第一篇：最新工商銀行客服服務(wù)年度工作總結(jié)

我于xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下： xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：工商銀行收款服務(wù)

工商銀行收款服務(wù)

中國工商銀行緊密結(jié)合客戶資金運(yùn)行特點(diǎn)，向客戶提供最為適合的收款服務(wù)，協(xié)助客戶快速歸集資金，減少資金在途時間，提高資金使用效率。1．即時通

·企業(yè)客戶在工商銀行開立賬戶后，可在工商銀行任一綜合網(wǎng)點(diǎn)對該賬戶進(jìn)行資金存取操作，資金劃轉(zhuǎn)瞬間完成。適用于銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣的企業(yè)。

·客戶可以在全國任意綜合網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金存入、異地轉(zhuǎn)賬收付業(yè)務(wù)，資金即時入賬，當(dāng)日清算完畢。2．支票直通車

·客戶通過工商銀行的支票POS，可以實現(xiàn)對付款人資金的實時扣劃。

·客戶通過支票POS能夠?qū)崟r校驗轉(zhuǎn)賬支票的真實性，確定對方賬戶余額是否足以支付貨款，并立即扣劃購貨方存款。3．E-bank收款

·企業(yè)客戶可以通過工商銀行電子銀行的收款平臺，在線提交單筆或批量收款文件，主動扣收對方賬戶，實現(xiàn)資金快速入賬。

·客戶可隨時或定期通過工商銀行網(wǎng)上銀行的收款平臺主動扣收用戶應(yīng)繳費(fèi)用，快速、安全歸集客戶的銷售資金。

·如客戶通過電子商務(wù)網(wǎng)站開展網(wǎng)上銷售，可通過與工商銀行在線支付平臺的連接實現(xiàn)銷售貨款的實時入賬。4．上門收（送）款

根據(jù)客戶要求，工商銀行可提供上門收（送）現(xiàn)金服務(wù)。適用于對現(xiàn)金存取款量較大的客戶。

·客戶應(yīng)與工商銀行簽訂協(xié)議。

包括上門收取銷售款和上門送零鈔服務(wù)。

·工商銀行通過嚴(yán)格的內(nèi)部控制，專業(yè)化的硬件設(shè)備，確保收（送）款安全。6．協(xié)議錢箱

根據(jù)客戶要求，工商銀行可對其現(xiàn)鈔按客戶填寫的進(jìn)賬單金額先行記賬，當(dāng)日起息，之后進(jìn)行清點(diǎn)核對。

·客戶應(yīng)與工商銀行簽訂協(xié)議。

·工商銀行在監(jiān)控設(shè)備下進(jìn)行現(xiàn)鈔清點(diǎn)，保證款項安全準(zhǔn)確。

第三篇：工商銀行服務(wù)對象

1、提高服務(wù)意識，及辦事意識，更好地為大家服務(wù)；

2、市工商銀行在糾風(fēng)建設(shè)上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務(wù)意識強(qiáng)，開發(fā)區(qū)支行主

動為企業(yè)融資上服務(wù)；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時加點(diǎn)；

3、市公交公司，高峰期9路公交車次安排不妥當(dāng)，期間太長；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理，上了叫號機(jī)后，工作效率明顯下降，排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，還有 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動部門宣傳的優(yōu)惠項目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導(dǎo)消費(fèi)者；

5、市國稅局a、窗口服務(wù)速度太慢；b、“申報納稅”窗口太少且“代開發(fā)票”窗口太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時間，窗口服務(wù)人員不能服務(wù)工作；

6、市社保服務(wù)大廳：增強(qiáng)大廳人員服務(wù)意識，提高工作熱情；

7、市國稅局服務(wù)大廳：個別窗口人員服務(wù)意識差，業(yè)務(wù)不能全面使納稅人不能一次性辦完涉稅事項；

8、市社保局辦理社保相關(guān)事宜，時間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項業(yè)務(wù)等候時間太久，很多業(yè)務(wù)套餐變更的強(qiáng)制性購買、亂收費(fèi)；

10、近年來，全市各單位的工作作風(fēng)都有較大改變，我所認(rèn)為不滿意的單位，個人認(rèn)為不能與該機(jī)構(gòu)工作流程有較大的關(guān)系，流程的不暢，造成群眾辦理相關(guān)事宜時噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關(guān)的事宜工行需要的時間是農(nóng)行的幾倍，造成群眾的意見增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務(wù)大廳，納稅服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，正常納稅申報期間，拒為納稅人辦理納稅申報；

