第一篇：旅游公司2010年工會(huì)工作總結(jié)

旅游公司2010年工會(huì)工作總結(jié)

2010年，旅游公司工會(huì)在集團(tuán)公司工會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)“對(duì)標(biāo)一流練內(nèi)功，降本提效新跨越”主題精神，緊緊圍繞中心任務(wù)，以開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量年”為工作重點(diǎn)，充分發(fā)揮工會(huì)的組織協(xié)調(diào)、凝聚人心的作用，通過(guò)開(kāi)展各種特色主題活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為保穩(wěn)定、促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)扭虧增贏作出了突出的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

一、抓“業(yè)務(wù)”競(jìng)賽搭臺(tái)練內(nèi)功

根據(jù)集團(tuán)公司工會(huì)年初既定的主題工作精神，旅游公司工會(huì)積極響應(yīng)，并圍繞工作重點(diǎn)、為充分體現(xiàn)工會(huì)的參與決策、民主管理職能，年初工會(huì)配合行政與各部門確定全年工作任務(wù)目標(biāo)，并根據(jù)各職能部門的實(shí)際情況，組織、協(xié)調(diào)、開(kāi)展各項(xiàng)具有崗位特色的部門活動(dòng)，在全公司范圍內(nèi)大力開(kāi)展合理化建議、“業(yè)務(wù)明星”評(píng)選勞動(dòng)競(jìng)賽、管理干部競(jìng)聘等，將活動(dòng)重點(diǎn)放在降本增效和服務(wù)技能技術(shù)創(chuàng)新上，全年實(shí)現(xiàn)效益價(jià)值約29萬(wàn)余元。

合理化建議結(jié)碩果。5月份公司開(kāi)展的合理化建議月中，我們以查原因、找差距、學(xué)先進(jìn)、轉(zhuǎn)觀念、變思路、求創(chuàng)新為原則，結(jié)合旅游公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以“小革新、小發(fā)明、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議”五小活動(dòng)為載體，促進(jìn)公司改革創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)進(jìn)步，提高盈利能力?；顒?dòng)階段中，共下發(fā)建

議書208份，上交率達(dá)100％，經(jīng)過(guò)整理匯總，其中有價(jià)值的建議達(dá)110條。有較大成果價(jià)值，立項(xiàng)納入公司年度工作計(jì)劃的建議有20條。在公司內(nèi)部開(kāi)展合理化建議的同時(shí)，結(jié)合公司行業(yè)自身特點(diǎn)，我們積極聯(lián)絡(luò)中旅、新華、和順、龍行天下、康輝、青之旅等多家旅行社，召開(kāi)本地旅行社客戶座談會(huì)，暢通言論，針對(duì)運(yùn)行合作和市場(chǎng)需求廣征意見(jiàn)與建議。座談會(huì)共提出問(wèn)題20條，執(zhí)行性較強(qiáng)且受益效果較大的內(nèi)部銜接、管理建議6條，需協(xié)調(diào)解決的5條，為下一步本地市場(chǎng)運(yùn)作找準(zhǔn)了目標(biāo)和方向，取得了明顯的效果。

業(yè)務(wù)明星樹(shù)標(biāo)榜。為全面提升養(yǎng)生城服務(wù)質(zhì)量，六月份公司工會(huì)結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了每年一度的“業(yè)務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。評(píng)選活動(dòng)中，全體員工積極參與，通過(guò)層層選拔，共評(píng)選出“業(yè)務(wù)明星”和“崗位明星”榮譽(yù)稱號(hào)代表十六名。7月上旬，我們召開(kāi)全員表彰大會(huì)，授予各部門選拔的業(yè)務(wù)突出員工“業(yè)務(wù)明星”的稱號(hào)，頒發(fā)證書；授予員工“業(yè)務(wù)明星”工牌，崗上佩戴；7月21日，11名服務(wù)基層業(yè)務(wù)代表，在鹽湖養(yǎng)生城進(jìn)行“明星技能風(fēng)彩展示”觀摩活動(dòng)；于11月份組織了優(yōu)秀業(yè)務(wù)明星骨干于西安知名餐飲行業(yè)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)、豐富業(yè)務(wù)知識(shí)，一方面活動(dòng)了身心，另一方面通過(guò)考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，很多員工學(xué)習(xí)到了一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，獲益良多，且此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)將作為年終評(píng)選年度優(yōu)秀員工的重要參考。旅游公司工會(huì)經(jīng)過(guò)連續(xù)兩年的持續(xù)開(kāi)展，公司涌現(xiàn)出一

