第一篇：平潭農(nóng)商銀行西航分理處2013年度工作總結(jié)

平潭農(nóng)商銀行西航分理處2013年度工作總結(jié)

一年中，我分理處始終秉承“以人為本、市場(chǎng)為導(dǎo)、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念，緊緊抓住有效防范風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展兩個(gè)工作重點(diǎn)，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)攸h政部門的大力支持下，通過全體員工的團(tuán)結(jié)努力和辛勤工作，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均得到進(jìn)一步的健康發(fā)展。至2013年末，我分理處各項(xiàng)存款余額4116.39萬元，比年初增加601.4萬元，增幅17.1%，其中

1、對(duì)公存款202.21萬元，較年初75.4萬元增加126.81萬元，增幅168.18%；年末儲(chǔ)蓄存款為3914.18萬元，較年初增加474.58萬元，增幅13.8%；

2、日均存款：儲(chǔ)蓄日均存款4098萬元，較年初3031萬元增加1067萬元，增幅

35.2%；對(duì)公日均存款為190.98萬元，較年初93萬元增加97.98萬元，增幅105.35%。年末各項(xiàng)貸款余額8479萬元，較年初5775萬元增加2704萬元，增幅46.82%；貸款總筆數(shù)507筆，較年初增加70筆，當(dāng)年累計(jì)發(fā)放貸款5993萬元，收回到期貸款2893.5萬元，貸款到期收回率100%，貸款利息收入690.75萬元，較上年度486.73萬元增加204.02萬元，增幅41.91%；中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入14.28萬元，較年初11.07萬元增加3.21萬元，增幅29%；全年客戶零投訴；整體呈現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，資金營(yíng)運(yùn)合理，經(jīng)營(yíng)效益良好，文明建設(shè)成效顯著的好局面?，F(xiàn)將我分理處一年來的工作情況具體總結(jié)如下：

一、組織員工積極參加各種學(xué)習(xí)、考試、等級(jí)評(píng)定，不斷提高員工的修養(yǎng)素

質(zhì)。

今年以來我行認(rèn)真按照總行布置參加總行組織的一系列學(xué)習(xí)及會(huì)議，每周一處總行會(huì)議外還組織員工準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)習(xí)1.5個(gè)小時(shí)，同時(shí)安排好員工參加從業(yè)資格考試、柜員等級(jí)考試、客戶經(jīng)理考試及其他總行鼓勵(lì)參加的各項(xiàng)考試工作，目前我分理處資格從業(yè)考試5科全過4人，4科1人，2科2人，全部符合省聯(lián)社的在崗要求。通過一系列的培訓(xùn)和自學(xué)，我分理處的員工整體素質(zhì)得到極大的提高。

二、積極組織存款，寬渠道大深挖。

用足優(yōu)勢(shì)，拓寬渠道。我分理處將地理優(yōu)勢(shì)和我行的利好政策，如優(yōu)惠利率存、貸款政策相結(jié)合，同時(shí)做好績(jī)效分配工作，體現(xiàn)多勞多得的傳統(tǒng)精神，積極鼓勵(lì)員工從身邊人做起，做足工作，以一傳十，掀起了攬儲(chǔ)工作熱潮，當(dāng)年新增的對(duì)公賬戶中有7戶系通過我分理處員工工

作開立，其中3戶日均存款約120萬元，在崗員工的攬儲(chǔ)積極性得到充分發(fā)展，當(dāng)年所有員工攬儲(chǔ)成績(jī)都較上年度得到突破。

三、持續(xù)強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，內(nèi)控措施落實(shí)到位。

隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)的進(jìn)步，騙子的詐騙方式方法也在”與時(shí)俱進(jìn)”,省聯(lián)社和總行也曾下發(fā)過提高電話詐騙警惕性的文件，得益于文件的及時(shí)學(xué)習(xí)和警惕性的提高，我分理處當(dāng)年亦成功阻止了數(shù)起陌生賬戶匯款事件，替客戶挽回了數(shù)千元的損失。安全保衛(wèi)工作中，我分理處與當(dāng)?shù)嘏沙鏊案浇渌麊挝辉谏弦荒甓群炇鹇?lián)防協(xié)議并與各崗位工作人員簽訂責(zé)任書，同時(shí)加大會(huì)議安全主題的學(xué)習(xí)頻率，使每位員工都意識(shí)到：安全保衛(wèi)無小事，齊抓共管你我他。同時(shí)，我分理處亦加大檢查力度，每月不少于3次的定期和不定期相結(jié)合的盤庫，針對(duì)易發(fā)安全問題，如電氣、易燃紙制品等物品設(shè)施的檢查每月不少于3次，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行上報(bào)整改，從而有效的預(yù)防和消除安全隱患，確保全年安全經(jīng)營(yíng)無事故。

新的一年已然來到，新的工作已然起航，回顧一年來，我分理處工作取得較好的成績(jī)，本人亦緊緊圍繞總行工作部署，有針對(duì)性的開展工作，讓多項(xiàng)新型業(yè)務(wù)取得實(shí)質(zhì)性突破，并基本圓滿完成總行布置的各項(xiàng)任務(wù)部署，但在工作中，我分理處仍然存在許多問題，如存款資源受限，來源不穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)不合理等問題，因此2014年，我分理處的工作重點(diǎn)是：一是加大攬儲(chǔ)力度，拓寬儲(chǔ)源面，提高存款總量，尤其是儲(chǔ)蓄存款。二是嚴(yán)格執(zhí)行放貸條件，確保貸款發(fā)放合法合規(guī)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理工作，進(jìn)一步提高收息率，提高資金的利用率和鞏固貸款質(zhì)量；三是對(duì)電子化產(chǎn)品營(yíng)銷持續(xù)加力，及時(shí)完成任務(wù)部署；四是加大績(jī)效考核力度，進(jìn)一步將工作成績(jī)和員工的個(gè)人效益掛鉤，確保完成2014年的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

