第一篇：銀行工會主席工作心得體會

我從20xx年到××*分行任副行長、紀(jì)委書記，同時(shí)兼任分行工會主席。近三年來，分行工會工作在服務(wù)開發(fā)性金融實(shí)踐、發(fā)揮橋梁和紐帶作用上不斷取得新成績。我們的主要做法和體會如下：

一、工會工作的主要做法

（一）堅(jiān)持用先進(jìn)的理論教育職工，提高員工全面素質(zhì)。分行工會始終把提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為工作中心之一。在思想政治學(xué)習(xí)上，牢牢把握政治理論熱點(diǎn)，通過專家講座、黨委成員黨課、黨委中心組和黨支部集體學(xué)習(xí)等多種形式組織分行員工定期學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，分析、研究和解決分行工作中的現(xiàn)實(shí)問題。在提高員工思想政治素質(zhì)的同時(shí)，通過組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能競賽等多種形式增強(qiáng)職工的愛崗敬業(yè)意識，不斷提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。/>

（二）堅(jiān)持不斷完善民主制度，保障員工民主權(quán)利。分行工會從工作實(shí)際出發(fā)，確定了適合分行特點(diǎn)的員工民主參與和民主監(jiān)督的形式，建立健全了相應(yīng)的制度。通過職工代表大會的形式實(shí)現(xiàn)了對分行內(nèi)部重要事務(wù)的民主參與和民主監(jiān)督，并以此作為機(jī)關(guān)職工民主管理的基本形式。同時(shí)還積極探索了多種形式的職工民主參與、民主監(jiān)督、民主管理網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)形式和渠道。如參與制定了行長專題辦公會、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會、審貸會、信用評級審查會等多個(gè)專項(xiàng)會議制度，加強(qiáng)了行務(wù)公開規(guī)范化、制度化；建議擴(kuò)大了業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、信息快報(bào)、會議紀(jì)要等重要信息的閱知范圍，使普通員工也能及時(shí)了解分行經(jīng)營目標(biāo)完成情況和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展情況；創(chuàng)建了“員工懇談會”、開通“行長意見箱”、“行長接待日”“合理化建議”通道等，鼓勵(lì)職工參政議政，拓寬了民主管理和監(jiān)督的渠道；推選職工代表參加分行干部年度考核小組，就分行干部的提拔任用聽取員工的意見；每年分行班子召開民主生活會之前廣泛收集分行員工的意見，將分行黨委班子的整改意見及時(shí)向全體員工反饋；通過工會的信息渠道收集反映職工的建議、意見和要求，以引起領(lǐng)導(dǎo)和單位的重視等。

（三）大力推動(dòng)合理化建議活動(dòng)，吸取員工集體智慧。分行工會緊緊圍繞分行開發(fā)性金融中心工作，從工作實(shí)際出發(fā)，廣泛組織職工群眾開展合理化建議活動(dòng)，制定了《開展合理化建議活動(dòng)實(shí)施方案》，把這項(xiàng)活動(dòng)作為工會組織發(fā)揮作用、服務(wù)中心工作的切入點(diǎn)，使職工群眾參與民主管理得以具體體現(xiàn)。合理化建議活動(dòng)的內(nèi)容和主題緊緊圍繞分行當(dāng)前的工作中心、重點(diǎn)，緊扣工作中存在的問題、難題，既涉及到分行的內(nèi)部事務(wù)管理、部門之間的工作協(xié)調(diào)、職工工作、生活、福利事項(xiàng)等內(nèi)容，又涉及分行中心工作發(fā)展問題。近年來，分行員工參與合理化建議活動(dòng)的熱情不斷高漲，提出的網(wǎng)意見和建議質(zhì)量不斷提高，多條被開發(fā)銀行總行評獎(jiǎng)，收到了領(lǐng)導(dǎo)搭臺、工會唱戲、圍繞中心、發(fā)動(dòng)廣泛、成效顯著、上下滿意的效果。

（四）廣泛開展全員健身和全員保健活動(dòng)，提高員工健康水平。分行工會制定了《國家開發(fā)銀行××*分行全員健身計(jì)劃實(shí)施意見》，以增強(qiáng)員工體質(zhì)，培養(yǎng)員工意志和挑戰(zhàn)能力為指導(dǎo)，在員工中倡導(dǎo)“自覺參與健身，崇尚健康人生”的生活理念，有針對性開展健身活動(dòng),引領(lǐng)一種健康的生活方式。分行工會組建了登山隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、足球隊(duì)、網(wǎng)球隊(duì)、瑜伽隊(duì)、籃球隊(duì)、壁球隊(duì)等多種形式的員工運(yùn)動(dòng)小組，廣泛吸引員工參與；堅(jiān)持為員工辦理健身卡，在××*市體育館為員工租用羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球場地；為每位員工購買了“一毽、一球、一繩”；定期舉行職工乒乓球、羽毛球賽、足球賽等比賽；邀請××*市體育運(yùn)動(dòng)科研所上門為員工進(jìn)行體能測試，根據(jù)測試情況體科所的專家們?yōu)閱T工們開出了個(gè)性化運(yùn)動(dòng)處方，提高了員工的健身效果和質(zhì)量。通過全員健身分行員工的身體素質(zhì)大大提高，各項(xiàng)競技技能日趨精湛，在行內(nèi)外的比賽中不斷取得好成績：20xx年參加開行西部片區(qū)分行工會籃球獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；20xx年獲××*市金融工會“興業(yè)杯”羽毛球賽女子單打亞軍；20xx年參加開行西部片區(qū)分行工會羽毛球賽分行獲得了團(tuán)體亞軍、女單、女雙冠軍、混雙亞軍、男雙季軍；20xx年在西北西南片區(qū)乒乓球比賽中獲乒乓球女單冠軍、女團(tuán)亞軍。

