第一篇：店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)

店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)

為期一個(gè)月的3＋3模式工作學(xué)習(xí)，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區(qū)別剛?cè)肼殨r(shí)的狀態(tài)，體驗(yàn)與收獲也有著截然不同的情況。

一、學(xué)習(xí)所得

新一期店鋪實(shí)習(xí)由于工作狀態(tài)的不同有了新的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。在前期店鋪實(shí)習(xí)過程中，主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)、銷售基礎(chǔ)服務(wù)步驟、展示器架、陳列標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)性、了解性的知識(shí)。此次新一期店鋪實(shí)習(xí)帶著任務(wù)下去，同時(shí)也由于工作的深入開展，學(xué)習(xí)了解的東西便自然而然不同，此次下店實(shí)習(xí)話更多時(shí)間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數(shù)據(jù)、陳列貢獻(xiàn)、培訓(xùn)現(xiàn)狀等方面。

（一）店鋪人員管理

1.優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

優(yōu)點(diǎn)：金新店店鋪管理者懂得授權(quán)的道理，能夠做到相對(duì)合理的授權(quán)，讓進(jìn)店同事養(yǎng)成了相對(duì)自主行動(dòng)的工作習(xí)慣，能夠在早班時(shí)自主調(diào)整鞋服配的陳列。店長(zhǎng)能夠做到把每日的工作區(qū)位安排寫進(jìn)店鋪日志里，店員也能夠養(yǎng)成每日查閱店鋪日志的習(xí)慣。

缺點(diǎn)：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對(duì)匱乏的。對(duì)店員放任自由的成分相對(duì)較高。比如店員自主調(diào)整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調(diào)整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對(duì)的懶散，有些店員三點(diǎn)多來上晚班而后一直呆在倉(cāng)庫(kù)到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對(duì)店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。

2.店鋪管理者風(fēng)格對(duì)比

第一負(fù)責(zé)人：時(shí)間3年多，從管理風(fēng)格上分析可以相對(duì)簡(jiǎn)單的把阿燕歸類為授權(quán)型的管理者，她習(xí)慣發(fā)動(dòng)店員及他人去開展工作，自身相對(duì)的脫離于具體工作之外，多數(shù)情況下起到引領(lǐng)店員工作的作用。

第二負(fù)責(zé)人：前期離開后回來，重新在的時(shí)間近2年，從管理風(fēng)格上分析可以簡(jiǎn)單的把阿璇歸類為實(shí)干型的管理者，習(xí)慣親力親為做事，她關(guān)注事情本身、關(guān)注問題細(xì)節(jié)，做到以身示范。

從我個(gè)人的工作習(xí)慣與成長(zhǎng)歷程來說，我會(huì)羨慕阿燕的管理風(fēng)格，習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格。羨慕阿燕的管理風(fēng)格在于她能夠做到授權(quán)，能夠做到相對(duì)合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴(yán)性。習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格則在于我一直相對(duì)比較喜歡實(shí)干型、盡心盡力做事的人。

相對(duì)而言，阿燕的管理會(huì)比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進(jìn)行，而阿璇的管理會(huì)比較嚴(yán)，屬于工作的時(shí)候非常嚴(yán)肅、玩耍時(shí)嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風(fēng)格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負(fù)責(zé)人起到全部的管理責(zé)任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。

（二）銷售數(shù)據(jù)

此次下店實(shí)習(xí)帶著對(duì)金新店銷售業(yè)績(jī)下滑診斷任務(wù)下店，因此便花較多時(shí)間在關(guān)注店鋪銷售數(shù)據(jù)上，希望通過對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)了解能夠更好的掌握金新店的銷售業(yè)績(jī)。

對(duì)進(jìn)店人數(shù)、成交數(shù)量、客單價(jià)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，連續(xù)幾天的觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段進(jìn)店的人數(shù)相對(duì)穩(wěn)定，成交數(shù)量在一天總時(shí)間里成交數(shù)量也相對(duì)穩(wěn)定。

由于此次實(shí)習(xí)首次開始關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，沒有前期的積累導(dǎo)致對(duì)于數(shù)據(jù)的關(guān)注有些空中樓閣，關(guān)注點(diǎn)有所遺漏，因此在后期的工作學(xué)習(xí)過程中必須加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注。

從我對(duì)金新店的銷售數(shù)據(jù)的關(guān)注去了解銷售業(yè)績(jī)下滑的原因：

原因一：人流移動(dòng)、商圈小范圍轉(zhuǎn)移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對(duì)而言進(jìn)店人數(shù)已日漸減少。

原因二：該區(qū)域消費(fèi)群體相對(duì)屬于中低檔次，有不少消費(fèi)者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動(dòng)商販一方面分流了進(jìn)店人數(shù)，另一方面也降低了店門的形象檔次。

原因三：導(dǎo)購(gòu)自身原因所致，一方面導(dǎo)購(gòu)態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費(fèi)者進(jìn)店之后，導(dǎo)購(gòu)跟在消費(fèi)者周圍，有時(shí)消費(fèi)者不主動(dòng)開口，導(dǎo)購(gòu)便也不開口

原因四：服務(wù)態(tài)度消極，自上而下服務(wù)態(tài)度均受個(gè)人情緒影響嚴(yán)重，心情好時(shí)就熱情一些，心情不好時(shí)就愛理不理。盡管也的確有相對(duì)蠻橫無理的消費(fèi)者，但是對(duì)于消費(fèi)者提出的疑惑、問題存在以應(yīng)對(duì)找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對(duì)消費(fèi)者。

原因四：陳列調(diào)整力度不夠，對(duì)商品陳列關(guān)注相對(duì)服務(wù)、培訓(xùn)要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長(zhǎng)期放任，僅有的情況也是小范圍調(diào)整，或者大規(guī)模來貨時(shí)才有較大范圍整合。

（三）陳列貢獻(xiàn)跟蹤

相較之前店鋪實(shí)習(xí)對(duì)于陳列的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的停留在基本的陳列器材認(rèn)知、陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，這次下店實(shí)習(xí)則把對(duì)陳列的關(guān)注放在陳列對(duì)銷售貢獻(xiàn)情況的對(duì)比分析。

坦白而言，我一直都認(rèn)為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發(fā)展都有一個(gè)時(shí)間與過程。

本身我們有品牌公司的很多陳列標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整的執(zhí)行，問題也在于執(zhí)行的太過規(guī)整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現(xiàn)出來的形象總是相對(duì)的暗沉。再加上店門對(duì)于用電量的控制，常常在早班時(shí)段較多的燈光不開，導(dǎo)致整體店門形象更加暗淡。

（四）培訓(xùn)現(xiàn)狀

由于我個(gè)人是培訓(xùn)專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強(qiáng)的。目前金新店的培訓(xùn)情況與其他店面的培訓(xùn)情況是一致的，不存在特殊的個(gè)性化問題。

目前依舊還沒能建立客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)，這是急需進(jìn)行的工作事項(xiàng)。否則許多培訓(xùn)工作就只能依靠主觀評(píng)判，那么便更加難以取信于人。

二、學(xué)習(xí)設(shè)想

此次下店學(xué)習(xí)時(shí)間安排模式是3＋3，但是對(duì)于從我的學(xué)習(xí)與工作的角度分析，下店3天對(duì)于我作為一個(gè)培訓(xùn)專員而言，我會(huì)覺得是一種時(shí)間的浪費(fèi)。因?yàn)橥瑯拥墓ぷ鲀?nèi)容，在我準(zhǔn)備充足之后，帶著需求了解下店時(shí)，一周一天的時(shí)間其實(shí)是完全足夠了，另外的兩天基本處于協(xié)助銷售的狀態(tài)，盡管我知道對(duì)于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。

為了做到不脫離終端，導(dǎo)致與終端距離太遠(yuǎn)，我結(jié)合自身情況以及工作狀況進(jìn)行分析，認(rèn)為未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個(gè)月4次，一個(gè)星期一次。在正常情況下取一個(gè)星期一次，是因?yàn)槟壳拔覍?duì)于零售行業(yè)還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實(shí)際情況，而同時(shí)不再覺得我需要3＋3的對(duì)半學(xué)習(xí)則是因?yàn)樵谶@種情況下，一方面影響我作為培訓(xùn)專員的本職工作，另一方面無論對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)公司都是一種資源浪費(fèi)。

第二篇：店鋪銷售總結(jié)

店鋪銷售總結(jié)

門店零售核心，70%以上在于店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力，在于能否在幾個(gè)關(guān)鍵部位去實(shí)施精細(xì)化管理，分享以下幾點(diǎn)！

1、要讓我們的員工調(diào)整好積極樂觀的心態(tài)，相信并且做到，而不是每天抱怨！因?yàn)楸г咕褪窃谙蜃约和驴谒?！?qiáng)調(diào)正能量。

2、讓店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員清楚自己的角色定位和崗位職責(zé)，店長(zhǎng)不是超級(jí)賣手，而應(yīng)該做到成為真正的管理者，英雄退位，團(tuán)隊(duì)進(jìn)位！店長(zhǎng)需要打造精英團(tuán)隊(duì)！要做到招之即來，來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。

3.要做到每天營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)后的部署。了解目標(biāo)！并分析達(dá)成，要開好晨會(huì)！知道淡場(chǎng)和旺場(chǎng)應(yīng)該怎么做并認(rèn)真執(zhí)行，分享總結(jié)！

4、要讓員工充分了解店鋪貨品情況，暢銷和滯銷款！做好主推款的陳列，了解黃金陳列點(diǎn)的產(chǎn)出比并及時(shí)做出陳列調(diào)整。

還有一些工作中的心得體會(huì)也分享一下：

一、總銷售額：

1.店長(zhǎng)是否有訂每日、每時(shí)段目標(biāo)？

2.是否利用時(shí)段會(huì)議對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟進(jìn)？

