第一篇：銀行工作

來到這個(gè)網(wǎng)站，看到當(dāng)年困擾我們的問題還在困擾新的一批人，有些感慨吧，當(dāng)年我也是傳說中的面神，可我從不寫什么面經(jīng)，因?yàn)槲矣X得每個(gè)人都有自己特點(diǎn)，沒必要去炫耀和誤導(dǎo)處于困難中的人，每個(gè)人都有自己的路吧。

而且我看到這里很多帖子，都是隨便說說，沒有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸泛蛢?nèi)容，我們大學(xué)生應(yīng)該不止這個(gè)水平吧

已經(jīng)快到五月份了，無論我寫什么說什么，應(yīng)該都不影響大家去改三方協(xié)議了吧，呵呵，那我開說了哈

畢業(yè)一年干的是傳說中的信貸員，工作經(jīng)歷還算比較豐富，我盡量用簡練精確的語言說一些話，如果你認(rèn)為有道理，那么背下來，看清楚了，是背下來，以后工作了有用，如果，你覺得對你沒什么意義，那么你一年之后再來看，可能感悟頓生。

主要說銀行吧 先說銀行的構(gòu)成，主要由市場部門、審批部門、運(yùn)營部門構(gòu)成，市場部門負(fù)責(zé)融資項(xiàng)目開拓，比如說企業(yè)貸款或者開立信用證之類，審批部門負(fù)責(zé)各種融資項(xiàng)目的審批，運(yùn)營部門負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的資金劃撥，當(dāng)然，還有其他很多部門，我只說這幾個(gè)骨干部門

我國銀行的發(fā)展很快，但是，主要表現(xiàn)在規(guī)模上面，真正的產(chǎn)品或者行業(yè)水平其實(shí)并沒有太多創(chuàng)新，國內(nèi)銀行的主要收入是利率差，看清楚了，利率差，你去任何銀行網(wǎng)站都可以查到我國的存貸款利率，相差很大，這就是銀行的核心利潤來源。

銀行想要賺錢，就必須擁有存款和貸款，這樣才能生成利率差。所以，銀行就必須開拓存款和貸款項(xiàng)目。

存款和貸款分為公司和個(gè)人的，我是做公司業(yè)務(wù)的，商業(yè)銀行的核心也是公司業(yè)務(wù)，那么我主要講公司業(yè)務(wù)的存款和貸款。

先說存款，存款分為兩種，一種是純存款，一種是派生存款，純存款是很好理解，比如說某個(gè)企業(yè)有活期存款1000W，放在XX銀行，或者某企業(yè)剛剛賣了500W的貨物，收到下游的貨款，這樣他的銀行賬戶上又多了5OOW，同時(shí)，也意味著開

戶銀行多了5OOW的純存款；派生存款相對專業(yè)點(diǎn)，你可以理解為在項(xiàng)目融資過程中產(chǎn)生的積淀存款。

再說貸款，貸款是統(tǒng)稱，具體來說就有很多種了，限于篇幅，我就不一一舉例了，一句話，貸款就是銀行把錢借給企業(yè)

用，但是用的方式有很多種，有流動資金貸款，有銀行承兌匯票、有信用證等。

銀行的產(chǎn)品就是這些，我已經(jīng)介紹完了，是不是覺得很簡單啊，覺得銀行金融竟然這么單調(diào)啊，呵呵，是不是很失望

那么下面就說點(diǎn)復(fù)雜的

銀行的最重要部門就是市場部門，市場部門負(fù)責(zé)開拓存款和貸款。先說一下中國企業(yè)的地位劃分，這個(gè)你要好好體會下 網(wǎng)上都有的，我簡單說，地位最高的是央企、資質(zhì)好的國企

其次是著名民營企業(yè)、外資企業(yè)、資質(zhì)差的國企、半經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)的事業(yè)單位

然后就是區(qū)域內(nèi)有點(diǎn)名氣的大型民營企業(yè)、行業(yè)內(nèi)有名的企 業(yè)

然后就是各種規(guī)模中等的普通企業(yè) 然后就是各種規(guī)模較小的企業(yè)

