第一篇：醫(yī)院醫(yī)務(wù)處實習(xí)小結(jié))（推薦）

實習(xí)小結(jié)

短短一個月的實習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧這段時間的點點滴滴，雖然說不上激情，確是很充實?，F(xiàn)在即將結(jié)束在上海中醫(yī)醫(yī)院的見習(xí)，心中的確有萬分的不舍。

見習(xí)的目的是通過在醫(yī)院管理部門相關(guān)工作崗位見習(xí)來使我了解以后在醫(yī)院管理部門相關(guān)工作崗位的特點、性質(zhì)，學(xué)習(xí)體驗醫(yī)院管理部門的實際情況，在工作中學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新知識，對自己所學(xué)的知識進行總結(jié)并提升，為以后真正走上醫(yī)院相關(guān)崗位做好準備。

而在上海中醫(yī)醫(yī)院見習(xí)的一個月里，感覺充實了很多，在這里自己感受到了醫(yī)院的整體面貌。對于這一個月的實習(xí)，自己感悟頗多，在老師的帶領(lǐng)和幫助下，我初步掌握了人事處和醫(yī)糾辦的大部分工作環(huán)節(jié)，在部分事情的處理上基本可以按規(guī)定做到，學(xué)會了醫(yī)院管理部門相關(guān)的理論實踐技能，增加了相關(guān)的經(jīng)驗，對我以后的學(xué)習(xí)和工作都有很大的意義。

第二篇：醫(yī)務(wù)處實習(xí)小結(jié)

實習(xí)小結(jié)

短短一個月的實習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧這段時間的點點滴滴，雖然說不上激情，確是很充實?，F(xiàn)在即將結(jié)束在醫(yī)務(wù)處的實習(xí)，心中的確有萬分的不舍。第一次可以有這獨立思考獨立辦事的經(jīng)歷會讓我們銘記一生。

在醫(yī)務(wù)處的一個月里，感覺充實了很多，在這里自己感受到了醫(yī)院的整體面貌。對于這一個月的實習(xí)，自己感悟頗多，在處長和左老師以及張老師的帶領(lǐng)下，我初步掌握了醫(yī)務(wù)處的大部分工作環(huán)節(jié)，在部分事情的處理上基本可以按規(guī)定做到。醫(yī)務(wù)處作為醫(yī)院的一個重要的行政職能部門，其主要是負責(zé)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療質(zhì)量管理的反饋工作，制定日常的醫(yī)療工作，組織處理醫(yī)療糾紛和突發(fā)性醫(yī)療事故，安排政府部門等社會團體指定的醫(yī)療保障任務(wù)，審批重大手術(shù)和緊急用血用藥，以及對醫(yī)療醫(yī)技科室的考核并提出獎懲建議等。

在醫(yī)務(wù)處我的主要任務(wù)是跟著處長及各位老師了解醫(yī)務(wù)處的相關(guān)工作，協(xié)助處理一些相關(guān)的文件，學(xué)習(xí)管理院內(nèi)部分日常的工作安排。在實習(xí)過程中,本人嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度, 不遲到,不早退,踏實工作,嚴格要求自己,及時準確地完成每一份可以處理的做到工作規(guī)范化。將理論與實踐相結(jié)合，做到理論學(xué)習(xí)有計劃，有重點，保證步工作都做好記錄。對于能解決的自行處理并做好記錄，不能解決的及時詢問各位老師，事后及時進行總結(jié)。通過實習(xí)不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，對相關(guān)醫(yī)療信息的發(fā)展有了更全面的認識和了解．

通過學(xué)習(xí)使我意識到，隨著社會的不斷進步，人們的法律意識不斷加強，醫(yī)療也成為人們特別重視的話題，這就要求我們需要時刻保持仔細的處事態(tài)度，以及專業(yè)的管理方法。以下是我在醫(yī)務(wù)處一個月的學(xué)習(xí)所得：