3.是否對(duì)時(shí)段目標(biāo)未達(dá)成的原因進(jìn)行分析？

4.是否在時(shí)段會(huì)議上給員工足夠的方法，讓員工達(dá)成？

5.是否通過每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否為目標(biāo)的達(dá)成確定方案？

1.每周找出暢銷品了沒？

2.暢銷品的庫(kù)存夠嗎？

3.員工清楚暢銷品的庫(kù)存嗎？

4.管理者分析過商品形成暢銷的原因嗎？

5.暢銷品有替代品嗎？

6.是否教會(huì)員工搭配暢銷品與其它貨品出樣（如滯銷品）。

三、滯銷品：

1.每周找出滯銷品了嗎？

2.對(duì)滯銷品是否加強(qiáng)了重視，如調(diào)整陳列等。

3.是否對(duì)滯銷品定每人每日銷售目標(biāo)，讓員工重視？

4.數(shù)量及金額占比最大的滯銷品搭配其它出樣了嗎？（如暢銷品）

5.是否教員工滯銷品的賣點(diǎn)呢？

四、人效：

1.是否通過游戲激發(fā)員工的積極性？

2.是否經(jīng)常訓(xùn)練員工的專業(yè)技能？

3.是否了解員工的強(qiáng)弱項(xiàng)？

4.排班時(shí)是否強(qiáng)弱搭配？

1.櫥窗及模特是否經(jīng)常陳列低價(jià)位貨品？

2.同事是否一直在賣便宜貨品？

4.是否教員工主推貨品賣點(diǎn)？

5.客流高的地方貨賣得好嗎？

六、連帶率：

1.每天計(jì)算過連帶率了嗎？

2.是否為員工定每日連帶率目標(biāo)？

3.是否經(jīng)常訓(xùn)練商品的款式及色彩配搭能力？

4.是否跟進(jìn)員工拿一套以上的衣服給顧客試穿？

5.對(duì)員工的連帶率是否進(jìn)行訓(xùn)練？

七、客單價(jià)/平均單價(jià)：

1.是否教員工售賣貴的貨品的賣點(diǎn)？

2.是否教員工如何回應(yīng)價(jià)格高的異議？

3.貴的貨品是否特殊陳列？

八、分類別貨品的銷售額：

1.是否通過報(bào)表分析貨品的銷售額？

2.對(duì)不好銷的類別是否加強(qiáng)推動(dòng)？

當(dāng)?shù)赇伾忸~與理想目標(biāo)差距大或與競(jìng)爭(zhēng)品牌差距大時(shí)，我們做了哪些部署？或者，我們對(duì)于生意差的解釋是什么呢？

對(duì)于回答生意差的常見解答：

1天氣太冷；

2天氣太熱；

3天氣不好（下雨下雪）；

4客流少、進(jìn)店率少；

5試衣率低；

6成交率低；

7沒活動(dòng)；

8活動(dòng)力度不大，不吸引客人；

9員工狀態(tài)不佳；

10員工銷售技巧不夠；

當(dāng)我們看到這些字眼兒是不是好眼熟？

當(dāng)然以上一定會(huì)影響生意，但它們只是結(jié)果，沒有方法，所以這些不是原因，真正的原因是我們沒有對(duì)應(yīng)生意的方法。

以上內(nèi)容我們真的不可控嗎？

結(jié)果當(dāng)然不是。

真正提高生意的方法，你做了多多少？

1：天氣再惡劣--只要街上有人就一定有需求，我們的店鋪和貨品能否迎合客人的需求？你在店鋪門口和櫥窗前仔細(xì)的觀察了嗎？有調(diào)整方案嗎？

2：進(jìn)店率低，與競(jìng)品差距大--給自己二十分鐘，走出店鋪，進(jìn)入競(jìng)品，看看客人在買什么？再看看逛街的客人都穿什么？最后回到自己店鋪門口，看看我們的主打貨品是否是客人需求的？如果不是，就要立即調(diào)整。如果是，客人就一定會(huì)進(jìn)店。

3：試衣率低，成交率低，購(gòu)買力差--這三點(diǎn)就要問自己每天用了幾分之幾的時(shí)間來教導(dǎo)員工技能？還是你也一樣和員工站成一排一起等生意？甚至聊天？ 4：對(duì)比同期跌幅大--我們是否仔細(xì)分析了去年的報(bào)表，TOP30賣的是什么我們知道嗎？今年有沒有這些貨品？如果有，這些貨陳列的位置是否是店鋪的黃金區(qū)域，庫(kù)存夠嗎？如果沒有，找到替代款式了嗎？

5：調(diào)整之后生意與理想差距還是未達(dá)理想--想資源，想額外生意。VIP拓展，店鋪的VIP維護(hù)，活動(dòng)通知，新款咨詢通知，短信、電話邀約、這些你都做了嗎？難道這不是額外的突破嗎？特賣貨品吸引，做為最后附加，這不是額外的生意嗎？

6：做到以上五點(diǎn)生意就會(huì)好了嗎--答案是會(huì)的，只是我們要更好。所以細(xì)節(jié)也很重要，如目標(biāo)拆分、人員班次、忙時(shí)部署、閑時(shí)安排、貨品管理、倉(cāng)庫(kù)管理、時(shí)段目標(biāo)追蹤等等等等。。這些大家都會(huì)，但是只有用上了，才是真的會(huì)。7：以上方法都用 了，生意還是不好--怎么可能？都用了，生意不會(huì)不好，只是除了要依葫蘆畫瓢，更要看用心多少？多用多少心，多用多少腦，生意就會(huì)翻倍的回報(bào)你！

8：計(jì)劃很重要，執(zhí)行更重要，做再漂亮的計(jì)劃，不去執(zhí)行，等于零。

第三篇：店鋪總結(jié)

篇一：店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)

店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)

為期一個(gè)月的3＋3模式工作學(xué)習(xí)，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區(qū)別剛?cè)肼殨r(shí)的狀態(tài)，體驗(yàn)與收獲也有著截然不同的情況。

一、學(xué)習(xí)所得

新一期店鋪實(shí)習(xí)由于工作狀態(tài)的不同有了新的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。在前期店鋪實(shí)習(xí)過程中，主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)、銷售基礎(chǔ)服務(wù)步驟、展示器架、陳列標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)性、了解性的知識(shí)。此次新一期店鋪實(shí)習(xí)帶著任務(wù)下去，同時(shí)也由于工作的深入開展，學(xué)習(xí)了解的東西便自然而然不同，此次下店實(shí)習(xí)話更多時(shí)間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數(shù)據(jù)、陳列貢獻(xiàn)、培訓(xùn)現(xiàn)狀等方面。

（一）店鋪人員管理

1.優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

優(yōu)點(diǎn)：金新店店鋪管理者懂得授權(quán)的道理，能夠做到相對(duì)合理的授權(quán)，讓進(jìn)店同事養(yǎng)成了相對(duì)自主行動(dòng)的工作習(xí)慣，能夠在早班時(shí)自主調(diào)整鞋服配的陳列。店長(zhǎng)能夠做到把每日的工作區(qū)位安排寫進(jìn)店鋪日志里，店員也能夠養(yǎng)成每日查閱店鋪日志的習(xí)慣。

缺點(diǎn)：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對(duì)匱乏的。對(duì)店員放任自由的成分相對(duì)較高。比如店員自主調(diào)整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調(diào)整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對(duì)的懶散，有些店員三點(diǎn)多來上晚班而后一直呆在倉(cāng)庫(kù)到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對(duì)店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。2.店鋪管理者風(fēng)格對(duì)比

第一負(fù)責(zé)人：時(shí)間3年多，從管理風(fēng)格上分析可以相對(duì)簡(jiǎn)單的把阿燕歸類為授權(quán)型的管理者，她習(xí)慣發(fā)動(dòng)店員及他人去開展工作，自身相對(duì)的脫離于具體工作之外，多數(shù)情況下起到引領(lǐng)店員工作的作用。

第二負(fù)責(zé)人：前期離開后回來，重新在的時(shí)間近2年，從管理風(fēng)格上分析可以簡(jiǎn)單的把阿璇

歸類為實(shí)干型的管理者，習(xí)慣親力親為做事，她關(guān)注事情本身、關(guān)注問題細(xì)節(jié)，做到以身示范。

從我個(gè)人的工作習(xí)慣與成長(zhǎng)歷程來說，我會(huì)羨慕阿燕的管理風(fēng)格，習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格。羨慕阿燕的管理風(fēng)格在于她能夠做到授權(quán)，能夠做到相對(duì)合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴(yán)性。習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格則在于我一直相對(duì)比較喜歡實(shí)干型、盡心盡力做事的人。

相對(duì)而言，阿燕的管理會(huì)比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進(jìn)行，而阿璇的管理會(huì)比較嚴(yán)，屬于工作的時(shí)候非常嚴(yán)肅、玩耍時(shí)嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風(fēng)格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負(fù)責(zé)人起到全部的管理責(zé)任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。

（二）銷售數(shù)據(jù) 此次下店實(shí)習(xí)帶著對(duì)金新店銷售業(yè)績(jī)下滑診斷任務(wù)下店，因此便花較多時(shí)間在關(guān)注店鋪銷售數(shù)據(jù)上，希望通過對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)了解能夠更好的掌握金新店的銷售業(yè)績(jī)。

對(duì)進(jìn)店人數(shù)、成交數(shù)量、客單價(jià)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，連續(xù)幾天的觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段進(jìn)店的人數(shù)相對(duì)穩(wěn)定，成交數(shù)量在一天總時(shí)間里成交數(shù)量也相對(duì)穩(wěn)定。

由于此次實(shí)習(xí)首次開始關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，沒有前期的積累導(dǎo)致對(duì)于數(shù)據(jù)的關(guān)注有些空中樓閣，關(guān)注點(diǎn)有所遺漏，因此在后期的工作學(xué)習(xí)過程中必須加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注。