然后就是各種基本沒有貸款資格的企業(yè)了

對于一家銀行或者一個(gè)銀行市場人員來說，收益最高、風(fēng)險(xiǎn)最低的就是去開拓政府機(jī)關(guān)的純存款，因?yàn)槲覈鱾€(gè)機(jī)關(guān)都有大量的財(cái)政撥款，這些巨額款項(xiàng)，是放在銀行賬戶上的，放在工行和放在其他行，都是沒有區(qū)別的，但是，你懂的，去和公務(wù)員打交道，沒有關(guān)系是不行的，現(xiàn)在你懂了，為什么大家去考公務(wù)員了吧，呵呵，我們銀行業(yè)很大一部分錢都用在這方面的公關(guān)了（補(bǔ)充點(diǎn)行業(yè)內(nèi)秘密吧，不許跨省我！各個(gè)銀行都有專門的部門給官二代的，就是掛個(gè)名，然后拿高薪，前提是他爹娘把單位的存款放在這家銀行）

在這個(gè)社會，做純存款很難的，基本都要靠關(guān)系，對于我們這些窮二代來說，哪怕是那些行長，也是窮二代，搞業(yè)務(wù)，還是靠派生存款。

剛剛說了，派生存款是項(xiàng)目融資過程中產(chǎn)生的，那么，就是給企業(yè)貸款。

涉及到貸款，就要面臨風(fēng)險(xiǎn)，所以，盡量給低風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)貸款，什么是低風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)呢，相信你已經(jīng)猜到了，對了，就是那些央企、國企、事業(yè)單位、有名的民營企業(yè)，呵呵，又要打擊你了，這些單位還是要靠關(guān)系，沒有夠硬的關(guān)系，你根本就不可能做成他們的貸款，要知道，每天都有N家銀行的人去請他們吃飯還請不到。

那么，下面，就要說到普通性質(zhì)也比較適合普通職員去開拓的貸款了，就是那些不著名，但是整體資質(zhì)還不錯(cuò)的企業(yè)了，這也是一般貸款的主要來源，但是，嘿嘿，就是這些非著名企業(yè)，也被人給做濫了

好了，細(xì)節(jié)的東西我就戛然而止了，因?yàn)槔^續(xù)細(xì)分下去，就是我個(gè)人的體會了，說的就不一定正確了，很有可能誤導(dǎo)大家

總的來說，銀行這個(gè)行業(yè)，屬于資源性行業(yè)，那么放在中國這種講究資源的社會，就顯得更加勢利和現(xiàn)實(shí)了,不排除，有運(yùn)氣好的同學(xué)自己找到了好企業(yè)或者天才型兒童很快就搞定了各大企業(yè)，但是，我寫這些東西是給普通孩子看，沒天分沒運(yùn)氣的孩子只能老老實(shí)實(shí)熬，然后到處去碰運(yùn)氣

所以，下面我來根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)解答關(guān)于銀行的那些困惑

1、憑關(guān)系進(jìn)銀行

這是一種常態(tài)，不是個(gè)例。因?yàn)閷τ趩蝹€(gè)銀行要發(fā)展，就必須要有大的項(xiàng)目或者存款，從而要求必須靠有背景的人來推動，所以，幫那些領(lǐng)導(dǎo)解決一下子女或者親朋好友的工作問題，就是很自然的事情了。

2、拉存款

銀行做貸款是有風(fēng)險(xiǎn)的，哪怕是著名企業(yè)也有跨掉的時(shí)候，我們行甚至還發(fā)生過大型國企壞賬的案子，所以，對于一線人員來說，最好最好，還是搞純存款

另外，銀監(jiān)會對各個(gè)銀行的存貸款比例有限制，當(dāng)今貸款還是很好做的，但是存款難做，所以如果低價(jià)把存款拉進(jìn)來，最好是活期，那么收益會很高的

3、為什么要招俊男美女

原因很簡單，要搞公關(guān)，看了上面的那么多話，應(yīng)該懂了吧，銀行產(chǎn)品沒什么區(qū)別，還是靠營銷，那么，外貌就是很大的優(yōu)勢，聽說，每個(gè)行都有女子突擊隊(duì)的........4、關(guān)于公關(guān)營銷

一句話，讓各個(gè)機(jī)關(guān)或者企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)爽，主要表現(xiàn)為喝酒、打牌、夜總會..........當(dāng)然，高雅點(diǎn)的可以談?wù)勅松硐朐娫~歌賦哈

