第一篇：銀行柜員工作流程 （最終版）

銀行柜員工作流程

我是…，銀行柜員工作流程。從入行至今從事前臺柜員的工作。在前臺的工作中，我一直保持著謙虛地態(tài)度，認認真真學習業(yè)務，兢兢業(yè)業(yè)工作，用積極熱情的態(tài)度對待每一位客戶。前臺的工作讓我熟練掌握了個人業(yè)務操作和會計制度，積累了寶貴的經(jīng)驗，并于很多優(yōu)質(zhì)客戶形成良好的關系，得到客戶的信任。這都是我在前臺工作留下的寶貴財富。個人客戶經(jīng)理是一個充滿活力，充滿希望的工作，在整個*行向零售式銀行轉(zhuǎn)變的過程中，個人客戶經(jīng)理會在銀行的發(fā)展中扮演越來越重要的角色。我認為，個人客戶經(jīng)理的工作簡單的說就是維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，挖掘潛在的新客戶，在為客戶推薦合適的理財產(chǎn)品的同時，做到銀行與客戶的雙贏。在這里，我想強調(diào)“雙贏”這個詞。當只是片面地強調(diào)銀行效益和客戶利益時，營銷工作做得并不是很完美，當二者結(jié)合起來時，就會創(chuàng)造營銷奇跡。如果我能擔任個人客戶經(jīng)理這一崗位，我會這樣定義這個工作：用我的專業(yè)知識技能幫助我們的重點客戶，作為其安全得力的理財助手，實現(xiàn)其資產(chǎn)的最大化;同時，成為聯(lián)系客戶與*行的橋梁，規(guī)避資金風險，推廣金融產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶價值的最大化。在實現(xiàn)客戶價值最大化上，個人客戶經(jīng)理應充分了解客戶，針對客戶不同心理需求，為客戶量身推薦合適的理財產(chǎn)品，結(jié)合我行的短期基金產(chǎn)品，…產(chǎn)品，中長期的保險理財產(chǎn)品，有針對性地營銷。在營銷產(chǎn)品時，應本著誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的原則，為客戶著想，贏得客戶信任，形成營銷的良性循環(huán)。還要深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶因私購匯的潛力。在平時工作中，有部分客戶會因出境游、子女留學而有購匯的需求，但出于對*行的不了解，就去中行辦理，造成資源的流失，工作總結(jié)《銀行柜員工作流程》。個人客戶經(jīng)理應加大宣傳，結(jié)合我行的**匯款、旅行支票、信用卡等產(chǎn)品，為客戶提供多方面的外匯服務。在實際工作中，有一位客戶的女兒出國留學，我們向他推薦了旅行支票，這位客戶在對比了我行于中行的服務后，還是選擇了我行，為女兒購買了一萬加元的旅行支票，客戶非常滿意，并表示以后還會選擇匯款的方式來我行辦理業(yè)務。在維護客戶關系上，個人客戶經(jīng)理應做好客戶分類管理的工作，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢，實現(xiàn)收入與產(chǎn)出相匹配。由于當今金融市場競爭激烈，就需要客戶經(jīng)理不斷加強與客戶的聯(lián)絡，定期走訪高端客戶，贏得客戶信任，與客戶建立深厚的感情，和每一位客戶成為朋友，而不應僅局限在冷冰冰的業(yè)務關系上。還有一點需要補充，做好個人客戶經(jīng)理，還要與前臺柜員達成默契，形成良好的聯(lián)動效應。我一直在前臺工作，熟悉前臺的工作流程，如果我能擔任個人客戶經(jīng)理，會與前臺人員通力合作，讓每一位客戶高興而來，滿意而去。我深深的愛著我的銀行工作，我真心的想與每一位客戶成為朋友，熱心提供幫助。如果我能走上這一崗位，我將認真學習，虛心請教，不斷調(diào)整自己，在自己的努力和多方的支持下，兢兢業(yè)業(yè)地工作，成為一名一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?！拔耶斈旮偲笗r的原創(chuàng)，鑒定找不到了，就稍微改改吧，大同小異的”

(004km.cn xiexiebang.com)

