé)人，有力保證售后服務(wù)萬無一失。

第三章

售后服務(wù)具體操作流程

由總報社定期將報紙物流到湖北發(fā)行站，發(fā)行站有專門負(fù)責(zé)發(fā)送報紙的送報車，負(fù)責(zé)將報紙送到各學(xué)校負(fù)責(zé)人手中，由各學(xué)校負(fù)責(zé)人親自或組織人去發(fā)送給訂戶。

第四章

售后服務(wù)可能出現(xiàn)的問題及解決方案

報紙質(zhì)量：如發(fā)現(xiàn)有少頁或印刷模糊，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，報社將無條件給予跟換并做相關(guān)賠償。

報紙未能如期發(fā)放：訂報新生可先與校園負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如果不能解決，可直接與省級總監(jiān)或發(fā)行站聯(lián)系。

真誠服務(wù)，始終如一 傳播文化 提升自我

寧夏日報報業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報大學(xué)事業(yè)部

甲方代表：

身份證號碼：

甲方代表詳細(xì)通信地址：

售后服務(wù)保證書由報社要求大學(xué)事業(yè)部認(rèn)真貫徹履行誠實(shí)做人、踏實(shí)做事、善始善終的操作準(zhǔn)則，旨在維護(hù)乙方及附屬團(tuán)隊(duì)的利益，由乙方認(rèn)可簽字并交由乙方保管。乙方簽字：

售后服務(wù)承諾書

為樹立本企業(yè)品牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最

優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，“互惠互贏”的合作精神，向等其他用戶鄭重承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再安裝。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司產(chǎn)品經(jīng)過省級技術(shù)檢測所檢測，各項(xiàng)性能指標(biāo)全部一次檢測合格。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶

需求。

2、使用本公司產(chǎn)品的用戶已存入客戶備忘錄并定期回訪。一切為用戶著想，終身為用戶服務(wù)。

3、產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將通知客戶準(zhǔn)備接貨，并向客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明單及貨物發(fā)運(yùn)單。

4、產(chǎn)品出廠前，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。

5、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件：

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及制造廠家

④ 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件。

四、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。

4、服務(wù)原則：

①產(chǎn)品質(zhì)保期為五年，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題由供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題保證12小時內(nèi)給予明確答復(fù)或解決方案，質(zhì)保期內(nèi)需要現(xiàn)場處理。

②保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)。

③由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于______次回訪調(diào)查用戶使用情況。