第一篇：加油站操作員題庫

初級工

判斷題（p14）

1．崗位交接班記錄不屬于運(yùn)行記錄。(√)

2．填寫記錄要求及時、準(zhǔn)確、客觀真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰。(√)

3．工藝流程圖中，主要物料（介質(zhì)）的流程線用細(xì)實(shí)線表示。(×)

正確答案：工藝流程圖中，豐要物料（介質(zhì)）的流程線用粗實(shí)線表示。

4．在工藝流程圖中，表示法蘭堵蓋的符號是

5．在工藝流程圖中，符號

正確答案：在工藝流程圖中，符號

(√)

表示的是減壓閥。(×)表示的是減壓閥。

6．帶控制點(diǎn)的工藝流程圖中，表示壓力調(diào)節(jié)閥的符號是七墓毛一。(×)

正確答案：帶控制點(diǎn)的工藝流程圖中，表示壓力調(diào)節(jié)閥的符號是_內(nèi)一。

7．石化生產(chǎn)中存在諸多不安全因素。事故多，損失大。(√)

8．防護(hù)罩、安全閥等不屬于安全防護(hù)設(shè)施。(×)

正確答案：防護(hù)罩、安全閥等均屬于安全防護(hù)裝置。

9．安全檢杏的任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和查明各種危險和隱患，督促整改；監(jiān)督各項(xiàng)安全管理規(guī)章 制度的實(shí)施；制止違章指揮、違章作業(yè)。

(√)

10．女工在從事轉(zhuǎn)動設(shè)備作業(yè)時必須將長發(fā)或發(fā)辮盤卷在工作帽內(nèi)。

(√)1．從事化工作業(yè)人員必須佩戴防護(hù)鏡或防護(hù)面罩。

(3)

芷確答案：從事對眼睛及面部有傷害危險作業(yè)時必須佩戴有關(guān)的防護(hù)鏡或面罩。

2．穿用防護(hù)鞋時應(yīng)將褲腳插入鞋筒內(nèi)。

(3)

正確答案：穿用防護(hù)鞋的職工禁止將褲腳插入鞋筒內(nèi)。3．對于從事在生產(chǎn)過程中接觸能通過皮膚侵入人體的有害塵毒作業(yè)人員，只需發(fā)放防護(hù)服。

(3)

正確答案：對于從事在生產(chǎn)過程中接觸能通過皮膚侵入人體的有害塵毒作業(yè)人員，需發(fā) 放防護(hù)服，并需有工業(yè)護(hù)膚用品，涂在手臂、臉部，以保護(hù)職工健康。

14．在超過噪聲標(biāo)準(zhǔn)的崗位工作的職工，要注意保護(hù)自己的聽力，可戴上企業(yè)發(fā)給的各 種耳塞、耳罩等。

(3)

正確答案：在超過噪聲標(biāo)準(zhǔn)的崗位工作的職工，要注意保護(hù)自己的聽力，一定要戴上企 業(yè)發(fā)給的各種耳塞、耳罩等。5．口鼻的防護(hù)即口腔和鼻腔的防護(hù)。

(3)正確答案：口鼻的防護(hù)即呼吸系統(tǒng)的防護(hù)。6．人體皮膚是化工生產(chǎn)中有毒有害物質(zhì)侵入人體的主要途徑。(√)17．一般情況下，應(yīng)將轉(zhuǎn)動、傳動部位用防護(hù)罩保護(hù)起來。(√)1 8．在設(shè)備一側(cè)的轉(zhuǎn)動、傳動部位要做好外側(cè)及內(nèi)側(cè)的防護(hù)。(×)正確答案：在設(shè)備一側(cè)的轉(zhuǎn)動、傳動部位要做好外側(cè)及周邊的防護(hù)。

19．各種皮帶運(yùn)輸機(jī)、鏈條機(jī)的轉(zhuǎn)動部位，除裝防護(hù)罩外，還應(yīng)有安全防護(hù)繩。(√)

20．在傳動設(shè)備的檢修工作中，只需在電氣開關(guān)上掛有“有人作業(yè)，禁止合閘’’的安全警告牌。

(3)

正確答案：在傳動設(shè)備的檢修工作中，電氣開關(guān)上應(yīng)掛有“有人作業(yè)，禁止合閘”的安全警告牌，并沒專人監(jiān)護(hù)。1．限于J‘內(nèi)行駛的機(jī)動車不得用于載人。

(√)

22．嚴(yán)禁在生產(chǎn)裝置罐區(qū)及易燃易爆裝置區(qū)內(nèi)用有色金屬工具進(jìn)行敲打撞擊作業(yè)。

(3)

正確答案：嚴(yán)禁在生產(chǎn)裝置罐區(qū)及易燃易爆裝置區(qū)內(nèi)用黑色金屬工具進(jìn)行敲打撞擊 作業(yè)。

23．煙、霧、粉塵等物質(zhì)是氣體，易進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，危害人體健康。

(3)

正確答案：煙、霧、粉塵等物質(zhì)是氣溶膠，易進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，危害人體健康。

24．煙塵的顆粒直徑在。.l腫以下。

(√)

25．職業(yè)中毒是指在生產(chǎn)過程巾使用的有毒物質(zhì)或有毒產(chǎn)品，以及生產(chǎn)中產(chǎn)生的有毒廢 氣、廢液、廢渣引起的中毒。

(√)

26．毒物進(jìn)人人體就叫中毒。

(3)

正確答案：毒物對有機(jī)體的毒害作用叫中毒。

27．低毒物質(zhì)進(jìn)入人體所引發(fā)的病變稱慢性中毒。

(3)

正確答案：低濃度的毒物長期作用于人體所引發(fā)的病變稱慢性中毒。

28．急性中毒患者呼吸困難時應(yīng)立即吸氧。停止呼吸時，立即做人工呼吸，氣管內(nèi)插管 給氧，維持呼吸通暢并使用興杳劑藥物。

(√)

29．急性中毒患者心跳驟停應(yīng)立即做胸外擠壓術(shù)，每分鐘30.40次。

(3)

正確答案：急性中毒患者心跳驟停應(yīng)立即做胸外擠壓術(shù)，每分鐘60。70次。

30．休克病人應(yīng)平臥位，頭部稍高?；杳圆∪藨?yīng)保持呼吸道暢通，防止咽下嘔吐物。

(3)

正確答案：休克病人應(yīng)平臥位，頭部稍低?；杳圆∪藨?yīng)保持呼吸道暢通，防止咽下嘔 吐物。

31．高處作業(yè)人員應(yīng)系用與作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全帶，安全帶應(yīng)系掛在施工作業(yè)處上方 的牢固掛件上，不得系掛在有尖銳的棱角部位。

(√)

32．高處作業(yè)可以上下投擲工具和材料，所用材料應(yīng)堆放平穩(wěn)，必要時應(yīng)設(shè)安全警戒 區(qū)，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。

(3)

正確答案：高處作業(yè)嚴(yán)禁上下投擲工具和材料，所用材料應(yīng)堆放平穩(wěn)，必要時應(yīng)設(shè)安全 警戒區(qū)，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。

33．高處作業(yè)人員小得站在不牢固的結(jié)構(gòu)物上進(jìn)行作業(yè)，可以在高處休息。

(3)

正確答案：高處作業(yè)人員不得站在不牢固的結(jié)構(gòu)物上進(jìn)行作業(yè)，不得在高處休息。

34．燃燒產(chǎn)生的廢氣是石化行業(yè)污染的主要來源之一。

(√)

35．工藝過程排放是造成石化行業(yè)污染的主要途徑。

(√)

36．成品或副產(chǎn)品不會造成石化行業(yè)的污染。

(3)

正確答案：成品或副產(chǎn)品的夾帶也會造成石化行業(yè)的污染。

37。石化行業(yè)污染的特點(diǎn)之一是污染物種類多、危害大。

(√)

38．清潔生產(chǎn)通過末端治理污染來實(shí)現(xiàn)。

(3)

正確答案：清潔生產(chǎn)通過應(yīng)用專門技術(shù)，改進(jìn)工藝、設(shè)備和改變管理態(tài)度來實(shí)現(xiàn)。

39．清潔的服務(wù)不屬于清潔生產(chǎn)的內(nèi)容。

(3)

正確答案：清潔的服務(wù)屬于清潔生產(chǎn)的內(nèi)容之一。

40．引起閃燃的最高溫度稱為閃點(diǎn)。

(3)

正確答案：引起閃燃的最低溫度稱為閃點(diǎn)。

41．燃點(diǎn)是指可燃物質(zhì)在空氣充足條件下，達(dá)到某一溫度時與火源接觸即行著火，并在 移去火源后繼續(xù)燃燒的最低溫度c

()

42．自燃點(diǎn)是指可燃物在沒有火焰、電火花等火源直接作用下，在空氣或氧氣中被加熱 而引起燃燒的最高溫度D

(3)

正確答案：自燃點(diǎn)是指可燃物住沒有火焰、電火花等火源直接作用下，在空氣或氧氣中 被加熱而引起燃燒的最低溫度D

43．千粉滅火器能迅速撲滅液體火焰，同時泡沫能起到及時冷卻作用。

(√)

44．抗溶性泡沫滅火劑可以撲滅一般烴類液體火焰，但不能撲救水溶性有機(jī)溶劑的 火災(zāi)。

(3)

正確答案：抗溶性泡沫滅火劑可以撲滅一般烴類液體火焰，同時能撲救水溶性有機(jī)溶劑 的火災(zāi)。

45.1211滅火器僅適用于撲滅易燃、可燃?xì)怏w或液體，不適用于撲滅一般易燃固體物質(zhì) 的火災(zāi)。

(3)

正確答案：1211滅火器不僅適用于撲滅易燃、可燃?xì)怏w或液體，也適用于撲滅一般易 燃固體物質(zhì)的火災(zāi)。

46.LSr0 14000系列環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（№）第207技術(shù)委員會（IS。/TC207）組織制訂的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其標(biāo)準(zhǔn)號從14001到14100，共I。()個標(biāo)準(zhǔn)號，統(tǒng)稱為IS。140100系列標(biāo)準(zhǔn)。

(√)

47.HSE管理體系是指實(shí)施安全、環(huán)境與健康管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、做法、程序、過 程和資源等而構(gòu)成的整體。

(√)

48．HSE中的S（安全）是指在勞動生產(chǎn)過程中，努力改善勞動條件、克服安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行。

(3)

正確答案：HSE中的S（安全）是指在勞動生產(chǎn)過程中，努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產(chǎn)在保證勞動者健康、企業(yè)財產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利 進(jìn)行。

49．建立HSE管理體系可改善企業(yè)形象、取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(√)50．建立HSE管理體系不能控制HSE風(fēng)險和環(huán)境影響。(×)正確答案：建立HSE管理體系可有效控制碰汜風(fēng)險和環(huán)境影響。1．對工作不負(fù)責(zé)任，不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，違反勞動紀(jì)律造成事故的主要責(zé)任者 應(yīng)嚴(yán)肅處理。

(√)

52．標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對事物和概念通過制訂、發(fā) 布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲最佳秩序和社金效益。

(3)

正確答案：標(biāo)準(zhǔn)化是指在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對重復(fù)性事物和概念 通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲最佳秩序和社會效益。

53．任何標(biāo)準(zhǔn)，都是在一定條件下的“統(tǒng)一規(guī)定”，標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一是相對的。

(√)

54．對已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的，’鼓勵企業(yè)制定低于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)

正確答案：對已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的，鼓勵企業(yè)制訂高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

55．按約束力分，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)性技術(shù) 文件。

(√)

56．只要企業(yè)活動和要素具有“重復(fù)性”，都可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

(√)

57.2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類型、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可 根據(jù)實(shí)際需要增加某些質(zhì)量管理要求。

(3)

正確答案：2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類型、不同規(guī)模和各種類型的組 織，并可根據(jù)實(shí)際需要減少某些質(zhì)量管理要求。

58.IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部灰景保證?？勺?為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系的依據(jù)。

(√)

59．計算機(jī)內(nèi)存是可以由CPU直接存取數(shù)據(jù)的地方。

(√)

60．殺毒軟件對于病毒來說永遠(yuǎn)是落后的，也就足說，只有當(dāng)一種病毒出現(xiàn)后，才能產(chǎn) 生針對這種病毒的消除辦法。

(√)

61．在計算機(jī)應(yīng)用軟件W。RI中輸入文字，駕打滿一行時，必須按一下Enter鍵換到下一行繼續(xù)輸入。

(3)

正確答案：在W。rd中輸入文字，當(dāng)打滿一行時，不需按一‘F Enter鍵，系統(tǒng)可自動換到下一行繼續(xù)輸入。

62．中國大陸地區(qū)的頂級域名是“cn"。

(√)

63．使用應(yīng)用程序0utl。k Express可以同時向多個地址發(fā)送電子郵件，也可以把收到的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給第三者。

(√)

64．《勞動法》規(guī)定，對勞動者基本利益的保護(hù)是最基本的保護(hù)，不應(yīng)由于用人單位所有制的不同或組織形式不同而有所差異。

(√)

65．依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，勞動爭議當(dāng)事入射仲裁裁決不服的，可以自收到仲裁裁決書之日起三十日內(nèi)向人民法院提起訴訟。一方當(dāng)事人在法定期限內(nèi)不起訴又不履行仲裁裁決 的，另一方當(dāng)事人可申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

(√)

66．勞動安全衛(wèi)生工作“j同時”是指：新建．T程的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。

(3)

正確答案：勞動安全衛(wèi)生工作“三同時”是指：新建、改建或擴(kuò)建工程的勞動安全衛(wèi)生設(shè)施必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。

67．《產(chǎn)品質(zhì)景法》規(guī)定，生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品；不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量櫟志。

(√)

68．產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)分為積極義務(wù)和消極義務(wù)，“生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒 用他人的廠名、廠址”屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的積極義務(wù)。

(3)

正確答案：產(chǎn)品質(zhì)蘑義務(wù)分為積極義務(wù)和消極義務(wù)，“生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造 或者冒用他人的廠名、廠址”屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的消極義務(wù)。

69．從業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的 應(yīng)急措施后撤離作業(yè)場所。

(√)

70．《消防法》第四十八條規(guī)定：埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距、堵塞消防通道 的，或者損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材的，處警告、罰款或者十日以下 拘留。

(3)

正確答案：《消防法》第四十八條規(guī)定：埋壓、圈占消火栓或者占用防火間距、堵塞 消防通道的，或者損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材的，處警告或者 罰款。1．職業(yè)技能鑒定是按照國家規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過政府授權(quán)的考核鑒定機(jī)構(gòu)對勞動者的專業(yè)知識和技能水平進(jìn)行客觀、公正，、科學(xué)規(guī)范地評價與認(rèn)證的活動。

(√)

72．職業(yè)技能鑒定是為勞動者頒發(fā)職業(yè)資格證書。

(3)

正確答案：職業(yè)技能鑒定是為勞動者持證上崗和用人單位就業(yè)準(zhǔn)人提供資格認(rèn)證的 活動。

73．職業(yè)技能鑒定考試是以社會勞動者的職業(yè)技能為對象，以規(guī)定的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為參照系 統(tǒng)，通過相關(guān)知識和實(shí)際操作的考核作為綜合手段，為勞動者持證上崗和用人單位就業(yè)準(zhǔn)人 提供資格認(rèn)證的活動。

(√)

74．職業(yè)資格證書分一級、二級、三級、四級、五級五個級別。

(√)

75．職業(yè)資格證書是勞動者的專業(yè)知識和職業(yè)技能水平的證明。

(√)

76．職業(yè)資格證書是勞動者持證上崗和用人篳位錄用員工的資格認(rèn)證。

(√)

77．職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。

(√)78．一個職業(yè)可以包括一個或幾個工種，．一個工種又可以包括一個或幾個崗位，它們是一種包含與被包含的關(guān)系。

(√)

單選題

1．運(yùn)行記錄填寫錯誤需要更正時，必須采用(C)。

A．撕頁重寫

B．用刀片刮去重寫

C．劃改

D．涂改

9．帶控制點(diǎn)的工藝流程圖中，儀表控制點(diǎn)以(A)在相應(yīng)的管路上用代號、符號畫出。

A．細(xì)實(shí)線

B．粗實(shí)線

C．虛線

D．點(diǎn)劃線 10．帶控制點(diǎn)的工藝流程圖中，表示指示的功能代號是(C).A．T

B．J

C．Z

D．X

12．石化生產(chǎn)存在許多不安全因素，其中易燃、易爆、有毒、有(A)的物質(zhì)較多是主要的不安全因素之一。

A．腐蝕性

B．異味

C．揮發(fā)性

D．放射性

3．石化生產(chǎn)的顯著特點(diǎn)是工藝復(fù)雜、(C)要求嚴(yán)格。

A．產(chǎn)品

B．原料

C．操作

D．溫度 4．我國安全生產(chǎn)的方針之一是“(C)第一，預(yù)防為主”。

A．管理

B．效益

C．安全

D．質(zhì)量

15．我國安全生產(chǎn)的方針之一是“防消結(jié)合，以(D)為主”。

A．管

B．消

C．人

D．防

16．“三級安全教育”即廠級教育、車間級教育、(A)級教育。

A．班組

B．分廠

C．處

D．工段

17．工人的日常安全教育應(yīng)以“周安全活動”為主要陣地進(jìn)行，并對其進(jìn)行(B)的安全教育考核。

A．每季一次

B．每月一次

C，每半年一次

D．一年一度 18．為保護(hù)頭部不因重物墜落或其他物件碰撞而傷害頭部的防護(hù)用品是(A)。

A．安全帽

B．防護(hù)網(wǎng)

C．安全帶

D．防護(hù)罩 19．從事(B)作業(yè)時，作業(yè)人員必須穿好專用的工作服。

A．電焊

B．酸堿

C．高空

D．氣焊

20．從事計算機(jī)、焊接及切割作業(yè)、光或其他各種射線作業(yè)時，需佩戴專用(C)。

A．防護(hù)罩

B．防護(hù)網(wǎng)

C．防護(hù)鏡

D．防護(hù)服 21．從事有(B)、熱水、熱地作業(yè)時應(yīng)穿相應(yīng)膠鞋。

A．硬地

B．腐蝕性

C．檢修作業(yè)

D．機(jī)床作業(yè) 22．從事(A)作業(yè)時應(yīng)穿耐油膠鞋。

A．各種油類

B．酸堿類

C．機(jī)加工

D．檢查維護(hù) 23．從事酸堿作業(yè)時，作業(yè)人員需戴(C)手套。

A．布

B．皮

C．耐酸堿各種橡膠

D．塑料

24．線手套或(B)手套只可作為一般的勞動防護(hù)用品。

A．皮

B．布

C．橡膠

D．塑料

25．耳的防護(hù)即(A)的保護(hù)。

A．聽力

B．耳廓

C．頭部

D．面部

26．工作地點(diǎn)有有毒的氣體、粉塵、霧滴時，為保護(hù)呼吸系統(tǒng)，作業(yè)人員應(yīng)按規(guī)定攜帶戴好(A)。

A．過濾式防毒面具

B．防護(hù)服

C．口罩

D．防護(hù)面罩

27．從事易燃、易爆崗位的作業(yè)人員應(yīng)穿(B)工作服。

A．腈綸

B．防靜電

C．滌綸

D．防滲透

28．從事苯、石油液化氣等易燃液體作業(yè)人員應(yīng)穿(D)工作服。

A．耐腐蝕

B．阻燃

C．隔熱

D．防靜電

29．各種皮帶運(yùn)輸機(jī)、鏈條機(jī)的轉(zhuǎn)動部位，除安裝防護(hù)罩外，還應(yīng)有(A)。

A．安全防護(hù)繩

B．防護(hù)線

C．防護(hù)人

D．防護(hù)網(wǎng)

30．廠內(nèi)行人要注意風(fēng)向及風(fēng)力，以防在突發(fā)事故中被有毒氣體侵害D遇到情況時要繞行、停行、(C)。

A．順風(fēng)而行

B．穿行

C．逆風(fēng)而行

D．快行 3 1．不能用于擦洗設(shè)備的是(D)。

A．肥皂

B．洗衣粉

C．洗潔精

D．汽油 32．不屬于有毒氣體的足(C)。

A．氯氣

B．硫化氫

C．二氧化碳

D．一氧化碳 33．屬于氣體物質(zhì)的是(A)。

A．氯氣

B．煙氣

C．鹽酸霧滴

D．粉塵 34．引起慢性中毒的毒物絕大都分具有(A)。

A．蓄積作用

B．強(qiáng)毒性

C．弱毒性

D．中強(qiáng)毒性 35．急性中毒現(xiàn)場搶救的第一步是(C)。

A．迅速報警

B．迅速撥打l加急救

C．迅速將患者轉(zhuǎn)移到空氣新鮮處

D．迅速做人工呼吸 36．酸燒傷時，應(yīng)用(B)溶液沖洗。

A.5%碳酸鈉

B．5%碳酸氫鈉

C．清水

D.596硼酸

37．高處作業(yè)是指在墜落高度基準(zhǔn)面（含）(A)m以上，有墜落可能的位置進(jìn)行的作業(yè)。

A.2

B．2.5

C．3

D．5 38．一般不會造成環(huán)境污染的是(B)。

A．化學(xué)反應(yīng)不完全B．化學(xué)反應(yīng)完全

C．裝置的泄漏

D．化學(xué)反應(yīng)中的副反應(yīng) 39．不是石化行、I少污染聿要途徑的是(C)。

A．工藝過程的排放

B．設(shè)備和管線的滴漏

C．成品運(yùn)輸

D．催化劑、助劑等的棄用

40．不屬于石化行業(yè)污染特點(diǎn)的是(B)。

A．毒性大

B．毒性小

C．有刺激性

D．有腐蝕性

41．清潔生產(chǎn)是指“在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品壽命和(A)領(lǐng)域持續(xù)地應(yīng)用整體預(yù)防的環(huán)境保護(hù)戰(zhàn)略，增加生態(tài)效率，減少對人類和環(huán)境的危害。

A．服務(wù)

B．能源

C．資源

D．管理

42．清潔生產(chǎn)的內(nèi)容包括清潔的能源、(D)、清潔的產(chǎn)品、清潔的服務(wù)。

A．清潔的原材料

B．清潔的資源

C．清潔的工藝

D．清潔的生產(chǎn)過程

43．不屬于燃燒三要素的是(C)。

A．點(diǎn)火源

B．可燃性物質(zhì)

C．阻燃性物質(zhì)

D．助燃性物質(zhì)

44．氣體測爆儀測定的是可燃?xì)怏w的(D)。

A．爆炸下限

B．爆炸上限

C．爆炸極限范圍

D．濃度

45.MF4型手提式干粉滅火器的滅火參考面積是(B)TI120

A．1.5

B．1.8

C．2．。

D．2.5

46.MF8型手提式干粉滅火器的噴射距離大于等于(B)m。

A．3

B．5

C．6

D．7

47.M兀70型推車式干粉滅火器的滅火射程在(D)mQ

A.8～10

B.17—20

C.30一35

D.10～13

48.MPT100型推車式干粉滅火器的滅火射程在(A)m。

A.16.18.B.14～16

C.12一14

D.18～20

49.MY2型手提式1211天火器的滅火射程是(C)m。

A．1

B．2

C．3

D．4

50.MY0.5型手提式1211滅火器的滅火射程在(D)m。

A．3

B．4.5

C．2.5

D．2

51.IS0 14000系列標(biāo)準(zhǔn)的核心是(B)標(biāo)準(zhǔn)。

A.IS0 14000

B.IS0 14001 C.IS0 14010 D.IS0 14100

52.HSE管理體系是指實(shí)施安全、環(huán)境與(C)管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、做法、程序、過程和資源等而構(gòu)成的整體。

A．生命

B．過程

C．健康

D．資源

53．建立HSE管理體系可提高企業(yè)安全、環(huán)境和健康(A)。

A．管理水平

B．操作水平

C．使用水平

D：能源水平

54．事故處理要堅持(C)不放過的原則。

A．二_B．三

C．四

D．五

55．違章作業(yè)、違反紀(jì)律等造成的一般事故，對責(zé)任者應(yīng)給予(D)。

A．警告處分

B．記過處分

C．行政處分

D．處罰

56．標(biāo)準(zhǔn)化包括(C)的過程。

A．研究、制定及頒布標(biāo)準(zhǔn)

B．制定、修改及使用標(biāo)準(zhǔn)

C．制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

D．研究、公認(rèn)及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

57．根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)分為(B)四級。

A．國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B．國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C．國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D．國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)

58．我國在國家標(biāo)準(zhǔn)管理辦法中規(guī)定國家標(biāo)準(zhǔn)的有效期一般為(C)。

A.3年

B．4年

C．5年

D.7年

59.2000版IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是(D)。

A．小企業(yè)

B．大中型企業(yè)

C．制造業(yè)

D．所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織

60．在電腦的存儲設(shè)備中，數(shù)據(jù)存取速度從快到慢的順序是(B)。

A．軟盤、硬盤、光盤、內(nèi)存

B．內(nèi)存、硬盤、光盤、軟盤

C．軟盤、硬盤、內(nèi)存、光盤

D．光盤、軟盤、內(nèi)存、硬盤

61．計算機(jī)硬件系統(tǒng)最核心的部件是(C)。

A．內(nèi)存儲器

B．主機(jī)

C．CPU

D．主板

62．鍵盤是計算機(jī)的～種(D)設(shè)備。

A．控制

B．存儲

C．輸出

D．輸入

63．計算機(jī)病毒會給計算機(jī)造成的損壞是(B)。

A．只損壞軟件

B．損壞硬件、軟件或數(shù)據(jù)

C．只損壞硬件

D．只損壞數(shù)據(jù)

“．一張加r寫保護(hù)的軟磁盤(C)。

A．不會向外傳染病毒，但是會感染病毒

B．不會向外傳染病毒，也不會感粱病毒

C．不會再感染病毒，但是會向外傳染病毒

D．既向外傳染病毒，又會感染病毒

65．計算機(jī)防病毒軟件可(B)。

A．永遠(yuǎn)免除計算機(jī)病毒對計算機(jī)的侵害

B．具有查病毒、殺病毒、防病毒的功能

C．消除全部已發(fā)現(xiàn)的計算機(jī)病毒

D．對已知病毒產(chǎn)生免疫力

66．在計算機(jī)應(yīng)用軟件W。rd編輯中，以下鍵盤命令中執(zhí)行復(fù)制操作的命令是(B)。

A.CtrI+A

B.CtrI+C

C.Ctrl+X

D.CtrI+V

67．在計算機(jī)應(yīng)用軟件W。rd中常用工具欄中的“格式刷”用于復(fù)制文本和段落的格式，若要將選中的文本或段落格式重復(fù)用多次，應(yīng)進(jìn)行(A)操作。

A．雙擊格式刷

B．拖動格式刷

C．右擊格式刷

D．單擊格式刷

68．使用砸瀏覽某網(wǎng)站時，出現(xiàn)的第一2個頁面稱為網(wǎng)站的(C)。

A.Web頁

B．網(wǎng)址

C．主頁

D．網(wǎng)頁

69．在瀏覽Web網(wǎng)頁的過程中，如果你發(fā)現(xiàn)自己喜歡的網(wǎng)頁并希望以后多次訪問，應(yīng)當(dāng)使用的方法是(A)。

A．放到收藏夾中

B．建立瀏覽

C．建立地址簿

D．用筆抄寫到筆記本上

70．發(fā)送電子郵件時，不可作為附件內(nèi)容的是(B)。

A．可執(zhí)行文件

B．文件夾

C．壓縮文件

D．圖像文件

1．某電子郵件地址為new@ public.bta.net.cn，其中new代表(A)。

A．用戶名

B．主機(jī)名

C．本機(jī)域名

D．密碼

72．《勞動法》規(guī)定，所有勞動者的合法權(quán)益一律平等地受我國勞動法的保護(hù)，不應(yīng)有任何歧視或差異。這體現(xiàn)了對勞動者權(quán)益(B)的保護(hù)D

A．最基本

B．平等

C．側(cè)重

D．全面

73．《勞動法》規(guī)定，(A)的保護(hù)是對勞動者的最低限度保護(hù)，是對勞動者基本利益的保護(hù)，對勞動者的意義最重要。

A．最基本

B．全面

C．側(cè)重

D．平等

74．依據(jù)《勞動法》規(guī)定，勞動合同可以約定試用期。試用期最長不超過(C)個月。

A．12

B．10

C．6

D．3

75．能夠認(rèn)定勞動合同無效的機(jī)構(gòu)是(B)。

A．各級人民政府

B．勞動爭議仲裁委員會

C．各級勞動行政部門

D．工商行政管理部門

76．我國勞動法律規(guī)定，集體協(xié)商職丁?方代表在勞動合同期內(nèi)，自擔(dān)任代表之日起(A)以內(nèi)，除個人嚴(yán)重過失外，用人單位不得與其解除勞動合同。