你可能一出道，就有機(jī)會見識一晚上數(shù)萬的消費(fèi)。這在一線城市，很普通啦........5、關(guān)于柜員

前幾天，一幫人聚會，一個(gè)同學(xué)說她很崩潰，讀了985大學(xué)出來，只能干柜員，不想干了。這是行業(yè)內(nèi)的常態(tài)吧，因?yàn)榇蟛糠诌M(jìn)銀行的學(xué)生都只能從柜員干起，很枯燥很乏味，很多海歸碩士或者名校碩士都是從柜員干起的，沒辦法的，真的，看到這兒的很多同學(xué)，以后肯定都是柜員，因?yàn)?，沒有資源沒有關(guān)系沒有背景，只能從最基本的干起，我上面說了那么多的行業(yè)知識，其實(shí)，對于多數(shù)人來說，都是沒有用的，因?yàn)槟銈儧]有資源，銀行，資源為王。

但是我還是想說點(diǎn)陽光的，因?yàn)楣駟T，還是很能鍛煉人的，可以學(xué)習(xí)到銀行的內(nèi)部流程，可以接觸各種產(chǎn)品，而且，國有銀行還稍微好點(diǎn)，可能放你在柜臺半年或者一年，就把你調(diào)到部門去了，你會很感激在柜員崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。還有一些幸運(yùn)兒，比如說我，長得很一般，甚至拉低我們行業(yè)外貌平均水平的人，照樣進(jìn)了核心部門，所以，大家先熬著吧，有機(jī)會的。

6、為什么銀行每年招那么多人 因?yàn)殂y行人員流失很多，一方面是因?yàn)楦鞯劂y行發(fā)展很快，需要挖人走，一方面是銀行太累，主要是喝酒和搞關(guān)系，很多人都不想干了，還有一方面，就是覺得沒前途，比如說在柜員崗位很苦，比如說在市場部門沒有業(yè)績，工資都快被扣沒了

7、收入

高的很高，低的很低，所以，沒有可比性，部門的性質(zhì)不一樣，然后水平差別很大的，而且，年輕人剛剛出來，真沒必要去計(jì)較工資。1K和1W，有區(qū)別么，人生長著呢

下面就給些我的一些建議，大家擇其善者從之，主要是給普通家庭的孩子的，很啰嗦，但是真心想你們走得順暢點(diǎn)

1、在銀行，最大的客戶，不是企業(yè)，是銀行領(lǐng)導(dǎo)，所以要聽領(lǐng)導(dǎo)的話，所以要把領(lǐng)導(dǎo)伺候好，這樣，他才會把他多年積累的資源放一部分給你，這是你最好的資源，也是可以開發(fā)的資源。怎么樣伺候領(lǐng)導(dǎo)呢，我們中國人研究了幾千年，我就不講具體怎么做了，反正你自己琢磨吧，禮貌謙虛吃苦耐勞是最基本的，其他的你自己去慢慢鍛煉學(xué)習(xí)

2、保護(hù)好自己

對于女生，我真不知道說什么好，反正你們好自為之吧，這個(gè)行業(yè)誘惑力太大，不過，周圍確實(shí)有很善良很清純的女孩子。這個(gè)社會也不會看不起那些肯放下身段的女生的，對錯(cuò)是非，都模糊了，我也有些迷茫

對于男生，可能很多時(shí)候要干違心的事情，你自己把握好度吧，除了領(lǐng)導(dǎo)，其他人，你都要小心點(diǎn)，職場沒有純友情的，不是學(xué)校了

3、銀行核心很簡單，但是，產(chǎn)品體系很復(fù)雜，我到現(xiàn)在，還沒學(xué)完所有的產(chǎn)品，需要長年累月的學(xué)習(xí)，所以，當(dāng)別人在無聊的時(shí)候，你完全可以去閱讀行內(nèi)的那些文件

4、銀行的水很深

在單位，禮貌點(diǎn)客氣點(diǎn)事沒有錯(cuò)的，因?yàn)槟悴恢肋@面前的這個(gè)人的背景如何，很有可能就是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，我所知道的，很多銀行，比如說民生或者浦發(fā)，公司業(yè)務(wù)，學(xué)生就基本只要有背景的，你得罪不起的

