第一篇：景區(qū)實習報告

09級旅游英語馮建亞

2010年6月12日，在老師門的帶領下，我們懷著旅游與實習并存的目的踏上了我們的旅程，景區(qū)實習報告。由青黃高速公路出發(fā)，我們的第一目的地是位于貴州省鎮(zhèn)寧、關嶺兩縣境內北盤江支流、打幫河上游的白水河和壩陵河的黃果樹風景名勝區(qū)。其次是位于貴州省安順市鎮(zhèn)寧縣的龍宮和位于貴州省西部平壩縣的天龍屯堡古鎮(zhèn)。貴州屬于典型的喀斯特地貌，所以不管你走到哪兒都是美麗風景。青黃高速公路的兩旁，呈現在我們眼前的是大大小小的饅頭山和沙漠化的美麗巖石，這別有一翻格調。為我們即將到達的景區(qū)做了良好的 鋪墊。我們一直被云霧繚繞的　山頭包圍著，豁然開朗的時候，我們已經到達了黃果樹景區(qū)。

黃果樹風景名勝區(qū)以其雄奇壯闊的大瀑布、連環(huán)密布的瀑布群而聞名于海內外，并享有“中華第一瀑”之盛譽。黃果樹風景名勝區(qū)位于貴州西線旅游中心安順市西南45公里處，鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣境內，東北距貴州省會貴陽市150公里。景區(qū)以黃果樹瀑布為中心，以瀑布、溶洞、地下湖為主體。在淅淅瀝瀝的細雨中，我看到了‘黃果樹’三個金色的大字。當時，心頭忽然有一陣激動：這就是揚名國內外的黃 果樹啊，我來了呢！景區(qū)大門外有很多很多的人，由于天下著小雨，所以都穿著各色的雨衣，這又可以是一道風景線。我們穿梭在摩肩接踵的人群中無比的興奮。片刻過后，我們就乘觀光車進入了黃果樹中的天星景區(qū)。

天星橋景區(qū)并不如其名，它并不是因為有橋而得名，而是因為它美麗的風景多得像天上的星星，暗河縱多而得名，實習報告《景區(qū)實習報告》。天星橋景區(qū)包括：數生步 測身巖 美女榕 水上石林 銀鏈墜潭天星洞天然盆景 等。我們跟隨著導游的步伐，一路前進。美麗的風景朝我們的身后徐徐后退。閃現在我腦中頻率最高的一句 話就是：這就是傳說中的。。。不多時，我們就走到了黃果樹主景區(qū)——黃果樹大瀑布。我們似乎是先聞其聲后見其身。雖然之前我們看過的天星也不錯，但大瀑布才是我們最渴望的。由于周圍有很多樹木，所以瀑布是一點一點的在我們的面前呈現的。還沒有走進它，我們就接受了它的洗禮——很多很多的小雨珠。瀑布有很多的觀瀑臺，是視觀其的角度而建的。當我看到瀑布全身的時候，眼睛都睜大了，害怕一不小心就錯過什么。水從74米高處一路流下，狠狠的砸在犀牛潭里，濺起很高的水花，煞是好看。隨后我們進入了水簾洞，洞內不時有水流下，所以我們是穿著雨衣的。通過洞內的小孔往外看，白花花的好像不是水，而是棉花，但似乎有不是，因為它能砸得手生疼。真可謂“白水如棉不用弓彈花自散，紅霞似錦何須梭織天生成”。

爾后，我們就結束了當天的行程。黃果樹景區(qū)給我 的感覺是景色美在天星，壯觀美在主瀑布。遺憾的是，我們走得太快，還未來的及細細揣摩。

翌日，我們朝龍宮出發(fā)。龍宮風景區(qū)是以暗河溶洞為主稱奇、并集旱溶洞、峽谷、瀑布、峰林、絕壁、溪河、石林等多種喀斯特地質地貌景觀為一體的國家重點風景名勝區(qū)。有著中國最長、最美麗的水溶洞、中國最大的洞***佛堂、中國最大的洞中瀑布、全世界最低的天然輻射劑量率、全世界最多、最為集中的水旱溶洞等高品位風景資源。到達龍宮的第一感覺是它藏在山里面。所以我們一開始就要征服山，爬，爬爬。龍宮分為五進龍宮，由于沒有導游的講解，我也不知道具體的五進龍宮。爬得氣揣吁吁的時候我們乘船進了一進龍宮，看到了千奇百怪的鐘乳石真是大自然的鬼斧神工啊！景區(qū)內河流蜿蜒曲折，忽明忽暗。地下暗河全長15公里，目前已探明的全長5公里的一至五進龍宮水溶洞，景象珍奇、規(guī)模宏大，鐘乳發(fā)育良好，水溶洞之長和溶洞景觀之價值，是目前國內已發(fā)現的其它同類型景區(qū)中無以比擬的，故被贊譽為“中國第一水溶洞”；除水溶洞以外的其它喀斯特地質地貌的各種景觀，景區(qū)內均有分布且高度集中，被譽稱為“喀斯特博物館”。造型奇特、優(yōu)美的各類景觀，使地下景與地上景、洞內景與洞外景交替展現、互相補充、相映生輝，因此龍宮風景名勝區(qū)被評價為“中華水溶洞之冠、世界喀斯特奇觀”。然后翻山越嶺，我們到了觀音殿，這是龍宮的“三最”之一。然后是旋塘，旋塘固然美，可是，它被污染得很嚴重。所以我并沒有感覺得到它的美麗。由于翻山越嶺太久，我們都累得很虛脫。

第二篇：景區(qū)實習報告

實習報告

一、實習基本情況

1.實習時間：2012年3月5日——2012年4月13日 2.實習單位：河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司 3.實習目的：首先是要完成學校統(tǒng)一要求的畢業(yè)實習，使我更好的接觸社會，鍛煉了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗，通過對旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機會。二實習地點介紹

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司成立于2007年，主要負責景忠山景區(qū)管理。

景忠山海拔只有610米，據史料記載，自宋代開始，就有道士于景忠山陽拾草結廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮(zhèn)總兵馬永又于“三忠祠”東側建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮(zhèn)守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進行了兩次大規(guī)模修繕。從 此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應禪師入京城大內講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經》一堂。景忠山在清初實際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。90年代初，為滿足社會需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結善緣，對景忠山進行了整體修繕，再現了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來，景忠山景區(qū)加大投資力度，重塑寺廟內佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬松禪苑高檔賓館使景忠山景區(qū)宗教養(yǎng)生、食宿休閑、會議度假及旅游等配套附屬設施更加完善，完善景區(qū)服務功能及配套服務設施。成為人們心靈度假的首選之地。

三崗位介紹及工作內容

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司主要有兩大系統(tǒng)，景區(qū)和酒店。景區(qū)又分為以下幾個部門：市場部、經營部、后勤、辦公室等多個部門。市場部又分為售票辦公室、導游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區(qū)市場部。

景區(qū)講解員

景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個部分：

（一）導游講解服務：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務。講解從山門開始，介紹景忠山自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客情況并要進行適當的休息，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當的時間或地點穿插景忠山的小故 2 事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。

