第一篇：景區(qū)票務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)

2014年是特殊的一年，我很榮幸成為**影視城開發(fā)有限公司的一名實(shí)習(xí)生，一年多來在領(lǐng)導(dǎo)的有效管理下，立足本職工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，本著樹立景區(qū)票務(wù)良好形象的原則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)廣大游客。售票處作為景區(qū)的第一形象，是游客認(rèn)識(shí)和了解景區(qū)票務(wù)的窗口，我堅(jiān)持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質(zhì)，熟練工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量，以樹立景區(qū)票務(wù)的窗口形象。過去的一年中，我不斷摸索，前進(jìn)，工作中雖有失誤和不足，卻也積累了一定票務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將今年的工作予以總結(jié)。

時(shí)間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一年了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來**影視城近一年了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情很不好，在來影視城以前從來沒有被人這么罵過，特別是當(dāng)?shù)厝?，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時(shí)候只要忍過了就沒事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

第二篇：旅游景區(qū)票務(wù)管理制度

票務(wù)管理制度

一、工作人員下崗必須統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

二、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗和酒后上崗，不準(zhǔn)會(huì)親友，帶小孩，不準(zhǔn)辦與工作無關(guān)的事。

三、工作中必須使用普通話和文明用語(yǔ)，細(xì)致，耐心地回答游客的提問。

四、售、檢票員必須堅(jiān)持兩人一組的工作制度，按規(guī)定出售和查驗(yàn)有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機(jī)關(guān)依法處理。

五、凡私自放人或不負(fù)責(zé)任，不按規(guī)定導(dǎo)致無票進(jìn)入景區(qū)的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，并通報(bào)全公司待崗一個(gè)月；第二次除補(bǔ)齊應(yīng)收票款外，給予當(dāng)事人應(yīng)收票款數(shù)3倍的罰款，并通報(bào)全公司予以除名。

六、嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定及相關(guān)財(cái)務(wù)制度，旅行社、團(tuán)體購(gòu)票進(jìn)應(yīng)查閱對(duì)方與本單位簽訂的定團(tuán)協(xié)議，出團(tuán)計(jì)劃書等有關(guān)證件。

七、游客購(gòu)票時(shí)，售票人員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準(zhǔn)確，減少顧客等待時(shí)間。

八、門票實(shí)行一人一票制，對(duì)于旅行社，團(tuán)體檢票時(shí)，檢票人員要上車清點(diǎn)游客數(shù)量及門票數(shù)量并查看團(tuán)隊(duì)有關(guān)證件，門票掃描或打孔后方可放行。

九、在景區(qū)提供旅游服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員憑本人工作證件進(jìn)入景區(qū)。

十、認(rèn)證填寫進(jìn)入景區(qū)的旅游車輛管理卡，并按規(guī)定足額收取停車費(fèi)。

十一、當(dāng)發(fā)生強(qiáng)行入內(nèi)不交停車費(fèi)時(shí)，工作人員應(yīng)態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得中斷檢票工作。

十二、根據(jù)所在地村民直系親屬登記表，認(rèn)真查驗(yàn)進(jìn)入景區(qū)村民親屬有關(guān)證件。

十三、隨時(shí)填寫游客流量統(tǒng)計(jì)表，每小時(shí)將游客流量向游客中心上報(bào)一次。

十四、售票員下班后，清點(diǎn)當(dāng)天所有票款，確保票款安全無誤上交財(cái)務(wù)，短款自賠，長(zhǎng)款歸公。

十五、眼睛非售票人員進(jìn)入售票房，非計(jì)算機(jī)操作人員不得使用計(jì)算機(jī)。違規(guī)上述規(guī)定的員工，經(jīng)批評(píng)教育仍不悔改者，公司將按有關(guān)規(guī)定將其除名。

第三篇：票務(wù)員述職報(bào)告

票務(wù)員述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的2012年即將過去。在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

一年來，在所和站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“五心服務(wù)”，文明禮貌，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)能力，為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，求真務(wù)實(shí)，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，在票務(wù)崗位上盡心盡力，努力工作，現(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下：

一、思想工作方面：

俗話說“活到老，學(xué)到老"，本人在各方面一直嚴(yán)格要求自己，努力提高自己，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己。在“十八大”期間認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神，努力提高思想政治素質(zhì)，為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注意從提高自身素質(zhì)做起，深刻領(lǐng)會(huì)“十八大”會(huì)議精神，樹立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)了同事間的凝聚力。

