第一篇：煙草工作2019年工作總結(jié)

煙草工作2019年工作總結(jié)

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一、努力學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)XX年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展，做為一名煙草企業(yè)的職工，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)&rdquo；，自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力，增強個人素質(zhì)。首先認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和xxxx&rdquo；的重要思想用xxxx&rdquo；的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀&rdquo；，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。二是在政治思想理論學(xué)習(xí)的同時，還注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、法律知識和科技知識，以達(dá)到盡快適應(yīng)業(yè)務(wù)工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規(guī)知識，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時間，盡快掌握了專賣法&rdquo；、經(jīng)濟法&rdquo；等相關(guān)法律法規(guī)，很快適應(yīng)了工作。三是積極參加市局(分公司)組織的求真務(wù)實、埋頭苦干&rdquo；作風(fēng)建設(shè)活動，切實把敬業(yè)、愛崗、奉獻(xiàn)&rdquo；的精神體現(xiàn)到實際工作中去；在實際工作中不計個人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性牢記心中，使

自己的思想得到了升華，個人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。

二、誠實做人，扎實做事，腳踏實地干好本職工作

XX年，我的工作調(diào)整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應(yīng)新的工作崗位履行職責(zé)，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結(jié)同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過專管員、稽查員及科室內(nèi)勤工作。每干一項工作，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)知識外，誠實做人、扎實做事&rdquo；是指導(dǎo)我干工作宗旨，干專管員和稽查員時，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行、愛一行，不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛直的時候，做到了堅持原則有耐心，嚴(yán)格遵守了專賣工作人員的六條紀(jì)律&rdquo；，不但較好地完成了工作任務(wù)，同時與同事、與商戶相處的很融洽。為誠信經(jīng)營管理做出了努力。

9月份借調(diào)到分公司工作以后，由于有些工作原來接觸過，所以干起工作比較得心應(yīng)手，半年以來，無論領(lǐng)導(dǎo)分配給自己干什么工作，都能夠認(rèn)真地去完成?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，所以自己在工作中樹立了三個服務(wù)理念&rdquo；，小事情當(dāng)大事去，認(rèn)真對待每一件事，扎實做好每一項工作來指導(dǎo)自己 的工作。平時，科長對我們的工作要求標(biāo)準(zhǔn)也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達(dá)到了各方面的滿意。今年入冬以前，由于局領(lǐng)導(dǎo)對職工生活的高度關(guān)心，我們科長的帶領(lǐng)，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進(jìn)行了深入細(xì)致的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關(guān)的管理規(guī)定，同時對一些老化的管道進(jìn)行了改造，職工住宅樓的水電表進(jìn)行了更換。完善和規(guī)范了各方面的管理制度，在做此項工作，由于服務(wù)&rdquo；理念明確，所以平時加班、加點不計較，職工找到時不怕麻煩。有時在休息時間，職工找到我需解決問題時，我都能做到親自到家中問明情況，聯(lián)系維修部門，及時解決。盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。另外，在車輛管理方面，根據(jù)科長的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了一車一檔&rdquo。年終上級安全部門檢查時受到了好評。再就是在日常接待任務(wù)工作中，注意在細(xì)節(jié)上下功夫，環(huán)節(jié)上找漏洞，主動去了解來客的生活習(xí)慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務(wù)。

三、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，深感機關(guān)工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離機關(guān)工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。

要不斷研究新問題；三是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

在XX年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)局長在今年年初煙草工作會議上的報告精神，發(fā)揚求真務(wù)實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新情況、新特點、新問題，圍繞機關(guān)

第二篇：煙草工作總結(jié)及后期工作要點

煙草工作總結(jié)及后期工作要點

“>煙草工作總結(jié)及后期工作要點2007-12-07 13:52:02第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)煙草工作總結(jié)及后期工作要點煙草工作總結(jié)及后期工作要點(2)二○○六年元至四月，襄城局（營銷部）在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，在市局各職能部門的大力支持下，克服品牌置換帶來的市場困難，突出卷煙銷售中心，扎實市場專賣管理和企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，堅持以人為本，推動企業(yè)工作全面發(fā)展；堅持服務(wù)市場,引導(dǎo)消費，促進(jìn)卷煙銷售；堅持打防結(jié)合，凈化卷煙市場;堅持“突出總量是重點，均衡銷售上結(jié)構(gòu)，強化專賣與安全，精細(xì)管理創(chuàng)一流”的工作思路，全體干部職工團結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一季度的開門紅。

一、元至四月工作的回顧

元至四月卷煙銷售總量完成箱，占全年銷售任務(wù)14000箱的；單箱結(jié)構(gòu)元/箱，占10000元/箱的。專賣管理工作查處非法案件145起，其中：假冒卷煙案件77起，非渠道案件68起；查獲非法“三煙”條，其中：假冒卷煙條，非渠道卷煙條；涉煙案值萬元。

元至四月工作中，我們的主要做法是：

一、抓銷量、促結(jié)構(gòu),加強卷煙銷售力度。

把實現(xiàn)卷煙銷售增量工作放在首位。首先是認(rèn)真抓好市場信息的收集，積極提供社會庫存信息和客戶需求信息，做到時時心中有數(shù).高度重視農(nóng)村市場，針對過完年后兩個農(nóng)網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)打工者大多數(shù)重返外地這一情況，專門制作了“把家鄉(xiāng)煙帶到外地去交朋友”的宣傳橫幅懸掛到各客服部，引導(dǎo)社會消費，促進(jìn)卷煙銷售。其次是加大內(nèi)部管理獎懲力度，實行完成卷煙銷售總量單項獎懲辦法，從四月份開始設(shè)立單項獎，對完成當(dāng)月任務(wù)，無違規(guī)現(xiàn)象的市場經(jīng)理部和客戶

經(jīng)理進(jìn)行獎勵,進(jìn)一步調(diào)動全員管好市場、銷好卷煙的積極性，促進(jìn)了卷煙銷售的完成。

其次是狠抓經(jīng)營規(guī)范，宏觀調(diào)控主導(dǎo)品牌卷煙品種，嚴(yán)禁拆單分?jǐn)偟默F(xiàn)象發(fā)生，逐步達(dá)到上量穩(wěn)定銷售和均衡銷售。從緊俏品牌卷煙的管理和計劃上進(jìn)行調(diào)控，對“軟黃鶴樓”、“火之舞.火金龍”兩種適銷品牌卷煙實行公正、合理分配，由客服中心負(fù)責(zé)卷煙調(diào)撥計劃分解工作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主管領(lǐng)導(dǎo)從嚴(yán)監(jiān)督。計劃調(diào)配分解工作嚴(yán)格執(zhí)行三個原則：一是按各訪銷部總量比重分配，二是按卷煙銷售結(jié)構(gòu)比重分配，三是按區(qū)域線路分配。通過嚴(yán)肅規(guī)定，嚴(yán)格落實，確保了卷煙零售戶有足夠的卷煙銷售,未出現(xiàn)一起因卷煙品種問題的投訴。其三是搞好品牌的引導(dǎo)替換工作，我局（營銷部）分別于3月2日和13日聯(lián)合武煙召開佳品紅金龍、普制紅金龍新產(chǎn)品推介會、軟紅金龍（虹之彩）金蝶置換品牌評吸會，根據(jù)市局關(guān)于《進(jìn)一步

做好三個新上市紅金龍品牌銷售的通知》的文件要求，采用“選點限量投放”的銷售策略，挑選了50戶重點客戶進(jìn)行佳品紅金龍、普制紅金龍投放，向零售戶和消費者做好宣傳解釋，并通過市場投放情況，收集、整理零售戶們好的意見及建議，使新品牌能順利取代舊品牌。并且加強省外煙、省產(chǎn)煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）上柜工作的檢查考核力度，局（營銷部）對各市場部（所）每月實行交叉檢查（隨機檢查20戶）?？己艘陨瞎衤屎弯N售量為為標(biāo)準(zhǔn)。其中上柜率：省外煙整個轄區(qū)應(yīng)達(dá)100，上柜品種數(shù)量城區(qū)不少于１３個，集鎮(zhèn)不少于８個，農(nóng)村不少于３個。省產(chǎn)煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）整個轄區(qū)應(yīng)達(dá)100，上柜品種數(shù)量3個。銷售量：省外煙、省產(chǎn)煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）各占月計劃的10。

二、抓網(wǎng)建，強服務(wù)，全面提升網(wǎng)建水平。

根據(jù)2006年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（營銷部）圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售工作中心任務(wù)，強化四項措施，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，全面提升網(wǎng)建工作水平。一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)市局要求成立襄城局（營銷部）“網(wǎng)建整體推進(jìn)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及考評工作專班，制定并完善2006年《網(wǎng)建整體推進(jìn)考評工作實施方案》。

