第一篇：志愿者培訓(xùn)講話稿

首先感謝團(tuán)委的老師給我們實(shí)習(xí)隊(duì)和同學(xué)們交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天我代表實(shí)習(xí)隊(duì)給同學(xué)們做一個(gè)關(guān)于志愿者的簡(jiǎn)短培訓(xùn)，今天我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有三個(gè)方面。1.關(guān)于志愿者的基本概念。這里面主要包括志愿者的概念，志愿者精神，青年志愿者標(biāo)志，志愿者日

2.為什么我們要成為一名志愿者，換句話說(shuō)就是做一名青年志愿者有什么意義 3.如何做一名合格的志愿者

首先我們來(lái)看看什么是志愿者？大家家說(shuō)說(shuō)你們心目中的志愿者的定義

志愿者是指不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

志愿者是指主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，而不關(guān)心報(bào)酬的人。

自愿付出時(shí)間、精力和專業(yè)技能為他人、社會(huì)造福的人。

大家聽起來(lái)很抽象，其實(shí)志愿者在我們周圍隨處可見，比如你們剛進(jìn)入高一的時(shí)候?qū)W(xué)校不熟悉，學(xué)校學(xué)生會(huì)的同學(xué)自愿幫你們帶路，幫忙你們搬行李，他們就是自愿者。

圖片上的學(xué)生自愿去敬老院看望老人，幫忙他們打掃衛(wèi)生，他們也是志愿者。所以說(shuō)志愿者是不計(jì)回報(bào)，自愿為社會(huì)和他人提供幫助和服務(wù)的人。

接下來(lái)我們看看志愿者精神

志愿者精神是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神。

青年志愿者精神的內(nèi)涵包括：奉獻(xiàn) 友愛 互助 進(jìn)步

奉獻(xiàn)：志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。

友愛：志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無(wú)礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會(huì)充滿陽(yáng)光般的溫暖。

互助：志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛心開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺(tái)。受助者獲得生活的能力后，也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中

進(jìn)步：進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。

希望在座的諸位在以后志愿者活動(dòng)中把我們青年志愿者的精神發(fā)揚(yáng)光大。

這幅圖片是青年志愿者的標(biāo)志，我們一起看一下它的組成元素，首先外面紅色的圖案呈心形，還像志愿者英文單詞的第一個(gè)字母v,中間的白色圖案，像一只手，還像一只和平鴿，還是青年英文單詞youth的第一個(gè)之母。

這幅圖片的寓意為志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)出一片愛心，伸出友愛之手，表達(dá)“愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的志愿者主題 大家聽說(shuō)過志愿者日嗎？聯(lián)合國(guó)為對(duì)國(guó)際志愿活動(dòng)的重視把每年的12月5號(hào)設(shè)為國(guó)際志愿者日，目的是鼓勵(lì)全球各地政府及團(tuán)體，于當(dāng)天共同表彰志愿工作人員對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)，并借此提醒社會(huì)人士積極支持及參與志愿工作。號(hào)召國(guó)際社會(huì)的志愿者為世界的和諧和進(jìn)步開展一些活動(dòng)。圖片上呈現(xiàn)的是國(guó)際醫(yī)療志愿小分隊(duì)在非洲為貧民看病

我們國(guó)家把每年的3月5號(hào)設(shè)為中國(guó)志愿者日，每年的3月5號(hào)全國(guó)各地的志愿者組織都會(huì) 開展一系列的志愿活動(dòng)來(lái)幫助困境中的人們。圖片上是我們?cè)诖髮W(xué)時(shí)，我們班級(jí)去看望空巢老人的圖片。

前面我們對(duì)志愿者的基本概念進(jìn)行了認(rèn)識(shí)，下面我們一起來(lái)看看當(dāng)一名志愿者的意義。志愿者工作不計(jì)回報(bào)，不求名利有那么多仁人志士愿意奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力投身志愿活動(dòng)?？隙ㄗ鲆幻驹刚呤怯蟹e極的現(xiàn)實(shí)意義。下面我們從對(duì)社會(huì)，對(duì)個(gè)人，對(duì)服務(wù)對(duì)象三個(gè)方面來(lái)分析做一名志愿者的意義。對(duì)社會(huì)而言，做一名志愿者，我們能夠傳遞愛心，傳遞文明，建立和諧社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。第一幅圖片展示的是汶川地震中志愿者官兵搶救受災(zāi)的群眾，在這個(gè)過程中志愿者向受災(zāi)群眾傳遞我們的幫助和關(guān)愛。讓他們從困境中走出，讓他們學(xué)會(huì)去關(guān)心人，去幫助人，這樣我們的愛心將從各個(gè)方向傳播下去，讓更多的人成為擁有愛心的人，世界也會(huì)因此而精彩。

志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧

社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái)，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用

奉獻(xiàn)社會(huì)。志愿者通過參與志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。

豐富生活體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。

對(duì)服務(wù)對(duì)象而言

第二個(gè)是為孩子送去愛心和希望的馮艾，她近十年始終走在中國(guó)志愿服務(wù)隊(duì)伍的最前列。2000年8月至2001年8月,馮艾參加中國(guó)青年志愿者扶貧接力計(jì)劃，在被聯(lián)合國(guó)認(rèn)定為“不適宜人類居住”的寧夏回族自治區(qū)西吉縣白崖鄉(xiāng)中學(xué)當(dāng)了一年的鄉(xiāng)村教師。盡管條件艱苦，馮艾始終微笑面對(duì)，用愛心在大山深處播撒希望的種子。服務(wù)期間，馮艾同志被評(píng)為白崖鄉(xiāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她的學(xué)生中有十幾名考上大學(xué)，創(chuàng)下中學(xué)最好成績(jī)；先后為受援學(xué)校爭(zhēng)取到辦學(xué)資金 8000多元和大量物資，建立鄉(xiāng)級(jí)中學(xué)首個(gè)電腦室，爭(zhēng)取到助學(xué)款項(xiàng)6萬(wàn)余元，幫助全縣340多名學(xué)生完成學(xué)業(yè)；利用課余時(shí)間走訪四鄉(xiāng)十幾個(gè)村，走進(jìn)她教的每一個(gè)學(xué)生的家，調(diào)查村小和教學(xué)點(diǎn)的教育教學(xué)條件，撰寫考察報(bào)告數(shù)萬(wàn)字。也就是從那時(shí)起，她與志愿服務(wù)結(jié)下了不解之緣。2005年8月至2006年8月，作為國(guó)際志愿者，馮艾成為首位中國(guó)青年志愿者援非服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，來(lái)到素有東非屋脊之稱的埃塞俄比亞，在亞的斯亞貝巴大學(xué)從事中文教學(xué)工作。半年服務(wù)期滿之際，馮艾主動(dòng)要求延長(zhǎng)服務(wù)期，開創(chuàng)了中國(guó)青年在非洲大陸從事為期一年志愿服務(wù)的先河。2008年5.12汶川大地震后，馮艾是團(tuán)中央首批災(zāi)后青少年心理康復(fù)專家志愿團(tuán)的一員，在四川綿竹不僅為受災(zāi)群眾進(jìn)行心理疏導(dǎo)，還把安置點(diǎn)的孩子們都組織起來(lái)，成立了一個(gè)個(gè)志愿服務(wù)小分隊(duì)。服務(wù)結(jié)束后，她與團(tuán)員共同撰寫上萬(wàn)字的災(zāi)后青少年心理康復(fù)建議

