第一篇：酒店講座心得體會(huì)

俗話說(shuō)：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。下面就是小編給大家?guī)?lái)的酒店講座心得體會(huì)范文精選，希望能幫助到大家!

酒店講座心得體會(huì)范文(一)

如今酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)客戶的研究分析更加進(jìn)入白熱化階段，那么作為社會(huì)新一代，90后，似乎正在成為各大行業(yè)消費(fèi)主力軍。

今天聽(tīng)x院長(zhǎng)講述酒店業(yè)的分析和對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，深有感觸。酒店行業(yè)在大家眼中似乎是一個(gè)光鮮的行業(yè)，場(chǎng)面光鮮，設(shè)施完備新奇，據(jù)統(tǒng)計(jì)在2002年，住五星級(jí)酒店的客戶平均年齡是55歲，到2007年住五星級(jí)酒店的客戶平均年齡是45歲，之前幾十年中國(guó)酒店業(yè)不是很發(fā)達(dá)，酒店的層級(jí)差別很大，幾乎就是五星級(jí)和小旅館這么大的差距，到這里幾乎可以推斷出，這一群體應(yīng)該都是非常不一般的社會(huì)精英階層，到2017年，10年間五星級(jí)酒店的主力客戶平均年齡是27歲。

也就是說(shuō)，在未來(lái)10年間90后成為中國(guó)酒店業(yè)消費(fèi)主要群體，是未來(lái)中產(chǎn)階級(jí)主力軍。一眨眼我們就從小孩子變成了社會(huì)的潛力“客戶”，因此對(duì)90后的研究越來(lái)越多，我們是信息時(shí)代(互聯(lián)網(wǎng))的原住民，各大信息平臺(tái)的快速發(fā)展使90后成為最精明和最挑剔的一代，不求最貴只求最好大概是最好的印證。

對(duì)于行業(yè)整體來(lái)說(shuō)，隨著人工智能技術(shù)越來(lái)越成熟，AI的場(chǎng)景化應(yīng)用在各大行業(yè)掀起浪潮，也將在未來(lái)以更成熟的姿態(tài)進(jìn)入酒店業(yè)，虛擬(增強(qiáng))技術(shù)也將走向應(yīng)用，全面進(jìn)入酒店場(chǎng)景。中國(guó)5G時(shí)代的發(fā)展，為中國(guó)帶來(lái)了彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)，在3G落后4G和行業(yè)并肩跑的情況下，我們?cè)?G時(shí)代站在制高點(diǎn)，成為技術(shù)領(lǐng)跑者，但是未來(lái)10年酒店業(yè)無(wú)法成為科技應(yīng)用的引領(lǐng)者，這之中有很多別的因素在。

但在未來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為酒店和集團(tuán)的最大課題，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的興起，全面改變了酒店管理架構(gòu)和價(jià)值，酒店上云不可逆轉(zhuǎn)。在這個(gè)所有的事情都在顛覆的時(shí)代，區(qū)塊鏈顛覆了酒店業(yè)的信息數(shù)據(jù)管理方式，其去中心化的方法和理念在酒店業(yè)掀起巨浪，區(qū)塊鏈在酒店業(yè)中的應(yīng)用也在顛覆和挑戰(zhàn)著越來(lái)越多的規(guī)則。

隨著時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)代年輕人對(duì)科技的創(chuàng)新度要求越來(lái)越高，智慧酒店、包含高科技打造的酒店和無(wú)人酒店在年輕人中越來(lái)越受歡迎。

酒店講座心得體會(huì)范文(二)

通過(guò)這次講座，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

語(yǔ)言能力，語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

交際能力，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

觀察能力，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

記憶能力，在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

應(yīng)變能力，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

營(yíng)銷(xiāo)能力，一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

酒店講座心得體會(huì)范文(三)

x老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程講座，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠(chéng)送行、信函問(wèn)候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一，誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。

在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?

在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。

但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹(shù)立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴(lài)、依托、知心的基層管理者。

酒店講座心得體會(huì)范文(四)

俗話說(shuō)：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識(shí)，增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

20xx年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽(tīng)課學(xué)習(xí)，這也是對(duì)我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。

一、王成慧老師——《酒店?duì)I銷(xiāo)思想、戰(zhàn)略與策略》

“我們賣(mài)的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，所謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)的比較同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種營(yíng)銷(xiāo)理念，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是一種銷(xiāo)售手段，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品意味著在一莊買(mǎi)賣(mài)的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品僅僅意味著銷(xiāo)售工作的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)正是為消費(fèi)者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的鮮明寫(xiě)照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(zhǎng)期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠(chéng)送行、信函問(wèn)候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一，誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來(lái)恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要限度的滿足員工的需求，牢固樹(shù)立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴(lài)、依托、知心的基層管理者。

三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說(shuō)什么就說(shuō)什么，愛(ài)說(shuō)什么便說(shuō)什么。否則你只是在發(fā)表意見(jiàn)，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無(wú)意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

酒店講座心得體會(huì)范文(五)

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷(xiāo)模式與策略、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。

1、酒店?duì)I銷(xiāo)模式的四個(gè)階段是通過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過(guò)實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價(jià)的組合、地點(diǎn)的組合、促銷(xiāo)的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性、②動(dòng)態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門(mén)為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷(xiāo)，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷(xiāo)組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn)。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。4pcs的營(yíng)銷(xiāo)管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

所以酒店管理要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店管理培訓(xùn)特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭(zhēng)取效果。

2、營(yíng)銷(xiāo)觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4r營(yíng)銷(xiāo)法、品牌的分類(lèi)、做大做高做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、對(duì)經(jīng)營(yíng)與酒店管理培訓(xùn)的再次認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷(xiāo)到此又上了一個(gè)臺(tái)階，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買(mǎi)方賣(mài)方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

3、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺(jué)到與高水準(zhǔn)酒管理培訓(xùn)店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問(wèn)題。

員工要熱愛(ài)酒店，關(guān)愛(ài)客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅(jiān)持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1、以人為本包含員工和客人