大批先進(jìn)典型，評(píng)優(yōu)活動(dòng)的廣度和深度得到全面拓展，整個(gè)活動(dòng)已經(jīng)成為提高服務(wù)質(zhì)量水平的重要載體，對(duì)促進(jìn)公司整體服務(wù)形象又好又快發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

管理干部競(jìng)聘強(qiáng)隊(duì)伍。結(jié)合集團(tuán)公司“三定”工作精神，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)和現(xiàn)代化管理的需要，為進(jìn)一步推進(jìn)公司管理體制改革，激活員工危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，由公司工會(huì)牽頭、公司黨政聯(lián)合督辦，以“德、能、勤、績(jī)”和“公開(kāi)、公平、公正”的為原則，10月16日，對(duì)公司養(yǎng)生城營(yíng)業(yè)部門管理崗位進(jìn)行了公開(kāi)競(jìng)聘。為保證競(jìng)聘結(jié)果的公平、公正，公司采取了全員民主評(píng)議評(píng)分、現(xiàn)場(chǎng)演講評(píng)議打分制相結(jié)合的方式，現(xiàn)場(chǎng)演講評(píng)議分職工代表評(píng)議和公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，各占50%，上午舉行演講，下午即公布競(jìng)聘就職結(jié)果，保證了競(jìng)聘的嚴(yán)肅和公正。此次公布競(jìng)聘管理崗位5個(gè)，均為一線服務(wù)部門經(jīng)理、副經(jīng)理管理崗位，報(bào)名人數(shù)達(dá)12人。另公司對(duì)參與本次競(jìng)聘人員成績(jī)優(yōu)秀，但未能安排就職的員工將進(jìn)入公司人才儲(chǔ)備庫(kù)，給予一定的待遇獎(jiǎng)勵(lì)，保障了公司管理團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展和管理水平的提高，并給公司員工提供了一個(gè)展示自己和提高自己的舞臺(tái)。

通過(guò)系列勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高了廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)做先鋒的熱情，切實(shí)為公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)的完成提供了動(dòng)力源泉。

二、抓“載體”文化活動(dòng)增活力

旅游公司工會(huì)利用“元旦”、“春節(jié)”、“五一”等重大節(jié)日時(shí)機(jī)，大力開(kāi)展各類文化活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活。元旦期間，我們舉行每年的傳統(tǒng)項(xiàng)目趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工在共同歡慶新年的同時(shí)，以各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作運(yùn)動(dòng)為方式，暢想新年、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)；春節(jié)期間，我們舉辦每年一次的年終員工表彰大會(huì)暨新年聯(lián)歡會(huì)；“五一”、“十一”期間，公司工會(huì)牽頭，公司黨政配合，開(kāi)展以“快樂(lè)、健康、時(shí)尚、趣味”為主題的歡樂(lè)旅游節(jié)活動(dòng)。

為持續(xù)提高職工整體素質(zhì)，6月份公司工會(huì)又舉辦全員健身操比賽活動(dòng)，魅力四射、舞動(dòng)青春的選手們用活力無(wú)限的“魅影”對(duì)旅游公司職工隊(duì)伍文化建設(shè)中“以體健身，以美怡心，以操育德”的十二個(gè)字做著最好的詮釋。首屆健身操比賽在景區(qū)小廣場(chǎng)舉行，來(lái)自景區(qū)養(yǎng)生城的十一個(gè)部門的四個(gè)代表隊(duì)參加比賽，比賽內(nèi)容為在公司員工健身早操的基礎(chǔ)上，自行創(chuàng)編動(dòng)作開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束造型。評(píng)委組成員由公司行政領(lǐng)導(dǎo)及員工七人組成，經(jīng)激烈角逐，最后評(píng)選出優(yōu)勝獎(jiǎng)及最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。整個(gè)比賽中，四個(gè)參賽隊(duì)不僅動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)整齊，還結(jié)合部門特色和自身所長(zhǎng)，創(chuàng)造各種獨(dú)特的動(dòng)作，擺出各種漂亮的造型，隊(duì)形變化引人入勝。如景區(qū)前廳、收銀、女賓部的參賽隊(duì)員全部為女性員工，一片粉白相間的隊(duì)服映襯下，時(shí)而作“花朵”形狀，時(shí)而如“泉水上涌”，變化奇特，造型多樣，引得觀眾們掌聲不斷，以健美的舞姿為