從我對(duì)金新店的銷售數(shù)據(jù)的關(guān)注去了解銷售業(yè)績(jī)下滑的原因：

原因一：人流移動(dòng)、商圈小范圍轉(zhuǎn)移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對(duì)而言進(jìn)店人數(shù)已日漸減少。

原因二：該區(qū)域消費(fèi)群體相對(duì)屬于中低檔次，有不少消費(fèi)者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動(dòng)商販一方面分流了進(jìn)店人數(shù)，另一方面也降低了店門的形象檔次。

原因三：導(dǎo)購(gòu)自身原因所致，一方面導(dǎo)購(gòu)態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費(fèi)者進(jìn)店之后，導(dǎo)購(gòu)跟在消費(fèi)者周圍，有時(shí)消費(fèi)者不主動(dòng)開口，導(dǎo)購(gòu)便也不開口

原因四：服務(wù)態(tài)度消極，自上而下服務(wù)態(tài)度均受個(gè)人情緒影響嚴(yán)重，心情好時(shí)就熱情一些，心情不好時(shí)就愛理不理。盡管也的確有相對(duì)蠻橫無理的消費(fèi)者，但是對(duì)于消費(fèi)者提出的疑惑、問題存在以應(yīng)對(duì)找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對(duì)消費(fèi)者。

原因四：陳列調(diào)整力度不夠，對(duì)商品陳列關(guān)注相對(duì)服務(wù)、培訓(xùn)要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長(zhǎng)期放任，僅有的情況也是小范圍調(diào)整，或者大規(guī)模來貨時(shí)才有較大范圍整合。

（三）陳列貢獻(xiàn)跟蹤

相較之前店鋪實(shí)習(xí)對(duì)于陳列的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的停留在基本的陳列器材認(rèn)知、陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，這次下店實(shí)習(xí)則把對(duì)陳列的關(guān)注放在陳列對(duì)銷售貢獻(xiàn)情況的對(duì)比分析。

坦白而言，我一直都認(rèn)為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發(fā)展都有一個(gè)時(shí)間與過程。

本身我們有品牌公司的很多陳列標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整的執(zhí)行，問題也在于執(zhí)行的太過規(guī)整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現(xiàn)出來的形象總是相對(duì)的暗沉。再加上店門對(duì)于用電量的控制，常常在早班時(shí)段較多的燈光不開，導(dǎo)致整體店門形象更加暗淡。

（四）培訓(xùn)現(xiàn)狀

由于我個(gè)人是培訓(xùn)專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強(qiáng)的。目前金新店的培訓(xùn)情況與其他店面的培訓(xùn)情況是一致的，不存在特殊的個(gè)性化問題。目前依舊還沒能建立客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)，這是急需進(jìn)行的工作事項(xiàng)。否則許多培訓(xùn)工作就只能依靠主觀評(píng)判，那么便更加難以取信于人。

二、學(xué)習(xí)設(shè)想

此次下店學(xué)習(xí)時(shí)間安排模式是3＋3，但是對(duì)于從我的學(xué)習(xí)與工作的角度分析，下店3天對(duì)于我作為一個(gè)培訓(xùn)專員而言，我會(huì)覺得是一種時(shí)間的浪費(fèi)。因?yàn)橥瑯拥墓ぷ鲀?nèi)容，在我準(zhǔn)備充足之后，帶著需求了解下店時(shí)，一周一天的時(shí)間其實(shí)是完全足夠了，另外的兩天基本處于協(xié)助銷售的狀態(tài)，盡管我知道對(duì)于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。

為了做到不脫離終端，導(dǎo)致與終端距離太遠(yuǎn)，我結(jié)合自身情況以及工作狀況進(jìn)行分析，認(rèn)為

未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個(gè)月4次，一個(gè)星期一次。在正常情況下取一個(gè)星期一次，是因?yàn)槟壳拔覍?duì)于零售行業(yè)還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實(shí)際情況，而同時(shí)不再覺得我需要3＋3的對(duì)半學(xué)習(xí)則是因?yàn)樵谶@種情況下，一方面影響我作為培訓(xùn)專員的本職工作，另一方面無論對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)公司都是一種資源浪費(fèi)。篇二：店鋪存在的問題總結(jié)

總結(jié)

問題： 1：商品的配置結(jié)構(gòu)不完善？

2：賣場(chǎng)的空間設(shè)計(jì)存在缺陷？

3：對(duì)賣場(chǎng)的性質(zhì)模糊？

4：活動(dòng)的策劃，折扣？

5：店鋪陳列主題缺少故事情節(jié)，季節(jié)性表達(dá)和pop商品解說？

6：賣場(chǎng)燈光的問題？

7：賣場(chǎng)的動(dòng)線規(guī)劃以及通道設(shè)計(jì)？

8：店鋪陳列細(xì)節(jié)表現(xiàn)？

9：?jiǎn)T工的激情？ 10：陳列的維護(hù)工作？

整改建議：

1:公司是否考慮店鋪陳列的sku數(shù)量，配貨的波段，以及系列配貨的比例。更重要的是季節(jié)性的配貨。這也是決定庫(kù)存的主要因素。

2：店鋪的空間設(shè)計(jì)，存在缺陷，尤其是高度，在陳列的時(shí)候受限制，也影響整個(gè)店鋪的視覺效果，和形象。3：店鋪的性質(zhì)，我們是否有數(shù)據(jù)的分析，還是說生意不好就定c類的店。

4：活動(dòng)的不規(guī)則影響品牌信譽(yù)度和品牌在消費(fèi)者心中的負(fù)面影響很大。店鋪以店鋪之間的影響力度有多大。建議新品活動(dòng)的統(tǒng)一

5：店鋪是否可以根據(jù)我們要表達(dá)的主題和產(chǎn)品，制作一些kt版，和要表達(dá)的季節(jié)的氛圍加以商品的解說，跟進(jìn)。6：賣場(chǎng)的燈光損壞，角度的照射，沒有合理的使用，我們要該換的換，該調(diào)的調(diào)。

7：賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，整個(gè)賣場(chǎng)沒有主輔原則，以及人體行走規(guī)律的習(xí)慣，在后期我們要科學(xué)化規(guī)劃 8：如店鋪的系列陳列，主題陳列不夠明確。還有色彩的秩序，還有衣服出樣的細(xì)節(jié)維護(hù)工作賣場(chǎng)的衛(wèi)生，我們要加以改善。9：我們是否可以采用獎(jiǎng)勵(lì)制度，就是連帶獎(jiǎng)勵(lì)，提升工作的熱情和激情，讓優(yōu)惠讓給我們的消費(fèi)者，不如那出一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)給我一線的員工，銷售更高的業(yè)績(jī)，10：陳列后期的維護(hù)工作，小陳已經(jīng)培訓(xùn)執(zhí)行，陳列手冊(cè)已發(fā)放各個(gè)店鋪，我個(gè)人感覺后期要建設(shè)陳列考察表，給各個(gè)店鋪進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)罰制度，靠公司的人去陳列，是沒有辦法去做到的因?yàn)榈赇伌蠖嗔税?，江鳥

2011-11-15 篇三：店鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié)

店鋪營(yíng)銷管理店長(zhǎng)工作總結(jié)

一、本工作總結(jié)

07年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二．部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2007年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工

作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三．市場(chǎng)分析

現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

四．2008年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。篇四：電子商務(wù)——淘寶開店總結(jié)報(bào)告 淘寶店經(jīng)營(yíng)總結(jié)報(bào)告

一、店鋪介紹

我們的店鋪是一家玫琳凱產(chǎn)品的網(wǎng)上專賣店。主要經(jīng)營(yíng)玫凱琳的彩妝和各類清潔護(hù)膚產(chǎn)品。產(chǎn)品價(jià)位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時(shí)尚的年輕女性，適合消費(fèi)水平不高的學(xué)生和新工作人士。

二、經(jīng)營(yíng)理念

“沒有最好，只有更好”，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最貼心的淘寶店鋪。

三、團(tuán)隊(duì)成員及其分工

xx：負(fù)責(zé)貨源聯(lián)系，店鋪裝修，客服；

xx：負(fù)責(zé)客服，貨物發(fā)送，售后服務(wù)。

由兩人共同進(jìn)行網(wǎng)店推廣宣傳工作。

四、店鋪構(gòu)成

1.店鋪取名

給店鋪取名應(yīng)該遵循店名簡(jiǎn)潔通俗，別具一格，與自己的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)，用字吉祥這幾個(gè)要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻，所以我們給店鋪取一個(gè)簡(jiǎn)單好記又貼合產(chǎn)品的店名：美麗梳妝臺(tái)。

2.店鋪裝飾

漂亮的店標(biāo)、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說明，貨品信息等，方便用戶查看。因?yàn)榈赇佒饕嫦蚰贻p時(shí)尚的女性顧客，為了吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來簡(jiǎn)潔大方。

然后，我們還給店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了分類，便于顧客查找自己想要的產(chǎn)品，也便于我們管理店鋪。

3.產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品名稱的取名很重要。顧客通過搜索查找產(chǎn)品，如果產(chǎn)品名稱太過簡(jiǎn)略或者沒有說明重點(diǎn)，很可能搜索不到店里的產(chǎn)品，而錯(cuò)失了商機(jī)。所以給產(chǎn)品取名的時(shí)候，要注意產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，盡量多的說明產(chǎn)品。

商品再好，沒有好的照片，不能引起消費(fèi)者的興趣也是白費(fèi)功夫，所以好的照片是網(wǎng)店銷售的重要環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品介紹都要用清楚的大圖，可以稍作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費(fèi)者的眼睛，畢竟好的信譽(yù)更重要。

產(chǎn)品描述是顧客對(duì)產(chǎn)品最直觀的了解，必須條理分明，重點(diǎn)突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。所以在文字說明部分的字體用了大號(hào)字體，且只用了一種顏色，這樣的說明便于閱讀，素凈的顏色也不會(huì)讓人眼花繚亂。化妝品類的說明不能寫的太過天花亂墜，太容易失信于人，而且會(huì)來買產(chǎn)品的通常也是對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)了解的顧客，切實(shí)的說明產(chǎn)品的功能，主要成分和使用方法，使顧客更清楚了解產(chǎn)品，才能留下顧客

