第一篇：酒店副經理竟職演講報告

酒店副經理竟職演講報告

今天我懷著無比激動的心情竟聘貝爾大酒店副總經理一職，首先感謝董事長及各位領導給我這次公平、公正競爭、展示自我的機會，竟聘上崗是公司用人機制改革的一項新的舉措，是順應企業(yè)發(fā)展需要的。企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善經營的管理者，只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。

我竟聘的職務是XX大酒店副總經理一職，我知道，從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質都不能勝任這一職務，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。下面我談一談我對副總經理一職 的理解和我竟聘這一職務所具備的條件。

副總經理主要協(xié)助總經理確立大酒店的整體經營目標和發(fā)展方向，制定價格政策，提出階段性工作重點，并指揮落實；組織制定和完善中心各項規(guī)章制度，協(xié)調各部門關系，建立健全內部組織系統(tǒng)和合理、有效的運行機制；建立、保持并發(fā)展與社會各界的廣泛聯(lián)系，負責接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象；負責選拔培養(yǎng)、使用和考核中層以上管理人員；關心員工生活，不斷改善員工的工作條件和福利待遇，發(fā)揮員工的積極性，搞好企業(yè)民主管理；負責主持召開每日例會，經營管理會和部門經理會議，定期向總經理和董事會匯報工作。

從1995年開始我一直從事餐飲工作，餐飲和客房雖然同屬于服務業(yè)，但在實質上卻有著極大的區(qū)別，前年剛剛進入客房部這個新的工作環(huán)境，對業(yè)務知識的相知甚少，使我工作十分渺茫，于是我不斷加強學習，經常深入到基層，了解并監(jiān)督下屬人員按工作程序為賓客提供服務，同時通過深入，加深自己對客房業(yè)務技能的掌握，提高自己對客服務的熟練程度，客房部是酒店的一個窗口，它的服務質量直接影響酒店的對外形象，因此我們在選人、用人上十分注意，一定要優(yōu)中選優(yōu)，要求服務人員要具備良好的素質。我們經常組織客房部的員工進行思想道德方面的學習，通過學習也涌現(xiàn)出了許多拾金不昧的高尚行為；在旅行社內部，無論是導游還是北山的景點講解，我們都要求他們不斷為自己充電，積極組織他們學習政治理論知識，史實知識和導游應具備的基礎知識，在強調下屬學習的同時，我也在不斷加強素質的提高，學習如何同不同性格，不同級別的人溝通，如何在不傷害客人又不損害酒店利益的基礎上處理突發(fā)事件；如何運用現(xiàn)代管理模式，減員增效，當然在這方面，我們還比較欠缺，我們也正在著手進行這一事項的改革，相信在不久的將來會實現(xiàn)客房部的改革計劃。通過學習提高了下屬和自身的綜合素質，為企業(yè)內強素質，外樹形象作出了一定的貢獻?？头坎亢吐眯猩绲墓ぷ麟m然我接管的時間還不長，在領導嚴、暖管理相結合的經營理念指導下，我用心鉆研業(yè)務知識，深入基層，和員工們共同努力使客房前廳部完成任務501萬，旅行社北山景區(qū)完成任務41萬，超額完成了公司下達的經濟指標?？头壳皬d部是酒店創(chuàng)收的一個主要部門，因此在今后的工作中我們要總結經驗、彌補不足使客房部工作再上一個新臺階。

回顧過去，我們的成績令人歡欣鼓舞，展望未來，我們的工作機遇與挑戰(zhàn)并存，今年工作中要解決的主要問題和努力的方向：即做好禮貌服務、完善查房程序、規(guī)范收銀管理、加強物品考核、嚴肅員工紀律、完善獎懲制度、加強營銷力度等七大工作任務，側重于旅行社的經營管理工作，使旅行社的經濟效益有一個新的突破.我深知自己在工作中還存在著許多不足，需要領導和員工同志們的幫助，希望在大家的信任與支持下，我在今后的工作中會做到：

一，加強創(chuàng)新意識，真正把創(chuàng)新落到實處

我生活中最忌諱的最是辦事推諉、拖拉，大酒店的全面運行靠的是組織協(xié)調和效率，有了效率才有效益；在工作中我敢于說出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學到的一些管理經驗和具體做法。結合酒店實際，結合原有的崗位職責，創(chuàng)新服務，創(chuàng)新管理。為了創(chuàng)新服務，為了該白案客房人員少，任務重，服務不系統(tǒng)等一系列問題，上任后要大到闊斧地對客房進行改革，在各樓層不設服務臺，為適應酒店業(yè)發(fā)展的需要，準備在各樓層及總臺安裝電腦，并安裝系統(tǒng)軟件，使總臺能夠盡快掌握各樓層的房間清掃情況，各樓層也能 盡快看到房間的出售情況，被給各樓層服務人員配備耳機，減少時間浪費，增強時間觀念。還準備在客房部安裝監(jiān)控系統(tǒng)，密切客房和安保的聯(lián)系，以確?？腿撕途频甑陌踩?。在創(chuàng)新管理方面，要積極組織下屬員工連練技術、練本領，在對客服務中靈活運用理論知識，在對客服務中善于真納故我和了解客人的心態(tài)及消費需求，各部門經理密切配合，全面抓酒店的經營管理，創(chuàng)新出針對個人的管理方式，向管理要效益，為企業(yè)形象升級做貢獻。