1、隨時整理好近期接受或者下發(fā)的文件。因為不同的文件在積壓后容易出現(xiàn)混亂款，在后續(xù)工作中為了方便查找及處理相關(guān)工作，在其管理上必須謹慎對待，及時處理好各種文件并分類歸檔。

2、及時處理下發(fā)的文件，并通知相關(guān)科室做好相應(yīng)的準備，保證相關(guān)的保障工作正常進行。在處理文件時要注意相關(guān)細節(jié)問題，例如日程、人員、事項安排等。

3、計劃好每月每周甚至每天的工作，萬事提前辦，做到事事有條理、清晰。在處理相關(guān)工作的時候要搭配好不同工作的時間及順序，處理事情時不可三心二意，不明白的或者沒處理完的需記錄下來，隨時查看記錄以免忘記或遺漏待處理事項。

4、在接待患者及其家屬前來投訴時，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，交談中要注意語氣與用詞，在任何情況下不與其發(fā)生矛盾沖突，并且在第一時間內(nèi)給予投訴者答復(fù)。對于前來復(fù)印病例的人員需核對其相關(guān)證件其材料，原則上不做讓步；對未出院或者出院不滿7日患者的病例復(fù)印要注意相關(guān)病例是否填寫完整，5、當出現(xiàn)突發(fā)醫(yī)鬧事件時，要注意保護好辦公室重要文件及材料以免丟失，不論何時，盡量維持工作的正常進行，保證外來辦事人員能夠順利辦理相關(guān)手續(xù)。

回顧一個月的工作，在學(xué)習(xí)上。工作上取得了新的進步，也認識到了自己的一些不足，應(yīng)用文的寫作水平還有待提高，出現(xiàn)問題時單獨處理能力還不夠強。今后在這方面的能力上會努力加強學(xué)習(xí)，保證在以后的工作中順利完成任務(wù)。

XXX

2011年10月21日星期五

第三篇：2012年醫(yī)院醫(yī)務(wù)處個人年終總結(jié)（本站推薦）

個人工作年終總結(jié)

本人于2012年3月5日入職醫(yī)院醫(yī)務(wù)處，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)以及同事的幫助下，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，基本上能勝任自己所承擔的各項工作任務(wù)，個人業(yè)務(wù)能力取得了一定的進步為今后的工作學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、工作方面

本著對工作積極、認真、負責(zé)的態(tài)度，認真遵守各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教，努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了各項工作任務(wù)。

（1）熟悉醫(yī)院各個部門工作運營情況以及開展項目，對醫(yī)院整體工作有了一定的認識和了解，加強了與各科室工作人員的溝通。

（2）做好來電（來訪）者接待以及突發(fā)醫(yī)療糾紛調(diào)查了解工作，詳細記錄并及時匯報。

（3）按照相關(guān)制度，對住院病歷的復(fù)印登記、病歷借閱、網(wǎng)上錄入和管理保存做到規(guī)范化管理。

（4）協(xié)助信息科完成了醫(yī)院管理系統(tǒng)的升級以及應(yīng)用，不斷完善醫(yī)院電子病案的規(guī)范化。

（5）承擔醫(yī)院統(tǒng)計工作，并不斷規(guī)范醫(yī)院統(tǒng)計報表的質(zhì)量，做好統(tǒng)計表報的前期準備工作。

（6）積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、生活學(xué)習(xí)方面

（1）愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。醫(yī)務(wù)科的工作是繁雜而不簡單的，而我的職責(zé)就是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，具體實施醫(yī)務(wù)科的日常工作，協(xié)調(diào)通知組織，必需要做到認真細心，要及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，與醫(yī)院各科室工作人員處理好關(guān)系，注意自己的一言一行，時刻維護著醫(yī)務(wù)科的整體形象。

（2）善待別人、以誠相見、心胸寬廣。與同事、領(lǐng)導(dǎo)見面都會面帶微笑的主動打招呼，在工作中保持一顆平常心，對人對事的處理得當，尤其是對待病人和家屬需要足夠的耐心，及時了解病人和家屬的需求，盡可能的幫助有需要幫助的人。

（3）我一直覺得自己是個幸運的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭?，使我成長起來，學(xué)會了做人做事，我滿懷感恩的心表示我最真誠的感謝!

