第一篇：xxx銀行xxx支行零售工作及活動(dòng)材料

營(yíng)銷全覆蓋，宣傳“無(wú)死角”

——記銀行支行2015年零售工作

無(wú)論是春寒料峭的春天，或是烈日炎炎的夏天，還是天高氣爽的秋天，抑或是白雪皚皚的冬天，在撫寧的大街小巷、超市廣場(chǎng)、公園校園、社區(qū)村莊，遍布了銀行寧支行工作人員宣傳營(yíng)銷的足跡。

為了保持我行零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展，適應(yīng)金融改革新常態(tài)下同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，支行積極響應(yīng)總部號(hào)召，開展了“點(diǎn)滴做起，責(zé)任永恒”為主題的金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)以及“金融知識(shí)普及月送金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳活動(dòng)。支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了零售工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)零售銀行部下發(fā)的文件精神，及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，部署每個(gè)季度的工作安排，制定符合當(dāng)季特色的宣傳策略，分別以春夏秋冬為主題進(jìn)行系列營(yíng)銷宣傳，實(shí)行營(yíng)銷全覆蓋、宣傳“無(wú)死角”，全年無(wú)間斷宣傳戰(zhàn)略，并且始終堅(jiān)持一個(gè)理念，那就是：“宣傳”走出去，客戶“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”。

一、“春”系列之迎春送“?！边M(jìn)萬(wàn)家

我支行積極響應(yīng)總部“了解銀行，走進(jìn)銀行”為主題的宣傳活動(dòng)，根據(jù)撫寧縣地域優(yōu)勢(shì)，下大力度充分發(fā)掘農(nóng)村市場(chǎng)潛力。借著春節(jié)的契機(jī)，我支行開展“迎春送?！钡饺f(wàn)家宣傳活動(dòng)。宣傳小組成員帶著支行購(gòu)買的“?！弊?、對(duì)聯(lián)、窗花走訪生姜種植基地——盛鐵營(yíng)村、東吳村、西吳村以及

種姜大戶，送去我們新春的祝福，并借此機(jī)會(huì)，把我們行的利率政策、優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)、便民服務(wù)理念傳遞到千家萬(wàn)戶。這種“送“?！钡郊摇钡男麄鞣绞?，拉近了我們與客戶之間的距離，讓客戶感受到了我們春天般的溫暖。

“廟會(huì)”是縣城百姓最最喜歡的娛樂形式。撫寧縣首屆廟會(huì)盛況空前。我支行借此良機(jī)，大力開展“銀行業(yè)務(wù)知識(shí)趕廟會(huì)活動(dòng)”。在廟會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，租用兩節(jié)柜臺(tái)定點(diǎn)宣傳一周，支行長(zhǎng)、行長(zhǎng)助理親自帶隊(duì)，向廟會(huì)游客發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場(chǎng)開卡辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，介紹銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)廣大群眾關(guān)心的金融知識(shí)進(jìn)行了普及。此次廟會(huì)宣傳聲勢(shì)浩大，反響強(qiáng)烈，在最短的時(shí)間收到了良好的宣傳效果。

二、“夏”系列之消夏晚會(huì)

7月16日，我行定期存款利率再次大幅上調(diào)。為了擴(kuò)大這一惠民政策的影響范圍，同時(shí)響應(yīng)“點(diǎn)滴做起，責(zé)任永恒”為主題的宣傳活動(dòng)，我支行舉辦了消夏晚會(huì)。晚會(huì)以“臻善金融，和美銀行”為主題，以歌舞表演為主要形式，以介紹我行優(yōu)惠政策為主要目的，員工自編自演的三句半更是掀起了節(jié)目的高潮，加深了民眾對(duì)我行業(yè)務(wù)知識(shí)的了解與掌握。此次聲勢(shì)浩大的表演活動(dòng)，在縣城形成了強(qiáng)大的影響力，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)發(fā)放宣傳資料五百余份，受益人群達(dá)到千余人，翌日拿著宣傳單來(lái)我支行咨詢辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。

