第一篇：超市收銀員工作規(guī)范

超市收銀員工作規(guī)范

一、收銀員理念

（1）態(tài)度和藹親切，面帶微笑；

（2）結(jié)帳正確迅速；

（3）不能以任何理由同顧客發(fā)生爭吵；

（4）積極主動、服務(wù)顧客；

（5）不短、超收顧客金額。

二、收銀員應(yīng)有禮節(jié)

（1）服裝儀容應(yīng)力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服務(wù)態(tài)度和藹親切，并向顧客問侯；（3）收銀員對顧客應(yīng)誠心！常說“請”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對不起”、包“抱歉”、“讓您久等了”等；

（4）嚴禁于機臺上閑談，手機聊天，閱讀書報，吃零食或趴于臺上。

三、結(jié)帳程序

（1）應(yīng)面向顧客，并說“您好，歡迎光臨”?。?）唱收唱付，“總計您應(yīng)付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“請您點收”“請您慢走”！

（3）顧客結(jié)帳等候時間過長時，應(yīng)說“抱歉，讓您久等了”?。?）收銀時，應(yīng)等顧客全額付款后，再點確定鍵，如顧客錢款不夠時，應(yīng)建議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找助理沖退。

四、收銀員注意事項 遵守有關(guān)現(xiàn)金規(guī)定：

? 上班中不可隨便打開錢箱點鈔； ? 注意偽鈔判斷及儀器鑒別；

? 當日現(xiàn)金溢短收超過10元時，須注明原因填于交班表中； ? 現(xiàn)金清點區(qū)：下機后清點現(xiàn)金僅限于在現(xiàn)金清點區(qū)進行，現(xiàn)金清點完畢后，應(yīng)迅速離開；現(xiàn)金清點時，嚴禁非相關(guān)人員進入； ? 禁止上班時間用自己身上攜帶現(xiàn)金換零，以免混淆。

有關(guān)收銀規(guī)定：

（1）有關(guān)收銀過程中的要求：

? 結(jié)帳時，須注意購物車內(nèi)及下層商品是否全部取出結(jié)賬； ? 每項商品須確認全部輸入收款機內(nèi)，注意漏掃或者多掃造成客訴問題；

? 嚴禁與他人私通作弊，收銀員對親友收款應(yīng)回避；

? 隨時收集顧客建議或抱怨事項，可填寫于交班表中，由班長收集交至店長；

? 收銀動作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應(yīng)逐一掃掃商品并查看屏幕，以確保質(zhì)量。（2）收銀員中途離臺要求：

? 收銀員有事需離開款臺時，先向助理報告，否則以曠工論處； ? 收銀員應(yīng)熟記自己的密碼，如懷疑密碼泄露應(yīng)及時更改，要保管好自己的鑰匙；

? 嚴禁員工上班中購物或購物后再進入賣場。

（3）指定收銀臺和收銀員完成特殊業(yè)務(wù)的規(guī)定：

? 只能由指定收銀臺和指定收銀員，進行退換貨處理，接受退換貨處理單；

? 只能由指定收銀臺和指定收銀員，進行大量采購（團購）處理； ? 只能由指定收銀臺和指定收銀員，進行員工購物結(jié)帳處理； ? 只能由指定收銀臺和指定收銀員，受理支票。（4）有關(guān)收銀安全的要求：

? 收銀臺讓不可閑人靠近，應(yīng)提高警惕； ? 遇意外搶劫應(yīng)保持沉著冷靜，機智應(yīng)變，并以自身安全為第一。

超市收銀注意事項

一現(xiàn)金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴格遵守超市有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時不可用自己身上攜帶有現(xiàn)金換鈔，不可在工作崗位上清點現(xiàn)金等。

二、超市防損

顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

三、推廣促銷活動

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項：

1．得到優(yōu)惠或贈品的條件

當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。2．有關(guān)注意事項

收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。3．促銷活動的類型

促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。

四、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)

收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯誤。

五、為顧客提供咨詢服務(wù)

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個超市商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。