當然在很多方面我仍舊存在許多的不足，遇事考慮不夠周全、不夠細致、安于現(xiàn)狀自律性不強、學(xué)習(xí)意識薄弱沒有很好的利用現(xiàn)有資源多去多學(xué)習(xí)?，F(xiàn)通過總結(jié)認識到自己所存在的問題，決心在以后的工作中加以改進和解決，及時完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)，提高自身素質(zhì)，在以后的工作生活中確定自己的目標，并向著自己定制的目標而去努力工作。

鄭景勻

2012年12月27日

第四篇：醫(yī)務(wù)處崗位職責(zé)

醫(yī)務(wù)處處長崗位職責(zé)

１、在院長領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量管理方案”具體實施與反饋工作。

２、擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計劃，經(jīng)院長、副院長批準后，組織實施。經(jīng)常督促檢查，按時總結(jié)匯報。

3、根據(jù)國家頒發(fā)的法律、法規(guī)、制度和標準，結(jié)合醫(yī)院實際，督促、組織全院醫(yī)務(wù)人員認真貫徹執(zhí)行，保證醫(yī)療工作正常有序地進行，積極防范醫(yī)療事故，減少醫(yī)療缺陷。

４、組織處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，對醫(yī)療事故、重大差錯進行調(diào)查，組織討論、鑒定、處理，做好善后工作，并報告院長或主管副院長，指導(dǎo)處理病人的對外聯(lián)系事務(wù)(如轉(zhuǎn)院、會診等)。

5、了解和掌握各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)療技術(shù)工作情況，協(xié)調(diào)各臨床、醫(yī)技科室的工作，組織協(xié)調(diào)重危病人的搶救、突發(fā)性事件的處置和院內(nèi)外會診，檢查分析各科室的醫(yī)療質(zhì)量，搞好醫(yī)療質(zhì)量管理。

6、組織醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對防疫、救災(zāi)等突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

7、督促檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)和管理工作，審批重大手術(shù)和緊急用藥。

8、負責(zé)實施、檢查全院醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和三基理論、實踐技能培訓(xùn)考核工作及上級衛(wèi)生行政部門指派的醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)師定期考核工作。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。協(xié)助人事處做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎懲、調(diào)配工作。

9、派遣、組織醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行下鄉(xiāng)、公務(wù)保健、形象工程、征兵等指令性院外醫(yī)療任務(wù)和對基層的技術(shù)指導(dǎo)工作。

10、負責(zé)醫(yī)師外出進修管理工作；管理來院進修人員，完成上級部門下達的培訓(xùn)任務(wù)。

11、組織科室之間的協(xié)作，改進門診、急診工作。

12、貫徹社會醫(yī)療保險與商業(yè)醫(yī)療保險政策、規(guī)則，配合醫(yī)保處做好與保險公司的醫(yī)療業(yè)務(wù)聯(lián)系、工作協(xié)調(diào)，違規(guī)核查。

13.組織執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試。

14、負責(zé)重點?？频墓芾?。

15、完成醫(yī)院新技術(shù)、新項目的管理工作。

16、監(jiān)督麻醉藥品的使用。

17、負責(zé)法醫(yī)鑒定工作。

18、配合病案室，抓好病案統(tǒng)計、圖書資料管理工作。

19.接待政府部門、公檢法機關(guān)、社會團體咨詢，協(xié)助辦理相應(yīng)工作。

20、對本科室員工進行考核，并提出年晉、聘用及獎懲建議。

21、合理有效地安排本部門員工，加強勞動紀律，督促本部門人員貫徹執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度。