遠(yuǎn)航的汽笛聲已然響起，我分理處全體員工有信心亦有能力在新的一年里，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下攻堅(jiān)克難，為平潭農(nóng)商行的發(fā)展添磚加瓦，為共同的輝煌明天而努力工作！

平潭農(nóng)商銀行西航分理處2014年2月15日

第二篇：邵西農(nóng)商銀行2016年支付結(jié)算工作總結(jié)

湖南邵西商業(yè)銀行股份有限公司 2016年支付結(jié)算工作總結(jié)

2016年作為支付市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)年，邵西農(nóng)商銀行在支付結(jié)算工作當(dāng)中嚴(yán)格按照《反洗錢管理辦法》、《結(jié)算業(yè)務(wù)管理辦法》以及《反洗錢實(shí)施細(xì)則》要求，我行進(jìn)行了存量個(gè)人銀行存款帳戶的核查、個(gè)人結(jié)算帳戶風(fēng)險(xiǎn)排查核實(shí)、支付市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)以及防范電信詐騙等一系列工作，并且利用點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，積極開展反假幣、反宣幣、反洗錢以及銀發(fā)（2016）261號(hào)《加強(qiáng)支付結(jié)算管理、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪違法犯罪行為》文件宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將開展工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真開展宣傳活動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“三反”工作正常開展

1、今年我行積極開展反假幣、反宣幣宣傳，在城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳電視屏以及縣城路口大型廣告屏上進(jìn)行滾動(dòng)式播放反假、反宣幣宣傳片；集鎮(zhèn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在醒目位臵設(shè)立反假、反宣幣宣傳咨詢臺(tái)、擺放反假、反宣幣宣傳資料、組織反假、反宣貨幣工作人員現(xiàn)場(chǎng)講解；在縣城汽車站、縣移動(dòng)公司、新田鋪鎮(zhèn)毛力沖村以及嚴(yán)塘農(nóng)商銀行等流動(dòng)人口密集的地方張貼懸掛反假、反宣宣傳標(biāo)語和橫幅，發(fā)放反假、反宣幣宣傳資料等多種靈活多樣的方式，開展街頭反假、反宣幣宣傳，讓廣大市民了解真、假幣的特征及鑒別方法。2、9月份我們根據(jù)人行的安排，對(duì)照湘信聯(lián)辦【2016】149 號(hào)文件精神和要求，在全縣31個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展了反假人民幣宣傳月活動(dòng)。2016年9月12日、9月28日我行在縣汽車總站及新田鋪鎮(zhèn)人員流動(dòng)集中的地方，主辦反假幣、反洗錢、反電信詐騙宣傳活動(dòng)，對(duì)過往群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳人民幣防偽措施，新發(fā)行的第五套新人民幣同以前不相同的防偽地方。

3、根據(jù)“中國(guó)人民銀行《反洗錢法》頒布實(shí)施十周年系列主題宣傳活動(dòng)方案”的通知，我行在邵陽人民銀行的統(tǒng)一部署下，于6月至10月在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展了《反洗錢法》頒布實(shí)施十周年系列主題宣傳活動(dòng)，通過采取一系列行之有效的舉措，確保了此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，取得了較好的成效。

4、根據(jù)長(zhǎng)銀辦[2016]202號(hào)《湖南省支付市場(chǎng)整治暨支付知識(shí)宣傳月活動(dòng)方案》的通知及市辦安排，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的專項(xiàng)整治以及打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)精神，所有支行開展了以“共建安全支付環(huán)境、樂享現(xiàn)代支付成果”為主題的支付市場(chǎng)整治暨支付知識(shí)宣傳月活動(dòng)。我行于10月11日在人行的帶領(lǐng)下，到嚴(yán)塘鎮(zhèn)“走上街頭、深入社區(qū)”開展支付結(jié)算宣傳活動(dòng)。對(duì)銀行卡安全、電信詐騙、人民幣真?zhèn)巫R(shí)別等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了充分宣傳和揭示，加強(qiáng)了公眾教育服務(wù)、普及了金融知識(shí)。我行在所轄各網(wǎng)點(diǎn)懸掛反洗錢宣傳橫幅31條、張貼反洗錢海報(bào)150余張，擺放宣傳手冊(cè)3000多份、折頁10000份，縣城網(wǎng)點(diǎn)通過網(wǎng)點(diǎn)電視宣傳，主要向社會(huì)公眾宣傳支付結(jié)算、反假幣、反電信詐騙、反洗錢等知識(shí)，通過 此次宣傳活動(dòng)使社會(huì)公眾對(duì)支付市場(chǎng)的整治有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這次活動(dòng)使廣大客戶認(rèn)識(shí)了反洗錢的重要性和必要性。

