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      前臺接待年終工作總結(jié)

      2022-08-04 17:00:04下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了這篇《前臺接待年終工作總結(jié)》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《前臺接待年終工作總結(jié)》。

      前臺接待年終工作總結(jié)2000字

      一、前臺接待方面。

      XX年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格根據(jù)公司要求,工裝上崗,熱忱對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為指導(dǎo)供給了便利,也為客戶供給了便利。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

      二、會議接待方面。

      1.外部會議接待

      參加接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的效勞,在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,效勞禮物等相關(guān)學(xué)問,積累了許多的閱歷。

      2.內(nèi)部會議管理

      根據(jù)各部門的需求合理支配會議室,以免造成會議沖突,并留意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員供給更好的效勞。一年來,共支配內(nèi)部會議500次以上。

      3.視訊會議管理

      在召開總部或省分視訊會議的時候,根據(jù)通知要求,提早半小時準(zhǔn)時翻開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時狀況消失;在召開對縣區(qū)會議時,提早進(jìn)展會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。

      三、費用報銷、合同錄入工作。

      在這方面,嚴(yán)格根據(jù)公司要求,周一匯總搜集報銷單據(jù),周二找指導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

      四、綜合事務(wù)工作。

      XX年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

      至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱忱,嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到準(zhǔn)時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

      對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,準(zhǔn)時聯(lián)絡(luò)修理網(wǎng)點,進(jìn)展電腦維護(hù)與修理,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們供給備用機(jī),以免耽誤正常工作。

      五、其他工作

      在完本錢職工作的同時,仔細(xì)完成指導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并樂觀參與公司組織的各項活動,幫助指導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎,目前正在樂觀籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

      六、工作中的缺乏

      在工作中主動性缺乏,與指導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

      七、XX年工作方案

      1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟指導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為指導(dǎo)分憂解難。

      2.樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷,進(jìn)步接待程度,提升公司形象。

      3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通溝通,并將“工會送暖和〞活動連續(xù)開展下去。

      4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)展市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

      XX年即將過去,布滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的XX年即將降臨,在新的一年里,我將總結(jié)閱歷,克制缺乏,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的進(jìn)展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

      酒店前臺接待工作總結(jié)范文

      在這新年到來之際,回首來時的路,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們酒店前廳部部門指導(dǎo)及同事的關(guān)心關(guān)心下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到可以與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我關(guān)心的部門指導(dǎo)和同事們,感謝!如今我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。

      前臺是展現(xiàn)酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是酒店的門面,是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對客人的效勞,從前臺迎客開頭,好的開頭是成功的一半。有了對其重要性的熟悉,所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。

      所以,我在過去的5個月我始終都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說:

      一,像全部其他的效勞行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人供給效勞,在效勞中對客所要用的語言等。

      二,留意形象,前臺是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺的工作人員肯定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神相貌對客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深入的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進(jìn)步。從而,影響我們以后的人生。

      三,前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,的轉(zhuǎn)接,問詢,供給信息,行李存放,接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,排房,交接班時的交接工作等。所以,我們隨時都要保持仔細(xì),細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便!

      四,前臺英語,一些前臺英語力量的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求,這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面,我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,可是,后來在接待外國客人的時候,好多問題出來了,對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),使我對以前學(xué)過得到單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞,比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要遺忘了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個方面的力量不斷增加!

      五,以大局為重,不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,假設(shè)酒店有臨時任務(wù)安排,我將聽從支配,樂觀去協(xié)作,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣為酒店。平常樂觀參與酒店組織的活動,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

      在過去的五個月里我好多方面的缺乏,比方和指導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏,還工作上也有些缺乏,同事和我提的建議就是客人多時候我會緊急,在新的一年到來之際,在往后的工作上我肯定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我熟悉到自己的缺乏,才有時機(jī)去改正。對我也有很大的關(guān)心!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎,但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門指導(dǎo)的教誨和公司賜予我的時機(jī),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

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