第一篇：商務(wù)禮儀心得

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

禮儀是我們每一個(gè)顧問(wèn)給客戶的第一印象，也是xx公司形象的第一張名片。商務(wù)禮儀，顧名思義是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范。是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。

“xx”要“打造世界一流的咨詢顧問(wèn)公司”，商務(wù)禮儀是必不可少的，塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，商務(wù)禮儀都是必要的基石。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

作為一名男顧問(wèn)，著裝是給顧客的第一印象，非常重要。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有六點(diǎn)需多多注意： 1.西褲長(zhǎng)度要適中，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋； 2.襯衫要放在西褲內(nèi)； 3.襯衫紐扣要扣好；

4.西服的衣、褲袋內(nèi)不能鼓鼓囊囊；

5.領(lǐng)帶長(zhǎng)度要適中，一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣； 6.襪子不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)

初次會(huì)見(jiàn)客戶，我需要向他介紹我的觀念、我的想法，進(jìn)而讓其最大程度接受我的咨詢實(shí)施，這是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)幾輪的談話，我發(fā)現(xiàn)我們的想法上有很多無(wú)法溝通的地方，用戶年紀(jì)比較大，對(duì)新事物接受有困難，這場(chǎng)失敗的溝通讓我很沮喪。回到辦公室，我仔細(xì)對(duì)這次失敗的“外交”進(jìn)行反思，慢慢發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛(ài)自信、并期望受到他人或社會(huì)肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒(méi)有必要尊重他。其實(shí)，尊重與某個(gè)人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。這樣第二次，我站在用戶的角度上，用他們的想法去分析，最大限度的為他們著想，用這樣的角度談下來(lái)，用戶卻更容易接受我的觀點(diǎn)，讓我倍感欣慰。從這次的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到，什么是商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀就是可以讓賓主雙方在和諧的環(huán)境中各盡其言，愉快的達(dá)到溝通的最深點(diǎn)。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：

1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方;

2、保持微笑;

3、專注地聆聽;4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

電梯誰(shuí)都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問(wèn)。陪伴客人或長(zhǎng)輩乘電梯，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有來(lái)電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過(guò)三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。待對(duì)方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說(shuō)“您是某某公司的某某某，是嗎?”左手持聽筒，右手隨時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。對(duì)方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來(lái)，并復(fù)述一次，確認(rèn)無(wú)誤。對(duì)方如指名聽電話，先說(shuō)聲“您稍等一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí)，要先說(shuō)謝謝，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。

正如《韓非子》中說(shuō)：“巧詐不如拙誠(chéng)?！鼻稍p可能一時(shí)得逞，但時(shí)間一久，就露餡了。而指誠(chéng)心地做事，誠(chéng)心地待人，盡管可能在言行中表現(xiàn)出愚直，但時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)贏得大多數(shù)人的信賴。

其實(shí)商務(wù)禮儀就在我們平時(shí)的工作中、生活中，有心人就會(huì)看得到。商務(wù)禮儀是企業(yè)進(jìn)步的助推器，只有深刻理解這些理論的東西并把它們真正運(yùn)用到我們的實(shí)施生涯中，這些枯燥的商務(wù)禮儀理論才會(huì)真正的凸顯其作用，也只有讓商務(wù)禮儀在我們的日常工作當(dāng)中真正凸顯作用，我們才有能力讓用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

第二篇：商務(wù)禮儀心得

商務(wù)禮儀心得

禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒(méi)開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。

正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)??然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。

在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。

而不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀”。商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。說(shuō)是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。

二、主要有三個(gè)場(chǎng)合：

一）是初次見(jiàn)面。

工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。

二）是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀是和交往對(duì)象劃清界線；

也是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。

三）是涉外交往。涉外活動(dòng)中，必須講究商務(wù)禮儀，這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù)，各個(gè)方面都有講究，比如說(shuō)工作中，我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢？以下有四種方法：1先把自己的名片交給對(duì)方，這叫將欲取之，必先與之，2在給對(duì)方名片時(shí)與對(duì)方寒暄一下：“能否有幸與你交換一下名片？”3謙恭法，就是先評(píng)價(jià)一下對(duì)方的優(yōu)勢(shì)，再講“以后不知道如何向您請(qǐng)教”。4平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。往往第3種是我們常用的方法。也是非常可行的方式。如果在接受別人名片時(shí)，禮貌的做法是：回敬給對(duì)方自己的名片，這叫有來(lái)有往，即使沒(méi)有名片也不能說(shuō)沒(méi)有，應(yīng)該說(shuō)名片用完了，或抱歉今天沒(méi)有帶。