二、業(yè)務(wù)能力方面：

我在站擔(dān)任票務(wù)員職位，剛開始我認(rèn)為工作比較簡(jiǎn)單，不過是收卡、發(fā)卡、填填單據(jù)等事務(wù)性工作，但是通過前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對(duì)票務(wù)工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了，票務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問和技術(shù)性問題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。我的理論和實(shí)踐有還有一定的差距，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還好在同事們的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何做賬以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，并學(xué)會(huì)了使用電腦軟件做賬，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來龍去脈。通過這半年多的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，知道了要做好票務(wù)工作絕不可以用“輕松”來形容，工作中一定要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù)和通行卡。票務(wù)工作是收費(fèi)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它要求我們票務(wù)人員要有精湛的業(yè)務(wù)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的票務(wù)人員必須要具備以下的基本要求：

（一）學(xué)習(xí)、了解和掌握業(yè)務(wù)流程和管理制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。票務(wù)工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專職的票務(wù)人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用能力。

（二）做好票務(wù)工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制；也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。

（三）票務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。

三、其它方面：

1、在做好票務(wù)本職工作的同時(shí)，也配合站上做好安全方面的工作，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患，杜絕了各類不安全因素，防止了事故的發(fā)生。

2、配合站領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議，動(dòng)腦筋、想辦法，使大家吃飽、吃好，安心工作。

3、處理好同事之間的關(guān)系，經(jīng)常和同事交流思想，互相學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解，使大家沒有壓力，彼此間溝通愉悅，有好的心情去工作。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。

最后，我熱情歡迎大家對(duì)我提出寶貴意見。

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第四篇：航空票務(wù)員培訓(xùn)資料

航空售票員培訓(xùn)資料

第一章 城市三字代碼及票價(jià)

如有不知道城市代碼，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）進(jìn)行查找。

第一節(jié) 國(guó)內(nèi)航空公司二字代碼

中國(guó)國(guó)際航空公司 CA 南方航空公司 CZ 華夏航空 G5 深圳航空公司 ZH 海南航空公司 HU 天津航空 GS 四川航空公司 3U 東方航空公司 MU 上海航空公司 FM 廈門航空公司 MF 山東航空公司 SC 鷹聯(lián)航空公司 EU

吉祥航空公司 HO

第二節(jié)

1、機(jī)型簡(jiǎn)介

機(jī)型 客機(jī) 制造商 機(jī)型 空座 制造商

B737 140人 美國(guó)波音 B747 404人 美國(guó)波音

B757 200人 美國(guó)波音 B767 255人 美國(guó)波音

B777 380人 美國(guó)波音 A300 267人 歐洲空客

A320 158人 美國(guó)波音 A340 375人 歐洲空客

M82 147人 美國(guó)波音 M90 157人 美國(guó)波音

M11 340人 美國(guó)波音 CRJ 49人

CJD 表示機(jī)型待定JET

2、月份代碼

一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN 七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC

第二節(jié) 第三節(jié) 基本知識(shí)1、1、深圳機(jī)場(chǎng)位于寶安黃田村，前稱黃田國(guó)際機(jī)機(jī)場(chǎng)，現(xiàn)稱寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

2、2、機(jī)場(chǎng)大巴乘車地點(diǎn)：深南中路華聯(lián)大廈門口。每日凌晨06：30-20：00發(fā)車。每半小時(shí)發(fā)車一趟：票價(jià)每人20元。大約行駛40分鐘。機(jī)場(chǎng)回程大巴根據(jù)最晚航班定。

3、3、各大航空公司國(guó)內(nèi)主要飛機(jī)機(jī)型： ZH B737 CZ A320 B777 B757等

CZ B777 B747 B737等 FM B757 B767等

MU M82 M90 M11等 3U A320 其它各航空公司均以B737執(zhí)行飛行任務(wù)局多。

4、客票艙位等級(jí)分布情況及免費(fèi)行李：

F——頭等艙 公布票價(jià)的150% 免費(fèi)行李40KG

C——公務(wù)艙 公布票價(jià)的130% 免費(fèi)行李30KG YB——普通艙 公布票價(jià) 免費(fèi)行李20KG

5、特種票價(jià)公布情況：

2周歲——12周歲為兒童 CHD 公布票價(jià)的50% 免費(fèi)行李20KG 2周歲以下嬰兒 INF 公布票價(jià)的10% 免費(fèi)行李 無

假期教師優(yōu)惠 公布票價(jià)的75% 免費(fèi)行李20KG 假期學(xué)生優(yōu)惠 公布票價(jià)的60% 免費(fèi)行李 20KG

