第一篇：銀行分行營業(yè)部一季度工作總結(jié)

銀行分行營業(yè)部一季度工作總結(jié)

今年一季度，我部認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設(shè)長沙地區(qū)最好銀行的企業(yè)愿景和營業(yè)部三年發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，按照“以業(yè)務(wù)提速為主線，以經(jīng)營轉(zhuǎn)型為重點，以機制創(chuàng)新為手段，以基礎(chǔ)建設(shè)為關(guān)鍵”的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)管理并舉，充分理順營銷新體系，釋放經(jīng)營活力；有效傳導(dǎo)考核新機制，推動價值創(chuàng)造；全面打造行為新規(guī)范，力促風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，上下齊心推動“春天行動”全面發(fā)力，實現(xiàn)今年業(yè)務(wù)經(jīng)營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標(biāo)的順利實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。

一、取得的主要成績

（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營實現(xiàn)有效突破

1、各項存款總量提升，對公負(fù)債發(fā)展強勁。

季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標(biāo)計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標(biāo)計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標(biāo)計劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額萬美元，比年初凈增萬美元，完成省分行目標(biāo)計劃的％。

2、各項貸款發(fā)展平穩(wěn)，信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占季度累放額的XX％，個人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96。

實收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達(dá)，比上年末提高個百分點。

3、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。

季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬元，完成省分行季度目標(biāo)的84.96％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元，國際業(yè)務(wù)收入萬元，代理各類保險收入萬元，結(jié)算手續(xù)費收入萬元。

特別是三一重工“內(nèi)保外貸”實現(xiàn)萬元，中聯(lián)重科中期票據(jù)萬元。

4、財務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強。

一季度實現(xiàn)各項收入億元，各項支出億元，實現(xiàn)撥備后利潤億元，完成省分行目標(biāo)計劃的％。

截至一季度末，營業(yè)部實現(xiàn)撥備后利潤21683萬元，較同期增加4391萬元增幅25.4；

（二）基礎(chǔ)管理開啟全新局面

1、全面啟動“四大基礎(chǔ)工程”建設(shè)，大力夯實發(fā)展基礎(chǔ)。

為全力貫徹上級行關(guān)于深入開展“基礎(chǔ)管理提升年”活動指示精神，緊密聯(lián)系營業(yè)部基礎(chǔ)管理中的重要薄弱環(huán)節(jié)，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實施以客戶建設(shè)、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、會計/信貸基礎(chǔ)管理和人才隊伍建設(shè)為內(nèi)容的“四大基礎(chǔ)工程”，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實施辦法強力推進(jìn)，力爭用2-3年的時間，全力推動營業(yè)部客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點營銷主戰(zhàn)場地位的極大提升、會計/信貸操作風(fēng)險有效管控和適應(yīng)跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標(biāo)，切實推動營業(yè)部實現(xiàn)內(nèi)涵式加速度發(fā)展。

2、切實維護(hù)和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩(wěn)定整體經(jīng)營局面。

一季度，正值元旦、春節(jié)及“兩會”召開，面對信訪維穩(wěn)與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴(yán)峻形勢，營業(yè)部毫不松懈地抓好穩(wěn)定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩(wěn)屬地管理責(zé)任，構(gòu)建主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員分工負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪、群訪事件，無重大負(fù)面新聞及“兩會”期間平穩(wěn)過渡。全行積極向上、和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護(hù)。

3、穩(wěn)步推進(jìn)各項支持保障工作，序時實現(xiàn)階段目標(biāo)。

后臺集中工作有序推進(jìn)，監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心、遠(yuǎn)程授權(quán)中心各項籌備工作已全部按計劃啟動。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實現(xiàn)監(jiān)控中心試點；中心機房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復(fù)修改、調(diào)整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統(tǒng)的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎(chǔ)。

（三）文化深植取得明顯成效

1、員工凝聚力進(jìn)一步增強，人心思齊共謀發(fā)展。

大力開展“文化深植年”各項活動，在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導(dǎo)同時，結(jié)合我部工作實際，一方面通過各種內(nèi)部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內(nèi)容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規(guī)格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團(tuán)拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團(tuán)隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。

2、班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實率先垂范。

新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設(shè)，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴(yán)治行，親身示范強力推動精細(xì)管理、身先士卒傾力推動務(wù)實經(jīng)營，“營銷在一線，調(diào)研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。

3、干部執(zhí)行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。

經(jīng)過工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領(lǐng)導(dǎo)干部“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求實效”的工作要求已得到包括中層骨干在內(nèi)的全行上下基本認(rèn)同，各級領(lǐng)導(dǎo)干部對黨委戰(zhàn)略意圖的領(lǐng)會、思路理念的共識和政策措施的擁護(hù)已成為一種自覺行動，工作布置重傳導(dǎo)到位，工作過程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規(guī)、落實經(jīng)營轉(zhuǎn)型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執(zhí)行力水平躍上一個全新臺階。

二、主要工作措施

（一）深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營邁上新臺階。

1、有效理順營銷體系，實施源頭性客戶營銷，大力拓展目標(biāo)客戶，全力推動對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。

