第一篇：軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得體會

馬街小學(xué)教師:李盛花

家庭是兒童成長的第一個社會，父母是兒童的第一任老師，家庭環(huán)境從基礎(chǔ)上決定了兒童社會化的程度與方面。在家庭環(huán)境中，父母的言傳身教、家庭的生活方式、父母的教育方式等軟環(huán)境都會對兒童的性格、思想道德、行為舉止產(chǎn)生深刻的影響。

根據(jù)家庭軟環(huán)境的范疇，父母之間的關(guān)系、親子關(guān)系、以及家庭的文化氛圍都會對兒童社會化產(chǎn)生深刻的基礎(chǔ)的影響，從這三個方面選取家庭暴力、兒童養(yǎng)育模式以及家庭生活方式作為這三方面的具體代表，來探索兒童社會化歷程的足跡。

兒童無論是心理還是生理均處于極不成熟階段，家庭是幼小心靈的唯一歸宿。家庭暴力使兒童遭受強(qiáng)烈的受挫感、恐懼感，產(chǎn)生逆反心理和對立情緒，走上非正常的社會化歷程，甚至導(dǎo)致暴力犯罪行為的產(chǎn)生。

兒童養(yǎng)育模式直接制約兒童社會化的具體過程，由于這一制約作用是在潛移默化中進(jìn)行的，不易被人注意，因而與教育觀念相比，養(yǎng)育模式對個體身心的影響更潛在，也更深遠(yuǎn)。

在兒童社會化過程中，父母或者在他們的父母指導(dǎo)下，或者在書本和醫(yī)生的指導(dǎo)下養(yǎng)育兒童，基本處于傳統(tǒng)模式之路，而且我國兒童養(yǎng)育模式極具傳統(tǒng)化特點。由于缺乏理性的思考和理性的方法，父母更習(xí)慣于用使兒童聽話的方法來化解兒童社會化中的一些問題。在外來文化與傳統(tǒng)文化激烈碰撞的推動下，家庭軟環(huán)境也會表現(xiàn)出相應(yīng)的變化，同時也會影響兒童社會化歷程，產(chǎn)生變化的社會化結(jié)果。

隨著社會的發(fā)展，家庭結(jié)構(gòu)和家庭生活方式都出現(xiàn)新的特點。伴隨著陌生人社會的形成，家庭的生活方式呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的趨勢，同時家庭教育也表現(xiàn)出理性化的傾向，為兒童社會化發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境，也產(chǎn)生了一些問題，例如自由理性的核心家庭，使得兒童缺乏在多維人際關(guān)系中成長的機(jī)會，不利于兒童的身心健康成長。這些問題的出現(xiàn)不是由于理性自由的緣故，而是由于家庭軟環(huán)境缺乏傳統(tǒng)價值內(nèi)核的結(jié)果。應(yīng)該采取在家庭軟環(huán)境中植入理性與和諧并存的價值內(nèi)核，傳統(tǒng)化與西化并舉的方法化解這一矛盾。

兒童社會化并非道德觀念的灌輸過程，而是在兒童自身認(rèn)知水平、判斷能力提高的前提下，兒童自覺自發(fā)的過程。營造有利于兒童認(rèn)知發(fā)展的軟環(huán)境，必定是理性的，也必須是和諧的。在父母的教育觀念、思想行為中加入傳統(tǒng)和理性的因子。家庭軟環(huán)境將會構(gòu)建起理性與和諧的價值內(nèi)核，形成父母親子之間的和諧關(guān)系、家庭理性的文化氛圍、父母理性而又和諧的思想行為等有利于兒童社會化的軟環(huán)境，最終有利于兒童健康成長。

2008年3月18日

學(xué)習(xí)“軟環(huán)境”建設(shè)

談學(xué)?！败洯h(huán)境”與學(xué)生的心理健康

竹園逸夫小學(xué):張厚偉

學(xué)校環(huán)境是學(xué)生賴以成長和發(fā)展，并不斷走向社會化的重要土壤，它是指學(xué)校中能夠?qū)W(xué)生的身心發(fā)展產(chǎn)生實際影響的全部條件。學(xué)校環(huán)境的構(gòu)成是極為復(fù)雜的，按其控制和作用的特點，本文作者將其劃分為“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”兩大類。學(xué)?！坝箔h(huán)境”是指學(xué)校中對學(xué)生的身心發(fā)展產(chǎn)生實際影響的，有較為明確的要求 和具體評價標(biāo)準(zhǔn)的客觀條件，如學(xué)校中的學(xué)科設(shè)置和教學(xué)、學(xué)校的常規(guī)管理以及教學(xué)設(shè)備、周邊環(huán)境等等。與 “硬環(huán)境”相對應(yīng)的學(xué)?！败洯h(huán)境”是指學(xué)校中客觀存在的，主要由教師控制和把握的，經(jīng)常以潛移默化的方式對學(xué)生的身心發(fā)展產(chǎn)生實際影響的各項條件。如學(xué)校和班級的風(fēng)氣、教師的人格特點、教師的教育方法等等。如果將學(xué)校視為一個完整的系統(tǒng)，那么學(xué)?！坝箔h(huán)境”可以說是這個系統(tǒng)中的硬件，它對學(xué)生的身心發(fā)展一般起積極促進(jìn)作用，而學(xué)?！败洯h(huán)境”則是這個系統(tǒng)中的軟件，它對學(xué)生的身心發(fā)展產(chǎn)生何種影響，取決于在 這一環(huán)境中起主導(dǎo)作用的教師，其影響可能是積極的，也可能是消極的。“軟環(huán)境”中的消極因素如果不能得 到有效抑制，就會對學(xué)生的健康發(fā)展產(chǎn)生不利影響，而這種影響的最直接后果是危害學(xué)生的心理健康，甚至導(dǎo) 致學(xué)生產(chǎn)生各種心理障礙。本文試從學(xué)?！败洯h(huán)境”的特點出發(fā)，闡述其對學(xué)生心理健康的深切影響，以引起 廣大教育工作者對學(xué)校“軟環(huán)境”建設(shè)的更為廣泛的關(guān)注和探索。

一、學(xué)?！败洯h(huán)境”的特點

學(xué)校“軟環(huán)境”對學(xué)生身心發(fā)展的影響是多方面的，但它對學(xué)生心理健康的影響最為深切，學(xué)?！败洯h(huán)境 ”對學(xué)生身心發(fā)展的影響如空氣般無時不在，但實際發(fā)生影響的某些要素卻經(jīng)常在無意識當(dāng)中被人們所忽視，教師在學(xué)?！败洯h(huán)境”建設(shè)中應(yīng)該起主導(dǎo)作用。但由于教師本身對“軟環(huán)境”中很多要素的理解各有不同，因此，教師控制下的學(xué)?！败洯h(huán)境”會存在很大差異。上述種種情況的客觀存在都和“軟環(huán)境”本身的特點直接相關(guān)。概括地說，學(xué)?！败洯h(huán)境”主要有以下幾個特點：

