第一篇：目前為止,最佳的Google Earth VR體驗報告

目前為止，最佳的Google Earth VR體驗報告

上周谷歌在HTC Vive上推出了Earth VR，給我們帶來了一個全新的視角了解地球。我還記得2001年初次看到Google Earth時的驚訝。那時在電腦顯示器前擠滿了朋友，不停的高聲呼喊“去紐約市！”“去大峽谷！”“去夏威夷！”，一行文本或者一次鼠標點擊，就可以隨著數(shù)字地球的旋轉和縮放，瞬間到達我們想去的任何地方，看到以前不曾看到的異國風情。Google Earth使我們以一種從來沒有過的方式認知了真實的地球。15年后，在Google的舊金山辦公室里，我感受到了同樣的魔力。這一次，我不僅可以從一個地方穿越到另一個地方鳥瞰世界，還可以腳踏實地的站在地面上，讓周圍的景物包圍我的視線，像現(xiàn)實世界里一樣。我不是經(jīng)常在頭條新聞里使用“驚人”一詞。但是當你發(fā)現(xiàn)自己巡游在舊金山的休閑場所，或者聳立于埃菲爾鐵塔的頂部，或者在紀念碑山谷的高原看著夕陽落山、銀河布滿天空的時候。使用“驚人”一詞就變成了一個很容易的選擇。

在Google今天推出的Earth VR上，你可以觸摸和探索一個又一個令人難以置信的資料合集——包括高分辨率衛(wèi)星圖像、航拍攝影和一些主要城市的攝影繪制圖。所以這些都被集成到了這個數(shù)字模型星球里。

戴上HTC vive，你會發(fā)現(xiàn)自己首先看到一個小模型版本的地球處于一片黑色的太空背景上。使用vive的控制器，你可以握住右邊控制板的上半部分來放大地球。當你放大到一定程度，就會看到國家名稱的標簽，再靠近時，就會出現(xiàn)州、城市和鄉(xiāng)村。面向一個點，你可以繼續(xù)飛行至地面。隨著你越來越近，你可以通過點擊左邊的觸摸板，將你的視覺翻轉90度。將你眼前的地平線變?yōu)榈厍虮砻?。然后你會覺得你像巨人一樣行走，繼續(xù)縮放直至你的目的地。你可能會懷疑當你在空中飛行，并且90度翻轉的時候會產(chǎn)生VR眩暈感，但谷歌在Earth VR上采取了智能移動方案（區(qū)別于傳統(tǒng)的瞬間傳送），你將會沿著控制器指向的任何方向持續(xù)飛行，期間會看周邊視野圍繞你的視線中心縮小，只顯示靜止的坐標網(wǎng)格。而當你再次停止時，視圖會像之前一樣迅速展開填充周圍場景。這是一種令人印象深刻的解決方案，會帶來更多出沉浸感。實際上會讓你感覺從一個地方到另一個地方，而不是直接出現(xiàn)在那里。幸運的是這樣的方式不容易產(chǎn)生VR運動眩暈，當然你也可以選擇關閉收縮視圖，讓你隨著周圍完全展開的場景飛行。一旦你降落在地面上，你會發(fā)現(xiàn)，地面上的大多數(shù)景物都有高分辨率的衛(wèi)星圖片和高質量立體數(shù)據(jù)圖。如果你訪問世界上最大的幾個城市，你會發(fā)現(xiàn)它們都有3D建模。當我第一次在Google舊金山辦公室看到它時，我就覺得應該通過Earth VR來看看身邊的城市。所以我開始放大周圍的一切，直到我和一座小型的摩天大樓一樣高，這時候的我看起來像一個巨人。我可以俯身彎腰看腳下的街道，或者靠在摩天大樓的旁邊。遠眺可以看到巨人體育場和金門大橋。這真是一種壯觀的感受，來以全新的方式觀看你所知的事物。谷歌Earth VR里不僅僅有城市，還有另外一些非城市的地區(qū)，例如約塞米蒂國家公園，公園里的每一棵樹木都被建模出來，栩栩如生。而當你通過控制器抓住太陽的時候，旋轉它就可以讓整個公園緩慢的沐浴在日落里。一點點的撥動太陽落入地平線下，你會看到月亮和星星布滿蒼穹。目前，Earth VR里還沒有搜索功能，因此你的旅程必須完全靠手動探索。一旦你找到喜歡的地方，你可以通過拍攝一張?zhí)摂M的照片，并將它儲存在你的喜歡菜單里。有了這個菜單你就可以隨時返回喜歡的地方。有些景區(qū)預先安裝了導游系統(tǒng)，會指示你去到什么地方。我們可以設想如果有一天，這些導游足夠智能，能夠與你對話。就可以方便的為你指示你想要知道的關于目的地的一切。