22、完成上級交辦的其它臨時性工作。

醫(yī)政辦公室副處長崗位職責(zé)

1、負責(zé)組織制定全院業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃并組織實施。

2、負責(zé)全院醫(yī)療機構(gòu)科室設(shè)置、大型醫(yī)療設(shè)備準入、重大技術(shù)準入及醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)資格審

核注冊的管理工作。

3、負責(zé)指導(dǎo)全院內(nèi)各醫(yī)院制定并貫徹執(zhí)行醫(yī)療護理管理的規(guī)章制度、醫(yī)療護理服務(wù)工作規(guī)范、臨床疾病診療指南、臨床技術(shù)操作規(guī)范。并對實施情況進行監(jiān)督、檢查和評價。

4、組織協(xié)調(diào)全院內(nèi)外重點、疑難、危重癥的會診、搶救工作。

5、負責(zé)對全院內(nèi)各科室的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評價。

6、負責(zé)組織實施各項醫(yī)療成果獎、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理獎的評優(yōu)、評獎工作。

7、負責(zé)對全院內(nèi)各科室感染管理工作進行指導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)管和評價。

8、負責(zé)對全院內(nèi)各科室臨床藥事管理工作進行監(jiān)督、檢查和評價。

9、負責(zé)組織突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作。

10、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生行政部門及及其他部門下達的突發(fā)事件應(yīng)急救治、衛(wèi)生支農(nóng)、衛(wèi)生援藏等指令性工作任務(wù)。

11、負責(zé)組織協(xié)調(diào)?？漆t(yī)師培訓(xùn)工作。

12、配合相關(guān)部門對醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和評價。

13、配合人事部門醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升聘任的相關(guān)工作。

14、醫(yī)務(wù)處處長交辦的其他工作。

醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室副處長崗位職責(zé)

1、負責(zé)全院的醫(yī)療質(zhì)量管理。擬訂醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量管理計劃，經(jīng)院長批準后組織實施。

2、不斷完善院級質(zhì)量保證方案。健全醫(yī)院質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)并利用該網(wǎng)絡(luò)開展質(zhì)控活動。

3、以《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)及相關(guān)文件為依據(jù)，組織開展全院性質(zhì)量教育及醫(yī)政法規(guī)培訓(xùn)，不斷提高員工的法律意識，保障員工及患者權(quán)利。

4、經(jīng)常對各項醫(yī)療工作制度落實情況進行檢查、考核、反饋，及時了解掌握在臨床中暴露出的質(zhì)量缺陷，或在投訴和滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，提出整改意見并督促落實。

5、以操作技術(shù)標準、規(guī)范為依據(jù)，抓技術(shù)質(zhì)量控制；加強對病歷、處方、其它有創(chuàng)操作、重癥監(jiān)護、會診等過程質(zhì)量的管理;對新技術(shù)、新方法、新藥的開展與應(yīng)用實施監(jiān)控。

6、每月按計劃進行檢查。每季開展一次全院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會例會，會議有記錄。每年匯總檢查情況和結(jié)果，找出重點問題，加強改進。

7、不斷學(xué)習(xí)質(zhì)控新技術(shù)、新方法，加強對臨床路徑工作的檢查與持續(xù)改進。

8、接待醫(yī)療糾紛投訴，并及時進行調(diào)查、提出初步處理意見向醫(yī)院匯報，按照權(quán)限進行處理。認真做好記錄。

9、醫(yī)務(wù)處長交辦的其他任務(wù)。

法醫(yī)鑒定辦公室副處長崗位職責(zé)

1、負責(zé)接受法院、公安部門、檢察部門、律師事務(wù)所、各保險機構(gòu)、個人委托，審查委托項目和送檢材料，確定是否接受委托。

2、負責(zé)接受委托后的材料補充檢材，填寫各種表格，建立鑒定檔案并收取鑒定費。

3、根據(jù)委托申請項目，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準制定相關(guān)專業(yè)的法醫(yī)鑒定人進行鑒定。需出診鑒定的，協(xié)助鑒定法醫(yī)完成出診鑒定工作。

