第一篇：淘寶天貓店鋪運(yùn)營(yíng)思路(個(gè)人總結(jié))

一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源

1.對(duì)淘寶線(xiàn)上產(chǎn)品做市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析市場(chǎng)的消費(fèi)人群、價(jià)格、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對(duì)淘寶線(xiàn)上的產(chǎn)品有一個(gè)大致的把握，了解同行，知道市場(chǎng)的大致方向。（要知道市場(chǎng)上賣(mài)什么，消費(fèi)者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣(mài)）

2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性?xún)r(jià)比高、有特色的賣(mài)點(diǎn)、有利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)比較小，比較好打入市場(chǎng)的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，重點(diǎn)打造我們的賣(mài)點(diǎn)。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣(mài)點(diǎn)，為什么要選擇我們）

3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費(fèi)者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場(chǎng)需求相對(duì)應(yīng)。（要跟著市場(chǎng)走，才能滿(mǎn)足客戶(hù)要求，才能增加我們的銷(xiāo)量）

具體要求：要有專(zhuān)門(mén)的人員去做市場(chǎng)調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)市場(chǎng)的數(shù)據(jù)作出分析，可通過(guò)不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價(jià)、做關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，不要帶太多主觀(guān)想法，要根據(jù)市場(chǎng)定位）

二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風(fēng)格。

美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁(yè)，還有優(yōu)化詳情頁(yè)，詳情頁(yè)要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。（直通車(chē)的圖片要做好，重點(diǎn)突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)）

三、營(yíng)銷(xiāo)推廣——關(guān)注轉(zhuǎn)化率

發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標(biāo)題跟詳情頁(yè)，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，做好關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)。

具體要求：

1、關(guān)注直通車(chē)，如果主推款的直通車(chē)轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車(chē)，提高直通車(chē)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)增加幾個(gè)計(jì)劃，推其他幾個(gè)產(chǎn)品。前期開(kāi)直通車(chē)是為了測(cè)試標(biāo)題、圖片，還有引流，后期直通車(chē)追求的是轉(zhuǎn)化，所以關(guān)鍵詞匹配要精準(zhǔn)。

2、雖然現(xiàn)在活動(dòng)銷(xiāo)量不算入搜索排名的計(jì)算，可是還是要多報(bào)活動(dòng)。活動(dòng)是一個(gè)很好的提高店鋪銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)的方式，可以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量；也可以測(cè)試你產(chǎn)品價(jià)格對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動(dòng)還是有一定的利潤(rùn)空間的。

3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關(guān)注。

四、數(shù)據(jù)分析

每天都要做數(shù)據(jù)報(bào)表，要關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對(duì)店鋪?zhàn)龀龇治觯瑢?duì)店鋪出現(xiàn)的情況進(jìn)行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準(zhǔn)確體現(xiàn)出一個(gè)店鋪的總體情況的，只有關(guān)注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對(duì)店鋪的狀態(tài)做出反映）

五、客服管理

客戶(hù)是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購(gòu)物體驗(yàn)，跟顧客做朋友，當(dāng)然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語(yǔ)、套餐推薦）

六、供應(yīng)鏈體系

供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)店的生命線(xiàn)啊，如果熱銷(xiāo)產(chǎn)品缺貨的話(huà)，對(duì)一個(gè)成熟的店鋪而言，是一個(gè)致命傷。（要加強(qiáng)跟廠(chǎng)家的溝通）

七、客戶(hù)管理

客戶(hù)關(guān)系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗(yàn)好的話(huà)，都會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心。客戶(hù)關(guān)系管理也就是二次營(yíng)銷(xiāo)，要讓顧客記住我們，下次購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品，會(huì)考慮到我們店鋪購(gòu)買(mǎi)。需要重點(diǎn)做好老顧客的維護(hù)，同時(shí)潛在顧客的挖掘也必不可少 具體方法： 1）、我們要物有所值的產(chǎn)品，這個(gè)很重要。我們很多時(shí)候都覺(jué)得我們的產(chǎn)品物超所值，可是很多情況都是站在賣(mài)家的身份去考慮的，而很少站在買(mǎi)家的方面的考慮。要知道，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我們要提供最好的產(chǎn)品給顧客，才能讓顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有好感，如果你的產(chǎn)品沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)，怎么讓顧客喜歡呢？ 2）、建立會(huì)員管理體系，如在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)超過(guò)300的顧客，我們可以在一定的時(shí)間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時(shí)候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對(duì)我們店鋪的好感，建立長(zhǎng)期合作；購(gòu)買(mǎi)超過(guò)100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價(jià)；購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)58的，我們定期的短信關(guān)懷和店鋪活動(dòng)通知。

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第二篇：淘寶天貓店鋪初期推廣運(yùn)營(yíng)策劃

店鋪初期推廣運(yùn)營(yíng)策劃

1、店鋪屬性?xún)?yōu)化，寶貝屬性?xún)?yōu)化

2、寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，流量入口優(yōu)化

3、淘寶主圖優(yōu)化，寶貝點(diǎn)擊率和流量?jī)?yōu)化

4、寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化

5、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售優(yōu)化，客單價(jià)優(yōu)化

6、導(dǎo)航優(yōu)化，分類(lèi)優(yōu)化

7、收藏和關(guān)注優(yōu)化，人氣因子優(yōu)化

8、店鋪DSR優(yōu)化，中差評(píng)優(yōu)化

9、站內(nèi)活動(dòng)報(bào)名，活動(dòng)招商

10、CRM客戶(hù)管理，老客戶(hù)復(fù)購(gòu)率優(yōu)化

第三篇：天貓店鋪不可不看的運(yùn)營(yíng)思路

店鋪直通車(chē)和鉆展

全店操作流程

一般來(lái)說(shuō)，我接手一個(gè)店鋪都會(huì)有一個(gè)操作流程，把這些梳理一遍，一個(gè)店鋪的方向也就清晰了：

1．先分析店鋪，有足夠的把握才接手；

2．正式操作前要與店主有足夠多的溝通，把可能存在的問(wèn)題先提出來(lái)并商量好解決的方案；

3．確定好店鋪的裝修風(fēng)格，拍攝，價(jià)位和目標(biāo)人群； 4．進(jìn)行全店產(chǎn)品布局，制定上新計(jì)劃； 5．分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)心中有數(shù)；