4.貨源準(zhǔn)備

直接和地區(qū)總代理聯(lián)系，從總代理處進(jìn)貨。保證產(chǎn)品質(zhì)量。

五、營(yíng)銷策略

1.品牌效應(yīng)

利用產(chǎn)品已有的品牌效應(yīng)，使店鋪有重點(diǎn)地進(jìn)行宣傳，簡(jiǎn)單而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在產(chǎn)品銷售中，使消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買愿望，更好的推廣網(wǎng)店。

2.宣傳推廣 3.產(chǎn)品定價(jià)

可以比較淘寶網(wǎng)上同類店鋪的售價(jià)后，將產(chǎn)品價(jià)格定位在中段，并可將受較多推崇的產(chǎn)品價(jià)格定的稍低一些，以吸引顧客點(diǎn)擊量。注意不可將價(jià)格定的太低，以防給人一種假貨的感覺。

4.低價(jià)促銷

要想提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲，只靠現(xiàn)有的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這時(shí)就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費(fèi)，比如：一次購(gòu)買滿100元產(chǎn)品，可以免郵費(fèi)；一次購(gòu)買300以上的產(chǎn)品可以任選一款價(jià)格在50以下的產(chǎn)品做贈(zèng)品；加1-5元可以得到各種的產(chǎn)品小樣；在固定節(jié)假日推出低價(jià)折扣等等。

六、銷售服務(wù) 1.在線客服

只有店鋪掌柜長(zhǎng)時(shí)間在線，才能及時(shí)了解顧客需求，所以小組的兩人同為客服，并在課余時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間在線，回答顧客的提問?；卮饐栴}時(shí)必須有足夠的耐心，細(xì)心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務(wù)態(tài)度好的印象容易留下回頭客。因?yàn)楸镜曩u的是化妝品，客服必須十分了解產(chǎn)品的功效，這樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關(guān)系。

2.支付方式 篇五：淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的總結(jié)

淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的總結(jié)

商務(wù)10-1-04號(hào)李嬌嬌

淘寶店鋪的經(jīng)營(yíng)主要分為以下三個(gè)方面：

? 我要開店 ? 店鋪經(jīng)營(yíng) ? 交易管理

以下具體的總結(jié)如下：

一．開店流程：綁定支付寶—通過實(shí)名認(rèn)證—通過開店考試—簽署誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書—開店成功

二．店鋪基本設(shè)置操作：1.登陸”我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—店鋪基本設(shè)置“，點(diǎn)擊保存后，設(shè)置完成。

三．商品發(fā)布流程：“我的淘寶”-“我要賣”，按照指示進(jìn)行操作。

四．旺鋪經(jīng)營(yíng)：在確定了細(xì)分市場(chǎng)之后，對(duì)店鋪進(jìn)行定位。編輯寶貝，櫥窗推薦，設(shè)置運(yùn)費(fèi)，設(shè)置促銷，掌柜推薦，寶貝分類等。其中在進(jìn)行寶貝編輯時(shí)，應(yīng)掌握號(hào)數(shù)碼相機(jī)拍照的基本使用功能，圖片處理的知識(shí)和技能等。

1.交易管理

（1）交易流程：買家拍下-（賣家修改或關(guān)閉）-買家付款-賣家發(fā)貨-買家確認(rèn)收貨-交易成功-（進(jìn)行交易評(píng)價(jià)）

（2）交易狀態(tài)：等待買家付款；買家已付款，等待賣家發(fā)貨；賣家已發(fā)貨等待買家確認(rèn)收貨；交易成功；交易關(guān)閉。應(yīng)當(dāng)按照各個(gè)交易狀態(tài)的規(guī)則進(jìn)行操作。當(dāng)買家付款后，賣家將無法修改交易價(jià)格和關(guān)閉交易。交易雙方可在交易成功后的15天內(nèi)操作評(píng)價(jià)。

2.關(guān)于物流發(fā)貨方式：淘寶上的主要的物流公司有郵政，快遞公司，e郵寶等

（1）推薦物流-限時(shí)物流，在線下單

(2)非推薦物流-自己聯(lián)系物流，無需物流

一般是自己聯(lián)系物流來進(jìn)行發(fā)貨，按照“安全+省錢+規(guī)避糾紛”的原則選擇線下聯(lián)系的物流，填寫對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)，“確認(rèn)”后，交易狀態(tài)變更為“賣家已發(fā)貨”

3.在銷售過程中進(jìn)行銷售分析

(1).銷售總覽：店鋪經(jīng)營(yíng)概況和行業(yè)橫向?qū)Ρ?/p>

(2)如何提高交易額：要經(jīng)常上架一些新貨，帶給顧客新鮮感，店鋪要有活力；寶貝價(jià)格拉開檔次，最好有低價(jià)位的和高價(jià)位的，供消費(fèi)者選擇；給買家折扣；定期搞促銷活動(dòng)；贈(zèng)送小禮品，禮品不在于貴重，而在于心意

（3）寶貝銷售分析：1．首先，關(guān)鍵字嚴(yán)格的說，應(yīng)該是關(guān)鍵詞，能夠清楚表達(dá)一個(gè)意思的詞語(yǔ)，利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，搜索某個(gè)我們需要尋找的內(nèi)容之中，最能代表其內(nèi)容的關(guān)鍵詞語(yǔ)，就能出現(xiàn)很多相關(guān)主題的信息。所以這個(gè)概念大家要弄清楚并深刻的理解。而關(guān)鍵詞是相對(duì)的，不一樣的賣家應(yīng)該學(xué)會(huì)尋找并建立適合自己的關(guān)鍵詞。

2．那么如何建立適合自己的關(guān)鍵詞呢？關(guān)鍵詞的建立，依據(jù)有兩點(diǎn)：一是你最希望表達(dá)的和最希望被大家知道的信息；二是大家最為熟悉并最容易想到詞語(yǔ)，也就是在群眾大腦中出現(xiàn)頻率最高的詞語(yǔ)。就淘寶站而言，搜索引擎的自定義分類為：搜索寶貝搜索店鋪搜索掌柜搜索資訊搜索網(wǎng)頁(yè)。作為買家真正習(xí)慣使用的其實(shí)只有：搜索寶貝搜索店鋪。所以關(guān)鍵詞主要應(yīng)該用在店名和出售的寶貝名稱上，而關(guān)鍵詞代表的是你的網(wǎng)店的特點(diǎn)和寶貝的主要信息。二．寶貝的上柜時(shí)間1．選擇黃金時(shí)間段。賣家的黃金時(shí)間就是客流量的高峰期，淘寶站的黃金購(gòu)物時(shí)間為每天上午10點(diǎn)-12點(diǎn)，下午15點(diǎn)-17點(diǎn)，晚上8點(diǎn)-12點(diǎn)。

（4）買家購(gòu)買分析:切實(shí)為消費(fèi)者著想，語(yǔ)氣態(tài)度溫和，促成交易完成。

（5）促銷手段分析：店鋪營(yíng)銷工具：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐，量子統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)魔方，信用卡支付/cod貨到付款，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，優(yōu)惠券，淘寶客，直通車，鉆石展位/超級(jí)賣霸。依據(jù)自己店鋪的情況，充分利用促銷工具，提高店鋪的瀏覽量，只有在此基礎(chǔ)上，銷售量才會(huì)上升。

五．貨源

貨源分類：品牌代理銷售商，廠家貨源，批發(fā)市場(chǎng)，自身貨源等。

找貨源：多逛，貨比三家；

批發(fā)商的態(tài)度和價(jià)格比較重要；

批發(fā)商的建議和自己的主見進(jìn)行仔細(xì)權(quán)衡；

采取小量進(jìn)貨原則；

找到穩(wěn)定的貨源。

六．經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題

庫(kù)存積壓，在進(jìn)行清理庫(kù)存的過程中，可以采取多種措施，如進(jìn)行拍賣，打折，作為贈(zèng)品，與其他寶貝聯(lián)合促銷等活動(dòng)。

第四篇：店鋪培訓(xùn)總結(jié)

篇一：門店培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

門店培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

為期4天的門店培訓(xùn)到今天截止（6月20日---6月23日），這幾天的培訓(xùn)使我從模糊的文字概念到實(shí)質(zhì)性的了解產(chǎn)品，學(xué)習(xí)門店設(shè)計(jì)，柜臺(tái)產(chǎn)品的擺放，門店銷售技巧以及門店的相關(guān)管理都讓我獲益良多，為我更快的適應(yīng)新環(huán)境，更好的投入工作都起到了重要作用。下面我將就自己的學(xué)習(xí)情況、感想等做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、首先門店的柜臺(tái)擺放及燈光設(shè)計(jì)非常亮眼，加上節(jié)奏歡快的音樂，讓顧客身處其中挑選產(chǎn)品的心情會(huì)非常愉悅。

二、柜臺(tái)裝飾品的稱托體現(xiàn)出了產(chǎn)品的價(jià)值感，并且不同的擺放方式合理的把價(jià)位不同的產(chǎn)品、款式不同的產(chǎn)品區(qū)分開來，可以在最短的時(shí)間帶客戶到想要類型產(chǎn)品的柜臺(tái)進(jìn)行挑選。

三、店面導(dǎo)購(gòu)員的禮貌待客及熱情講解對(duì)產(chǎn)品的銷量幫助很大，這一點(diǎn)應(yīng)該成為一種店面文化長(zhǎng)期保持下去，以后對(duì)每個(gè)入職店面導(dǎo)購(gòu)員在服務(wù)禮儀方面最好強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)，讓文明禮貌成為一種習(xí)慣。