13、蕪湖市國家稅務(wù)局和蕪湖市地方稅務(wù)局服務(wù)大廳部分人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率差，業(yè)務(wù)水平有待提高，不能有效地引導(dǎo)納稅人納稅申報等其它事項的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營業(yè)時間稍微加長點(diǎn)，因為我們一般都5點(diǎn)下班，下班想辦業(yè)務(wù)，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務(wù)質(zhì)量差；

17、市國稅局：請多為納稅人考慮經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少不必要費(fèi)用開支；

18、社保局服務(wù)態(tài)度要改變；

19、電信移動不要壟斷；

20、市社保服務(wù)大廳工作人員，工作不耐煩、服務(wù)態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費(fèi)制度；

22、火車站、汽車站總是很難打，司機(jī)只愿運(yùn)送遠(yuǎn)距離，不愿意運(yùn)送近距離的；有線電視不看也必須交錢；沒有小戶型的商品房；

23、開發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時最少排隊1-2小時，望在忙時請多開窗口，減少排隊時間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長斌主任和張小文主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認(rèn)真負(fù)責(zé)；護(hù)辦室的護(hù)師、護(hù)士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致；公交公司7路車司機(jī)態(tài)度好，對老年人態(tài)度好；電視臺1890服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)價格收取認(rèn)真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報銷問題，醫(yī)院說本地可能報不了，要我們回縣醫(yī)院報，很麻煩；

29、我對地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護(hù)士長陶華蘭工作非常滿意，他們所作的一切都時刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費(fèi)不清楚，讓人消費(fèi)不明白，有亂收費(fèi)，投訴處理不及時，告知事項落后，等消費(fèi)者質(zhì)問才能查，還有窗口服務(wù)人員態(tài)度二氯，不微笑服務(wù)，還給臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對病人的診斷很細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；所有護(hù)士在張護(hù)士長以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力照顧病患，特別是對重病號服務(wù)更周到，為無家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊時間太長，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風(fēng)建設(shè)，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很嚴(yán)重。建議設(shè)立“院長信箱”或其他方式，對醫(yī)生建立監(jiān)督機(jī)制；

34、希望華衍水務(wù)多設(shè)一點(diǎn)收費(fèi)點(diǎn)；

35、希望市容收費(fèi)的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門取票；

36、市交警高速二大隊民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車、指定修理車）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長，企業(yè)無法應(yīng)對；

38、市社保局及開發(fā)區(qū)社保服務(wù)態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問題；

39、市機(jī)動車檢查中心：檢查難；

40、市汽車客運(yùn)站、火車站、公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務(wù)人員態(tài)度有待提高；

42、對于通訊業(yè)務(wù)，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信服務(wù)必須及時解決，否則對于員工的信息時間的娛樂影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊情況，提高工作效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費(fèi)較高；電信寬帶收費(fèi)貴的問題給予解決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯店都沒有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺主持人說的蕪湖地方語言外地人根本聽不懂；市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時能夠用心一點(diǎn)就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報警中心接到市民報警后在轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶗r，民警出警時間太長，有的超過半小時，甚至?xí)r間更長，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)測監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無忌憚想扁擔(dān)河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般情況的生活污水也應(yīng)該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河里，希望立即查處，整改；

47、對市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應(yīng)管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過多，排隊過長，耗時較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質(zhì)過低得人承擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應(yīng)加強(qiáng)多公交車司機(jī)公路法規(guī)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，在馬路上經(jīng)常會遇到公交車強(qiáng)行變道，不按規(guī)定車道行駛的現(xiàn)象；火車站售票窗口工作人員應(yīng)注意保持平易近人的態(tài)度和購票者溝通，多次碰見購票者爭執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務(wù)；

52、蕪湖縣明珠花園手機(jī)沒有信號，反映已幾個月了，到目前還是沒有信號；建議保險公司全日營業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書館）在銀湖路樓上辦公影響康樂人家小區(qū)居民出入（涉及車輛）停放管理需加強(qiáng)）；

