第一篇：保險公司實習(xí)日記

保險公司實習(xí)日記

當(dāng)我跨入位于XX區(qū)轉(zhuǎn)盤附近的泰康人壽保險公司的大門是，表明為期一周的實習(xí)生活現(xiàn)在正式開始了。由于是XX區(qū)的分公司，所以從外表看起來并不是像我想象的那樣是擁有十幾層樓的大廈，它只是坐落在手機大賣場的三樓，看起來極為的不起眼。走入辦公樓，映入眼簾的是一派忙碌的景象，每個人都在忙自己的一份事情。果然事情不能光看表面。泰康保險公司的王經(jīng)理和賈經(jīng)理熱情地接待了我們，在簡短的自我介紹后，王經(jīng)理給我們介紹了泰康人壽保險公司的基本情況，包括公司的發(fā)展歷史、主要業(yè)績、發(fā)展目標(biāo)、市場定位、品牌定位、發(fā)展戰(zhàn)略等，讓我們在短時間內(nèi)對泰康有了感性上的了解。

我對于泰康的第一印象是很不錯的，這個成立剛滿十年的保險公司，在市場競爭極為激烈的社會中作出了相當(dāng)不錯的業(yè)績。擁有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，在眾多保險公司中脫穎而出，占據(jù)了保險市場的一席之地，并且做出了自己的品牌優(yōu)勢，即“一張保單保全家”的經(jīng)營理念。王經(jīng)理給我們介紹完公司的基本情況后，并沒有具體布置給我們這幾天的任務(wù)，而是說讓我們每天上午八點和下午四點到公司報到。起初大家都對這項決定有所怨言，認(rèn)為太過于苛刻，我們只是實習(xí)又不是正式員工有必要這么嚴(yán)格嗎？王經(jīng)理看出了我們的不滿，她平靜地對我們說，一個公司的發(fā)展保證出勤率是不可缺少的，泰康上至ceo下至最普通的業(yè)務(wù)員，每天每人都要在八點參加晨會，喊口號唱司歌，這是增加員工自信心更是增強組織凝聚力的重要手段。按時工作是對這項工作的喜愛和負(fù)責(zé)，一個人若是連按時工作都做不到又怎能做好這項工作呢？

聽完王經(jīng)理的話后，我們都點頭稱是。實習(xí)期間遵守紀(jì)律是為我們?nèi)蘸筇ど瞎ぷ鲘徫缓笞袷毓菊鲁套鰷?zhǔn)備。其實現(xiàn)在學(xué)校里的規(guī)章制度也是如此。

第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了，第二天應(yīng)該是實戰(zhàn)了吧？對第二天實習(xí)的期待，略帶惴惴不安，我能完成嗎？ xx年12月11日星期二

實習(xí)第二天我們與早上八點準(zhǔn)時到達泰康人壽保險公司。經(jīng)過第一天對公司章程的了解，第二天的實習(xí)工作應(yīng)該是實戰(zhàn)了，看得出來每個人的臉上都戴著興奮期待緊張的表情。王經(jīng)理大聲地向我們問了早上好，她要求我們也要大聲問好，精神抖擻的迎接新的一天。

王經(jīng)理給我們介紹了泰康人壽保險的品牌險種之一——億順悠風(fēng)?？ā|順悠風(fēng)?？ㄊ怯商┛等藟弁瞥龅囊豢钊诤狭吮ｋU服務(wù)和國際漫游電話服務(wù)的綜合卡，購買一張面值100元的億順悠風(fēng)福卡，就可以獲得總保額高達85.8萬元的保險保障，并可同時獲贈面值100元的國際長途和國際漫游電話卡。高達85.8萬元的保障包括交通工具意外保障、非交通工具意外保障及意外傷害醫(yī)療保障，保險期限為一年。其中意外傷害醫(yī)療為8000元，其免賠額100元，100元以上部分100%賠付，真正體現(xiàn)了泰康公司的宗旨：“泰康保險，理賠不難”

王經(jīng)理經(jīng)驗豐富，說話滴水不漏，介紹這張卡自是十分吸引人。我們聽完介紹后都認(rèn)為這張卡一定會有很好的市場銷售前景。有同學(xué)不放心的問：“那張卡能打幾分鐘呢？”賈經(jīng)理回答我們是330分鐘，如此算來1分鐘3毛錢也是十分上算的。有些同學(xué)也引起了購買的興趣。賈經(jīng)理告訴我們，到市場上調(diào)查這張卡的市場吸引力就是我們今天的工作。

在我們看來這張卡是十分吸引人的，但是當(dāng)我們下午四點回到公司匯報情況時，才發(fā)現(xiàn)大家都是是一無所獲。問題不是出在卡上，而是我們自己身上。由于我們身上們有任何能證明我們是實習(xí)業(yè)務(wù)員的身份，社會上的大眾對我們都懷有戒備心理，大概認(rèn)為我們是騙錢的大學(xué)生吧？在學(xué)校里也好不了多少，被同學(xué)當(dāng)成推銷電話卡的。正當(dāng)我們沮喪的時候，賈經(jīng)理告訴我們結(jié)果使他們預(yù)料中的，目的就是要讓我們知道業(yè)務(wù)員并不是那么容易做的。他鼓勵我們不要喪失信心，明天還有新的任務(wù)等待著我們。xx年12月12日星期三

經(jīng)過第一天的興奮和第二天的挫折，第三天的心情又對挫折的沮喪，但更多的是對新任務(wù)的期待和信心。照常大聲地問過好，相比較前一天的拘謹(jǐn)來說，大家都顯得輕松了很多，問好的聲音也大了很多。賈經(jīng)理抱來一摞資料，他告訴我們今明兩天的任務(wù)就是將這15份調(diào)查問卷做完。王經(jīng)理鼓勵我們找自己認(rèn)識的老師做，因為這樣比較容易。但是在我們看來區(qū)區(qū)十份問卷應(yīng)該是很簡單的事，找老師做豈不是不能鍛煉自己在人前開口說話的能力了？于是每個人都信心百倍的抱著問卷，開始了兩天的社會調(diào)查工作。

第二篇：保險公司實習(xí)日記10篇

實習(xí)日志

暑假的日子大概就是過的快，大概因為是大家享福的日子吧，所以對于大家來說都是過的很快的。這個暑假本來準(zhǔn)備學(xué)車什么的，還打算好了一次紅色之旅，但是現(xiàn)在被實習(xí)所代替。本來也沒想到什么實習(xí)，但是既然有這么個機會，于是便開始了我人生中第一次真正意義上的專業(yè)實習(xí)。說是專業(yè)實習(xí)，那其實并不怎么準(zhǔn)確，因為從來就沒想到過會在保公司實習(xí)，也從來沒想過以后會從事保險業(yè)。保險作為一項被普通人所瞧不起的行業(yè)，也從沒改變過我對它的看法，雖然經(jīng)過了幾天的實習(xí)，但還是改變不了對它的一些偏見。

7月26日，是第一次到公司報到上班的日子，說是十點半，但第一天上班，還是不敢有什么怠慢，到公司大概要一個小時的路程，可我還是早早的出發(fā)，以防途中有什么事情發(fā)生，結(jié)果當(dāng)然是很早就到了公司。然而在場除了我們幾個來實習(xí)的以外，都是里面的正式員工，都是團隊的成員，都是這么年輕組成的團隊倒還真第一次見識到。接下來的會議當(dāng)然也是在很隨便和和諧的氣氛下井然有序的進行著。在吃中飯時大家一起討論開來，說在這樣的大公司里上班就這樣，除了這些雜七雜八的事沒什么正而八經(jīng)的事那倒也挺好，呵呵。下午我們在辦公區(qū)和各個主管在談話，說是談話，倒還不如說是拉家常，因為他們的年齡和我們相比也就相差幾歲而已，其中最年輕的一個竟然是82年生的，比我們也就大那么3歲，嗚呼~~~ 就這樣糊里糊涂的一天就這樣過了，在回去的車上我還在想，難道這就是我真正想要實習(xí)，我對今天發(fā)生的一切表示質(zhì)疑。

7月27日，下午報到參加新人步步高。到了會議室，聽了一個講座，也許這就是所謂的培訓(xùn)的講座。在平安的兩三天里，給我最大的感覺就是，公司里辦公區(qū)的人好象都很輕松的樣子，他們有的在聊天，有的在打電話，當(dāng)然一部分在聯(lián)系業(yè)務(wù)，有的快到中午了才來上班，整個上午陸陸續(xù)續(xù)的總有人來上班，覺得有點問題，但我沒說出來。這么幾天來，讓我對保險行業(yè)有了另一些看法，底層的人做的最苦最累，天天要跑業(yè)務(wù)，聯(lián)系客戶，還要遭人白眼等，工資又是最低的。但上層的人卻坐在辦公室里聊聊天，就等著高收入了，確實很是不公平，但這也就是保險業(yè)，也許說的有些偏激，但這就是我所觀察到的現(xiàn)象。

7月28日，下午繼續(xù)培訓(xùn)。短短的三個小時給我們介紹了花期和大都會的情況和一些關(guān)于保險的基礎(chǔ)知識，以及公司的團隊合作理念。給我們做培訓(xùn)的是一個年紀(jì)

輕輕的小伙子，還有一點就是在短短的幾天里，讓我不得不佩服的是保險行業(yè)的人說話都是有如江水一般，滔滔不絕，連綿不斷…… 當(dāng)然這個小伙子也不例外。我在思考，是不是以后真的做了保險行業(yè)以后，也會向他們一樣。其實說實話，你說的越多，他人會覺得你很有本事，很有見地，但要根據(jù)你所說的內(nèi)容，不讓他人感到無聊，確實很難，因為他們可以連續(xù)的講兩三小時而基本不重復(fù)一句話。說到底，做保險就是在與人打交道。不管是與誰，我們絕不會放棄每一個客戶，對于高端客戶更要如此。我們也在其中慢慢體會…… 慢慢完成給我們布置的每一項作業(yè)，因為我們還仍然在求學(xué)階段。

7月29日，上午開了晨會，作了一個關(guān)于保險產(chǎn)品的推廣會和介紹會，夏總在上面講了一大通，我和同事在下面講的也起勁，哈哈，還真對不起那張總的一翻口舌啊，不過坐我們旁邊的一人也和我們拉起了家常，也讓我們有了一點心理上的安慰。下午我們在人事部做了一件說來很偉大的事，雖然說是做苦力，但我們從中也知道了不少內(nèi)情。就拿我們幫他們整理簡歷來說吧，說實話整理簡歷，有些求職人員的命運還真掌握在我們的手中，我們只要一不小心把簡歷放錯了地方，那些人還真是啞巴吃黃連，有苦說不出啊。一個下午我們看了幾百份的簡歷，看的我們頭昏眼花，說實在的，在最后我們也是憑感覺把他們的簡歷來分類，其中有些人的命運就次改變了，有的變壞，有的當(dāng)然也會從中獲利，這就在我們的小手放簡歷的一瞬間。7月30日，下午參加了夕會，我們早早的去了，坐在最后，能觀賞到前面幾乎所有人的一舉一動，當(dāng)然也能看到美麗漂亮的員工大姐姐，怎一個爽字了得啊，哈哈。我不禁為我坐在最后的偉大舉動而歡呼，而且要熱烈的歡呼。光一個公司估計會有N多經(jīng)理，所以我們總結(jié)一句話，現(xiàn)在除了最上面的老總之外，其他的什么“總”不值錢啦。現(xiàn)在就業(yè)壓力大，看來以后不當(dāng)上個什么總的，以后混日子還真叫難啊。之后有小趙同志給我們又上了一次深動的金融課，當(dāng)然他也檢查了在周一給我們布置的作業(yè)。我們做了關(guān)于百領(lǐng)人士理財規(guī)劃的市場調(diào)研，然后叫我們對于調(diào)查的內(nèi)容寫一分調(diào)查報告，當(dāng)然我們也是很認(rèn)真的完成了他給我們的任務(wù)，不過話得說回來，如果那作業(yè)是學(xué)校給布置的，我估計睬都不睬它，也許這就是與學(xué)校本質(zhì)的不同之處吧。

7月31日，周六，本來是屬于我們的休息日，但我們還是被叫去了。早上9點，不早不遲，正正好好來到辦公區(qū)，只見只到了依稀幾個人，讓我感到透不過氣的是許大小姐竟然8點一刻就乖乖的來到我們神圣的職場，來接受我們王大哥的先進性

教育。在經(jīng)過他耐心又精心的教導(dǎo)下，我們上午10點準(zhǔn)時開始各就各位，眼看名單，手拿話筒，開始我們的偉大的工作了。每個人在打第一個電話的時候，大家都說感到緊張，我雖然沒說，但那在胸腔里的拳頭大的東西比平時跳的頻率多了足足有3倍，還好那東西以前醫(yī)院沒檢查出什么毛病，不然我死了多可惜啊，我可是新世紀(jì)的優(yōu)秀人才啊，還要為我們親愛的祖國的偉大事業(yè)做貢獻呢，要為我們共同的目標(biāo)——共產(chǎn)主義而奮斗。當(dāng)我撥第一個電話號碼時，NND還要加撥9才能撥外線，在公司里打電話就這點煩，不過想想，工作人員能免費打電話，已經(jīng)不錯了。我輕輕的按了一下9，就如我輕輕的撫摸那可愛的電話機，感覺好親切啊，只聽到“您撥打的是外地手機，請在您撥打的手機號碼前加撥0，…………”，在接下來的上百個電話里，當(dāng)然也遇到了各種各樣的人，有很禮貌的聽你講的，有很沒禮貌的掛你電話的，有剛睡醒的，有在國外請留言的，有叫我待會再打的，有在馬路上大聲喊的，但對方聽不見，所以也要求我大聲喊的………… 反正特別搞笑，一旦打了一個有意思的電話，大家便都分享起來了，于是大家就都笑成一片。經(jīng)過兩個小時的努力，終于完成了艱巨的任務(wù)，但那時我對打電話的興趣同時也降了估計大約大概可能有10%，耳邊盡是嘟嘟的聲音。最后發(fā)覺其他人約對方成功數(shù)特多，至少也得有2個/人以上吧，但我成功的只有一個，和我們既高貴又大方（其實話特多，煩）的龔穎同志默默的達成了“共識”，于是深深的一次握手，把我們的這次任務(wù)圓滿完成。總的來說，在打電話的同時，知道了不少，也懂了不少，也學(xué)到了不少。

8月1日，上午我們等來了姜主管，他給我們講了怎樣讓客戶買你的保險，怎樣談客戶，怎樣“騙”取客戶對你的信任，一些賣保險的秘訣等等，也真的很感謝他，因為這都是他長期的經(jīng)驗積累所得，我們聽了還是很受用的，雖然還不知道等畢業(yè)以后會不會從事保險行業(yè)，但多一份對保險的知識總是好的?，F(xiàn)在就業(yè)壓力大，小姜還說要不現(xiàn)在開始就在花旗一直做下去，等大四畢業(yè)后就不用找工作了，找工作多麻煩啊，人家還在焦頭爛額找工作時，你的事業(yè)已經(jīng)都已經(jīng)開始好多年了，當(dāng)然還是有些半開玩笑性質(zhì)的。不過現(xiàn)在有些人一聽到保險行業(yè)就會搖頭的，因為他們對保險還是有很大程度的誤解和偏見吧。

8月3日，知道了不用坐地鐵也一樣可以很快到公司，只要在我下車的地方走十分鐘路就可到達，這也為我省下了每天寶貴的四元人民幣啊，錢啊，幾乎是我的最愛，當(dāng)然我也知道賺錢不容易，所以我們更要懂得節(jié)約，能省則省，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，這可是我們中華民族的傳統(tǒng)美德啊，也要為我們的父母著想。雖然要冒著幾乎三十七、八度的高溫，但我的步伐依然走的輕快，一來是因為就想早點到公司，這樣就可以早點吹空調(diào)了；二來則是不想再被更多的路人看到我穿著長袖襯衫而被再說三道四了。在談到實際問題的時，也就是在實踐方面，我們?nèi)狈Φ恼娴暮芏?，比如真的和客戶去談，?dāng)中肯定會有很多的問題會一點點暴露出來，所以需要的就是實戰(zhàn)演習(xí)或真的“刀槍相見”。談話是一種藝術(shù)，關(guān)鍵是你怎樣去理解這種藝術(shù)，掌握這種藝術(shù)。用藝術(shù)的方式來應(yīng)對你的客戶，我想定會有不小的收獲。聽說下午有一場區(qū)部的談客戶的模擬演練，可惜我們?nèi)サ臅r候太晚了，所以沒有欣賞到那些優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的表演。但我們?nèi)サ臅r候聽了李主管的一系列的談客戶的方法，他在講的同時，也針對剛剛他手下出現(xiàn)的問題來分析，使大家都受益非淺。從他的語氣當(dāng)中，感受到了他與平常的不同之處，這也許就是一個好的領(lǐng)導(dǎo)人物的魅力所在。

8月15日，承受著前所未有的壓力，在公司挺了一天。上午打電話被拒絕率竟達到百分之百，這是從來也未曾發(fā)生過的，但今天卻發(fā)生了，而且在電話那頭也傳來了尖酸刻薄的叫罵聲，這就是所謂的質(zhì)量高的名單，我實在是不敢恭維。昨天晚上沒睡好，加上我對電話約訪的徹底失去信心，我已基本達到了崩潰邊緣。我狠不得摔下手中的電話，徑直回家。下午為了安慰自己，也能讓我重新樹立起信心，我重新拿起了電話，開始打增員電話，因為這樣我就能在站在強勢的一面，好一個阿Q精神。下午姜臣主管給我們開小會時，顯然能從他的言語和表情中感到他的壓力。業(yè)績的考核讓我們團隊的每一個人都喘不氣來。我從中也體會到了做保險的難處，就在此刻，我腦中又閃過了準(zhǔn)備放棄保險，希望盡快結(jié)束我的實習(xí)生活。我被保險真的似乎已經(jīng)嚇壞了。雖然這是一種很富有挑戰(zhàn)性的工作，但每個人能承受的壓力真的很大。我不知道丹丹作為一個留洋的碩士研究生為什么會在回國后選擇從事保險行業(yè)，顯然她已經(jīng)被生活的重?fù)?dān)壓的有點喘不過有點喘不過氣來了，面對昂貴的房租，水電煤費和日常的雜七雜八的開銷，她已經(jīng)是日顯憔悴了。她說她現(xiàn)在的開銷都是靠以前在英國留學(xué)時打工賺來的，現(xiàn)在已經(jīng)用的差不多了?！?寫不下去了，睡覺??！呵呵

8月16日，和姜臣約好時間下午2點在職場等，但他到3點才回來，讓我們有點失望。下午我們第一次參加銜接教育，講的是產(chǎn)品的組合，好在前幾天我們都把公司出的產(chǎn)品都熟悉了一遍，所以聽下來覺得不是很難，但畢竟我們沒有經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)的指導(dǎo)，于是有些還是聽的半懂不懂，不過不要緊，應(yīng)該隨著時間的推移，這點東西對我們來說應(yīng)該不是什么大問題。講課的是張總的老婆，我還以為那兇女人