二是強化責(zé)任落實。根據(jù)市局下發(fā)的關(guān)于《2006年一季度網(wǎng)絡(luò)運行、專賣專項工作督察考評細(xì)則》及《營銷部門整改完善工作項目》中的每一項內(nèi)容，督導(dǎo)各部門差什么補什么，整改工作做到層層分解，一級抓一級，層層抓落實，逐項完善；同時印制了1550份客戶基礎(chǔ)信息表格發(fā)放給客戶經(jīng)理，要求對客戶基礎(chǔ)信息逐戶重新摸底進(jìn)行收集填寫，做到內(nèi)容詳細(xì)，真實反映客戶情況，對零售戶進(jìn)行綜合評價，進(jìn)行客戶分類，明確重點客戶，為制定并實施差異化客戶

服務(wù)提供有效依據(jù)，建立完整的動態(tài)零售客戶檔案。

三是強化督促檢查。根據(jù)“五化”標(biāo)準(zhǔn)對各單位的整改情況進(jìn)行檢查，對沒有按時按要求落實整改的責(zé)任人進(jìn)行處罰。通過近期整改，各基層部所的桌椅、計算器、筆記本等辦公設(shè)施已全部配齊；微機、電話等通訊設(shè)施配備完好；床鋪、廚房用品、彩電、冰箱、空調(diào)、熱水器等生活設(shè)施配備齊全；門前標(biāo)牌均按市局統(tǒng)一要求的式樣規(guī)范制作和懸掛；部所人員的工作質(zhì)量有了較大提高，生活質(zhì)量有了較大改善。

四是強化服務(wù)意識，提高客戶滿意度。我們在日常工

煙草工作總結(jié)及后期工作要點

第三篇：煙草2014年工作總結(jié)及2015年工作

**縣煙草專賣局（營銷部）

2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃

一、2014年主要工作開展情況

今年以來，**縣局（營銷部）按照全市煙草工作會議部署，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，突出重點，狠抓落實，在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預(yù)定的工作任務(wù)。主要抓了以下四個方面的工作：

（一）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，注重實效，深入開展群眾路線教育實踐活動 第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，我局（營銷部）高度重視，精心組織，周密部署，扎實開展了黨的群眾路線教育實踐活動，總結(jié)起來有以下幾個特點：

1.精心策劃動員，組織實施有方案。市局（公司）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會召開以來，把開展教育實踐活動作為當(dāng)前第一位的政治任務(wù)，按照上級關(guān)于開展教育實踐活動的相關(guān)要求，結(jié)合**縣局（營銷部）實際，制定了切實可行的活動實施方案，明確了教育實踐活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)任務(wù)、階段劃分、工作措施、工作要求等事項。并于3月6日召開了縣局（營銷部）黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，全面部署黨的群眾路線教育實踐活動，并深入開展宣傳引導(dǎo)和思想發(fā)動，在開展教育實踐活動過程中，嚴(yán)格按照實施方案組織實施。

2.創(chuàng)新活動載體，開展學(xué)習(xí)有層次。在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)精心組織黨員干部進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，做到了學(xué)習(xí)有制度、有資料、有記錄、有筆記、有心得、有檢查、有考核，保證了學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范開展深入學(xué)習(xí)，撰寫學(xué)習(xí)筆記及心得

體會文章并開展交流探討?；顒悠陂g累計組織開展理論學(xué)習(xí)43次，專題討論2次、開展觀影教育19次、組織現(xiàn)場教育1次、開展調(diào)研2次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課3次、邀請黨校專家輔導(dǎo)黨課1次，全面提高全體黨員和干部職工對黨的知識的認(rèn)識，有效提高了教育活動的實效性。

3.務(wù)求活動實效，征求意見、問題查擺有廣度。按照方案和市局（公司）黨組要求，我局（營銷部）班子成員一方面認(rèn)真自查，另一方面通過群眾提、自己找、上級點、互相幫等多種形式，緊緊圍繞職工群眾、零售客戶關(guān)心的熱點問題，聚焦“四風(fēng)”深入查擺班子及黨員干部自身“四風(fēng)”方面的突出問題，切實做到征求意見有廣度、查擺問題有深度。共累計征求意見建議22條，查找出領(lǐng)導(dǎo)班子“四風(fēng)”方面問題12條，個人四風(fēng)方面意見建議2條，問題10條。

4.敢于揭短碰硬，切實找準(zhǔn)問題，批評與自我批評有深度。召開了專題組織生活會，領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員深入開展了批評與自我批評，在專題組織生活會上，領(lǐng)導(dǎo)班子深入開展對照檢查，認(rèn)真查擺了領(lǐng)導(dǎo)班子在 “四風(fēng)”等方面存在的主要問題和產(chǎn)生原因，對于班子存在的問題，不回避，不避重就輕，主要領(lǐng)導(dǎo)能主動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶頭推動問題整改。在個人對照檢查時，班子成員和所有黨員積極發(fā)言，深入查擺自身在“四風(fēng)”方面存在的突出問題，并對縣局（營銷部）班子成員及其他黨員都提出了意見、建議和相互批評意見。

5.堅持兩不誤、兩促進(jìn)，教育實踐活動促進(jìn)日常工作有體現(xiàn)。在教育實踐活動過程中重實際、求實效，統(tǒng)籌兼顧、合理安排，做到了工作學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)。把開展教育實踐活動當(dāng)作推動工作的重要機遇和強大動力，同謀劃“三大課題”緊密結(jié)合起來，同完成單位各項任務(wù)緊密結(jié)合起來，同黨員干部履職盡責(zé)結(jié)合起來，做到“兩手抓、兩促進(jìn)”，把黨員、干部在活動中激發(fā)出來的工作熱情和進(jìn)取精神轉(zhuǎn)化

為做好工作的動力，使教育實踐活動的成效真正體現(xiàn)在解決突出問題和推動縣局（營銷部）全面發(fā)展進(jìn)步上。通過教育實踐活動，領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，理清了工作思路。通過教育實踐活動，切實改進(jìn)了工作作風(fēng)，增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平。在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的同時，**（營銷部）各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了良好成效。

（二）積極開展市場調(diào)研，合理培育適銷對路的卷煙品牌，全面提升經(jīng)濟運行水平。

為了扭轉(zhuǎn)2013年卷煙銷量下降的不利態(tài)勢，我局（營銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子多次深入市場調(diào)研，認(rèn)真查看終端卷煙組合寬度、卷煙價格、社會庫存以及現(xiàn)代終端功能發(fā)揮等情況，深入分析研究轄區(qū)卷煙消費結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)和零售客戶需求，并根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定了加強卷煙零售許可證管理，全面消除卷煙零售許可空白和加強宣傳引導(dǎo)、拓寬終端卷煙組合寬度的營銷策略，卷煙經(jīng)營工作取得了較好成績。共銷售卷煙***箱，位列全市第一位；銷量同比增幅***%，位列全市第二位，高于全市平均增幅7.92個百分點；三類以上卷煙占總銷量的比重為58.92%，同比增長8.89個百分點；單箱銷售額21256.78元，同比增幅12.65%，高于全市平均增幅6.77個百分點。人均卷煙7.37條，位列全市第四位。

（三）以創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部為契機，夯實營銷基礎(chǔ)管理，著力提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平。

把夯實營銷基礎(chǔ)管理作為“卷煙上水平”的重要途徑，積極推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)、品牌培育、市場信息采集、商定總量等工作，卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)整體運行水平明顯提升。

1、強化零售終端建設(shè)工作。根據(jù)《**市煙草公司2014年現(xiàn)代卷

煙零售終端建設(shè)實施細(xì)則》制訂了更加具體的《**營銷部現(xiàn)代卷煙零售終端實施細(xì)則》，強化現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作。一方面加強對2013年已建成現(xiàn)代終端的維護和指導(dǎo)，促使現(xiàn)代終端“六大功能”有效發(fā)揮；另一方面加強新入網(wǎng)零售戶管理，積極引導(dǎo)新入網(wǎng)零售戶制作卷煙專柜，合理規(guī)劃經(jīng)營場所、整理店面環(huán)境。截止2014年10月份，共建成現(xiàn)代終端***戶，同比增長35.14%，占轄區(qū)有效零售戶的比重達(dá)到13.39%。現(xiàn)代終端“六大”功能得到有效發(fā)揮，為穩(wěn)銷量、提結(jié)構(gòu)、增效益提供了重要支撐。2014年1-10月份，**轄區(qū)零售戶平均毛利達(dá)到11.60%。

2、積極推廣應(yīng)用“135”工作法。一是積極組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)“135”工作法，共開展了4次集體集中學(xué)習(xí)，取得了良好效果。二是加強對工作法落實情況的監(jiān)督與指導(dǎo)。每月對運行情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足，積極改進(jìn)。隨著客戶經(jīng)理對“135”工作法的越來越熟悉，應(yīng)用越來越熟練，客戶經(jīng)理的工作效率明顯提高，服務(wù)客戶的能力明顯增強。