客人對(duì)酒店管理培訓(xùn)的第一感覺(jué)絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。

(2)環(huán)境營(yíng)造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。

(4)口碑的營(yíng)造“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營(yíng)造品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌的一部分。

3、“經(jīng)營(yíng)要有主題產(chǎn)品要有特色”

周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場(chǎng)，市場(chǎng)不能混亂，“物以類(lèi)聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店管理培訓(xùn)特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手，酒店銷(xiāo)售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢(qián)樹(shù)”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)*年經(jīng)營(yíng)，我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整，做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程，先從局部區(qū)域開(kāi)始調(diào)整，新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來(lái)，以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益化。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷(xiāo)中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀，是酒店了解市場(chǎng)的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第二篇：酒店管理合同講座

主持人簡(jiǎn)要介紹鄭志剛律師，自2003年至今，鄭律師作為專(zhuān)業(yè)酒店律師代表業(yè)主參與了數(shù)十個(gè)酒店項(xiàng)目談判，主要從事酒店管理法律業(yè)務(wù)，今天我們請(qǐng)鄭律師和我們交流下關(guān)于這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和心得。

鄭志剛律師：今天講座主題為關(guān)于酒店管理的法律業(yè)務(wù)。主要談一下酒店管理法律業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題。這部分業(yè)務(wù)屬于商業(yè)地產(chǎn)管理中的酒店業(yè)務(wù)領(lǐng)域。講座內(nèi)容概括為以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，酒店管理法律業(yè)務(wù)；第二，國(guó)際與國(guó)內(nèi)酒店管理市場(chǎng)，及與之相對(duì)應(yīng)的律師業(yè)務(wù)市場(chǎng)。第三，酒店管理談判，這部分屬于法律業(yè)務(wù)的核心。第四，酒店管理法律業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化。第五，酒店管理法律業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和突破。

“酒店管理業(yè)務(wù)”在這里我們指的是酒店管理公司和酒店業(yè)主相關(guān)的業(yè)務(wù)。大多數(shù)國(guó)際集團(tuán)高星級(jí)酒店（例如萬(wàn)豪，洲際，希爾頓）都不是自己投資建設(shè)酒店，而是自己承接酒店管理，即所謂的全權(quán)委托管理。他們不帶資產(chǎn)，不承擔(dān)酒店的工程建設(shè)等。只提供品牌，管理技術(shù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)，客戶群，渠道。由酒店業(yè)主承擔(dān)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

酒店業(yè)主有兩種選擇：

一、自營(yíng)，這種經(jīng)營(yíng)方式代表是香格里拉酒店。

二、他營(yíng)：A全權(quán)委托酒店管理公司運(yùn)營(yíng)；B特許經(jīng)營(yíng)管理，酒店管理公司提供品牌和/或系統(tǒng)管理；C第三方管理，這種經(jīng)營(yíng)方式中國(guó)基本上不存在，國(guó)際市場(chǎng)已經(jīng)很成熟，也是未來(lái)一個(gè)趨勢(shì)。品牌和管理方是分開(kāi)的。業(yè)主只需要這個(gè)品牌，另外再請(qǐng)第三方管理。這種方式對(duì)于酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)空間較大。

目前在中國(guó)市場(chǎng)上，酒店運(yùn)營(yíng)絕大多數(shù)是全權(quán)委托方式。到2013年為止，中國(guó)五星級(jí)酒店已經(jīng)達(dá)到800多家，未來(lái)五年將新建600多家。酒店業(yè)主還是非常青睞幾大世界品牌。選擇酒店主要看的也是品牌，其次就是房間數(shù)，也就是酒店的規(guī)模大小。

接下來(lái)我們講一下酒店管理合同。在酒店管理行業(yè)，幾乎所有的管理合同都采用管理公司提供的文本，而且大部分管理公司都不會(huì)事先向業(yè)主提供管理合同文本，這似乎也是一個(gè)“行業(yè)慣例”。業(yè)主只有在正式簽署了酒店管理意向書(shū)和技術(shù)服務(wù)合同之后，才能看到合同文本。不過(guò)我上周日在中國(guó)酒店業(yè)主聯(lián)盟會(huì)議上得知，一些國(guó)內(nèi)酒店業(yè)主已經(jīng)開(kāi)始制定自己的酒店管理合同，這應(yīng)該是一個(gè)好的趨勢(shì)。

一套完整的酒店管理合同通常包含技術(shù)服務(wù)合同（包括前期技術(shù)服務(wù)和開(kāi)業(yè)籌備服務(wù)）、管理合同和商標(biāo)許可合同。但不同的管理公司可能采用不同的形式，有的采用一份大合同，有的則拆分成技術(shù)合同、策略合同、管理合同、商標(biāo)合同等多個(gè)合同，也有的采用顧問(wèn)合同、開(kāi)業(yè)前服務(wù)合同、采購(gòu)服務(wù)合同、酒店服務(wù)合同、許可協(xié)議等形式。

這些合同文本少則數(shù)十頁(yè)，多則數(shù)百頁(yè)。拿到這些合同文本后，業(yè)主往往發(fā)現(xiàn)，自己面對(duì)的好像是天書(shū)。雖然每個(gè)條款都能看明白，但看完整套合同之后，多數(shù)業(yè)主感覺(jué)猶如霧里看花，完全無(wú)法從整體上把握合同的脈絡(luò)，看不出自己的利益點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，也看不出管理公司的立場(chǎng)。面對(duì)即將開(kāi)始的合同條款談判，業(yè)主不知道從何談起。甚至還有業(yè)主在談判已經(jīng)完成，雙方最后準(zhǔn)備簽署文本的時(shí)候，還找到我說(shuō)看不明白合同。

這并不奇怪，即使是律師，面對(duì)這樣的合同，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的酒店管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)有無(wú)從著手的感覺(jué)。其原因可能有以下幾點(diǎn)：

