第一篇：XX支行四無銀行總結(jié)

XX支行關(guān)于開展創(chuàng)建“無經(jīng)濟(jì)案件、無四類案件、無重大違規(guī)違紀(jì)行為、無重大責(zé)任事故”銀行活動(dòng)

工作計(jì)劃

為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，有效遏制各類案件的發(fā)生，根據(jù)總行《XX農(nóng)村商業(yè)銀行關(guān)于開展創(chuàng)建“無經(jīng)濟(jì)案件、無四類案件、無重大違規(guī)違紀(jì)行為、無重大責(zé)任事故”銀行活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》的通知要求，我支行于2018年3月20日召開了支行會(huì)議，進(jìn)行了學(xué)習(xí)和工作布置。

一、加強(qiáng)組織、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)開展創(chuàng)建“無經(jīng)濟(jì)案件、無四類案件、無重大違規(guī)違紀(jì)行為、無重大責(zé)任事故”銀行工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，我支行成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排如下：

組

長(zhǎng)：xx 成員：xx、xx。

二、實(shí)施細(xì)則

1、進(jìn)行員工異常行為排查。負(fù)責(zé)人XX。要求對(duì)全行共六名員工8小時(shí)之內(nèi)和8小時(shí)之外的異常行為全面排查。重點(diǎn)關(guān)注是否有黃賭毒行為及參與民間借貸行為。

2、進(jìn)行安全保衛(wèi)工作排查。負(fù)責(zé)人XX。要求對(duì)我支行槍支管理、值班守庫、消防安全及監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行全面的自查。

3、進(jìn)行案防制度落實(shí)情況排查。負(fù)責(zé)人XX。要求對(duì)支行每月查庫、往來對(duì)賬、貸后檢查及學(xué)習(xí)情況進(jìn)行自查。

4、進(jìn)行資產(chǎn)及信貸業(yè)務(wù)排查。負(fù)責(zé)人銀劍、蔡國(guó)慶、楊龍。主要是對(duì)現(xiàn)有余額的存量貸款進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)是貸款的貸前、貸中、貸后的合規(guī)、管理自查，是否嚴(yán)格執(zhí)行總行的規(guī)定。

5、進(jìn)行柜臺(tái)業(yè)務(wù)排查。負(fù)責(zé)人XX。對(duì)內(nèi)勤業(yè)務(wù)進(jìn)行排查，重點(diǎn)是柜面業(yè)務(wù)的合規(guī)辦理。

6、進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)自查。負(fù)責(zé)人XX。主要排查ATM管理是否合規(guī)、信用卡、手機(jī)銀行的辦理是否真實(shí)。

排查時(shí)間為2018年3月21日至12月31日。要求各成員切實(shí)按照總行文件及會(huì)議精神要求，嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真辦理，真正把創(chuàng)建活動(dòng)做細(xì)、做實(shí)、做出成效，將創(chuàng)“四無”銀行活動(dòng)長(zhǎng)效化、制度化，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。并于2018年12月31日前將情況匯報(bào)支行行長(zhǎng)，由支行行長(zhǎng)形成書面總結(jié)上報(bào)總行。

廣西XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

XX支行 2018年03月20日

第二篇：四無銀行報(bào)告

突出五抓 爭(zhēng)創(chuàng)四無

四無銀行報(bào)告

自去年以來，**縣支行嚴(yán)格按照上級(jí)行的統(tǒng)一部署，結(jié)合本行實(shí)際情況，扎實(shí)推進(jìn)以無經(jīng)濟(jì)案件、無內(nèi)部員工刑事犯罪、無違規(guī)違紀(jì)案件和無重大責(zé)任事故為主要內(nèi)容的四無縣級(jí)支行創(chuàng)建工作，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展、一手抓創(chuàng)建活動(dòng)，重教育、強(qiáng)預(yù)防、建制度、嚴(yán)管理，在全行逐步樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作的道德風(fēng)尚，案件防控能力，不斷提高，實(shí)現(xiàn)了安全四無目標(biāo)，有力地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、抓組織強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為創(chuàng)建四無縣級(jí)支行活動(dòng)提供保障。