是誰呢，怪不得那么拽，原來有張總在背后撐腰。這年頭啊，什么事情都要靠關(guān)系，有了關(guān)系你就能硬了，別人見了你還要點頭哈腰裝孫子一樣的，NND滾。隨著在花旗度過的時間一天一天的推移，覺得整體來說感覺還算可以，特別是能在姜臣的團隊里和同事一起工作，他們每個人都有各自的特色，劉尚靈的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，周娜的活潑動人，葛笑蓮的葛總稱號挑逗所有人，還有杜丹丹的慢條斯理，蔡慧敏的豪爽開朗，陸云飛的頂梁柱的小角色，再加上姜臣的小小好色，好一個富有特色的團隊啊。這幾天困饒我的問題是是否在實習(xí)結(jié)束后繼續(xù)留在團隊繼續(xù)發(fā)展。這好比是人生的一場賭博，如果留下來的話，那必然會占據(jù)我讀書的時間，邊讀書邊跑業(yè)務(wù)，辛苦是不用說，就怕萬一沒理想的業(yè)績，耽誤的不只是學(xué)習(xí)本身。如果說實習(xí)結(jié)束后就徹底的離開保險行業(yè)，一來有點舍不得，二來那么好的工作機會就錯過了，而且公司馬上開業(yè)了，新公司的發(fā)展前景是很客觀的，錯過了這個時間進入公司，以后進去要發(fā)展成同樣職位的話，就要花上更多的時間和精力。所以在徘徊中選擇是一件很痛苦的事。在實習(xí)期間，曾幾度想放棄，因為在其中所承受的壓力讓人幾乎喘不過氣來，而且要做好保險真的不是你認(rèn)真了就一定能成功的，這其中有很多因素決定著你的發(fā)展道路。剩下8天的工作日，也許這是我在花旗的最后8個工作日，但我會好好珍惜的，宋經(jīng)理要求他的體系下的所有主管和員工都要早8點準(zhǔn)時到公司接受盤點和學(xué)習(xí)，一最佳的狀態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備出色完成責(zé)任額，爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績，姜臣說過，最近的目標(biāo)就是十月份到香港迪士尼尋歡作樂。期待我們小團隊能以出色的成績來回饋自己和幫助我們的人。

第三篇：保險公司實習(xí)日記7000字

今天是參加培訓(xùn)的第二天，早晨，班主任給每個人都發(fā)了教材，一本是新華培訓(xùn)專用課本，一本是公司產(chǎn)品的條款，還給每個人發(fā)了一個筆記本和筆，方便做課堂筆記。

今天主要是針對公司客服中心的整體工作做一個了解。起初，新華人壽公司沒有統(tǒng)一的電話客服中心，都是各地區(qū)分公司有自己的客服中心，處理問題的效率和專業(yè)水平都不高，給公司發(fā)展帶來很大阻礙，1996年95567全國統(tǒng)一電話客服中心在北京成立了，那時規(guī)模很小，體系也不完善，經(jīng)過了短短幾年的時間，客服中心發(fā)展的很快，現(xiàn)在已有一線員工100多人，而且由于近兩年公司業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，客服中心打算今年擴展到300人左右，以滿足越來越多的客戶需求，以便使公司的售后服務(wù)得到更好的提高。電話客服中心維系著全國34家分公司，上百家中支公司以及一千多個營銷點的統(tǒng)一管理工作，及時向總公司反饋各地區(qū)問題，提高整體的專業(yè)化服務(wù)，是一個非常重要的部門，因此，考核員工的標(biāo)準(zhǔn)也是非常高，這也是本著對公司和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。突然覺得自己肩上的擔(dān)子重了，也有責(zé)任和義務(wù)學(xué)好專業(yè)知識，早點上崗參加工作。

今天主要學(xué)習(xí)保險的基本知識，保險是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡、傷殘、疾病或者達到合同約定的年齡，期限時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為，保險以保障對象分類包括：財產(chǎn)保險、人身保險與責(zé)任保險，新華人壽保險公主要以經(jīng)營人身險為主，人身保險合同的主體為關(guān)系人和當(dāng)事人，關(guān)系人指被保險人和受益人，當(dāng)事人指投保人與保險人。投保人和被保險人之間要有可保利益，所謂可保利益就是指父母子女，配偶或者有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員或近親屬，或者有直接勞動關(guān)系的企業(yè)雇傭者。想不到買保險還有這么多嚴(yán)格的要求，終于知道，保險合同一旦成立是受到法律保護的，在保監(jiān)會的監(jiān)督下，各大保險公司都應(yīng)該嚴(yán)格遵守合同條款，即使發(fā)生無法經(jīng)營的狀況，也不能申請破產(chǎn)，只能通過并購的方式，將合同轉(zhuǎn)移到新的負(fù)責(zé)機構(gòu)繼續(xù)以合同原來的約定為客戶提供保障。這點應(yīng)該是與銀行一致的。學(xué)習(xí)了一天的知識，到結(jié)束的時候班主任還布置了作業(yè)，題目是：請根據(jù)自身情況，給自己設(shè)定一個學(xué)習(xí)目標(biāo)和為此會采取哪些措施?；厝ヒJ(rèn)真寫了，加油！

今天主要講了保險合同應(yīng)該遵循的原則和賠付方式。保險合同的訂立的應(yīng)該遵守最大誠信原則。因為保險信息存在不對稱性和射幸性，要求訂立合同的雙方，也就是公司和客戶之間應(yīng)遵守這個原則，同時保險合同還應(yīng)遵守?fù)p失補償原則。即有損失有賠償，損失多少賠償多少。損失補償原則以實際損失為限，以保險金額為限，以保險利益為限。在人身保險的行列中，損失補償原則的應(yīng)用目的是保障保險職能的順利實施，防止被保險人從保險中贏利同時減少道德風(fēng)險。在保險理賠中，經(jīng)常應(yīng)用近因原則，近因是造成保險標(biāo)的損失最直接、最有效的、起決定性作用或支配性作用的原因。

作為保險中最重要的一點，就是它的賠付方式。新華保險產(chǎn)品按保險責(zé)任分類分為人壽保險，健康保險和意外傷害保險。一旦發(fā)生保險中的約定的風(fēng)險，均按條款執(zhí)行賠付，給客戶更安心的保障。新華人壽保險公司自1996年成立以來，已形成了完整的商品體系列，產(chǎn)品涵蓋健康、養(yǎng)老、儲蓄等各個方面，費率設(shè)計合理，兼顧各種人士的需要。從經(jīng)營傳統(tǒng)險到現(xiàn)在熱銷的分紅險，產(chǎn)品的不斷更新也見證者新華的成長。相信自己在這個大家庭中也會不斷成長，不斷進步。

今天在開始培訓(xùn)之前，導(dǎo)師給我們進行了一次總結(jié)上周學(xué)習(xí)內(nèi)容的考試，筆試30分鐘，題型有多項選擇，填空題和簡答題。說實話，題目真的不簡單，特別是多項選擇，少選多選都不得分，整張卷子的分值比例也很高，到下午發(fā)下來的時候，發(fā)現(xiàn)自己考得的并不理想，才剛剛及格，老師把正確答案訂正了一遍，發(fā)現(xiàn)都是在非常細(xì)小的點跑的分兒，我告誡自己，學(xué)習(xí)一定要一絲不茍，真正的領(lǐng)悟知識才是學(xué)懂知識，不然只是表面的記住，早晚會忘掉。早晨舉行了第一次班前會，由各個組輪流主持，這次的主題是小組才藝展示，為了調(diào)動全組一同參加表演，我編寫了一首三句半，將近段時間時間大家的感受以及大家的名字還包括全組成員完成培訓(xùn)目標(biāo)的決心全都表現(xiàn)在里面了，內(nèi)容如下：1.新年新班新氣象，冬日夜長天才亮，高朋滿座啥感覺？舒暢！2.新華培訓(xùn)第六天，課前班會我優(yōu)先，成績?nèi)绾尾判母?？頂尖?.有緣千里來相會，工作現(xiàn)在才找對，愿在新華找準(zhǔn)位，不怕累！4.六人一起齊努力，有我有她有艷麗，志寧帶著媛媛來，成功在既（即）！

大家評價還挺高的，能為全組做貢獻，我心里也挺開心的！相信大家一定會團結(jié)在一起，一起努力，爭取早日上崗！

今天我們開始學(xué)習(xí)公司險種，按照保單是否參與分紅，新華保險的保險產(chǎn)品可以分為分紅保險和非分紅保險。按險種是否可以獨立承保，產(chǎn)品可分為主險和附加險。公司最有特色的就是分紅險，分紅險是保險公司將其實際經(jīng)營成果優(yōu)于定價假設(shè)的盈余，按一定比例向保單持有人進行分配的人壽保險產(chǎn)品。新華保險采取多差分紅的方式分配紅利，包括三差，即利益差、死差益、費差益，上一未分配盈余及其投資收益以及其他盈余，如：退保差，超過申領(lǐng)時限保險金等。

公司經(jīng)營的特別熱銷的非分紅險有美滿人生，健康天使等等，下面主要針對健康天使進行講解。這款險種是公司推出的一款非常不錯的健康險，對被保險人提供32種重大疾病的保障，另外還有一個身故保障，一直保到被保險人年滿81周歲。如果被保險人在合同期間患有合同所指的32種重疾中的一種，按照保單中所載保額每年遞增2%之后的額度賠付，如果被保險人在保險期間身故了，則返還所有繳納的保費作為賠償，另外，如果被保險人一直健康生存到了81周歲，也是返還客戶所有繳納的保費，保障非常的不錯！學(xué)習(xí)了一天的公司產(chǎn)品，明天還要進行考試，所以回去后還要加緊復(fù)習(xí)，爭取早日掌握。

今天我們學(xué)習(xí)了公司2009年非常熱銷的分紅型險種紅雙喜金錢柜。紅雙喜金錢柜是公司通過銀行代理銷售的一款安全保值、即交即返、長期保障的保險產(chǎn)品，特別適合教育、養(yǎng)老、婚嫁、創(chuàng)業(yè)等全方位人生規(guī)劃，主要功能就是穩(wěn)健理財。首先它最大的特點就是雙重分紅，穩(wěn)健理財。公司根據(jù)每年分紅險種的實際經(jīng)營狀況進行紅利的分配，而且是保額分紅，復(fù)利遞增，另外在合同滿期還另外給客戶核算一份終了分紅。第二點，他享有全能的金賬戶。猶豫期結(jié)束的次日即為被保險人設(shè)立累計生息賬戶，每年返還首次繳納保費的1%，每五年返還基本保額與累計紅利保額之和的25%，全都記入金賬戶中進行累計生息。第三點，領(lǐng)取方式非常的靈活。客戶可以根據(jù)自己資金的需要選擇每年領(lǐng)取一次。第四點，保障全面。在保險期間內(nèi)，為被保險人提供由疾病導(dǎo)致的身故至少1.1倍的保費賠付，由意外導(dǎo)致的身故至少2.2倍的保費賠付。

這個險種的產(chǎn)品責(zé)任比較復(fù)雜，相對于之前的產(chǎn)品難度大了好多，不過相信有了前面所學(xué)的基礎(chǔ)，接受起來應(yīng)該不會很難，還是要認(rèn)真復(fù)習(xí)才行，畢竟這些是以后上崗的基礎(chǔ)。

今天學(xué)習(xí)了一款非常不錯的萬能險，得意理財Ⅱ，這款萬能險雖然已經(jīng)停售了，但還常常有已購買的客戶來電咨詢，得意理財是公司通過銀行代理銷售的理財型保險，這款險種每個月都會公布一次最新的結(jié)算利率，按月復(fù)利遞增，持有時間越長收益越好，這款產(chǎn)品最新的結(jié)算利率是4%，客戶可以通過銀行或者是公司網(wǎng)站了解最新的結(jié)算利率，這款保險還給客戶提供一個最低收益保證（目前是2.5%），而且公司采用的都是低風(fēng)險的穩(wěn)健組合的投資策略，可以確保客戶的保單價值持續(xù)增長，此外還在保險期間內(nèi)還為客戶提供保險保障，因疾病身故賠付基本保額，因一般意外身故賠付兩倍的基本保額，因特定交通意外身故賠付3倍的基本保額。到合同滿期的時候還可以領(lǐng)取滿期的基本保額作為養(yǎng)老年金。這款保險產(chǎn)品理財為主而且保障全面。

與其他險種相比，這款按日計息，按月復(fù)利遞增的保險產(chǎn)品更注重理財。現(xiàn)在保險的品種越來越多，與其存在銀行里，不如買個保障，以后自己也應(yīng)該攢點錢，買一份，不過現(xiàn)在還是把業(yè)務(wù)知識學(xué)好吧。

今天主要學(xué)習(xí)作為客服代表的職業(yè)行為規(guī)范。良好的行為規(guī)范是塑造職業(yè)人素質(zhì)的基本，是企業(yè)管理文化的體現(xiàn)，是防范員工風(fēng)險的基礎(chǔ)，規(guī)范并非約束和要求，而是培養(yǎng)職業(yè)人的首要條件。95567是公司集中的服務(wù)平臺，代表公司統(tǒng)一的形象及品牌，95567的解答應(yīng)保證嚴(yán)謹(jǐn)，精準(zhǔn)，符合監(jiān)管要求，貼合業(yè)務(wù)需要，維護客戶利益。因此，業(yè)務(wù)要求及規(guī)則是大家進行咨查詢的準(zhǔn)則，是保證解答規(guī)范，規(guī)避解答風(fēng)險的工具。

除了擁有良好的業(yè)務(wù)行為規(guī)范，保證良好的情緒和服務(wù)態(tài)度更是考量一個合格的客服代表更重要的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

服務(wù)態(tài)度是給客戶最直觀的感受，業(yè)務(wù)知識是基礎(chǔ)，每個人的基礎(chǔ)都不會有太大的出入，有些時候客戶滿意不是因為客服專員的業(yè)務(wù)知識多么熟練，更多的是對其服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可。所以選擇從事客服行業(yè)，一定要端正自己的服務(wù)態(tài)度，95567電話客服中心的職場標(biāo)語就是：看不見的聲音，聽得到的美麗！

每當(dāng)看到這句話，我心里也非常的溫暖，換個角度考慮，如果我是客戶，也會愿意接受這樣的服務(wù)，以誠懇和熱情待人，也會得到同樣的回報。

今天課前又進行了一次測試，考的是之前學(xué)的險種責(zé)任，每天的學(xué)習(xí)量確實挺大的，回到家也沒有太多時間鞏固知識，所以每次考試都覺得力不從心，心里沒底，成績下來了，還可以，算是合格吧，今天主要講了禮儀方面的知識，禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。

而且禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。培訓(xùn)導(dǎo)師要求我們著裝要整潔，在接聽客戶熱線時多有請和您，注意自己的言行舉止，不佩戴夸張飾物，不著夸張衣服，不染夸張的顏色的頭發(fā)，雖然要求挺多吧，但確實是對職場人員最基本的要求，既然來到這里，就要遵守這里的規(guī)矩，幸好自己挺土的，沒有什么要求覺得太過分，相信自己達到這樣的標(biāo)準(zhǔn)也沒有什么難度，接下來就是按照老師的要求踏踏實實的走好每一步了，加油，勝利就在不遠(yuǎn)處！

我們這一批培訓(xùn)學(xué)員終于親臨現(xiàn)場開始為期一個月的崗前實踐階段，崗前實踐主要安排就是每兩個人有一個現(xiàn)場的指導(dǎo)老師，也就是客服中心的老員工，帶領(lǐng)著學(xué)習(xí)作為客服人員的所需要的專業(yè)知識以及服務(wù)技巧的實際應(yīng)用。每天上午每個人有1個小時的聽指導(dǎo)人接電話的時間，通過聽電話來總結(jié)業(yè)務(wù)，每天下午是真正的實踐，每個新人有2個小時接客戶的來電，指導(dǎo)人會在一旁做相關(guān)的輔導(dǎo)。

崗前實踐確實比理論知識的灌輸要有用得多，發(fā)現(xiàn)之前學(xué)習(xí)的好多知識并沒有融會貫通，來電客戶的問題類別非常的多，主要考核到的是客服代表的系統(tǒng)操作能力和業(yè)務(wù)知識扎實程度以及服務(wù)態(tài)度多方面內(nèi)容。由于剛剛接觸到作息系統(tǒng)沒有多長時間，查詢速度還是有一些慢?？蛻魜黼姴樵儽容^多的就是保險信息變更，保全手續(xù)問題，以及投保產(chǎn)品責(zé)任、分紅等方面信息?？荚囘€有思路想一想，對著電話應(yīng)用起來真的就沒那么熟了，感覺就好像是復(fù)讀機，指導(dǎo)人在一邊說，我就在這邊重復(fù)，還是要加強應(yīng)用，要不然就一輩子當(dāng)復(fù)讀機了！

1.今天接到一個客戶的電話，客戶來電咨詢紅雙喜A款產(chǎn)品的分紅情況：

先查詢客戶保單，詢問相關(guān)保單信息，確認(rèn)來電人身份，然后依照相關(guān)核實規(guī)則播報保單信息。

您好，我看到您的保單年繳保費是3000元，公司最初給您承保了一個比較高的基本保額是50000元，經(jīng)過09年最新一次分紅之后您的保單最新的保險金額已經(jīng)累加到了52000多元，那么這個金額就作為您下一年分紅的基數(shù)，繼續(xù)為您復(fù)利分紅，另外在合同終止的時候如果有終了紅利，還會給您核算一份終了紅利，那么這個收益情況還是非常不錯的！

客戶是一個老北京人，說話還挺有趣的，不過指導(dǎo)人說了：“作為一名客服代表，要有最基本的職業(yè)操守，人家來問你，就是說明你專業(yè)，相信你，不要和客戶說話像嘮家常一樣”，指導(dǎo)人說的很對，我也明白接下來自己應(yīng)該怎么做了，認(rèn)真查看知識庫，在保證業(yè)務(wù)準(zhǔn)確的同時也要保證自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)語感，坐在職位上就是代表公司發(fā)言，一定要本著對客戶，對公司負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真完成工作，相信自己一定能做到！

今天碰到了一個客戶咨詢尊享人生，自己對這個產(chǎn)品特別不熟，因此講解起來特別不好，指導(dǎo)人要求我回去多記多練，現(xiàn)在終于把產(chǎn)品能夠完整簡介清晰地講解了，內(nèi)容如下：尊享人生是新華人壽保險公司推出的一款分紅型年金保險產(chǎn)品，該產(chǎn)品匯集穩(wěn)健理財、全面保障于一體，是一款創(chuàng)新型的個人理財平臺型產(chǎn)品。該產(chǎn)品主要有三個特點：第一，享有全能金賬戶，猶豫期結(jié)束后，公司為被保險人建立累積生息賬戶，關(guān)愛年金、生存保險金、祝壽金都會轉(zhuǎn)入這個賬戶中，并進行累積生息；第二，隨時可追加，靈活領(lǐng)取，被保險人可以在55周歲前隨時追加投資，增加養(yǎng)老功能，60周歲時一次性進入累積生息賬戶，作為祝壽金。該賬戶擁有靈活領(lǐng)取功能，每年可領(lǐng)取一次；第三，保障全面，該產(chǎn)品擁有身故、全殘等全方位保險保障，若投保人意外身故或全殘，還能后期豁免保費?？芍^是保障和理財兼顧的全能險。

我督促自己每天都把公司熱銷的產(chǎn)品責(zé)任過一遍，因為在接線的時候沒有那么多時間思考，為了保證效率和質(zhì)量，也一定要控制通話節(jié)奏，產(chǎn)品掌握不好，也就是基礎(chǔ)完了，這通電話也就失敗了，所以不管怎么說，學(xué)好知識是沒得商量的，必須完成。我也明白這個道理，雖然每天工作很累，但是也一定要完成工作呀，要不然一切不都是白搭了嗎？努力中！