5、為普及銀發(fā)（2016）261號(hào)文件精神，全轄對(duì)于261號(hào)文件進(jìn)行了廣泛宣傳，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語，播放宣傳短片，張貼宣傳海報(bào)，擺放宣傳手冊(cè)、折頁，并利用官方網(wǎng)站、微信等多種媒體渠道開展具有地方特色的宣傳活動(dòng)。我行根據(jù)湘信聯(lián)辦[2016]190號(hào)《關(guān)于認(rèn)真開展加強(qiáng)信息保護(hù)和支付安全防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐專題宣傳活動(dòng)的通知》以及長(zhǎng)銀辦[2016]255號(hào)要求，為進(jìn)一步增強(qiáng)公眾支付風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定了宣傳實(shí)施方案，宣傳活動(dòng)時(shí)間從2016年11月起至2017年4月止。

二、清理存量銀行存款帳戶，排查核實(shí)工作運(yùn)行有序

1、嚴(yán)格落實(shí)存款實(shí)名制，開展存量帳戶核查核實(shí)

我行自2010年以來，為嚴(yán)格落實(shí)存款實(shí)名制，制定了《營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)反洗錢操作實(shí)施細(xì)則》，要求各支行必須對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別并建立客戶身份登記制度。為單位和個(gè)人開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，必須嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查、識(shí)別、登記客戶身份。不得為客戶開立匿名賬戶或假名賬戶，不得為身份不明確的客戶提供存款、結(jié)算等服務(wù)，對(duì)所有個(gè)人銀行存款帳戶，省聯(lián)社采取“后臺(tái)核查篩選、前臺(tái)核實(shí)確認(rèn)”的方式進(jìn)行了全面核查核實(shí)，并且將不合規(guī)數(shù)據(jù)下發(fā)給了法人行社，我行共存在不合規(guī)帳戶38563戶，在接收到這些數(shù)據(jù)迅速下發(fā)給了各支行，要求各支行根據(jù)《個(gè) 人銀行存款賬戶不合規(guī)身份證件信息修改處理流程 》規(guī)范操作，嚴(yán)格遵守個(gè)人存款實(shí)名制及客戶身份信息核查核實(shí)工作制度，認(rèn)真做好客戶的宣傳解釋工作，及時(shí)處理和解決在確認(rèn)客戶身份信息、修改不合規(guī)身份信息時(shí)所出現(xiàn)的問題。因不合規(guī)數(shù)賬戶基本都是2008年前開立的，目前我行此工作已與當(dāng)?shù)刎?cái)政所、政府以及派出所聯(lián)系，帳戶的修改工作正在有序進(jìn)行，至2016年11月底我行已核實(shí)621戶。

2、開展可疑個(gè)人銀行結(jié)算帳戶的風(fēng)險(xiǎn)排查

根據(jù)（長(zhǎng)銀辦[2016]100號(hào)）《中國(guó)人民銀行長(zhǎng)沙中心支行辦公室關(guān)于開展人民幣個(gè)人銀行結(jié)算賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查的通知》，省聯(lián)社下發(fā)了我行可疑賬戶信息數(shù)據(jù)，我行接到后下發(fā)至各網(wǎng)點(diǎn)并督促按照存款實(shí)名制規(guī)定和反洗錢工作要求，對(duì)可疑賬戶逐一進(jìn)行核實(shí)及止付。經(jīng)省聯(lián)社篩選我行共有待核實(shí)可疑賬戶數(shù)量為3391戶，其中身份證所在地、開戶所地地、手機(jī)號(hào)碼所在地不在同一地區(qū)的A類帳戶747戶、使用同一手機(jī)號(hào)碼為3個(gè)以上自然人開立銀行結(jié)算賬戶的B類帳戶583戶、同一居民身份證分別在3個(gè)以上行政區(qū)域開立銀行結(jié)算賬戶的C類帳戶1725戶、手機(jī)號(hào)碼空缺且使用異地身份證開立的D類帳戶336戶。各網(wǎng)點(diǎn)通過公告、電話、短信通知客戶到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提交身份證原件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)身份核實(shí)，認(rèn)真審核客戶提交的身份證件是否真實(shí)有效，是否與本人一致、是否為本人開戶，通過此系統(tǒng)逐一排查修改，至11月30日止對(duì)于這些可疑帳戶我行已全部核實(shí)，其中核實(shí)為真 實(shí)的2211戶、核實(shí)為虛假的92戶、對(duì)于無法核實(shí)的1088戶，我行依照《反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等法律和規(guī)章的規(guī)定，中止非柜面渠道賬戶1180戶，撤銷帳戶5戶。

3、切實(shí)做好支付結(jié)算業(yè)務(wù)后續(xù)管理

今年是湖南省支付市場(chǎng)整治年。為促進(jìn)我縣支付市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展，防范支付隱患，重點(diǎn)做了以下四項(xiàng)工作：

1、開展可疑個(gè)人銀行賬戶的風(fēng)險(xiǎn)排查。對(duì)省聯(lián)社下發(fā)的四類可疑、五類不合規(guī)賬戶進(jìn)行了核實(shí)清理和處臵，共中止服務(wù)1180戶。

2、嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人銀行賬戶實(shí)名制。建立和健全了內(nèi)控制度，嚴(yán)把開戶審查關(guān)，認(rèn)真識(shí)別客戶真實(shí)身份。

3、全面貫徹落實(shí)央行261號(hào)文件精神，加強(qiáng)支付結(jié)算管理，防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪。先后舉辦了6期培訓(xùn)班，進(jìn)行了2次專項(xiàng)宣傳。

