第一篇：深圳羅湖國稅貨物運(yùn)輸代理行業(yè)培訓(xùn)課件

深圳羅湖國稅貨物運(yùn)輸代理行業(yè)培訓(xùn)課件

更新時(shí)間：2014-01-23 15:41:53 來源：羅湖國稅局

一、定義

1、貨物運(yùn)輸代理

貨物運(yùn)輸代理服務(wù)，是指接受貨物收貨人、發(fā)貨人、船舶所有人、船舶承租人或船舶經(jīng)營人的委托，以委托人的名義或者以自己的名義，在不直接提供貨物運(yùn)輸服務(wù)的情況下，為委托人辦理貨物運(yùn)輸、船舶進(jìn)出港口、聯(lián)系安排引航、靠泊、裝卸等貨物和船舶代理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。（財(cái)稅[2013]106 號(hào)文《應(yīng)稅服務(wù)范圍注釋》第三條第四款第5 點(diǎn)）

2、國際貨物運(yùn)輸代理

國際貨物運(yùn)輸代理服務(wù)，是指接受貨物收貨人或其代理人、發(fā)貨人或其代理人、運(yùn)輸工具所有人、運(yùn)輸工具承租人或運(yùn)輸工具經(jīng)營人的委托，以委托人的名義或者以自己的名義，在不直接提供貨物運(yùn)輸服務(wù)的情況下，直接為委托人辦理貨物的國際運(yùn)輸、從事國際運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸工具進(jìn)出港口、聯(lián)系安排引航、靠泊、裝卸等貨物和船舶代理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。（財(cái)稅[2013]106 號(hào)文附件2 第一條第四款第6點(diǎn)）

二、差額征稅相關(guān)規(guī)定

1、代理行業(yè)

試點(diǎn)納稅人提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)、貨物運(yùn)輸代理服務(wù)和代理報(bào)關(guān)服務(wù)，以其取得的全部?jī)r(jià)款和價(jià)外費(fèi)用，扣除向委托方收取并代為支付的政府性基金或者行政事業(yè)性收費(fèi)后的余額為銷售額。向委托方收取的政府性基金或者行政事業(yè)性收費(fèi)，不得開具增值稅專用發(fā)票。（財(cái)稅[2013]106 號(hào)文附件2 第一條第四款第5 點(diǎn)）

2、國際貨物運(yùn)輸代理

試點(diǎn)納稅人中的一般納稅人提供國際貨物運(yùn)輸代理服務(wù)，以其取得的全部?jī)r(jià)款和價(jià)外費(fèi)用，扣除支付給國際運(yùn)輸企業(yè)的國際運(yùn)輸費(fèi)用后的余額為銷售額。（財(cái)稅[2013]106 號(hào)文附件2 第一條第四款第6點(diǎn)）

3、差額扣除所需憑證

試點(diǎn)納稅人從全部?jī)r(jià)款和價(jià)外費(fèi)用中扣除價(jià)款，應(yīng)當(dāng)取得符合法律、行政法規(guī)和國家稅務(wù)總局規(guī)定的有效憑證。否則，不得扣除。上述憑證是指：

（1）支付給境內(nèi)單位或者個(gè)人的款項(xiàng)，以發(fā)票為合法有效憑證。

（2）支付給境外單位或者個(gè)人的款項(xiàng)，以該單位或者個(gè)人的簽收單據(jù)為合法有效憑證，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)簽收單據(jù)有疑義的，可以要求其提供境外公證機(jī)構(gòu)的確認(rèn)證明。（3）繳納的稅款，以完稅憑證為合法有效憑證。

（4）融資性售后回租服務(wù)中向承租方收取的有形動(dòng)產(chǎn)價(jià)款本金，以承租方開具的發(fā)票為合法有效憑證。

（5）扣除政府性基金或者行政事業(yè)性收費(fèi)，以省級(jí)以上財(cái)政部門印制的財(cái)政票據(jù)為合法有效憑證。

（6）國家稅務(wù)總局規(guī)定的其他憑證。

（財(cái)稅[2013]106 號(hào)文附件2 第一條第四款第7 點(diǎn)）

4、差額扣除備案

實(shí)施差額征稅納稅人需先辦理差額征稅項(xiàng)目備案，并提供以下資料：（1）差額征稅扣除企業(yè)資格認(rèn)定表；（2）主管稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他資料。

（深圳市“營改增”試點(diǎn)實(shí)施工作指引（之六）——差額征稅征收管理第四條）

三、免稅相關(guān)規(guī)定

1、試點(diǎn)納稅人提供的國際貨物運(yùn)輸代理服務(wù)

（1）試點(diǎn)納稅人提供國際貨物運(yùn)輸代理服務(wù)，向委托方收取的全部國際貨物運(yùn)輸代理服務(wù)收入，以及向國際運(yùn)輸承運(yùn)人支付的國際運(yùn)輸費(fèi)用，必須通過金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算。

（2）試點(diǎn)納稅人為大陸與香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)之間的貨物運(yùn)輸提供的貨物運(yùn)輸代理服務(wù)參照國際貨物運(yùn)輸代理服務(wù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（3）委托方索取發(fā)票的，試點(diǎn)納稅人應(yīng)當(dāng)就國際貨物運(yùn)輸代理服務(wù)收入向委托方全額開具增值稅普通發(fā)票。

（4）本規(guī)定自2013 年8 月1 日起執(zhí)行。2013 年8 月1 日至本規(guī)定發(fā)布之日前，已開具增值稅專用發(fā)票的，應(yīng)將專用發(fā)票追回后方可適用本規(guī)定。（財(cái)稅[2013]106 號(hào)文附件3 第一條第十四款）

2、向境外單位提供貨物運(yùn)輸代理服務(wù)

向境外單位提供的下列應(yīng)稅服務(wù)免征增值稅：技術(shù)轉(zhuǎn)讓服務(wù)、技術(shù)咨詢服務(wù)、合同能源管理服務(wù)、軟件服務(wù)、電路設(shè)計(jì)及測(cè)試服務(wù)、信息系統(tǒng)服務(wù)、業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)、商標(biāo)著作權(quán)轉(zhuǎn)讓服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、物流輔助服務(wù)（倉儲(chǔ)服務(wù)、收派服務(wù)除外）、認(rèn)證服務(wù)、鑒證服務(wù)、咨詢服務(wù)、廣播影視節(jié)目(作品)制作服務(wù)、期租服務(wù)、程租服務(wù)、濕租服務(wù)。但不包括：合同標(biāo)的物在境內(nèi)的合同能源管理服務(wù)，對(duì)境內(nèi)貨物或不動(dòng)產(chǎn)的認(rèn)證服務(wù)、鑒證服務(wù)和咨詢服務(wù)。（財(cái)稅[2013]106 號(hào)文附件4 第七條第九款）

3、免稅備案

試點(diǎn)納稅人提供的國際貨物運(yùn)輸代理服務(wù)（含港澳臺(tái)）（1）《增值稅、消費(fèi)稅稅收優(yōu)惠備案表》；

（2）代理服務(wù)合同復(fù)印件并提供原件核對(duì)（首次申請(qǐng)?zhí)峁┓?wù)合同及相關(guān)證明，每月新增合同在遞交申報(bào)資料時(shí)遞交合同復(fù)印件或匯總清單，清單應(yīng)包含以下主要內(nèi)容：每筆合同對(duì)應(yīng)的合同名稱及編號(hào)、服務(wù)接受方名稱、合同價(jià)款或者計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、合同有效期、服務(wù)發(fā)生地或運(yùn)輸起運(yùn)地、合同簽訂時(shí)間等）。提供跨境部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的免稅項(xiàng)目（向境外單位提供貨物運(yùn)輸代理服務(wù)）

（1）《增值稅、消費(fèi)稅稅收優(yōu)惠備案表》（首次備案提供）；（2）《跨境應(yīng)稅服務(wù)免稅備案表》；

（3）提供與服務(wù)接受方簽訂跨境服務(wù)書面合同復(fù)印件（提供原件核對(duì)）；（4）服務(wù)接受方機(jī)構(gòu)所在地在境外的證明材料。

（《深圳市國家稅務(wù)局關(guān)于更新增值稅消費(fèi)稅稅收優(yōu)惠管理辦法的公告》2013 年第22 號(hào)）

其他未盡事宜請(qǐng)登錄深圳市國稅局網(wǎng)站004km.cn 相關(guān)欄目查詢，本課件內(nèi)容參照的文件依據(jù)截止日期為2014 年1 月10 日。課件內(nèi)容僅方便通俗理解，相關(guān)涉稅事項(xiàng)以正式政策法規(guī)公告及相關(guān)文件為準(zhǔn)。

第二篇：2011年商務(wù)廳培訓(xùn)(國稅課件)

授 課 內(nèi) 容

第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分

最新出口退稅政策 常用出口退稅政策 出口退稅基礎(chǔ)知識(shí) 出口退稅計(jì)算方法 出口退稅服務(wù)舉措

第一部分 最新出口退稅政策

一、落實(shí)免抵退稅政策促進(jìn)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)

加工貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級(jí)有利于出口企業(yè)的發(fā)展壯大，有利于稅收貢獻(xiàn)率的提高，有利于出口創(chuàng)匯的增加。現(xiàn)行稅收政策規(guī)定，來料加工復(fù)出口貨物實(shí)行免稅政策，不實(shí)現(xiàn)稅收收入；進(jìn)料加工復(fù)出口貨物實(shí)行“免、抵、退”稅政策，能夠?qū)崿F(xiàn)稅收收入（免抵調(diào)庫收入）。因此，要大力支持和推動(dòng)加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)，將小規(guī)模納稅人按規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)為為一般納稅人，將來料加工復(fù)出口貿(mào)易轉(zhuǎn)型為進(jìn)料加工復(fù)出口貿(mào)易，鼓勵(lì)深加工結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)通過我省出口加工區(qū)或保稅物流中心以物流方式直接出口，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)延長(zhǎng)加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈、提高增值率，全面落實(shí)“免、抵、退”稅政策，從而實(shí)現(xiàn)出口企業(yè)得利、稅收增長(zhǎng)、地方財(cái)政增收、出口創(chuàng)匯增加的多贏。

二、全面落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品出口退（免）稅政策

2009年起，我省對(duì)部分企業(yè)加工出口的臍橙、柑橘等果品，試行免抵退稅政策，達(dá)到了果農(nóng)創(chuàng)收、企業(yè)獲利、出口增長(zhǎng)、財(cái)政增收“一舉四得”的目的。為全力支持鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，加快推進(jìn)我省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，就全面落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品出口退（免）稅政策有關(guān)事項(xiàng)出臺(tái)文件。對(duì)小規(guī)模納稅人出口農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)行出口免稅政策。對(duì)一般納稅人的外貿(mào)企業(yè)出口農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)行出口免稅、憑增值稅專用發(fā)票退還前道環(huán)節(jié)稅收的退稅政策。對(duì) 一般納稅人的生產(chǎn)企業(yè)出口農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)行“免、抵、退”稅政策，即對(duì)具有固定廠房、機(jī)器設(shè)備，通過一定生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行加工，且管理規(guī)范、財(cái)務(wù)健全的加工企業(yè)直接出口的農(nóng)產(chǎn)品，全面實(shí)行“免、抵、退”稅政策。要鼓勵(lì)供貨出口企業(yè)在我省直接出口，幫助小規(guī)模納稅人升級(jí)為一般納稅人，指導(dǎo)出口企業(yè)用好、用足出口退（免）稅政策，促進(jìn)我省農(nóng)產(chǎn)品加工出口企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)要開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的個(gè)性化退（免）稅服務(wù)，及時(shí)解決企業(yè)提出的問題和困難。根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品出口企業(yè)的不同類型量身打造，如供貨出口轉(zhuǎn)為直接出口，小規(guī)模納稅人轉(zhuǎn)為一般納稅人，來料加工轉(zhuǎn)為一般貿(mào)易等，從而增加免抵調(diào)庫和企業(yè)退稅收入，拓展地方可用財(cái)力。

三、推動(dòng)我省產(chǎn)品供外省出口及出口到海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)轉(zhuǎn)本省出口工作

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?！皟赊D(zhuǎn)”工作是今年我省推動(dòng)開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)外貿(mào)出口穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)工作之一，各級(jí)國稅部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)推動(dòng)“兩轉(zhuǎn)”工作的領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)要密切關(guān)注和支持推動(dòng)“兩轉(zhuǎn)”工作的開展，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)推動(dòng)“兩轉(zhuǎn)”工作要親自部署和督促檢查，出口退稅管理部門要落實(shí)好推動(dòng)“兩轉(zhuǎn)”工作的各項(xiàng)措施，并緊密配合當(dāng)?shù)厣虅?wù)、海關(guān)等部門積極尋求和落實(shí)推動(dòng)“兩轉(zhuǎn)”工作的制度辦法。

（二）宣傳服務(wù)到戶。各地對(duì)省商務(wù)廳確定的312戶 “兩轉(zhuǎn)” 工作重點(diǎn)企業(yè)，要對(duì)照本地區(qū)的企業(yè)名單，區(qū)別情況服務(wù)到戶。近期，省商務(wù)廳將組織“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)工作組赴各地開展“兩轉(zhuǎn)”服務(wù)工作，各地要明確一位出口退稅管理部門的負(fù)責(zé)同志參與到“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)工作中去。對(duì)屬于涉及出口退稅業(yè)務(wù)的企業(yè)，要一一摸清情況，認(rèn)真分析原因，開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的個(gè)性化稅收跟進(jìn)服務(wù)。對(duì)企業(yè)反映的涉稅問題與困難，凡是當(dāng)?shù)貒悪C(jī)關(guān)能解決的應(yīng)就地幫助解決，當(dāng)?shù)夭荒芙鉀Q的及時(shí)呈報(bào)上級(jí)國稅機(jī)關(guān)研究處理；屬于目前還沒有涉及到出口退稅業(yè)務(wù)的企業(yè)，要主動(dòng)上門詳細(xì)宣講出口退稅優(yōu)惠政策和我省的稅收服務(wù)措施，動(dòng)員、鼓勵(lì)供貨到外省出口的企業(yè)將產(chǎn)品轉(zhuǎn)本省出口。

（三）加快退稅進(jìn)度。各地要充分運(yùn)用信息化手段進(jìn)一步加快退稅進(jìn)度，助推“兩轉(zhuǎn)”工作的有效落實(shí)。一是繼續(xù)提升生產(chǎn)性企業(yè)退稅時(shí)速，確保一周或10個(gè)工作日退稅。二是繼續(xù)加大外貿(mào)流通企業(yè)退稅頻率，增加每月退稅次數(shù)，將以往每月辦理2次退稅改為每周辦理一次退稅，確保我省外貿(mào)企業(yè)收購本省供貨產(chǎn)品出口后的退稅資金及時(shí)到位，從而為供貨到外省出口的企業(yè)轉(zhuǎn)本省出口創(chuàng)造有利條件。三是科學(xué)測(cè)算退稅計(jì)劃，確保計(jì)劃充足、應(yīng)退盡退，緩解出口企業(yè)資金壓力。

（四）強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)目前我省基層部分出口退稅管理人員業(yè)務(wù)不夠熟練及企業(yè)辦理退稅人員變動(dòng)情況，各地要采取共性問題集中培訓(xùn)、個(gè)性問題個(gè)別輔導(dǎo)的辦法，多形式開展系統(tǒng)內(nèi) 外的退稅政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)基層退稅管理人員的培訓(xùn)，要以提升退稅政策水平和業(yè)務(wù)操作熟練程度為重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)辦理退稅人員的培訓(xùn)，要突出出口退稅政策及我省服務(wù)措施的講解，針對(duì)政策變化加強(qiáng)對(duì)辦理退稅業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)辦理退稅人員的業(yè)務(wù)水平。