收銀員POS機故障分析

1、開機出現(xiàn)問題的解決方法

如開機是收款機、激光平臺、防盜解碼器等設(shè)備無反應(yīng)，應(yīng)察看設(shè)備的電源線和網(wǎng)絡(luò)線是否連接好。

2、收款機程序問題的解決方法

出現(xiàn)程序運行中斷、死機等情況應(yīng)立即與計算機中心聯(lián)系；如收銀員對程序中斷時的交易是否已進入系統(tǒng)存有疑問，應(yīng)到后臺系統(tǒng)中查詢；如程序確實有問題，應(yīng)由系統(tǒng)管理員負責(zé)維護。

3、POS機操作過程中，如程序顯示斷網(wǎng)，必須在進行下一筆交易前按“聯(lián)網(wǎng)”鍵，如不能連通，要及時請系統(tǒng)維護員負責(zé)維護。

4、如在交易結(jié)賬時出現(xiàn)死機情況，收銀員應(yīng)先手工收款完成該筆交易，并馬上到后臺查詢該筆交易是否成功，如未成功，應(yīng)補錄此筆交易；如在交易結(jié)賬前出現(xiàn)死機情況，則需重新啟動計算機，重新錄入交易明細。

5、如果是超市在交易結(jié)賬時出現(xiàn)了死機情況，收銀員應(yīng)手工記錄此筆交易中售賣商品，手工收款。待機器恢復(fù)，立即加入此筆銷售記錄。

收銀員工作規(guī)范

1、收銀員接待顧客是要注意文明服務(wù)、禮貌用語，不準以各種理由 怠慢顧客。

2、收銀員在收到無商品操作碼的銷售小票時應(yīng)要求營業(yè)員必須寫明 操作碼，如商品尚未編碼則應(yīng)不予銷售。

3、收銀員應(yīng)熟悉商場經(jīng)營商品的基本情況。超市收款員在發(fā)現(xiàn)商品實物、包裝單位、規(guī)格、價格等信息與商品不符時，有權(quán)拒絕銷售并及時通知部門班長或收銀班長進行核對；商場收款員發(fā)現(xiàn)貴重商品提銷售單開具的銷貨憑證上的品名、價格、規(guī)格等信息與機器信息不符時，也應(yīng)及時通知班長進行核對。對于因收款員操作錯誤或把關(guān)不嚴，造成損失的應(yīng)照價格賠償。

4、收銀員應(yīng)提醒顧客收好POS機的收銀憑證，退貨必須憑此票。商場收銀員在收到營業(yè)員用紅筆填寫的銷售小票（并有商場經(jīng)理簽字）時才可退貨，如金額較大，還應(yīng)先與班長取得聯(lián)系。收銀員在做完退貨業(yè)務(wù)后，應(yīng)注意將收款機轉(zhuǎn)入到正常狀態(tài)

5、收銀員（超市）收款時，如果遇到某一商品機器提示不允許負庫存銷售的情況，不得用另一種相同的商品的編碼代為銷售，而應(yīng)馬上通知部門經(jīng)理或相應(yīng)班長，到后臺去核對和補錄商品庫存。

6、收銀員（超市）收款時，應(yīng)盡量將顧客所選購的每一件商品都在掃碼器上掃一遍，以避免將包裝相似，但品名、條碼、價格等不同的商品作為同一種商品銷售出去。

7、收銀員（超市）在掃條碼時，如同一商品帶有店內(nèi)碼和國標碼兩種碼，那么我們應(yīng)該以店內(nèi)碼為準。若遇到再包裝商品（如組合銷售、特惠裝等）時應(yīng)該以最外包裝上的條碼或店內(nèi)碼為準。另外，收款員還應(yīng)該注意區(qū)分商品和贈品，防止出現(xiàn)掃描贈品條碼銷售的情況。

