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      寧波銀行見習(xí)柜員工作心得4

      時間:2019-05-11 20:40:54下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《寧波銀行見習(xí)柜員工作心得4》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《寧波銀行見習(xí)柜員工作心得4》。

      第一篇:寧波銀行見習(xí)柜員工作心得4

      寧波銀行實(shí)習(xí)心得

      四月是參加實(shí)習(xí)的第三個月,也是正式負(fù)責(zé)對公開銷戶崗的第二個月。這個月對我來說就如破繭而生的過程。在這一個月里,逐漸掌握了崗位的具體工作,慢慢摸索出節(jié)省時間,同時提高服務(wù)質(zhì)量的方法。此外,在苦思冥想寫畢業(yè)論文的同時還參加了中國人民銀行結(jié)算賬戶管理員考試。這一個月對我來說無疑是充實(shí)而又忙碌的,我想我已經(jīng)漸漸習(xí)慣這樣的生活工作節(jié)奏,雖然不快卻堅(jiān)定的朝自己的目標(biāo)前進(jìn)。

      三月,由于自身的缺陷,直接導(dǎo)致支行被扣了將近20分,這樣的成績真的讓我無地自容。想想一開始自己的信心滿滿,現(xiàn)在只能解釋為盲目樂觀。在四月,我更認(rèn)真的投入到工作中。從是否合規(guī),是否存在風(fēng)險(xiǎn),如何做可以避免差錯同時減少審核的時間多個角度去分析我的工作,亦從如何減少客戶等待時間,如何有效安排業(yè)務(wù)處理步驟,如何更快更明確的告知客戶所需的信息等方面去重新規(guī)劃我的工作流程。這一切都是需要用心去挖掘工作中的每一個細(xì)節(jié),用心去站在客戶的角度考慮問題。而正是這樣,我的工作開始有了轉(zhuǎn)變,少了丟三落四,多了些鎮(zhèn)定和從容。

      四月,在為忙著寫畢業(yè)論文的同時還參加了結(jié)算賬戶管理員的考試。不同于念書時哪些大大小小的考試,這次考試的目的性和對工作的影響是直觀而又明確的。于是整個四月都投入到學(xué)習(xí)和工作相結(jié)合的狀態(tài)中,也正是如此才發(fā)現(xiàn)理論知識是實(shí)際操作的基石,而實(shí)際操作又是加深理解、補(bǔ)充知識的必經(jīng)途徑。四月剛結(jié)束,五月已經(jīng)開始,希望能在新的一個月取得更多的進(jìn)步,為自己加油!

      第二篇:寧波銀行見習(xí)柜員工作心得7

      寧波銀行8月見習(xí)柜員工作心得

      8月份我總結(jié)了有關(guān)三心服務(wù)的一些想法,在經(jīng)過之后兩個月的工作,我對三心服務(wù)有了更多的想法。

      第一步放心服務(wù)的基礎(chǔ)是合規(guī)服務(wù),但放心服務(wù)不僅僅是合規(guī)服務(wù)。有一位客戶在掛失補(bǔ)卡時因覺得柜員詢問過多的問題而責(zé)罵柜員,因?yàn)檫@些問題在他看來完全在浪費(fèi)時間。之所以會產(chǎn)生這樣的矛盾,最大的原因就是信息不對等。大多數(shù)客戶并不清楚辦理業(yè)務(wù)時各種手續(xù)的必要性,因此往往會提出省略或者跳過相關(guān)步驟。在這種情況下,柜面工作人員除了仍然按照規(guī)定辦理業(yè)務(wù)外,還可以向客戶解釋合規(guī)的重要性,傳授相關(guān)賬戶安全防控小知識,在獲取客戶理解的同時也能讓客戶增加對銀行的信任感,提高客戶對銀行服務(wù)的認(rèn)同感。

      第二步是貼心服務(wù)除引導(dǎo)之外,還需要我們想客戶未想,并結(jié)合我們的專業(yè)知識提供更快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),例如在大額跨行存取款業(yè)務(wù)時,不妨提醒客戶是否需要辦理寧波銀行的存折或卡以便節(jié)省手續(xù)費(fèi);對于單位結(jié)算賬戶辦理業(yè)務(wù)時,如果發(fā)現(xiàn)對方單位營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證件即將到期,可以提醒客戶近期及時到相關(guān)部門辦理年檢或證件更新手續(xù)。好的服務(wù)絕不是“忽如一夜春風(fēng)來”的作秀行為,更不是雷聲大雨點(diǎn)小的空喊口號,真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是“潤物細(xì)無聲”的細(xì)節(jié)滲透,更是水滴石穿的堅(jiān)持。