今天碰到了一個申請理賠的客戶，問她被保險人怎么了？她說自殺了！猛的一聽嚇我一跳，問她和出險人什么關(guān)系，她說是出險人的鄰居，除了出險人家里沒人，所以她打電話來報案，問他什么情況也都不清楚，連什么時間身故的也不清楚，沒法登記報案只能讓她核實后來電，電話掛斷了，我自己又想了一想，唉~生命說沒就沒了，如果這個鄰居不再來電，這個金額也就永遠(yuǎn)沉埋了，買保險買的是保障，買的是安心，人總歸是要向好的方面看齊的，不要把世界看的太悲觀，雖然說的這些跟業(yè)務(wù)沒什么關(guān)系，但是真的是心里所想，每次接到報案的電話心里都一疼，也終于知道在發(fā)生不幸的時候，有保險就仿佛是抓住了一根救命草，如果是住院的話，就不用擔(dān)心昂貴的醫(yī)藥費了，安心治病，身體健康真的比什么都重要，我也要學(xué)會勞逸結(jié)合的工作了，不是偷懶，這樣為的是更好的工作，相信自己再努力一點，一定會有更大的進步，通過自己所學(xué)的知識幫助客戶解決問題的感覺還是挺有成就感的，作為一名黨員，終于知道什么是為人民服務(wù)了，這種感覺真好！

2.今天客戶來電咨詢紅雙喜新C款中途退保問題。

結(jié)合客戶保單說明，請客戶提供保單號和投保人身份證號，然后針對保單金額講解。

和客戶說，您好，我看到您的保單上公司承保的基本保額是50000元，公司第一次就是按照這個金額給您進行第一次紅利的分配，分得的紅利累加到基本保額上作為下一年的分紅基數(shù)，復(fù)利滾動分紅，持有時間越長收益也越明顯，另外到合同滿期還有一份額外的終了紅利給您核算。如果客戶追問實際領(lǐng)取的金額則告知客戶：如果您中途支取，公司會根據(jù)您的保單情況對支取的金額進行一個核算，基本保額和累積紅利保額都會核算一個現(xiàn)金價值給您，那么收益就沒有滿期高了，還是建議您長期持有。如果客戶依然追問，則：分紅的多少要看公司的實際經(jīng)營狀況，公司是以保額為基數(shù)進行分紅的，非常有優(yōu)勢，而且公司每年都會給您寄發(fā)紅利通知書，您屆時也可以關(guān)注一下。在客戶再三追問下，可以告知客戶：由于紅利的累計速度非常快，另外終了紅利的分紅方式也非常特殊，建議您聯(lián)系一下業(yè)務(wù)員，他可以根據(jù)手頭的資料，分高中低三個檔次給您做一個收益演示，以便您能全面的做一個參考。

今天指導(dǎo)人和我說眼看就要參加第一次質(zhì)檢了，也就是我們上崗前的考核，她也得加大力度對我的考核和培訓(xùn)了，現(xiàn)在接線不單單是讓我當(dāng)一個復(fù)讀機，我必須擺脫對她的依賴感，逐漸自己學(xué)的解決問題，別人說的再好，都是別人的知識，我要把這些東西吸收到自己腦子里去，只有真正會應(yīng)用了才算合格，今天她挺忙的，一直沒怎么顧上我，早晨9點上班，晚上六點半下班，下午四點多，我終于開始接電話了，碰上的第一個客戶問的問題就挺別扭的，她問姥姥姥爺給外孫投保，怎么寫特別約定，起初我們都沒聽懂，于是就讓客戶等待，給客戶放音樂，知道人就去核實了，可能等待時間稍長，客戶掛斷了，隨后回復(fù)客戶，應(yīng)該這樣說：您好，女士，我是剛才接聽您電話的95567工作人員，您剛才來電詢問關(guān)于姥姥姥爺給外孫投保填寫特別約定的事情是嗎？請問這個特別約定指的是什么呢？客戶說是祝福語，查知識庫知道現(xiàn)在是不支持祝福語的錄入的，告知客戶，客戶無疑義，其實客戶問的問題并不難，我應(yīng)該在一開始就詢問清楚，不要一碰到聽不懂的就慌了，知識庫那么強大，一定有解決問題的答案，遇到事情靈活變通，不但會提高自己工作效率，也會給客戶很好的感覺，加倍努力，一定可以和優(yōu)秀員工一樣有非常好的業(yè)務(wù)素質(zhì)！

學(xué)習(xí)了近三個月的業(yè)務(wù)知識以及崗前實際操作的演練，自己的業(yè)務(wù)知識確實精進了不少，通過有針對性的學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)相關(guān)知識，發(fā)現(xiàn)比學(xué)校書本中學(xué)到的更有收獲，短短的三個月的時間，說長不長，說短也不短，作為一名金融學(xué)專業(yè)的學(xué)生，更有責(zé)任和義務(wù)學(xué)習(xí)好自己的專業(yè)知識，結(jié)合在學(xué)校所學(xué)的知識，繼而把知識應(yīng)用到實際工作中。這段時間，除了掌握了所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，更是體驗到了職場的生活，社會不同于學(xué)校，有明顯的工作任務(wù)和工作守則，比學(xué)校更加嚴(yán)格，更有要求，獎懲分明，管理有序，是真正對一個人的能力的考核。學(xué)習(xí)了這么長時間的保險業(yè)務(wù)知識，也算對保險有個一個較深入的了解 作為在中國國情下的發(fā)展不久的新生事物，保險還處于一個發(fā)展的初級階段，自身還需要不斷的完善，同時也需要得到更多人群的認(rèn)可。同時也相信桌為朝陽企業(yè)的寶箱行業(yè)在中國的土地上發(fā)展的越來越好，能夠為更多的客戶提供更好的保障！

第四篇：保險公司實習(xí)日記16篇（精選）

暑假的日子大概就是過的快，大概因為是大家享福的日子吧，所以對于大家來說都是過的很快的。這個暑假本來準(zhǔn)備學(xué)車什么的，還打算好了一次紅色之旅，但是現(xiàn)在被實習(xí)所代替。本來也沒想到什么實習(xí)，但是既然有這么個機會，于是便開始了我人生中第一次真正意義上的專業(yè)實習(xí)。說是專業(yè)實習(xí)，那其實并不怎么準(zhǔn)確，因為從來就沒想到過會在保公司實習(xí)，也從來沒想過以后會從事保險業(yè)。保險作為一項被普通人所瞧不起的行業(yè)，也從沒改變過我對它的看法，雖然經(jīng)過了幾天的實習(xí)，但還是改變不了對它的一些偏見。

7月20日，是第一次到公司報到上班的日子，說是十點半，但第一天上班，還是不敢有什么怠慢，到公司大概要一個小時的路程，可我還是早早的出發(fā)，以防途中有什么事情發(fā)生，結(jié)果當(dāng)然是很早就到了公司。在經(jīng)理辦公室外等了十來分鐘，正好看到了另一個來實習(xí)的同學(xué)，于是在他的指引下來到了會議室，大家坐下后，發(fā)覺里面的人都那么年輕，便以為應(yīng)該都是來實習(xí)的，都是來給我們這些沒什么文化和知識的小毛頭開會的，我們幾個人還討論他們應(yīng)該是什么學(xué)校的，真是可笑。然而在場除了我們幾個來實習(xí)的以外，都是里面的正式員工，都是團隊的成員，都是這么年輕組成的團隊倒還真第一次見識到。接下來的會議當(dāng)然也是在很隨便和和諧的氣氛下井然有序的進行著。為了迎接馬上的開業(yè)大會，團隊要獻上自己的節(jié)目，所以在會上進行了舞蹈的排練，當(dāng)然我們也難“逃”此“劫”，在會議廳里大家便一起跳起了舞來，真是太失面子了，但也就這樣忍過來了。接下來我們合影留念，于是大家各自吃中飯去，這頓中飯我可是盼望了N久才盼來的，早上10點半的會竟然開到了12點半之多，還又是跳的，又是站的，是人的話不累才怪。在吃中飯時大家一起討論開來，說在這樣的大公司里上班就這樣，除了這些雜七雜八的事沒什么正而八經(jīng)的事那倒也挺好，呵呵。下午我們在辦公區(qū)和各個主管在談話，說是談話，倒還不如說是拉家常，因為他們的年齡和我們相比也就相差幾歲而已，其中最年輕的一個竟然是82年生的，比我們也就大那么3歲，嗚呼~~~ 下午還有一個有意思的環(huán)節(jié)倒是讓我們幾個實習(xí)的同學(xué)在規(guī)定的時間內(nèi)讓我們熟記各自的名字和生日，還有各自在20年間最失敗的事，當(dāng)然這一任務(wù)我們還是完成的很出色的，所以在我們的鬼點子下，我們騙取了這一主管每人一瓶飲料，喝的時候就是覺得爽呀。在完成這一任務(wù)時，了解到我的生日就在8月份時，呵呵，有一人說要給我過生日一呢，那叫開心，不過那天我肯定要大出血請客了。不過這樣一來大家在一起就相對來說更加放的開了。就這樣糊里糊涂的一天就這樣過了，在回去的車上我還在想，難道這就是我真正想要實習(xí)，我對今天發(fā)生的一切表示質(zhì)疑。

7月21日，和20日一樣，早早的到了辦公區(qū)，見時間還沒到，所以幾個實習(xí)生便實現(xiàn)聊開了，直到到了規(guī)定時間，見還是每見主管的身影，我們便一個挨一個的打他電話，但結(jié)果還是一樣，他不接啊~~~ 過了一會兒，他偉大的身影終于出現(xiàn)了，安排我們的還是在一起聊天，知道我們吃中飯，吃完中飯我們幾個還是比較乖的，因為我們誰也不敢怎么善做主張怎么地，乖乖的等在了辦公區(qū)等待他們的發(fā)落。只要有什么事情做，我們都愿意的，畢竟我們是來實習(xí)的，不是來聊天的。但是下午我們幾個沒什么事情，面對這一事實，我們還是回家了，他們幾個女生就跟著他們出去做市調(diào)去了。總之覺得這樣的實習(xí)不去也罷，但是既然已經(jīng)做了，就要做到底，不然就會覺得很不值得，特別是前幾天，就覺得特別的不值得了，所以還是堅持下去吧。因為畢竟公司要到8月份才正式開業(yè)，還不是很穩(wěn)定，所以對于我們這些實習(xí)生來說，給你這樣的安排已經(jīng)很好了。要這樣想才對，每個公司的開業(yè)只有一次，但能經(jīng)歷這寶貴開業(yè)的人能有幾個，所以說我們還是幸運的。

7月22日，下午報到。到了會議室，聽了一個講座，也許這就是所謂的培訓(xùn)的講座，在一百來個人的會議室里坐了有150人左右，還有站的，當(dāng)然都是二區(qū)的人，其中有不少是阿姨阿婆的，大概都是一些底層的業(yè)務(wù)員吧。在花旗的兩三天里，給我最大的感覺就是，公司里辦公區(qū)的人好象都很輕松的樣子，他們有的在聊天，有的在打電話，當(dāng)然一部分在聯(lián)系業(yè)務(wù)，有的快到中午了才來上班，整個上午陸陸續(xù)續(xù)的總有人來上班，覺得有點問題，但我沒說出來。這么幾天來，讓我對保險行業(yè)有了另一些看法，底層的人做的最苦最累，天天要跑業(yè)務(wù)，聯(lián)系客戶，還要遭人白眼等，工資又是最低的。但上層的人卻坐在辦公室里聊聊天，就等著高收入了，確實很是不公平，但這也就是保險業(yè)，也許說的有些偏激，但這就是我所觀察到的現(xiàn)象。

7月25日，下午開始培訓(xùn)。短短的三個小時給我們介紹了花期和大都會的情況和一些關(guān)于保險的基礎(chǔ)知識，以及公司的團隊合作理念。給我們做培訓(xùn)的是一個年紀(jì)輕輕的小伙子，第一次看見他是在第一次報到的會議上，是他給我們做舞蹈的指導(dǎo)，瘦瘦的樣子。當(dāng)然這也是第一感覺，可是在接下來的了解中才知道他是去年9月份剛畢業(yè)于上海對外貿(mào)易學(xué)院，可謂真是年輕有為，在二區(qū)里面也是今后重點培養(yǎng)的對象，因為他在個人理財方面確實很有見地。也是我們今后要學(xué)習(xí)的地方，不管是他的知識性的一方面，還是他給予我們這種理想性的一方面，都是很有可取之處的。還有一點就是在短短的幾天里，讓我不得不佩服的是保險行業(yè)的人說話都是有如江水一般，滔滔不絕，連綿不斷…… 當(dāng)然這個小伙子也不例外。我在思考，是不是以后真的做了保險行業(yè)以后，也會向他們一樣。其實說實話，你說的越多，他人會覺得你很有本事，很有見地，但要根據(jù)你所說的內(nèi)容，不讓他人感到無聊，確實很難，因為他們可以連續(xù)的講兩三小時而基本不重復(fù)一句話。我只有…………了。在我們回去之前，他還給我們布置了作業(yè)，象我們的小老師一樣，其實在我們眼中他就是我們的輔導(dǎo)老師了，而王助理就是我們真正的班主任了，說來有些好笑，但我們就是這樣認(rèn)為的。小趙老師給了我們每人五張市場調(diào)查表，讓我們回去以后做，說實話，當(dāng)然很很難，然后根據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容和結(jié)果，寫一份關(guān)于這項調(diào)查的報告，在當(dāng)時我們也會傻滴滴的問要寫幾個字，當(dāng)時我要幾乎暈掉，竟然能問出這樣的問題，你當(dāng)在學(xué)校啊。就這樣我們帶著那輕輕的五張紙?zhí)ぶ刂氐牟椒セ厝チ?，等待我們的就是周五的集體大檢查。在我們簡單的培訓(xùn)結(jié)束以后，宋經(jīng)理過來跟我們說前幾天一直沒安排什么事給我們做，其實我們也看到了在辦公區(qū)的每一個人的所作所為，然后他給我們簡單的總結(jié)了一下，說到底，做保險就是在與人打交道。不管是與誰，我們絕不會放棄每一個客戶，對于高端客戶更要如此。我們也在其中慢慢體會…… 慢慢完成給我們布置的每一項作業(yè)，因為我們還仍然在求學(xué)階段。

7月27日，上午開了二區(qū)的例會，作了一個關(guān)于保險產(chǎn)品的推廣會和介紹會，張總在上面講了一大通，我和樂樂在下面講的也起勁，哈哈，還真對不起那張總的一翻口舌啊，不過坐我們旁邊的一人也和我們拉起了家常，也讓我們有了一點心理上的安慰。下午我們在人事部做了一件說來很偉大的事，雖然說是做苦力，但我們從中也知道了不少內(nèi)情。就拿我們幫他們整理簡歷來說吧，說實話整理簡歷，有些求職人員的命運還真掌握在我們的手中，我們只要一不小心把簡歷放錯了地方，那些人還真是啞巴吃黃連，有苦說不出啊。一個下午我們看了幾百份的簡歷，看的我們頭昏眼花，說實在的，在最后我們也是憑感覺把他們的簡歷來分類，其中有些人的命運就次改變了，有的變壞，有的當(dāng)然也會從中獲利，這就在我們的小手放簡歷的一瞬間。我們也從中看了很多好的簡歷，讓我們知道了好的簡歷是怎樣做的，當(dāng)然也看到了很多做工很花哨的，我們只要看到好的或能讓人發(fā)笑的簡歷，我們大家便大聲朗讀起來，共同分享，我們便在辦公區(qū)域里大聲笑起來，不少員工也過來湊熱鬧。在最后我們整理名單事雖說很累人，但我們從中能學(xué)到一些東西，還是覺得值得的。流了汗，但也留下了歡聲笑語，這正是我們所追求的。

7月29日，下午參加了夕會，我們早早的去了耶魯廳，但出呼我們意料的是那里竟然坐滿了人，連空座位一個都沒了，我們只好坐在了最后的窗臺上，不過坐窗臺的感覺也挺好的，坐在最后，能觀賞到前面幾乎所有人的一舉一動，當(dāng)然也能看到美麗漂亮的員工大姐姐，怎一個爽字了得啊，哈哈。我不禁為我坐在最后的偉大舉動而歡呼，而且要熱烈的歡呼。但是給我們夕會作報告的是一個十個人看了至少有九個人覺得不爽的家伙，雖說他是花旗市場部的經(jīng)理，也在英國留過一年的學(xué)，所以在他說的每一句話中，竟然都會或多或少的夾雜著一兩個英文單詞，真叫人惡心。我們在場實習(xí)的每一個人幾乎都覺得他也沒什么了不起的，想不通的是還有那么多的人在下面天的津津有味，不過那人NND還真有那么點本事，那倒是真的，不然也當(dāng)不上什么市場部的經(jīng)理呀。今天我們還討論一個問題，讓我們發(fā)覺了一個很是經(jīng)典的秘密。問題是怎么會有那么多的經(jīng)理啊什么的，但是我們也不得不承認(rèn)的是現(xiàn)在什么總的什么總的還真多，光一個公司估計會有N多經(jīng)理，所以我們總結(jié)一句話，現(xiàn)在除了最上面的老總之外，其他的什么“總”不值錢啦?，F(xiàn)在就業(yè)壓力大，看來以后不當(dāng)上個什么總的，以后混日子還真叫難啊。之后有小趙同志給我們又上了一次深動的金融課，當(dāng)然他也檢查了在周一給我們布置的作業(yè)。我們做了關(guān)于百領(lǐng)人士理財規(guī)劃的市場調(diào)研，然后叫我們對于調(diào)查的內(nèi)容寫一分調(diào)查報告，當(dāng)然我們也是很認(rèn)真的完成了他給我們的任務(wù)，不過話得說回來，如果那作業(yè)是學(xué)校給布置的，我估計睬都不睬它，也許這就是與學(xué)校本質(zhì)的不同之處吧。