一是嚴(yán)格落實省行“八個到位”管理要求，加快對公營銷轉(zhuǎn)型。（1）加快理順對公營銷體系。在有效澄清各支行、大客戶部各項業(yè)務(wù)指標(biāo)底數(shù)基礎(chǔ)上，嚴(yán)格確定各營銷單位營銷的客戶范圍，嚴(yán)肅營銷紀(jì)律，有效落實存量客戶管戶經(jīng)理、管戶責(zé)任和激勵政策，切實理順分層經(jīng)營營銷體系，有效推動名單管理和團(tuán)隊運作等機制。（2）大力推動對公客戶拓戶工作。根據(jù)我部計劃要求，4月底前各營銷單位必須全部建立目標(biāo)客戶名單，為此我部在繼續(xù)擴大對世界500強企業(yè)地區(qū)總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統(tǒng)、大機構(gòu)客戶等源頭性、系統(tǒng)性客戶及重點項目、重點單位進(jìn)行營銷的同時，通過地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長沙市工業(yè)百戶重點企業(yè)、2010年度長沙市工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位、長沙市今年“兩幫兩促”活動136家企業(yè)和100個重點項目以及福建商會、浙江商會名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內(nèi)納稅或銷售額前50強等重點企業(yè)，作為各支（3）完善行發(fā)展的目標(biāo)客戶范圍，有針對性地開展客戶拓展工作。各項營銷機制，有效開展對公產(chǎn)品推廣競賽。制定了客戶基礎(chǔ)建設(shè)、客戶經(jīng)理管理和績效考核、對公營銷突出貢獻(xiàn)獎勵等一系列對公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實施對公客戶基礎(chǔ)建設(shè)項目；制定并實施實施代理保險、第三方存管、國際業(yè)務(wù)等多項對公產(chǎn)品推廣競賽活動方案。

二是著重強化對公負(fù)債業(yè)務(wù)戰(zhàn)略地位，實施對公存款綜合營（1）落實全轄規(guī)模存量純負(fù)債客戶營銷方案，有效拓展大型目銷。標(biāo)對公存款客戶。一季度，系統(tǒng)性、源頭性新老對公存款客戶，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實現(xiàn)歷史性突破貢獻(xiàn)巨大，至3月末，僅上述兩客戶就分別貢獻(xiàn)時點存款余額億和5億元。（2）大力開展對公產(chǎn)品綜合營銷，帶動催款持續(xù)增長。我部通過強化現(xiàn)金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的綜合營銷，為客戶提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團(tuán)性、系統(tǒng)性客戶并帶動上（3）全面推動同業(yè)存款營銷。在繼續(xù)重點營下游公司的存款增長；銷湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎(chǔ)上，大力營銷其他非銀行類同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農(nóng)發(fā)行、信用社等本地銀行類同業(yè)存款資金。

三是著力調(diào)整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，推動資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升（1）以提高綜合回報率為目標(biāo)，妥善安排信貸計劃。在銀根緊級?？s的大背景下，準(zhǔn)確把握上級行政策導(dǎo)向，及時傳達(dá)和貫徹執(zhí)行省分行“保重點、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)監(jiān)控”的信貸計劃政策，將有限的信貸規(guī)模資源投向定價水平高、風(fēng)險低、經(jīng)濟(jì)資本回報高的優(yōu)質(zhì)客戶和項目上。每日監(jiān)控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實實體貸款規(guī)模XX億元，確保了“三一重工”、“中建五局”等優(yōu)質(zhì)客戶的貸款需求，月度、季度規(guī)模嚴(yán)格做到規(guī)模不超額、不節(jié)余，同時有（2）明確戰(zhàn)略性客戶名單，實施效改善信貸結(jié)構(gòu)和綜合回報收益。傾斜性營銷方案。根據(jù)現(xiàn)有資產(chǎn)客戶情況，篩選出對我部對公業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大、發(fā)展空間較大的戰(zhàn)略性客戶，從客戶經(jīng)理管理、信貸資源配置等方面，加強營銷管理，優(yōu)先計劃安排。目前已明確的戰(zhàn)略（3）努力改善行業(yè)和客戶結(jié)構(gòu)，做性客戶包括XX在內(nèi)，共計XX戶。好新客戶（增量）調(diào)查授信工作。重點對長沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團(tuán)綜合授信6000萬元、瀏陽河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國集團(tuán)增量授信1億元、新奧燃?xì)饩C合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信2000萬元、辣妹子固定資產(chǎn)項目貸款3000萬元以及先導(dǎo)區(qū)土地儲備項目3.8億元等。（4）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對湖南鋼材大市場、三湘機電市場及南湖大市場客戶的融資需求，推出“廠商銀”、“多戶聯(lián)?！薄肮こ虣C械設(shè)備按揭貸款”等同業(yè)同質(zhì)類中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場客戶，提高市場份額。同時提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認(rèn)定辦法，采取動產(chǎn)、應(yīng)收賬款、倉單、股權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等多種抵押擔(dān)保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競爭力。

