第一篇：物業(yè)公司秩序部經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

XXX轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

一、對公司的認(rèn)知

2005年每天穿梭于市區(qū)與仙葫一樓盤上班期間。目光所及，東盟商務(wù)片區(qū)，僅榮和山水美地及翡翠園遙相聳立，獨(dú)秀于商務(wù)區(qū)眾多建筑之中。前有榮和新城滿城搶購再有山水美地的電視搖號。再有之后的中央公司、榮和大地的一房難求。在南寧市房地產(chǎn)一騎絕塵，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。入行15載，耳目所知，榮和集團(tuán)公司作為全廣西最大的房地產(chǎn)民營企業(yè)，具有全廣西最大的知名度。是廣西房地產(chǎn)的龍頭企業(yè)。作為建成物業(yè)達(dá)30000多戶的超大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)公司承擔(dān)了公司超龐大的各項(xiàng)銷售配合、承接查驗(yàn)、質(zhì)保整改、維修保養(yǎng)、精品管家服務(wù)、保潔、綠化、特約服務(wù)等物業(yè)的各項(xiàng)工作。經(jīng)過10多年持續(xù)有效管理及服務(wù)。將榮和新城、山水美地、榮和大地、中央公園、山水綠城、MOCO等項(xiàng)目打造成了南寧優(yōu)質(zhì)宜居的良品小區(qū)，樹立起了廣西建筑及物業(yè)服務(wù)龍頭旗幟?，F(xiàn)作為榮和的一名職員。深感榮幸！

二、業(yè)績描述

轉(zhuǎn)眼間，入職已半載。入職以來，時刻感受著公司對員工無微不至的人文關(guān)懷。公司濃郁的學(xué)習(xí)氛圍、輕松的工作環(huán)境。同事積極認(rèn)真的工作態(tài)度，吃苦耐勞的敬業(yè)精神。公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，對精致完美的不懈追求。讓我感動，激勵著我自我鞭策不止。秩序維護(hù)部的工作作為公司的基層窗口，向業(yè)主直接展示公司的服務(wù)素質(zhì)，是公司品牌支撐的主支柱，對一個公司的發(fā)展起著十分重要的作用。我受命接手秩序版塊工作以來，首先告誡自己責(zé)任是第一要義，認(rèn)真細(xì)致才能使工作到位。在熟悉小區(qū)的樓宇結(jié)構(gòu)、進(jìn)出單元門口、機(jī)房重地、各點(diǎn)配套消防和安防設(shè)備設(shè)施、車場進(jìn)出道閘、監(jiān)控點(diǎn)位、電動車充樁等安全維護(hù)版塊的重點(diǎn)部位的現(xiàn)場認(rèn)知工作后，認(rèn)真分析和記錄存在問題，于入職后開展了下述工作：

（一）、基本面工作 1.嚴(yán)格要求、以身作則。作為部門副經(jīng)理，秩序版塊工作帶頭人，帶頭遵守公司規(guī)章制度是一項(xiàng)最基本的行為準(zhǔn)則和要求。為此，我首先嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在日常工作中以自己的實(shí)際行動潛移默化的影響和帶動全體隊(duì)員，半年間，嚴(yán)抓實(shí)管，力保秩序團(tuán)隊(duì)無重大違法違紀(jì)等各種過失行為。同時，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態(tài)，積極完成各項(xiàng)本職工作。

2.重抓隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。一支過硬的隊(duì)伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊(duì)員的綜合素質(zhì)，新入職隊(duì)員均要求班長手把手傳幫帶，體系文件多項(xiàng)疊加培訓(xùn)，具有從業(yè)基本素質(zhì)后再行安排重要崗位。嚴(yán)抓隊(duì)員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，按月進(jìn)行秩序員必備軍事動作要領(lǐng)和安全基本技能知識、車輛指揮手勢的培訓(xùn)，力求做到熟能生巧。強(qiáng)化以人為本的管理，嚴(yán)格現(xiàn)場工作紀(jì)律管理的前提下，落實(shí)各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、規(guī)章制度，對領(lǐng)導(dǎo)提出的特定事項(xiàng)，針對性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃。按計(jì)劃對所有秩序員開展公司體系文件的崗位職責(zé)、部門運(yùn)作程序、部門規(guī)章制度和公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)。工作中，對崗位形象、著裝、工作紀(jì)律的檢查，嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。以制度來要求、管理隊(duì)員。有功即獎，有過必罰，獎罰分明。

3.加強(qiáng)隊(duì)員的服務(wù)意識、禮貌用語等的培訓(xùn)，不斷提高秩序崗位的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是公司的一項(xiàng)品牌，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)呼公司的生命。工作安排責(zé)任到人，并隨時檢查工作質(zhì)量。為此，我首先從自己開始，以自己的實(shí)際行動潛移默化的影響和帶動全體隊(duì)員。按月擬定培訓(xùn)計(jì)劃，按時開展服務(wù)意識、禮貌用語等系列培訓(xùn)，并深入到崗位及時做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作，并按照公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，目前，絕大部分的秩序員能夠端正思想態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的崗位服務(wù)要求。做到逢車敬禮，向領(lǐng)導(dǎo)敬禮。與外來人員交流能自動使用敬語和規(guī)范化肢體語言。