二、繼續(xù)做好酒店的市場營銷工作，下一步準備再吸收一部分成員進入市場營銷小組，充分發(fā)揮大家的積極性，讓更多更優(yōu)秀的人才發(fā)揮自己的能力，參與到管理工作中來，深入分析市場，集思廣益，為酒店開拓新客源和成立公關營銷不打下堅實的基礎。我們酒店無論從硬件設施還是軟件條件都已經達到了星級酒店的標準，我們所欠缺的就是對外的宣傳，營銷工作和內部的服務意識，營銷意識及顧客定位意識。酒店營銷不是盲目地對外宣傳，首先要確立宣傳對象——也就是我們的顧客群，針對不同的顧客群，我們要制定不同的營銷計劃，要確立不同的營銷渠道，一定要全員努力，利用酒店的星級設施，為酒店的整體經濟利益服務。我們要盡快成立公關營銷部，為酒店內部員工制制定不同的對外宣傳目標群，和營銷計劃，做到酒店二線為一線服務，一線為顧客服務，全員行動為企業(yè)經濟效益服務。

三、從控制成本抓起，要想完成經濟指標，有一個好的效益，成本是關鍵，現(xiàn)在市場上常見的價格戰(zhàn)其實打的就是成本戰(zhàn)，因此我們要嚴把進口關，在酒店的全面采購上一定要做到既物美又價廉，要多跑市場，和重點供應商建立長期合作關系，簽定長期供貨合同，爭取把成本控制到最低。建立負責酒店全面工作的質檢小組。小組的主要職責是負責酒店的飯菜質量、更要做好對一樓小賣店的面食及香腸的質量監(jiān)察。衛(wèi)生監(jiān)察及設施設備的檢查維修，質檢小組成員分工要明確，把每個人的責任量化到部門，實行部門、區(qū)域承包，并有相應的獎懲措施，各負其責以增強責任心，使酒店的綜合服務全面提高，不斷提升酒店的接待檔次。

四、抓培訓并做好選人、育人、用人、留人工作。員工所提供的有形的和無形的服務是酒店對外宣傳的窗口，因此我們一定要下大力度抓好員工的培訓工作，從禮節(jié)、禮貌、服務技能等方面入手，內強素質，外樹形象。繼推行“將微笑服務傳遍貝爾”的活動，每月進行明星服務員的評比、獎勵工作，樹立楷模，從服務理念和服務方式上入手，尤其要在總臺及客房、餐廳服務員開展“微笑服務”，通過活動真正把微笑服務傳遍貝爾。酒店內部員工的流動性強也給企業(yè)發(fā)展帶來很多不利，因此我們要在育人和留人上下功夫，想問題多從職工角度出發(fā)，調動員工積極性，營造能吸引人的企業(yè)文化，降低人員流動而帶來的二次培訓成本，穩(wěn)定基層，穩(wěn)步提高酒店的經濟效益。

人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會有進步、有發(fā)展，我們應該牢牢地把握住這個機會，把握住這個發(fā)展的平臺，請大家支持我、鼓勵我，讓我們每一個人都以一個主人翁的身份加入到酒店的每一個決策中來，加入到我們集團公司的建設中來，獻計獻策，共謀發(fā)展大業(yè)；我們有決心、有能力，壯大企業(yè)規(guī)模，增強企業(yè)實力，實現(xiàn)企業(yè)大發(fā)展的宏偉目標。

謝謝大家!

酒店經理競聘演講稿

各位領導、各位同事：

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大家下午好！

第二次走上這個競聘演講臺，心情同樣激動，我們應該感謝酒店領導為培養(yǎng)人才的良苦用心，上次的競聘情形仿佛就在昨天發(fā)生，競聘上崗演講使我又獲得了一次鍛煉的機會，使我成長很快，我個人的膽量、口才、氣質都有了明顯的提高，我感覺比以前自信很多，我希望每一位員工都能珍惜機會，勇敢的站在臺上來參加競聘演講，不論成敗，都會收獲很多。本人陳輝，經過上次的競聘演講，我想大家對我已有了一個大概的了解，如果我還滔滔不絕的再來介紹自己，就浪費大家的寶貴時間了，如果你還不認識我，不了解我，我們私下多溝通，好，言歸正傳，今天我競聘的崗位是餐飲部經理。

競聘這個崗位，我信心十足，酒店餐飲的發(fā)展需要餐飲文化的熏陶，作為餐飲部經理必需塑造這個文化，使員工的思想觀念轉變，從“要我干”變成“我要干”，以良好的心態(tài)，熱情為客服務，讓客人吃美味菜肴，品飲食文化，我相信先進的管理理念更容易使酒店餐飲部做出成績來，我開展工作的重點將會是“工作態(tài)度與服務理念”兩個方面，如果我能競選成功，我會從以下幾點做起：

一、端正工作態(tài)度、樹立行業(yè)新風

過去有的經營者認為菜品質量第一，服務質量第二，而實踐證明：服務第一、菜品次之。假如，一桌非常豐盛可口的菜肴，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務，她板著面孔，一言不發(fā)，一副你愛吃不吃的姿態(tài)，酒杯中的酒沒了又不及時添加，骨碟中的殘渣已滿又不去更換，您想那會是什么氣氛，就是素質再高的客人也不想再來第二次了。只有廚房與樓面配合好，相互彌補工作中的不足，才能發(fā)揮整個餐飲的優(yōu)勢，所以，要求我們一定不能將生活中的個人情緒帶入工作中來，一走進工作場所，我們就要全心全意的用心為客服務，也就是要有一個好的工作態(tài)度。