成為一名合格志愿者的前提——認(rèn)識(shí)自我很多人認(rèn)為志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)于志愿者的性格應(yīng)該沒有多大嚴(yán)格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對(duì)于志愿 服務(wù)的重要影響，例如，志愿者的服務(wù)對(duì)象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說(shuō)話多溝通，而開展志愿服務(wù)的志愿者如果是相當(dāng)內(nèi)向的，在服務(wù)時(shí)很拘謹(jǐn)，發(fā) 言很少或者是一言不發(fā)，結(jié)果服務(wù)對(duì)象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務(wù)一定是失敗的?？梢?，志愿者的性格對(duì)于志愿服務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。所以志愿者自身對(duì)于自己的性格，應(yīng)在參加志愿服務(wù)之前有一個(gè)具體、準(zhǔn)確的認(rèn)知，再根據(jù)自身實(shí)際情況 參加適合自己的服務(wù)項(xiàng)目，或者在通過志愿者團(tuán)隊(duì)組織的一些輔導(dǎo)后，改善自己某些能力結(jié)構(gòu)的不足，使自己更能勝任志愿服務(wù)。1.認(rèn)識(shí)自我參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)：、幫助有需要的人，回應(yīng)社會(huì)需要；

2、參與改善社會(huì)問題；

3、盡公民的責(zé)任，回報(bào)社會(huì)；

4、希望發(fā)揮自己所長(zhǎng)；

5、感覺自己的存在價(jià)值；

6、學(xué)習(xí)新的技能；

7、善用業(yè)余空閑時(shí)間；

8、擴(kuò)寬社交圈子；

9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置；

10、豐富經(jīng)驗(yàn)，自我成長(zhǎng)；

11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能；

12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗(yàn)；

13、為未來(lái)工作做準(zhǔn)備；

14、感覺義務(wù)工作有意義；

15、趕潮流，追時(shí)尚；

16、出于對(duì)志愿服務(wù)的好奇心。

以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務(wù)時(shí)所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動(dòng)機(jī)，經(jīng)過細(xì)心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。

性格關(guān)系到志愿者與其他志愿者、服務(wù)對(duì)象、志愿者機(jī)構(gòu)管理人員之間的相互的作用，也可關(guān)系到團(tuán)隊(duì)或組織的運(yùn)作，所以對(duì)于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人來(lái)

說(shuō)，必須 充分正確認(rèn)知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務(wù)，那就可以比較輕易地融入到志愿服務(wù)中，與服務(wù)對(duì)象、其他志愿者的關(guān)系也會(huì)處理的很好；相反，就 會(huì)比較難融入志愿服務(wù)之中，與服務(wù)對(duì)象、其他志愿者之間的關(guān)系也會(huì)較差，不利于自身在志愿者機(jī)構(gòu)中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適 應(yīng)志愿服務(wù)的需要之后，再參加志愿服務(wù)比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發(fā)生。

志愿者在參加服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)該對(duì)自身的不良行為有正確的認(rèn)知，如果自身的行為比較良好，就能夠適合志愿 服務(wù)的需要。如果自身的確存在著不良行為，的確不適合開展某一類服務(wù)對(duì)象時(shí)，你可以更換服務(wù)對(duì)象，也可以通過自身的努力而改變甚至消除自身的不良行為，使 自己能夠勝任志愿服務(wù)。

愛心：是指在志愿者活動(dòng)中，把我們的關(guān)愛和幫助傳遞給困境中的人們，幫助他們走出困境.愛心是一個(gè)人成為一名合格的志愿者必備的條件，如果一個(gè)沒有愛心，連自己的朋友親人都不關(guān)心照顧，又怎么愿意為他們不認(rèn)識(shí)的人奉獻(xiàn)自己的愛呢!耐心：在志愿服務(wù)過程中，我們的服務(wù)對(duì)象肢體殘疾人士、智力殘疾人士、獨(dú)居老人、居住于老人院的老人、“五保”老人、問題青少年、正常青少年、困難家庭兒童、重癥兒童、失學(xué)兒童、智障兒童、長(zhǎng)期病患者、住院病患者、精神病患者，心理問題病患者等。他們是弱勢(shì)群體更需要我們?cè)诜?wù)過程中保持耐心

責(zé)任心：志愿者在所屬志愿者組織中要有主人翁意識(shí)，積極主動(dòng)參與管理、策劃和組織工作，把自己作為一個(gè)當(dāng)事者而不是旁觀者，要有團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)寫作，坦誠(chéng)相待，把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一分子而不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。不可輕率作出承諾，對(duì)承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無(wú)法覆行承諾的，應(yīng)做好解釋工作

恒心：同樣是在平凡的志愿工作，有的人做的很優(yōu)秀，有的人很平凡。優(yōu)秀的志愿并不是他們一開始就很優(yōu)秀，而是志愿工作中貴在堅(jiān)持。不僅僅是志愿工作，我們生活中的很多事情都需要恒心，叢飛，馮艾他們之所以成為我們學(xué)習(xí)的榜樣，他們十年如一日的堅(jiān)持做志愿工作。所以大家選擇了做志愿者，就是選擇了吃苦，選擇了挑戰(zhàn)自己篇二：在志愿者培訓(xùn)會(huì)上的講話稿

青年志愿者培訓(xùn)班動(dòng)員講話

各位年輕朋友：

大家下午好，經(jīng)過一段時(shí)間的緊張籌備，由在座的 20多名優(yōu)秀青年組成了我們的“ 小分隊(duì)”。首先我謹(jǐn)代表 鎮(zhèn)向各位志愿者表示衷心的感謝！工作啟動(dòng)以來(lái)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展，扎實(shí)推進(jìn)，為了擴(kuò)大我們 的影響力，加大銷售力度，我們?cè)?市區(qū)設(shè)立了幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷售點(diǎn)，展示我們 的優(yōu)質(zhì)水果。借此機(jī)會(huì)我對(duì)各位志愿者提出幾點(diǎn)希望：

一是進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。是我們 的品牌節(jié)慶活動(dòng)，現(xiàn)已經(jīng)走過了八個(gè)年頭。我在這里祝賀大家能夠有幸成為 工作人員中的一份子，因?yàn)槟銈兊膬?yōu)秀才會(huì)被挑選出前赴市區(qū)擔(dān)任重要的工作崗位，在倍感自豪的同時(shí)我們要充分認(rèn)識(shí)到本次志愿服務(wù)工作的重要性，要珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)；要嚴(yán)格遵守作息制度，確保完成此次銷售任務(wù)，展現(xiàn)我們 青年的風(fēng)采。

二是認(rèn)真接受培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。今天我們志愿者將接受一些初級(jí)的銷售技能及服務(wù)技能培訓(xùn)，時(shí)間緊任務(wù)重，希望各位能夠以高度的組織性、紀(jì)律性投入到培訓(xùn)當(dāng)中來(lái)，認(rèn)真接受服務(wù)技能的培訓(xùn)，努力提高自己的服務(wù)水平和應(yīng)變能力。在培訓(xùn)中不斷加強(qiáng)自身責(zé)任