6．要求控制產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，可以從之前的評(píng)價(jià)得到存在的售后問(wèn)題；了解供應(yīng)鏈；

7．優(yōu)化淘寶首頁(yè)，無(wú)線(xiàn)首頁(yè)，各個(gè)二級(jí)頁(yè)和分類(lèi)； 8．選款，測(cè)款；

9．深入優(yōu)化主推款的PC和無(wú)線(xiàn)端詳情頁(yè)，重新核定價(jià)格，提取營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)； 10．優(yōu)化任何影響權(quán)重的因素，像手機(jī)專(zhuān)享價(jià)，淘金幣，折扣率，主圖，賣(mài)點(diǎn)等； 11．對(duì)過(guò)去的中差評(píng)進(jìn)行解釋?zhuān)熵埖甑脑?huà)對(duì)不好的評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋?zhuān)瑢?duì)好的進(jìn)行感謝；

12．建議品類(lèi)關(guān)鍵詞詞庫(kù)，進(jìn)行全店關(guān)鍵詞布局和上下架時(shí)間調(diào)整； 13．寶貝屬性的調(diào)整和完善； 14．淘寶客后臺(tái)調(diào)整；

15．直通車(chē)和鉆展的投放，按預(yù)算遞增去投放，后續(xù)通過(guò)優(yōu)化維持遞增一段時(shí)間； 16．如需刷單，在一定時(shí)期內(nèi)維持銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)；

17．操控評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)已經(jīng)成為影響轉(zhuǎn)化率最重要的因素；若無(wú)刷單，前期好評(píng)返現(xiàn)或讓利給老客戶(hù)； 18．多個(gè)小爆款的操作； 19．標(biāo)題優(yōu)化是個(gè)長(zhǎng)期的工作；

20．有老客戶(hù)的，在流量增長(zhǎng)期，對(duì)老客戶(hù)分批逐步喚醒；

21．對(duì)客服的培訓(xùn)，讓他們明白自己的重要性，想辦法提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率； 22．消滅滯銷(xiāo)款，提升全店動(dòng)銷(xiāo)率；

23．合理地清倉(cāng)，始終讓店鋪有一定比例的清倉(cāng)款。24．如有條件，報(bào)名參加官方活動(dòng)；

25．建立一套老客戶(hù)維護(hù)的體系，如會(huì)員折扣，Q群，微信等。

第四篇：淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)

第一丶淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)分析

一丶市場(chǎng)分析：數(shù)據(jù)來(lái)源一般為量子恒道和數(shù)據(jù)魔方專(zhuān)業(yè)版，官方數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確。1丶行業(yè)產(chǎn)品分布，A丶找到什么樣的產(chǎn)品，做到什么樣的銷(xiāo)量（新店開(kāi)張，沒(méi)有資源上大活動(dòng)，可以?xún)?yōu)化網(wǎng)頁(yè)和店鋪基礎(chǔ)，比如主圖標(biāo)題描述優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化率，上下架時(shí)間安排和櫥窗推薦，獲取自然基礎(chǔ)流量，主要一點(diǎn)是適當(dāng)?shù)乃N(xiāo)量，）

B丶產(chǎn)品的特性和賣(mài)點(diǎn)的分析。

C丶尋找合適的推廣方式：一般是選擇適合時(shí)下主推的產(chǎn)品，搶先搶占市場(chǎng)，或者尋找有稀缺性的獨(dú)特產(chǎn)品，快速跑量，主打免費(fèi)流量，加促銷(xiāo)活動(dòng)，直通車(chē)淘寶客輔助推廣，等等

2丶店鋪銷(xiāo)售分布：尋找同行熱銷(xiāo)店鋪，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，及產(chǎn)品熱銷(xiāo)特點(diǎn)，吸取營(yíng)銷(xiāo)成功的經(jīng)驗(yàn)，差異化的選擇自己主推產(chǎn)品。3丶淘寶銷(xiāo)售分布：

A丶產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索量（日搜索量，優(yōu)化，提升）的分析

B丶淘寶銷(xiāo)售分布：①一級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)量集中區(qū)間價(jià)格，單品平均熱銷(xiāo)價(jià)格區(qū)間層次，熱銷(xiāo)價(jià)格占比），②二級(jí)類(lèi)目：價(jià)格分布（銷(xiāo)售集中區(qū)間，占全網(wǎng)百分比），選擇人氣排名（以?xún)r(jià)位為主鍵字段，按照銷(xiāo)量排名，產(chǎn)品特點(diǎn)）

C丶主要目標(biāo)：尋找淘寶熱銷(xiāo)產(chǎn)品和價(jià)格區(qū)間，分析熱銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品銷(xiāo)售基準(zhǔn)數(shù)字作為參考，選擇主推關(guān)鍵詞或者主推類(lèi)目，為產(chǎn)品主推方向提供依據(jù)。二丶客戶(hù)分析：

1丶主要目標(biāo)：為店鋪裝修丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供參考，以主要目標(biāo)客戶(hù)的體驗(yàn)出發(fā)，去考慮店鋪主色調(diào)，去設(shè)計(jì)商品頁(yè)面描述的顧客訪(fǎng)問(wèn)路徑，將客戶(hù)關(guān)心和關(guān)注的產(chǎn)品問(wèn)題，設(shè)計(jì)在最前面，告訴客戶(hù)為什么要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，以快速打消客戶(hù)的疑慮，讓客戶(hù)馬上成交為目的。

2丶分析因素：性別丶年齡丶地域丶職業(yè)丶消費(fèi)習(xí)慣丶興趣。我們要比客戶(hù)更加了解自己需要購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，從而更好的挖掘有效客戶(hù)和潛力客戶(hù)。三丶產(chǎn)品分析

1丶主要目標(biāo)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出，什么樣的顧客購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，來(lái)確定主推產(chǎn)品丶產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間丶上淘寶主推是否有機(jī)會(huì)熱銷(xiāo)。

2丶預(yù)測(cè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品：從顧客喜好丶產(chǎn)品創(chuàng)新丶價(jià)位丶品牌丶賣(mài)點(diǎn)丶客單價(jià)，與同類(lèi)產(chǎn)品對(duì)比，分析為什么我們的產(chǎn)品會(huì)熱銷(xiāo)，熱銷(xiāo)時(shí)間會(huì)繼續(xù)多久，怎么尋找熱銷(xiāo)替代產(chǎn)品。