3、認(rèn)真開展信息采集和需求預(yù)測工作。一是加強市場分析研究，提升市場預(yù)測和信息采集能力。以市場價格為第一信號，正確處理量、價、存的比例關(guān)系，準(zhǔn)確把握市場真實需求，準(zhǔn)確采集信息，合理預(yù)測卷煙需求，有效支持市公司采購卷煙、根據(jù)需求制訂卷煙投放策略。二是加強商定量管理。根據(jù)不同商圈、不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模零售戶實際，與客戶商定、月度供貨總量，并督促商定量的落實，通過開展商定總量工作，一方面滿足了市場需求，穩(wěn)定了卷煙價格，另一方面加強了客戶經(jīng)理與零售客戶之間的聯(lián)系，促進(jìn)了全年卷煙銷量目標(biāo)任務(wù)的完成。

4、加大品牌培育力度，確保重點品牌成長。緊緊圍繞 “532”、“461”

品牌發(fā)展目標(biāo)和甘南煙草品牌發(fā)展規(guī)劃，著力培育適應(yīng)**市場具有持續(xù)發(fā)展能力的卷煙品牌。一是通過宣傳引導(dǎo)、個別指導(dǎo)等手段穩(wěn)定三類以上蘭市品牌卷煙銷量；二是通過開展零售客戶卷煙品牌知識培訓(xùn)、分區(qū)培育等形式維護好市場表現(xiàn)良好的“雙十五”卷煙品牌；三是通過宣傳促銷等形式加強新品卷煙的宣傳和培育力度，積極提升其在**市場的知名度。三是認(rèn)真落實市公司開展的“一月一品”活動，加大宣傳力度，努力提升省外煙的上柜率和動銷率。進(jìn)2014年1-10月份，銷售知名品牌卷煙**箱，同比增幅13.75%，占總銷量的比重為86.59%，5、積極推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作。一是抓好新入網(wǎng)零售客戶網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)工作，通過集體培訓(xùn)、“一對一”幫扶指導(dǎo)，使每一個新入網(wǎng)零售戶都能熟練掌握 “新商盟”軟件的操作方法，能夠順利的進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。二是根據(jù)市公司《關(guān)于對全市訂貨工作進(jìn)行自查的通知》要求，認(rèn)真開展網(wǎng)上訂貨自查自糾工作，對部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常不穩(wěn)定的山區(qū)客戶申請恢復(fù)了電話訂貨。三是積極提供服務(wù)支持，與電信、移動協(xié)商，對手機訂貨客戶進(jìn)行了培訓(xùn)，使手機訂貨客戶熟練掌握操作步驟，按時保質(zhì)保量完成訂貨任務(wù)。截止10月份，**共有網(wǎng)上訂貨客戶**戶，占轄區(qū)有效客戶數(shù)的***%。

（三）規(guī)范操作規(guī)程、細(xì)化監(jiān)管方法，專賣管理工作取得顯著成效。

1.專賣打假聯(lián)席會議的作用得到有效發(fā)揮。今年以來，**縣局充分發(fā)揮縣局管市場、凈市場、促規(guī)范的作用，主動適應(yīng)形勢變化，把促發(fā)展作為首要任務(wù)，堅持打假破網(wǎng)和打擊非法流通并重，進(jìn)一步完善聯(lián)合執(zhí)法機制，與公安、工商等部門通力協(xié)作，有效遏制了涉煙違法犯罪活動。堅持日常監(jiān)管與專項整治并重，創(chuàng)新方式方法，突出檢查實效，組織了 “許可證專項清理整頓”、“冬季會戰(zhàn)”等3次專項行

動，有效規(guī)范了卷煙市場秩序。共召開公安、工商聯(lián)席會議4次，聯(lián)合打假工作長效機制逐步形成，為有效打擊違法經(jīng)營卷煙行為，維護卷煙市場經(jīng)濟秩序提供了制度保障。2014年1-10月份，共查處違法案件**起，查獲違法卷煙***條，其中無證經(jīng)營案件**起，亂渠道購進(jìn)卷煙案件5起，無證運輸案件2起。“**”專項行動中，我局與縣公安局聯(lián)合查處了**起無證運輸案件，案值**元，有效打擊了非法收購卷煙行為，規(guī)范了卷煙市場秩序。

2.積極推行“APCD”市場檢查法試點運行，專賣人員工作效率有效提升。按照“APCD”工作法試點工作要求，以提高監(jiān)管水平和效能為目標(biāo)，采取試點探索、總結(jié)完善、全面推進(jìn)的方法步驟，認(rèn)真推行 “APCD” 市場檢查新模式。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了 “APCD”市場檢查法實施工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“APCD”工作法的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)推進(jìn)。二是強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織相關(guān)人員對“APCD”市場檢查法體系文件、作業(yè)文件及實施方案進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為工作法推進(jìn)實施奠定了良好基礎(chǔ)。三是認(rèn)真組織工作法試點實施?？茖W(xué)統(tǒng)籌，合理安排，嚴(yán)格按照要求開展工作法實施，各相關(guān)崗位按照“APCD”市場檢查工作法積極推行各項作業(yè)文件的應(yīng)用工作和市場檢查工作，試點工作進(jìn)展順利。

3.嚴(yán)格證件辦理程序，卷煙零售許可證管理進(jìn)一步規(guī)范。一是嚴(yán)格程序。嚴(yán)格遵照有關(guān)規(guī)定和程序，依法依規(guī)做好零售許可證申請受理、注銷、延續(xù)、歇業(yè)等各項工作。二是強化服務(wù)。對符合辦證條件的商戶，嚴(yán)格按照法定程序和時限辦結(jié)、送達(dá)；對不符合條件的要求證件管理員耐心做好解釋工作，爭取群眾理解支持。三是加強監(jiān)管。按照市局要求，開展了2次許可證清理整頓專項行動，對部分“人證不符”、“證照不符”、證件轉(zhuǎn)讓等行為按照程序進(jìn)行了清理。四是嚴(yán)肅

紀(jì)律。凡是在零售許可證管理工作中隨意增加辦證門檻、推諉扯皮，或借助辦證向申請人吃拿卡要、刁難當(dāng)事人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅進(jìn)行責(zé)任追究。

4.強化內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范管理再上新臺階。一是切實抓好卷煙規(guī)范經(jīng)營和管理工作。認(rèn)真開展了網(wǎng)上訂貨、終端建設(shè)、電子結(jié)算等自查自糾工作。二是完善專賣管理監(jiān)管體系，由專管員和客戶經(jīng)理、送貨員“三員”共同承擔(dān)卷煙落地、落戶銷售的任務(wù)，解決“卷煙終端”的問題。三是加強實地核查，要求內(nèi)管員對疑似零售戶經(jīng)營能力與訂貨品牌不符的開展實地核查，嚴(yán)格按照工作職責(zé)和流程開展網(wǎng)上監(jiān)管，切實提高監(jiān)管的針對性和有效性。四是持續(xù)改進(jìn)完善廉政風(fēng)險防控機制，突出對貫徹中央八項規(guī)定情況、執(zhí)行“三重一大”決策制度情況、“兩項工作”等運行情況進(jìn)行監(jiān)督，切實堵塞漏洞。

5.著力推進(jìn)優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建再提升工作，專賣基礎(chǔ)管理再上新臺階。一是制訂細(xì)則，嚴(yán)格落實。對創(chuàng)建再提升各項工作進(jìn)行量化細(xì)化，突出重點指標(biāo)，對班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、證件管理等工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步清晰規(guī)范，創(chuàng)建工作逐步常態(tài)化、機制化。二是定期自查，嚴(yán)格整改。對創(chuàng)建再提升工作開展定期檢查自查，對照標(biāo)準(zhǔn)，梳理查找工作中存在的問題和不足，做好查漏補缺，認(rèn)真查找制約短板和瓶頸，分析存在問題的主要原因，研究制定整改措施方案，積極落實問題整改，切實提高了自查工作實效。三是及時總結(jié)，挖掘亮點。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，著力推進(jìn)優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建再提升工作進(jìn)程。

（四）認(rèn)真貫徹執(zhí)行“一八體系”文件，基礎(chǔ)管理再上新臺階。把強化基礎(chǔ)管理作為打牢縣局（營銷部）發(fā)展基礎(chǔ)、提升發(fā)展質(zhì)量的根本，扎實開展“一八體系”文件的貫徹執(zhí)行，縣局（營銷部）基礎(chǔ)

管理水平再上新臺階。

1.積極推進(jìn)“一八體系”文件執(zhí)行，各崗位工作效率明顯提高。一是強化流程控制，切實把體系文件運用到日常工作中，做到用制度管事、用制度管人，切實規(guī)范了工作程序，提高了工作效率。通過系統(tǒng)、多層次、多形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步加深員工對體系文件的理解。今年以來，我局（營銷部）共組織“一八體系”文件集體學(xué)習(xí)培訓(xùn)12次，對體系有效運行起到了很好的促進(jìn)作用，員工對體系文件的熟知度明顯提高，質(zhì)量管理的意識也明顯加強。二是切實加強對體系文件執(zhí)行情況的督導(dǎo)考核，縣局（營銷部）按階段自我檢查、評價、總結(jié)，績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組每月對各部門體系文件運行情況進(jìn)行檢查，每月進(jìn)行通報，并將檢查結(jié)果納入當(dāng)月的績效考核，以考促用，督促體系文件有效落實。