首先是建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。自去年4月初參加市行動(dòng)員大會(huì)后，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省行合規(guī)執(zhí)行年和劉行長(zhǎng)加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)防范操作風(fēng)險(xiǎn)百日活動(dòng)會(huì)議上的講話精神，組織全行進(jìn)行學(xué)習(xí)并制定創(chuàng)建四無縣級(jí)支行活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確行長(zhǎng)為創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，副行長(zhǎng)結(jié)合分工協(xié)助抓，各部室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，形成了全行上下一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。其次是建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系點(diǎn)制度。我行領(lǐng)導(dǎo)班子成員以分包所和科室作為聯(lián)系點(diǎn)，及時(shí)了解掌握創(chuàng)建活動(dòng)開展情況，總結(jié)和推廣聯(lián)系點(diǎn)做法，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。第三是建立督查制度。我行成立督導(dǎo)組，實(shí)行行長(zhǎng)包片、科室包點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、指導(dǎo)；設(shè)立專門熱線和信箱，接受員工合規(guī)工作的建議、咨詢、投訴等工作。

二、抓教育強(qiáng)預(yù)防，筑牢員工思想防線。

一是學(xué)習(xí)教育。督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《員工行為守則》、《銀行案件防控資料》等規(guī)章，加強(qiáng)廣大員工對(duì)教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解，進(jìn)一步明確依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重大意義，并以記筆記、談感想、寫心得、測(cè)試等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。二是短信教育。收集安全、合規(guī)方面的提示語各30條，每周至少兩次以群發(fā)短信的形式發(fā)送到全行員工，時(shí)刻提醒大家講安全、求合規(guī)。三是編制發(fā)放合規(guī)文化用語桌牌。根據(jù)各崗位職責(zé)特點(diǎn)，精選出《員工行為八嚴(yán)禁》和多條合規(guī)用語，精密設(shè)計(jì)90個(gè)桌牌。宣傳標(biāo)牌涉及全行各個(gè)崗位，從行長(zhǎng)到一線柜員，覆蓋了所有部門和崗位，并分崗位性質(zhì)選擇用語，使全行員工隨時(shí)能準(zhǔn)確理解農(nóng)行合規(guī)文化的內(nèi)涵。四是定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)人員廉政集體談話和黨風(fēng)廉政建設(shè)警示會(huì)。要求領(lǐng)導(dǎo)人員要努力做到四個(gè)強(qiáng)化即：強(qiáng)化公仆意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、強(qiáng)化黨性意識(shí)、強(qiáng)化監(jiān)督意識(shí)。

三、抓活動(dòng)促合規(guī)，豐富四無創(chuàng)建內(nèi)容。

一是開展安全在我心中大討論、安全預(yù)案演練等活動(dòng)，重點(diǎn)抓好午間休息時(shí)間、聯(lián)動(dòng)門開啟、夜間值班、安全巡檢營(yíng)業(yè)人員數(shù)量配置、安全布防、110報(bào)警和監(jiān)控等時(shí)間段、重要環(huán)節(jié)，做到安全無盲點(diǎn)、無疏漏。二是結(jié)合省分行多種種演練預(yù)案，制定具體方案，主管行長(zhǎng)、保衛(wèi)專干每月利用一周時(shí)間，到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)演練，著力提高員工的安防意識(shí)和技能。三是開展人本關(guān)懷活動(dòng)。在員工生日之際送去生日蛋糕，送去支行黨委對(duì)員工的深情厚誼；調(diào)整農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)下午作息時(shí)間，既適應(yīng)農(nóng)村勞作規(guī)律，又使員工午間適當(dāng)休息；為出納柜員配置了健康防護(hù)組合，維護(hù)員工身心健康；舉辦慶祝建黨90周年紅歌演唱會(huì)，陶冶員工情操，激發(fā)員工斗志。四是開展以牢記制度、規(guī)范操作為主題的業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。全轄5個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和縣支行選派12名選手組成6個(gè)代表隊(duì)參賽，激發(fā)了員工學(xué)規(guī)章制度，創(chuàng)合規(guī)文化的濃厚興趣，營(yíng)造了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做合規(guī)型、知識(shí)型員工的良好氛圍。

第三篇：支行銀行總結(jié)

2011**南支行總結(jié) 2011年**南支行在總行和**管理行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總行及管理行所確定的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持大力拓展市場(chǎng)和加強(qiáng)內(nèi)部管理 的原則，在全支行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)艱苦的條件下，努力做好今年的各項(xiàng)工作：

