第一篇：優(yōu)秀心得體會(huì)：關(guān)于醫(yī)院和諧建設(shè)心得體會(huì)

優(yōu)秀心得體會(huì)：關(guān)于醫(yī)院和諧建設(shè)心得

體會(huì)

人是組成和諧社會(huì)的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關(guān)鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點(diǎn)。因此，建設(shè)和諧社會(huì)，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫(yī)療衛(wèi)生保障機(jī)構(gòu)，醫(yī)院為維護(hù)人民群眾的健康、加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)和諧社會(huì)的建立提供著重要的醫(yī)療衛(wèi)生保障。由此可見，醫(yī)療活動(dòng)與百姓健康息息相關(guān)，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國(guó)共創(chuàng)和諧社會(huì)的一個(gè)重要窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。

然而近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會(huì)大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的事件，就在XX年年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應(yīng)該看到，醫(yī)患關(guān)系正經(jīng)歷一個(gè)令人憂慮的“冰期”，出現(xiàn)了嚴(yán)重扭曲。長(zhǎng)此下去，不僅阻礙醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對(duì)人民群眾的健康造成危害，從而造成社會(huì)的一些不和諧因素。

經(jīng)過分析，我們認(rèn)為在醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的成因復(fù)雜，這不僅有醫(yī)方的原因，還有患方以及社會(huì)的原因。

一、醫(yī)方的原因：

1、醫(yī)院管理方式落后，制約了患者與醫(yī)院的溝通。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，醫(yī)療核心制度、崗位職責(zé)不健全；服務(wù)措施不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)未得到充分保證，經(jīng)常引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的理念錯(cuò)誤。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，忽視了醫(yī)療事業(yè)的公益性，把醫(yī)療事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，醫(yī)院在管理、發(fā)展方面就會(huì)遵循企業(yè)的模式，不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高檔次，造成造成患者醫(yī)療費(fèi)用虛高。

3、在部分醫(yī)療行業(yè)的個(gè)別環(huán)節(jié)中還存在提成及回扣等現(xiàn)象，造成藥價(jià)、檢查費(fèi)虛高。醫(yī)務(wù)人員的收入與其創(chuàng)收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫(yī)院有多收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為，增加了患者的負(fù)擔(dān)。

4、在醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧。有些醫(yī)生只重視“病”不重視人；有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。

5、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺、醫(yī)療技術(shù)不精、服務(wù)態(tài)度不佳、不廉潔行醫(yī)等現(xiàn)象。對(duì)于一些病人，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的疏忽大意或技術(shù)不精也導(dǎo)致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對(duì)醫(yī)生的期望值太高。醫(yī)生沒有辦法改變生老病死的自然規(guī)律，有時(shí)他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發(fā)病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當(dāng)治療沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，患者在失望之余就會(huì)把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護(hù)權(quán)益方式不合理。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議后，患者及家屬不按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的程序來解決，既不向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)調(diào)解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院賠償，迫使醫(yī)院出于對(duì)輿論壓力、聲譽(yù)和維護(hù)正常醫(yī)療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態(tài)度來息事寧人，這也驅(qū)使少數(shù)人產(chǎn)生“要想富、做手術(shù)，做了手術(shù)告大夫”的不良心理和動(dòng)機(jī)，不僅丑化了醫(yī)患關(guān)系，束縛了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的發(fā)揮，還嚴(yán)重挫傷了醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的信念，也嚴(yán)重影響了醫(yī)療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會(huì)的原因：

1、財(cái)政投入不足，醫(yī)護(hù)人員工作量大而待遇低。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，政府財(cái)政必然減少投入，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)推向市場(chǎng)，自負(fù)盈虧；患者也被推向市場(chǎng)，自負(fù)醫(yī)療費(fèi)，大大加重醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會(huì)驅(qū)使一些醫(yī)護(hù)人員通過不正當(dāng)手段謀取利益。

2、我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)不健全。低水平醫(yī)保政策使部分參保人員因?qū)︶t(yī)保制度改革不支持、對(duì)政策不理解，而把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)工作者身上。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

3、媒體的不恰當(dāng)介入，在一定程度上加劇了醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛一旦發(fā)生，被認(rèn)為屬于弱勢(shì)群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時(shí)也存在報(bào)道偏激現(xiàn)象。醫(yī)院因擔(dān)心失去患者，發(fā)生糾紛會(huì)影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長(zhǎng)了“做了手術(shù)告大夫”的不良風(fēng)氣，也有個(gè)別媒體借炒作醫(yī)療糾紛新聞達(dá)到個(gè)人目的。近年來，媒體頻頻報(bào)道醫(yī)療事故問題，讓大多數(shù)人都認(rèn)為醫(yī)生屬于強(qiáng)勢(shì)群體，患者屬于弱勢(shì)群體，也使社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了很大的偏見。

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，醫(yī)療糾紛的暴力化傾向是社會(huì)各種矛盾沖突的一種表現(xiàn)，既影響了我們的公共安全，也影響著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。因此，要緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患之間的關(guān)系更融洽、更和諧，也要針對(duì)以上幾方面的原因去采取措施，我們認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。

第二篇：關(guān)于醫(yī)院和諧建設(shè)心得體會(huì)

人是組成和諧社會(huì)的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關(guān)鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點(diǎn)。因此，建設(shè)和諧社會(huì)，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫(yī)療衛(wèi)生保障機(jī)構(gòu)，醫(yī)院為維護(hù)人民群眾的健康、加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)和諧社會(huì)的建立提供著重要的醫(yī)療衛(wèi)生保障。由此可見，醫(yī)療活動(dòng)與百姓健康息息相關(guān)，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國(guó)共創(chuàng)和諧社會(huì)的一個(gè)重要窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。

然而近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會(huì)大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的事件，就在XX年年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應(yīng)該看到，醫(yī)患關(guān)系正經(jīng)歷一個(gè)令人憂慮的“冰期”，出現(xiàn)了嚴(yán)重扭曲。長(zhǎng)此下去，不僅阻礙醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對(duì)人民群眾的健康造成危害，從而造成社會(huì)的一些不和諧因素。

經(jīng)過分析，我們認(rèn)為在醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的成因復(fù)雜，這不僅有醫(yī)方的原因，還有患方以及社會(huì)的原因。

一、醫(yī)方的原因：

1、醫(yī)院管理方式落后，制約了患者與醫(yī)院的溝通。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，醫(yī)療核心制度、崗位職責(zé)不健全；服務(wù)措施不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)未得到充分保證，經(jīng)常引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的理念錯(cuò)誤。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，忽視了醫(yī)療事業(yè)的公益性，把醫(yī)療事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，醫(yī)院在管理、發(fā)展方面就會(huì)遵循企業(yè)的模式，不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高檔次，造成造成患者醫(yī)療費(fèi)用虛高。

3、在部分醫(yī)療行業(yè)的個(gè)別環(huán)節(jié)中還存在提成及回扣等現(xiàn)象，造成藥價(jià)、檢查費(fèi)虛高。醫(yī)務(wù)人員的收入與其創(chuàng)收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫(yī)院有多收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為，增加了患者的負(fù)擔(dān)。

4、在醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧。有些醫(yī)生只重視“病”不重視人；有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。

5、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺、醫(yī)療技術(shù)不精、服務(wù)態(tài)度不佳、不廉潔行醫(yī)等現(xiàn)象。對(duì)于一些病人，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的疏忽大意或技術(shù)不精也導(dǎo)致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對(duì)醫(yī)生的期望值太高。醫(yī)生沒有辦法改變生老病死的自然規(guī)律，有時(shí)他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發(fā)病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當(dāng)治療沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，患者在失望之余就會(huì)把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護(hù)權(quán)益方式不合理。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議后，患者及家屬不按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的程序來解決，既不向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)調(diào)解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院賠償，迫使醫(yī)院出于對(duì)輿論壓力、聲譽(yù)和維護(hù)正常醫(yī)療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態(tài)度來息事寧人，這也驅(qū)使少數(shù)人產(chǎn)生“要想富、做手術(shù)，做了手術(shù)告大夫”的不良心理和動(dòng)機(jī)，不僅丑化了醫(yī)患關(guān)系，束縛了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的發(fā)揮，還嚴(yán)重挫傷了醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的信念，也嚴(yán)重影響了醫(yī)療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會(huì)的原因：

1、財(cái)政投入不足，醫(yī)護(hù)人員工作量大而待遇低。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，政府財(cái)政必然減少投入，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)推向市場(chǎng)，自負(fù)盈虧；患者也被推向市場(chǎng)，自負(fù)醫(yī)療費(fèi)，大大加重醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會(huì)驅(qū)使一些醫(yī)護(hù)人員通過不正當(dāng)手段謀取利益。

2、我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)不健全。低水平醫(yī)保政策使部分參保人員因?qū)︶t(yī)保制度改革不支持、對(duì)政策不理解，而把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)工作者身上。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

