第一篇：如何成為一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理

如何成為一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理

一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的能力是多方面的，懂得經(jīng)營、會搞管理、會帶團(tuán)隊(duì)、具備經(jīng)驗(yàn)、敢于創(chuàng)新。能夠把握公司發(fā)展的方向，能夠做好項(xiàng)目的優(yōu)勢、堵漏項(xiàng)目的短板。具體說來，我認(rèn)為主要體現(xiàn)在兩個方面。一是系統(tǒng)思考，二是帶好隊(duì)伍、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。其中團(tuán)隊(duì)建設(shè)中包含的內(nèi)容很多，我認(rèn)為較為重要的有這么幾點(diǎn)：(1）制度的建立和執(zhí)行(2）依靠制度走向自主管理(3）建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)(4）企業(yè)文化打造職工歸屬感。

一、系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考是從全局出發(fā)，構(gòu)建架構(gòu)及解決問題的一個集成。其實(shí)目前公司主張的《項(xiàng)目前期策劃》就是系統(tǒng)思考設(shè)計(jì)的一個集成。

站在金字塔尖，從總體出發(fā)覆蓋全局思考問題是架構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。做為一名項(xiàng)目經(jīng)理如何能夠確保完成公司下達(dá)的既定目標(biāo)，首先需要從項(xiàng)目部總體出發(fā)分析出要達(dá)到既定目標(biāo)的組成要素，例如：項(xiàng)目地域情況、社會環(huán)境、內(nèi)外部關(guān)系、地方政策法規(guī)、業(yè)主情況、資金情況、工程本身的盈利情況、二次經(jīng)營、制度的建設(shè)、人員配備、資源配備等等； 其次，根據(jù)分析出的要素設(shè)計(jì)模型建立架構(gòu)，布設(shè)內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)、人員的協(xié)調(diào)配臵、資源的配備、制定確保目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)保證措施及規(guī)章制度；最后是落實(shí)過程管控與改進(jìn)。

管理的核心是“思路”，正確的思路是確保體系有效的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的關(guān)鍵。系統(tǒng)思考不僅是目標(biāo)的明晰與確定，更是體系的建立與有效運(yùn)行的關(guān)鍵，因?yàn)橐粋€決定或許能暫時解決眼前的問題，但卻可能是下一個問題的根源，我認(rèn)為這就是系統(tǒng)思考的意義所在。而具體的操作就是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)整合，既：收集信息、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。具體步驟就是余總講的《施政六部》：明確目標(biāo)—配臵資源—落實(shí)責(zé)任—過程控制—繼續(xù)考核—持續(xù)改進(jìn)。

二、帶好隊(duì)伍、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（一）制度的建立和執(zhí)行

制度的建設(shè)是管理活動的標(biāo)準(zhǔn)和原則，是規(guī)范員工行為、職責(zé)和權(quán)力的保障，是確保運(yùn)作和經(jīng)營的依據(jù)。

我們現(xiàn)在的管理往往注重了勞務(wù)隊(duì)伍或協(xié)作單位需要什么？如何建設(shè)、如何管理才能把活干好？卻忽略了自己職工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，最終導(dǎo)致工程沒有取得理想的效果，勞務(wù)隊(duì)伍或協(xié)作單位與項(xiàng)目扯皮、索賠，員工間相互推諉、工作懶散。歸根究底就是項(xiàng)目自身團(tuán)隊(duì)建設(shè)出了問題，沒有凝聚力和責(zé)任感所致。

在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)當(dāng)中即要有制度的約束、又要有制度外的情感溝通和交流。

管理的基石是制度，中國人自古有句話“無規(guī)矩，不成方圓”。如果企業(yè)沒有了制度靠人情和溝通去管理，只能說服與2

自己志同道合的幾個隊(duì)友，是無法管理數(shù)人的項(xiàng)目或成百上千人的公司的，只有依靠制度將員工的工作職責(zé)框進(jìn)“制度的籠子”才能確保日常工作的開展。但制度的建立如何能夠得到員工的認(rèn)可和服從是制度能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，起到帶頭作用，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中處于核心位臵，領(lǐng)導(dǎo)的言行舉止往往是職工效仿的榜樣，久而久之就會產(chǎn)生巨大的影響力（例如我們單位經(jīng)常會有員工口頭掛著這樣一句話：領(lǐng)導(dǎo)都怎么樣怎么樣，我這干活的怕什么嗎？），產(chǎn)生的效果會影響身邊的很多人，甚至是整個團(tuán)隊(duì)。其次，制度面前人人平等。一項(xiàng)制度能否發(fā)揮它應(yīng)有的作用，取決于在執(zhí)行過程中能否公平公正；制度面前沒有親疏之分，任何人的情面都不能破壞制度在管理過程中的地位，制度就是要給職工營造一個獎罰分明、能者上、庸者下的氛圍，不至使員工滋生惰性、干多干少一個樣的心理。最后，領(lǐng)導(dǎo)要給予員工工作中最大限度的幫助。問責(zé)不是員工一個人的事，領(lǐng)導(dǎo)是否具有監(jiān)督和協(xié)助的責(zé)任，如果有必須一并處罰；獎勵要以員工為主。久而久之使其形成相互配合、相互幫助的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)凝聚力。

需要說明的是“流程管理”要納入制度管理的范疇，而且要細(xì)化到部門、甚至到人頭。

制度外的情感溝通和交流是消滅制度和工作中產(chǎn)生分歧的一劑良藥，即平息了制度堅(jiān)硬對人造成的不滿，又潤滑了相互間的情感、同時為制度的進(jìn)一步執(zhí)行創(chuàng)造了條件，有助于打造團(tuán) 3

隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力。

（二）依靠制度走向自主管理

制度是確保各項(xiàng)工作開展的基本保障，經(jīng)過一段時間的嚴(yán)格執(zhí)行后，在職工都能夠依靠制度有序開展工作后把主動權(quán)交到員工手上，讓員工自主管理自己的工作；而項(xiàng)目可根據(jù)各階段的不同任務(wù)制定節(jié)點(diǎn)、制定考核兌現(xiàn)辦法，以“目標(biāo)管理，將工作量化“，以“打包”的形式分派給各負(fù)責(zé)人，過程中監(jiān)督管理、隨時發(fā)現(xiàn)問題、及時預(yù)警，同時給予最大的幫助。定期考核、獎懲即可，在激勵和引導(dǎo)下完成既定目標(biāo)。

（三）建設(shè)一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

企業(yè)最大的成本不是企業(yè)將員工培養(yǎng)出來之后，員工舍棄本企業(yè)而另謀高就，而是沒有走的員工留在本企業(yè)卻不愿為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，這才是企業(yè)最大的成本；離開的已不會再產(chǎn)生效益，而留下的才是效益的源泉，但留下的發(fā)揮不了他應(yīng)有的作用，不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場競爭的需要這才是企業(yè)最大的成本。

目前我們所面臨的問題是絕大多數(shù)的員工沒有認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，而把他當(dāng)成一種上級下文件、訂計(jì)劃，基層照方吃藥、跟著執(zhí)行的被動完成任務(wù)做法。這就大大降低了學(xué)習(xí)對一個企業(yè)、項(xiàng)目創(chuàng)新發(fā)展的重要性，甚至阻礙了一名員工在企業(yè)中的發(fā)展。

一個好的、優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，不是擁有了成功的經(jīng)驗(yàn)、過去工作輝煌的成績就一定能夠做好接下來的項(xiàng)目或工作，有可能過去的成功經(jīng)驗(yàn)會是今天失敗的原因。因?yàn)?，社會不斷的進(jìn)步、新思維不斷的整合，必將代替以往的經(jīng)驗(yàn)。只有不斷的學(xué)習(xí)、不斷強(qiáng)化自身能力才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的需要，提升自己在企業(yè)管理中的競爭力和企業(yè)在市場中的競爭力。

要成為一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，首先要從思想認(rèn)識上對學(xué)習(xí)要有一個足夠的認(rèn)識，不斷的學(xué)習(xí)，更新自己的知識，才有資格帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)；其次，要讓項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)形成影響力，宣傳學(xué)習(xí)在個人職業(yè)發(fā)展中的重要性；最終，建立一支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。在這里我認(rèn)為建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)有如下幾個方面是較為關(guān)鍵的：

1、實(shí)實(shí)在在從組織保證、措施落實(shí)、載體創(chuàng)新等方面抓好學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。

2、打破一味的辦班講課、讀書看報、文件學(xué)習(xí)、喊口號等老舊思想政治的模式。我們說培訓(xùn)是要搞的，專家講課也是必要的，書報更是必看不可。但這些做法只是從外部支援的角度為企業(yè)和個人打造，只提供理論上的解釋和操作上的咨詢，本身并不是打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)環(huán)節(jié),更不是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)意義。

3、將學(xué)習(xí)融入工作、工作中兼有學(xué)習(xí)，例如：公司目前開展的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

（四）企業(yè)文化打造職工歸屬感

我們所處的工作環(huán)境是枯燥乏味的，我們的工作性質(zhì)要求我們隨時進(jìn)入狀態(tài)、甚至是24小時全天候服務(wù)，多數(shù)員工與家 5

人都是分居兩地，工作以外的多數(shù)時間成了無趣的消耗打發(fā)。不論規(guī)章制度多么完善,也不可能包羅企業(yè)的一切活動,不能從根本上規(guī)范每一個職工的行為意識。而企業(yè)文化則是一種無形的文化上的約束力量,形成一種規(guī)范和理念,來彌補(bǔ)規(guī)章制度的不足。企業(yè)文化是繼制度建設(shè)之后最為關(guān)鍵重要的一個環(huán)節(jié)，是樹立員工對企業(yè)發(fā)展信心和增強(qiáng)員工歸屬感最好的途徑，通過企業(yè)文化在項(xiàng)目上的不斷開展?？梢栽鰪?qiáng)企業(yè)的凝聚力,加強(qiáng)職工的自我控制;能激勵職工工作激情,提高生產(chǎn)效率;有助于提高企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力;有利于改善人際關(guān)系,產(chǎn)生極大的協(xié)作力;通過文化對管理的先導(dǎo)作用,實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)的共同目標(biāo)。

目前，公司員工很多人員感覺到的企業(yè)文化是對外宣傳，我們承建過哪些哪些氣勢輝煌的工程？哪些哪些極難險重的任務(wù)？看到的是報紙上宣傳的“優(yōu)秀員工和我作為一名鐵路職工多么多么驕傲”，真正有幾名員工能夠感受到我是這個企業(yè)的主人翁、這個企業(yè)給予了我多么大的成長和關(guān)懷，有幾名員工能夠深深的感受到這個企業(yè)是我的歸屬、是我實(shí)現(xiàn)價值的平臺。我們依靠職工取得了企業(yè)曾經(jīng)的輝煌，同時也失去了員工對企業(yè)的信服，即：信任企業(yè)、服務(wù)企業(yè)。