四、通過跟店面導(dǎo)購(gòu)員及店長(zhǎng)趙慶敏的溝通學(xué)習(xí)到了很多銀飾專業(yè)知識(shí)。店長(zhǎng)會(huì)舉例拿出樣品一對(duì)一告訴我產(chǎn)品工藝，產(chǎn)品名稱及類型，這樣的培訓(xùn)方法讓人記憶深刻，包括對(duì)銀飾品保養(yǎng)及相關(guān)注意事項(xiàng)有了更進(jìn)一步的了解。

當(dāng)然不斷的改善才是完美的保障。通過觀察了解，還是有存在一些問題點(diǎn)。1.柜子的玻璃門的拉開方式不是很理想，設(shè)計(jì)從中間打開有時(shí)會(huì)影響客戶挑選產(chǎn)品，客戶多的時(shí)候有可能不太安全，而且柜子

會(huì)經(jīng)常自己就打開了，有點(diǎn)不緊合，需要在中間位置夾紙片，浪費(fèi)時(shí)間影響工作效率，并且不美觀。建議以后柜子改設(shè)計(jì)推拉式的玻璃門，更能節(jié)省空間。2.車公廟的單柜展產(chǎn)品單一，可挑選性不強(qiáng)，員工反應(yīng)需要配置禮品盒及會(huì)員卡類道具。3.盡量在可能性的范圍規(guī)化員工服裝和工作牌，這樣看起來會(huì)更專業(yè)化、系統(tǒng)化?？蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候?qū)I(yè)更認(rèn)可，感覺更加有安全保障。4.馬上迎來七夕節(jié)了，建議更新活動(dòng)方案吸引更多的顧客，提升銷售額。

以上是我在這次培訓(xùn)中的得到的一些體會(huì)，這次為我今后更好的工作、鞏固和提高奠定基礎(chǔ)，指明方向。“思而不學(xué)則殆，學(xué)而不思則罔。”在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)我這次的實(shí)店培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的再消化和融化到今后的實(shí)際工作中。

報(bào)告人：萬恩 2013年6月24日 篇二：店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)

店鋪學(xué)習(xí)個(gè)人總結(jié)

為期一個(gè)月的3＋3模式工作學(xué)習(xí)，這一階段的工作狀態(tài)與思想狀態(tài)明顯區(qū)別剛?cè)肼殨r(shí)的狀態(tài)，體驗(yàn)與收獲也有著截然不同的情況。

一、學(xué)習(xí)所得

新一期店鋪實(shí)習(xí)由于工作狀態(tài)的不同有了新的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。在前期店鋪實(shí)習(xí)過程中，主要是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)、銷售基礎(chǔ)服務(wù)步驟、展示器架、陳列標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)性、了解性的知識(shí)。此次新一期店鋪實(shí)習(xí)帶著任務(wù)下去，同時(shí)也由于工作的深入開展，學(xué)習(xí)了解的東西便自然而然不同，此次下店實(shí)習(xí)話更多時(shí)間與精力在了解店鋪人員管理、銷售數(shù)據(jù)、陳列貢獻(xiàn)、培訓(xùn)現(xiàn)狀等方面。

（一）店鋪人員管理

1.優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比

優(yōu)點(diǎn)：金新店店鋪管理者懂得授權(quán)的道理，能夠做到相對(duì)合理的授權(quán)，讓進(jìn)店同事養(yǎng)成了相對(duì)自主行動(dòng)的工作習(xí)慣，能夠在早班時(shí)自主調(diào)整鞋服配的陳列。店長(zhǎng)能夠做到把每日的工作區(qū)位安排寫進(jìn)店鋪日志里，店員也能夠養(yǎng)成每日查閱店鋪日志的習(xí)慣。

缺點(diǎn)：授的另一面是要能收，而在收這一方面我所觀察到的是相對(duì)匱乏的。對(duì)店員放任自由的成分相對(duì)較高。比如店員自主調(diào)整陳列做得好不好并沒有約束，很多自主調(diào)整陳列的行為做不到位；店員活力有余，激情不足，總體狀態(tài)相對(duì)的懶散，有些店員三點(diǎn)多來上晚班而后一直呆在倉(cāng)庫(kù)到早班的店員下班才出來。諸如類似的情況，都可以看出對(duì)店員工作狀態(tài)的管理是缺乏的。2.店鋪管理者風(fēng)格對(duì)比

第一負(fù)責(zé)人：時(shí)間3年多，從管理風(fēng)格上分析可以相對(duì)簡(jiǎn)單的把阿燕歸類為授權(quán)型的管理者，她習(xí)慣發(fā)動(dòng)店員及他人去開展工作，自身相對(duì)的脫離于具體工作之外，多數(shù)情況下起到引領(lǐng)店員工作的作用。

第二負(fù)責(zé)人：前期離開后回來，重新在的時(shí)間近2年，從管理風(fēng)格上分析可以簡(jiǎn)單的把阿璇

歸類為實(shí)干型的管理者，習(xí)慣親力親為做事，她關(guān)注事情本身、關(guān)注問題細(xì)節(jié)，做到以身示范。

從我個(gè)人的工作習(xí)慣與成長(zhǎng)歷程來說，我會(huì)羨慕阿燕的管理風(fēng)格，習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格。羨慕阿燕的管理風(fēng)格在于她能夠做到授權(quán)，能夠做到相對(duì)合理的安排店員的工作，具有一定的威嚴(yán)性。習(xí)慣阿璇的管理風(fēng)格則在于我一直相對(duì)比較喜歡實(shí)干型、盡心盡力做事的人。

相對(duì)而言，阿燕的管理會(huì)比較松，屬于大家相處愉快在不觸犯原則的情況下一切都可以輕松進(jìn)行，而阿璇的管理會(huì)比較嚴(yán)，屬于工作的時(shí)候非常嚴(yán)肅、玩耍時(shí)嘻嘻哈哈。從我的觀察角度去看，兩位管理者由于管理風(fēng)格的不同相互之間似乎存在一些小差異，但是由于阿燕是第一負(fù)責(zé)人起到全部的管理責(zé)任，由此阿璇也便過著得過且過的日子。

（二）銷售數(shù)據(jù)

此次下店實(shí)習(xí)帶著對(duì)金新店銷售業(yè)績(jī)下滑診斷任務(wù)下店，因此便花較多時(shí)間在關(guān)注店鋪銷售數(shù)據(jù)上，希望通過對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)了解能夠更好的掌握金新店的銷售業(yè)績(jī)。

對(duì)進(jìn)店人數(shù)、成交數(shù)量、客單價(jià)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，連續(xù)幾天的觀察發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段進(jìn)店的人數(shù)相對(duì)穩(wěn)定，成交數(shù)量在一天總時(shí)間里成交數(shù)量也相對(duì)穩(wěn)定。

由于此次實(shí)習(xí)首次開始關(guān)注銷售數(shù)據(jù)，沒有前期的積累導(dǎo)致對(duì)于數(shù)據(jù)的關(guān)注有些空中樓閣，關(guān)注點(diǎn)有所遺漏，因此在后期的工作學(xué)習(xí)過程中必須加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的關(guān)注。

從我對(duì)金新店的銷售數(shù)據(jù)的關(guān)注去了解銷售業(yè)績(jī)下滑的原因：

原因一：人流移動(dòng)、商圈小范圍轉(zhuǎn)移，該商圈人流依舊旺盛，但是處于十字路口的安踏店相對(duì)而言進(jìn)店人數(shù)已日漸減少。

原因二：該區(qū)域消費(fèi)群體相對(duì)屬于中低檔次，有不少消費(fèi)者有單純的閑逛、觸摸、嫌棄的行為，另外由于店門前的流動(dòng)商販一方面分流了進(jìn)店人數(shù)，另一方面也降低了店門的形象檔次。

原因三：導(dǎo)購(gòu)自身原因所致，一方面導(dǎo)購(gòu)態(tài)度不積極，另一方面行為也較為懶散，過多依賴自然銷售，消費(fèi)者進(jìn)店之后，導(dǎo)購(gòu)跟在消費(fèi)者周圍，有時(shí)消費(fèi)者不主動(dòng)開口，導(dǎo)購(gòu)便也不開口

原因四：服務(wù)態(tài)度消極，自上而下服務(wù)態(tài)度均受個(gè)人情緒影響嚴(yán)重，心情好時(shí)就熱情一些，心情不好時(shí)就愛理不理。盡管也的確有相對(duì)蠻橫無理的消費(fèi)者，但是對(duì)于消費(fèi)者提出的疑惑、問題存在以應(yīng)對(duì)找茬的態(tài)度，存在以反駁、反擊的心態(tài)面對(duì)消費(fèi)者。

原因四：陳列調(diào)整力度不夠，對(duì)商品陳列關(guān)注相對(duì)服務(wù)、培訓(xùn)要多，但是依然沒有足夠重視，一次陳列長(zhǎng)期放任，僅有的情況也是小范圍調(diào)整，或者大規(guī)模來貨時(shí)才有較大范圍整合。

（三）陳列貢獻(xiàn)跟蹤

相較之前店鋪實(shí)習(xí)對(duì)于陳列的學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的停留在基本的陳列器材認(rèn)知、陳列基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，這次下店實(shí)習(xí)則把對(duì)陳列的關(guān)注放在陳列對(duì)銷售貢獻(xiàn)情況的對(duì)比分析。

坦白而言，我一直都認(rèn)為我們公司的陳列展示力度不到位，一方面是貨品本身的原因，另一方面也是陳列水平局限，盡管我知道任何事物的發(fā)展都有一個(gè)時(shí)間與過程。

本身我們有品牌公司的很多陳列標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)整的執(zhí)行，問題也在于執(zhí)行的太過規(guī)整，似乎缺乏自身的特性與靈活性了，由此使得我們的陳列呈現(xiàn)出來的形象總是相對(duì)的暗沉。再加上店門對(duì)于用電量的控制，常常在早班時(shí)段較多的燈光不開，導(dǎo)致整體店門形象更加暗淡。

