第一篇：用心學(xué)習(xí)服務(wù) 用情唱響服務(wù)

用心學(xué)習(xí)服務(wù) 用情唱響服務(wù)

——保康農(nóng)商行合規(guī)部 汪興啟

為建立?？缔r(nóng)商行科學(xué)有序的服務(wù)體系，提高?？缔r(nóng)商行員工的客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)我行服務(wù)水平的解放，2013年8月15日，?？缔r(nóng)商行組織了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。轄內(nèi)各支行各部門相關(guān)人員，參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)分三期進(jìn)行，主要從服務(wù)的相關(guān)環(huán)節(jié)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等方面著手，為我們的服務(wù)打造一套切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)師將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與柜面服務(wù)規(guī)范、客戶維護(hù)技巧有機(jī)結(jié)合，深入淺出、生動(dòng)系統(tǒng)地講解了客戶溝通技巧、投訴處理方法等，使大家不僅對(duì)服務(wù)禮儀有了深入的了解，更在服務(wù)觀念上有了很大的提升。培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，組織開展了一些列的活動(dòng)，拉近同事間的距離，讓每一個(gè)員工感受到前進(jìn)需要團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)就是力量的真理。此次培訓(xùn)大大提升了全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，?？缔r(nóng)商行將以此為契機(jī)加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作做穩(wěn)，做實(shí)。

第二篇：用心去工作用情去服務(wù)

用心去工作用情去服務(wù)

讓民政托起明天太陽

項(xiàng)里街道辦事處

2010年3月14日

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

2009年是我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，我們項(xiàng)里街道民政工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以民為本，為民解難，用心去工作，用情去服務(wù)，用力去落實(shí)，突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，較好推進(jìn)民政工作又好又快發(fā)展。

一、用心去工作

為做實(shí)城鄉(xiāng)低保工作，我們?cè)谡J(rèn)真做好正常工作的基礎(chǔ)上，街居分別成立居民低保審核評(píng)議機(jī)構(gòu)，形成兩級(jí)把關(guān)的評(píng)議網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，既把好了低保對(duì)象的“入口關(guān)”，又疏通了低保對(duì)象的“出口關(guān)”，同時(shí)街道民政人員在征地拆遷、維護(hù)穩(wěn)定等重點(diǎn)工作中，登門入戶，實(shí)地了解困難群體生活狀況，掌握各種信息，盡力實(shí)現(xiàn)低保工作公開、公平、公正。截至2009年底，全街道共有城市低保對(duì)象750戶計(jì)2184人，月發(fā)放保障金22萬多元；農(nóng)村低保101戶計(jì)234口人，年發(fā)放保障金27萬多元，資金足額發(fā)放到位。2009年以來共計(jì)核查城市低保家庭73戶，將符合城市低保條件的29戶、農(nóng)村低保25戶全部納入低保范圍，有效地改善他們的生活狀況。對(duì)轄區(qū)的五保老人積極動(dòng)員入住敬老院，目 1

前入住敬老院達(dá)15人，分散供養(yǎng)五保老人58人。重視養(yǎng)老工作，完善軟件資料，建成街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心和黃河社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。

二、用情去服務(wù)

街道社區(qū)服務(wù)大廳是我們民政服務(wù)窗口，我們始終帶著責(zé)任、帶著感情、帶著智慧、帶著精神去服務(wù)，對(duì)步履蹣跚、需人攙扶的老人，我們起立服務(wù)；對(duì)衣衫襤褸、等待救助的困難群體，我們熱情服務(wù)；對(duì)面色凝重、神情憂傷的人群，我們主動(dòng)服務(wù)；對(duì)身殘志堅(jiān)、行動(dòng)不便的殘疾人，我們上前服務(wù)；對(duì)身患重病、精神欠佳的人群，我們耐心服務(wù)；對(duì)人老去世、事故傷亡的人群，我們立即服務(wù)，讓生命在這里得到尊重。并認(rèn)真調(diào)查核查，積極為他們申請(qǐng)各類救助和慰問，在市、區(qū)有關(guān)部門支持下，2009年順利完成省長(zhǎng)慰問、省財(cái)政廳慰問等各類慰問40多戶貧困戶，接受救助19戶，受救助人口53人次。將救助對(duì)象在各社區(qū)都進(jìn)行了公示，共發(fā)放大米0.8萬斤，棉大衣45件，棉被45條，受救助人口572人次，得到臨時(shí)救濟(jì)13戶。