3、媒體的不恰當(dāng)介入，在一定程度上加劇了醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛一旦發(fā)生，被認(rèn)為屬于弱勢(shì)群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時(shí)也存在報(bào)道偏激現(xiàn)象。醫(yī)院因擔(dān)心失去患者，發(fā)生糾紛會(huì)影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長(zhǎng)了“做了手術(shù)告大夫”的不良風(fēng)氣，也有個(gè)別媒體借炒作醫(yī)療糾紛新聞達(dá)到個(gè)人目的。近年來，媒體頻頻報(bào)道醫(yī)療事故問題，讓大多數(shù)人都認(rèn)為醫(yī)生屬于強(qiáng)勢(shì)群體，患者屬于弱勢(shì)群體，也使社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了很大的偏見。

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，醫(yī)療糾紛的暴力化傾向是社會(huì)各種矛盾沖突的一種表現(xiàn)，既影響了我們的公共安全，也影響著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。因此，要緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患之間的關(guān)系更融洽、更和諧，也要針對(duì)以上幾方面的原因去采取措施，我們認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，減少差錯(cuò)和事故的發(fā)生；建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)與操作，健全各級(jí)人員職責(zé)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀(jì)律，提升醫(yī)患誠(chéng)信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護(hù)人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權(quán)利與醫(yī)務(wù)人員權(quán)利的關(guān)系，既要尊重病人的權(quán)力和利益，又要保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)力和利益，這是密切醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

2、以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式，醫(yī)院除了提高醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，還要重視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。要樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)院應(yīng)從如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購制度；醫(yī)院要禁止向各臨床科室下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取消各科室醫(yī)務(wù)人員收入與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的分配制度，嚴(yán)禁開單提成及藥品回扣；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

4、隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要具有良好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新方法、新技術(shù)解除患者的病痛，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)。要處理好病人知情權(quán)與依醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律辦事的關(guān)系，既要讓病人對(duì)救治方案、措施有知情的權(quán)力，又要遵重醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律科學(xué)診治。

5、要加強(qiáng)人文科學(xué)的學(xué)習(xí)，掌握一定的語言學(xué)、禮儀學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，實(shí)際工作中靈活運(yùn)用語言、行為、心理技巧溝通，便于醫(yī)療工作開展。醫(yī)務(wù)人員要以一流的服務(wù)、一流的技術(shù)獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關(guān)愛之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強(qiáng)人文修養(yǎng)，才能為患者創(chuàng)造溫馨、和諧的與疾病抗?fàn)幍姆諊铜h(huán)境。

6、醫(yī)院要廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯(cuò)誤工作作風(fēng)，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范員工的思想行為；強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；實(shí)施責(zé)任追究，提高自警自律能力，對(duì)敗壞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、違反行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律、嚴(yán)重侵害患者利益、有損醫(yī)院形象的違規(guī)者實(shí)行責(zé)任追究，是提高醫(yī)務(wù)人員自警自律能力的有力措施。實(shí)踐已經(jīng)證明，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文化建設(shè)，用文化的力量確保醫(yī)患關(guān)系的和諧統(tǒng)一性，是打造“和諧醫(yī)院”的必由之路。

二、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系也需要患方的理解和主動(dòng)參與。不少人抱怨現(xiàn)在的醫(yī)療活動(dòng)太科學(xué)化而忽視人格，太技術(shù)化而缺乏人情，太市場(chǎng)化而失去人道。這就需要患者多做換位思考，多考慮醫(yī)生的處境和心態(tài)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，構(gòu)建誠(chéng)信：

1、患者應(yīng)當(dāng)有正確的就醫(yī)心態(tài)，尊重科學(xué)，理解并尊重醫(yī)務(wù)人員，實(shí)事求是地對(duì)待自己的疾病。要認(rèn)識(shí)到醫(yī)患之間的目標(biāo)都是一致的，而醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神和客觀療效的不理想又是相矛盾的。面對(duì)復(fù)雜多變的疾病，醫(yī)務(wù)人員盡管做出最大的努力，可能依然回天無術(shù)，患者應(yīng)當(dāng)了解醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和對(duì)醫(yī)療工作的信任、理解、包容，與醫(yī)生并肩戰(zhàn)斗，共同戰(zhàn)勝疾??；醫(yī)學(xué)是不斷發(fā)展的，但永遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到盡善盡美，患者不能以市場(chǎng)等價(jià)交換的方式購買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，而應(yīng)隨時(shí)與醫(yī)務(wù)人員溝通，配合治療，達(dá)到事半功倍的效果。

2、患者如對(duì)醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)不滿意，可通過正規(guī)渠道得以調(diào)解，發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議或醫(yī)療事故時(shí)，可采

第三篇：2012醫(yī)院和諧建設(shè)心得體會(huì)

人是組成和諧社會(huì)的基本單元，是生產(chǎn)力中最活躍和最關(guān)鍵的因素，人的健康和生命的安全是以人為本最基本、最核心的出發(fā)點(diǎn)。因此，建設(shè)和諧社會(huì)，必須以人民群眾的健康為前提。作為醫(yī)療衛(wèi)生保障機(jī)構(gòu)，醫(yī)院為維護(hù)人民群眾的健康、加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)和諧社會(huì)的建立提供著重要的醫(yī)療衛(wèi)生保障。由此可見，醫(yī)療活動(dòng)與百姓健康息息相關(guān)，醫(yī)療行業(yè)是體現(xiàn)全國(guó)共創(chuàng)和諧社會(huì)的一個(gè)重要窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。然而近幾年醫(yī)療糾紛顯著增多，醫(yī)患矛盾也不斷激化并時(shí)有暴力事件發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化將嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和公共安全，這已成為社會(huì)大眾、政府部門、新聞媒體、和醫(yī)務(wù)界人士普遍關(guān)注的社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。據(jù)中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院的調(diào)查結(jié)果顯示，有七成多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的事件，就在xx年6月份，筆者所在城市的某醫(yī)院的一名女醫(yī)生被幾年前自己所醫(yī)治的一名患者連捅11刀而殉職。我們應(yīng)該看到，醫(yī)患關(guān)系正經(jīng)歷一個(gè)令人憂慮的“冰期”，出現(xiàn)了嚴(yán)重扭曲。長(zhǎng)此下去，不僅阻礙醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，也對(duì)人民群眾的健康造成危害，從而造成社會(huì)的一些不和諧因素。

經(jīng)過分析，我們認(rèn)為在醫(yī)療技術(shù)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的成因復(fù)雜，這不僅有醫(yī)方的原因，還有患方以及社會(huì)的原因。

一、醫(yī)方的原因：

1、醫(yī)院管理方式落后，制約了患者與醫(yī)院的溝通。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部，醫(yī)療核心制度、崗位職責(zé)不健全；服務(wù)措施不到位，服務(wù)質(zhì)量不高，患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)未得到充分保證，經(jīng)常引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2、發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的理念錯(cuò)誤。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，忽視了醫(yī)療事業(yè)的公益性，把醫(yī)療事業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展，醫(yī)院在管理、發(fā)展方面就會(huì)遵循企業(yè)的模式，不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高檔次，造成造成患者醫(yī)療費(fèi)用虛高。

3、在部分醫(yī)療行業(yè)的個(gè)別環(huán)節(jié)中還存在提成及回扣等現(xiàn)象，造成藥價(jià)、檢查費(fèi)虛高。醫(yī)務(wù)人員的收入與其創(chuàng)收掛鉤造成許多不必要的檢查、用藥、治療。部分醫(yī)院有多收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為，增加了患者的負(fù)擔(dān)。

4、在醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系的不和諧。有些醫(yī)生只重視“病”不重視人；有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考，部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。

5、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員還存在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺、醫(yī)療技術(shù)不精、服務(wù)態(tài)度不佳、不廉潔行醫(yī)等現(xiàn)象。對(duì)于一些病人，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員的疏忽大意或技術(shù)不精也導(dǎo)致了患者更大的痛苦甚至生命的喪失。

二、患方的原因：

1、患者對(duì)醫(yī)生的期望值太高。醫(yī)生沒有辦法改變生老病死的自然規(guī)律，有時(shí)他們盡了最大的努力，也無法滿足患者求生的欲望和要求，何況目前還有許多疾病都沒有找到發(fā)病的根源，更沒有研究出有效的檢查和治療手段。有些病癥即使能夠治愈，也不能做到立竿見影、藥到病除，當(dāng)治療沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，患者在失望之余就會(huì)把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛甚至過激行為。

2、患者申訴和維護(hù)權(quán)益方式不合理。發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議后，患者及家屬不按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的程序來解決，既不向衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)調(diào)解，也不向人民法院起訴，而是直接要求醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院賠償，迫使醫(yī)院出于對(duì)輿論壓力、聲譽(yù)和維護(hù)正常醫(yī)療秩序的考慮，只得采取小鬧小賠、大鬧大賠的態(tài)度來息事寧人，這也驅(qū)使少數(shù)人產(chǎn)生“要想富、做手術(shù)，做了手術(shù)告大夫”的不良心理和動(dòng)機(jī)，不僅丑化了醫(yī)患關(guān)系，束縛了醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平的發(fā)揮，還嚴(yán)重挫傷了醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)的信念，也嚴(yán)重影響了醫(yī)療部門正常的工作秩序，最終受害的還是患者。