      卓越服務(wù)的第三步也是最后一步:舒心服務(wù)舒心服務(wù)是前兩步服務(wù)的升華,也可以說是卓越服務(wù)的最優(yōu)表現(xiàn)方式,而銀行的服務(wù)競爭力往往就在此體現(xiàn)。每個人對于卓越服務(wù)的定義都不盡相同,但這并不影響我們實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的最終目標(biāo),只要我們能牢記:服務(wù)并沒有捷徑,視客戶為朋友比客戶是上帝的口號更實(shí)在。飲水思源,踏實(shí)做好服務(wù)的每一步,才能最終贏得忠實(shí)的客戶。

      第三篇:寧波銀行見習(xí)柜員工作心得5

      寧波銀行5月見習(xí)柜員工作心得

      “你的服務(wù)態(tài)度很好,我很高興!”5月的一天,一位客戶在辦完賬戶變更手續(xù)后突然主動與我握手,并笑著對我說。聽多了刁鉆客戶的傳聞,一直對服務(wù)有一種畏懼感,生怕做的不好受到客戶責(zé)難。而這一件小事,我真正認(rèn)識到服務(wù)并不難,好的服務(wù)產(chǎn)生的積極影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的預(yù)想。

      作為初入職場的新人,我工作中最大感受就是銀行業(yè)競爭的激烈。而現(xiàn)今銀行業(yè)的激烈競爭, 在某種意義上就是服務(wù)上的競爭, 與政策性銀行和外資銀行相比,在資產(chǎn)、規(guī)模、人才、技術(shù)等方面都處于相對劣勢地位的中小商業(yè)銀行,為了生存和發(fā)展,必須堅(jiān)持不懈地推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,而這一點(diǎn),也是我們一直在努力的。

      不同于其他方面的變革,服務(wù)的變革必定是循序漸進(jìn),由點(diǎn)滴的改變來促成最后的成功。從最初的三聲服務(wù)到現(xiàn)如今的卓越服務(wù),變的是具體做法,不變的是服務(wù)的本質(zhì):以人為本,將心比心。以這八個字為基礎(chǔ),在日常服務(wù)中靈活應(yīng)用,是實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的關(guān)鍵。而當(dāng)我們應(yīng)用到具體工作中時,我們不妨嘗試把卓越服務(wù)分為“三心服務(wù)”。

      第一步是放心服務(wù)。銀行最原始的屬性是金融行業(yè),但由于社會的發(fā)展,銀行也具備了服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)。方便快捷的服務(wù)的確會為客戶留下好印象,但這一切必須以保證銀行及客戶財(cái)產(chǎn)安全為前提。試想一名客戶的財(cái)產(chǎn)受到了威脅,甚至已經(jīng)造成了損失,無論柜面工作人員服務(wù)態(tài)度如何到位,都不可能留住客戶。

      第二步是貼心服務(wù)。古語云:以責(zé)人之心責(zé)己,恕己之心恕人,便是圣賢。將心比心,以己之心,度人之心,便是佛心。這里不妨將佛心理解為服務(wù)之心。一位客戶走進(jìn)銀行最基本的目的就是能在最短的時間里辦理好所需業(yè)務(wù),銀行工作人員的引導(dǎo)就成。引導(dǎo)并不僅僅是服務(wù)大使的職責(zé),而是每一位柜面工作人員的職責(zé)。這就需要我們熟悉行內(nèi)常用業(yè)務(wù)知識,所在支行部門崗位設(shè)置等信息,以便在客戶詢問時快速做出反應(yīng)。

