第一篇：第五講 社團禮儀培訓總結

第五講 社團禮儀培訓總結

通過這次培訓，我獲得了很多以前沒有接觸的東西。并使我認識到自己的以前的很多錯誤和不當之處。王老師首先從禮儀的概念入手，向大家簡要介紹了“禮儀”的內(nèi)涵及其分類。接著，王老師著重對個人禮儀從儀表、言談、舉止等三方面進行深入細致地闡釋。隨后，王老師通過模仿日常生活中的陋行，向大家揭示了生活中的不文明行為，并講解了日常言談上禮貌用語。王老師還給大家親自演示了規(guī)范的站姿，坐姿，行走姿勢，談話姿勢等。

這樣的培訓對我們是非常有意義的，我們要充分利用好社聯(lián)給我們的這么好的機會，從自身出發(fā)從一點一滴出發(fā)不斷的去改變自己去完善自己。相信通過這次培訓對自己確實是一個很好的過渡。

第二篇：第五講 人生禮儀民俗

第五講 人生禮儀民俗

【教學目的 】

認識人的一生中的幾個主要階段——誕生、成年、婚姻以及死亡，它們是每一個人須通過的過程；掌握人生禮儀的種類和各自的功能；了解不同民族在這四個階段所舉行的儀式，它們共同構成了千姿百態(tài)的人生禮儀民俗?！窘虒W內(nèi)容】

一、人生禮儀民俗概述

二、中國漢族人生禮儀民俗

三、中國少數(shù)民族人生禮儀民俗

一、人生禮儀民俗概述

人生禮儀是指人在一生中幾個重要階段上所經(jīng)歷的不同的儀式和禮節(jié)。主要包括誕生禮儀、成年禮儀、結婚禮儀和喪葬禮儀。此外，標志進人重要年齡階段的祝壽儀式和一年一度的生日慶賀舉動，也可視為人生禮儀的內(nèi)容。伴隨著人生不同階段禮儀的，有許多一般性和奇異的風俗，它們共同構成了人生禮儀民俗。人生禮儀民俗是社會民俗事象之一，是民俗學研究的重要內(nèi)容。

（一）人生禮儀民俗的分類

在人的一生中，有幾個主要的階段，它們是出生、成年、婚嫁及死亡。據(jù)此，我們把人生禮儀民俗分為這四個部分來加以闡述。

1、誕生禮儀 誕生禮儀是人一生的開端禮。在人生諸禮儀中占有重要位置，而且持續(xù)的時間也較長，其中經(jīng)歷許多有趣的環(huán)節(jié)。從內(nèi)容上看，大體包括求子儀式、孕期習俗和慶賀生子三個階段，而以第三個階段為中心部分。

2、成年禮儀 成年禮，又叫成丁禮或冠禮。它是一種古***俗的傳承，在人的一生中具有重要的意義。一個青年男女只有通過成年禮儀，才能取得一定的社會地位和權利，才能被社會成員認同，同時也應當履行一定的義務。

3、婚姻禮儀 婚禮，是人生禮儀中的又一大禮，歷來都受到個人、家庭和社會的高度重視。人們之所以重視成人禮儀，一個重要的功利目的，是與婚姻聯(lián)系在一起的。人類自身要發(fā)展，社會要進步，都少不了人類的延續(xù)，從這一點來說，婚姻禮儀受到人、社會的重視就是一點也不奇怪的。

4、喪葬禮儀 喪葬禮儀，是人的一生當中最后一項“脫離儀式”。它是指人死后，親屬、友人、鄰里為之舉行殮殯、祭奠、哀悼的習俗慣制。它涉及的范圍非常廣泛，內(nèi)涵也極其復雜。另外，葬禮的形式多種多樣，從葬法上來看，主要有土葬、火葬、天葬、風葬、水葬、塔葬、懸棺葬等。

（二）人生禮儀民俗的功能

在人的一生中有幾個主要的階段，在不同的階段舉行不同的儀式，具有重要的意義。下面就分別加以闡述。

1、誕生禮儀 誕生禮是人一生的開端禮。一個嬰兒剛一出生，還僅僅是一種生物意義上的存在，只有通過為他舉行的誕生禮儀，他才能獲得在社會中的地位，被社會承認為一個真正意義上的“人”。

2、成年禮儀 成年禮儀是為承認年輕人具有進入社會的能力和資格而舉行的禮儀。一般來說，舉行成年禮儀，有年齡的規(guī)定。不同的國家、不同的民族舉行成年禮有不同的方式與內(nèi)容，其意義也不盡相同。舉行成年禮的最終目的是使年輕人能成為正式的社會成員，能明白自己的社會責任感。

3、婚姻禮儀 婚姻是維系人類自身繁衍和社會延續(xù)的最基本的制度和活動?；橐鲎鳛槊袼赚F(xiàn)象，其內(nèi)容主要包括婚姻形態(tài)和婚姻禮儀兩個方面。本節(jié)著重闡述后一個方面即婚姻禮儀的功能。其主要表現(xiàn)為：男女雙方經(jīng)過合法結婚程序而組成的家庭，才能得到社會的認可；婚后所生子女的權利才能得到法律的保護；雙方的合法財產(chǎn)也能受到國家的保護。

4、喪葬禮儀 人的最后一個階段是離開世界，即“死”。有“死” 便有“葬”，有“葬”，就自然有“喪葬禮儀”。自古以來，我國就十分重視喪葬禮儀。之所以如此，除了普遍存在的靈魂不滅觀念外，儒家孝道和先人蔭庇后代的思想也起了作用。喪禮是否辦得隆重，既是衡量子孫盡孝與否的標志，又對能否得到祖先蔭庇使家道昌隆具有重要意義。另外，在種種喪葬禮儀中，也表達了死者親屬對死者的真誠懷念，以及對靈魂存在論這種迷信思想既恐懼又有所求的復雜情感。

二、中國漢族人生禮儀民俗

漢族作為中華民族的主體部分，其人生禮儀主要經(jīng)過四個階段—一誕生禮儀、成年禮儀、婚姻禮儀和喪葬禮儀，在這一點上，她與其他民族一樣。只不過在具體階段所表現(xiàn)出來的民俗事象上肯定是有所不同的。

（一）漢族誕生禮儀

誕生禮儀是人一生中的開端禮。它受到人們的普遍重視，尤其是在我國這樣一個重視子嗣的國家。可以說從嬰兒未出生之前一直到成年，人們都會舉行一些列的儀式。因此，誕生禮儀大體上包括求子儀式、孕期習俗、慶賀生子三個階段的內(nèi)容，其中又以慶賀生子為中心部分。

1、求子儀式?！安恍⒂腥瑹o后為大” 的思想觀念，深深根植于受封建制度影響的中國。在我國，已婚婦女在未懷孕之前，民間有種種企盼懷孕得子的習俗，并且其儀式多帶有神秘色彩。求子儀式主要分三個種類：

（1）向神靈祈子。這是最普遍的一種求子方式。在民間建有許多寺廟，供送奉子觀音。碧霞元君、金花夫人、子孫娘娘等虛造主管生育的神靈、偶像。未孕婦女或未生兒子的婦女帶香燭、紙錢等到神像前默禱以求懷孕生子。有的干脆在家中供奉送子觀音，平時燒香禱念以求生子。