三、“秋”系列之金秋營(yíng)銷創(chuàng)雙贏

金秋十月，天氣轉(zhuǎn)涼，即將步入供暖期。為了方便縣城

居民及時(shí)繳納費(fèi)用，我支行聯(lián)系縣熱力公司進(jìn)行代收取暖費(fèi)。撫寧縣熱力公司承載了全縣11000多戶居民的供暖，供熱面積占到了的半壁江山。利用這個(gè)有利時(shí)機(jī)大力宣傳我行產(chǎn)品，必將能達(dá)到事半功倍的效果。我們?cè)谝韵聝杉律献鲎懔斯φn：一是營(yíng)造大廳宣傳氛圍，利用網(wǎng)點(diǎn)電視播放生動(dòng)有趣的業(yè)務(wù)宣傳視頻，在展架上擺放各類金融知識(shí)普及折頁(yè)，張貼宣傳海報(bào)以及懸掛宣傳條幅，并且充分利用營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外LED顯示屏滾動(dòng)播放我行利率以及理財(cái)產(chǎn)品等最新資訊；二是打造宣傳專業(yè)隊(duì)伍，支行長(zhǎng)、行長(zhǎng)助理親自帶隊(duì)，長(zhǎng)期駐守大廳，與客戶一對(duì)一交流，宣傳我行業(yè)務(wù)，了解客戶的金融需求，并且選派業(yè)務(wù)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理專門負(fù)責(zé)廳堂營(yíng)銷工作，面對(duì)面的溝通，詳細(xì)介紹我行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，讓客戶在繳費(fèi)的同時(shí)對(duì)我行的其他業(yè)務(wù)也有了更多的了解。正如一位客戶說(shuō)的：沒想到銀行還這么貼心。通過近一個(gè)月的集中宣傳，客戶了解了秦皇島銀行的優(yōu)惠政策，感受到了銀行的溫心服務(wù)，開戶數(shù)由原來(lái)的越來(lái)越多的人成為了我們的新客戶。

四、“冬”系列之便民服務(wù)暖民心

12月2日，香營(yíng)服務(wù)站正式開業(yè)。香營(yíng)服務(wù)站地處新農(nóng)村——香營(yíng)村，周邊金融服務(wù)機(jī)構(gòu)寥寥無(wú)幾。為深入拓展農(nóng)村市場(chǎng)，切實(shí)履行服務(wù)“三農(nóng)”的使命，方便附近村民的金融需求，同時(shí)把銀行的品牌形象發(fā)揚(yáng)光大，支行領(lǐng)導(dǎo)四處聯(lián)絡(luò)，克服重重困難，建立了便民服務(wù)站。服務(wù)站依托銀行優(yōu)

勢(shì)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)涵蓋轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)銀服務(wù)、理財(cái)銷售、開辦卡折、貸款宣傳，以及個(gè)人賬戶信息查詢、金融產(chǎn)品介紹、人民幣反假和識(shí)別金融詐騙等金融知識(shí)宣傳多項(xiàng)功能，能夠較大程度的滿足附近區(qū)域客戶的金融服務(wù)要求，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民便民工程。

服務(wù)站的開業(yè)，受到了附近村民的高度認(rèn)可和熱烈歡迎，為了回饋大家的厚愛，開業(yè)當(dāng)天，支行準(zhǔn)備了豐富的節(jié)目。盡管天氣寒冷，沒有擋住大家的熱情。動(dòng)人的歌聲，歡快的舞蹈，火紅的秧歌，深深地溫暖了所有人的心。當(dāng)日，吸引了二百多名村民前來(lái)觀看節(jié)目、咨詢業(yè)務(wù)。

五、營(yíng)銷宣傳全覆蓋，鎖定目標(biāo)群體，創(chuàng)新宣傳模式，全年無(wú)間斷宣傳

除了以上獨(dú)具特色的宣傳活動(dòng)，我支行還堅(jiān)持每周至少二、三次外出營(yíng)銷宣傳，撫寧縣城大街小巷、社區(qū)、廣場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、老年大學(xué)、學(xué)校周邊、甚至是鄉(xiāng)鎮(zhèn)都遍布了支行的足跡。

1、金融知識(shí)進(jìn)校園，優(yōu)惠政策惠學(xué)子

我支行持續(xù)組織宣傳人員到撫寧縣第一小學(xué)、第二小學(xué)附近宣傳。針對(duì)放學(xué)時(shí)候的人流量高峰期，發(fā)放宣傳折頁(yè)，普及銀行卡安全知識(shí)，講解個(gè)人賬戶管理的重要性、銀行賬戶掛失等常識(shí)，提示師生如何安全使用自助銀行設(shè)備，通過對(duì)犯罪分子慣用手段解析，加強(qiáng)對(duì)安全使用ATM辦理業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，介紹我行卡以及網(wǎng)銀的惠民政策，就當(dāng)下金融政策、理財(cái)產(chǎn)品等熱點(diǎn)問題一對(duì)一的講解。