㈠“軟環(huán)境”內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)的模糊性。

學(xué)?！败洯h(huán)境”概括地說主要包括四大方面，即學(xué)校和班級的風(fēng)氣；教師的教育方法；教師的人格特點和心理健康狀況；每個大的方面里又包含若干個要素。從大的原則上來看，這幾大方面的內(nèi)容以及其中各要素的內(nèi)涵都不難理解和把握，如我們崇尚什么樣的校風(fēng)、班風(fēng)，好的教育方法有哪些特點，教師應(yīng)該具備哪些優(yōu)良 的個性品質(zhì)等等，這些問題在一些相關(guān)的教育理論中都有比較明確的闡述，凡是接受過較為系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)的教師頭腦中并不缺乏這些基本概念和原理。但是，在實際的教育中，在將這些理論轉(zhuǎn)化為具體的教育行為時，各要素的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)就不那么容易把握了，大多數(shù)情況下需依具體情境而靈活掌握。比如，“自由”和“紀(jì)律 ”，什么時候應(yīng)該讓學(xué)生享有充分的自由，什么時候又必須要求學(xué)生嚴(yán)格地遵守紀(jì)律，這必須依具體事件、具體場合，甚至具體的每一個學(xué)生而有所不同，因此，理論中的所謂“民主”，在實際的教育中，只是一個“彈 性原則”而不是“硬性標(biāo)準(zhǔn)”，“軟環(huán)境”中的各要素都具有這一特點。

㈡“軟環(huán)境”理解和控制的差異性。

正因為“軟環(huán)境”中各要素的內(nèi)涵和操作標(biāo)準(zhǔn)是模糊的，實際上只是一個一般性指導(dǎo)原則，所以，在具體的教育實踐當(dāng)中，由于每位教師本身所持的兒童觀、教育觀各不相同，因此，他們對“軟環(huán)境”中各要素內(nèi)涵 的理解有很大差異，而教師對各要素內(nèi)涵理解上的不同，必然導(dǎo)致實際教育控制中分寸和尺度把握上的差異。例如，以人為本的教育中特別強(qiáng)調(diào)要尊重學(xué)生的人格，認(rèn)為這是實施有效教育的重要前提，也是塑造學(xué)生優(yōu)良個性品質(zhì)和促進(jìn)學(xué)生心理健康的關(guān)鍵。但是，究竟什么是尊重，怎樣做才是真正的尊重，每位教師的理解各不 相同，每位教師對它的重視程度也不相同，體現(xiàn)在具體教育手段和方法中的教育行為就更不相同了。

㈢“軟環(huán)境”影響和作用的滲透性。

學(xué)?！坝箔h(huán)境”的存在是客觀的，每位身臨其境的教師和學(xué)生都能清楚地意識到它的存在和它所發(fā)生的每一個變化，隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，以及教育科研的深化，學(xué)?！坝箔h(huán)境”會不斷改善，逐漸為學(xué)生提供更好 的教學(xué)條件，設(shè)置更為科學(xué)而合理的各科教學(xué)并實施更為有效的教學(xué)管理。學(xué)?！败洯h(huán)境”雖然也客觀存在，但它的存在更多的時候就像空氣一樣，雖然非常重要，但卻時常被人們忽視，它對學(xué)生的影響也像空氣一樣，時刻相伴，但卻是在不知不覺中慢慢滲透，可以說教師組織下的每一個教育環(huán)節(jié)，教師對學(xué)校中發(fā)生的每一個事件的處理過程，教師無意識下的一言一行，甚至一個眼神，都構(gòu)成一種環(huán)境，它潛移默化，日積月累，對學(xué) 生的身心發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。

二、學(xué)?！败洯h(huán)境”對學(xué)生心理健康的影響

學(xué)?！败洯h(huán)境”對學(xué)生心理健康的影響是極為深遠(yuǎn)的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

㈠“軟環(huán)境”影響學(xué)生正確自我認(rèn)識的形成。

自我認(rèn)識是人類自我意識的重要組成部分，概括地說它主要包括兩個方面，即自我觀念和自我評價。正確 的自我認(rèn)識是心理健康的重要標(biāo)志，也是兒童個性全面發(fā)展和優(yōu)良個性品質(zhì)形成的前提條件。學(xué)生正確的自我認(rèn)識是在良好的教育、教學(xué)條件下逐漸形成和發(fā)展起來的，在這一過程中由教師調(diào)節(jié)和控制的學(xué)?！败洯h(huán)境” 起著至關(guān)重要的作用。特別是由于各年齡階段學(xué)生心理發(fā)展的不成熟性和認(rèn)識水平低的局限，而使他們表現(xiàn)出對來自教師的評價較為敏感，對自己在同齡伙伴中的地位較為關(guān)注，對學(xué)習(xí)中成敗的體驗較為深刻等特點，這就更使他們對學(xué)?！败洯h(huán)境”中各要素的影響有著很強(qiáng)的易感性。所以，教師對每個學(xué)生所持的態(tài)度、所做的評價和所采取的教育手段和方法，都會直接影響學(xué)生對自己的評價和認(rèn)識，最終影響學(xué)生正確自我認(rèn)識的形成。

㈡“軟環(huán)境”影響學(xué)生和諧人際關(guān)系的建立。

人際關(guān)系和諧是心理健康的一個重要標(biāo)志，也是對心理健康的一種強(qiáng)有力的促進(jìn)。學(xué)生能否在學(xué)校里和老師、同學(xué)建立起和諧的人際關(guān)系，對他們心理的健康發(fā)展有著極為深遠(yuǎn)的影響。研究表明，學(xué)生中出現(xiàn)的各種心理問題以至于較為嚴(yán)重的心理障礙，很多都和學(xué)校中不良的師生關(guān)系、不和諧的同學(xué)關(guān)系密切相關(guān)，所以，幫助學(xué)生建立良好的學(xué)校人際關(guān)系是促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展的重要途徑。教師是學(xué)校中人際關(guān)系的核心，是學(xué)校中各種人際關(guān)系的主要協(xié)調(diào)者，教師的人格特點，教師的心理健康狀況，教師的教育方法和手段，以及教師所倡導(dǎo)和培育的班風(fēng)，無不對學(xué)校中的各種人際關(guān)系產(chǎn)生深刻影響，所以，加強(qiáng)學(xué)?！败洯h(huán)境”建設(shè)是建立和 諧人際關(guān)系的重要前提。

㈢“軟環(huán)境”影響學(xué)生健康情緒生活的營造。

人的任何心理活動都伴有相應(yīng)的情緒體驗，所以，情緒是否健康，能比較明顯地反映出一個人的心理健康 狀況。學(xué)?！败洯h(huán)境”中的許多要素都能夠直接或間接地影響學(xué)生的情緒，使學(xué)生產(chǎn)生積極或消極的情緒反應(yīng)，也就是說，在這種由教師營造的心理氛圍和環(huán)境中，學(xué)生既可能形成滿意、愉快、樂觀、開朗的良好情緒狀態(tài)，也可能產(chǎn)生壓抑、憂慮、恐懼等不良情緒反應(yīng)。所以，每一位教師都應(yīng)該關(guān)注與學(xué)生的情緒生活息息相關(guān)的學(xué)?！败洯h(huán)境”，幫助學(xué)生營造健康的情緒生活，讓積極向上的樂觀情緒成為學(xué)生社會生活的主導(dǎo)情緒。