1、注重企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)項(xiàng)目文化建設(shè)；注重實(shí)際價值，撇棄虛談，讓員工真正感受到企業(yè)文化真正是“以人為本”惠及員工。

2、優(yōu)越的工作環(huán)境?！坝|景生情人人感”，看到好的東西人會向往、看到惡的東西人會厭惡會遠(yuǎn)離。一個好的工作環(huán)境是員工走進(jìn)一個項(xiàng)目融入一個團(tuán)隊(duì)最初的意愿。從一開始就樹立了愿意在這里工作、想在這個環(huán)境中生活的想法。即使是在深山老林，也要把職工工作、生活的地方打造成一個環(huán)境相對清幽，硬件設(shè)施較為完備，生活、工作安居樂業(yè)的一個場所；否則，一開始的挫敗將造成他心理上的抵觸。

3、項(xiàng)目文化建設(shè)不是項(xiàng)目經(jīng)理的事情、也不是項(xiàng)目書記的事情，而是整個項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)隊(duì)意識。我認(rèn)為在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文化建設(shè)的同時也需要“策劃”。

4、不忽視員工的任何權(quán)利。員工權(quán)利的保護(hù)是讓職工在企業(yè)安心工作、實(shí)現(xiàn)價值，無后顧之憂的一個重要保障。試想一下一個有建議權(quán)的員工提出的問題無人理會就會讓他覺得在這個團(tuán)隊(duì)中沒有價值或意義，勢必影響工作情緒。

5、營造一種輕松的工作氛圍。要讓工作簡單、透明。首先，日常性的工作責(zé)任分工明確、流程簡單時效，避免責(zé)任不清、流程不明的交叉。其次，領(lǐng)導(dǎo)要身正、氣定，起好帶頭引導(dǎo)作用。作為領(lǐng)導(dǎo)班子思想和行動要保持一致，領(lǐng)導(dǎo)的行為是樹立良好形象的前提，也是創(chuàng)造輕松的工作氛圍的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)間的信任、溝通、融洽是影響下層工作環(huán)境形成的基礎(chǔ)。再次，要培養(yǎng)員工的擔(dān)當(dāng)意識。作為一個整體，很多業(yè)務(wù)和任務(wù)都是需要各部門間多人來交叉協(xié)作來完成的。要讓員工明白如 7

果各自為政，遇事推諉，非但不會使問題得到解決，同時不僅影響接下來的工作，甚至?xí)o自己今后的工作制造麻煩。工作環(huán)境的形成是受每個人的影響。只要我們的方向一致，只要每人都付出一點(diǎn)點(diǎn)，這個環(huán)境很快就會如你所愿。上層給了員工一個好的工作環(huán)境基礎(chǔ)，重要的是靠員工自身在工作中去形成良好的工作氛圍。最后，對負(fù)面情緒較重、難以融入集體、個人私利大于集體利益、故意制造矛盾、影響阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的消極人員嚴(yán)厲清除。

總之，能否做一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，除了不斷的自我學(xué)習(xí)、科學(xué)的管理、系統(tǒng)的思考、豐富的經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)外，還要有一個“堅(jiān)定的信念”。

最后，就公司目前的情況我提一個問題。根據(jù)股份公司的文件我們公司應(yīng)控制在1500人以內(nèi)，但現(xiàn)在的情況是我們幾乎超出股份公司規(guī)定人數(shù)的1倍，同時我們公司還在舉辦人員轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，說明一個什么問題：人很多，可用之才少之又少。說明人員結(jié)構(gòu)出了很大問題，前幾年因職工多公司壓力大的原因整個集團(tuán)公司控制每年招生名額的時候，公司每年所招收的正式員工基本在20人左右、且都為本科及以上學(xué)歷，其他招收的人員基本都為勞務(wù)派遣的大中專院校畢業(yè)生，到今天能夠在一線奮戰(zhàn)的或留下來干得較好的恰恰是這部分勞務(wù)派遣人員；而本科及以上學(xué)歷的這部分人要么離開這個單位、要么不停地?fù)Q項(xiàng)目，歸根究底除了單位工作性質(zhì)的問題、實(shí)現(xiàn)價值與抱負(fù)難8 的問題外，我認(rèn)為對他們職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和引導(dǎo)是最為重要的。問題：這個單位的正式職工真的只需要招收本科及以上學(xué)歷的人員嗎？我認(rèn)為適合最為重要。

第二篇：如何成為一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理

如何成為一名優(yōu)秀工程界項(xiàng)目經(jīng)理

學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，認(rèn)真聽完李國振教授的講座后，感覺獲益匪淺，我已經(jīng)畢業(yè)五年了，現(xiàn)在一家工程施工單位任職，我想結(jié)合李教授的講座，談?wù)勅绾纬蔀橐幻麅?yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理。

1、正確把握市場信息。工程項(xiàng)目受國家政策性影響比較大，一個項(xiàng)目從項(xiàng)目建議書到招標(biāo)投標(biāo)往往需要經(jīng)歷幾年的時間，針對鋪天蓋地的信息，作為施工單位項(xiàng)目經(jīng)理，就需要認(rèn)真分析，正確把握，果斷出擊。所謂“先下手為強(qiáng)”，把握正確的市場信息并提早行動，會為企業(yè)中標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、善于溝通、協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理70-80%的時間會用到溝通協(xié)調(diào)上，包括與政府部門、業(yè)主、監(jiān)理單位之間的溝通，也包括和項(xiàng)目部內(nèi)部員工之間的溝通。只有調(diào)整好每個成員、部門的活動并使之步調(diào)一致，才能更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏。作為一個項(xiàng)目經(jīng)理，必須是溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系的高手。