谷歌總是精力充沛，這次的EarthVR令人印象深刻。開發(fā)團隊表示該應用程序的構建會不斷吸收和采取Google earth的數(shù)據(jù)進行持續(xù)改進。Earth VR不是一個演示品，而是一個獨立應用。團隊會不斷投入研發(fā)力量。我希望在后續(xù)的版本中加入社交功能，Earth VR雖然是驚人的，但當你在單獨游戲時，總會覺得孤獨。因為你是虛擬地球上唯一的一個人。目前Earth VR還只能在HTC vive上體驗，盡管steamVR是支持Oculus rift的，但開發(fā)人員選擇在這個時間點禁止Oculus的用戶使用，不知道后續(xù)會不會有所改變。當前還不清楚這樣的禁用是處于技術方面還是政策方面的考慮，前者是因為Oculus的touch控制器才剛剛推出不久，適配還需要時間。后者則是因為Google的白日夢計劃與三星gear vr在移動端的競爭關系所致。

總而言之谷歌這次悄然推出Earth VR令所有業(yè)界人士和普通用戶都驚艷不已，好評如潮。熟悉的谷歌依然用它熟悉的方式在改變著我們所處的地球，只不過這次它站的更高，開始用全新的視角來重新審視一切，引導更多的人來關注我們生活的地球，并為它變得更好而做出努力。電腦需求最低配置：

操作系統(tǒng): Windows 7 SP1, Windows 8.1，或Windows 10 處理器: Intel i5-6400 及以上內(nèi)存: 8 GB RAM 圖形: Nvidia GeForce GTX 970, AMD Radeon R9 Fury 及以上網(wǎng)絡: 寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接 存儲空間: 需要 4 GB 可用空間 電腦需求推薦配置： 操作系統(tǒng): Windows 10

處理器: Intel i7-6700 equivalent 及以上內(nèi)存: 8 GB RAM 圖形: Nvidia GeForce GTX 980 及以上網(wǎng)絡: 寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接 存儲空間: 需要 8 GB 可用空間 關于 目前為止最佳Google體驗報告 的文章

第二篇：最佳的電子煙體驗感受

最佳的電子煙體驗感受

吸煙有害身體健康，大家雖然都知道，但是有很多人吸了很多煙，隨著人們健康意識的提高和國家出臺禁煙條令，電子煙戒煙產(chǎn)品開始出現(xiàn)在大眾面前，雖然國外早以盛行但是國內(nèi)確是這幾年才開始，電子煙一出現(xiàn)很多人都對于新鮮事物產(chǎn)生很多疑慮，有的人還不知道電子煙是什么？電子煙對于人體有危害嗎？電子煙真的能戒煙嗎？等等問題，下面小編為大家整理的有關于電子煙的各種問題，希望能幫得到你們。

好益康電子煙從最開始的主機、原始煙液、霧化器一步步進化升級，都在不斷追求更安全健康的體驗。電子煙領域中的設備也是花樣繁多、種類繁雜的，不同的電子煙設備會帶給使用者不同的感受，所以一套功能良好的電子煙設備，也是獲得良好電子煙體驗的前提。除了設備之外，電子煙的“煙油”也對于電子煙體驗起到了至關重要的作用。好益康電子煙用一款口味好的煙油，搭配一款性能優(yōu)良的電子煙設備，會帶給使用者最佳的電子煙體驗感受。

好益康電子煙攜帶方便，價格實惠，同時制作模式獨特、天然無公害，極受大家喜歡，憑借專業(yè)技術，可靠的質量，匠心獨具的設計及優(yōu)質的服務，受到眾多煙友的一致歡迎，不僅款式精美，配備齊全，而且煙霧效果很大，味道也很逼真。好益康電子煙讓你看的放心、選的舒心、買的安心、用的省心、溝通貼心、服務用心、售后無憂，讓你抽著抽著就戒了，健康又省錢，以安全計量的尼古丁制劑，取代煙草中的尼古丁，以減少煙癮狀態(tài)，使用一段時間之后，尼古丁的攝取量逐漸降低，進而克服吸煙習慣，達到戒煙成功的目的，不會留下后遺證，健康才是明智的選擇，選擇健康生活，選擇無煙生活，幫你告別煙害，戒煙就要選擇好益康電子煙，好益康作為電子煙業(yè)界領軍品牌，始終將消費者的體驗放在第一位，根據(jù)每一位消費者的需求不斷的推出新的產(chǎn)品，讓每一個煙民都可以選擇自己喜歡的電子煙產(chǎn)品。想要輕松戒煙就選擇好益康電子煙，好益康會讓你用的放心。好益康電子煙是在不改變?nèi)藗兾鼰熈晳T的基礎上來進行研究的，簡單來說電子煙是一種低壓的微電子霧化設備，通過不斷地技術創(chuàng)新，好益康電子煙品牌逐漸被人們所熟知好益康電子煙健康吸煙是對于吸煙者來說是至關重要的，所以無論是對于吸煙新手還是對于老煙民，好益康電子煙都是一個不錯的選擇，好益康電子煙不是讓煙民摒棄過去的傳統(tǒng)，而是給煙民更多選擇的空間，讓煙民能夠在吸煙的同時擁有舒心的感受，在外形上好益康電子煙更加便于攜帶，全新的外觀也給人們一種全新的感覺，它一直都伴隨著煙民，無論是以解憂的方式或是交流的方式存在著。