在組織開展全員健身活動(dòng)的同時(shí)，分行工會還積極開展全員保健活動(dòng)。定期組織員工進(jìn)行健康體檢，為員工注射乙肝、流感疫苗；針對××*特有的高溫天氣，為職工發(fā)放防暑藥品，以保證員工有良好的身體和精神面貌投入工作；邀請醫(yī)療專家來行給大家進(jìn)行健康講座、增強(qiáng)員工健康知識，進(jìn)行健康咨詢；定期制作健康園地，制作“健康提示卡”向廣大員工宣傳保健知識，做好日常保健的提醒工作。

（五）積極組織各類文娛活動(dòng)，陶冶員工情操。針對員工精神文化生活的需要，結(jié)合重大活動(dòng)和節(jié)假日，分行工會始終重視組織好各類文娛活動(dòng)，以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人。

第二篇：銀行工會主席工作心得體會

我從2006年到××*分行任副行長、紀(jì)委書記，同時(shí)兼任分行工會主席。近三年來，分行工會工作在服務(wù)開發(fā)性金融實(shí)踐、發(fā)揮橋梁和紐帶作用上不斷取得新成績。我們的主要做法和體會如下：

一、工會工作的主要做法

（一）堅(jiān)持用先進(jìn)的理論教育職工，提高員工全面素質(zhì)。分行工會始終把提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為工作中心之一。

在思想政治學(xué)習(xí)上，牢牢把握政治理論熱點(diǎn)，通過專家講座、黨委成員黨課、黨委中心組和黨支部集體學(xué)習(xí)等多種形式組織分行員工定期學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，分析、研究和解決分行工作中的現(xiàn)實(shí)問題。在提高員工思想政治素質(zhì)的同時(shí)，通過組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能競賽等多種形式增強(qiáng)職工的愛崗敬業(yè)意識，不斷提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。/>

（二）堅(jiān)持不斷完善民主制度，保障員工民主權(quán)利。分行工會從工作實(shí)際出發(fā)，確定了適合分行特點(diǎn)的員工民主參與和民主監(jiān)督的形式，建立健全了相應(yīng)的制度。通過職工代表大會的形式實(shí)現(xiàn)了對分行內(nèi)部重要事務(wù)的民主參與和民主監(jiān)督，并以此作為機(jī)關(guān)職工民主管理的基本形式。同時(shí)還積極探索了多種形式的職工民主參與、民主監(jiān)督、民主管理網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)形式和渠道。如參與制定了行長專題辦公會、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會、審貸會、信用評級審查會等多個(gè)專項(xiàng)會議制度，加強(qiáng)了行務(wù)公開規(guī)范化、制度化；建議擴(kuò)大了業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、信息快報(bào)、會議紀(jì)要等重要信息的閱知范圍，使普通員工也能及時(shí)了解分行經(jīng)營目標(biāo)完成情況和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展情況；創(chuàng)建了“員工懇談會”、開通“行長意見箱”、“行長接待日”“合理化建議”通道等，鼓勵(lì)職工參政議政，拓寬了民主管理和監(jiān)督的渠道；推選職工代表參加分行干部考核小組，就分行干部的提拔任用聽取員工的意見；每年分行班子召開民主生活會之前廣泛收集分行員工的意見，將分行黨委班子的整改意見及時(shí)向全體員工反饋；通過工會的信息渠道收集反映職工的建議、意見和要求，以引起領(lǐng)導(dǎo)和單位的重視等。

（三）大力推動(dòng)合理化建議活動(dòng)，吸取員工集體智慧。分行工會緊緊圍繞分行開發(fā)性金融中心工作，從工作實(shí)際出發(fā)，廣泛組織職工群眾開展合理化建議活動(dòng)，制定了《開展合理化建議活動(dòng)實(shí)施方案》，把這項(xiàng)活動(dòng)作為工會組織發(fā)揮作用、服務(wù)中心工作的切入點(diǎn)，使職工群眾參與民主管理得以具體體現(xiàn)。合理化建議活動(dòng)的內(nèi)容和主題緊緊圍繞分行當(dāng)前的工作中心、重點(diǎn)，緊扣工作中存在的問題、難題，既涉及到分行的內(nèi)部事務(wù)管理、部門之間的工作協(xié)調(diào)、職工工作、生活、福利事項(xiàng)等內(nèi)容，又涉及分行中心工作發(fā)展問題。近年來，分行員工參與合理化建議活動(dòng)的熱情不斷高漲，提出的網(wǎng)意見和建議質(zhì)量不斷提高，多條被開發(fā)銀行總行評獎(jiǎng)，收到了領(lǐng)導(dǎo)搭臺、工會唱戲、圍繞中心、發(fā)動(dòng)廣泛、成效顯著、上下滿意的效果。