三、用力去落實(shí)

民政工作千頭萬緒，事多繁雜，工作中我們堅(jiān)持做到“四個(gè)不得”，用力抓好工作推進(jìn)，即疏忽不得，疏忽必然喪失民心；遲緩不得，遲緩必然擴(kuò)大損失；粗心不得，粗心必然出現(xiàn)疏漏；松懈不得，松懈必然積累怨恨。如雙擁創(chuàng)建期間，我們街道投入近萬元，慰問武警四中隊(duì)，為退役官兵購(gòu)買用

品；因地制宜，在項(xiàng)王橋東側(cè)建立大型雙擁廣告牌，在街道辦事處東側(cè)建成雙擁廣場(chǎng)。如對(duì)轄區(qū)居民開展移風(fēng)易俗教育，破除封建迷信，去年3月20日、11月14日在雙河、十番、果園、紅星等居委會(huì)組織平墳還田活動(dòng)，先后平墳216座，遷入祥慈苑墓地157座，基本實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)無墳頭，保證火化率100%。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，我們項(xiàng)里街道面積較大、人口眾多、拆遷頻繁，民政工作艱巨而又繁重，我們將以此次會(huì)議為動(dòng)力，努力讓解民難成為我們最強(qiáng)的能力，讓真落實(shí)成為我們最硬的功夫，讓保民生成為我們最大的責(zé)任，讓促和諧成為我們最好的目標(biāo)，誠(chéng)心樂作百姓事，俯首甘為孺子牛，讓我們攜起手來，多方努力，共同為弱勢(shì)群體托起明天的太陽!

我的發(fā)言完了，謝謝大家！

第三篇：用心用情“零距離”服務(wù)老干部

用心用情“零距離”服務(wù)老干部

廣東省徐聞縣委老干部局牢固樹立精準(zhǔn)服務(wù)理念，圍繞老干部最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的醫(yī)療保障事宜，在專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化、便利化、個(gè)性化上下功夫，著力提供醫(yī)療服務(wù)四重保障，實(shí)現(xiàn)離休干部醫(yī)療保健服務(wù)“零距離”。

駐點(diǎn)辦公，工作銜接零距離。縣委老干部局針對(duì)縣醫(yī)療保障局辦公點(diǎn)位于該局六樓、沒有電梯直接到達(dá)的缺點(diǎn)，不方便離休干部報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)的實(shí)際，從2002年至今，協(xié)調(diào)縣醫(yī)療保障局安排專人到縣委老干部局一樓駐點(diǎn)辦公，專門負(fù)責(zé)離休干部醫(yī)療服務(wù)，并對(duì)他們開展醫(yī)保政策宣傳解讀、醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷、健康獎(jiǎng)勵(lì)金兌付等工作，實(shí)現(xiàn)專人專職專責(zé)。離休干部涉及醫(yī)保政策咨詢、醫(yī)保報(bào)銷等事宜從找單位變?yōu)橹苯诱覍Ｈ?。縣委老干部局走訪看望離休干部，醫(yī)保局駐點(diǎn)辦公同志都隨同看望，做到情況清、底子明，有效提升工作銜接效率，方便老同志對(duì)接醫(yī)療事宜。

上門接單，醫(yī)療報(bào)銷零距離。為解決離休干部年紀(jì)大、身體情況特殊等問題，縣委老干部局制定了離休干部醫(yī)療費(fèi)用便捷報(bào)銷辦法：離休干部生病到縣內(nèi)醫(yī)院住院，只要告知縣委老干部局，醫(yī)保駐點(diǎn)人員立即與醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接墊付；對(duì)居住外地或者到?jīng)]有合作協(xié)議的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，實(shí)行分階段報(bào)銷制度，大大減少了離休干部墊付時(shí)間和壓力；離休干部出院報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，只需一個(gè)電話告知，提供醫(yī)藥費(fèi)單據(jù)和住院明細(xì)，由縣委老干部局工作人員或醫(yī)保專員上門“取件”，即可完成整個(gè)報(bào)銷手續(xù)，待醫(yī)療費(fèi)打入離休干部銀行卡后，及時(shí)告知老同志注意查收，有效縮短了報(bào)銷周期，讓離休干部足不出戶就能享受便利的醫(yī)療服務(wù)，贏得了他們一致好評(píng)。