4、10月底至11月初，對(duì)轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自查和重點(diǎn)抽查，針對(duì)問題進(jìn)行了及時(shí)整改落實(shí)，確保支付結(jié)算業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。

4、全面加強(qiáng)帳戶管理

為加強(qiáng)帳戶管理工作，我行要求各網(wǎng)點(diǎn)加大對(duì)個(gè)人結(jié)算帳戶的備案工作。個(gè)人結(jié)算帳戶的備案包含個(gè)人結(jié)算帳戶和銀行卡帳戶，2016年12月份以后開立帳戶要求各行及時(shí)錄入。單位結(jié)算帳戶嚴(yán)格按照帳戶管理辦法實(shí)時(shí)到人民銀行進(jìn)行核準(zhǔn)備案，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，共有1573個(gè)單位帳戶，按實(shí)名制原則我行在開立帳戶時(shí)已按要求核實(shí)身份。

5、開展2016年支付市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)

根據(jù)湘信聯(lián)辦[2016]115號(hào)《關(guān)于開展2016年支付市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》以及長(zhǎng)銀辦[2016]135號(hào)文件要求，為促進(jìn)邵西農(nóng)商銀行支付市場(chǎng)健康規(guī)范發(fā)展，排查重大支付風(fēng)險(xiǎn)隱患，我行各網(wǎng)點(diǎn)于7月1日開始開展了為期1個(gè)月支付市場(chǎng)整治活動(dòng)自查，自查的主要內(nèi)容是個(gè)人銀行帳戶的風(fēng)險(xiǎn)排查工作、銀行卡收單業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、備付金管理。

6、“2016年農(nóng)信銀杯”微信平臺(tái)金融知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)

2016年7月22日-8月8日，省聯(lián)社組織開展“2016年農(nóng)信銀杯”微信平臺(tái)金融知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，為推動(dòng)我行員工學(xué)習(xí)掌握金融信息安全知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，我行精心組織系統(tǒng)內(nèi)員工參加活動(dòng)，利用此次競(jìng)賽活動(dòng)來加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。7、261號(hào)文件執(zhí)行

自11月份以來我行一直注重261號(hào)文件精神的工作落實(shí)，在工作中切實(shí)加強(qiáng)以下方面：全面推進(jìn)個(gè)人賬戶分類管理、個(gè)人賬戶－－控制增量，消化存量、建立對(duì)買賣銀行賬戶和支付賬戶、冒名開戶的懲戒機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)冒名開戶的懲戒力度，發(fā)現(xiàn)個(gè)人冒用他人身份開立賬戶的，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并將證件移送公安機(jī)關(guān)、建立單位開戶審慎核實(shí)機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)異常開戶行為的審核、嚴(yán)格聯(lián)系電話號(hào)碼與身份證件號(hào)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系、增加轉(zhuǎn)賬方式，調(diào)整轉(zhuǎn)賬時(shí)間以及加強(qiáng)銀行非柜面轉(zhuǎn)帳管理等。我行在帳戶管理工作當(dāng)中嚴(yán)格按照實(shí)名制原則，我行要求對(duì)于涉嫌違法犯罪 的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。為落實(shí)中國(guó)人民銀行加強(qiáng)支付結(jié)算管理、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項(xiàng)的通知，積極開展信息保護(hù)和支付安全知識(shí)普及宣傳工作，剖析支付風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式, 幫助公眾識(shí)別、分析和防范支付風(fēng)險(xiǎn)，提高公眾的支付安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。通過建立宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，培養(yǎng)社會(huì)公眾安全支付習(xí)慣，有效防范電信網(wǎng)絡(luò)欺詐。

三、切實(shí)開展培訓(xùn)工作，為員工充電，深刻領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵

我行今年4月份至10月份對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、綜合柜員和大堂經(jīng)理分批次進(jìn)行了會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、反洗錢等知識(shí)的培訓(xùn)，12月份我行專題又組織進(jìn)行了261號(hào)文件及反洗錢制度學(xué)習(xí)。我行作為金融機(jī)構(gòu)是控制洗錢的第一道屏障，要確保金融領(lǐng)域反洗錢工作措施得到全面落實(shí)，就必須充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)“了解客戶”的優(yōu)勢(shì)，提高其反洗錢的積極性和主動(dòng)性。其次，強(qiáng)化臨柜人員反洗錢方面的培訓(xùn)。為確保切實(shí)履行好這項(xiàng)重要職責(zé)，我們采取了一系列有力的措施，扎實(shí)開展反洗錢專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)工作，強(qiáng)化了反洗錢意識(shí)。

四、薄弱環(huán)節(jié)和問題依然存在，有待進(jìn)一步改善

1、對(duì)于存量帳戶的核實(shí)方面我們還存在有一定的難度，個(gè)人銀行帳戶的風(fēng)險(xiǎn)排查主要存在問題是對(duì)2008年以前開立的財(cái)政補(bǔ)貼帳戶信息的修改，過去的開戶資料留存不完善，客戶聯(lián)系電話沒有及時(shí)更新，另因我縣是農(nóng)業(yè)大縣，主要面對(duì)的農(nóng)民外出打工現(xiàn)象比較多，有些找不到聯(lián)系方式，所以目前在不合規(guī)帳戶信息修改工作比較緩慢。另在業(yè)務(wù)辦理時(shí)對(duì)于一些涉案人員的開 戶光憑柜員很難識(shí)別，如果系統(tǒng)直接能直接對(duì)接平臺(tái)則會(huì)有自動(dòng)提示對(duì)我們的防案、控案更加有效。