在場(chǎng)的游客、同事們帶來(lái)了視覺(jué)的沖擊，用青春的激情展現(xiàn)著南風(fēng)旅游人健康的驕傲。

工會(huì)在逐步完善、力爭(zhēng)上游的文化實(shí)踐工作中，通過(guò)舉辦職工文體活動(dòng)，豐富了職工的文化生活，并發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批文藝、體育骨干，創(chuàng)作了一批文藝精品，讓員工在健康愉悅的氛圍熏陶中得到精神上的共鳴，形成了團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展形成助力。

三、抓“權(quán)益” 關(guān)心職工有保障

積極開(kāi)展“冬送溫暖、夏送清涼 ”活動(dòng)。在公司工會(huì)的大力倡導(dǎo)、公司黨政領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，年初我們開(kāi)展了“走訪慰問(wèn)送溫暖活動(dòng)”，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)困難職工進(jìn)行了走訪，將2000元慰問(wèn)金及慰問(wèn)物一一發(fā)放到困難職工手中；夏季酷暑，工會(huì)為一線服務(wù)崗位、二線輔助職能的工勤人員發(fā)放消暑福利1400余元；每季度公司工會(huì)均為所有員工發(fā)放勞保福利，總費(fèi)用約為13000余元，處處體現(xiàn)公司大家庭的人文關(guān)懷。

組織職工體檢。為維護(hù)、保障職工的切身利益及合法權(quán)益，更好的關(guān)心職工、服務(wù)職工，旅游公司工會(huì)年初會(huì)議上即明確規(guī)定，由公司工會(huì)牽頭，單位承擔(dān)費(fèi)用為全體員工進(jìn)行健康體檢，以人為本的人本理念和對(duì)廣大職工的關(guān)心，得到了廣大職工的擁護(hù)和贊譽(yù)。公司在職215名員工分批次于4月、6月、9月在運(yùn)城市急救中心進(jìn)行體檢。公司工會(huì)將職

工的體檢結(jié)果進(jìn)行整理并建立了職工體檢情況資料庫(kù)，并結(jié)合體檢中心建議，針對(duì)職工健康問(wèn)題，提出了具體的預(yù)防和保健措施，倡議廣大職工保持積極向上的健康心態(tài)，以健康的體魄、良好的心態(tài)投入到工作和生活之中，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。

四、抓“培訓(xùn)”提升素質(zhì)夯基礎(chǔ)

根據(jù)集團(tuán)公司工會(huì)工作精神，圍繞“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)主題，公司工會(huì)積極開(kāi)展“大培訓(xùn)、大學(xué)習(xí)、大提高”活動(dòng)。年初，為進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)展集團(tuán)公司戰(zhàn)略宣貫的規(guī)劃學(xué)習(xí)，提振精神，凝心聚力，圍繞南風(fēng)旅游2010規(guī)劃愿景，結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)際，公司組織開(kāi)展了“思路決定出路”專題培訓(xùn)，從公司營(yíng)銷運(yùn)作思路、內(nèi)部管理、服務(wù)提升三方面為主及其他諸多方面進(jìn)行了細(xì)致剖析，全面圍繞對(duì)標(biāo)一流、降本提效展開(kāi)工作部署。截至11月，公司共完成綜合服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)27次，新員工入職培訓(xùn)3次，共計(jì)70余人；專題培訓(xùn)1次；“全員軍訓(xùn)”1次；“全員消防培訓(xùn)及演練”1次；配合勞動(dòng)局組織員工行業(yè)培訓(xùn)1次。這些不同形式、不同內(nèi)容的規(guī)模培訓(xùn)，凝聚了全員的團(tuán)結(jié)力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高了服務(wù)人員的綜合服務(wù)素質(zhì)，使旅游公司的服務(wù)質(zhì)量又上了一個(gè)新臺(tái)階，為公司的旅游形象推廣打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一年的工會(huì)工作轉(zhuǎn)瞬就要結(jié)束了，回憶過(guò)去，有成績(jī)也有不足，也深知離集團(tuán)公司的要求還有一定的距離，今后的工作中，我們將再接再厲，努力工作，積極探索和實(shí)踐，以更加優(yōu)異的成績(jī)，取得工會(huì)工作的不斷進(jìn)步。