第三篇：分行管理：如何提供最佳的客戶體驗（模版）

分行管理：如何提供最佳的客戶體驗

提供老花鏡計算器等便民設施的支行會在客戶心目中印象更好嗎？叫號機采用中英文雙語顯示是否會讓客戶感覺更便利？客戶體驗的真正意義究竟是什么？

Q：什么樣的服務客戶才覺得滿意

A：滿意度=體驗–期望

提供老花鏡計算器等便民設施的支行會在客戶心目中印象更好嗎？叫號機采用中英文雙語顯示是否會讓客戶感覺更便利？支行配備的便民藥箱和雨傘一年有多少人用過？這些問題都是身處網(wǎng)點一線的行員們在日常工作中感到疑惑的地方，而這些標準則來自于銀行業(yè)千佳/百佳服務網(wǎng)點的評選標準。

是這些標準設定得不合理？并不是。關鍵問題是各家銀行在積極提升網(wǎng)點服務的同時，照本宣科，誤解了客戶體驗的真正意義，陷入了構建良好客戶體驗的思維誤區(qū)---單純的累加服務種類，細化服務細節(jié)要求，高度化、標準化客戶服務流程，而從根本上忽略了客戶視角的體驗管理。

大多數(shù)零售業(yè)態(tài)，基本上會圍繞以下三個維度開展業(yè)務管理---營銷管理、客戶關系管理和客戶體驗管理。以零售銀行業(yè)而言，營銷管理范疇通常會包含銷售人員產(chǎn)品知識和銷售技能的提升、銷售行為組織、銷售渠道的建立、目標市場的營銷推廣、交叉銷售等方面的內(nèi)容，其核心在于挖掘商機和提升銷售能力；客戶關系管理則通常包含基于用戶數(shù)據(jù)的整合發(fā)掘、客戶經(jīng)理制度的建立、客戶關系管理系統(tǒng)的（CRM）、商業(yè)智能（BI）的應用、分層聯(lián)絡及管理客戶互動等方面的內(nèi)容，其目的在于促進客戶關系的深化，增加用戶粘性和產(chǎn)品滲透，更好地促進業(yè)績提升。

以上是前兩個維度方面的內(nèi)容，業(yè)內(nèi)理論和實踐頗多，由于其可以直接提升業(yè)績表現(xiàn)，亦受到各級管理者的充分重視和實踐。但是談到第三個維度——客戶體驗管理，大多數(shù)銀行業(yè)管理者一直存在認知上盲點和認識上的誤區(qū)：延續(xù)了檢查評比式的官僚式管理慣性，將其簡單化理解為為客戶優(yōu)質服務，單純地聚焦于服務標準化和服務項目豐富化兩個方面，并輔助于各類暗訪打分和客戶回訪，來督促一線員工客戶服務意識和水平的提升。這不僅與真正客戶體驗管理相去甚遠，亦缺乏客戶視角的服務流程設計。

事實上，客戶體驗管理的應用范圍非常廣泛，在企業(yè)戰(zhàn)略定位、目標市場選擇、產(chǎn)品設計、流程設計、服務標準設立等方面都有重要的意義，接下來，筆者將從分支行的客戶體驗視角，通過理論結合其他零售業(yè)實踐，淺析客戶體驗管理的內(nèi)涵和外延，簡述如何構建分支行卓越客戶體驗的途徑和方法，幫助一線管理人員改善網(wǎng)點客戶體驗，促進長期業(yè)績的提升和客戶忠誠度的建立。

客戶體驗管理

所謂客戶體驗，是一種在客戶使用產(chǎn)品或獲得服務的過程中建立起來的“純主觀”感受。客戶體驗管理（Customer Experience Management）來源于體驗經(jīng)濟理論，橫跨營銷管理、品牌管理、流程管理等傳統(tǒng)的管理學細分方向，從客戶視角提出了全新的檢視和設計客戶體驗的思維方法和實現(xiàn)途徑；其強調(diào)注重與客戶的每一次接觸，協(xié)調(diào)售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道；有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息；創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，從而最終增加企業(yè)收入與資產(chǎn)價值。

“客戶之旅”

