第一篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

“禮儀不僅僅是禮節(jié)，它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，真心的善待別人，在意他人的自尊，那就是對別人最好的尊重”，在公司第一季度商務(wù)禮儀培訓(xùn)班開課時(shí)，來自龍巖學(xué)院的胡菁娜副教授對“禮儀”進(jìn)行精準(zhǔn)定義，簡短而貼切的一段話觸動(dòng)了在場學(xué)員，讓人對抽象化的禮儀有了更深刻的認(rèn)識：以誠相待就是最好的禮儀！中國自古以來就是禮儀之邦，禮儀存在于生活的各個(gè)方面，禮儀不是生活小節(jié)，不只是自己一個(gè)人的事，因地域、歷史原因各地的禮儀方式不盡相同，但禮儀要求放之四海而皆準(zhǔn)。正如金正昆教授所認(rèn)為的，講禮儀就是在講規(guī)矩，講禮儀就是在講教養(yǎng)，遵守了商務(wù)禮儀，就給自己的成功和公司的發(fā)展增加了重要的砝碼。

龍馬環(huán)衛(wèi)正努力塑造成一個(gè)有著優(yōu)秀文化底蘊(yùn)的成功企業(yè)，這不僅僅要靠老師的言傳身教，更要求日常工作中能形神兼?zhèn)?，每位員工在同事、在客戶面前的一言一行都將直接顯現(xiàn)著公司的精神面貌。定期舉行的商務(wù)禮儀培訓(xùn)班給員工提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，胡副教授在待人接物、言行談吐、著裝方面給了我們?nèi)轿坏闹笇?dǎo)，循循善誘，大家受益匪淺。禮儀知識可以通過短期的培訓(xùn)獲得，要身體力行還是需要較長的實(shí)踐過程，讓我們一起邁上成熟之路吧。

第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

為期兩天的《高端國際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結(jié)束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā)，術(shù)易學(xué)，但修道卻是一個(gè)漫長的過程。

從“術(shù)”的方面來說。著裝要求遵循T.P.O原則。T、P、O是Time(時(shí)間)、Place(地點(diǎn))、Occasion(場合)的單詞縮寫，他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，首先應(yīng)力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場合協(xié)調(diào)一致，和諧般配。

在商務(wù)活動(dòng)中，男士應(yīng)著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主。男士出門時(shí)要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等；異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件；異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時(shí)在商務(wù)活動(dòng)中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應(yīng)保持同色。

在商務(wù)活動(dòng)中，女士不應(yīng)穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應(yīng)超過三件，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴，應(yīng)佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務(wù)活動(dòng)中，女性應(yīng)盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問題上。

在課程中老師讓我們現(xiàn)場模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內(nèi)的座次尊位也會(huì)發(fā)生變化?？梢姸Y儀不是一塵不變的，不同情況下要進(jìn)行不同的應(yīng)對。同時(shí)老師也現(xiàn)場為我們展示了在商務(wù)接待時(shí)引見和引導(dǎo)禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序。在行進(jìn)中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無人值守時(shí)，客人后進(jìn)先出。在會(huì)客時(shí)，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。

在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場所。西餐有著一套紛繁復(fù)雜的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，從入座、到坐姿、到點(diǎn)餐、到餐具的使用等等，無不透露著優(yōu)雅和從容。西餐的整個(gè)過程與中餐不同，他的重點(diǎn)不是在吃，而是在面對面的溝通，就像老師所說的，當(dāng)餐桌上有人說話時(shí)，所有人都會(huì)停下手中的刀叉，聚精會(huì)神的聽他說。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會(huì)上來，而餐桌上的每一個(gè)人基本都保持著同樣的用餐速度?？梢娢鞑筒皇菫榱顺?，而是為了交際。

從“道”的方面來說，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會(huì)尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學(xué)會(huì)這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)會(huì)常思己過，學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和。

比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！而商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)就是在提高個(gè)人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶在歐美地區(qū)，雖然我不是市場營銷部的一員，不用直接面對我們的客戶進(jìn)行語言交流，但是當(dāng)客戶來公司參觀或是在國外參觀時(shí)，相比起語言的交流，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。以個(gè)人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象，塑造超日XXXXX的品牌形象。