8、收銀員（超市）在商品條碼不能掃出或商品體積較大時，應(yīng)手工輸入商品的條碼數(shù)字，對于商品條碼無法掃出或系統(tǒng)數(shù)字顯示“無次商品”或“商品不允許負庫存銷售”的情況應(yīng)及時通知助理，再有商場經(jīng)理聯(lián)系相應(yīng)的柜組長，查明原因，避免此類事情的再發(fā)生，以免影響正常銷售。

9、收銀員（超市）掃入商品的條碼若遇到一碼多品時，請記錄出一個條碼多個商品的名稱和商品的代碼，然后交于部門助理，再由部門助理查明原因，避免此類事情的再發(fā)生，以免耽誤收銀時間。

第二篇：超市收銀員工作規(guī)范

超市收銀員工作規(guī)范

為規(guī)范超市收銀員的收銀操作，提高收銀效率、提高收銀準確性、安全性，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于超市收銀員。

一、營業(yè)前

1、到指定地點領(lǐng)取備用金（人民幣），并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。

2、清理收銀臺衛(wèi)生，打開電源總開關(guān)，然后依次開UPS、顯示屏、主機開關(guān)，輸入操作密碼，進入銷售狀態(tài)，確認收銀機處于正常工作狀態(tài)；打開錢箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同幣種分開放）。

3、檢查所在收銀臺的銀行POS機終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀柜長或樓面管理人員匯報。

4、認真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員匯報。

5、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其它用品按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。

6、了解當天商場及廠家的促銷活動，商場工作要求；參加部門召開的晨會,并做好記錄。

7、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調(diào)整情緒，準備營業(yè)。

二、營業(yè)中

1、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)面帶微笑，及時接待，不得以任何理由推諉。

2、錄入前應(yīng)先詢問顧客有無優(yōu)惠卡，如顧客有，先刷優(yōu)惠卡再錄入商品；如顧客無，可告知顧客到服務(wù)臺辦理的方法及優(yōu)惠卡的功能。在錄入商品條碼時應(yīng)先對顧客購買的商品數(shù)量作大致估計及分類，選出合適的購物袋（預(yù)計給顧客的購物袋的容量相當于顧客購物量的一倍），然后把商品逐一用掃描器掃描后分類裝入購物袋中。對于一些裸露商品（臺布、雜志、散裝面包糕點、蛋糕等）；直接接觸顧客皮膚的商品（如新鮮魚肉、凍品、熟食、洗衣粉等）；在掃描后應(yīng)立即裝入購物袋，不要長時間放在收銀臺面，以保證顧客所購的商品干凈、衛(wèi)生。

3、正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地區(qū)按掃描器指定箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^，聽至“嘟”的響聲后，再仔細核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。

4、讀不出條碼的商品馬上用手工輸入，不得用不同條碼的同價商品代替入機，同時記錄該商品條碼，報部門處理；用手工輸入條碼如果屏幕提示“無該商品信息”時，應(yīng)向顧客表示歉意，同時向收銀柜長反映情況以求盡快解決；同條碼的3件以上商品清點數(shù)量后可直接用數(shù)量鍵輸入電腦，并且要準確清晰地向顧客報出修改的數(shù)量，如“3個益力多”。同條碼的3件以下的商品可以一一掃描錄入。

5、當電腦顯示的商品資料與實物不符時：

1）柜臺打錯價時，可在收銀柜長證明后按低價售出，差價由柜臺責(zé)任人賠償。收銀柜長作好記錄；

2）商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知還原人員進行更換；

3）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)，立即報防損分部處理。

6、商品的正常折讓和變價由授權(quán)人參照公司規(guī)定輸（《權(quán)限卡使用規(guī)范》），對符合條件的操作，由授權(quán)人在記錄本上做好登記。

7、在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)使用“取消”（或“更正”）鍵，若屬顧客原因（顧客錢不夠、不要、換貨等）取消，由收銀員請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消；若屬收銀員輸入錯誤，收銀員應(yīng)先向顧客道歉，然后請示授權(quán)人，授權(quán)人核對原因?qū)賹嵑笫跈?quán)取消，授權(quán)人在該收銀員 “退換貨登記本”上記錄該收銀員的失誤；若授權(quán)人不能及時到場，可使用“掛起”功能鍵，但須先向防損員解釋情況，授權(quán)人進行取消時須先向防損員了解當時的情況。