四是有效推動中間業(yè)務(wù)重點領(lǐng)域營銷，（切實提高綜合回報。

1）持續(xù)穩(wěn)定傳統(tǒng)財務(wù)顧問費收入來源。通過對已實現(xiàn)投放和新增貸投放信貸客戶的著重營銷，有效實現(xiàn)新財務(wù)顧問費收入來源的不斷擴（2）切實加強重點大，并通過調(diào)整原貸款結(jié)構(gòu)，提高綜合回報率?？蛻艟S護(hù)，增加綜合收入來源。通過重點營銷，跟蹤維護(hù)，一季度，我部實現(xiàn)長沙縣財政代理手續(xù)費收入600萬元，三一重工、長瀏高速、中聯(lián)重科等重點單位財務(wù)顧問服務(wù)收入2000萬元；同時通過對中聯(lián)重科和三一重工兩個超大客戶的重點維護(hù)，深度營銷，分別實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入XX萬元和XX萬元，占全轄對公國際業(yè)務(wù)收入的XX。另外，還開展了年結(jié)算量1000萬美元以上客戶聯(lián)合營銷工作，有效拓展了瀏陽花炮、創(chuàng)元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶，實現(xiàn)國際結(jié)算量達(dá)1000萬美元以上客戶XX家，其創(chuàng)造的國際結(jié)算總（3）著力強化重點產(chǎn)量達(dá)XX萬美元，約占全轄累計完成量的XX％。品營銷，提升整體收益水平。一季度，我部著重加強產(chǎn)品綜合營銷在中間業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點，突出本地券商營銷，做大規(guī)模，全面提升合作效益；重點拓展銀期轉(zhuǎn)帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營銷本地期貨公司保證金到我行開戶，并充分利用期貨公司力量，擴大銀期轉(zhuǎn)帳簽約客戶數(shù)。同時，繼續(xù)深化與寧鄉(xiāng)御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統(tǒng)合作；并正積極與總行溝通，爭取長沙南方農(nóng)產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線；對全行重點客戶、“三農(nóng)”客戶，逐支行逐客戶上門營銷，落實目標(biāo)任務(wù)；繼續(xù)加強保險代理營銷，努力提高財產(chǎn)險代理業(yè)績，增強保險代理網(wǎng)點經(jīng)營創(chuàng)利能力；加大重點外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動支行有效營銷。

2、精心部署春天行動，深入推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，強化個人高端客戶營銷，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營銷熱潮。

（1）第一一是搶抓黃金時節(jié)，全力推動“春天行動”綜合營銷。時間進(jìn)行“春天行動”全行動員，搶抓工作先機。經(jīng)過精心籌備，在2010年12月26日省分行“春天行動”動員大會結(jié)束當(dāng)晚，立即組織營業(yè)部動員會議，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動，落實方案、制定措施、（2）多層次組織高端客戶活動，為全面營銷進(jìn)行預(yù)熱。全面部署。繼營業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶答謝會后，營業(yè)部各支行也利用春節(jié)前后黃金時機，紛紛舉辦轄內(nèi)高端客戶答謝會，并由營業(yè)部統(tǒng)一精心準(zhǔn)備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營銷奠定客戶基礎(chǔ)。（3）開展多項專題營銷活動，不斷掀起營銷熱潮。一季度，營業(yè)部在全轄統(tǒng)一組織了“農(nóng)行送福到萬家”宣傳營銷活動并分階段籌備了豐厚禮品。春節(jié)前，集中開展送“福字”、送“春聯(lián)”的營銷造勢；春節(jié)后，大力實施“存款有禮”營銷活動；各支行、各網(wǎng)點還根據(jù)自身特點，大力開展?fàn)I銷“進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)”等四進(jìn)活動，掀起一波又一波營銷高潮。

二是提速網(wǎng)點布局和建設(shè)，科學(xué)分類管理，強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型（1）如期完成網(wǎng)點布局規(guī)劃，有力指明網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展重基礎(chǔ)工程。點。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區(qū)網(wǎng)點的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內(nèi)通過新增、遷址、升級，使長沙城區(qū)網(wǎng)點總額達(dá)到89個，并根據(jù)需要新增離行式自助銀行，（2）加強網(wǎng)點建設(shè)流程管理，大力有效實現(xiàn)科學(xué)規(guī)劃和前瞻布局。推動在建項目施工進(jìn)度。針對網(wǎng)點建設(shè)流程繁瑣的特點，我部專題研究網(wǎng)點建設(shè)項目從選址勘察到建設(shè)完工、項目后評價等工作的流程分工，將網(wǎng)點建設(shè)的30個流程落實到具體時間，落實到個人，切實提高網(wǎng)點建設(shè)工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點XX個，（3）創(chuàng)新分類分級管新報審批網(wǎng)點XX個，網(wǎng)點建設(shè)進(jìn)度不斷加快。理模式，強力推動網(wǎng)點單產(chǎn)提升。我部制訂了《營業(yè)網(wǎng)點分類分級管理實施辦法（試行）》，根據(jù)功能定位、贏利水平和貢獻(xiàn)度，將網(wǎng)點統(tǒng)一劃分為4類，根據(jù)存款增量、客戶結(jié)構(gòu)、銷售能力、收入水平等，每個類別又分為3級，實施“分類指導(dǎo)、分級推進(jìn)”，并通過切塊資源競爭性配置，激勵和調(diào)動網(wǎng)點員工的工作的積極性和主動性，推動網(wǎng)點你追我趕，創(chuàng)先爭優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點創(chuàng)效水平。（4）強力推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，夯實零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，營業(yè)部已將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為“四大基礎(chǔ)工程”之一，制定相應(yīng)辦法，提出明確目標(biāo)，著力提速硬件改造升級，狠抓網(wǎng)點服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作落到實處，發(fā)布網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)基礎(chǔ)工程一號指令，從落實網(wǎng)點人員編制、客戶經(jīng)理配備、持證理財人員到位、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)、貴賓客戶分層維護(hù)責(zé)任落實等方面推動全轄網(wǎng)點轉(zhuǎn)型加速進(jìn)行。