補(bǔ)充點(diǎn)：我沒說審批部門，因?yàn)檫@個(gè)很專業(yè)，要你入職以后才能理解，還有很多其他部門，也有前途，我只是講了最核心的幾個(gè)

說了這么多銀行的負(fù)面的東西，應(yīng)該說說好的方面了，呵呵，好的方面很多，總的來說，就是讓你見識這個(gè)社會的權(quán)力和財(cái)富，你的境界和視野會超出同齡人很多很多，至少，我現(xiàn)在知道很多優(yōu)秀厲害的人，知道很多行業(yè)知識，知道國內(nèi)的權(quán)力資源劃分，知道還有那么多富二代竟然過著樸素緊張的生活，我現(xiàn)在穿著拖鞋走在天河城，我不會覺得丟臉，我畢竟也是開了N多千萬貸款的人啦，挖O(∩_∩)O哈哈~

最后，說點(diǎn)自己的喟嘆吧，大家就當(dāng)是看散文，呵呵

我的大部分同學(xué)都讀研究生了，他們說學(xué)習(xí)很枯燥，很無聊，可我很羨慕他們，我每次都說要他們繼續(xù)讀博，不要出來了。這個(gè)社會的對錯(cuò)我沒有資格評價(jià)，只是覺得我過得不開心。讀了這么多年的書，學(xué)了那么多知識，物理、化學(xué)、生物、數(shù)學(xué)、英語四六級，還有宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、會計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)量.......到最后，進(jìn)了這個(gè)光鮮的行業(yè)，卻還是和幾千年的古人過一樣的生活，搞來搞去，還是拼關(guān)系拼資源，那么多的所謂名校學(xué)生，干的都是些很低級的工作，我們辛苦了這么多年，得到的竟然是這個(gè)結(jié)果，早知道進(jìn)了社會，會把自己的尊嚴(yán)和氣節(jié)給打沒了，我還堅(jiān)持這么多年的清高干嘛，早知道這樣子，我就會在大學(xué)玩網(wǎng)游、去全國旅游，干一些喜歡干的事情.......是有些悲觀了，事情應(yīng)該還是沒那么糟糕的，嚴(yán)格來說，我還是很感恩的，一個(gè)窮孩子，不是清華北大畢業(yè)，也長得對不起觀眾，靠著普通的應(yīng)聘就進(jìn)了銀行，還分在很好的崗位，在傳說中的CBD工作，每天抬頭就看見小蠻腰，去各種所謂的高檔場所也玩過，見識到了很多優(yōu)秀的人，企業(yè)老總也給我敬酒，單位的幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也不討厭我，該知足了

可是，我還是有些傷悲，江南說：想沒想過，擁有自己的世界？ 聽起來真是奢望，走出門去站在熙熙攘攘的人流里，就會覺出自己的渺小。世界紛紛擾擾，人們來來去去，恰如風(fēng)中飛舞的蒲公英，不知去向何方。談何擁有？

剛進(jìn)行的時(shí)候，新人培訓(xùn)，其他人都忙著去排練節(jié)目討好領(lǐng)導(dǎo)和美女，我一個(gè)人冷冷地看著他們，我心里說，你們這些SB，還真把工作當(dāng)學(xué)校了，還想著這些亂七八糟的東西，看我以后怎么虐你們，看我一個(gè)個(gè)將你們打敗，掃平天下

一年以后，我從市場部門調(diào)到了管理部門，明升暗降，換部門之前領(lǐng)導(dǎo)說這個(gè)崗位適合我，說我有做官的潛質(zhì)，不適合做市場營銷，因?yàn)槿颂虉?zhí)，領(lǐng)導(dǎo)還說，你們湖南人太喜歡斗爭，我沒說什么，也沒什么力氣說了，我只是覺得，我們湖南人太窮，只能斗爭，這一百年來，都是這么斗過來的，我從學(xué)校出來的時(shí)候，身上只有不到200塊錢，我不是那種一進(jìn)行就有五千萬存款業(yè)績的年輕人。