（2）由旁人送子。最突出的禮儀性質是麒麟送子儀式。所謂麒麟送子，是指親戚朋友給尚無子嗣的人家送特定的子嗣象征物。如偷瓜送子風俗。在湖南衡陽一帶，送的是冬瓜，時間在中秋晚上。冬瓜在幾天前就偷來了，并且用彩色繪成面具，用衣服裹成人形，由年長命好的老人抱著，爆竹噼啪地送去。送到家時，把冬瓜放在床上，用被子蓋住，老人念祝吉詞：“種瓜得瓜．種豆得豆?！?與這種送子風俗相似的還有“拍喜”、“棒打求子“等習俗。

2、孕期習俗（1）孕婦禁忌。婦女懷孕以后有種種禁忌，如在飲食方面禁食一些動物的肉，認為吃了兔肉生子會豁唇，吃公雞會使生下的小孩夜里啼哭，吃螃蟹會致胎橫難產(chǎn)等；外出時忌參加紅白喜事，忌孕婦入生子人家；在視聽方面，孕婦忌容淫穢、異常的事物，聽淫亂、不潔之聲等。此外，孕婦還應不作劇烈勞務和節(jié)制房事等。

（2）孕期饋送。這是指各地頗有特色的催生習俗。一般是在孕婦產(chǎn)期將到時，由娘家送一些嬰兒出生后所需的衣食物品。如“催生擔”。

（3）接生方式。產(chǎn)婦將分娩時，常請來接生婆，由其負責接生。如今在農(nóng)村還多數(shù)由接生婆接生，而在城市，則在醫(yī)院里待產(chǎn)。

3、慶賀生子

（1）“洗三”。即在嬰兒出生后第三天舉行洗浴慶賀儀式，謂之“洗三” 或“三朝”。

（2）“滿月”。誕生禮的一項重要儀式，是在嬰兒滿月的時候進行。在這一個月內(nèi)，產(chǎn)婦須“坐月子”，不能出門。在滿月這一天就可以為嬰兒舉行有親朋好友參加的慶賀儀式。滿月之后 還有在一百天時所舉行的慶賀儀式，稱“百歲”，含義是祝福小孩能夠健康長壽長。

（3）“百歲”。舊時，民間多為嬰兒舉行百日慶賀，所謂“三日看相，百日看長”，在人們的觀念中，認為百日是個關，過了百日嬰兒就可望平安成長了。百日又稱百歲、百祿。含義是祝福小孩能夠健康長壽。民間有給嬰兒吃百家飯、穿百家衣，掛百家鎖的風俗。百家衣，是用許多彩色碎布頭縫綴而成，因碎布來自許多人家，故此名。俗信斂布的家數(shù)越多越好，孩子穿了百家衣就能健康長壽。長命鎖，與百家衣一樣，在于祝福孩子健康長壽。長命鎖也應集數(shù)家之金銀打制，或有許多人家集體贈送，俗信可以壓邪壓煞，保佑孩子安康。

（4）“抓周”。這是預卜小孩前程的儀式。小孩周歲生日，可看作是小孩誕生禮的最后一個高潮。屆時在桌子上擺著文房四寶、糕點果品、玩具等物，讓小孩坐在桌子中央，任他伸手去抓，人們相信，小孩抓到的第一件東西就預示了他日后的志趣。不管他抓到什么，在場的親朋好友都會說祝福話的。

以上所說就是人生的第一大禮——誕生禮，它反映了我國對嬰兒精心呵護的態(tài)度，也反映了我國對履行家庭生育和教養(yǎng)職責的重視。

（二）漢族成年禮儀

成年禮儀是為承認年輕人具有進入社會的能力和資格而舉行的禮儀。它在人的一生中具有重要意義。歷史上，漢族有男子二十歲行冠禮，女子十五歲行笄禮的規(guī)定。它意味著冠者從此有了治人的權利、服兵役的義務和參加祭祀活動的資格。而女子從此結束了少女時代，可以嫁人了。如今，現(xiàn)代社會中學校教育在很大程度上代替了傳統(tǒng)的成年禮儀過程。在學校主要通過正規(guī)教育使青少年定型化；在形式上有脫離父母的入學儀式，平時的學習過程和考試以及畢業(yè)后進入社會等。

（三）漢族婚姻禮儀

1、六禮

我國古代為婚禮制定的“六禮”，對我國歷代婚禮的演變始終起主導作用。（1）納采。就是男方請媒人至女家提親，即俗話所說的“說媒”。納采是議婚的第一階段。男方請媒人提親后，如果女方同意議婚，則男方再派人攜禮前往女家行聘，禮物用雁。周代以前，因社會地位不同，“納采”的禮物也各不相同。如公卿采用羊羔，大夫用雁，士用雉，到西周時才改為一律用雁。用雁最初的含義是，雁順乎陰陽的往來，象征順乎陰陽之意。

民間用雁，又產(chǎn)生了新意，說雁喪失配偶，終生不再成雙，以取其忠貞。古禮，雁一律要活的。后來納采與問名逐漸合并舉行。

（2）問名。是男方托請媒人詢問女方姓名、出生年月日準備合婚的儀式。問清楚以后，男方即進行占卜，實行合婚，以決定成婚與否，吉兇如何。男女八字相合，才可定親。古代的問名，含有問清女方自誰氏所生，是親生還是收養(yǎng)，是正室還是繼室所生。封建時代講究門當戶對，問清嫡庶關系至關重要。隨著歷史的進步與社會的發(fā)展，除迷信成分之外，擴大了議婚的項目和條件，由問名的生辰八字擴展到議門第、職位、財產(chǎn)、相貌、健康等，超出了問名最早的范圍，時代的、社會的因素明顯增大。

（3）納吉。是把占卜認為男女可以合婚的吉兆派人通知女方的儀式，其性質尤如現(xiàn)在意義上的“訂婚”。男方卜吉后，再備禮到女家決定婚約。古俗，用雁，以作為婚事已定的信物。送定禮后，表明婚約已成。所以，一般都把它看作婚姻成功與否的關鍵。

（4）納征。男女兩家締結婚約后，男方將聘禮送往女家謂之“納征”。納征又稱“納幣”、“大聘”、“過大禮”等，是進入成婚階段的重要儀禮，禮儀十分繁瑣。

（5）請期。男家送聘禮后，便要擇定結婚的具體日期，備禮去女家，征得女方同意。也有稱之謂“提日子”、“送日子”、“告期”的。

（6）親迎。是六禮中最后一道禮節(jié)，也是最隆重、最繁縟瑣細的一環(huán)，實際上是婚禮的主要過程。由于人們總把祝福的生活愿望與信仰的習俗心理揉合在一起，便形成了五花八門的程序，世世代代不斷積累并創(chuàng)造出各種形式。

婚禮之后，還要進行姻親關系的認可。結婚三日后，還有廟見的習俗，即主人以新婦見于祠堂。廟見的第三天，新郎還要同妻子去拜見岳父母，即所謂“三朝回門”，并會見婦黨諸親。

“六禮”的完整模式形成于西周初年，多行于貴族，民間則從簡。它主要對男女婚姻之事起規(guī)范作用，在《唐律》與《明律》中皆有類似的規(guī)定。六禮程序在各朝各代都有變遷。宋朝初年沿用六禮，后來因為程序繁縟，平民百姓無力應付，往往逃奔他鄉(xiāng)私自成婚。南宋時，朱熹制定《家禮》，僅存納采、納征、親迎三禮。