3、做時間管理的能手。項(xiàng)目經(jīng)理要統(tǒng)籌整個項(xiàng)目中各施工工序，分析輕重緩急，合理安排施工順序，并嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)完成，這就是進(jìn)度控制?，F(xiàn)場施工作業(yè)都是流水作業(yè)，環(huán)環(huán)相扣，一個成功的項(xiàng)目經(jīng)理，只有做好這些，才能為單位創(chuàng)造更好的效益。

4、富有責(zé)任感和成熟、獨(dú)立的人格。責(zé)任感的有無與強(qiáng)弱是決定個人能否在企業(yè)中供職的首要條件，所謂“在其位某其事”，項(xiàng)目經(jīng)理對施工中存在的問題要敢于承擔(dān)責(zé)任，對待分歧要有主見，多方聽取建議，敢于否定，并富有個人影響力。

5、形成團(tuán)隊(duì)規(guī)章，并公正的實(shí)施。制定恰當(dāng)有針對性的規(guī)章制度，謹(jǐn)慎的采取懲罰措施，適當(dāng)運(yùn)用鼓勵、激勵政策，誨人不倦，不斷挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

6、學(xué)會授權(quán)。作為工程項(xiàng)目的一把手，不可能事事躬親，否則只能事倍功半，疲于奔命。要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和不足，實(shí)現(xiàn)權(quán)力合理下放，充分調(diào)動員工積極性，提高團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量。

7、做好施工方案和應(yīng)急預(yù)案。對于危險系數(shù)高的施工工序，要組織相關(guān)人員編寫施工方案和應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真討論并做好充分的困難準(zhǔn)備，避免施工中事故發(fā)生。

以上就是我聽完講座后結(jié)合實(shí)際情況，對如何成為優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的一點(diǎn)愚見，我也會向著一名優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)努力前進(jìn)。

第三篇：淺談如何成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

淺談如何成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理

摘 要

一個項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備相應(yīng)的素質(zhì)、知識與能力才能圓滿地完成項(xiàng)目任務(wù)。本文從項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的道德、素質(zhì)、能力等方面探討了成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備的條件。關(guān)鍵詞

項(xiàng)目經(jīng)理；素質(zhì)；能力；知識

項(xiàng)目經(jīng)理是聯(lián)系投資方和承包商的橋梁，居于整個項(xiàng)目的核心地位，是一個項(xiàng)目全面管理的焦點(diǎn)。實(shí)踐證明：一個強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個弱的項(xiàng)目經(jīng)理部比一個弱的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成就會更大。所以，業(yè)主在選擇管理者時會十分重視項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)、知識和能力等方面，擇優(yōu)委以重權(quán)。那么，如何才能成為一個優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理呢？

一、素質(zhì)方面

（1）項(xiàng)目經(jīng)理必須具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，勇于決策，追求高的目標(biāo)

人的道德觀決定人行為處事的準(zhǔn)則。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的道德品質(zhì)。雖然有些投資項(xiàng)目預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益可觀，但有可能是建立在犧牲社會利益基礎(chǔ)之上的，面對這種項(xiàng)目時，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注重社會公德，保證社會利益嚴(yán)守法律和規(guī)章。

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，項(xiàng)目經(jīng)理要不斷吐故納新，充分利用當(dāng)今發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，關(guān)注時代的脈搏。在工作實(shí)踐的過程中要敢于想象和假設(shè)，敢于提出新的觀點(diǎn)和理念。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理為人也要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，講究信用，正直，要任勞任怨，忠于職守。

健康的身體素質(zhì)不僅僅指生理素質(zhì)，也指心理素質(zhì)。一般的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該性格開朗，應(yīng)該胸襟豁達(dá)，易于同各方人士相處，應(yīng)該有堅(jiān)毅的意志，能經(jīng)受挫折和暫時的失敗，應(yīng)該既有主見，不優(yōu)柔寡斷，能果斷行事，又遇事沉著冷靜，不沖動，不盲從，不僅要化解矛盾，而且要力爭使大家理解自己；要經(jīng)得住批評指責(zé)，有容忍性。

作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，不推卸自身責(zé)任，言行一致是最基本的守則。要正直，辦事公平、公正，實(shí)事求是，不因受到業(yè)主的批評和不理解而放棄自己的職責(zé)；要以項(xiàng)目的總目標(biāo)和整體利益為出發(fā)點(diǎn)，正確地履行合同，公平、公正地對待各方利益。

二、能力方面（1）計(jì)劃能力

項(xiàng)目經(jīng)理被定為管理而非技術(shù)型崗位，其工作內(nèi)容涉及到項(xiàng)目管理的各個階段與各項(xiàng)具體事務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施前，就需要組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人制定出項(xiàng)目的各個方面的工作計(jì)劃。要有指導(dǎo)項(xiàng)目程序的準(zhǔn)備；指導(dǎo)項(xiàng)目預(yù)算的準(zhǔn)備；指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)度安排的準(zhǔn)備等并且在實(shí)施過程中經(jīng)常和計(jì)劃進(jìn)行比較，做到及時糾偏、及時調(diào)整，這樣才能確保項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。（2）組織能力