三、社會(huì)的原因：

1、財(cái)政投入不足，醫(yī)護(hù)人員工作量大而待遇低。醫(yī)療市場(chǎng)化的體制，政府財(cái)政必然減少投入，把醫(yī)療機(jī)構(gòu)推向市場(chǎng)，自負(fù)盈虧；患者也被推向市場(chǎng)，自負(fù)醫(yī)療費(fèi)，大大加重醫(yī)療負(fù)擔(dān)。醫(yī)護(hù)人員風(fēng)險(xiǎn)性高、工作量大，但工資待遇卻不高，這無疑會(huì)驅(qū)使一些醫(yī)護(hù)人員通過不正當(dāng)手段謀取利益。

2、我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)不健全。低水平醫(yī)保政策使部分參保人員因?qū)︶t(yī)保制度改革不支持、對(duì)政策不理解，而把不滿情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)工作者身上。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

3、媒體的不恰當(dāng)介入，在一定程度上加劇了醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛一旦發(fā)生，被認(rèn)為屬于弱勢(shì)群體的患者首先博得新聞媒體的同情。新聞媒體有時(shí)也存在報(bào)道偏激現(xiàn)象。醫(yī)院因擔(dān)心失去患者，發(fā)生糾紛會(huì)影響到醫(yī)院的聲譽(yù)，不得不選擇用金錢來“私了”，客觀上助長(zhǎng)了“做了手術(shù)告大夫”的不良風(fēng)氣，也有個(gè)別媒體借炒作醫(yī)療糾紛新聞達(dá)到個(gè)人目的。近年來，媒體頻頻報(bào)道醫(yī)療事故問題，讓大多數(shù)人都認(rèn)為醫(yī)生屬于強(qiáng)勢(shì)群體，患者屬于弱勢(shì)群體，也使社會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了很大的偏見。

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的，醫(yī)療糾紛的暴力化傾向是社會(huì)各種矛盾沖突的一種表現(xiàn)，既影響了我們的公共安全，也影響著社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。因此，要緩解醫(yī)患矛盾，使醫(yī)患之間的關(guān)系更融洽、更和諧，也要針對(duì)以上幾方面的原因去采取措施，我們認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。

1、加強(qiáng)醫(yī)院管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，減少差錯(cuò)和事故的發(fā)生；建立和完善醫(yī)患溝通制度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)與操作，健全各級(jí)人員職責(zé)和醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)業(yè)紀(jì)律，提升醫(yī)患誠(chéng)信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫(yī)護(hù)人員的精神壓力是醫(yī)院管理者亟待解決的課題，醫(yī)院要處理好病人的權(quán)利與醫(yī)務(wù)人員權(quán)利的關(guān)系，既要尊重病人的權(quán)力和利益，又要保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的權(quán)力和利益，這是密切醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。

2、以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)新模式，醫(yī)院除了提高醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，還要重視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。要樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)院應(yīng)從如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

3、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購制度；醫(yī)院要禁止向各臨床科室下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取消各科室醫(yī)務(wù)人員收入與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的分配制度，嚴(yán)禁開單提成及藥品回扣；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。

4、隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要具有良好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新方法、新技術(shù)解除患者的病痛，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)。要處理好病人知情權(quán)與依醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律辦事的關(guān)系，既要讓病人對(duì)救治方案、措施有知情的權(quán)力，又要遵重醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律科學(xué)診治。

5、要加強(qiáng)人文科學(xué)的學(xué)習(xí)，掌握一定的語言學(xué)、禮儀學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，實(shí)際工作中靈活運(yùn)用語言、行為、心理技巧溝通，便于醫(yī)療工作開展。醫(yī)務(wù)人員要以一流的服務(wù)、一流的技術(shù)獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關(guān)愛之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強(qiáng)人文修養(yǎng)，才能為患者創(chuàng)造溫馨、和諧的與疾病抗?fàn)幍姆諊铜h(huán)境。

6、醫(yī)院要廣泛開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯(cuò)誤工作作風(fēng)，用正確的理念統(tǒng)一規(guī)范員工的思想行為；強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民群眾提供更滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；實(shí)施責(zé)任追究，提高自警自律能力，對(duì)敗壞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、違反行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律、嚴(yán)重侵害患者利益、有損醫(yī)院形象的違規(guī)者實(shí)行責(zé)任追究，是提高醫(yī)務(wù)人員自警自律能力的有力措施。實(shí)踐已經(jīng)證明，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和文化建設(shè)，用文化的力量確保醫(yī)患關(guān)系的和諧統(tǒng)一性，是打造“和諧醫(yī)院”的必由之路。

二、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系也需要患方的理解和主動(dòng)參與。不少人抱怨現(xiàn)在的醫(yī)療活動(dòng)太科學(xué)化而忽視人格，太技術(shù)化而缺乏人情，太市場(chǎng)化而失去人道。這就需要患者多做換位思考，多考慮醫(yī)生的處境和心態(tài)，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，構(gòu)建誠(chéng)信：

1、患者應(yīng)當(dāng)有正確的就醫(yī)心態(tài)，尊重科學(xué)，理解并尊重醫(yī)務(wù)人員，實(shí)事求是地對(duì)待自己的疾病。要認(rèn)識(shí)到醫(yī)患之間的目標(biāo)都是一致的，而醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神和客觀療效的不理想又是相矛盾的。面對(duì)復(fù)雜多變的疾病，醫(yī)務(wù)人員盡管做出最大的努力，可能依然回天無術(shù)，患者應(yīng)當(dāng)了解醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員和對(duì)醫(yī)療工作的信任、理解、包容，與醫(yī)生并肩戰(zhàn)斗，共同戰(zhàn)勝疾?。会t(yī)學(xué)是不斷發(fā)展的，但永遠(yuǎn)不會(huì)達(dá)到盡善盡美，患者不能以市場(chǎng)等價(jià)交換的方式購買醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，而應(yīng)隨時(shí)與醫(yī)務(wù)人員溝通，配合治療，達(dá)到事半功倍的效果。

2、患者如對(duì)醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)不滿意，可通過正規(guī)渠道得以調(diào)解，發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議或醫(yī)療事故時(shí)，可采取醫(yī)學(xué)鑒定或法律手段解決。

三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更需要全黨全社會(huì)的關(guān)心和支持。當(dāng)前的醫(yī)患矛盾成因復(fù)雜，不是某個(gè)部門、某些單位、某些人就能夠解決的，正如xx所言：“需要全黨全社會(huì)都來關(guān)心和支持醫(yī)療衛(wèi)生工作，積極推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展”。因此，社會(huì)各界也應(yīng)做好以下工作：

1、政府應(yīng)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)加大投入，積極鼓勵(lì)和大力支持民營(yíng)醫(yī)院的設(shè)立和使用，使之能夠和公立醫(yī)院形成競(jìng)爭(zhēng)格局，互相激勵(lì)，共同發(fā)展。加大社區(qū)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院發(fā)展力度，實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)治，大病再到上級(jí)醫(yī)院”，有效降低醫(yī)療費(fèi)用。

2、逐步完善相關(guān)法律法規(guī)，解決醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為不規(guī)范、臨床用藥不合理等行為；推行醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)保險(xiǎn)，為化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)造條件；有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究有效措施，建立快速接納處理醫(yī)療爭(zhēng)議或糾紛的機(jī)構(gòu)，從暢通百姓訴求渠道的角度，有效化解醫(yī)患矛盾，遏制醫(yī)療糾紛的暴力化傾向，對(duì)少數(shù)欺詐醫(yī)院、惡意索賠的患者須嚴(yán)厲制裁，依法維護(hù)公共秩序，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。3.加強(qiáng)正面宣傳。絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員都是敬業(yè)的，他們兢兢業(yè)業(yè)地奮斗在自己的工作崗位，全心全意地為每一個(gè)患者去除疾患。衛(wèi)生部門要集中宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物和事跡，樹立衛(wèi)生隊(duì)伍的良好形象，增強(qiáng)群眾對(duì)我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展的理解和支持，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)氛圍。要主動(dòng)積極地與新聞媒體配合，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)的特點(diǎn)，加大正面宣傳力度。作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者，我們要積極努力，牢固樹立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。然而，醫(yī)患關(guān)系的緊張和惡化不是偶然的，要改善醫(yī)患關(guān)系也不是一朝一夕的事，所以要緩解醫(yī)患關(guān)系的緊張狀態(tài)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任，也是患者及家屬的責(zé)任，更是我們?nèi)鐣?huì)共同的責(zé)任。讓我們共同努力，共同構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生保障。

第四篇：醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)優(yōu)秀

心得體會(huì)參考范文

醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)優(yōu)秀范文三篇

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醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)(一)

