XX月份主要圍繞公司的經(jīng)營方針、目標(biāo)開展工作，緊跟公司各項(xiàng)部署。現(xiàn)將XX月份工作情況做接如下總結(jié)。

一、人事治理方面

1、根據(jù)市公司人員的實(shí)際需要，有針對性、合理的招聘一批員工。

2、較好的完成各部門人員的、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗等人事審批工作，并及時上報。

3、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補(bǔ)起檔案。

4、強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核;完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案。

5、對各崗位員工進(jìn)行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)。

6、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。

二、行政工作方面

1、成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進(jìn)行培訓(xùn)。

2、采購日常辦公用品，使員工的工作順利進(jìn)行。

3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。

4、對內(nèi)嚴(yán)格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機(jī)制等制度。

三、員工治理方面

1、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果。

2、協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境。

3、加強(qiáng)公司檔案的治理，強(qiáng)化保密治理工作。行政部將加強(qiáng)檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，爭取早日實(shí)現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強(qiáng)機(jī)要文件的取送、傳閱和保管工作。

4、加強(qiáng)勞動人事治理工作。勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強(qiáng)，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實(shí)物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度。

5、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進(jìn)。

6、組織員工活動，加強(qiáng)建設(shè)，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感。

行政部在8月份取得了一定的成績，但還要努力工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極配合各部門工作，盡努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

主題活動月總結(jié)

FO Dep.-2012.0

3活動主題：員工文化月

活動時間：2012年第二季度（4—6月）

今年第一季度，我部門響應(yīng)酒店關(guān)于開展“員工文化月”主題活動的各項(xiàng)部署，策劃并開展了一系列旨在提高員工工作積極性、豐富員工文化生活的活動?，F(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下。

一、活動執(zhí)行情況闡述

（一）板面宣傳

一月初，部門豐富制度墻，增加文化墻，通過精心設(shè)計(jì)展示了前廳部制度墻的全面也突出了文化墻的精彩。制度墻上的酒店動態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)資料、工作總結(jié)和計(jì)劃都可以使員工在第一時間得到信息并更好的提供對客服務(wù)；文化墻上的針對素質(zhì)培養(yǎng)與禮貌禮節(jié)也做了突出張貼展示，同時還對文化月的進(jìn)展做了跟蹤展示，使的員工對充分意識酒店制度嚴(yán)謹(jǐn)性，也對部門文化的活動有了進(jìn)一步的了解，使得員工更積極主動地投身于員工活動月的活動中去。

（二）部門座談會

一月上旬，部門全部員工在二樓君子亭集合，每位員工對其所在崗位2011年的工作和2012年的工作分別作以總結(jié)和展望，經(jīng)理和總監(jiān)對員工的發(fā)言進(jìn)行總結(jié)并當(dāng)場提出改善方案。各班組員工暢所欲言，針對平時的工作都提出了很多建設(shè)性的意見，這樣的座談會不僅

增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識也使員工對日后的工作有了更強(qiáng)有力的自信能力。

（三）優(yōu)秀員工評選

一月上旬，部門為了響應(yīng)酒店號召，也為了肯定員工工作成績，調(diào)動員工積極性，特以匿名投票、公開評選的形式評選優(yōu)秀員工及班組，全員參與積極性很高，嚴(yán)肅認(rèn)真的思考著、填寫著，最終以大多數(shù)票數(shù)為準(zhǔn)公平公正地評選出了三名優(yōu)秀員工和一個優(yōu)秀班組。

（四）員工活動創(chuàng)意大賽

二月下旬，根據(jù)部門的整體工作思路，各班組均起草了“員工活動創(chuàng)意方案”。通過部門例會討論，最終將總臺班組制定的主題為“尋找最美的微笑”活動方案確定為部門三月份“員工文化月”活動執(zhí)行方案。