（1）在運作三是實施客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程，全面提升競爭實力。方式上要嚴(yán)格落實分層經(jīng)營，實行專業(yè)團(tuán)隊運作。著重完善以財富中心、支行理財中心、精品網(wǎng)點貴賓理財室“三位一體”的貴賓客戶分層維護(hù)體系，加強中高端客戶的維護(hù)管理：營業(yè)部以財富中心為平臺，營銷維護(hù)白金卡以上客戶；支行建立本行金卡（含）以上客戶名單制管理，并按“一對一”、“1N”模式配備專職個人客戶經(jīng)理、理財顧問和專家團(tuán)隊；對所有儲蓄存款余額10萬元以上的客戶指派客戶經(jīng)理，落實管戶目標(biāo)責(zé)任，并明確客戶經(jīng)理包客戶關(guān)系維護(hù)、包零售產(chǎn)品營銷、包客戶等級提升的“三包”責(zé)任，全面提升個人中（2）在客戶維護(hù)上有效分解營銷責(zé)任。從支高端客戶的管戶水平。行行長、前臺部門總經(jīng)理，到支行副行長、前臺部門副總經(jīng)理，直（3）在營到客戶經(jīng)理，均明確了相應(yīng)層級的客戶維護(hù)目標(biāo)和職責(zé)。銷策略上靈活高效。對個人高端客戶以加強關(guān)系維護(hù)、定期走訪、（4）在機制產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開展?fàn)I銷。建設(shè)上，要專項配置資源、嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。3月末，我部10萬元以上優(yōu)質(zhì)客戶凈增3372戶，完成省分行春天行動任務(wù)的98，在全省排名第三。特別是500萬元以上客戶凈增7戶，列全省第一，中高端客戶維護(hù)和拓展工作初見成效，客戶認(rèn)可度逐步提升。

（1）順應(yīng)宏觀環(huán)四是完善個貸經(jīng)營模式、促進(jìn)個貸健康發(fā)展。境，促進(jìn)個貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。一季度，適應(yīng)國家宏觀緊縮趨勢，我部及時調(diào)整思路，大力營銷收益較高的個人生產(chǎn)經(jīng)營和個人消費類貸款，增強對利率、理財顧問費的議價能力，促進(jìn)個貸業(yè)務(wù)從數(shù)量的（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實提高工作效擴張向質(zhì)量的提升轉(zhuǎn)變。率。充分發(fā)揮個貸集中經(jīng)營對基層行營銷的服務(wù)、保障作用，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)守操作流程和時限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節(jié)；同時積極響應(yīng)支行工作要求，聯(lián)動營銷、上門服務(wù)，以高效標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)（3）逐戶建個貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實現(xiàn)新增個貸XX億元。賬、定期催收，切實做好貸后管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險。

3、大力實施培訓(xùn)先行，積極創(chuàng)新營銷模式，著力開展重點突破，實現(xiàn)零售中間收入有效突破。

一是廣泛宣傳鋪就營銷聲勢，全面培訓(xùn)提高產(chǎn)品營銷技能。有效利用網(wǎng)點展示臺柜、宣傳折頁、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業(yè)務(wù)，如理財、保險、黃金等，同時加強大堂經(jīng)理、低柜柜員和個人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場營銷推廣，構(gòu)建全方位的營銷攻勢。二是對每項業(yè)務(wù)、每個產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的特點、賣點及風(fēng)險點的基礎(chǔ)上，通過深入網(wǎng)點現(xiàn)場宣講、透過網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、召集會議集中學(xué)習(xí)等方式，將產(chǎn)品營銷知識有效傳導(dǎo)至網(wǎng)點一線，確保營銷工作落到實處，切中要點。一季度我部個人中間業(yè)務(wù)收入實際入賬923萬元，其中實現(xiàn)個人結(jié)算業(yè)務(wù)收入805萬元，個人理財顧問收入50萬元，個人理財產(chǎn)品收入25萬元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬元，個人國際結(jié)算收入和住房公積金委貸收入共15萬元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬元。三是創(chuàng)新直銷模式，開展主題營銷，大力推動信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷。準(zhǔn)確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰(zhàn)術(shù)的特點，向社會公開招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷人員，組建了信用卡/電子銀行直銷中心，專業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營銷工作。這一模式在一季度取得顯著成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標(biāo)；同時重點抓好大型市場專題營銷活動，向?qū)I(yè)市場優(yōu)質(zhì)客戶重點推介以轉(zhuǎn)賬電話為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開展掃門店等營銷宣傳活動，取得了明顯的實效。僅3月2日雨花區(qū)支行在長沙高橋大市場家電百貨城舉辦“‘e市場贏輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專業(yè)市場”大型營銷活動中，就辦理轉(zhuǎn)賬電話40臺，為300多名客戶辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。

4、切實加強市場研究，重點支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，全面強化綜合營銷，大力推進(jìn)“三農(nóng)”業(yè)務(wù)。

一是以加強市場研究帶動營銷工作針對性有效提升。一季度營業(yè)部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點縣域支行縣域基本情況等調(diào)研工作，并針對調(diào)查結(jié)果制定營銷計劃，有效鎖定營銷目標(biāo)。二是緊緊圍繞客戶建設(shè)基礎(chǔ)工程和六項核心發(fā)展計劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強對政府支持的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營銷，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫(yī)院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，扶持產(chǎn)權(quán)明晰、管理規(guī)范、信譽度高、市場前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農(nóng)村合作醫(yī)療和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、特別是國家加強縣醫(yī)院建設(shè)的歷史機遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機構(gòu)業(yè)務(wù)。三是突出縣域財政資金、代理業(yè)務(wù)的營銷，大力提升對公負(fù)債市場份額。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇，利用新農(nóng)合、新農(nóng)保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業(yè)務(wù)，加大對養(yǎng)老、醫(yī)療等社?；痤愗斦糍Y金的營銷競標(biāo)力度，推進(jìn)部隊、海關(guān)等系統(tǒng)客戶的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國土資源部門、住房公積金、水利部門等事業(yè)單位大流量資金的營銷代理力度。四是積極應(yīng)對，創(chuàng)新和推廣“三農(nóng)”和縣域特色產(chǎn)品，增強產(chǎn)品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯(lián)動，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新情況，大力研發(fā)區(qū)域性金融產(chǎn)品。當(dāng)前正在重點研發(fā)縣域貿(mào)易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對“金益農(nóng)”品牌及項下“三農(nóng)”和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽度。五是強化全方.