4、負責(zé)收集各種鑒定資料，協(xié)助鑒定人一起檢查、檢驗被鑒定人，對被鑒定人和需鑒定的部位進行照相。

5、負責(zé)鑒定書的打印、審查、核對；送鑒定人審核鑒定書并簽字。

6、負責(zé)簽發(fā)鑒定書。

7、醫(yī)務(wù)處長交辦的其他任務(wù)。

醫(yī)療安全辦公室副處長崗位職責(zé)

1、接待患者的投訴，及時調(diào)解醫(yī)療糾紛。

2、協(xié)助醫(yī)務(wù)處制定預(yù)防和處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。

3、調(diào)查醫(yī)療糾紛真相。

4、提出對發(fā)生醫(yī)療糾紛或違反《條例》規(guī)定的責(zé)任人的處理意見，報院長、主管院長批準后執(zhí)行。

6、配合醫(yī)學(xué)會完成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故鑒定工作。

7、配合司法部門完成進入訴訟程序的醫(yī)療糾紛司法鑒定、組織書寫答辯材料、參加出庭應(yīng)訴工作。

8、及時總結(jié)醫(yī)療爭議的情況，向院長、主管院長、醫(yī)務(wù)處長、相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)科室提出處理和減少醫(yī)療糾紛的合理化建議。

9、醫(yī)務(wù)處長交辦的其他工作。

醫(yī)務(wù)處負責(zé)內(nèi)勤工作人員職責(zé)

1．在醫(yī)務(wù)處長領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)與上級單位聯(lián)系。及時轉(zhuǎn)達上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作及協(xié)調(diào)。

2．負責(zé)兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

3．負責(zé)院內(nèi)各科會診，院外會診，急會診的聯(lián)系。

4．記錄科室反映的問題。

5．管理來院進修工作。

①．負責(zé)審查申請進修人員的進修資格。

②．負責(zé)進修人員來院前填表，通知等聯(lián)系工作。

③．負責(zé)向來院進修人員介紹進修須知，并通知接收科室。

④．經(jīng)常了解進修人員的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活情況，及時向有關(guān)科室主任及處領(lǐng)導(dǎo)匯報。⑤．定期召開進修人員座談會聽取意見，并及時轉(zhuǎn)達到有關(guān)科室及處領(lǐng)導(dǎo)。

⑥．監(jiān)督檢查各科接收進修人員的學(xué)習(xí)計劃實施情況及講課情況。

⑦．進修人員學(xué)習(xí)結(jié)束后，由所在科室做出鑒定，負責(zé)寄給進修人員所在單位，并發(fā)放結(jié)業(yè)證書。

6．負責(zé)向臨床各科通知醫(yī)務(wù)處的各項指令。

7．負責(zé)內(nèi)收發(fā)工作及收藏保管文件。

8．負責(zé)本單位物資保管及安全保證工作。

9．負責(zé)報領(lǐng)本單位的各種補貼，報考勤及報表。

10．以上凡屬重要內(nèi)容應(yīng)及時登記，及時反映并傳達。

醫(yī)務(wù)處負責(zé)病房工作人員職責(zé)

1．醫(yī)務(wù)處長領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)常巡視病房，發(fā)現(xiàn)情況及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。

巡視重點：

①、危重、搶救病人。

②、有醫(yī)療爭議的病人。

③、各科報醫(yī)務(wù)處的特殊及新開展的治療或手術(shù)后的病人。

④、特殊病人，包括：司級以上高干、知名人士、港澳同胞及外賓等。

⑤、CCU、ICU病房及外科重大手術(shù)后的監(jiān)護病人。

2．發(fā)現(xiàn)特殊危重的病人，協(xié)助組織搶救班子。

3．疑難危重病人根據(jù)病情需要組織全院(多科)性會診。

4．檢查各病房的床位使用率、周轉(zhuǎn)率、中藥治療率、中藥參與率等。

5．抽查每個病房的各項質(zhì)控標準落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向各科主任通報。