意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，同時(shí)做好精神準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、技能準(zhǔn)備和體能準(zhǔn)備，為圓滿完成此次銷售工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是提升文明素質(zhì)，樹立主人翁觀念。參與 節(jié)銷售環(huán)節(jié)服務(wù)既是一項(xiàng)平凡工作又是一項(xiàng)艱苦的任務(wù)。頂著烈日，沒有涼爽的空調(diào)；對(duì)著陌生人群，我們要磨破嘴皮子，但我們要時(shí)刻記住，此次志愿者活動(dòng)是代表著我們 的形象，承擔(dān)著展示 青年文明程度、精神面貌和組織能力的重要職責(zé)。所以不論分配大家做哪樣工作，本質(zhì)上都是在為 做貢獻(xiàn)。希望大家都能夠樹立主人翁觀念，用自己的辛勤工作和良好的精神風(fēng)貌，向市區(qū)群眾展示我們的青春風(fēng)采。

最后，希望大家能大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，在今后志愿者服務(wù)中鍛煉自我。為 的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)我們的青春活力！

謝謝大家！篇三：志愿者培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)講話

各位來(lái)賓，各位志愿者，大家下午好！2007年5月8日，上海兒童醫(yī)學(xué)中心有幸與九所紅十字醫(yī)療機(jī)構(gòu)，共同成為首批紅十字志愿者實(shí)踐基地，這不僅為更多社會(huì)愛心人士展現(xiàn)自我、服務(wù)社會(huì)提供了良好的平臺(tái)，更使我們紅十字醫(yī)療機(jī)構(gòu)的志愿服務(wù)內(nèi)涵得到了延伸，質(zhì)量得到了提高，從而令更多的患者得到鼓勵(lì)和支持。

社會(huì)和諧需要人與人之間的互助與關(guān)愛。紅十字志愿者活動(dòng)是傳播社會(huì)新風(fēng)、倡導(dǎo)社會(huì)文明、弘揚(yáng)城市精神、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要載體。志愿者們不計(jì)報(bào)酬，自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，服務(wù)于弱勢(shì)群體，你們是高尚的、是偉大的！在座的各位已經(jīng)是一名光榮的紅十字志愿者，我要向你們表達(dá)最真摯的感謝，感謝你們?yōu)槲覀兗t十字志愿服務(wù)所做的貢獻(xiàn)，更要感謝你們擁有的那一顆顆赤誠(chéng)的愛心。眾人拾柴火焰高，我們的紅十字志愿者事業(yè)一定會(huì)蓬勃發(fā)展，取得更卓越的成績(jī)！

謝謝大家。

上海市兒童醫(yī)學(xué)中心院長(zhǎng) 劉錦紛篇四：迎新志愿者培訓(xùn)安排演講稿[1] 院青協(xié)迎新志愿者培訓(xùn)會(huì)安排

培訓(xùn)時(shí)間：2010年9月10日（周五）中午12：30 培訓(xùn)地點(diǎn)：忠孝大樓214 培訓(xùn)人員：院青協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人

培訓(xùn)流程：1．主持人宣布培訓(xùn)開始并介紹參會(huì)的老師及院青協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人。2．······講話。

3．培訓(xùn)主講開始進(jìn)行迎新志愿者培訓(xùn)。4．由····進(jìn)行志愿者分組和各組負(fù)責(zé)人的安排。5．主持人宣布培訓(xùn)結(jié)束。

培訓(xùn)內(nèi)容： 各位同學(xué)大家中午好！非常感謝各位同學(xué)來(lái)參加本次院青協(xié)迎新志愿者培訓(xùn)會(huì)。我是院青協(xié)的周時(shí)雨，來(lái)自09級(jí)土建系。很榮幸能擔(dān)任這次培訓(xùn)的主講。我知道，在坐的各位都是從全院各系選拔出的優(yōu)秀的志愿者，大家對(duì)志愿工作的熱情，對(duì)青協(xié)工作的支持在此我深表感激。這次的迎新志愿服務(wù)工作是由院團(tuán)委策劃主辦，院青年志愿者協(xié)會(huì)承辦。下面簡(jiǎn)單介紹一下本次迎新工作的具體事宜：這次迎新工作主要是在校內(nèi)展開，我們共招募志愿者···人參與迎新。我們的主要工作一方面是協(xié)助學(xué)院有關(guān)部門設(shè)立志愿者服務(wù)點(diǎn)。另一方面，部分志愿者將全程陪同新生，幫助他們完成報(bào)名注冊(cè)，領(lǐng)取軍服，宿舍入住管理，工作餐派送，新生及家長(zhǎng)問題解答，秩序維護(hù)等工作。任重而道遠(yuǎn)，望各位積極投入服務(wù)中去，為新生送去最真的祝福，為新生留下最深的影響。下面我就將各個(gè)崗位的主要人員分配做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹：我們的志愿者服務(wù)站點(diǎn)主要分為，財(cái)務(wù)部，后勤部，宿管科，醫(yī)務(wù)室，綜合科，另外還有兩個(gè)機(jī)動(dòng)小組和一個(gè)院團(tuán)委迎新活動(dòng)小組。每個(gè)小組會(huì)有一至兩位負(fù)責(zé)人。具體每個(gè)志愿者服務(wù)站點(diǎn)志愿者分配情況如下，財(cái)務(wù)室選派10名志愿者，醫(yī)務(wù)室選派10名男生、10名女生共計(jì)20名志愿者，綜合科選派6名男生志愿者，宿管科選派40名男生、20名女生共計(jì)60名志愿者，后勤部選派40名男生志愿者（機(jī)動(dòng)小組與院團(tuán)委迎新活動(dòng)小組的志愿者人數(shù)待定）。當(dāng)然，具體的志愿服務(wù)工作我們會(huì)在培訓(xùn)會(huì)后由各組的負(fù)責(zé)人為大家詳細(xì)的介紹?，F(xiàn)在我說(shuō)一下迎新志愿服務(wù)活動(dòng)具體的時(shí)間安排。我們的迎新志愿服務(wù)工作從今天下午兩點(diǎn)就正式開始，在周六和周日兩天，我們的志愿服務(wù)時(shí)間為早上8點(diǎn)到下午6點(diǎn)。工作時(shí)間很長(zhǎng)，所以希望大家能堅(jiān)持做好我們的本職工作。那么在服務(wù)過程中我們應(yīng)當(dāng)注意哪些問題呢？希望大家用筆記一下。