第二篇：銀行柜員工作流程專題

一、個人簡介

二、日常工作流程

班前準備（時間：上午7：40）

準時到達行內(nèi)，查看《當日任務分解表》，確定本日應辦理業(yè)務數(shù)量及種類。整理單證，檢查單證齊全，預估當日使用量，預先領用單證放置在平日伸手可及的地方。檢查辦公用章是否齊全，訂書機內(nèi)確保有足夠的訂書針，印泥、膠水等其它常用物品齊全。晨會（時間：上午8：10）

1、調(diào)動團隊氛圍

每日8點10分，準時參加晨會，喚起我們積極的態(tài)度來迎接全新的一天。每日點名完畢后，我們會互相真理儀容儀表，并互相幫助捶肩按摩，迎接我們開心的一天。

2、昨日業(yè)績回顧

營業(yè)經(jīng)理宣讀昨日業(yè)績，并宣布昨日“營銷明星”和“轉(zhuǎn)介明星”，并為我們今日的工作鼓氣。

3、經(jīng)驗分享

在昨日營銷中有突出表現(xiàn)的同事，我們會請他做經(jīng)驗分享，大家互相學習，一同進步。

4、話術演練

營業(yè)經(jīng)理會精心準備大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理適合使用的話術，并帶領全體人員熟讀三遍，精煉的句子在營銷過程中往往能夠起到事半功倍的效果。

5、宣誓今日目標

通過班前準備查看今日工作目標計劃，并結(jié)合實際進度，宣誓今日將完成目標。

6、團隊口號宣誓

一二三大聲喊出我們隊的口號：“獵殺黑馬，勇創(chuàng)佳績”！日常工作（08：30-17：00）

1、客戶服務

在接待客戶時做到微笑接待、雙手接遞、快速辦理、主動營銷、禮貌道別。

平日工作中，做到微笑接待每位客戶，并為客戶快速準確辦理每項業(yè)務，做到急客戶之所急，把業(yè)務辦理時間控制在分行要求的范圍之內(nèi)。辦理業(yè)務時，注意雙手接遞單據(jù)，以示對客戶的尊重。同時，利用分行新上線系統(tǒng)平臺，在叫號的同時，能夠準確看到客戶的姓氏。在問好時，同時喊出客戶為**先生或**小姐，給客戶耳目一新的感覺，同時獲得意想不到的效果。在送別客戶時，做到目送客戶離開，待客戶離開柜臺2米遠時，再坐下。

禮出于俗，俗化為禮，禮儀本身就出于平時的習慣，良好的禮儀是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)。在平日辦理業(yè)務過程中，尤其注意與客戶溝通的肢體語言，以示對客戶的尊重。在接遞單據(jù)時，左手持單據(jù)一角，右手五指合并指引簽名處，同時說“請在這里簽名”，再雙手遞送單據(jù)給對方。

案例分享：服務有時候會很簡單，一個甜甜微笑，一個關注眼神，一個友善的手勢，一聲貼心的問候，可能換來的會是客戶對于我們最真誠的感謝。記得有一次中午有一位阿姨來我這里購買理財，當時中午大堂值班只有一人，客流量較大，阿姨眼鏡有點花，脾氣也有點急。從開卡填單子到填表買理財。我一直微笑并耐心的幫她指導她。當辦完業(yè)務時，我請阿姨來幫評價一下我的工作，阿姨毫不猶豫的就按下非常滿意，并對我充滿感激的說道，謝謝你呀小伙子。你笑的真甜，中信銀行的服務就是好！剎那間，工作的勞累一掃而光，而客戶樸實的感謝與贊揚就是對我們工作最好的肯定。服務就是一點一滴的小事累積起來的快樂，在平日工作中尋找到快樂的真諦，才能真正做到享受工作。

2、快速辦理

快速為客戶辦理各項業(yè)務，是柜員一項最基本的職業(yè)素養(yǎng)。不僅體現(xiàn)在急客戶之所急，更是想客戶之所想，這就要求平日工作中留心三尺工作臺單據(jù)、印章的擺放，如何為客戶節(jié)省一分一秒的時間。在明確客戶需辦理的業(yè)務種類之后，快速在伸手可及的地方拿出相應的單據(jù)，認真處理每一筆業(yè)務。

能夠快速辦理業(yè)務的基礎乃是平日的基本功是否扎實。在辦理業(yè)務間隙，抓緊時間練習基本功，并且在每日營業(yè)結(jié)束后，主動留下集中時間練習30分鐘基本技能。天道酬勤，相信不斷的積累終會不斷提升自身的執(zhí)業(yè)能力。