      卓越服務(wù)的第三步也是最后一步:舒心服務(wù)。不同于前兩步,舒心服務(wù)并不只拘泥一種形式。舒心服務(wù)是差異化的服務(wù),比如面對不會講普通話老年人,我們可以主動用對應(yīng)的方言進(jìn)行溝通;舒心服務(wù)是親情化的服務(wù),比如遇到經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的客戶,柜員可以主動打招呼,在不影響工作的情況下與客戶進(jìn)行類似朋友間的問候。舒心服務(wù)其實(shí)就是多一點(diǎn)服務(wù),當(dāng)其他銀行還在強(qiáng)調(diào)微笑時,我們已能根據(jù)客戶攜帶物品對業(yè)務(wù)做出預(yù)判,節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時間;舒心服務(wù)就是主動點(diǎn)服務(wù),當(dāng)客戶因?yàn)椴粫褂萌Υ鏅C(jī)而苦惱時,我們能主動上前提供幫助,為客戶解憂。

      第四篇:寧波銀行見習(xí)柜員工作心得3

      寧波銀行見習(xí)柜員工作心得

      三月份是正式工作的第二個月,第一次拿到了實(shí)習(xí)補(bǔ)貼,也第一次真正獨(dú)立上柜。相比于二月份,少了很多懵懂和茫然,多了幾分鎮(zhèn)靜和熟練。而步入三月份之后,我真正開始獨(dú)立上柜,同時也真正確定了自己的崗位——企業(yè)開銷戶。

      與其他一同進(jìn)入寧波銀行實(shí)習(xí)的同事相比,我無疑是相當(dāng)幸運(yùn)的,剛進(jìn)入銀行就負(fù)責(zé)如此重要的工作崗位,給予了我比其他人更多的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會。但是作為一名新銀行人,在尚未完全熟悉現(xiàn)金柜工作的情況下接手對公企業(yè)開銷戶工作意味著接下來會面對比之前更大的壓力。開銷戶柜臺作為直接影響銀行盈利的重要工作崗位,對工作人員的素質(zhì)要求是全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的,在掌握系統(tǒng)賬戶管理知識的同時,需要有清晰的工作處理思路,而親切、周到的服務(wù)更是必不可少的。

      在最初幾天,由于剛接手開銷戶工作,犯了許多錯誤,比如預(yù)留印鑒未核對、辦理業(yè)務(wù)未核對證明文件,或者是漏蓋印章。造成這些問題的根源是我自身業(yè)務(wù)流程不熟悉,沒有形成固定的工作節(jié)奏,而且對于辦理所需的材料記憶全靠死記硬背。在經(jīng)過一段時間的賬戶管理知識系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況,我終于對企業(yè)開銷戶工作有了初步的認(rèn)識,在處理具體業(yè)務(wù)的時候也減少了六神無主,手忙腳亂的情況。

      在這一個月里,多問、多想、多操作以及每日回到家后的“溫習(xí)”和梳理是幫助我較快掌握工作基礎(chǔ)內(nèi)容的法寶,而眼明心細(xì),多次核對則是減少差錯的必經(jīng)途徑。柜面強(qiáng)調(diào)的是對、快、好。對意味著要心細(xì)如發(fā),原件與復(fù)印件,原件與電腦錄入三方核對無誤方能提交。快是在對的基礎(chǔ)上盡量簡化操作步驟,使步驟之間的銜接更為流暢。好則是在前兩者的基礎(chǔ)上,能為顧客提供更細(xì)致的服務(wù),從想客戶所想慢慢進(jìn)步到想客戶未想到的,并提供相應(yīng)的服務(wù),才能真正體現(xiàn)卓越服務(wù)的價(jià)值所在。

      第五篇:銀行柜員工作心得總結(jié)

      個人工作總結(jié)

      2010年的夏天,我邁出了大學(xué)的校門,走進(jìn)了建設(shè)銀行這個大家庭,跨入了我人生的新階段?;仡欉@一年多來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,有喜有憂,有坎坷,也有收獲。還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知。我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位,我的同事會是什么樣的人??墒菨u漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的。很幸運(yùn),我分到了裕民街支行,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事,他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的鼓勵和感動。隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復(fù)雜的東西。

      我所在的崗位是前臺一線窗口,我的一言一行都代表著我行的形象,所以要求我在工作中不能有半點(diǎn)的馬虎和放松。由于我支行地處城市中心,周圍人口密集,所以每天來辦業(yè)務(wù)的人很多,客戶的素質(zhì)也參差不齊。因此,這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己,在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè),嚴(yán)格按照行里指定的各項(xiàng)規(guī)章制度來實(shí)際操作。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。

      一年多來,我認(rèn)識到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好。

      一年多來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,因此我也給自己定下了新的目標(biāo):

      1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

      2克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。

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