天公無語對枯棋

還是應(yīng)該感謝這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的，他為我擋了很多東西，我也知道他盡力幫我，他也說了的，他行里最看重得到就是我，可是世事無常，只能接受?，F(xiàn)在還好點(diǎn)了，我不用每天喝酒了，也不用為業(yè)績發(fā)愁，看看起點(diǎn)，逛逛校內(nèi)，翻翻縹緲錄，日子隨風(fēng)而逝

第二篇：銀行工作

我對信用社工作的幾點(diǎn)認(rèn)識和理解

我認(rèn)為在信用社工作，要接觸成百上千的客戶，工作中不斷地提醒自己要工作認(rèn)真，態(tài)度謙和，客戶就是上帝的原則。因此，信用社工作主要從三個(gè)方面著手：服務(wù)、質(zhì)量、素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定出在銀行工作的幾點(diǎn)認(rèn)識和理解：

一、工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，客戶是我們的生存之源，作為在信用社駐點(diǎn)又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到北大荒糧食電子交易的信譽(yù)。

1、根據(jù)駐點(diǎn)行提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”也是我們所借鑒執(zhí)行的，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在銀行和我們投資的服務(wù)品種上，更要為做好我投資公司將要新興的品種類等多種服務(wù)品種，提高我投資公司的競爭能力，打開我公司的知名度。

3、以銀行為課堂，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行同時(shí)，貼近銀行從而融入到我我投資公司的業(yè)務(wù)中。

4、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

二、保證工作質(zhì)量。熟悉投資公司對客戶開戶程序的流程。

1、對將要投資的客戶，一定認(rèn)真的講解投資所帶來的利益和風(fēng)險(xiǎn)。

2、辦理好投資客戶的建帳戶手續(xù)。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。

三、提高自身的全面素質(zhì)。

1、需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。不斷補(bǔ)充自身不足的地方，在做好本公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，還要虛心向所在行的同仁學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)，以便更好的開展客戶。

2、積極的與所在行的人員搞好關(guān)系，不要與所在行有利害沖突。

3、盡量做到在做好本公司業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極努力的做好所在行的工作人員的溝通工作，使所在行的工作員能夠支持自己的工作，同時(shí)讓他們也給我們帶來更大的效益。

第三篇：銀行工作

一、要增強(qiáng)責(zé)任心

綜合柜員每一筆業(yè)務(wù)需要自己單獨(dú)去完成，并要自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自我承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。以前工作中的小問題、小差錯(cuò)，自己沒有發(fā)現(xiàn)，同事復(fù)核時(shí)會給你提出，而綜合柜員制后你沒有依賴了，工作責(zé)任心不強(qiáng)，就容易出現(xiàn)差錯(cuò)。這就需要我們有極強(qiáng)的工作責(zé)任心，不能有依靠思想，對自己辦理的每一筆業(yè)務(wù)，都要認(rèn)真考慮，仔細(xì)核對，不能有一絲一毫的馬虎，只有認(rèn)真辦好每一筆業(yè)務(wù)才能對儲戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)、對單位負(fù)責(zé)。

二、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

銀行工作性質(zhì)要求我們工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性，需要我們工作中更加仔細(xì)認(rèn)真。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對，每一次辦理業(yè)務(wù)都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯(cuò)，不出差錯(cuò)。首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因?yàn)轭櫩痛叨k錯(cuò)業(yè)務(wù)，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務(wù)要精，對自己從事的業(yè)務(wù)要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心里有底業(yè)務(wù)就會辦得又快又好。第三要嚴(yán)謹(jǐn)，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時(shí)的方便而省略操作規(guī)程，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鏖L久下去必將釀成大錯(cuò)。第三要細(xì)心，對每一筆業(yè)務(wù)，有疑點(diǎn)的要多問，要細(xì)致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊工作中號對照查找。

三、要用心去服務(wù)

用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得優(yōu)秀。我們從事柜面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)農(nóng)村合作銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶，作為柜員，與客戶接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理，特別是信合，農(nóng)村顧客多，要不嫌麻煩，多解釋，直到對方明白為止。在業(yè)務(wù)操作中，經(jīng)常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時(shí)，你應(yīng)該主動提醒，如果是他們自己看錯(cuò)了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報(bào)才是滿意。

