用心、用情、用力做好退役軍人服務(wù)

退役軍人服務(wù)站自成立以來，在市退役軍人事務(wù)局和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記對退役軍人工作指示要求，結(jié)合退役軍人工作實際，緊緊圍繞“服務(wù)保障”這一主題，全方位落實好各項工作職責(zé)，全力解決退役軍人服務(wù)保障最后“一公里”的問題，贏得了全鎮(zhèn)退役軍人的一致好評。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，著力強(qiáng)化組織體系建設(shè)。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化思想政治引領(lǐng)，按照上級有關(guān)要求，結(jié)合實際，成立了退役軍人工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，辦事處書記、退役軍人服務(wù)站為成員，建立健全組織框架，統(tǒng)籌好工作力量，全力扎實推進(jìn)落實退役軍人各項工作。二是優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。堅持“五有”標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)“五有”要求，全力推進(jìn)服務(wù)站建設(shè)規(guī)范化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力把退役軍人服務(wù)中心打造成軟件硬件標(biāo)準(zhǔn)高、政治文化環(huán)境好、建檔立卡全覆蓋、服務(wù)工作效果好的高標(biāo)準(zhǔn)站點，提升建站質(zhì)量。三是深化隊伍建設(shè)。建立建強(qiáng)工作隊伍，發(fā)揮在服務(wù)退役軍人中凝聚人心、增強(qiáng)認(rèn)同、化解矛盾、促進(jìn)和諧等重要作用，按照“至少1名工作人員服務(wù)保障500名退役軍人和其他優(yōu)撫對象”的標(biāo)準(zhǔn)，健全組織，配齊配強(qiáng)專職工作人員3名，村級服務(wù)站站長均有支部書記兼任的任務(wù)目標(biāo)，確保了退役軍人各項工作有力有序開展。

二、真情服務(wù)，用真心構(gòu)筑起溫馨家園。

一是走訪慰問固定化。先后在建軍節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等法定節(jié)日來臨之際，及時對老復(fù)員軍人、三屬人員、困難退役軍人等優(yōu)撫對象進(jìn)行走訪慰問，把黨和政府的溫暖送到他們的心坎里。截至目前，共走訪優(yōu)撫對象120余人次；二是困難幫扶經(jīng)常化。退役軍人部門成立以來，我們在堅持政策原則的前提下，按照各項政策，適時為困難退役軍人辦理一次性困難幫扶24個，大病報銷5個，幫助他們度過困難；三是日常接待溫馨化。對來鎮(zhèn)級服務(wù)站反映訴求的退役軍人，我們堅持“解決事情來，高高興興走”的工作理念，用溫馨的話語，實際的行動，充分的尊重，真心實意的為他們分憂解難。目前，已接待來訪退役軍人500余人次，解答各種咨詢2000余條，化解了7起積壓的信訪矛盾；四是辦理事項一次化。在實際的工作中，我們在堅持“四式服務(wù)法”的基礎(chǔ)上，牢固樹立為退役軍人服務(wù)的工作理念，堅持多向基層跑，多向退役軍人家中去，同時做好各項事項辦理告知工作，提前讓辦理業(yè)務(wù)的退役軍人知道注意事項、帶什么材料，確保了辦事效率，實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)一次成功。

三、結(jié)合實際，用真情建設(shè)好服務(wù)陣地。

一是加強(qiáng)陣地建設(shè)。退役軍人服務(wù)成立后，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，堅持高起點謀劃，先后投資1萬余元，新購置辦公桌椅、電腦等辦公設(shè)備，設(shè)置了退役軍人辦公室、談心談話室、老兵之家等辦公場所，保障了退役軍人工作正常運(yùn)行；

二是增強(qiáng)服務(wù)氛圍。

在退役軍人服務(wù)窗口制作懸掛了工作服務(wù)流程、工作制度等版面，制作了大小各項制度圖版16個，實現(xiàn)了各項規(guī)章制度上墻，廳內(nèi)墻上雕刻了為兵服務(wù)的口號，更換了迷彩窗簾，營造了“兵家”的氛圍；三是做好規(guī)范管理。根據(jù)工作需要和資料管理規(guī)定實際，實現(xiàn)軟件資料分類歸放到位，提升了退役軍人工作規(guī)范化管理；同時，根據(jù)市退役軍人事務(wù)局文件精神，結(jié)合辦公場所實際布局，科學(xué)設(shè)計，高標(biāo)準(zhǔn)打造了政治文化長廊建設(shè)；四是做強(qiáng)村級服務(wù)。根據(jù)鎮(zhèn)域村級實際，采取借助政策、一馬當(dāng)先、先易后難等多種形式，全鎮(zhèn)64個退役軍人服務(wù)站均有辦公場所、均有專職工作人員、均已懸掛了村級服務(wù)站各類工作制度，打通了為退役軍人服務(wù)的最后“一公里”。

四、示范引領(lǐng)，用強(qiáng)力打造好工作亮點。

一是抓好典型示范。深入挖掘鎮(zhèn)域退役軍人先進(jìn)事跡，創(chuàng)造性打造示范性站點，讓群眾看到了身邊的榜樣，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的激情，形成了學(xué)有榜樣、匯聚正氣、干有奔頭的良好氛圍；二是做好榜樣宣傳。深度打造百歲老兵的先進(jìn)事跡，聯(lián)合市退役軍人事務(wù)局、電視臺對老人的事跡進(jìn)行了面對面采訪，其先進(jìn)事跡先后在快播、電視臺等傳媒播出；及時發(fā)現(xiàn)辦理了老人烈士子女待遇，成為市踐行“四式服務(wù)法”的先進(jìn)典型事例；三是宣傳紅色文化。挖掘了傳承紅色文化的老兵演出群體，義務(wù)演出700余場次，展示了退役軍人良好的精神風(fēng)采，其事跡先后在電視臺新聞綜合頻道和新聞民生頻道播出；

四是打造雙擁品牌。

依托美麗鄉(xiāng)村建設(shè)平臺，打造了村雙擁文化廣場，充分展示了鎮(zhèn)退役軍人各項工作，讓群眾感受到紅色文化的魅力；五是發(fā)揮示范引領(lǐng)?！氨鴷洝弊饔猛癸@，我鎮(zhèn)共有64個村，其中“兵書記”有18位，占比28%，針對這一實際，積極引導(dǎo)與發(fā)揮好“兵書記”的功能作用，讓他們在基層展示好退役軍人的風(fēng)采，其中×被市退役軍人事務(wù)局等單位評為十佳“兵書記”，成為全鎮(zhèn)乃至市學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。