3、注重營銷

受傳統(tǒng)辦理業(yè)務的影響，大多數(shù)客戶對在柜臺里面的工作人員總是充滿信任。柜臺在受理業(yè)務時也方便了解客戶的資金情況，更方便為客戶營銷產(chǎn)品。但鑒于柜臺辦理業(yè)務的快速性，我們更推崇一句話營銷。營業(yè)經(jīng)理為柜員總結(jié)出話術，張貼在推薦產(chǎn)品牌價的后面，方便我們隨時瀏覽與營銷。

與大堂工作人員的互動也是為我們隊爭取更高積分的有利保障。當發(fā)現(xiàn)潛在客戶時，我會有意叫大堂經(jīng)理來柜前，并請大堂經(jīng)理指引客戶填單，并介紹說，這是我行的大堂經(jīng)理，她在貴賓客戶接待（基金、保險）方面非常專業(yè)，暗示大堂經(jīng)理客戶的潛在需求，同時打開大堂經(jīng)理與客戶之間的話題。營業(yè)結(jié)束后工作（17：00-19:00）

（一）夕會前的工作

協(xié)助大堂統(tǒng)計積分人員統(tǒng)計今日銷售積分，并將積分情況上報營業(yè)經(jīng)理，同時在月度任務分解表上寫下今天的任務完成情況。

（二）日終柜員結(jié)賬

1、營業(yè)終了，按券別清點庫存現(xiàn)金(本外幣)，操作“現(xiàn)金上繳”交易將超出庫存限額的人民幣現(xiàn)金、外幣現(xiàn)鈔上繳錢箱管理員，辦妥交接手續(xù)。打印當日交易流水清單，核對各項業(yè)務發(fā)生額及傳票是否缺少，并逐一勾對。

2、對當日工作中出現(xiàn)的問題進行記錄，分析原因，總結(jié)避免再次出錯的方法，以減少差錯率，提高業(yè)務辦理的準確率。

（三）夕會

1、業(yè)績統(tǒng)計 向營業(yè)經(jīng)理匯報今天的營銷業(yè)績，同時相互核對轉(zhuǎn)介卡成交情況。

2、問題分析

主動提出當日工作的困惑，請大家出謀劃策。結(jié)合自己的月度目標任務分解表，總結(jié)各項指標完成進度，分析弱項指標產(chǎn)生的原因。

3、表揚先進

對當日工作表現(xiàn)突出者進行表揚，并積極向其學習，以推進日后的工作，促進自我進步。

4、明日晨會安排

若第二天主持晨會，協(xié)助營業(yè)經(jīng)理安排晨會流程。

第三篇：2015年銀行柜員內(nèi)勤工作流程表

營業(yè)部內(nèi)勤工作流程表

1、早晨接款箱前，所有當班柜員提前10分鐘到達營業(yè)場所。

2、檢查營業(yè)場所周圍環(huán)境，確認是否安全，鎖好尾隨門及走廊門，如押運車未到，所有當班柜員做早操。

3、接款箱時，對比押運公司人員識別卡，清點款箱數(shù)量，并檢查款箱及鎖頭是否完好無損，在款包交接登記簿相互簽字確認，必須親自簽字，不得代簽，此過程需要在監(jiān)控下進行。

4、當班柜員核心簽到并在網(wǎng)點工作日志中登記簽字，簽注簽到時間。

5、跟班三級柜員與各一級柜員碰庫，確認賬證、賬款相符并在碰庫本上簽字確認。

6、各柜員開始正常工作。

7、中午12:00柜員交接、柜員簽退，上午跟班三級柜員負責監(jiān)交、碰庫、核實現(xiàn)金和各類憑證（尤其是手工銷號憑證），填寫柜員交接登記本，交接業(yè)務清訖章，打印尾箱交接清單三份，交接柜員雙方傳票各留一份，粘貼柜員交接本一份，各自簽字確認；并且，交接班柜員分別在工作日志中簽到、簽退并簽注時間。同時，三級柜員交接業(yè)務公章，監(jiān)交人由一名一級柜員擔任，登記三級柜員交接登記本，簽字確認。