對項(xiàng)目經(jīng)理而言，組織能力主要是指對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的選拔和組建，組織設(shè)計(jì)等。這要求擁有較高的組織能力的項(xiàng)目經(jīng)理，能建立科學(xué)的、高效精干的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，保證項(xiàng)目成員之間、項(xiàng)目組與項(xiàng)目任務(wù)和特點(diǎn)之間的和諧，了解團(tuán)隊(duì)成員的心理需要，善于做人的工作，使參加項(xiàng)目的成員為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而積極主動地工作，為項(xiàng)目成功提供組織保障。（3）領(lǐng)導(dǎo)能力

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目組的直接領(lǐng)導(dǎo)，在進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中應(yīng)該采取指導(dǎo)式的領(lǐng)導(dǎo)方式，而不是獨(dú)斷式或指揮式的領(lǐng)導(dǎo)方式，所以為了掌握能夠使整個團(tuán)隊(duì)中的每位成員都能最大程度的發(fā)揮能力的技巧，每一個項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該找到最可能獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)方式，找出最適合項(xiàng)目經(jīng)理個性的領(lǐng)導(dǎo)和溝通的方式，掌握分析團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和最大程度提高團(tuán)隊(duì)效率的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（4）決策能力

從項(xiàng)目的環(huán)境來看，許多項(xiàng)目都面臨著錯綜復(fù)雜、競爭激烈的外部環(huán)境，要保證項(xiàng)目的成功，項(xiàng)目經(jīng)理必須了解項(xiàng)目環(huán)境，對與項(xiàng)目有關(guān)的材料、市場等進(jìn)行分析預(yù)測，具有很強(qiáng)的決策能力，能很快應(yīng)對變化的環(huán)境，在最短的時間內(nèi)，做出有效的決策，以保證項(xiàng)目進(jìn)度。決策能力不是短時間能夠培養(yǎng)起來的，這需要長時間的鍛煉與磨煉。在平常也要注意培養(yǎng)自己這方面的能力。（5）協(xié)調(diào)能力，懂得激勵項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力是指正確處理項(xiàng)目內(nèi)外各方面關(guān)系，解決各種矛盾的能力，盡可能地為項(xiàng)目的運(yùn)行創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，減少或避免各種不利因素對項(xiàng)目的影響。隨時隨地保持清醒的頭腦，當(dāng)工作遇到困難陷入困境時能夠保持必勝的信心，創(chuàng)造一種勇于克服困難、勇于創(chuàng)新、勇于承擔(dān)風(fēng)險的精神，讓大家可以齊心協(xié)力地工作，成功地完成項(xiàng)目計(jì)劃，使項(xiàng)目組成為一個工作高效的集體。（6）人際交往能力

項(xiàng)目經(jīng)理的人際交往能力就是與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外、上下左右人員打交道的能力。人際交往能力強(qiáng)、待人技巧高的項(xiàng)目經(jīng)理，為團(tuán)隊(duì)在外界樹立起良好形象，贏得對項(xiàng)目更多的有利因素。

三、知識方面

（1）項(xiàng)目經(jīng)理不僅要具有精深的專業(yè)知識，還應(yīng)兼融多學(xué)科知識。綜合性、復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)就是“深”與“博”融為一體，即“一專多知”?！耙粚！本褪怯休^深的專業(yè)技術(shù)知識、項(xiàng)目管理知識，“多知”只涉及多方面的領(lǐng)域。

（2）管理方面知識。一般管理知識如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程、組織行為學(xué)、財務(wù)管理等理論和方法都是優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握的。（3）自主學(xué)習(xí)知識

一個優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理要管好工程項(xiàng)目，必須在不斷提高自身素質(zhì)的同時，盡可能多地從事項(xiàng)目工作或項(xiàng)目管理工作，在項(xiàng)目工作中擴(kuò)展自己的技術(shù)知識和管理知識，掌握先進(jìn)的技術(shù)手段，可以使自身能力不斷增強(qiáng)，管理水平不斷提高，能夠勝任各種不同類型項(xiàng)目經(jīng)理的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。結(jié)束語

一個既具備過硬知識本領(lǐng)、較高的素質(zhì)、較強(qiáng)綜合能力，又明確自己的職責(zé)、任務(wù)和項(xiàng)目各階段的主要工作的項(xiàng)目經(jīng)理，一定會是一個成功、出色的項(xiàng)目經(jīng)理。參考文獻(xiàn)

[1] 成虎.工程項(xiàng)目管理[M].北京：高等教育出版社.2004 年7 月 [2] 覃榮全.淺析施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)[N].廣西水利水電.2001（增刊）

[3] 鄭潤海.如何做一名稱職的項(xiàng)目經(jīng)理[N].山西建筑.2004 年10 月，30 卷20期

[4]王平華.如何當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理[J].公路與汽運(yùn),2008,(01).[ 5 ] 譚文勝.如何當(dāng)好項(xiàng)目經(jīng)理[ J ].工程建設(shè)與設(shè)計(jì),2006,(01).[6]戴星華.淺析項(xiàng)目經(jīng)理必備的綜合素質(zhì)[J].有色冶金設(shè)計(jì)與研究,2008,29(01).