（教師、學(xué)生票一般只能在本航的直屬柜臺(tái)銷售，不可以享受折上折）

6、正常票價(jià)客票的退票規(guī)定：

A、客票有效期為一年（從客票購(gòu)買日期起），在客票一年有效期內(nèi)都可以辦理退票，旅客購(gòu)買公布為Y艙經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)的客票。如發(fā)生退票情況，收取客票價(jià)的5%，（目前MU的Y艙免退票費(fèi)）；折扣機(jī)票（包括明折明扣）及特種票價(jià)的客票的退票規(guī)定參照航空公司另行規(guī)定。

7、登機(jī)須知：旅客必須提供有效身份證件購(gòu)買機(jī)票，如居民身份證、護(hù)照、臺(tái)胞證、回鄉(xiāng)證、軍官證、派出所出具的戶籍證明等方可登機(jī)。16周歲以下居民可持戶口本，12歲以下兒童可持出生證明登機(jī)。

第三章 查詢、訂位的基本指令

第一節(jié) 第一節(jié) 查詢指令

1、查詢一周航班指令： SK

例： SK：SZXPEK+日期 輸入

2、查詢正常航班指令： AVH

a、查詢當(dāng)日航班格式： AVH/SZXPEK 輸入

b、查詢明日航班格式： AVH/SZXPEK+ 輸入

c、按日期查詢的格式： AVH/SZXPEK15OCT 輸入

d、指定承運(yùn)人航班格式： AVH/SZXPEK15OCT/CZ 輸入

e、指定起飛時(shí)間格式： AVH/SZXPEK15OCT/1000 輸入

3、查詢公布票價(jià)指令： FD

a、查詢航程后查詢價(jià)格格式： FD：1（航班序號(hào)）

b、直接查詢票價(jià)格式：

FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）

4、查詢航班的經(jīng)停點(diǎn)指令： FF 例： FF：CZ3561/15OCT 輸入

5、城市三字代碼查詢指令：

CNTD：T/（城市拼音）例：CNTD：T/SHANGHAI 知道三字代碼倒查城市名稱

CD：城市三字代碼 例：CD：SHA

6、查詢一次顯示不完的指令：

查詢下一頁(yè)： PN（或F9）查詢最后一頁(yè)：PL

查詢前一頁(yè)： PB（或F8）查詢當(dāng)前頁(yè)： PG1（全屏顯示）

7、航班查詢艙位狀態(tài)：AVH/始發(fā)地+目的地+日期

例： AVH/SZXPEK15OCT

折扣艙位后A 表示此艙位有9張以上，S表示鎖定，Q表示可以申請(qǐng)

8、提取本OFFICE指定日期，城市對(duì)的所有訂座旅客名單：AB 日期/城市對(duì)

例：AB 25OCT/SZXPEK

9、查看本臺(tái)電腦某個(gè)航班訂座情況：ML：C/航班號(hào)/日期

第二節(jié) 訂票指令及操作方法：

1、控制、預(yù)定位實(shí)例：

查詢航班 AVH/SZXPEK15OCT/D 輸入

指定航班訂位 SD1（航班序號(hào)）Y（訂座艙位）/2（訂座人數(shù)）輸入

旅客姓名 NM1XXX1XXX 小回車

旅客聯(lián)系電話 CT25866518 小 回車

出票時(shí)限 TKTL1500/18OCT/SZX638 小回車

封口輸入 或@ 輸入

形成訂座記錄編號(hào)碼 由五位英文或數(shù)字組成

2、申請(qǐng)位訂座實(shí)例：（因所需訂座的艙位無位，須向控制室申請(qǐng)座位）

指定航班訂位 SD2Y/LL3 輸入

申請(qǐng)團(tuán) SD2Y/1 GN：人數(shù)+公司名稱

其它步驟與控制訂位一致

3、兒童訂位方法：兒童訂位須在姓名后注兒童代碼 CHD 如：NM1吳時(shí)光CHD

4、嬰兒不單獨(dú)占位，故無需訂位：嬰兒出票須跟隨成人一并出票。嬰兒代碼INF

5、提取訂座記錄：（1）RT訂位記錄編號(hào)