熱情、主動、微笑是我們對客應具有的工作態(tài)度，微笑的魅力―――它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。微笑是自信的象征，微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)，微笑是和睦相處的反映，微笑是心理健康的標志。我們可每天在班前會上講一個笑話，調整大家的心態(tài)，每天對著鏡子微笑一分鐘，微笑是我們服務人員所具備的基本素質，我們需把微笑帶給客戶與同事。

良好的工作態(tài)度與服務意識，需要平時不斷的對員工進行培訓及員工之間交流經驗，對員工服務意識的教育必須做到及時，隨時隨地展開教育，在部門評選先進，學習先進，提倡互幫互助，共同提高的團隊意識，使餐飲部員工更好的對客服務。只有一流的員工才能提供一流的服務，客人在酒店餐廳用餐在意的是員工能提供怎樣的優(yōu)質服務，不會在乎餐飲部經理是誰，我們的觀念應該是員工服務顧客，經理服務員工，所以真正讓顧客留下深刻印象的全部都是員工，并不是經理人，經理的工作主要是經管和協(xié)調員工，使員工更好的對顧客去表現(xiàn)，相信我能帶好這個團隊。

二、服務要個性化、服務不是口號

我們酒店業(yè)不能把服務停留在口號階段，“顧客是上帝”是一句口號、“顧客永遠是對的”也是一句口號，“顧客是上帝”，我們能把顧客當兄弟就不錯了，要重視顧客，真正把顧客擺在心上，用心的為客服務，不斷推陳出新，引客回頭，我們才能顧客盈門。

我們國內的餐飲服務就是缺乏主觀能動性，注重每一個服務細節(jié)，在員工中提倡互幫互助，共同進步的行為，使新老員工具備同樣的對客服務水平，主動引導客人消費，介紹某些特色菜品告知客人最佳的食用方法，比如某些菜需趁熱吃、飲料加冰塊更可口等，介紹菜品時退后一步，避免唾沫星濺在菜肴上，客人結賬時，如果某個菜沒有動筷，我們就需詢問客人是不是不合口味，讓客人提出意見并表示歡迎下次再來品嘗之類的話，有些商務客人礙于面子，不好意思提出打包，我們員工應該主動提倡客人打包，杜絕浪費。

下面我舉幾個優(yōu)質服務的例子：

上次去廣州出差，我一幫老同學請我去吃飯，那個餐廳的生意非常好，大概是服務員忙不過來，就看到他們的老板走過來為我們點菜，就向我們推薦招牌菜：鵝肉，我差點說我就不喜歡吃那個鵝肉，就聽那個老板說，這個世界上有兩種動物是不會得癌的，一個是海里游的鯊魚，一個就是陸地上跑的鵝，我的朋友一聽，好，來盤鵝肉，要半只還是一只？一只，那天我吃了不少鵝肉，原來來這里吃鵝肉就是沖著它不得癌，老板能這樣引導顧客消費，我不知他的員工是不是也能說出這句話，如果每一個員都能這樣做，生意肯定很好。

在北?，F(xiàn)在有了麥當勞與肯德基，麥當勞與肯德基講究的就是速度與服務，麥當勞為了使顧客喝到口感最佳的可樂，做了一個幾十萬份的調查，調查發(fā)現(xiàn)可樂保持4攝氏度的溫度口感最佳，馬上使所有的麥當勞連鎖店按這個溫度貯藏可樂，如果有一邊的隊排得太長，服務員會喊一聲，那邊的客人請到這邊來點餐，主動引導客人，最讓人感動的是，麥當勞與肯德基有那么多小孩子喜歡上那吃，就表示這是重要客戶，所以當小孩拉著那些員工的裙子跟褲子講話的時候，阿姨、阿姨，叔叔，你會怎么回答，我們的習慣頂多就是彎一下腰，問什么事？麥當勞與肯德基規(guī)定是蹲下，因為這個是未來的客戶，今天跟爸爸媽媽來，長大了就會自己來或跟女朋友來，結婚了又會帶小孩子來，所以他們的員工都是蹲下，眼睛與小孩保持平行的距離，他們對企業(yè)的未來想的比較長遠，你只要在北海的餐館吃個飯，再到麥當勞與肯德基點個餐，就會發(fā)現(xiàn)他們的員工與其它餐廳的員工不一樣，不都是北海人嗎？為什么他們看起來就是不一樣，那就是文化教育熏陶出來的。

上海的必勝客經常都是客滿的，有時候需要等待，客人一進去發(fā)現(xiàn)排了一條長長的隊，有點想走的意思，就看到后面看來是個主管的人在說，快到了、快到了，接著咚咚咚，樓上跑下來一個女服務員，手上提個裝滿冰淇淋的籃子，免費冰淇淋，然后一人發(fā)一個，讓客人邊吃邊等，其實就是緩解客人的焦急心態(tài)，吃了這個冰淇淋你就不好意思走了吧，就是因為這種補償，讓客人心甘情愿排隊等待，就是因為從老板到員工都能保持對客服務的一貫性，所以必勝客生意非常好。