A.5午

B．4年

C．3年

D．2年

77．依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，發(fā)生勞動爭議時，提出仲裁要求的一方應(yīng)當(dāng)自勞動爭議發(fā)生之日起(D)同內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請。

A．三十

B．yq十

C．十五

D．六十

78．依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，用人單位與勞動者發(fā)生勞動爭議，當(dāng)事人可以依法(B)，也可以協(xié)商解決。

A．提起訴訟

B．申請調(diào)解、仲裁、提起訴訟

C．申請仲裁

D．申請調(diào)解

79．我國《勞動法》規(guī)定，安排勞動者延長勞動時間的，用人單位應(yīng)支付不低于勞動者正常工作時間工資的(B)的工資報酬。

A100%

B.150%

C.200%

D.300%

80．我國勞動法律規(guī)定的最低就業(yè)年齡是(C)周歲。

A．18

B．1 7

C．16

D．15 1．依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，用人單位必須為勞動者提供符合國家規(guī)定的勞動安全衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)用品，對從事有(B)危害作業(yè)的勞動者應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行健康檢查。

A．身體

B．職業(yè)

C．潛在D．健康

82．《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)由(D)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A．生產(chǎn)者和銷售者共同

B．銷售者

C．消費(fèi)者

D．生產(chǎn)者

83．產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)中的行為人必須為一定質(zhì)量行為或不為一定質(zhì)量行為的(C)性，是義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的質(zhì)的差異和主要特征。

A．必然

B．重要

C．必要

D．強(qiáng)制

84．《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，從業(yè)人員有獲得符合(A)的勞動防護(hù)用品的權(quán)利。

A．國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C．國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)

D．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)

85．不屬于《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障知情權(quán)的一項(xiàng)是(D)。

A．有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素

B．有權(quán)了解防范措施

C．有權(quán)了解事故應(yīng)急措施

D．有權(quán)了解事故后賠償情況

86．下列說法不正確的是(C).A．任何單位和個人不得損壞或者擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)備、器材

B．任何單位和個人不得占有防火間距、不得堵塞消防通道

C．營業(yè)性場所不能保障疏散通道、安全出口暢通的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分或者處警告

D．阻攔報火警或者謊報火警的，處警告、罰款或者十日以下拘留

87．以機(jī)動車駕駛技能為例，個人日常生活中駕駛是屬于(B)。

A．職業(yè)技能

B．生活技能

C．操作技能

D．肢體技能

88．職業(yè)技能鑒定考試的主耍目的是(A)。

A．為勞動者持證上崗和用人單位就業(yè)準(zhǔn)人資格提供依據(jù)

B．為勞動者提供就業(yè)證書

C;檢驗(yàn)勞動者的技能水平

D．測量勞動者職業(yè)技能的等級

89．職業(yè)技能鑒定考試屬于(D)。

A．常模參照考試

B．上崗考試

C．取證考試

D．標(biāo)準(zhǔn)參照考試

90．職業(yè)資格證書初級、中級、高級、技師、高級技師對應(yīng)的級別分別是(A)。

A．（五、四、三一一、一）

B．（．、二、三、四、五）

C．（二二、四、五、六）

D．（六、五、四、三、二）

91．職業(yè)資格證書是由(B)機(jī)構(gòu)印制。

A．各級教育部門

B．勞動保障部門

C．勞動者所在的勞資部門

D．職業(yè)技能鑒定部門

92．可以作為勞動者就業(yè)上崗和用人單位準(zhǔn)人就業(yè)的主要依據(jù)是(C)。

A．畢業(yè)證書

B．介紹信

C．職業(yè)資格證書

D．成績單

93．職業(yè)具有社會性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、群體性和(A)等特點(diǎn)。A．目的性

B．開放性

C．先進(jìn)性D．實(shí)用性

判斷題：（正確的打√，錯誤的打3）1.石油具有固定的物理常數(shù)。（3）正確答案：石油沒有固定的物理常數(shù)。2.原油是沒有經(jīng)過煉制的石油。（√）

3.石油產(chǎn)品是經(jīng)過加工并滿足一定的規(guī)格要求的石油。（√）

4.石油是一種非再生資源，用一點(diǎn)少一點(diǎn)，因此，要在開發(fā)石油資源的同時，要節(jié)約每一 滴石油資源。（√）

5.量是現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的一種屬性。（√）6.量通?？煞譃榭蓴?shù)的量和可測的量兩類?？蓴?shù)的量通過測量得出結(jié)果，有誤差；可測的 量，通過計數(shù)得出結(jié)果，沒有誤差。（3）正確答案：量通常可分為：可數(shù)的量，通過計數(shù)得出結(jié)果，沒有誤差；可測的量，通過 測量得出結(jié)果，有誤差。

7.測量的對象是“量”（3）。正確答案：測量的對象是可測的“量”。8.計量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠的活動。（√）

9.法定計量單位就是計量單位的簡稱。（3）正確答案：法定計量單位就是國家以法令的形式規(guī)定強(qiáng)制使用或允許使用的計量單位。10.SI 單位包括基本、輔助、導(dǎo)出三個部份。（√）11.國際單位制由 SI 基本單位、SI 輔助單位和 SI 導(dǎo)出單位三部分構(gòu)成。

（3）正確答案： 國際單位制由 SI 單位、詞頭和 SI 單位的十進(jìn)倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位三部分構(gòu)成。12.質(zhì)量等于密度與體積之積。（3）正確答案：某一物質(zhì)的質(zhì)量等于同溫度下的密度與體積之積。13.在使用電腦加油機(jī)發(fā)油作業(yè)過程中，發(fā)油預(yù)置量的設(shè)置應(yīng)在啟動電腦加油機(jī)后進(jìn)行。（3）正確答案： 在使用電腦加油機(jī)發(fā)油作業(yè)過程中，發(fā)油預(yù)置量的設(shè)置應(yīng)在啟動電腦加油機(jī) 后進(jìn)行。14.當(dāng)電腦加油機(jī)停止工作，打開油槍開關(guān)把，油槍嘴漏油是副閥的故障。（√）15.汽油機(jī)與柴油機(jī)都是屬于內(nèi)燃機(jī)（√）16.因特網(wǎng)是一個建立在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)基礎(chǔ)上的最大的，開放的局域性網(wǎng)絡(luò)。（3）

正確答案：因特網(wǎng)是一個建立在網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)基礎(chǔ)上的最大的，開放的全球性網(wǎng)絡(luò)。17.為樹立加油站服務(wù)形象，加油站員工應(yīng)著企業(yè)統(tǒng)一的工作服。（3）正確答案：為外觀形象識別，樹立企業(yè)形象，加油站員工應(yīng)著企業(yè)統(tǒng)一的工作服。18.員工胸徽一般佩戴在右胸前。（3）正確答案：員工胸徽一般佩戴在左胸前。19.安全就是預(yù)知生產(chǎn)過程中的各種危險因素，以及為消除這些危險因素所采取的各種方 法、行為和手段的總稱。（√）20.油票的安全管理包括油票的印刷和保管、油票的銷售、油票的回籠與銷毀、監(jiān)督和檢查 等方面。（√）21.燃燒是指伴隨光和熱產(chǎn)生的快速氧化反應(yīng)。（√）22.油氣與空氣的混合物“發(fā)生爆炸的條件”，一是油氣濃度在爆炸極限范圍內(nèi)，二是有足 夠的點(diǎn)火能量。因此，如果油氣濃度不在爆炸極限范圍內(nèi)，此時，即使有足夠的點(diǎn)火能 量，也不會發(fā)生爆炸。（3）正確答案：當(dāng)油氣濃度超過爆炸極限的上限，又有足夠的點(diǎn)火能量，混合氣會先燃燒，后發(fā)生爆炸。23.靜電是指兩種不同的物體通過摩擦、接觸、分離等機(jī)械運(yùn)動的相互作用而產(chǎn)生的，相對 靜止的電荷。（√）24.閃電和雷鳴，總稱為雷電。（√）25.突發(fā)事件一般可劃分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件四大類?！蹋?6.可以用水來撲救流散油品火災(zāi)。（3）正確答案：水不能用于撲救流散油品火災(zāi)。27.采用隔離法滅火時，同著火油罐相連的管道閥門關(guān)閉必須嚴(yán)密。（√）28.當(dāng)立式油罐著火后，為減少損失，應(yīng)首先將油罐中的油品排出。（3）正確答案：當(dāng)立式油罐著火后，為減少損失，可以考慮將油罐中的油品排出，但要注意 油罐液位高度，注意不能將火帶出，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。29.無鉛汽油不需要添加染色劑。（√）30.汽油的顏色為水白透明，比水輕，手摸汽油涼爽感，其密度在 0.76 到

0.80g/cm3 之間。（3）正確答案： 汽油的顏色為水白透明，比水輕，手摸汽油涼爽感，其密度在 31.0.71 到 0.75g/cm3 左右。31.密度越小的柴油比密度越大的柴油顏色淺。

（√）32.顏色深的柴油比顏色淺的柴油質(zhì)量好。（3）正確答案：顏色深的柴油不比顏色淺的柴油質(zhì)量好。33.加油站汽車油罐車在卸油過程中，應(yīng)有專人看護(hù)。（√）34.送油罐車接卸油工作流程為安全準(zhǔn)備、準(zhǔn)備卸油、罐車驗(yàn)收、卸油、油罐驗(yàn)收。（3）正確答案：送油罐車接卸油工作流程為安全準(zhǔn)備、罐車驗(yàn)收、準(zhǔn)備卸油、卸油、油罐驗(yàn) 收。35.準(zhǔn)備好消防器材應(yīng)在引導(dǎo)船（駁）到位之前完成。（3）正確答案：準(zhǔn)備好消防器材應(yīng)在引導(dǎo)船（駁）到位之后完成。36.水能導(dǎo)電，所以接卸油船（駁）時，可以不連接靜電接地裝置。（3）正確答案：雖然水能導(dǎo)電，但接卸油船（駁）時，仍必須連接靜電接地裝置 37.量油尺尺帶上厘米、分米、米的分度值必須標(biāo)有數(shù)字。（√）38.5m 長的量油尺只能用來測量 5m 的油（水）高。（3）正確答案：5m 長的量油尺只能用來測量 5m 范圍內(nèi)的油（水）高。39.量水尺全長 300mm 允許誤差±0.3mm，質(zhì)量約 0.8kg。（√）40.量水尺應(yīng)標(biāo)注 mm 刻度數(shù)字。（3）正確答案：量水尺應(yīng)標(biāo)注 cm 刻度數(shù)字。41.量水尺表面應(yīng)光潔，刻線清晰，立在平面上誤差傾斜不超過 5°。（3）

正確答案：量水尺表面應(yīng)光潔，刻線清晰，垂直立在平面上應(yīng)構(gòu)成 90°角，誤差傾斜 不超過 0.5°。42.密度計最粗的部份是壓載室。（3）正確答案：密度計最粗的部份是軀體。43.用于貿(mào)易結(jié)算的密度計的檢定周期為兩年。（3）正確答案：用于貿(mào)易結(jié)算的密度計的檢定周期為一年。44.試水貼片一般用于不加熱油品的測量。（3）正確答案：試水貼片一般用于加熱油品的測量。45.量油尺下尺沿導(dǎo)尺槽進(jìn)行，收尺可懸空進(jìn)行。（3）正確答案：量油尺下、上運(yùn)動都應(yīng)沿導(dǎo)尺槽進(jìn)行，收尺不可懸空進(jìn)行。46.量油尺測量值允許誤差是±1mm 或±2mm。（3）正確答案： 量油尺測量值允許誤差，如用測實(shí)法量油是±1mm，用測空法量油是±2mm。47.當(dāng)量水尺快觸底時，系著量水尺的繩子應(yīng)沿著量油口壁下滑。（3）正確答案：當(dāng)量水尺快觸底時，系著量水尺的繩子應(yīng)沿著量油口參照點(diǎn)下滑。48.水高超過 300mm，使用量油尺測量水高，不包括尺砣的長度。（3）正確答案：水高超過 300mm，使用量油尺測量水高，包括尺砣的長度。49.量水尺測量值的允許誤差是±1mm。（√）50.完成了自動液位計量系統(tǒng)軟件安裝及參數(shù)設(shè)置的液位計量系統(tǒng)可讀取檢測數(shù)據(jù)。（√）51.自動液位計 “高液位報警值” 指油罐油位接近高液位報警極限前系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警的油位高 度。（3）正確答案： “高液位報警值”是指防止油罐溢油的安全高度，通常設(shè)為油罐容積表的最大高 度。52.自動液位計“低液位報警值”是指當(dāng)油罐的油位過低，需要補(bǔ)充油品時，系統(tǒng)發(fā)出的報 警。（3）正確答案：自動液位計“低液位報警值”是指當(dāng)油罐的油位過低，需要補(bǔ)充油品時，系 統(tǒng)發(fā)出報警的油位高度。53.自動液位計“水位報警值”是指當(dāng)油罐中的水位過高，系統(tǒng)發(fā)出的報警。

（3）正確答案：自動液位計“水位報警值”是指當(dāng)油罐中的水位過高，系統(tǒng)發(fā)出報警的水位 高度。54.自動液位計高水位報警值時工作狀態(tài)條的底色會在紅、白兩色之間閃爍。

（√）55.自動液位計高水位報警處置方法是鼠標(biāo)雙擊取消。（3）正確答案：自動液位計高水位報警處置方法是鼠標(biāo)雙擊工作狀態(tài)欄 56.現(xiàn)金、支票及各類加油憑證加油，是加油站的收款結(jié)算方式。（√）57.定點(diǎn)加油必須先付款，后加油。（√）58.客戶在發(fā)卡點(diǎn)購買 IG 卡，購買時可以設(shè)定各人密碼。（√）59.發(fā)票是指在購銷商品、提供或接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動時，開具、收取的收 付款證明。它分為收款收據(jù)、普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。（3）正確答案：發(fā)票是指在購銷商品、提供或接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動時，開具、收 取的收付款證明。它分為普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。60.實(shí)行誰開發(fā)票誰負(fù)責(zé)；對不按規(guī)定填寫發(fā)票，且將發(fā)票付出、無法追回，被上級或稅務(wù) 部門查處要罰款的情況，給責(zé)任人以相同數(shù)額的罰款。（√）61.真人民幣紙張是特制紙，結(jié)實(shí)挺括，較新人民幣用手指彈動會發(fā)出清脆的聲音，假 幣紙張發(fā)軟、偏薄、聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。（√）62.第五套人民幣 100 元規(guī)格為 160*77mm，50 元規(guī)格為 165*77mm。（3）

正確答案：100 元規(guī)格為 165*77mm，50 元規(guī)格為 160*77mm。63.即期支票就是現(xiàn)金。（3）正確答案：即期支票不等于現(xiàn)金，只能看成是期限極短的票據(jù)。64.支票必須另行記載付款日期。（3）正確答案：支票必須見票即付，不得另行記載付款日期。65.轉(zhuǎn)帳支票可以背書轉(zhuǎn)讓。（3）正確答案：按照《支付結(jié)算辦法》轉(zhuǎn)帳支票不可以背書轉(zhuǎn)讓。66.無鉛汽油是指不能人為加鉛，且鉛含量低于 0.013g/l 的汽油。（√）67.全班總銷售額=每一臺加油機(jī)本班銷售額合計數(shù)＋定點(diǎn)加油金額合計數(shù)＋信用卡加油 金額合計數(shù)＋收取油票折算金額合計數(shù)＋I(xiàn)C 卡加油金額合計數(shù)。（√）68.交接班主要交接以下事項(xiàng)：站容站貌；設(shè)備和工具；小獎品、小油品、小商品；工作用 具、用品； 相關(guān)部位的鑰匙； 抄錄泵碼； 計量儲量； 結(jié)算銷售款，填寫交接班記錄。（√）69.使用窒息法撲救油品火災(zāi)時，要注意判斷油品的火災(zāi)為初期（燃燒時間短，火勢?。紵齾^(qū)域小，容易被密閉等情況。（√）70.發(fā)現(xiàn)小偷盜竊，可以先報警，然后再暗中留意觀察小偷的體貌特征，等待公安機(jī)關(guān)的到 來。（√）71.高強(qiáng)電閃、雷雨頻繁時，應(yīng)切斷加油機(jī)電源，停止加油作業(yè)。（√）72.高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時，只要有司機(jī)進(jìn)站加油，應(yīng)繼續(xù)加油作業(yè)。（3）

正確答案：高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時，應(yīng)切斷加油機(jī)電源，停止加油作業(yè)。

第二篇：加油站操作員基本技能

加油站操作員基本技能

微笑，是一種美麗的心情；微笑，是一種人生的態(tài)度；微笑，是一座通向成功的橋梁。任何時候，任何一個崗位，只要我們微笑的去面對，就會得到別人微笑的回報。作為一名中國石油的加油員，每天都要面對數(shù)百個客人，而他們，就是用那真誠的微笑去服務(wù)每一個人，從而贏得了廣大顧客的歡迎。

要想成為一名合格的加油員，除了具有微笑服務(wù)理念外，還要具備一定的基本技能。本期節(jié)目，我們就向大家介紹加油站操作員到底應(yīng)該具備哪些基本技能。

加油員職業(yè)道德規(guī)范（不讀）

首先，成為一名合格的加油員，必須要具備基本的職業(yè)道德規(guī)范。有強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛崗敬業(yè)、忠于職守，這是工作的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，要精通業(yè)務(wù)，并且精益求精。同時，要團(tuán)結(jié)合作，禮貌待人。

加油員服務(wù)禮儀規(guī)范（不讀）

其次，加油員也要具備相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范。加油站員工的儀表、儀容規(guī)范必須做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。員工上崗，必須要統(tǒng)一著裝。要穿著公司統(tǒng)一制作的工作服裝，穿防滑工鞋。同時，要佩戴公司統(tǒng)一制作的員工卡。女員工頭發(fā)應(yīng)梳妝整齊，可化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不留胡須，以短發(fā)為好。工作時要精神抖擻，面帶笑容，并使用文明用語，讓顧客和同事都應(yīng)感到心情愉快。

加油員操作規(guī)范（不讀）

要想成為一名加油站操作員，需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容還很多，首先要熟練整個加油操作過程。這里，我們把它規(guī)劃為“加油十二步曲”，記錄了整個加油過程。分別是：迎候、引導(dǎo)車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預(yù)置、提槍加油、收槍復(fù)位、提示付款、送行、清潔。

站立迎候（不讀）

加油員應(yīng)站在加油島一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎接顧客。要求:挺胸、直腰、收腹，不倚靠物體，雙腳要自然分開。男員工雙手交叉疊于身后，女員工雙手交叉疊于身前。

引導(dǎo)車輛（不讀）

當(dāng)車輛駛進(jìn)站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷油箱的位置和應(yīng)加油的品種，主動引導(dǎo)車輛到加油位停泊。

其動作要領(lǐng)是：第一步，從身體外側(cè)抬起左臂，與身體側(cè)面成180度，右臂與身體成90度,手指并攏，掌心向外。

第二步，左手臂平舉，右手小臂彎曲，手心向內(nèi)，引導(dǎo)車輛行進(jìn)。

第三步，面對來車，右手臂與身體呈135度角，手掌翹直，五指并攏，以提示減速、停靠。未示意停車的手背自然下垂，中指貼于褲縫。待車輛停穩(wěn)后，可將手勢放下。車輛停穩(wěn)五秒鐘內(nèi)，要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員一側(cè)，做到“車到人到”。

開啟車門（不讀）

車停穩(wěn)后，加油員在征得顧客的同意后應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。其動作要領(lǐng)是：身體稍微向前傾，伸出左手，輕提車門把，輕輕拉開車門，右手自然后背，手心向外提于腰際。

微笑招呼（不讀）

禮貌詢問（不讀）

加油員面對微笑，禮貌的向顧客打招呼，并詢問顧客所需油品品種以及加油數(shù)量，同時提醒司機(jī)熄火加油，以及不能使用手機(jī)、禁止吸煙等。其規(guī)范用語是：“先生，請熄火加油，您好，歡迎光臨大同九站，你好，請問您加什么品號的油？97#。您是否加滿？加滿。我能為您開起油箱么？可以。先生，為了您和他人的安全，在加油期間，請務(wù)吸煙，請務(wù)接打手機(jī)，謝謝您的合作。好的”。待顧客回答后，應(yīng)立即復(fù)述：“好的97#加滿，請梢后?！?/p>

開啟油箱（不讀）

加油員應(yīng)主動開啟油箱蓋，將油箱旋塞掛在油箱外蓋處

預(yù)置（不讀）

將加油機(jī)數(shù)碼歸零，并根據(jù)客戶需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)請顧客確認(rèn)?！跋壬?，請看，泵碼已歸零”。禁止將加油槍對準(zhǔn)顧客。

提槍加油（不讀）

確認(rèn)油品無誤后，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍加油。加油時，應(yīng)面向車頭，一手持加油槍，一手扶住加油膠管，兩手間距離30—40厘米，并根據(jù)油箱位置高低采用站立姿勢加油。

加油員要控制油速，密切注意油箱口，以防止油品溢出。整個加油過程中，禁止與顧客交談。加油完畢后，要請顧客確認(rèn)加油數(shù)量和金額?！皫煾?，您的油箱已加滿，您加了300元，46.22升”。

收槍復(fù)位（不讀）

收槍時，要滴盡油槍內(nèi)的余油，槍口向上，不得將加油槍對準(zhǔn)顧客。將加油槍輕輕放回原處后，主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。

提示付款（不讀）

收槍復(fù)位完畢后，加油員要跑步到駕駛員側(cè)，提示付款并主動出具發(fā)票。加油員右手五指并攏，指向加油機(jī)顯示屏，“您加了三百元。您刷卡還是付現(xiàn)金? 現(xiàn)金 ？”加油員自行收款的，必須當(dāng)面唱票，并注意分辨真?zhèn)?。“收您三百正好。?/p>

同時，可以向顧客引薦超市：“我們這里有昆侖潤滑油，各種飲料和包裝方便食品，您需要么?不需要。那您稍等，我為您開據(jù)發(fā)票?！贝佑蛦T開具發(fā)票后，應(yīng)禮貌的交給顧客，“先生您的發(fā)票，謝謝?！?/p>

送行（不讀）

提示付款完畢后，加油員要與顧客禮貌道別：“請您系好安全帶，再見。歡迎下次光臨”。同時引導(dǎo)車輛出站。

整理（不讀）

車輛離站后，在沒有下一輛車加油時，加油員應(yīng)盤整好加油膠管?？蓪⒛z管按照由內(nèi)向外的順序，順時針方向盤整，要求盤整好的膠管內(nèi)圈直徑不超過40厘米，管與管之間緊貼，不留間隙。

當(dāng)繼續(xù)有車輛來站加油時，按上述程序進(jìn)行加油操作即可。

以上介紹的是使用現(xiàn)金加油時的操作流程，如果顧客使用的是全國統(tǒng)一加油卡，那么在引導(dǎo)車輛進(jìn)入站內(nèi)后，加油員可直接詢問顧客使用現(xiàn)金還是加油卡，然后把顧客帶到加油機(jī)旁，引導(dǎo)他如何使用加油卡。

其操作過程是：先插入加油卡，接著輸入密碼和加油的金額，然后可以讓顧客自行加油，只要將加油的要點(diǎn)告知顧客即可。“先生，在加油期間請勿吸煙、請勿接打手機(jī)，先生，請勻速加油，以免油濺到您身上造成一些不必要的傷害?！奔佑屯戤吅?，加油員要禮貌的與顧客道別，并引導(dǎo)車輛出站。

開票規(guī)程（不讀）

下面介紹的是開票規(guī)程。一般由專人來負(fù)責(zé)。當(dāng)加油員收取現(xiàn)金后，小跑來到收銀臺“97#汽油，300元 請開據(jù)發(fā)票。”“97#汽油300元？是的”。收銀員應(yīng)按照加油員提供的加油金額開據(jù)發(fā)票。如果收取現(xiàn)金，則與加油結(jié)算現(xiàn)金收取相同。倘若是顧客自己刷卡結(jié)賬，收銀員應(yīng)根據(jù)客戶購油數(shù)量、金額，幫助顧客刷卡，并開據(jù)發(fā)票。

所開具的發(fā)票應(yīng)項(xiàng)目齊全，無涂改現(xiàn)象。收銀員在收款開票的同時，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑油。顧客離開時，要禮貌送客。

量油操作規(guī)程（不讀）

作為一名加油站操作員，基本的量油操作規(guī)程也是必需要掌握的內(nèi)容之一。其中主要包括：測油高、油溫、油品密度等。這里主要測量儲油罐內(nèi)的數(shù)據(jù)。

測油高、油溫、油品密度的目的

按規(guī)定測量油高、油溫、油品密度等參數(shù)，其主要目的是計算油品實(shí)際數(shù)量和損耗情況。超過規(guī)定損耗的，要立即上報站長，對油品數(shù)量差異進(jìn)行處理。

測量油高對應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出高容積 測量油溫對應(yīng)數(shù)據(jù)表可查出體積修正系數(shù)

根據(jù)公式可計算油品的標(biāo)準(zhǔn)體積：標(biāo)準(zhǔn)體積=高容積*體積修正系數(shù)

然后可以得到油品重量

油品重量=標(biāo)準(zhǔn)體積*密度—1.1

1、測油高（不讀）

首先我們來測油高，準(zhǔn)備好量油尺。在量油尺的尺砣底部涂抹一點(diǎn)薄的試水膏，然后將量油尺從計量口下尺槽垂直的徐徐放入油罐，在手感尺砣觸底時，應(yīng)靜止3—5秒鐘后迅速提尺。避免傾斜擺動，使液面發(fā)生波動。卷尺提起后，可先觀察油面浸濕高度，讀出油高；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化，測量結(jié)果應(yīng)精確到毫米，每次測量至少兩次，兩次相差不大于lmm，取小的讀數(shù)，超過lmm時應(yīng)重測。每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。

2、測油品溫度（不讀）

下面要測量的是油品溫度。溫度測量應(yīng)在油品高度測量之后進(jìn)行。

先來測量罐內(nèi)溫度。采用專用的保溫盒，保溫盒上裝有溫度計。將保溫盒垂直放入儲油罐內(nèi)，置于油面高度的1/2處測量油溫，浸沒時間不少于5秒鐘。提取保溫盒時要迅速，讀數(shù)時應(yīng)將溫度計垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，此時，油品在罐內(nèi)的溫度為16.2℃。

測完罐內(nèi)溫度，還要測量油品在室外的溫度。首先要從儲油罐內(nèi)采取油樣?？蓪⒘坑屯爸苯臃湃雰τ凸拗?，灌滿油品后，提上來，把桶壁的油擦干凈，然后倒入量杯內(nèi)1000毫升，量杯要放在沒有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。將溫度計小心放入量杯中，可用一個小木棍支在量杯口處。其測量結(jié)果為25.6℃。

3、測油品密度（不讀）

這時可以同時測量油品密度。只要將密度計放入量杯中即可，待密度計穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù)，讀數(shù)時必須注意，密度計不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面的上緣成同一水平線，此時，油品密度為0.723克/毫升。

溫度測量時也要與溫度計呈同一水平線。測量完畢后，蓋嚴(yán)油罐口，防止油品揮發(fā)。最后收好計量器具。

每次測量的最后結(jié)果應(yīng)記入測量記錄表中。

卸油操作規(guī)程（不讀）

加油站操作員中，有一個職位是卸油員，它是專門負(fù)責(zé)卸油工作的。其操作規(guī)程包括：準(zhǔn)備、驗(yàn)收、卸油、卸后工作等。

1、準(zhǔn)備（不讀）

當(dāng)油罐車進(jìn)站后，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計量場地。

車輛停穩(wěn)后，卸油員要連接好車與儲油罐的靜電接地線，按規(guī)定將兩個滅火器分別放置在儲油罐口的兩側(cè)，將罐車靜置15秒，然后把故障牌放在車尾，防止無關(guān)人員進(jìn)入。一切準(zhǔn)備就緒后，開始進(jìn)行驗(yàn)收。

2、驗(yàn)收（不讀）

卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運(yùn)單記載的品種、數(shù)量，并檢查、確認(rèn)罐車鉛封是否完好。

接下來，卸油員與駕駛員一起登上罐車，測量油高、油溫、密度，計算油品數(shù)量。如果超過定額損耗，但在0．2％之內(nèi)，可直接接卸。

測量方法與前邊測量儲油罐時的操作一樣。待雙方確認(rèn)后，填寫進(jìn)站油品核對單，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量，方可卸油。