6．每月組織檢查住院醫(yī)師病歷。

7．每月檢查各科會診情況、中醫(yī)病歷、疑難病歷討論記錄，各病房登記本記錄的工作情況，上級醫(yī)師查房記錄、術(shù)前討論記錄、死亡討論記錄、差錯事故討論記錄。

8．負責(zé)病房規(guī)范化服務(wù)達標的自查、檢查及落實。了解各病房工休座談會情況，并不定期參加。

9．隨時了解各科臨床知識的動態(tài)，掌握新技術(shù)，新知識及其臨床應(yīng)用和效益。

10．負責(zé)重點?？?、專病建設(shè)的申報、實施及檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并提出建議。

11．負責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師的考核工作。負責(zé)辦理執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書、注冊證書及醫(yī)師協(xié)會的相關(guān)工作。

12．負責(zé)高干保健的日常工作。

醫(yī)務(wù)處負責(zé)醫(yī)技科室工作人員職責(zé)

在醫(yī)務(wù)處長領(lǐng)導(dǎo)下為落實臨床科室的醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)技科室的有效配合是其重要保障。醫(yī)技科室包括放射科、核醫(yī)學(xué)科、檢驗科、物理診斷科、病理科、內(nèi)窺鏡室。并與藥劑科、器材科及時聯(lián)系保障醫(yī)技科室工作的正常運行。

1．了解、掌握各醫(yī)技科室的主要職能。

2.及時掌握各醫(yī)技科室的新動態(tài)、新信息。

3.掌握各科室的儀器基本性能及其價值。

4．了解各種儀器的保護條例及維修辦法。

5．檢查各科室質(zhì)控指標的落實情況。

6．協(xié)調(diào)醫(yī)技科室與臨床科室的關(guān)系。

7．協(xié)助業(yè)務(wù)院長了解院內(nèi)新儀器設(shè)施的使用情況、社會效益及經(jīng)濟效益，針對臨床實際提出合理購置建議。

8．負責(zé)臨床用血的各項工作。

9．負責(zé)攜手及扶貧單位的院內(nèi)制劑、物資的協(xié)調(diào)等事宜。

醫(yī)務(wù)處負責(zé)院內(nèi)感染、監(jiān)控工作人員職責(zé)

1．在業(yè)務(wù)院長及處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，設(shè)計改革全院性預(yù)防醫(yī)院感染指標及實施細則。監(jiān)督檢查執(zhí)行情況及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2．注意監(jiān)測住院病人院內(nèi)感染發(fā)生率，對監(jiān)測結(jié)果定期分析。

3．在醫(yī)院感染暴發(fā)流行時，組織有關(guān)人員進行調(diào)查，實施有效控制。

4．組織培訓(xùn)基層監(jiān)測人員，普及醫(yī)院感染知識，推廣新消毒方法和消毒劑。

5．組織貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部門有關(guān)院內(nèi)感染、消毒隔離的各項法律法規(guī)及制度等，有計劃的督促、檢查、落實。檢查消毒滅菌質(zhì)量、效果。

醫(yī)患關(guān)系部（干事）職責(zé)

1、在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認真完成辦公室的各項具體事務(wù)。

2、負責(zé)一般醫(yī)療糾紛的解決及處理。

3、負責(zé)各科室醫(yī)患關(guān)系的反映登記工作。

4、負責(zé)統(tǒng)計每月各科醫(yī)療投訴量。

5、負責(zé)收藏保管本科室文件。

6、負責(zé)本科室儀器的保管維護。

7、負責(zé)接待患者復(fù)印病歷的要求。

8、凡屬急、重大的糾紛隱患，要及時登記并立即向科主任匯報。

第五篇：2016醫(yī)務(wù)處工作計劃

2016醫(yī)務(wù)處工作計劃

計劃一：201x年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?，我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥迹鸩教岣咦o理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù) 例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教 學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)