8、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知理貨區(qū)電腦員或電腦部工作人員；關(guān)機前須經(jīng)過收銀柜長以上人員的批準,并由授權(quán)人作好記錄,不得擅自關(guān)機。

9、支票結(jié)算按公司《關(guān)于受理支票的若干規(guī)定》操作。

10、銀行卡結(jié)算按公司《受理信用卡、儲蓄卡付款的操作規(guī)范》操作，按各銀行信用卡操作規(guī)程及注意事項收?。蝗缫蚓€路問題導(dǎo)致等候時間長，應(yīng)向顧客作解釋說明；如出現(xiàn)“線路中斷”或“操作時間過長”等提示時，應(yīng)主動在銀行卡調(diào)帳單上做好記錄，以便事后查詢通知顧客。如發(fā)現(xiàn)重收顧客款時應(yīng)填寫調(diào)帳表交財務(wù)出納，由財務(wù)核實后負責(zé)將款項在七個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)帳形式退還顧客，并電話告知顧客情況。

11、儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：

1）刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號；

2）儲值卡余額不足10元，應(yīng)建議顧客把余額消費完，把卡收回，空卡按面值統(tǒng)一整理后交售卡處；如顧客堅持要保留購物卡，須請示上級處理；

3）當刷卡后電腦不顯示或顯示卡已過期時，收銀員應(yīng)請其他員工或收銀柜長領(lǐng)顧客到理貨區(qū)，由電腦員處理；

4）當收到“該卡不存在”或其它不能使用的提示時，收銀員應(yīng)及時報告收銀柜長或樓層管理人員處理。

12、顧客使用現(xiàn)金（人民幣）支付時：

1）除人民幣外，商場目前只能受理港幣支付貨款，收銀員應(yīng)嚴格按公司財務(wù)公布的匯率進行折算，嚴禁私自兌換港幣；（參照“商場匯率控制細則”）

2）當顧客使用其它外幣時，收銀員須委婉地向顧客說明不能接受，并請顧客先到銀行兌換成港幣或人民幣后再來購物，同時盡可能詳細指示銀行的位置；

3）收取人民幣或港幣時，應(yīng)仔細辯別真?zhèn)?；（參照“假鈔的辯別方法”）

4）當港幣找不開時，在取得顧客同意的情況下，可折成人民幣找贖；

5）禁止私自截留港幣。

13、具備防盜意識

1）當顧客將超市同類商品從收銀臺帶入超市時，收銀員必須耐心解釋并要求顧客到寄存處寄存。

2）顧客將開單柜臺購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，如發(fā)現(xiàn)沒有電腦小票或其它異常情況，立即報告防損人員；

3）收銀員應(yīng)注意監(jiān)督從本通道經(jīng)過的顧客，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損人員或收銀柜長。

14、營業(yè)中不可隨意離開崗位，以免造成錢幣丟失或引起等候結(jié)算的顧客的不滿和抱怨。離崗前須經(jīng)柜長以上人員審批，否則按擅離工作崗位處理。離崗前須將收銀機退至輸入鎖定狀態(tài)，鎖好辦公用品，掛好護欄，掛出“暫停服務(wù)”牌方可離開。非用餐時間離崗半小時以上的情況需事先經(jīng)過分部值班經(jīng)理以上人員批準。收銀臺前仍有顧客排隊等候付款時，未經(jīng)收銀柜長以上人員批準不得離崗擺放“暫停服務(wù)”標識?，F(xiàn)場應(yīng)時刻有收銀柜長或指定負責(zé)人在場。

15、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準確、響亮地唱出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其它商品及用什么方式結(jié)算。