2、漢族舊時婚姻禮儀習俗主要經(jīng)過以下幾個過程。

（1）相親、定婚階段。媒、帖、聘。媒，即媒人。她是使婚事得以成立的關鍵人物。有女之家，到了婚嫁年齡尚無婆家；有兒之家到了迎娶年紀尚未娶親；媒人就從中介紹、從中牽線，男女雙方的家長才能進入議婚的階段。帖，即問名、納吉禮。媒人把男女雙方的生辰八字討來，看是否相合。老相合，男方即“下帖”，“帖” 中有男女雙方的姓名、生辰八字，把它送往女家。女家接下，表示答應這門親事。聘，即男方把財禮送往女家，表明聘定女方為妻。這是婚禮前最后的也是最重要的環(huán)節(jié)。

（2）迎娶階段。迎娶之前，女方家要準備嫁妝，在結婚前一天把嫁妝送到男方。結婚當天，新郎、新娘梳洗打扮，臉上喜氣洋洋。男方多用花轎接親，接回后進行拜常儀式：新郎、新娘胸佩大紅花，手牽火紅絹帶，在主持人的高聲中，一拜大地，二拜高堂，三是夫妻對拜。此后是“鬧洞房”?！棒[洞房”的人鬧得越歷害，越放肆，意味著新婚夫婦日后的生活就越紅火。

（3）認姻親關系。顧名思義，是指婚禮后，男女雙方互認自己的宗親、近親。如今，提倡婚姻自由。大多數(shù)青年人都是自由戀愛而結婚，婚禮儀式更為簡單，沒有古時的繁瑣了。

（四）喪葬禮儀

喪葬禮儀，是人生最后一次須通過的禮儀或“脫離儀式”。它表示一個人最終脫離社會，標志著人生旅途的終結。我國民族眾多，所處的自然環(huán)境、社會形態(tài)、宗教信仰不一，于是也就形成了豐富多彩的喪葬禮儀。這些復雜的禮儀都包含著共同的主題：（1）表達對于死者的哀悼；（2）懷念死者生前的功德；（3）超度死者的靈魂，使其得以安息；（4）通過各種祭祀，免除對死者的害怕及寄托對死者的美好祝福。

1、喪葬禮儀儀式主要有：初終、設床、小殮、報喪、大殮、出殯。（1）初終。初終是指彌留之際。此時主要是確定死者是否已死。如死者確已停止呼吸，圍坐在四周的親屬一般都會嚎啕大哭。然后進行招魂。

（2）設床。招魂以后，即設床停尸。一般是不能讓死者躺在原先床上。（3）小殮（沐浴、更衣）。這是對死者的遺體進行清洗裝扮。一般是把死者全身擦洗干凈，穿上一年四季的衣服。

（4）報喪。這是把死訊及時報告給親朋、鄰居和有關部門。

（5）大殮。這是把死者的遺體抬入棺材的儀式。

（6）出殯。包括兩個方面：一是選擇墓地及落葬日。選擇墓地時一般講究風水，應選塊好墓地。目的是希冀亡者的靈魂保佑生者。落喪日一般是在死者死后的第三天埋葬。但也有存放一個禮拜，甚至一個月的，主要是看日期是否適宜安葬。二是將送死者下葬到墓地中，這是葬禮的最后程序。按其程序大致有：封棺、辭靈、摔老盆、起靈、上路、路祭等，在這些程序中，還有更為詳細的規(guī)定。

將死者下葬之后，各種祭祀儀式就開始了。在傳統(tǒng)喪葬禮儀中，有“做七”的習俗。即自死者臨終之日算起，每七天進行一次祭祀，直至“七七”結束。通常每一次祭祀都有相應的內(nèi)容，其中“五七”是大祭。“做七”之后，還有“周年”、“三周年”等大的祭祀。

2、葬式

指對死者遺體的安葬方式，它是社會發(fā)展和文明進步的表現(xiàn)。在傳統(tǒng)社會中，落葬方式因各地自然環(huán)境不同，各時代的經(jīng)濟制度、政治制度及文化制度的不同而有所差異。漢族主要采取土葬和火葬兩種。土葬，即把死者放入棺木中埋在墓穴里的一種安葬方式?；鹪幔话闶撬聫R中的和尚圓寂后所采用的葬式。目前，在我國農(nóng)村絕大多數(shù)人死后仍采取土葬方式；而在城市中，則以火葬為安葬方式，因它大大簡化，并少占山地，政府正大力提倡。當然，目前的火葬一般并不請和尚了。

（1）土葬

土葬是將死者遺體埋入地下的一種葬式，在古代社會較為通用。上古時代，土葬是最為簡單、最為方便的掩埋尸體的方法。不僅可以使尸體免受動物的侵害，而且可以使死者靈魂得以安息。后來隨著“入土為安”及“陰陽五行”觀念的深入人心，更加強化了人們死后重歸泥土的意識，土葬普遍化。土葬對尸體的處理方法多種多樣：①把尸體直接埋入土中，或者將尸體裹上草席再埋入土中；②先將尸體裝入棺材內(nèi)，再埋入土中；③修建墓穴，再放入棺材、隨葬品等。

（2）懸棺葬

懸棺葬是將死者遺體放入棺內(nèi)置于懸崖峭壁上的洞穴中的一種按葬方式。懸棺葬分布地域很廣，例如在兩廣、福建、江西、貴州及臺灣等省還均有發(fā)現(xiàn)。懸棺葬的產(chǎn)生歷史也較為久遠，據(jù)現(xiàn)有資料，最早的懸棺葬可以追溯到殷商時期。懸棺葬的葬地一般選在面臨江河的懸崖峭壁上，棺材距水面十幾米到幾十米不等，有的甚至高過數(shù)百米。這個特點反映出懸棺葬與居住在江河湖海的族群有著密切關系。（3）水葬

水葬是將死者遺體或骨灰投入大?；蚪又校瑢儆谠嫉臈壥苍岱绞?。因其易污染水源，破壞生態(tài)環(huán)境，傳播疾病，所以為歷朝歷代所禁。在我國，水葬并不普遍，采用水葬者多為沿海漁民或海員水手。其方法是將死者遺體直接投入大海中，也有的將棺材放在海邊，等漲潮時任其沖入大海。

三、中國少數(shù)民族人生禮儀民俗

在我國，有55個少數(shù)民族，她們的人生禮儀也主要分為誕生禮儀、成年禮儀、婚姻禮儀、喪葬禮儀等四個階段。只不過他們的表現(xiàn)形式大體上很不相同。下面就分這四個階段來加以敘述。

（一）少數(shù)民族的涎生禮儀

誕生禮儀是人生中的第一大禮儀，在人生諸禮儀中占有重要位置。從誕生禮儀本身所包含的內(nèi)容看，實際上包括了孕育期和誕生期的所有習俗。

1、未孕前的求子習俗。在原始社會，人們對懷孕生子現(xiàn)象感到不可思議，因而對女性生殖器加以崇拜。在我國就有些民族如摩梭人崇拜干本女神；白族供奉女性生殖器石刻（白語“阿殃白”）等就是實證?，F(xiàn)在，仍有許多婦女特別崇拜觀音菩薩和“送子娘娘”，祈求她們能賜以一男半女。

2、懷孕時的習俗。懷孕，民間俗稱“有喜”，被認為是家庭中的一件大事。孕婦在孕期間有許多信仰和禁忌。如孕婦不可吃生姜，不然會使孩子生六指；不可食兔肉，不可見兔子，不然生的孩子會豁唇等。