第二篇：銀行分行營業(yè)部“迎新春”工作總結(jié)

市銀行分行營業(yè)部“迎新春”工作總結(jié)

一年之計在于春，市分行營業(yè)部自ⅩⅩ年“春天行動”開展以來，以百倍的熱情投入到營銷活動中。

一、高度重視，盡早布局謀劃

營業(yè)部高度重視“春天行動”對農(nóng)行發(fā)展的重要意義，“春天行動”成績?nèi)绾沃苯雨P(guān)系到營業(yè)部ⅩⅩ年各項業(yè)務(wù)的開展。因此，早在去年年末和今年年初，我部領(lǐng)導(dǎo)班子商討布局了今年“春天行動”的方案，并儲備了一定量的客戶資源，同時我們還對所有在職員工進(jìn)行宣導(dǎo)，不斷強調(diào)迎新春的重要性。

二、組織動員，科學(xué)考核獎懲

開年不久，在接到上級行“迎新春”的任務(wù)指標(biāo)后，便立刻組織召開營業(yè)部專題動員會，讓所有營業(yè)部員工知曉我部“春天行動”的目標(biāo)，并宣讀學(xué)習(xí)考核獎懲辦法，將任務(wù)分解到人。同時，帶領(lǐng)員工認(rèn)識學(xué)習(xí)“春天行動”的重要意義，以此凝心聚力，鼓舞士氣。為此營業(yè)部出臺了相關(guān)的營銷方案，如《營業(yè)部貴賓客戶簽約發(fā)卡專項營銷方案》，以此來提升營業(yè)部個人貴賓客戶簽約發(fā)卡率，《營業(yè)部華夏保險專項營銷方案》，以此促進(jìn)營業(yè)部代理保險業(yè)務(wù)的開展、《營業(yè)部個人儲蓄存款專項營銷方案》，鼓勵員工擴大我行個人儲蓄存款日均數(shù)，不斷優(yōu)化我行負(fù)債結(jié)構(gòu)，為保證營業(yè)部各項考核指標(biāo)的順利達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

為激發(fā)全體員工的營銷熱情，專門設(shè)計了營銷明星龍虎榜，每天

在營業(yè)廳內(nèi)部的公告欄里通報每位員工的代理保險，代理黃金和儲蓄存款的任務(wù)完成情況，形成你追我趕的營銷氛圍，充分調(diào)動大家的營銷積極性。在目標(biāo)明確，方向一致，任務(wù)到人，考核方案出臺的基礎(chǔ)上，每旬及時通報考核成績，及時核算兌現(xiàn)獎懲。

三、開展活動，積極營銷跟進(jìn)

在個金條線方面，營業(yè)部不斷優(yōu)化服務(wù)流程和營業(yè)環(huán)境，盡可能的留住客戶，促成營銷。我們準(zhǔn)備在春節(jié)、情人節(jié)和三八節(jié)前后組織開展代理黃金銷售現(xiàn)場會和迎“三八”貴賓女客戶美容沙龍。

在公司條線方面，營業(yè)部集中公關(guān)市電信公司，積極落實代發(fā)工資事宜。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行逐戶上門拜訪，一是爭取房貸訂單落戶我行，另一方面也是爭取資金監(jiān)管賬戶落戶我行，從而活動存款。同時，營業(yè)部積極拓展大客戶發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，目前對 授信展開營銷。

第三篇：銀行分行營業(yè)部自查報告（本站推薦）

ⅩⅩ銀行分行營業(yè)部自查報告

ⅩⅩ分行營業(yè)部ⅩⅩ年3月31日接到合規(guī)部通知后，非常重視此項工作，于當(dāng)日日終后組織全體員工學(xué)習(xí)了農(nóng)行和田李玉廣案例剖析，并在會后對照自身工作進(jìn)行了討論及自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

1、ATM鈔箱鑰匙由支行庫管員管理，人員變動時嚴(yán)格按照規(guī)定辦理交接，并在重要物品交接登記薄中進(jìn)行登記。

2、保險柜鑰匙由柜員輪流保管，人員變動時做到了平行交接，并在重要物品交接登記薄中進(jìn)行登記。

3、辦理銀行卡批量開卡業(yè)務(wù)時，由單位人力資源管理部門核實客戶身份證原件，經(jīng)核實無誤后向營業(yè)部提供客戶身份證復(fù)印件，由營業(yè)部經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查無誤后辦理開卡。若核查不能通過時，聯(lián)系客戶本人提供另一身份證明文件方可辦理。營業(yè)部在辦理該業(yè)務(wù)時完全按照上述操作流程處理，不存在風(fēng)險隱患。