4.改革創(chuàng)新，力保部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由于公司保安服務(wù)工作的特殊性，工作要求高，事務(wù)復(fù)雜，沖突多，加之社會發(fā)展、物價上漲等多方面因素。曾經(jīng)，就在入職后的3月份，秩序員的辭職率高達(dá)30%，部門出現(xiàn)嚴(yán)重的人員緊缺狀況，為此，及時調(diào)整了工作思路，采取下到工作現(xiàn)場、駐點(diǎn)。與隊(duì)員面對面、帶頭沖、有工一起做、有水一起喝等一系列的貼身傳幫帶措施，歷時一個多月，穩(wěn)定了大部員工的思想，有效的降低了員工的流失率；針對工作中缺失的雨衣、水鞋、對講機(jī)等工作物品、裝備進(jìn)行了緊急采購，確保了部門工作正常開展。

5、加強(qiáng)治安與消防安全管理，切實(shí)維護(hù)公司利益。（1）堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全管理方針，時刻教育和要求隊(duì)員嚴(yán)格要求自已，按月、周、日等體系規(guī)程要求對公司各區(qū)域的配套設(shè)施、單元門、側(cè)門、消防設(shè)備等消防部位、設(shè)備設(shè)備按時巡查，認(rèn)真排查單元樓道門、消防設(shè)施等方程面存在的安全隱患。（2）堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針。每周開展兩次消防安全宣傳教育培訓(xùn)及實(shí)操，不斷增強(qiáng)隊(duì)員的消防安全意識和提高隊(duì)員的消防業(yè)務(wù)技能，隊(duì)員已能熟練掌握使用消防設(shè)備進(jìn)行消防安全防護(hù)工作。（3）嚴(yán)抓車輛安全管理、規(guī)范停放。工作中，一要求員工嚴(yán)格執(zhí)行車輛刷卡出入制度，最大程度的避少車輛亂停放的情況發(fā)生；二是要求員工嚴(yán)格履行車輛安全檢查制度，物品憑放行條放行；三是落實(shí)隊(duì)員加強(qiáng)車場的巡查頻次并對各項(xiàng)車場突發(fā)事件快速處理。半年來，車輛管控工作方面未有重大安全事故發(fā)生。

（二）、主要工作：

1.針對崗位衛(wèi)生進(jìn)行突擊處理，持續(xù)有效的進(jìn)行所有崗位衛(wèi)生的全部整潔處理。將崗位工作物品以外的雜物進(jìn)行總體清理。對崗位上監(jiān)控主機(jī)箱內(nèi)的灰塵按月進(jìn)行吸塵處理。整治后，山水美地固定崗崗位衛(wèi)生情況得到大步提升和改善.2.針對山水美地各固定崗近10多部對講機(jī)存在電池老舊、機(jī)體殘破、機(jī)子故障致接收不好的情況，及時組織、協(xié)調(diào)對所有對講機(jī)進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)、問題統(tǒng)計(jì)，快速報(bào)銷處理。并快速報(bào)請OA審批后進(jìn)行了10部對講機(jī)及60塊電池的采購。有效的確?，F(xiàn)場秩序維護(hù)對講工作的正常開展。3.針對各組團(tuán)存在的監(jiān)控?cái)z像頭老化、損壞、無圖象、線路斷裂等一系統(tǒng)問題。不等、不靠。在維修人員短缺的情況下，通過與工程部協(xié)調(diào)由工程派出一名弱電工程人員，再從秩序維護(hù)部內(nèi)抽調(diào)一名參加過家電維修的秩序員，組成了山水美地的監(jiān)控修復(fù)二人組。經(jīng)過持續(xù)的維修。已完成了各個小區(qū)進(jìn)出口等重要部位的20多個點(diǎn)位監(jiān)控?cái)z像頭的修復(fù).4.針對山水美地原有各組團(tuán)進(jìn)出口監(jiān)控?cái)z像頭未能有效覆蓋現(xiàn)場的情況。及時協(xié)調(diào)弱電維修二人組對進(jìn)出口監(jiān)控?cái)z像頭進(jìn)行調(diào)改、增加。增加現(xiàn)場照明。已完成所有進(jìn)出口攝像頭的覆蓋。有效的提升了小區(qū)進(jìn)出口的監(jiān)控力度。為突發(fā)、偷窺事件涉案可疑人員監(jiān)控查看提供有力保障。對道閘現(xiàn)場發(fā)生的多起沖擊、打傷崗位人員，破壞道閘設(shè)施等情況提供有力的協(xié)查作用。