第二部分 常用出口退稅政策

一、期限

（一）出口企業(yè)申報(bào)期限

出口企業(yè)退（免）稅申報(bào)期限：外貿(mào)企業(yè)在貨物報(bào)關(guān)出口之日起90天后第一個(gè)增值稅納稅申報(bào)期截止之日前申報(bào)；一般納稅人生產(chǎn)企業(yè)自貨物報(bào)關(guān)出口之日起90日內(nèi)辦理免抵退稅申報(bào)，如到期之日超過了當(dāng)月免抵退稅申報(bào)期（每月1至15日）的，可在90日后的第一個(gè)退（免）稅申報(bào)期限內(nèi)辦理申報(bào)手續(xù)；小規(guī)模納稅人于貨物報(bào)關(guān)出口之日次月起四個(gè)月內(nèi)的各申報(bào)期內(nèi)辦理免稅核銷申報(bào)。

（二）出口企業(yè)提供出口收匯核銷單期限

對(duì)于不能按期結(jié)匯的出口貨物，出口企業(yè)在申報(bào)出口貨物退（免）稅時(shí)，向主管退稅部門提供出口收匯核銷單（遠(yuǎn)期收匯除外）的期限由180天內(nèi)調(diào)整為自貨物報(bào)關(guān)出口之日起210天內(nèi)。

代理出口企業(yè)須在貨物報(bào)關(guān)之日起180天內(nèi)向簽發(fā)代理出口證明的稅務(wù)機(jī)關(guān)提供出口收匯核銷單（遠(yuǎn)期收匯除外）調(diào)整為210天內(nèi)。

增值稅小規(guī)模納稅人在貨物報(bào)關(guān)出口之日起180天內(nèi)提供出口收匯核銷單（出口退稅專用）調(diào)整為210天內(nèi)。

（三）公開服務(wù)承諾期限

1、及時(shí)辦理出口貨物退（免）稅。對(duì)出口企業(yè)申報(bào)的出口貨物退（免）稅款，在單證齊全、信息無誤的條件下，退稅部門在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)審核、審批、退庫手續(xù)。

2、及時(shí)辦理延期申報(bào)審批手續(xù)。對(duì)因不可抗力、特殊經(jīng)營方式、特殊報(bào)關(guān)方式等原因致使無法在規(guī)定的期限內(nèi)申報(bào)退（免）稅，且向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提出延期申報(bào)書面申請(qǐng)的，設(shè)區(qū)市國稅局在10個(gè)工作日內(nèi)辦理核準(zhǔn)手續(xù)。

3、及時(shí)辦理新辦生產(chǎn)企業(yè)提前退（免）稅審批事宜。新成立的內(nèi)外銷銷售額之和超過500萬元（含）人民幣，且外銷銷售額占其全部銷售額的比例超過50%（含）的生產(chǎn)企業(yè)，如在自成立之日起12個(gè)月內(nèi)不辦理退稅確有困難的，經(jīng)設(shè)區(qū)市局15個(gè)工作日內(nèi)核準(zhǔn)、省局15個(gè)工作日內(nèi)審批，準(zhǔn)予其按月計(jì)算辦理免、抵、退稅。

4、及時(shí)網(wǎng)送最新出口退稅政策。我處在江西省國家稅務(wù)局對(duì)外網(wǎng)站上建立?出口退稅政策法規(guī)庫?，按月實(shí)時(shí)更新，可對(duì)全文信息進(jìn)行檢索、復(fù)制、打印，提供權(quán)威、全面、便捷的政策服務(wù)。

5、及時(shí)解答進(jìn)出口稅收政策。對(duì)稅收政策的解答，能當(dāng)場(chǎng)解答的立即解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

二、延期申報(bào)

由于確有特殊原因造成不能按時(shí)申報(bào)退（免）稅的出口貨物，出口企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出書面延期申報(bào)申 請(qǐng)，經(jīng)地市級(jí)以上（含地市級(jí)）稅務(wù)機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，在核準(zhǔn)的期限內(nèi)申報(bào)辦理退（免）稅。

前述特殊原因是指下列情形之一：

（一）因不可抗力致使無法在規(guī)定的期限內(nèi)取得有關(guān)出口退（免）稅單證或申報(bào)退（免）稅；

（二）因采用集中報(bào)關(guān)等特殊報(bào)關(guān)方式無法在規(guī)定的期限內(nèi)取得有關(guān)出口退（免）稅單證；

（三）其他因經(jīng)營方式特殊無法在規(guī)定的期限內(nèi)取得有關(guān)出口退（免）稅單證。

出口企業(yè)出口貨物紙質(zhì)退稅憑證丟失或內(nèi)容填寫有誤，按有關(guān)規(guī)定可以補(bǔ)辦或更改的，出口企業(yè)可在規(guī)定的申報(bào)期限內(nèi)，向退稅部門提出延期辦理出口貨物退（免）稅申報(bào)的申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，可延期3個(gè)月申報(bào)。

三、出口貨物視同內(nèi)銷征稅(一)征稅范圍

出口企業(yè)出口的下列貨物，除另有規(guī)定者外，視同內(nèi)銷貨物計(jì)提銷項(xiàng)稅額或征收增值稅。

1、國家明確規(guī)定不予退（免）稅的出口貨物；

2、出口企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)申報(bào)退（免）稅的出口貨物，包括出口企業(yè)辦理退稅認(rèn)定前出口且未按規(guī)定進(jìn)行退（免）稅申報(bào)的出口貨物；

3、出口企業(yè)雖已申報(bào)退（免）稅但未在規(guī)定期限內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)補(bǔ)齊有關(guān)申報(bào)憑證的出口貨物。小規(guī)模納稅人未在規(guī)定期限內(nèi)辦理免稅核銷申報(bào)或未被批準(zhǔn)核銷的貨物；

4、出口企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)申報(bào)開具?代理出口貨物證明?的出口貨物；

5、生產(chǎn)企業(yè)出口的除四類視同自產(chǎn)產(chǎn)品以外的其他外購貨物；

6、出口企業(yè)申報(bào)出口數(shù)量小于海關(guān)報(bào)關(guān)單出口數(shù)量的出口貨物；

7、出口企業(yè)未在規(guī)定期限內(nèi)提供合法、有效備案單證的出口貨物。

（二）計(jì)算方法

1、增值稅

一般納稅人以一般貿(mào)易方式出口上述貨物計(jì)算銷項(xiàng)稅額公式：

銷項(xiàng)稅額=出口貨物離岸價(jià)格×外匯人民幣牌價(jià)÷（1+法定增值稅稅率）×法定增值稅稅率

一般納稅人以進(jìn)料加工復(fù)出口貿(mào)易方式出口上述貨物以及小規(guī)模納稅人出口上述貨物計(jì)算應(yīng)納稅額公式：

應(yīng)納稅額=（出口貨物離岸價(jià)格×外匯人民幣牌價(jià)）÷（1+征收率）×征收率

2、消費(fèi)稅 出口企業(yè)出口的上述貨物若為應(yīng)稅消費(fèi)品，除另有規(guī)定者外，出口企業(yè)為生產(chǎn)企業(yè)的，須按現(xiàn)行有關(guān)稅收政策規(guī)定計(jì)算繳納消費(fèi)稅；出口企業(yè)為外貿(mào)企業(yè)的，不退還消費(fèi)稅。

實(shí)行從量定額征稅辦法的出口應(yīng)稅消費(fèi)品

消費(fèi)稅應(yīng)征稅額＝出口應(yīng)稅消費(fèi)品數(shù)量×消費(fèi)稅單位稅額 實(shí)行從價(jià)定率征稅辦法的出口應(yīng)稅消費(fèi)品

消費(fèi)稅應(yīng)征稅額＝（出口應(yīng)稅消費(fèi)品離岸價(jià)×外匯人民幣牌價(jià)）÷（1+增值稅征收率）×消費(fèi)稅適用稅率

實(shí)行從量定額與從價(jià)定率相結(jié)合征稅辦法的出口應(yīng)稅消費(fèi)品 消費(fèi)稅應(yīng)征稅額＝出口應(yīng)稅消費(fèi)品數(shù)量×消費(fèi)稅單位稅額＋（出口應(yīng)稅消費(fèi)品離岸價(jià)×外匯人民幣牌價(jià)）÷（1+增值稅征收率）×消費(fèi)稅適用稅率

3、計(jì)稅依據(jù)

上述出口貨物的離岸價(jià)及出口數(shù)量以出口發(fā)票上的離岸價(jià)或出口數(shù)量為準(zhǔn)(委托代理出口的，出口發(fā)票可以是委托方開具的或受托方開具的)，若出口價(jià)格以其他價(jià)格條件成交的，應(yīng)扣除按會(huì)計(jì)制度規(guī)定允許沖減出口銷售收入的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、傭金等。若出口發(fā)票不能真實(shí)反映離岸價(jià)或出口數(shù)量，納稅人應(yīng)當(dāng)按照離岸價(jià)或真實(shí)出口數(shù)量申報(bào)，稅務(wù)機(jī)關(guān)有權(quán)按照?中華人民共和國稅收征收管理法?、?中華人民共和國增值稅暫行條例?、?中華人民共和國消費(fèi)稅暫行條例?等有關(guān)規(guī)定予以核定。

（三）納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間

1、國家政策明確規(guī)定不予退（免）稅的出口貨物納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間為?中華人民共和國增值稅暫行條例?、?中華人民共和國消費(fèi)稅暫行條例?及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的銷售貨物納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間；

2、未按期申報(bào)退（免）稅和不申報(bào)退（免）稅的出口貨物納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間，是出口貨物出口后四個(gè)月內(nèi)的申報(bào)期、滿90日后的申報(bào)期或設(shè)區(qū)市國稅局核準(zhǔn)的延期申報(bào)期限屆滿的次日；

3、未按期補(bǔ)齊退（免）稅單證的出口貨物納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間，是出口報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單、代理出口貨物證明等單證規(guī)定申報(bào)期限屆滿的次日；

4、代理出口貨物的受托方在開具?代理出口貨物證明?60天期限屆滿的次日，委托方在貨物出口后90天后的申報(bào)期限屆滿的次日；

5、未按規(guī)定提供有效備案單證的出口貨物納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間，是指未按規(guī)定期限提供備案單證的次日。

四、新辦出口企業(yè)退稅規(guī)定

（一）認(rèn)定

從事對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營活動(dòng)的法人、其他組織和個(gè)人，按?外貿(mào)法?和?對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記辦法?的規(guī)定辦理備案登記后，應(yīng)在30日內(nèi)持已辦理備案登記并加蓋備案登記專用章的?對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記表?、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、銀行基本帳戶號(hào)碼和海關(guān)進(jìn)出口企業(yè)代碼等文件，到主管出口退稅機(jī)關(guān)辦 理認(rèn)定手續(xù)。辦理出口貨物退（免）稅認(rèn)定手續(xù)的出口貨物可按規(guī)定辦理退（免）稅。

（二）認(rèn)定前出口貨物退（免）稅的管理

對(duì)在辦理認(rèn)定手續(xù)前已出口的貨物，凡在出口退稅申報(bào)期期限內(nèi)申報(bào)退稅的，可按規(guī)定批準(zhǔn)退稅；凡超過出口退稅申報(bào)期限的，稅務(wù)機(jī)關(guān)須視同內(nèi)銷予以征稅（經(jīng)批準(zhǔn)同意延期者除外）。小規(guī)模納稅人在按規(guī)定辦理出口貨物免稅認(rèn)定以前出口的貨物，凡在免稅核銷申報(bào)期限內(nèi)申報(bào)免稅核銷的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可按規(guī)定審批免稅；凡超過免稅核銷申報(bào)期限的，稅務(wù)機(jī)關(guān)不予審批免稅。

（三）審核要求

兩年內(nèi)必須使用增值稅專用發(fā)票稽核、協(xié)查信息審核該企業(yè)的出口貨物退（免）稅。90天內(nèi)必須提供出口收匯核銷單。

（四）退稅審核期的管理

退稅審核期為12個(gè)月的新發(fā)生出口業(yè)務(wù)的企業(yè)和小型出口企業(yè)，在審核期期間出口的貨物，應(yīng)按統(tǒng)一的按月計(jì)算免、抵、退稅的辦法分別計(jì)算免抵稅額和應(yīng)退稅額。稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)審核無誤的免抵稅額可按現(xiàn)行規(guī)定辦理調(diào)庫手續(xù)，對(duì)審核無誤的應(yīng)退稅額暫不辦理退庫。對(duì)小型出口企業(yè)的各月累計(jì)的應(yīng)退稅款，可在次年一月一次性辦理退稅；對(duì)新發(fā)生出口業(yè)務(wù)的企業(yè)的應(yīng)退稅款，可在退稅審核期期滿后的當(dāng)月對(duì)上述各月的審核無誤的應(yīng)退稅額一次性退給企業(yè)。

對(duì)新發(fā)生出口業(yè)務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)，自發(fā)生首筆出口業(yè)務(wù)之日起12個(gè)月內(nèi)，內(nèi)外銷售額之和超過500萬元（含）人民幣且外銷銷售額占其全部比例超過50%（含）的，確實(shí)存在因不實(shí)行按月計(jì)算退稅而是采取結(jié)轉(zhuǎn)下期繼續(xù)抵頂其內(nèi)銷貨物應(yīng)納稅額辦法造成在以后內(nèi)無法消化未抵頂完留抵進(jìn)項(xiàng)稅額的，可在符合上述條件的當(dāng)月向省級(jí)國稅機(jī)關(guān)提出按月辦理免退稅辦法的申請(qǐng)。

（五）老企業(yè)新發(fā)生出口業(yè)務(wù)的管理

注冊(cè)開業(yè)時(shí)間在一年以上的新發(fā)生出口業(yè)務(wù)的企業(yè)（小型出口企業(yè)除外），經(jīng)地市稅務(wù)機(jī)關(guān)核實(shí)確有生產(chǎn)能力并無偷稅行為及走私、逃套匯等行為的，可實(shí)行統(tǒng)一的按月計(jì)算辦理免、抵、退稅的辦法?！靶⌒统隹谄髽I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)”，根據(jù)我省實(shí)際情況確定為上一個(gè)納稅的內(nèi)外銷銷售額之和在200萬（含）人民幣以下的生產(chǎn)性出口企業(yè)。

五、生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品退稅

生產(chǎn)企業(yè)出口下列四類外購產(chǎn)品，可視同自產(chǎn)產(chǎn)品給予退稅：

（一）生產(chǎn)企業(yè)出口外購的產(chǎn)品，凡同時(shí)符合以下條件的，可視同自產(chǎn)貨物辦理退稅。

1、與本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱、性能相同；

2、使用本企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)或外商提供給本企業(yè)使用的商標(biāo)；

3、出口給進(jìn)口本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品的外商。

（二）生產(chǎn)企業(yè)外購的與本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品配套出口的產(chǎn)品，若出口給進(jìn)口本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品的外商，符合下列條件之一的，可視同自產(chǎn)產(chǎn)品辦理退稅。

1、用于維修本企業(yè)出口的自產(chǎn)產(chǎn)品的工具、零部件、配件；

2、不經(jīng)過本企業(yè)加工或組裝，出口后能直接與本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品組合成成套產(chǎn)品的。

（三）凡同時(shí)符合下列條件的，主管出口退稅的稅務(wù)機(jī)關(guān)可認(rèn)定為集團(tuán)成員，集團(tuán)公司（或總廠，下同）收購成員企業(yè)（或分廠，下同）生產(chǎn)的產(chǎn)品，可視同自產(chǎn)產(chǎn)品辦理退（免）稅。