（二）引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關系。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區(qū)銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

（三）閑余時間與同事交流經驗或翻看相關書籍和資料：因為景忠山融三教于一山，歷史悠久，存有大量的相關詩詞與碑刻，所以在景忠山擔任導游工作要了解大量的關于佛教、道教和儒家的相關知識典故等等，避免游客詢問時答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時間，要與同事交流經驗和翻看相關書籍和資料來拓展相關的知識，增加到有內容，讓游客對景忠山又更勝一步的了解。

（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長在山上，春季在導游的同時要向游客重點介紹這種香椿，以增加當地樹農的收入。

（五）鍛煉身體:在景忠山無論做什么工作的大前提都是要有一個好的身體，景忠山海拔610米，經常爬上爬下，沒有一個好的身體和體力是不足以勝任景區(qū)講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個多星期，之后只要天氣晴朗無風比較溫暖時，我都會上山鍛煉體力，到后來登山是說話都不累了。只有這樣才能在帶領游客是邊講邊登山。

辦公室文秘類工作

剛到景區(qū)時，由于不熟悉景區(qū)和講解詞是不可以到游客上山的，在辦 3 公室一方面熟悉導游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領導傳口信，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作

由于導游與售票合用一個辦公室，景區(qū)的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽電話，接受游客的投訴，解決游客的問題，回答游客對景區(qū)的各種提問（包括各地到景區(qū)的路線、景區(qū)門票、景區(qū)的各種活動、優(yōu)惠活動級景區(qū)的開放時間等）

四實習收獲 在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近二個月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊 4 的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

旅游公司在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，5篇二：景區(qū)實習報告

實習報告

實習收獲 在實習過程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個景點和導游詞，之后在幾天的跟團中，漸漸摸索學習講解帶團技巧。在之后的實踐中，我們不斷改正不足之處，通過向老導游學習以及自我練習，所有的隊員都能根據自己的特點找到自己的方式，較好完成帶團講解任務，并得到景區(qū)的肯定。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 社會上人際交往非常復雜,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

在這20天里,讓我學會了自強自立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有十個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。我們十個人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來我們的實習是成功的！

旅游公司在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可

能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習,努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容,耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。這次時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入這家旅行社實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求

教，充分發(fā)揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。篇三：景區(qū)實習報告

實習報告

一、實習基本情況

1.實習時間：2012年3月5日——2012年4月13日 2.實習單位：河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司 3.實習目的：首先是要完成學校統(tǒng)一要求的畢業(yè)實習，使我更好的接觸社會，鍛煉了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗，通過對旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機會。二實習地點介紹

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司成立于2007年，主要負責景忠山景區(qū)管理。

景忠山海拔只有610米，據史料記載，自宋代開始，就有道士于景忠山陽拾草結廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮(zhèn)總兵馬永又于“三忠祠”東側建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮(zhèn)守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進行了兩次大規(guī)模修繕。從 此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應禪師入京城大內講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經》一堂。景忠山在清初實際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。90年代初，為滿足社會需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結善緣，對景忠山進行了整體修繕，再現了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來，景忠山景區(qū)加大投資力度，重塑寺廟內佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬松禪苑高檔賓館使景忠山景區(qū)宗教養(yǎng)生、食宿休閑、會議度假及旅游等配套附屬設施更加完善，完善景區(qū)服務功能及配套服務設施。成為人們心靈度假的首選之地。

三崗位介紹及工作內容

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司主要有兩大系統(tǒng)，景區(qū)和酒店。景區(qū)又分為以下幾個部門：市場部、經營部、后勤、辦公室等多個部門。市場部又分為售票辦公室、導游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區(qū)市場部。

景區(qū)講解員

景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個部分：

（一）導游講解服務：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務。講解從山門開始，介紹景忠山自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客情況并要進行適當的休息，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當的時間或地點穿插景忠山的小故 2 事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。

（二）引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關系。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區(qū)銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

（三）閑余時間與同事交流經驗或翻看相關書籍和資料：因為景忠山融三教于一山，歷史悠久，存有大量的相關詩詞與碑刻，所以在景忠山擔任導游工作要了解大量的關于佛教、道教和儒家的相關知識典故等等，避免游客詢問時答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時間，要與同事交流經驗和翻看相關書籍和資料來拓展相關的知識，增加到有內容，讓游客對景忠山又更勝一步的了解。

（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長在山上，春季在導游的同時要向游客重點介紹這種香椿，以增加當地樹農的收入。

（五）鍛煉身體:在景忠山無論做什么工作的大前提都是要有一個好的身體，景忠山海拔610米，經常爬上爬下，沒有一個好的身體和體力是不足以勝任景區(qū)講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個多星期，之后只要天氣晴朗無風比較溫暖時，我都會上山鍛煉體力，到后來登山是說話都不累了。只有這樣才能在帶領游客是邊講邊登山。

辦公室文秘類工作

剛到景區(qū)時，由于不熟悉景區(qū)和講解詞是不可以到游客上山的，在辦 3 公室一方面熟悉導游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領導傳口信，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作

由于導游與售票合用一個辦公室，景區(qū)的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽電話，接受游客的投訴，解決游客的問題，回答游客對景區(qū)的各種提問（包括各地到景區(qū)的路線、景區(qū)門票、景區(qū)的各種活動、優(yōu)惠活動級景區(qū)的開放時間等）

四實習收獲 在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

旅游公司在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，5篇四：旅游景區(qū)管理實習報告 pingdingshan university 旅游景區(qū)實習報告

院(系): 資源與環(huán)境科學學院

專業(yè)年級: 11旅游管理專業(yè)（1）班

姓 名: 學 號: 指導教師: 2014年5月27日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1景區(qū)實習的目的............................................................................................................................1 2實習地點和時間............................................................................................................................1 3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮(zhèn)................................................................................................................................2 3.2畫眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區(qū)實習的內容............................................................................................................................3 4.1準備工作............................................................................................................................3 4.2實習活動過程中................................................................................................................4 5實習過程........................................................................................................................................4 6實習總結........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動周邊旅游產業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產業(yè)鏈條....................4 6.1.1.2帶動當地經濟發(fā)展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮(zhèn)開發(fā)中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產業(yè)重復、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境................................................................................5 6.2畫眉谷開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................5 6.2.1畫眉谷開發(fā)的優(yōu)....................................................................................................5 6.2.1.1畫眉谷娛樂項目豐富................................................................................5 6.2.2畫眉谷開發(fā)的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區(qū)解說系統(tǒng)簡單....................................................................................6 6.3堯山開發(fā)的優(yōu)劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開發(fā)的優(yōu)........................................................................................................6 6.3.1.1設施設備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良................................................................6 6.3.2堯山開發(fā)的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴重，防護欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區(qū)救護措施不明顯................................................................................6 結束語..............................................................................................................................................7 引言