10月31日，我們一行13人，踏進(jìn)了一附院，帶著彷徨與緊張的心情，開始了為期8個(gè)多月的臨床護(hù)理實(shí)踐。時(shí)至今天，實(shí)習(xí)結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝一附院給我們提供了這樣好的實(shí)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們?cè)谔ど蠉徫恢皳碛辛巳绱肆己玫膶?shí)踐機(jī)會(huì)。

臨床的實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的訓(xùn)練。盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)該算的上是實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力。醫(yī)院不可能沒有護(hù)士，這就說明了護(hù)士的重要性。醫(yī)生離不開護(hù)士，病人離不開護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開護(hù)士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨(dú)到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因?yàn)橛辛伺R床的實(shí)習(xí)，我們才更全面而深刻的了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入臨床的第二個(gè)收獲：正確認(rèn)識(shí)護(hù)理，樹立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。

到病房實(shí)習(xí)，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作。實(shí)習(xí)的及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)，如導(dǎo)尿術(shù)、插胃管、床上洗頭、床上檫浴、口腔護(hù)理、自動(dòng)洗胃法、靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。

同時(shí)還不斷豐富臨床理論知識(shí)，積極主動(dòng)地思考各類問題，對(duì)于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請(qǐng)教，做好知識(shí)筆記。遇到老師沒空解答時(shí)，我們會(huì)在工作之余查找書籍，或向老師及更多的人請(qǐng)教，以更好的加強(qiáng)理論知識(shí)與臨床的結(jié)合。一附院實(shí)習(xí)科室多數(shù)是整體病房，我們所跟的多是主管護(hù)士，跟隨老師分管病人的同時(shí)，我們會(huì)加強(qiáng)病情觀察，增進(jìn)對(duì)病人疾病的了解，同時(shí)對(duì)病人進(jìn)行各項(xiàng)健康知識(shí)宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力。按照學(xué)校和醫(yī)院的要求我們積極主動(dòng)地完成了病歷的書寫，教學(xué)查房，講小課等，這些培養(yǎng)了我們書寫、組織、表達(dá)等方面的能力。整體上說，實(shí)習(xí)期間的第三個(gè)收獲，也是最龐大的收獲：護(hù)理操作技能提高了，疾病認(rèn)識(shí)水平上升，各項(xiàng)護(hù)理工作逐漸熟練，在培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時(shí)也培養(yǎng)了一種良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過思考，舉一反三。

在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉(zhuǎn)歸為目的，我們嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，所有操作都嚴(yán)格遵循無菌原則，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”。在骨科、內(nèi)科、外科、婦科、ICU、手術(shù)室、急診，針灸門診等各個(gè)科室里，我們都是認(rèn)真細(xì)心的做好各項(xiàng)工作，遵守?zé)o菌原則，執(zhí)行查對(duì)制度，培養(yǎng)著良好的工作方式，這應(yīng)該算的上是第四個(gè)收獲吧，雖不能說很大，卻也是非常重要，不可或缺的收獲。

在這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我們的收獲很多很多，如果用簡(jiǎn)單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。收獲還有第五、第六點(diǎn)，甚至更多，只是沒有必要將它一一列出，因?yàn)槲覀冎缹?shí)習(xí)期間的收獲將在今后工作中有更好的體現(xiàn)，所以我們用某些點(diǎn)線來代替面，用特殊代表個(gè)別?？傊诟兄x一附院培養(yǎng)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時(shí)，我們將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上各自的工作崗位，提高臨床護(hù)理工作能力，對(duì)護(hù)理事業(yè)盡心盡責(zé)!

醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)(二)

黨的十五屆六中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)的決定》，深刻分析了新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的極端重要性和緊迫性，明確提出了作風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體要求、主要任務(wù)以及當(dāng)前需要解決的突出問題，并對(duì)全面加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)作了重要部署。這是黨從世界形勢(shì)在變化，從我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的實(shí)際，從我國(guó)改革和建設(shè)不斷深入，從不斷發(fā)展的人民群眾的偉大實(shí)踐出發(fā)。標(biāo)志著我們對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的規(guī)律有了新的認(rèn)識(shí)，在黨的建設(shè)特別是作風(fēng)建設(shè)歷具有里程碑的意義。

現(xiàn)在是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)務(wù)院《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》，提出了衛(wèi)生體制改革目的意義，以及改革的目標(biāo)。這次改革是全國(guó)性的，既涉及到國(guó)家，人民群眾的利益，又涉及到醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)體制性的深層次改革。社會(huì)主義初級(jí)階段，必然導(dǎo)致社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革，也必然會(huì)帶來醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，是黨解放思想，實(shí)事求是的思想路線和思想作風(fēng)，是黨銳意進(jìn)取，永葆先進(jìn)性，順應(yīng)時(shí)代的潮流。對(duì)醫(yī)院生存發(fā)展來說，是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。

在推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中，我們必須認(rèn)真貫徹六中全會(huì)精神，切實(shí)按照“堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，反對(duì)因循守舊，不思進(jìn)取;堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，反對(duì)照抄照搬、本本主義;堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，反對(duì)形式主義、官僚主義;堅(jiān)持集中制原則，反對(duì)獨(dú)斷專行，軟弱渙散;堅(jiān)持黨的紀(jì)律，反對(duì)自由主義;堅(jiān)持清正廉潔，反對(duì)以權(quán)謀私;堅(jiān)持艱苦奮斗，反對(duì)享樂主義;堅(jiān)持任人為賢，反對(duì)用人上的不正之風(fēng)?！钡囊?，認(rèn)清形勢(shì)，深化改革，加大力度，主動(dòng)適應(yīng)，做好工作，以求真務(wù)實(shí)的精神不斷開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面。

一、黨風(fēng)是生命的源泉《決定》指出“執(zhí)政黨的黨風(fēng)，關(guān)系黨的形象，關(guān)系人心向背，關(guān)系黨和國(guó)家的生死存亡。

”黨的作風(fēng)是黨的性質(zhì)、綱領(lǐng)、路線、方針、政策的外在表現(xiàn)，是我們想問題，辦事情、做決策的基本思想方法和工作方法，是全面加強(qiáng)黨的基本建設(shè)和執(zhí)行黨的路線、方針、政策的重要保證。黨風(fēng)好，對(duì)待人民群眾態(tài)度好，制定的路線、方針、政策就會(huì)正確，人民群眾就會(huì)擁護(hù)。

一個(gè)政權(quán)也好，一個(gè)黨也好，一個(gè)醫(yī)院也好，其前途與命運(yùn)最終取決于人心向背，不能贏得廣大人民群眾真心實(shí)意的信任和支持，一定會(huì)亡黨，一定會(huì)垮臺(tái)，一定會(huì)失敗倒閉。所以，國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》的三大改革：①城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障制度改革;②同時(shí)進(jìn)行的醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革，建立新的醫(yī)療衛(wèi)生運(yùn)行機(jī)制;③藥品生產(chǎn)流通體制的改革，保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，用比較低廉的費(fèi)用，提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)的需求。

醫(yī)院以什么作用、什么態(tài)度來實(shí)行三大改革，醫(yī)院的黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部們是怎樣將黨和國(guó)家的改革方針對(duì)諸于行動(dòng)?以什么樣的精神狀態(tài)去從事這項(xiàng)工作?在履行自己職責(zé)的過程中表現(xiàn)出的是什么樣的風(fēng)格和特點(diǎn)?所有這些，都屬于作風(fēng)范疇，醫(yī)院好的黨風(fēng)都是通過為病人服務(wù)的每一件具體事務(wù)以及表現(xiàn)出的風(fēng)格、特點(diǎn)而體現(xiàn)出來的。所以，醫(yī)院必須“__“為指導(dǎo)思想，搞好黨風(fēng)建設(shè)，給全新形勢(shì)、新任務(wù)，變革生產(chǎn)關(guān)系中不適合生產(chǎn)力發(fā)展的部分，抓好科教興醫(yī)，抓好醫(yī)療質(zhì)量，抓好服務(wù)態(tài)度，抓好創(chuàng)新與發(fā)展，建設(shè)與現(xiàn)代化相適應(yīng)的優(yōu)美舒適醫(yī)療環(huán)境，以方便、放心、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)取信于病人。

二、抓核心，一切以人民群眾利益為重加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，核心問題是保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們無論什么時(shí)候，只要我們緊緊地依靠群眾，密切聯(lián)系群眾，聽取群眾的呼聲，代表群眾的利益，我們的事業(yè)就會(huì)得到群眾的擁護(hù)和支持。建設(shè)優(yōu)美舒適的醫(yī)療環(huán)境，抓好降低醫(yī)療費(fèi)用水平，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，一切以病者的利益為重，這是黨和人民群眾的血肉聯(lián)系在醫(yī)院的具體表現(xiàn)。