截止2011年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)萬元、較年初凈增萬元、完成計(jì)劃的％，其中對(duì)公存款萬元、較年初增加萬元、完成計(jì)劃的％，儲(chǔ)蓄存款萬元、較年初增加萬元、完成計(jì)劃的％；各項(xiàng)貸款余額達(dá)萬元，較年初增加萬元，完成計(jì)劃的％；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬元，同比多增收萬元，回顧2011年，我行主要抓了以下幾個(gè)方面工作：

一、全面深化金融服務(wù)，緊緊圍繞核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，大力拓展市場(chǎng)

(一)多策并舉，狠抓資金組織

一是年初及時(shí)分解落實(shí)存款任務(wù)，制訂相應(yīng)的考核措施，組織全行員工積極營(yíng)銷存款。二是建立客戶經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)制度，對(duì)存款余額較大的對(duì)公客戶，由支行客戶經(jīng)理實(shí)行一對(duì)一維護(hù)。三是利用節(jié)假日對(duì)財(cái)政、社保等機(jī)構(gòu)類存款大戶進(jìn)行回訪，大力吸收低成本資金。四是在維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時(shí)，積極拓展優(yōu)良的公司類存款客戶。五是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷管理，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（二）加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

支行為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視貸款營(yíng)銷工作，積極爭(zhēng)取做大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是積極推動(dòng)公務(wù)卡客戶的貸款營(yíng)銷，針對(duì)我行公務(wù)卡的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及周邊客戶需求，主動(dòng)營(yíng)銷個(gè)人消費(fèi)貸款及公務(wù)卡即享貸和大額分期業(yè)務(wù)。二是加大小企業(yè)貸款的營(yíng)銷，支行根據(jù)市場(chǎng)的需求積極推動(dòng)中小企業(yè)貸款項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度，支行今年四筆個(gè)人貸款都是通過主動(dòng)營(yíng)銷做成的。通過擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行積極營(yíng)銷。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過**元，比年初增加**元。

(三)強(qiáng)化營(yíng)銷，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展

一是加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的深層營(yíng)銷，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。二是加強(qiáng)對(duì)紅棉理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳、營(yíng)銷，全年銷售****萬元。三

加強(qiáng)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣，支行至年末已完成全年計(jì)劃的**%，增加支行中間業(yè)務(wù)收入渠道。

二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

(一)以制度建設(shè)為抓手，促進(jìn)規(guī)范化管理上臺(tái)階

在內(nèi)部管理方面，因我行建立不到一年，我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《員工違反規(guī)章制度處理辦法》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格按照規(guī)定頻次支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)督查力度，定期出內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立督察督辦制度，對(duì)管理不力、存在問題的員工和部門進(jìn)行教育。四是創(chuàng)新管理方法，把嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭(zhēng)管理水平上臺(tái)階。

抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。支行貸款業(yè)務(wù)實(shí)行崗位分離制度，合理分工，明確職責(zé)，依章辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。

深入開展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范管理創(chuàng)建活動(dòng)。一是繼續(xù)深入開展“會(huì)計(jì)合規(guī)文化”活動(dòng)，組織全支行柜員、會(huì)計(jì)主管學(xué)制度、用制度，增強(qiáng)全行會(huì)計(jì)隊(duì)伍加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，促進(jìn)全轄會(huì)計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)的提高，切實(shí)防范因制度不到位而形成的操作風(fēng)險(xiǎn)。二是結(jié)合內(nèi)控管理要求，對(duì)現(xiàn)金及重要空白憑證、大額業(yè)務(wù)辦理、重點(diǎn)科目及賬戶的核對(duì)監(jiān)控等重點(diǎn)環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。三是加強(qiáng)事后監(jiān)督的反饋制度，加強(qiáng)差錯(cuò)控制，特別是通過制定規(guī)章來約束柜員的行為，加大檢查處罰力度，提高會(huì)計(jì)規(guī)章制度的執(zhí)行力，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，努力降低差錯(cuò)率。

（三）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。員工隊(duì)伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過硬，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開展的。支行高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗，禮貌待客，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高員工的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

(四)加強(qiáng)內(nèi)控和反腐敗建設(shè)，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展

根據(jù)上級(jí)行制定的內(nèi)控合規(guī)工作目標(biāo)，結(jié)合“強(qiáng)合規(guī)，保增長(zhǎng)”活動(dòng)的開展，我行從培育合規(guī)文化，提高合規(guī)意識(shí)入手，將合規(guī)文化建設(shè)融入到日常的業(yè)務(wù)工作中。牢固樹立“業(yè)務(wù)越是發(fā)展，內(nèi)控越是要加強(qiáng)”的理念，圍繞中心，服務(wù)大局，積極探索、大力開展內(nèi)控合規(guī)管理工作，有力促進(jìn)了全行管理水平和風(fēng)