8、下午班柜員開始正常工作。

9、下午下班前10分鐘，跟班三級柜員與各一級柜員碰庫，柜員鎖好款箱，在核心業(yè)務系統(tǒng)做柜員簽退，并登記當天網(wǎng)點日志，簽注簽退時間，然后網(wǎng)點簽退，并檢查核心業(yè)務系統(tǒng)中的網(wǎng)點簽退情況，確認網(wǎng)點簽退成功后方可關機。

10、押運公司人員交接款包，對比押運公司人員識別卡，清點款箱數(shù)量，并檢查款箱及鎖頭是否完好無損，在款包交接登記簿相互簽字確認，必須親自簽字，不得代簽，此過程需要在監(jiān)控下進行。

11、打掃營業(yè)室及走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生，柜員各自擦拭所在柜臺的防彈玻璃，檢查水、電、消防設施等有無安全隱患。

12、保安及柜員檢查營業(yè)場所是否清理完畢，確認無人后，再鎖好卷閘門、尾隨門、走廊門，確認安全后下班。

第四篇：銀行柜員工作內(nèi)容

銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險;按規(guī)定必須經(jīng)由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

一、銀行柜員的工作崗位與工作任務

（一）現(xiàn)金柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務的復核、零鈔清點、大額現(xiàn)金清點等工作。通常是由剛參加銀行工作的人員擔任，是繼續(xù)從事其他柜臺工作的基礎。

（二）普通柜員：從事各類柜臺業(yè)務，包括各類對公、對私業(yè)務的經(jīng)辦。當日帳務的核對、結(jié)帳等。是銀行中最多的一類柜臺人員。

（三）綜合柜員（會計主管）：主要是負責對普通柜員當日的各類帳務進行核對、監(jiān)督、審查。特殊性柜面業(yè)務經(jīng)辦流程的解釋、銀行規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督等。有時候也會辦理具體的業(yè)務。

（四）低柜柜員（或開放式柜臺人員):是某些較大的業(yè)務全面的營業(yè)網(wǎng)點設的。主要經(jīng)辦包括個人消費貸款、個人住房貸款、個人理財（基金業(yè)務、銀行代理保險業(yè)務）等非現(xiàn)金業(yè)務的柜臺人員。此類柜員要求比較高，必須具備一定的個人貸款類的基本知識和技能以及個人金融理財知識。

（五）大堂經(jīng)理：通常負責對銀行業(yè)務進行宣傳、對網(wǎng)點客戶進行分類引導、對于客戶的各類業(yè)務咨詢負責解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛和矛盾進行調(diào)解和疏導等工作。通常由具有較長時間工作經(jīng)驗的銀行員工擔任，有時候由銀行網(wǎng)點負責人兼任。

二、綜合柜員的主要職責

1.領發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交;2.負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領用、上繳，并做好登記;3.處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務;4.監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務，并辦理儲蓄所結(jié)息;5.監(jiān)督柜員工作班軋帳;6.銀行科技風險識別與控制 7.辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督;8.編制營業(yè)日、月、季、報表。

三、柜員的主要職責

1.對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;3.辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;4.掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章;5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。

四、銀行柜員-薪酬待遇

在四大國有銀行當中，大多數(shù)柜員實際上是銀行聘請的非正式員工，也就是說，他們并不是編制內(nèi)人員。除了工資外，柜員領到的過節(jié)費、享受的住房公積金等，幾乎都低于正式員工。另有一位銀行基層管理人員對柜員的處境表示同情，柜員的收入比正式員工低，勞動強度通常卻比正式員工高。工行、建行等銀行在其股改上市后，提高員工薪酬水平，估計柜員的收入也會水漲船高，但漲幅不會太大。

銀行柜員薪酬基本包括三部分：基本工資+績效工資(或叫獎金)+業(yè)務提成(銀行根據(jù)柜員每月的業(yè)務筆數(shù)、營業(yè)額、代銷理財產(chǎn)品等的提成)各銀行的基本工資通常在600元至900元之間，每個人會因為其技術級別、工齡、學歷等的區(qū)別而拿到不同的薪酬。

重要因素：業(yè)務提成績效工資跟基本工資大體相當，或者略多一些。上述這兩種工資加起來，就是大多數(shù)柜員月薪的最主要部分，而且，每個柜員在這方面的差別不太大。業(yè)務提成是柜員提高自己收入的重要來源。