5.完成了組團(tuán)內(nèi)車庫風(fēng)管構(gòu)件銹蝕脫落、道閘意外下閘砸車?yán)碣r及車輛撞壞小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備索賠事件處理10多次。協(xié)調(diào)房屋污水反冒、前臺打砸、房屋被偷盜事項(xiàng)等20余起。有效的完成各項(xiàng)重大糾紛的處理。確保小區(qū)日常秩序及客服工作的正常開展。

6.經(jīng)過對隊(duì)伍的嚴(yán)肅整頓，思想狀態(tài)調(diào)整，崗位巡查工作的落實(shí)到位。對小區(qū)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)查、嚴(yán)控。小區(qū)各項(xiàng)失竊案發(fā)數(shù)量已降到最低值。

7.協(xié)助工程部完成了商業(yè)街、東盟國際、四組團(tuán)車牌識別系統(tǒng)的安裝及后續(xù)管控工作的開展。車輛收費(fèi)已穩(wěn)定、有序，基本無異常情況發(fā)生。對組團(tuán)內(nèi)車庫違規(guī)亂停的情況進(jìn)行了大力整頓，亂停情況得到了抑制。8.有效的組織實(shí)施《2016年上半年度的山水美地防暴抓捕暨消防疏散演練》工作。圍繞提升突發(fā)消防事故緊急處理及小區(qū)偷竊暴徒分子抓捕能力的兩個主題。通過方案制定，物料采購，人員安排。組織實(shí)施了二次預(yù)演后順利的完成了演練。通過演練，有效的提升全體參演工作人員的消防能力及安全防護(hù)工作能力。

三、不足及改善對策：

1.員工思想調(diào)整及調(diào)動工作開展跟不上工作現(xiàn)狀。秩序隊(duì)員的工作積極性仍需提高。秩序隊(duì)伍戰(zhàn)斗力仍未能達(dá)到良好狀態(tài)。工作崗位各種違規(guī)亂紀(jì)情況仍較多，對現(xiàn)場的人員車輛秩序維持工作未達(dá)正常值。小區(qū)閑雜人員隨便進(jìn)出、無車位車輛進(jìn)出隨意，違規(guī)亂停情況仍頻發(fā)。小區(qū)業(yè)主意見極大。以上問題有歷史原因，主要仍是員工思想仍停留在以前。對此情況，擬采取貼近員工、以身作則、合理分工、真心傳幫帶的方式進(jìn)行改善。2.體系文件培訓(xùn)工作未能有效落實(shí)。未能結(jié)合現(xiàn)時的工作重點(diǎn)作好小區(qū)人員進(jìn)出、車輛進(jìn)出管控等方面作出針對性的“統(tǒng)一說辭”，專項(xiàng)應(yīng)對規(guī)程及技能培訓(xùn)工作仍欠缺，致使目前小區(qū)在該兩塊方面的工作仍有極大的不足。對此情況，通過按時有效落實(shí)對該兩版塊體系文件的培訓(xùn)，制定秩序崗位“統(tǒng)一說辭”，進(jìn)行崗位實(shí)操、現(xiàn)場傳幫帶等工作來加以改善。3.消防工作未能有效開展。小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備大部已老化，消防能力極需改善，存在重大安全隱患。擬對存在問題的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面排查、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)維修。需更新更換的，報(bào)銷后采購補(bǔ)充。

4.三級文件表格的使用狀況極需改善。因人員缺編，巡邏工作的經(jīng)常性缺失，致使巡查表單的填寫缺失。此項(xiàng)情況，需通過穩(wěn)定隊(duì)伍、加大招聘、崗位調(diào)整及巡查路線的重新設(shè)置及人員巡查工作的有效落實(shí)來改善。

四、未來工作展望

追隨公司做優(yōu)、做強(qiáng)、做大是我的前行目標(biāo)。在公司更高、更好、更專業(yè)化的工作要求下。我將秉承集團(tuán)、公司一貫的服務(wù)宗旨及創(chuàng)新精神，認(rèn)識新常態(tài)，適應(yīng)新常態(tài)，結(jié)合新形勢，落實(shí)集團(tuán)、公司新模式工作指導(dǎo)要求，在集團(tuán)、公司構(gòu)建的未來行業(yè)新格局中，作好一塊鋪磚石的工作。在工作中，對問題進(jìn)行更全面的前瞻性預(yù)警，計(jì)劃性更強(qiáng)、工作更科學(xué)、分工更合理，協(xié)調(diào)溝通更快速。以更快的速度和更好的質(zhì)量完成集團(tuán)及公司下達(dá)目標(biāo)與任務(wù)。