四丶店鋪/頁(yè)面分析

1丶主要目標(biāo)：通過(guò)量子恒道的點(diǎn)擊熱力圖來(lái)分析裝修效果，設(shè)計(jì)更符合客戶(hù)體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)行為的頁(yè)面。2丶用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：修改前和修改后的數(shù)據(jù)對(duì)比，就會(huì)知道修改以后，哪些數(shù)據(jù)上升了，哪些數(shù)據(jù)下降了，從而更好的指導(dǎo)頁(yè)面的設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)參考指標(biāo)為：點(diǎn)擊指標(biāo)，用戶(hù)行為指標(biāo)丶用戶(hù)瀏覽行為指標(biāo)丶丶業(yè)績(jī)指標(biāo)丶轉(zhuǎn)化率丶流量指標(biāo)，UV丶 3丶要分析的內(nèi)容： A丶店鋪首頁(yè)：

①主要目標(biāo)，盡可能留住訪(fǎng)客，有效分流。②第一屏，導(dǎo)航，分類(lèi)，搜索頁(yè)，首頁(yè)焦點(diǎn)圖 ③點(diǎn)擊分布 B丶產(chǎn)品頁(yè)面：

④主要目標(biāo)，提升轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)

⑤營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向：產(chǎn)品介紹，賣(mài)點(diǎn)，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，售后承諾。

C丶主要是產(chǎn)品頁(yè)面的數(shù)據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注，因?yàn)樘詫毧蛻?hù)行為路徑是通過(guò)商品頁(yè)面進(jìn)入店鋪?lái)?yè)面，而跟實(shí)體店先進(jìn)店再看商品的路徑剛好相反。

五丶團(tuán)隊(duì)/企業(yè)分析：運(yùn)營(yíng)工作，更需要尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，整合團(tuán)隊(duì)各種資源，帶領(lǐng)和管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。而推廣和營(yíng)銷(xiāo)工作，只是提高銷(xiāo)量，打造爆款就行了，屬于運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小內(nèi)容。運(yùn)營(yíng)是要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，方向一致，萬(wàn)眾一心，盡最大努力把整個(gè)項(xiàng)目做好。團(tuán)隊(duì)是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不說(shuō)了。

六丶行動(dòng)方案分析：

制定行動(dòng)方案需要那些數(shù)據(jù)支持，達(dá)到什么效果： 1丶運(yùn)營(yíng)步驟：引流丶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)丶渠道合作丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 2丶目標(biāo)數(shù)據(jù)：銷(xiāo)售額

3丶流量指標(biāo)：UV丶PV丶人均PV數(shù)丶人均停留時(shí)間 4丶運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)：收藏率丶轉(zhuǎn)化率丶訂單量

5丶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：各級(jí)轉(zhuǎn)化率丶客單價(jià)丶二次購(gòu)買(mǎi)率丶購(gòu)買(mǎi)頻率

第二丶淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)最大的目標(biāo)，就是把淘寶店鋪?zhàn)龊?，好成什么樣子呢？好的?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平，標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。

一丶運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是什么：1丶產(chǎn)品，2丶團(tuán)隊(duì)，3丶運(yùn)營(yíng)，4丶資本，5丶供應(yīng)鏈。

二丶運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏：1丶戰(zhàn)略規(guī)劃丶2丶戰(zhàn)術(shù)制定丶3丶任務(wù)分解丶4丶目標(biāo)執(zhí)行。店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷(xiāo)售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解，店鋪運(yùn)營(yíng)的階段，每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。

三，運(yùn)營(yíng)的核心：商品運(yùn)營(yíng)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)，買(mǎi)家運(yùn)營(yíng)，關(guān)系經(jīng)營(yíng)。

1丶做好商品運(yùn)營(yíng)，做什么產(chǎn)品，要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化。

2丶服務(wù)經(jīng)營(yíng)，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶(hù)接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程，全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶(hù)問(wèn)題。

3丶買(mǎi)家經(jīng)營(yíng)，建立CRM體系。做什么事情，只瞻前不顧后，都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣丶口碑丶品牌，都是以客戶(hù)為載體。

4丶關(guān)系經(jīng)營(yíng)，在中國(guó)是必修課。公關(guān)關(guān)系，剛開(kāi)始就要有預(yù)案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問(wèn)題，隨時(shí)備案，有備無(wú)患，才能順利發(fā)展。

四丶運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)：1丶產(chǎn)品，2丶流量，3丶轉(zhuǎn)化，4丶會(huì)員。上節(jié)課我們已經(jīng)講了運(yùn)營(yíng)八步走了，這里就不重復(fù)了。

五丶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)思路：營(yíng)銷(xiāo)我理解只做2件事情：開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)。

（一）丶新用戶(hù)那里來(lái)：

1丶推廣訴求：A丶提供什么產(chǎn)品（用戶(hù)需求），B丶潛在用戶(hù)是誰(shuí)（用戶(hù)規(guī)模），C丶目標(biāo)用戶(hù)在那里（精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)），D丶我們的優(yōu)勢(shì)（價(jià)格，質(zhì)量，服務(wù)，品牌），E丶可量化推廣預(yù)期（流量入口量化）。2丶推廣手段：A丶線(xiàn)上推廣：門(mén)戶(hù)丶導(dǎo)航站丶垂直類(lèi)知名站點(diǎn)，B丶線(xiàn)下推廣：平面報(bào)刊雜志丶戶(hù)外路牌樓宇LED，C丶SEM：搜索引擎關(guān)鍵詞丶品牌專(zhuān)區(qū)，等，D丶CPS聯(lián)盟：中小站長(zhǎng)丶網(wǎng)店丶第三方聯(lián)盟，E丶商務(wù)合作：品牌聯(lián)合丶銷(xiāo)售促進(jìn)，F(xiàn)丶渠道代銷(xiāo)：C2C商城入駐丶B2C分銷(xiāo)丶大客戶(hù)，G丶事件營(yíng)銷(xiāo)：代言人丶病毒營(yíng)銷(xiāo)。

