第一篇：銀行柜員的工作職責(zé)

銀行柜員的工作職責(zé)

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)，銀行柜員的工作職責(zé)。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆

星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2010年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：(轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，2010年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸-儲(chǔ)150多萬(wàn)元，管理制度《銀行柜員的工作職責(zé)》。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

(004km.cn xiexiebang.com)

第二篇：銀行柜員工作職責(zé)

銀行柜員工作職責(zé)

前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

一、綜合柜員的主要職責(zé)

1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；

2．負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；

3．處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；

4．監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)息；

5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；

6．辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；

7．編制營(yíng)業(yè)日、月、季、報(bào)表。

二、柜員的主要職責(zé)

1．對(duì)外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；

2．辦理營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；

3．辦理營(yíng)業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價(jià)單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價(jià)單證登記簿；

4．掌管本柜臺(tái)各種業(yè)務(wù)用章和個(gè)人名章；

5．辦理柜臺(tái)軋帳，打印軋帳單，清理、核對(duì)當(dāng)班庫(kù)存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價(jià)單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交***手續(xù)，憑證等會(huì)計(jì)資料交綜

銀行柜員主要包括現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員。崗位名稱：現(xiàn)金柜員 主要職責(zé)任務(wù)： 1.貫徹執(zhí)行國(guó)家金融法令和法規(guī)制度，加強(qiáng)銀行柜面審核和監(jiān)督，負(fù)責(zé)辦理本外幣現(xiàn)金、有價(jià)單證的收付、兌換、整點(diǎn)、調(diào)運(yùn)、保管及殘損票幣的回收兌換等工作，合理匡計(jì)庫(kù)存現(xiàn)金頭寸,保證對(duì)外支付。做好愛(ài)護(hù)人民幣的宣傳活動(dòng)和反假工作。積極宣傳推薦客戶盡量使用轉(zhuǎn)賬支付結(jié)算，減少現(xiàn)金交易。

2.認(rèn)真貫徹實(shí)名制原則，不得為客戶開立匿名賬戶和假名賬戶。個(gè)人客戶申請(qǐng)開立存款賬戶辦理結(jié)算的，必須要求其出示本人身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件上的姓名和號(hào)碼；代理他人開立個(gè)人存款賬戶的應(yīng)當(dāng)要求其出示被代理人和代理人的身份證件進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人身份證件上的姓名和號(hào)碼。建立健全個(gè)人客戶信息數(shù)據(jù)檔案，全面掌握個(gè)人銀行結(jié)算賬戶存款人的姓名、身份證件號(hào)碼、住所、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、家庭狀況等信息。核實(shí)所有申請(qǐng)本機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的客戶的身份，核對(duì)客戶的真實(shí)身份信息，不得為身份不明的客戶提供金融服務(wù)。

3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。負(fù)責(zé)辦理儲(chǔ)蓄、銀行卡和個(gè)人貸款入賬等業(yè)務(wù)，根據(jù)外幣儲(chǔ)蓄有關(guān)制度規(guī)定辦理個(gè)人外幣業(yè)務(wù)，注意鈔、匯標(biāo)志，確保資金往來(lái)、業(yè)務(wù)處理的正確。

4.根據(jù)委托協(xié)議,將需要代發(fā)或代扣的款項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤的采用轉(zhuǎn)賬形式劃入指定的賬戶或從指定的賬戶扣出。

5.代理國(guó)債、基金、黃金、三方存管、外匯買賣等業(yè)務(wù)，根據(jù)實(shí)名制要求為客戶開通或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，增加客戶投資渠道。經(jīng)辦人員要根據(jù)人民銀行的制度規(guī)定，按照“了解你的客戶”的原則，建立客戶身份登記制度。

6.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對(duì)符合報(bào)送條件的信息，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)錄系統(tǒng)或通過(guò)聯(lián)絡(luò)員報(bào)送。具體崗位描述：

1.堅(jiān)持現(xiàn)金收入,先收款后記賬;現(xiàn)金付出,先記賬后付款;當(dāng)面點(diǎn)清,一筆一清,蓋章確認(rèn),職責(zé)分明，嚴(yán)格做到日清日結(jié)。

2.對(duì)公20萬(wàn)以上現(xiàn)金收付款應(yīng)做到當(dāng)場(chǎng)換人復(fù)核及授權(quán),5萬(wàn)以上現(xiàn)金收付應(yīng)按人行規(guī)定做好大額現(xiàn)金審批備案工作；當(dāng)日辦理個(gè)人存款業(yè)務(wù)單筆金額在人民幣20萬(wàn)元或等值1萬(wàn)美元（含）以上或同一存款人存款超過(guò)人民幣100萬(wàn)元（含）的業(yè)務(wù)，并摘錄存款人身份證件；辦理個(gè)人取款業(yè)務(wù)一次性提現(xiàn)人民幣5萬(wàn)元、等值1萬(wàn)美元（含）以上，應(yīng)由取款人提供身份證件，并經(jīng)業(yè)務(wù)主管人員審核。他人代理大額存取款業(yè)務(wù)還需提供代理人身份證件。

3.柜員持證上崗,做好反假宣傳、指導(dǎo)和收繳工作。做好殘缺票幣的兌換及破舊票幣的挑剔工作；做好有價(jià)單證的收繳工作,做到賬實(shí)相符；規(guī)范完成現(xiàn)金軋賬要求，嚴(yán)格執(zhí)行差錯(cuò)上報(bào)制度；嚴(yán)格執(zhí)行雙人會(huì)同裝開箱制度；現(xiàn)金調(diào)運(yùn)時(shí),嚴(yán)密交接手續(xù),及時(shí)完成賬務(wù)處理；辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須在錄像監(jiān)控的范圍內(nèi)；對(duì)客戶填寫憑條的，應(yīng)審核憑條的內(nèi)容，對(duì)免填憑條的，必須要求客戶簽字確認(rèn)。崗位名稱：非現(xiàn)金柜員 主要職責(zé)任務(wù)：

1.各項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理嚴(yán)格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對(duì)符合報(bào)送條件的信息，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)補(bǔ)錄系統(tǒng)或通過(guò)聯(lián)絡(luò)員報(bào)送。按照人行各項(xiàng)賬戶管理規(guī)定，將開戶資料交事中監(jiān)督審核后，進(jìn)行各類對(duì)公結(jié)算賬戶開戶操作。人民幣賬戶開戶成功后，應(yīng)及時(shí)將信息上報(bào)賬戶管理員輸入人民銀行賬戶管理系統(tǒng)。開戶單位賬戶的信息變更，按規(guī)定報(bào)人民銀行進(jìn)行核準(zhǔn)或備案。

2.認(rèn)真審核票據(jù)憑證的真實(shí)性、有效性、合理性、合法性。審核內(nèi)容包括：票據(jù)金額；日期；收（付）款人名稱；簽章；背書、憑證上應(yīng)編的密押、壓數(shù)；憑證是否錯(cuò)用、錯(cuò)填、偽造、變?cè)欤毁J款憑證是否經(jīng)有權(quán)人審核簽章；憑證的內(nèi)容、聯(lián)數(shù)、附件是否完整齊全等。