四、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己

綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求，首先在業(yè)務(wù)素質(zhì)上，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服務(wù)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識，提高自身綜合素質(zhì)，提升服務(wù)技能，才能服務(wù)好每一位儲戶。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，我們的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要用心對待我的崗位工作，用心去學(xué)習(xí)新的知識，用心總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，用心去服務(wù)好每一位儲戶，與時(shí)俱進(jìn)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同屯溪農(nóng)村信合銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

第四篇：銀行工作

求職信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先請讓我感謝您在百忙之中翻閱我的求職材料！一直以來，銀行的良好形象和優(yōu)秀員工素質(zhì)深深吸引著我，我很愿意并期待能為貴銀行效一份微薄之力！

我是學(xué)校專業(yè)20屆畢業(yè)生中的一名，大學(xué)四年以來我始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)為中心，同時(shí)注重政治思想素質(zhì)、社交才能、創(chuàng)造力、身體素質(zhì)等方面的全面提高，努力使自己成為一名優(yōu)秀的畢業(yè)生。除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外，我還努力提高語言、計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力，已經(jīng)獲得普通話二級甲等、國家英語六級和全國計(jì)算機(jī)Visual Basic二級優(yōu)秀等，能夠熟練地使用Windows操作系統(tǒng)、Office系列辦公軟件等常用軟件。

我一直認(rèn)為性格鑄就人生，多年的學(xué)習(xí)生活，鑄就了我端正刻苦、勤勞誠實(shí)、堅(jiān)忍不拔、積極熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)互助的性格，培養(yǎng)了我積極進(jìn)取、刻苦鉆研、拼搏向上的精神，提高了我判斷、傾聽、溝通、協(xié)調(diào)、組織、策劃等多方面的能力，武裝自己，完善自己，為今后的工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。然而，大學(xué)期間的進(jìn)步已成為過去，面對如今激烈的人才競爭，我的知識還很有限，但我會憑著不甘落后的精神和不斷學(xué)習(xí)、提高的愿望和動力，努力奮斗，鑄就我新的輝煌?！皶?dāng)擊水三千里，直掛云帆濟(jì)滄?！?，我真誠地等待貴銀行的檢閱，期盼能為貴行貢獻(xiàn)我的綿薄之力!（我的聯(lián)系方式，郵箱）此致

敬禮！

自薦人：

時(shí)間：年月日

第五篇：銀行工作心得體會

精品銀行工作心得體會1

7月，對于走出校門的畢業(yè)生永遠(yuǎn)是一個(gè)特殊的季節(jié)。它彌漫著離別的味道，也預(yù)示著新征程的開始。揮揮手作別生活了八年的北京，我人生的列車駛向了生命中的下一個(gè)驛站。

滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國人民銀行昆明中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式，緊密充實(shí)的課程內(nèi)容令我收益匪淺。

首先，我收獲了業(yè)務(wù)知識。本次培訓(xùn)人事處對課程內(nèi)容做了細(xì)致的安排，由昆明中心支行的各位處室領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓(xùn)我對人民銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了概念性的了解，對各部門的崗位職責(zé)也有了一個(gè)清晰的認(rèn)識，通過對比自身的特點(diǎn)和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn)，昆明中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無不做了精心的準(zhǔn)備，課堂上的每一個(gè)知識點(diǎn)，每一個(gè)案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神，他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計(jì)處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。

最后，我收獲了團(tuán)隊(duì)和友誼。為了能夠豐富培訓(xùn)的課程，增進(jìn)每一個(gè)新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動。為了能夠有出色的表現(xiàn)，我們小組的每個(gè)成員都就自己的特點(diǎn)做出了最大的貢獻(xiàn)。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點(diǎn)，互相討論，共同學(xué)習(xí)；籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進(jìn)退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放；通過培訓(xùn)我更加體會到了團(tuán)隊(duì)的重要性，失去了團(tuán)隊(duì)的支撐個(gè)人就會失去前進(jìn)的動力。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞；沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團(tuán)隊(duì)精神互相配合才能更快更好的取得成功。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，對于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：

不要停止學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習(xí)的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說“逆水行舟，不進(jìn)則退”，一個(gè)人不進(jìn)取就會被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟，學(xué)習(xí)的精神不能丟。