我已經(jīng)做好了迎接更大挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請人：

二〇一六年九月十九日

第二篇：秩序經(jīng)理述職報(bào)告

秩序經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

您們好！

現(xiàn)在，我心懷激動之情向公司各領(lǐng)導(dǎo)和全體同事作工作簡述。

回顧2015年，海河大觀秩序部各項(xiàng)事務(wù)都能夠按計(jì)劃，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、落實(shí)和完善，我本人在部門經(jīng)理這個職位上三個月的時間，完全以飽滿熱情投入工作，在業(yè)主維權(quán)活動中，二期業(yè)主私搭亂建事件中，年底上門收取物業(yè)費(fèi)工作中都起到了表率作用。在本崗位盡心敬業(yè)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。概括起來說就是嚴(yán)格做好“六堅(jiān)持”。即：

一是堅(jiān)持把穩(wěn)定部門人員的思想作為基礎(chǔ)工程來抓，人的思想穩(wěn)定了，部門工作開展起來就有保障。

二是堅(jiān)持把提高隊(duì)員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)作為形象工程來抓，員工禮主動貌待打招呼、文明服務(wù)，得到業(yè)戶大力表揚(yáng)，部門更是得到業(yè)主贈與的多面錦旗。

三是堅(jiān)持提升隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力，通過經(jīng)常性開展案例學(xué)習(xí)，采取“以現(xiàn)場實(shí)際操作演練為主、書面案例剖析為輔”的培訓(xùn)方式，隊(duì)員的處事能力明顯提升，最典型的就是在遇到電梯困人時保安人員能夠根據(jù)實(shí)際情況安慰、穩(wěn)定被困人情緒，配合工程部快速進(jìn)行解救；

四是堅(jiān)持做好小區(qū)治安工作。我對“小區(qū)日常內(nèi)部治安工作”與“保障小區(qū)外圍市政路良好治安秩序”采取兩手抓，兩手都不放松的原則，根據(jù)園區(qū)及周邊的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的方案，合理、適度地利用周圍綜合執(zhí)法大隊(duì)和當(dāng)?shù)嘏沙鏊牧α?，成立警民共建單位。入職三個月，小區(qū)從沒有發(fā)生一起責(zé)任案件，保持0發(fā)案率，而在“保障小區(qū)外圍市政路良好治安秩序”，每天商業(yè)人員高峰期安排人員在外圍來回巡邏，維護(hù)交通安全暢通并威懾、打擊可疑人員，得到業(yè)主的一致好評。

五是堅(jiān)持把消防安全管理工作擺首位。就如何開展消

防管理工作呢？我是采取分“三步走”的方式進(jìn)行：第一步是日常有計(jì)劃對小區(qū)的消防設(shè)備設(shè)施器材進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施器材保持在預(yù)備狀態(tài)，遇有緊急情況，器材隨時可用；第二步是逢年過節(jié)重大節(jié)假日（如春節(jié)、元旦、五一國際勞動節(jié)、十一國慶節(jié)）或有需要的情況下組織消防安全檢查，主動找出問題，及時發(fā)現(xiàn)隱患，限時給以解決；第三步是定期組織消防演習(xí)，以此來檢驗(yàn)隊(duì)員消防事件的應(yīng)變能力、處理能力和協(xié)調(diào)能力，預(yù)防事故的發(fā)生，六是堅(jiān)持以大局為重，大處著眼、小處著手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，體現(xiàn)出大客服精神，“點(diǎn)點(diǎn)滴滴、不分你我，目標(biāo)一致、匯流成河“良好的團(tuán)隊(duì)精神和和諧的工作氛圍。

當(dāng)然，在取得成績的同時，隊(duì)員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、處事能力離公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求仍有一定的差距，這都有待來年加改進(jìn)。

展望未來，我信心百倍，在2016年的工作中，我將一如既往的做好上述六個堅(jiān)持，帶領(lǐng)本部門人員完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做好小區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)。2016年里，”治安工作0發(fā)案率、消防工作0發(fā)案率、消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好率100%、車場管理達(dá)標(biāo)、業(yè)住對秩序工作無投訴、小區(qū)安全管理工作100%滿意率“這就是我2016年工作目標(biāo)和愿景。

我深信：只要圍繞”誠信服務(wù)客戶、專業(yè)創(chuàng)造價值、樹立大客服品牌"的服務(wù)宗旨，團(tuán)結(jié)在以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心，以管理處為中心的團(tuán)隊(duì)中，目標(biāo)一定會實(shí)現(xiàn)。

最后，我套用部隊(duì)軍人常說的一句話來結(jié)束我的述職：語言代表不了行動，行動才是最好的語言，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事看我的行動吧！

謝謝！

述職報(bào)告人：海河大觀服務(wù)中心 范玉生 2016.1.10

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在接下來的工作中，我們會針對不足之處及時進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立保利形象和完善秩序部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的積極指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在下一年會取得更好的成績，以不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

第三篇：2019物業(yè)公司經(jīng)理述職報(bào)告

2篇2019物業(yè)公司經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的XX領(lǐng)導(dǎo)：

我現(xiàn)任XX物業(yè)公司經(jīng)理，現(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們做述職報(bào)告。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和三個代表“重要思想為指導(dǎo)”堅(jiān)持以黨為公，執(zhí)政為民。緊緊圍繞班子建設(shè)，文明村建設(shè)，和諧社區(qū)建設(shè)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高工作能力。