二〇一〇年十一月十六日

第二篇：旅游公司工會(huì)工作報(bào)告

工 會(huì) 工 作 報(bào) 告

各位代表、同志們：

本屆工會(huì)于

年

月選舉產(chǎn)生，任期

年，現(xiàn)已屆滿。今天在這里隆重召開(kāi)工會(huì)代表大會(huì)，主要任務(wù)是總結(jié)本屆工會(huì)過(guò)去

年來(lái)的工作，選舉產(chǎn)生新一屆工會(huì)委員會(huì)。下面，我受本屆工會(huì)委員會(huì)的委托，向大會(huì)作工會(huì)工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表予以審議。

本屆工會(huì)產(chǎn)生以來(lái)，在公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司全體職工的關(guān)心支持下，緊緊圍繞公司中心工作，堅(jiān)持以人為本、真抓實(shí)干、主動(dòng)作為、服務(wù)職工，做了大量工作，積極推動(dòng)公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

一、加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮紐帶作用。

高度重視工會(huì)委員自身能力與素質(zhì)建設(shè)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《工會(huì)法》及相關(guān)政策與法規(guī)，提高履職盡責(zé)能力。在各自的工作崗位上，全體工會(huì)委員牢固樹(shù)立主人翁意識(shí)，嚴(yán)以律己、以身作則，充分發(fā)模范帶頭作用，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，積極為游客服務(wù)，為職工服務(wù)。

切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，堅(jiān)持“維護(hù)職工利益、共謀企業(yè)發(fā)展”的工作思路，使工會(huì)維權(quán)機(jī)制更加切合實(shí)際、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。落實(shí)職工代表大會(huì)制度，讓職工切身參與到公司發(fā)展的決策中來(lái)，充分給予職工知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，營(yíng)造公司利益就是職工利益的協(xié)商意識(shí)氛圍，力求企業(yè)快發(fā)展，職工得實(shí)惠，確保職工享受公司發(fā)展紅利。完善調(diào)解機(jī)制，妥善處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，開(kāi)辟維權(quán)“綠色通道”，熱情對(duì)待職工來(lái)信、來(lái)訪及咨詢，耐心細(xì)致為職工解惑釋疑。關(guān)注職工日常工作和生活，做職工的知心人，協(xié)調(diào)化解職工之間的矛盾，幫助解決職工實(shí)際困難。

二、積極參與管理，全力服務(wù)公司發(fā)展。

積極參與公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，盡心盡力做好領(lǐng)導(dǎo)班子安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。近幾年來(lái)，工會(huì)著重培養(yǎng)職工安全生產(chǎn)的意識(shí)，督促各部門、各單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力為職工營(yíng)造安全的工作環(huán)境，盡量減小發(fā)生安全事故的概率，確保職工生命財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故。協(xié)助加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)督查職工遵規(guī)守紀(jì)情況，對(duì)個(gè)別職工違規(guī)違紀(jì)情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，提請(qǐng)公司及景區(qū)紀(jì)檢部門進(jìn)行處理，營(yíng)造健康、良好的工作氛圍。

三、重視職工發(fā)展，提高職工素質(zhì)能力。

以公司實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，從提高職工素質(zhì)、提升服務(wù)技能著手，鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極組織職工參加各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)。開(kāi)展崗位練兵、服務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，幫助職工開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)知識(shí)、提升能力，促進(jìn)職工適應(yīng)公司發(fā)展新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同成長(zhǎng)。

四、切實(shí)幫困扶貧，真情關(guān)懷溫暖職工。

工會(huì)是工人階級(jí)的群眾組織，關(guān)愛(ài)職工是工會(huì)的天職。公司工會(huì)對(duì)職工政治上關(guān)心、工作上支持、生活上關(guān)照，制度性開(kāi)展職工慰問(wèn)、幫困扶貧活動(dòng)。本屆工會(huì)根據(jù)相關(guān)政策，以購(gòu)物卡的形式發(fā)放職工五節(jié)慰問(wèn)金