六、配合醫(yī)療開展專科發(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

201x年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。計劃二

計劃一：201x年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？啤钡墓ぷ魉悸?，我科護理人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)?？迫瞬诺淖谥?，逐步提高護理工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科護理人員的努力之下順利完成全年的護理工作計劃。

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：急診人次。參加搶救人次。配合急診手術(shù) 例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發(fā)事件次。

2、工作達標情況：急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術(shù)操作考核合格率

二、加強護理人員服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、強化服務(wù)理念

全科護士參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進行禮儀行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護理人員對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達99.1%。

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環(huán)境，安裝電視等設(shè)施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務(wù)。不斷優(yōu)化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優(yōu)先服務(wù)卡優(yōu)先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環(huán)境的衛(wèi)生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務(wù)質(zhì)量。重視三無人員的病情處理、基礎(chǔ)護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯(lián)系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現(xiàn)的問題進行討論整改，不斷提高服務(wù)形象。

三、科學(xué)化、制度化的護理管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態(tài)質(zhì)控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進行明確分工，專人負責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的護理質(zhì)量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質(zhì)控落實到位。

3、通過一年時間調(diào)整，護理隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業(yè)護士崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，全科護士業(yè)務(wù)技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業(yè)三年內(nèi)護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業(yè)生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓(xùn)計劃，安排了護士到icu進修學(xué)習(xí)危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術(shù)，提高小兒頭皮穿刺技術(shù)水平。外派多名護士外出短期學(xué)習(xí)，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓(xùn)工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強急救技能的訓(xùn)練。

6.根據(jù)護理部要求進行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

五、護理實習(xí)生帶教

學(xué)生帶教工作進一步規(guī)范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實習(xí)生的一致好評。今年順利完成人次的實習(xí)帶教任務(wù)

六、配合醫(yī)療開展?？瓢l(fā)展調(diào)整原辦公室建簡易監(jiān)護病房，留觀病人逐漸增多，護理方面加強落實留觀病人的病歷書寫、基礎(chǔ)護理和健康教育等，同時安排人員到icu進修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

201x年護理工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。計劃二

：醫(yī)務(wù)科是醫(yī)院開展各項業(yè)務(wù)工作的管理中心，其責(zé)任重大，項目繁重，涉及面廣，為了使醫(yī)療業(yè)務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，進一步確保醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，特制定如下計劃：

一、抓好醫(yī)療業(yè)務(wù)運作，確保醫(yī)療質(zhì)量

1、全院各科在確保醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)的前提下，要把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，要把醫(yī)療質(zhì)量納入醫(yī)院的重點工作之中，對醫(yī)院重大醫(yī)療質(zhì)量問題要及時做出調(diào)研，分析和決策，對醫(yī)療質(zhì)量每月要進行檢查、反饋，每季度要進行分析、評價，并作出相關(guān)措施，要建立院科二級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，各科室科主任是第一負責(zé)人，要求科主任每月要組織科內(nèi)質(zhì)量評價會2次，并有記錄，定期上報醫(yī)務(wù)科。

2、定期或不定期下科室檢查，了解各科室醫(yī)療業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況，每月底召開一次由科主任、護士長參加的業(yè)務(wù)分析會，總結(jié)本月醫(yī)療業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。

3、醫(yī)療質(zhì)量檢查要與評優(yōu)獎懲相結(jié)合，對質(zhì)量檢查中出現(xiàn)問題要進行認真研究，并制定相應(yīng)的整改措施和對策，質(zhì)量好的要進行通報、獎勵。（具體辦法按醫(yī)院考評細則執(zhí)行）