XX花園小區(qū)，共有56棟住宅樓(其中多層樓53棟，16層高層住宅3棟)總戶數(shù)3655戶，地上停車位1000多個，地下停車場一個，休閑廣場3個，四層服務(wù)樓一棟，商業(yè)店鋪16家，幼兒園一個，共計(jì)40多萬建筑平米。XX花園物業(yè)公司目前有80多人，全體員工本著XX物業(yè)“以人為本”“將管理在服務(wù)中體現(xiàn)”的服務(wù)理念，為村民和住戶提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了住戶的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，20XX年我們積極投入到創(chuàng)建文明、和諧、優(yōu)秀小區(qū)的工作中。

主要從以下幾個方面做一個簡要匯報(bào)：

一、建全組織機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)計(jì)劃

首先將工作分為5個方面，辦公室、水電管理，維修、綠化衛(wèi)生、安全保衛(wèi)。成立5個部門，每個部門都由工作突出、責(zé)任心強(qiáng)的人來擔(dān)當(dāng)部門主任。由經(jīng)理、主任組成的物業(yè)公司管理層，每周周一上午召開例會，計(jì)劃總結(jié)工作。日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，工作目標(biāo)。各部門每月評比，以確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)

要想為村民住戶提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。對XX花園小區(qū)我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實(shí)處才能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，除了物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要來制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì)(例如：我們購買專業(yè)知識書籍120多本，租借培訓(xùn)光盤給工作人員學(xué)習(xí)多次，要求學(xué)習(xí)人員寫觀后感等)，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，還根據(jù)村發(fā)展方向和本小區(qū)具體情況制定了工作指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行評比獎罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行，每半個月物業(yè)公司管理層人員到小區(qū)進(jìn)行檢查評比，對小區(qū)的治安、衛(wèi)生、綠化等工作檢查，獎罰分明。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度。除上下層級的監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。

三、克服困難，努力工作，針對住戶要求，提供一流服務(wù)

20XX年XX花園小區(qū)住宅樓，商業(yè)店鋪全部交工。大量業(yè)主入住，物業(yè)公司辦公室、接待電話、水電維修、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增，全體員工加班加點(diǎn)，不怕苦不怕累，努力工作?！耙苑?wù)為主，以住戶為中心”，竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。物業(yè)公司秉承“以人為本”，“將管理在服務(wù)中體現(xiàn)”的服務(wù)理念，主動了解住戶需求，及時處理。在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。

首先，物業(yè)管理層定期到住戶家中，與住戶充分溝通，了解需求，了解物業(yè)公司員工服務(wù)狀況，以便有針對性的處理方案和便民服務(wù)，辦公室定期回訪反映問題的住戶，了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度。也征求到一些意見和建議，對合理的建議有及時采納，同時根據(jù)住戶意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時，有針對性的開展一些便民服務(wù)項(xiàng)目。例如：戶內(nèi)維修、聯(lián)系定報(bào)、室內(nèi)保潔，安裝電話、寬帶等服務(wù)，對老年人、殘疾人、病人等弱勢群體，義務(wù)更換閥門、燈泡、管道改修等工作。并且與小區(qū)1號商鋪“天福隆超市”，5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協(xié)商，在保證質(zhì)量的情況下，免費(fèi)為住戶送貨上門。這些看似不起眼的措施，其實(shí)大大方便了住戶。

20XX年在村領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，物業(yè)公司做了以下幾項(xiàng)主要工作：

1、鍋爐房改造，增加20噸鍋爐一臺。針對去年供暖出現(xiàn)的一些問題，今年年初村委領(lǐng)導(dǎo)指示，投入巨資對鍋爐房進(jìn)行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐一臺。確保了今冬供暖，讓所有住戶度過一個溫暖的冬天。

2、改造排水管道，做好防汛工作。20XX年5月物業(yè)公司與市設(shè)計(jì)院，對小區(qū)雨水排放進(jìn)行研究勘察后，制定方案。在小區(qū)蓄水坑上做一架航車，配備大功率抽水泵一臺，及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作，將雨水及時排放于市政雨水主管道，確保了舊村，小區(qū)的防汛安全。3、為四川災(zāi)區(qū)捐款，獻(xiàn)愛心。20XX年5月12日四川省發(fā)生特大地震災(zāi)情，給當(dāng)?shù)厝嗣裨斐闪司薮蟮纳?cái)產(chǎn)損失。國家領(lǐng)導(dǎo)人親赴現(xiàn)場抗震救災(zāi)。村委會，物業(yè)公司及時在小區(qū)門口等地，開展“抗震救災(zāi)，捐獻(xiàn)愛心”捐款活動。3天時間，村民，XX居民就捐款35239元，村委會捐款10萬元。5月16日上午，將所有善款上繳河北省紅十字會，燕趙晚報(bào)對此進(jìn)行了報(bào)道，受到社會好評。8月份奧運(yùn)期間，按照上級部署開展安保工作，培訓(xùn)安保人員60多名。在小區(qū)安全防范，確保了奧運(yùn)期間小區(qū)安全。