16、交易時必須站立服務(wù)，唱收唱付時要注視顧客。

17、做好相關(guān)檢查：

1）能打開外包裝的商品必須打開包裝將實物與電腦顯示規(guī)格、商品質(zhì)量進行認真核對，同時向顧客解釋：“對不起，我檢查一下商品的質(zhì)量”；

2）檢查商品配件是否齊全；

3）顧客購買電器商品時應(yīng)提醒顧客到寄存處調(diào)試；

4）易碎商品（如鏡子、陶瓷玻璃制品等），及時提醒顧客或在征得顧客同意時開箱檢查，并提示顧客到存包處包裝以防磕碎；

5）容易丟失的小配件如熱水袋的墊片等應(yīng)做好最后的檢查；

6）交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，提醒購買熱水瓶的顧客到存包臺取瓶塞等。

18、應(yīng)注意保持收銀通道的暢通，發(fā)現(xiàn)有購物籃或購物車堵塞通道，應(yīng)及時通知還原人員還原；發(fā)現(xiàn)收銀通道超過四位顧客排隊等候付款時，應(yīng)及時報告收銀柜長增加收銀通道，直至開完所有的收銀通道。

19、沒有接待顧客時，應(yīng)整理好收銀臺桌面物品和收銀臺前小貨架商品。

20、當班期間妥善保管好收銀臺的配套物品；顧客臨時決定不購買的商品應(yīng)及時還原，生鮮冷藏類商品應(yīng)第一時間通知還原人員還原，以免商品變質(zhì)。

21、營業(yè)中隨時判斷所余零錢是否充足，提前向收銀柜長提出增加零錢的申請。

22、交接班應(yīng)注意：

1）按照收銀柜長安排的順序交接班。接班人未準備好前，交班人不得擅自中止收款；

2）交班人或接班人向顧客解釋“對不起，我們正在交接班，（預(yù)計需要3分鐘左右），請稍候”，交班人將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，分類裝訂所有單據(jù)，對所有銀行POS終端機進行結(jié)帳；

3）收銀臺貴重用品一一清點、交接；

4）接班人放好錢、物，輸入自己的密碼，核對操作員工號后立即收銀。

三、營業(yè)后

1、收銀柜長根據(jù)顧客滯留情況逐步安排收銀機停止收款。

2、收銀員按規(guī)定程序退出收銀狀態(tài)，關(guān)機，鎖好收銀章及辦公用品，交出鑰匙，罩好收銀機罩。嚴禁不正當關(guān)機。

3、收銀結(jié)束時，將“暫停服務(wù)”牌掛出，并將垃圾清理到指定地點。

4、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點清點數(shù)量及登記帳目，金額較大時（超過2萬元）須請防損員護衛(wèi)。

5、按商場規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?，把備用金和上交款分類裝入不同的收銀專用袋，鎖入保險柜中。

6、收銀員按規(guī)定格式填寫<銷貨款回單>，要求字跡工整清晰，不得涂改。

第三篇：超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

二、收銀員在結(jié)算時不僅要快捷，唱收唱付，而且必須準確

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責(zé)人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴格遵守手銀員的規(guī)章制度。如工作時身上不可帶私人物品，不可在工作崗位上清點個人的現(xiàn)金等。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。

詳細說明你的崗位要求和崗位的工作流程

我在一個月的超市實習(xí)中是作為一個收銀員，主要工作就是收銀。

收銀的崗位要求：

（1）要求工作認真，認真對待每一個客人

（2）熱心待人，有耐心，能夠耐心的解決在收銀過程中出現(xiàn)的問題

（3）在工作過程中能夠細心細致

（4）敬崗愛業(yè)，有較強的工作責(zé)任心

（5）溝通能力好，語言表達能力強，具有親和力，能夠很好的與顧客交流溝通

（6）笑容可佳，性格開朗，能夠微笑接待顧客

（7）為人誠實可靠，有飽滿的工作熱情

工作流程：

1.提前20分鐘到辦公室，進辦公室之前一定要換好工作服

2.先領(lǐng)取500塊備用金，然后根據(jù)備用金填寫借零單，交給內(nèi)勤

3.領(lǐng)馬夾袋，登記領(lǐng)取了多少，然后點一下袋子，看數(shù)量是否正確

4．拿垃圾袋，裝好打印紙，包括小票打印紙，IC卡打印紙，POS機打印紙，根據(jù)需要拿取

5.把一切準備工作做好之后，等外勤點名，說明工作中要注意的事項，然后做一下禮儀，就可以離開辦公室去上機了

6.出辦公室后，拿好垃圾桶去上機

7．到了之后，開機把錢裝進錢箱，把馬夾袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正確的位置，磁扣沒開的，就叫防損來開一下