態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學(xué)校取得過什么成績，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事?！白鍪虏回澊?、做人不計(jì)小”，用好的態(tài)度對待工作，能讓自己終身受益。

勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說“把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會推給別人”。職場中沒有做不好的工作，只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，以責(zé)任鞭策自己，把握更多機(jī)會。

培訓(xùn)是一個(gè)新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗(yàn)和困難，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。

精品銀行工作心得體會2

20xx年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了，因?yàn)槲疑钪译m只身，卻不孤獨(dú)；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個(gè)家，一個(gè)身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時(shí)不再寂寞，在悲傷時(shí)不再悲傷。

掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個(gè)日夜，應(yīng)該說，有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動社會與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運(yùn)的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見雛形?？梢哉f，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過渡進(jìn)入職場的美好開端；樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識；同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因?yàn)閸徫惠唲?，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時(shí)，是那么一句問候，有時(shí)是一杯茶、一塊餅干，有時(shí)是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因?yàn)楦惺苤麄兊膼?，才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時(shí)刻總是不免傷感，因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋晕以腹首鳉g笑，讓一切盡在不言中。其實(shí)，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時(shí)光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運(yùn)再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

精品銀行工作心得體會3

客戶維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營銷客戶、營銷產(chǎn)品、維護(hù)客戶，而抓客戶、維護(hù)客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶，維護(hù)客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護(hù)中，面對激烈的金融市場，如何履行好職責(zé)，抓好客戶營銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護(hù)，壯大客戶群，提升客戶對我們的貢獻(xiàn)度呢?

一是要有目的的維護(hù)客戶。每天的工作中，在準(zhǔn)備給客戶時(shí)，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護(hù)客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。

二是要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動轉(zhuǎn)存會讓客戶無法享受到上浮，有時(shí)客戶也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財(cái)配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激。

三是要堅(jiān)持真誠服務(wù)。每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關(guān)心。

精品銀行工作心得體會4

在實(shí)際工作中，面對我們的客戶，同時(shí)在同業(yè)競爭激烈的當(dāng)下，如何去維護(hù)客戶，提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產(chǎn)品外，還要樹立無形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，吸收更多的中高端客戶，來增強(qiáng)與同業(yè)競爭的能力。所以做好客戶的服務(wù)與維護(hù)是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶經(jīng)理幾個(gè)月來，對客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會。我將客戶的維護(hù)工作分三個(gè)部分來開展：

一、利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)

1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會產(chǎn)生陌生感。

2、在系統(tǒng)中篩選客戶，作好分層，對第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的第一個(gè)電話表明自己身份后并給予問候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號碼，同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號碼以備二次維護(hù)。

3、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認(rèn)識。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶都會是一次邀約就可以來進(jìn)行面談，過程有長也有短，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動入手，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠和負(fù)責(zé)任的形象，取得客戶的信賴、喜愛，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。

4、促成面談后，雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識了解，可以互留對方的聯(lián)系方式，仔細(xì)傾聽客戶的意見和建議，針對客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問題，客戶都會覺得很受重視，對當(dāng)天處理的問題做后續(xù)的跟進(jìn)，這樣可以促進(jìn)客戶對你的信賴感。

5、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以開始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的'基礎(chǔ)上，平時(shí)一個(gè)小小的問候，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問題時(shí)能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺得你能夠時(shí)刻為她著想就會慢慢拉近距離。

二、在柜臺上

1、任何一個(gè)來柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個(gè)營銷商機(jī)，這樣就需要多開口，多和客戶交談，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員，無形中增強(qiáng)了客戶對你的信任和忠誠度。

2、柜臺與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向，針對性地來進(jìn)行維護(hù)。

三、以舉辦活動的方式。必要時(shí)舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動來吸引客戶親臨現(xiàn)場，增強(qiáng)與客戶的感情與打交道的次數(shù)，同時(shí)可以情景互動給客戶灌輸理財(cái)理念，來達(dá)到客戶的一個(gè)滿意度和忠誠度。

總之，善于發(fā)掘，用心交流，用真誠去對待!