2、對(duì)于個(gè)人帳戶的分類管理，局限了每個(gè)行社的帳戶戶數(shù)，特別是對(duì)于一些拉存客戶的帳戶開立，如果已在異所開立I類帳戶，就不能再開立帳戶，對(duì)于各支行在存貸款業(yè)務(wù)發(fā)展方面存在有很大的局限性。目前綜合系統(tǒng)尚不能對(duì)Ⅱ類帳戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)于帳戶的使用難以控制，社?？?、便民卡歸屬Ⅱ類帳戶，便民卡屬于貸款卡是不能限定金額的。

3、對(duì)2016年11月30日前在我行開立多個(gè)I類戶的情況進(jìn)行摸排清理時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)多，賬戶數(shù)量龐大以及客戶聯(lián)系方式變更等原因，短時(shí)間內(nèi)很難清理到位，也無法降低賬戶類別。

4、存量賬戶中余額為零且長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)生業(yè)務(wù)的卡賬戶因欠年費(fèi)，需客戶到柜臺(tái)免除年費(fèi)后才能辦理銷戶，但是客戶長(zhǎng)期不在家也不好銷戶，除非網(wǎng)點(diǎn)上門個(gè)個(gè)去請(qǐng)，因而給清理工作帶來不便。

五、下工作打算

明年我行會(huì)加大對(duì)存量帳戶的清理，對(duì)長(zhǎng)期不使用和余額為零的賬戶繼續(xù)進(jìn)行清理，按照人行落實(shí)261報(bào)告制度要求，對(duì)大量開戶的情況、同一電話號(hào)碼對(duì)應(yīng)多人賬戶的情況進(jìn)行清理。按照循序漸進(jìn)的原則：先清理同一客戶在系統(tǒng)內(nèi)開立20戶（I類賬戶，下同）以上的客戶；然后再清理10戶以上的，4戶以上的（社保卡、醫(yī)保卡、惠民卡等除外）。對(duì)從2016年12月1日 起新開立的賬戶，.對(duì)開戶6個(gè)月以上無交易的情況進(jìn)行清理，對(duì)無法核實(shí)的中止非柜面業(yè)務(wù)。

我行在今后的工作中會(huì)加大261號(hào)文件帳戶管理方面的宣傳力度，讓更多的群眾了解個(gè)人帳戶的分類。同時(shí)我們會(huì)增強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)帳戶實(shí)名制、轉(zhuǎn)帳管理，我們?cè)谝院蟮臉I(yè)務(wù)辦理中會(huì)更加強(qiáng)化可疑交易的監(jiān)測(cè)，健全緊急止付和快速凍結(jié)機(jī)制，同時(shí)我行會(huì)對(duì)建立責(zé)任追究制度。我們將進(jìn)一步組織員工學(xué)習(xí)銀行卡及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高員工思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控能力，加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪和培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)制度規(guī)定，確保我行電子銀行業(yè)務(wù)安全運(yùn)行穩(wěn)健發(fā)展。我行為了風(fēng)險(xiǎn)管控要有質(zhì)的提升而將進(jìn)一步全面梳理健全各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度為重點(diǎn)，健全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

二0一六年十二月二十七日

第三篇：農(nóng)商銀行個(gè)人工作總結(jié)

年終個(gè)人總結(jié) 2011年是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行歷史上極為重要的一年。乘著2010年在香港成功上市的春風(fēng)，重慶農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首2011年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說它高風(fēng)險(xiǎn)，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度，各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利。什么該做，什么不該，都時(shí)刻地提醒自己，用制度來約束自己！做在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);二 工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!三 對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，重新理解了從服務(wù)要效益的含義 重慶農(nóng)商行上市之后，特別今年以來，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施。通過學(xué)習(xí)，我舉得收獲最大的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性，也增強(qiáng)了自覺、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。

四 努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索。作為一名老員工，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳、幫、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們

工作上的不足；另一方面，我要加強(qiáng)新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在2012年需要加強(qiáng)的方面。2011年就這么過去了，2012年正大步向我們走來!對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。

太和分理處 鄧麗瓊篇二：農(nóng)村商業(yè)銀行2013年工作總結(jié) ***農(nóng)村商業(yè)銀行2013年工作總結(jié) ****年是***農(nóng)村商業(yè)銀行促改革，煉內(nèi)功，調(diào)結(jié)構(gòu)，穩(wěn)發(fā)展之年。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，***農(nóng)商行緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)大局，以體制創(chuàng)新為動(dòng)力，以科學(xué)發(fā)展為主線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以“金融服務(wù)到萬家”為抓手，以扶持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，奮力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車道，圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全年工作概述如下：

一、改革重大突破，順利實(shí)現(xiàn)換牌。在縣委政府關(guān)心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產(chǎn)核資扎實(shí)有效，***農(nóng)村商業(yè)銀行在經(jīng)歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和，*月*日，正式對(duì)外掛牌營(yíng)業(yè)，管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制煥發(fā)新的活力。

二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達(dá)**.*億元，比年初凈增**.*億元，增幅達(dá)**%。存款余額占縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)存款總量的**%。

貸款余額達(dá)**.*億元，比年初凈增*.*億元，增長(zhǎng)**%，完成縣政府下達(dá)的信貸投放計(jì)劃。全年力推農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”，切實(shí)加大信貸投入，全年累放貸款**億元,較上年同期多投放**億元。