客戶體驗管理最常用的檢視方法之一，是通過“客戶之旅”來設計或分析客戶體驗流程，并不斷優(yōu)化的。談到“客戶之旅”，有兩個很重要的基本概念需要了解，即客戶接觸點（Contact Point）和關鍵時刻（The moment of truth）?？蛻艚佑|點指的是客戶有機會接觸或面對產(chǎn)品或服務訊息的場所/渠道/情景等，以一家有代表性的零售支行網(wǎng)點為例，其對零售客戶的接觸點可以定義為以下15個方面（僅作舉例用途）：位置、服務時間、分行/理財中心觀感、歡迎、看到的被看到的、員工態(tài)度、產(chǎn)品/服務種類、排隊/等候、柜臺/前臺服務、專業(yè)化意見、服務質量、服務收費、附加價值服務、信息窗口、銀行服務結束——再見。

而關鍵時刻是指在某些接觸點上，客戶產(chǎn)生的印象深刻的感受（好的或不好的）?？蛻舻闹饔^感受通常來源于觀感、行為或溝通，抑或三者兼而有之——即客戶的主觀體驗建立在接觸點上看到的和感受到的，銀行員工的言行舉止以及客戶自己與銀行員工互動的過程。正因為這來自每個客戶不同的主觀體驗，因此，單純的一刀切的標準化服務用語和流程，并不一定能夠帶給客戶良好的體驗感受。為了方便銀行從業(yè)人員更好的跳出固有思維框架，我們以星巴克咖啡和宜家家居為例，分析他們?nèi)绾螄@“關鍵時刻”打造良好的“客戶之旅”：兩家客戶體驗卓越的公司，同樣有大量的讓客戶感覺糟糕的痛點，但是為何總體而言客戶對兩家機構的客戶體驗評價是積極正面的？心理學家Daniel Kahneman經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-End Rule）。這條定律基于潛意識總結體驗的特點：對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。

回想在星巴克喝一杯咖啡的感受，不論是店員滿意的答復和專業(yè)推薦，還是用你不甚明白的咖啡用語(星巴克暗語)向制作員工大聲愉悅地傳遞顧客所點品種，抑或是富有節(jié)奏感的咖啡制作過程，此景只傳遞一個信息——他們懂并鐘愛咖啡!同樣，當你坐在落地玻璃窗前聽著背景音樂，注視并被街道上的行人注視著，也不時地暗自從心底升騰出一種精致小資的心理滿足感。星巴克咖啡的門店體驗，拋開產(chǎn)品本身以外，無不圍繞著這兩個峰值體驗點設計---招聘高學歷有氣質的店員，鐘情并熱愛咖啡，外表陽光，并且要求他們在服務過程中大聲傳遞信息，店面選址無一例外在人流密集區(qū)，無一例外采用落地玻璃，采用晚間閱讀燈色調(diào)的照明并配合藍調(diào)歌曲。

再來看一看宜家家居，大部分的客戶走進宜家家居，往往都會沉迷于搭配商品的過程中而不是產(chǎn)品本身，宜家從多方面配合這一體驗的達成-----免費的家裝手冊、隨處可見的一次性的量尺、大量整體式的房間擺設陳列、不同類別產(chǎn)品的搭配展示、定制化的衣柜及廚房組合設計、可選擇的送貨和安裝服務----無不讓消費者腦海中充斥著“我家可以這么擺設”的想象，沉浸于DIY的樂趣中，而這體驗不僅僅只在賣場中感受得到，也延續(xù)到了回家自己組裝家具的過程里。在這一體驗設計中，單一的產(chǎn)品的功能設計被關聯(lián)化了，價格因素也變得不那么敏感，宜家成功的通過“關鍵時刻”的峰值客戶體驗的精心設計達到了差異化的目的，區(qū)別了自己和競爭對手的購物體驗。同樣，宜家餐廳和兒童樂園也為正面客戶體驗增色不少---特色瑞典食品屋、會員免費咖啡、免費續(xù)杯飲料、兒童特色套餐----宜家成功的把自己從一個家具賣場變成了周末家庭休閑目的地。

“終值體驗”同樣是兩家公司的成功關鍵，通過真誠并微笑的告別和門口的1元美味冰激凌，客戶的店面體驗過程在正面感受中結束。同樣其他一些行業(yè)的優(yōu)秀公司也無不通過打造良好終值體驗來提升客戶總體印象，例如航空公司著力在到達后的行李提取環(huán)節(jié)更加有效率、餐廳在買單后送上的水果或甜品、五星級酒店在退房時贈送的小禮品，甚至是日本的銀行業(yè)者在貴賓客戶離店時在門口列隊90度鞠躬??