2.全力推進(jìn)縣級營銷部創(chuàng)建工作，營銷管理水平明顯改觀。對照省評價辦法和市局（公司）創(chuàng)建要求，全力推進(jìn)營銷部創(chuàng)建工作。一是制訂細(xì)則，分步實施。細(xì)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。制訂了《**縣煙草專賣局（營銷部）優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建實施細(xì)則》明確了該做什么、怎么做、怎么自查等內(nèi)容。二是開展自查，解決難點。結(jié)合省局評價辦法和縣局（營銷部）實際，認(rèn)真開展了營銷部創(chuàng)建各單元各環(huán)節(jié)存在的突出問題和短板，認(rèn)真研究對策，按重要程度分步改進(jìn)。三是定期自查，逐步完善。每季度對照標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建自查工作，對查出的問題進(jìn)行分析，及時整改。在第三季度自查中，我們按照省局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了評分，綜合得分97分，基本達(dá)到了創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)。

3.加強崗位培訓(xùn)，隊伍素質(zhì)明顯提高。切實落實全市技能強企戰(zhàn)略，拓展培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提升。一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅持每周三組織全員學(xué)習(xí)、每周五組織黨

員學(xué)習(xí)制度。在學(xué)習(xí)中注重形式的多樣性和全面性，除文件資料的學(xué)習(xí)外，還充分利用網(wǎng)絡(luò)、影視資料等手段豐富職工思想政治學(xué)習(xí)內(nèi)容。二是加強職工教育培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作。截止2014年10月份，共組織法律法規(guī)、黨的知識、企業(yè)文化等14場次內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)200多人次；組織參加專賣技能鑒定、營銷技能鑒定、真假煙鑒別、營銷管理、團隊建設(shè)、安全管理等各類外部培訓(xùn)10場次，參加45人次。截止目前，縣局（營銷部）專賣人員實現(xiàn)了全員持證上崗，其中2人持高級證，3人持中級證；營銷人員持證率達(dá)到83.33%，其中1人持高級證，4人持中級證，1新調(diào)整崗位人員，參加了省局組織的技能鑒定考試，成績暫時未公布。

4.以企業(yè)文化建設(shè)為重點，著力提升黨建工作科學(xué)化水平。一是進(jìn)一步推進(jìn)“雪域文化”和“隴之情”服務(wù)品牌建設(shè)。以現(xiàn)代終端建設(shè)為契機，宣傳“隴之情”服務(wù)品牌，在現(xiàn)代終端所有資料上都制作了“隴之情”服務(wù)品牌標(biāo)志，并向零售客戶詳細(xì)講解其涵義，為部分現(xiàn)代終端制作了“煙草零售許可店”標(biāo)志牌，豐富了企業(yè)文化宣貫落地措施。開展了“煙草文化進(jìn)終端”活動，針對農(nóng)網(wǎng)客戶集中培訓(xùn)難度大的問題，我們組織客戶經(jīng)理開展了“煙草文化進(jìn)終端”活動，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，組織零售客戶在終端觀看“雪域文化”PPT 以及部分中煙工業(yè)公司部分卷煙品牌宣傳影像資料，得到了廣大農(nóng)村零售客戶好評。共組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)企業(yè)文化達(dá)到24課時，基本保持每月開展1次，開展了形式多樣的文體活動。舉辦了以“我的中國夢”為主題的演講比賽，活躍了節(jié)日氣氛和職工的文化生活，增強了“爭先、創(chuàng)優(yōu)”意識，營造了良好的工作氛圍。二是加強縣局（營銷部）企業(yè)文化室建設(shè)。根據(jù)年初預(yù)算和市公司批復(fù)，完成了企業(yè)文化室學(xué)習(xí)桌椅的購置和**煙草企業(yè)文化建設(shè)效果展示，初步完成了縣局（營銷部）“三室一

體”改造項目。三是強化黨員干部政治思想教育。按要求組織開展了黨支部學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)了黨的政策、行業(yè)政策法規(guī)以及市局（公司）的制度和規(guī)定等。

5.認(rèn)真落實安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，夯實縣局（營銷部）安全管理基礎(chǔ)。一是制訂計劃，完善制度。始終把安全管理放在各項工作首位，堅決貫徹省、市局（公司）“安全高于一切”“將隱患排查工作常態(tài)化”的要求，認(rèn)真開展隱患排查和安全檢查，確保及時發(fā)現(xiàn)并徹底消除事故隱患，通過安全檢查及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，督促整改，監(jiān)督各項安全規(guī)章制度的落實。結(jié)合單位實際，制定了《安全生產(chǎn)管理工作計劃》、等制度文件。二是深入推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》（YC/T384-2011）及市局（公司）安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作要求，對安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了改造，安裝了消防器材架、天臺安全梯架、消防應(yīng)急燈、重點部位窗戶護欄等；對樓梯護欄進(jìn)行了改造加高、對用電線路和機房線路的進(jìn)行了整理改造及套管加裝、對消防器材進(jìn)行了檢修及維護；設(shè)置、規(guī)范了安全標(biāo)識及警示標(biāo)語；按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，持續(xù)完善、更新各類記錄和文件資料。三是加強安全教育培訓(xùn)。制訂了《**縣煙草專賣局（營銷部）2014安全教育培訓(xùn)計劃》，嚴(yán)格按照計劃開展安全教育培訓(xùn)工作，時刻教育全員按規(guī)程按要求進(jìn)行安全操作，避免安全事故發(fā)生，今年以來，未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

二、2015年工作計劃

2014年，雖然我們在卷煙營銷、專賣內(nèi)管、基礎(chǔ)管理等方面取得了一些成績，**縣局（營銷部）繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，但與市局（公司）要求和全省其它兄弟縣局相比，差距還很大，還存在基礎(chǔ)薄弱，員工素質(zhì)較低、創(chuàng)新意識不強等問題，建立“嚴(yán)格規(guī)范、富有

效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，全面推進(jìn)“卷煙上水平”仍是**煙草今后一段時期的重要工作。據(jù)此，我們初步確定2014年工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十八屆三中全會精神，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀和總書記部分講話精神，緊緊圍繞建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)和“穩(wěn)銷量、提結(jié)構(gòu)”的工作思路，把“卷煙上水平”作為主要任務(wù)，全面推進(jìn)**煙草持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。確定主要經(jīng)營目標(biāo)是：卷煙銷量達(dá)到***箱，三類以上結(jié)構(gòu)比例增長8個百分點、單箱銷售額增長15%以上。為全面實現(xiàn)2015年卷煙上水平的目標(biāo)任務(wù)，我們打算重點抓好以下五個方面的工作：

（一）完善調(diào)控機制，全面提升服務(wù)營銷能力

1.切實推進(jìn)“商定總量”管理工作。積極開展轄區(qū)卷煙社會庫存調(diào)查，加強需求預(yù)測分析，進(jìn)一步提高需求預(yù)測水平和把握市場的能力。在抓好卷煙價格、社會庫存信息采集工作的基礎(chǔ)上，積極關(guān)注宏觀經(jīng)濟信息、市場消費趨勢、供需適銷狀況、卷煙銷售動態(tài)等方面信息的收集、分析和運用，把握真實需求，合理填報需求，確保市場總體平穩(wěn)。以**箱為銷售目標(biāo)，按照市局（公司）統(tǒng)一部署，結(jié)合**市場實際合理引導(dǎo)零售客戶開展卷煙經(jīng)營，努力實現(xiàn)銷量持續(xù)增長和結(jié)構(gòu)的較快提升。

2.加大品牌培育力度，確保重點品牌成長。有效落實甘南煙草品牌發(fā)展規(guī)劃，準(zhǔn)確定位轄區(qū)市場。結(jié)合轄區(qū)市場特點、消費習(xí)慣和經(jīng)濟發(fā)展趨勢，多措并舉快速提升知名品牌的市場份額，確保知名品牌同比增幅達(dá)到10%以上。把銷量、結(jié)構(gòu)的提升建立在培育三類重點品牌的基礎(chǔ)上，高度關(guān)注三類以上重點品牌的銷售態(tài)勢，積極宣傳引導(dǎo)，確保三類以上重點品牌卷煙銷量同比增長8%以上，高度關(guān)注城鄉(xiāng)市場消費變化，特別是要抓住各項惠農(nóng)政策對農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇，把提升農(nóng)村卷煙消費結(jié)構(gòu)作為新的經(jīng)濟增長點。城市市場重點培育**元/條的知名品牌，重視300元/條以上的知名品牌培育；農(nóng)村市場重點培育70-150元/條的知名品牌，注重100元/條以上的知名品牌培育。確保年內(nèi)三類以上結(jié)構(gòu)比例達(dá)到65%以上。其中一類煙銷量比重達(dá)到5%以上，二類煙比重達(dá)到30%以上，三類煙比重達(dá)到30%左右。

3.全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)，促使現(xiàn)代終端“六大”功能有效發(fā)揮。