存在沒有身份證原件的情況下，憑身份證復(fù)印件辦卡的個別現(xiàn)象，該類業(yè)務(wù)是因代發(fā)工資批量辦卡時客戶未及時給單位提供身份證復(fù)印件，造成后期補辦時由單位經(jīng)辦人員代辦的現(xiàn)象，營業(yè)部根據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查后按代理人代辦處理了該類業(yè)務(wù)。

辦理銀行卡開卡業(yè)務(wù)時，個別柜員存在先開卡后核查現(xiàn)

象，已對柜員做出批評教育。

4、大額存取款嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，執(zhí)行預(yù)約制度，并履行審批手續(xù)。

5、企業(yè)網(wǎng)銀辦理時存在提供資料不全的現(xiàn)象，現(xiàn)正督促企業(yè)整改。

ⅩⅩ分行營業(yè)部將以此案件為警鐘，在較長時間內(nèi)對照自身工作不斷進(jìn)行自查、排查及剖析工作，嚴(yán)格控制風(fēng)險，為吐分行合規(guī)經(jīng)營做出自己的貢獻(xiàn)。

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行營業(yè)部

第四篇：分行營業(yè)部一季度經(jīng)營匯報材料

一季度經(jīng)營匯報材料

分行營業(yè)部

今年以來，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行各部門的關(guān)心、支持下，我部堅持以業(yè)務(wù)發(fā)展為主線，開展全員營銷，努力擴大存款規(guī)模，抓好內(nèi)控管理，在一季度“開門紅”競賽中，我部的零售業(yè)務(wù)、營運指標(biāo)、小企業(yè)考核等相關(guān)考核均名列分行前茅，各項工作取得了較好的成績?？偨Y(jié)今年以來的工作，我部主要抓了以下幾項工作：

一、搶抓先機，做好項目儲備

一季度，我部以項目儲備為抓手，動員分行營業(yè)部全體員工，全力投入“開門紅”的各項工作之中。通過優(yōu)質(zhì)客戶、重點客戶的帶動，來提高授信企業(yè)的貢獻(xiàn)度，注重結(jié)算戶在我部的資金結(jié)算量和資金沉淀量。通過多種金融產(chǎn)品的拉動，努力增加對公存款，取得了一定的成績。一季度，我部共營銷項目10個，授信余額1.78億元，實際形成有效投放9300萬元，通過授信業(yè)務(wù)實現(xiàn)存款增長18913萬元。

二、全員營銷，做好零售業(yè)務(wù)

在 “開門紅”零售業(yè)務(wù)競賽中，我部發(fā)動全體員工，大力倡導(dǎo)全員營銷，人人有任務(wù)、個個有指標(biāo)，做到千斤重?fù)?dān)人人挑。既能做到較好地完成任務(wù)，又能在本部內(nèi)部形成良好的發(fā)展氛圍，培養(yǎng)了員工的主人翁意識和責(zé)任感。將零售業(yè)務(wù)層層分級，通過有效的考核激勵機制，引導(dǎo)大家發(fā)揮自身的人脈資 源，在內(nèi)部形成了你追我趕的營銷熱潮。一季度末，在零售業(yè)務(wù)考核中的我部的個人金融資產(chǎn)新增、個人網(wǎng)銀戶數(shù)、優(yōu)質(zhì)客戶新增、個人貸款等指標(biāo)均列前列，實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)綜合考核分行第一名。

三、調(diào)整策略，做好小企業(yè)授信

為改變我部大額授信客戶過于集中的局面，今年一季度，我部及時調(diào)整營銷策略，重點培植優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)客戶群，優(yōu)先支持小企業(yè)發(fā)展，要求每位客戶經(jīng)理至少要營銷1-2戶小企業(yè)客戶。在一季度末，我部小企業(yè)戶數(shù)、小企業(yè)授信余額新增額均比時序進(jìn)度翻番，授信結(jié)構(gòu)得到了有效改善。

四、嚴(yán)格管理，做好內(nèi)控工作

一季度，在內(nèi)控管理方面，我部一直嚴(yán)格執(zhí)行上級行的各項基本規(guī)定，并在更高起點上要求，通過自身的努力和分行主管部門的辛勤指導(dǎo)，我部被授予總行營運管理“一級單位”。在一季度的的營運指標(biāo)考核中，我部也取得了第一名的好成績。

在取得以上成績的同時，我部也清醒的認(rèn)識到自身的不足，突出表現(xiàn)在存款總額較年初有較大幅度下降。在一季度末我部進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，客觀分析了原因，制定了扎實的措施，在二季度全力打好存款總額上升的翻身仗，力爭在二季度末，完成全年存款任務(wù)。

我部存款總額較年初下降的主要因素有：

1.財政性存款的大幅度下降。由于銀根抽緊，政府融資困難，加之政府大量的BT工程需要在春節(jié)前付款，財政資金在我 部賬戶被大量使用，引起我部財政存款大幅度下降。一季度末，我部財政性存款較年初凈下降31594萬元。

2.保證金存款的下降。去年，我部以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展，使得保證金存款大幅度上升。今年來，由于金融競爭的激烈和監(jiān)管部門監(jiān)管力度的加大，特別是銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”的出臺，去年的授信條件一些客戶已不能接受，加之去年我部做的一些質(zhì)票業(yè)務(wù)的到期，使得我部保證金存款明顯下降。一季度末，我部保證金存款較年初下降18627萬元，嚴(yán)重影響了我部存款的穩(wěn)定與增長。

以上是我部大存款下降的主要客觀因素，對主觀方面的因素，我部也進(jìn)行了認(rèn)真地分析，主要有：未能全面實施全員營銷；考核機制建立不夠完善；和授信客戶的溝通、交流不到位等方面。