客戶期望

在設計零售銀行網(wǎng)點卓越的客戶之旅的過程中，了解客戶對銀行網(wǎng)點服務的內(nèi)在需求和期望對構建成功的客戶體驗過程至關重要。

根據(jù)Delta定律：滿意度=體驗–期望

不同類型的客戶對于服務的期望值不同，直接影響了體驗的主觀感受，簡單的說，構建良好的“關鍵時刻”正面峰值體驗的核心，便是針對不同類型客戶設計超越期望的體驗過程。

如貴賓客戶的峰值感受在“看見以及被看見”的接觸點，這來源于銀行貴賓中心的裝修考究，營造出了一種寬松舒適、友好和私人化的環(huán)境(糖果、咖啡、沙發(fā)、電視等)，讓貴賓客戶體驗到獨特、優(yōu)先和定制化的銀行服務（至少感覺上是）；同時其心理優(yōu)越感是受到外界環(huán)境影響的，大量的普通客戶在大廳排隊會強化客戶的尊貴體驗感，在大廳空空蕩蕩的情況下使用貴賓廳不會產(chǎn)生顯著的“關鍵時刻”感受。在不滿峰值的服務質量和專業(yè)化建議方面，不一定是客戶經(jīng)理的服務不夠好，而是由于貴賓客戶大多被多家銀行服務，其對服務質量以及專業(yè)化的期望值會被拉高了。這種情況下，這家支行維系客戶關系很可能是依賴于銀行的產(chǎn)品體驗（例如高息或限量產(chǎn)品），這對于網(wǎng)點經(jīng)營來說是危險的。

另一方面，也應該看到，貴賓客戶對于服務費用的減免、排隊等候等接觸點雖然有較高的體驗，但這些項目也伴隨著極高的期望，一旦分行不能滿足其高期望值，該接觸點將有可能會變成峰值不滿體驗的關鍵時刻，抹殺正面的體驗記憶，極大地影響客戶的總體感受。這就要求我們網(wǎng)點的管理者在安排貴賓服務的人員和資源，技能提升，以及費用免除的權限設置方面匹配貴賓客戶的體驗期望。

反觀金卡客戶，雖然員工服務態(tài)度創(chuàng)建了正面體驗的峰值，但是排隊等候的痛苦峰值更大，根據(jù)“峰終定律”，客戶最終主觀上給予了較差的體驗評價。也許在實際的服務過程中，金卡用戶使用專屬窗口排隊等候時間遠遠小于普通客戶，但由于其在此“關鍵時刻”金卡客戶有著更高的期望值，導致其滿意度反而不如等待更久的普通客戶。

這個案例告訴我們客戶期望值對體驗設計的重要性，更好的服務安排不一定帶來更好的服務體驗。在評估和安排服務流程和資源時，如果沒有辦法提高正面關鍵時刻的峰值感受，就要著力降低負面關鍵時刻的峰值感受。例如使用微信公眾號、短信預約的服務延伸，或電子渠道的分流、服務流程的優(yōu)化等，以降低排隊等待時間。在嘗試縮短客觀時間的基礎上，也可以嘗試影響客戶的主觀時間感受。大多數(shù)人在海邊棧道跑步比在跑步機上跑的更遠，原因在于周圍的景色弱化了身體的疲勞度，而在封閉空間的健身房，人的主觀疲勞感受更高，對勞累的容忍度更低。在客戶辦理業(yè)務的等待期，分支行同樣可以嘗試各種轉移注意力的安排。

在極端情況下，當業(yè)務量真的超出分支行接待能力負荷的情況下，要進一步細化區(qū)分客戶潛質和業(yè)務貢獻，必要時可以通過叫號機業(yè)務類型區(qū)分和窗口資源分配調(diào)整，犧牲一部分客戶的滿意度，以改善其他有價值客戶的體驗。

結合以上分析，在分支行客戶體驗設計中，我們可以將接觸點大致分為三類。第一類屬于中性接觸點，分支行應該力求在中性接觸點上提供大致與同業(yè)相當?shù)姆瞻才藕退剑坏诙悓儆谡骊P鍵時刻，這是客戶留下好印象的關鍵，分支行要充分挖掘自己的優(yōu)勢，精心設計超越客戶期望的體驗流程，制造差異化；第三類屬于負面關鍵時刻，如果不能完全避免，要嘗試緩解，使其主觀的負面印象不超過正面關鍵時刻的峰值感受。在此基礎上，通過微笑關注道別、贈送小禮品、提供停車票、幫助叫出租車、送客戶上車等結束服務的細節(jié)安排，完善分支行之旅的終值體驗。

客戶體驗差異化

一線從業(yè)者，大多數(shù)深知提升客戶滿意度的重要性，但是方法手段大多集中于贈送禮品、請客戶吃飯等利益驅動型的單一模式。這樣的模式有兩方面隱患：一者使得銀行的經(jīng)營成本不斷增高，客戶伸手要好處成為習慣；另一方面，邊際效用遞減效應逐漸顯現(xiàn)，如送5L的食用油相比送1L的食用油并沒有產(chǎn)生5倍的效果。

長此以往的結果便是：一方面拉高了客戶對回饋的期望值，使得客戶經(jīng)理疲于應付客戶提出的“別家銀行XXX，你們怎么沒有”的要求。另一方面，高度標準化的服務設計的結果使得客戶的體驗感降低。例如當客戶生日當天，系統(tǒng)會自動發(fā)送祝賀短信成為標配時，這個關鍵時刻就變成了中性接觸點了，對客戶的感受幾乎沒有任何正面或負面的影響。