小微貸款余額**.*億元,較上年凈增*.**億元,增幅為**.**%,高于貸款平均增幅*.**個(gè)百分點(diǎn),較去年同期多增加*.*億元。累計(jì)支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款**戶，本年累放園區(qū)貸款**.*億元。貸款余額占縣內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)貸款總量的**%，位列第一。

三、效益穩(wěn)步提升，財(cái)稅貢獻(xiàn)突出。實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入*.*億元，利潤(rùn)總額*.*億元；上繳地方稅收****萬元。

四、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經(jīng)營(yíng)循環(huán)貸款、在建工程抵押、應(yīng)退稅款質(zhì)押、倉儲(chǔ)質(zhì)押等業(yè)務(wù)，緩解了小微企業(yè)和農(nóng)戶貸款難問題。

加大了金農(nóng)易貸·福農(nóng)卡推廣力度，我行累計(jì)授信****戶，授信總額*****萬元，貸款余額為*****萬元。

成立了*****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 **** 筆，已審批貸款****筆，金額 *****.* 萬元。實(shí)現(xiàn)了貸款申請(qǐng)和辦理“一鍵通”。

五、堅(jiān)持三公原則，選拔人才隊(duì)伍。通過筆試測(cè)試、演講答辯、民主測(cè)評(píng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺(tái)，人才庫共設(shè)立總部業(yè)務(wù)崗、基層管理崗、委派會(huì)計(jì)（會(huì)計(jì)主管）崗、客戶經(jīng)理崗、信貸會(huì)計(jì)崗等六大類子庫。選拔后備人才 **人，起用**人，踐行“人才強(qiáng)行”理念。

六、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，拓展支付渠道。全年投資近****萬元，對(duì)六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)村支付結(jié)算服務(wù)體系，為建設(shè)新農(nóng)村服務(wù)。發(fā)放金農(nóng)卡將達(dá)**萬張，當(dāng)年發(fā)卡*。*萬張，主卡平均余額****元，位列全省第二，卡內(nèi)總余額將達(dá)**.**億元，布放pos機(jī)具***臺(tái)，atm投入運(yùn)

營(yíng)**臺(tái)。開通網(wǎng)上銀行*****個(gè)。布放金農(nóng)便民寶***臺(tái)，建成助農(nóng)取款點(diǎn)***臺(tái)，便民寶交易額****萬元，交易筆數(shù)和金額均列全省第二位，基本實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)全覆蓋，有效提升農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)水平。

七、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，打造一流服務(wù)。以標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為平臺(tái)，將全行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向農(nóng)村地區(qū)延伸，全面提升服務(wù)意識(shí)，打造一流的精細(xì)化服務(wù)。

八、加大稽核力度，防范風(fēng)險(xiǎn)隱患。全年共開展常規(guī)序時(shí)稽核**次，共投入稽核工作量***人次，下發(fā)整改意見書**份。開展了對(duì)部分支行的突擊審計(jì)，對(duì)**人次共計(jì)罰款*****元。對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行了全面排查。有效確保了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的依法合規(guī)性。

九、流程銀行創(chuàng)建，打造精品銀行。進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整、流程體系再造、全面風(fēng)險(xiǎn)管理建立及績(jī)效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

十、實(shí)現(xiàn)押運(yùn)外包，安保工作升級(jí)。與***縣武裝守護(hù)押運(yùn)有限公司簽訂《押運(yùn)服務(wù)合同》，辦理押運(yùn)移交，實(shí)現(xiàn)全行**個(gè)網(wǎng)點(diǎn)押運(yùn)工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網(wǎng)點(diǎn)及押運(yùn)工作的高效安全運(yùn)營(yíng)。

十一、加快信用體系建設(shè)，優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境。為將農(nóng)村信用工程、銀監(jiān)會(huì)農(nóng)村金融服務(wù)“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)無鏠對(duì)接，采取以點(diǎn)帶面的形式，已對(duì)盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進(jìn)行了信用村授牌，并承諾給予信用村“三個(gè)不低于”的信貸優(yōu)惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于**%，信用村貸款總額年增長(zhǎng)不少于**%，貸款利率優(yōu)惠不少于**%的信貸優(yōu)惠政策，真正履行***農(nóng)商行支農(nóng)服務(wù)主力軍的作用。

十二、推動(dòng)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧氛圍。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、穿越徽行古道等活動(dòng)，為弘揚(yáng)企業(yè)文化搭建良好平臺(tái)。并通過企業(yè)文化節(jié)引領(lǐng)全行員工秉承誠(chéng)信合規(guī)意識(shí)，倡導(dǎo)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)理念，立合規(guī)文化之精髓，顯青春張揚(yáng)之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之大計(jì)。

關(guān)愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請(qǐng)所有退休員工***人來行相聚，總結(jié)過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農(nóng)商行心連心，同呼吸，共命運(yùn)。

參加各項(xiàng)理論研究、文體活動(dòng)，屢獲佳績(jī)。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學(xué)會(huì)舉辦的論文競(jìng)賽中，市人行征信知識(shí)文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽，***縣體育大會(huì)上均取得優(yōu)異成績(jī)。實(shí)施“啟明星”員工培訓(xùn)計(jì)劃。每周培訓(xùn)一次。同時(shí)，聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)員工進(jìn)行了“陽光心態(tài)”和“感恩教育”方面的輔導(dǎo)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