針對存在的不足，在下階段，我部主要要做好一些工作： 1.進(jìn)一步建立、健全考核機制，調(diào)動全員營銷的積極性。各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須要有健全的機制相配套。因此，在二季度，我部將進(jìn)一步建立、健全考核機制，加大考核力度，提高獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷能力強、營銷效果好的員工得到更多的實惠、獲得更高的收益。在本部內(nèi)部進(jìn)一步營造全員營銷的氛圍，使得人人爭當(dāng)營銷能手，發(fā)揚“眾人拾柴火焰高”的精神，全員發(fā)動抓發(fā)展，對各項經(jīng)營指標(biāo)逐項進(jìn)行分解，細(xì)化目標(biāo)、責(zé)任到人。切實改變以往依賴財政性存款的觀念，逐步減少財政存款占比，全力減少因財政性存款波動而帶來的存款總量不穩(wěn)定 的影響。

2.進(jìn)一步加大項目營銷力度，促使存款可持續(xù)增長。項目營銷是銀行永恒的主題。在今后，我部將進(jìn)一步加大項目營銷力度，以營銷促發(fā)展。更新觀念、創(chuàng)新思路，在營銷方式上求突破，改變過去那種只求大的觀念和做法，做好階梯式營銷，合理分布好大、中、小企業(yè)的比例，著力調(diào)整信貸客戶結(jié)構(gòu)。重點在“千百十工程”客戶目錄上營銷，培植一批經(jīng)營業(yè)績良好、忠誠度較好的核心客戶群。同時做好小微企業(yè)的支持，對小微企業(yè)進(jìn)行雪中送炭，在風(fēng)險可控的前提下，適當(dāng)降低門檻，增加小企業(yè)授信額度，使小企業(yè)授信額度逐步增長，從而帶動我部存款持續(xù)增長，不斷增強我行的發(fā)展后勁。

3.進(jìn)一步強化內(nèi)部管理，確保各項工作安全有序運營。作為分行的一個窗口單位，我部將始終把抓管理納入各項工作當(dāng)中。重點抓好授信管理，嚴(yán)格貸后檢查，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管部門的各項規(guī)定。全面做好營運管理，加強對柜面員工的教育與培訓(xùn)，增強合規(guī)意識，規(guī)范操作流程，切實防范操作風(fēng)險。認(rèn)真做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以嶄新的形象、文明的服務(wù)打造江蘇銀行的品牌形象。

第五篇：銀行分行2020年一季度工作總結(jié)發(fā)言材料

銀行分行2020年一季度工作總結(jié)

2020年是注定是不平凡的一年，“春天行動”的步伐被突如其來的新冠肺炎疫情打亂，傳統(tǒng)的金融服務(wù)格局被打破。十堰分行在總行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，迅速轉(zhuǎn)變工作思路，實踐新的工作模式，在全行員工的共同努力下，疫情防控實現(xiàn)了員工及家屬零感染，業(yè)務(wù)發(fā)展也取得了一定的成效，現(xiàn)將十堰分行一季度主要工作匯報如下：

一、主要經(jīng)營指標(biāo)

（一）存款。

3月末，全行時點存款50.7億元，比年初增加4.2億元，計劃完成率51%。其中，對公存款24.3億元，比年初下降5.8億元%；儲蓄存款26.4億元，比年初增加10億元，計劃完成率163%。

3月末，全行日均存款45.5億元，比上年日均增加8.1億元，其中對公日均24.9億元，比上年日均增加0.9億元；儲蓄日均20.6億元，比上年日均增加7.2億元。

（二）貸款。

3月末，全行各項貸款52.7億元，比年初增加3.35億元。其中，公司貸款48.3億元，比年初增加3億元；零售貸款4.3億元，比年初增加0.4億元。一季度共投放“戰(zhàn)疫貸”6筆5100萬元；共投放“復(fù)工復(fù)產(chǎn)貸”3筆，1460萬元。

（三）拓戶。

3月末，全行對公客戶1553戶，較年初增加80戶，計劃完成率73%。其中對公有效戶396戶，較年初減少12戶；機構(gòu)戶154戶，較年初增加8戶，計劃完成率200%。

全行零售客戶89109戶，較年初增加7301戶。其中有效戶36383戶，較年初增加7407戶，計劃完成率164%；VIP

8448戶，較年初增加1303戶，計劃完成率96%。

（四）利潤。

3月末，全行實現(xiàn)賬面撥備前利潤-217萬元，同比減少2728萬元。其中，受全行緩釋風(fēng)險貸款影響，沖減逾期或欠息超90天貸款的表內(nèi)利息3772萬元。

（五）風(fēng)險管控。

3月末，逾期貸款5.22億元，比年初增加0.82億元，逾期90天以上貸款4.4億元，比年初增加2.83億元。不良貸款4.35億元。

二、主要工作措施

（一）壓實責(zé)任，主動出擊做好疫情防控

一是早部署，層層壓實防控責(zé)任。

迅速成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)部署疫情防控工作要求。

二是快處置，果敢應(yīng)對突發(fā)疫情。

1月26日，接安豪押運公司報告，負(fù)責(zé)我行營業(yè)部押運工作的車組人員相繼出現(xiàn)新冠感染癥狀。分行黨委高度重視，迅速做出部署，經(jīng)過及時防控和持續(xù)觀察，我行員工及家人均未出現(xiàn)感染癥狀。

