第一篇：銀行支行信訪工作全年總結(jié)

中國(guó)XX銀行XX支行

信訪工作全年總結(jié)

20XX年，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度，認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，積極構(gòu)建和諧XX銀行存款環(huán)境。主要工作措施：

一、抓住一個(gè)龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶(hù)投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，牢固樹(shù)立“及時(shí)處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責(zé)任”的觀念，抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績(jī)效考核的重要項(xiàng)目；納入管理考核的重要內(nèi)容；納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。

二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽(tīng)、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查，把綜合管理工作檢查結(jié)果，與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)勤罰懶。

二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度，形成常抓不懈的工作機(jī)制。一是堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開(kāi)一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì)，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點(diǎn)問(wèn)題，全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào)，既指出問(wèn)題、危害、原因，又提出具體措施和要求。

第二篇：信訪工作全年總結(jié)

社區(qū)2011年信訪工作全年總結(jié)

在區(qū)黨委、區(qū)政府及某街道辦事處的關(guān)心下，我社區(qū)信訪工作通過(guò)辛勤勞動(dòng)換來(lái)了社區(qū)的穩(wěn)定。一年來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪 件次，其中來(lái)信 件，來(lái)訪 次，把不安定因素化解在萌芽狀態(tài)之中，做到了件件有著落，來(lái)人有接待，為社區(qū)營(yíng)造了一個(gè)良好的生活環(huán)境，現(xiàn)將一年社區(qū)信訪工作總結(jié)如下：

一、建立高效的信訪網(wǎng)絡(luò)組織

我社區(qū)管轄范圍大，居民多，下崗職工多，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交往頻繁及機(jī)制改革造成了各種矛盾也隨之增加。社區(qū)黨支部針對(duì)這一實(shí)際情況，認(rèn)真分析，多次走訪轄區(qū)居民，建立了一支有序高效的信訪網(wǎng)絡(luò)組織。做到了有事不相互推諉，不上交矛盾，能自己解決的問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的問(wèn)題及時(shí)依法反映，做到齊抓共管。整個(gè)社區(qū)形成信訪格局，每一個(gè)信訪聯(lián)絡(luò)員基本做到了親自參加解決信訪問(wèn)題，確保信訪的暢通，服務(wù)于群眾，從而穩(wěn)定了社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保證了居民的安居樂(lè)業(yè)。

二、認(rèn)真貫徹《信訪條例》提高依法信訪建設(shè)

認(rèn)真貫徹《信訪條例》是在新時(shí)期做好信訪工作的一個(gè)非常必要的活動(dòng)，其重要意義在于為今后信訪人，信訪和國(guó)家行政機(jī)關(guān)受理，辦理信訪事項(xiàng)有序的進(jìn)行提供了法律保障，同時(shí)體現(xiàn)了我們黨和政府密切同人民群眾聯(lián)系。按照某街道辦事處布置，社區(qū)將學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》作為信訪工作的首位來(lái)抓。在轄區(qū)內(nèi)利用黑板報(bào)、發(fā)宣傳材料等，對(duì)居民進(jìn)行宣傳普法活動(dòng)，要求社區(qū)干部，單位的第一把手（書(shū)記），根據(jù)自己的職責(zé)，結(jié)合實(shí)際，在學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的同時(shí)，同樣做好區(qū)劃后的信訪工作，并組織轄區(qū)物業(yè)管理人員在學(xué)習(xí)《條例》的同時(shí)，要注重在小區(qū)上訪群眾中進(jìn)行學(xué)習(xí)及宣傳教育，通過(guò)對(duì)《條例》的宣傳貫徹，提高了社區(qū)干部及物業(yè)管理對(duì)信訪工作的重視，居民群眾也明顯提高了依法信訪的意識(shí)。