為了更好的將理論和實際相結合，鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開發(fā)的基本理論和專業(yè)知識，全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開發(fā)實際問題的能力，展開了為期一個星期的旅游規(guī)劃與開發(fā)實習。1景區(qū)實習的目的通過本次實習，掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識，并學習景區(qū)業(yè)務的基本工作程序與操作規(guī)程，熟悉和掌握旅游景區(qū)問卷調查、定量分析以及評價的方法。熟悉旅游景區(qū)調研報告的撰寫方法，就該景區(qū)的開發(fā)經營與管理的現狀做出評估，并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案，達到使教學與科學課題研究相結合，培養(yǎng)科學思維與研究能力。2實習地點和時間 實習地點：堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山

實習時間：2014.5.20-2014.5.23 實習方式：《旅游景區(qū)管理》課程實習由室內設計與室外實習相結合。室內設計安排在多媒體教師完成；室外實習安排在堯山風景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫眉谷風景名勝區(qū)完成，教師全程指導。

實習安排：

2014.5.19室內實習，設計并打印調查問卷。2014.5.20堯山鎮(zhèn)實習，以小組為單位，對景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進行走訪調查。根據前期準備的問題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會環(huán)境、經濟環(huán)境、投資環(huán)境；了解當地居民生活現狀，參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競爭狀況。2014.5.21畫眉谷實習，通過問卷調查法、實地調查法，了解畫眉谷景區(qū)經營管理現狀、資源開發(fā)現狀、客源市場現狀。2014.5.22堯山實習，了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學歷程度、員工培訓、監(jiān)督制度等。2014.5.23堯山實習，以小組為單位，通過問卷調查法、訪談法、觀察法，分小組進行客源市場調查、游客行為調查。了解景區(qū)開發(fā)的主要旅游產品，包括基礎設施、交通方式、解說系統(tǒng)。

3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹 3.1堯山鎮(zhèn)

堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽、南陽三市結合部。北臨汝陽縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車村鎮(zhèn)，南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng)，東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里，轄22個行政村，146個村民組，489個自然村，總人口約2.5萬人，鄭堯高速、311國道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內90%以上的旅游單體資源，其中國家5a級風景名勝區(qū)——堯山風景區(qū)享譽省內外。是我國戰(zhàn)國時期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn)，2009年被平頂山市確定為市級中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”。著名景點堯山、畫眉谷、龍?zhí)秿{、好運谷、森海灣水上樂園、堯山大峽谷漂流。3.2畫眉谷

畫眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國道穿村而過，位置優(yōu)越、交通便利。畫眉谷因有眾多畫眉鳥在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構成了完整的風景體系。各類景點 100 余處，植被覆蓋率達 95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始

森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫眉谷中，時時空氣清新，處處鳥語花香，滿山風景如畫，四季風光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競相開放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一 道靚麗的風景。3.3堯山

堯山風景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，集“雄、險、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)?、半仙居、石人、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評價為具有“華山之險、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯孫劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰(zhàn)國時，偉大思想家、社會活動家墨翟降世于堯山腳下，現有墨子故里遺址。

大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬壑，飛龍走鳳，遠近高低，景色迥異，構成了一幅幅美不盡收的圖畫。新華社原社長穆青曾兩 次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨秀”的墨寶。4景區(qū)實習的內容 4.1準備工作

（1）編制旅游認識實習工作計劃；

（2）設計旅游實習的主要內容；

（3）熟悉景點，旅游實習線路；篇五：景區(qū)管理實習報告 對南京市紅色景區(qū)管理的探析與思考

——以梅園新村紀念館和雨花臺烈士陵園為例

專業(yè)： 旅游管理

年級（班級）： 2009級2班

學號： 10090220 姓名： 閔曙輝

指導教師： 葛軍蓮

實習單位：

南京師范大學地理科學學院旅游系 實習時間：

2011.5.20~5.21

一、實習目的.........................................................1

二、實習內容.........................................................2

三、實習總結........................................................9 根據學院的教學安排和教學目的并結合自己的實習要求，旨在通過短暫的實習：

1、了解南京紅色景區(qū)的基本知識，其中尤以梅園新村紀念館和雨花臺烈士陵園為重點；

2、利用所學《旅游景區(qū)管理實務》的相關知識，思考目前這兩家景區(qū)存在的管理問題；

3、針對所提出的管理問題，思考紅色景區(qū)管理的新方法、新措施，提出自己的一點想法；

4、走進社會，接近社會，不斷鍛煉自己，強化自己，使自己成為一個適應社會發(fā)展的綜合型人才。2005年2月23日中共中央辦公廳、國務院辦公廳正式印發(fā)的《2004——2010年全國紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》就發(fā)展紅色旅游的總體思路、總體布局和主要措施作出明確規(guī)定。這表明，國家將大力發(fā)展紅色旅游產業(yè)?！毒V要》指出，發(fā)展紅色旅游，對于加強革命傳統(tǒng)教育，增強愛國情感，弘揚和培育民族精神，帶動革命老區(qū)經濟社會協(xié)調發(fā)展，具有重要的現實意義和深遠的歷史意義?！凹t色”主要是指以中國共產黨領導人民在革命和戰(zhàn)爭時期建樹豐功偉績所形成革命歷史、革命事跡和革命精神。

“景區(qū)”是根據風景資源類型、景觀特征或游人觀賞需求而將風景區(qū)劃分成的一定用地范圍。具有一定的自然、歷史資源，為游客提供游覽、觀光、探險、休閑、科考等服務的盈利性機構。紅色景區(qū)的產生主要有以下幾點：

一、為了迎合游客日益增長的旅游需求。也是旅游業(yè)的新的經濟增長點。

二、為帶動老區(qū)的經濟發(fā)展，推薦紅色旅游產業(yè)化。

三、紅色教育需求。

南京市紅色旅游系列景區(qū)（點）有梅園新村紀念館，雨花臺烈士陵園，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館，渡江勝利紀念館。

本篇實習報告主要探析和思考的是梅園新村紀念館和雨花臺烈士陵園景區(qū)管理方面的問題。

一．梅園新村紀念館 中共代表團梅園新村紀念館，位于江蘇省南京市城東長江路東端的梅園新村街道兩側，由中共代表團辦事處舊址、國共南京談判史料

陳列館、周恩來銅像、周恩來圖書館等組成，屬于近現代歷史遺跡及革命紀念建筑物。1946年5月至1947年3月，以周恩來為首的中國共產黨代表團，在這里同國民黨政府進行了10個月零4天的談判。

據我了解，梅園新村紀念館于2008年3月5日開始實施對外免費開放，作為紅色景區(qū)，相應國家號召對外免費開放，無疑會對景區(qū)的收入產生一定的影響。但梅園新村紀念館是國家全額撥款的事業(yè)單位?？梢哉f不差錢。

但為了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展、更具吸引力和知名度，景區(qū)管理人員在和直屬上級市文化廣播電視新聞出版局一直在為景區(qū)的發(fā)展出謀劃策：

1、景區(qū)的產品：梅園新村紀念館內有兩家商鋪，目前外承包給兩家不同的商家。所以每年的話，商家都需要分部分紅利給該館，這是部分景區(qū)收入。館內產品特色要屬周恩來銅像了。這也是游客來該館基本必買的旅游紀念品了。其他的旅游紀念品在南京每個旅游景點幾乎可見。例如折扇、雨花石、掛件、云錦、桂花鴨、小首飾等等。