3.對(duì)于大額款項(xiàng)進(jìn)出等受理必須堅(jiān)持由支行授權(quán)人簽章并落實(shí)雙熱線聯(lián)系。4.對(duì)于公轉(zhuǎn)私存的業(yè)務(wù)必須按照國(guó)家現(xiàn)金管理辦法進(jìn)行處理，審核出具的證明文件，按照大額審批辦法經(jīng)有權(quán)人審批。5.規(guī)范票據(jù)憑證的傳遞和交接手續(xù)。

6.堅(jiān)持審核蓋章負(fù)責(zé)原則，對(duì)審核后的票據(jù)憑證必須加蓋經(jīng)辦名章以明責(zé)任。7.業(yè)務(wù)用章必須符合規(guī)定：轉(zhuǎn)訖章用于轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；清算章用于提出借方憑證；業(yè)務(wù)受理章使用在提出貸方憑證、回單等。

8.業(yè)務(wù)的記賬復(fù)核必須根據(jù)本行業(yè)務(wù)范圍內(nèi)合法、有效原始憑證或文本按照系統(tǒng)操作規(guī)定，選擇正確的交易代碼輸入業(yè)務(wù)信息。對(duì)宕賬性科目、表外科目、備忘科目及常有需要備查的業(yè)務(wù)必須詳細(xì)錄入摘要。輸入業(yè)務(wù)信息后，系統(tǒng)根據(jù)交易代碼進(jìn)行賬務(wù)處理。對(duì)有專用畫面進(jìn)行賬務(wù)處理的，必須使用專用畫面記賬；對(duì)沒(méi)有專用畫面的，應(yīng)經(jīng)有權(quán)人審批后，按對(duì)轉(zhuǎn)關(guān)系將原始憑證通過(guò)萬(wàn)能交易成套記賬輸入。業(yè)務(wù)處理順序：資金劃收，先收?qǐng)?bào)后記賬，資金劃付，先記賬后發(fā)報(bào)；轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，先記借后記貸，代收他行票據(jù)，收妥入賬。

9.對(duì)凍結(jié)或解凍款項(xiàng)、暫封或解封賬戶、柜員權(quán)限設(shè)置、已生成賬務(wù)信息修改、補(bǔ)打印交易、調(diào)整積數(shù)、調(diào)整利率、調(diào)整起止息日等特殊業(yè)務(wù)操作，均須憑會(huì)計(jì)主管簽發(fā)的操作任務(wù)書并經(jīng)有權(quán)人授權(quán)后才能操作。

10.錯(cuò)賬處理：當(dāng)日輸入的賬務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)后由柜員根據(jù)柜員流水號(hào)進(jìn)行抹賬。系統(tǒng)內(nèi)跨機(jī)構(gòu)抹賬交易由原業(yè)務(wù)發(fā)起行經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)后發(fā)起處理。隔日錯(cuò)賬、跨年錯(cuò)賬的沖正必須填制錯(cuò)賬沖正傳票，經(jīng)會(huì)計(jì)主管授權(quán)后由柜員使用沖補(bǔ)賬交易進(jìn)行處理，在輸入錯(cuò)賬沖賬傳票時(shí)必須輸入沖賬內(nèi)容和錯(cuò)賬日期。本年錯(cuò)賬以同方向紅字沖正，上年錯(cuò)賬以反方向藍(lán)字沖正。11.負(fù)責(zé)對(duì)憑證出售、保管、登記、核對(duì)等工作。

12.負(fù)責(zé)對(duì)票據(jù)出票人（承兌人）、結(jié)算憑證簽發(fā)人（申請(qǐng)人），以及銀行本匯票最終背書人簽章的驗(yàn)印，確保以上簽章與預(yù)留銀行印簽的一致；負(fù)責(zé)對(duì)銀行本匯票專用章的驗(yàn)印，確保以上簽章與有關(guān)印模的一致。

13.柜員暫離崗位必須將業(yè)務(wù)終端作臨時(shí)簽退、憑證與業(yè)務(wù)用章人箱上鎖；柜員密碼不得泄露并定期進(jìn)行修改。

14.負(fù)責(zé)核對(duì)提出交換打碼信息、負(fù)責(zé)交換提出、提回和清算資金核對(duì)，負(fù)責(zé)提出票據(jù)的次日收妥入賬。

15.負(fù)責(zé)客戶提交的現(xiàn)代支付往賬業(yè)務(wù)的發(fā)出、現(xiàn)代支付來(lái)賬業(yè)務(wù)的入賬、現(xiàn)代支付業(yè)務(wù)的查詢查復(fù)。往賬發(fā)出和來(lái)賬入賬做到各要素正確無(wú)誤、處理及時(shí)，保證銀行和單位資金的安全。

16.外匯匯款審核電匯申請(qǐng)書上是否內(nèi)容齊全、字跡清楚、英文含義明確，貨幣符號(hào)正確，大小寫一致，收款人賬號(hào)及匯入行地址銀行清算代碼是否填寫完整。17.托收的票據(jù)記載事項(xiàng)內(nèi)容齊全，大小寫金額一致，收付款人名稱，背書真實(shí)，出票日在有效期內(nèi)，符合票據(jù)托收范圍。

18.外幣付款憑證必須記載大小寫金額、收付款人名稱、收付款行名，付款人簽章等事項(xiàng)。

19.補(bǔ)發(fā)入賬證明申請(qǐng)書核對(duì)預(yù)留印鑒、收付款人賬號(hào)、戶名、幣種、金額等要素是否填寫完整準(zhǔn)確。

20.對(duì)于在本行簽有代發(fā)協(xié)議的企業(yè)，將其提供的代發(fā)資料交予事中人員審核，并核查代發(fā)企業(yè)提供的身份證件。按照規(guī)范要求為其批量開立卡、折、存單等賬戶，并且在確保資金收妥的情況下，按照協(xié)議簽發(fā)事項(xiàng)為其定期或一次性代發(fā)各類款項(xiàng)。

21.受理客戶提交的光票托收、結(jié)匯、售付匯業(yè)務(wù)，對(duì)單據(jù)合規(guī)性進(jìn)行審核。22.結(jié)售付匯的賬務(wù)處理、SWIFT來(lái)報(bào)的入賬、SWIFT查詢查復(fù)報(bào)文的處理，打印兌換水單，出具出口收匯核銷聯(lián)等。

23.根據(jù)國(guó)家外匯管理局對(duì)涉外收支申報(bào)規(guī)定，完成相關(guān)信息的申報(bào)工作。24.負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)報(bào)表的數(shù)據(jù)采集，統(tǒng)計(jì)分析，編制上報(bào)。對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)的采集，要求真實(shí)、及時(shí)、完整。

25.按照業(yè)務(wù)需求分別設(shè)置手工賬簿，根據(jù)合法有效憑證，序時(shí)登記賬簿，逐日結(jié)計(jì)余額，并做到內(nèi)容完整，數(shù)字準(zhǔn)確，摘要簡(jiǎn)明，字跡清晰。

第三篇：銀行柜員職責(zé)

銀行柜員職責(zé)

篇一：信用社柜員工作職責(zé) 信用社柜員工作職責(zé) 柜員制崗位職責(zé)