（2）如忘記訂座記錄編碼：RT+姓（拼音）+/航班號(hào)+/日期

(3)知航空公司編碼提代理人編號(hào)：RRT：V/編碼/航班號(hào)/日期（大記錄轉(zhuǎn)小記錄）

6、訂座記錄修改方法：

1、1、旅客姓名修改：

修改姓名： 1/1（需修改旅客姓名序號(hào)）XXX 輸入（需在未產(chǎn)生訂座記錄編號(hào)情況下）

封口

輸入

7、取消訂座記錄（PNR）：

1、1、取消一人實(shí)例： XEP1（此人在記錄里的序號(hào)）輸入2、2、取消單項(xiàng)：XE3（須取消在記錄里的序號(hào)）輸入3、3、全部取消：XEPNR@ 輸入

8、分離PNR ：SP1（此人在記錄里的序號(hào)）輸入

9、清屏指令：CP或CTRL+A

第四章 打票實(shí)例

第一節(jié) 第一節(jié) 打印客票實(shí)例

1、HK狀態(tài)記錄打票實(shí)例：（單人單程）

提取訂座記錄 RT訂座記錄 輸入

改變訂座狀態(tài) 2RR 回車

取消出票時(shí)限 XE5（時(shí)限欄序號(hào)）輸入

票價(jià)欄 FN FCNY1550。00SCNY1550。00C3。00 回車

票價(jià)計(jì)算欄 FC SZX CZ PEK 1550。00YBCNY1550。00END 回車

付款方式欄 FP CASH，CNY 輸入

pat:A輸入將顯示出FN、FC、FP各項(xiàng)（部分航空公司要手工輸入價(jià)格）

PAT：A*CH為兒童PAT：*SD學(xué)生PAT：*CD老人PAT：*IN嬰兒

PAT：M手工填寫稅款

打印 DZ：1(打票機(jī)序號(hào))輸入

2、直接訂位出票的打票實(shí)例：（聯(lián)程客票）

查詢?nèi)コ毯桨?AVSZXPEK15OCT 輸入

指定航班訂位 SD2Q/RR2 輸入

查詢回程航班 AVPEKSZX19OCT 輸入

指定航班訂位 SD2Q/RR2 輸入

旅客姓名 NM1XXX1XXX 回車

電話號(hào)碼 CTXXXXXXXX 輸入

票價(jià) FN FCNY1860.00 SCNY1860.00C3。00

票價(jià)計(jì)算 FC SZX CZ PEK930.00YB60 CZ SZX930.00YB60 CNY1860.00END 付款方式 FP CASH，CNY

簽注欄 EI :不得簽轉(zhuǎn) 不得更改

打印 ETDZ:打票機(jī)號(hào)

輸入

4、兒童票、嬰兒票的打票實(shí)例：

例： AVH/SZXPEK+D 輸入

SD2Y/RR1 輸入

NM1XXXCHD 回車

CTXXXXXXXX 輸入

FC SZX CZ PEK 780.00YB50 CNY780.00END FN FCNY780.00SCNY780.00C3.00

嬰兒姓名 XN IN/XXX（JUN01）P1（指定跟隨旅客序號(hào)）

FC IN/SZX CZ PEK 160。00YB10CNY160。00END/P1 FN IN/FCNY160.00 SCNY160.00C0.00/P1 FP CASH，CNY 輸入

4、再次打印客票

取消該重打旅客的票號(hào) XE5（單T項(xiàng)）/8（票號(hào)項(xiàng)）

重新輸入票價(jià)計(jì)算欄 FC SZX CZ PEK1550.00YB CNY1550.00END 打印

DZ3

5、已做成RR的編碼打印

把假票號(hào)那項(xiàng)內(nèi)容如：（1）（票號(hào)項(xiàng)）5WC?？崭?SZX311+輸入鍵

（2）取消票號(hào)那一項(xiàng)

（3）按正常格式輸入打票指令

第二節(jié) 自動(dòng)出票機(jī)的控制指令

1、顯示打票狀態(tài) DI：2 顯示本部門第二臺(tái)打票機(jī)的狀態(tài)