54、建議公交大廳：強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識；繼續(xù)加大改進(jìn)離地；要不斷加強(qiáng)制度建議；機(jī)關(guān)人員履行好監(jiān)督員的職責(zé)、發(fā)揮好相關(guān)作用；

55、希望徽商銀行領(lǐng)取退休金方式改變一下，以免有些年紀(jì)大的老人身體多變的人群，站隊時間太長，意見頗多；

56、近年來，火車站、汽車站還有公交車站的服務(wù)進(jìn)步很大，但還需要，提高服務(wù)。市領(lǐng)導(dǎo)為民做了很多實事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動存款機(jī)不收有點(diǎn)殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國稅局、地稅局不要取消專管員制度，會給各納稅單位帶來很大的不方便；各銀行儲蓄應(yīng)按先來先辦、不要搞什么大戶、專戶來了就辦，應(yīng)一視同仁；

59、華衍水務(wù)收費(fèi)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)； 60、銀行應(yīng)多開沒窗口，到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊的時間太長； 61、心中服務(wù)中心要擴(kuò)建、不要多點(diǎn)解決問題，醫(yī)療衛(wèi)生部門要確定作為百姓解決實際困難、教育要進(jìn)一步改革（補(bǔ)課問題真的很嚴(yán)重）； 62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過于壟斷，在服務(wù)項目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費(fèi)問題； 64、電信公司存在亂收費(fèi)問題； 65、行政服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度非常；

66、華衍水務(wù)停水比較頻繁，服務(wù)不完善；

67、蕪湖廣電中心強(qiáng)制辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)； 68、郵政局收費(fèi)高服務(wù)態(tài)度不好；

69、質(zhì)監(jiān)局同志服務(wù)熱情周到，希望工商局及時公布新的法規(guī)及辦事流程； 70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領(lǐng)導(dǎo)不為民辦事； 72、市港航局服務(wù)態(tài)度較好；

73、郵政儲蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極； 74、火車站臟亂無人管；

75、市商務(wù)局有關(guān)部門對市場培育有感情用事，望能給予指導(dǎo)；

76、希望市教育局對蕪湖市內(nèi)對中小學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)現(xiàn)象管一管如果輔導(dǎo)老師技能優(yōu)于某些在編老師，建議進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，目前中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)太重，不利于其發(fā)展；

77、市110報警中心對市民的舉報事情并無急切和關(guān)心的態(tài)度，出來時間較慢，接聽人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或?qū)嶋H幫助； 78、市消防支隊年底突擊對企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導(dǎo)消費(fèi)者更改套餐，多繳費(fèi)、資費(fèi)不明； 80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標(biāo)價； 81、對公交公司提出意見：部分線路的車次非常難得（228路），公交車新舊秩序不一，對2012年新實施的儲值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車，少發(fā)普通車，多發(fā)空調(diào)車有變相漲價的現(xiàn)象，取消了百姓的選擇權(quán)；

83、建議蕪湖市多辦為無為人民服務(wù)的實事好事；

84、總的來說，蕪湖市各部門的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門應(yīng)及時調(diào)整變更行政區(qū)劃調(diào)整后相關(guān)信息； 86、作為無為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費(fèi)能取消； 87、無為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬春街道地區(qū)移動、聯(lián)通手機(jī)信號差，電信固定電話安裝難，萬春敬老院安裝一部固定電話，申請一年多沒有解決；

89、學(xué)生減負(fù)工作，請市教育局部門能有所作為； 90、有線電視辦機(jī)頂盒加重群眾負(fù)擔(dān)；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強(qiáng)；

92、市公交公司：高峰時間車次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時間； 93、市廣播電視臺減少廣告播放時間，部分廣告宣傳不實； 94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法；

95、派出所對小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴(yán)查、嚴(yán)懲；

97、建議中燃公司在四褐山開設(shè)交費(fèi)窗口以便群眾交費(fèi)；

98、中燃公司霸王條款，服務(wù)不及時，占著獨(dú)家經(jīng)營的位置，對用戶不能按時檢測，交費(fèi)窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務(wù)有壟斷市場的行為，居民上網(wǎng)費(fèi)用較大，希望市有關(guān)部門能夠進(jìn)行干預(yù)，讓居民花更少的錢，上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)；