2、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)民眾譜新篇

比較大的社區(qū)，人員較密集。支行宣傳員多次深入社區(qū)開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。宣傳內(nèi)容涉及百姓生活和關(guān)注的熱點(diǎn)問題，如存款保險(xiǎn)制度、民間非法集資、理財(cái)、存款基礎(chǔ)知識(shí)、反假幣知識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)等，讓更多的百姓了解到了我行的利民服務(wù)。

3、深入農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)宣傳，服務(wù)地方農(nóng)商

縣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)處在城鄉(xiāng)接壤地域，農(nóng)村居民人數(shù)多，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)民收入日趨提高，我們行的存款政策非常切合農(nóng)民客戶傳統(tǒng)的理財(cái)習(xí)慣，因此農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)也成為了我們宣傳的重點(diǎn)陣地。進(jìn)行市場(chǎng)集中宣傳，主要側(cè)重兩個(gè)方面：一是普及金融消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)，增強(qiáng)公眾金融消費(fèi)保護(hù)意識(shí)，提高公眾對(duì)我們銀行的信任；二是對(duì)我行存款政策、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人貸款、“浮上?！睒I(yè)務(wù)等主要產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳講解，加深公眾對(duì)我行便民服務(wù)的了解，讓更多的人知道銀行了解。三是對(duì)有意向開展業(yè)務(wù)的客戶采取不間斷的跟蹤宣傳，使其最終成為我們的忠實(shí)客戶。

4、聯(lián)合縣婦幼醫(yī)院，下鄉(xiāng)支農(nóng)惠民生

我支行攜手縣婦幼保健院組織了“關(guān)愛女性生殖健康、社區(qū)金融‘惠’萬(wàn)家”大講堂活動(dòng)，到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)送健康、送金融知識(shí)。受傳統(tǒng)習(xí)慣“男主外、女主內(nèi)”的影響，到現(xiàn)場(chǎng)聆聽講座的大多數(shù)婦女是家里的“財(cái)務(wù)大臣”，為此我們

制定了符合“財(cái)務(wù)大臣”的宣講內(nèi)容。每次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)都熱鬧非凡，不僅學(xué)到了婦幼保健知識(shí)，還同時(shí)了解到了很多金融政策，并且知道了銀行這種讓利于民的舉措。特別是我們走向基層，服務(wù)到家的親民做法得到了一致好評(píng)。

5、創(chuàng)新宣傳方式，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)快速發(fā)展

支行于年初投入資金租用了專業(yè)LED廣告宣傳車，以圖文并茂、聲像一體的方式滾動(dòng)播放我行的宣傳片，宣傳我行成長(zhǎng)歷程和各項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策。多次深入到縣農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校門口、周邊鄉(xiāng)村等人流密集處進(jìn)行宣傳，并在縣城內(nèi)的主要街道進(jìn)行流動(dòng)播放。視頻短片通俗易懂地介紹了我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)品種，吸引了眾多群眾駐足觀看。宣傳彩頁(yè)詳細(xì)地列出了我行的存款利率和高利息收益，存款利率上浮最高、按實(shí)際天數(shù)計(jì)息的優(yōu)惠政策得到了極大認(rèn)可，“浮上福”可以獲得利息復(fù)利的計(jì)息方式更是堅(jiān)定了客戶來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的決心。

6、宣傳“”系列理財(cái)產(chǎn)品

由于縣城居民多年以來(lái)的理財(cái)習(xí)慣，對(duì)我行理財(cái)產(chǎn)品關(guān)注度一直不高，購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的客戶很有限。針對(duì)這種情況，我支行在每周發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品前一天下午都會(huì)到人群集中的地方宣傳。介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品，通過利率對(duì)比、收益對(duì)比、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比宣傳介紹，越來(lái)越多的人了解到了“”系列理財(cái)產(chǎn)品。經(jīng)過一年的宣傳，我行的每期理財(cái)產(chǎn)品都銷售火爆，在我支行形成了“理財(cái)日”（每周二）營(yíng)業(yè)廳人滿為患應(yīng)接不