1、經(jīng)縣級(jí)以上政府主管部門批準(zhǔn)為集團(tuán)公司成員的企業(yè)，或由集團(tuán)公司控股的生產(chǎn)企業(yè)；

2、集團(tuán)公司及其成員企業(yè)均實(shí)行生產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

3、集團(tuán)公司必須將有關(guān)成員企業(yè)的證明材料報(bào)送給主管出口退稅的稅務(wù)機(jī)關(guān)。

（四）生產(chǎn)企業(yè)委托加工收回的產(chǎn)品，同時(shí)符合下列條件的，可視同自產(chǎn)產(chǎn)品辦理退稅。

1、必須與本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱、性能相同，或者是用本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品再委托深加工收回的產(chǎn)品；

2、出口給進(jìn)口本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品的外商；

3、委托方執(zhí)行的是生產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；

4、委托方與受托方必須簽訂委托加工協(xié)議。主要原材料必須由委托方提供。受托方不墊付資金，只收取加工費(fèi)，開具加工費(fèi)（含代墊的輔助材料）的增值稅專用發(fā)票。

●生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品須先向設(shè)區(qū)市國稅局退稅機(jī)關(guān)報(bào)批。生產(chǎn)企業(yè)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)“免、抵、退”稅時(shí)，須按當(dāng)月實(shí)際出口情況注明視同自產(chǎn)產(chǎn)品的出口額。設(shè)區(qū)市級(jí)主管退稅機(jī)關(guān)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理，在核實(shí)全部視同自產(chǎn)產(chǎn)品供貨業(yè)務(wù)、納稅情況正確無誤后辦理“免、抵、退”稅。

六、增值稅小規(guī)模納稅人出口貨物免稅管理辦法

（一）政策依據(jù)

根據(jù)?中華人民共和國增值稅暫行條例?、?中華人民共和國消費(fèi)稅暫行條例?和?財(cái)政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<出口貨物退（免）稅若干問題規(guī)定>的通知?（財(cái)稅字?1995?92號(hào)），對(duì)增值稅小規(guī)模納稅人出口貨物免征增值稅、消費(fèi)稅，其進(jìn)項(xiàng)稅額不予抵扣或退稅。

（二）認(rèn)定

小規(guī)模納稅人應(yīng)在辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者備案登記之日起30日內(nèi)到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理出口貨物免稅認(rèn)定。已辦理出口貨物免稅認(rèn)定的小規(guī)模納稅人，其認(rèn)定內(nèi)容發(fā)生變化的，須自有關(guān)管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)變更之日起30日內(nèi)，持相關(guān)證件向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出口貨物免稅認(rèn)定變更手續(xù)。小規(guī)模納稅人發(fā)生解散、破產(chǎn)、撤銷等依法應(yīng)當(dāng)辦理注銷稅務(wù)登記的，應(yīng)首先注銷其出口貨物免稅認(rèn) 定，再辦理注銷稅務(wù)登記；小規(guī)模納稅人發(fā)生其他依法應(yīng)終止出口貨物免稅認(rèn)定的事項(xiàng)但不需要注銷稅務(wù)登記的，應(yīng)在有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或者宣告終止之日起15日內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷出口免稅認(rèn)定。

（三）申報(bào)

1、納稅期限為一個(gè)季度的增值稅小規(guī)模納稅人，應(yīng)在辦理納稅申報(bào)后的下個(gè)季度的納稅申報(bào)期內(nèi)，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出口貨物免稅核銷手續(xù)。

2、納稅期限為一個(gè)月的增值稅小規(guī)模納稅人，應(yīng)在貨物報(bào)關(guān)出口之日（以出口貨物報(bào)關(guān)單上注明的出口日期為準(zhǔn)）次月起四個(gè)月內(nèi)的各申報(bào)期內(nèi)（申報(bào)期為每月1-15日），向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出口貨物免稅核銷手續(xù)。

3、納稅期限為一個(gè)季度的增值稅小規(guī)模納稅人無法按規(guī)定期限辦理免稅核銷申報(bào)手續(xù)的，可在申報(bào)期限內(nèi)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提出有合理理由的免稅核銷延期申報(bào)書面申請(qǐng)，經(jīng)核準(zhǔn)后，可延期一個(gè)季度辦理免稅核銷申報(bào)手續(xù)。

七、生產(chǎn)企業(yè)委托加工出口貨物消費(fèi)稅退稅

生產(chǎn)企業(yè)委托其他企業(yè)加工再收回后出口的應(yīng)稅消費(fèi)品，可比照外貿(mào)企業(yè)退還消費(fèi)稅的辦法退還消費(fèi)稅。生產(chǎn)企業(yè)在申報(bào)消費(fèi)稅退稅時(shí)，除附送現(xiàn)行規(guī)定需要提供的憑證外，還應(yīng)附送征稅部門出具的“出口貨物已納消費(fèi)稅未抵扣證明”。對(duì)已在內(nèi)銷應(yīng)稅消費(fèi)品應(yīng)納消費(fèi)稅中抵扣的，不能辦理消費(fèi)稅退稅。第三部分 出口退稅基礎(chǔ)知識(shí)

一、出口貨物退免稅簡(jiǎn)介

（一）出口貨物退（免）稅的概念

出口貨物退(免)稅是對(duì)報(bào)關(guān)出口的貨物退還在國內(nèi)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)按稅法規(guī)定繳納的增值稅和消費(fèi)稅或免征應(yīng)納稅額。

（二）出口貨物退（免）稅是國際貿(mào)易中通常采用的并為各國接受的、目的在于鼓勵(lì)各國出口貨物公平競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)稅收措施。?關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定?第6條規(guī)定：“一締約國領(lǐng)土的產(chǎn)品輸出到另一締約國領(lǐng)土，不得因其免納相同產(chǎn)品在原產(chǎn)國或輸出國用于消費(fèi)時(shí)所須完納的稅捐或因這種稅捐已經(jīng)退稅，即對(duì)它征收反傾銷稅或反補(bǔ)貼稅?！?/p>

（三）我國現(xiàn)行?出口貨物退(免)稅管理辦法?明確規(guī)定：“出口商自營或委托出口的貨物，除另有規(guī)定者外，可在貨物報(bào)關(guān)出口并在財(cái)務(wù)上做銷售核算后，憑有關(guān)憑證報(bào)送所在地國家稅務(wù)局批準(zhǔn)退還或免征其增值稅、消費(fèi)稅?！背隹谪浳锿?免)稅制度是根據(jù)我國現(xiàn)階段的國情，參考國際上的通行做法，在多年的實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的自成體系的專項(xiàng)稅收制度。

二、出口貨物退（免）稅的主要形式

（一）退稅

即對(duì)本環(huán)節(jié)增值部分免稅，進(jìn)項(xiàng)稅額退稅。這種形式是我國出口貨物退(免)稅政策的基本形式。主要適用于外貿(mào)企業(yè)和實(shí)行外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的工貿(mào)企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)等。

（二）先征后退

即對(duì)貨物在加工生產(chǎn)環(huán)節(jié)已征收的增值稅、消費(fèi)稅，按規(guī)定的退稅率計(jì)算予以退還。這種形式在2002年以前主要適用于生產(chǎn)企業(yè)和外商投資企業(yè)。

（三）“免、抵、退”稅

免、抵、退稅的“免”稅，是指對(duì)生產(chǎn)企業(yè)出口的自產(chǎn)貨物，免征本企業(yè)生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅；“抵”稅，是指對(duì)生產(chǎn)企業(yè)出口自產(chǎn)貨物所耗用的原材料、零部件、燃料、動(dòng)力等所含應(yīng)予退還的進(jìn)項(xiàng)稅額，抵頂內(nèi)銷貨物的應(yīng)納稅額；“退”稅，是指生產(chǎn)企業(yè)出口的自產(chǎn)貨物在當(dāng)月內(nèi)應(yīng)抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額大于應(yīng)納稅額，對(duì)未抵頂完的部分予以退稅。

這種形式適用于有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)、部分外商投資企業(yè)。從2002年1月1日起，國務(wù)院決定，生產(chǎn)企業(yè)自營或委托出口的貨物全面實(shí)行“免、抵、退”稅。

（四）“免、抵”稅

即貨物出口環(huán)節(jié)免征增值稅、消費(fèi)稅，進(jìn)項(xiàng)稅額準(zhǔn)予抵扣的部分在內(nèi)銷貨物的應(yīng)納稅額中抵扣。這種形式適用于列名鋼鐵企業(yè)銷售的“以產(chǎn)頂進(jìn)”鋼材。

（五）免稅 即對(duì)出口貨物免征增值稅、消費(fèi)稅。這種形式適用于來料加工貿(mào)易形式、小規(guī)模納稅人、生產(chǎn)企業(yè)出口自產(chǎn)貨物的消費(fèi)稅以及特殊規(guī)定的指定貨物，如卷煙等。

三、出口貨物退(免)稅的稅種

按現(xiàn)行政策規(guī)定，出口貨物退(免)稅的稅種僅限于增值稅和消費(fèi)稅。

四、出口貨物退(免)稅的稅率

（一）出口貨物應(yīng)退增值稅的稅率

從2010年7月15日起，我國對(duì)不同出口貨物規(guī)定了17%、16%、15%、13%、9％、5%等六檔退稅率。出口企業(yè)從小規(guī)模納稅人購進(jìn)貨物出口準(zhǔn)予退稅的，一律按3％的退稅率執(zhí)行。具體包括：

1、船舶、汽車及其關(guān)鍵零部件、航空航天器、數(shù)控機(jī)床、加工中心、印刷電路、鐵道機(jī)車、電視用發(fā)送設(shè)備、縫紉機(jī)、高新技術(shù)產(chǎn)品、CRT彩電、部分電視機(jī)零件、光纜、不間斷供電電源（UPS）、有襯背的精煉銅制印刷電路用覆銅板等貨物的出口退稅率為17％；

2、紡織品、服裝等貨物的出口退稅率為16%；

3、農(nóng)業(yè)深加工產(chǎn)品、電動(dòng)齒輪泵、半掛車等機(jī)電產(chǎn)品，光學(xué)元件等儀器儀表，胰島素制劑等藥品，箱包，鞋帽，傘，毛發(fā)制品，玩具，家具等貨物的出口退稅率為15%；

4、部分化工產(chǎn)品、橡膠制品、皮革制品、玻璃制品、塑料制品、紙制品、木制品、水產(chǎn)品、石材、有色金屬加工材、日用陶瓷、車削工具、鑿巖工具、金屬家具等貨物的出口退稅率為13％；

5、部分塑料制品、碳酸鈉等化工制品、建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷、鎖具等小五金、銅板帶材、部分搪瓷制品、部分鋼鐵制品、仿真首飾等貨物的出口退稅率為9％；

6、部分農(nóng)產(chǎn)品、化工產(chǎn)品、軟件、金屬、玉米淀粉、酒精等貨物的出口退稅率為5％。

（二）出口貨物應(yīng)退消費(fèi)稅的稅率(單位稅額)：

計(jì)算出口貨物應(yīng)退消費(fèi)稅稅款的稅率或單位稅額，依?中華人民共和國消費(fèi)稅暫行條例?所附的消費(fèi)稅稅目稅率(稅額)表執(zhí)行。

五、出口貨物(退)免稅的計(jì)稅依據(jù)

生產(chǎn)企業(yè)出口貨物“免、抵、退”稅的計(jì)稅依據(jù)為出口貨物外銷發(fā)票上離岸價(jià)格（FOB）、“海關(guān)已核銷的免稅進(jìn)口料件的組成計(jì)稅價(jià)格”或“出口貨物所含的進(jìn)項(xiàng)金額”。

（一）出口貨物銷售收入的記帳時(shí)間

出口貨物銷售收入的記帳時(shí)間是按權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則進(jìn)行的。陸運(yùn)以取得承運(yùn)貨物收據(jù)或鐵路聯(lián)運(yùn)單，海運(yùn)以取得出口裝船提單，空運(yùn)以取得運(yùn)單，并向銀行辦理交單后作為收入的實(shí)現(xiàn)。預(yù)交貨款不通過銀行交單的，取得以上提單、運(yùn)單后作為收入的實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)企業(yè)委托代理出口的貨物，以取得受托方提供的或自制的出口發(fā)票和有關(guān)退稅單證的日期作為出口貨物銷售收入的實(shí)現(xiàn)時(shí)間，并按外銷發(fā)票金額記帳。

（二）出口貨物銷售收入的入帳依據(jù)

按企業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，出口貨物的銷售收入一律以離岸價(jià)（FOB）為入帳基礎(chǔ)。如按到岸價(jià)（CIF）成交的，在商品離境后所發(fā)生的應(yīng)由出口企業(yè)負(fù)擔(dān)的以外匯支付的國外運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)等以紅字沖減銷售收入。

（三）記帳匯率的確認(rèn)

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的外幣業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)將有關(guān)外幣金額折合為人民幣金額。除另有規(guī)定外，折合匯率可以采用固定匯率或變動(dòng)匯率。采用固定匯率，應(yīng)以當(dāng)月1日市場(chǎng)匯率（原則為市場(chǎng)匯率的中間價(jià)）記帳；也可采用變動(dòng)匯率記帳，但匯率一經(jīng)確定，報(bào)主管退稅機(jī)關(guān)備案，在一個(gè)出口內(nèi)不得任意改變。如因情況特殊需要改變折合匯率的，必須經(jīng)主管出口退稅機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

（四）出口貨物應(yīng)退(免)消費(fèi)稅稅額的依據(jù)

有出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)委托外貿(mào)企業(yè)出口的消費(fèi)稅應(yīng)稅貨物，依據(jù)其實(shí)際出口數(shù)量予以免征消費(fèi)稅。

沒有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的生產(chǎn)企業(yè)委托外貿(mào)企業(yè)代理出口的應(yīng)稅消費(fèi)稅，屬從價(jià)定率計(jì)征的，以增值稅計(jì)稅價(jià)格為依據(jù)；屬從量定額計(jì)征的，以出口數(shù)量為依據(jù)。另外，來料加工復(fù)出口貨物的外銷收入屬于免稅收入，不計(jì)算退稅額。

六、出口貨物退(免)稅的期限和地點(diǎn)

退稅期限是指貨物出口的行為發(fā)生后，申報(bào)辦理出口退稅、退庫的時(shí)間要求。它包括企業(yè)的申報(bào)期限和稅務(wù)部門審核辦理退庫的期限。

退稅地點(diǎn)是企業(yè)按規(guī)定申報(bào)退(免)稅的所在地。一般是企業(yè)所在地主管征稅和退稅的稅務(wù)機(jī)關(guān)。

七、出口貨物退（免）稅的預(yù)算級(jí)次

以1993年底各地實(shí)際退稅為基數(shù)，中央財(cái)政負(fù)擔(dān)80%，地方財(cái)政負(fù)擔(dān)20%，對(duì)于超基數(shù)部分的出口退增值稅和消費(fèi)稅全部由中央財(cái)政負(fù)擔(dān)，即預(yù)算級(jí)次為中央級(jí)。2004年開始，以2000、2001、2002年各地實(shí)際退稅三年平均數(shù)（10.46億元）為基數(shù)，中央財(cái)政負(fù)擔(dān)超基數(shù)退稅的75%，地方財(cái)政負(fù)擔(dān)25%，即預(yù)算級(jí)次為中央級(jí)75%，地方級(jí)25%。從2005年起，中央負(fù)擔(dān)超基數(shù)退稅的92.5％，地方負(fù)擔(dān)7.5％；出口退稅從中央庫統(tǒng)一辦理，年終中央和地方清算退稅，2005年9月1日及以后出口貨物退增值稅中應(yīng)由地方財(cái)政負(fù)擔(dān)的部分，由地方財(cái)政在年終專項(xiàng)上解中央財(cái)政。