3、臨產(chǎn)習俗。按照古老的風俗．臨產(chǎn)前的孕婦必須實行隔離。一般是另搭一“側室”令其獨居。有的民族和地區(qū)，丈夫不能進產(chǎn)房，接生由“助產(chǎn)婆”或“催生婆”擔任。

4、誕生后的習俗。最常見的有“三朝’（又名洗三）、滿月、百日、周歲等，且各有不同的形式。“三朝”，是嬰誕生后第三天所舉行的禮儀。滿月，是嬰兒長到三十天時所行的禮儀。屆時，親朋好友前來饋送禮品。如長命鎖，上寫“狀元及第”、“長命富貴”、“五子登科”等，表達美好的祝愿。百日，又稱百歲。將百日稱百歲，本身就含有祝賀嬰兒長壽之意。周歲，又稱“抓周”?！白ブ堋?在于預測孩子將來的志向。總之，誕生禮儀在我國各地區(qū)各民族中表現(xiàn)形式是不一樣的。除了以上所說的幾種外，各民族還有其獨特的風俗。

（二）少數(shù)民族的成年禮儀

成年禮，又叫成丁禮或冠禮。它是一種古***俗傳承，在人的一生中具有重要意義。在我國，大多數(shù)民族在青年成年后，行“冠”、“笄”之禮，但其表現(xiàn)形式各異。

1、冠、笄之札。所謂“冠”禮，指男子禮儀。如流行在我國朝鮮族中的“三加禮”形式。它是指初加、二加、王加。初加時，即給男子結發(fā)髻，加網(wǎng)巾，加冠；幾天后，取下冠巾，換上紗帽；三加時，加上幞頭。所謂“笄札”，是女子成年時所行的禮儀。笄是簪子，女子到了十五六歲，在頭頂上盤成發(fā)髻，用簪子插住，表示成年。

2、穿褲、換裙。這也是成年儀式的一種。如永寧納西族少年進入成年時，要舉行穿裙子和穿褲子儀式。這種改換服裝的儀式，是作為成年人的標志。另外。涼山彝族少年也盛行換裙儀式，年齡一般在十五至十七歲。

3、文身、染齒。這也是一種十分古老的習俗傳承。它可能和原始圖騰崇拜、巫術活動有關。文身在我國南方民族中曾經(jīng)普遍流行過。就拿傣族來說，文身只限于男子，民間認為文身是一個男子勇敢和成熟的標志，不文身會被女人譏笑，不容易得到女子的喜愛。染齒，是女子成年時所舉行的一種習俗。傣族女子十四五歲時，就開始染齒。這標志著她已成人，可以結婚。

總之，各民族的成年禮儀表現(xiàn)形式各種各樣，不管是冠、笄之禮，穿褲、換裙儀式，還是文身、染齒習俗，它們都是男、女成年標志所舉行的儀式。它表明男女成年以后就享有和其他成人一樣的權利，也承擔一定的義務。

（三）少數(shù)民族的婚姻禮儀

婚姻禮儀，簡稱婚禮，是人生禮儀中的又一大禮儀，歷來受到重視。在我國，各民族的婚姻習俗是豐富多彩的。不同地區(qū)，不同民族，其婚俗的表現(xiàn)形式各異。

1、搶婚習俗。搶婚，又叫掠奪婚。是指通過搶劫婦女來締結婚姻關系，這是一種比較古老的婚姻習俗，如在云南德宏一帶的傈僳族中就有這種習俗。青年男女背著父母互許終身，締結婚約。男方將女子偷偷領到山中密林處藏起來。女方父母得知后，到處搜尋，三天之內(nèi)找到，則認為男方愚蠢無能，男方不但得不到媳婦，要賠一大筆錢財；如在三天內(nèi)找不到，則搶婚者可領著女子回寨，并可前往女家求婚定聘，履行婚姻手續(xù)。還有在云南紅河一帶的苗族，也有類似的婚俗。

2、轉房婚。所謂“轉房”，是指兄亡后嫂嫂可轉嫁給弟弟，或弟亡弟媳轉嫁給兄；姐亡后，妹妹續(xù)嫁給姐夫的一種婚俗。在我國。許多民族都普遍存在著轉房制，如壯族、苗族、傈僳族、佤族、布依族、蒙古族等。形成轉房習俗的原因多種，其中一個很重要的原因是使家族內(nèi)的財產(chǎn)和勞力不致外流。

3、入贅習俗。入贅，又叫“從妻居”，是一種古老的婚姻習俗。在我國，許多少數(shù)民族都有這種婚姻習俗。比如傣族、鄂溫克族。鄂溫克族的人贅有兩種情況：一是女方父母只有一個女兒，不愿女兒離開父母，便招一女婿到家，長期居住，女婿可繼承財產(chǎn)；另一種是短期入贅，即女婿到女家，過一段時間后，離開女方家，另立門戶。當然，采取這種方式的女婿沒有財產(chǎn)繼承權，婚后所生子女從父姓。

4、不落夫家。不落夫家，指新娘出嫁后，只在夫家住幾天便回娘家長住，與其夫則偶爾相會，直至懷孕臨產(chǎn)才被接回夫家。生下孩子后，才能真正落腳到夫家。這種婚姻習俗，主要存在于我國廣東、廣西、福建惠安一帶及某些少數(shù)民族地區(qū)。

5、表親婚。表親婚分為姑表（舅表）婚、姨表婚。這是指那些姑表或姨表關系的兄妹（或姐弟）之間結為夫妻的婚姻。如在土家族中有這樣的諺語：“姑媽女，順手牽”，“舅舅要，隔河叫”，就是這種婚姻習俗的反映。如今，由于《婚姻法》的貫徹和人們科學認識水平的提高，漸漸懂得了這種婚姻習俗帶來的危害，這種落后的婚俗正逐步消失。

除了如上介紹幾種主要的婚俗之外，還有其他婚俗。如：典妻、冥婚、童養(yǎng)婚、指腹婚等。如今，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，青年男女自由戀愛，自愿結合，已經(jīng)是一種不可逆轉的趨勢。

（四）喪葬禮儀

喪葬禮儀，是人生最后一次須通過的禮儀或“脫離儀式”。它表示一個人最終脫離社會，標志著人生旅途的終結。我國民族眾多，所處的自然環(huán)境、社會形態(tài)、宗教信仰不一，于是也就形成了豐富多彩的喪葬禮儀。

1、葬式。是喪葬禮儀的組成部分。

（1）土葬。土葬，是我國又一比較流行的葬式，至今在廣大農(nóng)村還普遍沿用，成了我國主要的葬式。土葬在我國大部分地區(qū)和民族都以一次葬為主，也有二次葬的。如貴州安順地區(qū)的苗族，廣西的壯族以及海南島的黎族等。

（2）火葬?；鹪?，又叫“火化”，是一種起源較古老的葬式。火葬在我國許多民族中都曾流行。如我國西藏的藏族，**及達觀貴人死后，舉尸而焚，焚尸完畢，揀起骨頭灰燼，帶到高山之巔順風簸撒，或撒到大江大河之中，讓水流漂走。其他民族如甘肅的裕固族，東北的赫哲族也主要實行火葬。

（3）水葬。在康藏地區(qū)，也有此俗。人死后，由喇嘛誦經(jīng)超度，然后再將尸體投入河中，任期隨波逐流。

（4）天葬。天葬，又叫鳥葬、風葬、野葬等。它實際上具有棄尸的性質，是古老葬式的傳承。天葬最早的方式是用葦箔裹尸，懸之樹上，也有棄于荒野的。天葬最具特色的是信奉佛教的民族。印度、緬甸、柬埔寨等佛教國家都實行天葬。在我國，藏族、土族、普米族、怒族、羌族、拉祜族、畬族、裕固族等也實行天葬，葬式各異。天葬有固定的場所，有專職的天葬師。