2、建立打票機(jī)的控制臺(tái) EC：2 第二臺(tái)打票機(jī)建立控制

3、打開打票機(jī)輸入狀態(tài) TI：2 啟動(dòng)第二臺(tái)打票機(jī)的輸入

4、打開打票機(jī)輸出狀態(tài) TO：2 啟動(dòng)第二臺(tái)打票機(jī)的輸出

5、關(guān)閉打票機(jī)輸入狀態(tài) XI：2

6、關(guān)閉打票機(jī)輸出狀態(tài) XO：2

7、改變打票機(jī)狀態(tài) TE：2/X 將第二臺(tái)打票機(jī)變?yōu)镈OWN

TE：2/U 將第二臺(tái)打票機(jī)變?yōu)閁P

8、清除打票機(jī)內(nèi)的積票 DQ：2 清除第二臺(tái)打票機(jī)的積票

例： TE：2/X

DQ：2

9、恢復(fù)應(yīng)答 AM：2 通知主機(jī)分配一個(gè)票號(hào)并去掉DI中的X

10、退出打票機(jī)的控制 XC：2

11、輸入正式票號(hào)：

XO：2

TN：2X/5412548741-3-9900 TO：2

12、打開測(cè)試票號(hào)及關(guān)閉

打開： XO：2 關(guān)閉： XO：2

TN：2/T/ON TN：2/T/OFF

TO：2 TO：2

13、上班的工作流程 $$OPEN TIPC3 打開B屏

SI：工作號(hào)/密碼 進(jìn)入第系統(tǒng)

EC：2 建立控制

TI：2 打開輸入

TO：2 打開輸出

14、下班的工作流程 XO：2 關(guān)閉輸出

XI：2 關(guān)閉輸入

XC：2 退出控制

SO 退出系統(tǒng)

15、調(diào)整票號(hào) NT：2/6223415200 調(diào)整本部門第二臺(tái)打票機(jī)的下一張票號(hào)

16、作廢票號(hào)：

1、VT：2/784-6025452512/NKHJG（如果機(jī)票不要了一定要先作廢后取消機(jī)位否則結(jié)算中心按退票結(jié)算）

2、VT：2/784-6025452512-51514/NKHJG

3、VT：2/5412415120 空作廢一張客票

VT：2/6205412151-42158 空作廢多張客票

17、作廢客票的恢復(fù)： R(作廢當(dāng)天客票)

1、1、VT：2/784-6025452512/NKHJG/R2、2、VT：2/784-6025451512-51514/NKHJG/R

18、作廢一個(gè)報(bào)告周期的客票1、1、PVT：V/2/999-6025451254-512542、2、PVT：V/2/999-6025451255-51257

19、日常銷售報(bào)告 TSL

1、TSL：2 顯示當(dāng)日打印的客票記錄

2、TSL：C/2 顯示當(dāng)日打印客票的全部記錄

TSL：V/2 顯示當(dāng)日作廢的客票記錄

TSL：R/2 顯示當(dāng)日退票的記錄

TSL：F/3 顯示各家航空公司的出票記錄

20、檢查當(dāng)前報(bào)告期的數(shù)據(jù) TPR1、1、TPR：2/15FEB03 顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的打印記錄2、2、TPR：V/15FEB03 顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的作廢客票記錄3、3、TPR：R/15FEB03 顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的退票記錄4、4、TPR：C/2/日月年 查看以前當(dāng)天的出票記錄5、5、TPR：V/2/日月年 查看以前當(dāng)天的作廢票記錄6、6、TPR：C/2/日月年 查看所需的航空公司出票金額

21、身份信息的輸入

為該P(yáng)NR中的第一個(gè)旅客輸入中華人民共和國(guó)居民身份證，身份證號(hào)：11013060

SSR FOID CZ HK/NI11013060/P1

SSR FOID AIRLIN-CODE HK/證件種類證件號(hào)碼/PN AIRLIN-CODE：航空公司二字代碼：必輸項(xiàng)。

證件程類：NI身份證、PP護(hù)照、ID其它證件；必輸項(xiàng)。

證件號(hào)碼：證件號(hào)碼緊跟著證件程類輸入，為必輸項(xiàng)。

PN：表示該身份信息適用于本PNR中第幾個(gè)旅客。單人PNR可以不輸，多人PNR要輸。

22、清理航班：QT：顯示本工作號(hào)下所有問題

ＱＮＥ退出

ＱＮ翻頁(yè)

QSKK

ＱＳＴＣ

ＱＳＴＬ

ＱＳＳＣ

******售票員要切記的幾點(diǎn)：（注意事項(xiàng)）

1、檢查旅客姓名及身份證號(hào)是否正確。

2、檢查票價(jià)級(jí)別欄是否正確。

3、半價(jià)票、嬰兒票是否打錯(cuò)。

4、最后再把票從頭到尾仔細(xì)檢查一遍，確保無誤。

航空票務(wù)定向短期培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章

主要負(fù)責(zé)：

負(fù)責(zé)通過民航訂票系統(tǒng)–eterm操作系統(tǒng)查詢及預(yù)訂機(jī)票，并處理機(jī)票退、改簽事務(wù)，處理客戶投訴等。招生標(biāo)準(zhǔn)： 1、17-28周歲，學(xué)歷要求（中專、職高、大專）身高160-175mm；五官端正，體態(tài)勻稱；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，具有一定的人際交往能力；