首先，我們要展示出錦城學(xué)子的風(fēng)采。作為一名迎新志愿者，工作辛苦那是不用說(shuō)的。但是不管我們?cè)倮垡膊荒馨亚榫w掛在臉上。如果遇到困難麻煩，請(qǐng)大家心平氣和的處理。如果處理不了及時(shí)聯(lián)系負(fù)責(zé)人，我們將出面解決困難，所以請(qǐng)大家切忌與新生或家長(zhǎng)發(fā)生正面沖突。第二，面對(duì)新生和家長(zhǎng)提出的疑問，志愿者應(yīng)當(dāng)積極回應(yīng)，誠(chéng)實(shí)回答。不亂說(shuō)，不瞎編！第三，志愿者不能替新生和家長(zhǎng)保管行李，這是避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。第四，志愿者不可以接受任何人任何形式的采訪，這是我們明令禁止的。第五，我們要求志愿者禁止向新生以及家長(zhǎng)兜售，推銷任何商品。包括英語(yǔ)報(bào)紙，棉絮床墊和其他生活用品等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)學(xué)院會(huì)及時(shí)的給予嚴(yán)厲的處理！希望大家能以身作則，不要給學(xué)院抹黑，不要給自己留下遺憾，也不要給新同學(xué)留下不好得映象。大家能做到嗎？既然能做到我們就往下講：

第二我們說(shuō)一下著裝問題。到時(shí)候會(huì)給大家發(fā)放統(tǒng)一的志愿者服裝和帽子。但是我們的服裝只有上裝，所以整體還是要做到干凈，整潔。大家不要佩戴過于夸張和炫目的裝飾品。女同學(xué)不能穿超短裙，吊帶裝。最好不要穿高跟鞋。因?yàn)槲覀兊墓ぷ骺赡軙?huì)長(zhǎng)時(shí)間的走動(dòng)和站立。高跟鞋會(huì)很累腳。長(zhǎng)頭發(fā)的女同學(xué)盡量將頭發(fā)系起來(lái)，披頭散發(fā)會(huì)顯得沒有精神，大

家可以化一點(diǎn)淡妝，也可以不化妝。男同學(xué)不要穿的太隨便，拖鞋背心就別來(lái)了！頭發(fā)不要留太長(zhǎng)，如果太長(zhǎng)請(qǐng)及時(shí)修剪。我們的著裝不要太高調(diào)，當(dāng)然也不能太低調(diào)?？傊覀円笄鍧?、挺括、大方、美觀就可以了。要把我們錦城學(xué)子良好的形象展示出來(lái)。

當(dāng)然，我們的志愿者除了衣著得體，更要舉止得當(dāng)。就是要求大家站有站姿，坐有坐姿。在工作的時(shí)候，如果大家站累了，可以坐一下。但是切記不能蹲著，特別是女同學(xué)。也不能彎腰駝背的靠在墻上，這樣是很不雅觀的！如果天氣太熱，大家脫了帽子或者外套，不要拿在手上當(dāng)扇子扇。在接待的空閑時(shí)間，大家可以做一些適當(dāng)?shù)男菡乔杏浽诠矆?chǎng)所不能高聲喧嘩，更不能隨意的打鬧。

第四，在我們接待新生工作中，問候和交流是必不可少的。當(dāng)我們見到新生和家長(zhǎng)時(shí)一定要主動(dòng)而熱情地問候?qū)Ψ?。要真正作到這一點(diǎn)至少要注意以下三條：第一，一定要面含真誠(chéng)的微笑。第二，一定要神態(tài)大方地正視對(duì)方的雙眼。第三，要發(fā)出清晰而爽朗的聲音。表現(xiàn)出我們作為錦城學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的熱情和對(duì)新同學(xué)的關(guān)心。還有我們說(shuō)說(shuō)在交流中應(yīng)該注意的一些問題。首先，說(shuō)話時(shí)應(yīng)該適當(dāng)看對(duì)方的眼睛,但不可以一直盯著或隨便亂看，最好是,適當(dāng)看一下,然后可以看著對(duì)方眼睛以上的部位。這樣也是給予對(duì)方關(guān)注,但不會(huì)給對(duì)方一個(gè)壓迫感。會(huì)讓對(duì)方感到舒適。不要目光神離，這是非常不禮貌的行為。第二，說(shuō)話時(shí)要輕言細(xì)語(yǔ)，吐字清晰，避免高聲闊論！第三，如果我們和家長(zhǎng)說(shuō)話時(shí)要記住避免談?wù)撘韵碌脑掝}：一是收入，應(yīng)為收入往往代表一個(gè)人的個(gè)人能力，你去問別人收入顯然是不合適的。二是年齡，大家都知道的，這個(gè)是不該問的。還有就是學(xué)歷。其實(shí)這些都是個(gè)人實(shí)力的體現(xiàn)，有教養(yǎng)的人是不會(huì)和你談?wù)摰?。還有，我們?cè)诮哟律臅r(shí)候，他們出于好奇會(huì)問很多的問題。我們要怎樣巧妙地回答呢？首先，盡量避免談?wù)撁舾行缘脑掝}，比如學(xué)校的一些內(nèi)部施政方針，高層管理之類的。還有盡量避免談?wù)撓麡O的話題，比如考試成績(jī)、為何選我校等。我們可以多給新同學(xué)介紹學(xué)校的環(huán)境，師資力量，課程安排。不同專業(yè)的同學(xué)還可以介紹自己的專業(yè)，就業(yè)方向等等，多多鼓勵(lì)我們的學(xué)弟學(xué)妹。還有一點(diǎn)，我們會(huì)有一部分的志愿者會(huì)全程陪同。那么有些問題我們需要注意一下。在新同學(xué)辦理一些手續(xù)的時(shí)候，志愿者應(yīng)在旁邊等候，不能擅自離開，特別是沒有家長(zhǎng)陪同的新同學(xué)。并提醒新生注意保管好隨身財(cái)物。

下面我們?cè)僦v一講其他一些需要我們注意的地方：這個(gè)也請(qǐng)大家記一下。

一是，由于最近的天氣雨水很多，如果迎新當(dāng)天下雨了，我們的志愿者們?cè)诘綅彽臅r(shí)候每人手上就帶兩把雨傘，這樣是保證下雨的時(shí)候新同學(xué)和家長(zhǎng)有傘可用。

第二，如果在工作中遇到一些突發(fā)情況大家沒法解決，請(qǐng)馬上聯(lián)系該點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)的同學(xué)如果解決不了馬上聯(lián)系主席團(tuán)的成員。如果發(fā)生重大事故，大家就直接聯(lián)系校衛(wèi)隊(duì)。他們會(huì)出面解決。第三，我們的志愿者分組以后會(huì)進(jìn)行不同的工作，所以在站點(diǎn)工作的志愿者不要隨意的離開，如果有事一定要告訴我們的負(fù)責(zé)人。在每天到崗和離開的時(shí)候一定要去我們?cè)呵鄥f(xié)服務(wù)站點(diǎn)登記簽到，這個(gè)很重要，會(huì)作為志愿者的一個(gè)考核工作，希望大家記住。并且請(qǐng)大家在最近這段時(shí)間保持通訊暢通。便于有工作安排我們能及時(shí)的通知大家。

我們今天的培訓(xùn)內(nèi)容大概就是這些，當(dāng)然，短短的時(shí)間當(dāng)然不能涵蓋所有關(guān)于這次迎新生的內(nèi)容，所以在實(shí)際的工作中還需要大家靈活的應(yīng)用和適當(dāng)?shù)淖兺?。希望大家在周五周六周日能有出色的表現(xiàn)，為我們的學(xué)弟學(xué)妹們服好務(wù)。展示出我們錦城學(xué)院學(xué)生的風(fēng)采。今天我們?cè)簣F(tuán)委···老師也來(lái)到了我們培訓(xùn)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，讓我們一熱烈的掌聲歡迎···為我們講幾句話。