3、卸油（不讀）

卸油前，要先核對儲油罐與罐車所裝品種是否相符，然后人工計量、檢測，確認(rèn)卸油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生。按照工藝流程要求，要先把罐車上的卸油管取下來，然后與儲油罐口連接，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲，不能折疊。

接好輸油膠管后，駕駛員和計量員檢查接口的密合性，確認(rèn)沒有問題后，就可以打開儲油罐的進(jìn)油閥門，進(jìn)行收油工作了。

在接油過程中，閑雜人等不得靠近接卸油安全線，駕駛員和卸油員必須嚴(yán)守崗位，卸油員應(yīng)站在儲油罐口處，并密切監(jiān)視，一般通過液位儀來監(jiān)測儲油罐內(nèi)油位的高低。當(dāng)油面接近油罐安全高度時，應(yīng)關(guān)小閥門，控制速度，防止跑、冒油現(xiàn)象發(fā)生。如果遇到雷雨期間，要停止作業(yè)。

卸油完畢后，關(guān)好閘閥，卸下油罐車輸油端閥門的輸油膠管，還要把管口向上方抬起，將管內(nèi)余油送入儲油罐中。

接著，要蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，將輸油膠管收好，并收回靜電導(dǎo)線。最后，還要在油罐車內(nèi)打上自己加油站的鉛封，然后就可以引導(dǎo)油罐車離站了。

4、卸后工作（不讀）

待罐內(nèi)油面靜止平穩(wěn)后，約2分鐘左右，就可以通知加油員開機(jī)加油了。卸油員將消防器材放回原位，整理好現(xiàn)場。然后，根據(jù)進(jìn)站油品核對單及油品交運(yùn)單，填寫進(jìn)貨驗(yàn)收登記表。

通常，卸完油后，還要再次測量一下油高，以掌握卸油數(shù)量是否準(zhǔn)確。

下面介紹記賬操作規(guī)程。

記賬規(guī)程（不讀）

記賬規(guī)程包括兩方面：進(jìn)貨記賬和銷售進(jìn)賬。

進(jìn)貨記賬，主要是依據(jù)油品交運(yùn)單及計量結(jié)果，登記商品進(jìn)貨明細(xì)表，核對商品品種、數(shù)量、填寫入庫單。

銷售記賬，主要是依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售量，登記庫存商品明細(xì)賬、庫存分類保管賬等。其他商品銷售量，也要登記其他商品明細(xì)賬。

交接班操作規(guī)程（不讀）

每個加油站，每天都有一個固定的時間來進(jìn)行交接班。

1、交接班準(zhǔn)備（不讀）

接班人員應(yīng)提前15分鐘到站，整理好服裝，經(jīng)理對前一班的工作進(jìn)行講評，班長下達(dá)本班的日銷量指標(biāo)，傳達(dá)上級指示，通報有關(guān)情況，解決出現(xiàn)的問題。

2、交接程序（不讀）

由核算員與交接班雙方人員共同計量油罐存油量，抄錄加油機(jī)泵碼，并進(jìn)行現(xiàn)金和帳表交接記錄。接著，要對設(shè)備進(jìn)行交接。接班人員負(fù)責(zé)檢查三相電源是否正常；開關(guān)接觸是否良好，有無異味；接地裝置是否完好；加油機(jī)內(nèi)，皮帶的松緊程度，以及底部是否鋪滿細(xì)沙；加油槍和皮管是否完好；儲油罐旁的消防器材是否齊全，包括滅火器、消防桶、鐵锨、細(xì)沙等。其中，細(xì)沙要仔細(xì)檢查，可用手掌插入細(xì)沙內(nèi)，然后平鋪，看有無石子和大的顆粒；另外還要檢查配電室、發(fā)電機(jī)等設(shè)備是否完好。確認(rèn)無任何問題后，方可進(jìn)行交接。

設(shè)備日常維護(hù)（不讀）

加油站內(nèi)每天都要對各種設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)。

首先是加油機(jī)。

用干凈的棉布從上到下將整個加油機(jī)外部擦拭干凈，包括鍵盤。擦干后，要打開機(jī)身，用小毛刷刷去皮帶和各線路上的灰塵。接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一遍，確保外邊沒有油污。擦完加油槍，還要順便把膠管也擦拭干凈，擦完后，記得要把膠管盤好。最后，可用刷子蘸水將加油島的外沿刷干凈。

除了加油機(jī)外，還要把加油機(jī)旁的每個滅火器表面擦拭一遍。卸油口處也要做到無油污。最后是電閘門，可用皮老虎吹去各開關(guān)上附著的灰塵，但操作時一定要戴上防電手套。

特殊情況處理規(guī)程（不讀）

在日常工作當(dāng)中，難免會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，比如：加油機(jī)突然著火、儲油罐著火、有人突然暈倒等等，這就需要我們的工作人員能夠熟練掌握各種應(yīng)對措施。有些加油站專門制定了一些應(yīng)急預(yù)案演練，為的就是突發(fā)狀況時可以輕松處理。下面，我們就簡單的向大家演示幾種突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。

1、跑、冒油品（不讀）

當(dāng)向儲油罐卸油時，發(fā)生跑、冒油品現(xiàn)象，應(yīng)及時停止卸油。如果面積不大，要立即取一些細(xì)沙，覆蓋殘留油面，待充分吸收殘留油品后，將沙土清除干凈。

2、加油機(jī)著火（不讀）

如發(fā)現(xiàn)某個加油機(jī)突然著火，加油員要立即停止一切工作，并大聲呼喊“加油機(jī)著火啦，加油機(jī)著火啦”，班長應(yīng)指揮各人員按照演練進(jìn)行救護(hù)“??”；救護(hù)組要馬上用滅火器對著著火點(diǎn)進(jìn)行噴射滅火，防止火勢擴(kuò)大；疏導(dǎo)組人員要立即疏散站內(nèi)車輛，“師傅，著火了，快，這邊走，這邊走”；而這邊還要有人切斷總電源；財務(wù)組要馬上撥打“119”報警電話“119嗎??”，并把重要的賬簿取走。

待火勢滅下來之后，班長還要清點(diǎn)人數(shù)，并報告有無財物損失和人員傷亡等。

3、汽車油箱口著火（不讀）

加油時，有時會產(chǎn)生靜電、放電、引燃油箱口散發(fā)的油蒸汽、而導(dǎo)致油箱口著火。這時，加油員要迅速用石棉被包裹住加油槍，以免繼續(xù)漏油，然后，油箱口處也要用石棉被覆蓋，已熄滅火勢。

4、儲油罐著火（不讀）

儲油罐一般不會著火，但在測量油高等數(shù)據(jù)時，萬一發(fā)生罐口著火現(xiàn)象，一般火勢不會太大，可迅速將石棉被覆蓋在罐口處，并用滅火器來撲滅。

5、暈倒（不讀）

在炎熱的夏季，尤其是女性，可能會因?yàn)轶w力不支導(dǎo)致暈倒，這時，旁邊的工作人員應(yīng)迅速趕過來，詢問情況后，可將暈倒人員抬到室內(nèi)，根據(jù)情況采取適當(dāng)?shù)木戎未胧?/p>

作為一名加油站操作員，熟悉掌握各項(xiàng)基本技能是首要的條件，如果再具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，微笑的面對每一個人，那么，相信他一定會成為一名優(yōu)秀、合格的加油站操作員。

第三篇：加油站操作員初級

加油站操作員初級(理論)v1

一、單選題

1.有關(guān)銀聯(lián)卡充值加油的說法，下列描述正確的是（）。[1.0] A.客戶可以不用在IC卡預(yù)收款憑證上簽字確認(rèn)。B.POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時，應(yīng)讓客戶簽名并保管好刷卡小票。

C.POS機(jī)進(jìn)行刷卡充值時，刷卡小票無法從POS機(jī)中打出而客戶收到扣款成功信息，加油站可以憑該信息給客戶充值加油。

D.加油站的POS機(jī)可以對外出租。

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

2.確認(rèn)地罐空容主要是指該罐的安全容量與（）體積的差。[1.0] A.前尺高度 B.后尺高度 C.前尺空高 D.后尺空度

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

3.推車式干粉滅火器應(yīng)待壓力表指針達(dá)到（）時，方可打開滅火器開關(guān)噴射干粉。[1.0] A.0.49MPa B.0.98MPa C.1.47 D.1.96 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

4.不法份子會將一張真幣正反面撕開，與另一張假幣的正反面分別組合，制造出兩張半真半假的變造幣稱為（）。[1.0] A.兩面揭變造幣 B.拼湊幣 C.挖補(bǔ)變造幣 D.全真紙幣

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

5.對內(nèi)向型顧客推銷時要注意（）。[1.0] A.多聽顧客的表述，可以適當(dāng)?shù)卮炱滗J氣 B.多說恭維顧客的話 C.讓顧客感覺占到了便宜

D.主動介紹商品，謹(jǐn)慎詢問顧客意見

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

6.加油時，油槍應(yīng)與油箱（），以消除油箱靜電。[1.0] A.直接接觸 B.間接接觸 C.不接觸

D.直接或間接循環(huán)使用

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

7.在其它指標(biāo)相同的情況下，色度越大的柴油其油品質(zhì)量

（）。[1.0] A.越好 B.越差 C.沒有影響 D.以上都不對

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

8.有關(guān)IC卡加油銷售的說法，下列表述正確的是（）。[1.0]

A.發(fā)卡充值人員沒有培訓(xùn)就可以直接上崗。

B.當(dāng)加油員用客戶IC卡加油時，加油員可以不用向客戶確

認(rèn)卡內(nèi)初始余額。

C.加油站必須妥善保管IC卡客戶資料，嚴(yán)禁客戶資料外泄。D.為了服務(wù)質(zhì)量，方便客戶，可以先充值再收款。

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

9.不能在加油站自動液位計量系統(tǒng)中讀取的是（）。[1.0]

A.罐內(nèi)油品溫度 B.罐內(nèi)油容積及空容量 C.罐內(nèi)出油量 D.罐內(nèi)油高度、水高度

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

10.維護(hù)設(shè)備之前，應(yīng)先了解（）。[1.0]

A.便利店經(jīng)營效率 B.可有效利用的空間資源 C.顧客對便利店的形象感受

D.清洗及消毒等藥劑的安全性和適用性

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

11.下列說法不正確的是（）。[1.0]

A.在將火焰附近的可燃物、助燃物質(zhì)從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全

地帶時，動作一定要快

B.在拆除與火源相毗連的易燃建（構(gòu)）筑物時，要注意人

身安全

C.用水形成水墻，防止火勢蔓延時，一定要注意水的供應(yīng)

能力

D.當(dāng)臥式油罐發(fā)生火災(zāi)時，為減少損失，應(yīng)首先將罐內(nèi)的油品排出 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

12.關(guān)于獨(dú)立核算加油站使用庫存現(xiàn)金的做法，下列錯誤的做法

為（）。[1.0]

A.加油站發(fā)放員工工資 B.加油站支付水費(fèi)2000元 C.加油站支付員工差旅費(fèi) D.加油站發(fā)放員工福利費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

13.不屬于輸油管線構(gòu)件的是（）。[1.0]

A.法蘭

第1頁，共9頁 B.過濾器 C.閥門 D.壓力表

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

14.關(guān)于便利店內(nèi)部員工的安全管理規(guī)范方面，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.便利店員工應(yīng)熟練掌握“四懂四會”，熟悉“三不傷害” B.遵守現(xiàn)金管理制度，限額投幣，保險柜不許隨手亂碼 C.禁止使用容易引起火災(zāi)的電器 D.保守便利店的商業(yè)秘密

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

15.談話時表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體，說話時可適當(dāng)做些（），但動作不要過大，更不要手舞足蹈。[1.0] A.解釋 B.停頓 C.手勢 D.詢問

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

16.使用手提式干粉滅火器時，應(yīng)對準(zhǔn)火焰根部，并采用以下哪個方式進(jìn)行撲救？[1.0] A.上下垂直擺動 B.由近及遠(yuǎn) C.緩慢推進(jìn) D.不斷復(fù)燃

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

17.屬于安全技術(shù)工作的是（）。[1.0] A.開展安全檢查 B.選用防爆電氣設(shè)備 C.貫徹安全生產(chǎn)工作方針 D.對員工進(jìn)行安全教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

18.為什么不能用自來水配制柴油車尾氣處理液而必須使用超純水，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.因?yàn)樽詠硭饘僭剽}含量高 B.因?yàn)樽詠硭饘僭劓V含量高 C.因?yàn)樽詠硭饘倌蛩睾扛?D.因?yàn)樽詠硭饘僭剽浐扛?/p>

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

19.語言是人類特有的也是非常有效的溝通方式，語言溝通又分為口頭溝通和（）。[1.0] A.肢體語言 B.文字 C.通知 D.書面溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

20.石油成品油計量是計量學(xué)的一個分支,是研究關(guān)于成品油儲

存、（）和運(yùn)輸過程測量理論與實(shí)踐的知識領(lǐng)域。[1.0] A.零售 B.保管 C.收發(fā) D.測量

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

21.加油站員工在服務(wù)過程中，（）不得加注油品。[1.0]

A.油品接卸時

B.高強(qiáng)閃電或雷擊頻繁時 C.客戶未辦理加油卡時 D.客戶未付油款時

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

22.溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個人或群體間傳遞，并

達(dá)成共同協(xié)議的過程。[1.0] A.信息 B.思想 C.情感

D.信息、思想和情感

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

23.檢查、督促、指導(dǎo)班組開展安全活動，協(xié)助站（班組）長對

員工和顧客進(jìn)行安全宣傳教育是（）HSE職責(zé)。[1.0] A.計量員 B.加油員 C.安全員 D.賬務(wù)人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

24.主管公司邀請神秘顧客對加油站規(guī)范服務(wù)工作進(jìn)行檢查，運(yùn)

用的是服務(wù)質(zhì)量檢查的（）方法。[1.0] A.自查 B.相互檢查 C.上級督查 D.社會評價

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

25.不屬于加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是（）。[1.0]

A.無積塵、無蛛絲、B.無油污、無銹蝕 C.無任何張貼物 D.無殘舊、無破損

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

26.汽油牌號的選用是發(fā)動機(jī)的（）大小來選用的。[1.0]

A.轉(zhuǎn)速 B.行程 C.壓縮比 D.負(fù)荷

第2頁，共9頁 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

27.不是柴油發(fā)動機(jī)減排方法的是（）。[1.0] A.提高電控技術(shù)、增壓中冷技術(shù)、廢氣再循環(huán)等新技術(shù)，并改進(jìn)燃燒室結(jié)構(gòu)，改善柴油機(jī)的燃燒條件 B.燃油多次噴射技術(shù)，高壓共軌燃油噴射系統(tǒng) C.使用選擇性催化還原技術(shù) D.使用含硫量高的車用柴油

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

28.卸油前進(jìn)行安全防護(hù)的內(nèi)容是，設(shè)置（）、消防器材，穿戴好個人防護(hù)用品。[1.0] A.監(jiān)控系統(tǒng) B.警戒線、警示牌 C.安全區(qū)域 D.閑人免進(jìn)標(biāo)識牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

29.車輛齒輪油根據(jù)性能要求選用，主要應(yīng)根據(jù)齒輪的（）和使用時的負(fù)荷、速度來確定。[1.0] A.形狀 B.類型 C.牌號 D.重量

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

30.在計量期間被計量對象是隨時間而變化的，這種計量屬于（）。[1.0] A.靜態(tài)計量 B.動態(tài)計量 C.直接計量 D.間接計量

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

31.空調(diào)定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般（）時間一次。[1.0] A.半年 B.一月 C.三月 D.一年

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

32.我國內(nèi)燃機(jī)油粘度分為5個高粘度級號，20、30、40、50和（）。[1.0] A.10 B.60 C.15 D.25 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

33.加油站配電柜起火，應(yīng)首先選用的滅火器材是（）。[1.0] A.干粉滅火器

B.二氧化碳滅火器 C.泡沫滅火器 D.水型滅火器

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

34.（）不屬于店外陳列設(shè)施。[1.0]

A.托盤

B.室外特色促銷臺 C.LED顯示屏 D.移動促銷車

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

35.國際單位制的優(yōu)點(diǎn)是統(tǒng)一性、簡明性、（）、合理性、科學(xué)

性、繼承性。[1.0] A.準(zhǔn)確性 B.實(shí)用性 C.溯源性 D.法制性

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

36.卸油罐車卸油口起火，應(yīng)迅速用（）滅火，而不能用滅火毯

滅火。[1.0] A.滅火毯 B.黃沙 C.滅火器 D.清水

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

37.在進(jìn)行交接班前，交班人員要完成的工作不包括（）。

[1.0]

A.檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常 B.門店衛(wèi)生 C.準(zhǔn)備發(fā)票、零錢等 D.完成商品理貨和補(bǔ)貨工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

38.中國石化達(dá)標(biāo)創(chuàng)星管理辦法規(guī)定達(dá)標(biāo)加油站除滿足評定的基

本條件外，加油站成品油年銷量必須在1500噸以上，加油站必須有加油卡系統(tǒng)和（）。[1.0] A.零售信息管理系統(tǒng) B.液位儀 C.發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn) D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

39.存在質(zhì)量問題的商品，顧客退換后必須放置在（）。[1.0]

A.促銷端架，盡快打折銷售 B.倉庫的退貨區(qū)或者殘損區(qū) C.周轉(zhuǎn)箱內(nèi) D.臨期商品處理區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

第3頁，共9頁

40.內(nèi)燃機(jī)油在使用過程中容易氧化變質(zhì)，油品氧化后生成酸性化合物，易腐蝕（）。[1.0] A.發(fā)動機(jī)機(jī)件 B.橡膠部件 C.塑料部件 D.油管

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

41.在安全管理信息系統(tǒng)中，職業(yè)病危害防護(hù)設(shè)施不包括（）。[1.0] A.除塵器 B.空調(diào) C.屏閉罩（網(wǎng)）D.電磁灶

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

42.從加油站服務(wù)設(shè)施的有形化劃分，加油站的服務(wù)內(nèi)容可以分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)。其中硬件服務(wù)包括加油設(shè)備設(shè)施是否完好、廁所是否開放、（）等內(nèi)容。[1.0] A.員工的儀容儀表 B.員工提供的服務(wù)行為 C.客戶投訴的處理 D.便民服務(wù)措施的設(shè)置

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

43.油品火災(zāi)具有（）、低熱輻射性等特性。[1.0] A.燃燒速度慢 B.燃燒頻次高 C.燃燒速度快 D.不易燃燒

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

44.不屬于加油站員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)的是（）。[1.0] A.迎送接待顧客時，主動使用文明服務(wù)用語，會說普通話 B.用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇

C.嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服務(wù)忌語

D.站姿正直平穩(wěn)，眼神自然，注視顧客，精神飽滿，落落大方 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

45.關(guān)于車窗凈的主要功能，下列說法錯誤的是（）。[1.0] A.提高了擋風(fēng)玻璃的洗凈能力 B.防凍，減少腐蝕、靜電、劃傷 C.保證駕駛員視線清晰，維護(hù)行車安全 D.增加汽車金屬零件的腐蝕

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

46.汽油具有芳香味主要是由于（）造成的。[1.0] A.加入芳香劑 B.汽油中含有芳香烴

C.含水 D.加入抗爆劑

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

47.作為中國石化非油品商標(biāo)，易捷的含義是（）。[1.0]

A.便宜、快捷 B.方便、快捷 C.誠信、品質(zhì) D.便宜、敏捷

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

48.處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自

己的（）。[1.0] A.言行 B.心情 C.情緒 D.語速

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

49.設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法中潤滑指的是（）。[1.0]

A.設(shè)備各潤滑部位的油質(zhì)滿足要求，油量滿足要求 B.各導(dǎo)軌面、金屬結(jié)構(gòu)件及機(jī)體清除掉腐蝕介質(zhì)的浸蝕及

銹跡

C.設(shè)備外觀無灰垢、油泥

D.有關(guān)間隙、油壓、安全裝置調(diào)整合理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

50.加油站卸油前應(yīng)將（）有效連接在油罐車固定連接處。

[1.0] A.卸油膠管 B.靜電接地報警器 C.警示牌 D.警戒線

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

51.管控系統(tǒng)要求油機(jī)重新上傳交易數(shù)據(jù)的操作叫（）。[1.0]

A.回叫 B.掛失 C.解灰 D.解黑

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

52.電氣設(shè)備清理維護(hù)過程中，應(yīng)（）。[1.0]

A.使用濕布清潔 B.使用堿性清凈劑擦拭 C.聽從店長指導(dǎo) D.遵循廠家指引

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

53.（）不屬于POP四要素。[1.0]

A.價格

第4頁，共9頁 B.商品品名 C.規(guī)格 D.生產(chǎn)日期

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

54.某品牌純牛奶的保質(zhì)期為180天，則該商品的允收期應(yīng)小于（）。[1.0] A.36天 B.90天 C.60天 D.45天

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

55.關(guān)于臥式冰柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是（）。[1.0] A.臥式冰柜每天至少清潔外表一次

B.臥式冰柜除霜必須在其正常使用狀態(tài)下進(jìn)行 C.不能用漂白劑清洗臥式冰柜 D.臥式冰柜嚴(yán)禁擺放員工私人物品

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

56.便利店店員與送貨人員一起對送達(dá)的商品進(jìn)行現(xiàn)場清點(diǎn)，按貨找單、確認(rèn)數(shù)量、檢查質(zhì)量，這種收貨的交接方式被稱為（）。[1.0] A.逐箱清點(diǎn) B.隨機(jī)抽檢 C.信任交接 D.直送交接

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

57.不屬于商品陳列的原則是（）。[1.0] A.便利原則、安全原則 B.豐滿原則、價格醒目原則 C.左高右低原則、整齊清潔原則 D.先進(jìn)先出原則、分區(qū)定位原則

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

58.貨架黃金陳列線是銷售商機(jī)，一般不單獨(dú)用來放置（）。[1.0] A.高毛利商品 B.沖動型消費(fèi)品 C.宣傳裝飾品 D.自有品牌商品

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

59.前臺門店在做直送驗(yàn)收時查詢不到相應(yīng)的采購單，不可能是（）。[1.0] A.網(wǎng)絡(luò)不通暢或閃斷 B.沒有做通訊

C.采購單已經(jīng)被別的用戶做了驗(yàn)收 D.門店誤將采購單刪除

標(biāo)準(zhǔn)答案：D

試題分析：無

60.關(guān)于便利店清掃地面注意事項(xiàng)的描述，下列說法錯誤的是

（）。[1.0]

A.拖地時，應(yīng)先清掃地面

B.有液體時，放置“小心地滑”的標(biāo)識 C.將清掃工具暫放在收銀區(qū) D.拖地時，應(yīng)擰干拖把

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

61.加油機(jī)的油氣分離器銅管冒油時應(yīng)（）。[1.0]

A.檢查回油浮漂是否完好 B.直接堵住

C.回油閥道是否有異物堵塞 D.檢查球形浮標(biāo)是否破損

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

62.關(guān)于空調(diào)的基本維護(hù)要求，下列說法錯誤的是（）。[1.0]

A.深夜（0:00點(diǎn)至凌晨5:00點(diǎn)間）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)兩至三小時 B.定期清洗空氣過濾網(wǎng)，一般每月一次

C.經(jīng)常檢查電源插頭與插座的接觸是否良好，有無松動或

脫落

D.經(jīng)常擦拭空調(diào)的外表面，特別是面板部分

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

63.屬于商品陳列清潔原則的是（）。[1.0]

A.價格標(biāo)簽標(biāo)示要清楚、醒目、準(zhǔn)確 B.商品陳列要易見、易選、易取

C.商品陳列應(yīng)充分利用貨架陳列面積和店內(nèi)其他陳列空間 D.貨架和商品都符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

64.對自封油槍的維護(hù)，下列操作錯誤的是（）。[1.0]

A.每次加油要滴盡槍內(nèi)余油 B.用清潔劑清除油污 C.用棉布擦拭槍口后放回槍托 D.油槍擋片未復(fù)位即掛槍

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

65.屬于店內(nèi)促銷物料的是（）。[1.0]

A.注水旗 B.加油機(jī)海報 C.大型模型道具 D.吊旗

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

66.關(guān)于飲料展示柜的使用維護(hù)要求，下列表述不正確的是

（）。[1.0]

A.飲料展示柜在營業(yè)時間內(nèi)需開啟

B.員工須熟知飲料展示柜的儲藏溫度，按主管部門要求設(shè)

定溫度

第5頁，共9頁 C.飲料展示柜用于陳列飲料、冰品及少量員工私人物品，但私人物品必須擺放在角落

D.帶溫控器的飲料展示柜，其檔位需根據(jù)季節(jié)、環(huán)境溫度、使用情況來適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

67.不屬于油（氣）站便利店特性的是（）。[1.0] A.商品齊全

B.經(jīng)營商品和油品有關(guān) C.顧客主要是司機(jī)和乘客 D.營業(yè)時間長

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

68.飲料類商品在店內(nèi)地面、移動貨架及托盤上采用（）。[1.0] A.橫向陳列 B.縱向陳列 C.分區(qū)分位陳列 D.堆頭陳列

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

69.關(guān)于餐車衛(wèi)生清潔，下列說法不正確的是（）。[1.0] A.關(guān)東煮補(bǔ)貨時，生冷食品須放置在熟食上 B.鮮食操作人員必須佩帶口罩

C.賣相不佳（變色、變形、變味）的鮮熱食要及時報損 D.鮮熱食商品一般需要冷凍（冷藏）保存

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

70.屬于店外促銷物料的是（）。[1.0] A.地貼膜 B.注水旗 C.收銀臺貼 D.吊旗

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

71.加油機(jī)外殼維護(hù)保養(yǎng)方法錯誤的是（）。[1.0] A.用棉布擦拭油機(jī)表面積塵 B.用清潔劑清除油污

C.擦拭時要防止張貼物四周反卷現(xiàn)象 D.用鐵絲球清除銹蝕

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

72.不屬于加油機(jī)的日常維護(hù)和保養(yǎng)方法的是（）。[1.0] A.聽加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音是否正常

B.看加油機(jī)的外殼和整機(jī)的各部位連接處有無脫落、變形或其他故障

C.聞加油機(jī)工作時有無油味

D.擦拭加油機(jī)外殼及相關(guān)部件，保持清潔無灰塵、無污垢

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

73.關(guān)于微波爐加熱食品的注意事項(xiàng)，下列說法不正確的是

（）。[1.0] A.避免超時加熱 B.使用微波爐專用容器 C.使用敞口金屬托盤 D.封閉容器不能加熱

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

74.不屬于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法或要求的是（）。[1.0]

A.十字作業(yè)法 B.五字訣 C.三不落地 D.四懂四會

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

75.不屬于設(shè)備維護(hù)十字作業(yè)法內(nèi)容的是（）。[1.0]

A.調(diào)整 B.緊固 C.拆卸 D.防腐

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

76.（）設(shè)備需要每日清洗。[1.0]

A.空調(diào) B.蒸包機(jī) C.收銀機(jī) D.微波爐

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

77.銷售者不得偽造或冒用（）標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。[1.0]

A.保質(zhì)期 B.生產(chǎn)廠家 C.生產(chǎn)日期 D.認(rèn)證

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

78.加油站常用的發(fā)票有普通發(fā)票和（）。[1.0]

A.票據(jù)

B.增值稅專用發(fā)票 C.發(fā)票 D.支票

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

79.卸油完畢，卸油員確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸凈。關(guān)好閥門、拆卸卸

油管、蓋嚴(yán)罐（艙）口處的卸油帽（艙蓋），收回（）。[1.0] A.消防器材 B.罐車的靜電接地線 C.計量工具 D.集油容器

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

第6頁，共9頁

80.柴油的牌號是按（）指標(biāo)的大小來劃分的。[1.0] A.濁點(diǎn) B.凝點(diǎn) C.冷濾點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

87.交接班時，POS機(jī)當(dāng)天《銷售流水帳》報表合計金額與《收

款員銷售報表》合計金額及實(shí)際上交備用金金額一致。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：交接班時，POS機(jī)當(dāng)天“銷售流水賬”報表合計金額與“收款員銷售報表”合計金額及實(shí)際上交營業(yè)款金額一致。

88.舉起重物或搬運(yùn)重物時應(yīng)遵循安全規(guī)程，并要有足夠人員在場，以確保操作安全。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

89.滿貨架盤點(diǎn)時雙方需做到滿貨架、滿排面、滿冰柜陳列。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

90.潤滑劑由于其組成的基礎(chǔ)油、添加劑等組成成分的不同，性

能也有極大的不同。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

91.勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利

和義務(wù)的協(xié)議。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

92.車用汽油的閃點(diǎn)比車用柴油的閃點(diǎn)低。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