保健服務(wù)，健康保障零距離。針對(duì)離休干部普遍進(jìn)入“雙高期”的實(shí)際，實(shí)行一般化服務(wù)與個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)并行工作機(jī)制。每年開展一次健康檢查、舉辦兩期離退休干部健康保健知識(shí)講座、每季度編制一期離退休干部健康保健常識(shí)，縣老年大學(xué)常年開設(shè)保健課程。在縣人民醫(yī)院和老干部局建立離休干部健康檔案，實(shí)行“一人一冊(cè)”精準(zhǔn)化服務(wù)管理，從縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院明確六名中西醫(yī)醫(yī)生，作為離休干部健康保健專家團(tuán)，定期上門提供健康檢查、健康咨詢、疾病醫(yī)治等服務(wù)。

綠色通道，就醫(yī)服務(wù)零距離。在縣內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開辟離休干部就醫(yī)綠色通道，為離休干部提供無需掛號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查等服務(wù)；設(shè)置離休干部特護(hù)病房，方便離休干部看病就醫(yī)。認(rèn)真落實(shí)離休干部看病就醫(yī)報(bào)銷制度，加強(qiáng)與財(cái)政、醫(yī)保協(xié)調(diào)對(duì)接，每季度召開一次溝通協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)離休干部就醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)商解決，最大限度方便離休干部就醫(yī)就診。

住院必訪，人文關(guān)懷零距離。凡離休干部生病住院，縣委老干部局第一時(shí)間看望慰問，做好思想工作，向主治醫(yī)生、家屬子女了解離休干部的健康狀況，聽取離休干部本人及家屬子女的意見和要求，按政策規(guī)定抓好落實(shí)。同時(shí)，縣委老干部局加強(qiáng)與縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示匯報(bào)，著力提高離休干部醫(yī)療待遇。

第四篇：用心做好服務(wù)，用情打動(dòng)客戶

用心做好服務(wù)，用情打動(dòng)客戶

心情二字，心，是內(nèi)心，情，是感情。內(nèi)心感情都可以通過心情來呈現(xiàn)，或喜，或怒，或緩，或急，感受客戶心情，理解客戶需求。

開門第一步，熱情來服務(wù)。好的開端是成功的一半，開門營(yíng)業(yè)時(shí)，在門前列隊(duì)，熱情迎候第一批客戶，為客戶創(chuàng)造“賓至如歸”的感受。對(duì)不同情況的客戶，要采取不同的措施，急人所急，顧人所顧。

知人知面，更要“知心”，想客戶所想，急客戶所急?？蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，客服經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前詢問客戶業(yè)務(wù)需求，并提醒客戶是否帶齊業(yè)務(wù)辦理所需證件的介質(zhì)。確認(rèn)無誤后，將客戶指引到相關(guān)功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，做好廳堂的分流工作，以免因同一區(qū)域客戶數(shù)太多而造成堵塞，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)。

辦理業(yè)務(wù)要指導(dǎo)，等候關(guān)懷不能少。指導(dǎo)過程應(yīng)以講解為主，避免發(fā)生代客操作的行為。在業(yè)務(wù)高峰期，做到“接一安二招呼三”，注重客戶情緒管理，通過開展廳堂微沙龍，杯水服務(wù)等多種方式，對(duì)等候客戶進(jìn)行有效的情緒管理和安撫。

用心做好服務(wù)，用情打動(dòng)客戶。關(guān)心客戶心情，注重客戶體驗(yàn)，最后形成“投我以木桃，我還以瓊瑤”的良好循環(huán)。

第五篇：護(hù)士節(jié)演講稿：用心服務(wù)用情呵護(hù)

護(hù)士節(jié)演講稿：用心服務(wù) 用情呵護(hù)

護(hù)士節(jié)演講稿：用心服務(wù) 用情呵護(hù)

護(hù)士的天職和本分，是懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護(hù)理中有什么需要, 我們都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專