暇的局面。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年我行共組織宣傳活動(dòng)110次，參與人次達(dá)到 360余人，全年儲(chǔ)蓄存款余額新增12600多萬(wàn)元，日均存款新增11700多萬(wàn)元，超額完成總部下達(dá)的任務(wù)。

2015光榮退去，2016嶄新到來(lái)。讓我們?cè)谛碌囊荒昀?，攜手并肩、揚(yáng)帆啟航，發(fā)揮出區(qū)域特點(diǎn)的營(yíng)銷特色，制定符合地方經(jīng)濟(jì)的宣傳戰(zhàn)略，把經(jīng)營(yíng)工作繼續(xù)做大做強(qiáng)，提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度和信任度，讓銀行的名字響徹每一個(gè)角落。

銀行支行

2015年12月30日

第二篇：銀行支行長(zhǎng)工作小結(jié)

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹xx屆六中全會(huì)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部XX年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。

1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了********、******、********、*********等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了*********、*********、*********等，盤活了*********、*********、*********存量客戶。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增110xxxx元并為我行帶來(lái)每年2xxxx元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。

XX年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式，比如*********，*********在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，收到明顯效果，XX年*********對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從XX年的70xxxx元提高到94xxxx元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3xxxx人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

XX年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)30xxxx元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入60xxxx元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。

一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員。

第三篇：銀行支行2014年民主評(píng)議行風(fēng)工作

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行**支行2014年民主評(píng)議行風(fēng)工作

為深入開展民主評(píng)議行風(fēng)工作,建立健全民評(píng)工作長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，**支行結(jié)合工作實(shí)際,確定全行2014年民主評(píng)議行風(fēng)工作選題評(píng)議的議題,制定本實(shí)施方案。

一、選題內(nèi)容

改進(jìn)作風(fēng),加強(qiáng)管控,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

二、選題原因分析

（一）根據(jù)**縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于2014年“保民生促發(fā)展請(qǐng)群眾評(píng)議”民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》（南糾辦［2014］4號(hào)）；**縣政府糾風(fēng)辦《**縣2013 民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報(bào)》情況。

（二）結(jié)合我行在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)中開展的調(diào)查問卷，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求客戶意見座談會(huì)，上客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開服務(wù)對(duì)象、行評(píng)代表、監(jiān)督員座談會(huì)，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問題。

三、預(yù)期目標(biāo) 圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決“四風(fēng)”問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過開展以“改進(jìn)作風(fēng),加強(qiáng)管控,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評(píng)議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè)，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶、服務(wù)基層的能力，提升客戶滿意度，為**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

（一）員工服務(wù)水平明顯提高。首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高。

（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵，加強(qiáng)員工“基本知識(shí)、基本制度、基本技能”學(xué)習(xí)，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。

（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。網(wǎng)點(diǎn)定位明確，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營(yíng)銷流程優(yōu)化，績(jī)效考核到位，文化氛圍濃厚。

（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實(shí)提升客戶滿意度。

（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居**同業(yè)前列。

（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。

四、工作措施

（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平。

通過日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

1.不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并下發(fā)檢查整改通知書，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

2.積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。加大對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對(duì)每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排重新導(dǎo)入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時(shí)達(dá)到90分以上，對(duì)未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)，支行對(duì)其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。3.開展學(xué)“百佳”活動(dòng)，觀摩2013“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動(dòng)，提升服務(wù)美譽(yù)度，號(hào)召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與做法，并做好2014銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營(yíng)銷能力與服務(wù)品質(zhì)。

4.組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評(píng)選活動(dòng)。

（二）強(qiáng)化營(yíng)銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。

通過加強(qiáng)各崗位特別是營(yíng)銷人員的配備和培訓(xùn)，定期開展崗位技術(shù)能手評(píng)比，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

1.充分依托條線業(yè)務(wù)骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。2.提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)設(shè)置、營(yíng)銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、小微企業(yè)營(yíng)銷管理平臺(tái)和市場(chǎng)信息捕捉反饋平臺(tái)。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營(yíng)業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)能力。

3.抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。

（三）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。支行將按《南平分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)管理和“贏在大堂,勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型工作實(shí)施方案》要求，組織對(duì)各轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。

（四）強(qiáng)化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。

通過組織開展多項(xiàng)服務(wù)主題活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。

1.開展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“五進(jìn)”營(yíng)銷宣講活動(dòng)，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。