事實上，客戶體驗的好壞，跟絕對花費的成本并不一定有關聯(lián)。結合前文所述，其成功關鍵在于“獨具匠心，期望之外”。外資機構普遍在這方面有良好的范例，例如渣打銀行會在大客戶過生日的時候找借口約客戶來分行網(wǎng)點，在客戶不知情的情況下關燈捧出蛋糕，全體職員唱生日歌為客戶慶祝生日，將蛋糕分給在場的其他客戶。這種情景式的氛圍營造，不止對過生日的客戶本身有觸動，在場的客戶也會產(chǎn)生積極的觀感。除此之外，渣打銀行也曾經(jīng)要求客戶經(jīng)理在客戶開戶的周年紀念日或者重要節(jié)日，手寫一封感謝信寄給客戶，感謝其對銀行一貫的支持和信任，當客戶收到有行長簽名的手寫信件，其驚訝和感動會創(chuàng)造一個極佳正面體驗峰值，因為如今已經(jīng)幾乎沒有人手寫信件了。

花旗銀行香港分行曾將了解到某大客戶熱衷于慈善活動，客戶的女兒喜愛畫畫，分行安排了一次特殊的畫展，將貴賓理財中心的墻壁上掛滿客戶女兒的畫作，并允許其他客戶購買，所得款項捐助慈善用途，客戶收獲的贊許和滿足感使得銀行和客戶關系得到了的深化。

在臺灣的銀行業(yè)，也不止一家銀行要求貴賓廳的大堂經(jīng)理熟悉所有貴賓客戶的姓氏，并在CRM系統(tǒng)登記每位客戶的飲品習慣——愛喝咖啡還是茶水，喝咖啡放不放糖等，當客戶到達貴賓廳被不熟悉的銀行雇員稱呼姓氏并喝到中意的飲品時，客戶的驚訝感和尊貴體驗達到瞬時峰值。

又如日本東京三菱銀行的一些行長，會每天親自打5個客戶回訪電話，感謝客戶的選擇并了解其服務感受。在通常由電話呼叫中心負責客戶滿意度調(diào)查的行業(yè)標準下，收到行長親自來電做滿意度調(diào)查，這遠遠超過普通客戶的心理期望，因而也創(chuàng)造了正面客戶體驗和口碑效應。其實這些客戶體驗設計都不花費太多的經(jīng)費，時間和精力，但其效果是影響長遠的，其成功的核心便是在客戶的期望之外創(chuàng)造了差異化的體驗。

分支行客戶的良好體驗，不僅僅是客戶專屬的客戶經(jīng)理或者大堂經(jīng)理的工作，而是需要整間支行通過核心的正面體驗——“關鍵時刻”，到達服務的無縫配合。這正如我們在海底撈用餐時，遇到的每一個工作人員都會跟我們熱情的打招呼一樣，這就是海底撈的一個客戶峰值體驗。而對于銀行來說，一個溫暖親切的服務態(tài)度，并不僅僅通過客戶經(jīng)理和柜臺人員來傳遞，而是包括所有跟客戶有接觸的工作人員。

傳統(tǒng)的銀行服務正在逐步電子化、網(wǎng)絡化，在眾多的銀行服務的接觸點中，分支行物理網(wǎng)點依舊是零售銀行向客戶呈現(xiàn)體驗的最佳場所，也是銀行展現(xiàn)差異化的主要平臺。眼下銀行業(yè)的零售產(chǎn)品同質化情況嚴重，因而獨特又卓越的客戶體驗是至關重要的。出色的品牌化客戶體驗能夠使銀行掌控“出色體驗”的定義，并且還能進一步指導和改變目標客戶的期望。

唯有滿意的客戶是忠誠的，只有忠誠的客戶具有提升的潛力。當客戶對銀行的服務體驗極為滿意時，他們便不僅只是在交易上忠于銀行，在情感上亦同樣忠于銀行，他們將成為銀行的長期忠實客戶并創(chuàng)造絕佳的回報。

第四篇：體驗報告[模版]

體驗報告

2013年7月10日，我們從師大附中出發(fā)前往安化二中，開始了“安化黑茶文化體驗”社會實踐活動。于下午4：00左右，我們滿懷著幸福和好奇來到了安化二中，受到了安化二中師生的熱烈歡迎。在結對儀式之后，我和同學一起參觀了這個美麗而生機勃勃的學校。