2、景區(qū)服務管理：由于該館占地面積比較小加上特殊的地理位置，目前沒有大型的停車場，只有小型的自行車或電動車停放處。我估計未來10年內也不會有大型的停車場。原因有下：該館自身性質和特點所決定、空間地理位置不允許、它是免費開放的，一般作為導游帶團到總統(tǒng)府附加的景點。該館的講解員講解服務收費情況是按照南京市物價局核準過的10人以下40元、10到30人50元、30人以上65元。

第三篇：景區(qū)實習報告

實習報告

實習收獲

在實習過程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個景點和導游詞，之后在幾天的跟團中，漸漸摸索學習講解帶團技巧。在之后的實踐中，我們不斷改正不足之處，通過向老導游學習以及自我練習，所有的隊員都能根據自己的特點找到自己的方式，較好完成帶團講解任務，并得到景區(qū)的肯定。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 社會上人際交往非常復雜,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

在這20天里,讓我學會了自強自立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有十個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。我們十個人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來我們的實習是成功的！

旅游公司在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可

能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（五）廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習,努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容,耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!

一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。

這次時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入這家旅行社實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求

教，充分發(fā)揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

第四篇：景區(qū)實習報告

景區(qū)實習報告范文1

實習目的：了解導游服務過程，掌握導游業(yè)務。

實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。

轉眼之間我進入這個學校已經有一年有余了，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。

學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習。讓我們離開校園踏上社會，為未來的路打下基礎。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會，我們上交了一份滿意的答卷……

在學校的時候，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須。

毅然決定參加實習是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色，才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……

帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓。

剛開始的時候真的很興奮、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的.話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)情況。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關系不能冷面相對。這是一個合格的導游必須做到的。好了接下來就是實地培訓了。

剛開始公司讓我們跟著老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話講的。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游，熟悉了路程路線，公司就開始檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦。

我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦。心情才慢慢開始平靜下來，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的，已經完全沒有了緊張的感覺。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺得我真的好幸運。

景區(qū)實習報告范文2

一、實習內容：

通過對陜西、內蒙、寧夏三個中國優(yōu)秀旅游城市進行實地考察，深入了解了這些地方旅游業(yè)的發(fā)展情況。重點關注了餐飲業(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社以及4A級旅游景區(qū)等旅游業(yè)的六大要素：食、住、行、游、購、娛。在考察過程中，我們學習了如何運用所學知識觀察、認識和分析這些旅游企業(yè)的現狀。同時，我們也從旅游企業(yè)從業(yè)人員身上學到了優(yōu)秀品質和團隊精神，并樹立了勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

二、實習安排：

7月6日早晨，我從十堰出發(fā)，乘坐火車前往安康。抵達后，我首先前往江邊觀賞美景，然后參觀了安康的標志性建筑安瀾樓。晚上18：14分，我又乘坐火車前往榆林。 7月7日上午10點，我到達榆林，并先休息片刻。下午，我游覽了紅石峽和鎮(zhèn)北臺，欣賞了壯麗的自然風光。晚上，我有自由時間，選擇了在榆林逛逛市區(qū)。當晚我在榆林過夜。7月8日上午，我乘坐汽車前往東勝，然后轉乘火車抵達包頭。在包頭，我乘坐公交車去都市草原賽罕塔拉參觀了草原的美景，晚上則游覽了包頭的市容并購物。當晚我在包頭過夜。7月9日上午，我參觀了全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15：35分，我乘坐火車抵達銀川，22：39分抵達銀川后，我在那里過夜。7月10日上午，我乘坐公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30分，我乘坐火車，并于次日早上9點抵達西安。 7月11日上午，我休息了一會兒，下午免費參觀了陜西歷史博物館。晚上，我還參觀了大雁塔廣場和鐘樓，同時也欣賞了西安的市容并購物。當晚我在西安過夜。7月12日上午11：50分，我乘坐火車，并于16：05分抵達旬陽北，然后再轉乘火車當晚返回十堰。

三、旅游認識實習工作內容：

這次旅游實習的目的是為了讓我們更全面、深入地了解自己的專業(yè)知識，并認識到學校無法教授的很多東西。通過實習，我們不再局限于書本知識，而是能夠獲得更廣泛的了解。同時，考慮到實習內容繁多、任務艱巨且難度較大，老師將我們36人分成食、宿、行、游、購、娛六個組進行組織和學習，這樣有助于我們系統(tǒng)、專一地研究和感悟旅游資源和旅游地。通過這樣的實習，我們能進一步學會分析旅游者的決策行為和空間行為。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了許多。

“行”在旅游過程中起著重要的作用，它是整個旅游活動的紐帶。當談及“行”時，我們自然會聯想到旅游交通工具以及出游行程的安排，這兩者與旅游規(guī)劃密不可分。此外，“行”也反映了旅游者的心理狀態(tài)。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

1、在旅游中，交通始終是影響游客滿意度的重要因素。

（1）由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習時采取了逐步北上的策略，因此選擇乘坐火車作為中線旅游的交通工具是較為合適的方式。目前，乘飛機已經成為長線旅游的主要選擇，很少有人再選擇輪船作為旅行的交通工具，而選擇乘火車的游客也呈現減少的趨勢。在中線旅游中，乘飛機和乘火車的選擇幾乎持平，而乘坐輪船的比例較小。這顯示出旅游交通工具選擇的發(fā)展趨勢。

（2）與此同時，由于經濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇。

因此，長時間的旅行中，游客更傾向于選擇舒適的旅游列車而非飛機或火車。有些人寧愿選擇船只作為交通工具，而不是更快速的火車，這是因為他們考慮到舒適度的問題。在我們的實習過程中，我們選擇了公共汽車或出租車來穿梭于景點和落腳點之間。然而，選擇舒適的出租車并不是最佳的方式，因為公共汽車通常擁擠嘈雜，座位也很少。這對于老師的工作安排和學生的休息要求都是不利的。這就是團隊活動和游客舒適度之間存在的矛盾。為了解決這個問題，需要考慮協(xié)調這兩者之間的關系，并考慮下一個因素。

（3）價格。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。

可以看到，有很多游客選擇乘坐火車，主要是因為火車的費用比乘坐飛機要低得多。價格因素限制了乘坐飛機旅游的人數快速增長。畢竟經濟因素是大多數人必須考慮和面對的問題。例如，我們都是學生，我們實習的目的是通過旅游學習、感悟和發(fā)現，因此我們會根據價格選擇交通工具，而不會選擇價格較高的'交通工具。

那么，實際上，游客在選擇交通工具時會考慮到自身的需求和偏好。他們希望既能省錢又能方便，并且享受舒適的旅行體驗。然而，要同時滿足這三個要求是非常困難的。舒適的交通工具往往價格較高，而快捷方便的方式則可能不適合所有游客的喜好。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時，首先要調查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客組團旅游，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致。