三、深入居民小區(qū)，變?nèi)罕娚显L為下訪，為居民群眾做好事，辦實(shí)事

自新社區(qū)組建以來(lái)，始終把“三個(gè)代表”重要思想貫穿到信訪工作之中，重點(diǎn)放在與居民群眾辦實(shí)事及解決實(shí)際問(wèn)題上。例如：社區(qū)到新源有限公司物管進(jìn)行門(mén)牌摸底調(diào)查等工作時(shí),由于他們對(duì)社區(qū)工作的不理解,不但不配合,反而為難社區(qū)工作者,還出言不遜,把工作者趕出門(mén)。社區(qū)為了能更好的為居民服務(wù)，請(qǐng)社區(qū)民警從中調(diào)和，并多次到有限公司物管及公司辦公室找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。功夫不負(fù)有心人，問(wèn)題終于得到了解決，社區(qū)可以為更多的居民服務(wù)了。

信訪工作是座橋，一頭連著黨和政府，一頭連著廣大人民群眾。社區(qū)信訪就是要千方百計(jì)架好這座橋。要將社區(qū)建設(shè)成為平安、和諧的社區(qū)，首先要做好信訪工作。我社區(qū)將在新的一年中，更好的為民辦事，做好維穩(wěn)工作。

某社區(qū)黨總支部

2011年12月5日

第三篇：2012社區(qū)信訪工作全年總結(jié)

天橋社區(qū)信訪工作全年總結(jié)

2012即將過(guò)去，一年來(lái)，我社區(qū)信訪工作在街道信訪辦的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為知道，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，密切聯(lián)系群眾，切實(shí)維護(hù)我轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境，現(xiàn)就我社區(qū)一年來(lái)的信訪工作的情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制。今年來(lái)我社區(qū)在辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，作為一件大事來(lái)抓，成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信訪制度和渠道，落實(shí)了信訪“一把手”負(fù)總責(zé)，分管干部具體抓的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

二、暢通信訪渠道，強(qiáng)化服務(wù)理念。在信訪工作中我社區(qū)認(rèn)真處理好各種來(lái)信、來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)，做好信訪案件的查處，并及時(shí)了解轄區(qū)居民的思想動(dòng)態(tài)，采取了一對(duì)一幫扶制，多次把矛盾化解在基層。對(duì)來(lái)信來(lái)訪，能夠積極參與接待，耐心聽(tīng)取來(lái)訪人的意見(jiàn)，并安排人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。

三、落實(shí)制度，切實(shí)提高信訪工作效率。今年來(lái)，我社區(qū)通過(guò)定期排查，并將各項(xiàng)舉措與街道目標(biāo)考核相結(jié)合。建立每月排查臺(tái)賬，對(duì)排查結(jié)果及時(shí)上報(bào)街道信訪辦，做好維穩(wěn)監(jiān)控，并落實(shí)到個(gè)人，做到及時(shí)掌握社區(qū)信訪動(dòng)態(tài)。

五、高效落實(shí)，完成特殊時(shí)期維穩(wěn)信訪工作。

1、“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作。為確保全國(guó)和自治區(qū)“兩會(huì)”

期間的社會(huì)和諧穩(wěn)定，保障大會(huì)順利召開(kāi)，根據(jù)街道辦事處信訪

辦有關(guān)工作的安排，天橋社區(qū)高中重視此期間社會(huì)維穩(wěn)問(wèn)題，精

心組織，周密部署，認(rèn)真貫徹信訪工作要求，加大信訪隱患排查

力度，共排查信訪問(wèn)題三起，其中對(duì)于特殊人員XXX做好了一對(duì)

一的溫控工作，有效保障會(huì)議的順利召開(kāi)。

2、自治區(qū)第八次精神文明建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議期間的信訪維

穩(wěn)工作。2012年9月召開(kāi)自治區(qū)第八次精神文明建設(shè)會(huì)議，在此期間，天橋社區(qū)按照有關(guān)要求，在高效完成環(huán)境衛(wèi)生工作的同

時(shí)，實(shí)現(xiàn)街道下達(dá)的“零上訪”的目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)信訪工作責(zé)任，做到“看好自己的門(mén)，管好自己的人，辦好自己的事”。同時(shí)，加大此期間的信訪排查力度，對(duì)已發(fā)生的XXX等信訪問(wèn)題，做好