4、協(xié)調(diào)臨床科室對危急重病人的搶救，由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)召集并組織力量，對危重病人的搶救任何人不得以任何借口推脫，延誤時間，搶救全力以赴，分秒必爭，醫(yī)護人員必須明確分工，緊密合作，嚴肅認真，準確執(zhí)行醫(yī)囑，詳細完整做好記錄。

二、狠抓制度落實，確保醫(yī)療安全

1、要個執(zhí)行首次責(zé)任制，主治醫(yī)師查房制，查對危重病人搶救 制度，會診制度等共計12項核心制度，并嚴格將該項工作納入每月醫(yī)療質(zhì)量檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題堅決按醫(yī)院考評細則處罰，并將以通報或通知的形式告知全院

2、強化突發(fā)事件的處理能力，加強管理，定期督促檢查，提升應(yīng)急水平，確保緊急救援任務(wù)的完成。

3、嚴格執(zhí)行《手術(shù)分類分級管理標準》，任何人不得超出本級手術(shù)范圍，遇特殊情況應(yīng)請示上級醫(yī)師并報醫(yī)務(wù)科或分管院長。

4、強化醫(yī)療安全教育，并作到持之以恒，常抓不懈做到警鐘常鳴。不斷提高義務(wù)人員的安全意識，狠抓事故苗頭，嚴查事故隱患，防范于未然，每月要有1次醫(yī)療安全專題教育，及時分析討論、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保醫(yī)療安全。

5、及時處理醫(yī)療糾紛，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，及時召開醫(yī)療糾紛點評會議，實行醫(yī)療糾紛責(zé)任追究制。

三、抓好內(nèi)涵建設(shè)，提高全院醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)

1、強化臨床醫(yī)護人員的三基訓(xùn)練，權(quán)利提高義務(wù)人員的整體醫(yī)務(wù)素質(zhì)，強化各環(huán)節(jié)的質(zhì)量和醫(yī)療文書書寫規(guī)范。并準備在上半年開展一次全院技能操作大比武，做到各項基本技能人人過關(guān)，獎勵優(yōu)勝個人及科室。

2、計劃組織實施醫(yī)師、醫(yī)技人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、考核（護理人員由護理部組織實施）開展學(xué)分教育、組織全院學(xué)術(shù)活動，計劃全院性的業(yè)務(wù)講課，每月一至二次（詳細見安排表），督促科室小講課，疑難病例討論學(xué)，要求每月1-2次，不惜有記錄，并納入醫(yī)療質(zhì)量檢查項目。

3、對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，表現(xiàn)好，求上進的有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務(wù)人員，按計劃選送到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。（具體按各科室申請，根據(jù)科室具體情況，合理進行）。

四、狠抓科研教學(xué)，促進科技興院

1、科研教學(xué)水平充分反映醫(yī)院醫(yī)療水平的高低，積極組織臨床，醫(yī)技各科開展科研，教學(xué)時醫(yī)務(wù)科的工作職責(zé)之一，不惜認真負責(zé)，正確引導(dǎo)，提供相關(guān)服務(wù)。

五、人才引進

人才是醫(yī)院發(fā)展的根本，只有引進人才，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量才能得到提高，醫(yī)院的業(yè)務(wù)也相應(yīng)得到提升，同時更進一步提高我院的社會知名度。故醫(yī)院將在各醫(yī)學(xué)院校招聘10-20名優(yōu)秀大學(xué)生，5-10名中、高級專業(yè)技術(shù)人員。

六、組織會議，擴大影響

醫(yī)務(wù)科將每月組織1-2次大型義診活動，特別是南邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進一步宣傳醫(yī)院，擴大醫(yī)院的影響。

七、認真組織實施輸血管理，預(yù)防保健管理和傳染病管理學(xué)，要個按照各相關(guān)管理條例實施，并將每月進行檢查 醫(yī)務(wù)科工作項目繁多，責(zé)任重大，希望在院領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持下，各科室緊密配合，全院共同努力，醫(yī)務(wù)工作一定能做得更好，醫(yī)院也將會更好更快地健康發(fā)展。