萬(wàn)元，給予相關(guān)職工直系親屬逝世慰問(wèn)金

萬(wàn)元，投入教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

萬(wàn)元。另外，本屆工會(huì)還積極向上級(jí)工會(huì)聯(lián)系送溫暖活動(dòng)，共慰問(wèn)特困戶

戶，發(fā)放困難職工慰問(wèn)金

人次，共發(fā)放慰問(wèn)金 萬(wàn)元。

五、組織文體活動(dòng)，增強(qiáng)職工集體意識(shí)。

加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障，積極開(kāi)展職工文體活動(dòng)，每年均組織舉辦或積極參與足球賽、籃球賽、乒乓球賽和羽毛球賽等活動(dòng)。今年公司工會(huì)響應(yīng)縣總工會(huì)“全民健身運(yùn)動(dòng)”號(hào)召，組織職工參加“美麗潛河，十里畫廊”長(zhǎng)跑賽，在公司上下形成一股健身運(yùn)動(dòng)的熱潮。豐富多樣的文體活動(dòng)大大加強(qiáng)了職工凝聚力、號(hào)召力和向心力，有利于增強(qiáng)職工歸屬感。

各位代表，在努力認(rèn)真開(kāi)展工作的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們的工作還存在著許多不足，主要有：職工代表大會(huì)制度還有待進(jìn)一步完善；職工積極參與公司管理的制度還不夠健全，已有制度也未充分落實(shí)；工會(huì)組織開(kāi)展職工的活動(dòng)還不夠豐富，參與率還不夠高，覆蓋面還不夠廣等等。這些，也是需要下屆工會(huì)著重加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。

回顧過(guò)去幾年的工作，我們深切體會(huì)到：黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是做好工會(huì)工作的根本保證；緊扣公司中心工作，服務(wù)公司發(fā)展是工會(huì)工作的基本準(zhǔn)則；努力維護(hù)職工的合法權(quán)益和公司穩(wěn)定大局是工會(huì)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；密切聯(lián)系群眾，走群眾路線是做好工會(huì)工作的基礎(chǔ)；與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)是創(chuàng)新工會(huì)工作的根本出路。

各位代表，我們大家應(yīng)該充滿信心、昂揚(yáng)斗志、鼓足干勁做好各項(xiàng)工作。新的發(fā)展形勢(shì)賦予了工會(huì)新的工作使命，公司工會(huì)的作用更加重要、責(zé)任更加重大、使命更加光榮。本次大會(huì)即將產(chǎn)生新一屆工會(huì)委員會(huì)，相信新一屆工會(huì)在公司總支的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，一定會(huì)把工會(huì)建設(shè)成為制度健全、維權(quán)到位、深受信賴的職工之家，為公司發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第三篇：旅游公司工作總結(jié)

企業(yè)2012工作總結(jié)

2012年，公司在朱世榮董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將和美旅行社有限公司2012年工作情況總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

2012，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次，比上年增長(zhǎng)39.2%；本營(yíng)業(yè)收入為372.9萬(wàn)元，較2011年增加了2.75%；全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.6萬(wàn)元，較2011年增長(zhǎng)36.9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)內(nèi)容，持續(xù)開(kāi)展四星級(jí)旅行社創(chuàng)建工作；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2012年，公司順利通過(guò)考核，獲得“消費(fèi)者信得過(guò)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

（一）緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、“十八大的召開(kāi)”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬(wàn)變，堅(jiān)定信心，迎難而上，實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入增加的目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，門市部、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來(lái)自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯(cuò)，完成了本職工作；由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、―1―

涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁；通過(guò)對(duì)“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

2.經(jīng)營(yíng)管理與目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會(huì)議精神，制定了《2012經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司會(huì)議,各員工明確分工，責(zé)任到人，共同努力完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；響應(yīng)朱總增收節(jié)支號(hào)召，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi)；

（三）努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。通過(guò)培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

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2.政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購(gòu)大量硬件，對(duì)公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。

三、存在的問(wèn)題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問(wèn)題，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活。

四、2013年工作重點(diǎn)

2013年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí)，加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機(jī)會(huì)，大力營(yíng)銷，多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場(chǎng)客源，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹(shù)立“人才是第一資源”和

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“員工第一”的理念，關(guān)愛(ài)員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過(guò)硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，2012年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。2013年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司