三、學(xué)?！败洯h(huán)境”建設(shè)的著力點

從一定意義上來說，學(xué)校中的“軟環(huán)境”比“硬環(huán)境”更為重要，其發(fā)揮作用的原理就如同計算機(jī)上的硬件和軟件，硬件固然很重要，但是，硬件作用的真正發(fā)揮必須依靠先進(jìn)的軟件。學(xué)?！败洯h(huán)境”對學(xué)生的心理健康產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的事實再一次提醒我們，必須高度重視并加強(qiáng)學(xué)?！败洯h(huán)境”的建設(shè)。

㈠加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師的理論素養(yǎng)。

教師的理論素養(yǎng)和水平是他們在教育實際中能否很好地把握學(xué)?！败洯h(huán)境”中各要素基本原則的重要前提，所以，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高教師的理論素養(yǎng)和水平，并在此基礎(chǔ)上形成正確的“兒童觀”和“教育觀”，應(yīng)該成為貫穿每個教師整個職業(yè)生涯的基本任務(wù)。在基礎(chǔ)教育崗位上工作著的教師，大多數(shù)畢業(yè)于正規(guī)師范院校，或曾經(jīng)接受過較為系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，對于教育理論他們并不陌生，有的甚至學(xué)過兩遍、三遍，但是，就一個人正確的“兒童觀”、“教育觀”的形成和確立來說，這樣的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。首先，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育理論時，他們之中的很多人還只是從一個校門跨入另一個校門、毫無教學(xué)經(jīng)驗而言的學(xué)生，在缺乏經(jīng)驗佐證的情況下，他們對很多理論問題的理解是很膚淺的；其次，在很多學(xué)習(xí)中人們過于關(guān)心如何考試、如何結(jié)業(yè)，并沒有真正動腦筋去思考問題，在這種情況下，有些知識不可能真正轉(zhuǎn)化為自身的教育觀念；最后，教育理論本身在社會不斷進(jìn)步的新形勢下也是在發(fā)展的，隨著教育科學(xué)研究水平的不斷提高，新的研究成果層出不窮，新的教育方針、政策時有出臺，教師一旦忽略了理論學(xué)習(xí)，其思想和觀念就會落伍，甚至和時代的發(fā)展背道而馳。

㈡在教師中普及心理衛(wèi)生知識。

關(guān)心并自覺維護(hù)學(xué)生的心理健康，做學(xué)生的心理保健醫(yī)生，這是時代賦予教師的新的使命，也是社會發(fā)展對教師提出的更高的要求。為了完成這一使命，培養(yǎng)具有良好心理素質(zhì)和健康心理狀態(tài)的跨世紀(jì)人才，就必須面向教師普及心理衛(wèi)生方面的知識，以引起廣大教師對學(xué)生心理健康問題的高度重視和對學(xué)校“軟環(huán)境”建設(shè)的廣泛關(guān)注。只有教師思想上重視了，并掌握了這方面的初步知識，他們才能夠不辱心理醫(yī)生的使命，自覺營造有利于學(xué)生心理健康發(fā)展的學(xué)校環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)、控制學(xué)生身上可能出現(xiàn)的心理方面的問題，并對個別學(xué)生已經(jīng)出現(xiàn)的心理方面的問題給予必要的幫助。目前，基礎(chǔ)教育工作崗位上的絕大多數(shù)教師，在校期間學(xué)的老 心理學(xué)教材中，這方面的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要補(bǔ)上這一課。

㈢開展針對于教師的心理咨詢活動。

教師的心理健康狀況作為學(xué)?！败洯h(huán)境”的重要組成部分，對學(xué)生的心理健康有著深遠(yuǎn)的影響。心理健康的教師，可以通過自身的言行為學(xué)生塑造一個借以模仿的完美形象，使學(xué)生在其潛移默化的影響下向健康的方向發(fā)展；心理健康的教師，能在學(xué)生中間創(chuàng)造一種和諧與溫馨的氣氛，使學(xué)生如沐春風(fēng)，輕松愉快。相反，教師心理不健康，會直接危害學(xué)生的心理健康，如教師對學(xué)生懷有敵意，態(tài)度專橫，學(xué)生創(chuàng)造性、獨立性的發(fā)展就會受到抑制；教師本身有依賴感，不安全感，他便可能通過為學(xué)生提供大量的幫助，使學(xué)生也形成依賴心理，從而使教師自己的安全需要得到滿足。教師職業(yè)是崇高而偉大的，但教師工作的辛苦、繁瑣和壓力，卻極易使他們滋生各種不良情緒，或產(chǎn)生一些其它方面的心理問題，這些心理問題如果不能得到及時疏導(dǎo)，會逐漸加重甚至導(dǎo)致各種心理障礙，所以，在學(xué)校中開展針對于教師的心理咨詢活動，使每個教師都有一個健康的心理狀態(tài)，是學(xué)校心理健康教育不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。

㈣重視優(yōu)良校風(fēng)和班風(fēng)的培育。

優(yōu)良的校風(fēng)和班風(fēng)是學(xué)?！败洯h(huán)境”的重要組成部分，是教師和學(xué)生保持健康心理狀態(tài)所必須的重要土壤，學(xué)校和教師應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)這方面的建設(shè)：

1.營造民主平等的心理氛圍。

所謂心理氛圍，概括地說就是對人的心理發(fā)展有實際影響的氣氛和環(huán)境。學(xué)校和教師應(yīng)努力創(chuàng)造一個民主平等的心理氛圍。學(xué)校中應(yīng)大力倡導(dǎo)學(xué)術(shù)民主，教學(xué)相長，鼓勵教師和學(xué)生獨立思考，敢于向權(quán)威挑戰(zhàn)，敢于發(fā)表不同意見；領(lǐng)導(dǎo)和教師的工作方式要民主，領(lǐng)導(dǎo)和教師之間、教師和學(xué)生之間的關(guān)系是既是師長，又是朋友，既是領(lǐng)導(dǎo)，又是同志，任何強(qiáng)迫命令、簡單生硬、粗暴干涉的工作方法都是不可取的；領(lǐng)導(dǎo)和教師要一視同仁地對待身邊的每一個人，處理問題要公平、公正。

2.倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)合作互助精神。

學(xué)校在教師之間、學(xué)生之間倡導(dǎo)互助合作的精神，鼓勵和指導(dǎo)教師和學(xué)生互相尊重，互相愛護(hù)，培養(yǎng)起學(xué)業(yè)上互相切磋，生活上互相關(guān)心，政治上互相幫助，工作上互相配合的良好風(fēng)氣。要正確處理競爭和合作的關(guān)系，既要利用好競爭的激勵作用，又要設(shè)法避免可能由競爭帶來的不良影響。尤其是在逐步實現(xiàn)從“應(yīng)試教育 ”向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)軌的今天，學(xué)校和教師更要注意正確對待考試成績，不能把考試成績作為衡量教師和學(xué)生的唯一尺度，更不能把它但作“制服”學(xué)生的有力武器；學(xué)校和教師要指導(dǎo)學(xué)生以各種方式關(guān)心家庭生活、學(xué)校學(xué)習(xí)、社會適應(yīng)等方面有困難的學(xué)生，使這些學(xué)生能夠在老師的和同學(xué)的幫助下，早日邁進(jìn)新生活的大門。

3.培養(yǎng)遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。

學(xué)校和任何社會群體一樣，既要有民主，也要有集中，既要有自由，又要有紀(jì)律，既要培養(yǎng)學(xué)生敢想、敢說、敢做的精神，又要養(yǎng)成接受行為規(guī)范、遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。為此，學(xué)校和教師應(yīng)堅持對學(xué)校制定的各種規(guī)章制度進(jìn)行督促和檢查，適時而合理地進(jìn)行獎懲，形成凡事有章可循、有章必依、遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣。