險(xiǎn)防范能力的進(jìn)一步提升。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)文化建設(shè)。今年以來，我行先后組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各規(guī)章制度，進(jìn)一步增強(qiáng)了依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作的意識(shí)。二是嚴(yán)格懲處違規(guī)行為，我行對(duì)各業(yè)務(wù)條線自律監(jiān)管、及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題。三是認(rèn)真組織開展反洗錢工作。全行嚴(yán)格按照人民銀行、總行規(guī)定，進(jìn)一步完善反洗錢工作機(jī)制，認(rèn)真做好反洗錢信息監(jiān)測(cè)、客戶身份識(shí)別、大額和可疑交易報(bào)告等工作，提高了反洗錢數(shù)據(jù)的報(bào)送質(zhì)量。

同時(shí)支行也經(jīng)常教育員工時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓風(fēng)險(xiǎn)防范，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

(五)做好“三防一?！钡墓ぷ?，力爭(zhēng)安全保衛(wèi)工作上新臺(tái)階由于我行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，周圍社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多，年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的“三防一?！惫ぷ鲙磔^大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計(jì)劃，成立“三防一?！鳖I(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的“三防一?！钡囊庾R(shí)。定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例，并組織防搶演習(xí)，防范于未然。再次，健全安全保衛(wèi)制度，以及加強(qiáng)了二道門的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開展了“三防一?！惫ぷ?。實(shí)現(xiàn)今年全年無事故。

第四篇：銀行支行文明單位匯報(bào)總結(jié)

推進(jìn)文明服務(wù) 打造一流銀行 銀行支行文明單位匯報(bào)總結(jié)

中國(guó)ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行，地處江蘇?、h，經(jīng)濟(jì)發(fā)展欠發(fā)達(dá)。近年，在上級(jí)行的指導(dǎo)幫助下，ⅩⅩ支行抓住當(dāng)?shù)丶涌彀l(fā)展的機(jī)遇，積極營(yíng)造向上氛圍，以文明創(chuàng)建為抓手，調(diào)動(dòng)員工積極性，存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等多項(xiàng)指標(biāo)同業(yè)領(lǐng)先，系統(tǒng)位次大幅前移，凝聚力、向心力明顯提升，團(tuán)結(jié)拼搏、向善向上的發(fā)展氛圍逐步形成，被評(píng)為總行、省分行先進(jìn)基層黨組織，總行電子銀行先進(jìn)單位，總行平安建行先進(jìn)單位，江蘇省分行文明單位，連續(xù)多年評(píng)為徐州金融系統(tǒng)文明單位。從一度落后到迎頭趕上，再到一路領(lǐng)先、成為當(dāng)?shù)厣现琳块T、下至普通百姓公認(rèn)的第一金融品牌，改變?cè)从跔I(yíng)造了積極向上的氛圍，源于敢想、敢干、會(huì)干。

打造當(dāng)?shù)刈顑?yōu)的服務(wù)品牌

支行把文明創(chuàng)建作為支行發(fā)展的重要保障，專門成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理任小組成員，并下設(shè)辦公室，由辦公室主任負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建日常工作。領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系群眾，廉潔自律，勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)，在創(chuàng)建工作中發(fā)揮模范帶頭作用。支行班子能夠?qū)⒕裎拿鳍c日常業(yè)務(wù)同布置、同檢查、同督促、同落實(shí)，獲得了兩個(gè)文明ⅩⅩ的雙豐收。2011年支行黨總支獲得總行“先進(jìn)基層黨組織”，2012年獲得總行“平安建行”先進(jìn)集體，2013年獲得“江蘇省分行文明單位”、“徐州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等光榮稱號(hào)，支行自2008年以來，連續(xù)六次被徐州市金融系統(tǒng)精神文明組委會(huì)授予“金融系統(tǒng)文明單位”，ⅩⅩ支行也連續(xù)四年被市分行評(píng)為“先進(jìn)集體”。