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第四篇：旅游公司工作總結(jié)

公司二〇〇九工作總結(jié)

2009年，公司在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司2009年工作情況總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

2009年總?cè)雸@人數(shù)為28.4萬(wàn)人次（其中包括兌現(xiàn)2008年旅游社返單和2009年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬(wàn)余人次），較2008年增加了44%，較2007年增加了12.4%；年初總場(chǎng)下達(dá)財(cái)務(wù)計(jì)劃收入指標(biāo)1500萬(wàn)元，實(shí)際完成1634.1萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的108.9%，較2008年增加了45.3%，較2007年增加了13.5%；全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1214.5萬(wàn)元。嚴(yán)格執(zhí)行年初總場(chǎng)下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在總場(chǎng)黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年”兩個(gè)活動(dòng)內(nèi)容；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故和計(jì)劃外生育，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了總場(chǎng)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2009年，公司順利通過(guò)“承德市青年文明號(hào)”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國(guó)最佳文化旅游目的地”、“中國(guó)明星旅游目的地”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

（一）緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn) 今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)、甲型流感、“建國(guó)六十周年大慶”及周邊復(fù)雜形勢(shì)帶來(lái)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬(wàn)變，堅(jiān)定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率

―1― 20%，實(shí)現(xiàn)門票收入1500萬(wàn)元這個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開(kāi)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個(gè)售票站全部實(shí)行24小時(shí)值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個(gè)月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經(jīng)常連續(xù)十六七個(gè)小時(shí)超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來(lái)自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行《門票管理辦法》，確保了實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、門票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對(duì)、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯(cuò)，完成了本職工作；由于開(kāi)發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、涉及面廣，今年機(jī)關(guān)工作人員也異常辛苦，檔案員、司機(jī)等節(jié)假日不休息，毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊(duì)伍，得益于他們愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

（二）始終堅(jiān)持“兩個(gè)統(tǒng)一”，公司上下政令暢通 1.在思想和行動(dòng)上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，―2― 扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”和“干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”內(nèi)容，并通過(guò)此次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標(biāo)，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁；重視黨建工作，不斷加強(qiáng)黨、團(tuán)、工會(huì)在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，黨支部學(xué)習(xí)制度，增進(jìn)了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用；關(guān)心慰問(wèn)員工生活，耐心細(xì)致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

2.經(jīng)營(yíng)管理與總場(chǎng)考核目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)總場(chǎng)工作會(huì)議精神，制定了《2009經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開(kāi)了公司職工代表大會(huì),層層簽訂了《目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確分工，責(zé)任到人；在財(cái)務(wù)管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個(gè)經(jīng)手人”的原則，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，進(jìn)一步健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)手續(xù)，從門票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個(gè)環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化；響應(yīng)總場(chǎng)增收節(jié)支號(hào)召，樹(shù)立“過(guò)緊日子”思想，深入開(kāi)展建設(shè)“節(jié)約型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴(yán)細(xì)“五費(fèi)”管理，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi)；加強(qiáng)廉政建設(shè)，公司財(cái)務(wù)收支實(shí)行透明化操作，堅(jiān)持企務(wù)公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；加強(qiáng)對(duì)售、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。

（三）努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展

―3― 1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制》逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。《機(jī)制》的實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了股級(jí)以上干部的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會(huì)、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會(huì)、北京鳥(niǎo)巢健康旅游咨詢活動(dòng)、大連全國(guó)旅交會(huì)、煙臺(tái)北方旅游交易會(huì)（沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開(kāi)推介會(huì)），共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大公園影響力；先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個(gè)城市（區(qū)）進(jìn)行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份，有力地拉動(dòng)了市場(chǎng)；在京承高速雙灤收費(fèi)站出口處設(shè)臵戶外廣告牌1塊，分別對(duì)京承高速、國(guó)道111線兩塊廣告牌進(jìn)行了畫