現(xiàn)在由···宣布志愿者的分組和每組的負(fù)責(zé)人。請(qǐng)大家注意聽自己的分組。·······這是第一組，請(qǐng)剛剛念到名字的同學(xué)跟你們的負(fù)責(zé)人到教室外，負(fù)責(zé)人會(huì)給你們?cè)敿?xì)的介紹具體工作?！ぁぁぁ?/p>

今天的培訓(xùn)就到此，謝謝大家?。ň炊Y）篇五：在志愿者培訓(xùn)會(huì)上的講話 在志愿者授旗儀式上的講話

同志們、青年朋友們：

今天，上百名青年志愿者在這里隆重集會(huì)，首先，我代表縣委、縣政府向積極響應(yīng)并熱情參與志愿服務(wù)的所有志愿者表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

在當(dāng)前爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明縣城的大形勢(shì)下，團(tuán)縣委成立青年志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并開展青年志愿者活動(dòng)，是貫徹落實(shí)縣委、縣政府相關(guān)文件精神的具體行動(dòng)，是推動(dòng)我縣社會(huì)主義精神文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)工作協(xié)調(diào)發(fā)展的新舉措，也是新形勢(shì)下對(duì)志愿者服務(wù)社會(huì)工作的新探索。這是一項(xiàng)順應(yīng)時(shí)代潮流、符合社會(huì)需要、體現(xiàn)青年特點(diǎn)的，非常有意義的公益事業(yè)。

我縣的青年志愿者在前一階段做的志愿服務(wù)是卓有成效的。隨著****節(jié)每年定期在我縣舉行，來(lái)自世界各地的上千名海內(nèi)外來(lái)賓齊聚我縣。青年志愿者連續(xù)多天為來(lái)賓開展了文明、友善的接待、陪同服務(wù)，受到了海內(nèi)外來(lái)賓的一致好評(píng)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。實(shí)踐證明，我縣的青年志愿者隊(duì)伍熱情高、能力強(qiáng)、素質(zhì)好，是一支能打硬仗的隊(duì)伍。文明縣城的創(chuàng)建過程中，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，下面，我就今后的工作對(duì)全縣的 志愿者提出以下幾點(diǎn)希望：

一要爭(zhēng)做文明縣城創(chuàng)建的自覺參與者。青年文明素養(yǎng)的高低，直接影響著我們城市社會(huì)風(fēng)氣的好壞。全縣廣大青年要自覺加強(qiáng)道德修養(yǎng)，嚴(yán)格以《公民道德實(shí)施綱要》約束自己的言行，爭(zhēng)做先進(jìn)文化思想的傳播者，社會(huì)新風(fēng)的倡導(dǎo)者，提升城市文化品味的實(shí)踐者，；二要爭(zhēng)做文明縣城創(chuàng)建的積極倡導(dǎo)者。創(chuàng)建衛(wèi)生文明城市是提升我縣城市品位和文明程度，增強(qiáng)城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。要充分發(fā)揮青年志愿者的優(yōu)勢(shì)，不斷提高志愿服務(wù)的層次和水平；三要爭(zhēng)做文明城市創(chuàng)建的嚴(yán)格監(jiān)督者，不斷推動(dòng)全社會(huì)共同參與志愿服務(wù)事業(yè)良好局面的形成。

同時(shí)，我希望各文明單位、各級(jí)團(tuán)組織以這次啟動(dòng)儀式為契機(jī)，把專業(yè)化的志愿服務(wù)隊(duì)和日常性的志愿活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，把社會(huì)需要與志愿者的需要有機(jī)結(jié)合起來(lái)，著力推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開展。各級(jí)黨政組織要珍惜志愿者這種寶貴的人力資源，努力把志愿者身上蘊(yùn)藏的參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的巨大熱情和積極性發(fā)揮好、引導(dǎo)好、保護(hù)好，使參與志愿服務(wù)真正成為廣大青年的自覺行動(dòng)和道德追求，著力打造具有我縣特色的志愿服務(wù)品牌。

同志們、青年志愿者朋友們，希望你們大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，在今后志愿者服務(wù)中鍛煉自我。

第二篇：在志愿者培訓(xùn)會(huì)上的講話稿

青年志愿者培訓(xùn)班動(dòng)員講話

各位年輕朋友：

大家下午好，經(jīng)過一段時(shí)間的緊張籌備，由在座的 20多名優(yōu)秀青年組成了我們的“ 小分隊(duì)”。首先我謹(jǐn)代表 鎮(zhèn)向各位志愿者表示衷心的感謝！工作啟動(dòng)以來(lái)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展，扎實(shí)推進(jìn)，為了擴(kuò)大我們 的影響力，加大銷售力度，我們?cè)?市區(qū)設(shè)立了幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷售點(diǎn)，展示我們 的優(yōu)質(zhì)水果。借此機(jī)會(huì)我對(duì)各位志愿者提出幾點(diǎn)希望：

一是進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。是我們 的品牌節(jié)慶活動(dòng)，現(xiàn)已經(jīng)走過了八個(gè)年頭。我在這里祝賀大家能夠有幸成為 工作人員中的一份子，因?yàn)槟銈兊膬?yōu)秀才會(huì)被挑選出前赴市區(qū)擔(dān)任重要的工作崗位，在倍感自豪的同時(shí)我們要充分認(rèn)識(shí)到本次志愿服務(wù)工作的重要性，要珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)；要嚴(yán)格遵守作息制度，確保完成此次銷售任務(wù)，展現(xiàn)我們 青年的風(fēng)采。

二是認(rèn)真接受培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。今天我們志愿者將接受一些初級(jí)的銷售技能及服務(wù)技能培訓(xùn)，時(shí)間緊任務(wù)重，希望各位能夠以高度的組織性、紀(jì)律性投入到培訓(xùn)當(dāng)中來(lái)，認(rèn)真接受服務(wù)技能的培訓(xùn)，努力提高自己的服務(wù)水平和應(yīng)變能力。在培訓(xùn)中不斷加強(qiáng)自身責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，同時(shí)做好精神準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、技能準(zhǔn)備和體能準(zhǔn)備，為圓滿完成此次銷售工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是提升文明素質(zhì)，樹立主人翁觀念。參與 節(jié)銷售環(huán)節(jié)服務(wù)既是一項(xiàng)平凡工作又是一項(xiàng)艱苦的任務(wù)。頂著烈日，沒有涼爽的空調(diào)；對(duì)著陌生人群，我們要磨破嘴皮子，但我們要時(shí)刻記住，此次志愿者活動(dòng)是代表著我們 的形象，承擔(dān)著展示 青年文明程度、精神面貌和組織能力的重要職責(zé)。所以不論分配大家做哪樣工作，本質(zhì)上都是在為 做貢獻(xiàn)。希望大家都能夠樹立主人翁觀念，用自己的辛勤工作和良好的精神風(fēng)貌，向市區(qū)群眾展示我們的青春風(fēng)采。