2.開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。通過開展個(gè)人金融營(yíng)銷技能大賽、服務(wù)創(chuàng)意大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)我行服務(wù)形象。

3.開展“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)。支行組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)照自身，查找不足，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)開展“行長(zhǎng)坐堂制”體驗(yàn)活動(dòng)，安排支行行長(zhǎng)、個(gè)金部負(fù)責(zé)人下網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)當(dāng)大堂經(jīng)理。

4.加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊(cè)等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識(shí)。

（五）強(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。

順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運(yùn)用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。

1.優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)流程，學(xué)習(xí)兄弟行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，測(cè)試并完成預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)。遵循“服務(wù)、效率、內(nèi)控、規(guī)范”的原則，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)區(qū)、自助區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)等區(qū)域客戶特性、業(yè)務(wù)性質(zhì)、員工安排，研究制定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各功能區(qū)域的作業(yè)規(guī)范，制定崗位規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷規(guī)范，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)工作效率。

2.加強(qiáng)員工對(duì)滿意度評(píng)價(jià)器的使用，在非現(xiàn)場(chǎng)檢查中對(duì)使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報(bào)，定期對(duì)支行使用情況進(jìn)行通報(bào)。3.充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識(shí)別客戶、細(xì)分客戶、維護(hù)營(yíng)銷客戶，加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。

（六）強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度水平。

增強(qiáng)消費(fèi)者的理解和認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。

1.落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對(duì)于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，啟動(dòng)突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2.重視特殊消費(fèi)者群體差異化服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識(shí)；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙坡道或無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對(duì)于客戶因故確實(shí)無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。3.持續(xù)開展公眾教育活動(dòng)。按照“持續(xù)推動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長(zhǎng)效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì)大眾對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。

4.高度重視客戶投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。按照省分行《客戶投訴處理管理辦法（試行）》的規(guī)定，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等營(yíng)銷人員要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，做好異議處理培訓(xùn)，遇有客戶投訴，運(yùn)用異議處理流程和技巧，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)選題評(píng)議活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，選題評(píng)議工作由支行民評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，綜合部負(fù)責(zé)抓好組織協(xié)調(diào)。支行財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部、客戶部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等相關(guān)部室各負(fù)其責(zé)，緊密配合，按照當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦的要求，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施選題評(píng)議工作，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

六、考核評(píng)價(jià)

支行在開展選題評(píng)議工作過程中，要認(rèn)真查找問題和不足，制定切實(shí)可行的整改措施，提高整改工作的效率和質(zhì)量，對(duì)能夠整改到位的問題必須立即整改，不得拖延；對(duì)一時(shí)難以整改到位的，要作出計(jì)劃安排，限時(shí)整改，通過完善機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制盡快解決，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。一是要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍；二是及時(shí)向當(dāng)?shù)卣m風(fēng)辦和市分行匯報(bào)活動(dòng)開展情況，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、做法，加強(qiáng)溝通交流；三是要建立服務(wù)品質(zhì)提升報(bào)告制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營(yíng)造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動(dòng)成果。

全行要高度重視選題評(píng)議工作，對(duì)工作不重視、措施不到位、責(zé)任不落實(shí)的單位，要嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任

第四篇：銀行支行本工作情況匯報(bào)

銀行支行本工作情況匯報(bào)

2005年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，××路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為

手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將2005年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向××項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷××、××兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到××萬(wàn)元。

4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營(yíng)銷××科技、××等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。

6、其他方面：2005年××路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與××支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

在2005年的工作中，××路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留

第五篇：銀行支行反洗錢工作自查報(bào)告

銀行支行反洗錢工作自查報(bào)告

銀行支行反洗錢工作自查報(bào)告

工作報(bào)告銀行支行反洗錢工作自查報(bào)告報(bào)告工作洗錢支行銀行

根據(jù)銀發(fā)（201X）120號(hào)文件精神安排，我縣支行結(jié)合本縣郵政金融反洗錢工作實(shí)際，對(duì)縣支行及轄區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了反洗錢工作的自我檢查，現(xiàn)將本次工作情況上報(bào)，不妥之處，請(qǐng)指正！