（4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產生影響。

這一點非常關鍵，比如我們在實習過程中，選擇了“汽車”作為我們前往榆林到東勝的交通工具。沿途的景色十分美麗，可以欣賞到廣袤的草原和蒙古包，以“車覽風景”的方式讓游客心生新鮮感。加上沿途的美景，游客在車上不易感到時間過得慢或產生疲勞，這將為到達目的地后的旅游行程注入新的活力。這種方式不僅是一種非常好的觀光方式，也滿足了游客的需求。

這方面，水上交通方面的經驗可以作為借鑒，比如長江客輪公司曾經推出過專門針對假日的游船。這種短途而又充實的旅游方式將為旅游業(yè)帶來更多動力。

看起來，在新形勢下，準確把握游客需求是取得成功的關鍵。而交通一直以來都是與游客需求息息相關，并且對游客滿意度產生重要影響的因素。針對不同類型和身份的游客，提供不同的交通選擇是對游客個人需求的尊重。同時，利用交通工具的特點來開發(fā)和制定新的旅游項目，可以進一步提升旅游業(yè)和旅游交通工具之間的關系。

2、作為旅游行業(yè)，設計好旅游線路，規(guī)劃好旅游行程是其中一個重要環(huán)節(jié)。

（1）、計者應根據不同的游客需求設計出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機，消費較高，住高級酒店，而且來去匆匆；而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松、休閑、節(jié)奏稍慢，費用適中等等。

旅游線路的設計關鍵在于緊密迎合市場需求。具體而言，它必須充分滿足旅游者的各種需求，如經濟實惠、行程安排合理等等。因此，我們需要重視旅游者的心理和生理需求，為他們提供便利，不斷提高他們的滿意度和出游積極性，進而推動旅游地的可持續(xù)發(fā)展。

（2）旅游線路的設計應遵循“循序漸進”原則。

為適應旅游市場需求，應盡量依托原有的交通線路，根據旅游業(yè)發(fā)展現有的基礎和旅游資源的豐度、特色度、組合度及區(qū)位條件等，有區(qū)別地、有重點地確定線路循序漸進，梯次開發(fā)，適應旅游可持續(xù)發(fā)展的需要。

在我們參觀安康江邊時，了解到這里是最近才被開發(fā)出來的。建成后，預計將給安康旅游業(yè)帶來相當大的效益。然而，在旬陽地區(qū)的火車站非常簡陋，與其他城市的火車站相比，差距很大。但是，既然在旬陽設立了火車站，說明這里是一個交通樞紐。如果能夠挖掘開發(fā)旬陽及其周邊地區(qū)的旅游潛力資源，將一片廢墟變成旅游勝地，為旅游開發(fā)帶來可觀的效益，那么這將是一次成功的旅游線路設計和旅游開發(fā)提升的例子。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現，完善的旅游行程使旅游線路名副其實。

在這次實習中，我們的行程安排非常緊湊，絕對沒有出現懈怠和拖欠的情況。這讓我們深刻地感受到作為一名游客，他所追求的是在旅行中感到充實和應接不暇，而不是匆匆忙忙地觀光。盡管每天都換一個城市的行程安排可能會引起兩種不同的聲音，“這樣可以讓游客快速投入到下一個目的地，使行程充實緊湊”、“這樣反而讓游客感覺什么都沒參觀過”。

所以我認為，在行程安排中應該做到有條不紊，詳略得當。哪個城市，景點具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留。所謂品牌響亮、特色突出，在很大程度上體現的就是主題，這樣的地方，城市足以讓游客流連忘返。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時間。這樣一詳一略，略反襯詳，進而增大旅游地的被感知機會，大大提高旅游地的重游率。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中，在火車上，飛機上等等交通工具，導游人員則是緩解游客疲勞，放松游客心情的方向盤。

為了給不同類型的游客提供最合適的活動，我們會根據他們的偏好和需求來設計不同的娛樂項目，例如謎語、魔術等。我們也會特別關注游客們因為旅行而帶來的情緒變化，如興奮、疲憊和煩躁等。同時，我們會精確把握游客們普遍疲勞需要休息的時段，避免在這個時間打擾他們。比如，在火車旅行中，每當大家感到疲倦的時候，導游老師會組織一些有趣的游戲活動，有效緩解我們對漫長車程的疲勞感。

現在，旅游已經成為一種熱門的消費時尚，隨著時間的推移，旅游市場也不斷發(fā)展壯大。而通過我最近的實習經歷，我領悟到將實習視為一次旅游旅程，來體驗并分析其中存在的問題。在這段實習過程中，我深刻認識到實習就像是一次旅游線路，它擁有自己的特點和吸引力。而我作為參與者，能夠親身感受其中的樂趣和挑戰(zhàn)。同時，我也發(fā)現了實習過程中可能存在的問題，這些問題可以類比旅游線路上的不盡人意之處。通過對這些問題進行分析，我能夠更好地了解實習的本質，并尋找解決方法來提升實習的價值和意義。總之，將實習視為一個旅游產品，為我提供了獨特的視角和思考方式。通過體驗和分析實習過程中的問題，我能夠更全面地了解實習的優(yōu)勢和劣勢，從而為未來的職業(yè)發(fā)展做出更加明智的選擇。

這次實習計劃的順利實施，離不開學校的大力支持和指導老師的用心指導。在此，我代表我的組員衷心地感謝他們的支持和教導。

旅行者出門旅游通常是為了欣賞著名山川、名勝古跡，輕松、娛樂和增長見識是他們主要的需求。及時把握旅游市場的動態(tài)，注重新產品和新線路的開發(fā)，并根據市場情況及時推出獨特的旅游線路。同時，針對不同類型的游客選擇合適的旅游交通工具。這些都是旅游業(yè)繁榮發(fā)展的重要動力。我相信，隨著社會的進步和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力，我國的旅游業(yè)必將擁有美好的未來。

景區(qū)實習報告范文3

自從去年“十一”開始放長假以來，旅游便火爆了全國，各旅游景點游客涌動，旅游收入迅猛攀升；與此同時，旅游服務等方面也暴露出一些問題。又值暑期旅游高峰時期，為了解群眾對旅游的要求及其看法，日前，中國經濟景氣監(jiān)測中心會同中央電視臺《中國財經報道》，對北京、上海、廣州三座城市近600位城市戶口居民進行了隨機抽樣問卷調查。結果顯示： 出行首選火車形式寧愿自助 據調查，如自費外出旅行，就火車和飛機在價格、時間和舒適程度幾項綜合考慮，66.9%和居民更愿意乘火車，24.5%的居民則更愿意選擇坐飛機，表明火車是目前大多數居民外出旅游首選的交通工具。

同時，對隨團和自助兩種假日旅游形式，38.5%的居民更愿意個人自助旅游，主要原因是個人自助旅游自由，包括可以自由選擇交通工具、乘車路線和景點等，同時也比較節(jié)省，并可免去一些不必要的麻煩。16.2%的居民更愿意選擇隨團旅游,主要原因是隨團旅游安全省心，氛圍熱鬧，可結交新朋友。此外，36.9%的居民表示要視情況而定。