―4― 面更新；與中國(guó)電信合作，利用20塊3G廣告牌進(jìn)行環(huán)保宣傳；購(gòu)臵了專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，加大了網(wǎng)絡(luò)宣傳力度；配合總場(chǎng)成功組織召開(kāi)塞罕壩北京旅游推介會(huì)；承辦了“世界旅游形象大使走進(jìn)塞罕壩活動(dòng)”，利用“眼球經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)，充分展示塞罕壩風(fēng)光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時(shí)，先后對(duì)入園游客1000余人次、景區(qū)內(nèi)賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，為今后旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提供了科學(xué)的依據(jù)。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快景區(qū)的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好旅游環(huán)境建設(shè)。重新成立了旅游服務(wù)管理部，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《2009年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案》及其它各項(xiàng)安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動(dòng)，與各經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)簽訂安全生產(chǎn)承諾書90份、安全生產(chǎn)協(xié)議書68份，進(jìn)一步改善旅游市場(chǎng)環(huán)境，提高游客對(duì)公園旅游品牌的認(rèn)同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)；在公園保潔方面，我們堅(jiān)持對(duì)沿線垃圾做到日有日清，同時(shí)加強(qiáng)環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過(guò)了省4A級(jí)景區(qū)質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。為方便游客游覽，我們按照5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)131余處公路指示牌、景點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進(jìn)行了規(guī)范設(shè)計(jì)，拆除了旅游沿線不規(guī)范標(biāo)識(shí)牌

―5― 17塊，印制景區(qū)、景點(diǎn)簡(jiǎn)介及線路圖10萬(wàn)余張，以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升景區(qū)的整體品位。

三、存在的問(wèn)題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問(wèn)題，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象；在旅游安全方面，公園在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司年青員工較多，且多為兩地分居，家庭生活與工作的矛盾日益突顯，需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活，努力解決單身職工的住宿困難。

四、2010年工作重點(diǎn)

2010年，我們將緊緊圍繞景區(qū)的提檔升級(jí)，加速實(shí)施“5A”級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設(shè)施，提高公園管理水平和旅游品位；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機(jī)會(huì)，大力營(yíng)銷，多形式開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，重點(diǎn)籌劃“首屆塞罕壩旅游交易會(huì)”，充分發(fā)揮塞罕壩人文、景觀資源優(yōu)勢(shì)，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場(chǎng)客源，提升塞罕壩旅游品牌形象，促進(jìn)塞罕壩旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；牢固樹(shù)立

―6― “人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關(guān)愛(ài)員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過(guò)硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，2009年在總場(chǎng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總場(chǎng)相關(guān)部門及其他兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。2010年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二〇〇九年十二月十五日

（聯(lián)系人：董常春；聯(lián)系電話7802631）

―7―

主題詞：森林旅游 工作 總結(jié)

森林旅游開(kāi)發(fā)有限公司辦公室

2009年12月15日印發(fā)

（共印4份）

―8―

第五篇：旅游公司年終工作總結(jié)

今年對(duì)于“年輕”的**市xx旅行社有限公司來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)?*市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

（一）內(nèi)部改革脫胎換骨，隊(duì)伍建設(shè)卓越成效

一

個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一支素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的職工隊(duì)伍，任何的先進(jìn)管理都難以實(shí)現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無(wú)從談起。在2006年是**市xx旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?？坡糜螌W(xué)校為新鮮血液，社會(huì)優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內(nèi)我公司從無(wú)到有，從小到大，至今已有干部職工100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。

（二）搶占**旅游市場(chǎng)占有份額

2006年全年我公司國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)：72，216，776.00元。組織**游客出游119，529人次。并增設(shè)大瀝、樂(lè)從、里水三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在短短半年內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增致10個(gè)，遍布**五區(qū)。

（三）公司屢獲殊榮，省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績(jī)

我公司曾獲珠江時(shí)報(bào)等媒體評(píng)為**最受歡迎外地品牌旅行社稱號(hào)。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年組團(tuán)出游累計(jì)過(guò)萬(wàn)人，并在2006年11月19日協(xié)同**日?qǐng)?bào)旅游俱樂(lè)部等單位，同xx旅、xx旅一起成功組辦了“**一環(huán)萬(wàn)人游”活動(dòng)。

回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與各級(jí)旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的，但我們深知：工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以：以文化帶動(dòng)旅游，以服務(wù)鑄就品牌，以質(zhì)量贏得市場(chǎng)，以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo)，以專業(yè)專注，專家品質(zhì)為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵(lì)精圖治，為實(shí)現(xiàn)**市南湖旅行社有限公司業(yè)績(jī)?cè)倥市赂叨ぷ鳌?/p>