第三篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

荀子曰“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！彼^禮儀，即人際交往中遵守的基本規(guī)則準(zhǔn)則，它是步

入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象、品行修養(yǎng)，遵守

禮儀也是一種對交往對象表示尊重和友好的表現(xiàn)。商務(wù)禮儀

將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。在商務(wù)場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)牡亩Y儀將

成為一種交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，與商務(wù)組

織的經(jīng)濟(jì)效益更為密切相關(guān)。

“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。商務(wù)禮儀作為人類交流感情、建立友誼和開展各

種活動(dòng)的橋梁和紐帶，該如何去培養(yǎng)？

首先認(rèn)識“秀外惠中”的人生道理。一個(gè)人在注重個(gè)人

儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越

高。如果跟不上時(shí)代的步伐，就會(huì)被社會(huì)所淘汰，所以要不

斷地學(xué)習(xí)，達(dá)到雙方舒暢地交流信息、溝通心靈的效果。

其次讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。努力調(diào)控行為與情緒。

面對形形色色的問題,處理多種多樣的矛盾。對于別人的失誤

或習(xí)慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應(yīng)寬容對待,做到體諒、寬宏、尊重。

要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,己所不欲，勿施于人。要

牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言

談舉止,得體的禮貌和風(fēng)度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會(huì)令人尷尬和反感。

再次積極參加社會(huì)實(shí)踐。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍?！敝挥性趯?shí)踐中才能將知識融會(huì)貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。

當(dāng)初剛接觸商務(wù)禮儀的時(shí)候，只覺得這是門簡單的學(xué)科，認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀教案后，發(fā)現(xiàn)它涉及座次禮儀、就餐禮儀、著裝儀態(tài)禮儀多方面，從中受益匪淺。這將對我今后為人處世方面及工作會(huì)有很大幫助！

第四篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了日常生活中的一些不良習(xí)慣，也為我今后的工作能更加順利。

還沒開始培訓(xùn)時(shí)，就對這培訓(xùn)充滿了期待。在真正上了課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。

在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)秦主管一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。

每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我能有她們一半的氣質(zhì)……然而，或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

通過一個(gè)星期禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。培訓(xùn)后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的站、立、行、蹲，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩碚f，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第五篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

禮儀是人類文化的結(jié)晶，社會(huì)文明的標(biāo)志。社交禮儀是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，被譽(yù)為成功步入社會(huì)的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。學(xué)習(xí)社交禮儀，有益于培養(yǎng)高尚的情操和卓越的交際能力，有助于營造友好氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。中國自古就是禮儀之邦。禮儀，是社會(huì)文明的寶貴遺產(chǎn)之一，是自然和諧的美好結(jié)晶，它展示了社會(huì)成員的文明形象。

“禮由心生”一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本修養(yǎng)，禮儀已經(jīng)成為每個(gè)人與對手競爭的重要武器之一。也許一個(gè)得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在面試中脫穎而出，一種親切而又落落大方的待人接物會(huì)為你贏得好感，體面精致的著裝會(huì)讓你在營銷中贏得信任

對我觸動(dòng)最大的就是職場禮儀一章，尤其是對職場新人的建議，我受益匪淺。初出茅廬，新人總是希望在很短的時(shí)間內(nèi)就可以擔(dān)任重要的職務(wù)，我也不例外，但是，一開始領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)對新人委以重任，而總是讓他們做一些比較瑣碎的雜事、小事，這是職場上的通行法則。我們要做的不是為之煩惱和失落，而是將每一件事做好，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好感與信任，之后領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)很放心地讓你挑起重?fù)?dān)，我覺得這是十分切合實(shí)際的。還有就是不要太在意額外的工作，假如有人把一些本來不應(yīng)歸你負(fù)責(zé)的工作交給你，也不妨在不耽誤自己分內(nèi)工作的前提下盡量把它做好，因?yàn)檫@也是一種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多熟悉一種業(yè)務(wù)，對自己總不會(huì)吃虧，其次這也是和同事接近和建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。