第四篇：如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

對一個物業(yè)管理項(xiàng)目而言，選擇一位合適的項(xiàng)目經(jīng)理至關(guān)重要，毫不夸張地講，項(xiàng)目經(jīng)理選好了，管理好項(xiàng)目就有了 50% 以上的信心。隨著市場競爭的加劇，物業(yè)管理企業(yè)不斷加大外地市場的拓展力度，承接的外委項(xiàng)目也就越來越多。但是，隨之而來的項(xiàng)目經(jīng)理供需矛盾也日益凸現(xiàn)，有時甚至出現(xiàn)了派不出滿意的項(xiàng)目經(jīng)理的尷尬局面，為此，培養(yǎng)和選擇合格的項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)成為物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)常抓不懈的重要工作。

作為物業(yè)管理一名合格甚至優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人，需要具備一定的能力和較全面的知識結(jié)構(gòu)，各種各樣的培訓(xùn)教材對物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理的知識和能力作了詳細(xì)的規(guī)定和要求，比如說需要熟悉建筑和設(shè)備管理、保安管理、清潔管理、綠化管理、客戶管理、財務(wù)管理、人事管理、物業(yè)管理相關(guān)法律等方面的知識，真正管理好一個項(xiàng)目，對于項(xiàng)目經(jīng)理人本身就是一個極大的挑戰(zhàn)。結(jié)合自身的工作體會和經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人需要做好以下幾方面的工作。

一、建設(shè)積極進(jìn)取的員工隊(duì)伍

“物業(yè)管理員工不一定是全部優(yōu)秀人才的集合，但他可以是員工優(yōu)點(diǎn)的整合”。這句話對筆者影響很深。每個員工都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要了解員工，用其所長。筆者在初做項(xiàng)目經(jīng)理時，也曾抱怨員工素質(zhì)低，達(dá)不到工作要求，但一位領(lǐng)導(dǎo)的話至今記憶猶新：“如果你下面的員工個個都出類拔萃，我讓你來管什么？！”因此，作為項(xiàng)目經(jīng)理，切忌一味抱怨自己的員工，因?yàn)檫@樣做只能說明一個問題：員工都是“孬火藥”，你可能也好不到那里去。

沒有滿意的員工就沒有滿意的業(yè)主。尤其在物業(yè)管理這個“100-1=0”的行業(yè)，哪怕是一個員工帶著情緒上崗服務(wù)，都可能會給整個物業(yè)管理處工作帶來無法估量的損失。因此在堅(jiān)持原則、制度的基礎(chǔ)上，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為員工營造一個溫馨的工作氛圍。良好工作氛圍的營造體現(xiàn)在良好的工作心態(tài)上。目前的物業(yè)管理正處于法規(guī)不完善、業(yè)主不理解、背負(fù)的壓力過重，對于從事物業(yè)管理的你我來講，良好的心理承受能力非常重要，筆者在工作中常對員工講：“要在平和的心境中理解別人、承受壓力和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。我們的員工常在工作中受到部分業(yè)主不公正的待遇，難免產(chǎn)生委屈甚至屈辱的感覺。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要時時寬慰員工，放寬胸懷；并要站在員工的立場上盡力協(xié)調(diào)，決不能侮辱我們的人格，因?yàn)閯趧記]有貴賤之分。

良好工作氛圍營造體現(xiàn)在信任員工，充分放權(quán)，切忌不懂裝懂。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，最忌“事無巨細(xì)一把抓”，看起來很忙，但是沒有抓住關(guān)鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以項(xiàng)目經(jīng)理在具體管理中，要抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。

良好工作氛圍的營造也體現(xiàn)在建立良好的溝通渠道。和員工之間的溝通是多種多樣的，經(jīng)常和員工拉拉家常，在他們的生日送去一份祝福，在其生病時一句關(guān)切的問候，都會讓員工感到很溫暖，也更加熱愛我們這個集體。

筆者在管理處提倡“規(guī)范管理，親情服務(wù)”，其中也同樣包括對員工的服務(wù)。這樣做的目的只有一個——投桃報李，讓員工們將項(xiàng)目經(jīng)理、管理處對他們的關(guān)心轉(zhuǎn)化到為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，因?yàn)楣芾硖幍墓ぷ鳎吘故峭ㄟ^各個崗位、每個員工體現(xiàn)出來的。

二、堅(jiān)持科學(xué)的管理制度。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，工作中必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者在工作中是牢牢掌握物業(yè)管理評優(yōu)和質(zhì)量體系認(rèn)證這兩件法寶的。

2000年5月建設(shè)部重新修訂了《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》，它是對一個項(xiàng)目全面考核的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎涉及了物業(yè)管理的各個崗位和各個方面，示范大廈標(biāo)準(zhǔn)由9個部分89條組成。對任何一個物業(yè)管理企業(yè)來講，若每一條都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)困難相當(dāng)大，這也對項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平提出了挑戰(zhàn)。筆者始終認(rèn)為，堅(jiān)持嚴(yán)格地落實(shí)9000質(zhì)量體系文件，是“創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)”的重要保證，也是管理的有效手段之一。其實(shí)，每一項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)的制定相對于執(zhí)行而言都比較容易，難就難在能否堅(jiān)持不懈地執(zhí)行。公司通過9000認(rèn)證以后，筆者要求項(xiàng)目部的員工必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，堅(jiān)持每天做好詳細(xì)的記錄，從文件的學(xué)習(xí)、表格的使用、日常的操作都規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為科學(xué)的管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、處理好與業(yè)主的關(guān)系