7月30日，周六，本來是屬于我們的休息日，但我們還是被叫去了。早上9點，不早不遲，正正好好來到辦公區(qū)，只見只到了依稀幾個人，讓我感到透不過氣的是許大小姐竟然8點一刻就乖乖的來到我們神圣的職場，來接受我們王大哥的先進性教育。過了N久還不見岳飛來，大家就估計他不會來了吧，哪里知道待我們分配任務(wù)完成后，各自忙的時候，他竟然大搖大擺的晃進來了，還對我們不懷好意的笑，那笑讓人見了，真叫人心酸啊，唉，不提他了。在胖胖的姜主管的高明指點下，我們知道了打電話約客戶的方法，以前認(rèn)為打電話約客戶么總歸就是拿起電話打就行了，哪里知道里面還有那么的講究。在經(jīng)過他耐心又精心的教導(dǎo)下，我們上午10點準(zhǔn)時開始各就各位，眼看名單，手拿話筒，開始我們的偉大的工作了。每個人在打第一個電話的時候，大家都說感到緊張，我雖然沒說，但那在胸腔里的拳頭大的東西比平時跳的頻率多了足足有3倍，還好那東西以前醫(yī)院沒檢查出什么毛病，不然我死了多可惜啊，我可是新世紀(jì)的優(yōu)秀人才啊，還要為我們親愛的祖國的偉大事業(yè)做貢獻呢，要為我們共同的目標(biāo)——共產(chǎn)主義而奮斗。當(dāng)我撥第一個電話號碼時，NND還要加撥9才能撥外線，在公司里打電話就這點煩，不過想想，工作人員能免費打電話，已經(jīng)不錯了。我輕輕的按了一下9，就如我輕輕的撫摸那可愛的電話機，感覺好親切啊，只聽到“您撥打的是外地手機，請在您撥打的手機號碼前加撥0，…………”，還真邪門兒了嘿，接下來的便是忙音，一連撥了10個，都是如此，我想，不會什么怪事都發(fā)生在我身上吧，我最近也沒做什么壞事呀，看見他們都已經(jīng)工作很忙碌的樣子，我只有等待機會來轉(zhuǎn)變我的運氣了。終于打通了一個本地上海的號碼，對方說“我在外地，現(xiàn)在說話不方便”，于是對方就啪的掛了，當(dāng)然不是她人掛了，哈哈。這是我打通的第一個電話，所以印象特別深。在接下來的上百個電話里，當(dāng)然也遇到了各種各樣的人，有很禮貌的聽你講的，有很沒禮貌的掛你電話的，有剛睡醒的，有在國外請留言的，有叫我待會再打的，有在馬路上大聲喊的，但對方聽不見，所以也要求我大聲喊的………… 反正特別搞笑，一旦打了一個有意思的電話，大家便都分享起來了，于是大家就都笑成一片。經(jīng)過兩個小時的努力，終于完成了艱巨的任務(wù)，但那時我對打電話的興趣同時也降了估計大約大概可能有10%，耳邊盡是嘟嘟的聲音。最后發(fā)覺其他人約對方成功數(shù)特多，至少也得有2個/人以上吧，但我成功的只有一個，和我們既高貴又大方（其實話特多，煩）的龔穎同志默默的達成了“共識”，于是深深的一次握手，把我們的這次任務(wù)圓滿完成?？偟膩碚f，在打電話的同時，知道了不少，也懂了不少，也學(xué)到了不少。其中我記得還和一個在銀行已工作的人聊開了，想不到那人對花旗特了解，到最后竟然變成了她問我什么什么的，我狂暈…… 不過作為同行業(yè)的人來說，多認(rèn)識一個人以后就多一個客戶，也不是什么壞事，我挺為那人的手機費心疼的，不過對方都不心疼，我干著急也沒用的，呵呵。中午吃了一頓王大哥的中飯，十分不好意思，真的很感謝，這里我向我們尊敬的王大哥深深的致敬，畢竟人家以前是軍人。下午我們等來了姜主管，他給我們講了怎樣讓客戶買你的保險，怎樣談客戶，怎樣“騙”取客戶對你的信任，一些賣保險的秘訣等等，也真的很感謝他，因為這都是他長期的經(jīng)驗積累所得，我們聽了還是很受用的，雖然還不知道等畢業(yè)以后會不會從事保險行業(yè)，但多一份對保險的知識總是好的?，F(xiàn)在就業(yè)壓力大，小姜還說要不現(xiàn)在開始就在花旗一直做下去，等大四畢業(yè)后就不用找工作了，找工作多麻煩啊，人家還在焦頭爛額找工作時，你的事業(yè)已經(jīng)都已經(jīng)開始好多年了，當(dāng)然還是有些半開玩笑性質(zhì)的。不過現(xiàn)在有些人一聽到保險行業(yè)就會搖頭的，因為他們對保險還是有很大程度的誤解和偏見吧，就拿今天打電話時，有些人一聽到我說“您好，我是花旗人壽籌備處……”時，對方便傳來“對不起，請問是不是保險的，我沒興趣”，啪！！總的來說，在花旗也待了近10天了，對保險也漸漸的了解了不少，至少可以從理財?shù)慕嵌热タ创ｋU，不象以前跑保險業(yè)務(wù)的銷售人員跑到我家，天天纏著我爸媽，說啊說的，結(jié)果還是經(jīng)受不住那人的嘴皮，最后還是乖乖的掏出了票票給他，這一掏，那可是每年都要這樣的，但沒辦法，買都買了，也就只有這樣了。其實正確看待保險問題還是需要一定的時間的，主要是以前的方式令許多人都誤解了保險的“騙術(shù)”，但是現(xiàn)在的白領(lǐng)人事確實需要理財?shù)脑?，保險確實是一個很不錯的投資項目，當(dāng)然可以有不同的組合方式，這里也就不展開了，說實話我也不懂怎樣展開，免得我說錯了還以為我沒本事，其實我還真不知道怎樣展開，噓— 大家不要講哦，那可是秘密。8月1日，暑假一半已經(jīng)過去，在過去的一個月中經(jīng)歷了很多，但同時也等待我們經(jīng)歷這烈日炎炎的8月份，這既是對于我們的挑戰(zhàn)，也是我們對于工作的一種期盼。今天特別的熱，由于在空調(diào)間待的時間之長以至于不適應(yīng)外面的天氣，但我還是穿著長袖白襯衫和黑色西褲，依然打著領(lǐng)帶，挺神氣的走向目的地。由于今天與以往天氣熱的程度不一樣，所以在我過馬路等待綠燈的時候，站在我后面的兩女生切切私語，卻又不小心讓我聽到，誰叫我聽力好呢，這也沒辦法，但聽到了她們的話語后，我的心情一下子沉重起來了，“前面那人有病的，那么熱的天還穿長袖?！蔽矣帽梢暤难酃庀蚝舐舆^一眼，只見是兩個挺新潮的女士，穿著吊帶衫超短裙，奶奶的，我氣都不知道往哪出，雖然用鄙視的眼光看他人是我的不對，但那也太欺人太甚了，沒看見我穿的那么正式，是人都知道我是去上班的，唉，這世道啊。這看來今天我們是與那么熱的天有緣，越是天熱，越是要我們往外跑，我們分成了三組，去外面做市場調(diào)研，我很有幸的挑了兩女伴和我一組，組名HH組，組員有許仔和小龔，在我們的團結(jié)努力下終于出色的完成了每人兩份的調(diào)查表，我們從新世界被保安趕走，接著我們又在地鐵站被趕走，接著我們在香港廣場竟然被保安告知，這地不安全，經(jīng)常有大玻璃從上面掉下來，怪不得那的人三三兩兩的。就在這大環(huán)境對我們極其不利的情況下，我們還是用尖銳的眼光尋找我們的調(diào)查對象。不過說來也慚愧，我是其中最失敗的，發(fā)現(xiàn)許和龔每人都已經(jīng)完成一份的情況下，我還是保持著原來的狀態(tài)，不過不同的是我已經(jīng)被拒絕過N次了，在拒絕我也無所謂了。正當(dāng)我這樣想時，龔穎同志極其出色的完成了的分內(nèi)任務(wù)，當(dāng)然作為偉大的HH小組，我的另一份就義不容辭的落在了她的頭上，這時我才發(fā)現(xiàn)平時她嘮叨的本事在這是發(fā)揮的淋漓盡致啊，和她走在一起，就壓根沒見她的小嘴停過，小姑奶奶啊，繞了我吧，哈哈。不過話得說回來，認(rèn)識這么個朋友還是不錯的，挺能調(diào)節(jié)大家在一起的氣氛。回到辦公區(qū)，大家早已是大汗淋漓，走到電梯口時，那簡直就是我們的天堂啊，神啊，多謝你能給我們這么涼快的地方。我們的小趙老師，阿達，益達，也就是EXTRA，主動提出了給我們買飲料，但考慮到他也是辛辛苦苦工作的員工，而且加上還沒真正開業(yè)，他們也都是沒工資的，而且淮海路的消費水平高的嚇人，他們每天上班的費用都是倒貼的，所以我們還是叫他給我們買一些一次性杯子，反正有飲水機，也為他省一筆不小的開支。事后我們在一起聊天的時候，問他為什么現(xiàn)在辦公區(qū)的人都好象很空似的，他說保險行業(yè)溝通還是很必要的，想想也是，與人交流在保險行業(yè)是最基礎(chǔ)的，平時和同事之間聊天也是一種加強我們溝通能力的好方法，當(dāng)然你要加入到聊天的行列中來才行。經(jīng)過幾天的觀察，發(fā)現(xiàn)小趙和我們溝通起來比公司里其他任何人都容易，也許是因為剛畢業(yè)，年齡差距和我們最小，而且他的做人方式也能讓大家所容易接受，在這方面，王大哥也是做的不錯的。他們兩人一個就是我們的當(dāng)班老師，一個就是我們的班主任，發(fā)現(xiàn)我們每個人都很尊重他們，應(yīng)該說是一件好事吧。

8月3日，知道了不用坐地鐵也一樣可以很快到公司，只要在我下車的地方走十分鐘路就可到達，這也為我省下了每天寶貴的四元人民幣啊，錢啊，幾乎是我的最愛，當(dāng)然我也知道賺錢不容易，所以我們更要懂得節(jié)約，能省則省，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，這可是我們中華民族的傳統(tǒng)美德啊，也要為我們的父母著想。雖然要冒著幾乎三十七、八度的高溫，但我的步伐依然走的輕快，一來是因為就想早點到公司，這樣就可以早點吹空調(diào)了；二來則是不想再被更多的路人看到我穿著長袖襯衫而被再說三道四了。10點半的例會，進行的依然井然有序，但最讓我受不了的是要跳那死人般（跳的要快死了）的舞蹈，聽著徐懷玉難聽的向前沖（歌不錯，就是唱的難聽），不過還好只要短短的五六分鐘。重點是姜主管計劃書的探討，確實是一個知識累計的好渠道。他給我們講解了2套關(guān)于滿足客戶的計劃書，做的相當(dāng)不錯，當(dāng)然有些東西我們也看不大懂，不過看了之后你就馬上會反映過來以后給客戶做計劃書時是怎樣做的，因為只要一個相當(dāng)?shù)哪０妫湍苎苌鰜砗芏嗥渌麡邮降挠媱潟?，知識在內(nèi)容上有顯著的差別。下午我們在辦公區(qū)聊天時，偶然看到了王大哥小筆里他女兒的照片，不過發(fā)現(xiàn)電腦里文件夾是按日期命名的，第一個文件夾的日期特別的讓我振奮，一看竟然是2004年8月6日，原來他的女兒和我是同一天生日的，可惜不是同一年生。這讓我們在場的同齡人不禁感嘆，現(xiàn)在科技發(fā)達了，出生的孩子都有小時候珍貴的人生歷程的點點滴滴的真實的記錄，真是幸福，當(dāng)孩子長大以后回看自己的點滴時，想到父母為他們所做的一切，我想心里定是一種叫幸福的味道圍繞著他們。而我們小時候有一張黑白的照片那就已經(jīng)是很好了（我至今保留著我小時候的一張黑白照），看著小時候的照片，看著小時候的我，嘴巴張的老大，透過那眼神，雖然我不知道那時的我是否在思考，但我肯定的是有幸福的味道。照片有點舊，有點發(fā)黃，但我很感激我的父母，能為我留下了珍貴的那一瞬間，當(dāng)你看那照片的時候，也許我已經(jīng)又回到了小時候，盡管我不知道那時候我是怎樣的自己。說實話，很羨慕王大哥能為他女兒從剛出生開始就留下珍貴的影象資料，相信若干年后，他的女兒嘟嘟肯定會感謝她的父母的。嘿嘿，怎么扯到這上面來了？在和宋經(jīng)理的交談中，我們都各自談了一下自己這幾天在花期的感受和體會，當(dāng)然我們也提出了很多“要求”，說是要求我們其實也不敢，只是一些在實習(xí)過程中我們的一點意見而已。團隊合作的精神我們深有體會，不管是區(qū)部的，還是家族的，還是每一個主管部門的，都能每時每刻體會到團隊是怎樣運作的。但最讓我們有體會的還是我們實習(xí)的小團隊，不管有什么事情，我們都會一起合作。一起整理資料，一起討論問題，就連中午出去吃飯也是浩浩蕩蕩的一起出發(fā)一起回來，晚上回家當(dāng)然亦是如此。團隊合作精神在很多時候比一個人埋頭苦干更有效率，但要很好很融洽的一起合作，也是有相當(dāng)難度的。我們在宋欣團隊中深受感染，使我們的小團隊更有活力所在。在談到實際問題的時，也就是在實踐方面，我們?nèi)狈Φ恼娴暮芏?，比如真的和客戶去談，?dāng)中肯定會有很多的問題會一點點暴露出來，所以需要的就是實戰(zhàn)演習(xí)或真的“刀槍相見”。談話是一種藝術(shù)，關(guān)鍵是你怎樣去理解這種藝術(shù)，掌握這種藝術(shù)。用藝術(shù)的方式來應(yīng)對你的客戶，我想定會有不小的收獲。聽說下午有一場區(qū)部的談客戶的模擬演練，可惜我們?nèi)サ臅r候太晚了，所以沒有欣賞到那些優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的表演。但我們?nèi)サ臅r候聽了李主管的一系列的談客戶的方法，他在講的同時，也針對剛剛他手下出現(xiàn)的問題來分析，使大家都受益非淺。從他的語氣當(dāng)中，感受到了他與平常的不同之處，這也許就是一個好的領(lǐng)導(dǎo)人物的魅力所在。

8月5日，下午2點的夕會改到了3點，但我們似乎沒人知道，所以早早的到了。在茶水間度過了近一個小時，我們聊天，整個茶水間幾乎都是我們的聲音，再加上小龔?fù)居新曈猩摹氨硌荨?，幾乎沒人不會被她所傾倒，我都幾乎趴下了，確實不敢恭維啊。今天第一次見到了葛總，掌管整個花旗人壽的頭號人物，一見他那圓圓的肚子，就知道他在保險行業(yè)里撈到了不少的油水，這么胖的人，不貪才怪。但是花旗開業(yè)在即，確實還有很多事情值得大家去做，為了超太平洋安泰首月業(yè)績1000萬，每個人都要出自己的一份力，來爭取那殊榮。其實那不光是口頭上說說，真要做起來還是挺難的。在保險行業(yè)他們給予花旗“三高”的榮譽不是這樣口說無憑的，我們必須用實際行動來做給他們看，更要做給自己看?？粗鹂傇谂_上精神飽滿的動員演講，我不禁感動的差點掉眼淚，其實沒有啦，但作為里面的一份子，也要做給他們看看的，不然怎么對得起花旗那兩個響當(dāng)當(dāng)?shù)拿盅?，哈哈。EXTRA給我們布置了家庭作業(yè)，NND竟然叫我們給自己家的財務(wù)狀況做一份資產(chǎn)負(fù)債表，會計我是老早忘記了，雖然也就剛考好一個多月，但我的記性實在是不好，這也不能怪我，所以只能看著資產(chǎn)負(fù)債表這幾個字楞楞的發(fā)傻了，誰叫我沒有完全深入的領(lǐng)會會計老師的重要思想精神，看來陶瓊看到我的話之后要哭的連她媽媽都不認(rèn)識她了。不過我也不會害人的，我不會讓她看到的。8月6日，今天周六，放假。其實本來要去虹口體育場做市場調(diào)查的，下午還要電話“約訪客戶”，但由于臺風(fēng)“麥莎”的光顧，就把我們那些有志青年的權(quán)利給沒收了。我的生日就讓我一天窩在了小屋里，想不到“麥莎”也來給我湊熱鬧。其實今年的生日過的并不怎么有意義，不能出去，更不能和朋友在一起，只能躲在窩里，那麥莎實在是太令人抓狂了，它的威力實在太強，聽著外面那風(fēng)聲雨聲，簡直是毛骨悚然，這個不速之客…… 零點的時候，好朋友的祝福便通過短信送來了，這點確實讓我十分感動。我有種莫名的激動，又一次失眠了。記得去年的時候，也是零點，也是好朋友的祝福，但有另一份激動夾雜在我的內(nèi)心，因為我那天我就要出發(fā)去旅游了，不同尋常的一天，永恒的記憶，時間就定格在那天。今年雖然我不能和去年一樣再一次走向外面，但有朋友的關(guān)心和支持，我依然很開心。我們只有一次20歲，20周歲意味著什么，我并不是很清楚，但我可以說的是經(jīng)過這么幾天在花旗的日子，磨練了很多也經(jīng)歷了很多。我真的長大了么，我也不知道。不同的經(jīng)歷會給人不同的感受，也會給人不同的思想觀念。有些人20歲了，他們卻已經(jīng)挑起了家庭的重?fù)?dān)，小時候的伙伴有些已經(jīng)做了父母，這也不足為奇了。有些人20歲了，卻依然還在自己父母的呵護下，就象我一樣，什么時候真正走到了外面，我在努力，所以我也要感謝花旗。在20年的時間里，我做過什么？做過的太多，但又有多少是有意義的和值得回味的，我還是不知道。我想到了朋友，我有很多朋友，太多了，只怪我平時太喜歡交朋友了，可知心的有幾個，只有我知道。有些人不會想起你，只有在需要你的時候才想起你，但你要感到幸運；有些人你會一直放在心上，但對方并一定會這樣那樣，你也要感到幸運。不管是泛泛之交，還是普通朋友，還是好朋友，只要你有朋友，那你就要感到幸運。所以我一直很幸運，我有很多朋友。20年過了，我也是奔三的人，是值得高興呢還是什么，應(yīng)該感到高興，我很樂觀現(xiàn)在，盡管以前有時并不怎么樂觀，但現(xiàn)在是，以后是，一直是。20歲生日，感想小記。經(jīng)歷了才知道，經(jīng)歷了20年，該得到的得到了，不該得到的還是那樣，走好以后的每一步，快快樂樂的，有親人和朋友陪伴，那就足夠了。為自己，為家人，更為我身邊的朋友在這特殊的日子里送上美好的祝福！

8月8日，臺風(fēng)“麥莎”終于遠(yuǎn)離上海，走在外面，陽光依然強烈的刺激著皮膚，但空調(diào)車就是能讓人的心情舒暢起來。今天我是第一個到達職場的，仔細(xì)一看周圍沒有EXTRA的身影，我便放心了，因為我還擔(dān)心他要檢查他布置給我們的作業(yè)呢，我那么笨，哪能完成啊，況且家庭資產(chǎn)負(fù)債情況也哪能很真實的反映啊。王大哥今天語重心長的跟我們說了一句話，“今天要把你們分開了，分給每一個主管，以后就跟著他們來度過你們的實習(xí)生活了……”。聽到這句話時，不知道應(yīng)該用什么來形容自己的內(nèi)心，不知道是否應(yīng)該為之高興，不知道以后的日子會怎樣，但我知道今天應(yīng)該是一個新的起點，新的開始。命運就掌握在建忠大哥的筆下，我們的名字到底會出現(xiàn)在哪個主管的名字后面。說實話，我的理想主管是姜臣，因為不管他的說話方式還是為人，在短短幾天的了解中，覺得他是一個值得信賴的主管。像魏經(jīng)理啊，其實給我留下的印象并不怎么深刻，也并不好，李主管的話，在第一次接觸下來覺得他還是不錯的，但隨著時間的推移，覺得他太假了，表面上一套讓人看的很舒服，但其實…… 就不多說了，上次看到他跟他手下接觸交流的方式，我是肯定接受不了的，他放松跟認(rèn)真的兩種態(tài)度反差太大以至讓人產(chǎn)生假的感覺。自己在保佑神給我安排一位好的主管時，我的名字落在了姜臣的后面，當(dāng)然還有龔穎同志，我想這下完了，雖然跟了一位好主管，但有小龔這樣的話壇子，估計我的耳根以后就不會有清靜的日子了。事情進行的很順利，在接見姜大主管后，又跟他的小團隊見面，挖塞，竟然有那么多的美女，這下夠養(yǎng)眼了，我暗自慶幸。姜臣他說他不把我們當(dāng)實習(xí)生，就當(dāng)正式員工看待，公司規(guī)定開業(yè)那天每人上報10000P，所以他要求我們兩人也要達到那要求，而他們小組的每個成員則要求20000P，這其實對于我們兩個來說難度是相當(dāng)大的，但為了能在花旗的實習(xí)有一個美好的收獲，覺得值得。雖然有壓力，但只要有所收獲，對于象我們大二的學(xué)生來說，那就夠了。當(dāng)然具體的他還會給我們培訓(xùn)，讓我們好好的融入到9人的小團隊里，爭取在開業(yè)那天取得好成績。相信真正花旗的實習(xí)是在明天開始，因為等待我們的是一個新的挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)具體的操作方法，然后要學(xué)會約客戶，還要去和客戶交談，最后達成共同的目的，客戶買了保障，公司收到保費，我們得到提成。說實話，在前面的十多天時間里，可以說學(xué)到了很多，但真正能在實踐中起到至關(guān)重要的確實不多。而今后我們要面對的就是各種各樣的實際情況和實際問題，需要在以后的實習(xí)過程中慢慢去體會，去感受。其中姜主管跟我們說了一個案例確實讓我震驚不小，他說他原來在安泰時，一個大二的實習(xí)生在大三大四學(xué)習(xí)過程中，繼續(xù)從事保險行業(yè)，在大四畢業(yè)時已經(jīng)在安泰做到了UM的職位，然而最讓我震驚的是當(dāng)他畢業(yè)在安泰工作時，他面試的竟然是他的同班同學(xué)。聽完后，我只有思考……