3、熟練操作電腦，中文打字40字/分鐘以上。工作地點(diǎn)：

北京（市區(qū)CBD金融街各大寫字樓酒店旅行社）薪資待遇：

1、實(shí)習(xí)期/試用期：1-3個(gè)月，2000-3500元/月。

3-6個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)）4000~6000元/月 資深國(guó)內(nèi)票務(wù)：（6-18個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)）6000~10000元/月 國(guó)內(nèi)票務(wù)主管：（24個(gè)月以上工作經(jīng)驗(yàn)）20000元/月以上 資深國(guó)際票務(wù)：（18-36個(gè)月）以上工作經(jīng)驗(yàn)10000~20000元/月

2、轉(zhuǎn)正：薪資機(jī)構(gòu)——基本工資+績(jī)效工資+業(yè)績(jī)提成，工作半年后國(guó)內(nèi)機(jī)票崗位平均工資為4000-6000元/月，國(guó)際機(jī)票崗位平均工資為10000-20000元/月。（年終獎(jiǎng)+―五險(xiǎn)一金‖（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育，住房公積金）+節(jié)日補(bǔ)貼）就業(yè)跟蹤管理：

1、分配上崗

培訓(xùn)考核之后，十個(gè)工作日內(nèi)100%對(duì)口就業(yè)，不能就業(yè)退還所有學(xué)費(fèi)。

2、主動(dòng)跟蹤管理

學(xué)生上崗后，公司就業(yè)老師將主動(dòng)回訪，采集學(xué)生崗位照片、崗位動(dòng)態(tài)、實(shí)發(fā)工資等信息，并定期以報(bào)表形式反饋合作院?；蛏礄C(jī)構(gòu)；同時(shí)協(xié)調(diào)解決學(xué)生

任何與工作相關(guān)的問題。

3、三年就業(yè)保障

學(xué)生上崗后將享受為期三年的就業(yè)跟蹤服務(wù)，三年內(nèi)如學(xué)生因非人品行為問題被單位辭退，公司均可進(jìn)行崗位調(diào)換。

4、提供中長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃

公司對(duì)已就業(yè)學(xué)生不僅提供業(yè)務(wù)相關(guān)咨詢，同事可提供技能進(jìn)修（如國(guó)

/專）等解決方案。

培訓(xùn)常見問題解答 培訓(xùn)完成后包分配嗎？

是的，學(xué)員入校后簽訂包分配協(xié)議書并建立學(xué)員個(gè)人檔案服務(wù)跟蹤三年。分配到北京各大航空票務(wù)服務(wù)公司直屬票務(wù)中心，分配率100%

培訓(xùn)需要多久才能上崗？ 二個(gè)月（400課時(shí)）

培訓(xùn)課程都有哪些？

所用教材由中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織編寫《訂座業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》《民航國(guó)內(nèi)客運(yùn)銷售實(shí)物》《客貨運(yùn)輸法律選編》《電子客票》

畢業(yè)后頒發(fā)什么證書？

學(xué)習(xí)期滿頒發(fā)由中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)全國(guó)通用上崗資格證書。

各大航空公司直屬票務(wù)中心、航空服務(wù)公司。崗位分配，各大機(jī)場(chǎng)，國(guó)航，海航，南航、東航及大型上市公司、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等...培訓(xùn)后是否與用人單位簽訂正式的勞動(dòng)合同？

按照北京市勞動(dòng)社會(huì)保障局規(guī)定上各項(xiàng)保險(xiǎn)，簽正式勞動(dòng)合同

與用人單位簽訂的合同是什么類型的？ 合同類型：直簽合同

上崗后工資待遇：

轉(zhuǎn)正后工資4000元-6000元+提成，包食宿、雙休、年底公司分紅

實(shí)習(xí)多長(zhǎng)時(shí)間？

實(shí)習(xí)期一般是1-3個(gè)月，具體要根據(jù)個(gè)人對(duì)技能掌握的情況而定。越熟練的越早簽合同

實(shí)習(xí)期工資待遇？

實(shí)習(xí)票務(wù)：（0-6個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)）3000~6000元/月 資深國(guó)內(nèi)票務(wù)：（6-18個(gè)月工作經(jīng)驗(yàn)）6000~10000元/月 國(guó)內(nèi)票務(wù)主管：（24個(gè)月以上工作經(jīng)驗(yàn)）20000元/月以上 資深國(guó)際票務(wù)：（18-36個(gè)月）以上工作經(jīng)驗(yàn)10000~20000元/月