企業(yè)的發(fā)展壯大離不開企業(yè)文化，我們因硬件滿足不了客人的要求而失去客戶是沒辦法的事，我們如果因為軟件的服務不到位而失去客戶，就不可原諒。

三、菜品要口味化、吃出餐飲文化

文化營銷不一定需要很大的投入，一些細微之處的巧妙設計也會盡顯酒店人的匠心。國外流行的“(本文由范文之家

第二篇：酒店經理竟職演講報告

酒店經理竟職演講報告

今天我懷著無比激動的心情竟聘嶺南國際大酒店副總經理一職，首先感謝董事長及各位領導給我這次公平、公正競爭、展示自我的機會，竟聘上崗是公司用人機制改革的一項新的舉措，是順應企業(yè)發(fā)展需要的。企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善經營的管理者，只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。我竟聘的職務是嶺南國際大酒店副總經理一職，我知道，從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質都不能勝任這一職務，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。

下面我談一談我對副總經理一職的理解和我竟聘這一職務所具備的條件。副總經理主要協(xié)助總經理確立大酒店的整體經營目標和發(fā)展方向，制定價格政策，提出階段性工作重點，并指揮落實；組織制定和完善中心各項規(guī)章制度，協(xié)調各部門關系，建立健全內部組織系統(tǒng)和合理、有效的運行機制；建立、保持并發(fā)展與社會各界的廣泛聯(lián)系，負責接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象；負責選拔培養(yǎng)、使用和考核中層以上管理人員；關心員工生活，不斷改善員工的工作條件和福利待遇，發(fā)揮員工的積極性，搞好企業(yè)民主管理；負責主持召開每日例會，經營管理會和部門經理會議，定期向總經理和董事會匯報工作。

從1995年開始我一直從事餐飲工作，餐飲和客房雖然同屬于服務業(yè)，但在實質上卻有著極大的區(qū)別，前年剛剛進入客房部這個新的工作環(huán)境，對業(yè)務知識的相知甚少，使我工作十分渺茫，于是我不斷加強學習，經常深入到基層，了解并監(jiān)督下屬人員按工作程序為賓客提供服務，同時通過深入，加深自己對客房業(yè)務技能的掌握，提高自己對客服務的熟練程度，客房部是酒店的一個窗口，它的服務質量直接影響酒店的對外形象，因此我們在選人、用人上十分注意，一定要優(yōu)中選優(yōu)，要求服務人員要具備良好的素質。我們經常組織客房部的員工進行思想道德方面的學習，通過學習也涌現(xiàn)出了許多拾金不昧的高尚行為；在旅行社內部，無論是導游還是北山的景點講解，我們都要求他們不斷為自己充電，積極組織他們學習政治理論知識，史實知識和導游應具備的基礎知識，在強調下屬學習的同時，我也在不斷加強素質的提高，學習如何同不同性格，不同級別的人溝通，如何在不傷害客人又不損害酒店利益的基礎上處理突發(fā)事件；如何運用現(xiàn)代管理模式，減員增效，當然在這方面，我們還比較欠缺，我們也正在著手進行這一事項的改革，相信在不久的將來會實現(xiàn)客房部的改革計劃。通過學習提高了下屬和自身的綜合素質，為企業(yè)內強素質，外樹形象作出了一定的貢獻。

客房部和旅行社的工作雖然我接管的時間還不長，在領導嚴、暖管理相結合的經營理念指導下，我用心鉆研業(yè)務知識，深入基層，和員工們共同努力使客房前廳部完成任務501萬，旅行社北山景區(qū)完成任務41萬，超額完成了公司下達的經濟指標。客房前廳部是酒店創(chuàng)收的一個主要部門，因此在今后的工作中我們要總結經驗、彌補不足使客房部工作再上一個新臺階。

回顧過去，我們的成績令人歡欣鼓舞，展望未來，我們的工作機遇與挑戰(zhàn)并存，今年工作中要解決的主要問題和努力的方向：即做好禮貌服務、完善查房程序、規(guī)范收銀管理、加強物品考核、嚴肅員工紀律、完善獎懲制度、加強營銷力度等七大工作任務，側重于旅行社的經營管理工作，使旅行社的經濟效益有一個

新的突破.我深知自己在工作中還存在著許多不足，需要領導和員工同志們的幫助，希望在大家的信任與支持下，我在今后的工作中會做到：

一，加強創(chuàng)新意識，真正把創(chuàng)新落到實處

我生活中最忌諱的最是辦事推諉、拖拉，大酒店的全面運行靠的是組織協(xié)調和效率，有了效率才有效益；在工作中我敢于說出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學到的一些管理經驗和具體做法。結合酒店實際，結合原有的崗位職責，創(chuàng)新服務，創(chuàng)新管理。為了創(chuàng)新服務，為了該白案客房人員少，任務重，服務不系統(tǒng)等一系列問題，上任后要大到闊斧地對客房進行改革，在各樓層不設服務臺，為適應酒店業(yè)發(fā)展的需要，準備在各樓層及總臺安裝電腦，并安裝系統(tǒng)軟件，使總臺能夠盡快掌握各樓層的房間清掃情況，各樓層也能 盡快看到房間的出售情況，被給各樓層服務人員配備耳機，減少時間浪費，增強時間觀念。還準備在客房部安裝監(jiān)控系統(tǒng)，密切客房和安保的聯(lián)系，以確保客人和酒店的安全。在創(chuàng)新管理方面，要積極組織下屬員工連練技術、練本領，在對客服務中靈活運用理論知識，在對客服務中善于真納故我和了解客人的心態(tài)及消費需求，各部門經理密切配合，全面抓酒店的經營管理，創(chuàng)新出針對個人的管理方式，向管理要效益，為企業(yè)形象升級做貢獻。