進(jìn)一步的穩(wěn)控工作，根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求，嚴(yán)格落實(shí)“零報(bào)告”制

度，做到報(bào)告及時(shí)，穩(wěn)控及時(shí)。

3、黨的十八大期間維穩(wěn)信訪工作。我社區(qū)在黨工委、辦事

處的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步完善各項(xiàng)防范措施，對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)單位都做了詳細(xì)的工作部署，特別是加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)特殊人群的監(jiān)管和監(jiān)控工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口和出租房屋的管理。做

好社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，有效保障黨的十八大順利召開(kāi)。

今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處維穩(wěn)工作提到一個(gè)

新的高度。確保人員、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高社區(qū)信訪干部的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類(lèi)信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到良好地作用。

天橋社區(qū)

2012年12月19日

第四篇：2010年信訪工作全年總結(jié)

2010年信訪工作全年總結(jié)

今年以來(lái)，我社區(qū)按照辦事處文件精神，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，狠抓落實(shí)，切實(shí)有效地開(kāi)展了保民生、保穩(wěn)定、促增長(zhǎng)專(zhuān)項(xiàng)維穩(wěn)活動(dòng)，積極化解各類(lèi)矛盾，認(rèn)真開(kāi)展信訪工作，取得了階段性的成果，一年來(lái)共接待群眾來(lái)訪10件，有一件上劃，糾紛調(diào)處成功9件，信訪調(diào)處成功率100％。為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。并取得了工作實(shí)效。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范基層基礎(chǔ)工作

1、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)小組工作，調(diào)整充實(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議”、“重大信訪協(xié)調(diào)會(huì)議”等項(xiàng)制度，創(chuàng)新“定責(zé)任、定人員、定時(shí)限、定調(diào)處”的方式，確保重大信訪案件的及時(shí)有效解決。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)對(duì)信訪排查調(diào)處工作的領(lǐng)導(dǎo)，今年我們重新完善了以“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則為核心的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。

二、進(jìn)一步規(guī)范了信訪排查調(diào)查處工作機(jī)制

為了維護(hù)社會(huì)長(zhǎng)期穩(wěn)定，推進(jìn)平安建設(shè)深入發(fā)展，從建立完善矛盾、信訪排查的長(zhǎng)效機(jī)制，提高基層矛排信訪工作活力的要求出發(fā)，我們大力推進(jìn)了三項(xiàng)機(jī)制建設(shè)，即從建立

健全社會(huì)信訪預(yù)警、化解，應(yīng)對(duì)三項(xiàng)機(jī)制入手，全面強(qiáng)化了全社區(qū)的社會(huì)信訪排查調(diào)處工作。

1、進(jìn)一步規(guī)范了矛排信訪工作預(yù)警機(jī)制

我社區(qū)進(jìn)一步健全了社區(qū)信訪組織，抓好基層信訪信息員的組織建設(shè)，提高了預(yù)警意識(shí)，強(qiáng)化了預(yù)警職能。

2、健全了以排查為主體的源頭化解機(jī)制。

我社區(qū)在信訪、矛排、兩個(gè)渠道獲取矛盾糾紛信息的基礎(chǔ)上，不斷深化信訪排查調(diào)查工作，我們繼續(xù)發(fā)揮基層防線(xiàn)的作用，做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處，堅(jiān)持每個(gè)月一排查、一分析，對(duì)排查出的矛盾要進(jìn)行梳理，然后實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”，對(duì)重大矛盾糾紛進(jìn)行督辦，并落實(shí)定期報(bào)告制度，對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，最大限度把矛盾化解在內(nèi)部，解決基層。

天王社區(qū)

2010年月

第五篇：支行銀行總結(jié)

2011**南支行總結(jié) 2011年**南支行在總行和**管理行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總行及管理行所確定的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況，堅(jiān)持大力拓展市場(chǎng)和加強(qiáng)內(nèi)部管理 的原則，在全支行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)艱苦的條件下，努力做好今年的各項(xiàng)工作：