在確保規(guī)范管理的前提下開展親情服務(wù)，也是處理好與業(yè)主關(guān)系的有效途徑。物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)調(diào)一種“安、暖、快、潔、便”五字原則，安全居首；另據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。雖說法律法規(guī)清楚講明“物業(yè)管理，不承擔(dān)業(yè)主人身和財產(chǎn)的保管和保險責(zé)任”，但管理處不能因此在安全工作上有任何松懈。為了讓保安員時刻繃緊安全防范這根弦，筆者采取了日檢、周檢、夜間查崗、抽檢等措施，獎勵與懲罰等手段，確保業(yè)主居住環(huán)境的安全。在社區(qū)安全的前提下，筆者提倡對業(yè)主要真誠、親切。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要具有親和力，讓業(yè)主愿意同你交往，愿意同你成為朋友，感情投入也是開展好物業(yè)管理的一個有利因素。所以筆者不管是份內(nèi)的還是份外的，只要有可能就會盡力幫助業(yè)主辦事。比如下雨天主動為業(yè)主打傘、幫助業(yè)主提帶重物等，以此帶動管理處全體員工更加真誠地服務(wù)好業(yè)主。四、處理好與開發(fā)商以及社會各界的關(guān)系 由于個別不負(fù)責(zé)的媒體長期的負(fù)面宣傳，業(yè)主對開發(fā)商普遍存在程度不一的不信任心態(tài)。作為項(xiàng)目經(jīng)理決不能“人云亦云”，在兩者有分歧和矛盾時，更不可為取悅業(yè)主或取悅開發(fā)商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、實(shí)事求是的立場上處理業(yè)主和開發(fā)商之間的問題。我堅(jiān)信，絕大多數(shù)開發(fā)商不會把自己企業(yè)的聲譽(yù)當(dāng)作兒戲，他們愿意聽取業(yè)主的合理建議和意見。而項(xiàng)目經(jīng)理，一定要及時向開發(fā)商反映業(yè)主的意見（特別是在前期物業(yè)管理，業(yè)主委員會未成立之前），同時及時準(zhǔn)確地向業(yè)主反饋信息，起好兩者之間的橋梁作用。

作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在處理同開發(fā)商關(guān)系方面，不應(yīng)提倡斤斤計(jì)較，寸土必爭的態(tài)度。如在處理維修期內(nèi)的各種維修問題，由于開發(fā)商同承建商之間的方方面面的原因，普遍存在維修不及時問題。這個時候，物業(yè)管理要主動協(xié)調(diào)，甚至必要時及時為業(yè)主維修，以解燃眉之急。當(dāng)然物業(yè)管理處也要有成本意識，具體問題具體分析、處理。出力不花錢或出力花小錢可以做，如出錢過多，應(yīng)慎之又慎。畢竟物業(yè)管理行業(yè)最多不過是一個“保本微利”行業(yè)，何況維修期的確屬承建單位的責(zé)任，在這種情況下就應(yīng)全力督促開發(fā)商，甚至直接督促承建單位派人盡快處理。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，特別是遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目經(jīng)理，就要求有獨(dú)當(dāng)一面，極強(qiáng)的對外公關(guān)協(xié)調(diào)能力，積極處理好同政府主管部門、公安、消防、城管、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃、自來水、天然氣、電力、鎮(zhèn)街、委員會、新聞單位等各界的關(guān)系。在不損害業(yè)主和公司的利益的前提下，真心實(shí)意支持配合各單位、各部門的工作。處理協(xié)調(diào)好同社會各界的關(guān)系，能使物業(yè)管理水平在社會各界的支持下進(jìn)一步的提升，最終達(dá)到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為業(yè)主服務(wù)的目的。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理是一個項(xiàng)目的靈魂，他所具備的精神決定了物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和為業(yè)主提供的服務(wù)，筆者認(rèn)為，充分把握好以上幾方面的管理，將會營造一種和諧的物業(yè)氛圍，為當(dāng)今建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量，無疑會成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。

第五篇：改如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

作為物業(yè)管理一名合格甚至優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理人，需要具備一定的能力和較全面的知識結(jié)構(gòu)，比如說需要熟悉建筑和設(shè)備管理、保安管理、清潔管理、綠化管理、客戶管理、財務(wù)管理、人事管理、物業(yè)管理相關(guān)法律等方面的知識，如果我是項(xiàng)目經(jīng)理人我會做好以下幾方面的工作。

一、建設(shè)積極進(jìn)取的員工隊(duì)伍

1、“物業(yè)管理員工不一定是全部優(yōu)秀人才的集合，但他可以是員工優(yōu)點(diǎn)的整合”。每個員工都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，作為項(xiàng)目經(jīng)理，一定要了解員工，用其所長。

2、沒有滿意的員工就沒有滿意的業(yè)主。哪怕是一個員工如果帶著情緒上崗服務(wù)，都可能會給整個管理處的工作帶來無法估量的損失。因此在堅(jiān)持原則、制度的基礎(chǔ)上，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為員工營造一個溫馨的工作氛圍。

良好工作氛圍的營造體現(xiàn)在良好的工作心態(tài)上。目前的物業(yè)管理正處于法規(guī)不完善、業(yè)主不理解、背負(fù)的壓力過重，對于從事物業(yè)管理的你我來講，良好的心理承受能力非常重要，筆者在工作中常對員工講：“要在平和的心境中理解別人、承受壓力和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。我們的員工常在工作中受到部分業(yè)主不公正的待遇，難免產(chǎn)生委屈甚至屈辱的感覺。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要時時寬慰員工，放寬胸懷;并要站在員工的立場上盡力協(xié)調(diào)，決不能侮辱我們的人格，因?yàn)閯趧記]有貴賤之分。