100、華衍水務(wù)公司抄表不準(zhǔn)確，火車站服務(wù)態(tài)度差，市物價局物價管理不主動，滯后；

101、公交公司售票員服務(wù)態(tài)度有待提高； 102、醫(yī)院看病難、住院難、費(fèi)用高； 103、物價上漲快；

104、建議市供電公司對居民用電斷電履行告知義務(wù)；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只有柜臺營業(yè)員點(diǎn)完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒有任何調(diào)查卻拒不承認(rèn)； 106、供電局要放開市場實行公開競爭；

107、市產(chǎn)權(quán)交易中心對辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改進(jìn)；

108、建議公交公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價，建議移動、聯(lián)通、電信降低資費(fèi)、改進(jìn)服務(wù)；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒有醫(yī)術(shù)、更沒有醫(yī)德，希望加強(qiáng)管理；

110、

第四篇：工商銀行手機(jī)短信服務(wù)

工商銀行手機(jī)短信服務(wù)

手機(jī)銀行短信如何辦理暫不支持聯(lián)通手機(jī) 工商銀行基于短信方式的手機(jī)銀行同時為兩類客戶提供服務(wù)。一是非注冊客戶。您不用辦理任何手續(xù)就可直接享受查詢、捐款、幫助等三類服務(wù)。目前北京地區(qū)的非注冊客戶可享受上述三類服務(wù)其他地區(qū)將陸續(xù)開通。使用神州行號碼的非注冊客戶只能享受查詢業(yè)務(wù)中的查詢利率、查詢匯率、查詢債券以及幫助服務(wù)。二是注冊客戶。如果希望通過手機(jī)獲得更多服務(wù)您只要通過工行網(wǎng)上銀行辦理自助注冊手機(jī)銀行短信手續(xù)后就可以享受手機(jī)銀行短信的全部服務(wù)功能。注冊流程 返回 手機(jī)銀行短信功能介紹 消費(fèi)支付 您在互聯(lián)網(wǎng)上購物后選擇“工商銀行手機(jī)銀行支付”輸入手機(jī)號碼隨后將接收到工行手機(jī)銀行短信系統(tǒng)給您發(fā)送的購物支付確認(rèn)短信您只要將該短信轉(zhuǎn)發(fā)至“777795588”就可完成購物貨款的支付。確認(rèn)手機(jī)銀行支付成功請點(diǎn)付款按鈕下面的“提貨按鈕”彈出卡號密碼或充值信息頁面。變更手機(jī)銀行注冊信息

1、修改密碼 您只要發(fā)送內(nèi)容為“XGMM原密碼新密碼”的短信就可修改您的手機(jī)銀行短信支付密碼。

2、改支付卡 您只要發(fā)送內(nèi)容為“GZFK新卡號”的短信就可修改您在網(wǎng)上銀行注冊手機(jī)銀行短信時默認(rèn)的支付卡。

3、注銷 您只要發(fā)送內(nèi)容為“ZX手機(jī)銀行支付密碼”的短信就可注銷手機(jī)銀行短信服務(wù)。功能幫助 您只要發(fā)送內(nèi)容為“”的短信就可查詢到手機(jī)銀行各項功能的交易代碼由功能名稱的漢語拼音首位字母組成發(fā)送內(nèi)容為“交易代碼”的短信就可查詢到該交易指令的標(biāo)準(zhǔn)輸入格式。返回 手機(jī)銀行短信特點(diǎn) 手機(jī)銀行短信是指銀行按照客戶通過手機(jī)發(fā)送的短信指令為客戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、捐款、消費(fèi)、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。它與基于STK方式的手機(jī)銀行不同是客戶通過編輯發(fā)送特定格式短信到銀行的短信服號碼777795588銀行按照客戶指令為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)并將交易結(jié)果以短信方式通知客戶的新服務(wù)方式。手機(jī)銀行短信具有如下特點(diǎn)

一、服務(wù)面廣、申請簡便 只要能收發(fā)短信的手機(jī)用戶無需辦理任何手續(xù)即可辦理賬戶余額及明細(xì)查詢、匯率和利率信息查詢、捐款等業(yè)務(wù)注冊后更可享受轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)等更多服務(wù)。