第二天早晨，我和我的同學起了個早床，去參觀早晨的安化二中。我們在寧靜的校園中行走，坐在秋千上讓綠色充斥著我們的雙眼。吃過早飯后，我們來到禮堂聽黑茶講座。在講座上，我學到了很多知識。了解到茶是世界三大無酒精飲料之一，來源于大自然。茶葉基本分為兩大類：一是基本茶葉類（綠茶、紅茶、烏龍茶（青茶）、白茶、黃茶、黑茶）；二是再加工茶（花茶、緊壓茶、萃取茶、果葉茶、藥用保健茶、含茶飲料）。這次來安化主要是來了解黑茶。所以接下來講了許多關于黑茶的知識。黑茶是依據(jù)成品茶外觀呈黑色，夜色黝黑或黑褐色而得來的。黑茶是我國第三大茶類，以邊銷為主。它的用途從神農(nóng)氏時期的藥用演變到食用再演變到現(xiàn)在的飲用。黑茶擁有獨特的加工工藝：鮮葉——殺青——揉捻——渥堆——干燥（采用七星灶干燥，其干茶具有獨特的松香味）——黑毛茶。黑茶有繁多的種類，主要是：三磚：花磚茶（轉面平整，邊緣有花紋），黑磚茶（又稱八字轉），茯磚茶（生長著一種菌類——冠突散囊菌，俗稱金花）；三尖：天尖茶，貢尖茶，生尖茶；一卷：千兩茶（又稱花卷茶，譽為“茶文化的經(jīng)典，茶葉歷史的濃縮，茶葉中的極品”）。黑茶是古絲綢之路上的神秘之茶，民族團結之茶，最具親和力之茶，是明清朝廷之貢茶。有“壺中健身房，杯中美容院”的美稱。在韓國，黑茶稱為“美容茶”。在日本，黑茶稱為“瘦身茶”。在西北少數(shù)民族地區(qū)，黑茶稱為“生命之茶”，“消食茶”。還學習了品飲黑茶法：杯泡法，煮飲法，調(diào)飲茶法，功夫茶泡法。下午，我學習了茶藝。知道了要泡一壺好茶原來是需要很多道工序。那些泡茶的姐姐與我們年齡相仿，但卻已經(jīng)可以賺錢了。而我們還在用父母的錢。所以我們要更加刻苦，勤奮努力。

第三天，我們頂著炎炎烈日，先坐車在乘船最后步行到達了天際茶園。來到這里，我看到了大片大片綠油油的茶林，感受到濃郁的自然氣息。上午，解說員為我們講解了許多有關茶葉種植的知識，并且觀察了茶林。下午，我們開始了真正的農(nóng)村生活體驗。我學習了扦插和種植茶苗并且?guī)椭r(nóng)民伯伯除草。扦插茶苗時，讓我感受到這一份簡單的工作中蘊含著許多知識。如：為什么茶葉下端要留一尺？上面要留三厘米?為什么剪口要與茶葉平行？等等。在種植茶苗時也是如此。茶苗種下去是容易的，但是要種好、讓茶苗健康成長卻是困難的。接著，我們幫助農(nóng)民伯伯除草。當我們將一株株雜草拔出來時，我們因我們的勞動能幫助到善良而淳樸的農(nóng)民而感到高興和興奮。

第四天，我們?nèi)ソ峁緟⒂^并體驗黑茶的制作過程。走進公司就看見了許多大型的機器，解說員告訴我們那是用來殺青的機器。接下來，我們依次看到了分類茶葉的機器，蒸發(fā)茶葉的機器等等。然后，我去看了以及制作完成的天尖茶、千兩茶。接著，我們就去品茶。那一杯杯黑茶喝入胃中后，真讓人感到無比溫暖。最后，我們?nèi)ヌ暨x黑毛茶。簡而言之，就是把梗子挑出來。雖然很熱，但我們的熱情更高。

第五天，我們組和三個結對的安化二中的同學一起進行調(diào)查。我們所去的黑茶店叫做“黑冥源”。在店里，我們詢問了許多有關黑茶銷售及影響的問題。五天的安化之旅使我們受益頗多，雖然這五天幾乎是在烈日之下暴曬，但是很充實也很有意義。我學習到很多有關黑茶的知識，得到了許多快樂，并且獲得了許多生活經(jīng)驗，豐富了人生閱歷。

第五篇：體驗報告

體驗報告

挑戰(zhàn)自我 踏實工作 學習技能 回報社會

系部名稱：專業(yè)：數(shù)學與應用數(shù)學年級_09級_班級：_數(shù)學091班_

姓名：學號:實踐單位：

實踐時間： 2010年7月18日至20010 年7月24日共 7天

前言 作為一個大學生必須了解社會、體驗社會、適應社會，才能為祖國建設做出大貢獻，也能實現(xiàn)自身價值，過上舒適的生活。本次職業(yè)體驗對提高自身內(nèi)涵，鍛煉自身意志有巨大幫助。因此我利用一星期時間在母校仙居中學的數(shù)學教師崗位體驗中找回了一個奮斗有目標的自己，這是對思想的一次洗禮，也爭取將來能成為一名教師。實踐地點為我的母校仙居中學。其具體情況正文中有介紹。