隨同因素：儲蓄所營業(yè)額柜員收入也跟其所在的儲蓄所的整體效益有關，儲蓄所的營業(yè)額高了，獲得的利潤多了，柜員的收入也會相應多一點。因此，同是一個級別的柜員，在不同的儲蓄所，其收入可能也有差別。

“高”收入秘笈：除去技術級別、工齡、學歷等條件外，最能為柜員增加收入的是推銷能力。柜員要想提高收入，就必須從服務水平、辦理業(yè)務的速度及準確性、推銷能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜員也通過跳槽來提高自己的收入。當自己的業(yè)務能力足夠強的時候，柜員可以選擇收入情況更好的銀行去應聘。

五、臨柜人員必須具備的基本素質(zhì)

（一）品德素質(zhì)

1、忠于職守

2、嚴守信用

3、廉潔守法

4、竭誠服務

5、顧全大局

（二）業(yè)務素質(zhì)

1、銀行專業(yè)基礎知識

2、柜員業(yè)務基本知識與基本規(guī)定

3、專業(yè)基礎技能（數(shù)字書寫、點鈔、傳票、五筆、貨幣反假）

4、臨柜行銷能力

5、良好的效益觀念與風險意識

（三）心理素質(zhì)

1、能從失敗中迅速恢復

2、心里平衡

3、自信、自夸、自貶

4、感悟感恩

六、從事銀行工作需要具備的技能

（一）點鈔技術

（二）貨幣鑒別技術

（三）居民身份證及護照識別技術

（四）數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技術

（五）計算器和計算機小鍵盤的使用

（六）傳票算與賬表算

（七）文字錄入

（八）文字錄入禮儀

七、銀行實行柜員制存在的主要風險

(一)柜員能力風險

銀行是全的現(xiàn)金出納中心,現(xiàn)金出入頻繁,特別是對公業(yè)務,常常單筆金額較大,綜合柜員制要求柜員具備較全面的業(yè)務知識和較高的操作技能,知識和技能不適應必然造成操作失誤的增加;單人為客戶提供服務是綜合柜員制的基本要求,其表現(xiàn)形式為單收單付,柜員與客戶“一對一”,因是單人臨柜,柜員稍有疏忽大意就會發(fā)生差錯,柜員自身承擔風險和銀行防范業(yè)務風險的難度同時加大?

(二)監(jiān)控設施及出納機具存在的問題

實行綜合柜員制后,對現(xiàn)金的復核完全依賴于機具,我們現(xiàn)用的鈔票版別多且防偽技術復雜,這對點?驗鈔機的性能提出了很高要求?若出納機具的性能不過關,將給臨柜人員造成誤導,給客戶或自己造成損失?另外,目前銀行采取的是錄像監(jiān)控和配備相應數(shù)量的復核員等措施?錄像監(jiān)控難以做到多方位監(jiān)控,在監(jiān)控時間上也不同程度的存在盲點?這樣,在對違規(guī)違紀行為的硬件監(jiān)督上,就存在著一定的風險?多數(shù)數(shù)字監(jiān)控效果達不到要求,喪失了監(jiān)控的取證價值,而且售后服務一般,維護很不及時,經(jīng)常出現(xiàn)故障?

(三)業(yè)務授權風險

如儲蓄網(wǎng)點人員多在5人以下,每班3人,作為授權人的儲蓄所主任常常因公不在崗,而委派柜員相互授權,這樣,既辦理業(yè)務又授權,容易造成失控?而且,主管人員雖不直接面對客戶經(jīng)辦業(yè)務,但由于有授權的權力,對下控制多個柜員,如果主管人員違背,只需突破下線中的一點即可形成聯(lián)手做案?另外,授權操作也存在隱患,授權在記賬柜員終端機上進行,使用記賬柜員打開的界面,授權密碼暴露在他人視線之下,存在泄密危險,風險極大?再有柜員之間還存在著互不防范?責任心不強等問題?如授權是在柜員鍵盤上輸入密碼,有的在柜員面前直接輸入,沒有任何防范意識和措施,且密碼不按規(guī)定及時修改,這極易給有意作案的人以可乘之機?