（4）塔葬及其他。塔葬，一般適用于僧侶階層。有名望的**、喇嘛死后，將尸體用藥物處理，風干，然后置于靈塔之內(nèi)。其他的葬式有懸棺葬，或曰崖葬。

2、喪葬的禮儀

我國民族眾多，葬式也較多樣繁雜。在各種葬式中所表現(xiàn)出的民俗事象必然多種多樣。又因我國大部分地區(qū)和大多數(shù)民族都實行土葬，所以．在本文中著重講述土葬禮儀所表現(xiàn)出來的民俗。我國的土葬禮儀已延續(xù)了幾千年，在各民族中形成了獨特的程序。這些程序一地包括停尸、招魂 報喪、吊唁、入殮、送葬等。

（1）停尸。停尸是人死后的第一個儀式，各民族都有不同的儀式。一般來說人死后，要為死者洗尸，穿上新衣，如是老者則穿壽衣。然后移尸到停尸床上，面部蓋一張紙。起長明燈為死者照路，最后上供品，停尸程序就算完畢。

（2）招魂。關于招魂儀式，出于民間的信仰和迷信觀念認為，人死后靈魂和肉體脫離，要到另外一個處所。因此，一般的作法是拿死者的衣服在房頂或門口呼叫死者的名字，然后將在服蓋在死者身上。

（3）報喪。分兩種形式、一是在人死后的當天就報喪。放炮、鳴槍、吹竹號、敲鑼鼓、銅鑼，通知鄰居和附近親友。一是在喪事安排已定，由喪家晚輩或請鄰居到親族、好友家中叩頭報喪，或送喪帖書面通知，相當于現(xiàn)在的訃告。

（4）吊唁。吊唁是治喪活動的主要內(nèi)容。在停尸居喪期間，親朋好友和單位派人前來慰問。

（5）入殮。是向死者遺體告別的儀式、土葬一般備有棺材。棺材上施以彩繪。鋪棺、裝尸、蓋棺有一定的程序。入殮時死者的親屬必須在場，有的孝子要抱尸入殮。如果是女的死了，娘家人必須在場。

（6）送葬。是葬禮的最后一個排序。人死后，先選擇墓地。墓地的選擇一是請風水先生，講究葬地的龍脈要好。二是用占卜的方法選擇墓地。送葬儀式，各民族均不相同。按過去的現(xiàn)矩，出殯前先舉行祭靈儀式。棺木停放在院子中央，貢獻食品、祭品、念祭文，棺木請青壯年漢子來抬（也有用車拉的），棺木前拴一匹白布，孝子們手握白布，在前“引路”，一路上還鳴放鞭炮。到了墓地，將棺木置于墓穴中，先由孝子填兩鍬土，然后由專人填埋，壘起墳堆作為標志。之后回家大宴賓客，表示喪家的答謝。到此為止，喪葬禮儀就算完畢。

本講小結

本講著重介紹了人生四個主要階段的禮儀——誕生禮、成年禮、婚禮以及喪葬禮儀。不同的地區(qū)、不同的民族在這四個階段所舉行的儀式是不相同的，其意義也是各異的，這就形成了豐富多彩的風俗大觀。

第三篇：第五講 護士日常工作接待禮儀

第五講 護士日常工作接待禮儀

教學目的與要求：

1、了解日常禮儀的基本概念和護士日常工作禮儀的概念

2、熟悉護理操作禮儀的要求和常用護理操作禮儀范例

3、掌握接待禮儀、送別禮儀、各工作部門護理工作禮儀.教學重點與難點：學習醫(yī)院各工作部門護理工作禮儀；將學習的護理工作工禮儀運用在職業(yè)行為之中，做好各項護理工作。

教 學 時 數(shù)：8學時

教 學 內(nèi) 容：護士日常工作接待禮儀

一、復習引入

對于新入院的病人，病房護士要做到“七到”、“八個一”，要一切從病人需求出發(fā)，做到首問負責制。在手術的過程中，醫(yī)務人員不議論與手術無關的話題，言行要謹慎，舉止要安祥，盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔的話。對待病人家屬要和藹、熱情、耐心。病人出院時，護士應該進行健康宣教，同時做好出院道別。

二、精講新課

病房護士禮儀（5.2-5.13;5.14-5.20）

1.接待新入院病人禮儀

病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！敝鲃拥脑儐栍惺裁词虑樾枰獛兔Γ骸澳茨€有什么事需要我?guī)椭銌?？我是責任護士，我姓黃，我叫黃建萍”.護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)?？梢钥吹讲∪诉M入病區(qū)以后，護士對他說：“來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床?！边^程非常簡單。

如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)湍脰|西?！弊o士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它?！弊鲆粋€非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

護士在引導病人進入病區(qū)的時候，要采用稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

2.病房護士要做到“八個一”

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

3.病房護士要做到“七到”

“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護士的敬語要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。

4.使新入院的病人有歸屬感

新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位；患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。

5.一切從病人需求出發(fā)

比如新入院病人來到病區(qū)的護士站，接診的護士應該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，我們應該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續(xù)后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

6.護士的首問責任制

首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結果告知病人。例如，病人問：“王護士，我今天，那個我的化驗結果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。”那么我們可以告訴病人：“好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。”“你的血糖是多少?！笔潞髴搶Σ∪擞袀€通報，把結果告訴病人。

如果病人問護士：“小李，今天上午醫(yī)生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來?！币部赡茚t(yī)生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達了，主班護士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說：“大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們？那個我真不太清楚?！比绻惆堰@個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢？他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他：“我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了?！边@時候，我們小張護士可以就對病人說：“大爺，我剛才幫你看過了，醫(yī)生已經(jīng)開藥了，我們的治療班護士已經(jīng)去領藥了，待會就能領回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了?！边@個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護理理念。

7.呼叫器不能代替觀察巡視

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應該多巡視、主動的照看病人。

護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說：“你等會兒”、“我一會兒就來”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：“好的，我馬上就來”.當然，我們應該立即趕到床旁去。

8.操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關心

護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”.同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：“阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。”如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調節(jié)輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。

9.護士操作中禮儀

護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調到靜音狀態(tài)，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

10.催交住院押金禮儀

病情危重和大手術的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時在經(jīng)濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現(xiàn)欠費的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

三、小結

四、作業(yè)

手術室護士禮儀（5.21-5.27）

教學目的與要求：

1、了解日常禮儀的基本概念和護士日常工作禮儀的概念

2、熟悉護理操作禮儀的要求和常用護理操作禮儀范例

3、掌握接待禮儀、送別禮儀、各工作部門護理工作禮儀.教學重點與難點：

學習醫(yī)院各工作部門護理工作禮儀；

將學習的護理工作工禮儀運用在職業(yè)行為之中，做好各項護理工作。

一、復習引入

一聲親切的問候，一副整潔的擔架，一次認真的查對，一個無菌的環(huán)境，一張安全的手術床，一次詳細的宣教，都會增加圍手術期病人的安全感。

二、精講新課 1.關懷手術病人

手術臺上的病人渴望我們的關懷。因為手術無論大小對病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達到極致。術前躺在手術臺上病人是那樣的無助和無奈，渴望我們能和他說說話。護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術臺上，這是對病人極大的不尊重。一些醫(yī)務人員在手術的過程中，談話不太注意，有時議論一些與手術無關的話題，比如在什么時候接孩子，什么時間買菜，哪個地方買的衣服便宜。甚至有些醫(yī)務人員不太注意醫(yī)德，講話非?？瘫。澳敲磁?，胖得像豬一樣，你要減肥了?！鳖愃七@樣的情況都是違反職業(yè)道德的，是嚴令禁止的。