首先、酒店管理具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)背景的人士很難了解一些條款背后的含義。例如最基本的業(yè)績(jī)測(cè)試條款，如果不了解酒店的收益管理和績(jī)效評(píng)價(jià)原則，不了解酒店管理行業(yè)常用的業(yè)績(jī)測(cè)試方式，不了解目前的市場(chǎng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，根本無(wú)法對(duì)酒店管理公司提出的條款做出判斷，自然也無(wú)從爭(zhēng)取最大的利益。如果不了解酒店管理公司的運(yùn)營(yíng)模式和一些所謂的“行業(yè)慣例”，業(yè)主無(wú)從判斷管理合同的條件是否合理，往往只能接受管理公司的解釋。

其次、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的酒店管理合同。酒店管理合同的特殊之處在于，沒(méi)有一個(gè)能夠完美平衡酒店管理公司和酒店業(yè)主利益的、標(biāo)準(zhǔn)的酒店管理合同范本，從而使每一個(gè)酒店管理合同的個(gè)案都能恰如其分地體現(xiàn)酒店業(yè)主和酒店管理公司的需要。因?yàn)樵诿恳焕齻€(gè)案中，都有眾多的不同因素需要考慮：酒店的類(lèi)型和規(guī)模、所處地段、總投資成本、融資結(jié)構(gòu)、酒店產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分情況、酒店管理公司的規(guī)模、酒店管理公司提供的服務(wù)等等。每家管理公司的合同都極具個(gè)性，無(wú)論在合同形式和合同內(nèi)容上都自成一派。例如，就合同形式而言，有的管理公司采用一個(gè)上百頁(yè)的大合同，包括技術(shù)服務(wù)、管理服務(wù)、策略服務(wù)、連鎖服務(wù)、商標(biāo)許可等所有內(nèi)容，有的則拆分成三個(gè)或者更多相互關(guān)聯(lián)、相互制約關(guān)聯(lián)合同，還有的采用一個(gè)基本合同加多個(gè)子合同的形式。就合同內(nèi)容而言，更是千差萬(wàn)別。

第三、管理合同內(nèi)容繁雜，篇幅較長(zhǎng)。酒店管理合同通常涉及酒店運(yùn)營(yíng)的幾乎每一個(gè)方面，因此內(nèi)容繁雜，篇幅較長(zhǎng)，而且前后條款相互聯(lián)系，一些核心內(nèi)容往往包含在定義條款中。在審閱合同的過(guò)程中，律師的思路可能需要不斷地在上百個(gè)條款中前后跳躍，甚至還要從一個(gè)合同跳到另一個(gè)合同。這種思維運(yùn)動(dòng)對(duì)于沒(méi)有經(jīng)過(guò)法律專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的業(yè)主而言，確實(shí)有些勉為其難。面對(duì)一套上百頁(yè)，甚至數(shù)百頁(yè)的專(zhuān)業(yè)合同，業(yè)主很難系統(tǒng)地把握所有核心內(nèi)容，往往掛一漏萬(wàn)，忽略了一些至關(guān)重要的條款。

第四、資訊不透明。如前所述，管理公司對(duì)自己的合同文本和具體條款都諱莫如深，除非業(yè)主簽署意向書(shū)和技術(shù)服務(wù)合同，否則業(yè)主無(wú)法拿到正式的管理合同文本，而且還要簽署嚴(yán)格的保密協(xié)議（通常包含在意向書(shū)條款中）。這就使得業(yè)主在合同條款的談判過(guò)程中，很難找到參照標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主不了解其他管理公司的條件和條款，不知道所謂的行業(yè)慣例或國(guó)際慣例是什么樣的，不知道雙方利益平衡的底線在哪里，無(wú)法把握適當(dāng)?shù)某叨龋袝r(shí)候只能接受管理公司的解釋。而有時(shí)候，業(yè)主又因?yàn)椴焕斫夤芾砉镜牧?chǎng)，在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上過(guò)分堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)致談判陷入僵局，甚至破裂。事實(shí)上，不僅業(yè)主面臨這個(gè)問(wèn)題，一些管理公司也或多或少地存在這方面的困惑。一些管理公司的談判代表在談判過(guò)程中也經(jīng)常旁敲側(cè)擊，希望向筆者了解其他管理公司的條款和做法。

第五、大多數(shù)國(guó)際酒店公司的合同都是中英文本，中文本往往根據(jù)英文本翻譯而來(lái)。其英文合同大多由國(guó)外律師起草，依據(jù)的也主要是外國(guó)法律，其中一些法律概念與中國(guó)法律概念相去甚遠(yuǎn)。另外，由于合同涉及大量法律術(shù)語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中文翻譯版本很難完整地傳達(dá)原文的準(zhǔn)確意思，在具體文字表述上顯得晦澀難懂，有時(shí)候還存在意思完全相反的翻譯錯(cuò)誤。如果只看中文合同文本確實(shí)很難把握合同的真實(shí)意圖。因此，在與國(guó)際酒店管理公司進(jìn)行合同談判時(shí)，業(yè)主的談判小組有必要安排了解英文合同條款的人員參加。再者，國(guó)際酒店管理公司通常要求采用國(guó)際酒店業(yè)通行的《飯店業(yè)統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度》（Uniform System of Accounts for the Lodging Industry Hotel），酒店管理合同中的很多條款設(shè)計(jì)和術(shù)語(yǔ)定義都是依據(jù)這個(gè)統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度。這個(gè)會(huì)計(jì)制是英文版本的，已經(jīng)更新到第十版，而目前據(jù)筆者所知，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有中文譯本。如果業(yè)主談判小組人員不了解這個(gè)統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，可能難以理解一些條款的背景和真實(shí)意圖，容易陷入被動(dòng)。

因此，面對(duì)酒店管理這種專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、涉及金額上億或數(shù)十億、期限長(zhǎng)達(dá)十年、二十年甚至更長(zhǎng)的大型項(xiàng)目，專(zhuān)業(yè)律師的責(zé)任顯得尤其重大，其中任何一個(gè)條款的讓步或忽略，都可能涉及上百萬(wàn)元的利益，確實(shí)不可不慎！同時(shí)，酒店業(yè)主也需要理解酒店管理談判的復(fù)雜性和艱巨性，盡量避免在初期接觸中做出過(guò)多承諾，把專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)的人，以免日后陷入被動(dòng)。