8月10日，精神上的疲憊使我?guī)缀踉诨貋淼墓嚿线M入夢鄉(xiāng)。發(fā)覺在花旗的壓力實在太大了，要在短短的十幾天時間里拿出規(guī)定的業(yè)績來，簡直可以用恐怖來形容。其實不管你是否是新來的，大家都幾乎在同一起跑線上，而關(guān)鍵看你是否能在這點上超越他人，從而占有一席之地。姜臣近期的大目標(biāo)是能在兩個月后一起去香港狂歡，但要完成這一規(guī)定的指標(biāo)，雖然很難，但只要大家一起努力，希望就在前方。通過今天和昨天兩天的經(jīng)歷，我感想確實很多，在回來的路上，小龔?fù)竞臀艺劯邢?，談想法，作為搭檔，真的這樣的交流確實很重要，當(dāng)然我們確實能在這兩天中體會到更多職業(yè)所不能帶給我們的感受。就拿打電話約訪客戶來說，姜臣給我們的都是一些低質(zhì)量的名單，所以我們被拒絕的機會會異常的高，這就是挫折教育。當(dāng)然這一方面是鍛煉我們的受挫能力，另一方面也是考慮到名單收集的不易性，不想讓我們未掌握技巧前浪費寶貴的名單。在打電話的過程中，能遇到各種各樣的人，也會有各種各樣的情況顯現(xiàn)出來。約訪客戶不象打邀請說明會電話那樣來的簡單，因為這是你去求人家，而不是理直氣壯的去招聘他人，所以打電話的難度就可想而知了。所幸運的是昨天我打了20多個電話就約到了一客戶，不過在電話里聽他的語氣也是自敖自負(fù)型的，果然今天小陸和周娜去約訪時受了一定程度的打擊…… 今天依然是打電話，但戰(zhàn)果為零，因為那名單的質(zhì)量實在是差的離譜，多為沒人接，有的甚至是空號，當(dāng)然“啪”掛電話的也不少，于是我們就在那人名單的旁邊做上“掛了”的標(biāo)記，好象不大厚道，但我也沒辦法，事實是他/她真的把我的電話掛了，所以我也很不好意思的這樣做了標(biāo)記。這么多天一直在二區(qū)的職場，很少到其他區(qū)部的職場光顧，所以對其他區(qū)部不是很了解，甚至是一點不了解。我們二區(qū)是注重以合作為理念，所以這樣上下級關(guān)系幾乎沒一個完整和準(zhǔn)確的概念，大家在一起都象朋友一樣，所以平時隨便一點都無所謂，但今天我深刻的感受到了其他區(qū)部不同理念給我的印象。最深刻的就是上下級關(guān)系，我們幾個人在五區(qū)的職場打電話，在空余時間就在原地活絡(luò)活絡(luò)，就在那關(guān)鍵時刻，一個人模狗樣的家伙走了過來，對我們詢問到“那椅子上的包是誰的？”我隨口回答了“是我的，你要坐嗎？那你坐好了?！钡墙Y(jié)果對方回答的結(jié)果讓我們當(dāng)場的人幾乎徹底暈掉，兇巴巴的對我說到“拿走拿走”，于是在我邊拿包的同時，那賊人推著那椅子神氣的坐到了他的辦公桌前。我們幾個人感受到了他的言行，好大一派頭，奶奶的你拽什么拽，不就是一張椅子嗎。后來我知道那賊人便是掌管五區(qū)的大總管。我們在他面前就談起來了，說他什么什么不好，我還特地的扯大我的破喉嚨，反正我很會起哄，這時我發(fā)揮了我的優(yōu)勢，結(jié)果那人依然神氣的在他那張臭氣熏天的辦公桌上隨意的擺弄幾張破紙。我們在場的都議論紛紛，但事情完全不是那么簡單，就過了十多分鐘，一老太婆走到了陸云飛的面前，很正式的趕走了他，唉，后來發(fā)現(xiàn)那賊三的老太婆剛才在和那賊三的賊男人講話。我和龔穎同志總結(jié)出來一個經(jīng)典的結(jié)論，那就是什么樣的人會和什么樣的人在一起，物以類聚啊。難道真的每一個區(qū)部之間會有那么多的差異？我表示懷疑，但今天我真的找到了答案。就拿職場來說，我們二區(qū)幾乎沒人會用免提來撥打電話，這樣能給職場帶來一個安靜和諧的氛圍，而我們在五區(qū)看到的聽到的便是人頭傳動，免提聲不斷，簡直跟菜市場有的一拼。當(dāng)你在五區(qū)待上十分鐘再回到我們可愛的二區(qū)，你會發(fā)覺那就是你的天堂。今天還有就是給我們感觸特別深刻的是壓力問題。姜臣跟我們講了好多，但我們對外一向保持低調(diào)，在上午的例會上要報每個主管預(yù)期業(yè)績時，我很高興我們團隊報的最少，因為不管多少，你一旦報上去你的預(yù)期額，你的壓力會增加不少，而一旦夸出?？?，你將會在以后的日子里非常難熬。其實每個團隊都在暗自的較量，暗自的比拼業(yè)績，所以無形中壓力會很大，如果開業(yè)那天你沒有任何業(yè)績上報，你就會被毫不客氣的解聘，你的飯碗就這樣沒了，多可惜啊，讀了那么多年的書，辛辛苦苦為公司打拼了那么長時間，結(jié)果淪落為這樣的結(jié)局，可想而知是多么的悲慘。所以為了自己，也為了我們共同的團隊，大家一起努力。

8月11、12、13日。由于這幾天我的懶惰，所以前幾天的感想心得現(xiàn)在才寫。在姜臣團隊的帶領(lǐng)下，雖然這是一支“娘子軍”，但是有我和陸云飛在，于是我們便成了團隊的頂梁柱。在團隊合作中，我可以深刻的感受到同濟學(xué)子陸云飛的刻苦和努力，而有時我卻說的多，做的少，于是每次我看到他就覺得自己很慚愧。這兩天，劉尚靈給我們做輔導(dǎo)，同樣也是我仰慕的華師大學(xué)子，當(dāng)我們的小老師，給我們輔導(dǎo)，因為要完全靠姜臣一個人來手把手來教我們是不現(xiàn)實的，作為主管，真的很忙，而且同時也要為公司開業(yè)作準(zhǔn)備，所以瑣事特多。這里我真的很感謝團隊里的每一個人，是他們幫助我們快速的在團隊中成長，幫助我們快速的溶入團隊。在光大會展的招聘會上，我們作為花旗的一份子，輔助性的來做招聘工作。這是我第一次真正的到人才市場感受氣氛，想不到竟然是作為招聘他人的角色。8月份的招聘會，顯然人不是很多，但接觸下來給我的感覺就是仍然有很多人對工作挑三揀四，不是嫌工資低就是看不上任何單位。我在場內(nèi)做流動招聘時發(fā)現(xiàn)比我想象中的要難很多，也許是我想的太單純了，在大街上做市調(diào)也沒那么難，竟然被拒絕率如此之高實在我摸不透。有些高姿態(tài)的人士理都不理象我這樣的流動招聘者。當(dāng)然有些人有這種保險理財觀念的還是很聊的開的，還有一些國外回來的海歸人士對保險觀念特別深刻，這也許是受大環(huán)境的熏陶吧。招聘會結(jié)束后因為我要去亞新生活廣場，所以就和劉尚靈的大美女室友同路而行，一路上兩人聊了很多，其中就聊到了她的工作和一些招聘的事情。作為一個小白領(lǐng)，謙虛的態(tài)度讓我對她很是有好感，她說到現(xiàn)在8月份參加招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生眼光都放的太高了，如果能力行的話為什么到現(xiàn)在還未找到工作，她說姿態(tài)心態(tài)一定要準(zhǔn)確，同樣是今年畢業(yè)的她已經(jīng)在公司里有了很好的發(fā)展，這一切除了機遇之外，完全是她一步步努力努力的結(jié)果。做任何事情要考慮到自己的能力，有時不切實際的想法會讓那些人走如迷茫和誤區(qū)。這也是我在招聘會后的感想和所得吧。到了亞新生活廣場，本以為見到了很久未見面的好朋友可以多聊一會兒，但是事情遠(yuǎn)沒有我想的那么簡單。在我回頭之時，我看到了好朋友的身影，一身套裝，顯得很是成熟，站在三個人中間，儼然有王者之風(fēng)范。當(dāng)我興沖沖走過去聊了剛不到三句話，她就提醒我注意點我的言行，因為她們的老板就在我旁邊，我就假裝填他們給我的卡片，我填的很慢，一邊填，一邊還用很猥瑣的眼光看著他，同時他也感到了我的來意有點不正常，所以他還一個勁的趕我走，可我實在是不想走，因為見到了好朋友我還真不舍得走，于是我就死皮賴臉的賴在她們的柜臺前，但那死人惡心老板就是要趕我，NND想不到還有這樣對待客戶的老板，想不通。后來我還是經(jīng)受不住那死人的折磨，我選擇了無奈的離開。后來我得知，我填的卡片在我走之后就被那老板扔掉了，那老板說我有問題。我于是便成了她們工作人員的反面教材，向我這樣的客戶是不能信任的，找客戶也是要找可靠的。想想就好笑，說不定那老板在用我的例子來教育他的員工時，我的同學(xué)和搭檔肯定笑的不行。在那么炎熱的天氣下，那老板竟然站在他的手下旁邊來監(jiān)督她們，這老板飯也吃的夠飽的。聯(lián)系到我在花旗的主管和老板，我又想到了理念問題……

8月15日，承受著前所未有的壓力，在公司挺了一天。上午打電話被拒絕率竟達到百分之百，這是從來也未曾發(fā)生過的，但今天卻發(fā)生了，而且在電話那頭也傳來了尖酸刻薄的叫罵聲，這就是所謂的質(zhì)量高的名單，我實在是不敢恭維。昨天晚上沒睡好，加上我對電話約訪的徹底失去信心，我已基本達到了崩潰邊緣。我狠不得摔下手中的電話，徑直回家。下午為了安慰自己，也能讓我重新樹立起信心，我重新拿起了電話，開始打增員電話，因為這樣我就能在站在強勢的一面，好一個阿Q精神。下午姜臣主管給我們開小會時，顯然能從他的言語和表情中感到他的壓力。業(yè)績的考核讓我們團隊的每一個人都喘不氣來。我從中也體會到了做保險的難處，就在此刻，我腦中又閃過了準(zhǔn)備放棄保險，希望盡快結(jié)束我的實習(xí)生活。我被保險真的似乎已經(jīng)嚇壞了。雖然這是一種很富有挑戰(zhàn)性的工作，但每個人能承受的壓力真的很大。我不知道丹丹作為一個留洋的碩士研究生為什么會在回國后選擇從事保險行業(yè)，顯然她已經(jīng)被生活的重?fù)?dān)壓的有點喘不過有點喘不過氣來了，面對昂貴的房租，水電煤費和日常的雜七雜八的開銷，她已經(jīng)是日顯憔悴了。她說她現(xiàn)在的開銷都是靠以前在英國留學(xué)時打工賺來的，現(xiàn)在已經(jīng)用的差不多了。………… 寫不下去了，睡覺?。『呛?/p>

8月16日，和姜臣約好時間下午2點在職場等，但他到3點才回來，讓我們有點失望。下午我們第一次參加銜接教育，講的是產(chǎn)品的組合，好在前幾天我們都把公司出的產(chǎn)品都熟悉了一遍，所以聽下來覺得不是很難，但畢竟我們沒有經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)的指導(dǎo)，于是有些還是聽的半懂不懂，不過不要緊，應(yīng)該隨著時間的推移，這點東西對我們來說應(yīng)該不是什么大問題。講課的是張總的老婆，我還以為那兇女人是誰呢，怪不得那么拽，原來有張總在背后撐腰。這年頭啊，什么事情都要靠關(guān)系，有了關(guān)系你就能硬了，別人見了你還要點頭哈腰裝孫子一樣的，NND滾。隨著在花旗度過的時間一天一天的推移，覺得整體來說感覺還算可以，特別是能在姜臣的團隊里和同事一起工作，他們每個人都有各自的特色，劉尚靈的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，周娜的活潑動人，葛笑蓮的葛總稱號挑逗所有人，還有杜丹丹的慢條斯理，蔡慧敏的豪爽開朗，陸云飛的頂梁柱的小角色，再加上姜臣的小小好色，好一個富有特色的團隊啊。這幾天困饒我的問題是是否在實習(xí)結(jié)束后繼續(xù)留在團隊繼續(xù)發(fā)展。這好比是人生的一場賭博，如果留下來的話，那必然會占據(jù)我讀書的時間，邊讀書邊跑業(yè)務(wù)，辛苦是不用說，就怕萬一沒理想的業(yè)績，耽誤的不只是學(xué)習(xí)本身。如果說實習(xí)結(jié)束后就徹底的離開保險行業(yè)，一來有點舍不得，二來那么好的工作機會就錯過了，而且公司馬上開業(yè)了，新公司的發(fā)展前景是很客觀的，錯過了這個時間進入公司，以后進去要發(fā)展成同樣職位的話，就要花上更多的時間和精力。所以在徘徊中選擇是一件很痛苦的事。在實習(xí)期間，曾幾度想放棄，因為在其中所承受的壓力讓人幾乎喘不過氣來，而且要做好保險真的不是你認(rèn)真了就一定能成功的，這其中有很多因素決定著你的發(fā)展道路。剩下8天的工作日，也許這是我在花旗的最后8個工作日，但我會好好珍惜的，宋經(jīng)理要求他的體系下的所有主管和員工都要早8點準(zhǔn)時到公司接受盤點和學(xué)習(xí)，一最佳的狀態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備出色完成責(zé)任額，爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績，姜臣說過，最近的目標(biāo)就是十月份到香港迪士尼尋歡作樂。期待我們小團隊能以出色的成績來回饋自己和幫助我們的人。

2007年12月10日星期一

當(dāng)我跨入位于城陽區(qū)轉(zhuǎn)盤附近的泰康人壽保險公司的大門是，表明為期一周的實習(xí)生活現(xiàn)在正式開始了。由于是城陽區(qū)的分公司，所以從外表看起來并不是像我想象的那樣是擁有十幾層樓的大廈，它只是坐落在手機大賣場的三樓，看起來極為的不起眼。走入辦公樓，映入眼簾的是一派忙碌的景象，每個人都在忙自己的一份事情。果然事情不能光看表面。泰康保險公司的王經(jīng)理和賈經(jīng)理熱情地接待了我們，在簡短的自我介紹后，王經(jīng)理給我們介紹了泰康人壽保險公司的基本情況，包括公司的發(fā)展歷史、主要業(yè)績、發(fā)展目標(biāo)、市場定位、品牌定位、發(fā)展戰(zhàn)略等，讓我們在短時間內(nèi)對泰康有了感性上的了解。

我對于泰康的第一印象是很不錯的，這個成立剛滿十年的保險公司，在市場競爭極為激烈的社會中作出了相當(dāng)不錯的業(yè)績。擁有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，在眾多保險公司中脫穎而出，占據(jù)了保險市場的一席之地，并且做出了自己的品牌優(yōu)勢，即“一張保單保全家”的經(jīng)營理念。

王經(jīng)理給我們介紹完公司的基本情況后，并沒有具體布置給我們這幾天的任務(wù)，而是說讓我們每天上午八點和下午四點到公司報到。起初大家都對這項決定有所怨言，認(rèn)為太過于苛刻，我們只是實習(xí)又不是正式員工有必要這么嚴(yán)格嗎？王經(jīng)理看出了我們的不滿，她平靜地對我們說，一個公司的發(fā)展保證出勤率是不可缺少的，泰康上至CEO下至最普通的業(yè)務(wù)員，每天每人都要在八點參加晨會，喊口號唱司歌，這是增加員工自信心更是增強組織凝聚力的重要手段。按時工作是對這項工作的喜愛和負(fù)責(zé)，一個人若是連按時工作都做不到又怎能做好這項工作呢？

聽完王經(jīng)理的話后，我們都點頭稱是。實習(xí)期間遵守紀(jì)律是為我們?nèi)蘸筇ど瞎ぷ鲘徫缓笞袷毓菊鲁套鰷?zhǔn)備。其實現(xiàn)在學(xué)校里的規(guī)章制度也是如此。

第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了，第二天應(yīng)該是實戰(zhàn)了吧？對第二天實習(xí)的期待，略帶惴惴不安，我能完成嗎？ 2007年12月11日星期二

實習(xí)第二天我們與早上八點準(zhǔn)時到達泰康人壽保險公司。經(jīng)過第一天對公司章程的了解，第二天的實習(xí)工作應(yīng)該是實戰(zhàn)了，看得出來每個人的臉上都戴著興奮期待緊張的表情。王經(jīng)理大聲地向我們問了早上好，她要求我們也要大聲問好，精神抖擻的迎接新的一天。

王經(jīng)理給我們介紹了泰康人壽保險的品牌險種之一——億順悠風(fēng)?？?。億順悠風(fēng)?？ㄊ怯商┛等藟弁瞥龅囊豢钊诤狭吮ｋU服務(wù)和國際漫游電話服務(wù)的綜合卡，購買一張面值100元的億順悠風(fēng)?？ǎ涂梢垣@得總保額高達85.8萬元的保險保障，并可同時獲贈面值100元的國際長途和國際漫游電話卡。高達85.8萬元的保障包括交通工具意外保障、非交通工具意外保障及意外傷害醫(yī)療保障，保險期限為一年。其中意外傷害醫(yī)療為8000元，其免賠額100元，100元以上部分100%賠付，真正體現(xiàn)了泰康公司的宗旨：“泰康保險，理賠不難” 王經(jīng)理經(jīng)驗豐富，說話滴水不漏，介紹這張卡自是十分吸引人。我們聽完介紹后都認(rèn)為這張卡一定會有很好的市場銷售前景。有同學(xué)不放心的問：“那張卡能打幾分鐘呢？”賈經(jīng)理回答我們是330分鐘，如此算來1分鐘3毛錢也是十分上算的。有些同學(xué)也引起了購買的興趣。賈經(jīng)理告訴我們，到市場上調(diào)查這張卡的市場吸引力就是我們今天的工作。

在我們看來這張卡是十分吸引人的，但是當(dāng)我們下午四點回到公司匯報情況時，才發(fā)現(xiàn)大家都是是一無所獲。問題不是出在卡上，而是我們自己身上。由于我們身上們有任何能證明我們是實習(xí)業(yè)務(wù)員的身份，社會上的大眾對我們都懷有戒備心理，大概認(rèn)為我們是騙錢的大學(xué)生吧？在學(xué)校里也好不了多少，被同學(xué)當(dāng)成推銷電話卡的。正當(dāng)我們沮喪的時候，賈經(jīng)理告訴我們結(jié)果使他們預(yù)料中的，目的就是要讓我們知道業(yè)務(wù)員并不是那么容易做的。他鼓勵我們不要喪失信心，明天還有新的任務(wù)等待著我們。2007年12月12日星期三