總之，從學(xué)校“軟環(huán)境”的改善和建設(shè)入手，優(yōu)化學(xué)校教育環(huán)境，是貫徹落實“素質(zhì)教育”精神實質(zhì)的重要環(huán)節(jié)，是推進(jìn)和實施學(xué)校心理健康教育的關(guān)鍵，是促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，培養(yǎng)具有良好心理素質(zhì)的跨世紀(jì)人才的有效途徑，應(yīng)該引起社會各界的高度重視

2008年3月18日

做健康、快樂的教師

竹園逸夫小學(xué):張厚偉

聯(lián)合國專家斷言：“從現(xiàn)在到21世紀(jì)中葉，沒有任何一種災(zāi)難能像心理危機(jī)那樣帶給人們持續(xù)而深刻的痛苦?！?/p>

一、教師心理健康的基本狀況和有關(guān)概念。

二、（一）教師心理健康狀況不容樂觀。

2004年6月對武漢市中小學(xué)幼兒教師作了心理健康、工作壓力及應(yīng)付方式、心身疾病的調(diào)查，所得結(jié)論不容樂觀。

1、心理健康狀況。武漢市中小幼兒教師的心理問題檢出率達(dá)40.4%，與國內(nèi)正常成年人常模相比較存在顯著差異。SCH測試

2、工作壓力狀況。中小幼兒教師中有29.6%感到“工作壓力極大”，69.7%感到“有些壓力”，畢業(yè)年級教師壓力感非常顯著高于非畢業(yè)年級教師。

中小學(xué)幼兒教師工作壓力主要來自于：（1）、學(xué)生問題。

（2）、時代的新要求。四人合作小組：提高課堂效率。老師提要求：討論完，請哪個聽得最認(rèn)真的人來講講你聽到的別人發(fā)言的內(nèi)容。

（3）、社會環(huán)境。教師是一種被神圣化的角色，用“道德吉尼斯”來要求老師。邁克爾·喬丹：一個人最好的狀態(tài)是你喜歡干的一件事，又能用這個興趣去賺錢。王小丫：我當(dāng)主持人可以養(yǎng)家糊口，我喜歡當(dāng)主持人，我當(dāng)節(jié)目主持人，觀眾喜歡我，我就很榮幸。老師又是被妖魔化的角色。某幼兒園教師結(jié)婚給所有學(xué)生家長發(fā)請柬。

（4）、工作條件。

（5）、工作負(fù)荷：工作時間長。

（6）、競爭與個人發(fā)展。評骨干、優(yōu)秀教師、學(xué)科帶頭人似的教師成天捆在戰(zhàn)車上。

（7）、學(xué)校軟環(huán)境。

（8）、不同群體教師的工作壓力源有一定差異。幼兒園：安全，初

三、高中：升學(xué)壓力。]

3、心身疾病。頭痛是中小學(xué)幼兒教師患病率最高的心身疾病，其次是消化性潰瘍、過敏性皮炎、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、皮膚瘙癢癥。

4、壓力與心理健康。壓力源總均分和心理健康總均分顯著相關(guān)，壓力源各因素與心理異常各因子之間均顯著相關(guān)。

（二）教師心理健康的重要性。

1、教師的心理健康有利于教書育人。

2、有助于提高工作效率。

3、有助于身體健康。

（三）健康與心理健康。

1、聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的概念：“健康不僅僅指沒有疾病或不正?，F(xiàn)象的存在，還包括每個人在生理上、心理上以及社會行為上能保持最佳、最高的狀況。”由此可見身心平衡、情感理智和諧是一個健康人必備的條件。2、1989年世界衛(wèi)生組織提出了21世紀(jì)健康新概念：“健康不僅是沒有疾病，而且包括軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康。”21世紀(jì)人類的健康是生理的、心理的、社會適應(yīng)與道德健康的完美結(jié)合。在這一新概念中，以生理健康為物質(zhì)基礎(chǔ)并發(fā)展心理健康與良好的社會適應(yīng)，道德健康則是整體健康的統(tǒng)帥。寬容是一種奢侈品，只有智力十分發(fā)達(dá)的人才能購買它。道德的健康有助于提高生活質(zhì)量。

3、最近，世界衛(wèi)生組織又提出了人的身心健康的八大標(biāo)準(zhǔn)：即“五快”、“三良”。所謂“五快”指的是食得快、便得快、睡得快、說得快、走得快?！叭肌敝噶己玫膫€性（即性格溫和，意志堅強(qiáng)，經(jīng)常保持樂觀和幽默）、良好的處世能力、良好的人際關(guān)系（即待人接物以“和為貴”為準(zhǔn)則，遇事不斤斤計較，助人為樂，與人為善）。

（四）教師心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。

1、對教師角色認(rèn)同，勤于教育工作，熱愛教育工作。（軍人、公務(wù)員、教師是納稅人養(yǎng)活的。外面的世界很精彩也很無奈。）

2、有良好和諧的人際關(guān)系。

3、能正確地了解自我、體驗自我和控制自我。

4、具有教育獨創(chuàng)性。在教學(xué)活動中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)造。現(xiàn)在的學(xué)生生活的是一個物資極端豐富、充滿選擇的時代：超市、遙控器、鼠標(biāo)。終身學(xué)習(xí)的愿望和終身學(xué)習(xí)的能力。

5、在教育活動和日常生活中均能真實地感受情緒并恰如其分地控制情緒。

二、緩解心理壓力、維護(hù)心身健康。

（一）正確認(rèn)識工作壓力。

1、壓力與工作績效。

2、有壓力才有動力。

3、壓力過大的負(fù)面影響。情緒不好，思維阻滯。

（二）建立并保持良好心態(tài)。

1、積極的心態(tài)。半杯水/半個餅/改作業(yè).2、穩(wěn)定的心態(tài)。演員、激情、高峰體驗。最好是正弦曲線。

3、接受自己不能改變的，改變自己能夠改變的。改變思維的角度；遵守一些原則。當(dāng)壓力特別大，不想以后其他的事?！爸\事在人，成事在天?！薄疤煊胁粶y風(fēng)云”。

4、有勇氣面對挫折。老師表現(xiàn)出成熟性和明智，但來勢也有許多要面對的壓力。

（三）做最好的自己。

1、認(rèn)同客觀存在的自我。

2、悅納自我，喜歡自己的優(yōu)缺點。

3、把對生活的熱愛和對生命的敬畏貫穿整個職業(yè)生涯，提升生活乃生命的質(zhì)量。

三、教師人際關(guān)系與溝通。

（一）人際關(guān)系的重要性。

1、人是群居動物不能離群索居。

2、人與人之間關(guān)系的存在與建立，就是 “人際關(guān)系”。

3、人在某些社會活動中存在著與人親近的“內(nèi)在驅(qū)力”。

需要別人關(guān)心、需要友誼、需要別人的接受、需要別人的支持與合作等。

（二）教師人際關(guān)系的重要性。

1、教師從事的是與人打交道的工作。

2、中小學(xué)教師工作具有個體勞動、綜合顯效的特點；教育質(zhì)量、學(xué)生素質(zhì)的提升依靠團(tuán)隊力量。

3、中小學(xué)教師自我評價容易偏高，這是引發(fā)人際矛盾的一個重要原因。

（三）健康人際關(guān)系的主要特征。

1、彼此坦誠地溝通，且能接納彼此的看法。

2、彼此的要求與請求，能合情合理。老師不坦誠、恭維。幫別人一忙，為自己留后路。

3、主動地關(guān)心彼此的成長和幸福。

4、每個人尊重他人的自由，而不企圖控制他人。

（四）教師中常見的四種交往態(tài)度。

“我不好—你好”（否定自己、肯定別人），“我不好—你也不好”（否定自己、否定別人），“我好—你不好”（肯定自己、否定別人），“我好—你也好”（肯定自己、肯定別人）