93.商標(biāo)用來區(qū)別一個企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的不同產(chǎn)

品。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：商標(biāo)用來區(qū)別一個企業(yè)出售的產(chǎn)品和其他企業(yè)出售的同類產(chǎn)品

94.靜電危害中最嚴(yán)重的是靜電放電引起可燃物的燃燒和爆炸。

[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

二、判斷題

81.中國石化加油卡屬于行業(yè)專用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

82.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限

83.飲料雖然是快速消費(fèi)品，推銷過程也要分析顧客的不同需求，不能一概而論。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

84.芳香烴在高溫下可以燃燒。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

85.二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化碳覆蓋在燃燒物的表面，使其窒息而滅。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：二氧化碳的滅火機(jī)理是利用二氧化碳吸收燃燒區(qū)的熱量，使火場溫度下降到燃燒物的燃點(diǎn)以下而熄滅

86.通氣孔是有人孔蓋引出，油罐無需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，需要時需安裝阻火器。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：通氣孔是有人孔蓋引出，每個油罐需設(shè)置單獨(dú)的通氣管，頂部安裝阻火器

第7頁，共9頁 95.高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時，只要有司機(jī)進(jìn)站加油，應(yīng)繼續(xù)加油作業(yè)。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：高強(qiáng)電閃、雷擊頻繁時，應(yīng)切斷加油機(jī)電源，停止加油作業(yè)

96.油罐車到站后，司機(jī)將車輛停靠安全、方便卸油的位置準(zhǔn)備卸油。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：油罐車到站后，應(yīng)由卸油員將油罐車引導(dǎo)至指定卸油位置準(zhǔn)備卸油

97.所有加油站均須配備6項(xiàng)基本便民服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供臨時休息場所、提供簡易維修工具。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：所有加油站均須配備6項(xiàng)基本便民服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供地圖指路和道路信息、提供簡易維修工具等

98.便利店和大超市的區(qū)別主要是營業(yè)面積的大小不一樣。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：便利店和大超市的區(qū)別主要四個“便利”的業(yè)態(tài)特征。即：距離的便利性、購物的便利性、時間的便利性、服務(wù)的便利性

99.營業(yè)室工作人員要提高警惕，留意觀察，加強(qiáng)對營業(yè)室的安全防范，確保資金、票證、商品安全。（）[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

100.當(dāng)顧客持加過油的小票要求再次加油或退款時，現(xiàn)場巡視員應(yīng)禮貌接待；根據(jù)小票條形碼查看交款和加油記錄，核實(shí)情況；必要時應(yīng)調(diào)取視頻監(jiān)控錄像或報警處理。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

101.對加油站進(jìn)行等級評定，劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級加油站的目的主要是為了對加油站進(jìn)行區(qū)別管理，合理分配員工收入。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：對加油站進(jìn)行等級評定，劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級加油站的目的主要是為了提升加油站品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力，進(jìn)一步提高加油站經(jīng)營管理水平

102.加油站員工應(yīng)注意儀容儀表，應(yīng)做到不染怪發(fā)，不戴墨鏡,不

留長指甲，飾物適當(dāng)；男性員工頭發(fā)不過耳、不蓄胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起，不化濃妝，不染彩甲。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

103.系統(tǒng)中管理庫存的贈品，由于不可單獨(dú)銷售，不需要像正常

商品一樣驗(yàn)收，但是需要建立贈品臺賬。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：系統(tǒng)中管理庫存的贈品按照正常商品驗(yàn)收。

104.逾期交貨（交貨時間不符）的商品，便利店在收貨前應(yīng)報告

主管部門，聽從指示。若得到許可，則便利店可接收商品，若不許可，則拒收，并在單據(jù)上注明原因。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

105.安全管理的主要手段是貫徹執(zhí)行國家、上級安全生產(chǎn)有關(guān)政

策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度、條例、命令等。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

106.內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船

舶、齒輪等移動式或固定式發(fā)動機(jī)中。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：內(nèi)燃機(jī)油廣泛用于汽車、內(nèi)燃機(jī)車、摩托車、施工機(jī)具、船舶等移動式或固定式發(fā)動機(jī)中

107.對于不同種油品，閃點(diǎn)越低，自燃點(diǎn)越高。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

108.加油站油品銷售是指商品實(shí)物發(fā)生轉(zhuǎn)移的一種行為。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：加油站油品銷售是指商品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的銷售行為

109.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。[0.5]

第8頁，共9頁 A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

110.只要有空氣和火源，可燃物就一定會發(fā)生燃燒。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：在有空氣參與的情況下，還要有使可燃物的溫度上升到其燃點(diǎn)的能量，可燃物才會發(fā)生燃燒

111.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡片包括用戶卡、員工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)的卡片只有用戶卡

112.卸后確認(rèn)是指罐車司機(jī)登上油罐車頂部檢查確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸盡。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：卸后確認(rèn)是指計量員登上油罐車頂部檢查確認(rèn)罐車內(nèi)油品卸盡

113.交接班盤點(diǎn)時嚴(yán)禁銷售。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：交接班盤點(diǎn)，要對此期間所產(chǎn)生的銷售注意記錄，避免遺漏。

114.在前臺做驗(yàn)收時，未啟用保質(zhì)期的商品必須錄入商品的生產(chǎn)日期，否則無法驗(yàn)收。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：未啟用保質(zhì)期的商品可以不錄入生產(chǎn)日期

115.加油站嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

116.河南全省銷售的汽油全部為甲醇汽油。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：正確答案：河南全省銷售的汽油全部為乙醇汽油

117.咖啡中的咖啡因具有利尿作用，因而適合劇烈運(yùn)動和急需補(bǔ)充水分的人。[0.5] A.是

B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：咖啡中的咖啡因具有利尿作用，會加速飲用者體內(nèi)水分的流失，因而不適合劇烈運(yùn)動和急需補(bǔ)充水分的人，否則會造成嚴(yán)重的后果

118.燃油清凈劑（燃油寶）液體外觀顏色發(fā)生明顯變化不應(yīng)該繼

續(xù)使用，應(yīng)該進(jìn)行技術(shù)咨詢，由技術(shù)人員作出判斷。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

119.接卸油品前，加油站計量員（卸油員）應(yīng)核對油罐車鉛封，交運(yùn)單上加油站名、油品品名、數(shù)量與本站相符。[0.5] A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

120.每旬對電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時更換。[0.5]

A.是 B.否

標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：正確答案：每月對電源及插座進(jìn)行檢查，損壞及時更換。

第9頁，共9頁

第四篇：《加油站操作員》高級理論考核題庫整理版

高級

一、判斷（√）

1、（）制定加油站聯(lián)防組織的原則是“聯(lián)系周圍、群防群治、全員全方位、齊抓共管”。

2、（）電腦加油機(jī)防爆接線盒技術(shù)要求，在防爆盒內(nèi)產(chǎn)生的電弧或電火花不能傳出盒外。

3、（）脈沖發(fā)生器是將計量器排出的油液體積量轉(zhuǎn)換為電脈沖數(shù)，供電腦裝置運(yùn)算、顯示。

4、（）視油器是用于觀察油品中是否含有氣體。

5、（）無論采取何種潤滑方式，在摩擦表面間一定會存在著磨損。

6、（）普通車輛齒輪油抗極性能比中負(fù)荷車輛齒輪油抗極性能要差。

7、（）滴點(diǎn)越高的潤滑脂，其熱穩(wěn)定性越好。

8、（）裝置誤差是由于計量裝置本身不完善和不穩(wěn)定引起的計量誤差。

9、（）隨機(jī)誤差也稱偶然誤差。

10、（）顧客忠誠度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向。

11、（）設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應(yīng)按《加油（氣）站設(shè)計施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

12、（）設(shè)計過程中防靜電、雷電是指加油站的設(shè)計應(yīng)按《加油（氣）站設(shè)計與施工規(guī)范》的要求從技術(shù)上對加油站的防靜電、雷電措施予以保證。

13、（）加油站輸油管線檢修需動用明火時，加油站必須停止加油作業(yè)。

14、（）二氧化碳滅火器鋼瓶內(nèi)液態(tài)二氧化碳受熱會變成氣體，使壓力劇增，易發(fā)生物理性爆炸事故。

15、（）儲壓式滅火器壓力表指針指在綠色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常。

16、（）滅火指揮應(yīng)遵循救人重于滅火，先控制后消除的。

17、（）撲救臥式油罐火災(zāi)時，應(yīng)注意加油站的警戒，在估計無法控制火勢的情況下應(yīng)即使報警。

18、（）油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應(yīng)筑堤攔油，阻止火勢蔓延，然后設(shè)法撲救。

19、（）汽車油罐車著火撲救時，應(yīng)注意在條件允許下，應(yīng)將罐車推出站外，避免造成更大的傷害。20、（）流量計發(fā)油量5000L到油罐車，從理論上講油罐車運(yùn)輸量應(yīng)是5000L。站庫溫差大，油品運(yùn)輸定額損耗量會產(chǎn)生虛假。

21、（）油罐容積表是一個從油罐底部基準(zhǔn)點(diǎn)開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

22、站庫溫差大，油品運(yùn)輸定額損耗量會產(chǎn)生虛假。

23、（）油罐容積表是一個從油罐底部基準(zhǔn)點(diǎn)開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積。

##

24、（）-10輕柴油在燃燒過程中的動力性能與0輕柴油的動力性能相當(dāng)。

25、（）含有清凈劑的車用汽油在使用過程中,將會使汽油發(fā)動機(jī)的燃燒室及油路變得干凈。

26、（）端口占用是自動液位計無法通信的原因之一。

27、（）含有清凈劑的輕柴油在使用過程中,將會柴油發(fā)動機(jī)氣缸中的積炭減少、噴嘴不易燒結(jié)。

28、（）在加油站，剎車油、防凍液等小包裝油品，包裝必須嚴(yán)密，不得敞口存放，應(yīng)按照“先進(jìn)先出”進(jìn)行。

29、（）消費(fèi)心理學(xué)就是研究人們的消費(fèi)心理問題。30、（）炫耀型心理駕駛員收入水平相對較高，喜歡用高價格的油品，以顯示其身份，他們愿意去環(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)備精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足感。

31、（）客戶檔案是一種對各類用戶信息的收集和整理。

32、（）企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。

33、（）你所在的加油站如果兼營娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等應(yīng)繳納營業(yè)稅。

34、（）已知加油站的噸油毛利和銷售總量，可以求出加油站的毛利。

35、（）加油站模擬核算的一般流程是搜集數(shù)據(jù)、計算各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、編制報表、分析報表并提出建議。

36、（）自封油槍副閥的作用是在主閥未關(guān)閉時，防止槍體及輸油膠管內(nèi)的油液外流。

37、（）脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準(zhǔn)或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準(zhǔn)。

38、（）不加油時，如管道內(nèi)有類似流水般響聲，說明輸油管線有滲漏。

39、（）冬季啟動柴油發(fā)電機(jī)前，應(yīng)做好防凍預(yù)熱措施。40、（）事故原點(diǎn)理論不僅可以解釋事故現(xiàn)象，剖析事故規(guī)律，而且為事故分析，特別為特別復(fù)

41、（）雜的事故分析建立一套技術(shù)分析的理論體系和操作系統(tǒng)，使事故的技術(shù)分析科學(xué)化。

42、（）排列圖法是用于事故分析主次因素的方法，排列圖又稱為主次因素圖。

43、（）事故處理要堅持“四不放過原則”的原則。

44、（）自封油槍進(jìn)氣嘴的作用是向開關(guān)膜上腔補(bǔ)充空氣。

45、（）雙門底閥的閥體和閥座之間的密封屬于機(jī)械密封。

46、（）凡是能在摩擦副間起到減小摩擦，降低磨損的物質(zhì)均可稱為潤滑劑。

47、（）加油站每班均應(yīng)配備兼職安全員，并佩戴統(tǒng)一的安全員標(biāo)志上崗。

二、判斷（×）

1、（）我們可以通過降低產(chǎn)品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。

正確答案：我們可以通過提高油品質(zhì)量和服務(wù)方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。

2、（）一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。正確答案：一個以顧客為中心的企業(yè)應(yīng)該為其顧客投訴和提建議提供方便。

3、（）加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和弧型頂罐。正確答案：加油站使用的儲油罐按端頭分類為平頂型和碟型頂罐。

4、（）電磁閥斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的出口油壓相等。正確答案：電磁閥斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與電磁閥的入口油壓相等。

5、（）電腦加油機(jī)開關(guān)板的作用，是向電動機(jī)傳送啟動信號。正確答案：電腦加油機(jī)開關(guān)板的作用，是向主板傳送開機(jī)信號。

6、（）自封油槍副閥的作用，是防止加油機(jī)在工作狀態(tài)下油液滲漏。正確答案：自封油槍副閥的作用，是防止加油機(jī)在停機(jī)狀態(tài)下油液滲漏。

7、（）在同一溫度下，通常GL-4車輛齒輪油的粘度要比GL-3車輛齒輪油的粘度大。正確答案：在同一溫度下，GL-4車輛齒輪油的粘度不一定比GL-3車輛齒輪油的粘度大。

8、（）液壓油在使用過程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的可壓縮性能。正確答案：液壓油在使用過程中有傳遞能量作用，因此，要求液壓油具有良好的不可壓縮性能。

9、（）在能滿足液壓系統(tǒng)正常工作情況下，液壓油粘度越大其使用性能越好。正確答案：在能滿足液壓系統(tǒng)正常工作情況下，液壓油粘度越小其使用性能越好。

10、（）影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。正確答案：影響加油站安全的最大因素是人的因素。

11、（）當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)集中收集運(yùn)出加油站外棄置。正確答案：當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)采用自然風(fēng)化脫水。

12、（）使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災(zāi)時，要從下風(fēng)方向靠近。正確答案：使用二氧化碳滅火器撲救臥式油罐火災(zāi)時，要從上風(fēng)方向靠近。

13、（）帶電設(shè)備火災(zāi)應(yīng)首選泡沫滅火器撲救。

正確答案：帶電設(shè)備火災(zāi)應(yīng)首選二氧化碳滅火器撲救。

14、（）油品運(yùn)輸定額損耗量可以自行核銷。

正確答案：油品運(yùn)輸定額損耗量應(yīng)按規(guī)定時間報主管公司審批后核銷。

15、（）加油站對運(yùn)輸油品2％的油品溢余量可以不退還。

正確答案：加油站對不大于運(yùn)輸油品0.2%的油品溢余量可以不退還。

16、（）使用液位計標(biāo)定儲油罐容積表時探針?biāo)鶞y量的是罐內(nèi)進(jìn)出油流量的變化數(shù)據(jù)。正確答案：使用液位計標(biāo)定儲油罐容積表時探針?biāo)鶞y量的是罐內(nèi)油位的變化數(shù)據(jù)。

17、（）自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置與計量系統(tǒng)正常使用無關(guān)。

正確答案：按要求設(shè)置自動液位計系統(tǒng)參數(shù)，才能保證計量系統(tǒng)正常使用。

18、（）使用自動液位計量系統(tǒng)時，加油站每半年或一年應(yīng)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫的“備份”和“刪除”。正確答案：加油站每周或每月應(yīng)進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫的“備份”和“刪除”。

19、（）我國石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按其效用不同，可分強(qiáng)制性和臨時性標(biāo)準(zhǔn)。

正確答案：我國石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按其效用不同，可分強(qiáng)制性和非強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)。20、（）汽油清凈劑含量越多，其清洗效果越明顯。

正確答案：汽油清凈劑含量越多，其清洗效果不一定越明顯。

21、（）按GB252—2000規(guī)定，我國各牌號輕柴油中已加有燃油清凈劑，因此在使用過程中沒有必要加入柴油清凈劑。

正確答案：GB252—2000尚未規(guī)定各牌號輕柴油中必須加有燃油清凈劑，因此在使用過程中仍然有必要加入適量的柴油清凈劑。

22、（）經(jīng)辦人是信息的提供者，處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，因此，經(jīng)辦人在決策中作用不大。

正確答案：經(jīng)辦人處在決策的中間環(huán)節(jié)，對決策不起決定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，決策的影響者，在決策中起著重要的作用。

23、（）隨從型消費(fèi)者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點(diǎn)是認(rèn)死理，比較固執(zhí)，對自己不了解和不熟悉的加油站防備心理比較強(qiáng)。

正確答案：隨從型消費(fèi)者性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能

24、（）娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為3％－20％。正確答案：娛樂業(yè)的營業(yè)稅稅率為5％－20％。

25、（）加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量大于銷售總量。正確答案：加油站的加油總量和銷售總量有一定的聯(lián)系，加油總量小于銷售總量。

26、（）加油站的營業(yè)費(fèi)用也叫管理費(fèi)用，它們都屬于加油站的費(fèi)用。正確答案：加油站的營業(yè)費(fèi)用和管理費(fèi)用都屬于加油站的費(fèi)用。

27、（）加油機(jī)油槍開度不變，向里擰溢流閥的調(diào)節(jié)螺釘，加油機(jī)供油量減少。正確答案：加油機(jī)油槍開度不變，向里擰溢流閥的調(diào)節(jié)螺釘，加油機(jī)供油量增加。

28、（）上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住上銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。正確答案：上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉

29、（）如果收油量和發(fā)油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。

正確答案：如果收油量和發(fā)油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲漏。30、（）儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用動火修補(bǔ)方法。正確答案：儲油罐對于一般的腐蝕穿孔滲漏可采用不動火修補(bǔ)方法。

31、（）接地裝置通過沖擊電流求得的電阻為接地電阻。正確答案：接地裝置通過工頻電流求得的電阻為接地電阻。

32、（）操作人員要隨時檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)馬上進(jìn)行拆卸和調(diào)整。

正確答案：操作人員要隨時檢查發(fā)電機(jī)組運(yùn)行情況，但發(fā)電機(jī)在運(yùn)行中不允許進(jìn)行拆卸和調(diào)整。

33、（）使用接地電阻測定儀時，當(dāng)檢流計的靈敏度過高，應(yīng)將電位探針插入土中深一些。正確答案：使用接地電阻測定儀時，當(dāng)檢流計的靈敏度過高，應(yīng)將電位探針插入土中淺一些。

三、選擇題（A）

1、內(nèi)燃機(jī)油在發(fā)動機(jī)中的潤滑方式是（油浴式）A、油浴式 B、開式 C、半開式 D、油霧式

2、粘度指數(shù)是評定油品(粘溫性能)的指標(biāo)。

A、粘溫性能 B、安全性能 C、霧化質(zhì)量 D、安定性能

3、電腦加油機(jī)葉片泵的作用是(產(chǎn)生工作壓力)。

A、產(chǎn)生工作壓力 B、排氣 C、計量 D、產(chǎn)生計數(shù)信號

4、雙門底閥安裝于油罐的(吸油管底部)。

A、吸油管底部 B、進(jìn)油管底部 C、呼吸管頂端 D、量油管底部

5、自封油槍當(dāng)油液將加滿容器時，液面淹沒了(進(jìn)氣嘴)，自封油槍就自動關(guān)閉。A、進(jìn)氣嘴 B、油槍口 C、進(jìn)氣管 D、副閥

6、電腦加油機(jī)顯示屏的作用是(顯示)。

A、顯示 B、加油 C、控制 D、指揮

7、電腦加油機(jī)脈沖發(fā)生器的作用，是向主板傳送(計數(shù))信號。A、計數(shù) B、開機(jī) C、顯示 D、加油

8、埋地油罐人孔應(yīng)定期檢查是否滲油、漏氣、螺栓是否齊全完整，檢查周期是(每月一次)。A、每月一次 B、每季一次 C、每半年一次 D、每年一次

9、埋地油罐吸油管距離罐底一般為(0.15)m。

A、0.15 B、0.20 C、0.25 D、0.30

10、卸油管端伸入罐內(nèi)，距罐底(0.2)米處。

A、0.2 B、0.3 C、0.02 D、0.5

11、顧客的需求被滿足后的愉悅感的一種心理活動是指(顧客滿意)。A、顧客滿意 B、產(chǎn)品滿意 C、滿意狀態(tài) D、心理滿意

12、顧客購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部利益是指(顧客總價值)。A、顧客總價值 B、顧客總成本 C、時間成本 D、精力成本

13、一貫忠誠于某品牌，始終如一購買該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者群屬于(單一品牌忠誠者)。A、單一品牌忠誠者 B、多種品牌忠誠者 C、轉(zhuǎn)移的忠誠者 D、非忠誠者

14、企業(yè)為了獲取利潤決定要進(jìn)入某個市場部分，并且企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個顧客群是指(目標(biāo)市場)。

A、目標(biāo)市場 B、現(xiàn)有市場 C、未成熟市場 D、細(xì)分市場

15、加油站在了解競爭對手的營銷狀況時，應(yīng)包括競爭對手的營銷策略和(營銷模式)。A、營銷模式 B、整體實(shí)力 C、經(jīng)營規(guī)模 D、發(fā)展趨向和前景

16、從溝通的語言形式上來分，溝通分為(語言溝通和非語言溝通)。A、語言溝通和非語言溝通 B、書面溝通和口頭溝通

C、直接溝通和間接溝通 D、主動溝通和非主動溝通

17、通過口頭表達(dá)的形式進(jìn)行人與人之間思想或情感交流指的是(口頭溝通)。A、口頭溝通 B、書面溝通 C、情感溝通 D、心理溝通

18、由明確的發(fā)起者以公開支付費(fèi)用的做法，以非人員的任何形式，對產(chǎn)品、服務(wù)或某項(xiàng)行動的意見和想法等作介紹的促銷方法是(廣告)。

A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進(jìn) D、宣傳

19、加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指(從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理)。

A、從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站的報廢、拆除等全過程的安全管理 B、營業(yè)過程中的安全管理

C、從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站營業(yè)過程的安全管理

D、從加油站建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)一直到加油站停止?fàn)I業(yè)這段過程的安全管理

20、下列對油氣濃度檢測表述正確的是(通氣閥采樣點(diǎn)應(yīng)位于通氣閥出口處)。A、通氣閥采樣點(diǎn)應(yīng)位于通氣閥出口處。

B、人井采樣點(diǎn)應(yīng)設(shè)在井內(nèi)中間高度，每間隔10 min 采集1個樣品，共采集3個樣品。C、油氣濃度檢測應(yīng)在加油站停止加油期間進(jìn)行。

D、油氣濃度檢測應(yīng)在環(huán)境風(fēng)速小于5m/s氣象條件下進(jìn)行。

21、目前加油站常用的含油污水處理方法是(隔油)。A、隔油 B、氣浮 C、絮疑 D、過濾

22、加油站臥罐油品外溢火災(zāi)應(yīng)(先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災(zāi))。A、先撲救流散油品火焰，后撲救油罐火災(zāi) B、先撲救油罐火災(zāi)，后撲救流散油品火焰 C、流散油品火焰與油罐火災(zāi)應(yīng)同時撲滅

D、流散油品火焰和油罐火災(zāi)可隨便撲救哪個，沒有先后順序

23、加油站發(fā)生電氣設(shè)備火災(zāi)，首先應(yīng)(設(shè)法切斷電源)。

A、設(shè)法切斷電源 B、用泡沫滅火器撲救 C、用干粉滅火器撲救 D、用水撲救

24、實(shí)際裝油9834L，超損耗量(1L)。

A、1L B、11L C、10L D、5L

25、運(yùn)輸損耗在扣除定額損耗后，超耗溢余的互不找補(bǔ)幅度為(油輪、油駁為發(fā)貨量的0.3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的0.2％.)。

A、油輪、油駁為發(fā)貨量的0.3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的0.2％.B、油輪、油駁為發(fā)貨量的0.2％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的0.3％.C、油輪、油駁為發(fā)貨量的3％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的2％ D、油輪、油駁為發(fā)貨量的2％，鐵路罐車、汽車罐車、整裝油品為發(fā)貨量的3％

26、用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9807L，裝車定額損耗量為10L，運(yùn)輸定額損耗量24L，到站后在罐車上實(shí)測數(shù)為9792L，溢余量為(19L，無需退還)。

A、19L，無需退還 B、19L，需要退還 C、53L，無需退還 D、53L，需要退還

27、用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845L，裝車定額損耗量為10L，運(yùn)輸定額損耗量24L，到站后在罐車上實(shí)測數(shù)為9880L，溢余量為(69L)。A、69L B、35L C、45L D、21L

28、用汽車油罐車裝運(yùn)汽油9895L，運(yùn)輸損耗量10L，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是(23L)。A、23L B、24L C、33L D、25L

29、自動液位計量系統(tǒng)計算機(jī)運(yùn)行速度太慢的原因有(系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大)。

A、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫太大 B、端口設(shè)置錯誤 C、使用WindowsMe D、內(nèi)存大

###30、車用乙醇汽油93與車用汽油(Ⅱ)93相比，車用乙醇汽油93的缺點(diǎn)有(吸濕性強(qiáng))。A、吸濕性強(qiáng) B、清潔性差 C、抗爆性能差 D、污染大

31、具有戒防心理的消費(fèi)者屬于(固執(zhí)型)的消費(fèi)者。

A、固執(zhí)型 B、隨和型 C、炫耀型 D、經(jīng)濟(jì)型

32、客戶檔案管理的實(shí)質(zhì)是(客戶信息的資源共享)。

A、客戶信息的資源共享 B、客戶信息的保存 C、客戶信息的出售 D、客戶信息判別

33在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的(絕對性)原則。A、絕對性 B、及時性 C、道歉性 D、補(bǔ)救性

34、美國市場營銷協(xié)會定義委員會認(rèn)為：“除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費(fèi)者購買和經(jīng)銷商效益的各種市場營銷活動”稱為(銷售促進(jìn))A、銷售促進(jìn) B、誘因大小 C、促銷工具的成本效益 D、市場的類型

35、以下稅種屬于我國現(xiàn)行稅制中流轉(zhuǎn)稅的是(增值稅)。A、增值稅 B、所得稅 C、房產(chǎn)稅 D、土地增值稅

36、對年應(yīng)納稅所得額在3萬元（含3萬元）以下的企業(yè)，應(yīng)按(18％)的稅率征收所得稅。A、18％ B、33％ C、27％ D、15％

37、不含稅銷售額的計算公式是(不含稅銷售額＝銷項(xiàng)稅額÷稅率)。

A、不含稅銷售額＝銷項(xiàng)稅額÷稅率 B、不含稅銷售額＝進(jìn)項(xiàng)稅額÷稅率

C、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額×（1+稅率）D、不含稅銷售額＝含增值稅的銷售額÷稅率

38、在開機(jī)狀態(tài)下，油液經(jīng)過自封油槍的副閥時，由于液流的(空吸)作用，使開關(guān)膜上腔壓力降低。A、空吸 B、壓力 C、氣體 D、速度

39、電腦加油機(jī)不出油的故障，首先要判斷是機(jī)械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機(jī)械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看(電動機(jī)是否轉(zhuǎn)動)。

A、電動機(jī)是否轉(zhuǎn)動 B、顯示板是否顯示 C、油泵是否轉(zhuǎn)動 D、電磁閥是否起作用

40、在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，罐壁局部的余厚小于(2)mm或有嚴(yán)重點(diǎn)蝕的要停止使用。

A、2 B、2.5 C、3 D、3.5

41、清洗油罐時，進(jìn)罐作業(yè)人員一般不得少于(2)。A、2 B、3 C、4 D、5

42、不經(jīng)常啟用的發(fā)電機(jī)組，每周必須空載運(yùn)行一次，時間為(10-15分鐘)，以確保處于良好技術(shù)狀態(tài)。A、10-15分鐘 B、3-5分鐘 C、5-10分鐘 D、15-20分鐘

43、經(jīng)常檢查配電柜的自動保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的(技術(shù)狀態(tài))。A、技術(shù)狀態(tài) B、條件 C、環(huán)境 D、溫度

44、量油管裝于人孔蓋上，油罐（水平）長軸線靠近油罐頂端的位置。A、水平B、徑向 C、縱向 D、橫向

45、加油站對外銷售油品的進(jìn)價成本（不含稅）叫(銷售成本)。A、銷售成本 B、銷售額 C、銷售費(fèi)用 D、銷售稅金

四、選擇題（B）

1、流量計的系統(tǒng)誤差為-0.2％，若發(fā)出的成品油在流量計上的測量值是1000L，該油品的實(shí)際體積是(1002L)。

2、電腦加油機(jī)油氣分離器的高壓腔與常壓腔之間有(出氣閥)。

3、電腦加油機(jī)視油器的作用是(觀察油品)。

4、電腦加油機(jī)開關(guān)板的作用，是向主板傳送(開機(jī))信號。

5、電磁閥下閥體與上閥體之間有(膜片)。

6、顧客滿意是指顧客需求被滿足后的愉悅感的一種(心理活動)。

7、保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)主要是(溝通)。

8、從溝通的表達(dá)方式上來分，溝通分為(書面溝通和口頭溝通)。

9、鼓勵讓自己的想象力自由的飛翔的一種書面溝通的技巧是(自由寫作法)。

10、加油站爆炸危險區(qū)域除了卸油口附近、加油機(jī)附近外，還包括(通氣管阻火器附近)。

11、在用火作業(yè)前，應(yīng)清除現(xiàn)場一切可燃物，并準(zhǔn)備好消防器材。用火期間，距用火點(diǎn)(30m)范圍內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃?xì)怏w。