（四）廣泛開展全員健身和全員保健活動(dòng)，提高員工健康水平。分行工會制定了《國家開發(fā)銀行××*分行全員健身計(jì)劃實(shí)施意見》，以增強(qiáng)員工體質(zhì)，培養(yǎng)員工意志和挑戰(zhàn)能力為指導(dǎo)，在員工中倡導(dǎo)“自覺參與健身，崇尚健康人生”的生活理念，有針對性開展健身活動(dòng),引領(lǐng)一種健康的生活方式。分行工會組建了登山隊(duì)、羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、足球隊(duì)、網(wǎng)球隊(duì)、瑜伽隊(duì)、籃球隊(duì)、壁球隊(duì)等多種形式的員工運(yùn)動(dòng)小組，廣泛吸引員工參與；堅(jiān)持為員工辦理健身卡，在××*市體育館為員工租用羽毛球、網(wǎng)球、乒乓球場地；為每位員工購買了“一毽、一球、一繩”；定期舉行職工乒乓球、羽毛球賽、足球賽等比賽；邀請××*市體育運(yùn)動(dòng)科研所上門為員工進(jìn)行體能測試，根據(jù)測試情況體科所的專家們?yōu)閱T工們開出了個(gè)性化運(yùn)動(dòng)處方，提高了員工的健身效果和質(zhì)量。通過全員健身分行員工的身體素質(zhì)大大提高，各項(xiàng)競技技能日趨精湛，在行內(nèi)外的比賽中不斷取得好成績：2006年參加開行西部片區(qū)分行工會籃球獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；2006年獲××*市金融工會“興業(yè)杯”羽毛球賽女子單打亞軍；2007年參加開行西部片區(qū)分行工會羽毛球賽分行獲得了團(tuán)體亞軍、女單、女雙冠軍、混雙亞軍、男雙季軍；2008年在西北西南片區(qū)乒乓球比賽中獲乒乓球女單冠軍、女團(tuán)亞軍。

在組織開展全員健身活動(dòng)的同時(shí)，分行工會還積極開展全員保健活動(dòng)。定期組織員工進(jìn)行健康體檢，為員工注射乙肝、流感疫苗；針對××*特有的高溫天氣，為職工發(fā)放防暑藥品，以保證員工有良好的身體和精神面貌投入工作；邀請醫(yī)療專家來行給大家進(jìn)行健康講座、增強(qiáng)員工健康知識，進(jìn)行健康咨詢；定期制作健康園地，制作“健康提示卡”向廣大員工宣傳保健知識，做好日常保健的提醒工作。

（五）積極組織各類文娛活動(dòng)，陶冶員工情操。針對員工精神文化生活的需要，結(jié)合重大活動(dòng)和節(jié)假日，分行工會始終重視組織好各類文娛活動(dòng)，以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人。分行工會在開展文娛活動(dòng)的過程中，高度重視文體

骨干隊(duì)伍的建設(shè)，把那些有一定文體專長、熱心為職工群眾服務(wù)、有一定組織能力的人組織起來，通過他們組織更多的員工參加工會組織的文娛活動(dòng)。幾年來，分行工會堅(jiān)持在每年國慶、春節(jié)前后組織了多次聯(lián)歡晚會，多次組織參加了××*市金融系統(tǒng)、開行系統(tǒng)的文藝調(diào)演。針對分行年輕員工多的特點(diǎn)，還組織開展了深受年輕員工歡迎的賽歌會等歌唱比賽。為貫徹××*市

委關(guān)于唱紅歌的倡議，組織開展了紅歌會歌詠比賽。為使員工更加深刻理解開發(fā)性金融的理念，組織開展了“與祖國共奮進(jìn)，與開行同發(fā)展”演講比賽。還號召全行員工積極參與《和諧中華，魅力開行》—2008年迎奧運(yùn)新春職工攝影比賽。通過這些活動(dòng)，一方面展示了分行員工團(tuán)結(jié)、活潑、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌；另一方面通過各種寓教寓樂的文體活動(dòng)，加深相互了解，融洽了氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二、工會工作的主要體會

（一）要圍繞中心、服務(wù)大局開展工作，堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)。中國工會作為工人階級最廣泛的群眾組織，自誕生之日起，就一直在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)廣大職工群眾，積極投身革命、建設(shè)和改革的偉大實(shí)踐，在不同的歷史時(shí)期，作出重大的貢獻(xiàn)，成為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶。因此，黨的宗旨就是工會的宗旨，黨的要求就應(yīng)該成為工會的行動(dòng)。同時(shí)，我國不斷深入的市場經(jīng)濟(jì)體制改革使職工的利益與企業(yè)的利益更加緊密地結(jié)合在一起，員工不僅是在為國家和社會勞動(dòng)，而且在為自己勞動(dòng)。從這個(gè)意義上來說，發(fā)展經(jīng)濟(jì)、辦好企業(yè)已經(jīng)成為職工群眾最關(guān)心的關(guān)系到自身長遠(yuǎn)利益和現(xiàn)實(shí)利益的重大問題。為此工會工作就要把企業(yè)的發(fā)展和維護(hù)職工利益統(tǒng)一起來作為落腳點(diǎn)，始終圍繞中心、服務(wù)大局，有效地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工自身的發(fā)展。