(四)柜員道德風險

綜合柜員制下的現(xiàn)金業(yè)務是一個手工點鈔和電腦操作相結(jié)合的過程,沒有專人復核,多收少付?錯款錯賬隱瞞不報?轉(zhuǎn)移現(xiàn)金等現(xiàn)象就有發(fā)生的可能?如果柜員本身素質(zhì)不過關,道德水準偏低,視規(guī)章制度于不顧,更可能利用內(nèi)控存在的漏洞自我作案或與客戶聯(lián)手作案?

(五)應用程序風險

綜合柜員制業(yè)務的應用程序設計,必須能夠滿足綜合柜員需要受理??出納?儲蓄?中間?代收等種類繁多的業(yè)務綜合處理的需要?綜合柜員制是金融業(yè)務發(fā)展?金融科技進步以及金融服務創(chuàng)新的必然產(chǎn)物?在實行綜合柜員制的過程中,電算化水平的高低,科技力量的支撐是至關重要的,否則也容易給柜員造成風險?

八、建議

(一)完善規(guī)章制度,狠抓制度落實

首先,要不斷修訂和完善制度,使之更加規(guī)范化?科學化?重點是對業(yè)務操作進行的實時監(jiān)督?其次,要對相關配套制度和措施的完善?改革分配制度,明確經(jīng)營責任,量化考核目標,嚴格獎懲制度, 要在認真落實制度上下功夫,加大對違規(guī) 操作的查處力度,形成遵守制度?按章操作的良好和氛圍?

(二)加強稽核監(jiān)督,強化內(nèi)部控制

上級主管部門要在完善健全柜員制管理制度的基礎上,強化稽核監(jiān)督,保障各項規(guī)章制度執(zhí)行到位,一是建立起柜員崗位制約為主的第一道防線,做到責任到崗,落實到人,相互制約,互相監(jiān)督,以減少一線的風險;二是全面落實財會監(jiān)管員?監(jiān)督中心?坐班主任“三位一體”監(jiān)管體系的第二道防線,充分發(fā)揮其作用,使內(nèi)部監(jiān)管走向規(guī)范化?制度化?對柜員經(jīng)辦的每一筆業(yè)務

及時進行審查監(jiān)管,落實檢查責任,嚴肅處罰,切實達到發(fā)現(xiàn)問題,堵塞漏洞,消除隱患的目的;三是加強事后監(jiān)督,完善監(jiān)控系統(tǒng)的功能,實現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)集中管理,加強對監(jiān)控信息的分析利用,充分發(fā)揮第三條防線的作用?四是發(fā)揮作用,加大再監(jiān)督力度?要充實審計部門的力量,提高內(nèi)部審計的頻率,加大內(nèi)部審計的查處力度,充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用?

(三)加強崗位輪換和強制休假制度

柜員輪休?短期離崗,必須辦理交接手續(xù),工作交接應在監(jiān)交人員監(jiān)督下進行,交接雙方要認真核對賬款?有價?重要空白憑證及有關事項,核對相符后登記交接登記簿并蓋章備查?

(四)加強人員培訓,提高員工素質(zhì)

應建立系統(tǒng)的?長期的出納會計人員培訓制度,以人為本,在提高業(yè)務素質(zhì)的前提下,加強對臨柜人員的法制?職業(yè)道德教育?提高柜員的綜合業(yè)務素質(zhì)和遵紀守法意識,在柜員中形成依法核算,按規(guī)定處理業(yè)務的自律行為?

參考文獻

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中國金融出版社

2000 【2】 寧欣

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《商業(yè)銀行業(yè)務管理》 機械出版社2004

第五篇：銀行柜員 工作小結(jié)

銀行柜員 工作小結(jié)

回顧2007年，我在xx分社工作258天，在營業(yè)部工作43天，這301天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過1億，付出超過8千萬，沒有一張假-幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美，這一年我遇到附加價值的客戶有3個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生性-愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近ATM，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性，并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習慣;知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞，銀行柜員 工作小結(jié)，工作總結(jié)《銀行柜員 工作小結(jié)》。

旺狗回家，福豬歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以xx主任為中心的領導班子周圍，高舉“愛我信社，建設信社”的偉大旗幟，認真貫徹落實“來有迎聲，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一、服務周到”的思想路線，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的偉大精神，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑潮的特色道路!使我們的信社前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

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