二、繼續(xù)做好酒店的市場營銷工作，下一步準備再吸收一部分成員進入市場營銷小組，充分發(fā)揮大家的積極性，讓更多更優(yōu)秀的人才發(fā)揮自己的能力，參與到管理工作中來，深入分析市場，集思廣益，為酒店開拓新客源和成立公關營銷不打下堅實的基礎。我們酒店無論從硬件設施還是軟件條件都已經達到了星級酒店的標準，我們所欠缺的就是對外的宣傳，營銷工作和內部的服務意識，營銷意識及顧客定位意識。酒店營銷不是盲目地對外宣傳，首先要確立宣傳對象——也就是我們的顧客群，針對不同的顧客群，我們要制定不同的營銷計劃，要確立不同的營銷渠道，一定要全員努力，利用酒店的星級設施，為酒店的整體經濟利益服務。我們要盡快成立公關營銷部，為酒店內部員工制制定不同的對外宣傳目標群，和營銷計劃，做到酒店二線為一線服務，一線為顧客服務，全員行動為企業(yè)經濟效益服務。

三、從控制成本抓起，要想完成經濟指標，有一個好的效益，成本是關鍵，現(xiàn)在市場上常見的價格戰(zhàn)其實打的就是成本戰(zhàn)，因此我們要嚴把進口關，在酒店的全面采購上一定要做到既物美又價廉，要多跑市場，和重點供應商建立長期合作關系，簽定長期供貨合同，爭取把成本控制到最低。建立負責酒店全面工作的質檢小組。小組的主要職責是負責酒店的飯菜質量、更要做好對一樓小賣店的面食及香腸的質量監(jiān)察。衛(wèi)生監(jiān)察及設施設備的檢查維修，質檢小組成員分工要明確，把每個人的責任量化到部門，實行部門、區(qū)域承包，并有相應的獎懲措施，各負其責以增強責任心，使酒店的綜合服務全面提高，不斷提升酒店的接待檔次。

四、抓培訓并做好選人、育人、用人、留人工作。員工所提供的有形的和無形的服務是酒店對外宣傳的窗口，因此我們一定要下大力度抓好員工的培訓工作，從禮節(jié)、禮貌、服務技能等方面入手，內強素質，外樹形象。繼推行“將微笑服務傳遍嶺南國際”的活動，每月進行明星服務員的評比、獎勵工作，樹立楷模，從服務理念和服務方式上入手，尤其要在總臺及客房、餐廳服務員開展“微笑服務”，通過活動真正把微笑服務傳遍嶺南國際。酒店內部員工的流動性強也給企業(yè)發(fā)展帶來很多不利，因此我們要在育人和留人上下功夫，想問題多從職工角度出發(fā)，調動員工積極性，營造能吸引人的企業(yè)文化，降低人員流動而帶來的二次培訓成本，穩(wěn)定基層，穩(wěn)步提高酒店的經濟效益。

人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會有進步、有發(fā)展，我們應該牢牢地把握住這個機會，把握住這個發(fā)展的平臺，請大家支持我、鼓勵我，讓我們每一個人都以一個主人翁的身份加入到酒店的每一個決策中來，加入到我們集團公司的建設中來，獻計獻策，共謀發(fā)展大業(yè)；我們有決心、有能力，壯大企業(yè)規(guī)模，增強企業(yè)實力，實現(xiàn)企業(yè)大發(fā)展的宏偉目標。

謝謝大家!

第三篇：酒店經理竟職演講報告

酒店副經理竟職演講報告

酒店副經理竟職演講報告

今天,我懷著無比激動的心情就任酒店副總經理，首先感謝何董事長及各位領導給我這次繼續(xù)為酒店作貢獻的機會。

企業(yè)的發(fā)展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善經營的管理者，只有平時嚴格要求自己，不斷提高自身業(yè)務素質，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會，從而實現(xiàn)自我價值。

我的職務是XX大酒店副總經理一職，我知道，從我自身來講，無論是工作能力還是綜合素質都不能勝任這一職務，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。下面我談一談我對副總經理一職 的理解和我竟聘這一職務所具備的條件。

副總經理主要協(xié)助總經理確立大酒店的整體經營目標和發(fā)展方向，制定價格政策，提出階段性工作重點，并指揮落實；組織制定和完善中心各項規(guī)章制度，協(xié)調各部門關系，建立健全內部組織系統(tǒng)和合理、有效的運行機制；建立、保持并發(fā)展與社會各界的廣泛聯(lián)系，負責接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象；負責選拔培養(yǎng)、使用和考核中層以上管理人員；關心員工生活，不斷改善員工的工作條件和福利待遇，發(fā)揮員工的積極性，搞好企業(yè)民主管理；負責主持召開每日例會，經營管理會和部門經理會議，定期向總經理和董事會匯報工作。