（二）要充分認(rèn)識新時(shí)期工會工作的指導(dǎo)思想和新特點(diǎn)，增強(qiáng)群眾觀念。胡錦濤總書記強(qiáng)調(diào)：群眾工作是我們黨的政治優(yōu)勢和優(yōu)良傳統(tǒng)。在改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的新形勢下，加強(qiáng)和改進(jìn)群眾工作尤為重要。工青婦組織是黨開展群眾工作的重要力量，要在社會主義和諧社會中充分發(fā)揮組織群眾的作用，動(dòng)員廣大職工、青年、婦女群眾踴躍投身構(gòu)建社會主義和諧社會的實(shí)踐，充分發(fā)揮引導(dǎo)群眾的作用，努力在廣大群眾中形成牢固的共同思想道德基礎(chǔ)；充分發(fā)揮服務(wù)群眾的作用，多為廣大群眾做好事、辦實(shí)事、解難事；充分發(fā)揮維護(hù)群眾合法權(quán)益的作用，傾聽群眾呼聲、反映群眾訴求，為共同建設(shè)、共同享有和諧社會作出積極貢獻(xiàn)。胡錦濤總書記的講話，進(jìn)一步明確了工會等群團(tuán)組織的地位和重要作用，為我們搞好新形勢的工會工作指明了前進(jìn)方向。中國《工會法》和《××*市工會條例》規(guī)定：工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織，是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是國家政權(quán)的重要支柱，是職工利益的表達(dá)者和維護(hù)者。在當(dāng)前形勢下，做好工會工作就是要不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的群眾觀念，緊緊圍繞黨的中心任務(wù)和分行中心工作開展工會活動(dòng)，認(rèn)真履行工會的社會職能，切實(shí)維護(hù)機(jī)關(guān)職工的合法權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)職工的積極性，促進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

（三）要不斷提高工會組織的服務(wù)能力和組織能力，加強(qiáng)工會自身建設(shè)。工會工作要做好，就要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工會組織的組織能力和服務(wù)能力。首先要健全和完善分行工會的組織機(jī)構(gòu)。建立好工會組織，有利于工會橋梁紐帶作用的發(fā)揮，有利于進(jìn)一步加強(qiáng)黨在機(jī)關(guān)中的群眾工作，有利于機(jī)關(guān)的民主建設(shè)。其次是要建立健全民主集中制為核心的各項(xiàng)制度。一是建立健全分行工會會員（代表）大會制度。二是建立健全分行工會的集體領(lǐng)導(dǎo)制度。三是要建立機(jī)關(guān)工會定期向同級黨組織請示、匯報(bào)工作制度。機(jī)關(guān)工會要自覺接受同級黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，定期向黨組織匯報(bào)工作，及時(shí)提請黨組織討論重大事項(xiàng)?！?/p>

第三篇：工會主席心得體會

學(xué)習(xí)董事長致全體職工的一封信

心得體會

----劉樹凱

通過學(xué)習(xí)董事長、黨委書記王社平同志致全體職工的一封信，我深知作為一名黨員干部，首先就要把自律做扎實(shí)。通過學(xué)習(xí)主要有以下幾點(diǎn)感受和啟示：

一、要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，通過制度和監(jiān)督，增強(qiáng)反腐倡廉教育的成效。隨著改革開放的不斷深化和現(xiàn)代傳媒的迅速發(fā)展，各種思想文化相互激蕩，黨員干部受各種思想觀念影響的渠道明顯增多、程度明顯加深。這些年來，盡管我們不斷加大對干部特別是高中級干部的教育力度，但由于缺乏得力的監(jiān)督措施和制度保障，在一些地方和單位，最大的失誤是教育的狀況并沒有改變，領(lǐng)導(dǎo)干部少受教育、不受教育，沒當(dāng)學(xué)生，卻總當(dāng)先生的狀況沒有改變。在深化反腐倡廉教育中，應(yīng)突出以各級領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，以樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀為根本，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，以更好地做到立黨為公、執(zhí)政為民為目標(biāo)，著力加強(qiáng)干部教育的制度化建設(shè)，用加強(qiáng)教育的強(qiáng)制性來提高針對性，用增強(qiáng)教育的規(guī)范性來促進(jìn)有效性。

二、要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，通過教育和監(jiān)督，加強(qiáng)反腐倡廉的制度建設(shè)。依靠制度懲治和預(yù)防腐敗，充分發(fā)揮制度在反腐倡廉中的根本性、基礎(chǔ)性作用，是求真務(wù)實(shí)的內(nèi)在要求，是依法治國的有效措施，也是做好反腐倡廉工作的根本途徑。以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度分析認(rèn)識當(dāng)前的腐

敗現(xiàn)象，不難看出其中一個(gè)重要的客觀原因是我們正處在一個(gè)腐敗易發(fā)、多發(fā)的社會轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期。因此，懲治和預(yù)防腐敗也就必須在社會轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌期加大工作力度。一是要促成社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的盡快完善，鏟除腐敗現(xiàn)象滋生蔓延的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；二是要加快社會主義民主政治制度建設(shè)步伐，筑牢反腐倡廉的政治基礎(chǔ)；三是要推進(jìn)中國特色社會主義法律體系的形成，夯實(shí)反腐敗的法律基礎(chǔ)。這三大基礎(chǔ)，既是制度反腐的根本，也是決定制度反腐勝利的關(guān)鍵。要通過教育的深入，使廣大干部群眾充分認(rèn)識反腐敗本質(zhì)上就是一個(gè)制度建設(shè)的過程；要通過監(jiān)督的深化，使制度建設(shè)更好地在反腐敗斗爭中發(fā)揮根本性作用。