對(duì)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行“免、抵、退”稅辦法的，主管征稅機(jī)關(guān)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)在征稅時(shí)計(jì)算免、抵稅額，縣級(jí)以上征稅機(jī)關(guān)根據(jù)主管出口退稅的稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)下達(dá)的“免、抵”稅數(shù)額調(diào)整稅收收入，并將調(diào)增增值稅的25%部分由中央國庫劃入地方國庫。

八、出口貨物退（免）稅的違章處理

指出口企業(yè)或稅務(wù)機(jī)關(guān)人員在辦理出口貨物退（免）稅過程中，違反國家法律、法規(guī)及規(guī)章，相關(guān)的國家行政機(jī)關(guān)和司法部門依法給予處罰。

（一）騙取出口退稅的概念及處罰

騙取出口退稅是指不法分子或者企業(yè)以偽造、賄賂等手段非法取得退稅憑證，假報(bào)出口，虛報(bào)出口數(shù)量、出口金額以騙取國家稅款的違法犯罪行為。

騙取出口退稅違法行為，不僅直接干擾正常的出口退稅，造成國家財(cái)政收入流失，而且會(huì)嚴(yán)重?cái)_亂正常的經(jīng)濟(jì)秩序，滋生腐敗，毒化社會(huì)風(fēng)氣。

?中華人民共和國稅收征收管理法?第六十六條規(guī)定：以假報(bào)出口或者其他欺騙手段，騙取國家出口退稅款，由稅務(wù)機(jī)關(guān)追繳其騙取的退稅款，并處騙取稅款一倍以上五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。另外，對(duì)騙取國家出口退稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以在規(guī)定的期限內(nèi)停止為其辦理出口退稅。

?刑法?第二百零四條規(guī)定：“以假報(bào)出口或者其他欺騙手段，騙取國家出口退稅款，數(shù)額較大的，處5年以下有期徒刑或者拘役，并處騙取稅款1倍以上5倍以下罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處5年以上10年以下有期徒刑，并處騙取稅款1倍以上5倍以下罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié) 23 的，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處騙取稅款1倍以上5倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)?！?/p>

（二）“四自三不見”及處罰

從事“四自三不見”業(yè)務(wù)是不法分子騙取出口退稅采取的一種作案方式?！八淖匀灰姟笔侵冈凇翱蜕獭被蛑虚g人自帶客戶、自帶貨源、自帶匯票、自行報(bào)關(guān)，出口企業(yè)不見出口產(chǎn)品、不見供貨貨主、不見外商的情況下進(jìn)行的交易活動(dòng)。

根據(jù)規(guī)定，對(duì)從事“四自三不見”買單業(yè)務(wù)的出口企業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論退稅額大小或是否申報(bào)退稅，一律停止其半年以上的退稅權(quán)。對(duì)采取其他手段騙取退稅的，也要按規(guī)定嚴(yán)懲不貸，情節(jié)嚴(yán)重的，由外經(jīng)貿(mào)部及其授權(quán)單位批準(zhǔn)，撤銷其出口經(jīng)營權(quán)。對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，要提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)處理，絕不姑息。

（三）不規(guī)范業(yè)務(wù)及處罰

1、出口企業(yè)將空白的出口貨物報(bào)關(guān)單、出口收匯核銷單等出口退（免）稅單證交由除簽有委托合同的貨代公司、報(bào)關(guān)行，或由國外進(jìn)口方指定的貨代公司（提供合同約定或者其他相關(guān)證明）以外的其他單位或個(gè)人使用的；

2、出口企業(yè)以自營名義出口，其出口業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)上是由本企業(yè)及其投資的企業(yè)以外的其他經(jīng)營者（或企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者及其他個(gè)人）假借該出口企業(yè)名義操作完成的；

3、出口企業(yè)以自營名義出口，其出口的同一批貨物既簽訂購貨合同，又簽訂代理出口合同（或協(xié)議）的；

4、出口貨物在海關(guān)驗(yàn)放后，出口企業(yè)自己或委托貨代承運(yùn)人對(duì)該筆貨物的海運(yùn)提單（其他運(yùn)輸方式的，以承運(yùn)人交給發(fā)貨人的運(yùn)輸單據(jù)為準(zhǔn)，下同）上的品名、規(guī)格等進(jìn)行修改，造成出口貨物報(bào)關(guān)單與海運(yùn)提單有關(guān)內(nèi)容不符的；

5、出口企業(yè)以自營名義出口，但不承擔(dān)出口貨物的質(zhì)量、結(jié)匯或退稅風(fēng)險(xiǎn)的，即出口貨物發(fā)生質(zhì)量問題不承擔(dān)外方的索賠責(zé)任（合同中有約定質(zhì)量責(zé)任承擔(dān)者除外）；不承擔(dān)未按期結(jié)匯導(dǎo)致不能核銷的責(zé)任（合同中有約定結(jié)匯責(zé)任承擔(dān)者除外）；不承擔(dān)因申報(bào)出口退稅的資料、單證等出現(xiàn)問題造成不退稅責(zé)任的；

6、出口企業(yè)未實(shí)質(zhì)參與出口經(jīng)營活動(dòng)、接受并從事由中間人介紹的其他出口業(yè)務(wù)，但仍以自營名義出口的；

7、其他違反國家有關(guān)出口退稅法律法規(guī)的行為。

出口企業(yè)凡從事不規(guī)范出口業(yè)務(wù)的，不得將該業(yè)務(wù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)辦理出口貨物退（免）稅；已申報(bào)退（免）稅的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該業(yè)務(wù)已退（免）稅款予以追回，未退（免）稅款不再辦理。騙取出口退稅款的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)追繳其騙取的退稅款，并處騙取退稅款一倍以上五倍以下罰款；并由省級(jí)以上（含省級(jí)）稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，停止其半年以上出口退稅權(quán)。在停止出口退稅權(quán)期間，對(duì)該企業(yè)自營、委托或代理出口的貨物，一律不予辦理出口退（免）稅。涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第四部分 出口退稅計(jì)算方法

一、外(工)貿(mào)企業(yè)出口貨物退(免)稅計(jì)算方法

（一）外貿(mào)企業(yè)出口貨物應(yīng)退增值稅的計(jì)算

外貿(mào)企業(yè)出口貨物增值稅的計(jì)算應(yīng)依據(jù)購進(jìn)出口貨物增值稅專用發(fā)票上所注明的進(jìn)項(xiàng)金額和適用退稅率計(jì)算。

應(yīng)退稅額=出口貨物數(shù)量×加權(quán)平均進(jìn)價(jià)×退稅率

例

1、某一出口企業(yè)從某箱包廠購進(jìn)不同型號(hào)的拉桿箱一批，單價(jià)分別為25元、40元、50元；數(shù)量分別為6000個(gè)、10 000個(gè)、4000個(gè)；稅額分別為25 500元、68 000元、34 000元。退稅憑證齊全。若該企業(yè)實(shí)際出口拉桿箱18 000個(gè)，試計(jì)算該批箱包產(chǎn)品的應(yīng)退增值稅稅額。

假設(shè)箱包產(chǎn)品的增值稅稅率為17％，退稅率為15％。解

箱包產(chǎn)品加權(quán)平均單價(jià)=總進(jìn)價(jià)／數(shù)量和

=(25×6000+40×10000+50×4000)／(6000+10000+4000)=37.5(元)出口18 000克箱包產(chǎn)品應(yīng)退增值稅額 =出口數(shù)量×購進(jìn)單價(jià)×退稅率 =18 000× 37.5×15％=101 250(元)

（二）外貿(mào)企業(yè)收購小規(guī)模納稅人貨物出口退稅的計(jì)算 凡出口企業(yè)從小規(guī)模納稅人購進(jìn)的貨物出口，一律憑增值稅專用發(fā)票（必須是增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)或防偽稅控代開票系 統(tǒng)開具的增值稅專用發(fā)票）及有關(guān)憑證辦理退稅。小規(guī)模納稅人向出口企業(yè)銷售這些產(chǎn)品，可到稅務(wù)機(jī)關(guān)代開增值稅專用發(fā)票。其計(jì)算公式為

應(yīng)退稅稅額=增值稅專用發(fā)票注明的金額×3％

例

2、某一外貿(mào)企業(yè)2009年5月份出口從某一小規(guī)模納稅人購進(jìn)木制工藝品6000件，總金額為927 000元，試計(jì)算該企業(yè)出口工藝品的應(yīng)退稅額。

解

工藝品不含稅進(jìn)價(jià) =總金額／(1+征收率3％)=927 000／(1+3％)=900000(元)應(yīng)退增值稅額 =購進(jìn)價(jià)格×退稅率 =900 000×3％=27000(元)

（三）外貿(mào)企業(yè)出口應(yīng)稅消費(fèi)品應(yīng)退消費(fèi)稅的計(jì)算 外貿(mào)企業(yè)收購應(yīng)稅消費(fèi)品出口，除退還其已納的增值稅外，還應(yīng)退還其已納的消費(fèi)稅。消費(fèi)稅的退稅辦法分別依據(jù)該消費(fèi)稅的征稅辦法確定，即退還該消費(fèi)品在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)際繳納的消費(fèi)稅。

計(jì)算公式分別為

1、實(shí)行從價(jià)定率征收辦法的貨物

應(yīng)退稅款=出口貨物的工廠銷售收入×消費(fèi)稅稅率

2、實(shí)行從量定額征收辦法的貨物 應(yīng)退稅款=出口數(shù)量×消費(fèi)稅單位稅額

例

3、某一外貿(mào)出口企業(yè)從某化工廠購進(jìn)一批化妝品并全部出口，購進(jìn)單價(jià)為50元，數(shù)量為2000支，稅額17 000元，退稅憑證齊全。該化妝品的消費(fèi)稅稅率為30％，試計(jì)算該批化妝品的應(yīng)退消費(fèi)稅稅額。

解

應(yīng)退消費(fèi)稅稅額

=出口貨物的工廠銷售價(jià)出口數(shù)量×購進(jìn)單價(jià)×消費(fèi)稅稅率 =2000×50×30％=30000(元)

二、生產(chǎn)企業(yè)出口貨物退（免）稅計(jì)算方法

（一）生產(chǎn)企業(yè)“先征后退”的計(jì)算方法

生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行“先征后退”辦法的，應(yīng)先按照增值稅的有關(guān)規(guī)定征稅，然后按照出口貨物離岸價(jià)折人民幣及相應(yīng)退稅率計(jì)算退稅。具體計(jì)算公式：

當(dāng)期應(yīng)納稅額=當(dāng)期內(nèi)銷貨物的銷項(xiàng)稅額+當(dāng)期出口貨物離岸價(jià)×外匯人民幣牌價(jià)×征稅稅率-當(dāng)期全部進(jìn)項(xiàng)稅額

當(dāng)期應(yīng)退稅額=當(dāng)期出口貨物離岸價(jià)×外匯人民幣牌價(jià)×退稅率

例

4、某企業(yè)在2009年6月份內(nèi)銷貨物2000萬元，同時(shí)出口至日本一批貨物，離岸價(jià)為400萬美元，當(dāng)月全部進(jìn)項(xiàng)稅額為600萬元，上月未抵扣完的進(jìn)項(xiàng)稅額20萬元，本月核銷進(jìn)口料件100萬美元(到岸價(jià)，含關(guān)稅，非消費(fèi)稅產(chǎn)品)，已開具進(jìn)料加工 貿(mào)易申請(qǐng)表，試計(jì)算該企業(yè)本月的應(yīng)納稅額、應(yīng)退稅額、“免抵”稅額。(征稅率為17％，退稅率為13％，匯率為7元/美元)解

當(dāng)期應(yīng)納稅額

=2000×17%+400×7×17%-600-100×7×17%-20=77萬元 當(dāng)期應(yīng)退稅額

=400×7×13%-100×7×13%=273萬元

實(shí)際退稅額為273-77=196萬元。77萬元為地方已征收稅款。

（二）生產(chǎn)企業(yè)“免、抵、退”稅的計(jì)算方法

生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行“免、抵、退”辦法的，企業(yè)出口貨物銷售環(huán)節(jié)免稅，根據(jù)出口貨物離岸價(jià)折人民幣金額及征退稅率之差計(jì)算不予退稅的進(jìn)項(xiàng)稅額，在全部進(jìn)項(xiàng)稅額中剔除后，余額抵扣內(nèi)銷貨物應(yīng)納稅額，不足抵扣的部分，按規(guī)定辦理退稅或留待下期抵扣。具體計(jì)算公式：

1、當(dāng)期應(yīng)納稅額=當(dāng)期內(nèi)銷貨物的銷項(xiàng)稅額-（當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額-當(dāng)期免抵退稅不得免征和抵扣的稅額）

免抵退稅不得免征和抵扣稅額=當(dāng)期出口貨物離岸價(jià)×外匯人民幣牌價(jià)×(出口貨物征稅稅率-出口貨物退稅率)-免抵退稅不得免征和抵扣稅額抵減額

免抵退稅不得免征和抵扣稅額抵減額=免稅購進(jìn)原材料價(jià)格×(出口貨物征稅稅率-出口貨物退稅率)29 免稅購進(jìn)原材料包括國內(nèi)購進(jìn)免稅原材料和進(jìn)料加工免稅進(jìn)口料件，其中進(jìn)料加工免稅進(jìn)口料件的價(jià)格為組成計(jì)稅價(jià)格。

進(jìn)料加工免稅進(jìn)口料件的組成計(jì)稅價(jià)格 =貨物到岸價(jià)格+海關(guān)實(shí)征關(guān)稅+海關(guān)實(shí)征消費(fèi)稅

2、免抵退稅額

=出口貨物離岸價(jià)×外匯人民幣牌價(jià)×出口貨物退稅率-免抵退稅額抵減額

免抵退稅額抵減額=免稅購進(jìn)原材料價(jià)格×出口貨物退稅率

3、當(dāng)期應(yīng)退稅額和當(dāng)期免抵稅額的計(jì)算 當(dāng)期期末留抵稅額≤當(dāng)期免抵退稅額時(shí)，當(dāng)期應(yīng)退稅額=當(dāng)期期末留抵稅額

當(dāng)期免抵稅額=當(dāng)期免抵退稅額-當(dāng)期應(yīng)退稅額 當(dāng)期期末留抵稅額>當(dāng)期免抵退稅額時(shí)，當(dāng)期應(yīng)退稅額=當(dāng)期免抵退稅額

當(dāng)期免抵稅額=0 當(dāng)期期末留抵稅額=0時(shí)，當(dāng)期應(yīng)退稅額=0 當(dāng)期免抵稅額=當(dāng)期免抵退稅額

注：“當(dāng)期期末留抵稅額”為當(dāng)期?增值稅納稅申報(bào)表?的“期末留抵稅額”。

例

5、某企業(yè)在2009年6月份內(nèi)銷貨物2000萬元，同時(shí)出口至日本一批貨物，離岸價(jià)為400萬美元，當(dāng)月全部進(jìn)項(xiàng)稅額為 600萬元，上月未抵扣完的進(jìn)項(xiàng)稅額20萬元，本月核銷進(jìn)口料件100萬美元(到岸價(jià)，含關(guān)稅，非消費(fèi)稅產(chǎn)品)，已開具進(jìn)料加工貿(mào)易申請(qǐng)表，試計(jì)算該企業(yè)本月的應(yīng)納稅額、應(yīng)退稅額、“免抵”稅額。(征稅率為17％，退稅率為13％，匯率為7元/美元)解