多數居民肯定假日旅游方式及其對旅游業(yè)和經濟發(fā)展的促進作用 對1999年“十一”以來較長假期旅游的休閑和消費方式，64.3%居民表示認可，而23.2%的居民不認可。具體到居民在約一周假期中相對集中的旅游的最大好處，分別有41.1%和26.1%的居民認為是帶動旅游業(yè)和經濟的發(fā)展，因為它除可以較有力地直接推動旅游產業(yè)，還可以拉動與旅游業(yè)相關的交通、商業(yè)等經濟領域的`發(fā)展。同時在目前我國居民消費需求嚴重不足的情況下，它也是促進消費需求增長的有效途徑。此外，分別有29%和21%的居民認為假日旅游的最大好處是放松個人身心和增長見聞。

因為在競爭日趨激烈和經濟、科技、信息迅速發(fā)展的條件下，利用較長的假期進行旅游，可以較有效地得到休息和各種見聞，提高居民的生活質量。 需要進一步規(guī)范和加強旅游環(huán)境和旅游管理 據調查，對假日旅游高峰時期交通、門票、餐飲等價格不同程度上浮現象，如正在旅游只有10.8%的居民表示情愿并接受，持相反態(tài)度的居民占13.1%，表示不情愿但接受的居民66.9%，不情愿不接受和不情愿但接受的居民共占80%。

在回答為發(fā)展假日旅游政府和有關部門需要采取什么措施時，33.4%和30.6%的居民分別認為需增加交通運力和規(guī)范旅游公司，26.8%、24.2%和22.3%的居民分別建議加強價格管理、提高旅行服務和改善景區(qū)管理，12.1%的居民主張開發(fā)新的景區(qū)，2.9%居民認為需要采取其他措施。

可見，群眾對節(jié)日旅游所反映的問題主要集中在交通運力不足和旅游公司、價格、旅游服務和景區(qū)的管理上。發(fā)展假日旅游，必須解決群眾反映的這些問題，并逐步探索和形成符合其規(guī)律和群眾要求的假日旅游模式。同時，只有不斷提高居民的收入，才能使假日旅游這個消費和經濟的亮點持續(xù)下去。

第五篇：景區(qū)實習報告總結

實習報告

實習收獲 在實習過程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個景點和導游詞，之后在幾天的跟團中，漸漸摸索學習講解帶團技巧。在之后的實踐中，我們不斷改正不足之處，通過向老導游學習以及自我練習，所有的隊員都能根據自己的特點找到自己的方式，較好完成帶團講解任務，并得到景區(qū)的肯定。

在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 社會上人際交往非常復雜,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

在這20天里,讓我學會了自強自立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有十個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。我們十個人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來我們的實習是成功的！

旅游公司在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可

能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習,努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容,耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。

這次時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現自身與現實之間的差距。有句許說得好：實踐出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入這家旅行社實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求

教，充分發(fā)揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。篇二：旅游景區(qū)管理實習報告 pingdingshan university 旅游景區(qū)實習報告

院(系): 資源與環(huán)境科學學院

專業(yè)年級: 11旅游管理專業(yè)（1）班

姓 名: 學 號: 指導教師: 2014年5月27日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1景區(qū)實習的目的............................................................................................................................1 2實習地點和時間............................................................................................................................1 3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮(zhèn)................................................................................................................................2 3.2畫眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區(qū)實習的內容............................................................................................................................3 4.1準備工作............................................................................................................................3 4.2實習活動過程中................................................................................................................4 5實習過程........................................................................................................................................4 6實習總結........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮(zhèn)開發(fā)的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動周邊旅游產業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產業(yè)鏈條....................4 6.1.1.2帶動當地經濟發(fā)展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮(zhèn)開發(fā)中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產業(yè)重復、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境................................................................................5 6.2畫眉谷開發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................5 6.2.1畫眉谷開發(fā)的優(yōu)....................................................................................................5 6.2.1.1畫眉谷娛樂項目豐富................................................................................5 6.2.2畫眉谷開發(fā)的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區(qū)解說系統(tǒng)簡單....................................................................................6 6.3堯山開發(fā)的優(yōu)劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開發(fā)的優(yōu)........................................................................................................6 6.3.1.1設施設備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良................................................................6 6.3.2堯山開發(fā)的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴重，防護欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區(qū)救護措施不明顯................................................................................6 結束語..............................................................................................................................................7 引言

為了更好的將理論和實際相結合，鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開發(fā)的基本理論和專業(yè)知識，全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開發(fā)實際問題的能力，展開了為期一個星期的旅游規(guī)劃與開發(fā)實習。1景區(qū)實習的目的通過本次實習，掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識，并學習景區(qū)業(yè)務的基本工作程序與操作規(guī)程，熟悉和掌握旅游景區(qū)問卷調查、定量分析以及評價的方法。熟悉旅游景區(qū)調研報告的撰寫方法，就該景區(qū)的開發(fā)經營與管理的現狀做出評估，并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案，達到使教學與科學課題研究相結合，培養(yǎng)科學思維與研究能力。2實習地點和時間

實習地點：堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山

實習時間：2014.5.20-2014.5.23 實習方式：《旅游景區(qū)管理》課程實習由室內設計與室外實習相結合。室內設計安排在多媒體教師完成；室外實習安排在堯山風景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫眉谷風景名勝區(qū)完成，教師全程指導。

實習安排：

2014.5.19室內實習，設計并打印調查問卷。2014.5.20堯山鎮(zhèn)實習，以小組為單位，對景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進行走訪調查。根據前期準備的問題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會環(huán)境、經濟環(huán)境、投資環(huán)境；了解當地居民生活現狀，參與旅游開發(fā)程度。通過走訪調查了解景區(qū)周邊旅游開發(fā)的競爭狀況。2014.5.21畫眉谷實習，通過問卷調查法、實地調查法，了解畫眉谷景區(qū)經營管理現狀、資源開發(fā)現狀、客源市場現狀。2014.5.22堯山實習，了解景區(qū)的管理組織形式。通過觀察法、訪問法了解景區(qū)員工來源、學歷程度、員工培訓、監(jiān)督制度等。2014.5.23堯山實習，以小組為單位，通過問卷調查法、訪談法、觀察法，分小組進行客源市場調查、游客行為調查。了解景區(qū)開發(fā)的主要旅游產品，包括基礎設施、交通方式、解說系統(tǒng)。

3堯山鎮(zhèn)、畫眉谷、堯山介紹 3.1堯山鎮(zhèn)

堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽、南陽三市結合部。北臨汝陽縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車村鎮(zhèn)，南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng)，東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里，轄22個行政村，146個村民組，489個自然村，總人口約2.5萬人，鄭堯高速、311國道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內90%以上的旅游單體資源，其中國家5a級風景名勝區(qū)——堯山風景區(qū)享譽省內外。是我國戰(zhàn)國時期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn)，2009年被平頂山市確定為市級中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”。著名景點堯山、畫眉谷、龍?zhí)秿{、好運谷、森海灣水上樂園、堯山大峽谷漂流。3.2畫眉谷