三、要強(qiáng)化對權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，確保權(quán)利正確行使，形成有效防范腐敗的機(jī)制。要按照權(quán)利制約的特點(diǎn)和決策、執(zhí)行、監(jiān)督相協(xié)調(diào)的要求，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部特別是各級領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人的監(jiān)督。防止權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。要認(rèn)真貫徹黨內(nèi)監(jiān)督條例和黨員權(quán)利保障條例，逐步推進(jìn)黨務(wù)公開，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，把黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督，事前監(jiān)督、事中監(jiān)督、事后監(jiān)督結(jié)合起來，整合監(jiān)督資源，形成監(jiān)督合力，提高監(jiān)督的整體效能。

四、要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，通過教育和制度，強(qiáng)化對權(quán)力運(yùn)作的監(jiān)督制約。求真務(wù)實(shí)看權(quán)力，就可以清醒地懂得權(quán)力是柄雙刃劍，它既可以成為為人民服務(wù)的公器，又可能成為牟取一已之利的私產(chǎn)。權(quán)力的獨(dú)占性、排它性和擴(kuò)張性，決定了不受監(jiān)督的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗。要保證各級領(lǐng)導(dǎo)干部把人民賦予的權(quán)力用來為人民服務(wù)，必須加強(qiáng)對

權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約。黨內(nèi)不允許有任何不接受監(jiān)督的特殊黨員。但是不允許，并不能直接轉(zhuǎn)化為不存在。要防止不受監(jiān)督的特殊黨員的產(chǎn)生，必須努力形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。缺乏教育的監(jiān)督，是盲目的監(jiān)督；沒有制度保障的監(jiān)督，是軟弱的監(jiān)督。加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，既要通過教育調(diào)動(dòng)干部群眾敢于并善于進(jìn)行監(jiān)督的積極性，更要以制度保護(hù)干部群眾進(jìn)行監(jiān)督的積極性。以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度看待懲治和預(yù)防腐敗體系的建立健全過程，可以清醒地認(rèn)識到，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，各級領(lǐng)導(dǎo)干部拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，既是抓出來的，也是帶出來的，更是在這個(gè)三位一體的科學(xué)體系的作用下，靠教育培養(yǎng)出來的，靠制度規(guī)范出來的靠監(jiān)督約束出來的。

第四篇：銀行工作心得體會

精品銀行工作心得體會1

7月，對于走出校門的畢業(yè)生永遠(yuǎn)是一個(gè)特殊的季節(jié)。它彌漫著離別的味道，也預(yù)示著新征程的開始。揮揮手作別生活了八年的北京，我人生的列車駛向了生命中的下一個(gè)驛站。

滿懷著對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國人民銀行昆明中心支行的一名新行員。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù)、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式，緊密充實(shí)的課程內(nèi)容令我收益匪淺。

首先，我收獲了業(yè)務(wù)知識。本次培訓(xùn)人事處對課程內(nèi)容做了細(xì)致的安排，由昆明中心支行的各位處室領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識為我們做了深入淺出的講解。我是一名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信。通過這次培訓(xùn)我對人民銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了概念性的了解，對各部門的崗位職責(zé)也有了一個(gè)清晰的認(rèn)識，通過對比自身的特點(diǎn)和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓(xùn)，昆明中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無不做了精心的準(zhǔn)備，課堂上的每一個(gè)知識點(diǎn)，每一個(gè)案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神，他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計(jì)處的李晉彪老師的授課。雖然李老師是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量。

最后，我收獲了團(tuán)隊(duì)和友誼。為了能夠豐富培訓(xùn)的課程，增進(jìn)每一個(gè)新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動(dòng)中組織了豐富多彩的文體活動(dòng)。為了能夠有出色的表現(xiàn)，我們小組的每個(gè)成員都就自己的特點(diǎn)做出了最大的貢獻(xiàn)。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點(diǎn)，互相討論，共同學(xué)習(xí)；籃球賽場上會打的人拼搏，不會打的人鼓勁，共同進(jìn)退；文藝表演中我們集思廣益，相互鼓舞排練，共同綻放；通過培訓(xùn)我更加體會到了團(tuán)隊(duì)的重要性，失去了團(tuán)隊(duì)的支撐個(gè)人就會失去前進(jìn)的動(dòng)力。試想如果沒有別人的鼓勵(lì)我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞；沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團(tuán)隊(duì)精神互相配合才能更快更好的取得成功。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，對于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：

不要停止學(xué)習(xí)。培訓(xùn)中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習(xí)的重要性，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說“逆水行舟，不進(jìn)則退”，一個(gè)人不進(jìn)取就會被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟，學(xué)習(xí)的精神不能丟。

態(tài)度決定高度。作為新入職的行員我就像一張白紙，不管以前在學(xué)校取得過什么成績，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對待每一件事，去做好每一件事?！白鍪虏回澊蟆⒆鋈瞬挥?jì)小”，用好的態(tài)度對待工作，能讓自己終身受益。

勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說“把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會推給別人”。職場中沒有做不好的工作，只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，以責(zé)任鞭策自己，把握更多機(jī)會。

培訓(xùn)是一個(gè)新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗(yàn)和困難，讓我們解纜啟航，抒寫自己亮麗的人生新篇章。

精品銀行工作心得體會2

20xx年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了，因?yàn)槲疑钪译m只身，卻不孤獨(dú)；我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個(gè)家，一個(gè)身體與靈魂新的歸處。

回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡?；蛟S這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時(shí)不再寂寞，在悲傷時(shí)不再悲傷。

掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個(gè)日夜，應(yīng)該說，有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動(dòng)社會與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運(yùn)的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見雛形?？梢哉f，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過渡進(jìn)入職場的美好開端；樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識；同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因?yàn)閸徫惠唲?dòng)，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時(shí)，是那么一句問候，有時(shí)是一杯茶、一塊餅干，有時(shí)是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因?yàn)楦惺苤麄兊膼?，才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。

離別的時(shí)刻總是不免傷感，因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋?，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實(shí)，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時(shí)光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。

感謝命運(yùn)再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。

人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。

精品銀行工作心得體會3

客戶維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營銷客戶、營銷產(chǎn)品、維護(hù)客戶，而抓客戶、維護(hù)客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶，維護(hù)客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護(hù)中，面對激烈的金融市場，如何履行好職責(zé)，抓好客戶營銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護(hù)，壯大客戶群，提升客戶對我們的貢獻(xiàn)度呢?

一是要有目的的維護(hù)客戶。每天的工作中，在準(zhǔn)備給客戶時(shí)，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護(hù)客戶，而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。

二是要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會讓客戶無法享受到上浮，有時(shí)客戶也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等，如果客戶覺得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財(cái)配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激。

三是要堅(jiān)持真誠服務(wù)。每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說，這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶感覺到我們的關(guān)心。

精品銀行工作心得體會4

在實(shí)際工作中，面對我們的客戶，同時(shí)在同業(yè)競爭激烈的當(dāng)下，如何去維護(hù)客戶，提高客戶的忠誠度，成為了我們工作中新的課題。我們除了營銷有型產(chǎn)品外，還要樹立無形的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，吸收更多的中高端客戶，來增強(qiáng)與同業(yè)競爭的能力。所以做好客戶的服務(wù)與維護(hù)是我們的重要工作。從事個(gè)人客戶經(jīng)理幾個(gè)月來，對客戶維護(hù)這一塊也積累了不少的心得體會。我將客戶的維護(hù)工作分三個(gè)部分來開展：

一、利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)

1、快速地熟悉系統(tǒng)中客戶，盡量地去記住名字和相貌，待客戶來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)可以從容地與之打招呼并知道其姓名，這樣讓客戶不會產(chǎn)生陌生感。

2、在系統(tǒng)中篩選客戶，作好分層，對第一次維護(hù)的客戶通常打給客戶的第一個(gè)電話表明自己身份后并給予問候，讓客戶在腦海中形成第一次的印象，隨之發(fā)送短信給客戶介紹并留存電話號碼，同時(shí)在自己手機(jī)中留存手機(jī)號碼以備二次維護(hù)。

3、首次電話聯(lián)系后開始邀約客戶面談，與客戶建立初步的認(rèn)識。當(dāng)然也不是每個(gè)客戶都會是一次邀約就可以來進(jìn)行面談，過程有長也有短，那么可以從小禮品，優(yōu)惠活動(dòng)入手，根據(jù)不同的客戶群體經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，逐步了解客戶的喜好、需求，建立起真誠和負(fù)責(zé)任的形象，取得客戶的信賴、喜愛，讓她能定期養(yǎng)成與你聯(lián)系的習(xí)慣。

4、促成面談后，雙方有了一個(gè)大致的認(rèn)識了解，可以互留對方的聯(lián)系方式，仔細(xì)傾聽客戶的意見和建議，針對客戶不同的需求，用心處理客戶提出的問題，客戶都會覺得很受重視，對當(dāng)天處理的問題做后續(xù)的跟進(jìn)，這樣可以促進(jìn)客戶對你的信賴感。

5、當(dāng)客戶養(yǎng)成定期與你聯(lián)系來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以開始著手進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃，當(dāng)然這些也是建立在客戶能夠與你相互信任的'基礎(chǔ)上，平時(shí)一個(gè)小小的問候，生日時(shí)一個(gè)小小的祝福，有棘手的業(yè)務(wù)問題時(shí)能夠用心地去幫她處理，只要是客戶覺得你能夠時(shí)刻為她著想就會慢慢拉近距離。

二、在柜臺上

1、任何一個(gè)來柜臺辦業(yè)務(wù)的客戶都有可能存在一個(gè)營銷商機(jī)，這樣就需要多開口，多和客戶交談，根據(jù)其辦理的業(yè)務(wù)側(cè)面了解其潛在需求，可遞上名片介紹自己，適當(dāng)介紹相關(guān)產(chǎn)品信息，待客戶有意向二次來辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以有一個(gè)直接可找的柜員，無形中增強(qiáng)了客戶對你的信任和忠誠度。

2、柜臺與系統(tǒng)相結(jié)合。如主動(dòng)來柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶是系統(tǒng)里的存量客戶，可以及時(shí)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了解客戶的投資傾向，針對性地來進(jìn)行維護(hù)。

三、以舉辦活動(dòng)的方式。必要時(shí)舉行微沙龍，客戶感興趣的小活動(dòng)來吸引客戶親臨現(xiàn)場，增強(qiáng)與客戶的感情與打交道的次數(shù)，同時(shí)可以情景互動(dòng)給客戶灌輸理財(cái)理念，來達(dá)到客戶的一個(gè)滿意度和忠誠度。

總之，善于發(fā)掘，用心交流，用真誠去對待!