二、方便靈活無限升級 交易代碼均取交易名稱的漢語拼音首位字母還可發(fā)送短信至777795588查詢升級無需更換手機(jī)和SIM卡無限升級等著您。

三、安全可靠多重保障 移動公司與銀行之間的數(shù)據(jù)加密傳輸對外轉(zhuǎn)賬金額嚴(yán)格限制設(shè)有專用的支付密碼層層保障您的資金安全。

四、7×24小時服務(wù)、資金實時到賬 無論何時您身在何處只要可以收發(fā)短信立即享受手機(jī)銀行短信7×24小時全天候的服務(wù)轉(zhuǎn)賬、匯款資金瞬間到賬繳費(fèi)、消費(fèi)支付實時完成一切盡在“掌”握。返回 手機(jī)銀行短信支付幫助 您在互聯(lián)網(wǎng)上購物后選擇“工商銀行手機(jī)銀行支付”瀏覽器頁面即鏈接到工行手機(jī)銀行短信支付頁面輸入您的手機(jī)號碼。隨后手機(jī)銀行短信系統(tǒng)向您發(fā)送短信提示您若確認(rèn)支付就將該短信轉(zhuǎn)發(fā)至“777795588”其中“”為手機(jī)銀行支付密碼。系統(tǒng)收到該短信后實時從您的賬戶扣款給商戶并將支付成功的信息返回您。確認(rèn)手機(jī)銀行支付成功請點(diǎn)付款按鈕下面的“提貨按鈕”彈出卡號密碼或充值信息頁面。如下圖所示 說明

1、本服務(wù)僅限手機(jī)銀行短信注冊用戶使用。暫不支持聯(lián)通手機(jī)注冊

2、銀行將從您在注冊手機(jī)銀行短信時默認(rèn)支付卡的賬戶中轉(zhuǎn)出資金。

3、消費(fèi)支付金額累計每日不得超過1000元。

4、如果您未能在24小時內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)短信至“777795588”將導(dǎo)致您的交易失效。

第五篇：工商銀行服務(wù)對象

1、提高服務(wù)意識，及辦事意識，更好地為大家服務(wù)；

2、市工商銀行在糾風(fēng)建設(shè)上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務(wù)意識強(qiáng)，開發(fā)區(qū)

支行主動為企業(yè)融資上服務(wù)；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時加點(diǎn)；

3、市公交公司，高峰期9路公交車次安排不妥當(dāng)，期間太長；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理，上了叫號機(jī)后，工作效率明顯下降，排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，還有 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動部門宣傳的優(yōu)惠項目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導(dǎo)消費(fèi)者；

5、市國稅局a、窗口服務(wù)速度太慢；b、“申報納稅”窗口太少且“代開發(fā)票”窗口

太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時間，窗口服務(wù)人員不能服務(wù)工作；

6、市社保服務(wù)大廳：增強(qiáng)大廳人員服務(wù)意識，提高工作熱情；

7、市國稅局服務(wù)大廳：個別窗口人員服務(wù)意識差，業(yè)務(wù)不能全面使納稅人不能一次

性辦完涉稅事項；

8、市社保局辦理社保相關(guān)事宜，時間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項業(yè)務(wù)等候時間太久，很多業(yè)務(wù)套餐變更的強(qiáng)制性購買、亂收費(fèi)；

10、近年來，全市各單位的工作作風(fēng)都有較大改變，我所認(rèn)為不滿意的單位，個人

認(rèn)為不能與該機(jī)構(gòu)工作流程有較大的關(guān)系，流程的不暢，造成群眾辦理相關(guān)事宜時噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關(guān)的事宜工行需要的時間是農(nóng)行的幾倍，造成群

眾的意見增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務(wù)大廳，納稅服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，正常納稅申報期間，拒為納稅人辦理納稅申報；

13、蕪湖市國家稅務(wù)局和蕪湖市地方稅務(wù)局服務(wù)大廳部分人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事

效率差，業(yè)務(wù)水平有待提高，不能有效地引導(dǎo)納稅人納稅申報等其它事項的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營業(yè)時間稍微加長點(diǎn)，因為我們一般都5點(diǎn)下班，下班想辦業(yè)務(wù)，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務(wù)質(zhì)量差；

17、市國稅局：請多為納稅人考慮經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少不必要費(fèi)用開支；

18、社保局服務(wù)態(tài)度要改變；

19、電信移動不要壟斷；

20、市社保服務(wù)大廳工作人員，工作不耐煩、服務(wù)態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費(fèi)制度；