經(jīng)過第一天的興奮和第二天的挫折，第三天的心情又對挫折的沮喪，但更多的是對新任務(wù)的期待和信心。照常大聲地問過好，相比較前一天的拘謹(jǐn)來說，大家都顯得輕松了很多，問好的聲音也大了很多。賈經(jīng)理抱來一摞資料，他告訴我們今明兩天的任務(wù)就是將這15份調(diào)查問卷做完。王經(jīng)理鼓勵我們找自己認(rèn)識的老師做，因為這樣比較容易。但是在我們看來區(qū)區(qū)十份問卷應(yīng)該是很簡單的事，找老師做豈不是不能鍛煉自己在人前開口說話的能力了？于是每個人都信心百倍的抱著問卷，開始了兩天的社會調(diào)查工作。萬事開頭難，面對人來人往的街道，感覺真是開不了口。于是我決定去學(xué)校的東門各家店鋪收集資料。剛開始做得還蠻順，店員對我雖不熱情，但也沒有往外轟的意思。正當(dāng)我沾沾自喜的走進第三家店鋪的時候，打擊我的事情終于來了。

那家店鋪的店主完全不想填，她認(rèn)為我是在打聽她的隱私是不懷好意的表現(xiàn)，雖然我改她看了我的學(xué)生證，但她還是認(rèn)為個人的基本情況屬于隱私不可以透露。雖然失望我還是謝過她離開了，卻聽到她在背后說我是騙子……下家店鋪的老板借口他不會寫字，在下家的老板借口他看不懂也聽不懂…….雖然這些理由讓我哭笑不得，但我還是理解他們的，社會這么復(fù)雜，做生意的人當(dāng)然是盡量少惹是非。我也深深體會到在這個社會生存的不易。2007年12月13日星期四

帶著好不容易完成的問卷于今日早晨八點來到公司，同學(xué)們也都完成了問卷。但是大家完成的也都不是一帆風(fēng)順，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的問題。看來戒備心是社會上普遍存在的問題。大家都認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成的不錯了，豈料王經(jīng)理告訴我們問卷還是有很多問題的。首先年齡太大的人最好不要調(diào)查，因為風(fēng)險較高；其次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群體主要關(guān)注溫飽，況且他們的收入水平也承擔(dān)不了高額的保費。外地的人員最好也不要訪問。同學(xué)們不禁都皺起眉頭，好不容易完成的任務(wù)居然不能圓滿合格，何況看一眼就要推算出此人的收入年齡住址實在是難度很高。但是我們也不會就此罷手不干，我們聚在一起總結(jié)了一下經(jīng)驗，決定今天的調(diào)查群體是國貨的流動人群。有了前一天的經(jīng)驗，我們都老練了很多，應(yīng)該是能厚著面皮跟經(jīng)過的路人搭訕。雖然還是有拒絕我們的，但是明顯減少了很多，大部分人還是能配合我們完成調(diào)查，而且態(tài)度都很不錯。看來是我們選對了調(diào)查群體的緣故。這次的調(diào)查問卷質(zhì)量明顯高過上次，大概是完成任務(wù)一身輕松的緣故，回去的路上大家都相當(dāng)?shù)呐d奮，互相傳看著問卷，我覺得我們所有人都得到了很好的鍛煉，大家似乎一下子成熟了不少。

有同學(xué)開玩笑：“調(diào)查這么難，下次有人發(fā)給我傳單我一定好好接著?！彪m是玩笑話卻也不無道理，將心比心，我們每天都在拒絕別人，這次被別人拒絕也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖掳伞?007年12月14日星期五

今天是實習(xí)的最后一天，經(jīng)過第一天的興奮第二三天的沮喪第四天的重樹信心，每個人都成熟了很多，大家似乎都變得寵辱不驚了，很平靜的等待最后一天的安排。賈經(jīng)理很欣喜與我們的變化，最后一天他想給我們簡單的講一下公司的業(yè)務(wù)流程和幾個重要險種，算是最后一天的簡單業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

一份保險業(yè)務(wù)的促成主要是由計劃活動、主顧開拓、接觸、說明、促成和售后服務(wù)幾個環(huán)節(jié)構(gòu)成的，幾個環(huán)節(jié)環(huán)形結(jié)構(gòu)，循環(huán)往復(fù)支撐著公司的運作。每個流程都有著各自需要注意的地方，任何一個流程出現(xiàn)問題，該次業(yè)務(wù)便不能促成，以往所做的任何努力也將浪費。賈經(jīng)理想借此告訴我們，做事要謹(jǐn)慎，注意前后聯(lián)系要有條理有連貫性。當(dāng)我們問他為什么要選擇這個職業(yè)時，賈經(jīng)理自豪地告訴我們，因為保險業(yè)是最公平的行業(yè)，一切晉升和收入都是與自己的業(yè)績相關(guān)的，這是一個純靠能力獲得更好的生活的職業(yè)。而且業(yè)務(wù)員沒有什么成本的顧慮，這要靠自己的口才就可以了。

賈經(jīng)理的話讓我好生羨慕，不是羨慕他的地位，而是羨慕他找到了一份自己感興趣的工作并獲得了成功。在這個找個工作都很難的社會，又有幾個人考慮到了自己的興趣了呢？雖然保險業(yè)并不是我感興趣的職業(yè)，但它公平而充滿活力的運營方式還是不禁讓我羨慕和神往?；蛟S大家也有同樣的想法吧。

為期五天的公司實習(xí)終于走到了尾聲，在這幾天的實習(xí)中，我學(xué)到了很多在課本上學(xué)不到的關(guān)于保險的知識，也鞏固了對保險學(xué)這門課程知識的認(rèn)識和理解，學(xué)到更多的則是在社會上為人處事的經(jīng)驗。我深深地體會到了在社會上生存的不易，學(xué)會了低下頭做人，踏踏實實做事的真諦，體驗到了單槍匹馬的艱辛和團隊合作的重要，幾天的磨練讓我少了幾分傲氣多了幾分沉穩(wěn)和謙遜，整個人似乎頓時成熟了不少。我想這才是學(xué)校安排校外實習(xí)的真實用意吧。

感謝這次實習(xí)，讓我學(xué)到了這么多，剩下的自然是日后的努力和保持，為自己想要過的明天做好打算踏實的努力起跑。

有了前一天的經(jīng)驗，我們都老練了很多，應(yīng)該是能厚著面皮跟經(jīng)過的路人搭訕。雖然還是有拒絕我們的，但是明顯減少了很多，大部分人還是能配合我們完成調(diào)查，而且態(tài)度都很不錯?？磥硎俏覀冞x對了調(diào)查群體的緣故。這次的調(diào)查問卷質(zhì)量明顯高過上次，大概是完成任務(wù)一身輕松的緣故，回去的路上大家都相當(dāng)?shù)呐d奮，互相傳看著問卷，我覺得我們所有人都得到了很好的鍛煉，大家似乎一下子成熟了不少。有同學(xué)開玩笑：“調(diào)查這么難，下次有人發(fā)給我傳單我一定好好接著?！彪m是玩笑話卻也不無道理，將心比心，我們每天都在拒絕別人，這次被別人拒絕也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖掳伞?07年12月15日星期六

今天，中國人壽保險公司的孟經(jīng)理來到我們學(xué)校，給我們做了一場關(guān)于保險的報告。

1949年10月20日，中國人民保險公司掛牌開業(yè)，這是建國來我國第一家保險公司。壽險營銷在我國經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)起步、整章創(chuàng)制、轉(zhuǎn)型提高三個階段。經(jīng)過50年的發(fā)展，我國保險業(yè)迎來了它黃金的十年。保險主體增加，有競爭的市場格局形成；保險業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，市場潛力巨大，保險密度和深度都不斷加強；保險體系完善，保險監(jiān)管創(chuàng)新；保險市場對外開放，國際交流合作加強。在這黃金十年中，若想從保險業(yè)獲得收益，可以有購買人壽保單、購買壽險公司股票、加盟壽險行業(yè)途徑。

孟經(jīng)理還給我們解釋了一下社會保險和商業(yè)保險的不同和相同處。社會保險主要包含著養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險。它和商業(yè)保險的相同處主要在都是以風(fēng)險存在為前提、以社會再生產(chǎn)人要素為對象、以概率論和大數(shù)法則為制定費率基礎(chǔ)、都建立保險基金作為提供經(jīng)濟保障的物質(zhì)基礎(chǔ)。兩者的不同在于經(jīng)營主體不同、行為依據(jù)不同、實時方式不同、適用原則不同、保障功能目標(biāo)不同、保費負(fù)擔(dān)不同。從孟經(jīng)理的報告中，我們可以看出我國商業(yè)人壽保險正處于穩(wěn)定發(fā)展期，還有幾位廣闊的發(fā)展前景。我國商業(yè)人壽保險的穩(wěn)步發(fā)展需要國家的扶持、社會保障的配合及社會大眾的關(guān)注。大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)的黃金時期，踏上社會后會經(jīng)歷許多風(fēng)浪，所以現(xiàn)在需要我們學(xué)好保險的基本原理，為自己將來踏上社會購買保障維護自己的合法權(quán)利做好準(zhǔn)備。

陽光人壽保險公司實習(xí)日志

（一）我于2010年1月25日來到陽光人壽保險公司開始了我的第一次實習(xí)。一來到公司，我被分配到銀保部的辦公室做內(nèi)勤，開始還有些不太適應(yīng)，有些緊張?？吹搅宋覀儾块T有十五六個客戶經(jīng)理，就我和大姐兩個人做內(nèi)勤。主要是幫助客戶經(jīng)理們將他們的成果統(tǒng)計起來，報告給四川分公司。當(dāng)然，客戶經(jīng)理們工作中有了問題拿不太準(zhǔn)，常常打電話回來問內(nèi)勤。他們都情切的管大姐叫總管，我的實習(xí)也就是給大姐做助手。

一、初步了解銀保

由于現(xiàn)在金融競爭加劇，銀行和保險都面臨著越來越嚴(yán)峻的形式，再加上國家對金融機構(gòu)監(jiān)管的漸漸放松。所以在很多方面就有了聯(lián)合，銀保就是其中很重要的一項。銀保就是保險公司派業(yè)務(wù)員在銀行里面賣保險。由于中國國民現(xiàn)在普遍對金融理解還很全面，再加上根深蒂固的觀念和祖祖輩輩的習(xí)慣，理財基本上就只靠銀行儲蓄，活期和定期。對股票、基金、期貨等金融工具敬而遠(yuǎn)之，也不相信保險。保險雖然在中國算是個朝陽行業(yè)，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果通過人們對銀行的信任，通過銀行賣保險，一定事半功倍。保險公司通過與銀行簽訂銀保協(xié)議，讓保險進入銀行，在將保險的保費給銀行提成。保險公司的客戶經(jīng)理穿著銀行職員一樣的職業(yè)裝，帶著客戶經(jīng)理的牌（牌子并沒有標(biāo)明其是保險公司的職員），如果不是比較專業(yè)的人士，基本上都會以為他們是銀行的職員。

保險公司認(rèn)為對投資者而言，目前首先考慮的是資金的安全，其次還是安全，最后還是安全。對于銀行而言，產(chǎn)品安全同時更需要有較低的銷售難度、無銷售風(fēng)險和廣泛的客戶群體。對于公司而言，需要短期躉繳的產(chǎn)品去贏得銀行的支持，開拓渠道，爭取網(wǎng)點，擴大影響。所以，保險精算師在開發(fā)產(chǎn)品時，就會做得很像是銀行的業(yè)務(wù)，像是銀行儲蓄。不會叫保險產(chǎn)品，而是叫理財產(chǎn)品。分為躉繳和期繳，而又特別鐘情于期繳產(chǎn)品。

客戶在存款時，會被告訴有種存款送保險的存款方式。這種存款的利息還比一般銀行的存款的利息多，而且還有分紅，贈送禮品等等。許多客戶于是就將錢存了這種存款。但是實際上客戶沒有真正的將錢存入銀行，而是將錢存入了保險公司里。這樣客戶有比起將錢直接存入銀行有兩個優(yōu)點與兩個缺點。優(yōu)點：

1、收益通常比一般銀行存款高

2、有一份保險

缺點：

1、風(fēng)險要比一般存款要高

2、想要提前取款時，會比一般存款要麻煩，而且等的時間也要長一些

當(dāng)然，我對銀保沒有什么特別的看法，它有優(yōu)點也有不足。只是當(dāng)存錢時要知道自己到底是存了銀行一般存款，還是買了銀保產(chǎn)品。如果自己一開始就準(zhǔn)備買銀保產(chǎn)品的時候，我建議不要在銀行購買，而是去對應(yīng)的保險公司直接購買。因為，如果在銀行購買，銀行會提取一定的傭金，銀行的客戶經(jīng)理會提取一定的傭金，保險公司的在銀行的客戶經(jīng)理會提取一定的傭金，這些都是按比例提取的。如果到保險公司直接購買銀保產(chǎn)品，你可以要求退還該部分傭金。當(dāng)然，你得主動提出來退還該部分傭金，這筆傭金每家保險公司各有不同，但是基本上可以占到你存款的10%左右。保險公司實際上也并沒有什么虧損，所以也很愿意接受這這種模式，稱這種銷售模式被稱為直銷。但是，目前直銷占整個銷售比例才勉強達到1%。主要有三個原因：

1、銀行不會告訴你在些，因為，這樣會減少銀行的收益。2銀行的客戶經(jīng)理不會告訴你這些，因為，這樣會減少他們的收益，而且這等于是在挖銀行的墻角，銀行一旦發(fā)現(xiàn)，會開除該職員。3保險公司的在銀行的客戶經(jīng)理不會告訴你這些，因為這樣會減少他們的收益，而且，如果被銀行發(fā)現(xiàn)，會與銀行交惡，這樣對自己的工作大大的不利，搞不好會被趕出銀行。當(dāng)然，只有對家人或很要好的朋友他們才會告知，而且叮囑他們一定不要到處說。保險公司有的也有很小規(guī)模的這種直銷團隊。但是，規(guī)模還很小，于銀行相比，這種宣傳范圍小而且不容易被人們接受，還怕得罪銀行，找到他們并不容易，而且他們也要收取一定的傭金。

二、初步了解陽光人壽保險公司 陽光人壽保險股份有限公司是由陽光保險集團股份有限公司作為主發(fā)起人發(fā)起，于2007年12月17日成立的全國性專業(yè)壽險公司。公司注冊資本金5億元人民幣，總部設(shè)在北京。

陽光保險集團股份有限公司是經(jīng)中國保監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立的國內(nèi)七家保險集團公司之一。公司由中國石油化工集團公司、中國南方航空集團公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運輸（集團）總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型集團為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實力強大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。

在“高起點組建、遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展”的籌建思路指引下，陽光人壽已聚集了一批在業(yè)界有著豐富經(jīng)驗和極高聲望的專業(yè)人才，迅速搭建起了產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、人才培養(yǎng)等經(jīng)營管理平臺，借助陽光保險集團、陽光財險現(xiàn)有資源平臺，努力挖掘國內(nèi)人身保險市場的技術(shù)潛力，研究和開發(fā)滿足客戶各種保障需求的新型保險產(chǎn)品，為客戶提供合理的風(fēng)險管理方案，從而迅速邁入機構(gòu)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營的快車道。公司開業(yè)后很短的時間里，已有北京、湖北、廣東、湖南四家分公司通過當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局的驗收獲準(zhǔn)開業(yè)，現(xiàn)有浙江、陜西、重慶、山東、江蘇、四川等6家分公司獲得中國保監(jiān)會批準(zhǔn)正在籌建。

陽光人壽將一如既往地秉承集團公司“打造最具品質(zhì)和實力的保險公司”的宏愿，以“共同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團隊合作與發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，堅持最大誠信原則，將誠實信用落實到工作的每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)，用誠信營造和諧的社會氛圍。陽光人壽本著客戶至上的原則，全力為客戶創(chuàng)造價值并提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司

陽光人壽保險公司實習(xí)日志

（二）剛來陽光一星期就碰上了公司的月度總結(jié)，1月31日要開月度總結(jié)大會，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)的在內(nèi)的所以客戶經(jīng)理都要參加。我呢，當(dāng)然也要去看看了。

8：30組訓(xùn)老師在點到后，按照慣例讓大家齊唱詩歌。沒有想到，在唱完歌曲，齊誦職業(yè)準(zhǔn)則后，居然還讓我們跳了一支舞蹈，“浪花一朵朵”。暈忽忽哦，我怎么跳得來舞嘛，只有跟著他們扭來扭去。雖然，感到很別扭，但是我還是感到了公司的這種團隊氣氛，感到了公司文化的魅力。這使我很高興，也許，這就是大公司與小公司的差別吧。然后，講了一下公司現(xiàn)在的情況，公司現(xiàn)在正在四處擴張，屬于生命周期的成長期的末端，即將進入金牛的明星企業(yè)。接著，又從新講解了我們的產(chǎn)品，普照D和陽光十年。在各渠道經(jīng)理總結(jié)完后，公司按照標(biāo)保，躉繳，期繳，分別給三位冠軍頒發(fā)了獎品。我一看，又大又重，不知道為何物，后來才知道，是17件裝的餐具。呵呵，真是太逗了，又大又重，原來是餐具，不過公司也是一片心意，當(dāng)然很是不錯了。

中午，公司叫了外賣，我們吃過午餐，喝過咖啡后。會議在2：30又開始了，由各渠道經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，和網(wǎng)點經(jīng)理先后發(fā)言，總結(jié)自己在工作中的經(jīng)驗，教訓(xùn)。我認(rèn)真聽取了他們的演講，總結(jié)了幾點。

1、讓客戶知道，客戶存錢在銀行，取錢也在銀行，贏取客戶的信任。

2、不要對客戶太過熱情，以防引起客戶的反感和提防。

3、要提升自己的形象，修養(yǎng)，專業(yè)素養(yǎng)。貼心、專業(yè)的為我們的客戶打造最合適的理財計劃。

4、要把銀行柜員搞定，用各種方法，讓柜員推薦我們公司的理財產(chǎn)品。

5、了解競爭對手的產(chǎn)品及營銷策略，并提出相應(yīng)的對策。

總結(jié)了一下午，晚上，我們?nèi)ゾ频瓿粤艘活D團圓飯。還喝了幾杯紅酒，感覺比啤酒好喝多了。大家，爭向給總經(jīng)理敬酒，期待，下月人人收入都過萬。晚飯后，我們銀保部又去了KTV，又唱又喝，鬧到很晚才回家……

陽光人壽保險公司實習(xí)日志

（三）今天晚上，公司里吵架了。吵架的兩個，一個是公司里的骨干，一個是公司總經(jīng)理的親戚。結(jié)果呢，當(dāng)然是搞得總經(jīng)理兩頭為難。哎，又是這個管理問題。這不經(jīng)讓我想到了，一些公司的一些管理技巧，這會大大提高公司的效率。當(dāng)然，我對管理沒有太多經(jīng)驗，也沒有學(xué)習(xí)過，當(dāng)然也渴望這方的學(xué)習(xí)。但是，管理這門學(xué)科不是光靠書本上就能學(xué)學(xué)會的，這是要靠大量的實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗，教訓(xùn)?，F(xiàn)在呢，最流行的管理學(xué)學(xué)習(xí)方式應(yīng)該就是MBA和EMBA。參加這些培訓(xùn)，不僅要有兩年的管理經(jīng)驗，還要承擔(dān)高昂的學(xué)費。我自己來承擔(dān)，基本上不可能，只有以后進一家大公司，努力的工作，希望能得到這些學(xué)習(xí)的機會。