在實(shí)踐中，大多數(shù)業(yè)主并不向我們律師咨詢選擇哪個(gè)酒店管理公司，這是不理智的。事實(shí)證明，我們比大多數(shù)咨詢公司（他們談的是商務(wù)條款清單）要專(zhuān)業(yè)的多。前面講到酒店管理合同其實(shí)有著很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)壁壘，幾乎需要完全依賴(lài)律師。我們關(guān)注合同執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)。酒店管理公司的選擇，酒店管理合同的簽訂與談判。主要也是靠律師處理好管理公司和業(yè)主之間的關(guān)系。

在酒店管理談判方面，業(yè)主喜歡看酒店管理公司的品牌。實(shí)際上，酒店管理公司的選擇不僅要質(zhì)量，更要強(qiáng)調(diào)價(jià)格。而價(jià)格主要在意向書(shū)（1/3）和合同中體現(xiàn)（2/3）。意向書(shū)中隱藏著很多隱性價(jià)格，業(yè)主是看不到的。所以說(shuō)，從律師的角度，如果我們的服務(wù)能夠往前延伸一步，其實(shí)可以給業(yè)主提供更多附加值的服務(wù)。而不是依靠咨詢公司做出感性選擇。從業(yè)主的角度來(lái)說(shuō)我們需要提前掌握更多信息，做更成熟的選擇。

后期法律業(yè)務(wù)還涉及到酒店資產(chǎn)運(yùn)作方面。酒店資產(chǎn)運(yùn)作主要是指融資，轉(zhuǎn)讓?zhuān)①?gòu)。在合同中事先預(yù)留一個(gè)出口。預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年，酒店管理合同終止業(yè)務(wù)會(huì)增加多。酒店管理公司方面擴(kuò)張?zhí)?，人力資源跟不上。酒店業(yè)主方面預(yù)期達(dá)不到?，F(xiàn)金流跟不上。從酒店管理合同表面上對(duì)酒店業(yè)主是很不利的，因?yàn)樵诜缮系囊?guī)定基本上為空白，只有民法通則和合同法可以用。所以雙方基本上都是選擇打仲裁。

酒店管理集團(tuán)，對(duì)中國(guó)業(yè)主來(lái)說(shuō)喜歡看TOP10，這個(gè)排行榜是根據(jù)房間數(shù)來(lái)排名的，其實(shí)不能說(shuō)明管理公司的水平。目前一個(gè)排名是第一，洲際，第二，溫德姆，第三喜達(dá)屋，卡爾森，凱越等。萬(wàn)豪的品牌氣質(zhì)是具有貴族氣息，洲際靈動(dòng)活余額，凱越更重視自己的設(shè)計(jì)理念。我們說(shuō)品牌匹配度很重要，只有當(dāng)我們業(yè)主的項(xiàng)目與這些酒店管理公司的品牌相契合，才是成功的案例，而不能單純的看排名。前不久在廣州，某個(gè)項(xiàng)目因?yàn)檫x擇了不符合自己項(xiàng)目用途的酒店管理品牌導(dǎo)致全部設(shè)計(jì)建設(shè)推倒重來(lái)。我們要重視現(xiàn)在很多酒店管理公司為了圈地，盲目擴(kuò)張業(yè)務(wù)。向業(yè)主推銷(xiāo)自己的品牌，而不做到善意提醒義務(wù)。

03年到現(xiàn)在，業(yè)主地位沒(méi)有得到很大的改善。管理公司關(guān)注的是品牌，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，品牌是核心。業(yè)主關(guān)注的是現(xiàn)金流和利潤(rùn)。管理公司除了拿管理費(fèi)之外，還有很多隱性的收費(fèi)。業(yè)主永遠(yuǎn)不要忘了，談判過(guò)程中的合作與博弈，爭(zhēng)取自己應(yīng)有的權(quán)益。合同許多條款需要符合雙國(guó)的法律，每個(gè)國(guó)家有自己的合規(guī)要求，比如瑞吉酒店需要把合同發(fā)回到美國(guó)總部去審核，期間需要三到六個(gè)月的時(shí)間，這個(gè)我們律師需要向業(yè)主提示，否則可能在談判過(guò)程中騎虎難下。其他重要提示反應(yīng)在合同的細(xì)節(jié)，比如說(shuō)，酒店里設(shè)置中餐，屬于核心設(shè)施還是附屬設(shè)施。這個(gè)對(duì)酒店以后的運(yùn)營(yíng)會(huì)有很大影響。

酒店的分級(jí)，在中國(guó)是按五星，四星，三星，白金五星來(lái)分的。從管理公司角度，大多數(shù)是按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)按酒店品牌分級(jí)，奢華酒店，豪華酒店，高端酒店。（一部分是四星級(jí)），中高端，中端等。

管理公司的傲慢，很多細(xì)節(jié)都不讓業(yè)主插手。發(fā)脾氣是個(gè)姿態(tài)。

業(yè)主和管理公司談判需要做到耐心，堅(jiān)持。

好的律師同樣也是這樣，我們往往高估自己一年能做的事情，卻低估自己十年能做的事情。

另外，圈子內(nèi)的口碑很重要。

突破與創(chuàng)新：互聯(lián)網(wǎng)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一種運(yùn)營(yíng)渠道。酒店預(yù)訂，攜程和藝龍。酒店管理公司做的是集成工作。

提問(wèn)：業(yè)主經(jīng)?？疾炀频甑哪囊环矫娴男再|(zhì)特點(diǎn)？

比如五星級(jí)酒店，每平米投資1200元以上可以代表這個(gè)酒店的規(guī)格。（這其中也存在酒店類(lèi)型和地域差異）

第三篇：酒店財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算講座

酒店財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算講座

一、酒店行業(yè)的基本特征

現(xiàn)代的酒店行業(yè)，其業(yè)務(wù)范圍已較為廣泛；既有傳統(tǒng)性的住宿和飲食業(yè)務(wù)；也有擴(kuò)展性的商品零售、交通票務(wù)服務(wù)；有些較為大型的酒店，還兼娛樂(lè)和旅游等業(yè)務(wù)。酒店在其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上與工業(yè)、商業(yè)及其他行業(yè)有所不同，有其自身的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、提供多種服務(wù)，經(jīng)營(yíng)多種項(xiàng)目