一、監(jiān)督（主管）柜員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)基本制度、業(yè)務(wù)核算辦法和崗位操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行，內(nèi)部控制制度的落實(shí)和本單位的內(nèi)部管理工作。

2、逐筆勾對(duì)還原上日業(yè)務(wù)，按規(guī)定裝訂賬、簿、表及憑證并做到合規(guī)合法，管理會(huì)計(jì)檔案。

3、負(fù)責(zé)審查大額款項(xiàng)的解付、費(fèi)用列支、應(yīng)收應(yīng)付款列賬及錯(cuò)賬沖正等。

4、掌管使用行政公章、匯票專用章、結(jié)算專用章、對(duì)各柜員使用的重要空白憑證進(jìn)行監(jiān)督再銷號(hào)，掌管一把庫(kù)房鑰匙，每日營(yíng)業(yè)終了檢查各柜員庫(kù)存現(xiàn)金是否賬款相符。監(jiān)督現(xiàn)金和印、押（機(jī)）、證以及營(yíng)業(yè)柜員的出入庫(kù)情況。

5、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的管理、維護(hù)保養(yǎng)，掌管計(jì)算機(jī)的控制密碼，負(fù)責(zé)特殊業(yè)務(wù)的授權(quán)，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的開關(guān)機(jī)工作。

6、負(fù)責(zé)組織本單位的日結(jié)、月結(jié)、半年、試算、年終決算，審核各類報(bào)表確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

7、定期不定期檢查營(yíng)業(yè)室、檔案室、賬表室以及庫(kù)房的安全設(shè)施及衛(wèi)生情況，檢查重要空白憑證的管理情況，按規(guī)定對(duì)柜員管理的現(xiàn)金進(jìn)行檢查。

8、負(fù)責(zé)掌管登記“業(yè)務(wù)印章保管使用登記簿”、“業(yè)務(wù)印章、大庫(kù)鑰匙交接登記簿”、“行政公章使用登記簿”、“會(huì)計(jì)檔案登記簿”“查閱、調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案登記簿”、“密碼保管使用登記簿”、“每日查庫(kù)登記簿”、“臨時(shí)交接登記簿”、“會(huì)計(jì)、出納工作日志”、“計(jì)算機(jī)運(yùn)行日志”“大額資金提現(xiàn)匯劃登記簿”、“特殊賬務(wù)授權(quán)處理登記簿”“省轄通存通兌異常差錯(cuò)登記簿”做到填寫及時(shí)、正規(guī)，內(nèi)容齊全、完整。

9、組織柜員開展崗位練兵活動(dòng)，落實(shí)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核。

10、對(duì)以下內(nèi)容定期進(jìn)行監(jiān)督，并作到有記錄。（1）每日對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證和有價(jià)單證的管理、使用情況進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。（2）按月對(duì)貸款賬據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保賬據(jù)相符，按月對(duì)貸款質(zhì)押物進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，督促柜員檢查貸款逾期情況和辦理貸款形態(tài)轉(zhuǎn)移工作。（3）按月對(duì)各種卡片和科目分戶賬、登記簿核對(duì)相符。（4）按月抽查存、貸款計(jì)息積數(shù)，利率及利息是否正確。（5）按季檢查存、貸款賬戶的對(duì)賬情況。（6）按季檢查會(huì)計(jì)檔案管理情況。（7）組織人員正確、及時(shí)、全面地編制各種報(bào)表，每季或半年、年終及時(shí)總結(jié)本單位經(jīng)營(yíng)情況，并對(duì)會(huì)計(jì)出納工作進(jìn)行綜合分析、總結(jié)、并提出改進(jìn)意見(jiàn)。（8）監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)監(jiān)督的內(nèi)容。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、綜合柜員的崗位職責(zé)

1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按制度規(guī)定辦理一切業(yè)務(wù)。

2、正確操作計(jì)算機(jī)，定期不定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)當(dāng)日賬務(wù)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記的總軋平，負(fù)責(zé)輸出打印各柜員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)明細(xì)及有關(guān)報(bào)表，監(jiān)督柜員進(jìn)行核對(duì)。

4、辦理庫(kù)款、箱包及其他物品的出入庫(kù)登記工作，掌管庫(kù)房一把鑰匙。負(fù)責(zé)庫(kù)房?jī)?nèi)現(xiàn)金、有價(jià)證券、代保管物品的管理，并定期不定期進(jìn)行核對(duì)。

5、負(fù)責(zé)各柜員的款項(xiàng)檢查以及總庫(kù)存的軋計(jì)核對(duì)。

6、負(fù)責(zé)本單位款項(xiàng)的上解下?lián)?、現(xiàn)金管理工作，準(zhǔn)確編報(bào)現(xiàn)金計(jì)劃，做好規(guī)定限額的現(xiàn)金 調(diào)度。

7、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)出納部門日結(jié)、月結(jié)、半年試算及決算等各種報(bào)表的匯總編制與上報(bào)工作。管理自身經(jīng)管的業(yè)務(wù)印章，做到按制度規(guī)定正確保管、使用業(yè)務(wù)印章。

8、管理重要空白憑證，做到賬、簿、實(shí)三相符；負(fù)責(zé)一般憑證、微機(jī)耗材的管理，編報(bào)用量計(jì)劃，科學(xué)管理賬表憑證、微機(jī)耗材。

9、負(fù)責(zé)股金賬卡和存單卡片的管理，做到定期核對(duì)確保賬卡相符，手續(xù)齊全。

10、負(fù)責(zé)掌管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表，及時(shí)移交內(nèi)勤主任裝訂入檔保管。

11、負(fù)責(zé)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)、賬款核對(duì)。

12、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)信息資料的打印、通知中心軋賬工作。

13、管理記載儲(chǔ)蓄臺(tái)賬，正確計(jì)算手續(xù)費(fèi)。

14、審查監(jiān)督代辦站報(bào)賬業(yè)務(wù)。

15、崗位變動(dòng)或臨時(shí)離職，將所經(jīng)管的業(yè)務(wù)事項(xiàng)交接清楚。

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、營(yíng)業(yè)柜員的崗位職責(zé)

1、熟練掌握專業(yè)知識(shí)和崗位操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按制度規(guī)定辦理一切業(yè)務(wù)。

2、熟練、正確使用計(jì)算機(jī)，保持清潔、完好。

3、按分工要求掌管有關(guān)業(yè)務(wù)印章，并按規(guī)定保管使用。

4、保管使用臨柜的重要空白憑證。

5、辦理主輔幣，殘幣的兌換和有價(jià)證券的兌付業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)票幣的整點(diǎn)、挑剔、捆軋工作。

6、做好柜臺(tái)服務(wù)和監(jiān)督，及時(shí)處理并按規(guī)定記載賬務(wù)，確保賬款相符，按規(guī)定正確辦理存款、貸款業(yè)務(wù)和內(nèi)部賬務(wù)的處理。

7、按規(guī)定辦理中間業(yè)務(wù)的代收、代付工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、臨柜信貸員的崗位職責(zé)

（一）崗位職責(zé)