支行牢固樹立和認(rèn)真實(shí)踐“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)。一是推行文明服務(wù)。工作中“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字在先，接待客戶時(shí)，做到面帶微笑，站立服務(wù)。把每一位客戶的事當(dāng)成自己的事，耐心辦理，悉心解釋，真正做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”。二是推行社會(huì)服務(wù)承諾制度。把各項(xiàng)業(yè)務(wù)都規(guī)定了服務(wù)時(shí)限，要求每個(gè)人以最快的速度為客戶辦理，而且必須保證服務(wù)質(zhì)量。工作中，以創(chuàng)形象、創(chuàng)品牌的全新服務(wù)理念為切入點(diǎn)，變“改善服務(wù)”為“完善服務(wù)”，切實(shí)樹立起“服務(wù)重在質(zhì)量，形象重于生命”的理念。開展“貼近客戶、創(chuàng)新服務(wù)”活動(dòng)，廣泛推行黨員“亮身份”，立足本職創(chuàng)佳績(jī)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，通過創(chuàng)新服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)領(lǐng)域等，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。連續(xù)多年獲得“ⅩⅩ縣經(jīng)濟(jì)ⅩⅩ突出貢獻(xiàn)先進(jìn)單位”稱號(hào)，在2012年的政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中，ⅩⅩ支行得分居縣金融系統(tǒng)前列（第一名），在2013年的績(jī)效考評(píng)中，ⅩⅩ支行榮獲“優(yōu)秀”檔次，金融服務(wù)獲得了政府及當(dāng)?shù)匕傩盏恼J(rèn)可。

打造一支向上奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)

地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后、項(xiàng)目資源稀缺、員工年齡偏大、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，面對(duì)客觀困難，ⅩⅩ支行堅(jiān)定信心，立志改變。2010年，支行將發(fā)展目標(biāo)跨越、提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和質(zhì)量、系統(tǒng)位次前移、同業(yè)份額新增第一、員工增收作為支行發(fā)展定位。支行行領(lǐng)導(dǎo)參加市分行大會(huì)發(fā)言表態(tài)，在支行工作會(huì)議上向全體員工承諾，上到市分行領(lǐng)導(dǎo)、下到支行普通員工熟悉了解支行志在超越的目標(biāo)，既展示了班子的決心，又鼓舞了員工的士氣。同時(shí)，積極傳導(dǎo)“不怕干不好、就怕不去干”、“業(yè)務(wù)落后不可怕、知道落后不去改變才可怕”等理念。目

標(biāo)清、方向明、士氣足、辦法多，支行上下和諧向上，意志堅(jiān)定，始終保持勇于爭(zhēng)先的信心，為持續(xù)快速發(fā)展扎上翅膀。

一是把合適的人放在適合的崗位。支行關(guān)注每一名員工的成長(zhǎng)空間。服務(wù)明星王慧，業(yè)務(wù)技能好、營(yíng)銷能力強(qiáng)、服務(wù)水平高，把她放在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗，她以超過員工平均三倍的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，贏得了省分行“服務(wù)能手”的稱號(hào)。二是真心關(guān)愛員工。在做好上級(jí)要求規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，支行創(chuàng)新了一些關(guān)愛員工的新辦法，如支行領(lǐng)導(dǎo)班子多年堅(jiān)持家訪，掌握職工家庭情況及需要支行解決的問題；重大節(jié)日支行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)到老同志家中，關(guān)愛離退休員工；凡是員工或其家人住院，支行領(lǐng)導(dǎo)都親自到病床前看望；紅白喜事，支行班子必定到場(chǎng)。支行領(lǐng)導(dǎo)不定期與員工班外談心，自掏腰包請(qǐng)員工吃大排檔，一碗米線拉近距離。每年舉辦一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，緩解員工思想壓力，增強(qiáng)向心力、凝聚力。支行多人次獲得徐州市婦聯(lián)、縣總工會(huì)、縣婦聯(lián)等單位嘉獎(jiǎng)。三是堅(jiān)守合規(guī)文化。支行積極倡導(dǎo)守法、守信、向善、向上，堅(jiān)持用身邊事教育身邊人，教育員工不做不孝、不仁、不忠、不重之人，切實(shí)防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)通過耐心細(xì)致的工作，妥善處理好相關(guān)不穩(wěn)定因素，為發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。支行狠抓風(fēng)險(xiǎn)防范不放松，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格操作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，全年持續(xù)開展“學(xué)制度、重落實(shí)、查隱患、防案件”主題活動(dòng)，內(nèi)部管理水平不斷提高，確保全年安全運(yùn)營(yíng)無事故。支行安全保衛(wèi)工作連續(xù)八年受到市公安局嘉獎(jiǎng)，“平安創(chuàng)建”工作受到總行表彰，維穩(wěn)工作踏實(shí)細(xì)致，確保了一方金融平安。