精品銀行工作心得體會5

“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“你好，我有個(gè)業(yè)務(wù)問題想咨詢你一下……”、“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預(yù)約一下……”，我不時(shí)接到客戶打來的電話，電話聯(lián)系的客戶問的問題就簡單，面談過的咨詢的業(yè)務(wù)就復(fù)雜，這就是分層維護(hù)后我的一點(diǎn)體會。

我個(gè)人認(rèn)為客戶分層維護(hù)就是客戶為中心的經(jīng)營理念實(shí)施的具體方式?？蛻舴謱泳S護(hù)工作做到實(shí)處，不但可以促進(jìn)個(gè)人存款的快速增長，還可以對我行各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。結(jié)合我行以及我個(gè)人維護(hù)實(shí)際情況，主要經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：

1、對客戶進(jìn)行群組劃分。想要更好地維護(hù)客戶，首先要了解客戶，把客戶按風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進(jìn)行分群為今后精準(zhǔn)營銷做好準(zhǔn)備。

2、分層維護(hù)是一個(gè)長期的過程，只有將維護(hù)落到實(shí)處才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。維護(hù)客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個(gè)過程。只有實(shí)實(shí)在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。

3、打鐵還需自身硬，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務(wù)熟悉，才能更好的服務(wù)客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這樣才能更好地為客戶服務(wù)。

4、要善于利用我行客戶維護(hù)系統(tǒng)，我行新一代維護(hù)客戶功能十分強(qiáng)大，不但有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款到期的提醒，還有各類營銷商機(jī)的提醒。根據(jù)系統(tǒng)自己認(rèn)真分析還可以了解到客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，甚至是消費(fèi)習(xí)慣。每天多進(jìn)幾次客戶維護(hù)系統(tǒng)，每天堅(jiān)持給7個(gè)客戶電話，日積月累下來，一定會感覺到得心應(yīng)手?？蛻艟S護(hù)率和存款以及產(chǎn)品營銷定會取得不錯(cuò)的效果。

客戶維護(hù)就好像是春天播種一樣。只要你認(rèn)真做好客戶分層維護(hù)這項(xiàng)工作，等到秋天來到的時(shí)候你一定會得到不錯(cuò)的成績的。

精品銀行工作心得體會6

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會；同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。

這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

精品銀行工作心得體會7

第一次收到客戶的慰問短信和微信紅包，是上班第一年春節(jié)，內(nèi)容大致是感謝與過節(jié)的祝福，語言很樸實(shí)，明顯不是群發(fā)，那一刻心中暖暖的，這是客戶對我的信任和肯定，也是我平時(shí)維護(hù)客戶的收獲。

一、用心維護(hù)，一切皆有可能。我一直都十分堅(jiān)信一個(gè)理念，態(tài)度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不茍，只要用心做好維護(hù)，沒有什么是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，注定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場頭戰(zhàn)我一定要打好。鐘總是我的第一個(gè)客戶。他有句話曾深深地打動(dòng)我，他說“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業(yè)務(wù)都找你辦”，鐘總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鐘總是我行一個(gè)非常普通的金級客戶，投資較為謹(jǐn)慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務(wù)熱情減弱，造成客戶體驗(yàn)下降。而我的熱情積極并未因?yàn)樗木芙^而有所變化，反而感動(dòng)了他。他愿意選擇相信我，相信我行的產(chǎn)品。

二、小麻煩營造大商機(jī)。為了迅速的積累客戶資源，我每天堅(jiān)持進(jìn)行電話營銷并做好記錄，邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并做好營銷產(chǎn)品登記。然而我行的大客戶一般都有相應(yīng)客戶經(jīng)理維護(hù)，那我的客戶資源從何而來呢。根據(jù)長尾理論，我迅速做出變更對策。把我在柜臺和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護(hù)范疇?？蛻舾鞣N問題都會咨詢我，也包括一些和銀行無關(guān)的支付寶，財(cái)富寶之類的業(yè)務(wù)，我也都一一解答。家人笑稱“你怎么比95533還忙?”即使這樣，我的手機(jī)總是24小時(shí)開機(jī)，微信實(shí)時(shí)在線，客戶有求于你，正是可以拉近我與客戶關(guān)系的契機(jī)，幫客戶解決“麻煩”，其實(shí)就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產(chǎn)品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產(chǎn)品營銷做鋪墊?，F(xiàn)在銀行越來越強(qiáng)調(diào)發(fā)展中間業(yè)務(wù)收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對于銀行各項(xiàng)產(chǎn)品的持有和對中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)絕對給力。