（二）丶怎么留老客戶(hù)：

1丶用戶(hù)忠誠(chéng)：A丶用戶(hù)潛在需求挖掘，新產(chǎn)品線(xiàn)品類(lèi)拓展。B丶新客回頭轉(zhuǎn)化策略，用戶(hù)激活關(guān)懷政策。C丶用戶(hù)體驗(yàn)品牌塑造，客戶(hù)終身價(jià)值最大化。D丶相關(guān)性產(chǎn)品推薦，專(zhuān)題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E丶活動(dòng)策劃互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，口碑傳播，忠誠(chéng)度。

2丶數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活動(dòng)，E丶CPM，六丶運(yùn)營(yíng)的推廣體系，（一）丶淘寶店鋪推廣的基本思路： 1丶重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣，輔助站外推廣，2丶首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣，再做付費(fèi)推廣，3丶全網(wǎng)輔助推廣，主要站外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站站位，需找時(shí)候本店的付費(fèi)推廣活動(dòng)。

（二）丶淘寶店鋪推廣的方法：

1丶站內(nèi)免費(fèi)推廣：商品自然排名優(yōu)化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說(shuō)，愛(ài)逛街，淘畫(huà)報(bào)，頑兔，2丶站內(nèi)工具：一般應(yīng)用老三件：直通車(chē)，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合。

3丶全網(wǎng)輔助推廣：創(chuàng)意話(huà)題事件，微博博客傳播，活動(dòng)推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶(hù)端推廣。七丶運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：

（一）丶視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)：1丶找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地，2丶通過(guò)圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊，3丶根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪，（二）丶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：1丶了解挖掘消費(fèi)者需求，2丶解決消費(fèi)者需求，3丶建立信任，4丶促使下單，5丶關(guān)聯(lián)推薦，6丶售后服務(wù)，7丶會(huì)員溝通，（三）丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)：1丶會(huì)員管理，2丶會(huì)員維護(hù)，3丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，第三丶淘寶店鋪的階段

（一）丶按照信用來(lái)分，1丶5星到4鉆：店鋪選品，店鋪流量

2丶5鉆到4皇冠：轉(zhuǎn)化率，商品關(guān)聯(lián)性，活動(dòng)效果分析

3丶5皇冠以上：客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)回頭率，員工績(jī)效，（二）丶按照店鋪規(guī)模來(lái)分

1丶 孕育期：新店，人不多，現(xiàn)階段的問(wèn)題是選品和流量，怎么把店鋪運(yùn)作起來(lái)呢？先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，分析那個(gè)細(xì)分類(lèi)市場(chǎng)的商品，本店容易熱銷(xiāo)。就先優(yōu)化本店這個(gè)小分類(lèi)的商品，選擇一個(gè)主推商品，開(kāi)始基礎(chǔ)優(yōu)化，獲取自然基礎(chǔ)搜索流量，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率，優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述，上架時(shí)間和櫥窗推薦，去淘寶幫派論壇掌柜說(shuō)等多窗口展現(xiàn)，并且在網(wǎng)外微博微信美麗說(shuō)蘑菇街專(zhuān)業(yè)論壇等免費(fèi)站位，使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源，報(bào)名一些小活動(dòng)（比如團(tuán)購(gòu)老大，試用中心，等），開(kāi)通直通車(chē)和淘寶客，測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪(fǎng)問(wèn)深度，頁(yè)面停留時(shí)間，瀏覽回頭率，成交轉(zhuǎn)化率，并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。做好主推商品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表，開(kāi)始輔助性的刷成交，讓主推商品，在自然搜索中排名到首頁(yè)，開(kāi)始停止刷銷(xiāo)量，加大直通車(chē)和淘寶客推廣力度。先從小分類(lèi)搶占流量?jī)?yōu)勢(shì)位置開(kāi)始，如果占不到類(lèi)目搜索首頁(yè)，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁(yè)，熱詞占不到，先從長(zhǎng)尾詞開(kāi)始，再到熱搜詞，慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)進(jìn)行，按照營(yíng)銷(xiāo)方案，有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無(wú)目的的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。

2丶 成長(zhǎng)期：店鋪有一定的銷(xiāo)量以后，開(kāi)始做更大的營(yíng)銷(xiāo)方案，打造更大的爆款，開(kāi)始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，對(duì)主推商品，非常專(zhuān)業(yè)的試用，以客戶(hù)的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶(hù)群會(huì)是哪些人，在網(wǎng)頁(yè)上描述出來(lái)，拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖，細(xì)節(jié)圖，場(chǎng)景圖，使用過(guò)程優(yōu)點(diǎn)圖，引導(dǎo)顧客買(mǎi)產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，要買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品至少要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場(chǎng)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一定的創(chuàng)新，以及獨(dú)特性，樹(shù)立店鋪行業(yè)品牌。開(kāi)始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，開(kāi)始硬廣的投入力度，主推商品在類(lèi)目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口，通過(guò)各種大型活動(dòng)的申報(bào)，或者自己店鋪成功活動(dòng)的促銷(xiāo)，有大的銷(xiāo)量，就要分析活動(dòng)效果，需要加強(qiáng)和改善的地方馬上，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題解決方案。做好選品，流量，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，店鋪內(nèi)有一款銷(xiāo)量比較大爆款，店鋪開(kāi)始進(jìn)入成熟期。

3丶 成熟期：用成長(zhǎng)期同樣的方法，打造2款和以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷(xiāo)售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，靜默轉(zhuǎn)化率，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)回頭率，開(kāi)始做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷(xiāo)量，店鋪在淘寶類(lèi)目銷(xiāo)量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)始快速增加，各種工作崗位開(kāi)始明細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化。新客戶(hù)基數(shù)開(kāi)始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢(shì)位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，開(kāi)始網(wǎng)外營(yíng)銷(xiāo)，淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位，超級(jí)麥霸，阿里媽媽等開(kāi)始使用。開(kāi)始參與淘寶各類(lèi)大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷(xiāo)量開(kāi)始大幅增加。