陽光人壽保險公司實習(xí)日志

（四）臘月28，公司今天要團年了。上次是公司的銀保部，部門團年，這次呢是整個公司的團年。我呢，當(dāng)然也要去了，不過感到有點不好意思，畢竟來公司實習(xí)從1月25日到今天2月11日，只有18天而已，我卻要吃在公司團年2次，吃公司2次。今天也是我實習(xí)結(jié)束的日子，整整18天，雖然時日不多，但是我確實學(xué)到了很多東西，也有了很多的感悟。

一、寫好數(shù)字

平時還沒有怎么注意，中文數(shù)字的寫法，不過，以后要經(jīng)常和數(shù)字打交道，當(dāng)然要會寫數(shù)字，不然會鬧笑話的。主要的數(shù)字有：壹 貳 叁 肆 伍 陸 柒 捌 玖 拾

二、組織好活動

2月6日是星期天，公司不上班，但是公司要宴請公司的大客戶。順便宣傳一下公司的產(chǎn)品，提高一下公司的形象。但是，總的來說不是怎么的成功，當(dāng)場一件產(chǎn)品都沒有賣不去。按照理想的一次宴會，公司中總結(jié)了一下可以分為以下幾個方面：

1.要用電話，電郵預(yù)約，大概預(yù)測客戶赴宴的人數(shù)。（告訴客戶，他是經(jīng)過隨機抽選出來的幸運的客戶，如不能赴宴，將從新抽選。）

2.要對確認(rèn)出席的客戶送出正式的邀請函，并真誠的邀請他們參加。

3.到了宴會前，可以播放一些公司的影視宣傳資料。（宣傳一下公司，讓客戶更好的了解公司）

4.到了宴會開始的時間，先可以讓公司的員工表演一些節(jié)目，舞蹈、小品、話劇。時間大約為30—60分鐘。（主要是為了等待一些遲到的客戶，也讓來了的客戶不那么無聊）5.客戶大致來得差不多了，總經(jīng)理要講話，致謝，鞠躬，以表現(xiàn)出對客戶的尊重。6.接下來才是專業(yè)講師專業(yè)的講解，當(dāng)然這更講師的能力有很大關(guān)系。7.然后，是每一桌人的客戶經(jīng)理對每一桌客戶的不明白的講解，讓客戶之間相互交談。（期間展示一下禮品，如有成交，報出成交額，但是不要報出客戶姓名）

8.最后，要感謝客戶們的光臨，歡迎下次在來，并送出禮品（最好跟公司有關(guān)）。

三、納稅籌劃

雖然我們這學(xué)期剛剛才學(xué)習(xí)了《稅法》，但是我以前一直認(rèn)為稅法離我很遠(yuǎn)。直到來陽光實習(xí)才近距離的感受到稅法，納稅將成為我們支出中的很大一部分，而納稅籌劃必不可少。正巧我碰上了公司發(fā)工資，這個月本來就是保險的黃金時間，所以大家的收入也不菲。少的有三四千，多的一萬多，真不是一筆小數(shù)目。連總經(jīng)理都跑來祝賀，說有好幾個客戶經(jīng)理這個月的工資比他都多，大家都很開心。這個月是銀保的黃金月，因為過年了，大家手里都還是有錢，農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)，大家都要做個的計劃，理財產(chǎn)品當(dāng)然這時候最好賣。但是年后的幾個月就會是淡季。客戶經(jīng)理們的收入會大大降低。是啊，外勤有時候的收入很高，可以到達內(nèi)勤的幾倍，但是收入及不穩(wěn)定，從長期來看一般還是比內(nèi)勤要低。而且外勤的壓力要比內(nèi)勤大得多，不確定性要大得多。我想以后我呢，出來工作，年輕的時候，內(nèi)勤外勤都可以做，不過年老后最好還是做內(nèi)勤。發(fā)一萬多的工資可得納不少的稅呢，看來我們以后在工作生活中會常常和稅法打交道。

四、在思銀保

陽光的銀保業(yè)務(wù)主要有三個渠道，一是直銷，二是建行，三是農(nóng)行。直銷目前的比例還很小。建行由于其領(lǐng)導(dǎo)有方，率先開始了涉足證券保險業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)總類和數(shù)量都劇增，銷售方式和管理經(jīng)驗也相應(yīng)較好。現(xiàn)在，和建行合作的保險公司有很多，一般一個營業(yè)部都有5家左右公司，競爭非常激烈，成本也一漲再漲。大家都認(rèn)為建行將會是第一個直接從事保險業(yè)務(wù)的銀行，建行在這方面很不錯，要的只是國家相關(guān)的政策。而農(nóng)行，銀保才剛剛起步，它也想涉足此行業(yè)，條件給的很是不錯。而且，營業(yè)部基本上是一對一。這就是為什么上月公司銷售量建行是農(nóng)行的兩倍，利潤卻只有一半的原因了吧。

對了，18天的實習(xí)結(jié)束了，我也得到了一點實習(xí)工資。按公司的規(guī)定，實習(xí)期的收入是900加提成，我干的是內(nèi)勤，就沒有提成了，不過給了我500元的工資，我也是很開心的了。

中國人壽實習(xí)周記

第一周2009-7-20—2009-7-26 時間過的真快,來中國人壽天心支公司已經(jīng)一周了,第一次接觸保險公司的企業(yè)文化.覺得很新奇.由于中國人壽天心支公司是我校學(xué)生的實訓(xùn)基地,所以我的到來受到了學(xué)生和主管經(jīng)理的歡迎.我校金融保險專業(yè)1-6班一共29名同學(xué)也剛剛踏入這個新的環(huán)境,見到從學(xué)校來的老師格外的親切,所以第一周我參與了新人的入司培訓(xùn),督促學(xué)生們的實訓(xùn),同時輔助組訓(xùn)老師進行新人班的培訓(xùn)工作.當(dāng)然在這一過程之中我也學(xué)到了許多與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的實務(wù)內(nèi)容.新人班的培訓(xùn)主要是從公司介紹開始的,組訓(xùn)老師介紹了中國人壽的整體實力,讓同學(xué)們了解公司熱愛公司.中國人壽保險股份有限公司是國內(nèi)最大的壽險公司,總部位于北京.作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)——中國人壽保險(集團)公司的核心成員,公司以悠久的歷史,雄厚的實力,專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴,始終占據(jù)國內(nèi)保險市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位,被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”.同時也介紹了公司的用人機制,公司推行“機制引才,制度用才,培訓(xùn)育才,環(huán)境留才”的人才強司戰(zhàn)略,堅持“以人為本”的用人理念,著力培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理,素質(zhì)優(yōu)良,競爭力強,與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍.當(dāng)然,最主要的是業(yè)余員基本素質(zhì)培訓(xùn):例如,工作服的打扮得體,言談的要訣,時間管理,而且它是真真正正的理論結(jié)合實踐.不但要上課,要在課后不斷的演練,為下周的問卷調(diào)查和拜訪做準(zhǔn)備.雖然學(xué)校的實訓(xùn)課部分內(nèi)容有所涉及,但是保險公司的組訓(xùn)在演練的過程中更貼合實際情況,模擬各種場景,并且根據(jù)同學(xué)們反映出來的問題做針對性回答.現(xiàn)實指導(dǎo)性很強.同學(xué)們和我在第一周的培訓(xùn)中體會了公司的文化,慢慢適應(yīng)了公司的工作氛圍.第二周2009-7-27—8-2 實習(xí)的第二周我開始參加保險公司每天的晨會,并且繼續(xù)了解中國人壽的主打產(chǎn)品,熱銷產(chǎn)品.這對我今后的教學(xué)幫助很大.學(xué)生們的培訓(xùn)實訓(xùn)到了目前也進入實質(zhì)性階段:從話術(shù),單證填寫到條款,組訓(xùn)都介紹的非常詳細(xì),并且必須通關(guān).其余時間讓學(xué)生做實際的調(diào)查問卷和拜訪,這一方面鍛煉他們與陌生人接觸交流的能力,這也是他們積累客戶,積累客戶資源的開始.中國人壽目前幾款熱銷產(chǎn)品: 1.美滿一生:這是一款理財類保險,讓客戶在擁有保障的同時,分享專家理財?shù)耐顿Y收益 投保范圍

凡出生三十日以上,六十周歲以下,身體健康者均可作為被保險人.繳費方式

保險費的交付方式為年交,交費期間分為三年,五年,八年和十二年四種,由投保人在投保時選擇.保險期間

本合同的保險期間為本合同生效之日起至被保險人年滿七十五周歲的年生效對應(yīng)日止.產(chǎn)品特色: 穩(wěn)健理財,長久關(guān)愛

美滿一生為您提供生存年金,滿期保險金和身故保險金.從投保到75歲每年都有穩(wěn)定的年金收益,關(guān)愛年金如涓涓長流,使您贏得長久關(guān)愛.即投即返,提前獲益

美滿一生最大的特點就是讓您在交納首期保險金,保單生效的同時即可領(lǐng)取首年年金,開創(chuàng)了保險理財規(guī)劃全新的“現(xiàn)交現(xiàn)領(lǐng)”模式.保單生效后就開始領(lǐng)取年金,讓您提前收獲利益,即刻享受人生.靈活理財,繳費輕松

保險費的交付方式為年交,交費期間分為三年,五年,八年和十二年四種,由投保人在投保時選擇.在急需時可以憑保單向中國人壽借款,從而實現(xiàn)資金的靈活安排.滿期返還,豐厚回報

保險金額乘以交費期間的滿期金,保證您高質(zhì)量晚年生活;每年分享豐厚的分紅回報,可有效抵御通貨膨脹;同時,身故保障金是基本保額乘以交費的1.1倍.2.康寧終生:這是一款健康保障類保險,對客戶因疾病,住院等健康原因?qū)е碌膿p失提供保障.投保范圍

凡七十周歲以下,身體健康者均可作為被保險人.繳費方式

保險費交付方式分為躉交,年交,半年交,分期交付保險費的交費期間又分為十年和二十年,由投保人在投保時選擇.保險期間

合同的保險期間為合同生效之日起至合同終止日止 產(chǎn)品特色: 重大疾病保險金

如患合同約定的重大疾病,將獲得一筆資金以支付醫(yī)療費用.身故,殘疾保險金

一旦遭遇不幸將獲得一筆資金,以維持家人的正常生活水平.終身保障

人生無常,擁有一生保障和安全感.保費豁免

交費期內(nèi)合同約定的重大疾病,則免交以后各期保費.保單借款

如果急需資金,可以憑借保單按條款規(guī)定獲取借款.3.麒麟卡:這是一款卡折式的意外保險,在客戶發(fā)生人身意外時給予賠付.投保范圍

年齡在6周歲至65周歲,身體健康,能正常學(xué)習(xí),生活,工作或勞動者,可作為被保險人參加本保險.被保險人本人,對被保險人有保險利益的其他人可作為投保人.繳費方式

保險費根據(jù)具體條款的約定保險費率確定.保險期間

本合同的保險期間為1年,自本公司同意承保,收取保險費并簽發(fā)保險單的次日零時起至約定的終止日24時止.保險金額

保險金額由投保人和本公司協(xié)商確定.保險金額一經(jīng)確定,在本合同保險期間內(nèi)不得變更.產(chǎn)品特色: 身故保險金

一旦遭遇不幸,我們將按照意外傷害保險金額給付身故保險金,保障您家人的正常生活.殘疾保險金

如果遭受意外,不幸殘疾,我們將按照合同規(guī)定給付殘疾保險金,幫助您和家人渡過難關(guān).醫(yī)療保險金

被保險人在中國人壽認(rèn)可的醫(yī)療機構(gòu)診療所支出的,符合當(dāng)?shù)厣鐣t(yī)療保險主管部門規(guī)定可報銷的醫(yī)療費用,我們將在醫(yī)療保險金額范圍內(nèi),按80%比例給付您醫(yī)療保險金.4.鴻運少兒:少兒類保險,專門為未成年人設(shè)計,提供孩子教育,健康和意外等方面的保障.投保范圍

只要您的孩子出生滿30日以上,14周歲以下,身體健康,均可作為被保險人.繳費方式

保險費的交付方式分為躉交,年交和月交三種,由投保人在投保時選擇.分期交付保險費的,保險費的交費期間自本合同生效之日起至被保險人年滿15周歲的年生效對應(yīng)日零時止.保險期間

本合同的保險期間為本合同生效之日起至被保險人生存至25周歲的生效對應(yīng)日止.產(chǎn)品特色: 成人保險金

您的孩子18歲成人時將獲得等于保險金額的50%的成人保險金.創(chuàng)業(yè)保險金

22歲走向社會將獲得等于保險金額的50%的創(chuàng)業(yè)保險金.婚嫁保險金

25歲將獲得等于保險金額的50%的婚嫁保險金.保單紅利

我們每年根據(jù)上一會計分紅保險業(yè)務(wù)的實際經(jīng)營狀況確定紅利分配方案,輕松享受專業(yè)理財.您可以根據(jù)個人情況選擇現(xiàn)金領(lǐng)取,累積生息.保單借款

如果您急需流動資金,還可以憑借保單來中國人壽獲取借款,解您燃眉之急.第三周2009-8-3—2009-8-9 這是實習(xí)的第三周.我的實習(xí)也進入了最實際操作中,對保險公司的基本業(yè)務(wù)有了基本了解之后,我開始為業(yè)務(wù)員設(shè)計保險計劃,也參與了美滿一生產(chǎn)說會現(xiàn)場工作.當(dāng)然學(xué)生的實訓(xùn)已經(jīng)開始進入了約訪客戶的階段.當(dāng)然更多時候,他們都會走到街上去進行拜訪.不管是緣故的拜訪,還是陌生的拜訪.部分同學(xué)可以邀請客戶參加客戶答謝會和產(chǎn)說會.我感到非常的高興.我在陪訪的過程中發(fā)現(xiàn)同學(xué)們這三周的進步很快也成熟了不少.有一位同學(xué)成功簽下了十年期交保費一萬的美滿一生,可以說在第一個月破零成功.當(dāng)然也有部分同學(xué)在展業(yè)中受傷受挫,我鼓勵他們堅持給予心理上的安撫與治療.保險公司的工作氛圍很好,每天都有晨會,大家高高興興的一起學(xué)習(xí),分享經(jīng)驗,是快樂的工作.同學(xué)們都說:“在這里,能學(xué)到很多的知識.不僅僅是保險的,而且有關(guān)理財?shù)闹R,人際交往的知識等.退一步說,即使我以后不適合作保險,也鍛煉了自己,增強了自身的一些素質(zhì).” 因為我所處壽險教研室,所以格外關(guān)注人身保險的相關(guān)業(yè)務(wù)流程.人身保險的推銷工作具有以下特點.第一:推銷工作具有服務(wù)性.這種服務(wù)性表現(xiàn)為:⑴,在顧客購買之前,推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要,幫助其設(shè)計保險方案,選擇適當(dāng)?shù)碾U種.⑵,在顧客購買之后,根據(jù)客戶保險需求的變化和新險種的出現(xiàn),幫助顧客調(diào)整保險方案,確保其財務(wù)穩(wěn)定;⑶,保險事故發(fā)生或期限屆滿時,主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù).第二:保險工作需要豐富的知識.人身保險本身是一種合同,也是一種家庭經(jīng)濟計劃.它不但牽涉到法律,稅金,醫(yī)學(xué),金融投資,社會學(xué)方面的知識,還要考慮到客戶家庭情況,收入狀況及未來的經(jīng)濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費習(xí)慣;第三:推銷工作意義重大.人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證.推銷員在推銷工作中處處為客戶著想,提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單,使客戶在遭遇不幸時及時得到經(jīng)濟幫助,渡過難關(guān),自然會受到人們的尊敬;第四:推銷工作靈活自由.人身保險推銷工作可以由保險員根據(jù)自己的情況選擇工作時間,對象及地點,按照個人的計劃自由調(diào)整安排.當(dāng)然,在公司實習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)商業(yè)保險公司非常關(guān)注社會保險的發(fā)展?fàn)顩r,因為商業(yè)保險作為社會保險的重要補充,在今后的教學(xué)中要加強學(xué)生對于社會保險專業(yè)知識的學(xué)習(xí).中國人壽天心區(qū)支公司實習(xí)實踐總結(jié)

經(jīng)過暑假為期20天在中國人壽的實習(xí),我受益匪淺.當(dāng)然也得到了公司經(jīng)理,組訓(xùn),主管們寬容,支持和幫助.在實習(xí)期間,讓我接觸到了中國人壽的企業(yè)文化和管理理念.各方面都取得了長足的進步.最重要的是讓我了解到了保險業(yè)務(wù)流程,銷售管理的實務(wù)操作.這將成為我今后教學(xué)的重要積累.在此,我由衷的感謝保險職業(yè)學(xué)院,給了我這么好的一次機會.讓年輕教師有機會提升自己的專業(yè)知識和提高實際操作能力.在中國人壽天心支公司,我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽熱銷的險種培訓(xùn),參加了新業(yè)務(wù)e保通的培訓(xùn).參加了美滿一生產(chǎn)品發(fā)布會和不同形式的客戶聯(lián)誼會參與聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會,參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜,接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作,打印各種險種利益的演示表格,輔助個險銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等.通過,為這些各種形式的工作參與,我學(xué)到了很多寶貴的實用知識.針對這次在公司實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受: 一,系統(tǒng)培訓(xùn)使我對保險有了更深刻的的認(rèn)識和了解

曾經(jīng)有人說“保險不是人做的”,“一人做保險,全家不要臉”等話.進入公司的那一天,公司進行了一次晨會表演,首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個公司再到認(rèn)識整個行業(yè),這是我對保險行業(yè)一次深刻的認(rèn)知,我覺得“信心”這是公司給我的最大感覺.無論做任何一個行業(yè),擔(dān)任任何一角色.首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品,對行業(yè)的自信心這是很重要的.中國人壽保險股份有限公司是國內(nèi)最大的壽險公司,總部位于北京.作為《財富》世界500強和世界品牌500強企業(yè)——中國人壽保險(集團)公司的核心成員,公司以悠久的歷史,雄厚的實力,專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會最廣泛客戶的信賴,始終占據(jù)國內(nèi)保險市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位,被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”.在了解了保險行業(yè)的現(xiàn)狀后,在了解中國人壽的實力與地位之后,使我對保險有了一個更客觀,全面的認(rèn)識,理智的判斷,也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣.身處世界雙五百強企業(yè)我對自己的工作崗位有了更大的信心.對保院的發(fā)展有了更大的信心.二,產(chǎn)品,業(yè)務(wù)流程,銷售技能培訓(xùn),提升自我素質(zhì)

單單光看還是不夠的,某些認(rèn)識都還是膚淺的,還需要我在實踐當(dāng)中去不斷深入地理解.在參與公司的實際操作,實際銷售之后我感到自己對產(chǎn)品的理解更加深刻.同事之間相互探討,我對資料的反復(fù)琢磨.虛心請教老業(yè)務(wù)員.當(dāng)然公共關(guān)系和工作能力也不斷提高.晨會能夠集思廣益,發(fā)揮群體作用,經(jīng)驗分享,能縮短自我摸索的時間,把成功者的經(jīng)驗記下來,互相交流學(xué)習(xí).在今后的工作中也可以借鑒.公司的這種管理模式讓我體會到了員工團隊的專業(yè),高效,凝聚力.經(jīng)驗分享,提高了自我的思考認(rèn)知能力,通過對保險業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測,進一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮.電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,以及處理問題的能力和經(jīng)驗,強化了我對擴展知識搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望.而在整個實習(xí)過程中,我深深的感覺到,我對產(chǎn)品,業(yè)務(wù)流程,銷售技能有了新的理解,自我的綜合素質(zhì)得到提升.更重要的是,我能夠在今后的教學(xué)中利用在公司的所學(xué)所悟.實習(xí)讓我我了解保險行業(yè)及其營銷運作狀況,在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的保險理論知識與工作實踐緊密結(jié)合起來,培養(yǎng)了實際工作操作能力與分析思考能力,以達到學(xué)以致用.三,交際交往技巧和處世經(jīng)驗豐富

對職場有了初步,真實,貼切的認(rèn)識,明確了努力和改善,通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往,接觸,學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友,感謝他們對我的指導(dǎo),教育和思想啟迪.積累一定的社會處世經(jīng)驗.當(dāng)然,以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,如保險代理人考核制度不夠健全,保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,出勤制度不夠完善,分工不定期不夠明確等需要改善.而我自身的實際操作能力還有待進一步加強.勤奮,踏實,認(rèn)真,負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性,只有這樣,才能得到認(rèn)可,才能真正有所收獲.這次實踐教會了我許多,讓我擴展了知識,搜集整理的視野,使我終生受益.如果要培養(yǎng)一支技能型教師隊伍,就必須建立教師到企業(yè)實習(xí)機制.學(xué)校要開展緊密聯(lián)系教育教學(xué)實際的教研活動,采取“請進來,走出去”的方式推動校本培訓(xùn)的持續(xù)進行.,確保與社會需求的密切聯(lián)系.讓老師及時把握行業(yè)的動態(tài)與發(fā)展.通過自身實踐的方式與保險公司掛上鉤,進一步讓這些單位成為學(xué)院'教師科研的基地','學(xué)生實習(xí)的基地','學(xué)生就業(yè)的潛在單位',成為學(xué)院為社會經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的平臺.感謝在我實習(xí)期間所有幫助過我,教導(dǎo)過我的人!感謝保險專業(yè)學(xué)院,中國人壽保險股份有限公司天心支公司給我這個難得的實習(xí)機會!