12、下列對于油氣濃度檢測方法表述不正確的是(B)。

A、油氣濃度檢測采用針筒或氣袋收集樣品，分析方法按GB/T 15263—1994執(zhí)行

B、人井采樣點(diǎn)應(yīng)設(shè)在井內(nèi)中間高度，每間隔10 min 采集1個樣品，共采集3個樣品。C、油氣濃度檢測應(yīng)在加油站停止加油期間進(jìn)行。

D、油氣濃度檢測應(yīng)在環(huán)境風(fēng)速小于3m/s氣象條件下進(jìn)行。

13、當(dāng)污泥量小，氣候比較干燥，占地不緊張及環(huán)境衛(wèi)生允許的地區(qū)，污泥應(yīng)采用(自然干化脫水)。

14、撲救汽車油罐車初起火災(zāi)，最好選用(滅火毯)。

15、自動液位計無法通信的原因有(端口設(shè)置錯誤)。

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16、車用乙醇汽油93與車用無鉛汽油93(Ⅱ)相比，車用乙醇汽油93的優(yōu)點(diǎn)有(尾氣中二氧化碳少)。

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17、-35輕柴油比0輕柴油的(低溫流動)性能好。

18、在加油站，汽油、柴油儲存(3個月)需質(zhì)量檢測。

19、有一類消費(fèi)者，他們的性格大多比較隨和，認(rèn)為加油站都差不多，油品質(zhì)量也差不多，能跑就行，大多會選擇方便、便宜、實(shí)惠的加油站，對加油站外觀形象、服務(wù)質(zhì)量等不太在意。這類消費(fèi)者屬于(隨和型)的消費(fèi)者。20、具有好奇心理消費(fèi)者的心理特點(diǎn)主要是(對新鮮、刺激、冒險的事物感興趣)。

21、具有隨意心理的消費(fèi)者屬于(隨和型)的消費(fèi)者。

22、客戶檔案管理的主要方法是(軟件管理法)。

23、發(fā)生顧客投訴事件時，企業(yè)不能拖延，更不能回避，應(yīng)盡快處理解決。屬于顧客投訴處理(及時性)的原則。

24、(營業(yè)稅)是以納稅人從事經(jīng)營活動的營業(yè)額為課稅對象的稅種。

25、(模擬核算)是指在月末結(jié)賬后，根據(jù)加油站的收入、成本、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，核算出加油站實(shí)現(xiàn)的利潤等數(shù)據(jù)。

26、已知某加油站某月銷售報表中的銷售收入為2340000元，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為(2000000)元。

27、(加油總量)是指某一時段加油站通過加油機(jī)付出去的油品總量。

28、由于葉片泵的故障，造成加油機(jī)噪聲和振動異常增大的原因（溢流閥打不開）。

29、加油機(jī)在工作時，計量器在排出油液體積的同時，通過傳動軸帶動脈沖發(fā)生器內(nèi)（分度盤）旋轉(zhuǎn)，從而向主板發(fā)出計數(shù)脈沖信號。

30、清洗油罐抽吸底油時，電動泵應(yīng)設(shè)在距離油罐口（3）m以外。

31、接地電阻是(接地裝置電阻與流散電阻)的總和。

32、新安裝的發(fā)電機(jī)在正式投入運(yùn)行之前，須先(試運(yùn)行)，目的是檢查和鑒定發(fā)電機(jī)組的安裝質(zhì)量及運(yùn)行特性。

33、電氣設(shè)備維修時，配電柜斷開工作回路的開關(guān)上應(yīng)懸掛(警示牌)。

34、量油管上端與油罐人孔操作井蓋應(yīng)保持（20）厘米距離。

35、在整個行業(yè)當(dāng)中，只忠誠于該市場中兩三種品牌的消費(fèi)者群屬于(多種品牌忠誠者)。

35、通過書面的形式進(jìn)行人與人之間思想或情感交流指的是(書面溝通)。

36、站在讀者的角度思考問題的一種書面溝通的技巧是()。

37、書寫加油站模擬月報表里的文字和數(shù)字一般應(yīng)占格距的(二分之一)，以便上方留有改錯的空間。

五、選擇題（C）

1、為消除或減少(系統(tǒng)誤差)，對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。

2、電腦加油機(jī)葉片泵的正壓區(qū)與負(fù)壓區(qū)之間有（溢流閥）。

3、電腦加油機(jī)鍵盤是實(shí)現(xiàn)加油員與（加油機(jī)）對話的裝置。

4、電腦加油機(jī)防爆接線盒的作用是（防止電火花傳出盒外）。

5、量油管內(nèi)裝有（鋁合金）制作的專用量油槽。

6、顧客讓渡價值是由(菲利普·科特勒)提出的。

7、從忠誠于某一品牌轉(zhuǎn)移到忠誠于另一品牌的消費(fèi)者群屬于(轉(zhuǎn)移的忠誠者)。

8、我們在開展溝通之前，先要確定(溝通對象)。

9、企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動稱之為(銷售促進(jìn))。

10、加油站定期進(jìn)行的安全檢查的種類有(5)種。

11、下屬不屬于加油站安全周查內(nèi)容的是(周邊下水井、暗溝)。

12、春節(jié)前安全檢查以(防火、防爆，防搶、防盜)為重點(diǎn)。

13、加油站輸油管線的防雷、防靜電接地電阻值不得大于(30Ω)。

14、加油機(jī)允許誤差是(流經(jīng)加油機(jī)油品絕對誤差與流經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)容器油品測量值)之比的百分?jǐn)?shù)。

15、我國石油產(chǎn)品分類標(biāo)準(zhǔn)是參照(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定的。

##

16、0輕柴油與0車用柴油相比，(低溫流動)性能相差無幾。

17、客戶檔案建立最主要的一個環(huán)節(jié)是(獲取客戶資料)。

18、發(fā)生顧客投訴事件時，首先應(yīng)該(記錄投訴內(nèi)容)。

19、以下稅種中，(所得稅)是國家參與企業(yè)利潤分配的重要手段。20、(銷項(xiàng)稅額)與進(jìn)項(xiàng)稅額相對應(yīng)。

21、進(jìn)項(xiàng)稅額是指納稅人購進(jìn)貨物或接受應(yīng)稅勞務(wù)所支付或負(fù)擔(dān)的增值稅額。

22、已知某加油站某月含稅進(jìn)價成本為3510元/噸，該月銷售30噸，該油品適用增值稅率為17％，計算該月銷售成本為(90000)元。

23、已知某獨(dú)立核算的加油站某月費(fèi)用總額為20000元，管理費(fèi)用為5000元，財務(wù)費(fèi)用為200元，計算該月營業(yè)費(fèi)用為(14800)元。

24、加油機(jī)計量器是活塞與（缸套）的配合，達(dá)到計量油品體積的目的。25、26、脈沖發(fā)生器內(nèi)的編碼電路可以調(diào)節(jié)（流量系數(shù)）。

27、接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)采取(斷接卡連接)

28、在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的(安定)性能越差。

29、研究消費(fèi)者消費(fèi)的過程及其心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展與變化規(guī)律的學(xué)科是(消費(fèi)心理學(xué))。

30、有一類消費(fèi)者，他們大多收入較高，一般喜歡用高價格的商品，以顯示其身份。他們愿意到環(huán)境條件好、服務(wù)好、設(shè)施精良的加油站加油，享受其他增值服務(wù)，追求一種心理上的滿足。這類消費(fèi)者屬于(炫耀型)的消費(fèi)者。

31、通常用來管理客戶關(guān)系的最重要手段是(客戶檔案管理)。

32、對年應(yīng)納稅所得額在10萬元（含10萬元）以下至3萬元的企業(yè)，應(yīng)按(27％)的稅率征收所得稅。

33、下列對目標(biāo)市場的定義，表述正確的是(目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個顧客群)。

34、加油站應(yīng)急預(yù)案(每季度)組織演練一次。

六、選擇題（D）

1、在潤滑脂中，穩(wěn)定劑主要作用是（）。

A、使產(chǎn)品具有一些基本性能 B、使產(chǎn)品具有某些特殊性能 C、增加產(chǎn)品的硬度 D、提高油皂結(jié)合能力

2、對于抗氧化安定性能差的內(nèi)燃機(jī)油，其()指標(biāo)偏高。A、酸度 B、無機(jī)酸 C、閃點(diǎn) D、中和值

3、粗大誤差主要是()。

A、故意造成的 B、儀器造成的 C、環(huán)境造成的 D、人為造成的

4、電腦加油機(jī)油氣分離器的作用是將油品中的（）分離出來排出機(jī)外。A、混合物 B、雜質(zhì) C、水份 D、氣體

5、自封油槍開關(guān)膜的上方有（）。

A、頂桿 B、鋼球 C、自封桿 D、彈簧

6、臥式油罐呼吸管的直徑不應(yīng)小于（）毫米。A、30 B、40 C、50 D、55

7、影響加油站安全最大的因素是()。

A、設(shè)備 B、工藝 C、消防設(shè)施、設(shè)備 D、人

8、以下不屬于冬季安全檢查重點(diǎn)內(nèi)容的是()。

A、防火、防爆 B、防凝、防滑 C、防煤氣中毒 D、防靜電

9、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于()。

A、4Ω B、10Ω C、30Ω D、100Ω

10、ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，將兩根探測針插入大地中，其距離沿被檢測接地極直線相距()。A、5m B、10m C、15m D、20m

11、加油站水封井沉泥高度不應(yīng)小于()。

A、0.10M B、0.15m C、0.20m D、0.25m

12、穩(wěn)定燃燒油罐火災(zāi)最好的滅火方法是()。

A、冷卻法 B、隔離法 C、負(fù)催化抑制法 D、窒息法

13、流量計發(fā)油量10000L，油罐車運(yùn)輸量是()。

A、10000L B、大于10000L C、小于10000L D、小于10000L但其少量在發(fā)油量的0.3%之內(nèi)

14、用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲油罐計量并扣除裝車定額損耗量的裝車數(shù)為9845L，到站后在罐車上實(shí)測數(shù)與運(yùn)輸定額損耗量之和為9892L，溢余量為()。

A、19L，無需退還 B、19L，需要退還 C、47L，無需退還 D、27L，需要退還

15、用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，在沒有給出原發(fā)數(shù)的情況下，到站后在罐車上實(shí)測數(shù)為9792L，卸入1號油罐，卸油定額損耗率0.23％，定額損耗量是()。

A、24L B、25L C、33L D、23L

16、某加油站進(jìn)油1000L，原有油500 L，加油機(jī)發(fā)出1000 L，結(jié)存490 L，加油機(jī)校泵量5 L。零售損耗量是()。A、2 L B、3 L C、4 L D、5 L

17、加油機(jī)重復(fù)性誤差的確定是指在相同的流量點(diǎn)()。

A、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大絕對值與最小絕對值之差 B、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差之差

C、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最小絕對值與最大絕對值之差 D、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大值與最小值之差

18、石油產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是()。

A、SH B、Q/SH C、SY D、GB

19、按照GB17930—2006，車用汽油（Ⅱ）的牌號有()。

#####

A、66、70 B、90、93、95C、90、93、95、97 D、90、93、97 20、按照GB17930—2006，車用汽油（Ⅲ）的含硫量為()。

A、低于0.1% B、等于0.1% C、低于0.05% D、低于0.015% ##

21、0車用柴油比0輕柴油更()。

A、安全 B、清潔 C、便宜 D、環(huán)保

22、有一類消費(fèi)者，他們對加油站有無贈品很感興趣，比如報紙、毛巾、純凈水等，另外對加油站環(huán)境有一定要求，對加油站服務(wù)要求比較高，他們公司的主管則對加油站的品牌、信譽(yù)有較高的要求，這類消費(fèi)者屬是()A、公交車司機(jī) B、出租車司機(jī) C、私人車輛 D、企事業(yè)單位司機(jī)

23、具有成熟心理的消費(fèi)者屬于()的消費(fèi)者。

A、固執(zhí)型 B、隨和型 C、炫耀型 D、理智型

24、企業(yè)所得稅的應(yīng)納稅所得額等于()減去準(zhǔn)與扣除項(xiàng)目金額。

A、利潤總額 B、凈利潤 C、其他收入 D、每一納稅的收入總額

25、()是指某一時段加油站各種成品油銷售的總量，含不通過加油機(jī)而直接銷售的數(shù)量。A、支出總量 B、加油總量 C、收入總額 D、銷售總量

26、銷售收入減去銷售成本的差額叫()。

A、噸油毛利 B、利潤 C、凈利潤 D、毛利

27、已知某加油站某月不含稅進(jìn)價成本為3600元/噸，該月銷售30噸，銷售收入（不含稅）為200000元，計算該月銷售毛利為()元。

A、107692.31 B、9200 C、90000 D、92000

28、加油站的模擬核算是在月末()后進(jìn)行的。

A、盤點(diǎn) B、班組核算 C、登賬 D、結(jié)賬

29、計量器的調(diào)量螺栓順時針旋轉(zhuǎn)，會使加油機(jī)的出油量（）。A、變大 B、不變 C、增多 D、減少

24、在排除電磁閥過沖量對誤差影響的情況下，用非定量校準(zhǔn)時，如仍有誤差應(yīng)調(diào)整（）。A、計量器調(diào)量活塞 B、電磁閥提前量 C、電機(jī)提前量 D、流量系數(shù)

30、油罐滲漏選擇彈性聚氨酯涂料修補(bǔ)法時，修補(bǔ)時每道涂料的間隔時間為()小時。A、2 B、6 C、12 D、24

31、配電柜(箱)前應(yīng)敷設(shè)()。

A、絕緣導(dǎo)線 B、絕緣子 C、絕緣體 D、絕緣膠墊

32、對加油站應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行()的適應(yīng)性審核。

A、每季度一次 B、每周一次 C、每月一次 D、每年一次

用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲油罐計量裝車數(shù)為9845L，裝車定額損耗量為10L，運(yùn)輸定額損耗量24L，33、到站后在罐車上實(shí)測數(shù)為9500L，索賠量為()。A、325L B、345L C、335L D、311L

34、()是對個人（自然人）取得的各項(xiàng)應(yīng)稅所得征收的一種稅。A、增值稅 B、營業(yè)稅 C、所得稅 D、個人所得稅

35、站在讀者的角度思考問題的一種書面溝通的技巧是()。A、頭腦風(fēng)暴法 B、自由寫作法 C、提綱開端法 D、提問法

七、多選題（ABCD）

1、在對競爭對手的整體情況進(jìn)行調(diào)查時，其內(nèi)容應(yīng)包括()。

A、競爭對手的名稱和所在地 B、競爭對手的經(jīng)營規(guī)模 C、競爭對手的整體實(shí)力 D、競爭對手的市場占有率

2、溝通對象的類型有()。

A、含蓄型 B、直率型 C、精明型 D、簡單型

3、電腦加油機(jī)油氣分離器的作用是（）。

A、將油品中的氣體分離出機(jī)外 B、濾掉油品中雜質(zhì)

C、保證加油機(jī)輸出的油品不含氣體 D、防止計量器中的油液倒流

4、人員誤差是指()。

A、受分辨能力影響所造成的誤差 B、受固有習(xí)慣影響所造成的誤差 C、受操作熟練程度的限制所造成的誤差 D、受一時疏忽所造成的誤差

5、常見的促銷方法有()。

A、廣告 B、人員推銷 C、銷售促進(jìn) D、宣傳 制訂銷售促進(jìn)策略應(yīng)考慮的因素主要包括()。

A、誘因的大小 B、參與者的條件C、促銷媒體的分配D、促銷時間的長短

6、電腦加油機(jī)鍵盤的作用是（）。

A、向主板輸入數(shù)據(jù) B、向主板輸入加油量 C、向主板輸入指令 D、向主板輸入加油金額

7、加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計 B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計 C、加油機(jī)防靜電、雷電設(shè)計 D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計

8、上級主管公司對加油站進(jìn)行安全檢查的主要內(nèi)容有()。

A、崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況 B、作業(yè)現(xiàn)場的安全管理與衛(wèi)生 C、設(shè)備的技術(shù)狀況 D、隱患整改情況

9、加油站的重點(diǎn)要害部位包括()。

A、收銀室 B、油罐區(qū) C、卸油區(qū)、發(fā)配電區(qū) D、加油區(qū)

10、事故預(yù)防的主要途徑有()。

A、控制不安全因素 B、實(shí)行事前安全管理 C、提高安全技術(shù)水平D、健全安全管理

11、預(yù)防加油站發(fā)生火災(zāi)事故的主要途徑()。

A、控制火源 B、減少油蒸汽的蒸發(fā) C、杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象 D、填實(shí)低洼區(qū)域

12、關(guān)于消防器材，下列說法正確的是()。A、二氧化碳滅火器應(yīng)每隔三個月檢查一次重量

B、干粉滅火器應(yīng)每隔半年稱重一次，每三年做一次水壓試驗(yàn)

C、化學(xué)泡沫滅火器裝藥一年后，必須檢查藥液是否符合規(guī)定的技術(shù)要求 D、滅火器每次使用后都必須進(jìn)行檢查

13、以下項(xiàng)目，屬于個人所得稅應(yīng)稅項(xiàng)目的有()。

A、工資、薪金所得 B、勞務(wù)報酬所得 C、稿酬所得 D、財產(chǎn)租賃所得

14、撲救帶電電氣設(shè)備火災(zāi)要注意()。

A、不能使用泡沫滅火器撲救 B、不能用水撲救

C、先要設(shè)法切斷電源 D、撲救的距離不能太近，防止發(fā)生觸電事故

15、下列屬于臥式儲油罐使用應(yīng)符合()的基本條件。

A、罐體無變形，滲漏 B、罐壁局部余厚不小于2.5㎜，無嚴(yán)重點(diǎn)蝕存在 C、油罐附件齊全、有效 D、油罐技術(shù)資料齊全

16、滅火指揮應(yīng)遵循的原則有()。

A、救人第一，減少損失的救災(zāi)原則 B、加強(qiáng)第一出動力量的原則 C、先控制，后滅火的原則 D、保障重點(diǎn)，兼顧一般的原則

17、影響消費(fèi)者購買決策行為的因素有()。

A、刺激因素 B、消費(fèi)者的個人因素 C、環(huán)境因素 D、反應(yīng)因素

18、石油產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要包括了()組成部分。

A、標(biāo)準(zhǔn)代號 B、順序號 C、年代號 D、尾注

19、用油單位經(jīng)辦人的心理特點(diǎn)是()。

A、對價格較為敏感 B、對贈送的獎品比較感興趣 C、希望提供快捷的服務(wù) D、對加油站環(huán)境要求不高 20、客戶檔案維護(hù)的法則有()

A、對于曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝ζ涞臋n案管理 B、對于正在進(jìn)行交易的客戶，應(yīng)當(dāng)逐步充實(shí)和完善其檔案內(nèi)容

C、對于未來進(jìn)行交易的客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為將來展開交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料 D、專人負(fù)責(zé)

21、客戶檔案管理技巧中，根據(jù)客戶性質(zhì)來劃分客戶，可劃分為()。

A、政府機(jī)構(gòu)（政府采購）B、與公司有特殊業(yè)務(wù)的公司 C、普通公司 D、顧客和合作伙伴

22、加油站開展促銷活動時，為達(dá)到促銷目標(biāo)，可以借助許多促銷工具如降價、贈獎、試用等，但促銷計劃者應(yīng)考慮()等因素。

A、促銷的目標(biāo) B、誘因大小 C、促銷工具的成本效益 D、市場的類型

23、處理顧客投訴時，應(yīng)重點(diǎn)注意()等問題。

A、建立健全各種規(guī)章制度 B、一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時進(jìn)行處理 C、處理問題時應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決 D、記錄顧客投訴處理的全過程

24、增值稅稅率分為()。

A、基本稅率 B、低稅率 C、零稅率 D、小規(guī)模納稅人適用稅率

25、計算應(yīng)納稅所得額時,準(zhǔn)予扣除的項(xiàng)目是納稅人每一納稅發(fā)生的與取得應(yīng)納稅收入有關(guān)的所有必要和正常的()。

A、成本 B、費(fèi)用 C、稅金 D、損失

26、對配電柜進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，應(yīng)做到()。

A、經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆 B、各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效

C、儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活 D、經(jīng)常檢查配電柜的自動保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)

27、下列屬于事故分析原理的是()。

A、歸因理論 B、原點(diǎn)理論 C、事故傾向性格理論 D、事故因果論

28、下列屬于加油站財產(chǎn)處理程序內(nèi)容的是()。

A、加油站財產(chǎn)遭受損失時，應(yīng)積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴(kuò)大 B、盡快與當(dāng)?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T取得聯(lián)系；

C、會同主管部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，查出險原因，進(jìn)行拍照 D、統(tǒng)計整理受損財產(chǎn)，弄清受損財產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量等

29、下列屬于隱患整改內(nèi)容的是()。

A、危險存放易燃易爆品 B、在加油站內(nèi)吸煙 C、挪用消防器材擋門 D、堵塞消防通道 30、制訂應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)有()。

A、中華人民共和國安全生產(chǎn)法 B、國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案 C、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定 D、單位要求

31、加油站消防預(yù)案的內(nèi)容主要由()幾部分組成。

A、加油站的基本情況，包括消防設(shè)備、設(shè)施配置情況 B、加油站消防組織 C、滅火戰(zhàn)斗分工 D、滅火戰(zhàn)斗方案

32、制定加油站聯(lián)防組織的原則是()A、聯(lián)系周圍； B、群防群治； C、全員全方位 D、齊抓共管

33、加油站形體動作規(guī)范要求坐姿()。

A、端正 B、不前俯后仰 C、不東倒西歪 D、不搖腿翹腳

34、下列關(guān)于加油站保險柜的使用說法正確的是()。

A、在營加油站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險柜和普通保險柜，投幣式保險柜用于存放加油員、收銀員和計帳員收取的營業(yè)款 項(xiàng)

B、投幣式保險柜應(yīng)固定安裝，不允許移動使用

C、保險柜質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)并滿足加油站實(shí)際需要。D、保險柜鑰匙和密碼必須分開保管。

八、多選題（ABC）

1、方法誤差是指()。

A、用近似的方法而引起的誤差 B、采用不合理的測量方法而引起的誤差 C、采用不合理的計算方法而引起的誤差 D、采用實(shí)驗(yàn)性的測量方法而引起的誤差

2、粗大誤差的剔除步驟中的內(nèi)容是()。

A、計算殘余誤差 B、利用貝塞爾公式 C、計算殘余誤差的平方和 D、計算測量值的平均差

3、以下部件屬于電腦加油機(jī)油氣分離器的是（）。A、出氣閥 B、出油閥 C、平行閥 D、轉(zhuǎn)子

4、以下部件屬于電腦加油機(jī)電磁閥的有（）。A、膜片 B、上銜鐵 C、下銜鐵 D、軸承

5、衡量顧客滿意的方法有()。

A、詢問法 B、列舉法 C、要素排列比較法 D、觀察法

6、實(shí)施品牌忠誠度競爭策略，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度，可以通過()來實(shí)現(xiàn)。

A、通過油品質(zhì)量服務(wù)方面的的競爭來建立用戶的品牌忠誠度，使用戶出于對油品和服務(wù)的高度信賴而產(chǎn)生對品牌的特別偏好

B、通過樹立和改變用戶的觀念來建立品牌忠誠度

C、通過改變市場環(huán)境來改變加油站的市場地位，從而建立用戶對加油站的品牌忠誠度 D、通過更換品牌標(biāo)志來培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度

7、下列因素，會影響加油站安全的是()。

A、憑經(jīng)驗(yàn)操作 B、加油機(jī)帶病作業(yè) C、油罐防腐層脫落 D、采用密閉卸油工藝卸油

8、干粉滅火器經(jīng)常性檢查的內(nèi)容主要有()。

A、噴嘴是否堵塞 B、有無銹蝕或損壞 C、表面涂漆是否脫落 D、安全閥有無堵塞

9、在選擇自動液位計時，要重點(diǎn)考慮技術(shù)參數(shù)有()。

A、測量精確度 B、重復(fù)精度 C、分辨率 D、報警方式

10、柴油的常規(guī)質(zhì)量檢測項(xiàng)目有()。

A、餾程 B、閉口杯閃點(diǎn) C、凝點(diǎn) D、酸值

11、加油站遇到油品質(zhì)量抽查，所取3份油樣的用途是（）。

A、１份受檢 B、1份備用 C、1份自查 D、1份上報

12、加油站遇到法定質(zhì)檢部門油品質(zhì)量抽查，裝汽油油樣的瓶子必須（）。A、干凈 B、干燥 C、棕色 D、白色

13、以下稅率屬于增值稅稅率的是()。

A、17％ B、13％ C、6％ D、33％

14、下列有關(guān)計算加油站營業(yè)利潤的公式中，正確的有()。A、營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費(fèi)用總額 B、營業(yè)利潤＝毛利-銷售稅金及附加-費(fèi)用總額

C、營業(yè)利潤＝毛利-銷售稅金及附加-營業(yè)費(fèi)用-管理費(fèi)用-財務(wù)費(fèi)用 D、營業(yè)利潤＝凈利潤-銷售稅金及附加-費(fèi)用總額T/]

15、由于葉片泵的故障，造成加油機(jī)不供油或供油不足的原因是（）。

A、溢流閥封閉不嚴(yán) B、葉片嚴(yán)重磨損 C、彈簧片斷裂 D、電機(jī)的反轉(zhuǎn)

16、營業(yè)稅營業(yè)額的價外費(fèi)用包括()。

A、手續(xù)費(fèi) B、基金 C、集資費(fèi) D、辦公費(fèi)

17、裝有電磁閥的加油機(jī)在關(guān)機(jī)前沒有小流量的原因是（）。

A、主板的損壞 B、主閥的提前量調(diào)整過少 C、主副閥控制線接反 D、溢流閥損壞

18、下列屬于事故處理原則的是()。

A、事故原因沒有查清不放過 B、事故責(zé)任者和周圍群眾沒有受到教育不放過 C、沒有防范措施不放過 D、事故沒有處罰不放過

19、建立加油站防搶防盜聯(lián)防組織的內(nèi)容是()A、加油站與周圍工廠、飯店、住戶或村委會、派出所成立聯(lián)防組織； B、約定報警方式，以便在發(fā)生搶盜案件時，及時與周圍聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)； C、形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。D、安裝報警器，與110聯(lián)網(wǎng)

20、下列屬于臥式儲油罐要求的是()。

A、罐體根據(jù)設(shè)計要求，做抗浮設(shè)計 B、油罐埋地前按技術(shù)要求做好內(nèi)外防腐 C、做好防雷、防靜電接地 D、設(shè)置防火堤

21、下列屬于事故分析方法的是()。

A、程序設(shè)問法 B、流程圖分析法 C、事故樹分析法 D、調(diào)查法

九、多選題（ABD）

1、環(huán)境誤差是因各種環(huán)境因素與()。

A、測量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致 B、時間的變化不一致 C、被測量本身的量的不一致 D、空間位置的不一致

2、以下部件屬于電腦加油機(jī)葉片泵的是（）。

A、溢流閥 B、彈簧片 C、出油閥 D、刮板

3、以下部件屬于油罐的附件的有（）。

A、人孔 B、量油孔 C、電磁閥 D、呼吸管

4、顧客滿意度的評估選項(xiàng)主要有()。

A、感知價值 B、顧客感受的服務(wù)質(zhì)量 C、顧客的學(xué)歷 D、顧客預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量

5、“三不動火”是指()。

A、沒有合格的動火作業(yè)票不能動火 B、動火作業(yè)監(jiān)護(hù)人不在場不能動火 C、要擴(kuò)大動火作業(yè)范圍時不能動火 D、防范措施未落實(shí)不能動火