4丶 維持期：維持成熟期的銷(xiāo)量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，由于產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的滿(mǎn)足，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，公司效率開(kāi)始下降，服務(wù)開(kāi)始不到位，客戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始變差，老客戶(hù)關(guān)懷不夠或者根本就沒(méi)有，店鋪開(kāi)始走下坡路，但是銷(xiāo)量還行，不會(huì)出現(xiàn)虧損，還是盈利的狀態(tài)。如果不改變，不抓好服務(wù)，不提高效率，不從新調(diào)整員工績(jī)效，不計(jì)算利潤(rùn)，那么等產(chǎn)品更新不及時(shí)，流量成本升高，采購(gòu)成本和各種費(fèi)用上漲，店鋪開(kāi)始虧損或者不賺錢(qián)。店鋪發(fā)展開(kāi)始遇到瓶頸，就需要突破。

5丶 瓶頸突破期：淘寶店鋪發(fā)展，小店要做大，大店要做精。店鋪開(kāi)始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理，促效率，抓服務(wù)，樹(shù)品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開(kāi)始做好每個(gè)主營(yíng)的細(xì)小類(lèi)目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位，開(kāi)始專(zhuān)業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。開(kāi)始改變，才會(huì)有突破。第三部分 淘寶店鋪的推廣

推廣，就是做廣告的意思，很多人理解做廣告就要花錢(qián)，認(rèn)為沒(méi)有把店鋪推廣做好，是因?yàn)闆](méi)有花錢(qián)或者花錢(qián)太少，或者理解成直接做直通車(chē)推廣，其實(shí)這樣理解是不對(duì)的哈。我上節(jié)課跟大家講過(guò)推廣的基本思路的：先免費(fèi)推廣，再付費(fèi)推廣，先找到流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，優(yōu)化好轉(zhuǎn)化率以后，再開(kāi)始付費(fèi)推廣。這

樣花錢(qián)才會(huì)出效果，淘寶推廣的效果，我個(gè)人的理解，就是讓商品的自然排名在類(lèi)目搜索或者關(guān)鍵詞搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推廣做的越成功。

推廣的目標(biāo)是為了賣(mài)出產(chǎn)品，為了提升銷(xiāo)售額。淘寶上的推廣基本上理解成打造爆款。因?yàn)樘詫毶鲜菃纹分苿俚囊环N銷(xiāo)售模式，爆款能帶來(lái)非常大的銷(xiāo)售額。

爆款是指在商品銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售量很高的商品，賣(mài)的非常多的商品。爆款給人最直觀(guān)的印象就是：短時(shí)間內(nèi)聚集了大量有效顧客（流量），都馬上搶購(gòu)了這件商品（轉(zhuǎn)化率），并且一直持續(xù)這種狀況。今天就講推廣，就3點(diǎn)：爆款，流量丶轉(zhuǎn)化率，第一點(diǎn)：爆款 第一，爆款的準(zhǔn)備： 一丶爆款分析：

1丶市場(chǎng)調(diào)查：同款單品的市場(chǎng)趨勢(shì)，市場(chǎng)規(guī)模：價(jià)格區(qū)間，根據(jù)爆款生命周期，選擇產(chǎn)品，制定執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃。

2丶競(jìng)爭(zhēng)分析：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些，同款單品對(duì)比：產(chǎn)品，價(jià)格，營(yíng)銷(xiāo)方式，為自己選款提供依據(jù)。3丶顧客分析：從消費(fèi)特征和顧客需求，分析同款產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)群體特征。

4丶渠道分析：主要銷(xiāo)售渠道整合和分析，讓有爆炸力的貨，能銷(xiāo)售對(duì)路，快速拉高銷(xiāo)量。二丶爆款選款

選款：品質(zhì)好，價(jià)格大眾化，資源易控，保證庫(kù)存和利潤(rùn)，量子里面看寶貝訪(fǎng)問(wèn)深度，測(cè)試寶貝訪(fǎng)客數(shù)和成交轉(zhuǎn)化率。質(zhì)量關(guān)一定要得到保證，不然打造難度會(huì)很大，售會(huì)也會(huì)很煩瑣。有誘惑力的價(jià)格是爆款的基本保證。合理的價(jià)格設(shè)置可以讓我們?cè)讷@得較高利潤(rùn)的同時(shí)，讓顧客也可以滿(mǎn)意。買(mǎi)的多利潤(rùn)就多，單品的關(guān)聯(lián)搭配捆綁銷(xiāo)售和滿(mǎn)就送（減）等活動(dòng)的引導(dǎo)是提高客單價(jià)的好辦法。三丶頁(yè)面準(zhǔn)備

首先需要一個(gè)工具，數(shù)據(jù)魔方，找出你所在類(lèi)目最熱門(mén)的關(guān)鍵詞，加入到寶貝標(biāo)題中。其次，找出與你同行并且賣(mài)最好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，把他們熱賣(mài)的寶貝描述框架抄過(guò)來(lái)，模仿學(xué)習(xí)提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)頁(yè)排版按照訪(fǎng)客行為路徑來(lái)排版，產(chǎn)品特點(diǎn)突出，客戶(hù)體驗(yàn)度高，提前占領(lǐng)市場(chǎng)，積累人氣，提高好評(píng)。建立起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷(xiāo)量，起點(diǎn)評(píng)價(jià)。起點(diǎn)銷(xiāo)量是SEO基礎(chǔ)排名的資格，活動(dòng)報(bào)名的門(mén)檻，迎合顧客的從眾心理，起點(diǎn)價(jià)格是多級(jí)活動(dòng)有效開(kāi)展的基礎(chǔ)。買(mǎi)家是有從眾心理的，有基礎(chǔ)的起點(diǎn)銷(xiāo)量會(huì)讓新來(lái)的買(mǎi)家更愿意相信我們。起點(diǎn)價(jià)格實(shí)際就是在上新時(shí)價(jià)格稍標(biāo)高，隨著推廣的推進(jìn)丶時(shí)間的推進(jìn)，價(jià)格可以慢慢降低。這也是為了以后策劃店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，預(yù)留了的借口。

影響買(mǎi)家是否最終購(gòu)買(mǎi)的因素很多，不光在于商品本身，賣(mài)家服務(wù)丶物流丶包裝丶售后丶評(píng)價(jià)等等都會(huì)其他作用，所以我們應(yīng)該在頁(yè)面中幫助買(mǎi)家打消這些疑慮，用專(zhuān)業(yè)的方法設(shè)計(jì)合理的頁(yè)面結(jié)構(gòu)。