畫眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國道穿村而過，位置優(yōu)越、交通便利。畫眉谷因有眾多畫眉鳥在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構成了完整的風景體系。各類景點 100 余處，植被覆蓋率達 95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始

森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫眉谷中，時時空氣清新，處處鳥語花香，滿山風景如畫，四季風光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競相開放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一 道靚麗的風景。3.3堯山

堯山風景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，集“雄、險、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)丁胂删印⑹?、雞冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評價為具有“華山之險、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯孫劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰(zhàn)國時，偉大思想家、社會活動家墨翟降世于堯山腳下，現有墨子故里遺址。

大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬壑，飛龍走鳳，遠近高低，景色迥異，構成了一幅幅美不盡收的圖畫。新華社原社長穆青曾兩 次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨秀”的墨寶。4景區(qū)實習的內容 4.1準備工作

（1）編制旅游認識實習工作計劃；

（2）設計旅游實習的主要內容；（3）熟悉景點，旅游實習線路；篇三：景區(qū)實習報告 實習報告

一、實習基本情況

1.實習時間：2012年3月5日——2012年4月13日 2.實習單位：河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司 3.實習目的：首先是要完成學校統(tǒng)一要求的畢業(yè)實習，使我更好的接觸社會，鍛煉了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗，通過對旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機會。二實習地點介紹

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司成立于2007年，主要負責景忠山景區(qū)管理。

景忠山海拔只有610米，據史料記載，自宋代開始，就有道士于景忠山陽拾草結廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮(zhèn)總兵馬永又于“三忠祠”東側建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮(zhèn)守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進行了兩次大規(guī)模修繕。從 此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應禪師入京城大內講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經》一堂。景忠山在清初實際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。90年代初，為滿足社會需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結善緣，對景忠山進行了整體修繕，再現了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來，景忠山景區(qū)加大投資力度，重塑寺廟內佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬松禪苑高檔賓館使景忠山景區(qū)宗教養(yǎng)生、食宿休閑、會議度假及旅游等配套附屬設施更加完善，完善景區(qū)服務功能及配套服務設施。成為人們心靈度假的首選之地。

三崗位介紹及工作內容

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司主要有兩大系統(tǒng)，景區(qū)和酒店。景區(qū)又分為以下幾個部門：市場部、經營部、后勤、辦公室等多個部門。市場部又分為售票辦公室、導游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區(qū)市場部。

景區(qū)講解員

景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個部分：

（一）導游講解服務：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務。講解從山門開始，介紹景忠山自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客情況并要進行適當的休息，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當的時間或地點穿插景忠山的小故 2 事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。

（二）引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關系。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區(qū)銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

（三）閑余時間與同事交流經驗或翻看相關書籍和資料：因為景忠山融三教于一山，歷史悠久，存有大量的相關詩詞與碑刻，所以在景忠山擔任導游工作要了解大量的關于佛教、道教和儒家的相關知識典故等等，避免游客詢問時答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時間，要與同事交流經驗和翻看相關書籍和資料來拓展相關的知識，增加到有內容，讓游客對景忠山又更勝一步的了解。

（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長在山上，春季在導游的同時要向游客重點介紹這種香椿，以增加當地樹農的收入。

（五）鍛煉身體:在景忠山無論做什么工作的大前提都是要有一個好的身體，景忠山海拔610米，經常爬上爬下，沒有一個好的身體和體力是不足以勝任景區(qū)講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個多星期，之后只要天氣晴朗無風比較溫暖時，我都會上山鍛煉體力，到后來登山是說話都不累了。只有這樣才能在帶領游客是邊講邊登山。

辦公室文秘類工作

剛到景區(qū)時，由于不熟悉景區(qū)和講解詞是不可以到游客上山的，在辦 3 公室一方面熟悉導游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領導傳口信，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作

由于導游與售票合用一個辦公室，景區(qū)的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽電話，接受游客的投訴，解決游客的問題，回答游客對景區(qū)的各種提問（包括各地到景區(qū)的路線、景區(qū)門票、景區(qū)的各種活動、優(yōu)惠活動級景區(qū)的開放時間等）

四實習收獲 在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近二個月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊 4 的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

旅游公司在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，5篇四：景區(qū)頂崗實習報告

甘肅林業(yè)職業(yè)技術學院

林業(yè)工程系2012屆畢業(yè)生

頂崗實習總結

專 業(yè)： 姓 名： 學 號： 實習單位： 指導老師：

年 月 日 1 基本情況介紹

根據教學計劃的安排，于2011年7月5日至2012年2月26日到麥積山風景名勝區(qū)實習旅游管理專業(yè)課程，7個多月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要。

麥積山風景名勝區(qū)在西秦嶺北支脈的東段,總面積215平方公里,包括麥積山、仙人崖、?石門、曲溪四大景區(qū)和街亭古鎮(zhèn)。其中,以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌,因形如農家麥垛而得名,山崖拔地而起,山勢險峻,周圍綠樹成林,環(huán)境清幽。西漢末年,麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國后秦(公元384-417年)時期,始修鑿石窟,后經北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個朝代,1500多年的開鑿重修,已成為我國著名的大型石窟群之一。

麥積山,又名麥積崖。區(qū)內松竹叢生,山巒迭翠,周圍群峰環(huán)抱,麥積一秀崛起,古稱“秦地林朱之冠”,是我國秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火車站三十公里。麥積山山高只142米,但山的形狀奇特,孤峰崛起,猶如麥垛,人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁,著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上,有的距山基二三十米,有的達七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像,在我國的石窟中是罕見的。據史書記載,麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災的破壞,仍保存窟龕221個,泥塑、石刻7800多件,壁畫1000多平方米,北朝崖閣8座。麥積山周圍風景秀麗,山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂,極目遠望,四面全是郁郁蔥蔥的青山,只見千

山萬壑,重巒疊嶂,青松似海,云霧陣陣,遠景近物交織在一起,構成了一幅美麗的圖景,這圖景被稱為天水八景之首的“麥積煙雨”。麥積山風景名勝歷史悠久，人文景觀與自然景觀交相輝映。內有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮，始建于東晉十六國時期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今１６００多年的麥積山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟１９４個，雕像７８００余尊，壁畫１０００多平方米，被譽為“東方藝術雕塑館”列為我國“四大石窟之一”,仙人崖景區(qū)距麥積山石窟１５公里由三崖、五峰、六寺組成，五峰和羅漢溝群參差羅列，姿態(tài)萬千，人稱“十八羅漢朝玉帝”景區(qū)保存有明、清各類殿宇２７座，房間５４間以及北朝、宋、明、清各類塑像１９７尊，壁畫８３平方米。景區(qū)內蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會活動已形成一定規(guī)模。距離仙人崖景區(qū)１１公里的街亭景區(qū)有溫泉，水質清澈，溫度適宜，富含多種對人體有益的微量元素，可治療多種疾病。石門景區(qū) 云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為“小黃山”，南北之間有聚仙橋相連，遠望狀如門楣而得名。2 技術總結