2.手術臺上的禮儀

在手術臺上醫(yī)護人員的言行要謹慎，舉止要安祥。手術開始后醫(yī)護人員應該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔的話，像“真沒想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對全身麻醉的病人，醫(yī)護人員更應該做到言語謹慎，因為處于這種應激狀態(tài)下的病人是非常敏感的，醫(yī)護人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會給病人造成不良的心理負擔。所以手術過程中，醫(yī)務人員一定要言行謹慎，舉止得體。

3.手術病人的迎送

在臨上手術臺之前，病房護士幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的，如果我們對病人說：“祝您平安歸來”“祝您一切順利”“會一切平安，一切順利的，放心吧?！辈∪藭械胶馨参俊?/p>

當手術結束，病人返回病房時，護士應該主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術順利結束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時跟病人交待一下術后的注意事項，例如“現(xiàn)在就這么躺著，去掉枕頭六個小時，六個小時以后才可以放枕頭?！辈∪诵睦锔械胶苡袛?shù)，“我會經(jīng)常來看你，有什么事隨時叫我”會讓病人感到非常親切。

護理是一種服務而不光是管理。護士行使管理是履行工作職責，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用訓斥、命令的口氣批評病人和家屬，不要當著病人的面，其他人的面，去強行糾正他的行為，而應該本著有利于病人的角度出發(fā)，用微笑的面容，誠懇商量的口吻，真誠的態(tài)度，積極地幫助病人解決實際的困難，在解決的過程中，說服和幫助并用，讓他能理解你的用心而給予配合。無論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對峙爭吵，都是錯誤的。對違反院規(guī)的病人和家屬，勸告往往比命令更有效，所在說，護理是一種服務不光是嚴格的管理。

對待病人家屬的禮儀

對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關系不僅僅是護士與病人的關系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關系。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關系，是護患關系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)生信任感，以便使護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

三、小結

四、作業(yè)

出院禮儀（5.28-6.3）

教學目的與要求：

1、了解日常禮儀的基本概念和護士日常工作禮儀的概念

2、熟悉護理操作禮儀的要求和常用護理操作禮儀范例

3、掌握接待禮儀、送別禮儀、各工作部門護理工作禮儀.教學重點與難點：學習醫(yī)院各工作部門護理工作禮儀；

一、復習引入

二、精講新課

1.出院宣教及隨訪

在病人出院的時候，護士應該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復查；如果有不適的話，要隨時來醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。

2.出院道別

出院道別是我們對病人關愛的延續(xù)，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向鬃問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護士的素養(yǎng)，又把關愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關愛還在延續(xù)。

三、小結

四、作業(yè)

第四篇：第五講跟單員人際交往、溝通技巧和禮儀

第五講跟單員溝通技巧、人際交往和禮儀

一、跟單員溝通技巧

溝通能力是從做人開始的，溝通是雙向的，而不是操縱，溝通的目標是雙贏的；溝通是對人性、萬物的理解和領悟，或讓你“善解人意”；溝通隨人格、修養(yǎng)的提升而迎刃而解；尊重他人，尊重事實，尊重事物的原理、規(guī)律和存在狀態(tài)，然后再加上一份表達能力，溝通就可圓滿；就事論事是形成良好溝通的開始；口才來自于思想的廣度和深度。