（二）完善體系機制，全面提升縣局（營銷部）基礎(chǔ)管理水平。1.以市局（公司）“一八體系”文件為基礎(chǔ)，建立完善縣局（營銷部）制度體系。結(jié)合“一八體系”運行和**縣局（營銷部）實際，制訂完善各項規(guī)章制度，建立完善縣局（營銷部）制度體系。充分發(fā)揮制度在推進(jìn)縣局（營銷部）管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化過程中的作用，形成用制度管權(quán)、管事、管人的良性機制；在完善制度體系的基礎(chǔ)上，注重培養(yǎng)員工按制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程辦事的習(xí)慣，加強對“一八體系”文件及各項規(guī)整制度執(zhí)行情況的考核。

2.深入開展優(yōu)秀縣級局再提升和基層創(chuàng)優(yōu)活動。按照“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的工作方針，全面深化營銷部、縣級局、基層黨建創(chuàng)優(yōu)活動，夯實工作基礎(chǔ)。將創(chuàng)建工作的重點放在相關(guān)制度落實、人員培訓(xùn)及文化建設(shè)等軟指標(biāo)上，每季度進(jìn)行總結(jié)，查漏補缺，確保營銷部、縣級局創(chuàng)建工作深入有效開展，黨建工作得到地方黨委的表彰。

3.全力做好安全穩(wěn)定工作。樹立“安全無小事”思想，高度重視和認(rèn)真細(xì)致地做好維護穩(wěn)定各項工作，經(jīng)常了解和掌握員工思想動態(tài)，悉心聽取員工的合理訴求和意見建議，幫助他們解釋疑惑，力所能及地為員工解決一些實際困難。對于員工上訪問題，不推卸責(zé)任、不上

交矛盾，不使矛盾激化，把問題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)，確?？h局（營銷部）健康穩(wěn)定發(fā)展。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真開展安全宣傳教育活動，加強安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，扎實推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)，提高各級人員的安全防范能力，把各項工作措施落到實處，及時消除事故隱患，確保專賣專營工作安全運行。

（三）把握監(jiān)管重點，積極推動專賣管理取得新突破

1.完善監(jiān)管體系，著力提升市場監(jiān)管水平。深化“APCD”工作法的應(yīng)用，規(guī)范專管員操作行為。重點圍繞市場監(jiān)管的難點問題和重點環(huán)節(jié)，進(jìn)一步落實監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范監(jiān)管流程，創(chuàng)新監(jiān)管手段，逐步實現(xiàn)監(jiān)管的規(guī)范化、流程化，切實增強監(jiān)管實效。以取締無證經(jīng)營戶為重點，提高市場凈化率。強化與公安、工商部門聯(lián)合，完善信息互通機制，有效制止轄區(qū)卷煙違法犯罪行為，建立健康有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境。進(jìn)一步優(yōu)化證件管理工作程序和配套作業(yè)流程，對申請受理、實地勘察、審查審批、維護入網(wǎng)、后期監(jiān)管等過程進(jìn)行全面監(jiān)控，做到節(jié)點清晰、對接到位、流轉(zhuǎn)順暢。全面推行政務(wù)公開和陽光服務(wù)，廣開信息渠道，嚴(yán)厲查處違法、違規(guī)、違紀(jì)實施行政許可的行為。

2.嚴(yán)格內(nèi)部監(jiān)管，確保規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范管理。一是充分發(fā)揮網(wǎng)上監(jiān)管實時、快捷、全面、準(zhǔn)確的優(yōu)勢，做到系統(tǒng)預(yù)警與實地核查相結(jié)合，內(nèi)管部門主動開展監(jiān)管與營銷、信息部門的配合支持相結(jié)合，防止內(nèi)管工作機制出現(xiàn)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。二是積極完善一線專賣管理監(jiān)管體系，由專管員和客戶經(jīng)理、送貨員“三員”共同承擔(dān)卷煙落地、落戶銷售的任務(wù)，切實解決“卷煙終端”的問題。三是通過對預(yù)警信息的分析，突出對重點環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位、重要時段的監(jiān)管，著重抓好供貨總量商定、卷煙零售大戶、緊俏貨源分配、高價位卷煙投放、打

碼到條等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保卷煙100%入網(wǎng)、落地、入戶銷售。

3.加大打假破網(wǎng)力度，確保打假破網(wǎng)取得突破性進(jìn)展。完善信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，多元化拓寬信息渠道。積極培養(yǎng)眼線，廣泛收集信息，并及時進(jìn)行分析匯總，切實提高案件查處的準(zhǔn)確性。聯(lián)合公安、工商、交通等部門有針對性的實施季節(jié)性卷煙市場打私打假專項整頓工作和卷煙市場清理專項整頓工作。將打假打私與市場監(jiān)管結(jié)合起來，切實加強經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)和案件的能力，加大對售假的打擊力度，做好違法信息的收集與經(jīng)營，確保完成打假破網(wǎng)任務(wù)。

（四）加強隊伍建設(shè)，努力提升隊伍整體素質(zhì)。

1.加強教育培訓(xùn)，不斷提高隊伍素質(zhì)。繼續(xù)加強全員教育培訓(xùn)工作，全面提升全員業(yè)務(wù)水平。拓寬培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，充分利用行業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)資源，研究制訂不同層次的培訓(xùn)項目，扎實開展員工培訓(xùn)。爭取年內(nèi)實現(xiàn)專賣、營銷人員全面持證上崗，其中高級營銷管理員達(dá)到40%以上，高級煙草專賣管理員達(dá)到60%以上。

2.進(jìn)一步完善績效考核體系。對現(xiàn)有績效考核辦法進(jìn)行修訂完善，實現(xiàn)績效考核的實效性和科學(xué)性。把卷煙經(jīng)營、專賣管理等總目標(biāo)分解成部門、崗位、個人的績效目標(biāo)，結(jié)合縣局（營銷部）目標(biāo)進(jìn)展情況，按月制訂具體的工作計劃，以保證績效目標(biāo)的過程控制，達(dá)到崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有機同統(tǒng)一。突出崗位考核的重要性，不斷提高績效考核質(zhì)量，同時使員工認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢，通過不斷改進(jìn)最終實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。

（五）強化思想政治建設(shè)，穩(wěn)步提高精神文明水平

1.狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提升科學(xué)決策能力。強化理論學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照班子理論學(xué)習(xí)制度和干部教育管理機制，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的政治素質(zhì)；加強黨性修養(yǎng)教育，提高黨員素質(zhì)，保持黨員的先進(jìn)性，切實增

強黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的宗旨意識、大局意識和責(zé)任意識。組織黨支部開展反腐倡廉專題學(xué)習(xí)教育和黨員干部的專題教育活動，嚴(yán)格落實中央、行業(yè)關(guān)于廉潔從政的一系列規(guī)定，加強廉政文化建設(shè)，確保黨員干部廉潔勤政。

2.加強文化建設(shè)，不斷增強企業(yè)發(fā)展動力。按照市局（公司）安排，進(jìn)一步完善縣局（營銷部）企業(yè)文化建設(shè)，加強文化配套建設(shè)。開展形式多樣的文體活動，促進(jìn)員工和領(lǐng)導(dǎo)、員工和員工之間的溝通，促進(jìn)企業(yè)理念、管理、制度信息的融合，使企業(yè)文化理念落實到員工的行為上。圍繞“***”服務(wù)品牌建設(shè)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)模式，全方位、多渠道、多層次了解服務(wù)對象真實需求，大力倡導(dǎo)“***”服務(wù)品牌的理念、服務(wù)宗旨，增強零售客戶的認(rèn)同。

第四篇：煙草工作總結(jié)及后期工作要點

二○○六年元至四月，襄城局（營銷部）在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，在市局各職能部門的大力支持下，克服品牌置換帶來的市場困難，突出卷煙銷售中心，扎實市場專賣管理和企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，堅持以人為本，推動企業(yè)工作全面發(fā)展；堅持服務(wù)市場,引導(dǎo)消費，促進(jìn)卷煙銷售；堅持打防結(jié)合，凈化卷煙市場;堅持“突出總量是重點，均衡銷售上結(jié)構(gòu)，強化專賣與安全，精細(xì)管

理創(chuàng)一流”的工作思路，全體干部職工團結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一季度的開門紅。

一、元至四月工作的回顧

元至四月卷煙銷售總量完成4547.98箱，占全年銷售任務(wù)14000箱的32.49；單箱結(jié)構(gòu)10454.81元/箱，占10000元/箱的104.5。專賣管理工作查處非法案件145起，其中：假冒卷煙案件77起，非渠道案件68起；查獲非法“三煙”1082.45條，其中：假冒卷煙644.95條，非渠道卷煙437.5條；涉煙案值12.978萬元。