從1998年開始我一直從事酒店工作，從事個酒店客房、營銷等工作，98年我先進入客房部 工作環(huán)境，對業(yè)務知識的相知甚少，使我工作十分渺茫，于是我不斷加強學習，經常深入到基層，了解并監(jiān)督下屬人員按工作程序為賓客提供服務，同時通過深入，加深自己對客房業(yè)務技能的掌握，提高自己對客服務的熟練程度，客房部是酒店的一個窗口，它的服務質量直接影響酒店的對外形象，因此我們在選人、用人上十分注意，一定要優(yōu)中選優(yōu)，要求服務人員要具備良好的素質。我們經常組織客房部的員工進行思想道德方面的學習，通過學習也涌現(xiàn)出了許多拾金不昧的高尚行為；在旅行社內部，無論是導游還是北山的景點講解，我們都要求他們不斷為自己充電，積極組織他們學習政治理論知識，史實知識和導游應具備的基礎知識，在強調下屬學習的同時，我也在不斷加強素質的提高，學習如何同不同性格，不同級別的人溝通，如何在不傷害客人又不損害酒店利益的基礎上處理突發(fā)事件；如何運用現(xiàn)代管理模式，減員增效，當然在這方面，我們還比較欠缺，我們也正在著手進行這一事項的改革，相信在不久的將來會實現(xiàn)客房部的改革計劃。通過學習提高了下屬和自身的綜合素質，為企業(yè)內強素質，外樹形象作出了一定的貢獻。

客房部和營銷部的工作雖然我接管的時間還不長，在領導嚴、暖管理相結合的經營理念指導下，我用心鉆研業(yè)務知識，深入基層，和員工們共同努力使客房前廳部完成任務，很好地完成了公司下達的經濟指標?？头壳皬d部是酒店創(chuàng)收的一個主要部門，因此在今后的工作中我們要總結經驗、彌補不足使客房部工作再上一個新臺階。

回顧過去，我們的成績令人歡欣鼓舞，展望未來，我們的工作機遇與挑戰(zhàn)并存，今年工作中要解決的主要問題和努力的方向：即做好禮貌服務、完善查房程序、規(guī)范收銀管理、加強物品考核、嚴肅員工紀律、完善獎懲制度、加強營銷力度等七大工作任務，側重于旅行社的經營管理工作，使旅行社的經濟效益有一個新的突破.我深知自己在工作中還存在著許多不足，需要領導和員工同志們的幫助，希望在大家的信任與支持下，我在今后的工作中會做到：

一，加強創(chuàng)新意識，真正把創(chuàng)新落到實處

我生活中最忌諱的最是辦事推諉、拖拉，大酒店的全面運行靠的是組織協(xié)調和效率，有了效率才有效益；在工作中我敢于說出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學到的一些管理經驗和具體做法。結合酒店實際，結合原有的崗位職責，創(chuàng)新服務，創(chuàng)新管理。為了創(chuàng)新服務，為了該白案客房人員少，任務重，服務不系統(tǒng)等一系列問題，今后要大到闊斧地對客房進行改革，在各樓層不設服務臺，為適應酒店業(yè)發(fā)展的需要，準備在各樓層及總臺安裝電腦，并安裝系統(tǒng)軟件，使總臺能夠盡快掌握各樓層的房間清掃情況，各樓層也能 盡快看到房間的出售情況，被給各樓層服務人員配備耳機，減少時間浪費，增強時間觀念。還準備在客房部安裝監(jiān)控系統(tǒng)，密切客房和安保的聯(lián)系，以確?？腿撕途频甑陌踩?。在創(chuàng)新管理方面，要積極組織下屬員工連練技術、練本領，在對客服務中靈活運用理論知識，在對客服務中善于真納故我和了解客人的心態(tài)及消費需求，各部門經理密切配合，全面抓酒店的經營管理，創(chuàng)新出針對個人的管理方式，向管理要效益，為企業(yè)形象升級做貢獻。

二、繼續(xù)做好酒店的市場營銷工作，下一步準備再吸收一部分成員進入市場營銷小組，充分發(fā)揮大家的積極性，讓更多更優(yōu)秀的人才發(fā)揮自己的能力，參與到管理工作中來，深入分析市場，集思廣益，為酒店開拓新客源和成立公關營銷不打下堅實的基礎。我們酒店無論從硬件設施還是軟件條件都已經達到了星級酒店的標準，我們所欠缺的就是對外的宣傳，營銷工作和內部的服務意識，營銷意識及顧客定位意識。酒店營銷不是盲目地對外宣傳，首先要確立宣傳對象——也就是我們的顧客群，針對不同的顧客群，我們要制定不同的營銷計劃，要確立不同的營銷渠道，一定要全員努力，利用酒店的星級設施，為酒店的整體經濟利益服務。我們要盡快成立公關營銷部，為酒店內部員工制制定不同的對外宣傳目標群，和營銷計劃，做到酒店二線為一線服務，一線為顧客服務，全員行動為企業(yè)經濟效益服務。

三、從控制成本抓起，要想完成經濟指標，有一個好的效益，成本是關鍵，現(xiàn)在市場上常見的價格戰(zhàn)其實打的就是成本戰(zhàn)，因此我們要嚴把進口關，在酒店的全面采購上一定要做到既物美又價廉，要多跑市場，和重點供應商建立長期合作關系，簽定長期供貨合同，爭取把成本控制到最低。建立負責酒店全面工作的質檢小組。小組的主要職責是負責酒店的飯菜質量、更要做好對一樓小賣店的面食及香腸的質量監(jiān)察。衛(wèi)生監(jiān)察及設施設備的檢查維修，質檢小組成員分工要明確，把每個人的責任量化到部門，實行部門、區(qū)域承包，并有相應的獎懲措施，各負其責以增強責任心，使酒店的綜合服務全面提高，不斷提升酒店的接待檔次。