一、反洗錢組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況

1、我行根據(jù)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)人員變動(dòng)及縣支行實(shí)際人員情況，重新成立反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣郵政、支行管理人員以及儲(chǔ)蓄所主任是反洗錢具體負(fù)責(zé)人，有效依法履行反洗錢職責(zé)，并監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)反洗錢工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)小組設(shè)在縣支行綜合辦公室，確定專門反洗錢管理人員，進(jìn)行本部門反洗錢培訓(xùn)、報(bào)表上報(bào)、自查等日常工作。

3、各個(gè)崗位工作人員均能夠認(rèn)真履行職責(zé)，能夠按規(guī)定獲取客戶身份資料，對(duì)獲得的客戶身份資料、大額交易和可疑交易信息嚴(yán)格保密。

二、反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行情況

1、加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)?？h支行在行內(nèi)及各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)了《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作指導(dǎo)意見》、《甘肅省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反洗錢考核評(píng)估辦法》、《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅省分行反洗錢實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)制度，并責(zé)任到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人落實(shí)制度學(xué)習(xí)、執(zhí)行。

2、客戶身份識(shí)別情況。與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或發(fā)生掛失等特定業(yè)務(wù)時(shí)，按照規(guī)定登記、審核、留存客戶身份證件。

3、客戶身份資料和交易記錄保存情況?？蛻羯矸葙Y料及交易記錄保存真實(shí)、完整，按照反洗錢規(guī)定期限保存，不存在反洗錢信息失泄密情況。

4、大額交易和可疑交易報(bào)告。大額交易個(gè)人儲(chǔ)蓄20萬(wàn)元以上、公司業(yè)務(wù)50萬(wàn)元以上和可疑交易報(bào)告按規(guī)定上報(bào)，數(shù)據(jù)采集完整，報(bào)告按照人行規(guī)定及時(shí)規(guī)范上報(bào)。

5、根據(jù)反洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分及評(píng)估管理實(shí)施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，安排儲(chǔ)蓄所主任進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分、登記、上報(bào)工作，強(qiáng)化洗錢監(jiān)督，防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)。

6、反洗錢非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查。按時(shí)報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表，報(bào)送的非現(xiàn)場(chǎng)報(bào)表真實(shí)、完整、規(guī)范；在人行或上級(jí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查前根據(jù)要求開展了反洗錢自查工作，并及時(shí)上報(bào)自查報(bào)告，對(duì)提出的反洗錢工作檢查意見制定整改措施，及時(shí)整改并上報(bào)整改報(bào)告。

7、配合反洗錢案件協(xié)查、調(diào)查。主要對(duì)大額或一天筆數(shù)較多等異常資金交易及時(shí)關(guān)注，認(rèn)真分析和判定，按照有關(guān)要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告重點(diǎn)可疑交易情況，積極主動(dòng)配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和偵查部門開展反洗錢調(diào)查，報(bào)送的調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確及時(shí)，分析報(bào)告規(guī)范完整。

8、反洗錢工作稽核審計(jì)情況。根據(jù)州分行安排的反洗錢內(nèi)部審計(jì)，對(duì)審計(jì)結(jié)論積極整改落實(shí)。

9、反洗錢文件資料報(bào)送和報(bào)備。及時(shí)上報(bào)人行反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組，反洗錢信息員報(bào)備。按照要求及時(shí)、有效、規(guī)范地報(bào)送各類工作報(bào)告、報(bào)表、規(guī)章制度等反洗錢文件資料。

10、反洗錢宣傳、培訓(xùn)情況。按照監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級(jí)行的要求開展反洗錢宣傳。根據(jù)上級(jí)行本反洗錢培訓(xùn)計(jì)劃，以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)兩種方式相結(jié)合，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)。1

1、反洗錢工作配合情況。積極配合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行以及上級(jí)分行開展各類反洗錢檢查和相關(guān)工作。1

2、反洗錢考核評(píng)估情況。通過對(duì)縣支行及各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行反洗錢綜合考核評(píng)估，基本合格。綜上所述，我縣支行各個(gè)崗位基本能夠履行反洗錢職責(zé)，但在工作中還是缺乏一定主動(dòng)性，缺少反洗錢相關(guān)制度學(xué)習(xí)和宣傳，培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)。反洗錢崗位以及各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員反洗錢意識(shí)薄弱，需要不斷增進(jìn)相關(guān)知識(shí)，改進(jìn)反洗錢工作，我縣支行會(huì)根據(jù)自身的欠缺，彌補(bǔ)不足，強(qiáng)化工作，有效提高我縣支行反洗錢工作質(zhì)量。