一繼續(xù)做好科研工作，提高醫(yī)療技術(shù)水平今年初，完全依靠自己的技術(shù)力量，成功地完成我院首例肝臟移植手術(shù)，到現(xiàn)在為止，患者已經(jīng)存活7個(gè)多月。推薦申報(bào)360多個(gè)科研項(xiàng)目，完成《消化性潰瘍出血抑酸治療方案及療效》等6項(xiàng)科技成果的鑒定工作。在各類雜志上發(fā)表論文123篇，其中中華系列雜志21篇，衛(wèi)生部主管雜志27篇，派出各類技術(shù)人員到世界各地參加學(xué)術(shù)會(huì)議和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。逐步形成的一系列新技術(shù)新項(xiàng)目不斷地得到鞏固。全面提高了一大批中青年專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)素質(zhì)，為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)打下基礎(chǔ)。

二抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高整體服務(wù)素質(zhì)全院職工要發(fā)揚(yáng)“仁心仁術(shù)、方便為懷”的院風(fēng)，學(xué)習(xí)老一輩醫(yī)務(wù)工作者治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)技術(shù)精益求精，愛崗敬業(yè)，視病人如親人”的崇高精神，“一切以病人為中心”，對(duì)服務(wù)窗口第一線的工作人員切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，從語言、儀表、禮儀、服務(wù)及職責(zé)等方面實(shí)行規(guī)范化管理，病人的需要，就是我們工作的最終目標(biāo)。如護(hù)士們通過理論學(xué)習(xí)和自編劇本，自我表演，相互點(diǎn)評(píng)等，加深對(duì)護(hù)士?jī)x表規(guī)范化的認(rèn)識(shí)和遵守護(hù)士?jī)x表規(guī)范要求的自覺性。行風(fēng)評(píng)議的問卷調(diào)查，到我院就診、住院的病人滿意度由原來的90%提高到底98%。

醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)(三)

今年年初，我院召開了全院干部職工思想紀(jì)律作風(fēng)整頓大會(huì)。會(huì)議總結(jié)了我院干部職工思想紀(jì)律作風(fēng)情況，認(rèn)真分析了當(dāng)前形勢(shì)，有針對(duì)性地查找了干部職工中存在的突出問題，要求全院各級(jí)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心，進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高工作效率與質(zhì)量，進(jìn)一步好轉(zhuǎn)行業(yè)作風(fēng)，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)工作，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

最近通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展作風(fēng)整頓的會(huì)議精神，深感收獲頗豐，進(jìn)一步開闊了視野，提高了自己的政治理論水平，加深了對(duì)鄧小平理論、“__”重要思想以及落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)等重要論述的認(rèn)識(shí)和理解。我認(rèn)為，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的偉大實(shí)踐中，醫(yī)療衛(wèi)生部門要認(rèn)真實(shí)踐“__”重要思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分履行挽救生命、保障健康的神圣使命，充分領(lǐng)會(huì)“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)”的重大意義，舉一反三，深刻反思工作中不足，認(rèn)真汲取教訓(xùn)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，贏得病人及其家屬的信任。

一、提高了對(duì)開展作風(fēng)整頓的認(rèn)識(shí)

在全院開展作風(fēng)整頓，是縣委、縣政府、衛(wèi)生局、院委會(huì)的英明決策，是加強(qiáng)黨的建設(shè)，提升黨的形象的重要內(nèi)容，是提高隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)執(zhí)政能力的重要抓手，事關(guān)黨的興衰和事業(yè)成敗。作風(fēng)建設(shè)是全縣人民政治生活中的一件大事，也關(guān)系到我院的建設(shè)和發(fā)展。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在作風(fēng)建設(shè)方面還存在一定的差距，群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)有怨氣和情緒，尤其是在技術(shù)水平不高、服務(wù)態(tài)度不好、部分患者負(fù)擔(dān)過重方面。

二、通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻分析，確定了今后努力的目標(biāo)要求一是要增強(qiáng)政治意識(shí)和工作紀(jì)律性。

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，思想觀念、理想信念必須與時(shí)俱進(jìn)，提高政治敏銳性和前瞻性。要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、__重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的精辟論述，學(xué)習(xí)__大精神和中央重要決策精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉了解時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事，了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章，提高依法辦事的能力。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，加強(qiáng)黨性煅煉，提高黨性修養(yǎng)，學(xué)習(xí)中努力做到理論聯(lián)系實(shí)踐，學(xué)會(huì)運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析問題、解決問題，特別是解決當(dāng)前工作中遇到的實(shí)際問題，提高政治敏銳性和前瞻性。爭(zhēng)強(qiáng)對(duì)日常工作和突發(fā)事件的處理能力。要注意在改造客觀世界的同時(shí)，努力改造自己的主觀世界。

二是要改觀精神面貌，改進(jìn)工作作風(fēng)。

努力學(xué)習(xí)親民、敬民、愛民、助民的崇高思想境界和工作作風(fēng);努力學(xué)習(xí)視工作如生命，視病人為親人，樂于助人的高尚品質(zhì)和情系人民健康的無私奉獻(xiàn)精神;努力學(xué)習(xí)愛崗敬業(yè)、恪盡職守、求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)忍不拔的崇高精神，大力弘揚(yáng)白求恩精神，增強(qiáng)救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。踐行科學(xué)發(fā)展觀思想，解放思想，開拓創(chuàng)新，實(shí)事求是，扎實(shí)工作，把自己的干勁和熱情積聚到保障人民健康、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)縣的目標(biāo)上來，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三是要進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

自己在今后的工作中，首先要做到守法、精業(yè)務(wù)，牢記古訓(xùn)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，吃苦在前，時(shí)時(shí)處處不要忘了自己是一名醫(yī)務(wù)工作者從小事做起，從每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)入手，踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，深刻吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的工作熱情、良好的精神面貌投入到為病患服務(wù)的工作中去，以一流的工作業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)，始終把為民、助民、便民、利民、追求社會(huì)效益放在工作首位，重塑醫(yī)院新形象。

三、努力維護(hù)醫(yī)院良好形象

增強(qiáng)“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，努力做到心系病人，知患所慮，解患所愁，排患所憂，溫馨服務(wù)獻(xiàn)愛心。以“正風(fēng)肅紀(jì)、提高效能、改善服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”為主題，強(qiáng)化使命意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，和諧意識(shí)，以病人為中心，盡職盡責(zé)，精益求精。用正確的方法分析和解決工作中存在的問題,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),限度地減輕病人痛苦,限度地減輕病人負(fù)擔(dān),限度地提高診療技術(shù)水平。

第五篇：醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)優(yōu)秀

心得體會(huì)參考范文

醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)優(yōu)秀范文三篇(1)

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醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)(一)

按照市委和市委整改辦的統(tǒng)一安排部署，我局全體干部職工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，認(rèn)真開展機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)。局黨組、局行政一班人高度重視，精心組織，周密安排，按步驟，分階段扎實(shí)推進(jìn)，通過3個(gè)月的集中整頓學(xué)習(xí)，真正做到了學(xué)有成效，行有效果。

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)集中整頓的重要性和必要性

機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)整頓是黨的建設(shè)和政權(quán)建設(shè)的重要組成部份，也是機(jī)關(guān)自身建設(shè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。今年既是我市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃的開局之年，又是鞏固共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果的創(chuàng)新年。目前一些機(jī)關(guān)干部存在著思想觀念落后，工作作風(fēng)漂浮，組織紀(jì)律觀念淡漠，對(duì)待群眾態(tài)度生硬，工作不在狀態(tài)，廉潔自律差等突出問題。開展機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)整頓，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的建設(shè)和公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，鞏固和擴(kuò)大先進(jìn)性教育成果，提高機(jī)關(guān)黨員干部執(zhí)行力的迫切需要;是全面貫徹落實(shí)市委第三屆四次全會(huì)精神，加快推進(jìn)萬源跨越式發(fā)展的可靠保證。

二、建立組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

按照要求，我局成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)馮永才同志為組長(zhǎng)，黨組副書記、副局長(zhǎng)劉斌，副局長(zhǎng)曾歆，機(jī)關(guān)黨委書記孟永吉同志為副組長(zhǎng)，衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所所長(zhǎng)符斌，辦公室主任張華平為成員的__市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)集中整頓領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)成立了以張華平同志為主任的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，并抽調(diào)2名同志為專職工作人員，從事辦公室工作，負(fù)責(zé)資料的收集、整理。在健全機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們按照分工合理，任務(wù)到崗，責(zé)任到位的要求，進(jìn)行了責(zé)任明確。黨組書記、局長(zhǎng)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為第二責(zé)任人，機(jī)關(guān)黨委書記、紀(jì)檢組長(zhǎng)為具體責(zé)任人。充分明確了這次集中整頓的目的和重要意義，把學(xué)習(xí)活動(dòng)真正擺在了重要的議事日程。制訂了《__市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)集中整頓實(shí)施方案》，并詳細(xì)分解了每個(gè)階段的具體工作。

三、認(rèn)真開展學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)