（四）培訓(xùn)現(xiàn)狀

由于我個(gè)人是培訓(xùn)專員，這一塊是我最不滿意，卻又是無力感最強(qiáng)的。目前金新店的培訓(xùn)情況與其他店面的培訓(xùn)情況是一致的，不存在特殊的個(gè)性化問題。

目前依舊還沒能建立客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)，這是急需進(jìn)行的工作事項(xiàng)。否則許多培訓(xùn)工作就只能依靠主觀評(píng)判，那么便更加難以取信于人。

二、學(xué)習(xí)設(shè)想

此次下店學(xué)習(xí)時(shí)間安排模式是3＋3，但是對(duì)于從我的學(xué)習(xí)與工作的角度分析，下店3天對(duì)于我作為一個(gè)培訓(xùn)專員而言，我會(huì)覺得是一種時(shí)間的浪費(fèi)。因?yàn)橥瑯拥墓ぷ鲀?nèi)容，在我準(zhǔn)備充足之后，帶著需求了解下店時(shí)，一周一天的時(shí)間其實(shí)是完全足夠了，另外的兩天基本處于協(xié)助銷售的狀態(tài)，盡管我知道對(duì)于我們零售而言銷售是我們的根本，但是這畢竟不是我的本職工作。

為了做到不脫離終端，導(dǎo)致與終端距離太遠(yuǎn)，我結(jié)合自身情況以及工作狀況進(jìn)行分析，認(rèn)為

未來一年我希望自己能夠做到巡店48次，平均一個(gè)月4次，一個(gè)星期一次。在正常情況下取一個(gè)星期一次，是因?yàn)槟壳拔覍?duì)于零售行業(yè)還不是特別的了解，多接觸終端才能夠多了解實(shí)際情況，而同時(shí)不再覺得我需要3＋3的對(duì)半學(xué)習(xí)則是因?yàn)樵谶@種情況下，一方面影響我作為培訓(xùn)專員的本職工作，另一方面無論對(duì)于我個(gè)人還是對(duì)公司都是一種資源浪費(fèi)。篇三：門店培訓(xùn)資料

目 錄

一、培訓(xùn)的概述

二、加盟店員工培訓(xùn)

三、加盟店員工技能提升培訓(xùn)

四、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施

五、培訓(xùn)需求分析

六、培訓(xùn)管理制度

七、培訓(xùn)效果

八、附件

（一）加盟店員工培訓(xùn)計(jì)劃表

（二）加盟店員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

（三）加盟店員工培訓(xùn)檔案

（四）加盟店員工培訓(xùn)簽到表

一、培訓(xùn)的概述

目的：促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行；通過知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升加盟店員工職業(yè)技能與素質(zhì)，使之適應(yīng)公司發(fā)展的需要，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對(duì)性和系統(tǒng)性。

適用范圍：本辦法適用廣州施藝貿(mào)易有限公司針對(duì)加盟商所有培訓(xùn)活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施、效果評(píng)估等相關(guān)的工作。

責(zé)任：

1、培訓(xùn)部責(zé)任

（1）擬訂加盟店培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其是要組織培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)，建立公司的內(nèi)部市場(chǎng)督導(dǎo)隊(duì)伍。（3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。負(fù)責(zé)加盟店日常培訓(xùn)運(yùn)作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評(píng)估等工作。

（4）負(fù)責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。

二、加盟店員工培訓(xùn)

加盟店員工培訓(xùn)：指針對(duì)加盟店員工的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

1、公司統(tǒng)一組織實(shí)施的加盟店員工培訓(xùn)內(nèi)容包括（附表一?加盟店員工培訓(xùn)計(jì)劃表?）：

? 公司的歷史、概況、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及工藝等

? 公司的企業(yè)文化、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

? 安全與質(zhì)量 ? 職業(yè)道德與職業(yè)精神

? 部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度

? 崗位職責(zé)介紹、銷售操作流程和銷售指導(dǎo)

? 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

2、加盟店員工培訓(xùn)由hk總部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核，考核合格后方能上崗。

三、加盟店員工技能提升培訓(xùn)

1、任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升儲(chǔ)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。

? 店長(zhǎng)：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、陳列技巧等；

? 店員：營(yíng)銷管理、銷售管理、銷售技巧等；

2、專項(xiàng)技能/資格培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可通過其它渠道培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在加強(qiáng)管理方法、行為規(guī)范的準(zhǔn)則。如加盟店員工職業(yè)道德培訓(xùn)、心態(tài)方面的培訓(xùn)等。

四、培訓(xùn)的計(jì)劃與實(shí)施

1、公司培訓(xùn)計(jì)劃：由hk培訓(xùn)部制定，經(jīng)hk總部審核，批準(zhǔn)后，正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各加盟店培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)實(shí)際情況制定，由hk總部批準(zhǔn)后由培訓(xùn)部組織實(shí)施與監(jiān)督。

2、計(jì)劃程序 i)加盟店開業(yè)前一周，hk總部派市場(chǎng)督導(dǎo)去實(shí)施培訓(xùn)。

ii)加盟店的培訓(xùn)

iii)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)價(jià)與總結(jié)；

iv)培訓(xùn)部組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，綜合分析；

v)每年的12月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本培訓(xùn)計(jì)劃；

3、培訓(xùn)實(shí)施與監(jiān)控

（1）hk培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)；

（2）hk總部負(fù)責(zé)跟蹤計(jì)劃的落實(shí)，保障各加盟店按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)；

（3）培訓(xùn)部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案（附表三?員工培訓(xùn)記錄表?），保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括： ? 參加培訓(xùn)的登記/簽到表

? 獲得的各類培訓(xùn)資料

? 參加內(nèi)部考試試卷

（4）培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

五、培訓(xùn)需求分析

1、需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必須立足于hk發(fā)展的需要，hk的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：

? 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要

? 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

? 業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核

2、需求分析的方法

（1）培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。

期待的、需求的 實(shí)際的、現(xiàn)狀的

（2）重大事件分析法。通過分析本關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。

（3）績(jī)效考核分析法。分析績(jī)效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

（4）訪談法。通過訪談，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

（5）問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。

（6）觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。

3、以上五種方法

可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。

4、培訓(xùn)需求：由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，各部門、加盟商應(yīng)大力支持與配合。

5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。

六、培訓(xùn)管理制度

1、每位參加外派培訓(xùn)的市場(chǎng)督導(dǎo)，有義務(wù)為相關(guān)工作的人員授課；

2、每位參加外派培訓(xùn)的市場(chǎng)督導(dǎo)，在培訓(xùn)期間對(duì)培訓(xùn)工作的不足之處，或需要提升的項(xiàng)目；培訓(xùn)返回后，在十個(gè)工作日提報(bào)心得、改進(jìn)方案/計(jì)劃；

3、加盟店員工必須參加培訓(xùn)部指定的課程的學(xué)習(xí)，課程開始前員工必須簽到（附表三?培訓(xùn)簽到表?）。

4、學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀(jì)律：

? 按時(shí)到課，認(rèn)真聽課、做好筆記

? 關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為振動(dòng)

七、培訓(xùn)效果

常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有以下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。

? 培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）

? 培訓(xùn)評(píng)估 ? 考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析

? 日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）

? 工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施（主要指標(biāo)）

? 分享、授課或主持研討會(huì)

（1）一級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總部。

（2）二級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估，結(jié)果匯總后報(bào)

培訓(xùn)部。

（3）三級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃送直接其主管備案并報(bào)培訓(xùn)部備案，3個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見。

（4）培訓(xùn)部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過月/季度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。

八、附件

（一）加盟店員工培訓(xùn)計(jì)劃表

（二）加盟店員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

（三）加盟店員工培訓(xùn)檔案

（四）加盟店員工培訓(xùn)簽到表

篇四：店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

店長(zhǎng)培訓(xùn)總結(jié)

本次總結(jié)按照以下以下總結(jié)：

一．課前組織： 1.方案準(zhǔn)備：需求了解、活動(dòng)策劃、基地評(píng)估、預(yù)算擬定、方案編寫、方案審核

2.教學(xué)組織：培訓(xùn)流程、課程大綱、教學(xué)評(píng)審、講師選定、教材編寫、課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計(jì)、車價(jià)談判、派車接送、車票購(gòu)買、區(qū)域溝通

4.物料準(zhǔn)備：宣傳物料、教學(xué)物料、藥品準(zhǔn)備、物料申購(gòu)、物料領(lǐng)取、物料托運(yùn)

5.會(huì)場(chǎng)布置：橫幅布置、舞臺(tái)布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類 6.食宿安排：菜單確定、供應(yīng)要求、宿舍分配、個(gè)性服務(wù)、人員清點(diǎn)、退房安排

二．課程實(shí)施： 1.團(tuán)隊(duì)組建：領(lǐng)取服裝、隊(duì)長(zhǎng)選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運(yùn)

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀(jì)律執(zhí)行

4.原則、表單設(shè)計(jì)、嘉賓打分、得分統(tǒng)計(jì)、成績(jī)公布、5.流程、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎(jiǎng)合影

1.原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

2.設(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評(píng)估結(jié)論

3.整理、話術(shù)編寫、學(xué)員手冊(cè)、費(fèi)用報(bào)銷、課后問題、效果追蹤

4.職責(zé)、合作流程、服務(wù)內(nèi)容、溝通機(jī)制、教材編寫、項(xiàng)目評(píng)估

5.制度、崗位模型、學(xué)習(xí)地圖、培訓(xùn)計(jì)劃、新店培訓(xùn)、企業(yè)文化

一．課前組織：

1．方案準(zhǔn)備

建議

建議

小組評(píng)比：評(píng)分畢業(yè)典禮：畢業(yè)三．課后工作： 學(xué)員送站：用車課程評(píng)估：?jiǎn)柧砗罄m(xù)工作：案例建眾合作：雙方學(xué)院建設(shè)：管理內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 需求了解 活動(dòng)策劃 基地評(píng)估 預(yù)算擬定 方案編寫 方案審核 ．教學(xué)組織