四、抓培訓并做好選人、育人、用人、留人工作。員工所提供的有形的和無形的服務是酒店對外宣傳的窗口，因此我們一定要下大力度抓好員工的培訓工作，從禮節(jié)、禮貌、服務技能等方面入手，內強素質，外樹形象。繼推行“將微笑服務傳遍貝爾”的活動，每月進行明星服務員的評比、獎勵工作，樹立楷模，從服務理念和服務方式上入手，尤其要在總臺及客房、餐廳服務員開展“微笑服務”，通過活動真正把微笑服務傳遍貝爾。酒店內部員工的流動性強也給企業(yè)發(fā)展帶來很多不利，因此我們要在育人和留人上下功夫，想問題多從職工角度出發(fā)，調動員工積極性，營造能吸引人的企業(yè)文化，降低人員流動而帶來的二次培訓成本，穩(wěn)定基層，穩(wěn)步提高酒店的經濟效益。

人只有不斷挑戰(zhàn)自我才會有進步、有發(fā)展，我們應該牢牢地把握住這個機會，把

握住這個發(fā)展的平臺，請大家支持我、鼓勵我，讓我們每一個人都以一個主人翁的身份加入到酒店的每一個決策中來，加入到我們集團公司的建設中來，獻計獻策，共謀發(fā)展大業(yè)；我們有決心、有能力，壯大企業(yè)規(guī)模，增強企業(yè)實力，實現(xiàn)企業(yè)大發(fā)展的宏偉目標。

謝謝大家!

第四篇：竟職演講

忠誠

敬業(yè) 奉獻

銀川監(jiān)獄嚴管監(jiān)區(qū)

鄭有利

尊敬的各位評委、各位領導、同志們：

大家好！

我叫鄭有利，現(xiàn)年29歲，中共黨員，大學學歷，2009年11月參加工作，一直擔任監(jiān)區(qū)管教干警。我競聘的職位是副科級。

今天，面對組織的挑選，我感到，這是一次難得的學習機會，也是一次接受組織的檢閱。競聘是組織的選拔，也是我個人積累的展現(xiàn)。選擇競聘這個崗位，我認為自己有以下四個方面的優(yōu)勢。

一、政治理論素質過硬。四年來，政治素質上，注重加強理論學習，在動筆中記憶，在積累中提高，注重在實踐中學習實踐。通過刻苦學習和實踐鍛煉，自己的政治理論素養(yǎng)得到了提升，視野也得到了拓展，當然也更加堅定了對黨忠誠、對組織忠心的信念，堅決貫徹好、執(zhí)行好監(jiān)獄黨委的決策和部署。

二、熱愛基層工作。參加工作以來，先后在八監(jiān)區(qū)、九監(jiān)區(qū)、嚴管監(jiān)區(qū)擔任專管警察。實踐歷煉中，逐步使我體會到：監(jiān)獄教育改造對全社會安定團結的重要性，這就要求自己必須把工作價值和“監(jiān)獄教育改造、塑造新人”融入在一起。同時也使我具備了愛崗敬業(yè)、忠誠奉獻的職業(yè)操守。

三、具有一定的組織協(xié)調能力。四年來，我恪守公道正派的工作作風，團結同志，正確處理與領導和其他同志間的關系，顧大局、識 大體。虛心向老同志學習工作方法和管教辦法，不斷探索組織工作、協(xié)調工作、開展工作、推進工作的新方法、新經驗。

四、具有吃苦奉獻精神。在實際工作中，我和同志們一樣，時刻沒有放松對工作的創(chuàng)新和探索。在具體的實踐中，充分發(fā)揮自己年輕、旺盛的優(yōu)勢，能夠做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”，認真落實好直接管理制度，經常深入犯群，掌握一線情況和第一手資料。

通過不斷地努力，12、13連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀公務員，榮耀是對我工作的肯定，更是一如既往干好本職工作的鞭策。

如果此次競聘成功，我將從以下幾方面開展好自己的工作，： 第一、找準定位、高效履職。我獄作為全區(qū)重刑犯關押的高度戒備監(jiān)獄，監(jiān)管秩序安全穩(wěn)定為頭等大事，自己一方面會盡快熟悉自身工作崗位的職權范圍，強化自身學習，掌握本部門的基本情況，另一方面，對于涉及罪犯管理，應及時掌握犯情動態(tài)，及時化解犯群矛盾，從而使自己能夠及時進入工作角色。

第二、真抓實干，務實有為。立足自身工作崗位，結合本部門的實際情況，有計劃的推進工作。對于分管工作，以解決問題為出發(fā)點和落腳點，抓好日常執(zhí)法和罪犯的教育轉化工作，并按法定程序做好罪犯日?？己撕蜏p刑假釋工作。以身作則，團結協(xié)作，以腳踏實地的工作作風、務實肯干的工作實績確保監(jiān)管秩序長期穩(wěn)定。

第三、服從命令、聽從指揮。從警時間雖短，但我明白監(jiān)獄警察的職責和使命，身著警服、服從命令、聽從指揮是基本要求，也是最高要求。今后工作中，我會始終聽從監(jiān)獄黨委的工作部署和黨支部的 具體工作安排，勤請示多匯報，時刻從大局出發(fā)，以大局為重，開展好日常工作，用實際行動和工作表現(xiàn)踐行監(jiān)獄人民警察核心價值觀、用實際成效展現(xiàn)自我價值。