㈠培養(yǎng)人際技術

1． 樹立管理權威（以能服人、以身作則）；

2． 樂于幫助他人，關懷他人；

3． 多參加企業(yè)活動；

4． 與人相處，不妨帶點傻氣，不要過于計較；

5． 言辭幽默；

6． 主動向你周邊的人問候；

7． 記住對方姓名，可拉近距離；

8． 不道人長短，不任意批評別人；

9． 提供知識、資訊給好朋友。

10． 朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享。

㈡人際關系五要素

1． 凡事對人皆以真誠、贊賞與感謝為前提；

2． 以間接的語氣指出他人的錯誤；

3． 先說自己錯在哪里，然后再批評別人；

4． 說笑時一定要顧及他人的面子；

5． 只要對方稍有改進即予贊賞（嘉勉要誠懇、贊美要大方）。

㈢合作溝通的基本原則

1． 自信——精神支柱，服務信心；

2． 助人——助人自助，敬業(yè)樂群；

3． 友善——投其所好，廣結人緣；

4． 熱忱——燃燒自己，照亮別人；

5． 關切——你想他，他想你，你忘他，他忘你。

㈣常人理想境界之溝通

1． 不批評，不責備，不抱怨；

2． 主動用愛心去關心與關懷別人；

3． 真誠地等贊美別人；

4． 保持愉快的心情；

5． 記住別人的姓名；

6． 傾聽別人；

7． 說明人感興趣的話；

8． 讓別人覺得重要。

㈤做受人尊重的人

1． 儀容整潔，但不追求時髦；

2． 對任何人都客氣有禮；

3． 待人謙虛，處事有分寸；

4． 不聽信謠傳、不為他人議論所動之人；

5． 贊揚他人功績之人；

6． 與上司、部屬經(jīng)常保持聯(lián)絡的人；

7． 勇于承認錯誤之人；

8． 不驕傲、樂于助人之人；

9． 光明磊落、不矯揉造作之作；

10． 具有工作熱忱以虛心學習之人；

11． 不以自己興趣去勉強他人；

12． 沒有特權意識之人；

13． 嚴守時間之人；

14． 性格豪放開朗之人；

15． 能專注、虛心聽人說話之人；

16． 公私分明之人；

17． 說話有條理而簡明扼要之人；

18． 親切照顧后輩之人。

㈥溝通十要

1． 語言要真摯動人，具有感染力。避免或盡量少用評論性、挑戰(zhàn)性語句；

2． 語言表達意義要明確，不要拖泥帶水，模棱兩可，以免接受者產(chǎn)生誤解；

3． 使用語言既不要濫用詞藻，花里胡哨，了不要干巴枯燥，平淡無味；

4． 努力做到措辭得當，通俗易懂，盡量少用專業(yè)性詞語，力戒陳詞濫調、空話、套話；

5． 酌情使用圖表，具有形象性，使對方容易理解與接受，交談中借手勢、表情，有助

于思想感情的溝通；

6． 盡量使用短句；

7． 敘事說理，力求言之有據(jù)，條理清楚。力戒顛三倒四，文理不通；

8． 語言文字要凈化，做到語言美，力戒臟話；

9． 交談中涉及對方生疏的人名、地名等要談得慢些，重要的人名、地名要重復；

10． 交談中人稱要明確，交代清楚是第一人稱還是第三人稱，否則容易造成接受者的誤

解。

㈦溝通管理

1． 管理人員主應塑造自己的管理威信；

2． 尊重組織綸理；

3． 布建溝通管道；

4． 建立工作感情。

㈧跟單員禮儀

1． 服務禮儀的基本理論

角色定位：確定角色——設計形象——特色服務——不斷調整；

雙向溝通：理解服務——對象加強相互理解——建立溝通渠道——重視溝通技巧； 敬人三要點：接受服務對象——人與人不同；

重視服務對象——記住名字，善用尊稱，善于傾聽；

贊美服務對象——適可而止，實事求是，恰如其分。

什么叫“VIP”？

VVIP——非常重要的客人，國賓可國家領導人；

VIP——非常重要的客人，外賓、政府高官、知名人士；

IP——重要的客人、關系單位的負責人、決策者；

SP——特殊的客人、常客、有投訴過或特殊要求者。

首輪效應：

第一印象：初見時的30秒鐘時間內(nèi)，“初次印象”先入為主；

心理定勢：人對人的印象是由主觀感覺支配的，而這一感覺則主要來自于第一

印象。

2． 電話禮儀

電話禮儀：聲音+態(tài)度+言詞——憑電話里講話的聲音就可以判斷出其教養(yǎng)水準；

在鈴響三聲內(nèi)拿起電話；

禮貌地問候來電者；

自報公司、單位、姓名；

雙方進行確認；

詢問客戶是否需要幫助。

3． 講究通話內(nèi)容

通話途中，是打電話的第二個階段，也是其核心階段；

內(nèi)容緊湊；

主次分明；

重復重點；

積極呼應。

㈨跟單員人際交往

1． 正確與人交接名片

名片應從名片夾抽出，名片夾最好放在上衣口袋里；

名片最好是站著遞給對方；

如果自己是坐著，待對方走過來時，應站產(chǎn)起來問候對方后，再交換名片；

地位較低的人或拜訪的人要先遞出名片；

如對方有很多人，先與主要者或地位高者交換；

如果自已這一方人較多，則由地位較高者向對方遞出名片；

名片遞給對方，應從對方得到的方向交給對方；

名片應雙手遞給對方，同時，也應雙手去接對方的名片；

拿到對方名片時，應先仔細看一遍，碰到不識的字，應問對方怎么念；

收了對方的名片，若是站著，應將名片拿在齊胸的高度；

收了對方的名片，若是座著，應放在視線所及之處；

在談話時，不可折開對方的名片，或任意丟在桌上。

2． 社交中應禁忌的小動作

易牙；摳指甲；

搔頭皮；盡不在焉四處張望；

頻頻打哈欠；摳鼻了；

雙腿搖動；頻頻看手表；

到處搔癢。

㈩跟單員涉外交往

禮儀是一種文化，禮儀文化實質是要培養(yǎng)尊重人、關心人、愛護人的行為準則，追求更深層次的價值觀，它賦予人與企業(yè)以濃厚的人情味，使人與人之間、企業(yè)一職工之間、企業(yè)與社會公眾之間、企業(yè)與境外貿(mào)易公司或客戶之間充滿溫馨、友誼之情。

1． 對外交往七不問

年齡不能問；

婚否不能問；

收入不能問；

住址不能問；

經(jīng)歷不能問；

工作不能問；

信仰不能問。

2．交往禮儀

約時不誤；

入境問俗；

講究衛(wèi)生；

見面禮節(jié)；

習慣稱呼；

談話禮節(jié)；

宴請禮節(jié)。

3． 商務接待

接待外商，洽談外貿(mào)業(yè)務，是外貿(mào)公司日常業(yè)務活動的主要內(nèi)容。商務接待分為三類：一是未經(jīng)事先約定，外商直接至本公司要求洽談外貿(mào)業(yè)務的：

跟單員應主動熱情地對外商登門商洽表示歡迎。相互交換名片后，跟單員應細心聽取外商的陳述，凡遇到須相關業(yè)務經(jīng)辦人的業(yè)務，可予以說明后另找主辦該商品的跟單員繼續(xù)接待；如外商在對方單位所任的職務較高，可邀請我方相應的職務負責人出席會見。爾后跟單員應把來訪外商商談事項進行整理并向公司負責人提出洽談方案，經(jīng)同意，進入再次會談。

二是事先約定，確定商談內(nèi)容，選擇在企業(yè)談判室或酒樓、茶館進行商務洽談：

在約見前，跟單員應制訂好洽談方案。洽談方案包括：客戶資料、我方意見、時間、地點、就餐等的安排。約見時，跟單員要耐心聽，認真記，不清楚的地方要提問，在洽談結束時，跟單員應概括一下所談的內(nèi)容，詢問雙方是否同意自己的概括，以便以后繼續(xù)洽談或確定貿(mào)易關系，簽署買賣合同，做成交易。

客商離別后，跟單員應把會談內(nèi)容整理成書面材料，寫入會談記錄，呈送公司相關領導簽署后存查。同時填制新客戶登記表存檔。

三是邀請境外客商前來商談業(yè)務，應按如下程序進行：

擬定接待計劃；

準備工作：

訂好客房、落實參觀單位、準備贈送禮品；

迎賓：

迎送人員應主動歡迎，互贈名片，握手致意；

接待人員請外商入轎車后排右側，并按接待禮儀安排座次；

應主動協(xié)助辦理已訂好的客房，送客商到客房稍事休息；

客商休息一小時后由接待人員或跟單員約談商務洽談時間安排及以生產(chǎn)單位參

觀安排的日程表，聽取客商對日程安排的意見。

商務洽談：

接待人員應把參加商務洽談的我方人員一一介紹，互換名片。跟單員應座于我方主談身邊，以我方負責人為主談。跟單員要發(fā)言應由主談同意，在未獲應允前，跟單員不得擅自插嘴，必要時可寫小紙條遞給主談人員參考。

每次會談，跟單員要做好記錄，會談告一段落，應把會談內(nèi)容作簡要整理，以

便于下階段談判的順利進行。

宴請：邀請來訪，一般要作一次宴請。

4． 舉止行為

跟單員在涉外活動中，舉止行為反映著自己的身份、地位、文化修養(yǎng)、道德面貌，對跟單員的舉止行為總的要求是落落大方、瀟灑自如、自然誠懇、切不可裝腔作勢、隨隨便便，不加檢點。

站有站相：要注意站要站得端正，挺直腰桿，挺胸收腹，雙目平視，雙手自然下垂于身體兩側或雙手相握放于身前。正確的站立姿勢給人予挺拔舒展、落落大方、精力充沛的良好印象。

坐有坐相：入座沙發(fā)或入座在有靠背的椅子上時，要穩(wěn)重端正，入座時動作要輕穩(wěn)。手勢穩(wěn)重：手勢可以用來表情達意。但有些手勢會損壞自身的形象。

5． 日常禮儀

女士優(yōu)先；

遵守公德；

注意衛(wèi)生；

愛護公物；

住宿禮節(jié)。

第五篇：講文明 講禮儀 總結

講文明

講禮儀

總結

古店中心學校

養(yǎng)成教育做為德育工作主要內(nèi)容，幾年來，我校在這方面做了大量卓有成效的工作，特別是今年隨著“辦、創(chuàng)、做”主題實踐活動的深入開展：

一、加強領導，全員參與。

為了更好的指導此項工作，學校成立了校長為組長的學生良好行為習慣提升工程領導小組，制定了《古店中心校學生良好行為習慣提升工程實施方案》，明確了各部門、班主任、值周教師、任課教師的職責，樹立人人都是德育工作者的觀念，建立“全員有人、全程育人、全方位育人”的德育網(wǎng)絡，形成人人抓德育、時時抓德育、處處抓德育的新局面。逐漸規(guī)范學生的行為習慣。