四丶店鋪準(zhǔn)備：

關(guān)聯(lián)商品的準(zhǔn)備，提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷(xiāo)售。

整店轉(zhuǎn)化率的保證：整店商品信息的優(yōu)化，客服服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，顧客行走路徑的優(yōu)化。

起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷(xiāo)量的準(zhǔn)備：產(chǎn)品定價(jià)，一定要根據(jù)市場(chǎng)情況來(lái)定價(jià)，在保證有利潤(rùn)的情況下盡量貼近市場(chǎng)價(jià)格，定好價(jià)格開(kāi)始刷，根據(jù)產(chǎn)品的情況刷銷(xiāo)量，重點(diǎn)是把產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)評(píng)分提高上去，為以后的引流提高轉(zhuǎn)化。

店鋪的物力，資金，人力的準(zhǔn)備，為打爆過(guò)程做一個(gè)保障，不要出現(xiàn)熱賣(mài)是出現(xiàn)缺貨缺人等影響銷(xiāo)售的事情。

第二丶打造爆款的步驟

1丶爆款預(yù)熱，利用店內(nèi)信息告知窗口，預(yù)熱活動(dòng)單品，讓更多人提前知道?？梢酝ㄟ^(guò)更多渠道通知：短信丶郵件丶及時(shí)消息丶微博丶微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動(dòng)信息及優(yōu)惠券發(fā)放。SEO優(yōu)化，流量轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，客服的產(chǎn)品培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)術(shù)語(yǔ)總結(jié)，售前售中售后問(wèn)題總結(jié)。

2丶優(yōu)惠活動(dòng)的執(zhí)行，基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)的打造。爆款單品的起點(diǎn)價(jià)格和起點(diǎn)銷(xiāo)量，是為了展示商品的價(jià)值，基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)是為了獲取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的優(yōu)惠活動(dòng)是為了提高轉(zhuǎn)化率，預(yù)熱爆款，引爆銷(xiāo)量。通過(guò)各個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)的優(yōu)化，提高了各種轉(zhuǎn)化率以后，開(kāi)始搶占更多的流量入口。

3丶自然流量的引入，淘寶站內(nèi)搜索，是商品流量的主要入口，健康的單品流量占比在3-60%，而做推廣最想要的流量就是免費(fèi)的搜索流量，當(dāng)然自然流量是不可控的，我們必須由一套可控的流量獲取辦法了，那就是付費(fèi)流量的獲取了。

4丶直通車(chē)，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入，在優(yōu)化各種轉(zhuǎn)化率前提下，需要配合促銷(xiāo)活動(dòng)，越是官方的大型活動(dòng)，流量越大越精準(zhǔn)，會(huì)帶動(dòng)顧客的從眾心理，提高成交轉(zhuǎn)化率，形成羊群效應(yīng)。如果沒(méi)有大型的活動(dòng)參加，策劃店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)也是必需的。

5丶淘寶論壇和幫派的體驗(yàn)活動(dòng)，參加淘寶官方各種活動(dòng)，參加第三方平臺(tái)的各種活動(dòng)。促銷(xiāo)活動(dòng)有節(jié)奏有針對(duì)性的進(jìn)行，就會(huì)形成銷(xiāo)售的火爆，再提高客單價(jià)，帶動(dòng)次爆款的銷(xiāo)售，持續(xù)引入更多付費(fèi)流量，做好老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷，做好服務(wù)，設(shè)計(jì)好客戶(hù)體驗(yàn)，保證店鋪和商品的安全，保持商品的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)評(píng)分高于同行，就會(huì)持續(xù)爆款銷(xiāo)量，到產(chǎn)品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果評(píng)估和整改建議。一丶統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，1丶訪(fǎng)問(wèn)深度，決定店鋪的結(jié)構(gòu)優(yōu)化好壞，跟銷(xiāo)量和客單價(jià)是成正比的。2丶詢(xún)單率，決定頁(yè)面優(yōu)化是否合理。3丶咨詢(xún)下單率，衡量客服服務(wù)質(zhì)量好壞。

4丶自動(dòng)下單率，是跟頁(yè)面優(yōu)化，價(jià)格定位，產(chǎn)品信譽(yù)，活動(dòng)效果有直接的關(guān)系。5丶回頭率，跟產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)體驗(yàn)有關(guān)系。6丶爆款銷(xiāo)量比重：衡量這次爆款打造的效果。二丶分析數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題，改變行動(dòng)方案

三丶總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制上次成功經(jīng)驗(yàn)，打造更多爆款，形成店內(nèi)爆款群。四丶爆款打造的幾種常見(jiàn)方法：

1丶新品型爆款，搶占市場(chǎng)先機(jī)發(fā)布產(chǎn)品或者預(yù)售商品，優(yōu)先搶占市場(chǎng)占有率，這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能預(yù)測(cè)到當(dāng)市場(chǎng)需求時(shí)候，這款產(chǎn)品會(huì)成為爆款。

2丶跟進(jìn)型爆款，后來(lái)者居上，通過(guò)前期的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，加各種推廣方法的使用，大流量，低價(jià)格，高轉(zhuǎn)化，從而達(dá)到爆款。

3丶促銷(xiāo)型爆款，上新品時(shí)候，價(jià)格為100元，銷(xiāo)售一定時(shí)間后，或者自己炒作銷(xiāo)量以后，7折或者5折銷(xiāo)售，通過(guò)電子郵件和手機(jī)短袖通知老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，達(dá)到一定銷(xiāo)量以后，通過(guò)付費(fèi)推廣（加直通車(chē)，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報(bào)名淘寶各種活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)再以更低的價(jià)格銷(xiāo)售（比如3折或5折），會(huì)迅速達(dá)到爆款，但是要點(diǎn)是第一次價(jià)格要虛高，讓顧客感覺(jué)到商品的價(jià)值是100元的，指導(dǎo)促銷(xiāo)價(jià)格，擴(kuò)大促銷(xiāo)力度。