按照要求，局整改辦對(duì)每次集中學(xué)習(xí)進(jìn)行簽到制，嚴(yán)禁無故缺席。按照《__市機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)集中整頓學(xué)習(xí)資料》，局整改辦認(rèn)真組織全體干部職工學(xué)習(xí)。集中學(xué)習(xí)會(huì)上，大家學(xué)一篇，討論一篇，領(lǐng)會(huì)一篇，并且結(jié)合個(gè)人的學(xué)習(xí)工作實(shí)際，對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了深刻討論，學(xué)習(xí)氣氛熱烈、濃重。主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)集中學(xué)習(xí)也

高度重視，安排了恰當(dāng)時(shí)間組織集中學(xué)習(xí)，并率先垂范，積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

四、切實(shí)找準(zhǔn)問題，強(qiáng)力進(jìn)行整改

局黨組、行政為了把這次集中整頓活動(dòng)搞得扎實(shí)有效，不走過場(chǎng)，通過“群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、自己找、大家?guī)汀焙汀跋录?jí)評(píng)上級(jí)、群眾評(píng)黨員、基層評(píng)機(jī)關(guān)、干部職工自我評(píng)”等多種形式，廣泛征求意見，深刻剖析根源，切實(shí)開展批評(píng)與自我批評(píng)，扎實(shí)進(jìn)行整改，努力到達(dá)“問題找準(zhǔn)，原因找透，方向要明確，變化要明顯”的要求。

(一)采取多種形式，廣泛征求意見

為了廣泛征求意見，以便于促進(jìn)今后工作的開展，我們采取了：一是走出去。機(jī)關(guān)干部深入到所轄院、所、站、校開展談心活動(dòng)。先后深入到市中心醫(yī)院、市中醫(yī)院等單位，與領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)人員、病員談心，征求意見;二是請(qǐng)進(jìn)來。先后召開座談會(huì)3次，邀請(qǐng)部門代表、人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象、離退休老同志及管理對(duì)象參加，認(rèn)真聽取他們對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的建議，對(duì)衛(wèi)生局機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的意見及建議。三是廣泛發(fā)放征求意見函。市衛(wèi)

生局整改辦共發(fā)出征求意見函120份，向市級(jí)相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位廣泛征求意見和建議。通過這些形式，共收集到意見5條，建議意見10條。

(二)談心交心，認(rèn)真查擺問題

局整改辦組織全體職工交心談心，干部職工之間，班子成員之間相互談心，采取“自己深查，群眾直提，領(lǐng)導(dǎo)精點(diǎn)，大家真幫”，“領(lǐng)導(dǎo)亮疤揭丑，職工直言幫查”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，局機(jī)關(guān)16名職工共對(duì)照查擺問題35條，提出幫扶意見10條。局領(lǐng)導(dǎo)查擺問題2條，提出建議意見10條。通過交心談心活動(dòng)的開展，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)之間、同志之間的了解、溝通，增進(jìn)了相互信任，機(jī)關(guān)的工作環(huán)境更加和諧。

(三)召開民主生活會(huì)，提出評(píng)議意見

在查擺問題階段結(jié)束后，局整改辦適時(shí)組織召開了專題民主生活會(huì)，對(duì)每位機(jī)關(guān)干部查擺的問題進(jìn)行了評(píng)議。大家本著實(shí)事求是，客觀公正;有則改之，無則加勉的原則，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間也以搞好全市衛(wèi)生工作為根本出發(fā)

點(diǎn)，坦誠(chéng)相待，相互評(píng)議，互幫互助。民主生活會(huì)開得熱烈、莊重、嚴(yán)肅。

(四)制訂整改方案，開展集中整改

通過廣泛征求意見，集中查擺問題，民主評(píng)議階段后，市衛(wèi)生局整改辦對(duì)收集到的機(jī)關(guān)存在的問題進(jìn)行了梳理，對(duì)五個(gè)方面的問題進(jìn)行了認(rèn)真討論，剖析原因，提出了切實(shí)可行的整改措施，并限期整改。局黨組書記、局長(zhǎng)馮永才同志作為整改第一責(zé)任人，問題涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)部門的分管領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為直接人，采取有力措施，制訂可行方案，限期，責(zé)任到人，強(qiáng)力進(jìn)行整改。通過這些舉措，目前機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)局黨組、行政提出的爭(zhēng)創(chuàng)“三個(gè)一流”，即一流班子，一流隊(duì)伍，一流機(jī)關(guān)。

五、邊議邊改，成效顯著

市衛(wèi)生局在評(píng)議整改階段，邊議邊改，主動(dòng)深入基層，查找問題，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和具體問題。一是深入基層，調(diào)查研究，解決具體問題。局黨組書記、局長(zhǎng)馮永才同志帶隊(duì)深入草壩、竹峪、黃鐘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，了解單位、職工存在的問題與困難，并幫助出主意，想辦法。同時(shí)積極向上爭(zhēng)取項(xiàng)目、爭(zhēng)取資金，進(jìn)一步搞好農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)，切實(shí)改善廣大農(nóng)民群眾就醫(yī)條件。二是多方協(xié)調(diào)，解決退休職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問題。通過多方協(xié)調(diào)，市委、政府積極支持，已基本解決基層衛(wèi)生院退休職工的工資問題，目前已基本辦理完相關(guān)手結(jié)。對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的一些新情況、新問題，局黨組、行政高度重視，積極協(xié)調(diào)解決，及時(shí)向市委、政府匯報(bào)，目前對(duì)一些新問題正在積極尋求解決的途徑。三是搞好調(diào)查研究，適時(shí)啟動(dòng)農(nóng)村合作醫(yī)療。

新型農(nóng)村合作醫(yī)療是黨中央、國(guó)務(wù)院一項(xiàng)惠及億萬農(nóng)民的德政工程、民心工程。為了實(shí)施好農(nóng)村合作醫(yī)療，市衛(wèi)生局組織相關(guān)人員到先進(jìn)縣(市)參觀考察，回來后積極組織人員搞好基礎(chǔ)調(diào)查工作，制訂實(shí)施方案，前期準(zhǔn)備工作已就緒。衛(wèi)生局黨組、行政一班人有信心、有決心、有能力把這一惠農(nóng)項(xiàng)目組織好，實(shí)施好，做出成效。總之，通過這次全市機(jī)關(guān)紀(jì)律作風(fēng)集中整頓，市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)進(jìn)一步改進(jìn)，機(jī)關(guān)形象明顯改善。全體干部職工正信心百倍地向創(chuàng)建“三個(gè)一流”(一流班子、一流隊(duì)伍、一流機(jī)關(guān))大踏步邁進(jìn)。

醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)(二)

一、第一階段工作小結(jié)

(一)宣傳動(dòng)員有聲有色，成效明顯

1.組織到位，領(lǐng)導(dǎo)有力。全市衛(wèi)生系統(tǒng)對(duì)這次紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)都十分重視，進(jìn)行了精心的組織和周密的部署。在市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，市衛(wèi)生局成立了打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)組、醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查組、紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督督查組和信息宣傳組等四個(gè)專項(xiàng)工作組，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)。同時(shí)，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，制訂了以“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高衛(wèi)生監(jiān)管水平”為主題的工作方案，方案中明確了依法行醫(yī)、依規(guī)操作、遵守規(guī)章、轉(zhuǎn)變行風(fēng)、改善服務(wù)和改進(jìn)作風(fēng)等六個(gè)方面的工作重點(diǎn)，并圍繞工作重點(diǎn)，將方案進(jìn)一步細(xì)化，制訂了各專項(xiàng)小組的實(shí)施細(xì)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。各縣區(qū)和市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位都及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，有針對(duì)性制定了工作方案，召開了動(dòng)員大會(huì)，扎實(shí)有序地開展了各項(xiàng)工作。

2.學(xué)習(xí)深入，認(rèn)識(shí)提高。整頓活動(dòng)開展后，衛(wèi)生系統(tǒng)按照既定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)有關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。同時(shí)，還組織學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)范和單位規(guī)章制度等，切實(shí)提高了依規(guī)操作的自覺性，為查擺問題和整改工作奠定了基礎(chǔ)。__區(qū)衛(wèi)生局召開了法律法規(guī)培訓(xùn)會(huì)，就依法行政、預(yù)防職務(wù)犯罪、減少醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛等問題進(jìn)行了培訓(xùn)。__縣衛(wèi)生局在組織學(xué)習(xí)的同時(shí)，圍繞紀(jì)律作風(fēng)整頓認(rèn)真開展了大討論。