最后，希望大家能大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，在今后志愿者服務(wù)中鍛煉自我。為 的順利進(jìn)行貢獻(xiàn)我們的青春活力！

謝謝大家！

第三篇：志愿者培訓(xùn)材料

志愿者培訓(xùn)教材

一、志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)及條件 〃志愿者應(yīng)具備的素質(zhì)

1、遵守道德規(guī)范，具有奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)、愛國(guó)主義精神，—如何當(dāng)一名合格的社區(qū)志愿者

誠(chéng)實(shí)守信工作負(fù)責(zé)；

2、具有親和力，身體和心理健康 ；

3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng)建、生活常識(shí)、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識(shí)；

4、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、口頭和文字表達(dá)能力和應(yīng)變能力；

5、要虛心聽取組織的意見，服從組織上的整體安排；

6、有責(zé)任心、恒心，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，盡力完成工作；

7、主動(dòng)學(xué)習(xí)和發(fā)揮自己的特長(zhǎng)去參與服務(wù)；積極提供建議改善服務(wù)。

〃志愿者應(yīng)具備的條件：

1、能夠熟練運(yùn)用普通話，同時(shí)精通其他語(yǔ)言者優(yōu)先）；

2、長(zhǎng)期居住、工作、學(xué)習(xí)的人士；

3、志愿服務(wù)時(shí)間為周二至周五之間者優(yōu)先；有特殊技能者優(yōu)先；會(huì)講流利標(biāo)準(zhǔn)吳語(yǔ)的優(yōu)先；

4、年齡18-65周歲，具有獨(dú)立民事行為能力，具有高中或大專以上文化程度，熱愛文化，具有良好的文化基礎(chǔ)知識(shí)和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，愿意利用業(yè)余時(shí)間無(wú)償服務(wù)于社會(huì)；

二、志愿者精神

〃志愿者精神是一種利他主義和慈善主義的精神，指的是個(gè)人或團(tuán)體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會(huì)的宗旨，不求私利與報(bào)酬的社會(huì)理念。

前聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)科菲〃安南在“2001國(guó)際志愿者年”啟動(dòng)儀式上的講話中指出：“志愿精神的核心是服務(wù)、團(tuán)結(jié)的理想和共同使這個(gè)世界變得更加美好的信念。從這個(gè)意義上說(shuō)，志愿精神是聯(lián)合國(guó)精神的最終體現(xiàn)?！?/p>

志愿服務(wù)的精神概括起來(lái)是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步?！?志愿者精神之奉獻(xiàn)

“奉獻(xiàn)”原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)的精髓。指志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng)。這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神

〃 志愿者精神之友愛

志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無(wú)礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國(guó)界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會(huì)充滿陽(yáng)光般的溫暖

〃 志愿者精神之互助 志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識(shí)、愛心開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь常詮?qiáng)自立。受助者獲得助己的能力后，也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中，這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的“互助”精神。

火花社區(qū) 2015年4月20日

第四篇：志愿者培訓(xùn)

志愿者服務(wù)崗前培訓(xùn)通知

志愿者服務(wù)上崗前培訓(xùn)計(jì)劃 志愿者培訓(xùn)是提高志愿者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，通過培訓(xùn)增強(qiáng)志愿者對(duì)志愿服務(wù)工作環(huán)境的熟悉程度，為進(jìn)一步提高志愿者的志愿服務(wù)水平，確保志愿者提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，我院將開展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、主要使志愿者具備志愿服務(wù)必要的知識(shí)技能，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)精神和服務(wù)能力。

2、重點(diǎn)對(duì)象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，實(shí)施相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)方式

1、集中開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)有關(guān)專家學(xué)者，優(yōu)秀志愿者典型做專場(chǎng)報(bào)告、講座、通過視頻教學(xué)的形式，詮釋志愿者的意義和各個(gè)崗位志愿者的工作要求。

2、實(shí)踐培訓(xùn)，通過開展各種公益實(shí)踐活動(dòng)，提高技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。

3、測(cè)試評(píng)估，通過對(duì)志愿者素質(zhì)的評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)效果，確保達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。

三、培訓(xùn)要求

1、志愿者培訓(xùn)是提高志愿者知識(shí)素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各科室要高度重視，精心組織，按照志愿者培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，自行組織實(shí)施好相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。

2、參加培訓(xùn)的志愿者要按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需先請(qǐng)事假。

三、志愿服務(wù)隊(duì)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)措施

凡參加志愿者活動(dòng)的工作人員均可免費(fèi)獲得活動(dòng)中所需消耗品：水，抹布等；參加志愿者活動(dòng)3次以上者，年終優(yōu)秀工作者優(yōu)先考慮，連續(xù)三年參加志愿者活動(dòng)者，可獲我辦表彰。

四、志愿服務(wù)隊(duì)資金保障

參加志愿者活動(dòng)所需資金由我辦按實(shí)際支出報(bào)結(jié)，且我辦需按每年活動(dòng)計(jì)劃安排相應(yīng)的固定資金。

第五篇：志愿者培訓(xùn)材料

銅仁市第二屆體育運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者培訓(xùn) 溝通和領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)

培訓(xùn)計(jì)劃

一、志愿者溝通能力

二、志愿者領(lǐng)導(dǎo)能力

三、團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)

一、志愿者溝通能力

1、溝通心態(tài)

2、溝通策略

第一章 溝通心態(tài)

積極溝通 換位思考 主動(dòng)反饋

1、積極溝通 與環(huán)境積極溝通 與同伴積極溝通

與參賽者及觀眾積極溝通

2、主動(dòng)反饋 例子: 3 換位思考 小結(jié)：溝通心態(tài) 第二章 溝通策略

積極傾聽 清楚表達(dá) 常常贊美 尊重差異 1 積極傾聽

內(nèi)容、語(yǔ)氣、表情、肢體語(yǔ)言、思考、理解、點(diǎn)頭、微笑、澄清

2、清楚表達(dá) 使用生活化的語(yǔ)言

注意帶有地方色彩的“普通話” 觀察對(duì)方的接受程度

3、常常贊美 贊美的原則 發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)懇

要具體，不能太抽象籠統(tǒng) 要實(shí)事求是，不可言過其實(shí) 間接地稱贊有時(shí)候比直接稱贊更有力 稱贊要適可而止，不可無(wú)限拔高、過度恭維 貴在自然，千萬(wàn)不要做作

4、尊重不同文化的差異 不要好奇，切忌議論 了解不同的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌 即使不能認(rèn)同他，也要尊重他 小結(jié)：溝通策略

第三章 典型情境的溝通方式 志愿者服務(wù)時(shí)的溝通用語(yǔ)和禁忌 針對(duì)不文明舉動(dòng)的溝通策略 遇到?jīng)_突時(shí)的溝通策略 不同人群的溝通策略 1 溝通用語(yǔ)和禁忌 招呼語(yǔ)：