8．最后，一切工作做好之后，就可以開放通道，進行收銀了

9．在一天的工作結(jié)束后，拿好一天收的錢和卡單，然后叫防損陪同，下班進入辦公室

10．然后在辦公室里，先點出500的備用金，然后算出一天的營業(yè)額，把卡單加好，現(xiàn)金點好，填寫現(xiàn)金明細表，最后交給內(nèi)勤，核查是否跟電腦里的記錄一樣，如果一樣就可以下班了，如果不一樣，就需要查找原因，如果不可彌補，就需要自己賠錢。這一切做好后，就可以下班立刻。

11．這就是收銀一天的工作流程

超市收銀員崗位職責(zé)

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和 收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客, 小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收 您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責(zé)人安排其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨 化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝 入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電 仔細檢查特殊商品。用的紙箱，帶包裝商品等。

超市收銀員服務(wù)職責(zé)

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有 差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如： 老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持 干凈。

十二、負責(zé)機箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責(zé).優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A.對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B.顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例如:歡迎再來..收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.A.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B.對顧客要保持親切友善的笑容.C.耐心的回答顧客的提問.D.在營業(yè)高峰時間,聽從當日負責(zé)人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.3.顧客提供購物袋.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容 易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.4.確保商品

A.超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).B.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.C.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5.保持收銀臺時刻整潔干凈..仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。

超市收銀員服務(wù)要求

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每 日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經(jīng)濟責(zé)任。收銀 員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

八、嚴格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣 會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

十二、負責(zé)機箱小鑰匙管理。

1、遵守店鋪的各項規(guī)則制度，服從上級的工作安排。

2、規(guī)范熟練地操作，確保收銀工作的正常進行。

3、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付。

4、不擅自離崗或做工作無關(guān)的事。

5、不私自調(diào)崗或者換班。

第四篇：超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

收銀員的崗位責(zé)任

文章作者：廣東數(shù)衡點擊：26062011-7-7 13:53:33字體【大 中 小】

收銀員的崗位責(zé)任

收銀員是指在生活超市，百貨商場，賓館，酒店等零銷，經(jīng)營場所給顧客結(jié)賬的雇員，一般在收銀臺工作，并使用收銀機輔助工作。

一、收銀崗位責(zé)任制度：

1、不得擅自兌換外幣。

2、自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度。

3、工作時間不得私人款與公款混淆。

4、根據(jù)財務(wù)部制度的工作程序進行工作。

5、按規(guī)定標準營業(yè)消費價格收取客人費用。

6、不得擅自取長補短，長短款應(yīng)按規(guī)定處理。

7、結(jié)算款及營業(yè)收入不得拖欠公款，客離帳清。

8、不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù)。

9、對于違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的要敢于制止和揭發(fā)，起監(jiān)督作用。

10、提前10分鐘到崗，開市前必須兌換好當天所需的零錢，備足零錢。交班前準備好自己當班所發(fā)生的業(yè)務(wù)做好交接手續(xù)，點清發(fā)票、營業(yè)現(xiàn)金、營業(yè)單據(jù)、客戶掛帳簽單等，并且交接人雙方簽名確認。交款表必須填寫交款收據(jù)（姓名、臺崗、金額、發(fā)據(jù)的張數(shù)），交款需有指定人員作證，并請證人簽名。

二、收銀員崗位職責(zé)