元至四月工作中，我們的主要做法是：

一、抓銷量、促結(jié)構(gòu),加強卷煙銷售力度。

把實現(xiàn)卷煙銷售增量工作放在首位。首先是認(rèn)真抓好市場信息的收集，積極提供社會庫存信息和客戶需求信息，做到時時心中有數(shù).高度重視農(nóng)村市場，針對過完年后兩個農(nóng)網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)打工者大多數(shù)重返外地這一情況，專門制作了“把家鄉(xiāng)煙帶到外地去交朋友”的宣傳橫幅懸掛到各客服部，引導(dǎo)社會消費，促進(jìn)卷煙銷售。其次是加大內(nèi)部管理獎懲力度，實行完成卷煙銷售總量單項獎懲辦法，從四月份開始設(shè)立單項獎，對完成當(dāng)月任務(wù)，無違規(guī)現(xiàn)象的市場經(jīng)理部和客戶經(jīng)理進(jìn)行獎勵,進(jìn)一步調(diào)動全員管好市場、銷好卷煙的積極性，促進(jìn)了卷煙銷售的完成。

其次是狠抓經(jīng)營規(guī)范，宏觀調(diào)控主導(dǎo)品牌卷煙品種，嚴(yán)禁拆單分?jǐn)偟默F(xiàn)象發(fā)生，逐步達(dá)到上量穩(wěn)定銷售和均衡銷售。從緊俏品牌卷煙的管理和計劃上進(jìn)行調(diào)控，對“軟黃鶴樓”、“火之舞.火金龍”兩種適銷品牌卷煙實行公正、合理分配，由客服中心負(fù)責(zé)卷煙調(diào)撥計劃分解工作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主管領(lǐng)導(dǎo)從嚴(yán)監(jiān)督。計劃調(diào)配分解工作嚴(yán)格執(zhí)行三個原則：一是按各訪銷部總量比重分配，二是按卷煙銷售結(jié)構(gòu)比重分配，三是按區(qū)域線路分配。通過嚴(yán)肅規(guī)定，嚴(yán)格落實，確保了卷煙零售戶有足夠的卷煙銷售,未出現(xiàn)一起因卷煙品種問題的投訴。

其三是搞好品牌的引導(dǎo)替換工作，我局（營銷部）分別于3月2日和13日聯(lián)合武煙召開佳品紅金龍、普制紅金龍新產(chǎn)品推介會、軟紅金龍（虹之彩）金蝶置換品牌評吸會，根據(jù)市局關(guān)于《進(jìn)一步做好三個新上市紅金龍品牌銷售的通知》的文件要求，采用“選點限量投放”的銷售策略，挑選了50戶重點客戶進(jìn)行佳品紅金龍、普制紅金龍投放，向零售戶和消費者做好宣傳解釋，并通過市場投放情況，收集、整理零售戶們好的意見及建議，使新品牌能順利取代舊品牌。并且加強省外煙、省產(chǎn)煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）上柜工作的檢查考核力度，局（營銷部）對各市場部（所）每月實行交叉檢查（隨機檢查20戶）?？己艘陨瞎衤屎弯N售量為為標(biāo)準(zhǔn)。其中上柜率：省外煙整個轄區(qū)應(yīng)達(dá)100，上柜品種數(shù)量城區(qū)不少于１３個，集鎮(zhèn)不少于８個，農(nóng)村不少于３個。省產(chǎn)煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）整個轄區(qū)應(yīng)達(dá)100，上柜品種數(shù)量3個。銷售量：省外煙、省產(chǎn)煙（軟九州紅金龍、喜紅金龍、普制紅金龍）各占月計劃的10。

二、抓網(wǎng)建，強服務(wù)，全面提升網(wǎng)建水平。

根據(jù)2006年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求，我局（營銷部）圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售工作中心任務(wù)，強化四項措施，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，全面提升網(wǎng)建工作水平。

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)市局要求成立襄城局（營銷部）“網(wǎng)建整體推進(jìn)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及考評工作專班，制定并完善2006年《網(wǎng)建整體推進(jìn)考評工作實施方案》。

二是強化責(zé)任落實。根據(jù)市局下發(fā)的關(guān)于《2006年一季度網(wǎng)絡(luò)運行、專賣專項工作督察考評細(xì)則》及《營銷部門整改完善工作項目》中的每一項內(nèi)容，督導(dǎo)各部門差什么補什么，整改工作做到層層分解，一級抓一級，層層抓落實，逐項完善；同時印制了1550份客戶基礎(chǔ)信息表格發(fā)放給客戶經(jīng)理，要求對客戶基礎(chǔ)信息逐戶重新摸底進(jìn)行收集填寫，做到內(nèi)容詳細(xì)，真實反映客戶情況，對零售戶進(jìn)行綜合評價，進(jìn)行客戶分類，明確重點客戶，為制定并實施差異化客戶服務(wù)提供有效依據(jù)，建立完整的動態(tài)零售客戶檔案。

三是強化督促檢查。根據(jù)“五化”標(biāo)準(zhǔn)對各單位的整改情況進(jìn)行檢查，對沒有按時按要求落實整改的責(zé)任人進(jìn)行處罰。通過近期整改，各基層部所的桌椅、計算器、筆記本等辦公設(shè)施已全部配齊；微機、電話等通訊設(shè)施配備完好；床鋪、廚房用品、彩電、冰箱、空調(diào)、熱水器等生活設(shè)施配備齊全；門前標(biāo)牌均按市局統(tǒng)一要求的式樣規(guī)范制作和懸掛；部所人員的工作質(zhì)量有了較大提高，生活質(zhì)量有了較大改善。

四是強化服務(wù)意識，提高客戶滿意度。我們在日常工作

中，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點，一切從客戶利益出發(fā)、一切為客戶利益著想，滿足不同目標(biāo)客戶、不同消費層次的服務(wù)需求，與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率做好定位服務(wù)，限制大戶，保護中戶，扶持小戶，對經(jīng)營戶實行限量供貨，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售，對客觀條件限制貨源不能滿足零售戶的需求時，多

與客戶溝通，爭取他們的理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運作。加強對零售戶的管理，繼續(xù)堅持“先入網(wǎng)，后規(guī)范”的原則，適度擴網(wǎng)、對符合辦證條件的零售戶納入到銷售網(wǎng)絡(luò)；對不符合辦證的經(jīng)營戶，分步清理整頓，并對掛靠戶跟蹤服務(wù)和管理，切實做好“兩個維護”。

三、抓專賣，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營環(huán)境。

元至四月份，我局專賣管理繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場、服務(wù)銷售的工作思路，以查窩點，堵流入，斷三煙市場為重點，疏導(dǎo)市場，疏導(dǎo)零售戶，為卷煙銷售保駕護航。

一是加強市場清理整頓力度，始終保持對卷煙市場專賣管理的高壓態(tài)勢。為把每月兩次清理整頓專項行動落到實處，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開專項行動專題會議，要求專賣辦結(jié)合襄城轄區(qū)實際，制定周密的行動方案，保證了專項行動的有效性，做到有方案、有目標(biāo)、有措施、有檢查、有總結(jié)。針對春節(jié)過后代銷煙增多，假冒煙混雜，卷煙市場混亂的現(xiàn)象，從2月5日開始，我局組織開展為期一個月的卷煙市場專項清理整頓行動，特別加強了對賓館、酒樓、娛樂場所、荊州街、東街、邊界等重點區(qū)域的監(jiān)控力度，在提高市場凈化率和市場占有率上下功夫，截止到3月5日，查處非法案件31起，其中：假冒卷煙案件14起，非渠道案件17起；查獲非法“三煙”177.1條，其中：假冒卷煙93.8條，非渠道卷煙83.3條；涉煙案值14345.75元。

二精心組織開展“風(fēng)暴行動”。4月20日全市卷煙市場綜合整治電視電話會議結(jié)束后，我局專賣人員立即全力以赴投入到市局組織的卷煙市場綜合整治“風(fēng)暴行動”中來。我局立即向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報。4月24日，組織召開了卷煙市場綜合整治“風(fēng)暴行動”協(xié)調(diào)會，副區(qū)長李元明、公安、工商、質(zhì)監(jiān)、交通等部門的負(fù)責(zé)人參加了會議。共商風(fēng)暴行動工作大計，成立由區(qū)委、區(qū)政府牽頭的打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定風(fēng)暴行動工作專班人員，制定行動工作方案，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、裝備到位、措施到位，確保風(fēng)暴行動收到實效。

4月24日開始，由煙草、公安、工商等部門抽調(diào)人員，組成專班，對東街、荊州街、臥龍鎮(zhèn)、歐廟鎮(zhèn)、與其他縣（市、區(qū)）邊界等重點區(qū)域的卷煙市場進(jìn)行了全面清理整頓。截止4月底，共查獲經(jīng)營卷煙案件56起，查獲非法三煙231.2條，“風(fēng)暴行動”取得一定的成果。

三是加強經(jīng)營案件工作力度。我局專賣人員進(jìn)一步深化經(jīng)營案件工作，有針對性的開展端窩點、打源頭、抓主犯、破網(wǎng)絡(luò)、斷渠道、清市場的打擊行動。局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)每星期定期組織召開經(jīng)營案件工作分析會，對近期正在經(jīng)營的案件進(jìn)行分析，中隊間相互交流信息，梳理關(guān)鍵線索，不放過任何蛛絲馬跡，明確重點對象，實施重點監(jiān)控。特別是我們進(jìn)一步加大了對線人的培養(yǎng)力度，發(fā)揮他們“千里眼、順風(fēng)耳”的優(yōu)勢，使專賣稽查耳聰目明、有的放矢；進(jìn)一步完善情報信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)動全社會齊心協(xié)力共織網(wǎng)，多措并舉巧撒網(wǎng)，共同參與維護網(wǎng)，對卷煙市場的管理變被動為主動。