4，老客戶(hù)型爆款，針對(duì)老客戶(hù)的促銷(xiāo)活動(dòng)，或者是淘寶VIP頻道的活動(dòng)，做好客戶(hù)關(guān)系管理和老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加店鋪的客戶(hù)粘性，只能讓老客戶(hù)才能參加（比如論壇幫派團(tuán)購(gòu)，微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）。5丶節(jié)日活動(dòng)型爆款，這個(gè)比如淘寶重大活動(dòng)，店慶，節(jié)假日，頻道活動(dòng)，等等活動(dòng)，打造的爆款。爆款是最考驗(yàn)店鋪運(yùn)營(yíng)能力和綜合實(shí)力的，必須做好店鋪的基礎(chǔ)工作，前端和后端各個(gè)環(huán)節(jié)都要協(xié)同好，不能那個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，商品備貨要足，商品質(zhì)量必須優(yōu)質(zhì)（不好的商品買(mǎi)的越多問(wèn)題越多后面的彌補(bǔ)工作越多），服務(wù)一定要到位，商品網(wǎng)頁(yè)介紹和優(yōu)化一定要到位，發(fā)貨肯定要及時(shí)。等等了！選擇什么方法，根據(jù)情況而定了。第二點(diǎn) 流量

店鋪流量的合理占比：

理論流量占比：免費(fèi)流量30%，付費(fèi)流量30%，老客戶(hù)流量30%，站外流量10%。

實(shí)際上，如果是數(shù)碼類(lèi)目的淘寶店鋪流量占比，免費(fèi)流量70%，付費(fèi)流量15%，老客戶(hù)流量13%，站外流量2%。這樣才比較理想。如果是新店，那付費(fèi)推廣比重需要加大，因?yàn)闆](méi)有老客戶(hù)，所以一般會(huì)占到30-40%了。

流量分為：店鋪流量和產(chǎn)品流量，但是主要流量來(lái)自產(chǎn)品流量。

第一丶流量的分類(lèi)： 一丶按照訪(fǎng)客路徑分類(lèi)

1丶基礎(chǔ)自然流量：搜索（所有寶貝，人氣寶貝，），類(lèi)目（搜索頁(yè)面，LIST頁(yè)面，專(zhuān)題頁(yè)面）。類(lèi)目流量（適合類(lèi)目規(guī)劃的爆款養(yǎng)成），搜索流量（適合淘寶的規(guī)劃變化，進(jìn)行相應(yīng)的SEO優(yōu)化）。2丶付費(fèi)推廣流量，商業(yè)流量（根據(jù)預(yù)算與需求去設(shè)置ROI最高的廣告投放計(jì)劃）。3丶活動(dòng)流量（重點(diǎn)活動(dòng)，熟悉規(guī)劃，多多報(bào)告，正確公關(guān)）。4丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)流量。

5丶其他流量（老客戶(hù)流量：細(xì)分顧客，精準(zhǔn)互動(dòng)，建立CRM理念。異業(yè)互聯(lián)。）。二丶按照淘寶網(wǎng)分類(lèi)

1丶淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量：淘寶管理后臺(tái)丶淘寶站內(nèi)其他丶淘寶其他店鋪丶阿里旺旺非廣告丶淘江湖丶淘寶社區(qū)丶淘寶幫派丶聚劃算丶淘寶收藏丶淘寶信用評(píng)價(jià)丶淘寶搜索丶商城搜索丶商城店鋪搜索丶淘寶店鋪搜索丶淘寶客搜索丶淘寶首頁(yè)丶商城首頁(yè)丶淘寶類(lèi)目丶商城類(lèi)目丶淘寶專(zhuān)題丶商城專(zhuān)題丶新品中心丶淘寶頻道丶淘寶空間丶淘寶畫(huà)報(bào)丶嗨淘丶淘女郎丶淘寶試衣間丶淘寶打聽(tīng)丶淘友推薦丶

2丶淘寶站外流量：SEM丶網(wǎng)址站丶硬廣丶EDM丶會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)丶社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)丶口碑營(yíng)銷(xiāo)丶網(wǎng)站聯(lián)盟丶網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟丶積分營(yíng)銷(xiāo)丶禮品丶博客營(yíng)銷(xiāo)丶名人營(yíng)銷(xiāo)丶事件營(yíng)銷(xiāo)丶短信營(yíng)銷(xiāo)丶新客戶(hù)開(kāi)發(fā)丶體育營(yíng)銷(xiāo)丶公益營(yíng)銷(xiāo)丶IGA丶

3丶淘寶站內(nèi)收費(fèi)流量：賣(mài)霸丶淘客丶直通車(chē)丶品牌廣告丶鉆石展位丶富媒體廣告丶全國(guó)聯(lián)播丶商業(yè)廣告丶定價(jià)CPW丶阿里旺旺廣告。

4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶愛(ài)問(wèn)丶搜***ing丶360搜索。5丶直接訪(fǎng)問(wèn)：本地收藏夾，直接輸入網(wǎng)址。6丶其他流量：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量，等等 第二丶流量的獲取，流量獲取，一般是先淘寶站內(nèi)，再淘寶站外。站內(nèi)流量一般是先獲取免費(fèi)流量再付費(fèi)流量。而免費(fèi)流量獲取，主要自然搜索排名的流量，我們快速搶占搜索默認(rèn)排名，人氣排名和銷(xiāo)量排名的優(yōu)勢(shì)位置，主要是搶占人氣排名的優(yōu)勢(shì)位置。淘寶網(wǎng)有哪些流量入口，我們先要去了解和統(tǒng)計(jì)，做好搶占計(jì)劃表，一個(gè)一個(gè)的搶占。先考慮自己擅長(zhǎng)，找到可控的流量獲取辦法，適合自己一步一步的獲取了。流量獲取的布局模式：

1丶長(zhǎng)尾盤(pán)：積小成多，以量補(bǔ)質(zhì)的思維?？疃嗔可伲季侄帱c(diǎn)，流量成本低，業(yè)績(jī)平穩(wěn)，爆發(fā)力差，適合小型賣(mài)家。以自然流量為主，活動(dòng)流量為輔。

2丶爆款盤(pán)：?jiǎn)纹穬?yōu)勢(shì)最大，搶占主要流量入口。類(lèi)目引流，款少量大，推廣成本高。適合傳統(tǒng)線(xiàn)下細(xì)分行業(yè)的中型公司進(jìn)軍電商，或者中型賣(mài)家。