1、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工 作。

2、準確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票；及時、快捷收妥客人消費款；在收款中做到快、準、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?；?到偽鈔自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公 司帳，短款當事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得兌取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認真填寫營業(yè)報表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對后，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進行凳記，主管級簽名才有效。

6、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補簽），不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

8、使用信用卡結(jié)帳時，必須按銀行培訓(xùn)的使用規(guī)定和操作程序辦理。

9、每一位收銀員在當班營業(yè)結(jié)束后，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用 卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當天票、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早，才能下班。

超市收銀員工作計劃

一、在收銀工作中學(xué)習(xí)

一名收銀員領(lǐng)班一名收銀員高了才能贏得同事們支持也才能夠帶好、管好下面人員我從事收銀員工作三年且一了定成績但成績還超市發(fā)展對收銀員工作了新要求學(xué)習(xí)我總能最先電腦操作技術(shù)總能為下面同志做好頭.二、員工管理、工作

領(lǐng)班不算大但也管著一堆人信任才讓我擔此重任在工作中我總對們要求誰違紀決不姑息遷就正我能嚴于律已大膽管理在生活中又能無微不至關(guān)懷下面員工.工作中常聽到周圍主管抱怨工作繁忙總有忙不完事總有加不完班總有挨不完罵總有吵不完架等等諸多抱怨里粗淺談?wù)勅绾晤I(lǐng)班

（1）專業(yè)能力

領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務(wù)工作能夠代理你下屬實務(wù)工作專業(yè)能力來源無非兩個：

1從書本2從工作而工作中你需要向你主管你同事你下屬去學(xué)習(xí)“不恥下問”每主管所應(yīng)具備

（2）管理能力

管理能力領(lǐng)班而言與專業(yè)能力應(yīng)當你職位需要專業(yè)越多而言需要你管理能力就越少反之當你職位越高管理能力要求就越高管理能力一項綜合能力需要你指揮能力需要你決斷能力需要你溝通能力需要你專業(yè)能力也需要你工作分配能力等等管理能力來自書本但更多來自實踐要你管理能力需要反思你日常工作用你腦袋時常去回顧你工作總結(jié)你工作

（3）溝通能力

所謂溝通指疏通彼此意見溝通包括兩個跨間溝通本內(nèi)溝通（包括你下屬你同事和你）公司整體你所整體中一分子會與其溝通也就必不可少溝通目不誰輸誰贏問題而解決問題解決問題點公司利益利益服從公司利益內(nèi)溝通也要下屬工作中問題下屬思想甚至下屬生活上問題主管你需要和去去協(xié)助去反之你主管你也要去報告報告也溝通

（4）培養(yǎng)下屬能力

領(lǐng)班培養(yǎng)下屬一項工作不管你所有多大你要牢記你所整體要用團隊力量解決問題主管都不愿將事交給下屬去做理由也很交給下屬做要跟講講時候還不明白需要重復(fù)然后還要復(fù)核與其如此還不如做來得快但關(guān)鍵問題如此發(fā)展下去你將有永遠有忙不完事下屬永遠做那些你可以事讓下屬會做事能做事教會下屬做事主管職責(zé)強弱不主管能力強弱而所有下屬工作強弱綿羊可以一群獅子輕易地去打敗獅子一群綿羊主管職責(zé)就要將下屬訓(xùn)練成獅子而不需要將變成獅子

（5）工作判斷能力

所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非

常培養(yǎng)人判斷能力要有率直心胸或者說要有道德品質(zhì)這工作判斷基礎(chǔ)世事對錯才能有判斷才能明辨非你所從事工作不管大事還小事該怎么做該如何做該由誰做主管應(yīng)該有清晰判斷或者說決斷其實工作判斷能力上述四項能力綜合主管能力體現(xiàn)其工作判斷能力體現(xiàn)