十三，履行社會(huì)責(zé)任，爭(zhēng)創(chuàng)道德銀行。

減輕客戶財(cái)務(wù)支出，我行網(wǎng)上銀行匯款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行零費(fèi)用，每年減少收入達(dá)****萬元，同時(shí)，同時(shí)對(duì)“三農(nóng)”、小微企業(yè)給予規(guī)

模傾斜、利率優(yōu)惠。連續(xù)兩年下調(diào)貸款利率，減少貸款客戶利息支出達(dá)****萬元。*月*日，***農(nóng)商行低調(diào)開業(yè)，捐資**萬元助力全縣“愛心圖書室”建設(shè)，獲得社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。

大力開辦下崗再就業(yè)貸款、生源地助學(xué)貸款等信貸產(chǎn)品，打造民生工程。

成立義工分會(huì)開展社會(huì)幫扶等公益活動(dòng)來關(guān)愛、幫助弱勢(shì)群體，開展為困難職工捐款，；慰問下趙村社區(qū)，彭村社區(qū)等困難家庭，為他們送去溫暖和關(guān)懷。

廣農(nóng)商業(yè)大力支持縣域經(jīng)濟(jì)的成果在省級(jí)和地方主流媒體中得到廣泛宣傳，根植“三農(nóng)”、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的美名在當(dāng)?shù)卣块T、傳媒和廣大農(nóng)戶、社區(qū)居民之間口口相傳，近三年來，連續(xù)獲得縣委、縣政府頒發(fā)的“人民滿意單位”。

二、存在的不足 ****年，雖然我行各項(xiàng)工作總體情況良好，但還存在一些不足：一是隨著全行業(yè)務(wù)迅猛擴(kuò)張和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，管理現(xiàn)代商業(yè)銀行的理念和手段還需迅速更新和提高；二是信貸人員營(yíng)銷能力和責(zé)任心參差不齊，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡的問題依然突出；三是業(yè)務(wù)創(chuàng)收渠道還很單一，隨著利率市場(chǎng)化改革的深入，盈利空間將被進(jìn)一步壓縮；四是一些企業(yè)因經(jīng)營(yíng)及其他原因，產(chǎn)生的不良貸款，如周靚（澳門豆撈）、元隆科技、高爾箱包等雖有優(yōu)質(zhì)的抵押物，也經(jīng)過了訴訟并進(jìn)入執(zhí)行程序但因?yàn)榉N種原因遲遲得不到解決；乾坤光電法人代表及實(shí)際控制人則如人間蒸發(fā)，其機(jī)器設(shè)備（抵押物）無法及時(shí)處置，其價(jià)值漸貶，看護(hù)成本（我行請(qǐng)的保安公司）持續(xù)上升，給我行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成很大壓力，也嚴(yán)重打壓了我行信貸人員營(yíng)銷貸款（特別是我縣招商引資企業(yè)貸款）的積極性與主動(dòng)性。

三、****年經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ****年，全行工作的指導(dǎo)思想是：以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以防范風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化資本管理為中心，以改革為動(dòng)力，著力強(qiáng)化業(yè)務(wù)拓展，著力提高資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力和服務(wù)水平，著力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和員工隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，著力提升創(chuàng)新能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，為建成“資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，服務(wù)一流，效益良好”的精品銀行而努力。

根據(jù)上述指導(dǎo)思想，****的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：

——貸款投放目標(biāo)：貸款凈增*億元（如合意貸款規(guī)模允許，凈投放力爭(zhēng)超*億元），貸款總額突破**億元，爭(zhēng)取突破**億元；-----結(jié)構(gòu)目標(biāo)：小微企業(yè)貸款力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)不低于”，即：小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款平均增速；小微企業(yè)貸款戶數(shù)增幅不低于同期小微企業(yè)貸款增幅；小微企業(yè)貸款增量不低于上年同期。

——電子銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)：全年新增網(wǎng)上銀行****個(gè)（總數(shù)超過*****個(gè)），新增pos機(jī)***臺(tái)（總數(shù)超過****臺(tái)），新增atm機(jī)*臺(tái)（總數(shù)達(dá)**臺(tái)）。

—— 實(shí)現(xiàn)收入*.*億元，各項(xiàng)稅收力爭(zhēng)突破*.*億元。——內(nèi)控管理目標(biāo)：全年無經(jīng)濟(jì)案件和安全責(zé)任事故。篇三：信用社2012個(gè)人工作總結(jié) 2012個(gè)人工作總結(jié)---責(zé)任重于能力

時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼過去了，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺遵守國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀；能夠加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心。我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí)，全身心地投入工作；時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的農(nóng)商行員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。我深知：責(zé)任重于能力，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項(xiàng)工作。

三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

四、工作中存在的不足

回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）與同事配合不夠默契，處理問題的方法簡(jiǎn)單。

（二）業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識(shí)較少，還需要努力學(xué)習(xí)。

（三）自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財(cái)會(huì)知識(shí)和文字材料寫作

還需要進(jìn)一步提高。

五、下步工作計(jì)劃 2013年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時(shí)了解掌握信用社財(cái)務(wù)工作中存在問題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財(cái)會(huì)知識(shí)，提高財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，力求上進(jìn)，為完成2013年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為德清農(nóng)商銀行的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足。但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下，我必定會(huì)把工作做得更好。

匯報(bào)人：張二娃 柜員號(hào)：8811314 2012/12/29篇四：農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)期工作總結(jié)