當(dāng)我們被重要人士所接見(jiàn)時(shí)，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對(duì)重要人說(shuō)：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的。”這樣的話既莊重而又不失幽默。當(dāng)我們真的有緊急的事情不能當(dāng)面關(guān)機(jī)，而在這時(shí)又來(lái)了電話的時(shí)候，要記得萬(wàn)萬(wàn)不能夠出去接電話。這是一種很不禮貌的方式。以前在碰到賓主介紹的時(shí)候，總是搞不清應(yīng)先介紹誰(shuí)而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務(wù)交往中，不論國(guó)內(nèi)外場(chǎng)合都應(yīng)先介紹自己人，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。

作為商務(wù)人員，留給交往對(duì)象的第一印象很重要，一般就是前30秒，如何給交往對(duì)象留下好的印象呢，1注意角色定位規(guī)律。2注意自己的初次形象。什么是形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)，職場(chǎng)著裝看似很小的問(wèn)題，但必須要做到6不準(zhǔn)，1不準(zhǔn)過(guò)份雜亂，不按照常規(guī)著裝，2不能過(guò)份鮮艷，3不準(zhǔn)過(guò)份暴露，4不準(zhǔn)過(guò)份透視，5不準(zhǔn)過(guò)份短小，6不準(zhǔn)過(guò)份緊身。注重舉止要關(guān)注的6要素：1舉止要儀表文明，2動(dòng)作要規(guī)范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)，6待人接物要和藹可親。

職業(yè)婦女要化淡裝方可上崗，這是對(duì)對(duì)方的尊重，是企業(yè)管理酉方的要求，化妝3要求：1要自然，化妝的最高境界是妝成有卻無(wú)，化妝完沒(méi)有明顯的痕跡，感覺(jué)長(zhǎng)的就那樣，不要畫虎不成反類其犬，2要美觀，要符合常規(guī)，3不當(dāng)眾化妝，化妝時(shí)要避人。著裝最不能出現(xiàn)的 5種問(wèn)題：1有一種裙不能穿，尤其對(duì)外商務(wù)中，那就是黑色皮裙。2正式的高級(jí)的場(chǎng)合不光腿，3襪子不能出現(xiàn)殘破，4不準(zhǔn)鞋襪不配套，5不能襪子跟裙中間露出腿，這叫惡性分隔。

在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無(wú)患。迎賓人員在接待來(lái)賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對(duì)方一道前往目的地。在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。在單行行進(jìn)時(shí)，如果來(lái)賓不認(rèn)識(shí)路，引導(dǎo)者應(yīng)行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。如果來(lái)賓認(rèn)識(shí)路，那引導(dǎo)者應(yīng)行走在后。再來(lái)賓跟單位總經(jīng)理和董事長(zhǎng)見(jiàn)面后，引導(dǎo)者應(yīng)先介紹總經(jīng)理和董事長(zhǎng)，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)來(lái)賓的禮貌。出入轎車時(shí)，一般車座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，如果時(shí)主人親自開車，副駕駛座就是上座，如果是專職司機(jī)開車，那上座就是后排右座。

商務(wù)交往中體現(xiàn)禮貌服務(wù)，禮貌服務(wù)就是尊重，什么是禮貌，就是把對(duì)人的熱情恰到好處的表現(xiàn)出來(lái)，文明接待的三要素：1來(lái)有迎聲，2問(wèn)有答聲，3去有送聲。文明禮貌用語(yǔ)的十個(gè)字“你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)?！睂?duì)人熱情

三到的基本規(guī)范是：1眼到，眼睛要友善的看著對(duì)方，注視對(duì)方，2口到，要講普通話，這樣方便溝通，方便交際，3意到，表情要落落大方，要跟客人互動(dòng)，把自己的熱情之意要表現(xiàn)出來(lái)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。而只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。

第三篇：商務(wù)禮儀心得

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

“禮尚往來(lái)”“來(lái)而不往非禮也”是古人留給我們的遺訓(xùn)，但對(duì)于今天從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也就是說(shuō)要在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升我們的素質(zhì)、重塑我們的形象，獲取更大的成功。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。

在課堂上，我學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，有見(jiàn)面、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)儀式、商務(wù)談判等。但正如揭老師所說(shuō)的，課堂上教的是理論的知識(shí)，禮儀是要靠長(zhǎng)年累月來(lái)學(xué)習(xí)以至成為習(xí)慣的。在日常生活中，也有很多值得注意的禮儀問(wèn)題，在沒(méi)有成為習(xí)慣之前會(huì)覺(jué)得是條條框框，但當(dāng)養(yǎng)成習(xí)慣之后，會(huì)覺(jué)得這是對(duì)自己、對(duì)別人的一種尊重。