（6）學(xué)習(xí)能力

當今社會學(xué)習(xí)型社會當今企業(yè)也學(xué)習(xí)型企業(yè)每個人也學(xué)習(xí)型主體學(xué)習(xí)分兩種一書本學(xué)習(xí)一實踐學(xué)習(xí)兩者應(yīng)交替你不停學(xué)習(xí)你才能、更快進步才能跟上趕上社會發(fā)展走上社會要完全去學(xué)習(xí)視學(xué)習(xí)為習(xí)慣為生活常態(tài)學(xué)習(xí)應(yīng)該專業(yè)管理經(jīng)營生活休閑各樣都學(xué)習(xí)未來人與人之間競爭不你能力怎樣現(xiàn)在能力怎樣？而你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣現(xiàn)在學(xué)習(xí)你未來競爭

（7）職業(yè)道德

但丁有一句話：智慧缺陷可以用道德彌補但道德缺陷無法用智慧去彌補工作中人不管員工還主管職業(yè)道德位這就好比人而言健康、財富、地位、愛情等都要但健康“1”其都“0”只要“1”（健康）個人意義才能無限大職業(yè)道德工作人而言就那個“1”職業(yè)道德上述六種能力才有意義公司而言才合格之人才職業(yè)道德不等同于對企業(yè)向心力但員工主管不管公司好與不好不管職位高低不管薪水多少對職業(yè)素養(yǎng)個人發(fā)展根基“做一天和尚撞一天鐘”只要你在公司一天就要好好去撞一天鐘。

僅僅個人看法要領(lǐng)班要做事還我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門修行靠個人一切一切個人以為都要靠去感悟?qū)⒁磺幸磺凶兂蓶|西。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員工作不累但得細心收銀員任何時候都心態(tài)和旺盛精力在給幾名員工作排班時我總挖空心思既要讓怍銀員休息好又超市工作還要照顧好她們特殊情況, 但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得更加好。

超市收銀員崗位職責(zé)

2012-08-28 規(guī)章制度【打印】 【復(fù)制給朋友】 【收藏本文】

1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退

還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。

4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

9、收銀員應(yīng)認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表．

10、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理．

11、收銀員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認 可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔。

超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

2008-12-04 17:28

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。

例如：歡迎再來。

二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和

小票一起交給顧客。

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收

您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業(yè)高峰時間，聽從當日負責(zé)人安排其它工作。.例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等。

第五篇：超市收銀員工作描述

超市收銀員工作描述

標 簽 : 超市收銀員工作

作為一名超市收銀員，雖然只是偌大超市中的一個渺小分子，但是對于超市收銀員這個職位來說，要做的事情卻有很多，不可小覷哦！下面就來看看一個稱職的超市收銀員工作描述吧！

1、提前半小時要換好工作裝。

2、在班長的帶領(lǐng)下到現(xiàn)金房領(lǐng)取備用金。

3、收銀員在班長在場的情況下清點備用金。

4、確認無誤后，在相應(yīng)的欄內(nèi)畫“對號”，確認簽字。

5、在班長的帶領(lǐng)下返回賣場，做早禮，做開店前準備。

6、進行收銀臺的區(qū)域整理——開啟收銀機——備品的整理。

7、對顧客不要的小票要當場撕毀，不得保留。

8、對掃、重掃商品，必須由班長、經(jīng)理進行取消。

9、交接班時做到確認收銀機，抽屜及周圍是否有忘記回收的現(xiàn)金。

10、收銀員下臺后把現(xiàn)金拿到現(xiàn)金房，填寫《幣種明細表》（不得留取備用金）在班長的監(jiān)督下簽字確認后，交給現(xiàn)金房。

11、收銀員不得到現(xiàn)金房兌換零錢，班長兌換零錢。

12、晚班收銀流程同上。

13、晚班員工要做到下臺前關(guān)閉機器，關(guān)掉電源，方能到現(xiàn)金房兌款。

但是一般來說，為了防止每天重復(fù)領(lǐng)備用金，收銀員手中不得留備用金（以防作弊）

以上內(nèi)容就是對超市收銀員工作描述的具體內(nèi)容，所以即使只是一個超市收銀員，其工作內(nèi)容也并非那么簡單的哦！推薦超市收銀員使用小財迷超市收銀系統(tǒng)，簡單好用！