22、火車站、汽車站總是很難打，司機(jī)只愿運(yùn)送遠(yuǎn)距離，不愿意運(yùn)送近距離的；有

線電視不看也必須交錢；沒有小戶型的商品房；

23、開發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時最少排隊1-2小時，望在忙時請多開窗口，減少排隊時間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長斌主任和張小文主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體

醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認(rèn)真負(fù)責(zé)；護(hù)辦室的護(hù)師、護(hù)士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致；公交公司7路車司機(jī)態(tài)度好，對老年人態(tài)度好；電視臺1890服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)價格收取認(rèn)真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報銷問題，醫(yī)院說本地可能報不了，要我們回縣醫(yī)院報，很麻煩；

29、我對地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護(hù)士長陶華蘭工作非常滿意，他

們所作的一切都時刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費(fèi)不清楚，讓人消費(fèi)不明白，有亂收費(fèi)，投訴處理不及時，告知事

項落后，等消費(fèi)者質(zhì)問才能查，還有窗口服務(wù)人員態(tài)度二氯，不微笑服務(wù)，還給

臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對病人的診斷很細(xì)心，認(rèn)真

負(fù)責(zé)；所有護(hù)士在張護(hù)士長以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力照顧病患，特別是對重

病號服務(wù)更周到，為無家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊時間太長，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊

才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風(fēng)建設(shè)，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很嚴(yán)重。建

議設(shè)立“院長信箱”或其他方式，對醫(yī)生建立監(jiān)督機(jī)制；

34、希望華衍水務(wù)多設(shè)一點(diǎn)收費(fèi)點(diǎn)；

35、希望市容收費(fèi)的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門取票；

36、市交警高速二大隊民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車、指定修理車）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長，企業(yè)無法應(yīng)對；

38、市社保局及開發(fā)區(qū)社保服務(wù)態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問題；

39、市機(jī)動車檢查中心：檢查難；

40、市汽車客運(yùn)站、火車站、公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務(wù)人員態(tài)度有待提高；

42、對于通訊業(yè)務(wù)，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信服務(wù)必須及時解

決，否則對于員工的信息時間的娛樂影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊情況，提高工作

效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費(fèi)較高；電信寬帶收費(fèi)貴的問題給予解

決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯

店都沒有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺主持人說的蕪湖地方語言外地人根本聽不懂；

市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時能夠用心一點(diǎn)就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報警中心接到市民報警后在轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶗r，民警

出警時間太長，有的超過半小時，甚至?xí)r間更長，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)測監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無

忌憚想扁擔(dān)河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般

情況的生活污水也應(yīng)該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河

里，希望立即查處，整改；

47、對市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應(yīng)管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過多，排隊過長，耗時較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質(zhì)過

低得人承擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應(yīng)加強(qiáng)多公交車司機(jī)公路法規(guī)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，在馬路上經(jīng)常會遇到

公交車強(qiáng)行變道，不按規(guī)定車道行駛的現(xiàn)象；火車站售票窗口工作人員應(yīng)注意保

持平易近人的態(tài)度和購票者溝通，多次碰見購票者爭執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務(wù)；

52、蕪湖縣明珠花園手機(jī)沒有信號，反映已幾個月了，到目前還是沒有信號；建議

保險公司全日營業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書館）在銀湖路樓上辦公影響康樂人家小區(qū)居民出

入（涉及車輛）停放管理需加強(qiáng)）；

54、建議公交大廳：強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識；繼續(xù)加大改進(jìn)離地；要不斷加強(qiáng)

制度建議；機(jī)關(guān)人員履行好監(jiān)督員的職責(zé)、發(fā)揮好相關(guān)作用；

55、希望徽商銀行領(lǐng)取退休金方式改變一下，以免有些年紀(jì)大的老人身體多變的人

群，站隊時間太長，意見頗多；

56、近年來，火車站、汽車站還有公交車站的服務(wù)進(jìn)步很大，但還需要，提高服務(wù)。

市領(lǐng)導(dǎo)為民做了很多實事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動存款機(jī)不收有點(diǎn)殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國稅局、地稅局不要取消專管員制度，會給各納稅單位帶來很大的不方