第四、不斷總結、開拓進取。步入新的工作崗位，難免會出現(xiàn)工作不足或不到位的情況，我將在工作中時時反思，不斷總結，切實負責，并認真、全面的檢討。在不足和問題面前絕不退縮，及時制定完善措施，及時調整，確保少走彎路，從而提升工作實效，以腳踏實地的干勁爭取不斷有新突破、新成績。

第五、公正廉潔、嚴以律己。在日常生活和工作中不斷加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，以“明明白白做人、實實在在做事”為自己的人生信條，堅持自身原則、堅守自身底線，公道正派，依法、科學、合理做好監(jiān)管執(zhí)法工作，切實不辜負組織的培養(yǎng)、親人的關心。

尊敬的各位評委、各位領導，今天站在這里，接受組織的選拔，我沒有什么豪言壯語，但我有一顆準備的心。就是想通過自己有一份想干事的激情，能干事的熱情，把自己這些年來所歷練的、所學的本領，在實踐中更進一步的得到完善和提高。為監(jiān)獄的各項事業(yè)做出應有的貢獻。

當然這次競聘上崗，有上有下，無論上下，我都會一如既往的以飽滿的工作熱情，務實的工作態(tài)度，高度的責任感和使命感，為我獄的各項工作努力奮斗。

我的演講完畢，謝謝大家。

第五篇：竟職演講

竟職演講

各位領導，各位同志：大家好！

非常感謝領導和同志們給我這次競聘的機會！

我叫XXX，今年XX歲，大專學歷，副主任科員。XXXX年參加工作，現(xiàn)在公平交易股工作。我竟聘的職位是消保股股長。竟聘這個職位的理由是：

一、良好的身體狀況和品行是我做好工作的保障 沒有一個健康良好的身體，就無法勝任上級領導交辦的工作任務；沒有一個良好的品行，就無法公平公正的行使自己的職責和權力，我深信自己良好的品行和身體為做好消保工作提供了保障。

二、我的工作經歷有助于做好消保工作

XXXX年，我有幸被錄取為工商干部，成為一名光榮的紅盾衛(wèi)士。XX年來，從基層到機關我所從事的工作都與行政執(zhí)法和消保工作密切相關。長期的工作磨礪和鍛煉，使我逐漸變得成熟，也為我能夠更好的勝任各項本職工作打下了良好的基礎。

三、我有消保方面的基本工作經驗

我于XXXX年到公平交易股工作以來，就一直從事行政執(zhí)法和消保方面的相關工作，其間我參與組織和宣傳“3.15”大型教育活動X次，接待消費咨詢上千人次；與同志們一道

1受理消費投訴X余件，為消費者挽回經濟損失近X萬元；受理舉報并參與掃除黑網吧X余家；與同志們一道通過下鄉(xiāng)宣傳等活動向廣大農村消費者宣傳消費維權知識，提高了消費者的維權意識。

四、對消保工作的認識有助于我做好消保工作

當前，我國的消費領域發(fā)生了巨大的變化，從市場經濟初期的不知消費維權為何物，到消費者自覺的維權；從商品和服務的品種單

一、服務單一，到現(xiàn)在商品琳瑯滿目、服務手法千奇百怪。劣質假冒商品也隨機充斥著我們的商品市場，給消費者的身體健康和經濟利益帶來極大危害。非法出版物、地下黑網吧嚴重影響到青少年的身心健康。這就使我們的消保工作越來越顯得重要，也使我們消保工作者肩上的擔子越來越顯得沉重。

如果競選成功，我將從以下幾個方面來做好消保工作：

一、加強學習，提高業(yè)務水平和辦事能力

俗話說：“打鐵還要自身硬”，要想適應并做好消費者權益保護工作就必須加強自身的學習修養(yǎng)，提高消費維權的基本素質，熟悉黨的方針政策和法律法規(guī)。只有充分利用好所掌握的維權知識和相關的法律法規(guī)，才能提高自己的業(yè)務水平和辦事能力，才能沉著應對、及時化解消費糾紛和矛盾。

二、加大宣傳力度，提高工商部門的公信力

要想做好一項工作，宣傳工作尤其重要。只有加大對消

保工作職能的宣傳，才能真正讓社會公眾了解消保,信任消保,從而支持消保的工作；只有將消保典型案例、熱點投訴分析、消費警示等通過各類宣傳媒介進行廣泛的宣傳，才能指導消費者增強自我保護能力，提高我們工商部門的公信力。

三、嚴格申訴舉報制度，樹立12315品牌形象

沒有規(guī)矩不成方圓，沒有嚴格的規(guī)章制度，就做不好工作。只有加強對12315申訴、舉報工作的規(guī)范化建設，制定出一套完善的12315申訴舉報規(guī)程，才能切實做到咨詢解答快、受理申訴快、調解查處快、信息反饋快，才能不斷提高服務質量，樹立工商12315品牌形象；才能使我們的消保工作讓政府滿意、群眾滿意，才能把創(chuàng)建文明和諧的消費環(huán)境落到實處。

尊敬的各位領導、同志們，以誠待人，踏實做人是我一生的為人標準；勤奮務實、開拓創(chuàng)新是我今后的工作標準。如果竟聘成功，我將不負眾望，充分發(fā)揮自己的潛能，以滿腔的熱情和高度的責任心投入到工作中，為我縣的消保工作作出自己應有的努力。如果竟聘不成功，我也不會失望和氣餒，我會在今后的工作中努力學習、勤奮工作，以期達到領導和同志們對我的要求和期望。

我的竟職演講完畢

謝謝大家！