在實(shí)操課上，每個(gè)上臺(tái)介紹禮儀知識(shí)的同學(xué)都很用心準(zhǔn)備，使我受益匪淺。而我講的是中餐餐具的使用禮儀，從材料到衣著打扮我都認(rèn)真的準(zhǔn)備，第一次穿套裝，第一次化妝，做了很多以前沒(méi)有嘗試過(guò)的事情。最大的感受是，正式打扮起來(lái)，大家都會(huì)有煥然一新的感覺(jué)，再加上禮儀上的注重，更會(huì)讓人眼前一亮。

正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美，但這兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。在以后的生活中，我都要盡可能地向商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。

短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我已經(jīng)意識(shí)到了。我會(huì)經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少

第四篇：商務(wù)禮儀心得（推薦）

商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色。中國(guó)素為“禮儀之邦”，人們的正常生活也都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且更是對(duì)他人的尊重。

孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立；在中國(guó)古代，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，法家學(xué)派未得到統(tǒng)治者應(yīng)用時(shí)期，禮樂(lè)制度實(shí)為立國(guó)之本。“君君臣臣，父父子子”的思想影響了后世幾千年?？梢?jiàn)，縱觀古今，禮儀在人們的日常生活、工作中的重要性。

通過(guò)這三天公司對(duì)我們的禮儀培訓(xùn)，我了解到：禮儀是人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式，是一門值得我們學(xué)習(xí)和應(yīng)用的一種行為科學(xué)，更是在人際交往中，我們應(yīng)該表現(xiàn)的一種律己、敬人的完整行為?！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。其內(nèi)容主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、外表禮儀

關(guān)于此方面，主要有以下四個(gè)要點(diǎn)：神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)。神態(tài)表現(xiàn)在眼神坦然而有神，嘴角上揚(yáng)而自信；儀容表現(xiàn)在外貌整潔不華麗，淡妝淺抹不張揚(yáng)；儀表表現(xiàn)在穿衣大方而得體，飾品大氣而不奢。儀態(tài)表現(xiàn)在坐有坐相不搖晃，站有站相不歪靠。

2、會(huì)面禮儀

關(guān)于會(huì)面禮儀，主要有以下幾點(diǎn) 會(huì)面寒暄、打招呼、引領(lǐng)、奉茶、自我介紹、接遞名片、握手禮儀等等。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們要做到以下幾點(diǎn)：會(huì)面寒暄要熱情，招呼客人主動(dòng)迎。左前右后來(lái)引領(lǐng)，奉茶玻璃杯先用。接遞名片要雙手，握手位尊者先行。自我介紹三要點(diǎn)，職位單位和姓名。

3、座次禮儀

座次禮儀主要包括餐桌禮儀、行車禮儀。

餐桌禮儀，原則為以右為尊。雙主人制，主一右為客一，主而右為客二；單主人制，主座位客一，客一右為主一。

行車禮儀，在我們公司只適用小型客車和商務(wù)車。其中小車司機(jī)右后方為主座；商務(wù)車中間排左邊座位為主座。

另外，我們還培訓(xùn)了電話禮儀、著裝禮儀、敬酒禮儀、聚會(huì)禮儀等等，令我受益匪淺。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，其核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以清楚的體會(huì)到“商務(wù)禮儀”的幾個(gè)功能：

1.約束與規(guī)范的功能。商務(wù)禮儀在一定程度上可以理解為是對(duì)日常商務(wù)活動(dòng)行為的一種被大眾認(rèn)同的、科學(xué)的行為準(zhǔn)則，作為行為準(zhǔn)則，它對(duì)我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。

2.正身和自律的功能。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范，要想身正和自律首先要具有仁德，也就是說(shuō)只有自身具有高尚道德的人才能正身和自律。3.自尊和尊重他人的功能?！白宰稹笔敲恳粋€(gè)人的人格尊嚴(yán)，所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過(guò)高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來(lái)的人格尊嚴(yán)，它是不會(huì)以人們所從事工作種類不同來(lái)分高低貴賤的。

4.傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能。每一個(gè)員工都代表著一個(gè)企業(yè)，而現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要，這就需要企業(yè)的管理人員和營(yíng)銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)所應(yīng)有的商務(wù)禮儀形式。任何一個(gè)企業(yè)的員工，都必須要有道德素養(yǎng)，而這些東西則是由風(fēng)度、著裝、打扮、談吐等商務(wù)禮儀來(lái)體現(xiàn)。如果一個(gè)人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，不懂禮儀，這樣的表現(xiàn)將對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)有意想不到的后果，并對(duì)傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。