4、20XX年10月30日開始征收今冬取暖費(fèi)，由于市政府取暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)的晚，所以今年收費(fèi)時間短，任務(wù)重。物業(yè)公司全力配合村領(lǐng)導(dǎo)催繳取暖費(fèi)，收費(fèi)人員加班加點(diǎn)，每天早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)，12小時不間斷收費(fèi)，并且做好解釋工作。14日供暖開始，維修人員每天晚上加班，對小區(qū)供熱出現(xiàn)的問題，及時有效的進(jìn)行處理。在大家的努力下今冬供暖收費(fèi)，維修工作順利完成。

5、為了進(jìn)一步樹立XX物業(yè)公司的企業(yè)形象公司充分利用[北翟營報(bào)]宣傳輿論作用，促進(jìn)和改進(jìn)我們管理工作。同時，根據(jù)自身特點(diǎn)制定科學(xué)的宣傳策略，使思想和文化相結(jié)合，及時反映社區(qū)居民文化，物業(yè)公司的企業(yè)文化，員工們的工作生活等等。這樣既激勵了工作勤奮，成績優(yōu)秀的員工，又解答了住戶提出的疑問及各類熱點(diǎn)問題。還培養(yǎng)了大家的社會公德，提高了大家生活素質(zhì)。因此，每一期的報(bào)紙投稿都由專人負(fù)責(zé)，提前策劃準(zhǔn)備。使報(bào)紙成為物業(yè)公司一道亮麗的風(fēng)景線。

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，住戶的滿意就是我們工作的目標(biāo)。首先，物業(yè)公司實(shí)行24小時值班制度，住戶的每一個訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件事處理都形成一個完整的封閉，得到及時處理。其次，在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作，要想到住戶前面，做到住戶前面，不能被動地等著住戶前來投訴時再處理問題，我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識，要員工知道“假如你不是天才，那你就要敬業(yè)”的工作精神，牢記“以住戶為中心”的服務(wù)理念，并且貫穿到工作的全過程中去。我們將通過對住戶充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識為住戶提供一流的管理和服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安安居才能樂業(yè)?？梢?，安全對小區(qū)來講是重中之重，物業(yè)公司實(shí)行封閉式管理制度，對小區(qū)兩個門口實(shí)行人車分流，小區(qū)24小時值班巡視。XX花園小區(qū)管理走高檔小區(qū)管理路線，在智能化管理方面，20XX年9月引入了先進(jìn)的車輛智能管理系統(tǒng)2套(北門口一套，地下車庫一套)。

對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行智能化管理，住戶固定車輛，一車一卡，出入刷卡。臨時來訪車輛實(shí)行換證制度，并且24小時監(jiān)控錄像，對進(jìn)出車輛電腦比對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。還有高層樓消防24小時監(jiān)控等高科技系統(tǒng)。先進(jìn)的技防系統(tǒng)發(fā)揮了巨大作用，但是只有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配，方可發(fā)揮最大威力。因此物業(yè)公司指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。

在人防方面，有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍，基本都是退伍軍人和優(yōu)秀青年，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)，定期培訓(xùn)、訓(xùn)練，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個安全舒適的居住環(huán)境。

五、創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境，得到省市領(lǐng)導(dǎo)和住戶的好評

為了讓住戶有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，物業(yè)公司專門組建了一支綠化、保潔隊(duì)伍負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、設(shè)施維護(hù)工作，并且實(shí)行嚴(yán)密的管理制度。例如，小區(qū)道路一天兩掃，垃圾箱一周兩擦，樓道一周一掃，紙屑、煙頭等雜物及時清理，秋天樹葉日落日清，使小區(qū)充滿生機(jī)、沒有荒涼。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美。

總之，在20XX年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在20XX年工作中，我要努力學(xué)習(xí)知識，彌補(bǔ)不足，團(tuán)結(jié)全體員工，使XX物業(yè)公司的各項(xiàng)工作更上一個新的臺階。

以上報(bào)告有不覓之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志批評指正。

特此報(bào)告

XX

XXXX年XX月XX日

物業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告

各位尊敬的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)：

20XX年，XX物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了XX物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預(yù)計(jì)20XX年?duì)I業(yè)收入XXX萬，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的XX%。完成利潤總額270萬元，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%?，F(xiàn)就本人20XX的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責(zé)，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理，我清楚的認(rèn)識到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展，做好國有資產(chǎn)保值增值，責(zé)任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任，在千頭萬緒的實(shí)際工作中，時刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來抓，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠(yuǎn)離享樂主義思想，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經(jīng)營決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng)，嚴(yán)格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化、民主化。