免抵退稅不得免征和抵扣稅額

=400×7×(17％-13％)-100×7×(17％-13％)=84（萬元)應(yīng)納稅額

=2000×17％-(600-84)-20=-196（萬元)當(dāng)期免抵退稅額

=400×7×13％-100×7×13％=273(萬元)因?yàn)楫?dāng)期期末留抵稅額<當(dāng)期免抵退稅額，即196<273 因此應(yīng)退稅額為196萬元?！懊獾帧倍愵~ =273-196 =77(萬元)所以本月應(yīng)納稅額為0，應(yīng)退稅額為196萬元，“免抵”稅額77萬元。

例

6、某企業(yè)在2009年6月份內(nèi)銷貨物2000萬元，同時(shí)出口至日本一批貨物，離岸價(jià)為400萬美元，當(dāng)月全部進(jìn)項(xiàng)稅額為800萬元，上月未抵扣完的進(jìn)項(xiàng)稅額20萬元，本月核銷進(jìn)口料件

100萬美元(到岸價(jià)，含關(guān)稅，非消費(fèi)稅產(chǎn)品)，已開具進(jìn)料加工貿(mào)易申請(qǐng)表，試計(jì)算該企業(yè)本月的應(yīng)納稅額、應(yīng)退稅額、“免抵”稅額。(征稅率為17％，退稅率為13％，匯率為7元/美元)解

免抵退稅不得免征和抵扣稅額

=400×7×(17％-13％)-100×7×(17％-13％)=84（萬元)應(yīng)納稅額

=2000×17％-(800-84)-20=-396（萬元)當(dāng)期免抵退稅額

=400×7×13％-100×7×13％=273(萬元)因?yàn)楫?dāng)期期末留抵稅額>當(dāng)期免抵退稅額，即396>273 因此應(yīng)退稅額為273萬元?！懊獾帧倍愵~=0 因此本月應(yīng)納稅額為-123萬元（結(jié)轉(zhuǎn)下期抵扣），應(yīng)退稅額為273萬元，“免抵”稅額0萬元。

例

7、某企業(yè)在2009年6月份內(nèi)銷貨物2000萬元，同時(shí)出口至日本一批貨物，離岸價(jià)為400萬美元，當(dāng)月全部進(jìn)項(xiàng)稅額為400萬元，上月未抵扣完的進(jìn)項(xiàng)稅額20萬元，本月核銷進(jìn)口料件100萬美元(到岸價(jià)，含關(guān)稅，非消費(fèi)稅產(chǎn)品)，已開具進(jìn)料加工貿(mào)易申請(qǐng)表，試計(jì)算該企業(yè)本月的應(yīng)納稅額、應(yīng)退稅額、“免抵”稅額。(征稅率為17％，退稅率為13％，匯率為7元/美元)

解

免抵退稅不得免征和抵扣稅額

=400×7×(17％-13％)-100×7×(17％-13％)=84（萬元)應(yīng)納稅額

=2000×17％-(400-84)-20=4（萬元)當(dāng)期免抵退稅額

=400×7×13％-100×7×13％=273(萬元)當(dāng)期期末留抵稅額>0 應(yīng)退稅額=0。

“免抵”稅額=273萬元

因此本月應(yīng)納稅額為0，應(yīng)退稅額為0萬元，“免抵”稅額273萬元。

第五部分 出口退稅服務(wù)舉措

一、總局措施

為應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)對(duì)我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)及外貿(mào)出口的影響，國家陸續(xù)出臺(tái)了一系列宏觀調(diào)控措施，進(jìn)出口稅收政策調(diào)整是一項(xiàng)重要政策措施。為保持我國對(duì)外貿(mào)易的穩(wěn)定健康發(fā)展，國家稅務(wù)總局出臺(tái)下列方便出口企業(yè)辦理出口退稅的措施：

（一）認(rèn)真落實(shí)國家提高出口退稅率政策

近期，國家陸續(xù)提高了部分出口貨物的出口退稅率。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時(shí)下載出口退稅率文庫，把出口退稅政策調(diào)整落到實(shí)處，通過各種渠道向出口企業(yè)做好宣傳、輔導(dǎo)工作，增強(qiáng)出口企業(yè)抵御金融危機(jī)的能力，幫助出口企業(yè)渡過難關(guān)。

（二）進(jìn)一步提高出口退稅工作效率，加快出口退稅進(jìn)度 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)在受理出口企業(yè)的出口退（免）稅申報(bào)后，要切實(shí)提高工作效率，在按照現(xiàn)行出口退稅有關(guān)規(guī)定認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上，規(guī)范和簡(jiǎn)化出口退稅人工審核，及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理出口退稅，有效提高出口退稅進(jìn)度。各地如果出現(xiàn)出口退稅計(jì)劃不足的情況，要及時(shí)向稅務(wù)總局反映，申請(qǐng)追加計(jì)劃。不得以計(jì)劃不足等原因拖延辦理出口退稅。

（三）積極研究?jī)?yōu)化出口退稅流程

各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要牢固樹立納稅服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，積極研究?jī)?yōu)化出口退稅流程、提高出口退稅效率的措施。對(duì)于切實(shí)可行的優(yōu)化方案，如果屬于本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)可以

決定的，可在認(rèn)真研究后執(zhí)行；如果超出本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，可逐級(jí)向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出建議。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)出口退稅管理，嚴(yán)防騙取出口退稅案件發(fā)生

為防止不法份子利用提高出口退稅率之機(jī)騙取出口退稅，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)在落實(shí)提高出口退稅率的政策、加快出口退稅進(jìn)度的同時(shí)，必須繼續(xù)做好防范和打擊騙取出口退稅的工作。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)除認(rèn)真審核出口企業(yè)出口貨物的退稅申報(bào)資料、單證及其相關(guān)電子信息外，還應(yīng)對(duì)出口企業(yè)的出口增長(zhǎng)及生產(chǎn)經(jīng)營等情況進(jìn)行分析、評(píng)估，發(fā)現(xiàn)涉嫌騙取出口退稅的要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)并按規(guī)定處理。

二、我省的具體措施

為積極應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)對(duì)我省外貿(mào)出口帶來的沖擊，緩解我省外貿(mào)出口企業(yè)的資金壓力，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，支持我省外貿(mào)出口穩(wěn)定發(fā)展，制定了以下具體措施：

（一）做好出口退稅政策的宣傳、輔導(dǎo)工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)鼓勵(lì)出口退稅政策。各地及時(shí)將國家調(diào)整出口退稅率、鼓勵(lì)出口的各項(xiàng)退稅政策宣傳到每戶出口企業(yè)，輔導(dǎo)出口企業(yè)做好出口退稅率文庫的下載、更新工作，增強(qiáng)出口企業(yè)信心。對(duì)退稅審核期為12個(gè)月的新發(fā)生出口業(yè)務(wù)的企業(yè)和小型出口企業(yè)，在審核期期間出口的貨物，經(jīng)審核無誤的應(yīng)退稅額，按照權(quán)限審批同意及時(shí)辦理退稅或報(bào)送省局審批。09年稅法宣傳月期間，我們向省、市、35 縣級(jí)地方黨政，海關(guān)、銀行外管、商務(wù)廳等職能部門，各出口企業(yè)贈(zèng)送了5100本?出口退稅100問?手冊(cè)。建立了電子版?出口退稅政策法規(guī)庫?，并按月實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理。

（二）落實(shí)各項(xiàng)出口退稅服務(wù)措施，加快出口退稅進(jìn)度。按照?江西省國家稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步做好優(yōu)化退稅服務(wù)全力促進(jìn)外貿(mào)出口工作的通知?（贛國稅函?2009?291號(hào)）要求，落實(shí)出口退稅服務(wù)措施，加快出口退稅進(jìn)度，做到出口企業(yè)隨時(shí)申報(bào)，隨時(shí)受理、審核，隨時(shí)辦理出口退稅。1.大力開展生產(chǎn)企業(yè)電子信息審核退稅試點(diǎn)，提升出口退（免）稅的審批時(shí)速。對(duì)于部分納稅信譽(yù)好的生產(chǎn)企業(yè)，在企業(yè)申請(qǐng)、設(shè)區(qū)市局初核、省局核準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，試行憑電子信息審核退稅，事后復(fù)核紙質(zhì)單證的退稅方式。各地要加大試點(diǎn)工作力度，對(duì)已申請(qǐng)并符合條件的企業(yè)，及時(shí)上報(bào)省局核準(zhǔn)。2.繼續(xù)做好推廣使用遠(yuǎn)程預(yù)申報(bào)系統(tǒng)的工作，提高出口退（免）稅申報(bào)審核的效率。各地要繼續(xù)推廣運(yùn)用出口退稅遠(yuǎn)程預(yù)申報(bào)系統(tǒng)，特別是對(duì)新辦企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)，提高其使用遠(yuǎn)程預(yù)申報(bào)系統(tǒng)的水平，保持該系統(tǒng)100%的使用率，確保退稅預(yù)申報(bào)不受空間、時(shí)間和次數(shù)的限制，僅用1-2分鐘就可以完成出口退（免）稅預(yù)申報(bào)，以此提高出口退稅申報(bào)審核時(shí)速，減輕辦稅員的工作壓力，降低企業(yè)的辦稅成本。3.繼續(xù)下放生產(chǎn)企業(yè)退稅審核權(quán)限并適時(shí)開展審批權(quán)限下放試點(diǎn)，加快出口退（免）稅審批進(jìn)度。在上半年生產(chǎn)企業(yè)下放審核權(quán)限工作任務(wù)提前完成的基礎(chǔ)上，具備條件的設(shè)區(qū)市局要繼續(xù)穩(wěn)步開展權(quán)限下放

工作，確保完成年初制訂的計(jì)劃并爭(zhēng)取有所突破。明年省局將選取部分條件成熟的地方作為生產(chǎn)企業(yè)退稅審批權(quán)限下放試點(diǎn)，為出口企業(yè)辦理退（免）稅提供便利，進(jìn)而加快企業(yè)退稅資金周轉(zhuǎn)。4.提高企業(yè)每月辦理出口退（免）稅的頻度，縮短出口退稅的到位時(shí)間。各地要將以往每月末辦理1次退稅改為每月月中、月末各辦理1次退稅，條件成熟的地方可試行隨報(bào)隨審、隨批隨退的做法，進(jìn)一步加快退稅速度，確保出口企業(yè)的退稅盡快到位。

（三）強(qiáng)化出口退（免）稅預(yù)警評(píng)估力度。維護(hù)正常出口退稅秩序，是打造優(yōu)良出口退稅環(huán)境、助推外貿(mào)出口健康穩(wěn)定發(fā)展的前提。我省各級(jí)國稅機(jī)關(guān)要在積極抓好退稅進(jìn)度的同時(shí)，加大出口退稅預(yù)警覆蓋面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)退稅中出現(xiàn)的疑點(diǎn)和問題，強(qiáng)化事前、事中和事后監(jiān)控，切實(shí)把退稅風(fēng)險(xiǎn)鎖定在可控范圍內(nèi)，化解出口企業(yè)的出口退稅風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)預(yù)警發(fā)現(xiàn)的異常情況，要逐戶開展退免稅評(píng)估，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)按政策果斷處理。與此同時(shí)，要加大對(duì)疑點(diǎn)產(chǎn)品的函調(diào)力度，特別是對(duì)出口企業(yè)出口類似計(jì)算機(jī)中央處理器（CPU）等敏感產(chǎn)品的，一定要按總局通知要求認(rèn)真開展函調(diào)，對(duì)有疑點(diǎn)的出口貨物要暫停退稅，待排除一切疑點(diǎn)后再審批辦理。

（四）與國庫聯(lián)合發(fā)文。省局與商務(wù)廳、人民銀行聯(lián)合下發(fā)了?關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化退庫調(diào)庫手續(xù)加快出口退稅進(jìn)度有關(guān)問題的通知?，進(jìn)一步厘清了部門職責(zé)，簡(jiǎn)化并統(tǒng)一了退庫調(diào)庫手續(xù)，縮短了退稅款到賬時(shí)間，基層和企業(yè)普遍反映良好。

（五）全面推行出口退稅業(yè)務(wù)提醒服務(wù)。向有需求的企業(yè)提供退稅申報(bào)、審核、退庫等方面提醒服務(wù)，尤其是提醒出口企業(yè)已出口但尚未到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理出口退稅申報(bào)且已接近超過相關(guān)文件規(guī)定申報(bào)期限的出口情況；已辦理出口退稅申報(bào)但出口貨物報(bào)關(guān)單或代理出口貨物證明紙質(zhì)單證尚未收齊的出口情況；已辦理出口退稅申報(bào)但核銷單尚未收齊的出口情況，盡可能減少企業(yè)因工作失誤造成無法退稅的損失。

三、優(yōu)化重點(diǎn)出口企業(yè)退（免）稅服務(wù)措施

要切實(shí)抓好重點(diǎn)出口企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度的落實(shí)，對(duì)重點(diǎn)出口企業(yè)開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“面對(duì)面”、“一對(duì)一”的個(gè)性化退（免）稅服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)用好、用足出口退（免）稅政策，及時(shí)解決企業(yè)提出的問題和困難，確保重點(diǎn)出口企業(yè)充分發(fā)揮帶動(dòng)外貿(mào)出口的龍頭作用。

（一）落實(shí)專人負(fù)責(zé)，建立出口退（免）稅提醒服務(wù)機(jī)制。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)省重點(diǎn)出口企業(yè)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立和實(shí)施重點(diǎn)出口企業(yè)聯(lián)系制度，指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)系與落實(shí)出口退（免）稅服務(wù)工作，幫助出口企業(yè)認(rèn)真分析和解決出口退（免）稅工作中碰到的問題，采取電話或其他有效方式，督促提醒出口企業(yè)做到七個(gè)“及時(shí)”，即：及時(shí)取得增值稅專用發(fā)票；及時(shí)辦理增值稅專用發(fā)票認(rèn)證；及時(shí)取得報(bào)關(guān)單；及時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)單網(wǎng)上確認(rèn)；及時(shí)收匯并辦理外匯核銷手續(xù)；及時(shí)收齊出口退（免）38 稅單證及相關(guān)資料，申報(bào)辦理退（免）稅；及時(shí)查收退稅款，進(jìn)一步提高出口退（免）稅申報(bào)質(zhì)量和效率。

（二）簡(jiǎn)并申報(bào)資料，實(shí)行出口退（免）稅網(wǎng)上預(yù)申報(bào)辦法。清理簡(jiǎn)并出口企業(yè)退（免）稅申報(bào)資料，減少報(bào)送主表32份和附列資料21項(xiàng)，切實(shí)減輕出口企業(yè)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，在省重點(diǎn)出口企業(yè)中率先推行出口退（免）稅遠(yuǎn)程預(yù)申報(bào)系統(tǒng)，方便企業(yè)退（免）稅申報(bào)。對(duì)實(shí)行自動(dòng)核銷方式的重點(diǎn)出口企業(yè)，依據(jù)從外匯局接收的電子數(shù)據(jù)及外匯局提供的核銷清單進(jìn)行審核，可免予提供出口收匯核銷單退稅聯(lián)。

（三）優(yōu)先辦理出口退稅，加快退稅進(jìn)度。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)應(yīng)優(yōu)先受理重點(diǎn)出口企業(yè)退（免）稅申報(bào)，優(yōu)先進(jìn)行審核，優(yōu)先辦理出口退（免）稅，并在退（免）稅計(jì)劃的使用上予以優(yōu)先保障。對(duì)單證信息齊全的，應(yīng)在企業(yè)申報(bào)15日內(nèi)辦理出口退（免）稅，切實(shí)加快重點(diǎn)出口企業(yè)退稅進(jìn)度。