1、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，按制度規(guī)定辦理一切業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)借款契約、貸款證付本、貸款合同文本、申請(qǐng)書、附屬資料及法律文書的管理，做到資料齊全、內(nèi)容完整、符合法律規(guī)定，做到入柜、入櫥加鎖保管。

3、負(fù)責(zé)門市收貸業(yè)務(wù)、正確進(jìn)行利息的計(jì)算，填寫收貸憑證；貸款證業(yè)務(wù)貸款發(fā)放手續(xù)的填寫，做到填寫手續(xù)齊全、內(nèi)容完整，及時(shí)傳遞給營(yíng)業(yè)柜員做計(jì)算機(jī)輸入記賬等業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

4、每月對(duì)借款契約至少核對(duì)2次，并做到有記錄，確保賬據(jù)相符。

5、崗位變動(dòng)或臨時(shí)離職，將所經(jīng)管的業(yè)務(wù)事項(xiàng)交接清楚。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。農(nóng)村信用社是聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是新形勢(shì)下農(nóng)村金融的主力軍?！痹谖覈?guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新的發(fā)展階段，農(nóng)村信用社攸關(guān)著促進(jìn)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民收入增加。責(zé)任重大，任務(wù)繁重。在此新形勢(shì)下，如何作一名合格的農(nóng)村信用社員工，成為我們每一位信合人應(yīng)認(rèn)真思考的問(wèn)題。我認(rèn)為：要真正成為一名合格的農(nóng)村信用社員工，必須堅(jiān)持“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”，即堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，而堅(jiān)持基本職責(zé)、抓好基本素質(zhì)為兩個(gè)基本點(diǎn)?；韭氊?zé)和基本素質(zhì)具有同一性，兩者相互協(xié)調(diào)、相融相通。它們保證著信用社業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)著信用社安全、健康、高效地運(yùn)作發(fā)展，有利于經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造，從而更加有利于農(nóng)村信用社發(fā)揮其作用，完成黨和國(guó)家賦予的神圣使命。

所謂的以“經(jīng)濟(jì)效益為中心”，是指我們?cè)谵k每一件事、辦理每一筆業(yè)務(wù)時(shí)，都必須想到和做到創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益是目的，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、集體經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益三著兼顧。一名合格的農(nóng)村信用社員工就必須恰當(dāng)?shù)卣_地處理好這三個(gè)經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系。既要支持“三農(nóng)”的發(fā)展，又要為信用社創(chuàng)造財(cái)富、積累資金，還要為個(gè)人創(chuàng)造和積累生存、發(fā)展和享受資本。在實(shí)際工作中，我們只有堅(jiān)定為“三農(nóng)”服務(wù)的信念，切實(shí)端正經(jīng)營(yíng)方向、轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制；只有不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)種類，改善服務(wù)水平；只有立足于農(nóng)業(yè)、植根于農(nóng)村、服務(wù)于農(nóng)民，切實(shí)肩負(fù)起支農(nóng)重任，取得農(nóng)民的支持與信任，牢固占領(lǐng)農(nóng)村金融市場(chǎng)，“三農(nóng) ”經(jīng)濟(jì)才能良性發(fā)展，信用社才能求得生存與發(fā)展，員工才能過(guò)上舒適的生活。所謂“基本職責(zé)”，是指履行自身職務(wù)所賦予的職權(quán)與責(zé)任。作為信用社員工,從事著不同的崗位，履行的職責(zé)也不同，但都應(yīng)遵循其基本職責(zé)。一是遵紀(jì)守法、廉潔奉公。信用社的規(guī)章制度就是鐵的紀(jì)律，必須嚴(yán)格的全面執(zhí)行。作為信用社職工，時(shí)刻處于金錢的包圍中，要時(shí)時(shí)警醒，做到清廉純潔、一心為公，杜絕以權(quán)謀私、損公肥私。既要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，又要遵守國(guó)家法律法規(guī)，才能算得上是合格的信合員工。遵紀(jì)守法、兩相結(jié)合，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開展,否則,信用社就會(huì)遭受損失。二是忠于職守、熱愛(ài)本職。信用社員工既是目標(biāo)任務(wù)的制定者，又是具體業(yè)務(wù)的操作者，當(dāng)然也是經(jīng)濟(jì)利益的創(chuàng)造者，職工是否忠于職守、熱愛(ài)本職，關(guān)系著目標(biāo)任務(wù)能否完成，關(guān)系著業(yè)務(wù)進(jìn)度的快慢，關(guān)系著工作質(zhì)量的好壞。因此，合格的信合員工，只有結(jié)合不同崗位的具體要求，忠于自己的本職，熱愛(ài)自己的本職，才能提高工作效率，完成工作任務(wù)，創(chuàng)造出良好的經(jīng)濟(jì)效益。三是竭誠(chéng)服務(wù)、維護(hù)社譽(yù)。竭誠(chéng)服務(wù),就是要對(duì)客戶提供誠(chéng)摯,熱情,周到,耐心,主動(dòng)的服務(wù)。它關(guān)系著企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)效果,是建設(shè)社會(huì)主義精神文明的需要。再舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這點(diǎn),幾年前,一位老人到幾家銀行要求兌換他積蓄的大量硬幣未果, 最后到濟(jì)南工行某儲(chǔ)蓄所順利兌換,后來(lái)他將所有存款全部轉(zhuǎn)到該儲(chǔ)蓄所。這曾是全國(guó)金融系統(tǒng)學(xué)習(xí)的典范。所以業(yè)績(jī)和榮譽(yù)都是*竭誠(chéng)服務(wù)換來(lái)的。作為信用社的員工，還一定要具有“社興我榮，社衰我恥”的主人翁意識(shí)。信用社曾經(jīng)在整頓合作基金會(huì)時(shí)遭受到一定沖擊，社譽(yù)受到一定程度的影響。為此，信用社經(jīng)過(guò)極大的努力才重塑了形象，挽回了聲譽(yù)和信譽(yù)?！罢\(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)?！彼砸蔀橐幻细竦男藕蠁T工，一定要更新觀念，不斷進(jìn)取，要具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能技巧，誠(chéng)摯的工作態(tài)度，細(xì)致文明的工作方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶的信賴，維護(hù)集體的榮譽(yù)。四是協(xié)作互助、顧全大局。農(nóng)村信用社是一個(gè)大集體，他需要各部門，各崗位相互配合，協(xié)同一致。而作為信用社的合格員工，就應(yīng)該時(shí)時(shí)想到信用社這個(gè)整體，處處圍繞信用社的整體功能而實(shí)施職責(zé)。不能發(fā)生內(nèi)耗，要為集體著想，以大局為重，協(xié)作互助，發(fā)揮整體功能。所謂的“基本素質(zhì)”包括思想政治素質(zhì)、知識(shí)技能素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。員工如果沒(méi)有良好的思想政治素質(zhì)，就不可能順利地完成本職工作，甚至?xí)绊懶庞蒙缯w發(fā)展。因此要做一名合格的信合員工，在思想政治方面就應(yīng)具有崇高的共產(chǎn)主義理想，要有全心全意為人民服務(wù)的思想，要有民主法制的觀念，要有銳意改革的意識(shí)。知識(shí)技能素質(zhì)則包括文化知識(shí)、經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能技巧。這些知識(shí)技能是理論與實(shí)際的統(tǒng)一，是認(rèn)識(shí)與實(shí)踐的統(tǒng)一，是理論向才能的轉(zhuǎn)化。合格的信用社員工就應(yīng)該具備這些知識(shí)技能。試想,如果一位缺乏文化知識(shí)的員工,他怎樣在工作中理解黨的方針政策,執(zhí)行規(guī)章制度?怎樣掌握統(tǒng)計(jì)方法,理解財(cái)務(wù)分析?怎樣合理運(yùn)用理論去解決工作問(wèn)題?如果缺乏專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能技巧,那他怎樣應(yīng)付各種不同崗位的需要,怎樣為客戶服務(wù),為“三農(nóng)”服務(wù)?職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)該說(shuō)是前兩者由員工在職業(yè)活動(dòng)中融通運(yùn)用而必須遵循的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)良心、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)技能、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)。“愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法”是它的基本構(gòu)成。合格的信用社員工一定養(yǎng)成了良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，在工作中形成了良好的信合形象和人際關(guān)系，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)工作的順利開展,并充分發(fā)揮著支持“三農(nóng)”發(fā)展的職能作用。綜上所述,要成為農(nóng)村信用社這個(gè)大集體的一名合格員工，就必須堅(jiān)持上述的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，使基本職責(zé)和基本素質(zhì)都緊緊地圍繞著經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心。同樣，只要農(nóng)村信用社的員工堅(jiān)持了“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，他就是一名合格的員工。作為農(nóng)村信用社的一員，一定要不懈努力，從細(xì)微做起，從點(diǎn)滴做起，日臻完善，堅(jiān)持做到“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”，努力成為一名合格的信合員工。