截止2011年末，全行各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)元、較年初凈增萬(wàn)元、完成計(jì)劃的％，其中對(duì)公存款萬(wàn)元、較年初增加萬(wàn)元、完成計(jì)劃的％，儲(chǔ)蓄存款萬(wàn)元、較年初增加萬(wàn)元、完成計(jì)劃的％；各項(xiàng)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初增加萬(wàn)元，完成計(jì)劃的％；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比多增收萬(wàn)元，回顧2011年，我行主要抓了以下幾個(gè)方面工作：

一、全面深化金融服務(wù)，緊緊圍繞核心業(yè)務(wù)指標(biāo)，大力拓展市場(chǎng)

(一)多策并舉，狠抓資金組織

一是年初及時(shí)分解落實(shí)存款任務(wù)，制訂相應(yīng)的考核措施，組織全行員工積極營(yíng)銷(xiāo)存款。二是建立客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系維護(hù)制度，對(duì)存款余額較大的對(duì)公客戶(hù)，由支行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)行一對(duì)一維護(hù)。三是利用節(jié)假日對(duì)財(cái)政、社保等機(jī)構(gòu)類(lèi)存款大戶(hù)進(jìn)行回訪，大力吸收低成本資金。四是在維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí)，積極拓展優(yōu)良的公司類(lèi)存款客戶(hù)。五是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（二）加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。

支行為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開(kāi)始就非常重視貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭(zhēng)取做大貸款規(guī)模，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是積極推動(dòng)公務(wù)卡客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)我行公務(wù)卡的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及周邊客戶(hù)需求，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人消費(fèi)貸款及公務(wù)卡即享貸和大額分期業(yè)務(wù)。二是加大小企業(yè)貸款的營(yíng)銷(xiāo)，支行根據(jù)市場(chǎng)的需求積極推動(dòng)中小企業(yè)貸款項(xiàng)目。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度，支行今年四筆個(gè)人貸款都是通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)做成的。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行積極營(yíng)銷(xiāo)。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)**元，比年初增加**元。

(三)強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展

一是加強(qiáng)對(duì)信貸客戶(hù)的深層營(yíng)銷(xiāo)，拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。二是加強(qiáng)對(duì)紅棉理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，全年銷(xiāo)售****萬(wàn)元。三

加強(qiáng)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣，支行至年末已完成全年計(jì)劃的**%，增加支行中間業(yè)務(wù)收入渠道。

二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

(一)以制度建設(shè)為抓手，促進(jìn)規(guī)范化管理上臺(tái)階

在內(nèi)部管理方面，因我行建立不到一年，我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。首先是嚴(yán)格執(zhí)行《員工違反規(guī)章制度處理辦法》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。其次是堅(jiān)持加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格按照規(guī)定頻次支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)督查力度，定期出內(nèi)部管理通報(bào)，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立督察督辦制度，對(duì)管理不力、存在問(wèn)題的員工和部門(mén)進(jìn)行教育。四是創(chuàng)新管理方法，把嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合，力爭(zhēng)管理水平上臺(tái)階。

抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。支行貸款業(yè)務(wù)實(shí)行崗位分離制度，合理分工，明確職責(zé)，依章辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。

深入開(kāi)展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范管理創(chuàng)建活動(dòng)。一是繼續(xù)深入開(kāi)展“會(huì)計(jì)合規(guī)文化”活動(dòng)，組織全支行柜員、會(huì)計(jì)主管學(xué)制度、用制度，增強(qiáng)全行會(huì)計(jì)隊(duì)伍加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，促進(jìn)全轄會(huì)計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)的提高，切實(shí)防范因制度不到位而形成的操作風(fēng)險(xiǎn)。二是結(jié)合內(nèi)控管理要求，對(duì)現(xiàn)金及重要空白憑證、大額業(yè)務(wù)辦理、重點(diǎn)科目及賬戶(hù)的核對(duì)監(jiān)控等重點(diǎn)環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。三是加強(qiáng)事后監(jiān)督的反饋制度，加強(qiáng)差錯(cuò)控制，特別是通過(guò)制定規(guī)章來(lái)約束柜員的行為，加大檢查處罰力度，提高會(huì)計(jì)規(guī)章制度的執(zhí)行力，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，努力降低差錯(cuò)率。