二、加強宣傳，營造氛圍

文明禮儀的形成需要宣傳，為大力宣傳文明禮儀的相關知識和要求。

1.我校特別召開了一次校會，宣傳文明禮儀教育“雙帶工程”活動的重要意義和目的要求。

2.利用主題班會、板報、宣傳欄、致家長的一封信等形式，大力宣傳禮儀教育活動。

3.利用校園廣播的形式、國旗下講話等形式，大力宣傳禮儀教育，形成濃厚的禮儀宣傳氛圍。

二、認真落實文明禮儀進課堂活動。

禮儀的養(yǎng)成需要學習。沒有學習，便無從談起禮儀規(guī)范?！段拿鞫Y儀》幾年來就一直作為我校的校本課程，每周一課時，開課率達100%。此次文明禮儀“雙帶工程”活動更引起了我校教師對文明禮儀課程的重視，各班主任充分利用“文明禮儀課”分期學習個人禮儀、學校禮儀、家庭禮儀和公共場所禮儀，使禮儀知識深深地扎根于學生幼小的心靈。

三、“我身邊的文明與不文明行為”調查活動。

禮儀貴在實踐。為充分實踐禮儀知識，我校舉行了“火眼金睛大搜索”活動，要求各班學生從教室、校園、家里、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，并能及時制止、勸告這些不文明行為，耐心告訴他們要注意文明禮儀的細節(jié)。同時，以班級為單位把調查到的結果匯總，這樣既鍛煉了學生的能力，又提高了文明禮儀教育的成效。

四、家校聯(lián)系，榜樣示范

孩子的健康成長，需要家庭、學校、全社會共同來精心呵護，精心培育，需要家長們?yōu)楹⒆觿?chuàng)設一個和善、溫馨、快樂、平等、民主、和諧的家庭育人環(huán)境，需要家長們“做榜樣、抓點滴”。相信《致家長的一封信》切實能在班級進行文明禮儀教育的同時，加強家長的榜樣教育力量，使他們也能在一點一滴中，在舉手投足間，對子女進行文明禮儀教育。

文明禮儀教育，給我們的校園帶來了優(yōu)美環(huán)境、良好秩序、嶄新精神風貌。一進校門，一聲“老師好！”便傳入耳中；走在校園里，但見地面干凈整潔；如今，學生拌嘴、打架、說痞話的現(xiàn)象基本杜絕了；關心幫助他人、尊敬老師長輩、熱愛勞動等蔚成風氣。據(jù)調查：如今學生出門和回家，主動與長輩招呼問候的占九成，熱情待客、說話禮貌、助人為樂的在８０％以上。很多的家長反映，他們的孩子從前衣來伸手、飯來張口，現(xiàn)在卻主動幫父母做起了家務。孩子們的舉止行為，悄然凈化著社會空氣，給全社會精神文明建設注入了清新之風。

為了進一步提高學生的文明素養(yǎng)，培養(yǎng)學生良好的行為習慣，凈化學生的心靈，增強學生的文明禮儀修養(yǎng)，提高學生的思想道德素質，讓學生學會做人，學會做事，學會相處，學會求知。學校把文明禮儀教育納入了德育工作重要議事日程，開展了“學生文明禮儀”系列 教育活動?，F(xiàn)將我班開展工作情況總結如下：

一、宣講禮儀，提升認識。

積極開展學習禮儀讀書活動，禮儀的養(yǎng)成需要學習，沒有學習，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我班創(chuàng)設了“人人講文明，人人重禮儀”的濃厚氛圍，在班里大力宣講禮儀，學習禮儀，利用班會時間多次組織學生學習了《中小學生日常行為規(guī)范》及相關禮儀知識，利用板報、漫畫、文明禮儀知

識競賽等途徑，讓學生掌握一般禮儀的做法，讓禮儀知識深深地扎根于學生的心靈。

二、開展活動，循序漸進。

1、開展“我身邊的不文明行為”調查和認識活動。禮儀貴在自知。為充分了解禮儀知識，我們開展了文明禮儀的自查活動，要求全班學生從校園、家里、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，然后再通過主題班會開展批評和自我批評。談一談這些現(xiàn)象的危害性，讓學生明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，然后向學生普及文明禮儀常識。這一活動開展以來，班上的不文明行為明顯減少，學生的自律性得到了加強，文明素質得到了提高。

2、開展“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動禮儀重在實踐。為讓學生真正實踐禮儀，我班開展了“文明禮儀伴我行”主題教育系列活動，如，“與文明并肩同行”作文比賽，“文明禮儀伴我行”黑板報設計比賽，“校園中美的尋訪”調查活動、“文明游戲在課間”活動以及“文明禮儀”的主題隊會等。從文明禮儀習慣到衛(wèi)生習慣，從學習習慣到體育鍛煉習慣，從嚴于律己到愛班愛校，循序漸進，由點及面地開展行為養(yǎng)成教育。通過這些形式多樣、內(nèi)容充實、富有針對性的學習實踐活動，充分培養(yǎng)了同學們的自主性、自覺性，進一步規(guī)范了同學們的文明言行。全班同學對文明禮儀知識已有了一個全面而深刻的認識，并能潛移默化地內(nèi)化

到自己的日常行為習慣中去，整個班級始終能浸潤在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實守信的和諧氛圍中。

三、師德表率，感染學生。

教師文明禮儀最重要的是體現(xiàn)在教師的行動上。為了使學生真正記住自己所學習的文明禮儀知識，落實到自己的行動中。平日里我們教師之間見面相互禮貌問好，相互幫助；不在班上、校園內(nèi)亂扔一點廢棄物，見到地面上有一點雜物主動彎腰撿起來??所有的這一切都讓同學們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動下，同學們的主人意識、團結意識、樂于助人的精神??更加強烈了。許多同學都像老師們一樣，用自己的行動踐行著文明禮儀。

四、樹立典型，鞏固成果

在整個文明禮儀活動中，“爭當文明衛(wèi)士” 一直貫穿始終?！拔拿餍l(wèi)士”的爭當，必須是通過班級自薦、學校核實二個程序。通過這二個程序，當選“文明衛(wèi)士”，同時也自然成為一名“文明衛(wèi)士監(jiān)督員”，監(jiān)督其他同學在學習、生活中的表現(xiàn)，教育不文明行為，讓不文明行為在校園內(nèi)無處藏身。維護文明的校園環(huán)境，通過一系列文明禮儀教育活動的開展，校園內(nèi)興起了文明之風，同學們互相關心，監(jiān)督，集體榮譽感普遍增強。

本學期我們圍繞文明禮儀教育主題，通過開展文明禮儀活動，使得學生的行為習慣得到了一定程度的好轉和規(guī)范，校容校貌有了較大程度的改觀。但是中學生文明禮儀教育是一項長期的工作，這不是結束，而是開始。我校一定認真總結經(jīng)驗，改正不足，努力將文明禮儀教育作為一項常規(guī)工作堅持不懈地抓下去，讓文明之風永駐校園。

總之，半年來我們圍繞文明禮儀教育主題做到教書育人、服務育人、環(huán)境育人、文化育人、風氣育人。在不斷學習，不斷規(guī)范，不斷評比的基礎上，引導學生學會做人、學會學習、學會生存、學會審美。使得我校的教師、學生在文明禮儀教育上有了更深遠的認識，文明禮儀素質大大增強，校內(nèi)形成良好的文明氛圍。相信在今后的時間里學生的文明舉止將是古店中心學校最靚麗的一道風景線。

講文明

講禮儀

教 育 活 動 總 結

古店鄉(xiāng)中心學校 二0一三年十月