農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)期工作總結(jié)

農(nóng)商銀行實(shí)習(xí)期>工作總結(jié)

歷經(jīng)2014年史上最難就業(yè)季，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實(shí)習(xí)生，先后經(jīng)過初試、復(fù)試、總行>培訓(xùn)、支行培訓(xùn)、下網(wǎng)點(diǎn)，我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)，成為一名銀行工作人員。

在為期半年的實(shí)習(xí)生活中，我>收獲頗豐，既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，又掌握了技能，結(jié)實(shí)了新的工作伙伴，與大家一同進(jìn)步，一同在北京農(nóng)商銀行成長(zhǎng)。

在管轄行進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，聽?zhēng)煾祩兘榻B各職能部門促使我們盡快進(jìn)入社會(huì)人、銀行人的角色。師傅們教我們練習(xí)技能，每周每天進(jìn)行測(cè)試，經(jīng)過師傅們手把手相傳，經(jīng)驗(yàn)突出的師傅進(jìn)行指導(dǎo)，一同培訓(xùn)的伙伴一起溝通，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。這使我學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，互助，友好。

下網(wǎng)點(diǎn)后，接觸實(shí)操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩師傅們辦理業(yè)務(wù)。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)分步，耐心的為我們講解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。當(dāng)然，在此之中也有困難，但是我堅(jiān)信，無論發(fā)生什么事，即便是最不重要的細(xì)節(jié)，都要格外重視，這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗(yàn)以便今后更好的前進(jìn)，銀行工作十分細(xì)膩，需要我們更好的重視細(xì)節(jié)。

在觀摩師傅辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長(zhǎng)處，遇到不會(huì)的業(yè)務(wù)師傅會(huì)盡心盡力毫無保留的教予我們，每天辦理不同的業(yè)務(wù)，接觸不同的人與事，教會(huì)我們?nèi)绾闻c社會(huì)上形形色色的人進(jìn)行溝通與交流，熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程，在遇到客戶不理解我們工作時(shí)候，要積極做好客戶的穩(wěn)定和安撫工作，在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，記錄下來，在遇到客戶夸獎(jiǎng)以及遇到困難時(shí)，虛心接受，放下榮耀，積極進(jìn)取，更好的向前進(jìn)。

經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)和觀摩，我開始獨(dú)立接柜，沒有師傅的指導(dǎo)，我辦理業(yè)務(wù)格外小心，拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)一遍遍的請(qǐng)教師傅，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可以自己獨(dú)立面對(duì)，熱情對(duì)待每一位客戶。我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶人多時(shí)，辦業(yè)務(wù)總不能專心，在忙中出錯(cuò)，遇到有困難老人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總想辦理快一點(diǎn)讓老人們少些等候時(shí)間，最后導(dǎo)致忙中出錯(cuò)，客戶一句抱怨的話，總是在心中久久不能散去，心里素質(zhì)有待提高。

在實(shí)習(xí)工作的六個(gè)月中，從工作，學(xué)習(xí)，技能，心里方面我都有新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)：

在工作中，我意識(shí)到需要融入到集體中，對(duì)待每位客戶，每筆業(yè)務(wù)要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和榮耀是由每位員工一同創(chuàng)造出來的，做好自己本職工作同時(shí)，密切和工作伙伴溝通，配合，使客戶更能接受我們的產(chǎn)品。

在學(xué)習(xí)中，雖說已經(jīng)告別學(xué)生時(shí)代，但是學(xué)無止境，看著師傅們有銀行從業(yè)資格證書，>保險(xiǎn)證，>會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，也激勵(lì)著我們要向師傅們看齊，從根本上了解銀行的職能，每筆業(yè)務(wù)的記賬規(guī)律，我應(yīng)不僅充分利用下班以及休息時(shí)間不止在身體上進(jìn)行充電,更應(yīng)該在精神上對(duì)自己更應(yīng)該充電.在技能中，技能是基本功，幫助我們又準(zhǔn)又快的辦理業(yè)務(wù)，技能水平也體現(xiàn)出一個(gè)合格銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本功底，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘，到現(xiàn)在能打3分半；第一次10分鐘計(jì)時(shí)點(diǎn)鈔，僅點(diǎn)對(duì)7把，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，使我面對(duì)客戶辦理業(yè)務(wù)更加從容。在心里方面，完成了從學(xué)生到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語。在職場(chǎng)的這半年使我更加具有責(zé)任心，有責(zé)任的對(duì)待客戶，對(duì)待同事。雖然實(shí)習(xí)僅僅半年時(shí)間，但是令我受益匪淺，俗話說，萬事開頭難，我闖過了最艱難的半年時(shí)光，今后的生活中作中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極工作，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉，我會(huì)更加勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真的工作，秉持做事要有堅(jiān)定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。

第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)(分理處)工作總結(jié)

文章標(biāo)題：銀行網(wǎng)點(diǎn)(分理處)工作總結(jié)

2007年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)

結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

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4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)

時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由分理處集

中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

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第五篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)(分理處)工作總結(jié)

文章標(biāo)題：銀行網(wǎng)點(diǎn)(分理處)工作總結(jié)

2007年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)

結(jié)算工作

做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

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4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由分理處管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為分理處節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。

6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)

時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，分理處動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。

8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由分理處集

中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作

1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因分理處有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)分理處員工的辛苦與努力。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。

1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。

2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。

5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符

五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)

1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在2007年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。

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