關鍵詞數(shù)學教師 崗位體驗 奮斗 學習

正文

一年前剛剛離開這個母校，現(xiàn)在我回來了。2010年7月18日 至2010年7月24日，經(jīng)過了7天的崗位體驗，我在仙居中學學到了以前在這所在學校里沒有學到的知識，有細心地對待每一個問題比如說待人處事上，學會了比較能上得了公共場合的禮貌用語，該緊該慢的語速，以及禮貌的笑容等，也了解到自身的缺點以及此類工作要求更重要的是鍛煉自己的膽量。通過崗位體驗我得到了一定的工作經(jīng)驗，這將為將來謀求一份好職位打下了基礎，也是一種財富。現(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結，這也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認識。

我到學校進行崗位體驗是為將來有可能到該校而提前適應工作模式，并了解教師基本技能還有一些基本計算機辦公軟件，比如word、excel、powerpoint等微軟產(chǎn)品具體在工作中的運用。不去一些打工店因為這是一份腦力活，不需要大量的體力勞動，對于剛剛軍訓后的我也是一種“充電”。同時也可以在這里提前感受社會工作的辛苦，而且很充實，可以學到在學校無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素。我所在的是浙江省中學，它是省一級重點中學，創(chuàng)建于1925年。目前學校擁有54個教學班，共有學生3200多名，教職工204名。校園占地面積3.2萬平方米。學校建有辦公樓、教學樓、實驗樓、多功能廳、圖書館、學生公寓、400米標準田徑場、體育館。教學設施齊全，擁有現(xiàn)代化計算機房、語音教室、電子閱覽室、多媒體教室、CAI課件制作室，建成了校園計算機網(wǎng)絡，并與因特網(wǎng)連接，藏書近7萬冊。校園內(nèi)碧草匝地，綠樹成蔭，環(huán)境幽雅，是修身求知的理想之所。近幾年的重點率不斷提高。僅僅兩年就提高了近50%的重點率，但隨著學校教學質量的提高，我想他對教師的要求將越來越高，所以我也該努力了。

接入正題，說到崗位體驗我體驗了什么，1上課時需要多一些讓同學寫的部分這將讓同學養(yǎng)成今后大學課堂課后學習時都動筆的習慣。動筆可以讓我們自主認識思考題目，不知道其他大學是怎樣，只有會動筆思考才能鍛煉自身邏輯能力對學生高中負責也是對一生負責。

2理解了因材施教的正真意義，調(diào)皮的嚴厲一些最好是讓他服像朋友一般上課則按自己的原則，內(nèi)向的稍微訓一下就夠（這是我的經(jīng)歷），對于內(nèi)向的同學需要鼓勵一下，給他一次成功的經(jīng)歷 這對內(nèi)向的人將是非常重要的，不但對學習熱情有幫助而且也將對今后也是一種支持。

3對于偏科的學生首先應好好地談談并鼓勵他，其次教他一些學習方法，只要一段時間過去之后他就會知道自己應該去做什么。

4上課用詞應當把握學生的情緒、幽默、安靜、對學生的錯誤要獎罰適當。

5還要多練練板書，寫教案等。

6上課時要讓同學抄完黑板的東西再擦黑板。

7教師還要一個能讓同學都聽得到的好嗓子。

開始時指導老師給的任務是改改作業(yè)，聽聽課，看看并試著寫寫教案，我的指導老師以前教我時就很幽默，現(xiàn)在和他在一起也是很快樂。有時候老師還教我改卷、評卷，練習課、讀報課、晚自修、班會課等。當我面對全班同學介紹自己時這心跳的賊快，因為有的同學只比我小一歲。由于我才大一所以我不能像老師一樣上去講課，而是在下面當學生，不過學的不是書本。想起以前的那個同樣奮斗的自己，所以我要繼續(xù)與他們?yōu)槲椋餐瑢W習，共同進步，共同分享這美好的每一分一秒。希望這份美好都能留在我的記憶里，永不褪色，激勵在大學的我。

正如有人說的“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加這次崗位體驗后我才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少很少，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識，也許是時間太短沒有碰到吧，只是讓我們能用更快地計算出數(shù)學題答案而已，但這并不能解釋給學生。也許現(xiàn)在我只是讀了大一的書而已。而且每一年的教學都在變化，可以在內(nèi)容上，也可以在內(nèi)容順序上。我們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的，我們必須在平時生活中勤于動手動腦關注自己所在領域的變化。

崗位體驗是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，而且高中的氣氛感染了我，并使我擺拖上了大學之后的松懈，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，在今后的學習中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。高興的是我有一份屬于自己的收獲，遺憾是只有短短一星期，不能體驗并掌握好所獲。最后，通過崗位體驗的一個星期里，我深感自己知識儲備不足以及學習態(tài)度欠端正，決心會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心求教。相信自己會在以后的學習、工作中更加有動力，不因一時的得意而懈怠，相信這樣的我不管是在什么地方什么時候都會表現(xiàn)更出色！有夢想就有希望，就會堅強，就能奮斗！