酒店的基本營(yíng)業(yè)項(xiàng)目是為顧客提供食宿，這就涉及到提供客房的服務(wù)，以及為顧客提供各類(lèi)飲食的服務(wù)，為方便顧客提供小商品的零售服務(wù)。比較大型的酒店，還開(kāi)設(shè)有夜總會(huì)、歌舞廳等娛樂(lè)、美容美發(fā)、桑拿健身等服務(wù)，有的還兼營(yíng)旅游業(yè)務(wù)?？梢?jiàn)，現(xiàn)代的酒店業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目繁多，涉及社會(huì)面廣泛。

2、既有商品的銷(xiāo)售，也有勞務(wù)的服務(wù)

酒店一方面為消費(fèi)者提供餐飲性商品、日用小商品的銷(xiāo)售，具有商業(yè)的某些特點(diǎn)；另一方面又為消費(fèi)者提供勞務(wù)服務(wù)，即為消費(fèi)者提供舒適的休息場(chǎng)所、娛樂(lè)、美容美發(fā)以及旅游等服務(wù)，具有提供勞務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)。

3、以人力操作、服務(wù)為主

酒店中的住宿業(yè)，基本上是人力操作，熱情周到的行為服務(wù)；酒店中的餐飲業(yè)，基本以手工操作為主，技術(shù)工藝性強(qiáng)；酒店中的商品零售、娛樂(lè)幾旅游業(yè)，也主要是人力的服務(wù)。

4、經(jīng)營(yíng)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程相統(tǒng)一

酒店業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，就是顧客的消費(fèi)過(guò)程。沒(méi)有顧客的消費(fèi)，酒店的業(yè)務(wù)開(kāi)展就無(wú)從談起。這一特征，說(shuō)明酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)設(shè)備、設(shè)施條件、飲食產(chǎn)品、工藝流程和質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)人員的素質(zhì)極為重要。

二、酒店會(huì)計(jì)的特點(diǎn)

酒店會(huì)計(jì)是指酒店企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，會(huì)計(jì)是適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展和管理要求而產(chǎn)生的，它是以貨幣為主要形式對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行反映和監(jiān)督，通過(guò)收集、處理、傳遞和利用會(huì)計(jì)資料，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行控制、調(diào)節(jié)和決策，在提高經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動(dòng)，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分。作為酒店會(huì)計(jì)，就是負(fù)責(zé)酒店企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的日常經(jīng)營(yíng)核算記錄和監(jiān)督的活動(dòng)。會(huì)計(jì)的基本職能，就是進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督。酒店會(huì)計(jì)的主要特點(diǎn)有如下幾個(gè)方面：

(1)酒店企業(yè)均有系統(tǒng)配套的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)展開(kāi)的特點(diǎn)，為了弄清各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)成果就要求分別核算和監(jiān)督各項(xiàng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的收入、成本和費(fèi)用。

(2)酒店企業(yè)除了以服務(wù)為中心外，還有商品的加工和銷(xiāo)售。這樣，酒店企業(yè)就具有生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)三種職能。因此，會(huì)計(jì)核算時(shí)，就需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，采用不同的核算方法。如餐飲業(yè)務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的需要，加工烹制菜肴和食品，這具有工業(yè)企業(yè)的性質(zhì)；然后將菜肴和食品供應(yīng)給消費(fèi)者，這有具有商品流通企業(yè)的性質(zhì)；同時(shí)，為消費(fèi)者提供消費(fèi)設(shè)施、場(chǎng)所和服務(wù)，這又具有服務(wù)的性質(zhì)。但這種生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)是在很短的時(shí)間內(nèi)完成，并且菜肴和食品的花色品種多、數(shù)量零星。因此不可能像工業(yè)企業(yè)那樣區(qū)分產(chǎn)品，分別計(jì)算其總成本和單位成本，而只計(jì)算菜肴和食品的總成本。售貨業(yè)務(wù)則采用商品流通企業(yè)的核算方法；而純服務(wù)性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，如客房、娛樂(lè)、美容美發(fā)的業(yè)務(wù)，只發(fā)生服務(wù)費(fèi)用，不發(fā)生服務(wù)成本，因此采用服務(wù)企業(yè)的核算方法。

(3)有所規(guī)模的酒店企業(yè)，既經(jīng)營(yíng)自制商品，又經(jīng)營(yíng)外購(gòu)商品。為了分別考核自制商品與外購(gòu)商品的經(jīng)營(yíng)成果，加強(qiáng)對(duì)自制商品的管理和核算，需要對(duì)自制商品和外購(gòu)商品分別進(jìn)行核算。

(4)酒店收入的結(jié)算以貨幣資金為主要的結(jié)算方式。在會(huì)計(jì)職能上，既有核算上的職能，更要加強(qiáng)貨幣資金各種結(jié)算方式的管理職能。現(xiàn)金結(jié)算是酒店企業(yè)最古老的一種結(jié)算方式，隨著現(xiàn)代科技的不斷更新與進(jìn)步，銀行卡、信用卡、餐卡等先進(jìn)結(jié)算方式粉墨登場(chǎng)，給酒店業(yè)會(huì)計(jì)的現(xiàn)金計(jì)算帶來(lái)了前所未有的生機(jī)和活力。因此，現(xiàn)金結(jié)算有多種多樣的方式，有的也有潛在的風(fēng)險(xiǎn)。酒店企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)采取相應(yīng)的核算管理方法和制度。

(5)隨著我過(guò)改革開(kāi)放政策的實(shí)施，有相當(dāng)多的酒店企業(yè)有外匯貨幣收入。在企業(yè)會(huì)計(jì)核算時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家外匯管理?xiàng)l例和外匯兌換的管理辦法，辦理外匯存入、轉(zhuǎn)出和結(jié)算的業(yè)務(wù)，核算匯兌損益。