四是做好許可證年檢工作。為了進(jìn)一步加強煙草專賣零售許可證的管理，根據(jù)市局統(tǒng)一部署，從3月1日起，我局開始了《煙草專賣零售許可證》的年檢工作。襄城轄區(qū)所有持證經(jīng)營戶分為城網(wǎng)、臥龍、歐廟三個片區(qū)，要求相對應(yīng)的三個市管中隊進(jìn)行年檢。截止目前，襄城轄區(qū)共有經(jīng)營戶1823戶，其中有證戶1526戶，無證戶297戶；有證戶中，經(jīng)年檢合格的1391戶（含整改后合格戶），停業(yè)130戶，新上網(wǎng)22戶，依法取締135戶。

在年檢過程中，我們要求專賣人員一律上門年檢，幫助經(jīng)營戶把許可證懸掛或擺放在店面的明顯位置，給經(jīng)營戶省去時間和精力，得到了經(jīng)營戶的一致好評。年檢工作還與市場管理相結(jié)合，加強專賣法律法規(guī)宣傳，加大卷煙市場清理整頓力度，特別是加強對重點區(qū)域的監(jiān)控，確保卷煙市場凈化率和卷煙銷售不滑坡。

四、抓教育，強機制，不斷提高內(nèi)部管理水平。

在元至四月份的工作中，我們突出以人為本的工作理念，在體制、機制和制度上不斷創(chuàng)新，最大限度調(diào)動全體干部職工的積極性，推動工作全面發(fā)展。

1．企業(yè)兩個再造改革，牢固了員工的競爭意識

為了激發(fā)員工的工作熱情，增強員工的競爭意識，我局于4月4日至8日，積極穩(wěn)妥地進(jìn)行了企業(yè)“三定”改革工作，改革期間公布了企業(yè)改革工作方案，成立改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照公開、公平、公正的原則，精心組織干部七個環(huán)節(jié)和職工四個環(huán)節(jié)的競爭上崗工作。通過干部競爭上崗，新聘中層干部14人，2名員工待崗。員工從改革中對崗位靠競爭，工作比貢獻(xiàn)有了更深的體會，競爭意識明顯增強。

2．完善機制，激發(fā)調(diào)動員工的工作積極性

首先完善了層層負(fù)責(zé)制和層層責(zé)任追究制。明確各崗位工作責(zé)職和工作范圍，強調(diào)工作一級對一級負(fù)責(zé)，出現(xiàn)失誤從分管領(lǐng)導(dǎo)到部門負(fù)責(zé)人到崗位員工層層追究責(zé)任，增強員工的工作責(zé)任性。其次，完善考核體制，將工作質(zhì)量和效率職責(zé)履行納入考核范疇，全資掛鉤，當(dāng)月考核當(dāng)月兌現(xiàn)。讓員工從中體會收入靠貢獻(xiàn)，工作比業(yè)績的真諦，激發(fā)全體員工的工作積極性。

3、夯實基礎(chǔ)，加強員工培訓(xùn)力度

近日來，我局把學(xué)習(xí)榮辱觀作為當(dāng)前一項十分重要的政治任務(wù)來抓，切實做好榮辱觀的傳達(dá)和宣傳工作，精心組織，周密安排，迅速掀起了學(xué)習(xí)貫徹榮辱觀的熱潮。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部積極發(fā)揮表率作用，帶頭學(xué)習(xí)榮辱觀，爭取多學(xué)一點、學(xué)深一點。各黨支部將學(xué)習(xí)全會精神作為當(dāng)前和今后一個時期的學(xué)習(xí)重點，積極引導(dǎo)廣大黨員將思想和行動統(tǒng)一到中央的精神上來。

二是精心組織，周密安排。利用節(jié)假日組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)了胡錦濤主席的重要講話。通過原原本本學(xué)、認(rèn)認(rèn)真真議，使廣大干部群眾充分認(rèn)識了榮辱觀的重大意義。

三是聯(lián)系實際，指導(dǎo)工作。在深刻領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，將學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)貫徹榮辱觀精神與實際開展工作相結(jié)合，一是把社會主義榮辱觀教育和《黨章》教育相結(jié)合。每個黨員作了一套黨規(guī)、黨法學(xué)習(xí)題，在思想上努力引導(dǎo)黨員干部堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記“八榮八恥”，進(jìn)一步提高思想道德素質(zhì)，用自己的模范言行和人格力量為群眾作出表率，促進(jìn)知榮辱、樹新風(fēng)、促和諧文明風(fēng)尚的形成；二是把社會主義榮辱觀教育和“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、廉潔型”四型機關(guān)建設(shè)相結(jié)合，從4月13日開始了為期一個月的機關(guān)整風(fēng)運動，通過集體討論、營造氛圍、征求意見、自找差距等多種形式，教育、引導(dǎo)全體員工認(rèn)清自己在樹立社會主義榮辱觀中肩負(fù)的責(zé)任，堅持從我做起，從點滴做起，切實把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動；以榮辱觀指導(dǎo)當(dāng)前各項工作，找出差距，進(jìn)一步明確責(zé)任，落實措施，努力完成年內(nèi)各項目標(biāo)任務(wù)。

在注重政治理論學(xué)習(xí)的同時，堅持狠抓業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。在本月，繼續(xù)對客戶經(jīng)理進(jìn)行每周一次教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為其發(fā)放了業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)資料，并且通過考試檢驗客戶經(jīng)理和客服部主任的學(xué)習(xí)效果。

3．加強安全管理，在預(yù)防、杜絕事故上下功夫

一季度我局進(jìn)一步加大安全防范力度，實行層層負(fù)責(zé)制，一級管一級，一級向一級負(fù)責(zé)，做到“三加強”，一是加強教育，對員工時刻提醒；二是落實制度，嚴(yán)格執(zhí)行“兩證一單”制度，沒有《派車單》一律不準(zhǔn)出車；三是加強防范，本月我局進(jìn)一步加大安全防范力度，實行層層負(fù)責(zé)制，一級管一級，一級向一級負(fù)責(zé)，做到“三加強”，一是加強教育，對員工時刻提醒；二是落實制度，嚴(yán)格執(zhí)行“兩證一單”制度，沒有《派車單》一律不準(zhǔn)出車；三是加強防范，安保人員對消防設(shè)施進(jìn)行一次全面的維護檢查，并要求每位員工做好用電管理，消除安全隱患，確保長治久安。

二、元至四月工作存在的主要問題

1.客戶經(jīng)理隊伍的整體水平與當(dāng)前的改革發(fā)展形勢還不相適應(yīng)；學(xué)習(xí)教育從時間到效果還不夠規(guī)范和到位.2.專賣要加強市場控管，打破常規(guī)，創(chuàng)新方法。嚴(yán)控市場，為卷煙銷售保駕護航。

3．工作責(zé)任性不強。不是積極主動地想辦法、動腦筋解決問題，認(rèn)真工作。而是消極怠工，安排一下，動一下，甚至安排了也落實不到位。工作上講客觀的多，講主觀，開展自我批評的少。

三、二季度工作安排

（一）工作思路

我們將繼續(xù)堅持“突出總量是重點，均衡銷售上結(jié)構(gòu)，強化專賣與安全，精細(xì)管理創(chuàng)一流”的總體工作思路，以卷煙銷售為重心，以專賣管理工作為基礎(chǔ)，以專銷結(jié)合為手段，凈化市場，促進(jìn)銷售，確保時間過半，任務(wù)過半。

（二）工作措施

一、卷煙銷售

1．繼續(xù)以“上總量，調(diào)結(jié)構(gòu)”為指導(dǎo)思想，我們將五、六月的2192箱的總量任務(wù)分解到月，分解到天到線路，落實到人。實行臺帳式登記管理，堅持實行任務(wù)分解到天、到線、到人，一天一登記，一天一公布，力爭以天保旬，以旬保月。

2．堅持領(lǐng)導(dǎo)掛點，部門包片，繼續(xù)深入基層，深入一線，深入市場，與零售戶面對面的交流、專訪，為零售戶排憂解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷售任務(wù)的完成。

3．狠抓經(jīng)營規(guī)范，各市場部要嚴(yán)格按照規(guī)范經(jīng)營開展銷售工作，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象發(fā)生；

4．堅持以市場為導(dǎo)向，做好宣傳及市場培育，抓好主銷品牌的培育和新品牌推介，切實做好主銷品牌的維護和提升工作，加大軟九州、喜龍品牌的宣傳和推介力度，有效地掌握卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地調(diào)整貨源滿足卷煙市場需求。