四、處理好四種人際關(guān)系。

（一）與學(xué)生的關(guān)系。

（二）與同事的關(guān)系。

1、獨木不成林。與同事應(yīng)該是協(xié)作關(guān)系。

2、相互取暖。重視人際的互惠關(guān)系、友善、合適的距離、泛泛之交。“君子之交淡如水”

3、時常給予別人適當(dāng)?shù)馁澝?。對同事的成就抱以欣賞的態(tài)度并給予真誠的稱贊。對別人給予自己的幫助心存感激，并適時表達(dá)。低調(diào)、示弱可以保護(hù)自己。

4、彈性處理問題的態(tài)度。坦率表達(dá)你的感受和看法。工作中人們對同一問題看法的角度可能不同，可以討論。錯了勇于承認(rèn)。處理事情過于固執(zhí)和堅持一種固定的方式，容易使個人遭到挫折，使人際關(guān)系鬧僵。

5、講究禮節(jié)。日常工作中，不因為彼此之間很熟悉，而忽略禮貌用語。

6、控制與疏導(dǎo)自己的情緒。不輕易發(fā)怒，決不口出惡言，不遷怒于人。

7、教師與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾時，嘗試站在對方的立場上看問題。

教師要尊重領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)主動自然地接近，恰當(dāng)表達(dá)自己的利益訴求。因為中過是官本位制。與高一級的行政者討論事情，而不過分越級。支持校長的政策和程序。避免公開批評校長和領(lǐng)導(dǎo)。

（三）與家長的關(guān)系。

1、家長不是教師。學(xué)校教育責(zé)任在教師，不輕易請家長。

2、家長不是學(xué)生。尊重為首要原則，信任并贏得家長的信任，為家長出主意。

3、教師不是家長。師愛源于母愛，高于母愛?？梢詫议L說“不”，技巧的說“不”。

案例：家長要求給孩子換桌位。教師應(yīng)把“球”踢給家長，“好多學(xué)生家長都想換桌位，您給出個主意??？消極防御過度（觸覺防御過度）人際關(guān)系不好與孩子出生有關(guān)?！捌矢巩a(chǎn)的孩子愛告狀”。作為父母，應(yīng)該告訴孩子，告狀不都是有理的，不要老告狀，要學(xué)習(xí)他人的長處。

（四）與家人的關(guān)系。

1、家庭和睦的重要性。人生港灣，不需戴面具的地方。（家和萬事興、后院不能起火、人累心更累）。職業(yè)生涯成功的保障。

2、兩個人的世界。相互理解，保持一定的獨立性；相互信任；不猜忌、不控制；相互配合，給對方以尊嚴(yán)、面子。

3、婆媳之間。婆媳關(guān)系不良，對婚姻質(zhì)量的影響比第三者插足更大。日本社會學(xué)家提出：“一碗湯的距離”，保持相對的獨立性。不刻意“搞好”關(guān)系，不委屈對方，也不委屈自己。

4、親子之間。放下好為人師的架子，學(xué)會傾聽，和孩子共同成長。注意教師與母親角色區(qū)別。（方法：回家之前先摸摸自己的臉，告訴自己現(xiàn)在不是老師，而是媽媽。）給自己孩子多一些關(guān)愛。（我愿意當(dāng)你的學(xué)生，不愿當(dāng)你的女兒。）

快樂教師食譜：取五杯關(guān)懷和七袋誠摯，與八罐信任充分?jǐn)嚢柙谝黄?，然后將九份努力、兩勺善良、三杯寬容、四勺理解加入，添上一杯友誼和六勺希望，灑上大量笑聲，同陽光一起烘烤。每日食用一份，快樂會從早到晚陪伴著你。

2008年3月18日

軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

竹園逸夫小學(xué):張國勤

發(fā)展軟環(huán)境是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，大可到一個地區(qū)的方方面面，小可到每一個人的一言一行，我們每個干部職工不僅僅是代表軟環(huán)境建設(shè)中個體，同時，也是代表著軟環(huán)境建設(shè)的整體，我們每一個人都要從我做起，樹立人人是投資環(huán)境，個個是高新形象的思想意識。

近期我市開展“全力營造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境”的學(xué)習(xí)活動，市委仇書記指出：要努力將昆明打造成中西部乃至全國“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會最文明、人居最安全和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會成本”的地區(qū)。打造成為民、利民、便民的福地和親商、護(hù)商、安商、養(yǎng)商、富商的寶地。作為一名政府公職人員，我將努力學(xué)習(xí)，并積極投身于本職工作中，為營造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。作為一名昆明市民，我積極擁護(hù)市委領(lǐng)導(dǎo)的決定，盼望著“優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境”早日到來。那什么是軟環(huán)境？相對于硬環(huán)境而言，指物質(zhì)條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和，在現(xiàn)有條件下，這些因素又反映在機(jī)制上，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展中相對于地理條件、資源環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等硬件而言的思想觀念、文化氛圍、體制機(jī)制、政策法規(guī)以及政府行政能力水平和態(tài)度等。

分析其中的精髓，不難看出，優(yōu)質(zhì)軟環(huán)造境的營造人是核心因素，需要全民的認(rèn)知和參與，其中領(lǐng)導(dǎo)干部又是關(guān)鍵。在現(xiàn)行的體制和機(jī)制下，只有自上而下的引領(lǐng)，才是我們實施各種思想、政策和法規(guī)的關(guān)鍵。從未聽說過一個基層的下級公務(wù)員或普通民眾能夠提出一種想法而引導(dǎo)全市人民學(xué)習(xí)進(jìn)而貫徹的。

很高興能看到領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制度的出臺和實施。在現(xiàn)行的體制和機(jī)制下，表面上看直接為民眾服務(wù)的是基層的公務(wù)員，他們代表的是政府的臉面。但其實他們所要做到的只是為自己的行政長官負(fù)責(zé)。因為沒有那一位行政領(lǐng)導(dǎo)會讓便民中心的工作人員與前來辦事的百姓對罵；沒有哪一位分局領(lǐng)導(dǎo)會讓基層派出所的干警刁難前來辦事的民眾。所以說，如果出現(xiàn)諸如以上的問題，責(zé)任應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)身上。是他們的思想觀念、服務(wù)意識、政策水平直接映射到下屬身上，進(jìn)而作用與百姓身上。營造好的軟環(huán)境首當(dāng)其沖是領(lǐng)導(dǎo)干部，他們對此事的認(rèn)識是問題的關(guān)鍵。