6、消費(fèi)者購買決策與其他決策活動相比具有自身的特殊性，這些特殊性是指()。

A、決策主體的單一性 B、影響決策因素的復(fù)雜性 C、決策主體的多樣性 D、決策內(nèi)容的情景性

7、關(guān)于加油站使用的消防器材，下列說法正確的是()。

A、儲壓式滅火器壓力表指針指在綠色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常

2B、推車式干粉滅火器在使用時，應(yīng)待壓力表指針達(dá)到0.98MPa（10㎏f/㎝）時，方可打開滅火器開關(guān)，此時干粉即可噴出

C、儲壓式滅火器壓力表指針指在紅色區(qū)域，表明該滅火器壓力正常 D、手提式泡沫滅火器對其存放時的壓力沒有要求

8、自動液位計系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置內(nèi)容包括()。

A、編輯容積表 B、油品名稱 C、加油站信息 D、標(biāo)準(zhǔn)密度

9、我國現(xiàn)行的營業(yè)稅是對在我國境內(nèi)()取得的營業(yè)額征收的一種稅。

A、提供應(yīng)稅勞務(wù) B、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn) C、生產(chǎn)銷售的應(yīng)稅消費(fèi)品 D、銷售不動產(chǎn)

10、客戶基礎(chǔ)資料的獲取形式有()。

A、在進(jìn)行市場調(diào)查和客戶訪問時，由銷售代表進(jìn)行整理匯總 B、向客戶郵寄客戶資料表，請客戶填寫 C、從客戶檔案中獲取 D、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查

11、油氣分離器排氣管冒油的故障原因是（）。

A、回油浮子破損 B、出氣閥失效 C、溢流閥打不開 D、平行閥打不開

十、多選題（ACD）

1、電腦加油機(jī)控制顯示箱具有的功能是（）。A、運(yùn)算 B、加油 C、顯示 D、通訊

2、加油站卸油防靜電接地電阻值不得大于10Ω的設(shè)備設(shè)施有()。A、油罐 B、輸油管線 C、站房 D、罩棚

3、下列情況屬于運(yùn)輸損耗而不屬于運(yùn)輸事故的是()。

A、桶裝油料滲漏0.4％ B、桶裝油料滲漏0.6％ C、桶裝油料滲漏0.2％ D、桶裝油料滲漏0.5％

4、用油單位負(fù)責(zé)人的主要心理特點(diǎn)是()。

A、認(rèn)真負(fù)責(zé)，比較注重油品質(zhì)量 B、愛貪圖小便宜 C、對價格較為敏感 D、對加油站的服務(wù)要求高

5、以下公式屬于銷項(xiàng)稅額的公式有()。

A、銷項(xiàng)稅額＝不含稅銷售額×稅率 B、銷項(xiàng)稅額＝銷售額÷稅率

C、銷項(xiàng)稅額＝含增值稅的銷售額÷(1+稅率)×稅率 D、當(dāng)期銷項(xiàng)稅額＝增值稅應(yīng)納稅額+當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額

6、在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷售總量有關(guān)系的有()。A、人均銷售量 B、人均加油量 C、噸油費(fèi)用額 D、噸油利潤額

7、管道滲漏應(yīng)急搶修的方法有（）。

A、木塞堵漏 B、棉紗堵漏 C、堵漏栓 D、環(huán)箍堵漏

8、造成加油機(jī)不出油的故障原因主要是（）。

A、機(jī)械故障 B、油品質(zhì)量 C、強(qiáng)、弱電故障 D、管道和閥門滲漏

十一、多選題（BCD）

1、正態(tài)分布的隨機(jī)誤差具有()。

A、溯源性 B、有界性和單峰性 C、對稱性 D、抵償性和單調(diào)性、有界性、對稱性、抵償性

2、下列誤差屬于粗大誤差()。

A、偶然誤差 B、寄生誤差 C、差錯 D、疏忽誤差

3、以下部件屬于自封油槍的是（）。

A、調(diào)節(jié)桿 B、開關(guān)膜 C、進(jìn)氣嘴D、限位板

4、在客戶檔案管理過程中，一般可按()來對客戶進(jìn)行分類。A、客戶消費(fèi)頻率B、客戶性質(zhì)C、客戶等級D、客戶路序

5、以下有關(guān)進(jìn)項(xiàng)稅額說法正確的有()。

A、增值稅小規(guī)模納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額 B、增值稅一般納稅人準(zhǔn)予抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額

C、當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額＝當(dāng)期銷項(xiàng)稅額-增值稅應(yīng)納稅額 D、銷售方收取的銷項(xiàng)稅額就是購買方支付的進(jìn)項(xiàng)稅額

6、關(guān)于發(fā)電機(jī)組的管理，必須()。

A、由加油站負(fù)責(zé)售貨員管理 B、經(jīng)常保持發(fā)電機(jī)組整體清潔、無灰塵

C、發(fā)電機(jī)房內(nèi)不得堆放雜物和存放與操作無關(guān)的物品

D、發(fā)電機(jī)組備用的燃油、潤滑油、循環(huán)冷卻液等必須滿足發(fā)電要求

7、下列支出中，不得列入費(fèi)用開支的有()。

A、手續(xù)費(fèi) B、為購置、建造固定資產(chǎn)的支出 C、贊助和捐贈支出 D、違約金、罰款等

十二、多選題（AB）

1、潤滑油的粘度主要是指()。

A、潤滑油的粘稠程度 B、潤滑油分子間內(nèi)摩擦力的大小 C、潤滑油與摩擦表面間摩擦力的大小 D、潤滑油的流速大小

2、差異化戰(zhàn)略包括()。

A、人員差異化 B、形象差異化 C、心理差異化 D、環(huán)境差異化

3、加油站設(shè)計過程中的靜電、雷電防范主要指()。

A、建（構(gòu)）筑物防靜電、雷電設(shè)計 B、儲、輸油設(shè)備防靜電、雷電設(shè)計 C、加油機(jī)防靜電、雷電設(shè)計 D、弱電系統(tǒng)的防靜電、雷電設(shè)計

4、汽車油罐車火災(zāi)的撲救方法主要有()。

A、用滅火毯或濕棉被覆蓋在油罐口 B、就地取用滅火器撲救 C、必要時，將油罐車推進(jìn)水潭、江河或海里 D、用水進(jìn)行撲救

5、用汽車油罐車裝運(yùn)汽油，起運(yùn)前經(jīng)儲油罐計量數(shù)為9845L，裝車定額損耗率為0.1％。車內(nèi)、油罐容積表是()。

A、一個從油罐底部基準(zhǔn)點(diǎn)開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積.B、一個從計量口參照點(diǎn)開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 C、一個從油罐底部管線出口開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積 D、一個從油罐底部墊水層開始算起，任一垂直高度下該油罐的有效容積

6、壓力表測量的壓強(qiáng)為該測壓點(diǎn)的()。

A、相對壓強(qiáng) B、表壓 C、絕對壓強(qiáng) D、負(fù)壓

7、汽油的常規(guī)質(zhì)量檢測項(xiàng)目有()。

A、餾程 B、蒸氣壓 C、硫含量 D、腐蝕試驗(yàn)

8、下列有關(guān)計算加油站銷售成本的公式中，正確的有()。A、銷售成本＝不含稅的批發(fā)價（或內(nèi)部調(diào)撥價）×銷售總量 B、銷售成本＝銷售收入-毛利

C、銷售成本＝含稅的批發(fā)價（或內(nèi)部調(diào)撥價）×銷售總量 D、銷售成本＝不含稅的批發(fā)價（或內(nèi)部調(diào)撥價）×加油總量

9、以外匯結(jié)算營業(yè)額的，其營業(yè)額的人民幣折合率可以選擇營業(yè)額發(fā)生的()的中國人民銀行規(guī)定的基準(zhǔn)匯價。A、當(dāng)天 B、當(dāng)月1日 C、當(dāng)月最后一天 D、當(dāng)月平均匯價

十三、多選題（AC）

1、流經(jīng)流量計油品的實(shí)際值等于()。

A、測量值與修正因數(shù)之積 B、測量值與真值之積 C、測量值與1減去系統(tǒng)的相對誤差之積 D、測量值與給出值之積

2、裝置誤差是由于計量裝置本身()引起的計量誤差。

A、不完善 B、測量值與真值之差 C、測量值與系統(tǒng)的相對誤差之差 D、不穩(wěn)定

3、粗大誤差的剔除方法是()。

A、萊依達(dá)準(zhǔn)則 B、內(nèi)插法公式 C、貝塞爾公式 D、加權(quán)平均法公式

4、要使顧客經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成具有可操作性，可以運(yùn)用質(zhì)量管理術(shù)語來描述服務(wù)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的兩項(xiàng)重要構(gòu)成，這兩項(xiàng)重要構(gòu)成是指()。

A、服務(wù)的顧客化程度 B、服務(wù)的市場化程度 C、服務(wù)的可靠程度 D、服務(wù)的可操作性程度

5、關(guān)于加油站滅火器材的配置，下列說法正確的是()。

A、每2臺加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機(jī)不足2臺按2臺計算 B、地上儲罐應(yīng)設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個

3C、一、二級加油站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2m

D、加油站地上儲罐設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個即可

6、油品運(yùn)輸損耗量為()。

A、起運(yùn)前罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差 B、起運(yùn)后罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差 C、起運(yùn)前流量計走表數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差 D、卸油前罐車油品計量數(shù)與起運(yùn)前罐車油品計量數(shù)之差

7、運(yùn)輸油品中由收油方負(fù)擔(dān)的損耗是()。

A、定額損耗 B、超定額損耗

C、互不找補(bǔ)以內(nèi)的超定額損耗 D、油品溢余時沒有可以負(fù)擔(dān)的損耗

8、自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。

A、臺階開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C、油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D、油槍濾網(wǎng)堵塞

十四、多選題（AD）

1、增值稅是以增值額為課稅對象，以()為計稅依據(jù)，實(shí)行稅款抵扣計稅方式的一種稅收。A、銷售額 B、利潤總額 C、凈利潤 D、營業(yè)額

2、脈沖發(fā)生器主要包括以下（）電路。

A、計數(shù) B、穩(wěn)壓 C、濾波 D、編碼

十五、多選題（BC）

1、電腦加油機(jī)葉片泵的作用是（）。

A、產(chǎn)生計數(shù)信號 B、產(chǎn)生工作壓力 C、產(chǎn)生真空度 D、產(chǎn)生計量數(shù)據(jù)

2、雙門底閥又可稱為（）。

3、A、球閥 B、單向閥 C、止回閥 D、閘閥

4、雙門底閥的工作原理，當(dāng)加油機(jī)停止吸油時，閥芯在（）作用下自行下落，使底閥關(guān)閉。A、壓力 B、重力 C、油壓 D、作用力

5、油罐的卸油管底部管端可做成（）形狀。A、平口 B、傘柄 C、斜口 D、波紋

6、下列屬于定期安全檢查的是()。

A、日常檢查 B、周查、月查、季度檢查、檢查 C、節(jié)日前檢查 D、班組檢查

7、下列油量屬于零售定額損耗量的一種的是()。

A、加油機(jī)滲漏的油量 B、加油時油氣散發(fā)的油量 C、粘附在油槍中的油量 D、銷售日報表中漏記的油量

8、一加油站對某罐車測量實(shí)收10000L汽油，原發(fā)數(shù)10000L，定額損耗率0.01％，該罐車油()。A、損、溢量為零 B、溢余量1L C、定額損耗1L D、溢余量2L

9、以下稅率屬于營業(yè)稅稅率的是()。

A、17％ B、20％ C、5％ D、33％

10、現(xiàn)行營業(yè)稅法對納稅人取得的屬于營業(yè)稅征收范圍的收入金額起征點(diǎn)為()。

A、按期納稅的起征點(diǎn)為月營業(yè)額1000－3000元 B、按期納稅的起征點(diǎn)為月營業(yè)額1000－5000元 C、按次納稅的起征點(diǎn)為每次（日）營業(yè)額100元 D、按次納稅的起征點(diǎn)為每次（日）營業(yè)額1000元

十六、多選題（BD）

1、ZC-8型接地電阻測定儀的量程范圍有()。

A、0∽10Ω B、0∽100Ω C、0∽1000Ω D、100∽1000Ω

2、下列有關(guān)計算加油站不含稅銷售收入的公式中，正確的有()。A、不含稅銷售收入＝不含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）B、不含稅銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）C、不含稅銷售收入＝含稅銷售單價×銷售總量 D、不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

3、在加油站模擬核算中，下列經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與銷售收入有關(guān)系的有()。A、毛利 B、利潤 C、凈利潤 D、銷售利潤率

4、下列有關(guān)計算加油站噸油毛利的公式中，正確的有()。

A、噸油毛利＝毛利÷加油總量 B、噸油毛利＝毛利÷銷售總量

C、噸油毛利＝（銷售收入-銷售成本）÷加油總量 D、噸油毛利＝（銷售收入-銷售成本）÷銷售總量

5、當(dāng)電機(jī)帶動葉片泵轉(zhuǎn)子作順時針旋轉(zhuǎn)時，葉片在（）的作用下貼緊泵腔。A、工作壓力 B、彈簧力 C、大氣壓力 D、離心力

6、油氣分離器常壓腔與低壓腔之間有（）。

A、溢流閥 B、錐形閥 C、出油閥 D、平行閥

7、自封油槍不自封的主要原因是（）。

A、開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B、開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C、油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D、副閥座上的O型密封圈損壞

8、加完一天油后，如（）存在較大差額，說明輸油管線有滲漏。A、計量數(shù) B、收油量 C、發(fā)油量 D、累計數(shù)

9、計算應(yīng)納稅所得額時，下列項(xiàng)目不得扣除的有()。

A、工資、薪金支出 B、在規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)招待費(fèi) C、各種贊助支出 D、違法經(jīng)營的罰款

十七、簡答

1、什么是摩擦？

答：摩擦是指兩個相互接觸的物體在作相對運(yùn)動或有運(yùn)動趨勢時，物體表面間所產(chǎn)生力的作用或現(xiàn)象。

2、摩擦有哪些作用？

答：摩擦的作用有有益作用和有害作用。

3、內(nèi)燃機(jī)油應(yīng)該具備哪些性能要求？

答：內(nèi)燃機(jī)油應(yīng)該具備①適宜的粘度和良好的粘溫性能；（0.2）②良好的清凈分散性能；（0.2）③良好的抗氧化安定性能和無腐蝕性能；（0.2）④良好的抗磨性能（0.2）⑤良好的抗泡沫性和低的蒸發(fā)損失（0.2）。

4、在銷售過程中，優(yōu)質(zhì)的潤滑油應(yīng)該具備哪些條件？ 答：優(yōu)質(zhì)的潤滑油應(yīng)該具備①優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)油；（0.2）②適宜的添加劑；（0.2）③良好的復(fù)合配方技術(shù)；（0.2）④與國際間通用的評定設(shè)備；（0.2）⑤先進(jìn)的包裝技術(shù)與材料。（0.2）[D/]

5、環(huán)境誤差的定義？

答：由于各種環(huán)境因素與測量所要求的標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)不一致(0.5)及其隨時間和空間位置的變化引起的測量裝置和被測量本身的變化而造成的誤差。(0.5)

6、方法誤差的定義？

答：采用近似的(0.5)或不合理的測量方法和計算方法而引起的誤差。(0.5)

7、人員誤差的定義？

答：測量人員由于受分辨能力、反應(yīng)速度、固有習(xí)慣和操作熟練程度的限制(0.5)以及疲勞或一時疏忽等生理、心理上的原因所造成的誤差。(0.5)

8、系統(tǒng)誤差的定義？答：在重復(fù)條件下，(0.5)對同一被測量進(jìn)行無限多次測量所得結(jié)果的平均值與被測量真值之差。稱為系統(tǒng)誤差。(0.5)

9、系統(tǒng)誤差有什么特性？ 答：系統(tǒng)誤差表現(xiàn)為在同一條件下對同一給定量進(jìn)行多次重復(fù)測量的過程中，其誤差的絕對值和符號均保持不變或當(dāng)條件改變時，誤差按某一確定的規(guī)律變化。(0.5)而且這種有規(guī)律變化的誤差可以表示為某一個或某幾個因素的函數(shù)，而這些因素的變化情況則是我們可以掌握的。這就為我們減少或消除這種誤差提供了方便。(0.5)

10、系統(tǒng)誤差有哪些不同類型？ 答：按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差(又稱定值系統(tǒng)誤差，包括恒正系統(tǒng)誤差、恒負(fù)系統(tǒng)誤差)(0.5)和可變系統(tǒng)誤差(變值系統(tǒng)誤差，包括線性系統(tǒng)誤差、周期性系統(tǒng)誤差和復(fù)雜規(guī)律系統(tǒng)誤差)，按對系統(tǒng)誤差掌握的程度又可將系統(tǒng)誤差分為已定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(0.5)

11、消除系統(tǒng)誤差的基本方法是什么？

答：消除系統(tǒng)誤差有以下基本方法。(0.25)以修正值的方法加入測量結(jié)果中消除之；(0.25)在實(shí)驗(yàn)過程中消除一切產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的因素；(0.25)在測量過程中，選擇適當(dāng)?shù)臏y量方法，使系統(tǒng)誤差抵消而不致帶入測量結(jié)果中。(0.25)

12、列舉一些消除系統(tǒng)誤差的方法

答：(1)檢定修正法。將計量器具送檢，求出其示值修正值以修正之。(0.25)(2)異號法(反向?qū)ΨQ法)。如果反向?qū)ΨQ測量時誤差符號相反，則可正向反向各測一次，取其平均值以消除誤差。(0.1)(3)交換法。對某些測量條件(包括計量人員)交換，取交換前后測量結(jié)果的平均值，以消除誤差。(0.1)(4)替代法。保持測量條件不變，用某一已知量替換被測量作同樣的測量，以達(dá)到消除系統(tǒng)誤差的目的。(0.2)(5)對稱測量法。對隨時間變化的線性系統(tǒng)誤差，可將測量程序?qū)δ硶r刻對稱地再作一次，即可有效地消除隨時間變化的線性誤差。(0.15)(6)半周期偶數(shù)測量法。對周期變化的系統(tǒng)誤差，可以每經(jīng)過半個周期進(jìn)行偶數(shù)次測量，即可有效地消除之。對其它有規(guī)律變化的系統(tǒng)誤差，往往可以求出其變化的函數(shù)關(guān)系，再進(jìn)行修正。(0.2)

13、為什么電磁閥能提高定量加油的準(zhǔn)確度？

答：①在定量加油中，由于“過沖量”的存在，使實(shí)際加油量大于顯示的加油量；(0.5)②加裝電磁閥后，可以消除液壓沖擊和電機(jī)慣性作用，提高加油準(zhǔn)確度。(0.5)

14、簡述加油站常用埋地鋼制油罐的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

答：①臥式油罐罐頂為碟形或橢圓形封頭；(0.30)②在罐筒體內(nèi)罐身環(huán)形焊縫處，安裝有幾道圓形角鋼加強(qiáng)環(huán)，加強(qiáng)環(huán)中間架用三角支撐；(0.40)③以提高油罐的剛度和它在工作時的承壓力。(0.30)

15、簡述加油機(jī)的安裝要求。

答：①加油機(jī)應(yīng)安裝在室外的罩棚下，避免雨淋露曬；(0.25)②加油機(jī)與周圍建筑物間有足夠的安全距離；(0.25)③加油機(jī)應(yīng)裝在加油島上，避免車輛對加油機(jī)的碰撞，提高防爆安全性能；(0.25)④加油機(jī)主機(jī)座應(yīng)安裝在水泥基礎(chǔ)上，用地腳螺栓固定好，水泥基礎(chǔ)應(yīng)設(shè)孔，以便引入輸油管線和接地線。(0.25)

16、簡述加油機(jī)的電源安裝要求。

答：①加油機(jī)的電源總開關(guān)應(yīng)設(shè)在室內(nèi)，開關(guān)保險應(yīng)根據(jù)電機(jī)啟動時電流來確定；(0.25)②電源線應(yīng)選用耐油、耐腐蝕性能好的四芯多股銅芯電纜；(0.25)③配電室與加油機(jī)連接線采用套管地埋方式，禁止在電纜出口處至接線盒的中途再設(shè)任意接頭，以免發(fā)生打火危及加油站安全；(0.25)④電源線接入加油機(jī)防爆接線盒內(nèi)，應(yīng)與本機(jī)接線盒的三相電源和地線相對應(yīng)，電纜線入盒后應(yīng)擰緊絲堵，務(wù)必把電纜夾緊，以保證接線盒的防爆性能。(0.25)

17、簡述吸油管的安裝要求是什么？

答：①吸油管底部裝設(shè)雙門底閥，當(dāng)加油機(jī)停止工作時，油品不會倒流至油罐內(nèi)；(0.25)②吸油管距離罐底一般為0．15米；(0.25)③吸油管路應(yīng)盡量直線布置，減少不必要的管路彎頭和管道長度；(0.25)④吸油管應(yīng)坡向油罐，其坡度應(yīng)不小于0．002，便于檢修時排空管線油品，也可檢驗(yàn)底閥是否嚴(yán)密。(0.25)

18、簡述臥式油罐通氣管的安裝要求。

答：①每個儲油罐的通氣管宜單獨(dú)設(shè)置，并必須在管口安裝行之有效的阻火器；(0.25)②通氣管的公稱直徑不應(yīng)小于50毫米，否則因阻力大，將延長卸油時間；(0.25)③通氣管線的管口與建筑物門窗的距離不小于4米，與加油站圍墻的距離不小于3米，與地面的距離不小于4米；(0.25)④沿建筑物的墻（柱）向上敷設(shè)的通氣管的管口應(yīng)高出建筑物的頂面或屋脊1米，防止通氣管排出的油氣進(jìn)入建筑物內(nèi)。(0.25)

19、簡述差異化服務(wù)的內(nèi)涵？

答：①服務(wù)質(zhì)量的差異化(0.1)；②服務(wù)環(huán)境的差異化；(0.3)③服務(wù)過程的差異化；(0.3)④服務(wù)要素的差異化(0.2)⑤服務(wù)內(nèi)容的差異化(0.1)20、加油站安全管理的主要內(nèi)容有哪些？

答：①建立健全安全管理組織，組織機(jī)構(gòu)形式、任務(wù)、目標(biāo)；(0.2)②加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹實(shí)施和安全生產(chǎn)法規(guī)、制度的建立與執(zhí)行0.4)③加油站油品接卸、加注和儲存作業(yè)的安全管理(0.2)④加油站設(shè)施、設(shè)備的安全管理（0.1）；⑤加油站員工的安全教育、培訓(xùn)（0.1）。⑥加油站安全檢查和事故管理

21、簡述溝通的概念？ 答：①人與人之間進(jìn)行思想或情感交流；(0.2)②取得彼此了解；(0.3)③信任和建立良好的人際關(guān)系的活動；(0.3)④它是保證人們在共同活動中步調(diào)一致的基礎(chǔ)(0.2)

22、簡述加油站消防器材的配置要求。

答：①每2臺加油機(jī)應(yīng)設(shè)置不少于1只4㎏手提式干粉滅火器和1只6L泡沫滅火器，加油機(jī)不足2臺按2臺計算；(0.2)②地上儲罐應(yīng)設(shè)35㎏推車式干粉滅火器2個，當(dāng)兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應(yīng)分開設(shè)置；(0.2)③地下儲罐應(yīng)設(shè)35㎏推車式干粉滅火器1個，當(dāng)兩種介質(zhì)儲罐之間的距離超過15m時，應(yīng)分開設(shè)置；(0.2)

33④一、二級加油站應(yīng)配置滅火毯5塊，沙子2m，三級加油站應(yīng)配置滅火毯2塊，沙子2m；（0.2）⑤其余建筑的滅火器材配置應(yīng)符合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》GB50140的規(guī)定（0.2）。

23、撲救臥式油罐火災(zāi)應(yīng)注意的事項(xiàng)主要有哪些？

答：①應(yīng)注意選擇靠近的方向，以上風(fēng)方向?yàn)槭走x，其次是側(cè)風(fēng)方向；(0.2)②注意選擇合適的滅火時機(jī)，如果是初起火災(zāi)，采用窒息法滅火要果斷、動作迅速，準(zhǔn)確，如不是初起火災(zāi)，則要先控制，后滅火，要根據(jù)不同情況選擇不同的滅火方法和滅火時機(jī)；(0.2)③要注意集中力量打殲滅戰(zhàn)；(0.2)④要注意靠近的距離不能太近亦不能太遠(yuǎn)，以滅火器的射程和人不會受到傷害為準(zhǔn)，（0.2）；⑤使用滅火器材時，動作要規(guī)范，符合不同滅火器材的使用要求（0.2）。

24、汽車油罐車卸油時人孔口火災(zāi)撲救的注意事項(xiàng)有哪些？

答：①發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)關(guān)閉卸油閥門，停止卸油作業(yè)，切斷油源，拆除卸油管；(0.3)②一般應(yīng)注意疏散未燃燒罐車至安全地帶，根據(jù)具體情況適時疏散附近的可燃物，條件許可，可將罐車開到安全地帶再滅火；(0.2)③滅火過程中，應(yīng)注意風(fēng)向、滅火距離等，以保護(hù)自身安全（0.3）。

25、簡述加油站電氣火災(zāi)的撲救方法？

答：①發(fā)生電氣火災(zāi)時，首先應(yīng)切斷電源，然后用二氧化碳或干粉滅火器撲滅；②電氣火災(zāi)嚴(yán)禁用泡沫滅火器、水和濕棉被進(jìn)行滅火；③當(dāng)無法切斷電源時，滅火人員應(yīng)身著耐火并絕緣的鞋靴、服裝，防止觸電。然后用二氧

化碳滅火器或干粉滅火器直接向電氣著火源噴射滅火劑滅火，并應(yīng)盡快設(shè)法切斷電源，然后全面滅火。

26、潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為哪幾類？

答：潤滑劑按物理狀態(tài)不同可分為液態(tài)潤滑劑、氣態(tài)潤滑劑、固態(tài)潤滑劑、半液態(tài)潤滑劑。

27、什么是磨損？磨損與摩擦的關(guān)系是什么？

答：①磨損是指兩個相互接觸的物體在作相對運(yùn)動或有運(yùn)動趨勢時，在物體表面間所產(chǎn)生發(fā)光、發(fā)熱以及材質(zhì)的損耗的現(xiàn)象或過程；（0.6）②磨損與摩擦的關(guān)系是摩擦是原因，磨損是結(jié)果，二者之間是因果關(guān)系（0.4）

28、溫度測量原理是什么？

答：①兩個冷熱程度不同的物體接觸，熱量從受熱程度高的物體傳導(dǎo)至受熱程度低的物體達(dá)到平衡狀態(tài)，這就是溫度測量原理。(0.50)②但要求所選擇物體的物理量（如：體積、電阻等）連續(xù)、單值地隨溫度變化，并要復(fù)現(xiàn)性好。(0.50

29、如何加強(qiáng)加油站油品質(zhì)量管理？ 答：①把好進(jìn)油關(guān)；（0.1）②嚴(yán)把運(yùn)輸關(guān)；（0.1）③嚴(yán)把好卸油關(guān)；（0.1）④嚴(yán)把儲存關(guān)；（0.1）④嚴(yán)把好加油關(guān)；（0.1）⑤正確對待質(zhì)量抽檢；（0.1）⑥解決好質(zhì)量糾紛、處理好質(zhì)量事故；（0.2）⑦做好質(zhì)量技術(shù)咨詢。（0.2）30、加油站在顧客對油品質(zhì)量提出異議時應(yīng)如何處理？ 答：①首先應(yīng)向油站經(jīng)理匯報取樣備查；（0.2）②檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等；（0.2）③檢查后，如確有質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐的加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時向主管公司報告，反之耐心解釋；（0.3）④依據(jù)化驗(yàn)結(jié)果及時答復(fù)顧客。（0.3）

31、汽車熄火有哪些原因？

答：①油的原因，加錯油、油品某項(xiàng)指標(biāo)不合格、油品變質(zhì)、油中有水、所選油品不正確等；（0.4）②車的原因，油路堵塞、濾清器問題、噴嘴、活塞、氣門等；（0.3）③人的原因④環(huán)境的原因。（0.3）

32、什么是油品質(zhì)量事故？

答：①凡在油品購、銷、存及運(yùn)輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)中，發(fā)生油品質(zhì)量變化；（0.3）②使油品不符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)；（0.3）③給加油站造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)佑驼镜纳套u(yù)造成不良影響，統(tǒng)稱為油品質(zhì)量事故。（0.4）

33、什么是油品運(yùn)輸事故？

答：①油品運(yùn)輸事故是指在運(yùn)送油品過程中發(fā)生的質(zhì)量事故；（0.3）②主要有未按規(guī)定實(shí)行“專車專用”或運(yùn)送油品容器的清潔度未達(dá)標(biāo)，造成油品質(zhì)量不合格；（0.3）③委托承運(yùn)油品時，未與承運(yùn)方簽定質(zhì)量保證協(xié)議或合同，造成油品不合格。（0.4）