5．繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作檢查考核力度，嚴(yán)格落實第一季度工作部署，繼續(xù)完善細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理的各項制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，用制度管好人，用制度保障網(wǎng)絡(luò)運行水平和運行質(zhì)量的提高，迎接省、市局檢查驗收。

6．繼續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),從四月份開始客戶經(jīng)理實行星級動態(tài)管理辦法，效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤。客服中心要抓好對各客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅持為客戶經(jīng)理發(fā)放四次學(xué)習(xí)資料，以《襄樊煙草客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)》、《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》為學(xué)習(xí)重點，抽出6時/月時間對客戶經(jīng)理進(jìn)行講解、指導(dǎo)并督促客戶經(jīng)理做好培訓(xùn)記錄及學(xué)習(xí)心得，不斷提高客戶經(jīng)理的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。

二、專賣工作

1、各中隊要繼續(xù)抓好對卷煙市場的監(jiān)管，特別要加強賓館、酒樓、娛樂場所、荊州街、東街、邊界等重點區(qū)域的監(jiān)控力度，市場凈化率要始終保持在98以上，市場占有率始終保持在100，市場上無公開擺賣“三非”煙的現(xiàn)象。

2、繼續(xù)加強和完善案件線索情報網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)，遏止地下暗流。特勤中隊要以追查黃顯燈銷售下線和其他平行分支為著力點，收集整個網(wǎng)絡(luò)的犯罪證據(jù)和相關(guān)線索；通過對他們逐步排查、梳理，獲取有價值的線索和證據(jù)，達(dá)到由淺入深，由外圍到核心的目的，確保摧毀比較完整的制售假煙網(wǎng)絡(luò)，在經(jīng)營案件上力求有新的突破。

3、繼續(xù)進(jìn)行卷煙市場綜合整治“風(fēng)暴行動”，5月5日前第一階段戰(zhàn)役結(jié)束，進(jìn)入下一個戰(zhàn)役，在行動期間首先要明確目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任分工，落實行動步驟，落實人員車輛。行動期間參加部門要始終保持人員車輛到位，保證力量不減。參加人員不得遲到、早退，無故不到。其次各部門要密切配合，各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法，要樹立良好的執(zhí)法形象。襄城局要緊緊依靠市局，緊密聯(lián)系公安、工商等職能部門，以這次整治行動為契機，堅決打擊各類卷煙違法犯罪活動，努力維護卷煙市場秩序，推動卷煙市場凈化率的大提高。

4、繼續(xù)深化專銷結(jié)合，達(dá)到以管促銷的目的，在每個月的上半個月，首先要集中全力搞好市場管理，加強市場清理整頓力度。既要全局集中整頓，各中隊也要立足本轄區(qū)加強整頓。在下半個月，重點做好專銷結(jié)合工作，共同挖掘市場潛力，為卷煙銷售工作拓展空間，促進(jìn)卷煙銷售上總量、調(diào)結(jié)構(gòu)。

5．繼續(xù)加強專賣人員培訓(xùn)力度:包括詢問筆錄、勘驗筆錄的制作,卷煙的真假鑒別,進(jìn)一步提高專賣人員素質(zhì)，掀起法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高文明執(zhí)法水平的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊伍。

三、機關(guān)工作

一是繼續(xù)開展機關(guān)整風(fēng)活動，全面加強自身建設(shè),樹立良好形象，機關(guān)各部門要加強管理，嚴(yán)格落實各類管理制度。落實層層責(zé)任追究制。加大工作考核力度和檢查力度，隨時抽查和考核，對檢查出來的問題絕不手軟，堅決處理，力爭在短期內(nèi)，我們的工作作風(fēng)有大的改觀。

二是繼續(xù)深入開展社會主義榮辱觀教育，開展以學(xué)習(xí)胡錦濤總書記“八榮八恥”重要講話精神、愛國主義、誠實守信、榮辱觀、艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)、責(zé)任意識等內(nèi)容的教育，努力提高職工思想道德素質(zhì)。三是繼續(xù)加強黨規(guī)黨法學(xué)習(xí)，在五月上旬組織一次黨章學(xué)習(xí)，并且抽選人員參加黨規(guī)黨法知識競賽。

三是加強安全保衛(wèi)工作，深入開展安全教育，增強全員安全意識，加強安全“六防”工作的人防、技防、物防力度。落實安全責(zé)任制，落實政策領(lǐng)導(dǎo)安全檢查和月安全督查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，消除一切安全隱患杜絕安全事故的發(fā)生。

第五篇：煙草工作總結(jié)

述職報告

ⅩⅩ年即將結(jié)束,回顧一年來的工作覺的很有意義,一年來在上級的領(lǐng)導(dǎo)下在中隊全體同事的幫助下,我能夠緊緊圍繞本職開展工作,遵守各項規(guī)章制度和工作紀(jì)律,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，在認(rèn)真履行本職工作的同時，始終堅持誠懇待人，相互幫助、工作中團結(jié)協(xié)作，較好地完成了局給我所下達(dá)的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的主要工作情況簡要報告如下：

一，認(rèn)真履行好中隊指導(dǎo)員職責(zé)

作為管理所指導(dǎo)員根據(jù)分工和安排，在所長的帶領(lǐng)下開展工作，嚴(yán)格按規(guī)章辦事認(rèn)真對轄區(qū)612戶零售戶開展管服及時審查零售戶停、歇業(yè)及新辦申請并將審查意見在規(guī)定的時間上報給上級部門 轄區(qū)全年辦理許可證25戶、不予辦證6戶、停歇業(yè)25戶。認(rèn)真開展轄區(qū)的內(nèi)部監(jiān)管工作，定期上報內(nèi)部監(jiān)管檢查情況，我轄區(qū)全年無內(nèi)部監(jiān)管違規(guī)問題。積極和轄區(qū)客戶經(jīng)理開展專銷聯(lián)動工作，轄區(qū)全年銷售卷煙920725條，開展局組織的3.15、12.4法制宣傳通過發(fā)放宣傳單、公布舉報電話等方式開展法律、法規(guī)宣傳和真假煙咨詢。認(rèn)真處理舉報、投訴并從舉報、投訴中找案源。在檢查中我們從日常管服及通過和客戶經(jīng)理開展專銷聯(lián)動給我們報送的數(shù)據(jù)入手從中找線索、找違法線索的源頭，從中擴大

檢查的視線。今年我管理所查獲非法經(jīng)營案件28起、查獲卷煙740余條、案值54000余元，聯(lián)合當(dāng)?shù)毓ど滩楂@無證經(jīng)營一戶并和駐地交警開展路查通過一系列的整治，打擊了不法煙販的囂張氣焰維護了轄區(qū)卷煙市場的穩(wěn)定，保護了合法經(jīng)營。在案件處理中堅持處罰和教育相結(jié)合的原則不光對其處罰重點是告之被處罰者你錯在那里，以免下次在犯，讓其心服口服，在許可證辦理和案件查辦中公平、正直不吃、拿、卡、要按規(guī)范辦理、樹一身正氣。

二，強化學(xué)習(xí)、不斷提高自身素質(zhì)

結(jié)合縣級局創(chuàng)優(yōu)工作的開展，大力加強中隊基礎(chǔ)工作建設(shè)，通過深入學(xué)習(xí)煙草專賣管理員初、中、高級教材并將中隊的實際工作結(jié)合起來查找自己的不足進(jìn)一步提升了自身素質(zhì)和文明執(zhí)法，在工作之余學(xué)習(xí)《論語》、《讀點經(jīng)典》響應(yīng)市局提出的“一日一學(xué)”并做好筆記和總結(jié)。12月份上級領(lǐng)導(dǎo)來我中隊對縣級局創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行檢查按照創(chuàng)優(yōu)縣級局實施方案細(xì)則，明確每一人責(zé)任和工作環(huán)節(jié)，個人思想上高度重視起來從中隊衛(wèi)生著手在細(xì)節(jié)上注意落實從中隊文字材料、物品擺放、被褥的折疊嚴(yán)格7S的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，中隊基礎(chǔ)工作有了明顯的提高圓滿完成了上級局的檢查。

三，存在的不足

(一)政治、業(yè)務(wù)理論鉆研還不夠，理論指導(dǎo)實踐還有 欠缺。

（二）個人文字表達(dá)能力提高不快，文化素質(zhì)還有待 高，學(xué)習(xí)的主動性還得提升。

（三）案件經(jīng)營意識、手段還要進(jìn)一步提升。

四、下一步工作打算

（一），繼續(xù)加大對市場的打擊力度，確保市場有力控制。

（二），認(rèn)真做好對法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)提升我個人的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，針對自己的缺點以缺什么補什么以學(xué)習(xí)促進(jìn)學(xué)習(xí)調(diào)動中隊全體人員學(xué)習(xí)積極性，將學(xué)習(xí)日?；?、制度化。

（三），認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自己率先垂范模范遵紀(jì)守法，要求別人做到的先要自己做到，牢記責(zé)任在自己的肩上，多干事、少說話全面落實各項制度。

在即將到來的ⅩⅩ年在局黨組的帶領(lǐng)下，個人進(jìn)一步開拓思路，爭取取得更大的進(jìn)步。