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 培訓(xùn)流程 課程大綱 教學(xué)評(píng)審 講師選定 教材編寫 課件打印

3.人員接送：通知發(fā)出、往返統(tǒng)計(jì)、車價(jià)談判、派車接送、車票購(gòu)買、區(qū)域溝通

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

通知發(fā)出

往返統(tǒng)計(jì)

車價(jià)談判

派車接送

4.物料、教學(xué)物料、藥品準(zhǔn)備、物料申購(gòu)、物料領(lǐng)取、物料托運(yùn)

建議

5.布置、舞臺(tái)布置、座位擺放、音效調(diào)試、資料分發(fā)、物質(zhì)分類

建議

舞臺(tái)布置

6.確定、食宿要求、宿舍分配、個(gè)性服務(wù)、人員清點(diǎn)、退房安排

建議

二．課程實(shí)施：

車票購(gòu)買 區(qū)域溝通

物料準(zhǔn)備：宣傳內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 宣傳物料 教學(xué)物料 藥品準(zhǔn)備 物料申購(gòu) 物料領(lǐng)取 物料托運(yùn)

會(huì)場(chǎng)布置：橫幅內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 橫幅布置

座位擺放 音效調(diào)試 資料分發(fā) 物質(zhì)分類

食宿安排：菜單內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 菜單確定 食宿要求 入住基地 個(gè)性服務(wù) 人員清點(diǎn) 退房安排 1.團(tuán)隊(duì)組建：領(lǐng)取服裝、隊(duì)長(zhǎng)選拔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作風(fēng)訓(xùn)練、士氣展示、小組名錄

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

領(lǐng)取服裝 該流程控制比較好，因?yàn)楸敬位顒?dòng)在開營(yíng)之前，教官都已經(jīng)分好隊(duì)，領(lǐng)服裝分隊(duì)有序進(jìn)行 無 無

隊(duì)長(zhǎng)選拔 流程較好，給予10分鐘，要求把隊(duì)名隊(duì)呼隊(duì)長(zhǎng)選出，全部都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 無 無

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作風(fēng)訓(xùn)練

士氣展示 教官給予了適當(dāng)?shù)目蚣?，積極向上，無攻擊性。每組基本上都以2字隊(duì)名8字口號(hào)，自創(chuàng)動(dòng)作 人員的積極性、和配合程度不一樣，還沒有讓每個(gè)人都達(dá)到一種興奮狀態(tài) 提前展示吸引點(diǎn)（獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品）

小組名錄

2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度：資料發(fā)放、老師安排、主持安排、音控錄像、空調(diào)飲水、產(chǎn)品托運(yùn)

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

資料發(fā)放 本次人員達(dá)到360人，所以在發(fā)放資料上，我們采用讀到名字來領(lǐng)的方法，用了一些時(shí)間，事實(shí)證明，提前打印好名字有問題存在。1.浪費(fèi)了學(xué)員時(shí)間，打消了積極性。

2.當(dāng)聽到好多名字無人認(rèn)領(lǐng)時(shí)，會(huì)有想法，很多人沒來或不想來，轉(zhuǎn)而想到對(duì)活動(dòng)不重視。發(fā)給學(xué)員空白的胸卡，讓學(xué)員自己填寫

老師安排

主持安排 本次主持分為兩方面，基地教官的主持、商學(xué)院主持，職責(zé)分工較好，進(jìn)場(chǎng)和離場(chǎng)由基地教官配合，開場(chǎng)、調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛由商學(xué)院完成。

獲得節(jié)目安排表---與營(yíng)長(zhǎng)/策劃者溝通注意事項(xiàng)---與各節(jié)目負(fù)責(zé)人溝通確認(rèn)出場(chǎng)時(shí)間和細(xì)節(jié)準(zhǔn)備---與dj/燈光配合—給當(dāng)時(shí)節(jié)目負(fù)責(zé)人時(shí)間暗示—熟悉主持稿---上臺(tái)主持---上個(gè)環(huán)節(jié)的即興點(diǎn)評(píng)--價(jià)值塑造，引出下個(gè)節(jié)目—控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛---結(jié)尾準(zhǔn)備詢問領(lǐng)導(dǎo)有無其他事項(xiàng)—高潮時(shí)結(jié)尾宣布結(jié)束---結(jié)束時(shí)的物質(zhì)清理，電器關(guān)閉，領(lǐng)導(dǎo)溝通 在配合主持上場(chǎng)時(shí)，音樂燈光沒有教好的配合 由商學(xué)院派專人控制開場(chǎng)和結(jié)束。

音控錄像 上場(chǎng)音樂/視頻教材是否授課老師和組織者確定---是否合集在一個(gè)文件夾---是在培訓(xùn)前15分鐘試音---后場(chǎng)確認(rèn)聲音效果---燈光音響由基地的電工小劉完成，錄像由商學(xué)院完成。由于整個(gè)基地電工工作均由他完成，所以經(jīng)常不在現(xiàn)場(chǎng)。而且本次活動(dòng)本人及負(fù)責(zé)主持也負(fù)責(zé)攝錄，中間有斷層。商學(xué)院有專人跟進(jìn)音響燈光，并協(xié)助攝錄。

空調(diào)飲水 空調(diào)飲水由基地提供，空調(diào)控制的溫度比較舒適。基地每個(gè)學(xué)員都準(zhǔn)備了一小瓶飲用水，而且在門外就有大桶裝的飲用水，較人性化。但很多學(xué)員，用完水后沒有保管好水瓶，導(dǎo)致缺水。宣傳到位

產(chǎn)品托運(yùn)

3.學(xué)員管理：吃住安排、車票預(yù)定、晨練熄燈、思想了解、突發(fā)處理、紀(jì)律執(zhí)行

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

吃住安排 吃的方面是可以的，上菜時(shí)間也準(zhǔn)點(diǎn)，8菜一湯，白飯任裝。住的是上下鋪1—1.2米寬的床，室內(nèi)有浴室、陽(yáng)臺(tái)、衛(wèi)生間。吃飯的飯?zhí)眯l(wèi)生很差，蒼蠅亂飛。晚上睡覺時(shí)宿舍蚊子太多，盡管點(diǎn)了蚊香，效果也不明顯 改善就餐環(huán)境，給每位都配備蚊帳

車票預(yù)定

晨練熄燈 晨練的強(qiáng)度和能容是比較好的，能增強(qiáng)身體機(jī)能，也能提高情緒。熄燈的時(shí)間也較人性化，按理是十點(diǎn)鐘熄燈，考慮到大家有適應(yīng)過程，還有些要寫作業(yè)等，都給予了延遲。無 無

思想了解

突發(fā)處理 基地配合我們處理突發(fā)問題，比較好的，在這次活動(dòng)中出現(xiàn)了有學(xué)員摔倒受傷需要送院，還有學(xué)員晚上私自外出，基地都全力配合。1.沒有應(yīng)急的機(jī)制，學(xué)員摔倒受傷，商學(xué)院部分同事沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時(shí)，后果嚴(yán)重。

2.有學(xué)員私自外出，商學(xué)院部分同事也沒有過問，如不是銷售部的同事和基地方處理及時(shí)，攤子很難收拾，這也是學(xué)員隊(duì)商學(xué)院沒有好評(píng)價(jià)的原因之一。成立應(yīng)急小組，責(zé)任到人，分時(shí)段全程跟進(jìn)。

紀(jì)律執(zhí)行 這一點(diǎn)做得相對(duì)較好，并未出現(xiàn)大的違紀(jì)行為，在各位隊(duì)員的自覺和各個(gè)組長(zhǎng)的鼓勵(lì)下，大部分是好的。但還是出現(xiàn)部分拖拉，效率不高，衛(wèi)生管理不嚴(yán)的問題。計(jì)分人員在開場(chǎng)前要強(qiáng)調(diào)，評(píng)分準(zhǔn)則，以便管理。

4.小組評(píng)比：評(píng)分原則、表單設(shè)計(jì)、嘉賓打分、得分統(tǒng)計(jì)、成績(jī)公布 內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

評(píng)分原則

表單設(shè)計(jì)

嘉賓打分

得分統(tǒng)計(jì)

成績(jī)公布

5.畢業(yè)典禮：畢業(yè)流程、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、嘉賓邀約、學(xué)院總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、頒獎(jiǎng)合影

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

畢業(yè)流程 與劉瑾經(jīng)過溝通，較為順利的完成整個(gè)流程 預(yù)先沒有彩排，行事有點(diǎn)倉(cāng)促 增加彩排、包括臺(tái)詞準(zhǔn)備、人員名單等。

獎(jiǎng)品準(zhǔn)備 嘉賓邀約 張志順、張世牛、胡憶湘、盧普祥、周道春、查中偉

學(xué)院總結(jié) 盧院長(zhǎng)作結(jié)營(yíng)總結(jié)

領(lǐng)導(dǎo)講話 總裁助理胡總發(fā)言

頒獎(jiǎng)合影 在基地辦公樓前合影 人員還是拖拉問題。先整隊(duì)，列方陣，后拍照

三．課后工作： 1.學(xué)員送站：用車原則、回程信息、車輛安排、車次通知、上車安排、異常安排

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

2.課程評(píng)估：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、問卷發(fā)放、問卷說明、問卷回收、問卷匯總、評(píng)估結(jié)論

內(nèi)容 流程 問題點(diǎn) 建議

篇五：店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行，從早上9點(diǎn)多至下午4：30多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

很多店長(zhǎng)和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎? 2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)?怎么完成?如何完成? 員工為什么流失率大，作為店長(zhǎng)，要想想，員工想要什么?你的門店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回

報(bào)嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí)，員工心里會(huì)怎想?這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表?yè)P(yáng)我，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想? 每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jī)，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎?你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們?cè)趺磶Э磫?你知道他們?cè)趺磳懜M(jìn)嗎?你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎? 門店生意不好?為什么?你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護(hù)?電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢?dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來推測(cè)門店業(yè)績(jī)。