3.邊學(xué)邊改，注重實(shí)效。在紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)中，衛(wèi)生系統(tǒng)以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，狠抓了一批違法、違規(guī)、違紀(jì)行為的查處。市立醫(yī)院對(duì)5起違規(guī)違紀(jì)案件進(jìn)行了掛牌處理，對(duì)涉及的14名人員給予通報(bào)批評(píng)、取消處方權(quán)等處分，罰款25000元。市中心血站對(duì)一名工作日飲酒并對(duì)獻(xiàn)血者語言不文明的職工，給予了停職檢查、停發(fā)待遇的處分。市衛(wèi)生局對(duì)在前一階段專項(xiàng)整頓行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)存在問題的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并在媒體上進(jìn)行了曝光。全市各二級(jí)醫(yī)院對(duì)手術(shù)室、供應(yīng)室等重點(diǎn)科室都進(jìn)行了整改，其中市立醫(yī)院投資近200萬元，對(duì)原有手術(shù)室進(jìn)行了徹底改造，目前已經(jīng)改建完畢。市第一人民醫(yī)院也投資100多萬元對(duì)手術(shù)室進(jìn)行了改造，其他縣醫(yī)院也分別制定了整改方案，落實(shí)整改措施。

4.督查到位，曝光及時(shí)。市委、市政府十分重視衛(wèi)生系統(tǒng)的紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)，梁書記親自到市立醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研，唐市長(zhǎng)親自到衛(wèi)生局召開了市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)度匯報(bào)會(huì)，我和衛(wèi)華市長(zhǎng)也多次專門聽取了市衛(wèi)生局主要負(fù)責(zé)同志匯報(bào)，李市長(zhǎng)還多次對(duì)市直和各縣區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作進(jìn)行督查。市衛(wèi)生局認(rèn)真推行了局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制，班子成員在紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)監(jiān)管、督導(dǎo)和指導(dǎo)等方面做了明確分工，每周都對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行暗訪，并集中對(duì)__區(qū)五家主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)“120”急救情況進(jìn)行了暗訪，新聞媒體進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。為加強(qiáng)曝光力度，市衛(wèi)生局還對(duì)在專項(xiàng)行動(dòng)中被查處的45家醫(yī)療機(jī)構(gòu)在電視臺(tái)、拂曉報(bào)、政府網(wǎng)站等新聞媒體進(jìn)行公開曝光。另外，市、區(qū)衛(wèi)生局還配合市紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)辦公室，對(duì)部分社會(huì)辦醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了暗訪，對(duì)存在醫(yī)療安全隱患嚴(yán)重的水利醫(yī)院門診部，在新聞媒體進(jìn)行公開曝光。

總體上說，第一階段，發(fā)展是健康的，順利的，取得了顯著成效。在肯定成績(jī)的同時(shí)，也應(yīng)該看到，衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和問題。

主要表現(xiàn)在：一是有些地方和單位認(rèn)識(shí)不到位。少數(shù)單位和部分工作人員，還沒有很好領(lǐng)會(huì)到這次活動(dòng)的實(shí)質(zhì)不是抓業(yè)務(wù)工作，而是整頓工作人員的紀(jì)律作風(fēng)。當(dāng)前，有的單位存在以抓工作代替紀(jì)律作風(fēng)整頓的傾向;沒有充分認(rèn)識(shí)到抓好紀(jì)律作風(fēng)整頓對(duì)促進(jìn)各項(xiàng)工作的重要意義;有些非醫(yī)療機(jī)構(gòu)，認(rèn)為這次活動(dòng)是因?yàn)槭辛⑨t(yī)院眼科感染事件引起的，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的事，自己不是重點(diǎn)，重視不夠;個(gè)別縣區(qū)對(duì)開展活動(dòng)的認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為出現(xiàn)問題的是市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是市里的事，與自身關(guān)系不大;還有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為活動(dòng)主要是抓基層醫(yī)務(wù)人員的工作作風(fēng)和紀(jì)律，沒有做到身體力行，率先垂范;另外，還有些同志對(duì)抓典型曝光和暴露問題存有顧慮，認(rèn)為會(huì)影響衛(wèi)生系統(tǒng)形象，影響單位的經(jīng)濟(jì)效益。

二是進(jìn)展不平衡。

市直與各縣區(qū)進(jìn)展不同步，縣區(qū)動(dòng)員大會(huì)召開較晚，各項(xiàng)工作起步較慢;醫(yī)療單位比非醫(yī)療單位認(rèn)識(shí)程度普遍要高，工作較為扎實(shí)有效，非醫(yī)療單位則相對(duì)不足。同時(shí)，醫(yī)療單位之間也存在開展不平衡的現(xiàn)象。幾個(gè)重點(diǎn)單位的工作比其他醫(yī)療單位更加深入。三是少數(shù)單位，整頓工作開展得還不夠扎實(shí)。主要表現(xiàn)在：少數(shù)單位不能按照工作方案的要求深入開展各項(xiàng)整治工作，沒有做到真抓實(shí)干，認(rèn)為開開會(huì)，組織幾次學(xué)習(xí)，舉行幾次活動(dòng)，搞幾次暗訪，處理幾個(gè)人，就能夠代替紀(jì)律作風(fēng)整頓工作，存在走過場(chǎng)的傾向;同時(shí)，對(duì)違法、違規(guī)、違紀(jì)典型案件的查處力度不夠，有的處理不到位，有的以經(jīng)濟(jì)處罰代替行政處分。對(duì)上述存在的問題，應(yīng)引起高度重視，在第二階段，加以解決，加以克服。

二、第二階段工作要求

目前，全市紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)已經(jīng)轉(zhuǎn)入自查整改階段，這一階段是整頓活動(dòng)能否取得成效的關(guān)鍵。各單位要按照市紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)行周密安排，精心組織。要把行動(dòng)落實(shí)到認(rèn)真地查，嚴(yán)格地改，嚴(yán)肅地處，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

(一)認(rèn)真地查

認(rèn)真抓好問題查擺，是落實(shí)

整改的前提和基礎(chǔ)，問題查擺的深度和廣度，決定著整改提高的力度和效果。因此，抓好問題查擺至關(guān)重要。要發(fā)動(dòng)方方面面的力量，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部門實(shí)行拉網(wǎng)式、地毯式檢查，找出找準(zhǔn)存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)和可能發(fā)生重大責(zé)任事故的隱患，以此作為排查問題的線索，整改問題的依據(jù)和驗(yàn)收合格的標(biāo)準(zhǔn)。具體地說，要做到以下兩點(diǎn)：

一要明確查擺內(nèi)容。這次活動(dòng)的重點(diǎn)是解決可能危害人民群眾生命安全和財(cái)產(chǎn)安全、損害群眾利益的突出問題。結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，就是要從保障醫(yī)療服務(wù)安全、預(yù)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件和提高醫(yī)療服務(wù)水平三個(gè)方面深入查擺存在的問題。保障醫(yī)療服務(wù)安全，就是要做到依法行醫(yī)、依規(guī)操作，看是否存在非法行醫(yī)行為，是否存在醫(yī)療安全、生產(chǎn)安全等措施不認(rèn)真落實(shí)、規(guī)范不嚴(yán)格執(zhí)行、隱患不及時(shí)排除的問題。

預(yù)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件，就是要看預(yù)防保健工作是否規(guī)范，食品衛(wèi)生安全、職業(yè)衛(wèi)生安全等衛(wèi)生監(jiān)督工作是否到位，突發(fā)事件應(yīng)急處理是否能夠及時(shí)有效。提高服務(wù)水平，就是要轉(zhuǎn)變部門行風(fēng)，看是否存在部門、單位和個(gè)人利益至上，收受回扣紅包、開單提成、吃拿卡要等商業(yè)賄賂行為;就是要改進(jìn)工作作風(fēng)，看是否存在不思進(jìn)取、干勁不足、作風(fēng)飄浮、敷衍了事、效率低下等工作不實(shí)、責(zé)任心不強(qiáng)的問題。就是要構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，看服務(wù)態(tài)度是否熱情，服務(wù)流程是否合理，就醫(yī)環(huán)境是否讓病人滿意。

二要明確查擺方法。這次整頓活動(dòng)，一定要廣泛發(fā)動(dòng)群眾，開門整風(fēng)，通過自己找、相互幫、上級(jí)點(diǎn)、社會(huì)評(píng)等方法，切實(shí)找出找準(zhǔn)存在的問題。自己找就是要對(duì)照紀(jì)律作風(fēng)整頓有關(guān)要求和技術(shù)操作規(guī)范相關(guān)規(guī)定，逐項(xiàng)、逐條進(jìn)行認(rèn)真查擺。相互幫就是要在全系統(tǒng)形成坦誠(chéng)相待、互相提醒、找準(zhǔn)問題、共同進(jìn)步的良好氛圍。科室內(nèi)部要人與人之間相互查。單位內(nèi)部要科室與科室之間相互查，系統(tǒng)內(nèi)部要單位與單位之間相互查，全市范圍內(nèi)要縣區(qū)與縣區(qū)之間相互查;上級(jí)點(diǎn)就是要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本單位職工的指導(dǎo)和批評(píng)教育，針對(duì)突出問題從嚴(yán)把關(guān)，不回避矛盾，不避重就輕。社會(huì)評(píng)就是要充分依靠群眾，發(fā)動(dòng)群眾，虛心坦誠(chéng)地聽取、接納、消化社會(huì)各界的意見和建議。要聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，召開群眾座談會(huì)，發(fā)放征求意見表，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱和電子信箱，廣泛征求群眾的意見和建議。