一、收入的確認(rèn)

主要收入：餐費(fèi)收入、住宿收入、會(huì)議室的租賃收入、軍轉(zhuǎn)干的培訓(xùn)收入、飲料收入、服務(wù)收入、其他收入、結(jié)算方式：

1、先就餐后結(jié)算

2、開(kāi)單收款結(jié)算

3、現(xiàn)款銷(xiāo)售結(jié)算

無(wú)論采用何種結(jié)算方式，均應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，由收款員編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表，連同現(xiàn)款一并交財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)審核無(wú)誤后，確定收入。

借：現(xiàn)金 銀行存款 應(yīng)收賬款（等）貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入

二、成本項(xiàng)目的構(gòu)成

1．原材料：（糧食、副食品、蔬菜、調(diào)味品）

2、燃料費(fèi)：煤氣等

3、外購(gòu)的商品：煙、酒、飲料等

四、成本的核算

構(gòu)成：原材料、酒水、飲料、培訓(xùn)成本等

1、能夠存放的，有一定保質(zhì)期限的 購(gòu)進(jìn)時(shí)，根據(jù)取得的發(fā)票，辦理入庫(kù)后 借：原材料 貸：現(xiàn)金/銀行存款

領(lǐng)用時(shí)，根據(jù)出庫(kù)單，計(jì)算領(lǐng)用材料成本 借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 貸：原材料

2、不能存放的

購(gòu)進(jìn)時(shí)，由廚房直接領(lǐng)用，同時(shí)辦理購(gòu)進(jìn)及領(lǐng)用手續(xù) 借：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 貸：現(xiàn)金/銀行存款

八、結(jié)算損益

為縮短酒店資金流動(dòng)周期，加強(qiáng)資金的有效利用率，減低壞賬可能性。

（1）資產(chǎn)類(lèi)

①現(xiàn)金

每項(xiàng)現(xiàn)金分人民幣和外匯兩類(lèi)。

核算酒店庫(kù)存現(xiàn)金，找數(shù)備用金和零用金備用金。

設(shè)置“現(xiàn)金日記賬”，根據(jù)收付憑證，按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序，逐日登記。

重點(diǎn)提示：根據(jù)《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》單位現(xiàn)金收入應(yīng)定期存入銀行，單位支付現(xiàn)金應(yīng)從本單位庫(kù)存現(xiàn)金中支付或開(kāi)戶銀行提取，不得從本單位的現(xiàn)金收入中直接支付。

②銀行存款

核算酒店存入銀行的各種存款。

“根據(jù)人民幣、外幣（主要折為美元）等不同貨幣存入不同銀行，分別設(shè)置”銀行存款日記賬“，根據(jù)收、付憑證日逐筆登記，結(jié)出余數(shù)。

③應(yīng)收賬款

核算酒店商業(yè)大樓、公寓住宅大樓、餐館、商場(chǎng)及其附屬項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)收入中對(duì)方的欠款。

設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)催收賬款并留下催收證據(jù)，對(duì)不能收回的賬款必須查明原因追究相關(guān)人員責(zé)任，并取得有關(guān)證明。報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為壞賬損失。

④其他應(yīng)收款

核算應(yīng)收賬款不包括的其他應(yīng)收款，包括按金，應(yīng)付保險(xiǎn)賠償?shù)?。按不同貨幣和債?wù)人每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。

設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)催收賬款并留下催收證據(jù)，對(duì)不能收回的賬款必須查明原因追究相關(guān)人員責(zé)任，并取得有關(guān)證明。報(bào)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為壞賬損失。

⑥存貨

核算餐廳制作食品用的原材料、油味料、半成品、煙、酒、飲品等庫(kù)存商品和存入倉(cāng)庫(kù)暫未領(lǐng)用的物料、用品及為包裝銷(xiāo)售食品而儲(chǔ)備的各種包裝容器。

存貨按不同類(lèi)別倉(cāng)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人管理，按品名設(shè)明細(xì)賬登記，定期盤(pán)點(diǎn)。

⑧固定資產(chǎn)

核算所有固定資產(chǎn)的原價(jià)。

所謂固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，或單價(jià)在人民幣多少（由酒店定）以上的房屋、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備和其他設(shè)備。

第一批購(gòu)入的營(yíng)業(yè)性設(shè)備，如布草、瓷器玻璃器皿、金銀器等，雖在人民幣多少（由酒店定）以下，也屬于固定資產(chǎn)。

⑨累計(jì)折舊

核算固定資產(chǎn)的提取固定資產(chǎn)折舊額標(biāo)準(zhǔn)，按項(xiàng)目提取折舊額，并設(shè)置登記卡登記。

（2）負(fù)債類(lèi)

①應(yīng)付賬款

核算購(gòu)入的設(shè)備、用品、餐廳用的食品原材料、飲品及接受勞務(wù)供應(yīng)而拖欠的款項(xiàng)。

對(duì)往來(lái)款項(xiàng)較大及往來(lái)次數(shù)頻密的單位，按不同貨幣和單位戶名分別設(shè)立明細(xì)賬。

②應(yīng)付工資

核算本期應(yīng)付給員工的各種工資，包括固定工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼等。

按應(yīng)付工資的明細(xì)賬核算。

④其他應(yīng)付賬

核算應(yīng)付賬款、應(yīng)付稅金以外的其他各項(xiàng)應(yīng)付款，包括應(yīng)付手續(xù)費(fèi)、應(yīng)付賠償費(fèi)、存入保證金、各種暫收預(yù)收款等。

按不同類(lèi)別，不同貨幣和債權(quán)人每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。

日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核：

1、日常費(fèi)用主要包括差旅費(fèi)、電話費(fèi)、交通費(fèi)、辦公費(fèi)、低值易耗品購(gòu)置費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。在一個(gè)預(yù)算期間內(nèi)，各項(xiàng)費(fèi)用的累計(jì)支出原則上不得超出預(yù)算