（三）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。員工隊(duì)伍是銀行工作的“本錢(qián)”，沒(méi)有一支思想上進(jìn)，作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)優(yōu)良，同心同德的員工隊(duì)伍，銀行工作是很難開(kāi)展的。支行高度重視員工隊(duì)伍的建設(shè)和提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先，從員工的思想教育入手，搞好行風(fēng)行貌建設(shè)，堅(jiān)持文明上崗，禮貌待客，樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念。同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)做員工的貼心人，給他們排憂(yōu)解難，極大地鼓舞了員工的士氣和斗志。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)定期舉行技能訓(xùn)練以及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提高員工的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)加強(qiáng)同工內(nèi)涵修養(yǎng)的教育，使用文明用語(yǔ)，讓客戶(hù)完全置身一種現(xiàn)代文明的服務(wù)之中，高高興興地來(lái)，也滿(mǎn)滿(mǎn)意意地走。同時(shí)設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，樹(shù)立先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，在全行掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

(四)加強(qiáng)內(nèi)控和反腐敗建設(shè)，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展

根據(jù)上級(jí)行制定的內(nèi)控合規(guī)工作目標(biāo)，結(jié)合“強(qiáng)合規(guī)，保增長(zhǎng)”活動(dòng)的開(kāi)展，我行從培育合規(guī)文化，提高合規(guī)意識(shí)入手，將合規(guī)文化建設(shè)融入到日常的業(yè)務(wù)工作中。牢固樹(shù)立“業(yè)務(wù)越是發(fā)展，內(nèi)控越是要加強(qiáng)”的理念，圍繞中心，服務(wù)大局，積極探索、大力開(kāi)展內(nèi)控合規(guī)管理工作，有力促進(jìn)了全行管理水平和風(fēng)

險(xiǎn)防范能力的進(jìn)一步提升。一是切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控合規(guī)文化建設(shè)。今年以來(lái)，我行先后組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各規(guī)章制度，進(jìn)一步增強(qiáng)了依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作的意識(shí)。二是嚴(yán)格懲處違規(guī)行為，我行對(duì)各業(yè)務(wù)條線(xiàn)自律監(jiān)管、及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。三是認(rèn)真組織開(kāi)展反洗錢(qián)工作。全行嚴(yán)格按照人民銀行、總行規(guī)定，進(jìn)一步完善反洗錢(qián)工作機(jī)制，認(rèn)真做好反洗錢(qián)信息監(jiān)測(cè)、客戶(hù)身份識(shí)別、大額和可疑交易報(bào)告等工作，提高了反洗錢(qián)數(shù)據(jù)的報(bào)送質(zhì)量。

同時(shí)支行也經(jīng)常教育員工時(shí)刻端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，堅(jiān)持發(fā)展與管理并重，一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展，一手抓風(fēng)險(xiǎn)防范，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。

(五)做好“三防一?！钡墓ぷ?，力爭(zhēng)安全保衛(wèi)工作上新臺(tái)階由于我行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多，年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的“三防一保”工作帶來(lái)較大的壓力。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一，防患于未然。首先，制定了安全崗位責(zé)任制，制訂安全工作計(jì)劃，成立“三防一保”領(lǐng)導(dǎo)小組。其次加強(qiáng)員工的“三防一保”的意識(shí)。定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)案例，并組織防搶演習(xí)，防范于未然。再次，健全安全保衛(wèi)制度，以及加強(qiáng)了二道門(mén)的管理。由于制度健全，措施得力，有效地開(kāi)展了“三防一?！惫ぷ鳌?shí)現(xiàn)今年全年無(wú)事故。