精品銀行工作心得體會5

“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“你好，我有個(gè)業(yè)務(wù)問題想咨詢你一下……”、“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預(yù)約一下……”，我不時(shí)接到客戶打來的電話，電話聯(lián)系的客戶問的問題就簡單，面談過的咨詢的業(yè)務(wù)就復(fù)雜，這就是分層維護(hù)后我的一點(diǎn)體會。

我個(gè)人認(rèn)為客戶分層維護(hù)就是客戶為中心的經(jīng)營理念實(shí)施的具體方式。客戶分層維護(hù)工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長，還可以對我行各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際情況，主要經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：

1、對客戶進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，把客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。

2、分層維護(hù)是一個(gè)長期的過程，只有將維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。維護(hù)客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個(gè)過程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。

3、打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟悉，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。

4、要善于利用我行客戶維護(hù)系統(tǒng)，我行新一代維護(hù)客戶功能十分強(qiáng)大，不但有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的提醒，還有各類營銷商機(jī)的提醒。根據(jù)系統(tǒng)自己認(rèn)真分析還可以了解到客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，甚至是消費(fèi)習(xí)慣。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，每天堅(jiān)持給7個(gè)客戶電話，日積月累下來，一定會感覺到得心應(yīng)手?？蛻艟S護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營銷定會取得不錯(cuò)的效果。

客戶維護(hù)就好像是春天播種一樣。只要你認(rèn)真做好客戶分層維護(hù)這項(xiàng)工作，等到秋天來到的時(shí)候你一定會得到不錯(cuò)的成績的。

精品銀行工作心得體會6

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會；同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。

這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

精品銀行工作心得體會7

第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節(jié)，內(nèi)容大致是感謝與過節(jié)的祝福，語言很樸實(shí)，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶對我的信任和肯定，也是我平時(shí)維護(hù)客戶的收獲。

一、用心維護(hù)，一切皆有可能。我一直都十分堅(jiān)信一個(gè)理念，態(tài)度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護(hù)，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場頭戰(zhàn)我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶。他有句話曾深深地打動我，他說“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業(yè)務(wù)都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級客戶，投資較為謹(jǐn)慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務(wù)熱情減弱，造成客戶體驗(yàn)下降。而我的熱情積極并未因?yàn)樗木芙^而有所變化，反而感動了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產(chǎn)品。

二、小麻煩營造大商機(jī)。為了迅速的積累客戶資源，我每天堅(jiān)持進(jìn)行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并做好營銷產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶一般都有相應(yīng)客戶經(jīng)理維護(hù)，那我的客戶資源從何而來呢。根據(jù)長尾理論，我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護(hù)范疇?？蛻舾鞣N問題都會咨詢我，也包括一些和銀行無關(guān)的支付寶，財(cái)富寶之類的業(yè)務(wù)，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機(jī)總是24小時(shí)開機(jī)，微信實(shí)時(shí)在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關(guān)系的契機(jī)，幫客戶解決“麻煩”，其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產(chǎn)品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產(chǎn)品營銷做鋪墊?，F(xiàn)在銀行越來越強(qiáng)調(diào)發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對于銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的持有和對中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)絕對給力。

三、微信不“微”，聊出來的業(yè)績。聊是為了更好的了解你的客戶，為了方便管理，我們經(jīng)常會定期電話聯(lián)系維護(hù)客戶。但是這樣的維護(hù)也存在一定弊端，因?yàn)槎ㄆ谶稊_客戶會給客戶增添一些困擾，反而不利于長期維護(hù)。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對該項(xiàng)產(chǎn)品的接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎(chǔ)上的營銷才會達(dá)到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道，通過朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚”又避免了單獨(dú)打電話的叨擾，對客戶朋友圈的點(diǎn)贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動態(tài)，抽空的時(shí)候與客戶的互動聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對于已經(jīng)營銷的客戶，建立臺賬十分重要。客戶來行辦理業(yè)務(wù)過程中，記錄客戶咨詢，結(jié)合客戶臺賬，介紹客戶需求對應(yīng)的產(chǎn)品，即使當(dāng)時(shí)沒有合適的業(yè)務(wù)，也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對客戶需求的電話拜訪，客戶會感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢，反而提升客戶的好印象。

客戶因我而存在，我因客戶而精彩?？蛻艋蛟S僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個(gè)短信、一個(gè)電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅(jiān)持;耐心、細(xì)心、貼心，我以心相交維護(hù)好客戶，用愛經(jīng)營贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。