34、試分析企事業(yè)單位駕駛員心理特點(diǎn)？ 答：①首先該類型消費(fèi)者對加油站的服務(wù)要求比較高；(0.2)；②其次他們對加油站贈送的獎品比較感興趣；(0.3)③第三他們對加油站的環(huán)境有一定要求；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應(yīng)；(0.2)⑤第五他們對油品的質(zhì)量要求比較高；

35、試分析用油單位負(fù)責(zé)人的心理特點(diǎn)？ 答：①首先該類型消費(fèi)者對加油站的油品質(zhì)量要求比較高；(0.2)②其次他們對加油站贈送的獎品沒有很大興趣；(0.3)③第三他們對油品的知識表示比較愿意學(xué)習(xí)；(0.3)④第四要他們加油的時候特別注重加油站的品牌效應(yīng)；(0.2)⑤第五他們比較注重油品的售后服務(wù)；

36、簡述具有好奇心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①首先，該類型消費(fèi)者對任何事物都抱有好奇心；(0.2)；②其次，他們對油品的知識比較渴望；(0.3)③第三，他們對加油站開展的促銷活動特別感興趣(0.3)④第四，他們對待新鮮事物愿意冒險嘗試；(0.2)⑤第五他們對成功的欲望特別強(qiáng)烈。

37、簡述具有戒防心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①這類消費(fèi)者一般受教育程度較低，年齡相對較大，特點(diǎn)是認(rèn)死理，比較固執(zhí)；(0.2)；②對自己不了解或不熟悉的加油站防衛(wèi)心理比較強(qiáng)，不輕易相信廣告宣傳，眼見為實(shí)(0.2)③但這類消費(fèi)者實(shí)際上心地比較善良，經(jīng)歷比較坎坷；(0.2)④加油員要通過真誠和熱情去打動他們(0.2)⑤一旦取得他們的信任，就是企業(yè)忠誠的客戶和義務(wù)宣傳員；(0.2)

38、簡述具有隨意心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①這類消費(fèi)者一般會選擇比較方便、便宜、實(shí)惠的加油站加油；(0.2)；②這類消費(fèi)者不忠誠于任何一種品

牌，認(rèn)為油品的質(zhì)量都差不多，只要汽車能跑就行(0.3)③這類型消費(fèi)者比較好講話，也能夠接受新鮮的事物；(0.3)④這要求加油員要通過詳細(xì)的介紹來贏得他們的認(rèn)同(0.2)

39、簡述具有成熟心理駕駛員的心理特點(diǎn)。

答：①這類消費(fèi)者文化程度較高，信息來源渠道多，處事比較穩(wěn)重，較成熟，自信心強(qiáng)，善于獨(dú)立思考，獨(dú)立性和判斷能力比較強(qiáng)；(0.2)；②他們能比較敏感地分析每個加油站的長處和不足，經(jīng)過充分的調(diào)查后選擇加油站然后根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)觀念較理智成熟；(0.3)③這類型消費(fèi)者比較相信企業(yè)具有科學(xué)原理和數(shù)據(jù)的促銷廣告和宣傳、國家權(quán)威性檢測機(jī)構(gòu)和專家的評價和建議；(0.3)④對這類消費(fèi)者應(yīng)向他們介紹推薦一些權(quán)威性的數(shù)據(jù)，讓他們獨(dú)立思考，不宜強(qiáng)行推介(0.2)40、客戶檔案管理的實(shí)質(zhì)是什么？

答：①方便銷售人員管理客戶；(0.2)；②在各個部門之間起到客戶信息資源共享的作用；(0.3)③實(shí)質(zhì)就是客戶關(guān)系的程序化管理；(0.3)④能夠隨時掌握客戶的最新發(fā)展動向(0.2)

41、簡述客戶檔案建立的步驟？

答：①建立客戶檔案系統(tǒng)；(0.2)②客戶分類；(0.3)③客戶構(gòu)成分析(0.3)④客戶信用分析；(0.2)

42、客戶基礎(chǔ)資料主要包括哪些內(nèi)容？

答：①客戶的基本情況；(0.2)②所有者、管理者、資質(zhì)；(0.3)③創(chuàng)立時間、與本公司交易時間(0.3)④企業(yè)規(guī)模、行業(yè)、資產(chǎn)等方面；(0.2)

43、客戶檔案維護(hù)的法則是什么？

答：①對于曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶，不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝ζ涞臋n案管理；(0.3)；②對于正在進(jìn)行交易的客戶，應(yīng)當(dāng)逐步充實(shí)和完善其檔案內(nèi)容；(0.4)③對于未來進(jìn)行交易的客戶，檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為將來展開交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。(0.3)

44、在客戶檔案管理技巧中，應(yīng)從哪些方面來識別客戶特征？

答：①服務(wù)區(qū)域、銷售能力；(0.3)②發(fā)展?jié)摿?、公司文化、?jīng)營方針與政策、(0.4)③企業(yè)規(guī)模（員工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點(diǎn)等。(0.3)

45、簡述客戶投訴處理程序。

答：①記錄投訴內(nèi)容；(0.2)②判斷投訴是否成立；(0.1)③確定投訴處理責(zé)任部門；(0.1)④責(zé)任部門分析投訴原因；(0.1)⑤公平提出處理方案；(0.2)⑥提交主管部門領(lǐng)導(dǎo)批示；(0.1)⑦實(shí)施處理方案；(0.2)⑧總結(jié)評價(0.1)

46、加油站促銷應(yīng)注意的問題是？ 答：①首先要考慮促銷的誘因大??；(0.2)②其次要考慮參與者的類型及條件；(0.3)③第三要考慮媒體選擇；(0.3)④第四要考慮此次促銷活動的時間長短；(0.2)⑤第五要選擇好促銷的時機(jī)；⑥最后則要核算促銷的總成本及效果預(yù)測；

47、記錄顧客投訴處理時，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容？ 答：①對每一起顧客投訴及處理都要進(jìn)行詳細(xì)的記錄包括投訴的內(nèi)容；(0.1)；②投訴的時間；(0.2)③處理過程；(0.2)④處理結(jié)果；(0.2)⑤客戶滿意度等；(0.2)⑥通過記錄、吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并為以后更好地處理顧客投訴提供參考；(0.1)

48、個人所得稅的納稅人指的是什么？

答：個人所得稅的納稅人指的是①在中國境內(nèi)有住所，或者無住所而在境內(nèi)居住滿1年的個人；(0.4)②在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿1年的個人，包括中國公民，個體工商戶，外籍個人，香港、澳門、臺灣同胞等。(0.6)

49、個人所得稅的征稅范圍是什么？

答：個人所得稅的征稅范圍是①對于居民納稅人，應(yīng)就來源于中國境內(nèi)和境外的全部所得征稅；(0.5)②對于非居民納稅人，則只就來源于中國境內(nèi)所得部分征稅，境外所得部分不屬于我國個人所得稅法規(guī)定的征稅范圍。(0.5)50、銷項(xiàng)稅額的定義是什么？銷項(xiàng)稅額的計算公式是什么？ 答：①銷項(xiàng)稅額是納稅人銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)，按照銷售額和規(guī)定的稅率計算并向購買方收取的增值稅額；(0.5)②銷項(xiàng)稅額＝不含稅銷售額×稅率。(0.5)

51、現(xiàn)行增值稅法對一些特定貨物的銷售行為，無論其是一般納稅人還是小規(guī)模納稅人，一律按小規(guī)模納稅人應(yīng)

納稅額計算辦法計算應(yīng)納稅額，這些特定貨物銷售行為有哪些？

答：①寄售商店代銷寄售物品；(0.25)②典當(dāng)業(yè)銷售死當(dāng)物品；(0.25)③銷售舊貨（不包括使用過的固定資產(chǎn)）；(0.25)④經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的免稅商店零售免稅貨物。(0.25)

52、計算小規(guī)模納稅人應(yīng)納稅額時應(yīng)注意的事項(xiàng)是什么？

答：計算小規(guī)模納稅人應(yīng)納稅額時應(yīng)注意的事項(xiàng)是：①小規(guī)模納稅人不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額；(0.5)②小規(guī)模納稅人取得的銷售額與一般納稅人一樣，都是銷售貨物或提供應(yīng)稅勞務(wù)向購買方收取的全部價款和價外費(fèi)用，不包括收取的增值稅稅額。(0.5)

53、在企業(yè)所得稅準(zhǔn)予扣除的項(xiàng)目中，納稅人發(fā)生的與生產(chǎn)、經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)在哪些規(guī)定比例范圍內(nèi)可據(jù)實(shí)扣除？

答：①全年銷售（營業(yè)）收入凈額在1500萬元及其以下的，不超過銷售（營業(yè)）收入凈額的5‰；(0.5)②全年銷售（營業(yè)）收入凈額超過1500萬元的部分，不超過該部分銷售凈額的3‰。(0.5)

54、在計算應(yīng)納稅所得額時，哪些項(xiàng)目不得扣除？

答：①向投資者支付的股息、紅利等權(quán)益性投資收益款項(xiàng)；(0.125)②企業(yè)所得稅稅款；(0.125)③稅收滯納金；(0.125)④罰金、罰款和被沒收財物的損失；(0.125)⑤企業(yè)發(fā)生的公益性支出在利潤總額12%以內(nèi)的部分，準(zhǔn)予在計算應(yīng)納稅所得額時扣除；(0.125)⑥贊助支出；(0.125)⑦未經(jīng)核定的準(zhǔn)備金支出；(0.125)⑧與取得收入無關(guān)的支出；(0.125)

55、企業(yè)所得稅應(yīng)納稅額的計算步驟有哪些？

答：①先計算應(yīng)納稅所得額，其公式為：應(yīng)納稅所得額＝應(yīng)納稅收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額；(0.5)②再計算所得稅應(yīng)納稅額，其公式為：應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×稅率。(0.5)

56、什么叫加油站的銷售收入？銷售收入的計算公式是什么？

答：①銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的收入（這里指不含稅的銷售收入，平時銷售報表一般為含稅銷售收入）；(0.5)②計算公式是：不含稅銷售收入＝含稅銷售收入÷（1+增值稅稅率）。(0.5)

57、什么叫加油站的營業(yè)費(fèi)用？

答：①加油站的營業(yè)費(fèi)用是指加油站在購、銷、存環(huán)節(jié)發(fā)生的各種經(jīng)營費(fèi)用；(0.5)②營業(yè)費(fèi)用包括加油站的運(yùn)雜費(fèi)、裝卸費(fèi)、經(jīng)營人員工資、經(jīng)營人員福利費(fèi)、商品損耗、水費(fèi)、電費(fèi)等。(0.5)

58、計算加油站的噸油費(fèi)用額的步驟有哪些？（請寫出每一步的計算公式）

答：①計算費(fèi)用總額：費(fèi)用總額＝營業(yè)費(fèi)用+管理費(fèi)用+財務(wù)費(fèi)用；(0.3)②計算銷售總量：銷售總量是指某一時段加油站各種成品油銷售的數(shù)量；(0.3)③計算噸油費(fèi)用額：噸油費(fèi)用額＝費(fèi)用總額÷銷售總量(0.4)

59、加油站的噸油費(fèi)用和噸油現(xiàn)金費(fèi)用是如何計算的？

[D]答：噸油費(fèi)用額＝費(fèi)用總額÷銷售總量；噸油現(xiàn)金費(fèi)用額＝噸油現(xiàn)金費(fèi)用總額÷銷售總量 60、在填寫加油站模擬月報表的數(shù)字發(fā)生錯誤時，應(yīng)如何更正？

答：①在填寫報表時發(fā)生錯誤，不準(zhǔn)涂改、挖補(bǔ)、刮擦或用藥水消除字跡；(0.2)②應(yīng)將錯誤的數(shù)字用紅筆劃一橫線注銷，劃上橫線注銷的原有字跡仍可辨認(rèn)；(0.4)③然后在劃線上方填寫正確的數(shù)據(jù)，并由記帳人員在更正處蓋章。(0.4)61、油氣分離器出氣閥的作用是什么？

答：①當(dāng)高壓腔內(nèi)油液少，氣體多時，能迅速排氣；(0.5)②當(dāng)高壓腔內(nèi)油液多，氣體少時，能增高油壓，同時保持排氣的通暢。(0.5)62、簡述電腦加油機(jī)出油含有氣泡的故障原因及排除方法。答：①油氣分離器低壓腔漏氣，檢查低壓腔各密封墊的性能和安裝位置；(0.25)②油氣分離器出氣孔堵塞，清理、修復(fù)出氣閥；(0.25)③油罐與加油機(jī)連接管道滲漏，檢修管道與有關(guān)接頭、閥件的密封性；(0.25)④油氣分離器出口處單向閥卡死不能關(guān)閉，修復(fù)或更換單向閥。(0.25)63、簡述由于脈沖發(fā)生器的故障，造成加油機(jī)出油不計數(shù)的原因。

答：①首先檢查計量器傳動軸是否轉(zhuǎn)動，若不轉(zhuǎn)動，則檢修計量器；(0.3)②若轉(zhuǎn)動，則檢查計數(shù)脈沖信號輸出端有無變化的信號；(0.3)③有脈沖信號，可斷定為主板故障，無脈沖信號，可斷定是脈沖發(fā)生器故障。(0.4)64、簡述電磁閥的工作原理。

答：①當(dāng)上下線圈斷電時，上下銜鐵處于最下端，膜片上腔油壓與閥的入口油壓相等，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉

主閥，油液不能流過閥體；(0.2)②上下線圈通電時，上下銜鐵被吸起，膜片上腔油液經(jīng)上閥體的通孔和下閥體的通孔到達(dá)出口，入口油液由膜片上的小孔進(jìn)入膜片上腔，由于膜片孔直徑小，液阻大，使膜片上下兩面形成一定的壓力差，膜片在此壓力差作用下克服彈簧力向上升起，打開主閥，大量油液由入口流向出口；(0.3)③下線圈斷電時，下銜鐵落下，膜片上腔油液由上閥體通孔，下銜鐵側(cè)槽，下銜鐵中心孔及下閥體通孔流向出口，由于下銜鐵中心孔直徑較小，使得膜片上腔油壓升高，膜片在彈簧力作用下關(guān)閉主閥，這時，只有少量油液由膜片孔、上閥體孔、下銜鐵中心孔及下閥體孔流向出口；(0.4)④上線圈斷電時，上銜鐵落下，堵住下銜鐵中心孔，電磁閥關(guān)閉。(0.2)65、加油機(jī)出油正常，但不計數(shù)的主要原因是什么？

答：①查看計量器傳動軸是否加油時轉(zhuǎn)動，如不轉(zhuǎn)動，一般為計量器傳動彎頭銷釘脫落或斷裂；(0.25)②傳感器軸轉(zhuǎn)動正常，應(yīng)檢查計數(shù)脈沖是否正常；(0.25)③如傳感器脈沖和接線正常，應(yīng)檢查主板是否損壞，芯片是否與機(jī)型相符；(0.25)④如檢查上述部件均無問題，應(yīng)考慮接線是否有斷線的故障。(0.25)66、加油機(jī)提槍或放槍時產(chǎn)生跳數(shù)的主要原因是什么？

答：①加油機(jī)管線或底閥有滲漏，均會使加油機(jī)在提槍時產(chǎn)生跳數(shù)；(0.25)②加油機(jī)輸油膠管隨意加長或更換時使用非標(biāo)準(zhǔn)膠管，產(chǎn)生開機(jī)跳數(shù)；(0.25)③傳感器的傳動軸過于靈活，產(chǎn)生開機(jī)跳數(shù)；(0.25)④出油閥不能封閉，關(guān)機(jī)時計量器中的油液倒流，產(chǎn)生關(guān)機(jī)跳數(shù)現(xiàn)象。(0.25)67、簡述輸油管線防漏的措施。

答：①地下管道敷設(shè)時切實(shí)做好防腐措施，并定期檢查防腐層是否完好；(0.5)②為保證工作安全可靠，使用中每隔1至2年應(yīng)對管道進(jìn)行一次強(qiáng)度和嚴(yán)密性復(fù)檢。(0.5)68、當(dāng)使用接地電阻儀測量接地電阻時，當(dāng)檢流計的靈敏度過高或過低應(yīng)如何處理。[T/] 答：①當(dāng)檢流計的靈敏度過高時可將電位指針插入土中淺一些；(0.50)②當(dāng)檢流計的靈敏度過低時可沿電位指針和電流指針注水，使其潮濕。(0.50)69、簡述發(fā)電機(jī)日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①要經(jīng)常檢查發(fā)電機(jī)的工作情況，檢查的方法可通過看各種儀表是否正常，聽轉(zhuǎn)動聲音有否異常，聞電氣系統(tǒng)有無燒焦氣味，摸電機(jī)外殼和軸承蓋溫度變化，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；(0.4)②經(jīng)常對發(fā)電機(jī)進(jìn)行擦拭，保持發(fā)電機(jī)的清潔；(0.2)③對應(yīng)該潤滑的部位定期潤滑，保證其正常工作；(0.2)④對發(fā)電機(jī)上的螺絲應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)松動，及時擰緊，防止發(fā)電機(jī)發(fā)生故障。(0.2)70、簡述配電箱日常維護(hù)保養(yǎng)的主要內(nèi)容。

答：①經(jīng)常保持配電柜整體清潔、無灰塵、無脫漆；(0.25)②保證各部件連接螺栓緊固可靠，接地裝置完好有效；(0.25)③保持儀表完好有效，開關(guān)啟閉靈活；(0.25)④經(jīng)常檢查配電柜的自動保護(hù)系統(tǒng)，使其保持良好的技術(shù)狀態(tài)；(0.25)71、簡述加油站財產(chǎn)損失事故處理程序？

答：①加油站財產(chǎn)遭受損失時，應(yīng)積極搶救，即使采取必要措施防止損失擴(kuò)大；②盡快與當(dāng)?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T取得聯(lián)系；③會同主管部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，查出險原因，進(jìn)行拍照，照片要顯示出險地點(diǎn)?，F(xiàn)場概況、損失財產(chǎn)等；④統(tǒng)計整理受損財產(chǎn)，弄清受損財產(chǎn)名稱、規(guī)格、數(shù)量等； 72、簡述事故處理的程序？

答：①首先進(jìn)行事故分類；②事故等級劃分和損失計算；③事故管理的分工；④事故逐級報告；⑤進(jìn)行事故搶險和救助；⑥事故責(zé)任的劃分；⑦事故調(diào)查和處理 73、簡述火災(zāi)隱患整改方法？

答：①火災(zāi)隱患整改按發(fā)生火災(zāi)的危險性和整改的難易程度，可以采用當(dāng)場整改和限期整改兩種辦法。②如果發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)部存在違章使用和存放易燃易爆危險物品、違章使用明火作業(yè)、在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所吸煙等容易誘發(fā)火災(zāi)的隱患，以及鎖閉、遮擋、占用安全出口和疏散通道、遮擋或挪用消防器材、常閉式防火門敞開、防火卷簾下方堆放物品、消防設(shè)施管理和值班人員脫崗、違章關(guān)閉消防設(shè)施和切斷消防電源等整改起來不需要花費(fèi)較多時間、人力、物力和財力的火災(zāi)隱患，單位應(yīng)當(dāng)責(zé)成有關(guān)人員當(dāng)場整改，并做好記錄；③對整改起來比較復(fù)雜，涉及面廣，對生產(chǎn)生活影響較大的火災(zāi)隱患，例如占用防火間距、阻塞消防車通道、消防水源不足、防火分區(qū)超大、自動消防設(shè)施不能正常運(yùn)行等整改起來難度較大的火災(zāi)隱患，應(yīng)制定整改方案，明確整改措施和責(zé)任人員，在一定期限內(nèi)加以整改，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險部

位停業(yè)整改，并落實(shí)整改期間的安全防范措施；④火災(zāi)隱患整改完畢后，應(yīng)向公安消防部門申報檢查、驗(yàn)收。74、制訂應(yīng)急預(yù)案應(yīng)遵循哪些基本原則？

答：①以人為本，減少危害；(0.1)②居安思危，預(yù)防為主；(0.1)③統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；(0.2)④依法規(guī)范，加強(qiáng)管理；（0.2）⑤快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(0.2)；⑥依靠科技，提高素質(zhì) 75、制訂應(yīng)急救援預(yù)案的依據(jù)有哪些？

答：①國家有關(guān)法律法規(guī)和政府決定，依據(jù)憲法及有關(guān)法律、行政法規(guī)：《安全生產(chǎn)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》；《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》《中華人民共和國職業(yè)病防治法》（中華人民共和國主席令第60號）；《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第83號）；《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第344號）；《石油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)范》（GB50160）(0.4)②公司管理制度；(0.3)③客觀要求。(0.3)76、加油站消防預(yù)案的內(nèi)容主要由哪幾部分組成？

答：①組織機(jī)構(gòu)和指揮系統(tǒng)；(0.2)②地理位置；油罐數(shù)量、容積；加油機(jī)位置、數(shù)量；輸油管線走向圖；其他油品的存放地點(diǎn)、數(shù)量；(0.2)③建筑物的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級、面積、高度、內(nèi)部設(shè)施及相互間的距離；；(0.2)④滅火作戰(zhàn)人員的配備、分工，警衛(wèi)力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應(yīng)的操作程序；(0.2)⑤各種消防器材的數(shù)量、擺放位置、應(yīng)急補(bǔ)充措施；⑥對外通信聯(lián)絡(luò)及外援力量的部署、指揮等(0.2)77、簡述加油站防搶防盜聯(lián)防組織的內(nèi)容？

答：①在每座加油站成立防盜搶小組，由站長任組長，班長任副組長，全體加油工為成員，制定防盜搶應(yīng)急預(yù)案；②每季開展一次防搶防盜預(yù)案演練。③加油站與周圍工廠、飯店、住戶或村委會、派出所成立聯(lián)防組織③約定報警方式，以便在發(fā)生搶盜案件時，及時與周圍聯(lián)防單位聯(lián)絡(luò)，④形成群防群治、齊抓共管的局面，保障油站安全。78、使用液位計標(biāo)定儲油罐容積表的系統(tǒng)設(shè)備及工作原理是什么？ 答：①系統(tǒng)由特制加油機(jī)、探針、電腦系統(tǒng)及其它配件組成，實(shí)際應(yīng)用中必須配置進(jìn)出油設(shè)備如油罐車等；(0.50)②通過加油機(jī)、進(jìn)出油數(shù)據(jù)及探針?biāo)鶞y量的罐內(nèi)油位變化數(shù)據(jù)經(jīng)電腦計算而得出實(shí)際的油罐容積表。(0.50)79、磁致伸縮液位計碳棒的安全要求、供電方式及信號傳輸方式是什么？

答：①探棒防爆類型：本安型磁致伸縮探棒；(0.30)②探棒供電方式：本安恒流源；(0.30)③信號傳輸方式：數(shù)字信號（重要特性）。(0.40)80、如何做好加油站的模擬核算工作？

答：①先掌握加油站的銷售量、銷售收入、銷售成本、各項(xiàng)費(fèi)用開支等數(shù)據(jù)；(0.5)②再通過報表分析方法分析、研究各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中存在的問題，針對問題提出意見和建議。(0.5)81、修正因數(shù)的定義？

答：為消除或減少系統(tǒng)誤差，(0.5)對未修正測量值所乘的數(shù)值稱為修正因數(shù)。(0.5)

十八、計算

1、已知某加油站某年的銷售收入（不含稅）為1400萬元，銷售成本（不含稅）為1200萬元，營業(yè)費(fèi)用為20萬元，管理費(fèi)用為32萬元，計算營業(yè)利潤為多少元？

解：①營業(yè)利潤＝銷售收入-銷售成本-銷售稅金及附加-費(fèi)用總額 ②營業(yè)利潤＝1400-1200-20-32＝148（萬元）答：營業(yè)利潤為148萬元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3；要點(diǎn)②正確占0.5；答正確占0.2。

2、某加油站8月5日從油庫進(jìn)4車同品種汽油，經(jīng)加油站驗(yàn)收21666L，該罐7月底盤點(diǎn)時有汽油36200 L，此時加油機(jī)的泵碼數(shù)2326872L，8月5日盤點(diǎn)時泵碼數(shù)2358294L，發(fā)溫度按罐內(nèi)所測數(shù)據(jù)計，測得臥罐內(nèi)油高1386mm，水高42 mm，油溫17.2℃，該5天內(nèi)無校泵量。求：5天內(nèi)的零售損耗量和損耗率？ 解：V油=（27727-27496）×0.6+27496-[（1280-1179）×0.2+1179]=26436（L）(0.3)V發(fā)=（2358294-2326872）=31422L(0.2)V零損=36200+21666-31422-26436=8L(0.2)損耗率=8/31422=0.03％(0.1)

3、已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為17％，計算該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷項(xiàng)稅額為多少？

解：①銷項(xiàng)稅額＝不含稅銷售額×稅率

②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項(xiàng)稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷項(xiàng)稅額為6800元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.2；要點(diǎn)②正確占0.6；答正確占0.2。

4、已知某加油站某月的增值稅應(yīng)納稅額為5400元，當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額為2000元，該油品適用增值稅率為17％，計算該項(xiàng)業(yè)務(wù)的不含稅銷售額為多少？ 解：①不含稅銷售額＝銷項(xiàng)稅額÷稅率

②銷項(xiàng)稅額＝增值稅應(yīng)納稅額+當(dāng)期進(jìn)項(xiàng)稅額＝5400+2000＝7400（元）不含稅銷售額＝7400÷17％＝43529.41（元）答：該項(xiàng)業(yè)務(wù)的不含稅銷售額為43529.41元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.2；要點(diǎn)②正確占0.6；答正確占0.2。

5、已知某獨(dú)立核算加油站某年收入總額為3500000元（其中國庫劵利息收入2000元），支出總額為3100000元（其中違法經(jīng)營罰款3000元，實(shí)際支付工資154000元，而計稅工資為150000元，業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)際支出超出標(biāo)準(zhǔn)3000元），計算應(yīng)納稅所得額和應(yīng)納稅額（適用25％所得稅稅率）？ 解：①應(yīng)納稅所得額＝應(yīng)納稅收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額

應(yīng)納稅所得額＝3500000-2000-[3100000-3000-（154000-150000）-3000]＝408000（元）②應(yīng)納稅額＝應(yīng)納稅所得額×稅率

應(yīng)納稅額＝408000×25％＝102000（元）

答：應(yīng)納稅所得額為408000元，應(yīng)納稅額為102000元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.4；要點(diǎn)②正確占0.4；答正確占0.2。

6、已知某加油站某月含稅銷售單價為4680元/噸，該月銷售總量為50噸，該油品適用增值稅率為17％，計算不含稅銷售收入為多少？

解：①不含稅銷售收入＝不含稅銷售單價×銷售總量

②不含稅銷售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）答：不含稅銷售收入為200000元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3；要點(diǎn)②正確占0.5；答正確占0.2。

7、已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為81000元，銷售毛利為10000元，計算銷售成本為多少元？ 解：①銷售成本＝銷售收入-毛利

②銷售成本＝81000-10000＝71000（元）答：銷售成本為71000元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3；要點(diǎn)②正確占0.5；答正確占0.2。

8、已知某加油站某月銷售收入（不含稅）為102564.10元，銷售成本為81000元，該月銷售30噸，計算噸油毛利額為多少元？（結(jié)果保留小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)）解：①噸油毛利＝毛利÷銷售總量

②噸油毛利＝（102564.10-81000）÷30＝718.80（元）不大于 答：噸油毛利額為718.80元。

評分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)①正確占0.3；要點(diǎn)②正確占0.5；答正確占0.2。

第五篇：加油站操作員高級

加油站操作員高級(理論)v4

一、單選題

1.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。[1.0] C.交易時長 D.噸油銷售 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

6.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)風(fēng)扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護(hù)將造成（）。[1.0] A.集團(tuán)用戶 B.老顧客 C.新顧客 D.潛在顧客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

2.加油站處理服務(wù)異議第一步工作是（）。[1.0] A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，B.將顧客帶離加油現(xiàn)場 C.再次表示歉意，并給與解釋 D.送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

3.GB 11118.1-2011標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T7631.2將液壓油分為（）個品種。[1.0] A.6 B.5 C.4 D.3 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

4.防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎ?，選用冰點(diǎn)低于5-8℃的防凍液。[1.0] A.環(huán)境溫度 B.使用溫度 C.最高溫度 D.最低溫度 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

5.便利店銷售分析中，客單價是一項(xiàng)重要指標(biāo)，客單價的主要變量是銷售額和客流量即（A.交易筆數(shù) B.成交時間

A.死機(jī)

B.監(jiān)控畫面清晰度下降 C.視頻文件丟失 D.硬盤格式化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