我們營造優(yōu)質(zhì)的軟環(huán)境目的是什么？我看就五個字：為人民服務(wù)。這五個字從北京長安街的新華門的照壁上一直寫到全國各大大小小的機(jī)關(guān)的墻上，我們學(xué)習(xí)“三個代表”，強(qiáng)調(diào)“黨的先進(jìn)性教育”，而努力營造軟環(huán)境則是這些重要思想的最直接體現(xiàn)。

2008年3月19日

第二篇：軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

最近學(xué)習(xí)了市委市政府關(guān)于加強(qiáng)招商引資和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的會議精神，深受啟發(fā)，倍受鼓舞。昆明市在上世紀(jì)八十年代經(jīng)濟(jì)社會各項指標(biāo)一直位列西部城市前列，而在看看今天的昆明，交通擁堵，污染嚴(yán)重，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平已經(jīng)處于西部城市的下游，我們與全國發(fā)達(dá)城市的差距已經(jīng)愈拉愈大，原先落后于昆明的城市與昆明的差距越來越小，部分城市已經(jīng)超過了昆明。對于昆明來說原有的優(yōu)勢已經(jīng)蕩然無存，在新的競爭中又正處于下風(fēng)，昆明要實現(xiàn)跨越式的發(fā)展，方向和出路又在何方？當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的好壞已經(jīng)成為地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)競爭、形象競爭和社會競爭的焦點問題，誰在軟環(huán)境建設(shè)上落后，誰就會在競爭中敗北。這里結(jié)合自身學(xué)習(xí)體會，就加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)及相關(guān)問題談幾點個人的看法。

一、存在的問題

目前，與市委的要求和群眾的期望相比，與加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的新形勢相比，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境方面仍然存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：一是思想觀念跟不上形勢發(fā)展的需要；二是關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的制度或政策措施不健全、不完善；三是存在工作措施不力、落實不到位的現(xiàn)象；四是一些政府部門職能轉(zhuǎn)變不到位，還沒有真正實現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變；五是一些政府部門服務(wù)質(zhì)量不

1高，有關(guān)要求服務(wù)的一些規(guī)定沒有得到很好的落實，甚至存在流于形式的問題；六是一些行業(yè)存在不正之風(fēng)；七是一些部門執(zhí)法不規(guī)范；八是信用環(huán)境還存在很大的差距。這些問題表明，我市建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的任務(wù)還十分艱巨。

二、幾點建議

(一)切實加大宣傳教育力度，全力塑造招商、親商、富商的人文環(huán)境。要開展扎實有效的宣傳教育活動，使廣大干部牢固樹立起“抓軟環(huán)境就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展。抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展必須抓軟環(huán)境”的意識，形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與軟環(huán)境治理的良好格局。

(二)深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、文明的政務(wù)環(huán)境。政務(wù)環(huán)境是打造區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)勢的重要標(biāo)志。一要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能；二要繼續(xù)深化審批制度改革；三要大力推行政務(wù)公開和加快發(fā)展電子政務(wù)；四要進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；五要堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，切實加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

(三)依法規(guī)范行政和司法行為。傾力創(chuàng)造公正、嚴(yán)明、安全的法制環(huán)境。首先是各級行政執(zhí)法部門和司法部門必須找準(zhǔn)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的結(jié)合點和切入點，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力的司法保障和法律服務(wù)。其次是公、檢、法、司部門要切實做好企業(yè)周邊環(huán)境的社會治安綜合治理工作，依法維護(hù)投資商的合法權(quán)益和民營企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序。再次是要深化行政執(zhí)法體制和司法體制改革。四是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要會同有關(guān)部門嚴(yán)肅查處破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展

軟環(huán)境的違紀(jì)違法案件。

(四)不斷完善政策措施，大力營造優(yōu)惠寬松的政策環(huán)境。良好的政策環(huán)境是吸引域外資金、技術(shù)、人才和引進(jìn)大項目的重要前提條件和有力保障。要不斷制定、調(diào)整和完善更寬松、更開放、更優(yōu)惠的經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，狠抓政策落實，不折不扣地執(zhí)行、落實、兌現(xiàn)各項政策；明確重點，準(zhǔn)確把握產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，對投資者一律實行平等待遇。

三、在共青團(tuán)工作中體現(xiàn)軟環(huán)境建設(shè)的理念

昆明市全市上下已經(jīng)開始了軟環(huán)境建設(shè)新思想的學(xué)習(xí)和實踐，“不抓軟環(huán)境就是失職，抓不好軟環(huán)境就是不稱職”的觀念已經(jīng)深入人心。建設(shè)昆明市的軟環(huán)境，不僅僅是為了改善昆明市在招商引資活動中的競爭力，更為重要的是要將全市廣大人民群眾的民心凝聚在市委市政府周圍，心往一處想，勁往一處使，讓普通老百姓共享改革和發(fā)展的成果。共青團(tuán)是黨的助手和后備軍，“黨有號召團(tuán)有行動”一向是我團(tuán)優(yōu)良的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在全市各級黨委政府深入開展軟環(huán)境建設(shè)的行動中，我們共青團(tuán)的干部應(yīng)該如何尋找服務(wù)黨政、服務(wù)大局的切入點？我個人看來，共青團(tuán)應(yīng)該發(fā)揮自身原有的資源和優(yōu)勢，結(jié)合全市軟環(huán)境建設(shè)的重點制定自己的工作目標(biāo)，具體內(nèi)容如下：

1.深入開展青年文明號集體軟環(huán)境建設(shè)整治行動，對窗口服務(wù)行業(yè)對其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。公安、衛(wèi)生、公交、通訊等窗口服務(wù)部門每天都要直接面對普通群眾，他們的服務(wù)態(tài)度和效率實際代表了團(tuán)干部在群眾心目中的形象。共青團(tuán)

要加強(qiáng)對這些部門青年文明號的管理，進(jìn)行不定期的明察和暗訪，對于服務(wù)質(zhì)量和水平與其承諾不符或群眾意見較大的青年文明號要堅決予以整頓，從而提高青年文明號的整體素質(zhì)，在新的環(huán)境和要求下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)青年文明號這一品牌工作。

2.開通12355青少年維權(quán)熱線，建立健全各項維護(hù)青少年合法權(quán)益的規(guī)章制度，不斷提升共青團(tuán)辦實事、出實效的能力。

3.列出各部門工作職責(zé)，明確各項服務(wù)承諾，細(xì)分每項服務(wù)所需時間，接受社會媒體的監(jiān)督，不斷提高共青團(tuán)機(jī)關(guān)單位的工作效率和辦事能力。

4.當(dāng)好軟環(huán)境建設(shè)工作的宣傳員，在青年群體中宣傳市委市政府改善我市軟環(huán)境的意義和必要性，提高青年參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的積極性。

第三篇：軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

“十一五”以來，我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了經(jīng)濟(jì)總量成倍擴(kuò)張、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)活力不斷增強(qiáng)的喜人業(yè)績，成為歷史上實力提升最快、面貌變化最大、人民群眾得到實惠最多的時期，這很大程度上得益于全市投資環(huán)境的不斷改善。

過招之一——科學(xué)決策機(jī)制。市紀(jì)檢監(jiān)察部門始終把狠抓軟環(huán)境建設(shè)作為撬動經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展的杠桿，把優(yōu)化政務(wù)環(huán)境作為啟動軟環(huán)境建設(shè)的突破口，有效解決好機(jī)關(guān)部門行政錯位、管理越位、服務(wù)缺位等突出問題。目前，全市的政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化，建設(shè)“服務(wù)型”、“效能型”、“法制型”機(jī)關(guān)初見成效。