篇二：銀行柜員實(shí)習(xí)總結(jié) 銀行柜員實(shí)習(xí)報(bào)告 根據(jù)總行關(guān)于管理培訓(xùn)生實(shí)習(xí)工作的統(tǒng)籌安排，從*月24日開始，我在**支行進(jìn)行了為期十天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在支行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心幫助和指導(dǎo)下，我對(duì)銀行柜員崗位的主要工作內(nèi)容、工作流程及工作職責(zé)有了一個(gè)較為系統(tǒng)和全面的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)就本次實(shí)習(xí)做出以下總結(jié)。

一、基本情況 此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)實(shí)地的觀摩和學(xué)習(xí)，熟悉銀行營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點(diǎn)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為后續(xù)的會(huì)計(jì)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們一批學(xué)員于6月24日正式開始柜員崗位的實(shí)習(xí)。我和其他兩位同學(xué)被分到了**路支行進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極主動(dòng)投入到實(shí)習(xí)工作中，在指導(dǎo)老師“一對(duì)一”的帶教下，主要學(xué)習(xí)柜員崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點(diǎn)。此前，我對(duì)銀行工作的了解比較有限，既沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)背景，也沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。通過(guò)實(shí)習(xí)，我個(gè)人不僅增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，而且從思想認(rèn)識(shí)上做好了從應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人、投身銀行工作的心理準(zhǔn)備。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程 在十天的時(shí)間內(nèi)，實(shí)習(xí)主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內(nèi)容展開。具體而言，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：

1、熟悉綜合柜面操作系統(tǒng)，了解柜員一日工作的內(nèi)容及流程。綜合柜面系統(tǒng)主要分為集中作業(yè)管理、公共類交易、負(fù)債類交易、資產(chǎn)類交易、支付類交易、銀行卡、中間業(yè)務(wù)、聯(lián)網(wǎng)核查等幾個(gè)大的模塊，每個(gè)模塊下又包括兩級(jí)菜單。實(shí)習(xí)之初，指導(dǎo)老師為我詳

細(xì)講解了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的劃分，以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，我對(duì)柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的認(rèn)識(shí)，從早上的接款車、簽到、尾箱確認(rèn)、領(lǐng)款、業(yè)務(wù)辦理，到下班前的查庫(kù)、扎賬。柜員一天的工作充實(shí)緊湊，工作強(qiáng)度很大，根本不像表面看上去的那么輕松。

2、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練 點(diǎn)鈔、小鍵盤輸入、五筆輸入法、鑒別偽鈔、計(jì)算器的使用等是一名柜員必備的基本技能?？吹嚼蠋焸?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過(guò)程中運(yùn)指如飛，熟練地運(yùn)用這些專業(yè)技能，不禁讓人由衷贊嘆。在指導(dǎo)老師的幫助下，通過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，我基本掌握了正確的技巧和訓(xùn)練方法。比如，點(diǎn)鈔時(shí)手指捏握紙幣的位置、力度、姿勢(shì)都是很講究的，“差之毫厘，失之千里”，不掌握正確的方法，細(xì)微的差別，就會(huì)直接、顯著地反映在工作效率和準(zhǔn)確性上。但是，更為重要的是勤加練習(xí)，正如指導(dǎo)老師所說(shuō)，專業(yè)技能的習(xí)得就是“熟能生巧”。在接下來(lái)的培訓(xùn)和工作中，對(duì)于這些專業(yè)技能我會(huì)勤加練習(xí)。

3、儲(chǔ)蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)綜合柜員崗位可以分為儲(chǔ)蓄柜和會(huì)計(jì)柜，所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉，也各有側(cè)重。儲(chǔ)蓄柜主要辦理個(gè)人客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)柜主要辦理法人客戶相關(guān)業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄柜最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)以公共類交易、負(fù)債類交易、支付類交易、中間業(yè)務(wù)為主。以最常見(jiàn)的負(fù)債類交易為例，就有活期、定期、支票/印鑒卡等多個(gè)業(yè)務(wù)類別，其中活期業(yè)務(wù)又包括對(duì)公和對(duì)私的開銷戶、存入、支取、轉(zhuǎn)賬、賬戶維護(hù)等具體業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹(jǐn)慎，尤其強(qiáng)調(diào)操作流程的規(guī)范性。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)和流程進(jìn)行，收支現(xiàn)金時(shí)，須將鈔票“正反”兩面過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)鑒別并計(jì)數(shù)，手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔

相結(jié)合；業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”、“業(yè)務(wù)圓章”、“個(gè)人私章”等印鑒，仔細(xì)核對(duì)相關(guān)憑證要素（客戶姓名、日期、金額、大小寫等）填寫是否完整準(zhǔn)確。儲(chǔ)蓄柜所面對(duì)的是各種各樣的個(gè)人客戶，涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類繁多，且業(yè)務(wù)量較大，一天上百筆的業(yè)務(wù)，很容易產(chǎn)生倦怠感，稍不留神就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。實(shí)習(xí)期間，主要是觀摩實(shí)習(xí)老師辦理業(yè)務(wù)，在空閑時(shí)也會(huì)進(jìn)行模擬操作，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度。在今后的工作崗位上，我會(huì)牢記指導(dǎo)老師的忠告，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，一方面要高度集中注意力，另一方面就是嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)流程，這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4、會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)在指導(dǎo)老師輪休期間，我也跟其他老師學(xué)習(xí)了一些基本銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，包括對(duì)公賬戶開戶、變更、撤銷、印鑒卡變更業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)等。對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣，以對(duì)公基本賬戶開立為例，需要審核包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正副本）、組織機(jī)構(gòu)代碼證（正副本）、稅務(wù)登記證（正副本）、機(jī)構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件、授權(quán)委托書、代理人身份證件等一二十份證明材料，需要進(jìn)行電腦驗(yàn)印和遠(yuǎn)程集中授權(quán)。由于實(shí)習(xí)時(shí)間所限，且個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備欠缺，對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)我只有一個(gè)初步的認(rèn)知，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三、收獲與感悟 通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感到，一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強(qiáng)的責(zé)任心、細(xì)心和耐心。柜員每天的工作節(jié)奏很快，工作強(qiáng)度也很大，一不小心，就可能犯錯(cuò)誤，而后果也比較嚴(yán)重，一個(gè)憑證要素的缺失、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤，都有可能造成不可挽回的損失。一名優(yōu)秀的柜員，需要注重細(xì)節(jié)。比如，在開始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作階段填寫個(gè)人憑證上的日期，重要憑證和現(xiàn)金的分類擺放等。對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注，可以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，積少成多，就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間、提升工作效率。而在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，重視個(gè)人禮儀這樣的細(xì)節(jié)，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。一名優(yōu)秀的柜員，要具備強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意識(shí)。作為金融業(yè)的典型代表，銀行業(yè)有一個(gè)非常龐大的業(yè)務(wù)體系，而且也最具創(chuàng)新性和變革性，不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，更為重要的需要具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。對(duì)于一線的從業(yè)人員來(lái)講，我們需要不斷地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)充電，一方面要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，另一方面還要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，考取相關(guān)的從業(yè)資格證，比如銀行從業(yè)、證券從業(yè)、會(huì)計(jì)從業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)、金融理財(cái)師（AFP）等，提升專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一名優(yōu)秀的柜員，要有照章辦事的強(qiáng)烈意識(shí)。在工作中，必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范，所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。比如，本地授權(quán)和遠(yuǎn)程授權(quán)形結(jié)合的業(yè)務(wù)審核制度，對(duì)于柜員來(lái)講，一方面是監(jiān)督，另一方面也是保護(hù)。因?yàn)?，完善的制度和?yán)格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。一名優(yōu)秀的柜員，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。有的客戶在等待叫號(hào)的時(shí)候，比較急躁，甚至無(wú)理取鬧，提出不合理的要求。就需我們能夠進(jìn)行換位思考，給予充分理解和包容，同時(shí)也要善于照章辦事，堅(jiān)持原則；碰到年齡較大的客戶，行動(dòng)比較遲緩，聽(tīng)力也不太好，需要我們提供更加細(xì)致入微的服務(wù)；有的客戶文化程度不高，對(duì)于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來(lái)比較困難，需要我們耐心講解；碰到很繁瑣的業(yè)務(wù)，如代發(fā)工資、現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)，有零有整，單據(jù)多，比較繁瑣，要充滿耐心。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，需要我們不斷

提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)。對(duì)一段經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)，其意義在于梳理一個(gè)時(shí)間段的收獲和成長(zhǎng)，反思問(wèn)題和不足。在許昌的實(shí)習(xí)已接近尾聲，我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個(gè)階段的學(xué)習(xí)和工作，迎接全新的挑戰(zhàn)。2015年7月2日

篇三：2016年銀行柜員工作計(jì)劃

一、20xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的 首問(wèn)責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù) 我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

4、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

6、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn) 變。篇二：2016銀行柜員工作小結(jié) 2016銀行柜員工作小結(jié)

銀行柜員工作小結(jié)

（一）歲月不居！來(lái)也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福！增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的 從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團(tuán)結(jié)同事，虛心求教；明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。一年的工作實(shí)踐，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了，還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。通過(guò)這一年的認(rèn)真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對(duì)工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶時(shí)。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報(bào)自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過(guò)與不同客戶交流，見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、才識(shí)增加了，溝通能力曾強(qiáng)了，人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識(shí)優(yōu)勢(shì) 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動(dòng)力。我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標(biāo)。

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人?；貞涍^(guò)去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過(guò)自己的努力明天會(huì)更好。銀行柜員工作小結(jié)

（二）xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在××行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到××行人的真誠(chéng)，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀××行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。銀行柜員工作小結(jié)

（三）20**年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去在銀行的半年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和師傅的關(guān)心、幫助下，通過(guò)自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這半年中的學(xué)習(xí)工作情況：

一、工作態(tài)度方面 我自參加銀行工作以來(lái)，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過(guò)閱讀大量的書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在不懂的問(wèn)題上，虛心向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位，如基金銷售，充分動(dòng)用社會(huì)關(guān)系，很好地完成了行里的指標(biāo)。

二、工作學(xué)習(xí)方面 在銀行的這5個(gè)月里，前四個(gè)月是在營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，在營(yíng)業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣匯入?yún)R出、外幣rts、同城交換、質(zhì)押貸款等。讓我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個(gè)帳號(hào)，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。在營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)對(duì)我以后的工作有很大幫助，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。12月份來(lái)到了公司業(yè)務(wù)部，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，跟從了楊智師傅學(xué)習(xí)。在這短短的一個(gè)月里我學(xué)到了很多東西，認(rèn)識(shí)到公司業(yè)務(wù)部在銀行體系中的主導(dǎo)地位。楊師傅為了我以后能獨(dú)立的完成工作任務(wù)，讓我學(xué)習(xí)了公司法、擔(dān)保法、票據(jù)法等一些法律知識(shí)，大體掌握了企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理、企業(yè)貸款、客戶信息采集等一些業(yè)務(wù)的操作流程，并使我能獨(dú)立完成信貸工作最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)——票據(jù)貼現(xiàn)。營(yíng)業(yè)部和公司業(yè)務(wù)部最不同的一點(diǎn)就是面對(duì)的客戶不同，營(yíng)業(yè)部面對(duì)的是個(gè)人，而公司業(yè)務(wù)部則是跟企業(yè)打交道。鄒經(jīng)理為了讓我充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，開闊眼界，了解更多的客戶，早日上崗，帶我走訪了很多企業(yè)，如dpcm、東北特鋼、華銳重工、大連船舶燃料供應(yīng)等。給我印象最深的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)都相當(dāng)高，跟我想象中的完全不一樣，這就給我們帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，為了能跟企業(yè)高層更好的交流就必須先提高自身的素質(zhì)，掌握更多、更新、更全面的知識(shí)跟企業(yè)交流。我們是企業(yè)和銀行之間的紐帶，兩者之間的信息交流是通過(guò)我們完成的，在平時(shí)的工作中了解企業(yè)的需求，研究企業(yè)的發(fā)展方向，掌握企業(yè)的資金流，把銀行的業(yè)務(wù)一點(diǎn)點(diǎn)的滲透進(jìn)企業(yè)，讓企業(yè)了解銀行提供的多方面服務(wù)，同時(shí)給銀行帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，使兩者雙贏。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，()以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。篇三：2016銀行窗口柜員個(gè)人工作總結(jié) 2016銀行窗口柜員個(gè)人工作總結(jié) 銀行窗口柜員個(gè)人工作總結(jié) 當(dāng)元旦來(lái)臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺(jué)中度過(guò)了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時(shí)也有甜蜜滿心，每天我們以真誠(chéng)服務(wù)大眾，用真心感動(dòng)大眾，一分耕耘一分收獲，在付出汗水的同時(shí)，我們贏得了客戶的肯定與尊重。雖然每天記賬，結(jié)賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作，收獲著豐收的喜悅。在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優(yōu)秀的前臺(tái)柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。從本職出發(fā)，刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為前臺(tái)一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。眾所周知，在**聯(lián)社轄內(nèi)，刁翎信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2016年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)，盡快掌握信貸會(huì)計(jì)報(bào)表，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。在今年9月中旬，我有幸參加2016業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見(jiàn)到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時(shí)也倍感壓力，比賽結(jié)果并不突出，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎(jiǎng)臺(tái)上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會(huì)議，()通過(guò)此次會(huì)議使我學(xué)到了許多，在肯定成績(jī)的同時(shí)認(rèn)清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無(wú)發(fā)表，暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。一年里，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好真心服務(wù)、微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。回顧過(guò)去是為將來(lái)打下基礎(chǔ)，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。