（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，建立出口企業(yè)退（免）稅服務(wù)直通車。建立了重點(diǎn)出口企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，并向全省120戶重點(diǎn)出口企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)送了?江西省國稅系統(tǒng)重點(diǎn)出口企業(yè)聯(lián)絡(luò)員手冊(cè)?。，各設(shè)區(qū)市局要牽頭負(fù)責(zé)落實(shí)重點(diǎn)出口企業(yè)聯(lián)系制度，明確對(duì)口聯(lián)系的重點(diǎn)出口企業(yè)及聯(lián)絡(luò)人。對(duì)口聯(lián)系單位和聯(lián)絡(luò)人要經(jīng)常深入出口企業(yè)調(diào)查研究，宣傳出口退稅政策，制定服務(wù)措施。在企業(yè)法人變更、辦稅員變動(dòng)、退（免）稅政策變化、出口退（免）稅申 39 報(bào)系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，及時(shí)上門服務(wù)。要定期召開稅企座（懇）談會(huì)，為企業(yè)排憂解難。

（五）開展出口貨物退（免）稅評(píng)估，防范風(fēng)險(xiǎn)。各級(jí)國稅機(jī)關(guān)要認(rèn)真做好重點(diǎn)出口企業(yè)退（免）稅評(píng)估，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范出口經(jīng)營行為，及時(shí)通報(bào)涉嫌騙稅地區(qū)及貨物相關(guān)情況，幫助企業(yè)降低出口業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，減少退稅損失。

★出口企業(yè)自身存在的問題

第三篇：深圳拓展培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀

深圳拓展培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀、排名靠前五名的公司名稱及產(chǎn)品？

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第四篇：深圳：物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——服務(wù)代理集成商模式

深圳：物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——服務(wù)代理集成商模式

客觀環(huán)境的變化迫切需要物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)正面臨一個(gè)由初級(jí)階段向高級(jí)階段過度的關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè)管理行業(yè)外部和內(nèi)部的環(huán)境發(fā)生了重大變化，具體表現(xiàn)在：

外部環(huán)境：

嚴(yán)峻的局面 中國已于去年加入WTO，我國政府承諾兩年后全面開放服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)，國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相比，在資金、技術(shù)、人才、管理水平、服務(wù)理念等方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)只在勞動(dòng)力資本、社區(qū)文化、熟悉市場(chǎng)等方面占有一定優(yōu)勢(shì)。從其它行業(yè)國外企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)的情況看，國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入中國市場(chǎng)最有可能選擇的途徑（也是最佳途徑），就是只帶資金、技術(shù)、職業(yè)經(jīng)理人、管理和服務(wù)理念進(jìn)入中國市場(chǎng)，人力資本、專業(yè)技術(shù)人才、專業(yè)技術(shù)服務(wù)全部本地化，這樣一來國內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)也就沒有優(yōu)勢(shì)可言了。

成熟的消費(fèi)者 不要說與20年前的消費(fèi)者相比，就是與5年前的消費(fèi)者相比，現(xiàn)在的消費(fèi)者也已成熟了許多。不管是對(duì)物業(yè)管理法規(guī)的理解，維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和投訴熱情，還是對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的參與程度，都有了不少進(jìn)步。逐漸成熟的市場(chǎng) 為了加速市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)通過市場(chǎng)優(yōu)化配置資源和規(guī)范市場(chǎng)行為，各地結(jié)合自己的實(shí)際相應(yīng)出臺(tái)了各種法律法規(guī)，如杭州市規(guī)定8萬平方米以上的物業(yè)必須實(shí)行公開招投標(biāo)來確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)，上海市出臺(tái)的法規(guī)使業(yè)主委員會(huì)的地位和自主管理的能力足以達(dá)到與物業(yè)管理企業(yè)對(duì)等的地步。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的局面 隨著消費(fèi)者和市場(chǎng)的逐漸成熟，物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，價(jià)格將成為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。今年上半年，深圳羅湖區(qū)一個(gè)不足10萬平方米的小區(qū)公開招標(biāo)，近10家物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)的你死我活。為了能中標(biāo)，投標(biāo)的各家物業(yè)服務(wù)企業(yè)不惜血本爭(zhēng)相承諾：如果中標(biāo)，將投資多少資金，改善小區(qū)的環(huán)境或小區(qū)的設(shè)施等等，這種投資的承諾說到底其實(shí)還是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)。空間越來越小 目前，深圳市物業(yè)管理的覆蓋面積已達(dá)95％以上，沿海地區(qū)物業(yè)管理覆蓋面積也已達(dá)55％以上，可供擴(kuò)展的空間越來越小。隨著國外物業(yè)服務(wù)企業(yè)的大舉進(jìn)入，市場(chǎng)的爭(zhēng)奪將會(huì)達(dá)到你死我活的地步！大魚吃小魚，快魚吃慢魚，弱肉強(qiáng)食的局面即將出現(xiàn)。

內(nèi)部環(huán)境：

自我調(diào)整意識(shí)增加 現(xiàn)在許多有遠(yuǎn)見的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到危機(jī)的存在，正在進(jìn)行自我調(diào)整。這種調(diào)整主要表現(xiàn)在：（1）加快股份制改造，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。以員工持股、控股的股份制改造模式日益被許多物業(yè)管理企業(yè)看好，股份的多元化、規(guī)范化使法人治理結(jié)構(gòu)日趨完善。（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，網(wǎng)羅人才已成為一些物業(yè)管理企業(yè)提高管理水平和服務(wù)檔次的主要手段。一些有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)已在推行企業(yè)經(jīng)理職業(yè)化制度，如金地物業(yè)公司推行的管理處主任預(yù)備制度，把人才儲(chǔ)備同經(jīng)理職業(yè)化結(jié)合起來收到很好的效果。（3）苦練內(nèi)功。越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)把搞好企業(yè)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量作為增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。福田物業(yè)的“首問責(zé)任制”，就是把“人性化服務(wù)”用制度確定下來，把職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)有機(jī)結(jié)合起來了，取得了比較好的效果。內(nèi)部管理模式的改變 隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，原有的內(nèi)部專業(yè)化管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)高速發(fā)展的需要。國內(nèi)有些知名品牌企業(yè)，紛紛撤消本公司內(nèi)部的清潔、綠化等專業(yè)公司，或?qū)⑦@些專業(yè)公司從其公司中分離出去推向社會(huì)，將清

潔衛(wèi)牛、環(huán)境綠化、消殺、水池清洗等專項(xiàng)服務(wù)分包給社會(huì)專業(yè)公司來做。有些公司甚至還將保安服務(wù)分包給社會(huì)專業(yè)公司管理，使公司基層管理人員和公司高層管理人員能集中精力，抓好企業(yè)內(nèi)部管理、客戶服務(wù)管理、經(jīng)營決策和市場(chǎng)開發(fā)。這種按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作的模式大大降低了管理成本，提高了專業(yè)化服務(wù)的質(zhì)量。成本核算意識(shí)增強(qiáng) 物業(yè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)操作投入成本低、可摹仿性強(qiáng)的性質(zhì)決定了任何一家企業(yè)有什么新的服務(wù)舉措，短期內(nèi)就會(huì)被別的公司摹仿，因而在經(jīng)營規(guī)模和管理水平相差不多的公司之間，沒有什么明顯的優(yōu)勢(shì)可言。福田物業(yè)的周總就曾一針見血地指出：今后物業(yè)服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是成本價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，誰價(jià)格低，誰就具備競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)！

新的模式一觸即發(fā)

國內(nèi)一些物業(yè)管理企業(yè)采取的專業(yè)服務(wù)分包的模式，實(shí)際上是一種“服務(wù)代理集成商”的模式。這種模式的演變過程在電腦制造行業(yè)最有代表性。早期的IT制造業(yè)由于零部件成本高，電腦的應(yīng)用范圍很小，電腦產(chǎn)品所有的部件，幾乎都是電腦制造商加工生產(chǎn)的。386、486、586時(shí)代造就了惠普、康柏、宏基等著名電腦公司和品牌。隨著電腦零部件制造成本降低，電腦應(yīng)用范圍擴(kuò)大，核心專業(yè)部件開發(fā)商迅速崛起，“微軟”、“英特”成為世界知名的品牌公司。電腦制造商也由過去所有部件全部自己生產(chǎn)，改為將部件分包給專業(yè)制造商生產(chǎn)，自己組裝生產(chǎn)整機(jī)的制造模式。今天，組裝生產(chǎn)、代理（分包）銷售已成為電腦制造商的主要生產(chǎn)、經(jīng)營模式，“奔騰4”使我國的“神舟”品牌電腦成為IT市場(chǎng)的一匹“黑馬”，短短幾個(gè)月，“神舟”品牌的市場(chǎng)占有率排名就達(dá)到了品牌機(jī)的前幾名。

深圳市華業(yè)物業(yè)管理有限公司的運(yùn)作模式也印證了這一點(diǎn)。深圳華業(yè)物業(yè)入行伊始就把除保安以外的所有專項(xiàng)服務(wù)分包給社會(huì)專業(yè)公司完成，大大降低了管理成本，短期內(nèi)公司在各類檔次的物業(yè)服務(wù)管理中都取得了較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。最近，深圳某房地產(chǎn)在售時(shí)推出了與國際接軌的“管家”式服務(wù)。他們聘請(qǐng)荷蘭某管理學(xué)院的院長(zhǎng)作該公司的“管家”顧問，在其開發(fā)的小區(qū)內(nèi)不設(shè)管理處，只設(shè)“管家”部，管家部?jī)?nèi)設(shè)若干個(gè)“管家”作為前臺(tái)服務(wù)，每個(gè)“管家”負(fù)責(zé)幾層樓住戶的日常所需服務(wù)的管理，所有專業(yè)服務(wù)作為后臺(tái)服務(wù)承包給社會(huì)化專業(yè)公司來完成，引起業(yè)界人士的高度重視和興趣。實(shí)際上這種服務(wù)模式就是一種以職業(yè)經(jīng)理人作為媒介，代理住戶“管家”的服務(wù)模式，也可以說是物業(yè)服務(wù)行業(yè)呼之欲出的“注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)業(yè)制度”的萌芽。

筆者認(rèn)為：我國物業(yè)管理行業(yè)第三個(gè)階段將以“服務(wù)代理集成商”的模式出現(xiàn)（如右構(gòu)架圖所示）。

如果把物業(yè)管理從接管到第一月收費(fèi)作為一個(gè)生產(chǎn)周期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所扮演的角色——服務(wù)代理集成商，它的作用和職責(zé)就是負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品生產(chǎn)工藝）、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品檢驗(yàn)工藝）、管理標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品組裝工藝），并代表業(yè)主按著相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)將專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目分包給各社會(huì)專業(yè)服務(wù)公司完成，各職能部門負(fù)責(zé)落實(shí)、監(jiān)督、驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理（管理處主任）所扮演的角色——服務(wù)分銷商，它將組合而成的物業(yè)服務(wù)（產(chǎn)品）分銷（送貨）給用戶，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)；同時(shí)將用戶新的需求反饋給代理分包商。這種新的模式最大的優(yōu)點(diǎn)是：可以最大限度的降低管理成本，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。不管第三種模式是否成立，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的觀念：

重新定位 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)理念要回歸自然，不能再為了造聲勢(shì)大包大攬，有能力的干，沒有能力的也干。像社區(qū)文化，原本是社區(qū)自治組織居委會(huì)的工作，但物業(yè)管理企業(yè)忽視了企業(yè)自身的性質(zhì)生動(dòng)包攬起來，結(jié)果是力不從心，耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，卻沒有得到居民的認(rèn)可。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定位就是服務(wù)集成代理商。小區(qū)用戶需要什么樣的服務(wù)，我們就組織提供什么樣的服務(wù)。像社區(qū)文化活動(dòng)，可以配合居委會(huì)，通過商家、廠家提供贊助或引導(dǎo)商家、廠家來組織有益的、互動(dòng)的、豐富多彩的社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，在主辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)的過程中宣傳自己的產(chǎn)品獲得廣告效應(yīng)。

角色轉(zhuǎn)變 由過去的小區(qū)“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)樾^(qū)的“服務(wù)者”。這一角色的轉(zhuǎn)變帶有歷史性意義。小區(qū)管理處就是小區(qū)的“服務(wù)中心”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的角色定位。隨著服務(wù)市場(chǎng)的對(duì)外開放，角色的定位會(huì)越來越明確。

服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變 以服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容為中心，將成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)宗旨和企業(yè)服務(wù)模式的確立軸心。隨著業(yè)主自主選擇物業(yè)服務(wù)消費(fèi)主體地位的進(jìn)一步確立，業(yè)主可能把小區(qū)的整個(gè)物業(yè)服務(wù)交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)做，也可能把其中的一部分物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)做，把另一部分物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交給社會(huì)化專業(yè)公司做，如：清潔、綠化、保安、設(shè)備維修等等，從而降低管理成本，使業(yè)主獲得更大的實(shí)惠。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)要適應(yīng)這種局面的出現(xiàn)，緊緊抓住自己優(yōu)勢(shì)的專業(yè)，做大作強(qiáng)！

核算模式的轉(zhuǎn)變 隨著物業(yè)服務(wù)法規(guī)的逐步完善，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、核算辦法、付酬標(biāo)準(zhǔn)以及公有設(shè)施、設(shè)備收益的分配方式，完全由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定，并寫入合同條款中。“酬金制”很可能成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得利潤的主要模式，因此，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)核算方式要順應(yīng)這種付酬模式的轉(zhuǎn)變。

營銷方式的轉(zhuǎn)變 隨著服務(wù)領(lǐng)域的全面開放，業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式將會(huì)有更大突破，物業(yè)服務(wù)企業(yè)推銷自己的無形產(chǎn)品將從書面形式（標(biāo)書），轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷方式，即以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格和社區(qū)有償服務(wù)為中心，社區(qū)居民需要什么樣的社區(qū)服務(wù)，我們就提供什么樣的社區(qū)服務(wù)，如計(jì)時(shí)的“家政”、“家教”服務(wù)：接送孩子、給孩子做午飯、輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)等等。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來推銷自己的無形產(chǎn)品，這種無形產(chǎn)品除整個(gè)小區(qū)服務(wù)管理外，也可以是單一的服務(wù)項(xiàng)目，如保安、清潔、綠化或者是設(shè)備維修服務(wù)等等，以此擴(kuò)大自己的經(jīng)營規(guī)模。

（深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司 吳憲生《住宅與房地產(chǎn)》）

第五篇：書店員工培訓(xùn)課件2：圖書行業(yè)圖書行業(yè)相關(guān)知識(shí)

圖書行業(yè)相關(guān)知識(shí)

1.圖書

圖書是具有物質(zhì)形態(tài)的精神產(chǎn)品。是用文字、圖畫或其他符號(hào)，在一定材料上，記錄知識(shí)、表達(dá)思想并制成卷冊(cè)的著作物。按現(xiàn)代區(qū)分，一般以圖畫為主的，稱為圖片或畫冊(cè)；以文字為主的，稱為書籍。

按照聯(lián)合國教科文組織的規(guī)定，凡由出版社（商）出版的，49頁以上的非定期出版物，具有特定的書名和著作名，編有國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)（ISBN），有定價(jià)并取得版權(quán)保護(hù)的出版物，稱為圖書（BOOK）。2．構(gòu)成圖書的主要要素？

構(gòu)成圖書的主要要素包括書的內(nèi)容與書的載體形式，二者缺一不可。書的內(nèi)容由各種信息與知識(shí)構(gòu)成，以文字、圖像、公式、聲頻、代碼等表述出來。書的載體形式是知識(shí)內(nèi)容物化的外觀形式。我國圖書的載體形式經(jīng)歷了甲骨——簡(jiǎn)牘——縑帛——紙的發(fā)展過程。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代還出現(xiàn)了縮微膠卷、平片等高密度記錄知識(shí)內(nèi)容的載體。