便；各銀行儲蓄應(yīng)按先來先辦、不要搞什么大戶、專戶來了就辦，應(yīng)一視同仁；

59、華衍水務(wù)收費(fèi)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)；

60、銀行應(yīng)多開沒窗口，到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊的時間太長；

61、心中服務(wù)中心要擴(kuò)建、不要多點(diǎn)解決問題，醫(yī)療衛(wèi)生部門要確定作為百姓解決

實際困難、教育要進(jìn)一步改革（補(bǔ)課問題真的很嚴(yán)重）；

62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過于壟斷，在服務(wù)項目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費(fèi)問題；

64、電信公司存在亂收費(fèi)問題；

65、行政服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度非常；

66、華衍水務(wù)停水比較頻繁，服務(wù)不完善；

67、蕪湖廣電中心強(qiáng)制辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)；

68、郵政局收費(fèi)高服務(wù)態(tài)度不好；

69、質(zhì)監(jiān)局同志服務(wù)熱情周到，希望工商局及時公布新的法規(guī)及辦事流程；

70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領(lǐng)導(dǎo)不為民辦事；

72、市港航局服務(wù)態(tài)度較好；

73、郵政儲蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極；

74、火車站臟亂無人管；

75、市商務(wù)局有關(guān)部門對市場培育有感情用事，望能給予指導(dǎo)；

76、希望市教育局對蕪湖市內(nèi)對中小學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)現(xiàn)象管一管如果輔導(dǎo)老師

技能優(yōu)于某些在編老師，建議進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，目前中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)太重，不利

于其發(fā)展；

77、市110報警中心對市民的舉報事情并無急切和關(guān)心的態(tài)度，出來時間較慢，接

聽人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或?qū)嶋H幫助；

78、市消防支隊年底突擊對企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導(dǎo)消費(fèi)者更改套餐，多繳費(fèi)、資費(fèi)不明；

80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標(biāo)價；

81、對公交公司提出意見：部分線路的車次非常難得（228路），公交車新舊秩序

不一，對2012年新實施的儲值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車，少發(fā)普通車，多發(fā)空調(diào)車有變相漲價的現(xiàn)象，取消

了百姓的選擇權(quán)；

83、建議蕪湖市多辦為無為人民服務(wù)的實事好事；

84、總的來說，蕪湖市各部門的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門應(yīng)及時調(diào)整變更行政區(qū)劃調(diào)整后相關(guān)信息；

86、作為無為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費(fèi)能取消；

87、無為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬春街道地區(qū)移動、聯(lián)通手機(jī)信號差，電信固定電話安裝難，萬春敬老院安裝

一部固定電話，申請一年多沒有解決；

89、學(xué)生減負(fù)工作，請市教育局部門能有所作為；

90、有線電視辦機(jī)頂盒加重群眾負(fù)擔(dān)；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強(qiáng)；

92、市公交公司：高峰時間車次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時間；

93、市廣播電視臺減少廣告播放時間，部分廣告宣傳不實；

94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法；

95、派出所對小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴(yán)查、嚴(yán)懲；

97、建議中燃公司在四褐山開設(shè)交費(fèi)窗口以便群眾交費(fèi)；

98、中燃公司霸王條款，服務(wù)不及時，占著獨(dú)家經(jīng)營的位置，對用戶不能按時檢測，交費(fèi)窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務(wù)有壟斷市場的行為，居民上網(wǎng)費(fèi)用較大，希望市有關(guān)部門

能夠進(jìn)行干預(yù)，讓居民花更少的錢，上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)；

100、華衍水務(wù)公司抄表不準(zhǔn)確，火車站服務(wù)態(tài)度差，市物價局物價管理不主動，滯

后；

101、公交公司售票員服務(wù)態(tài)度有待提高；

102、醫(yī)院看病難、住院難、費(fèi)用高；

103、物價上漲快；

104、建議市供電公司對居民用電斷電履行告知義務(wù)；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只

有柜臺營業(yè)員點(diǎn)完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒有任何調(diào)查卻拒不承認(rèn)；

106、供電局要放開市場實行公開競爭；

107、市產(chǎn)權(quán)交易中心對辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改

進(jìn)；

108、建議公交公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價，建議移動、聯(lián)通、電信降

低資費(fèi)、改進(jìn)服務(wù)；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒有醫(yī)術(shù)、更沒有醫(yī)德，希望加強(qiáng)管理；

110、