培訓(xùn)費(fèi)用是多少？

培訓(xùn)費(fèi)：15500元（一次性收費(fèi)沒有隱含費(fèi)用）

學(xué)校是否安排食宿？

有集體全免費(fèi)宿舍，有全新的被褥學(xué)員不用自己帶。24小時(shí)監(jiān)控，安全有保障

第五篇：景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

景區(qū)票務(wù)服務(wù)與管理

票務(wù)服務(wù)分以下四點(diǎn)：（1）售票服務(wù)（2）驗(yàn)票服務(wù)（3）咨詢服務(wù)（4）投訴受理服務(wù)。

首先說說售票服務(wù)：第一 售票人員衣著整潔，姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，使用禮貌語(yǔ)言。第二 售票人員應(yīng)迅速、準(zhǔn)確售票，誤差率不超過萬(wàn)分之五。第三 售票人員應(yīng)使用普通話服務(wù)，對(duì)游客的提問，做到百忙不厭。第四 售票人員應(yīng)熟練掌握各種票券的價(jià)格、折扣和使用辦法。第五 售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法，售票人員應(yīng)主動(dòng)向游客解釋景區(qū)的票價(jià)優(yōu)惠政策，售票時(shí)做到唱收唱付。第六 游客購(gòu)錯(cuò)票或多購(gòu)票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票人員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心、禮貌地向游客解釋。第七 售票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對(duì)持有效免票證件的游客給予免票；對(duì)于不符合免票規(guī)定的游客，售票人員應(yīng)給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第八

游客出現(xiàn)沖動(dòng)或失禮時(shí)，售票人員應(yīng)保持克制態(tài)度，杜絕與游客發(fā)生口角。第九 售票人員應(yīng)耐心聽取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

二是檢票服務(wù)：第一 檢票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，站姿端正，面帶微笑，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語(yǔ)。第二 檢票人員應(yīng)熟悉本景區(qū)規(guī)定的各種票券的使用方法，迅速、準(zhǔn)確 驗(yàn)收票券。第三 對(duì)漏票的游客，檢票人員要使用禮貌語(yǔ)言，耐心解釋，避免與游客發(fā)生沖突，并說服游客重新購(gòu)票。第四 檢票人員應(yīng)熟練掌握景區(qū)的免票規(guī)定，對(duì)持有效免票證件的游客放行；對(duì)于持無效證件、不符合免票規(guī)定的游客，檢票人員應(yīng)保持良好的態(tài)度，給予耐心、禮貌地解釋，如遇到難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。第五 老弱病殘游客進(jìn)入景區(qū)時(shí)，檢票人員應(yīng)給予必要協(xié)助。第六 如遇鬧事滋事者，檢票人員應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無法制止，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭(zhēng)執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。第七

游客流量較大時(shí)，檢票人員應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)游客，確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。

其次是咨詢服務(wù)：第一 咨詢服務(wù)人員應(yīng)具有較高的旅游綜合知識(shí)，要隨時(shí)掌握景區(qū)動(dòng)態(tài)，對(duì)游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。第二 接受游客咨詢時(shí)，應(yīng)起立，面帶微笑，且雙目平視對(duì)方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠(chéng)意，專心傾聽，不可三心二意。第三

答復(fù)游客的問詢時(shí)，應(yīng)做到有問必答，用詞得當(dāng)，簡(jiǎn)潔明了。第四 接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。第五

接聽電話咨詢時(shí)，鈴響不應(yīng)超過三聲并首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時(shí)要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語(yǔ)，通話完畢，互道再見并確認(rèn)對(duì)方先收線后再掛斷電話。第六

如有暫時(shí)無法解答的問題，應(yīng)向游客說明，并表示歉意，不能簡(jiǎn)單地說“我不知道”之類的用語(yǔ)。

最后說說這投訴服務(wù)：第一 景區(qū)設(shè)專人負(fù)責(zé)處理投訴，設(shè)立專用投訴電話，并在景區(qū)明顯位置公布投訴電話，并且要有專人值守。第二

景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠(chéng)信的契機(jī)，投訴受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、禮貌、耐心地接待投訴游客。第三

投訴受理人員要嚴(yán)格按照處理程序處理投訴，并做好投訴記錄。投訴檔案要保存完整。第四

受理投訴事件，能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的，應(yīng)及時(shí)給予解決；若受理者不能解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)景區(qū)負(fù)責(zé)人，并及時(shí)將處理結(jié)果通知投訴者。第五