3．什么是出版物？

出版物泛指以存貯和傳播科學(xué)文化知識(shí)信息為目的、通過一定的生產(chǎn)方式，將其復(fù)制在特定載體上的著作物。它包括圖書、報(bào)紙、期刊以及音像等出版物。4．什么是圖書發(fā)行？

圖書發(fā)行是指發(fā)行者將各種圖書以商品銷售的形式，由生產(chǎn)單位傳送給讀者的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括圖書進(jìn)貨、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、調(diào)劑等基本環(huán)節(jié)以及每個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)活動(dòng)。5．圖書商品流通過程包括哪些環(huán)節(jié)？

商品流通過程，稱為商品流轉(zhuǎn)，它包括進(jìn)、銷、存、調(diào)四個(gè)環(huán)節(jié)。圖書商品流通環(huán)節(jié)主要是三個(gè)：圖書購進(jìn)、調(diào)入是商品流轉(zhuǎn)的第一個(gè)環(huán)節(jié)；圖書銷售、調(diào)出是商品流轉(zhuǎn)的第二個(gè)環(huán)節(jié);重點(diǎn)圖書的企劃營銷是商品流轉(zhuǎn)的第三個(gè)環(huán)節(jié)。

6．店面發(fā)行的特點(diǎn)是什么？

店面發(fā)行的特點(diǎn)是：(1)固定的地址、店面和營業(yè)店堂；(2)有必要的服務(wù)設(shè)施；(3)有固定的服務(wù)時(shí)間；(4)有較豐富的圖書品種供讀者選購;(5)有多種服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式。店面發(fā)行為讀者購書提供方便條件。店面的多功能服務(wù)是吸引廣大讀者的一個(gè)重要因素。7．什么是進(jìn)貨？

進(jìn)貨又稱購進(jìn)，是指為銷售需要而購進(jìn)的圖書商品。圖書購進(jìn)就是圖書批發(fā)企業(yè)或圖書零售企業(yè)根據(jù)企業(yè)營銷的方針，按照客觀需要，通過買賣的交換，向出版社或圖書批發(fā)商取得圖書的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。進(jìn)貨方法，主要是訂貨（包括看樣訂貨）、添貨和調(diào)劑。8．什么是調(diào)劑？

調(diào)劑也稱調(diào)貨，是書店內(nèi)部之間互通有無、解決此存彼缺的方法。調(diào)劑工作對(duì)滿足讀者需要，促進(jìn)圖書流通，加速資金周轉(zhuǎn)具有一定作用。

9．什么是購銷形式及購銷形式的轉(zhuǎn)變？ 購銷形式就是買賣形式，即轉(zhuǎn)移商品的所有權(quán)（或經(jīng)營管理權(quán)）的形式。其內(nèi)容包括：產(chǎn)品決定權(quán)、貨權(quán)歸屬、結(jié)算、付款方式和經(jīng)濟(jì)責(zé)任等。圖書發(fā)行的購銷形式，主要取決于由誰掌握發(fā)行權(quán)。目前，圖書發(fā)行購銷主要有三種形式：包銷、經(jīng)銷和寄銷。

包銷：實(shí)行征訂包銷的圖書，由新華書店或授權(quán)書商總發(fā)行。凡包銷的圖書，允許出版社自辦或合辦的門市部零售，但不得征訂、批發(fā)或委托第三方總發(fā)行。包銷圖書的存貨由書店或包銷書商負(fù)擔(dān)。

經(jīng)銷：實(shí)行征訂經(jīng)銷的圖書，由出版社負(fù)責(zé)總發(fā)行，可多渠道征訂，書店負(fù)責(zé)經(jīng)銷。經(jīng)銷圖書的存貨由書店負(fù)擔(dān)。寄銷：寄銷也叫寄售、代銷。由出版社總發(fā)行，書店寄銷。寄銷圖書可采取出版社通過發(fā)貨店單方寄銷或出版社與發(fā)貨店聯(lián)合寄銷的方式。寄銷存書如賣不掉，可先調(diào)劑，調(diào)劑不出的余存由出版社負(fù)擔(dān)?！敖?jīng)銷包退”實(shí)際也屬寄銷的一種形式。

10.圖書商品管理的基本要求是什么？

圖書商品的管理包括圖書的收、發(fā)、儲(chǔ)存和保管等任務(wù)。物流管理工作是書店圖書流轉(zhuǎn)過程中的重要組成部分。對(duì)圖書商品管理的要求是：（1）認(rèn)真核對(duì)入庫、出庫圖書定價(jià)、數(shù)量，嚴(yán)格遵守制度，保證數(shù)據(jù)與實(shí)物正確，手續(xù)清楚。（2）保持整潔，圖書存放有條理，注意安全，確保圖書不受損失。（3）認(rèn)真嚴(yán)肅檢查處理停售封存圖書，及時(shí)辦理改價(jià)、報(bào)廢、退書手續(xù)。（4）認(rèn)真復(fù)核收書、發(fā)書憑證，妥善保管。對(duì)出庫單、入庫單、調(diào)撥單應(yīng)按號(hào)順序使用，不得任意撕毀，定期編報(bào)商品流轉(zhuǎn)表交統(tǒng)計(jì)員作帳。（5）及時(shí)準(zhǔn)確地錄入微機(jī)。（6）定期進(jìn)行圖書流轉(zhuǎn)分析，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好進(jìn)貨工作。對(duì)常備書（重點(diǎn)書）、一般書、呆滯書，應(yīng)分別存放。11．圖書商品收貨錄入工作的重要性是什么？

收貨錄入工作是收發(fā)保管工作中最重要的一環(huán)，是做好物流管理和把好書店整個(gè)圖書管理的第一關(guān)。圖書的質(zhì)量及其在流轉(zhuǎn)過程中的數(shù)字準(zhǔn)確程度，都決定于收貨工作的質(zhì)量。12．各店收貨有哪些手續(xù)和要求？

各店收貨分調(diào)劑和配送中心分貨，而且也要有發(fā)貨單據(jù)，發(fā)貨單據(jù)要求與配送中心收貨的要求相同。在收貨時(shí)，先清點(diǎn)件數(shù)，件數(shù)相符即在發(fā)貨單據(jù)上簽字收貨。然后再核對(duì)書名、數(shù)量、定價(jià)，若有差錯(cuò)，再制作差錯(cuò)單，與發(fā)貨部門核對(duì)，處理。

13．原始憑證應(yīng)具備哪些具體內(nèi)容？

原始憑證應(yīng)具備的內(nèi)容包括：憑證名稱、填寫日期、接受憑證單位的名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量金額和經(jīng)辦人簽章。14．如發(fā)現(xiàn)原始憑證有問題應(yīng)當(dāng)怎么辦？

如發(fā)現(xiàn)原始憑證基本內(nèi)容有問題，應(yīng)當(dāng)退回，要求補(bǔ)填或更正。對(duì)偽造涂改的憑證應(yīng)當(dāng)拒絕辦理。15．收貨時(shí)數(shù)量、單價(jià)不符如何處理？

要用“差錯(cuò)單”調(diào)整。單上必須注明冊(cè)數(shù)或單價(jià)記錯(cuò)，以及記錯(cuò)的總冊(cè)數(shù)、總金額，然后將“差錯(cuò)單”連同發(fā)貨單一并交財(cái)務(wù)部門做帳，并在電腦上對(duì)相應(yīng)的差錯(cuò)數(shù)據(jù)調(diào)整和處理。16．收貨時(shí)有書無單如何處理？

分為系統(tǒng)外部發(fā)貨和系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)貨兩種情況。對(duì)于系統(tǒng)外部發(fā)貨，可由收貨部門自制收貨憑證（視同發(fā)貨票），注明收貨日期、版別、書名、單價(jià)、冊(cè)數(shù)、折扣、碼洋和發(fā)貨單位，點(diǎn)收后做帳。自制收貨憑證必須從嚴(yán)掌握。交由財(cái)務(wù)部門處理。無法確認(rèn)發(fā)貨單位和折扣的，交由業(yè)務(wù)部處理。對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)貨，收貨單位拒收，并向管理部門反饋，追究發(fā)貨單位的責(zé)任。17．收貨時(shí)有單無書如何處理？

拒絕辦理收貨手續(xù)。18．圖書商品如何存放？

應(yīng)按庫房使用面積和設(shè)備情況進(jìn)行分庫、分地段、分箱口、分類編號(hào)存放，便于落實(shí)責(zé)任制和取書。對(duì)存放書較大的書，要碼成4、5、6、7、8、9、10包一層底的小垛，每碼滿五層的小垛，如增高時(shí)，中間要拉一層紙，以防倒垛傷人。碼垛時(shí)四角齊整，封頭要朝外，禁止把書脊立起碼垛。19．庫房存書安全管理有哪些要求和規(guī)定？

庫房人員應(yīng)有明確分工，分類、分段負(fù)責(zé)，建立責(zé)任制，制定安全制度和具體措施。遵守八項(xiàng)規(guī)定：（1）庫房?jī)?nèi)禁止吸煙，易燃、易爆物品嚴(yán)禁帶入庫房；（2）堅(jiān)持人走燈關(guān)，下班時(shí)要拉閘斷電；（3）圖書碼放要遠(yuǎn)離照明燈口30公分；（4）不得隨便移動(dòng)消防用具；（5）靠窗碼放的圖書要有防雨、防曬措施；（6）對(duì)貴重物品和精品圖書要和一般圖書分開存放，防止丟失；（7）注意防潮濕，防鼠咬，防風(fēng)黃，防污損；（8）尤應(yīng)注意防火、防盜，防水。

20．怎樣進(jìn)行存貨分析？

存貨分析是指對(duì)書店庫存圖書的進(jìn)、銷、存及流轉(zhuǎn)等情況定期進(jìn)行綜合分析研究，目的在于加速圖書周轉(zhuǎn)，發(fā)揮存書作用，滿足讀者需要。分析方法是：根據(jù)圖書銷售情況，進(jìn)行分類排隊(duì)，一般分為五類，即暢銷書、常銷書、脫銷書、過量書、滯銷書，計(jì)算出各類圖書占全部庫存圖書的比重。經(jīng)過分析研究，采取措施，對(duì)過量書要設(shè)法調(diào)出，對(duì)滯銷書要通知業(yè)務(wù)部門，組織退貨，對(duì)脫銷書要及時(shí)進(jìn)貨。通過存貨分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高進(jìn)貨工作水平。21．什么叫圖書商品積壓？

圖書商品儲(chǔ)備超過客觀讀者需求，主要以發(fā)行記錄和時(shí)間來進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算：（1）積壓冊(cè)數(shù)=（期初存數(shù)+本期進(jìn)數(shù)-退數(shù)）-（平均日銷數(shù)X流轉(zhuǎn)期）（2）積壓天數(shù)=積壓冊(cè)數(shù)÷平均日銷數(shù)

圖書積壓占用資金，易造成圖書損耗，一般一本書積壓一個(gè)月自然損失2個(gè)折扣。22．什么叫圖書商品脫銷？

圖書商品備或沒有滿足客觀讀者需求，主要以發(fā)行記錄和時(shí)間來進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)算：（1）脫銷冊(cè)數(shù)=（平均日銷數(shù)*流轉(zhuǎn)期）-（起初存貨數(shù)+本期進(jìn)貨數(shù)-退數(shù)）（2）脫銷天數(shù)=脫銷冊(cè)數(shù)÷平均日銷數(shù)

脫銷的經(jīng)濟(jì)損失比積壓更大，掌握適當(dāng)?shù)倪M(jìn)貨量和規(guī)模。23．圖書盤存的目的是什么？

檢驗(yàn)圖書流轉(zhuǎn)情況，查明庫存結(jié)構(gòu)和圖書管理中存在的問題，是研究改進(jìn)銷售工作的重要措施，也是考察商品管理質(zhì)量的方法。

24．什么是庫存商品質(zhì)量結(jié)構(gòu)、商品存放管理、商品流轉(zhuǎn)管理？ 庫存商品質(zhì)量結(jié)構(gòu)管理是指對(duì)庫存商品的版別、品種、數(shù)量和存儲(chǔ)時(shí)間的管理；質(zhì)量結(jié)構(gòu)管理主要是通過進(jìn)貨、調(diào)退貨的管理達(dá)到提高庫存商品的質(zhì)量結(jié)構(gòu)的目的。商品存放管理是指商品存放過程中的保管與管理；商品流轉(zhuǎn)管理是指商品流轉(zhuǎn)過程中的管理。25．店面存放管理原則

①貨物上店面后，管理責(zé)任由配送中心轉(zhuǎn)移到各店。②營業(yè)員承擔(dān)所轄區(qū)域店面圖書的管理責(zé)任。

③加強(qiáng)店面圖書的保管，樣書與庫存書要區(qū)別開，盡量縮小樣書的范圍，保持樣書的完好。每種書的樣書原則上只能有一本。對(duì)于碼洋較大的套書要與普通圖書區(qū)別開，而且不準(zhǔn)出現(xiàn)樣書。

④要保持店面衛(wèi)生，營業(yè)人員隨時(shí)對(duì)圖書表面的塵跡進(jìn)行擦拭。要特別注意對(duì)碼洋大的禮品書、套書的保管工作，減少店面損失。

⑤要經(jīng)常研究圖書擺放形式和方法，擺放至少每?jī)芍苷{(diào)整一次，調(diào)整既要整齊，又要適合銷售，適合東宇書店的品味，體現(xiàn)科學(xué)性和藝術(shù)性。

⑥對(duì)店面圖書的存放時(shí)間要經(jīng)常檢查，并對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，銷售量很差的書、時(shí)間超過三個(gè)月的書都要向業(yè)務(wù)部提出報(bào)警，防止人為造成超期而無法調(diào)退，造成經(jīng)濟(jì)損失。

⑦店面的殘書、樣書、無法調(diào)退的滯銷書按照削價(jià)商品處理辦法規(guī)定定期進(jìn)行處理，處理量依照削價(jià)準(zhǔn)備金的額度由各店綜合控制。27．削價(jià)商品處理流程 處理范圍

包括無法調(diào)退的滯銷書、殘書、下架樣書、過期雜志、殘次音像制品等需低于正常價(jià)格處理的商品 處理原則

削價(jià)商品的清理遵循帳實(shí)價(jià)值相符原則，提高庫存商品的質(zhì)量。削價(jià)商品的處理遵循損失最小原則，加快削價(jià)商品的處理進(jìn)度，科學(xué)準(zhǔn)確制定評(píng)估處理價(jià)格，盡可能多地回收削價(jià)商品的殘值。28．殘書的處理規(guī)定是什么？ ⑴出版社殘書

①在配送前發(fā)現(xiàn)的，填制差錯(cuò)單后，在1周內(nèi)通知出版社，15天內(nèi)返回出版社。出版社拒收的，由配送中心自行處理。

②讀者發(fā)現(xiàn)并退回的質(zhì)量殘書，由各店填寫質(zhì)量殘書卡，隨書退回配送中心，配送中心按殘書處理程序處理。⑵店面殘書

對(duì)于樣書、借閱下架圖書，按削價(jià)商品處理辦法進(jìn)行處理。29．非電腦操作的盤點(diǎn)程序

⑴對(duì)當(dāng)前要盤點(diǎn)的倉的每個(gè)架統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)，并用小紙條粘上標(biāo)識(shí)。⑵先用人工對(duì)每個(gè)架上的圖書進(jìn)行整理、歸類。⑶盤點(diǎn)采集人員對(duì)每個(gè)架上進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，采集時(shí)只采集書號(hào)/自編號(hào)（有唯一碼自編號(hào)統(tǒng)一采集唯一碼）所對(duì)應(yīng)的數(shù)量，采集人員要注意采集過程中采集數(shù)據(jù)的順序，從頭到尾保持一致，以方便后面核對(duì)人員的核對(duì)工作。