人壽保險實習(xí)周記

一、實習(xí)內(nèi)容和計劃

通過對理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險的基本原理、各類保險產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實踐中去就需要走向市場，就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為此，我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司（以下簡稱“民生人壽”）和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進行實習(xí)。首先我們確定了實習(xí)內(nèi)容，包含以下幾個方面

1、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。

2、了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種。

3、進行市場調(diào)查，了解人們對保險的具體需求和認(rèn)識，保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。遵照上述內(nèi)容，我們的計劃是：

1、花費一周多一點的時間，去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。

2、安排一周時間做市場調(diào)查，了解居民的需求和認(rèn)識。

3、再安排至少兩周的時間做保險銷售工作，進行實戰(zhàn)演練。

二、實習(xí)環(huán)節(jié)介紹

在民生人壽實習(xí)的一個多月的時間內(nèi)，我們做了如下工作：

1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況

民生人壽保險股份有限公司成立于2002年，總部位于北京，是由全國工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立，由中國保險監(jiān)督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至2006年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務(wù)部，近300家區(qū)、縣級營銷服務(wù)部，初步形成了重點市場的機構(gòu)布局?，F(xiàn)有股東22家，實收資本金27億元人民幣，資本實力大大增強，資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國壽險業(yè)第四位，同時也創(chuàng)造了中國壽險業(yè)股東增資額度的一個新紀(jì)錄。

2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任

民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長樂保障保險等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險責(zé)任、保單利益等知識。

3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

首先，如果發(fā)生保險事故，客戶應(yīng)及時向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會馬上立案，如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進行調(diào)查。第三，調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。第四，理賠員對材料進行審核，確定事故是否屬于保險責(zé)任范圍，計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五，理賠員將審核意見和結(jié)論上報，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。第六，通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

4、深入市場展開調(diào)查，介紹產(chǎn)品并力促成交

首先，我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷，先后深入到了十幾個居民小區(qū)進行調(diào)查，詢問了他們的需求以及對保險的認(rèn)識。其次，在調(diào)查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計劃書，進行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。

三、保險實習(xí)中遇到的問題分析

通過實習(xí)，我了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題，也有居民的經(jīng)濟購買力和意識的問題。

1、保險市場混亂，監(jiān)管自律不到位

當(dāng)前，我國保險市場十分混亂，代理手續(xù)費混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多，惡性競爭越來越突出，整個保險市場特別是代理人市場很亂，我國保險監(jiān)管機構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用，監(jiān)管很不到位，一是保監(jiān)局人手少，管不過來，二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時日。

2、管理人員誠信缺失嚴(yán)重

以前一直以為是保險營銷員不誠信，其實這是少數(shù)，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現(xiàn)，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開辦費，明天換單位，有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話。

3、條款難懂，障礙多，顯失公平

在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現(xiàn)了重大偏差，閉門造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標(biāo)。

4、保費較高，險種少

通過拜訪，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒有能力買，在洛陽很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個養(yǎng)老保險，他一定不會的，每月基本上開銷很大，不會去保險的。一個老大爺一年才8000，也不會花幾千保險的，所以保險費相對高是一個嚴(yán)重問題。同時保險險種有些單調(diào)。

5、宣傳不夠，消費誤區(qū)多，居民保險意識淡薄

保險業(yè)十分不注重宣傳，從而導(dǎo)致保險基礎(chǔ)知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來越深，又由于居民的思想觀念問題，對保險的消費誤區(qū)很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區(qū)、多宣傳保險基礎(chǔ)知識作起，而這個是廣大公司不想作的，廣大保險協(xié)會由于缺少錢，沒能力作。

6、對關(guān)系營銷在認(rèn)識和實踐上誤入歧途

在激烈的市場競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機構(gòu)、親戚好友，通過“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶，更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”，如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內(nèi)部的規(guī)范管理，滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。

7、輕視服務(wù)營銷

保險公司為贏得客戶，擠占市場，均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴展市場份額，但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù)，以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段——服務(wù)營銷。人們司空見慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影，給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導(dǎo)致了保險業(yè)社會聲譽的不佳。

四、保險營銷改進與創(chuàng)新

針對上述保險業(yè)存在的問題，我們需要進行改進和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加強查處力度。保險公司應(yīng)加強管理和自律，同時應(yīng)加強對保險代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會尤其是新聞媒體應(yīng)強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應(yīng)做好以下幾個方面的工作。

1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業(yè)形象

要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象，營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

2、加強對保險行業(yè)的監(jiān)管

充分的發(fā)揮保監(jiān)會對金融機構(gòu)監(jiān)管的作用，建立與現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的保險監(jiān)督體制；相關(guān)部門要加強對人壽保險業(yè)的風(fēng)險評估，使其能夠在保險事故發(fā)生時，如約進行賠償；保險公司內(nèi)部必須建立危險預(yù)警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責(zé)任相適應(yīng)的保險賠償；定期對員工進行培訓(xùn)，建立績效考核制度，對員工進行獎懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。

3、設(shè)計適應(yīng)各客戶群體的保險產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要

目前的保險產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品,保險產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險產(chǎn)品在市場上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

4、加強保險宣傳，強化保險意識

一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。

二是在校大學(xué)保險專業(yè)教育的強化。提倡鼓勵更多的優(yōu)秀保險專業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。三是加強對保險從業(yè)人員的在職教育，同時組織保險人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。

5、加強企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)

第一，加強員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠實守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。第三，培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠實、守諾的工作品質(zhì)。第四，要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

6、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險服務(wù)保險企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個基本環(huán)節(jié)。

第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)通過實體環(huán)境、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。(4)設(shè)計、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險種、計劃書。(5)準(zhǔn)確的銷售說明。(6)每個營業(yè)部開設(shè)24個小時熱線聯(lián)系電話等。

第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:(1)建立客戶咨詢電話;(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶體檢或財務(wù)檢查;(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶投保的信等。

第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。

7、發(fā)展銀行保險業(yè)務(wù)的融通

目前在中國部分地區(qū)，銀行已經(jīng)代理保險業(yè)務(wù)，但規(guī)模較小，同時主要是分紅理財型保險業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險代理業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求；二是保險人降低成本；三是投保人對銀行的信用度高。

五、結(jié)論

通過一個多月的實習(xí)，我受益匪淺。實習(xí)為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會，使我學(xué)到了很多實踐知識。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認(rèn)識自己和了解職業(yè)，并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。實習(xí)是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習(xí)，我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣，提高了與陌生人打交道能力，同時也培養(yǎng)了我們團隊合作的精神。

在此，我向賀老師和民生人壽洛陽分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實習(xí)單位，是民生人壽給我們提供了這樣一個很好的實習(xí)機會。同時也感謝與我一起實習(xí)的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實習(xí)能夠順利進行。

第五篇：保險公司個人實習(xí)日記

保險公司個人實習(xí)日記

【導(dǎo)語】實習(xí)使大學(xué)生增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗。社會閱歷和工作經(jīng)驗是職業(yè)場中的決定因素。只有參加實習(xí)，通過實習(xí)的檢驗，才能積累自身的閱歷和經(jīng)驗。以下是東星資源網(wǎng)為大家整理的保險公司實習(xí)日記，希望對您有所幫助。

【篇一】保險公司實習(xí)日記

實習(xí)第二天我們于早上八點準(zhǔn)時到達××人壽保險公司。經(jīng)過第一天對公司章程的了解，第二天的實習(xí)工作應(yīng)該是實戰(zhàn)了，看得出來每個人的臉上都戴著興奮期待緊張的表情。×經(jīng)理大聲地向我們問了早上好，她要求我們也要大聲問好，精神抖擻的迎接新的一天。

×經(jīng)理給我們介紹了××人壽保險的品牌險種之一——億順悠風(fēng)福卡。億順悠風(fēng)?？ㄊ怯伞痢寥藟弁瞥龅囊豢钊诤狭吮ｋU服務(wù)和國際漫游電話服務(wù)的綜合卡，購買一張面值100元的億順悠風(fēng)?？?，就可以獲得總保額高達85.8萬元的保險保障，并可同時獲贈面值100元的國際長途和國際漫游電話卡。高達85.8萬元的保障包括交通工具意外保障、非交通工具意外保障及意外傷害醫(yī)療保障，保險期限為一年。其中意外傷害醫(yī)療為8000元，其免賠額100元，100元以上部分100%賠付，真正體現(xiàn)了××公司的宗旨：“××保險，理賠不難”。

×經(jīng)理經(jīng)驗豐富，說話滴水不漏，介紹這張卡自是十分吸引人。我們聽完介紹后都認(rèn)為這張卡一定會有很好的市場銷售前景。有同學(xué)不放心的問：“那張卡能打幾分鐘呢?”×經(jīng)理回答我們是330分鐘，如此算來1分鐘3毛錢也是十分劃算的。有些同學(xué)也引起了購買的興趣?！两?jīng)理告訴我們，到市場上調(diào)查這張卡的市場吸引力就是我們今天的工作。

在我們看來這張卡是十分吸引人的，但是當(dāng)我們下午四點回到公司匯報情況時，才發(fā)現(xiàn)大家都是是一無所獲。問題不是出在卡上，而是我們自己身上。由于我們身上們沒有任何能證明我們是實習(xí)業(yè)務(wù)員的身份，社會上的大眾對我們都懷有戒備心理，大概認(rèn)為我們是騙錢的大學(xué)生吧?在學(xué)校里也好不了多少，被同學(xué)當(dāng)成推銷電話卡的。正當(dāng)我們沮喪的時候，×經(jīng)理告訴我們結(jié)果使他們預(yù)料中的，目的就是要讓我們知道業(yè)務(wù)員并不是那么容易做的。他鼓勵我們不要喪失信心，明天還有新的任務(wù)等待著我們。

【篇二】保險公司實習(xí)日記

經(jīng)過第一天的興奮和第二天的挫折，第三天的心情有對挫折的沮喪，但更多的是對新任務(wù)的期待和信心。照常大聲地問過好，相比較前一天的拘謹(jǐn)來說，大家都顯得輕松了很多，問好的聲音也大了很多?！两?jīng)理抱來一摞資料，他告訴我們今明兩天的任務(wù)就是將這15份調(diào)查問卷做完。×經(jīng)理鼓勵我們找自己認(rèn)識的老師做，因為這樣比較容易。但是在我們看來區(qū)區(qū)十份問卷應(yīng)該是很簡單的事，找老師做豈不是不能鍛煉自己在人前開口說話的能力了?于是每個人都信心百倍的抱著問卷，開始了兩天的社會調(diào)查工作。

萬事開頭難，面對人來人往的街道，感覺真是開不了口。于是我決定去學(xué)校的東門各家店鋪收集資料。剛開始做得還蠻順，店員對我雖不熱情，但也沒有往外轟的意思。正當(dāng)我沾沾自喜的走進第三家店鋪的時候，打擊我的事情終于來了。

那家店鋪的店主完全不想填，她認(rèn)為我是在打聽她的隱私是不懷好意的表現(xiàn)，雖然我給她看了我的學(xué)生證，但她還是認(rèn)為個人的基本情況屬于隱私不可以透露。雖然失望我還是謝過她離開了，卻聽到她在背后說我是騙子……下家店鋪的老板借口他不會寫字，再下家的老板借口他看不懂也聽不懂……雖然這些理由讓我哭笑不得，但我還是理解他們的，社會這么復(fù)雜，做生意的人當(dāng)然是盡量少惹是非。我也深深體會到在這個社會生存的不易。

【篇三】保險公司實習(xí)日記

帶著好不容易完成的問卷于今日早晨八點來到公司，同學(xué)們也都完成了問卷。但是大家完成的也都不是一帆風(fēng)順，大家也都不同程度的遇到了我所遇到的問題?？磥斫鋫湫氖巧鐣掀毡榇嬖诘膯栴}。大家都認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成的不錯了，豈料×經(jīng)理告訴我們問卷還是有很多問題的。首先年齡太大的人不要調(diào)查，因為風(fēng)險較高；其次是有固定工作和收入的人，且收入不要太低，低收入群體主要關(guān)注溫飽，況且他們的收入水平也承擔(dān)不了高額的保費。外地的人員也不要訪問。同學(xué)們不禁都皺起眉頭，好不容易完成的任務(wù)居然不能合格，何況看一眼就要推算出此人的收入年齡住址實在是難度很高。但是我們也不會就此罷手不干，我們聚在一起總結(jié)了一下經(jīng)驗，決定今天的調(diào)查群體是國貨的流動人群。

有了前一天的經(jīng)驗，我們都老練了很多，應(yīng)該是能厚著面皮跟經(jīng)過的路人搭訕。雖然還是有拒絕我們的，但是明顯減少了很多，大部分人還是能配合我們完成調(diào)查，而且態(tài)度都很不錯?？磥硎俏覀冞x對了調(diào)查群體的緣故。這次的調(diào)查問卷質(zhì)量明顯高過上次，大概是完成任務(wù)一身輕松的緣故，回去的路上大家都相當(dāng)?shù)呐d奮，互相傳看著問卷，我覺得我們所有人都得到了很好的鍛煉，大家似乎一下子成熟了不少。

有同學(xué)開玩笑：“調(diào)查這么難，下次有人發(fā)給我傳單我一定好好接著。”雖是玩笑話卻也不無道理，將心比心，我們每天都在拒絕別人，這次被別人拒絕也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖掳伞?/p>

【篇四】保險公司實習(xí)日記

今天，××人壽保險公司的×經(jīng)理來到我們學(xué)校，給我們做了一場關(guān)于保險的報告。

××××年××月××日，中國××保險公司掛牌開業(yè)，這是建國來我國第一家保險公司。壽險營銷在我國經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)起步、整章創(chuàng)制、轉(zhuǎn)型提高三個階段。經(jīng)過50年的發(fā)展，我國保險業(yè)迎來了它黃金的十年。保險主體增加，有競爭的市場格局形成；保險業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，市場潛力巨大，保險密度和深度都不斷加強；保險體系完善，保險監(jiān)管創(chuàng)新；保險市場對外開放，國際交流合作加強。在這黃金十年中，若想從保險業(yè)獲得收益，可以有購買人壽保單、購買壽險公司股票、加盟壽險行業(yè)途徑。

×經(jīng)理還給我們解釋了一下社會保險和商業(yè)保險的不同和相同處。社會保險主要包含著養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險。它和商業(yè)保險的相同處主要在都是以風(fēng)險存在為前提、以社會再生產(chǎn)人要素為對象、以概率論和大數(shù)法則為制定費率基礎(chǔ)、都建立保險基金作為提供經(jīng)濟保障的物質(zhì)基礎(chǔ)。兩者的不同在于經(jīng)營主體不同、行為依據(jù)不同、實時方式不同、適用原則不同、保障功能目標(biāo)不同、保費負(fù)擔(dān)不同。

從×經(jīng)理的報告中，我們可以看出我國商業(yè)人壽保險正處于穩(wěn)定發(fā)展期，還有幾位廣闊的發(fā)展前景。我國商業(yè)人壽保險的穩(wěn)步發(fā)展需要國家的扶持、社會保障的配合及社會大眾的關(guān)注。大學(xué)生正處于學(xué)習(xí)的黃金時期，踏上社會后會經(jīng)歷許多風(fēng)浪，所以現(xiàn)在需要我們學(xué)好保險的基本原理，為自己將來踏上社會購買保障維護自己的合法權(quán)利做好準(zhǔn)備。

【篇五】保險公司實習(xí)日記

當(dāng)我跨入位于××區(qū)××附近的××人壽保險公司的大門是，表明為期一周的實習(xí)生活現(xiàn)在正式開始了。由于是城陽區(qū)的分公司，所以從外表看起來并不是像我想象的那樣是擁有十幾層樓的大廈，它只是坐落在手機大賣場的三樓，看起來極為的不起眼。走入辦公樓，映入眼簾的是一派忙碌的景象，每個人都在忙自己的一份事情。果然事情不能光看表面?！痢帘ｋU公司的×經(jīng)理和×經(jīng)理熱情地接待了我們，在簡短的自我介紹后，×經(jīng)理給我們介紹了××人壽保險公司的基本情況，包括公司的發(fā)展歷史、主要業(yè)績、發(fā)展目標(biāo)、市場定位、品牌定位、發(fā)展戰(zhàn)略等，讓我們在短時間內(nèi)對××有了感性上的了解。

我對于××的第一印象是很不錯的，這個成立剛滿十年的保險公司，在市場競爭極為激烈的社會中作出了相當(dāng)不錯的業(yè)績。擁有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，在眾多保險公司中脫穎而出，占據(jù)了保險市場的一席之地，并且做出了自己的品牌優(yōu)勢，即“一張保單保全家”的經(jīng)營理念。

×經(jīng)理給我們介紹完公司的基本情況后，并沒有具體布置給我們這幾天的任務(wù)，而是說讓我們每天上午八點和下午四點到公司報到。起初大家都對這項決定有所怨言，認(rèn)為太過于苛刻，我們只是實習(xí)又不是正式員工有必要這么嚴(yán)格嗎?×經(jīng)理看出了我們的不滿，她平靜地對我們說，一個公司的發(fā)展保證出勤率是不可缺少的，××上至CEO下至最普通的業(yè)務(wù)員，每天每人都要在八點參加晨會，喊口號唱司歌，這是增加員工自信心更是增強組織凝聚力的重要手段。按時工作是對這項工作的喜愛和負(fù)責(zé)，一個人若是連按時工作都做不到又怎能做好這項工作呢?

聽完×經(jīng)理的話后，我們都點頭稱是。實習(xí)期間遵守紀(jì)律是為我們?nèi)蘸筇ど瞎ぷ鲘徫缓笞袷毓菊鲁套鰷?zhǔn)備。其實現(xiàn)在學(xué)校里的規(guī)章制度也是如此。

第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了，第二天應(yīng)該是實戰(zhàn)了吧?對第二天實習(xí)的期待，略帶惴惴不安，我能完成嗎?