7.便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。[1.0]

A.常規(guī)品類 B.偶然/季節(jié)性品類 C.便利性品類 D.特殊性品類 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

8.電磁閥控制扳損壞導(dǎo)致電磁閥無法關(guān)閉的故障排除方法是（A.更換控制板 B.重裝控制信號線 C.清洗先導(dǎo)閥線圈 D.更換主板 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

9.自動液位儀油罐高度參數(shù)指（）。[1.0]

A.油罐內(nèi)徑

B.油罐容積表的結(jié)束高度 C.油罐安全高度 D.油罐計量口到罐底高度 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

。[1.0]

10./* Generator: eWebEditor */

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第1頁，共12頁）。[1.0]）{margin:0cm;margin-bottom:.0001pt;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-size:10.5pt;font-family:“Calibri”,“sans-serif”;}.MsoChpDefault {font-size:10.0pt;} div.WordSection1 {page:WordSection1;}

加油站對臥式罐進(jìn)行計量，測得數(shù)據(jù)：油高1123mm，無水，則油品體積為（）。（查本題附表）

1082

附表：（臥式罐部分容積表）

高度cm

容積L

高度cm

容積L

988

21240

112

21470

1179

113

21701 A.21550L B.21539L C.21521L D.21589L 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

客戶持加油卡在聯(lián)網(wǎng)站加油時，未等加油結(jié)束就將卡片拔出，將導(dǎo)致加油卡成為（灰卡 壞卡 C、黑卡 11.D、掛失卡[1.0]

A.黑卡 B.掛失卡

第2頁，共12頁。）標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

12.（）不僅是品類商品性質(zhì)的創(chuàng)造者和維護(hù)者，也是品類的推廣者，同時還是品類商品后勤的保障者。[1.0] A.零售商 B.供應(yīng)商 C.消費(fèi)者 D.管理者 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

13.規(guī)劃促銷活動，以提升毛利率為目標(biāo)，促銷思路包括（）。[1.0] A.吸引顧客進(jìn)店消費(fèi) B.提高整體商品銷售 C.增加品牌知名度

D.提升高毛利商品的銷售份額 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

14.在零售管理站級系統(tǒng)安全管理模塊中，以下內(nèi)容不屬于加油站填報的有（）。[1.0] A.異常事件上報 B.安全檢查 C.HSE會議 D.應(yīng)急演練 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

15.中國石化充值卡售卡時，一旦超過規(guī)定限額，系統(tǒng)會自動跳入（）界面進(jìn)行售卡操作。[1.0] A.單筆售卡 B.售卡 C.批量售卡申請 D.驗(yàn)證 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

16.商品缺貨如果已經(jīng)要貨并確認(rèn)會送達(dá)的，可暫時保留陳列位置，并使用（）標(biāo)注。[1.0] A.缺貨卡 B.價格標(biāo)簽 C.顧客預(yù)留卡

D.贈品卡 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

17.加油站臥式油罐的檢定周期通常為（）。[1.0]

A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

18.預(yù)測加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量時，必須考慮存儲該油品油罐的安全容積，一般來說，安全容積為該

油罐最大容積的（）。[1.0] A.71%-88% B.82%-90% C.92%-95% D.90%-100% 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

19.完整的促銷方案包含很多要素，其中包括活動時間、活動范圍等，不包括（）。[1.0]

A.宣傳方式 B.供應(yīng)商評估 C.注意事項(xiàng) D.費(fèi)用預(yù)算 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

20.關(guān)于員工卡，下列說法錯誤的是（）。[1.0]

A.員工卡可以設(shè)置密碼

B.一個員工可以被分配多張員工卡 C.被取消分配的員工卡可以進(jìn)行再次分配 D.當(dāng)班員工卡不用做上下班操作 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

21.貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。[1.0]

A.壁柜 B.促銷島柜

第3頁，共12頁 C.中島柜 D.收銀臺背柜 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

22.2011年12月10日，在零售管理系統(tǒng)中縣（區(qū)）公司做資金檢查表錄入時，被檢查加油站的班次狀態(tài)可能為（）[1.0] A.2011121101正常 B.2011121102正常 C.2011121102新建 D.2011121101新建 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

23.電腦加油機(jī)不出油的故障，首先要判斷是機(jī)械故障還是電氣故障所引起的，要區(qū)分是機(jī)械故障還是電氣故障關(guān)鍵是看（）。[1.0] A.電動機(jī)是否轉(zhuǎn)動 B.顯示板是否顯示 C.油泵是否轉(zhuǎn)動 D.電磁閥是否起作用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

24.加油站根據(jù)不同車輛司機(jī)的個性特點(diǎn)分為出租車司機(jī)、公交車司機(jī)、私家車司機(jī)、大貨車司機(jī)、摩托車司機(jī)等，這種市場細(xì)分的方法為（）。[1.0] A.心理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 B.地理標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 C.人文標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 D.行為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

25.對目標(biāo)市場的定義，下列表述正確的是（）。[1.0] A.目標(biāo)市場就是我們正在運(yùn)作的市場 B.目標(biāo)市場是企業(yè)的美好遠(yuǎn)景

C.目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個市場部分，也就是企業(yè)擬投資其所好，為之服務(wù)的那個顧客群

D.就是企業(yè)即將放棄的那個市場 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

26.下列不屬于油氣分離器排氣管冒油的故障原因的是（）[1.0]

A.回油浮子破損 B.出氣閥失效 C.長時間提槍不加油 D.出油閥彈簧彈性不足 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

27.品類評估中，消費(fèi)趨勢評估指標(biāo)不包括以下內(nèi)容的有（）。[1.0]

A.消費(fèi)者如何使用該類商品 B.消費(fèi)者在便利店停留多長時間 C.消費(fèi)者對購買的商品是否滿意 D.消費(fèi)者對該品類有什么潛在需求和建議 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

28.“黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動線是走向（）的通道。[1.0]

A.收銀臺、洗手間 B.香煙柜、飲料展示柜 C.收銀臺、飲料展示柜 D.洗手間、出口 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

29.（）是指顧客在購買過程中獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。

[1.0] A.產(chǎn)品價值 B.客戶價值理論 C.顧客總價值 D.服務(wù)價值 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

30.在進(jìn)行安全檢查時，要注意進(jìn)入便利店進(jìn)行改造的人員，需要接受（訓(xùn)考試。[1.0] A.安全 B.消防知識 C.熱食品加工操作 D.財務(wù)知識

第4頁，共12頁）培訓(xùn)，是否通過了培標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

31.月度促銷（）是對促銷規(guī)劃的豐富和調(diào)整。[1.0] A.通知 B.檔期 C.報告 D.督導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

32.開展促銷活動時針對加油站便利店的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的特征，還需要結(jié)合（）與非油品的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。[1.0] A.促銷 B.廣告 C.人員 D.油品 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

33.下列選項(xiàng)中，不屬于便利店?duì)I業(yè)室外部盜竊防范處理規(guī)定的是（）。[1.0] A.發(fā)現(xiàn)扒竊者，要按主管部門規(guī)定程序或依法查辦 B.暫時拘禁有偷盜行為的顧客

C.對于偷竊情節(jié)輕、商品價值量低、未成年扒竊者，口頭警告，采取和解的處理方式 D.對于情節(jié)較重且認(rèn)錯態(tài)度差的，移交公安機(jī)關(guān)處理。標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

34.門店布局圖的制造步驟不包括（）。[1.0] A.對整個門店的功能區(qū)域進(jìn)行劃分 B.給貨架的層板編號，設(shè)計商品陳列位置 C.標(biāo)注貨架、收銀臺、飲料展示柜等設(shè)備設(shè)施 D.給每個貨架進(jìn)行編號 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

35.對車用齒輪油的品質(zhì)要求主要是有良好的油性及（）。[1.0] A.分散性 B.氧化性 C.極壓性

D.防腐性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 試題分析：無

36.促銷形式豐富多樣能夠吸引顧客參與，通常采用的形式有降價促銷、游戲抽獎、抵用券、贈品或

試用等，下列不屬于的是（）。[1.0] A.電臺廣告 B.危機(jī)公關(guān) C.會員促銷 D.第二件半價 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

37.下列說法中，不屬于便利店內(nèi)部員工偷竊行為的是（）。[1.0]

A.內(nèi)外勾結(jié)、漏掃錯掃、高價低賣

B.加油員工替客戶進(jìn)店購買燃油寶、整箱水，按系統(tǒng)正常售價掃碼銷售 C.虛構(gòu)退貨，私吞貨款 D.調(diào)換商品、調(diào)換價簽 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

38.影響加油站安全最大的因素是（）。[1.0]

A.設(shè)備 B.工藝

C.消防設(shè)施、設(shè)備 D.人 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

39.我國常用車輛齒輪油為（）和GL-4。[1.0]

A.GL-1 B.GL-2 C.GL-3 D.GL-5 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 試題分析：無

40.下列行為中，違反清罐作業(yè)防靜電安全要求的是（）。[1.0]

A.穿戴棉質(zhì)衣服 B.使用噴嘴噴射蒸汽

第5頁，共12頁 C.使用木質(zhì)器具清理油污

D.使用蒸汽吹掃油罐排油軟管與油罐作電器連接并接地 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：無

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

46.加油站油品分罐保管登記賬罐車驗(yàn)收原發(fā)升數(shù)與《加油站進(jìn)油核對單》中“原發(fā)升數(shù)”相一致。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：加油站油品分罐保管登記賬罐車驗(yàn)收原發(fā)升數(shù)與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中原發(fā)升數(shù)欄合計數(shù)一致，采取公布溫度的，與同日同罐油品的加油站進(jìn)油核對單中的核算升數(shù)合計數(shù)相一致。

47.加油加氣站內(nèi)爆炸危險區(qū)域以外的電氣設(shè)備可選用非防爆型。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

48.充值卡銷售不得打折、不得賒銷，銷售款應(yīng)隨便利店?duì)I業(yè)款一同填寫銀行繳款單繳存銀行，不得

挪用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

49.20L標(biāo)準(zhǔn)器檢定證書給出：計量頸讀數(shù)38.6mm時標(biāo)準(zhǔn)器內(nèi)為20.00L.若標(biāo)準(zhǔn)器計量頸讀數(shù)值為

38.8mm,則通?？膳卸ㄔ摯巫孕５募佑蜋C(jī)的示值誤差合格。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

50.中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB12904ABA091《通用商品條碼》中規(guī)定中國通用商品條碼結(jié)構(gòu)與EAN條碼結(jié)構(gòu)

相同。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

第6頁，共12頁

二、判斷題

41.促銷活動主要是便利店員的工作，只要便利店員做好促銷前、中、后的工作，就是促銷成功的要素。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：全員參與、緊密配合是促銷成功的要素。

42.在加油機(jī)通電、提槍時，潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒有動作（啪），不出油，可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現(xiàn)故障不能工作。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

43.省道國道高速公路的貨車司機(jī)，要求加油站提供的服務(wù)類型單一，服務(wù)迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設(shè)施更好，對具體服務(wù)設(shè)施設(shè)備質(zhì)量要求不高，只要價格便宜、方便就行。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：省道國道高速公路的貨車司機(jī)，要求加油站提供的服務(wù)類型盡量多樣化，服務(wù)迅速、快捷方便。如希望加油站能加油、吃飯、住宿一條龍，且價格要低，有洗車、洗澡設(shè)施更好，但對具體服務(wù)設(shè)施要求不高，只要價格便宜、方便就行

44.易捷便利店提供的如柴油降凝劑、防凍液、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：易捷便利店提供的如柴油降凝劑、輪胎防滑鏈等商品屬于偶然/季節(jié)性品類，但防凍液屬于常規(guī)品類

45.普洱茶是以云南一定區(qū)域內(nèi)的云南大葉種曬青毛茶為原料，經(jīng)過后發(fā)酵加工而成的散茶和壓緊茶。[0.5] 51.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準(zhǔn)或丟失計數(shù)脈沖，都會造成計量不準(zhǔn)。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

52.顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運(yùn)輸費(fèi)用和時間費(fèi)用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費(fèi)者的購買費(fèi)用，其市場的輻射就會擴(kuò)大，提高了加油站的總車流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營情況普遍良好。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：顧客克服空間距離的作用所需付出的交通運(yùn)輸費(fèi)用和時間費(fèi)用是決定顧客選擇加油站的重要因素。一般交通條件好的加油站，可以降低消費(fèi)者的購買費(fèi)用，其市場的輻射就會擴(kuò)大，提高了加油站的有效車流量，因此，地理位置優(yōu)越的加油站經(jīng)營情況普遍良好

53.一臺計量器具送上級計量機(jī)構(gòu)檢定，主要目的之一就是為了獲得準(zhǔn)確的修正值。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

54.收銀臺是最容易打動顧客消費(fèi)的地方，也是員工口頭促銷最佳場所和店內(nèi)銷售貢獻(xiàn)率最大的地方，所以要重視收銀臺的陳列。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

55.便利店發(fā)生搶劫事件，待搶劫者離開時，可以悄悄尾隨跟蹤，確定搶劫者藏匿位置后報警。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：搶劫者離開時，不要立刻追趕或自行跟蹤。記住搶劫者乘坐的車輛號碼、車型和顏色，并看清楚他們離開的方向。

56.如果收油量和發(fā)油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：如果收油量和發(fā)油量存在較大差額，可以初步判斷油罐或輸油管線有滲

57.我們可以通過降低產(chǎn)品售價來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：我們可以通過提高油品質(zhì)量和服務(wù)方面來建立顧客對品牌的忠誠度，從而提高企業(yè)利潤

58.不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越好。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：不飽和烴含量越多，其氧化安定性能越差

59.制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：制定油品進(jìn)貨計劃時，必須考慮配送到站日期，其目的是防止油品脫銷，影響銷售量

60.依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點(diǎn)是消除火源、控制油氣濃度、防止油品失控。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：依據(jù)燃燒爆炸的條件，防火防爆的工作重點(diǎn)是控制火源、控制油氣濃度、防止油品失控

61.在零售管理站級系統(tǒng)管理臺賬模塊中，目前只有加油站運(yùn)行日志這一項(xiàng)內(nèi)容。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

62.崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況是日常巡查最重要的內(nèi)容之一。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制的貫徹落實(shí)情況是上級公司定期安全檢查最重要的內(nèi)容之

第7頁，共12頁 一。

63.加油站銷量預(yù)測的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷售數(shù)據(jù)，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對其進(jìn)行分析加工處理，并通過建立預(yù)測模型來對銷售量變動趨勢進(jìn)行研究并作出推測的預(yù)測方法，如趨勢預(yù)測分析法、因果預(yù)測分析法和市場調(diào)研法。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：加油站銷量預(yù)測的定量分析法主要是根據(jù)加油站歷年的銷售數(shù)據(jù)，運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法對其進(jìn)行分析加工處理，并通過建立預(yù)測模型來對銷售量變動趨勢進(jìn)行研究并作出推測的預(yù)測方法，如趨勢預(yù)測分析法和因果預(yù)測分析法

64.因?yàn)橛媱澷徺I通常在沖動型購買之前，所以大部分顧客會直接去飲料展示柜，然后到收銀臺，他們會經(jīng)過擺放在從前門到飲料展示柜的通道兩旁的商品，及飲料展示柜到收款臺兩旁的商品。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

65.轉(zhuǎn)化法是指利用顧客異議中有利于推銷成功的因素，肯定顧客提出的異議點(diǎn)，直接針對異議向顧客提供正確信息。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

66.管道采用焊接法修復(fù)時，焊縫咬肉深度不應(yīng)大于0.5mm，連續(xù)咬肉長度不應(yīng)大于100mm，且焊縫兩側(cè)咬肉總長不應(yīng)大于焊縫全長的10%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

67.抗爆性能好的汽油在燃燒時，燃燒有規(guī)律，不易自燃，且噪音小。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

68.電氣設(shè)備安全運(yùn)行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓、）及漏電（接地）保護(hù)方式。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

69.根據(jù)國標(biāo)GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)液位儀金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應(yīng)

可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜直接布設(shè)則不需要接地。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：根據(jù)國標(biāo)GB 50156-2012，為了防止雷電損壞，在鋪設(shè)金屬穿線管時，金屬穿線管兩端均應(yīng)可靠與加油站接地網(wǎng)接地；如果采用鎧裝電纜應(yīng)將鎧裝外皮兩端接地

70.清罐作業(yè)時，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)防爆可燃?xì)怏w測試儀進(jìn)行檢測確認(rèn)后，方可入罐作業(yè)。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：清罐作業(yè)時，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)2臺以上相同型號的防爆可燃?xì)怏w測試儀進(jìn)行檢測確認(rèn)后，方可入罐作業(yè)。

71.手動變速箱油（MTF）用于盤式或者帶式無級變速箱中的潤滑油產(chǎn)品。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：手動變速箱油（MTF）適用于各種車輛的手動變速箱

72.加油機(jī)的最大允許誤差為0.3%，其測量重復(fù)性應(yīng)不超過0.15%。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：加油機(jī)的最大允許誤差為±0.3%，其測量重復(fù)性應(yīng)不超過0.10%

73.不得向未成年人銷售彩票。[0.5]

A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

74.@客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼修改，方可再使用。

[0.5]

第8頁，共12頁 A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導(dǎo)致卡片被鎖定，需到發(fā)卡省發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼解鎖，方可再使用

75.簡述制定促銷規(guī)劃時參考供應(yīng)商促銷計劃的原因。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

76.便利店百貨類銷售額為7600元，門店的總營業(yè)額為10.4萬元，服務(wù)類商品銷售額5萬元，百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為7.3%。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：百貨類的占基礎(chǔ)商品比例為14%。

77.公共關(guān)系活動線下活動是指：利用電臺、網(wǎng)站、移動互聯(lián)等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴(kuò)大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 試題分析：確答案：公共關(guān)系活動線上活動是指：利用電臺、網(wǎng)站、移動互聯(lián)等平臺，開展各種主題和形式的活動，擴(kuò)大企業(yè)或相關(guān)商品的影響力

78.高溫卸壓閥可用于加油機(jī)一旦倒塌引起剪切環(huán)切斷，副閥關(guān)閉后管路內(nèi)油液溫度升高而引起壓力升高時卸荷用。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

79.硫含量是油品升級換代的重要標(biāo)志。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 試題分析：無

80.設(shè)計促銷方案時，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷活動的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷單據(jù)

應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和結(jié)果監(jiān)控等。[0.5] A.是 B.否 標(biāo)準(zhǔn)答案：B

試題分析：確答案：設(shè)計促銷方案時，要考慮到信息系統(tǒng)是否支持促銷活動的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)支持主要包括系統(tǒng)促銷單據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和過程管控監(jiān)督等

三、多選題

81.預(yù)置加油時沒有小流量的原因是（）。[1.0]

A.線圈接反 B.先導(dǎo)閥未關(guān)嚴(yán) C.膜片破損 D.大流量線圈燒壞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無

82.一個對企業(yè)高度滿意的顧客會（）。[1.0]

A.拒絕企業(yè)的其它產(chǎn)品 B.提高購買產(chǎn)品的等級 C.為企業(yè)或產(chǎn)品說好話 D.重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 試題分析：無

83.隔爆型電氣設(shè)備在安裝和維護(hù)前，應(yīng)進(jìn)行檢查內(nèi)容有（）[1.0]

A.設(shè)備的型號、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計要求 B.設(shè)備的外殼無裂紋、損傷 C.隔爆結(jié)構(gòu)及間隙應(yīng)符合要求 D.接地標(biāo)志及接地螺釘完好 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

84.在客戶檔案管理過程中，一般可按（）來對客戶進(jìn)行分類。[1.0]

A.客戶消費(fèi)頻率 B.客戶性質(zhì) C.客戶等級 D.客戶忠誠度 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D

第9頁，共12頁 試題分析：無

85.隨著監(jiān)控技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機(jī)數(shù)字監(jiān)控技術(shù)的出現(xiàn)，它取代了傳統(tǒng)的模擬錄像技術(shù)，音頻、視頻信號數(shù)字化，信息記錄大容量自動化，具有（）等特點(diǎn)。[1.0] D.尼龍輪 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無

A.運(yùn)行穩(wěn)定 B.使用壽命長 C.功能多 D.操作簡便 E.免維護(hù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

86.遇跨步電壓點(diǎn)擊時要防止（）等二次傷害事故。[1.0] A.摔倒 B.跌傷 C.繞行 D.回避 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無

87.自封油槍頻繁自封的主要原因是（）。[1.0] A.開關(guān)膜上腔彈簧力過小 B.開關(guān)膜上腔與外界密封不嚴(yán) C.油槍嘴內(nèi)的進(jìn)氣管被臟物堵塞 D.油槍濾網(wǎng)堵塞 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C 試題分析：無

88.為防范加油站便利店發(fā)生內(nèi)部盜竊，需建立相應(yīng)的管理制度，如（A.和解處理 B.依法查辦 C.建立內(nèi)部舉報制度 D.輪崗制度 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 試題分析：無

89.屬于四軟活塞式流量測量變換器部件的是（）。[1.0] A.分配閥 B.凸輪 C.傳動彎頭

90.葉片泵的部件包括（）。[1.0]

A.溢流閥 B.葉片 C.轉(zhuǎn)自

轉(zhuǎn)子 D.彈簧片

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

91.為了確保加油站油品質(zhì)量不易變質(zhì)，通?？刹捎茫ǎ┑确椒?。[1.0]

A.密閉儲存 B.減少油品中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) C.冷凍儲存 D.高溫儲存 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 試題分析：無

92.商品依據(jù)小類細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如（）等，可依次橫向陳列。[1.0]

A.功能 B.口味 C.包裝 D.品牌

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無

與具體的處罰措施等。[1.0]

93.關(guān)于便利店擺位圖，下列表述正確的有（）。[1.0]

A.盤點(diǎn)表的商品順序應(yīng)與擺位圖一致

B.督導(dǎo)中對于標(biāo)準(zhǔn)化陳列貨架檢查，督導(dǎo)人員要按照《商品擺位圖》對商品逐一進(jìn)行核對 C.在商品擺位圖中，端架上可以陳列便利店的促銷品 D.商品擺位圖無法提供商品在某一貨架上的具體位置 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無

94.加油站油品的盤點(diǎn)應(yīng)（）的監(jiān)督指導(dǎo)。[1.0]

A.嚴(yán)格執(zhí)行國家《計量法》

B.嚴(yán)格執(zhí)行公司《油品計量管理規(guī)定》 C.接受上級主管部門

第10頁，共12頁）D.公安部門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 試題分析：無

95.加油站某一油品本日賬面罐存與（）數(shù)據(jù)有關(guān)。[1.0] A.上日賬面罐存 B.本日進(jìn)貨 C.本日付出 D.核銷損溢

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

96.品類評分表主要包括（）和供應(yīng)鏈等評估項(xiàng)目。[1.0] A.消費(fèi)者 B.市場 C.利潤 D.銷售

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

97.營銷策略包括（）等內(nèi)容。[1.0] A.增加客流量 B.提高客單價 C.刺激購買 D.試用滲透

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

98.造成加油機(jī)出油但不計數(shù)的原因有（）。[1.0] A.光電計數(shù)器損壞 B.光電傳感器軸銷脫落 C.主板計數(shù)集成塊損壞 D.光電傳感器轉(zhuǎn)盤松脫 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 試題分析：無

99.廣義的庫存是指以支持生產(chǎn)、維護(hù)、操作和客戶服務(wù)為目的而存儲的各種物料，包括（[1.0] A.原材料和在制品 B.維修件和生產(chǎn)消耗品

C.代保管快消品 D.成品和備件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D 試題分析：無

100.下列描述正確的是（）。[1.0]

A.同一品類在不同的零售商中可能充當(dāng)不同的品類角色

B.在進(jìn)行便利店單品淘汰的時候，應(yīng)使用同一評價指標(biāo)對各品類角色進(jìn)行銷售排名淘汰單品。C.不同角色的品類不宜直接競爭

D.美容護(hù)理品類在大超市可能是常規(guī)品類，但是在屈臣氏店內(nèi)為目標(biāo)品類。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 試題分析：無

四、簡答題

101.采用可燃?xì)怏w檢測儀測量油氣濃度有哪些要求？[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：答：①采樣時盡可能伸向設(shè)備內(nèi)部，切不可在人孔、計量孔、采光孔等處取樣；（0.4）②采樣時，要確保沒有任何產(chǎn)生火源的行為和動作；（0.3）③按規(guī)定穿戴勞動防護(hù)用品，確保自身安全。（0.3）試題分析：無

102.請簡述并舉例業(yè)務(wù)資源互促的主要形式。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：

（1）“油”“非”互促，如加油送便利店抵扣券、便利店現(xiàn)金券，加油送洗車券。（0.4）（2）“卡”“非”互促，如加油卡充值送便利店商品、抵扣券等。（0.3）（3）“非”“油”互促，如購買便利店商品贈送加油券。（0.3）試題分析：無

103.請簡述加油站內(nèi)部用卡的分類、功能和管理要求。[2.5]

標(biāo)準(zhǔn)答案：

（1）加油站內(nèi)部用卡分為員工卡、維修卡、驗(yàn)泵卡、PSAM卡（APSAM卡）、ACT卡；（0.1）（2）員工卡：加油員為現(xiàn)金客戶加油時使用的卡片，同時用于交接班簽到、簽退及結(jié)賬；（0.1）（3）維修卡：加油機(jī)維修、排空以及取樣時使用的專用卡片。由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用；（0.2）

（4）驗(yàn)泵卡：校驗(yàn)加油機(jī)計量準(zhǔn)確性的專用卡片，由縣公司指定專人保管，不得隨意挪做它用。同時可以用于強(qiáng)制下班；（0.2）

（5）PSAM卡:是用于對加油IC卡的認(rèn)證，每條加油槍（POS機(jī)）上都要安裝一張PSAM卡。加油站要對每張PSAM卡卡號和對應(yīng)安裝的油槍（POS機(jī)）進(jìn)行動態(tài)跟蹤。嚴(yán)禁私自拆下加油機(jī)（POS機(jī)）上的PSAM卡。對2011年9月后出廠的新款防作弊加油機(jī)，配套使用的是APSAM卡。APSAM卡具有原PSAM卡的所有功能，同時增加了計量芯片認(rèn)證功能；（0.2）

第11頁，共12頁）等。

（6）ACT卡：是加油機(jī)計量芯片綁定操作的授權(quán)卡，由縣公司指定專人保管，在機(jī)卡綁定注冊時使用。（0.2）試題分析：無

104.請簡述加油機(jī)開機(jī)時有缺相報警聲，電機(jī)不工作的故障排除方法。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：

答：①檢查加油機(jī)三相電源是否缺相，造成缺相檢測電路啟動而發(fā)生報警聲；（0.4）②檢查電源盒內(nèi)是否缺相，檢測板上的兩組檢測變壓器是否有一組損壞造成；（0.3）③檢查缺相檢測板是否損壞。（0.3）試題分析：無

17％，計算該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷項(xiàng)稅額為多少？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：①銷項(xiàng)稅額＝不含稅銷售額×稅率 ②不含稅銷售額＝46800÷（1+17％）＝40000（元）銷項(xiàng)稅額＝40000×17％＝6800（元）答：該項(xiàng)業(yè)務(wù)的銷項(xiàng)稅額為6800元。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）公式正確(0.1)；（2）求出不含稅銷售額(0.5)；（3）求出銷項(xiàng)稅額(0.3)；（4）答正確(0.1)。試題分析：無

五、計算題

105.5月份，某便利店銷售商品品種共721種，銷售金額為65000元，期末庫存商品品種為1015種，庫存金額為105200元。求便利店商品動銷率。[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：解：便利店動銷率為

商品動銷率=動銷品種數(shù)÷門店經(jīng)營總品種數(shù)×100% 便利店商品動銷率=721÷1015×100%=71% 答：該便利店商品動銷率為71%。評分標(biāo)準(zhǔn)：（1）公式正確0.3；（2）求出值0.4；（3）回答正確0.3。試題分析：無

106.對某油罐中部油品溫度（℃）測量15次的結(jié)果為：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油溫平均值？[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案： 解：①油溫平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油溫平均值是14.04℃（0.2）試題分析：無

107.某加油站通過加油機(jī)發(fā)油，７月份汽油盤存賬目如下：月初庫存29464L，本月入庫量為58966L，本月出庫量為573193L，月末庫存量為44240L，試求零售損耗量和零售損耗率。（忽略溫度）[2.5] 標(biāo)準(zhǔn)答案：零售損耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售損耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售損耗量為1697L，零售損耗率為0.30%(0.1)

試題分析：無

108.已知某加油站某日銷售油品共收到貨款46800元（假定均開普通發(fā)票），該油品適用增值稅率為

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