⑷對(duì)于殘缺不全的套裝書，不予盤點(diǎn)，將其挑揀出來，留待盤點(diǎn)后單獨(dú)處理。

⑸核對(duì)人員根據(jù)電腦打印出來的原始盤點(diǎn)報(bào)表到對(duì)應(yīng)的架上進(jìn)行復(fù)核操作，對(duì)盤點(diǎn)記錄有差錯(cuò)的進(jìn)行修改。30．電腦操作的盤點(diǎn)程序

⑴每當(dāng)一組架采集完數(shù)據(jù)后，就要把采集數(shù)據(jù)讀入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。電腦讀入數(shù)據(jù)后，馬上打印出 盤點(diǎn)數(shù)據(jù)確認(rèn)表給核對(duì)人員進(jìn)行核對(duì)。每個(gè)電腦操作員都要有一本《數(shù)據(jù)采集核對(duì)登記單》進(jìn)行登 記盤點(diǎn)錄入情況。

⑵電腦操作員在輸入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)后，即可通過特殊功能中的“初級(jí)確認(rèn)”按扭進(jìn)行確認(rèn)操作，確認(rèn)完畢后電腦會(huì)在右下角顯示出當(dāng)前架未確認(rèn)記錄數(shù)，再根據(jù)核對(duì)人員返回的準(zhǔn)確資料進(jìn)行修改，完成后再進(jìn)行一次初級(jí)確認(rèn)，直到當(dāng)前架沒有未確認(rèn)記錄數(shù)為止。

⑶初級(jí)確認(rèn)完成后，即可生成確認(rèn)報(bào)表。盤點(diǎn)確認(rèn)報(bào)表不要求打印。

⑷當(dāng)整個(gè)倉盤點(diǎn)完成后即可做“最后確認(rèn)”工作，打印盤盈盤虧表。然后對(duì)本倉各架的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯 總，再進(jìn)行“新庫存生效”，得出當(dāng)前倉的盤存數(shù)據(jù)，把此盤存數(shù)據(jù)上交給主機(jī)后再運(yùn)行庫存重算，整個(gè)盤點(diǎn)過程結(jié)束。31．盤點(diǎn)之后要進(jìn)行哪些分析？

⑴對(duì)于盤盈盤虧紀(jì)錄，要求做到逐條分析。

⑵各店之間，店與配送中心的往來數(shù)據(jù)差錯(cuò)要有雙方簽字確認(rèn)。⑶新庫存與原庫存、財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，找出差錯(cuò)原因。⑷數(shù)據(jù)差錯(cuò)要分清責(zé)任，按數(shù)據(jù)修改程序進(jìn)行修改。

⑸出現(xiàn)帳物不符的情況，要找出原因，確定責(zé)任后，按財(cái)務(wù)處理程序進(jìn)行帳目處理。

⑹漏盤、賒銷、手工票未錄入、未做轉(zhuǎn)倉處理等數(shù)據(jù)，要在形成盤點(diǎn)報(bào)告前處理完畢，盤點(diǎn)報(bào)告中不許以此為原因進(jìn)行分析。32．什么叫差錯(cuò)數(shù)據(jù)？

差錯(cuò)數(shù)據(jù)是指在廣智圖書管理系統(tǒng)中所有影響系統(tǒng)正常運(yùn)做的數(shù)據(jù)，包括負(fù)庫存、錯(cuò)誤圖書資料、重 復(fù)版別、重復(fù)圖書等。

33．盤存表銷售盤虧指標(biāo)為多少？ 銷售的盤虧指標(biāo)為4-6‰。34．什么叫碼洋、折扣、實(shí)洋？

碼是計(jì)數(shù)的符號(hào)，洋是貨幣的簡(jiǎn)稱。圖書的碼洋是指圖書定價(jià)。折扣分為進(jìn)貨折扣和銷貨折扣，定價(jià)與進(jìn)貨的比為進(jìn)貨折扣，定價(jià)與銷貨的比為銷貨折扣實(shí)洋為實(shí)際付款的金額。35．圖書銷售的基本要求是什么？ 最大限度地滿足各個(gè)層次讀者對(duì)圖書日益增長(zhǎng)的需要。為此，必須掌握：（1）銷售的目的性。以 社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，同時(shí)注意經(jīng)濟(jì)效益，促使兩個(gè)效益最佳的統(tǒng)一。（2）銷售的主動(dòng)性。充分 發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極地為書找讀者，為讀者找書。（3）銷售的針對(duì)性。根據(jù)讀者 需要，重視發(fā)行導(dǎo)向，供應(yīng)圖書。（4）銷售的時(shí)間性。抓住每一種書的最佳銷售時(shí)機(jī)。（5）銷 售的靈活性。對(duì)圖書市場(chǎng)信息反應(yīng)靈敏，采取多種銷售方式，滿足多方面、多層次讀者的需要。（6）導(dǎo)向性，熱點(diǎn)的制造。36.非店面銷售及非店面銷售的特點(diǎn)

非店面銷售，就是走出店面，主動(dòng)送書上門。是擴(kuò)大銷售，增加利潤的有效方法。這種服務(wù)方式的特點(diǎn)是：主動(dòng)深入，機(jī)動(dòng)靈活，方便讀者，設(shè)備簡(jiǎn)單，備受讀者歡迎。非店面銷售的類型大體分為三種：送書上門，設(shè)攤供應(yīng)，會(huì)議供應(yīng)。

37.什么是圖書市場(chǎng)信息？

圖書市場(chǎng)信息是指在一定時(shí)間和條件下，出版與需求的反映。它包括出版方面的信息和讀者需求方 面的信息。凡是能為進(jìn)銷工作提供預(yù)測(cè)和決策的文字、數(shù)據(jù)、指令、消息和資料，都可成為有用的 市場(chǎng)信息。市場(chǎng)信息，按其來源可分為內(nèi)部信息和外部信息；按其形式可分為記錄信息和口頭信息。信息收集、處理的基本要求是：及時(shí)、準(zhǔn)確和適用。38.什么是圖書市場(chǎng)調(diào)查？調(diào)查內(nèi)容包括哪些方面？

圖書市場(chǎng)調(diào)查，就是通過一定的方法，對(duì)圖書市場(chǎng)各類圖書的供需情況進(jìn)行收集、記錄、整理和分析，從而了解讀者的需求情況，分析發(fā)展變化趨勢(shì)，尋求客觀供需規(guī)律，更好地滿足讀者對(duì)圖書的需求。

圖書市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要包括：（1）讀者構(gòu)成狀況；（2）讀者購買力狀況；機(jī)關(guān)單位購買圖書經(jīng)費(fèi)增減；（3）讀者需求與購買動(dòng)機(jī)；（4）圖書出版情況；（5）多渠道競(jìng)爭(zhēng)情況。39.什么是圖書展銷？辦好圖書展銷的關(guān)鍵是什么？

圖書展銷是邊展邊銷的一種銷售方式。集中較多的圖書品種，使宣傳展覽與足量供應(yīng)互相結(jié)合，有利于引導(dǎo)讀者選購圖書，擴(kuò)大銷售。展銷的類型可分為綜合展銷和專題展銷兩種。關(guān)鍵是：品種要豐富，準(zhǔn)備要充分，宣傳要深入，組織要周密，管理要嚴(yán)格，企劃要超前。40.什么是降價(jià)銷售？什么是滯銷書？

降價(jià)銷售也叫特價(jià)銷售。主要指風(fēng)黃污損，或備貨過量，可銷性差的圖書，按原定價(jià)降低書價(jià)出售。降價(jià)降架幅度應(yīng)根據(jù)圖書內(nèi)容和可銷程度酌定。其降價(jià)損失由本店負(fù)擔(dān)。

滯銷書是因備貨過量，積壓時(shí)間長(zhǎng)，可銷性差的書叫滯銷書。如內(nèi)容陳舊的生產(chǎn)技術(shù)圖書，已有修改本的舊版圖書，長(zhǎng)期積壓，經(jīng)推銷、調(diào)劑存貨仍多的圖書。降價(jià)處理的損失，由削價(jià)準(zhǔn)備金抵補(bǔ)。41.怎樣制訂圖書銷售指標(biāo)？

圖書銷售指標(biāo)是考核店面的發(fā)行質(zhì)量和經(jīng)營管理水平的主要指標(biāo)。由于周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、利潤率和錯(cuò)差率的考核都是以占銷售的比重為前提，并因銷售的增減而升降，所以銷售直接影響其他指標(biāo)。店面制定銷售指標(biāo)主要的依據(jù)是：（1）上期實(shí)際完成情況；（2）去年同期實(shí)際完成情況；（3）本期出版到貨情況；（4）社會(huì)購買力預(yù)計(jì)增減情況；（5）讀者預(yù)訂圖書到貨情況；（6）發(fā)行范圍和分工調(diào)整情況；（7）其他特殊因素的變化情況。42．如何確定進(jìn)銷構(gòu)成的最佳比例？

由于圖書是一種微利的商品，在確定進(jìn)銷的比例上，圖書可根據(jù)不同的銷售期，定一個(gè)月或兩個(gè)月的銷售量，在這個(gè)期限內(nèi)進(jìn)大于銷的最佳比例為2%，可控制比例為3—5%，如果進(jìn)大于銷7%以上，就會(huì)背上沉重庫存的包袱。43.店面的經(jīng)營特色是什么？

店面的經(jīng)營特色，歸納起來有“全”、“?！?、“新”、“精”、“特”五個(gè)方面。全，指經(jīng)營類別和備貨品種要全，這是大型店面必須具有的特色。專，是指?jìng)湄浧贩N以“專”著稱，這也是圖書店面必須具有的特色。新，是指新書品種多，到貨快，數(shù)量充足。精，是指內(nèi)容質(zhì)量好，精品薈萃。特，是指?jìng)湄浻刑厣?，服?wù)有特色，如開展多種服務(wù)項(xiàng)目，方便讀者，能解決讀者的特殊需要。44．怎樣進(jìn)行存貨分析？

存貨分析是指對(duì)書店庫存圖書的進(jìn)、銷、存及流轉(zhuǎn)等情況定期進(jìn)行綜合分析研究，目的在于加速圖書周轉(zhuǎn)，發(fā)揮存書作用，滿足讀者需要。分析方法是：根據(jù)圖書銷售情況，進(jìn)行分類排隊(duì)，一般分為五類，即暢銷書、常銷書、脫銷書、過量書、滯銷書，計(jì)算出各類圖書占全部庫存圖書的比重。經(jīng)過分析研究，采取措施，對(duì)過量書要設(shè)法調(diào)出，對(duì)滯銷書要通知業(yè)務(wù)部門，組織退貨，對(duì)脫銷書要及時(shí)進(jìn)貨。通過存貨分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高進(jìn)貨工作水平。45.圖書分類的作用是什么？

圖書分類是書店陳列圖書和編制圖書目錄的基本工具。書店門市按圖書內(nèi)容實(shí)行分類管理，方便讀者選購圖書，對(duì)圖書宣傳推薦，改善經(jīng)營管理，加速圖書流轉(zhuǎn)，起到推動(dòng)作用。書店圖書分類是否健全、合理、科學(xué)、系統(tǒng)，反映了經(jīng)營思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，關(guān)系到書店的榮譽(yù)和影響，必須加以重視。46.圖書分類的基本原則是什么？

書店圖書分類的基本原則是：（1）要符合科學(xué)分類和管理的原則。注意類別之間的聯(lián)系，概念明確，判斷恰當(dāng)，排列合理。（2）要堅(jiān)持實(shí)用的原則。從書店實(shí)際需要出發(fā)，便于讀者選購圖書，使圖書商品管理科學(xué)化。47.怎樣做好圖書分類？廣智圖書管理系統(tǒng)

（1）了解圖書分類的原則，即：圖書分類的思想性、科學(xué)性、系統(tǒng)性、實(shí)用性。（2）了解所采用圖書分類法的體系，正確掌握它的組織方法和使用方法。（3）根據(jù)店面類型，決定分類的詳略程度，制定各門類的分級(jí)類目表。（4）根據(jù)書店特點(diǎn)，正確掌握?qǐng)D書分類，也可允許運(yùn)用變通方法。如專業(yè)書店的圖書分類，以及連環(huán)畫冊(cè)、圖片、單頁地圖等的特殊處理。（5）了解各個(gè)類目的含義，以及類目之間的關(guān)系與區(qū)別。（6）對(duì)跨類的圖書，要根據(jù)其內(nèi)容，明確以哪類為主，并在兩類中互見。（7）確定一本書的分類，需要了解書名、內(nèi)容簡(jiǎn)介，翻閱目錄、序、跋、凡例或?qū)а浴?8．綜合書店應(yīng)當(dāng)怎樣分類？

根據(jù)《中國圖書館圖書分類法》的分類體系和結(jié)構(gòu)，按照書店店面的不同類型，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，區(qū)別大、中、小書店的分類方法。

大型綜合店圖書品種多，服務(wù)對(duì)象廣泛，分類要求全面細(xì)致，條理分明，應(yīng)采用三——四級(jí)，即：部、類、子目、細(xì)目。中、小型綜合書店由于陳列面積所限，分類時(shí)可適當(dāng)并類，即將有關(guān)的大類合并，結(jié)合各自的的特點(diǎn)，因地制宜。中型綜合書店應(yīng)采用二級(jí)，即類、子目。無論大、中、小型綜合書店的圖書分類標(biāo)牌，均應(yīng)美觀醒目，標(biāo)志明顯。

49．專業(yè)書店應(yīng)當(dāng)怎樣分類？

專業(yè)書店要根據(jù)專業(yè)圖書的特點(diǎn)和讀者對(duì)象進(jìn)行分類。由于專業(yè)書店品種豐富，專中見全，圖書分類必須細(xì)致，一般應(yīng)采用二-四級(jí)即類、子目、細(xì)目，方便讀者查找和選購。50．什么是《中國標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)》？

《中國標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)》（《ChinaStandardBookNumber》）是1986年1月由國家標(biāo)準(zhǔn)局批準(zhǔn)頒布的一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)（GB57——86）。它是在采用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO2108——國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)（InternationalStandardBookNumber簡(jiǎn)稱ISBN）的基礎(chǔ)上制訂的，于1987年1月1日起在全國實(shí)施。

中國標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)是由“國際標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)”（ISBN）和“圖書分類——種次號(hào)”兩部分組成?！皣H標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)”為主體部分，共分四段：第一段為組號(hào)，第二段為出版者號(hào)，第三段為書名號(hào)，第四段為校驗(yàn)位。主體部分可獨(dú)立使用。主體補(bǔ)充部分，共包括兩個(gè)內(nèi)容，即分類號(hào)和種次號(hào)。例如：

即：ISBN-7-01-000000-X/A-1 51．中國標(biāo)準(zhǔn)書號(hào)的作用？

（1）可以使在我國注冊(cè)的出版社所出版的每一種圖書的每一個(gè)版本都有一個(gè)世界性的唯一標(biāo)準(zhǔn)代碼，有利于促進(jìn)我國出版事業(yè)的對(duì)外交流，開拓國際市場(chǎng)。

（2）可以利用計(jì)算機(jī)或其他現(xiàn)代化技術(shù)手段對(duì)圖書進(jìn)行業(yè)務(wù)管理或信息交換，從而得到更高的效率和可靠性。（3）可以較方便的對(duì)圖書進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和銷售、陳列。注意把握。