您好！早上好！上午好！下午好！稱呼語(yǔ)：

您、先生、小姐、女士、小朋友 歉意語(yǔ)：

打擾了；請(qǐng)?jiān)?；?qǐng)稍候；給您添麻煩了；讓您久等了 感謝語(yǔ)：

感謝您的提醒！謝謝您的建議！答謝語(yǔ)：

不用謝；沒關(guān)系；不客氣； 詢問語(yǔ)：

有什么可以幫助您？您還有什么問題嗎？ 請(qǐng)您再講一遍； 結(jié)束語(yǔ)：

很高興為您提供服務(wù)！祝福語(yǔ)：

希望您在貴州過得愉快！希望您玩得開心！亂打聽：“你們住在哪里?。俊薄澳歉墒裁吹?？”； 口頭禪：“說(shuō)真的、不騙你”“有沒有搞錯(cuò)？”； 太隨便： 隨便開玩笑、表情嬉皮笑臉 不負(fù)責(zé)：“跟我沒有關(guān)系，我不知道”；

不耐煩：“剛才不是說(shuō)過了嗎？怎么還要問？”； 占上風(fēng)：“搞懂了沒有？”“你自己要拎拎清楚啊”； 抱怨多：“怎么這么麻煩啊！”“聽不懂上海話干嗎出來(lái)？” 情境1 帶孩子隨地大小便

你看到一位老奶奶帶著一個(gè)3歲左右的小孩子。。情境2 游客亂扔垃圾

一天中午，幾個(gè)游客坐在服務(wù)站旁邊的椅子上吃面包。。情境3 在安靜的地方大聲喧嘩

中午，服務(wù)站周圍有些游客在椅子上休息。。情境4 有人插隊(duì)咨詢

你正在為游客解答問題，后面有個(gè)40多歲的游客。。

2、針對(duì)不文明舉動(dòng)的溝通策略 三要

為Ta的行為“找理由”

表達(dá)善意，提出建議

語(yǔ)氣溫和，表情友好 三不要 不要試圖提高Ta的公德水平不要使用反對(duì)性的語(yǔ)言 不要呵斥爭(zhēng)辯、貿(mào)然阻撓 3 遇到?jīng)_突時(shí)的溝通策略 自信不退縮 評(píng)估沖突水平解決沖突的方法

情境5要求解決不在志愿者服務(wù)范圍內(nèi)的事情

一位游客向你投訴，他今天在經(jīng)過這里時(shí)從一個(gè)小商鋪里買的煙是假煙。。情境6無(wú)理投訴和要求

位老伯伯突然跑到服務(wù)站問你。。情境7同站志愿者與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突 今天你和小A同時(shí)在站點(diǎn)服務(wù)。。情境8無(wú)法及時(shí)提供幫助

下午5點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)的咨詢資料今天分發(fā)一光。。遇到?jīng)_突時(shí)的溝通策略 心態(tài)：自信不退縮 評(píng)估沖突水平

澄清問題、安全處理、反饋情況 5 不同人群的溝通策略

對(duì)待老人，要體諒，走近一步聽清楚； 遇到小孩，要耐心，蹲下說(shuō)話多微笑。殘疾人，少打量，主動(dòng)幫忙解煩惱； 外地人，不見怪，地方差異考慮到； 外國(guó)人，莫好奇，大方熱情做向?qū)В?還有身邊好伙伴，積極溝通很必要。情境10 接待老年人時(shí)

一位老人來(lái)到服務(wù)臺(tái)想問什么，又沒有開口，這時(shí)你應(yīng)該怎樣接待呢。。小結(jié)：接待情境的溝通訓(xùn)練 溝通用語(yǔ)和禁忌

招呼語(yǔ)；詢問語(yǔ)；感謝語(yǔ)；結(jié)束語(yǔ) 提供服務(wù)

“三要”：1.為Ta找理由；2.表達(dá)善意，提出建議；3.友好 解決沖突

自信不退縮 > 評(píng)估沖突水平> 處理方法 不同背景人群的溝通 理解、尊重、包容

第二章 志愿者領(lǐng)導(dǎo)能力

一、志愿者角色認(rèn)知

二、志愿者心態(tài)建設(shè)

三、志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

一、志愿管理者角色認(rèn)知 1.志愿者工作的五大特征 2.成為志愿者的五大條件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修煉的五層境界 5.志愿者的工作職責(zé) 6.志愿工作站站長(zhǎng)的工作職責(zé) 7.志愿者管理工作中常見的問題 1.志愿者工作的五大特征(1)志愿性(2)公益性(3)無(wú)償性(4)臨時(shí)性(5)組織性

2.成為志愿者的條件(1)自愿(2)不圖物質(zhì)報(bào)酬(3)服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)(4)奉獻(xiàn)自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨(1)奉獻(xiàn)(2)友愛(3)互助(4)進(jìn)步

4.志愿者修煉的五層境界 第一層： 幫助別人，自己快樂 第二層： 身為志愿者，心是志愿者 第三層： 關(guān)愛他人，關(guān)愛自己 第四層： 發(fā)動(dòng)社會(huì)，服務(wù)社會(huì) 第五層： 生命不息，奮斗不已 5.志愿者的工作職責(zé)（1）信息咨詢和查詢

掌握世博會(huì)的相關(guān)知識(shí)和信息，了解展會(huì)期間的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，向游客進(jìn)行介紹（2）文明宣傳

掌握世博會(huì)的理念、意義、了解世博會(huì)的標(biāo)志、口號(hào)、歌曲等，在崗位上宣傳文明世博、綠色世博、和諧世博(3)特殊服務(wù) 醫(yī)療救助服務(wù) 涉及公共安全事務(wù)(4)后勤服務(wù)

物資配送、物資管理等事宜

6.志愿工作站站長(zhǎng)的工作職責(zé)(1)負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作 ·站體外觀維護(hù)

·更新服務(wù)站點(diǎn)公告欄、字幕屏、保管儲(chǔ)存服務(wù)站點(diǎn)相關(guān)硬件設(shè)施及物品(2)負(fù)責(zé)站點(diǎn)志愿者日常管理 ·志愿者崗前培訓(xùn)、考勤及相關(guān)考核工作

·激勵(lì)志愿者以飽滿的精神、積極地狀態(tài)投入到站點(diǎn)服務(wù)工作中去(3)負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作 ·每天撰寫報(bào)送服務(wù)站點(diǎn)工作日志

·妥善處置服務(wù)站點(diǎn)發(fā)生的突發(fā)緊急事件并及時(shí)上報(bào)情況

·就服務(wù)站點(diǎn)運(yùn)行管理工作與區(qū)縣總站長(zhǎng)（及片區(qū)分站長(zhǎng)）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào) 7.志愿者管理工作中常見的問題(1)參與動(dòng)機(jī)問題(2)心態(tài)落差問題(3)文化價(jià)值觀沖突問題(4)管理對(duì)象來(lái)源的龐雜性問題(5)管理對(duì)象“非下屬”特性的管理問題(6)團(tuán)隊(duì)高流動(dòng)性的凝聚力問題(7)志愿者的調(diào)度與調(diào)配問題

(8)官方要求嚴(yán)謹(jǐn)性與現(xiàn)場(chǎng)靈活性沖突問題(9)志愿者責(zé)心問題(10)擅自離崗問題

(11)志愿者工作與原本職工作沖突問題(12)志愿者工作耐心問題(13)志愿者工作績(jī)效評(píng)估問題

(14)志愿管理者的自身領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力問題(15)志愿管理者的公平性問題(16)志愿者的管理分散性問題(17)志愿者留不住問題

(18)志愿者管理中信息傳達(dá)不對(duì)稱問題

??