過招之二——輿論監(jiān)督機(jī)制。積極發(fā)揮群眾**監(jiān)督權(quán)利，有利于促進(jìn)行政機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變和效能提高。市軟建辦采取了多項舉措，與聽眾對話，當(dāng)場接受咨詢、受理投訴。目前，尊商、愛商、安商的濃厚氛圍已在全市初步形成，凝聚了快速發(fā)展的強(qiáng)大動力。

過招之三——長效管理機(jī)制。制度建設(shè)是否完善是軟環(huán)境建設(shè)是否成熟和規(guī)范的重要表現(xiàn)，也是檢驗抓軟環(huán)境工作水平和成果的實踐標(biāo)準(zhǔn)。近年來，市紀(jì)檢監(jiān)察部門先后制定實施了治理經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境目標(biāo)責(zé)任制、重點企業(yè)掛牌制、建設(shè)工程招投標(biāo)制等制度，對軟環(huán)境和機(jī)關(guān)效能建設(shè)提出了更加全面、科學(xué)、細(xì)致的要求和考評辦法，明確了對涉軟人員的處理辦法，從根本上把優(yōu)化軟環(huán)境置身于制度保障的網(wǎng)絡(luò)之中。

第四篇：軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

個人查擺整改報告

為全面貫徹落實大連市委十一屆二次全會精神，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，經(jīng)大連市委、市政府研究決定，今年在全市開展軟環(huán)境建設(shè)年活動。作為大連市的一名公務(wù)人員，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了大連軟環(huán)境建設(shè)的精神，努力在軟環(huán)境建設(shè)中堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以高度熱情和責(zé)任感做好本職工作。

通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)會精神，并結(jié)合實際進(jìn)行思考，我加深了對開展軟環(huán)境建設(shè)的重要性和緊迫性的認(rèn)識，增強(qiáng)了參與其中的積極性和主動性，認(rèn)真查找自己在實際工作中存在的問題，并制定相應(yīng)的整改計劃。

首先，應(yīng)該從做好本職工作做起。堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，以高度熱情和責(zé)任感做好本職工作。認(rèn)真閱讀各種法律法規(guī)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制意識和法制觀念；學(xué)習(xí)黨的先進(jìn)理論，按照“科學(xué)公正、廉潔高效、和諧創(chuàng)新”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。工作中，我應(yīng)該認(rèn)真收集自己所管轄區(qū)域內(nèi)各項產(chǎn)權(quán)單位的信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向科長匯報，讓科長盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握自己管區(qū)的實際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。應(yīng)該能夠做到把領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

其次，作為一名公務(wù)員，我一定要在平時的工作中樹立良好的個人形象，從舉止言談到穿衣戴帽，從公務(wù)活動到私人交往，個人形象的好壞，往往會被引申到公務(wù)員的整體形象上去。要始終保持恪盡職

守、廉潔奉公的作風(fēng)，加強(qiáng)個人修養(yǎng)，提高個人素質(zhì)，努力用更文明、更務(wù)實、更親切的方式，來面對社會生活的方方面面。充分地體現(xiàn)出一個公務(wù)員應(yīng)有品質(zhì)，塑造文明、熱情、真誠的形象。特別是像我們這種窗口單位，更應(yīng)該始終嚴(yán)格按照中心制定的職工守則來要求自己，做到熱情服務(wù)，并一次性告知應(yīng)準(zhǔn)備的材料。在全年的工作中應(yīng)該無被群眾有理投訴，被新聞媒體暴光事件。認(rèn)真及時分析并解決工作中業(yè)戶所反映的問題。并且積極向前輩學(xué)習(xí)和同事交流工作經(jīng)驗，從實踐中學(xué)習(xí)，努力掌握有效服務(wù)的方法，在理論和實踐的結(jié)合中使自己獲得提高，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把本職工作做的越來越好。

上述是我學(xué)習(xí)軟環(huán)境建設(shè)的一些心得體會，并結(jié)合自己在工作中查擺的實際問題進(jìn)行分析，總結(jié)。以后我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，聯(lián)系實際，找出自己的缺點和不足，努力完善自己。同時，提高工作能力，在本職崗位上積極努力工作，把工作做的更好。

第五篇：軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

軟環(huán)境建設(shè)學(xué)習(xí)心得

2011年10月13日至14日，我參加了由省軟環(huán)境辦在省紀(jì)委監(jiān)察廳培訓(xùn)中心舉辦的2011年參評處長培訓(xùn)班，聆聽了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于軟環(huán)境建設(shè)及相關(guān)課程。通過這次培訓(xùn)讓我進(jìn)一步認(rèn)識到省委省班府舉辦此次學(xué)習(xí)活動的重要意義所在：就是以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會省委、省政府關(guān)于整治和建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境有關(guān)文件和精神，以服務(wù)中心、建設(shè)隊伍、推動發(fā)展為根本，進(jìn)一步提高相關(guān)企業(yè)及部門工作人員對整治和建設(shè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)參評處長建功“十二五”活動意識和主動服從服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)大局的意識，進(jìn)一步提高立足崗位創(chuàng)先進(jìn)、履職盡責(zé)爭優(yōu)秀的積極性，進(jìn)一步提高參評處長依法行政水平和廉潔自律的能力，為加快富民強(qiáng)省的步伐做出更大貢獻(xiàn)。

在討論軟環(huán)境建設(shè)之前，首先要了解什么是“軟環(huán)境”？軟環(huán)境是相對硬環(huán)境而言的一個概念，它是指物質(zhì)條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。在現(xiàn)有的環(huán)境下，這些因素又集中體現(xiàn)在機(jī)制上。也就是說：軟環(huán)境就是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，相對于地理條件、資源狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)條件等“硬件”而言的思想觀念、文化氛圍、體制機(jī)制、政策法規(guī)及政府行政能力水平和態(tài)度等。軟環(huán)境建設(shè)是精神文明和物質(zhì)文明的體現(xiàn)，抓軟環(huán)境建設(shè)就是抓發(fā)展、就是抓生產(chǎn)力的體現(xiàn)。一個地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境需要各部門共同努力、共同協(xié)作，是思想環(huán)境、政策環(huán)境、政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境等各方面的綜合體現(xiàn)。軟環(huán)境是該地區(qū)所能提供給客商所需要的社會文化、市場秩序和法制建設(shè)等方面的保障與條件。與硬環(huán)境相比，軟環(huán)境對一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招商引資水平的提高意義更為重大，可以說軟環(huán)境是增強(qiáng)發(fā)展能力、競爭能力的決定性因素。

軟環(huán)境是一個地方政治文明、物質(zhì)文明、精神文明發(fā)展的標(biāo)志。這個環(huán)境的主體是人，軟環(huán)境包括領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、政策環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、法制環(huán)境、人文環(huán)境、信用環(huán)境、協(xié)作環(huán)境等等。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)是擴(kuò)大對外開放、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的需要。軟環(huán)境建設(shè)既是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分，同時也是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障力量，軟環(huán)境建設(shè)與宣傳思想工作息息相關(guān)。我們必須正確把握工作的新形勢，清醒地認(rèn)識到工作中存在的問題和不足，進(jìn)一步解放思想，大膽創(chuàng)新，不斷研究新情況、解決新問題，積極探索新形勢下如何更好的服務(wù)所在崗位，為我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更多的貢獻(xiàn)。針對我省現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境實際情況，結(jié)合我公司所處的保險行業(yè)的因有特性，對軟環(huán)境建設(shè)進(jìn)行了思考。