圍繞“尋找最美的微笑”主題，部門將活動方案細(xì)化為四個部分，即“微笑服務(wù)培訓(xùn)”、“微笑主題征文”、“微笑照片采集”、“微笑服務(wù)大使評選”。通過搜集各類資料，開展了“課堂式”分析講解、案例展示和模擬演練。同時，利用每次班前會，倡導(dǎo)全員樹立樂觀積極的生活態(tài)度，以“微笑”面對每一天；通過營造微笑服務(wù)的氛圍，要求全員根據(jù)日常工作經(jīng)驗(yàn)，以“執(zhí)筆原創(chuàng)”的形式總結(jié)微笑的意義，鼓勵全員以“微笑”面對每一事；以采集每一位員工的“笑臉”制作照片墻的形式，突出“微笑是最美的表情”，提倡全員以“微笑”面對每一人。最終，通過邀請酒店領(lǐng)導(dǎo)、各部門管理人員、本部門全體成員，從照片、文章和日常工作表現(xiàn)三個方面進(jìn)行投票，評選出兩名“微

笑服務(wù)大使”。

二、活動總結(jié)

第一季度“員工文化月”主題活動已基本落幕。在酒店“弘揚(yáng)企業(yè)文化”的整體工作思路帶動下，我部門的“員工文化月”活動取得了一定的成效。其中一些活動細(xì)節(jié)也獲得了酒店各部門以及行業(yè)內(nèi)部人士的廣泛好評。綜合我部門“員工文化月”開展成果，現(xiàn)做出總結(jié)如下：

（一）切入重點(diǎn)、思路清晰

根據(jù)酒店關(guān)于第一季度主題活動月的整體思路，我部門從“員工文化”入手，將“如何提高員工參與積極性”、“如何讓員工通過活動有所收獲、有所進(jìn)步”作為主題活動開展的最終目標(biāo)。結(jié)合本部門員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，制定了較為清晰的工作思路。通過“細(xì)化目標(biāo)”、“制度上墻”、“鼓勵讀書”、“提倡微笑”等等活動內(nèi)容，較好地營造了“嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、和諧”的部門文化氛圍。

（二）目標(biāo)量化、職責(zé)分明

部門采用量化管理的方式，將“員工文化月”總體計(jì)劃和目標(biāo)分配至班組和個人，明確了具體職責(zé)和時間段，逐步加以開展和實(shí)施。如根據(jù)活動開展時間把活動內(nèi)容合理分配至每個月、每個周，將活動整體規(guī)劃分配成四個方面，將每個方面分配成每個步驟等等。逐一將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，使得活動開展的整體性和靈活性都得到提升。

（三）集思廣益、執(zhí)行力強(qiáng)

在制定“員工文化月”活動計(jì)劃以及開展活動過程當(dāng)中，部門始終注重收集每一位員工對活動的意見和看法。大小活動方案均是利用例會形式由各班組商討通過，保證了活動的開展效果。部門各級管理人員出色的大局意識，較強(qiáng)的理解力和執(zhí)行力都通過活動得以體現(xiàn)。全員發(fā)揮主觀能動性也使得活動始終能按照預(yù)定計(jì)劃逐步開展。

（四）突出亮點(diǎn)、完善制度

部門利用此次“員工文化月”主題活動，積極對工作思路進(jìn)行探索，對工作方式進(jìn)行創(chuàng)新。如在開展“尋找最美微笑——微笑服務(wù)大使評選”活動過程當(dāng)中，我們打破以往的固定思維，即并非對“微笑服務(wù)大使”進(jìn)行單純的物質(zhì)獎勵，而是通過班前會、板報等各種形式進(jìn)行通報表揚(yáng)，并將“微笑服務(wù)大使”作為日后部門評優(yōu)評先的重要參考依據(jù)。以新的獎勵形式帶動新的活動開展形式，促進(jìn)部門整體員工文化氛圍的提升。

當(dāng)然，“員工文化月”主題活動開展過程也暴露出我部門在基礎(chǔ)建設(shè)、制度規(guī)范以及工作經(jīng)驗(yàn)上的不足。通過開展活動，發(fā)現(xiàn)不足、分析經(jīng)驗(yàn)、解決問題是我們進(jìn)步的重要手段，我們力爭會在今后的工作當(dāng)中對其進(jìn)行逐一彌補(bǔ)，進(jìn)而促進(jìn)本部門工作不斷邁上新臺階。

前廳部

二〇一二年三月