二、20XX主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制，明確各級責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初，我在與經(jīng)營班子成員達(dá)成共識的前提下，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織、計(jì)劃、分工、推進(jìn)和考評五個環(huán)節(jié)入手，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任，強(qiáng)化督辦，嚴(yán)格考評，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處。

(二)創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20XX年，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式，極力拓展高回報(bào)的顧問項(xiàng)目，成功簽下了XXXXXX等顧問項(xiàng)目，增加收入近百萬元。其中更以XXXX項(xiàng)目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì)，形成品牌效應(yīng)后順勢而為，陸續(xù)拿下XXXXX等顧問項(xiàng)目，在顧問項(xiàng)目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

(三)務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)社會化、專業(yè)化需求的增強(qiáng)，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營提供了無限商機(jī)，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。XX物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20XX年，除了鼓勵電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會議服務(wù)、花卉采購、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù)，與XXXX等單位展開的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考評方式，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務(wù)流程、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理、部門經(jīng)理，參與項(xiàng)目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務(wù)處的保安、保潔、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，同時也提出不足之處，對各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題：

目前，由于項(xiàng)目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才、全才特別匱乏，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們在很多方面還處于經(jīng)驗(yàn)管理階段，距離管理精細(xì)化、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質(zhì)管理方面，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實(shí)不到行動上。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識淡薄、服務(wù)被動，造成品質(zhì)下滑。

2)多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種類、激勵機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。

四、20XX年的工作計(jì)劃

(一)收入拓展方面

1、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，同時公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，爭取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。

2、依托XX品牌，以XXXX為中心，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組現(xiàn)場指導(dǎo)等形式，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性。

(二)品質(zhì)管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對客服務(wù)功能的落地，加強(qiáng)項(xiàng)目內(nèi)部自檢監(jiān)管力度。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來，有成績、有改進(jìn)，但也存在一些不足之處?？己私Y(jié)果與主任的升降獎懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20XX年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，一年來我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力。陽光總在風(fēng)雨后，新的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，XX物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

特此報(bào)告

XX

XXXX年XX月XX日

第四篇：物業(yè)公司經(jīng)理述職報(bào)告

大慶達(dá)源物業(yè)管理有限公司 嵇 剛 2009年組織上調(diào)任我為奧林a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以創(chuàng)一流物業(yè)管理公司為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努

大慶達(dá)源物業(yè)管理有限公司 嵇 剛

2009年組織上調(diào)任我為奧林a區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以創(chuàng)一流物業(yè)管理公司為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。編輯。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來，我堅(jiān)持落實(shí)上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展這些深層次的問題去實(shí)踐。自從奧林a區(qū)管理處成立之日起，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了認(rèn)識到位、思想到位、工作到位，在較短的時間內(nèi)使奧林a區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任奧林a區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理奧林a區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。奧林a區(qū)管理處自2009年10月30日至2009年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自2009年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了保潔示范班、維修示范班、保安示范班、綜合業(yè)務(wù)大比武等評比活動，在此活動中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會等多種形式，在全公司廣泛掀起學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)活動，通過這項(xiàng)活動，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。

為了有效推進(jìn)5s管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5s管理 實(shí)行三抓和三不放過措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5s管理。三抓一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。三不放過一是不按5s標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過；二是不按5s標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過；三是不按5s標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著的成效，獲得了2009昆侖集團(tuán)5s管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施；加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進(jìn)方向

一、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照精細(xì)美的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把精細(xì)美的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。

二、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。

三、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。

四、奧林a區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會力爭在2009年被評為省級文明示范小區(qū)的榮譽(yù)稱號。

五、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。實(shí)施iso9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作。

第五篇：物業(yè)公司經(jīng)理述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告

*******部領(lǐng)導(dǎo)：

我現(xiàn)任我也公司經(jīng)理。在****年的工作中，我堅(jiān)持認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮務(wù)實(shí)。以規(guī)范管理為主線，抓住重點(diǎn)工程，落實(shí)屬地責(zé)任，實(shí)現(xiàn)科學(xué)安全，實(shí)現(xiàn)真心服務(wù)；從而使公司的各項(xiàng)工作扎實(shí)開展，物業(yè)服務(wù)和管理水平有了明顯的提升?，F(xiàn)就一年來的工作做述職報(bào)告。

一、強(qiáng)化規(guī)范，追求實(shí)效

1.嚴(yán)格執(zhí)行勞動定額，實(shí)行定人定量定片定責(zé)。

依據(jù)法定工作制及物業(yè)服務(wù)全年化的實(shí)際，我們重新核定了清掃保潔和綠化（保潔）養(yǎng)護(hù)的勞動定額：開放小區(qū)清掃保潔*****平米∕人，封閉小區(qū)*****平米∕人，綠化保潔養(yǎng)護(hù)****平米∕人?？茖W(xué)定額，合理分配人力，為提高清掃和綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量提供了人力保證。

2.建立工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查考核，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣。