2、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的一般規(guī)定：

遵循“實(shí)事求是，準(zhǔn)確無(wú)誤”的原則，有明確的發(fā)生原因、費(fèi)用項(xiàng)目、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、金額及報(bào)銷(xiāo)人、審批人;

報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用項(xiàng)目、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷(xiāo)審批程序符合企業(yè)制度的規(guī)定;

報(bào)銷(xiāo)人取得相應(yīng)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，且報(bào)銷(xiāo)單據(jù)上面經(jīng)辦人、驗(yàn)收證明(復(fù)核)人、審批人簽名齊全，報(bào)銷(xiāo)單據(jù)所附原始憑證應(yīng)是稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)可的合法、完整、有效憑證;

3、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的一般流程：

報(bào)銷(xiāo)人整理報(bào)銷(xiāo)單據(jù)并填寫(xiě)對(duì)應(yīng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單→須辦理申請(qǐng)或出入庫(kù)手續(xù)的應(yīng)附批準(zhǔn)后的申請(qǐng)單或出入庫(kù)單→部門(mén)經(jīng)理審核簽字→財(cái)務(wù)部門(mén)復(fù)核→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷(xiāo)。

第四篇：講座心得體會(huì)

侯局長(zhǎng)講座心得體會(huì)

信訪科

侯局長(zhǎng)所做的《樹(shù)立正確的世界觀人生觀》講座，對(duì)我科人員觸動(dòng)很大?？梢哉f(shuō)，侯局長(zhǎng)所講的一點(diǎn)一滴，都在他日常工作中的一言一行體現(xiàn)出來(lái)。侯局長(zhǎng)無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)角度講，還是從長(zhǎng)輩長(zhǎng)度講，都是值得我們無(wú)比尊重、無(wú)比敬仰和認(rèn)真學(xué)習(xí)的典范。

我科僅僅擷取侯局長(zhǎng)講話中的一個(gè)重要內(nèi)容，就是愛(ài)崗敬業(yè)。我科人員通過(guò)大討論，深化了對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的認(rèn)識(shí)，就如何做好信訪工作，樹(shù)立正確的世界觀人生觀達(dá)成了高度共識(shí)。愛(ài)崗敬業(yè)是人類(lèi)社會(huì)最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。任何一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。同時(shí)，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類(lèi)社會(huì)存在和發(fā)展的需要。所以，愛(ài)崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作。愛(ài)崗是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求。熱愛(ài)本職，就是職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對(duì)待各種職業(yè)勞動(dòng)，努力培養(yǎng)熱愛(ài)自己所從事的工作的幸福感、榮譽(yù)感。一個(gè)人，一旦愛(ài)上了自己的職業(yè)，他的身心就會(huì)融合在職業(yè)工作中，就能在平凡的崗位上，做出不平凡的事業(yè)。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，一個(gè)人只有首先 1

尊重自己的職業(yè)，才能喚起他人對(duì)其職業(yè)的尊敬，才能使其從事的行業(yè)煥發(fā)光彩。

不論在哪個(gè)時(shí)代、哪個(gè)年代，“愛(ài)崗敬業(yè)”作為一個(gè)詞語(yǔ)都有他不可替代的光芒以及深厚的內(nèi)涵意義，在具備務(wù)實(shí)精神的現(xiàn)在社會(huì)，尤為重要。我科認(rèn)為，“愛(ài)崗敬業(yè)”的實(shí)質(zhì)就是腳踏實(shí)地，勤奮務(wù)實(shí)，一步一個(gè)腳印地做好工作。在我們信訪科的日常工作中，看似每天都在做著一些微不足道的小事，但是我們每個(gè)人都會(huì)覺(jué)得自己肩頭的擔(dān)子并不輕。因?yàn)檫@些工作雖然瑣碎，但是一件處理不好就會(huì)影響到其他同事、其他工作的工作，影響到整體的效率。

愛(ài)崗敬業(yè)，并不是一句空話，是需要我們每個(gè)人用行動(dòng)去踐行的職業(yè)操守；更是一種人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴(lài)、可以勇?lián)?zé)任的人；做一名國(guó)土局的員工，需要我們一心撲在工作上，立足本職、踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)，能夠積極承擔(dān)起崗位賦予我們的職責(zé)，能夠有效地處理工作中的問(wèn)題、不回避；我們就可以成為一名對(duì)社會(huì)真正有用的人；我們個(gè)人也因此會(huì)擁有更加寬廣的發(fā)展空間。我們把每一件工作中看起來(lái)很小的事情都把他做好、做精、做細(xì)，我們的工作才能出更多的成績(jī)，我們自身的能力，也才會(huì)有所突破！

做好工作就是通向高山之巔的階石，缺少了這樣的階石，就會(huì)走彎路、摔跟斗，甚至半途而廢，所以只有甘于并善于

一步一個(gè)腳印地做好工作，我們才會(huì)認(rèn)識(shí)到以往工作的不足，提高認(rèn)識(shí)，我們才能取得真績(jī)實(shí)效！在以后的日子里，我們要始終堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神，認(rèn)清自己肩負(fù)的擔(dān)子，樹(shù)立正確的世界觀人生觀價(jià)值觀，熱愛(ài)本職、注重團(tuán)結(jié)，勇于改革、努力提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)，一步一個(gè)腳印地做好本職工作，為國(guó)土中事業(yè)盡一份自己的光和熱。

第五篇：講座心得體會(huì)

講座心得體會(huì)

光陰似箭，日月如梭，不知不覺(jué)間我已快畢業(yè)了，回憶起來(lái)，大學(xué)期間的各種講座，讓我的課余生活增色了不少，讓我的周末更加精彩，由于講座的時(shí)間一般定在周五，所以，每周對(duì)我來(lái)說(shuō)，最讓人期盼的非星期五莫屬了。還記得第一次去聽(tīng)講座場(chǎng)景，那是大一的第一學(xué)期，那時(shí)我傻乎乎的，只是聽(tīng)說(shuō)聽(tīng)講座可以加學(xué)分就去聽(tīng)，但具體是聽(tīng)什么講座我有點(diǎn)遺忘，只是為了學(xué)分頭暈?zāi)X脹的和同學(xué)一起聽(tīng)講座。