投訴受理人員要注意收集游客的反饋意見，科學(xué)分析，以便及時(shí)改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第六 投訴受理人員要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問題，自始至終使用禮貌語(yǔ)言，對(duì)游客的不理智行為也要保持良好的態(tài)度，嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭(zhēng)吵現(xiàn)象。第七

接待投訴者時(shí)，要注意禮儀禮貌，本著“實(shí)事求是”的原則，既要尊重游客的意見，又要維護(hù)景區(qū)的利益。

我們的票務(wù)部管理也是很嚴(yán)格的可以分為一下幾點(diǎn)：第一 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作。遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。第二 必需按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺(tái)帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。第三 景區(qū)票務(wù)由財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理，由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)售票員按本制度要求領(lǐng)用、保管和出售。第四

票據(jù)印制回來后交財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員入庫(kù)，妥善保管，并做好登記、造冊(cè)等相關(guān)工作。第五 票據(jù)需加蓋公司的票務(wù)專用章方可使用，無票務(wù)專用章的票作廢票處理。財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員向主管副總經(jīng)理提出使用票務(wù)專用章申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)核實(shí)后，批量加蓋票務(wù)專用章，并做好票務(wù)登記發(fā)放和造冊(cè)歸檔等相關(guān)工作。第六 票據(jù)的領(lǐng)用由旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員和各景區(qū)指定售票員到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處領(lǐng)取，票務(wù)專管員須辦理相關(guān)登記發(fā)放手續(xù)，其它非售票人員不得領(lǐng)取。第六 景區(qū)售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員每日領(lǐng)取的門票數(shù)量要根據(jù)實(shí)際情況而定。各景區(qū)只設(shè)日班售票，旅游服務(wù)部設(shè)日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，轉(zhuǎn)到旅游服務(wù)部辦理相關(guān)票務(wù)。當(dāng)日售票結(jié)束后，日班售票員和旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在當(dāng)日下班后30分鐘內(nèi)到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處進(jìn)行核算結(jié)賬；中班旅游服務(wù)部業(yè)務(wù)員須在第二天上午12點(diǎn)之前到財(cái)務(wù)部票務(wù)專管員處進(jìn)行核算結(jié)帳。不得隔日或多日一起結(jié)算，特殊情況需報(bào)財(cái)務(wù)主管批準(zhǔn)。第七 售票員和業(yè)務(wù)員當(dāng)日現(xiàn)金必須在當(dāng)日直接交公司財(cái)務(wù)部出納處，憑財(cái)務(wù)部出納員出具的收據(jù)和票務(wù)專管員進(jìn)行核賬。同時(shí)將每日填寫的《每日售票登記表》和《每日票務(wù)稽核表》交到財(cái)務(wù)部。第八條：票務(wù)專管員不定期到各景區(qū)售票員處核查票務(wù)使用和結(jié)余情況，每周匯總票數(shù)和財(cái)務(wù)部出納進(jìn)行核對(duì)結(jié)算，并把每周情況向主管副總匯報(bào)。售票員、業(yè)務(wù)員、票務(wù)專管員要妥善保管好自己的門票，如有遺

失，按票面總額賠償公司損失。第九條：景區(qū)售票員售票時(shí)實(shí)行唱收唱付，嚴(yán)格按照票面價(jià)格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虛作假以獲取私利。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。第十條：旅游服務(wù)部在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，按公司與旅行社的簽約協(xié)議辦理優(yōu)惠票務(wù)；在接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來賓，需辦理優(yōu)惠票務(wù)或免票時(shí)，須經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理相關(guān)優(yōu)惠或免票手續(xù)。第十一：本公司工作人員進(jìn)入各景區(qū)時(shí)須出示本人的工作證（工牌）；景區(qū)范圍內(nèi)的村民（與公司有合同約定的部分）憑本人的身份證進(jìn)入各景區(qū)。為加強(qiáng)安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進(jìn)入各景區(qū)游覽。第十二條：任何游客都必須憑票或辦理相關(guān)手續(xù)進(jìn)入各景區(qū)。驗(yàn)票員驗(yàn)票時(shí)必須一人一票，不得一票多人或無票、無手續(xù)放行任何游客進(jìn)入景區(qū)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除加倍處罰外，視情節(jié)輕重予以通報(bào)批評(píng)、辭退或移送司法機(jī)關(guān)處理。