第四篇：銀行柜員職責(zé)簡(jiǎn)介

柜員職責(zé)：

前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等；后臺(tái)柜員負(fù)責(zé)無(wú)需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺(tái)柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行滯后復(fù)核的，前臺(tái)柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

綜合柜員的主要職責(zé)：

1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲(chǔ)蓄所的有價(jià)單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；

2．負(fù)責(zé)各柜員營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲(chǔ)蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；

3．處理與管轄行會(huì)計(jì)部門的內(nèi)部往來(lái)業(yè)務(wù)；

4．監(jiān)督柜員辦理儲(chǔ)蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒(méi)收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)息；

5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；

6.銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制

7．辦理儲(chǔ)蓄所結(jié)帳、對(duì)帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲(chǔ)蓄所流水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；

8．編制營(yíng)業(yè)日、月、季、報(bào)表。

職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

（一）員工執(zhí)行規(guī)章制度，存在盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)

綜合柜員制強(qiáng)調(diào)單人臨柜，柜員可以獨(dú)立為客戶辦理本外幣對(duì)公、儲(chǔ)蓄、信用卡等多種金融業(yè)務(wù)，這就要求柜員對(duì)這些業(yè)務(wù)的規(guī)章制度比較熟悉，能夠全面掌握并運(yùn)用于工作實(shí)踐中。而商業(yè)銀行長(zhǎng)期以來(lái)會(huì)計(jì)人員與儲(chǔ)蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業(yè)務(wù)，對(duì)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這勢(shì)必導(dǎo)致綜合柜員由于規(guī)章制度不熟而產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。

（二）員工柜面操作，存在系統(tǒng)流程風(fēng)險(xiǎn)

綜合柜面系統(tǒng)取消了復(fù)核制度，這就要求柜員對(duì)柜面系統(tǒng)的交易和業(yè)務(wù)處理流程非常熟悉，知道什么交易實(shí)現(xiàn)什么功能，什么業(yè)務(wù)適用什么交易，該采取怎樣的業(yè)務(wù)處理方式。如果對(duì)交易和業(yè)務(wù)處理流程不熟，勢(shì)必在工作中會(huì)出現(xiàn)用錯(cuò)交易、走錯(cuò)流程的現(xiàn)象。交易、流 1

程一旦錯(cuò)誤，會(huì)計(jì)分錄也跟著錯(cuò)誤，資金流向也發(fā)生錯(cuò)誤，由此帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險(xiǎn)

與原來(lái)強(qiáng)調(diào)“人員分離”的風(fēng)險(xiǎn)控制觀念不同，綜合柜員在風(fēng)險(xiǎn)控制方面注重強(qiáng)調(diào)“崗位分離”，即設(shè)置柜員、綜合柜員、業(yè)務(wù)主管三個(gè)崗位，通過(guò)同一業(yè)務(wù)在崗位之間的相互制約來(lái)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制目的。如果在工作中不嚴(yán)格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務(wù)在不同崗位之間進(jìn)行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數(shù)機(jī)和密押器交于一人保管，就很難控制個(gè)別人乘機(jī)作案的風(fēng)險(xiǎn)，由此造成銀行資金損失。

（四）IC卡和密碼口令，存在管理不善風(fēng)險(xiǎn)

綜合柜面系統(tǒng)通過(guò)IC卡進(jìn)行柜員身份認(rèn)證，也通過(guò)IC卡實(shí)現(xiàn)授權(quán)和崗位制約。如果柜員在工作中不注意保管好自己的IC卡和口令密碼，將IC卡隨意亂放，輸入密碼時(shí)不謹(jǐn)慎被他人偷看，不定期修改密碼，甚至將口令密碼告知他人，那么，就很容易被不法分子有機(jī)可乘，給銀行帶來(lái)資金損失。

（五）執(zhí)行授權(quán)制度，存在執(zhí)行不力風(fēng)險(xiǎn)

綜合柜面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)授權(quán)管理采取“系統(tǒng)和人工相結(jié)合”的方式進(jìn)行。系統(tǒng)授權(quán)是指系統(tǒng)根據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)形式設(shè)置的授權(quán)條件自動(dòng)判斷出需要授權(quán)的業(yè)務(wù)，并提示授權(quán)人通過(guò)劃卡并輸入密碼的方式進(jìn)行授權(quán)；人工授權(quán)是指對(duì)于實(shí)際管理要求高于系統(tǒng)設(shè)置的最高授權(quán)權(quán)限范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)由授權(quán)人通過(guò)對(duì)有關(guān)憑證進(jìn)行審核簽字的方式進(jìn)行授權(quán)的行為。如果在實(shí)際工作中不嚴(yán)格按授權(quán)管理的規(guī)定執(zhí)行，該由人工授權(quán)的業(yè)務(wù)未經(jīng)有權(quán)人簽字授權(quán)，該由系統(tǒng)授權(quán)的業(yè)務(wù)，授權(quán)人未將柜員錄入要素與原始憑證核對(duì)，甚至將IC卡直接交于他人，由他人代行授權(quán)職責(zé)，那么，同樣會(huì)給銀行帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)甚至資金損失。

銀行營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)工作人員主要包括以下幾種類別：

1、現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔(dān)任，是繼續(xù)從事其他柜臺(tái)工作的基礎(chǔ)。

2、普通柜員：從事各類柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括各類對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)的經(jīng)辦。當(dāng)日帳務(wù)的核對(duì)、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺(tái)人員。

3、綜合柜員（會(huì)計(jì)主管）：主要是負(fù)責(zé)對(duì)普通柜員當(dāng)日的各類帳務(wù)進(jìn)行核對(duì)、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時(shí)候也會(huì)辦理具體的業(yè)務(wù)。

4、低柜柜員（或開放式柜臺(tái)人員):是某些較大的業(yè)務(wù)全面的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)的。主要經(jīng)辦包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)（基金業(yè)務(wù)、銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)）等非現(xiàn)金業(yè)

務(wù)的柜臺(tái)人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個(gè)人貸款類的基本知識(shí)和技能以及個(gè)人金融理財(cái)知識(shí)。