3丶渠道盤(pán)：多品牌，多店鋪，多渠道。全網(wǎng)布局，款多量大，渠道為王。適合大型賣(mài)家，大品牌大公司，高資本公司。第三點(diǎn) 轉(zhuǎn)化率

推廣工作往往比較注重流量的獲取，而容易忽視的一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)，就是轉(zhuǎn)化率。因?yàn)檗D(zhuǎn)化率，沒(méi)有一個(gè)單一的具體指標(biāo)去衡量，牽涉的面太廣，需要考慮的因素太多：訪(fǎng)客質(zhì)量，商品，供應(yīng)鏈，服務(wù)，信任度，體驗(yàn)，促銷(xiāo)活動(dòng)等等，都會(huì)影響到轉(zhuǎn)化率，所以要做好轉(zhuǎn)化率不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工程。我也不能每個(gè)都去講了，只選擇淘寶交易流程，這一條主線(xiàn)來(lái)講吧！

一丶展現(xiàn)轉(zhuǎn)化（展現(xiàn)點(diǎn)擊率）：1丶標(biāo)題，2丶主圖，3丶最近成交，4丶購(gòu)物保障，5丶是否包郵，6丶標(biāo)價(jià)，7丶所在地，8丶店鋪類(lèi)別，9丶旺旺在線(xiàn)狀體，10丶搜索排名，二丶目標(biāo)轉(zhuǎn)化（網(wǎng)頁(yè)瀏覽轉(zhuǎn)化率）：1丶產(chǎn)品主圖，2丶促銷(xiāo)活動(dòng)，3丶店鋪首頁(yè)，4丶分類(lèi)導(dǎo)航，5丶銷(xiāo)售記錄，6丶瀏覽速度，7丶付款方式，8丶購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)，9丶寶貝說(shuō)明：（A丶視頻介紹，B丶產(chǎn)品屬性，C丶產(chǎn)品圖片，D丶產(chǎn)品文字，E丶產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，F(xiàn)丶服務(wù)承諾，G丶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，）靜默轉(zhuǎn)化率 三丶咨詢(xún)轉(zhuǎn)化（詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率）：

1丶工作時(shí)間，2丶合作物流，3丶發(fā)貨時(shí)間，4丶400電話(huà)，5丶購(gòu)物體驗(yàn)：（A丶回復(fù)速度，B丶服務(wù)態(tài)度，C丶專(zhuān)業(yè)知識(shí)，D丶議價(jià)能力，E丶售后保障，F(xiàn)丶有效回復(fù)，G丶推薦能力，H丶購(gòu)物承諾，I丶產(chǎn)品價(jià)格，J丶增值服務(wù)，K丶標(biāo)準(zhǔn)口徑，）四丶付款轉(zhuǎn)化（支付轉(zhuǎn)化率）：

1丶賣(mài)家原因：（A丶庫(kù)存預(yù)售，B丶催付頻繁，）

2丶買(mǎi)家原因：（A丶支付問(wèn)題，B丶忘記付款，C丶感性消費(fèi)，D丶交易關(guān)閉，）

第五篇：天貓運(yùn)營(yíng)總結(jié)

演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：

我是來(lái)自樂(lè)清新華書(shū)店的天貓店長(zhǎng)陳鵬鵬，首先很榮幸來(lái)參加這次省店電商運(yùn)營(yíng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作會(huì)議，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次上臺(tái)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我發(fā)表我們店鋪近期的運(yùn)營(yíng)工作，我個(gè)人從事天貓店鋪的時(shí)間不長(zhǎng)，從去年9月份正式開(kāi)始接手負(fù)責(zé)我們公司的天貓店鋪運(yùn)營(yíng)工作，現(xiàn)目前有3人負(fù)責(zé)，工作中主要包括活動(dòng)申報(bào)、活動(dòng)安排、活動(dòng)設(shè)置、圖片制作、寶貝上傳、直通車(chē)價(jià)格設(shè)置，關(guān)鍵詞分析、關(guān)鍵詞設(shè)置、售前接待、售后處理、客戶(hù)對(duì)接、數(shù)據(jù)分析，省店代發(fā)貨系統(tǒng)訂單處理等所有天貓相關(guān)事宜。在我的運(yùn)營(yíng)模式下，我們店鋪的業(yè)績(jī)也是所顯著的成效，新華書(shū)店的天貓店鋪工作和門(mén)市工作有極大的不同，一個(gè)是線(xiàn)上零售，一個(gè)是線(xiàn)下零售，對(duì)于我們老字號(hào)的招牌而言開(kāi)展線(xiàn)上新業(yè)務(wù)，不僅僅要熟練操作天貓店鋪的各類(lèi)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)以及規(guī)則，還要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注各大類(lèi)目圖書(shū)品種，更加需要把握?qǐng)D書(shū)的敏感度，才能把握整個(gè)市場(chǎng)脈絡(luò)。

下面我就從店鋪銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，店鋪運(yùn)營(yíng)思路，產(chǎn)品玩法，店鋪未來(lái)規(guī)劃及定位4個(gè)方面重點(diǎn)講下。

首先我先講一下我們店鋪的銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，樂(lè)清新華書(shū)店圖書(shū)專(zhuān)營(yíng)店從2016年3月份正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，當(dāng)年的碼洋34.4萬(wàn)。在2017年全年的碼洋達(dá)到71.5萬(wàn)，同比上年增幅107%。也是在去年12月份經(jīng)樂(lè)清新華書(shū)店經(jīng)理層一致商議決定，正式由門(mén)市發(fā)貨切換省店待發(fā)貨系統(tǒng)，這對(duì)于品種的把控和產(chǎn)品優(yōu)化及店鋪的優(yōu)化更為嚴(yán)格要求，由原先的門(mén)市系統(tǒng)3萬(wàn)多品種縮減到線(xiàn)上品種4千個(gè)。優(yōu)勢(shì)在于大量減少門(mén)市配書(shū)，發(fā)貨工作，有更加充裕的時(shí)間在店鋪運(yùn)營(yíng)，選品，產(chǎn)品優(yōu)化，客服接待這幾塊環(huán)節(jié)下功夫，如出現(xiàn)爆款書(shū)籍保證省店有貨的情況下不斷貨，大大提升店鋪的銷(xiāo)售。