和客戶打交道時(shí)，怎么卡位?怎么議價(jià)?怎么緊急議價(jià)?怎么回報(bào)?怎么維護(hù)好客戶?到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金?你作為店長(zhǎng)你掌握嗎?你員工掌握了沒有? 員工怎么迅速的成長(zhǎng)?你的工作中培訓(xùn)到位了嗎?一個(gè)新人，要經(jīng)過14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎?時(shí)間充裕嗎?每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓(xùn)制度了嗎?還是臨時(shí)沒事的時(shí)候湊起來，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒時(shí)間就不培訓(xùn)了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶? 很多店長(zhǎng)通過痛罵和罰款來管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情，管理無情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

第五篇：店鋪總結(jié)PPT

篇一：某汽車4s店服務(wù)工作總結(jié)ppt模板

某汽車4s店服務(wù)工作總結(jié)ppt模板

篇二：2013年銷售部總結(jié)ppt模板

2013年銷售部總結(jié)ppt模板

小編給大家整理的銷售部總結(jié)ppt模板，僅供參考。

1、封面

封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主題、匯報(bào)人、日期。如“xxx公司銷售部半工作總結(jié)”，第二排小字體“匯報(bào)人：xxx”，第三排或在頁(yè)底“年月日”。

2、第一頁(yè)-目錄。

主要匯報(bào)的內(nèi)容：(1)工作概述(2)半年銷售情況-最好做成柱線圖。柱子表示實(shí)際數(shù)，拆線表示增長(zhǎng)率

(3)去年或前半年同期比較

(4)既然是銷售，肯定要做庫(kù)存分析。庫(kù)齡、周轉(zhuǎn)率、超長(zhǎng)庫(kù)存的原因分析等

(5)銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)銷售人員的貢獻(xiàn)比較分析

(6)銷售短板分析-不同的產(chǎn)品，暢銷或滯銷的原因分析

(7)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核

(8)下期的工作計(jì)劃

3、根據(jù)以上內(nèi)容每個(gè)項(xiàng)目做個(gè)一至兩頁(yè)即可，并且可根據(jù)情況將老總想要關(guān)注的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼f明。

4、別忘了在后面加上“銷售部需要獲得公司的支持”等內(nèi)容

5、最后做一個(gè)漂亮的封底，寫上“謝謝聆聽”之類的話語(yǔ)。

一、回顧工作思路

狠抓基礎(chǔ)管理

持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)說會(huì)

配合一季度政策

引發(fā)增員高潮

二、配合的工作舉措 村組產(chǎn)說會(huì) 18場(chǎng)

創(chuàng)說會(huì)/入職教育 4期

保代班 4期

銜接培訓(xùn) 4期

三、達(dá)成工作目標(biāo)

保費(fèi) 80萬

創(chuàng)說會(huì)人員 60人

保代班 40人

通過人數(shù) 30人

上崗人數(shù) 20人

四、工作總結(jié)

1、關(guān)注產(chǎn)說會(huì)事前事中事后的準(zhǔn)備工作，成功運(yùn)作村組產(chǎn)說會(huì)，最大程度地調(diào)動(dòng)外勤隊(duì)伍的積極性

2、扶強(qiáng)亦扶弱，保證營(yíng)業(yè)區(qū)沒有哪一個(gè)部門拉下后腿

3、通過會(huì)議經(jīng)營(yíng)，不斷宣導(dǎo)增員觀念。樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，跟蹤規(guī)劃，“一枝獨(dú)秀不是春，滿園春色花滿園”建立周四創(chuàng)說會(huì)慣性

4、村組產(chǎn)說會(huì)與增員村干部同步進(jìn)行，開一場(chǎng)產(chǎn)說會(huì)就增員一個(gè)小組到位模式初見成效

編后語(yǔ)：以上這份“2013年銷售部總結(jié)ppt模板”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對(duì)您寫工作總結(jié)有所幫助！

篇三：汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板

汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板

引導(dǎo)語(yǔ)：汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板來啦，你是不是在找關(guān)于汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板的相關(guān)內(nèi)容呢？小學(xué)老師工作總結(jié)集結(jié)篇一定可以幫到你。

在新的一年里銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下：

首先

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，08年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰(shuí)沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：⑴、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定

的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。⑵、通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。⑶、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

3、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板有沒有幫到你呢？小編希望有。相關(guān)推薦

汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)與計(jì)劃

2013各行業(yè)工作總結(jié)、年終工作總結(jié)范文

編后語(yǔ)：以上這份“汽車銷售經(jīng)理年總總結(jié)ppt模板”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對(duì)您寫工作總結(jié)有所幫助！篇四：年終工作總結(jié)ppt模板

1.內(nèi)容：多使用圖形少用術(shù)語(yǔ) 大標(biāo)題 44點(diǎn)粗體 標(biāo)題一 32點(diǎn)粗體 標(biāo)題二 28點(diǎn)粗體

標(biāo)題三 24點(diǎn)粗體

如果有必要請(qǐng)多以圖形表達(dá)你的思想。因?yàn)閳D形更容易讓人理解，同時(shí)也讓聽眾印象深刻。當(dāng)然圖形也會(huì)幫助演講者更好的進(jìn)行闡述。但是同樣你必須注意圖形上標(biāo)注字體的大小。所有人看到圖表，第一眼就是找最低的和最高的，然后找跟自己相關(guān)的。把這三個(gè)東西標(biāo)出來，人家會(huì)覺得很省事。別寫那么多字，沒人看，除非你打算照著念。要想辦法讓人知道你的ppt還有多少，或者告訴人家你要說的條理和結(jié)構(gòu)。這非常重要，對(duì)自己好也對(duì)觀眾好。不要用超過3種的動(dòng)畫效果，包括幻燈片切換。好的ppt不是靠效果堆砌出來的，樸素一點(diǎn)比花哨的更受歡迎。多用口語(yǔ)，放在一些類似tips的地方，效果往往加倍。

2.花樣：正式場(chǎng)合不使用任何ppt動(dòng)作非要使用最多不超過三種。

ppt的流程：

1、最開始什么都不要想，不要去查資料，也不要接觸電腦，而是用筆在紙上寫出提綱，當(dāng)然，能簡(jiǎn)單的劃出邏輯結(jié)構(gòu)圖最好了，越細(xì)越好。

2、打開ppt，不要用任何模板，將你的提綱按一個(gè)標(biāo)題一頁(yè)整出來。(過去我就總是追求完美，首先搞摸板，花掉半個(gè)多小時(shí)，做的過程中不滿意又修改，做完后又修改,甚至最后完全推翻----傷神費(fèi)力耗時(shí))

3、有了整篇結(jié)構(gòu)性的ppt(底版/內(nèi)容都是空白的,只是每頁(yè)有一個(gè)標(biāo)題而已)、就可以開始去查資料了、將適合標(biāo)題表達(dá)的內(nèi)容寫出來或從網(wǎng)上拷貝進(jìn)來、稍微修整一下文字、每頁(yè)的內(nèi)容做成帶“項(xiàng)目編號(hào)”的要點(diǎn).當(dāng)然在查閱資料的過程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)新的資料，非常有用，卻不在你的提綱范圍中，則可以進(jìn)行調(diào)整，在合適的位置增加新的頁(yè)面。

4、看看ppt中的內(nèi)容哪些是可以做成圖的，如其中中帶有數(shù)字、流程、因果關(guān)系、障礙、趨勢(shì)、時(shí)間、并列、順序等等內(nèi)容的，全都考慮用圖畫的方式來表現(xiàn)。如果有時(shí)候內(nèi)容過多或?qū)嵲谑怯脠D無法表現(xiàn)的時(shí)候，就用“表格”來表現(xiàn)。實(shí)在實(shí)在是不行了，才用文字說明。所以，最好的表現(xiàn)順序是：圖--表--字。這個(gè)過程中圖是否漂亮不要在意，“糙”點(diǎn)沒關(guān)系，關(guān)鍵是你用的圖是否準(zhǔn)確。

5、選用合適的母版，根據(jù)你的ppt呈現(xiàn)出的情緒選用不同的色彩搭配，如果覺得office自帶的母版不合適，自己在母版視圖中進(jìn)行調(diào)整，自己加背景圖、logo、裝飾圖等。

6、在母版視圖中調(diào)整標(biāo)題、文字的大小和自體，以及合適的位置。

7、根據(jù)母版的色調(diào)，將圖進(jìn)行美化，調(diào)整顏色、陰影、立體、線條，美化表格、突出文字等。注意在此過程中，把握整個(gè)ppt的顏色不要超過3個(gè)色系!否則你的ppt就顯得特別亂而且“土”。

8、美化頁(yè)面，看看哪里應(yīng)該放個(gè)裝飾圖，圖片可以從網(wǎng)上找，建議用google的圖片搜索(用英文最好)，裝飾圖的使用原則是“符合當(dāng)頁(yè)主題，大小、顏色不能喧賓奪主?！?/p>

9、最后在放映狀態(tài)下，自己通讀一遍，哪里不合適或不滿意就調(diào)整一下。

10、這時(shí)候就好了嗎?還沒有，務(wù)必要注意錯(cuò)別字!密技真言：

盡量用1種字體，最好不要超過3種

ppt的靈魂----“邏輯”

ppt的惡心----“錯(cuò)別字等于蒼蠅”

3色原則：“不要超過3種色系”

6字解碼：“大化小，小化圖”----提綱時(shí)，用邏輯樹盡量將大問題分解成小問題，小問題用圖表現(xiàn)。12字真言：“能用圖，不用表;能用表，不用字”

只要掌握如上原則，ppt肯定不會(huì)很“糙”或“土”，而且具有專業(yè)感。另附一個(gè)較常用的模版，背景可根據(jù)個(gè)人喜好換。