5、大堂經(jīng)理：通常負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、對(duì)于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。通常由具有較長(zhǎng)時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的銀行員工擔(dān)任，有時(shí)候由銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人兼任。

第五篇：銀行后臺(tái)柜員職責(zé)

信貸賬務(wù)處理崗 1人

工作：銀承的開立和兌付、信貸資金的發(fā)放和收回、移動(dòng)話費(fèi)發(fā)票的打印、銀承票據(jù)的審驗(yàn)。

崗位職責(zé)：

1、按《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》、《支付結(jié)算辦法》、《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》等制度規(guī)定開立銀承，確保在保證金、質(zhì)（抵）押物到位、資料齊全的情況下開出銀承。

2、開立銀承時(shí)做到票據(jù)要素正確，對(duì)錯(cuò)開的票據(jù)及時(shí)沖正，作廢銷號(hào)，嚴(yán)格重空制度。兌付銀票時(shí)做到賬號(hào)、戶名、金額準(zhǔn)確。

3、配合公司部做好貸款的發(fā)放和收回，正確核算貸款利息和貸款欠息的清收。每日按照系統(tǒng)下發(fā)報(bào)表及時(shí)催收和扣收銀承到期款。

4、努力提高票據(jù)的防偽能力,杜絕假票風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,并對(duì)其他同志起到指導(dǎo)作用。

5、各項(xiàng)資料交接時(shí)應(yīng)完善交接制度，登記在冊(cè)。交接內(nèi)容包括匯票、印鑒卡、托收憑證等。

6、及時(shí)、準(zhǔn)確打印移動(dòng)話費(fèi)發(fā)票。

7、按照票據(jù)法的相關(guān)規(guī)定仔細(xì)審驗(yàn)銀票（包括托收銀承）的要素，對(duì)退票的票據(jù)要有退票理由書，做好所有銀承的手工臺(tái)賬登記，保證賬實(shí)相符。

8、每日核對(duì)8331余額，保證賬賬、賬卡、賬簿相符。

9、綜合柜員作為部門案防工作的一線人員，相互監(jiān)督、相互制約，嚴(yán)格雙十禁制度，對(duì)可疑交易及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或直接上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。

10、對(duì)部門出現(xiàn)的突發(fā)事件（例如火災(zāi)、搶劫、詐騙等）按部門設(shè)定預(yù)案及時(shí)報(bào)告和處置。

11、負(fù)責(zé)本人的衛(wèi)生保潔區(qū)的衛(wèi)生工作。

12、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

中臺(tái)綜合柜員崗 1人

工作：主要負(fù)責(zé)保管結(jié)算專用章 本匯票 交換專用章共5枚并簽章，反洗錢 銀承卡片保管抽卡查詢，移動(dòng)托收抽卡，同城委托寄信，國(guó)內(nèi)結(jié)算產(chǎn)品季度報(bào)表，同城票交復(fù)核，報(bào)表定期裝訂，銀承收發(fā)件，網(wǎng)點(diǎn)信件收發(fā)定期借記復(fù)核，其他臨時(shí)性工作安排。

崗位職責(zé)：

1． 按《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》、《支付結(jié)算辦法》、《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》等制度規(guī)定，妥善保管，正確使用結(jié)算專用章、本匯票專用章、票據(jù)交換章。2． 做好財(cái)政部門賬務(wù)對(duì)賬工作。

3． 保管好貼現(xiàn)票據(jù)和做好到期托收工作，做到到期票據(jù)及時(shí)托收，登記好臺(tái)賬，做到賬實(shí)相符。

4． 負(fù)責(zé)移動(dòng)話費(fèi)的托收、發(fā)票的分檢及與潤(rùn)州行的對(duì)賬工作。同城委托寄信.5． 保管好銀承底卡，定期核打底卡和報(bào)表余額進(jìn)行核對(duì)，保證賬賬、賬卡、賬簿相符，及時(shí)抽出到期卡用于兌付。

6、對(duì)聯(lián)行經(jīng)辦柜員完成的往帳業(yè)務(wù)以審核無(wú)誤的原始憑證為依據(jù)進(jìn)行復(fù)核,合理分工，保證做到經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)三分開，無(wú)一手清現(xiàn)象發(fā)生，保證發(fā)出業(yè)務(wù)、收到業(yè)務(wù)帳務(wù)處理正確無(wú)誤，做到帳帳一致。

7、按《鎮(zhèn)江市同城票據(jù)清算管理暫行辦法》要求，對(duì)前臺(tái)經(jīng)辦柜員錄入的交換傳票進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，每日打印提出提入?yún)R總及明細(xì)清單.負(fù)責(zé)同城票交報(bào)表定期裝訂.8.網(wǎng)點(diǎn)信件收發(fā)定期借記復(fù)核

9.定期更換柜員密碼，保證做到不泄密不用常用密碼。

10.對(duì)部門出現(xiàn)的突發(fā)事件（例如火災(zāi)、搶劫、詐騙等）按部門設(shè)定預(yù)案及時(shí)報(bào)告和處置。11 按時(shí)完成反洗錢。12.負(fù)責(zé)本人的衛(wèi)生保潔區(qū)。13.完成上級(jí)交辦的其他工作。

授權(quán)人員：4-5人

工作：傳票的復(fù)核、事后監(jiān)督系統(tǒng)的回復(fù)、自查系統(tǒng)、客戶風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)、CIBS現(xiàn)金管理系統(tǒng)、NOTES中所有涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容處理，銀承票據(jù)的審驗(yàn)。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)柜面?zhèn)髌钡膶徍?，確保傳票要素完整，準(zhǔn)確。對(duì)賬務(wù)沖正業(yè)務(wù)的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督。每日按時(shí)上交傳票。

2、履行對(duì)尾箱監(jiān)管職責(zé)，監(jiān)督現(xiàn)金和憑證的交接，復(fù)核各類登記簿的登記，規(guī)范記載各類業(yè)務(wù)登記。

3、經(jīng)常對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，重大問(wèn)題及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。組織員工學(xué)習(xí)行里最新的業(yè)務(wù)制度、風(fēng)險(xiǎn)提示和典型案例。做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)工作。

4、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)交易授權(quán)，做到一看二審三授權(quán)。

5、負(fù)責(zé)督促柜員每日檢查9991科目余額是否為零，做好關(guān)機(jī)工作。

6、協(xié)調(diào)好各柜臺(tái)之間的業(yè)務(wù)銜接。

7、每日完成各操作系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作。

8、按照票據(jù)法的相關(guān)規(guī)定仔細(xì)審驗(yàn)銀票（包括托收銀承）的要素，對(duì)退票的票據(jù)要有退票理由書，做好所有銀承的手工臺(tái)賬登記，保證賬實(shí)相符。

9、對(duì)部門出現(xiàn)的突發(fā)事件（例如火災(zāi)、搶劫、詐騙等）按部門設(shè)定預(yù)案及時(shí)報(bào)告和處置。

10、負(fù)責(zé)本人的衛(wèi)生保潔區(qū)。11.協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理完成部門其他工作.12、完成上級(jí)交辦的其他工作。