(二)嚴(yán)格地改

抓整改，關(guān)鍵是要解決問題。解決問題是整改的最終目標(biāo)。對(duì)查擺出來的問題，一定要認(rèn)真梳理，深刻反思，并制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，集中時(shí)間、集中精力解決問題，以整改的實(shí)際效果取信于民。在改的問題上，要做到以下兩點(diǎn)：

一要認(rèn)真梳理，分析原因。要通過梳理分析，分清哪些是個(gè)人的問題，哪些是科室的問題，哪些是領(lǐng)導(dǎo)班子的問題，哪些是全市多部門的綜合問題。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確責(zé)任，是哪個(gè)層次的問題，由哪個(gè)層次解決。衛(wèi)生系統(tǒng)能夠解決的，由衛(wèi)生系統(tǒng)解決。衛(wèi)生系統(tǒng)解決不了的，由市衛(wèi)生局提出處理意見，提交市政府與相關(guān)部門共同解決。

二要制定整改措施。整改措施和整改方案的制定，既要考慮解決問題的必要性，又要考慮解決問題的可行性。不要提不切實(shí)際的口號(hào)，關(guān)鍵是要解決問題。要把群眾意見、最不滿意的事情，群眾最希望辦、當(dāng)前又能夠辦好的事情，作為整改工作的重點(diǎn)。整改措施要盡量細(xì)化、量化，注重實(shí)效性和可操作性。要充分考慮問題的輕重緩急和難易程度，能解決的，要馬上解決;已經(jīng)采取措施正在解決的，要加快進(jìn)度，抓緊辦結(jié);暫時(shí)不好解決的，要列出計(jì)劃，逐步加以解決，并向群眾說明情況，解釋清楚。要把落實(shí)整改措施與建章立制結(jié)合起來，注重長(zhǎng)效機(jī)制的建立，從制度上堵塞漏洞，把整改措施制度化。

目前，衛(wèi)生系統(tǒng)的操作規(guī)范是基本健全的，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。要建立健全科學(xué)嚴(yán)密的責(zé)任體系和嚴(yán)格的問責(zé)制，確保各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。要進(jìn)一步完善工作協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)科室之間、單位之間、部門之間的協(xié)調(diào)配合，使各項(xiàng)工作走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化軌道。

(三)嚴(yán)肅地處

嚴(yán)肅進(jìn)行案件查處和責(zé)任追究是整頓活動(dòng)取得實(shí)效的重要保證。這次紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)，思想教育與組織處理要結(jié)合起來，既要堅(jiān)持以正面教育為主，以提高為主，同時(shí)也必須動(dòng)真格的，要敢抓敢管、敢于負(fù)責(zé)，抓出一批反面典型公開曝光，在全市起到震懾和警示作用。

一要深入查處各種違法、違規(guī)、違紀(jì)案件。對(duì)20__年沒有處理到位的醫(yī)療事故、醫(yī)療安全事件和其他造成不良影響的違法、違規(guī)、違紀(jì)案件，要進(jìn)行徹底調(diào)查，一查到底，對(duì)有關(guān)責(zé)任人要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

二要抓反面典型。市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要抓3～5個(gè)典型案件，各縣區(qū)也要抓3～5個(gè)典型案件。要在電視臺(tái)、拂曉報(bào)等新聞媒體進(jìn)行公開曝光，切實(shí)起到震懾和警示作用。

三要邊整邊處。對(duì)于紀(jì)律作風(fēng)集中整頓活動(dòng)開展不扎實(shí)，工作走過場(chǎng)，或者安全隱患排查不力，突出問題整改不到位，甚至頂風(fēng)違紀(jì)造成嚴(yán)重后果的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

四要對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理。要把暗訪作為監(jiān)督檢查的主要手段，以查找問題為主，切實(shí)做到真檢查、真監(jiān)督。對(duì)于在暗訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題要嚴(yán)肅查處。

五要對(duì)被新聞媒體曝光的案件進(jìn)行嚴(yán)肅查處。凡是被新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成嚴(yán)重影響的案件，要加大處罰力度，嚴(yán)厲查處。

六要嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。目前各工作組的驗(yàn)收方案已經(jīng)下發(fā)，各單位要嚴(yán)格按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，開展整改工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，依法嚴(yán)肅處理。要堅(jiān)持違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)的原則，做到該打擊的堅(jiān)決打擊，該整治的堅(jiān)決整治，該管理的堅(jiān)決依法管理，該處罰的堅(jiān)決依法處罰。切實(shí)做到取締一批，關(guān)閉一批，處罰一批，處理一批，嚴(yán)厲打擊各類違法、違規(guī)行為。

七要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。凡是在整頓活動(dòng)中沒有查出問題，以后出了問題的，要追究責(zé)任;查出問題，沒有整改到位的，要追究責(zé)任;衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)沒有按職責(zé)分工抓好督查指導(dǎo)的，也要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要通過嚴(yán)格的責(zé)任追究，保證紀(jì)律作風(fēng)整頓集中活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。要通過動(dòng)真的、抓實(shí)的、碰硬的，努力把事件多發(fā)態(tài)勢(shì)降下來，把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提上去，把衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象重新樹立起來。

醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)心得體會(huì)(三)

10月31日，我們一行13人，踏進(jìn)了一附院，帶著彷徨與緊張的心情，開始了為期8個(gè)多月的臨床護(hù)理實(shí)踐。時(shí)至今天，實(shí)習(xí)結(jié)束了，原本迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝一附院給我們提供了這樣好的實(shí)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們?cè)谔ど蠉徫恢皳碛辛巳绱肆己玫膶?shí)踐機(jī)會(huì)。

臨床的實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固與加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的訓(xùn)練。盡管這段時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一天的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)，珍惜與老師們這段難得的師徒之情。

剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我們有老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各班工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院各科護(hù)理工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)該算的上是實(shí)習(xí)階段的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力。醫(yī)院不可能沒有護(hù)士，這就說明了護(hù)士的重要性。醫(yī)生離不開護(hù)士，病人離不開護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開護(hù)士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，也正因如此，才能發(fā)揮其獨(dú)到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因?yàn)橛辛伺R床的實(shí)習(xí)，我們才更全面而深刻的了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入臨床的第二個(gè)收獲：正確認(rèn)識(shí)護(hù)理，樹立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。

到病房實(shí)習(xí)，接觸最多的是病人，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作。實(shí)習(xí)的及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)，如導(dǎo)尿術(shù)、插胃管、床上洗頭、床上檫浴、口腔護(hù)理、自動(dòng)洗胃法、靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。

同時(shí)還不斷豐富臨床理論知識(shí)，積極主動(dòng)地思考各類問題，對(duì)于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請(qǐng)教，做好知識(shí)筆記。遇到老師沒空解答時(shí)，我們會(huì)在工作之余查找書籍，或向老師及更多的人請(qǐng)教，以更好的加強(qiáng)理論知識(shí)與臨床的結(jié)合。一附院實(shí)習(xí)科室多數(shù)是整體病房，我們所跟的多是主管護(hù)士，跟隨老師分管病人的同時(shí)，我們會(huì)加強(qiáng)病情觀察，增進(jìn)對(duì)病人疾病的了解，同時(shí)對(duì)病人進(jìn)行各項(xiàng)健康知識(shí)宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力。按照學(xué)校和醫(yī)院的要求我們積極主動(dòng)地完成了病歷的書寫，教學(xué)查房，講小課等，這些培養(yǎng)了我們書寫、組織、表達(dá)等方面的能力。整體上說，實(shí)習(xí)期間的第三個(gè)收獲，也是最龐大的收獲：護(hù)理操作技能提高了，疾病認(rèn)識(shí)水平上升，各項(xiàng)護(hù)理工作逐漸熟練，在培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時(shí)也培養(yǎng)了一種良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過思考，舉一反三。

在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間，我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉(zhuǎn)歸為目的，我們嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，所有操作都嚴(yán)格遵循無菌原則，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”。在骨科、內(nèi)科、外科、婦科、ICU、手術(shù)室、急診，針灸門診等各個(gè)科室里，我們都是認(rèn)真細(xì)心的做好各項(xiàng)工作，遵守?zé)o菌原則，執(zhí)行查對(duì)制度，培養(yǎng)著良好的工作方式，這應(yīng)該算的上是第四個(gè)收獲吧，雖不能說很大，卻也是非常重要，不可或缺的收獲。

在這段短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我們的收獲很多很多，如果用簡(jiǎn)單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。收獲還有第五、第六點(diǎn)，甚至更多，只是沒有必要將它一一列出，因?yàn)槲覀冎缹?shí)習(xí)期間的收獲將在今后工作中有更好的體現(xiàn)，所以我們用某些點(diǎn)線來代替面，用特殊代表個(gè)別。總之在感謝一附院培養(yǎng)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時(shí)，我們將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上各自的工作崗位，提高臨床護(hù)理工作能力，對(duì)護(hù)理事業(yè)盡心盡責(zé)!