通過(guò)上述幾點(diǎn)，我們明白商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中無(wú)處不在，講究商務(wù)禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。在商務(wù)交往中，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己，為雙一創(chuàng)造一個(gè)美好的明天。

山東雙一科技股份有限公司

技術(shù)部：田獻(xiàn)京

第五篇：商務(wù)禮儀心得

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

HR 顧問(wèn)李奕霖

20100730

禮儀是我們每一個(gè)顧問(wèn)給客戶的第一印象，也是益和公司形象的第一張名片。商務(wù)禮儀，顧名思義是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范。是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。禮出于俗，俗化為禮。我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。

“益和”要“打造世界一流的咨詢顧問(wèn)公司”，商務(wù)禮儀是必不可少的，塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，商務(wù)禮儀都是必要的基石。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

作為一名男顧問(wèn)，著裝是給顧客的第一印象，非常重要。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過(guò)多的色彩變化，大致以不超過(guò)三種顏色為原則。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場(chǎng)合，則應(yīng)穿禮服或西服。

西服被認(rèn)做男士的臉面，要讓他增彩生活的話，有六點(diǎn)需多多注意：

1.西褲長(zhǎng)度要適中，標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋；

2.襯衫要放在西褲內(nèi)；

3.襯衫紐扣要扣好；

4.西服的衣、褲袋內(nèi)不能鼓鼓囊囊；

5.領(lǐng)帶長(zhǎng)度要適中，一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣；

6.襪子不能白色，要與褲子和鞋的顏色協(xié)調(diào)

初次會(huì)見(jiàn)客戶，我需要向他介紹我的觀念、我的想法，進(jìn)而讓其最大程度接受我的咨詢實(shí)施，這是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)幾輪的談話，我發(fā)現(xiàn)我們的想法上有很多無(wú)法溝通的地方，用戶年紀(jì)比較大，對(duì)新事物接受有困難，這場(chǎng)失敗的溝通讓我很沮喪。回到辦公室，我仔細(xì)對(duì)這次失敗的“外交”進(jìn)行反思，慢慢發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自愛(ài)自信、并期望受到他人或社會(huì)肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒(méi)有必要尊重他。其實(shí)，尊重與某個(gè)人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。這樣第二次，我站在用戶的角度上，用他們的想法去分析，最大限度的為他們著想，用這樣的角度談下來(lái)，用戶卻更容易接受我的觀點(diǎn)，讓我倍感欣慰。從這次的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到，什么是商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀就是可以讓賓主雙方在和諧的環(huán)境中各盡其言，愉快的達(dá)到溝通的最深點(diǎn)。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：

1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方;

2、保持微笑;

3、專注地聆聽;

4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。

遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與

電梯誰(shuí)都會(huì)乘，但進(jìn)入職場(chǎng)后，就連電梯也大有學(xué)問(wèn)。陪伴客

電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

“您是某某公司的某某某，是嗎讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。人或長(zhǎng)輩乘電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。有來(lái)電時(shí)，應(yīng)盡快接起，不讓電話響超過(guò)三聲。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。待對(duì)方報(bào)出身份后，最好確認(rèn)一次，復(fù)述說(shuō)?”左手持聽筒，右手隨

時(shí)筆記，聽不清楚時(shí)請(qǐng)對(duì)方再說(shuō)一次。對(duì)方交待的事項(xiàng)，要詳細(xì)記錄下來(lái)，并復(fù)述一次，確認(rèn)無(wú)誤。對(duì)方如指名聽電話，先說(shuō)聲“您稍等

一下”，立即呼喚被指名的人。通話結(jié)束時(shí)，要先說(shuō)謝謝，聽到對(duì)方掛話筒時(shí)才掛上話筒。

正如《韓非子》中說(shuō)：“巧詐不如拙誠(chéng)?！鼻稍p可能一時(shí)得逞，但時(shí)間一久，就露餡了。而指誠(chéng)心地做事，誠(chéng)心地待人，盡管可能在言行中表現(xiàn)出愚直，但時(shí)間長(zhǎng)了，會(huì)贏得大多數(shù)人的信賴。

其實(shí)商務(wù)禮儀就在我們平時(shí)的工作中、生活中，有心人就會(huì)看得到。商務(wù)禮儀是企業(yè)進(jìn)步的助推器，只有深刻理解這些理論的東西并把它們真正運(yùn)用到我們的實(shí)施生涯中，這些枯燥的商務(wù)禮儀理論才會(huì)真正的凸顯其作用，也只有讓商務(wù)禮儀在我們的日常工作當(dāng)中真正凸顯作用，我們才有能力讓用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。