二、志愿者心態(tài)建設(shè) 志愿者九大心態(tài)(1)使命感(2)公益心(3)責(zé)任心(4)自信心(5)熱心(6)耐心(7)愛心(8)主動(dòng)性(9)合作性

三、志愿者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1.領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源 2.領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) 3.領(lǐng)導(dǎo)的策略 1.領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源(1)權(quán)力(2)能力(3)魅力 2.領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)(1)戰(zhàn) 略(2)決 策(3)機(jī) 制(4)激 勵(lì)(5)指 揮(6)授 權(quán)(7)協(xié) 調(diào)(8)策 略

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)12個(gè)小方法 1及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。2謝字不離口。3寄一封表?yè)P(yáng)信。4自愿為志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一張生日卡片祝福。

6召集團(tuán)隊(duì)成員高唱鼓舞人心的歌曲。7因個(gè)人獲得榮譽(yù)而獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)集體。8.單獨(dú)請(qǐng)他吃晚餐。

9.送他一盒他愛吃的巧克力或其它點(diǎn)心。10.張貼一封表?yè)P(yáng)信，要注明表彰的具體事例。11舉行一次早餐會(huì)，邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)共同分享。

12為勤勤懇懇工作，從不遲到早退的志愿者給予公開表?yè)P(yáng)。(8)策略

頭腦風(fēng)暴常見案例： 如何激勵(lì)員工（部屬）？ 如何增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力？ 如何擺脫企業(yè)經(jīng)營(yíng)困境？

公司應(yīng)該制定哪些激勵(lì)成員向上的“游戲規(guī)則”？ 如何全面提高員工素質(zhì)？ 如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

如何提升公司中層骨干的工作能力？ 如何讓業(yè)績(jī)保持每年100%增長(zhǎng)？ 頭腦風(fēng)暴類別

１.個(gè)人自由式 頭腦風(fēng)暴 ２.個(gè)人集合式 頭腦風(fēng)暴 ３.輪 問 式 頭腦風(fēng)暴 ４.小組集中式 頭腦風(fēng)暴 ５.全員集合式 頭腦風(fēng)暴 頭腦風(fēng)暴的威力

極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。

非常具體地體現(xiàn)了集思廣益，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的智慧。

每一個(gè)思維都得能到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。在最短的時(shí)間內(nèi)可以批量生產(chǎn)靈感，會(huì)有大量意想不到的收獲。幾乎不再有任何難題。

面對(duì)任何難題，舉重若輕。對(duì)于熟練掌握“頭腦風(fēng)暴”的人來(lái)講，再也不必一個(gè)人苦思冥想，獨(dú)孤 “求索”了。

因?yàn)轭^腦越用越好用，可以有效鍛煉一個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。使參加者更加自信，因?yàn)?，他?huì)發(fā)現(xiàn)自己居然能如此有 “創(chuàng)意”。可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)思路開闊、有創(chuàng)造力的人才。

創(chuàng)造良好的溝通平臺(tái)，提供了一個(gè)能激發(fā)靈感、開闊思路的環(huán)境。因?yàn)榱己玫臏贤ǚ諊?，有利于增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神?？梢栽黾庸ぷ餍?，能夠更快更高效解決問題。

使參加者更加有責(zé)任心，因?yàn)槿藗円话愣紭芬鈱?duì)自己的主張（而非上司給自己的命令）承擔(dān)責(zé)任。

因?yàn)槊恳粋€(gè)人都在思考問題與解決問題，因此上司可以更輕松，可以騰出更多的精力去解決別的更重要的問題。

第三章 團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)

一、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)

二、志愿者團(tuán)隊(duì)管理

三、志愿者團(tuán)隊(duì)帶教

一、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.組織設(shè)計(jì) 2.明確職責(zé) 3.團(tuán)隊(duì)組建 4.組織規(guī)則 5.文化建設(shè) 6.團(tuán)隊(duì)溝通 7.團(tuán)隊(duì)凝聚力打造 團(tuán)隊(duì)溝通(1)向上溝通(2)向下溝通(3)平行溝通(4)會(huì)議溝通(5)對(duì)外溝通(6)溝通機(jī)制建立(7)溝通平臺(tái)搭建(8)溝通技巧(9)溝通藝術(shù)

表達(dá)三要訣 精 確 簡(jiǎn) 單 標(biāo)準(zhǔn)化

受話三要訣 傾 聽 重復(fù)要點(diǎn) 確 認(rèn)

溝通三要訣

精 確 簡(jiǎn) 單

標(biāo)準(zhǔn)化 傾 聽 重復(fù)要點(diǎn) 確 認(rèn) 溝通藝術(shù)--同理心

溝通的最高境界 說(shuō)到聽者想聽！聽到說(shuō)者想說(shuō)！

同理心兩大準(zhǔn)則 同理心兩大步驟 同理心量表

同理心練習(xí)“太貴了！”

師傅在修車，向徒弟伸手? 客人頻頻看手表。

客戶怒氣沖沖打來(lái)投訴電話。同事興高采烈跑到你面前? 女朋友提出要分手。“老公，你口渴嗎？”

有同事穿了新衣服，在你身邊走來(lái)走去。

二、志愿者團(tuán)隊(duì)管理 1.目標(biāo) 五大原則 1)寫下來(lái) 2)量化標(biāo)準(zhǔn) 3)公之于眾 4)盡可能大點(diǎn) 5)達(dá)不成怎樣 2.計(jì)劃/任務(wù)分配 3.執(zhí)行(1)簡(jiǎn)單(2)聽話(3)照做

例：價(jià)值2.5萬(wàn)美金時(shí)間管理方法 4.控制 5.檢查督導(dǎo) 6.反饋 7.改善 例子：修 路

三、志愿者團(tuán)隊(duì)帶教 教誰(shuí)——本站本崗志愿者 誰(shuí)教——上司/站長(zhǎng)

教什么——崗位工作說(shuō)明書/能力勝任模型(1)志愿者： 1)崗位工作說(shuō)明書 2)崗位能力素質(zhì)模型(2)站長(zhǎng)：

1)崗位工作說(shuō)明書 2)崗位能力素質(zhì)模型 缺什么——測(cè)評(píng)

怎么教——生產(chǎn)人系統(tǒng)/集中訓(xùn)練/崗位帶教(1)集中訓(xùn)練(2)崗位帶教平庸的管理者 優(yōu)秀的管理者

教練原則：只問問題，不“給”答案 教練標(biāo)準(zhǔn)：“問”到他說(shuō)出你要的 答案 為止

“教”到他做出你要的 結(jié)果 為止 授權(quán)原則：1.只能授出任務(wù)，無(wú)法授出責(zé)任 2.做對(duì)，功勞是下屬的做錯(cuò)，責(zé)任由授權(quán)者承擔(dān) 教練秘笈：1.面帶微笑 2.頻頻點(diǎn)頭 3.念念有詞 4.判斷對(duì)錯(cuò)