良好工作氛圍營造體現(xiàn)在信任員工，充分放權(quán)，切忌不懂裝懂。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，最忌“事無巨細(xì)一把抓”，看起來很忙，但是沒有抓住關(guān)鍵，常常是顧了這頭忘了那頭。所以項(xiàng)目經(jīng)理在具體管理中，要抓骨干工作，充分放權(quán)，不干涉他們的日常管理，建立定期匯報溝通制度。

良好工作氛圍的營造也體現(xiàn)在建立良好的溝通渠道。和員工之間的溝通是多種多樣的，經(jīng)常和員工拉拉家常，在他們的生日送去一份祝福，在其生病時一句關(guān)切的問候，都會讓員工感到很溫暖，也更加熱愛我們這個集體。

筆者在管理處提倡“規(guī)范管理，親情服務(wù)”，其中也同樣包括對員工的服務(wù)。這樣做的目的只有一個——投桃報李，讓員工們將項(xiàng)目經(jīng)理、管理處對他們的關(guān)心轉(zhuǎn)化到為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，因?yàn)楣芾硖幍墓ぷ?，畢竟是通過各個崗位、每個員工體現(xiàn)出來的。

二、堅(jiān)持科學(xué)的管理制度。

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，工作中必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才有可能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中是牢牢掌握物業(yè)管理評優(yōu)和質(zhì)量體系認(rèn)證這兩件法寶的。

項(xiàng)目的員工必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，堅(jiān)持每天做好詳細(xì)的記錄，從文件的學(xué)習(xí)、表格的使用、日常的操作都規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為科學(xué)的管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、處理好與業(yè)主的關(guān)系

在確保規(guī)范管理的前提下開展親情服務(wù)，也是處理好與業(yè)主關(guān)系的有效途徑。物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)調(diào)一種“安、暖、快、潔、便”五字原則，安全居首;另據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。雖說法律法規(guī)清楚講明“物業(yè)管理，不承擔(dān)業(yè)主人身和財產(chǎn)的保管和保險責(zé)任”，但管理處不能因此在安全工作上有任何松懈。為了讓保安員時刻繃緊安全防范這根弦，筆者采取了日檢、周檢、夜間查崗、抽檢等措施，獎勵與懲罰等手段，確保業(yè)主居住環(huán)境的安全。

在社區(qū)安全的前提下，筆者提倡對業(yè)主要真誠、親切。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理一定要具有親和力，讓業(yè)主愿意同你交往，愿意同你成為朋友，感情投入也是開展好物業(yè)管理的一個有利因素。所以筆者不管是份內(nèi)的還是份外的，只要有可能就會盡力幫助業(yè)主辦事。比如下雨天主動為業(yè)主打傘、幫助業(yè)主提帶重物等，以此帶動管理處全體員工更加真誠地服務(wù)好業(yè)主。

四、處理好與開發(fā)商以及社會各界的關(guān)系

由于個別不負(fù)責(zé)的媒體長期的負(fù)面宣傳，業(yè)主對開發(fā)商普遍存在程度不一的不信任心態(tài)。作為項(xiàng)目經(jīng)理決不能“人云亦云”，在兩者有分歧和矛盾時，更不可為取悅業(yè)主或取悅開發(fā)商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、實(shí)事求是的立場上處理業(yè)主和開發(fā)商之間的問題。我堅(jiān)信，絕大多數(shù)開發(fā)商不會把自己企業(yè)的聲譽(yù)當(dāng)作兒戲，他們愿意聽取業(yè)主的合理建議和意見。而項(xiàng)目經(jīng)理，一定要及時向開發(fā)商反映業(yè)主的意見(特別是在前期物業(yè)管理，業(yè)主委員會未成立之前)，同時及時準(zhǔn)確地向業(yè)主反饋信息，起好兩者之間的橋梁作用。

作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在處理同開發(fā)商關(guān)系方面，不應(yīng)提倡斤斤計(jì)較，寸土必爭的態(tài)度。如在處理維修期內(nèi)的各種維修問題，由于開發(fā)商同承建商之間的方方面面的原因，普遍存在維修不及時問題。這個時候，物業(yè)管理要主動協(xié)調(diào)，甚至必要時及時為業(yè)主維修，以解燃眉之急。當(dāng)然物業(yè)管理處也要有成本意識，具體問題具體分析、處理。出力不花錢或出力花小錢可以做，如出錢過多，應(yīng)慎之又慎。畢竟物業(yè)管理行業(yè)最多不過是一個“保本微利”行業(yè)，何況維修期的確屬承建單位的責(zé)任，在這種情況下就應(yīng)全力督促開發(fā)商，甚至直接督促承建單位派人盡快處理。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，特別是遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目經(jīng)理，就要求有獨(dú)當(dāng)一面，極強(qiáng)的對外公關(guān)協(xié)調(diào)能力，積極處理好同政府主管部門、公安、消防、城管、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃、自來水、天然氣、電力、鎮(zhèn)街、委員會、新聞單位等各界的關(guān)系。在不損害業(yè)主和公司的利益的前提下，真心實(shí)意支持配合各單位、各部門的工作。處理協(xié)調(diào)好同社會各界的關(guān)系，能使物業(yè)管理水平在社會各界的支持下進(jìn)一步的提升，最終達(dá)到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為業(yè)主服務(wù)的目的。

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理是一個項(xiàng)目的靈魂，他所具備的精神決定了物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和為業(yè)主提供的服務(wù)，筆者認(rèn)為，充分把握好以上幾方面的管理，將會營造一種和諧的物業(yè)氛圍，為當(dāng)今建設(shè)和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量，無疑會成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理