科護(hù)理外，還要為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為她們剪指甲、給新生兒換尿布、為手術(shù)產(chǎn)婦更換衛(wèi)生巾、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況，大家依然加強(qiáng)病房巡視，晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量。如病人所說，她們隨叫隨到，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！曾經(jīng)有人這樣比喻：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的

處事之道。

記得2011-2-1那天，我科收治了一名三無產(chǎn)婦，屬于未婚生育。急救車接診入院，無錢、無家屬、無朋友，馬上進(jìn)產(chǎn)房生下一女嬰，一路綠色通道。轉(zhuǎn)入愛嬰?yún)^(qū)后，主任與護(hù)士長(zhǎng)指示：加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)婦的護(hù)理。愛嬰?yún)^(qū)所有護(hù)士伸出友誼之手，把愛心送與產(chǎn)婦。不管白天晚上值班護(hù)士都會(huì)自己掏錢買飯送到床邊，給新生兒買葡萄糖粉及奶粉，住院5天后康復(fù)出院。當(dāng)時(shí)她不肯說家里電話號(hào)碼。在我的細(xì)心、耐心開導(dǎo)下終于聯(lián)系到她父母。下午3點(diǎn)家屬趕到，含著眼淚對(duì)我們說：“謝謝你們，白衣天使，謝謝你們對(duì)她們母子的照顧?！彼步磺辶俗≡嘿M(fèi)。看著這一幕，我覺得我們的付出是值得的。

作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

產(chǎn)科是個(gè)高?？剖遥a(chǎn)婦在生產(chǎn)過程中會(huì)發(fā)生很多并發(fā)癥和合并癥，隨時(shí)會(huì)有突發(fā)和意想不到的事情發(fā)生，都能危及母子的生命安全，但是患者和家屬均認(rèn)為：生孩子不是患病，到醫(yī)院去分娩，就進(jìn)了保險(xiǎn)箱，沒有任何問題。所以我們很難，一方面面對(duì)的是生命攸關(guān)，一方面又面對(duì)家屬的麻木和不解。在外人眼里看似簡(jiǎn)單的，在我們內(nèi)心卻是如履薄冰。孕婦的安全就意味著生命的延續(xù)，她們身上寄托著社會(huì)的希望。我們?nèi)剖矣盟氖p纖細(xì)而柔韌的手，擰成了一股強(qiáng)大的力量，從朝霞微泛的清晨到月明星稀的夜晚，從百花初綻的早春到碩果累累的金秋，我們迎來了一個(gè)個(gè)生命的誕生，多么的神圣！多么的偉大！因?yàn)槲业墓ぷ魇怯有律牡絹恚p手

托起的是明天的希望?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心會(huì)感到無比的喜悅。如今，走進(jìn)產(chǎn)科病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭、剪指甲……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將她領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友。用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？寶寶吃奶了嗎？傷口還痛嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

你今天所做的，明天就會(huì)被遺忘，不管怎樣，還是要做。我知道我們今天所做的，必然會(huì)被遺忘，但是我還是會(huì)做。是什么讓我有如此堅(jiān)定的信念？是自信，我有幫助病人的能力，既然穿上了這身潔白，我就會(huì)勇敢地走下去。因?yàn)椴∪嗽谖覀冃闹?。把病人放在心中，就意味著我們的每一天都?huì)過得充實(shí)，快樂。

絕大多數(shù)病人，剛?cè)朐簳r(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員是相當(dāng)排斥的，但我們的宗旨是”視患者如親人，一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人，時(shí)刻注意自己的行業(yè)形象，使每一位病人感到溫暖和親切?！边@樣才能夠贏得他們的信任，才能保持護(hù)患關(guān)系的和諧健康。這種和諧的護(hù)患關(guān)系減輕了患者的精神負(fù)擔(dān)，打消了他們的顧慮，讓他們能夠?qū)ξ覀兂?/p>

開心扉，重新燃起對(duì)生活的熱情，對(duì)未來充滿希望，更快地恢復(fù)健康。

人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望.。護(hù)理姐妹們、白衣天使們，讓我們用靈巧的雙手去托起明天的太陽，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡的崗位上成就我們不平凡的業(yè)績(jī)，讓青春與夢(mèng)想一起飛！