2.1實習內容及過程

（1）崗前培訓 景區(qū)對我們進行景區(qū)基本情況的培訓，主要包括：景區(qū)類型、景區(qū)文化、景區(qū)安全防范、景區(qū)財務制度、景區(qū)設施設備的維護。

第一、排隊服務，票務服務，咨詢服務等。第二、游客投訴正確的處理方法：真心誠意解決問題；不可與游客爭辯；維護景區(qū)利益不受侵害。

第三、對景區(qū)的質量管理：應明確服務質量目標，說明實現這一目標以及服務質量改進應遵循的途徑；在服務質量體系目標中應以游客為本，以服務游客為導向。服務質量活動是一個連續(xù)不斷的工作過程，應始于游客的要求，終于游客的滿意；應注意定期收集游客對旅游景區(qū)服務質量的反饋意見和建議，了解游客的需求變化，不斷提高游客的滿意度。在服務質量管理制度中應制定有效的糾正和預防措施；應培養(yǎng)員工強烈的服務質量意識、組織有效的服務質量激勵和培訓把質量任務明確分配到各個部門和全體員工；與游客接觸的員工應著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識的胸卡或胸牌；與游客接觸的員工應使用文明禮貌用語、主動熱情、微笑服務。

（2）上崗服務

第一、停車場服務

負責車輛的疏導、檢查和看管指揮車輛合理停放，保證場內道路暢通收費；停車場應明示收費標準并提供相應的服務和管理；提醒司機關好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內。若發(fā)現車身有損傷痕跡，應及時向司機說明和確認并做好登記工作；做好巡視檢查工作提高防火防盜意識確保場內車輛和公共設施的安全；發(fā)生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況，應立即報告有關部門，按相關程序處理。

第二、售票檢票服務

提前到崗，做好售票前的準備工作，如使用于撕票的旅游景區(qū)準備好票據，認真登記票號；備妥充足的零錢；按規(guī)定準時售票；主動介紹所售票務種類和價格，耐心解答游客詢問；售票員售票時應做到細心、準確、迅速、唱收唱付；準備好檢票工具或設施，按規(guī)定時間準時開始檢票；檢票員站在檢票位，對于持門票進入的游客，查驗其門票的真?zhèn)渭坝行?；對于持各類免票單據或有效證件進入的游客，核對單據和有效證件，核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策；對老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務程序和措施幫助其順利進入；對于團隊游客應能提供快速的檢票服務，并做好游游客數的清點工作；對于持無效票的游客應說明原因，并引導重新辦理購票手續(xù)。

第三、景區(qū)工作人員對客服務

所有在旅游景區(qū)現場的服務人員應牢固樹立時刻為游客排憂解難的服務意識，對于需要幫助的游客，應及時主動地施以援手；對于游客的問詢，工作人員應耐心回答，表達清晰；旅游景區(qū)現場未在固定崗位的服務人員宜掌握基本的攝影技術主動給需要幫助留影的游客照相留念；在客流高峰期應有安全預案能及時進行客流疏導合理安排流量和流向；對于走失的游客應做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動幫助聯系。

第四、景區(qū)交通服務

對于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務人員(如司機、操作人員等)應將游客安全放在首要位置，嚴格遵守操作安全規(guī)程，緩速行駛，檢票員應時刻提醒游客注意安全；注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應注意避讓游客；發(fā)生交通意外時，應有快速反應的救援服務。2.2實習收獲

（1）職業(yè)技能的提高篇五：景區(qū)實習報告

實習報告

旅游管理12（3）鄭思童 12413936

一、實習基本情況 1.實習時間：2014年10月1日——2014年10月7日 2.實習單位：鹽城大縱湖風景名勝區(qū) 3.實習目的：使我們更好的接觸社會，鍛煉了自己，為即將步入社會的自己打下良好基礎。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。向景區(qū)的管理人員多學習一下管理經驗，通過對旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機會。二．實習地點介紹

鹽城大縱湖風景名勝區(qū)2004年，寧波江南山水投資有限公司慧眼識得水鄉(xiāng)明珠，計劃累計投資 2.5 億元人民幣將這里打造成集旅游觀光、美食品味、度假休閑、運動健身、科考探秘、禮佛朝圣、紅色教育為一體的多功能的國家 aaaa 級風景區(qū)。首期工程開發(fā)建設投入 3500 余萬元于二 oo 四年底完成，同年十月一日對游人開放，年可接待游客 30 萬人次。開業(yè)兩年多來，以自然的生態(tài)濕地風光，厚重的歷史人文底蘊，溫馨備至的服務贏得了廣大游客的一致好評，取得了良好的社會效益和經濟效益。目前，景區(qū)已全面啟動二期工程建設，計劃投資 2700 萬元著力打造里下河地區(qū)第一“小漁村度賓館”；改造佛教文化區(qū)，建造蘇中第一佛——湖中觀音；建造二十四孝石、七子島、水鄉(xiāng)民族風情館、板橋書屋等歷史人文景觀；全面改建景區(qū)內照明音響系統(tǒng)；徹底改造柳堡村、改造入口區(qū)、游客服務中心、景區(qū)標識系統(tǒng)。強化服務功能，爭創(chuàng)優(yōu)秀的旅游品牌。將大縱湖旅游度假區(qū)打造成名副其實的“水鄉(xiāng)桃源”。

大縱湖雖然沒有滾滾長江的舉世聞名，沒有滔滔黃河的一瀉千里，更沒有廬山瀑布的飛流直下，但她端莊秀麗、雍容大度、秀外慧中，比之西湖亦毫不遜色。

這里不僅物華天寶，更兼人杰地靈：三國名士“建安七子”之陳琳、明未清初的大書法家宋曹皆生于斯、長于斯，留下了光耀千秋的史跡。而“揚十四孝”之“王祥臥冰求鯉”，有關大縱湖成因的“宗保救母”的傳說將中華民族的傳統(tǒng)美德演繹的淋漓盡致，秀靜靈雅的自然景觀與高深幽遠的人文景觀交相輝映。已有近四百年歷史的水上名剎龍興寺歷經滄桑，幾經興廢，香火依然旺盛，高達二十五米的蘇北水鄉(xiāng)第一佛-----湖中觀音圣像彰顯出佛教文化的無限魅力。

三 崗位介紹及工作內容

我們在這里主要擔任景區(qū)講解員工作

景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個部分：

（一）導游講解服務：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務。講解從山門開始，介紹景自然風景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客情況并要進行適當的休息，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當的時間或地點穿插小故事與傳說以增加解說趣味，提高游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。

（二）引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關系。但在引導消費的同時必須注意，不能太過明顯甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區(qū)銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。

四實習收獲 在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說清楚,只有經歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人。

俗話說:在家千日好,出門半招難!意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近二個月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應，也真正體現了團結的力量。

旅游公司在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業(yè)服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學習能力

（四）教育、說服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術性能力

（八）管理能力

要成為合格導游員應具備以下條件：

（一）強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行 動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

（二）應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學習,努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容,耐心服務

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展。實踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等零。理論應該與實踐相結合。