打造當(dāng)?shù)匾涣鞯慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

萬丈高樓平地起，發(fā)展必須從基礎(chǔ)抓起?；A(chǔ)客戶、基礎(chǔ)賬戶、基礎(chǔ)收入、基礎(chǔ)管理及基層機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍等。抓個(gè)人存款，從借記卡、電子銀行、代發(fā)工資、拆遷市場(chǎng)、專業(yè)市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、個(gè)體工商戶抓起。到2013年底，支行擁有借記卡24.29萬張，點(diǎn)均存量8.1萬張，為市分行點(diǎn)均存量3.5萬張的2.31倍，對(duì)個(gè)人存款起到了重要的支撐作用。同時(shí)依托數(shù)量巨大的借記卡客戶，大力營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)，個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行計(jì)劃完成率全部居系統(tǒng)第一位次。同時(shí)，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)撬動(dòng)政府機(jī)構(gòu)客戶，密切與政府合作關(guān)系，成為當(dāng)?shù)卣扑]項(xiàng)目的首選銀行。如對(duì)縣人民醫(yī)院貸款、ⅩⅩ中學(xué)貸款、保障房貸款、經(jīng)濟(jì)適用房520戶貸款，一系列細(xì)致工作，獲得了縣委政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，成為了支行撬動(dòng)兩項(xiàng)存款的有力杠桿。目前，支行對(duì)公存款中70%是政府機(jī)構(gòu)存款，城區(qū)政府人員代發(fā)工資60%放在建行，當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)客戶成為名副其實(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶。

截至2013年末，各項(xiàng)貸款余額15.44億元，比年初增長(zhǎng)16.18%，在當(dāng)?shù)厮拇筱y行的占比31.32％，居四行第一。全口徑存款余額23.78億元，比年初增長(zhǎng)11.54％，居系統(tǒng)第一，在當(dāng)?shù)厮拇筱y行的占比28.52％，中間業(yè)務(wù)凈收入0.24億元，比上年同期增長(zhǎng)9.09％，連續(xù)四年居四大國(guó)有銀行第一。實(shí)現(xiàn)本外幣賬面利潤(rùn)0.67億元，居四大國(guó)有銀行第一，比上年同期增長(zhǎng)18.33%。人均創(chuàng)利96萬元，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中處于領(lǐng)先地位。

打造當(dāng)?shù)刈顝?qiáng)的社會(huì)影響

鼓勵(lì)員工向善，把努力回饋社會(huì)作為一種責(zé)任，多年來，支行領(lǐng)導(dǎo)和員工一直堅(jiān)持開展“奉獻(xiàn)社會(huì)－－走近孤殘兒童”社會(huì)公益活動(dòng)，經(jīng)常到ⅩⅩ縣特教中心，為那里的孩子們帶來歡聲和笑語，讓他們感受到社會(huì)溫暖。2013年7月份，又一批新參加工作的青年員工主動(dòng)

到ⅩⅩ縣總工會(huì)查詢認(rèn)捐貧困生信息，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)ⅩⅩ縣魏集中心小學(xué)五年級(jí)一名叫高坤的貧困生進(jìn)行長(zhǎng)期捐助，2013年已二次向貧困學(xué)生捐款、捐物，為ⅩⅩ和諧社會(huì)多做有益貢獻(xiàn)。同時(shí)，開展了“青春入基層”活動(dòng)，組織團(tuán)員青年進(jìn)村入戶，為孤寡老人獻(xiàn)愛心，至今有3位老人成為長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象，每逢中秋、老人節(jié)和春節(jié)等重大節(jié)日，與老人一起聯(lián)歡，共享節(jié)日歡樂。在縣委縣政府倡導(dǎo)的“一日捐”活動(dòng)中，支行員工也積極參與，以人均捐款數(shù)額高、速度快受到縣領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

文明創(chuàng)建永無止境。今后，ⅩⅩ支行將一如既往地堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，不斷超越，在ⅩⅩ大地盡情展示建行藍(lán)最閃亮的光芒。

第五篇：銀行支行信訪工作全年總結(jié)

中國(guó)XX銀行XX支行

信訪工作全年總結(jié)

20XX年，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧XX銀行存款環(huán)境。主要工作措施：

一、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，牢固樹立“及時(shí)處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀念，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。

二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。

二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度，形成常抓不懈的工作機(jī)制。一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。