三、微信不“微”，聊出來的業(yè)績。聊是為了更好的了解你的客戶，為了方便管理，我們經(jīng)常會定期電話聯(lián)系維護(hù)客戶。但是這樣的維護(hù)也存在一定弊端，因?yàn)槎ㄆ谶稊_客戶會給客戶增添一些困擾，反而不利于長期維護(hù)。所以我平時(shí)的一些產(chǎn)品營銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我了解客戶需求，知道客戶對該項(xiàng)產(chǎn)品的接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你了解客戶需求或者已經(jīng)建立兩者信任關(guān)系基礎(chǔ)上的營銷才會達(dá)到事半功倍的效果。微信就是一個(gè)很好的渠道，通過朋友圈的產(chǎn)品發(fā)送可以“撒網(wǎng)多撈魚”又避免了單獨(dú)打電話的叨擾，對客戶朋友圈的點(diǎn)贊，拉近與客戶距離又能了解客戶動(dòng)態(tài)，抽空的時(shí)候與客戶的互動(dòng)聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業(yè)務(wù)就像有個(gè)“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對于已經(jīng)營銷的客戶，建立臺賬十分重要?？蛻魜硇修k理業(yè)務(wù)過程中，記錄客戶咨詢，結(jié)合客戶臺賬，介紹客戶需求對應(yīng)的產(chǎn)品，即使當(dāng)時(shí)沒有合適的業(yè)務(wù)，也可以事后按需求聯(lián)系客戶。這樣針對客戶需求的電話拜訪，客戶會感謝你還記得他曾經(jīng)的咨詢，反而提升客戶的好印象。

客戶因我而存在，我因客戶而精彩?？蛻艋蛟S僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個(gè)短信、一個(gè)電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅(jiān)持;耐心、細(xì)心、貼心，我以心相交維護(hù)好客戶，用愛經(jīng)營贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價(jià)值的體現(xiàn)。

第五篇：銀行工作心得體會（定稿）

做好“個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動(dòng)心得體會

近期以來，在行里統(tǒng)一組織和安排下，開展做好“個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)要求，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了這次活動(dòng)的相關(guān)文件和會議精神，通過系統(tǒng)學(xué)、對照查、認(rèn)真思，使自己的思想認(rèn)識得到了極大提高，結(jié)合活動(dòng)開展以來的自身情況，談幾點(diǎn)感受。

一、要認(rèn)真學(xué)習(xí)好文件精神

學(xué)習(xí)好有關(guān)文件精神，是開展好活動(dòng)的前提。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，采取抄寫筆記、撰寫心得、相互交流的方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)了平?jīng)鲋嘘P(guān)于做好“個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動(dòng)的通知等文件精神，通過參加本次學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到從自身做起，加強(qiáng)人員培訓(xùn)及素質(zhì)教育，通過強(qiáng)有力的內(nèi)外營銷手段，改變我行目前“重資產(chǎn)，輕負(fù)債”的業(yè)務(wù)發(fā)展思維，進(jìn)一步強(qiáng)化存款，作為立行立本的理念，快速扭轉(zhuǎn)今年以來我行存款持續(xù)流失的被動(dòng)局面，分析存款流失的具體原因，發(fā)揮我行職工的攬存積極性，樹立正確的資產(chǎn)負(fù)責(zé)管理觀念，形成全行上下“人人抓存款，人人有任務(wù)，人人管客戶”的良性發(fā)展模式，使我們存款不被流失，穩(wěn)重求贈。

二、要邊學(xué)習(xí)、邊對照、邊整改

在抓好學(xué)習(xí)提高的同時(shí)，自覺對照活動(dòng)計(jì)劃、對照活動(dòng)要求，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真查擺個(gè)人的問題和不足，努力做到有問題就解決，有不足就彌補(bǔ)，有缺點(diǎn)就改正，不文過飾非，不回避矛盾，高度重視，嚴(yán)格考核制度，推動(dòng)當(dāng)前工作。我行實(shí)行個(gè)人存款日報(bào)告制度，對于消極怠工的員工在每天晨會上“紅紅臉，出出汗”，把獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度真正落到實(shí)處，以制度為推手，確?；顒?dòng)計(jì)劃落實(shí)，達(dá)到活動(dòng)要求。

同時(shí)，我們要樹立“以貸引存”和綜合營銷理念，抓住現(xiàn)有小企業(yè)，個(gè)人商戶，將我行貸款客戶轉(zhuǎn)為我們的高端個(gè)人客戶，充分利用好手中信貸資源高效發(fā)展負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。

三、要多思考、善統(tǒng)籌

按照行里的統(tǒng)一部署協(xié)調(diào)好自己的活動(dòng)計(jì)劃。認(rèn)真領(lǐng)會行內(nèi)實(shí)施方案，正確把握政策原則、方法步驟、措施要求，在行領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)指導(dǎo)下，與全體員工一道，圓滿完成活動(dòng)的各項(xiàng)工作。把開展活動(dòng)與做好本職工作有機(jī)結(jié)合起來，與各項(xiàng)日常工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好，使活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)措施都為工作服務(wù)、都在促進(jìn)工作，既不折不扣開展好活動(dòng)，又確保各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿完成。

我一定以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高，通過“個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)”活動(dòng)，切實(shí)解決工作存在的問題，建好作風(fēng)、樹好形象，提高工作水平和工作效率，確保活動(dòng)計(jì)劃落實(shí)，達(dá)到活動(dòng)要求。推進(jìn)工作再上新臺階，為服務(wù)我行作出新的更大的貢獻(xiàn)。