一、在保險行業(yè)內(nèi)開展軟環(huán)境建設(shè)的重要意義。眾所周知，建國60多年以來，我國成功實現(xiàn)了從高度集中的計劃經(jīng)濟(jì)體制到充滿活力的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、從封閉半封閉到全方位開放的偉大歷史轉(zhuǎn)折，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得舉世矚目的成就。當(dāng)前，我國國民經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)躍居世界前列，各項社會事業(yè)全面發(fā)展，人民生活水平顯著提高，我國正朝著建設(shè)全面小康社會目標(biāo)不斷前進(jìn)。

伴隨著新中國60年偉大征程，我國保險業(yè)不斷發(fā)展壯大，行業(yè)面貌發(fā)生了歷史性的變化。特別是改革開放30多年來，我國經(jīng)濟(jì)實力、綜合國力和國際影響力明顯提升，為保險業(yè)發(fā)展注入了新的生機(jī)與活力。保險業(yè)在改革開放中獲得長足的發(fā)展，整體實力明顯增強(qiáng)，行業(yè)競爭力穩(wěn)步提高，風(fēng)險得到有效防范。為我國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供了有力的保險保障。保險業(yè)逐步成為服務(wù)民生、改善民生和保障民生的重要手段，成為支持投資、擴(kuò)大消費和保障出口的重要因素，成為優(yōu)化金融結(jié)構(gòu)、提高金融市場資源配臵效率的重要力量，成為促進(jìn)社會管理和公共服務(wù)創(chuàng)新、提高政府行政效能的重要方式。

因此，在全省開展軟環(huán)境建設(shè)，保險行業(yè)正是身在其中，理應(yīng)首當(dāng)其沖，做出表率、做出貢獻(xiàn)。

二、在我公司內(nèi)可以開展軟環(huán)境建設(shè)的幾個方面。(一)嚴(yán)控風(fēng)險 穩(wěn)健經(jīng)營

中國人壽站在講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任的高度，堅持把強(qiáng)化管理、防范風(fēng)險作為公司的“生命線”，注重建立健全風(fēng)險管控制度和工作機(jī)制，強(qiáng)化員工風(fēng)險意識和風(fēng)險防范能力的教育培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理的信息技術(shù)水平，調(diào)動行政、財務(wù)、審計、紀(jì)檢監(jiān)察、社會監(jiān)督等多種手段開展風(fēng)險管控，加強(qiáng)公司治理和執(zhí)行力建設(shè)，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險的整體能力明顯增強(qiáng)，促進(jìn)了公司又好又快發(fā)展，最大限度地維護(hù)了廣大客戶、投資者的利益，實現(xiàn)了國有資產(chǎn)的保值增值。

（二）誠信為先 貼心服務(wù)

中國人壽高度重視文明優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)，把優(yōu)良的服務(wù)貫穿于宣傳、展業(yè)、理賠等各個環(huán)節(jié)和售前、售中、售后等各個階段，著力打造“國壽1+N”客戶服務(wù)品牌，積極構(gòu)建有自身特色的客戶服務(wù)體系。特別是在各種大小災(zāi)害面前，中國人壽系統(tǒng)上下急災(zāi)民之所急，幫災(zāi)民之所需，按照“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，及時兌現(xiàn)保險賠款，解災(zāi)民的燃眉之急，除客戶的后顧之憂，有力地支援了地方政府抗災(zāi)救災(zāi)，贏得了越來越多的客戶與公眾信賴。目前，中國人壽擁有全球最大的客戶群，其中，短期保單客戶1.8億人次，長期客戶1.6億人次，累計服務(wù)對象超過6億人次。

（三）秉持文化 鍛造品牌

中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領(lǐng)發(fā)展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達(dá)己”、“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標(biāo)志，健康向上的企業(yè)文化激勵著一代代國壽人拼搏進(jìn)取、奮發(fā)有為，鍛造了獨具特質(zhì)、內(nèi)涵豐富的國壽品牌。特別是隨著“中國人壽要實現(xiàn)由知名品牌向杰出品牌、行業(yè)品牌向社會品牌、國內(nèi)品牌向國際品牌轉(zhuǎn)變”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略的確立，蘊(yùn)藏深厚企業(yè)文化底蘊(yùn)的中國人壽品牌形象更加深入人心，社會影響力持續(xù)擴(kuò)大。

(四)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 戰(zhàn)略合作

中國人壽雄厚的資本實力和良好的企業(yè)形象吸引了國內(nèi)外眾多大型企業(yè)的目光，也引起了地方政府的特別關(guān)注。本著互惠共贏的原則，中國人壽注意把握市場機(jī)會，積極穩(wěn)妥地與一些知名企業(yè)和地方政府建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，先后投資入股了南方電網(wǎng)、廣發(fā)銀行、工商銀行等大型企業(yè)，與GE、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等多家大型企業(yè)展開了合作，還與廣東、云南、新疆、浙江、河南、海南、深圳等省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市人民政府簽訂了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。卓有成效的戰(zhàn)略合作，擴(kuò)充了公司實力，拓寬了發(fā)展空間，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)國企改制上市等起到了積極的作用。

（五）以人為本 人才強(qiáng)司

事業(yè)發(fā)展靠隊伍，市場競爭靠人才。中國人壽堅持“以人為本”，確立了人才強(qiáng)司戰(zhàn)略，把黨管干部與市場選人用人機(jī)制有機(jī)結(jié)合，建立了“機(jī)制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才”的人才工作機(jī)制，促進(jìn)了員工隊伍整體素質(zhì)的不斷提升。同時注重發(fā)揮國有企業(yè)的政治優(yōu)勢，大力推進(jìn)黨的建設(shè)和思想政治建設(shè)，用共同的理想事業(yè)激勵干部職工、營銷員聚精會神搞建設(shè)、一心一意謀發(fā)展。員工忠誠度和企業(yè)凝聚力切實增強(qiáng)，為推進(jìn)公司改革發(fā)展奠定了深厚的群眾基礎(chǔ)，提供了強(qiáng)大的精神動力和人才保障。

（六）勇?lián)?zé)任 促進(jìn)和諧

長期以來，中國人壽始終堅持以行業(yè)和社會責(zé)任為己任，致力于為全面建設(shè)小康社會與構(gòu)建社會主義和諧社會服務(wù)，以滿腔熱情回報滋養(yǎng)自己的熱土。在做好本職工作、拓寬保險覆蓋面、努力為人民群眾提供更加全面周到的保險保障的同時，中國人壽通過多種形式熱情參與社會公益慈善事業(yè)，成立了專門的“國壽慈善基金會”，在扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)、抗震救災(zāi)、幫助弱勢群體等方面做了大量工作，受到了各級黨政、社會各界和人民群眾的廣泛贊譽(yù)，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

相信，通過我公司上下員工的共同努力，一定會在企業(yè)內(nèi)部掀起學(xué)習(xí)、創(chuàng)建良好發(fā)展的軟環(huán)境，為東北老工業(yè)基地的振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。