我們建立了清掃保潔，綠化養(yǎng)護(hù)，垃圾清運(yùn)，道路養(yǎng)護(hù)的“16無”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)行嚴(yán)格檢查評比，考核與月獎金掛鉤。每季度開展一次拉練大檢查，管理員及群眾監(jiān)督員一起對每個清掃（養(yǎng)護(hù)）的責(zé)任區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，現(xiàn)場打分，用標(biāo)準(zhǔn)說話，獎優(yōu)罰劣，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣。

嚴(yán)格執(zhí)行垃圾箱消毒滅蠅制度，定期對垃圾箱、垃圾池進(jìn)行清洗。許多居民都在感嘆“這幾年小區(qū)干凈了、蒼蠅蚊子少了”。

3.建立了物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，物業(yè)管理規(guī)范化。

我們對物業(yè)小區(qū)、綠化隊(duì)、保潔隊(duì)建立了統(tǒng)一模塊、統(tǒng)一格式的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，收集、整理、規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理數(shù)據(jù)40余萬組，基礎(chǔ)建設(shè)得到強(qiáng)化。

二、關(guān)注民生，提升物業(yè)品質(zhì)

****年，我們對生活區(qū)樓前樓后配置了涼亭**個，安裝石桌石椅***套，配置長條木椅***張，圍樹木椅****張。將*大棚廢棄場改為健身場，安裝健身器材****部。生活設(shè)施逐步完善。

建造了文化廣場音樂噴泉。音樂噴泉采用全自動控制，***種色燈、***種水景、***首音樂；內(nèi)縮草坪****平方米，擴(kuò)大了文化廣場活動面積，滿足了業(yè)主休閑健身娛樂的文化需求。

完成了****個樓的平改坡、***個樓的外墻保溫工程，平改坡面積***平方米，外墻保溫面積***平方米，達(dá)到了保溫節(jié)能的效果。

三、突出綠化養(yǎng)護(hù)，提高綠化生態(tài)效益

我們堅(jiān)持“種養(yǎng)結(jié)合，重在養(yǎng)護(hù)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)科學(xué)養(yǎng)護(hù)。***年，綠地草坪修剪率達(dá)到100%，生活區(qū)樹木剪枝整形率達(dá)到95%，病蟲害控制率達(dá)到98%。徹底根治了“小地窖、小窩棚、小柵欄、小菜園”的毀地毀綠行為。居民在享受綠色的同時，珍惜綠色愛護(hù)植物的意識和習(xí)慣已經(jīng)形成，生活區(qū)綠地率100%，綠化覆蓋率達(dá)到30%，綠色生態(tài)景觀已見輪廓。

四、強(qiáng)化屬地責(zé)任，實(shí)現(xiàn)科學(xué)安全

公司管轄的面積大、施工隊(duì)伍多、作業(yè)點(diǎn)多面廣、風(fēng)險(xiǎn)因素多，屬地責(zé)任壓力過大。我們堅(jiān)持科學(xué)安全理念，培訓(xùn)員工提高風(fēng)險(xiǎn)識別評估能力，不斷糾正員工多年形成的不良習(xí)慣，加大動火票、動土票和高空作業(yè)票的控制力度，實(shí)行現(xiàn)場監(jiān)護(hù)全天候全過程，努力建立安

全管理的長效機(jī)制。

五、嚴(yán)格自律，樹立領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力

自律并不是理想化的自我約束，自律的關(guān)鍵在于建立和遵守制約制度。我們堅(jiān)持收支兩條線原則，各種收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收據(jù)、統(tǒng)一上繳，不準(zhǔn)截留，不準(zhǔn)變通；各項(xiàng)開支實(shí)行資金計(jì)劃，嚴(yán)格審批。

領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力在于榜樣作用，在于人格魅力。我始終堅(jiān)持嚴(yán)格自律，早來晚走，堅(jiān)守崗位，勤于學(xué)習(xí)、勤于思考、勤政務(wù)實(shí)；養(yǎng)成深入基層習(xí)慣，；公正公平，抵制歪風(fēng)邪氣，用正直形象培育隊(duì)伍正氣。

物業(yè)公司接觸外委施工單位較多，我堅(jiān)持做到潔身自好，嚴(yán)格自律，堅(jiān)決拒絕施工單位的吃請和好處，用真心服務(wù)贏得施工單位的信任，為施工單位創(chuàng)造安全施工條件。一年中，無論雙休日還是節(jié)假日，只要工程需要，我堅(jiān)持做到及時到現(xiàn)場簽票。

六、自省不足

1.急躁激動，缺乏克制。

工作中遇到不順心的事或?qū)T工不經(jīng)意的錯誤，容易急躁激動，好發(fā)脾氣，好訓(xùn)斥人，無意中傷害了員工的自尊心。

2.不善溝通，缺乏溝通能力。

寧肯多干，不愿多說；遇阻受制，不善疏通，往往事與愿違，影響工作。

這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服。