第一次聽(tīng)講座的確實(shí)是很痛苦的，還記得是在媒1課室，天氣熱，人又多，從頭到尾我都是站著聽(tīng)完那次講座，那時(shí)的感覺(jué)真的不是那么好受。之后，由于種種原因，我隔了好一段時(shí)間沒(méi)有去聽(tīng)講座。當(dāng)我在次聽(tīng)講座時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)有一些講座對(duì)我很有幫助，我確實(shí)能在聽(tīng)講座的過(guò)程中學(xué)到很多東西。現(xiàn)在，在學(xué)校里，獲得信息的來(lái)源有很多種，如上網(wǎng)，看書(shū)，參加活動(dòng)，聽(tīng)講座等。現(xiàn)在作為一名大學(xué)生，獲得一些信息的來(lái) 源很大部分都來(lái)源網(wǎng)上，雖然能夠上網(wǎng)獲得很多的資料，但網(wǎng)上 的東西其真?zhèn)芜€得有一定的閱歷才能辨別出來(lái)，而且，在網(wǎng)上看 的東西多，忘記的也快。

而后面幾次講座中，讓我最有印象是趙老師的《職場(chǎng)求職面試禮儀》, 那次聽(tīng)講座也是讓我受益匪淺.禮儀是一個(gè)人的行為舉止，關(guān)系到個(gè)人的社會(huì)角色和形象，在日常的生活中，我們常常不太關(guān)心禮儀方面的知識(shí)，經(jīng)常是只有在接見(jiàn)客人，會(huì)議等方面才會(huì)更加注重我們的禮儀方面的知識(shí)。其實(shí)，禮儀應(yīng)該是一種行為習(xí)慣，不應(yīng)該只是為了應(yīng)對(duì)某種特殊的情況，在日常的生活中，常常注意自己的行為，了解相關(guān)的禮儀知識(shí)，提高自己的素養(yǎng)，在他人的眼中，自己的形象也會(huì)有所提高。在日常生活中，養(yǎng)成一種良好的行為習(xí)慣，自己處理事情來(lái)會(huì)更順心，生活會(huì)更加舒服。那種臨時(shí)抱佛腳，為了應(yīng)對(duì)某種特殊情況而“裝”出來(lái)的禮儀，往往會(huì)覺(jué)得很不日然。認(rèn)清自己的社會(huì)角色和地位，不同的社會(huì)角色有不同的生活方式，有不同的禮儀習(xí)慣，在日常的生活中，要認(rèn)清自己所處的社會(huì)角色，了解自己所在的社會(huì)角色有關(guān)的禮儀知識(shí)，當(dāng)然其他方面的也要有所了解。而求職面試禮儀是我們大學(xué)生必須具備的技能,更是非常實(shí)用的技巧.趙教授以自己親身的經(jīng)歷,給我們分析各種面試中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法.趙教授更用視頻的模式真實(shí)地再現(xiàn)面試現(xiàn)場(chǎng),從面部表情到手 1

部動(dòng)作到肢體語(yǔ)言,深入清晰地解釋當(dāng)中的含義.最后趙老師進(jìn)行了一個(gè)別開(kāi)生面的現(xiàn)場(chǎng)模擬招聘,隨機(jī)抽取幾個(gè)同學(xué)進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的面試.這次講座，我歸納一下：一，提出男女正確的著裝方式。套裝、配飾選擇與色彩搭配均以簡(jiǎn)單、大方、穩(wěn)重為主，衣服的面料要選擇質(zhì)感好的。；二，簡(jiǎn)述正確的站姿、坐姿、行姿。如站時(shí)要挺胸收腹，行走時(shí)優(yōu)雅穩(wěn)?。蝗?，從肢體語(yǔ)言方面提出建議。；四，簡(jiǎn)述應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，包括進(jìn)出門(mén)禮儀、交談禮儀、肢體禮儀。講座共分兩個(gè)環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)是老師對(duì)男女生的穿衣禮儀、穿衣色彩的搭配以及站姿、坐姿、行姿進(jìn)行講解，還現(xiàn)場(chǎng)找了兩位同學(xué)手把手的教。第二環(huán)節(jié)是進(jìn)行如何化好面試妝的介紹，達(dá)到了講座的高潮。老師親自為現(xiàn)場(chǎng)的同學(xué)作模特，給大家做示范，從各個(gè)細(xì)節(jié)入手，仔細(xì)描述在職場(chǎng)中需注意的問(wèn)題。

最后，聽(tīng)過(guò)不少講座后，對(duì)于如何從講座中獲益最多，我是這樣認(rèn)為的：聽(tīng)講座時(shí)專(zhuān)心聽(tīng)、勤做筆記

其實(shí)聽(tīng)講座的過(guò)程跟課堂聽(tīng)課大同小異，就是專(zhuān)心聽(tīng)，兼做筆記。講座筆記是講座內(nèi)容的記錄，因此是具有指導(dǎo)作用或?qū)W術(shù)價(jià)值的，準(zhǔn)備好一本專(zhuān)用的筆記本用于記錄講座內(nèi)容是非常重要的。同時(shí)在聽(tīng)的過(guò)程中需要與演講者同步思維，這樣才不會(huì)遺漏講座的重點(diǎn)。關(guān)于講座的筆記，與課堂講課的專(zhuān)業(yè)課筆記稍有不同，最好能在頁(yè)首注明講座的時(shí)間、地點(diǎn)、講座主題、主講者個(gè)人基本信息等，其次是簡(jiǎn)明扼要地記錄講座的理論框架和基本內(nèi)容，令人耳目一新的新概念、新觀點(diǎn)，值得進(jìn)一步思考、研究的空間，以及自己在聽(tīng)講過(guò)程中的感悟和思考，這些學(xué)術(shù)思考的火花稍縱即逝，不管成熟與否，一定要先記下來(lái)。