三是勇?lián)?dāng)，積極發(fā)揮黨員先鋒作用。

分行黨員干部積極響應(yīng)上級黨委號召，主動與所在社區(qū)聯(lián)系，報名爭當(dāng)志愿者。全行60多名黨員干部主動認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，累計執(zhí)勤近700天。經(jīng)倡議，全行51名黨員、73名員工累計自愿捐款3.9萬元用于支持抗疫工作。

四是強推動，充分籌備復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情期間，分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開線上會議，研究部署、督導(dǎo)落實疫情防控和金融服務(wù)工作，制定相關(guān)方案和應(yīng)急處置預(yù)案，提前謀劃復(fù)工復(fù)產(chǎn)。3月11日，2家支行率先復(fù)工，到18日，轄內(nèi)9個網(wǎng)點全面復(fù)工營業(yè)。

（二）未雨綢繆，推進(jìn)客戶“暖心活動”“化危為機”

一是疫前“暖心大走訪”。

分行班子包片，部室掛點，全面走訪政府機構(gòu)客戶、重點項目客戶、重要企業(yè)客戶等。通過大走訪，實現(xiàn)機構(gòu)客戶開戶10戶，政府專項債、企業(yè)債監(jiān)管賬戶取得實質(zhì)性突破。

二是疫中“暖心大慰問”。

面對延期上班和推遲復(fù)工的不利局面，安排各機構(gòu)積極通過電話、短信、微信等安全的形式，了解客戶經(jīng)營困難，宣傳國家和我行幫扶政策，傳遞湖北銀行的問候和關(guān)愛。

三是疫間“暖心大培訓(xùn)”。

從延遲上班開始，各機構(gòu)負(fù)責(zé)人和對公客戶經(jīng)理通過線上參加總分行主辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能水平，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)后深化客戶服務(wù)水平磨練內(nèi)功。

（三）順勢而變，快速調(diào)整零售營銷策略

“春天行動”第一階段為春節(jié)前，進(jìn)展順利，截止1月24日儲蓄存款比年初增加4.51億元。第二階段和第三階段受阻，分行及時調(diào)整思路，所有工作調(diào)整線上。一是積極參加總分行零售部組織的線上培訓(xùn)，積蓄專業(yè)服務(wù)能量；二是將竹溪支行員工的好營銷做法歸納總結(jié)，在分行微信群分享，使員工的思想不能放松。三是召開線上會議，布署線上預(yù)約客戶存款。四是出臺疫情期間零售業(yè)務(wù)線上營銷獎勵方案，鼓勵線上營銷。3月末，全行新增直銷銀行客戶2452戶，新增存款近800萬元,在客戶和存款上均有較大幅度提升。

（四）勇?lián)姑?，為疫情影響企業(yè)紓憂解困

一是對正常類公司信貸客戶因疫情導(dǎo)致付息、分期還款困難的，調(diào)整付息方式和分期還款計劃。

共調(diào)整分期還款11筆66823萬元，利息調(diào)整支付29筆22204萬元。

二是快速通過授信綠色通道為存量客戶辦理貸款展期或約期，疫情期間，共辦理4筆續(xù)授信5510萬元。

三、二季度工作計劃

（一）堅持黨建引領(lǐng)錘煉隊伍。

黨建工作是業(yè)務(wù)發(fā)展的總引擎，抓黨建就是抓發(fā)展，要以黨建工作激活“紅色細(xì)胞”，加強思想政治教育，樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護(hù)”，引導(dǎo)員工樹立正確的價值導(dǎo)向，將全行員工的思想、行動統(tǒng)一到“錯位經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略上來。

（二）持續(xù)抓實疫情防控。

疫情防控雖然取得了階段性勝利，但目前國外形勢依然嚴(yán)峻，需時刻緊繃疫情防控神經(jīng)不松勁，持續(xù)落實健康監(jiān)測、辦公營業(yè)場所及個人防護(hù)，營造安全的辦公生產(chǎn)環(huán)境。

（三）扎實推進(jìn)“特別行”活動。

“特別行”活動既是大勢所趨，更是我行轉(zhuǎn)型發(fā)展的迫切需要，我行將提高政治站位、深入踐行“三服務(wù)”理念，通過存量客戶帶動、政府專場產(chǎn)品推介、他行優(yōu)質(zhì)客戶平移等方式方法，堅決完成貸款“增量”和“擴面”目標(biāo)。

（四）迅速補齊對公業(yè)務(wù)短板。

一是制定“決戰(zhàn)二季度、打贏翻身仗”勞動競賽方案，明確重大項目、增存項目兩張清單，支行按周匯報，公司條線按月通報；二是緊盯重點行、重點存款來源、重點項目，強化協(xié)調(diào)和督辦，實現(xiàn)對公存款快速增長；三是成立票據(jù)團(tuán)隊，拓展票據(jù)業(yè)務(wù)。

（五）持續(xù)拓寬零售業(yè)務(wù)獲客渠道。

做好穩(wěn)存增存的同時，做好客戶基礎(chǔ)夯實工作。一是繼續(xù)營銷保險、家政、勞務(wù)公司工資代發(fā)；二是對接營銷社會保障卡；三是加力激活提升退伍軍人卡；四是深入推進(jìn)健康醫(yī)養(yǎng)卡；五是以信用卡和臻薪貸為抓手，推進(jìn)行政事業(yè)單位人員開卡，逐步實現(xiàn)代發(fā)；六是抓“特別行”融資客戶工資代發(fā)。