第一篇：服務質(zhì)量月總結(jié)（共）

物業(yè)管理公司“服務質(zhì)量月”活動總結(jié)

根據(jù)xx公司 “服務質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，xx公司領(lǐng)導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認識

xx公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組。

1、對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、組織學習了xx在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡順暢情況和員工業(yè)務知識掌握情況，務求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，xx公司將 xx作為安全工作重點，同時為有效防控xx，增加了xx巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、狠抓服務落實，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導小組為推廣服務理念，培育服務文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務軟實力，在“服務質(zhì)量月”里狠抓服務落實，積極打造高素質(zhì)的服務隊伍，有效促進服務水平持續(xù)提升。

1、公司各部門在活動月中分別針對服務禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設(shè)方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視xx等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務保障工作。

3、向各個服務對象發(fā)放“xx服務征求意見表”40份，回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升xx服務品質(zhì)，xx公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應急處理能力，從 提高思想認識著手，開展了接待服務模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度；推出自制特色小吃的外賣服務。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

通過本次活動的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對服務質(zhì)量重要性的認識，增強服務意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務質(zhì)量，以滿腔熱誠更好地服務廣大員工和業(yè)主。

第二篇：服務質(zhì)量月總結(jié)[最終版]

服務質(zhì)量月總結(jié)

為了更好的完善安檢工作的服務質(zhì)量，提升旅客的滿意度，開展了服務質(zhì)量月的活動，具體學習內(nèi)容若下：

一、認真開展動員、主題宣傳與教育

組織全體隊員進行服務質(zhì)量月的動員會，服務質(zhì)量月的主題是“我們身邊的互聯(lián)網(wǎng)”，讓隊員了解服務質(zhì)量月的活動時間和主題，要求隊員明確主題，活動內(nèi)容人人知曉，加深隊員的思想教育，提高服務意識。

二、推出二維碼安檢須知宣傳

手機“掃一掃”功能對二維碼進行掃描，通過網(wǎng)絡快速取得二維碼條碼中存儲的安檢政策信息，進一步拓寬旅客進入候機樓獲取安檢須知信息的渠道。對于推出的這個新功能，分隊組織全員學習，所有隊員都明確如何使用此功能，確保遇有旅客需要幫助時能夠幫助旅客完成二維碼的掃描，讓旅客更加了解安檢須知信息。

三、觀看學習紀錄片《互聯(lián)網(wǎng)時代》以及標準化規(guī)范崗位操作視頻

通過觀看紀錄片，讓隊員了解會聯(lián)網(wǎng)帶給人類經(jīng)濟、文化、社會、政治等各方面的深層改革。也就因為這一大改革，是安檢的服務工作越來越人性化，使旅客得到更大的便捷。

四、開展“智慧安檢”的學習討論

組織隊員認真學習《為大數(shù)據(jù)時代新加坡樟宜機場的智慧營銷點贊》。樟宜機場在旅客拍攝的個性化照片和視頻上添加了社交網(wǎng)絡連接按鈕，旅客可以轉(zhuǎn)發(fā)、分享至社交網(wǎng)絡。通過這個學習，組織隊員就如何提升我們安檢的服務質(zhì)量進行了討論，提出了以下幾點建議：

1.旅客的滿意度取決于服務質(zhì)量的優(yōu)劣。只有我們真正用心為旅客服務，才能贏得旅客的信任與理解，從而使安檢工作更好的完成。

2.要積極主動的為旅客提供幫助,積極落實“首看”服務。在候機樓內(nèi)看到手足無措的旅客時我們要主動上前幫助，不能總是旅客上前訊問后才提供幫助，這樣才能算是全心全意為旅客服務。

3.提升服務質(zhì)量需要全體隊員共同參與，只有大家“心往一處想，勁往一處使”，才能真正做好服務工作，使服務質(zhì)量得到明顯的提升。

五、開展自查改進活動

分隊以自身實際情況，開展了一系列的自查活動，發(fā)現(xiàn)的問題與整改如下：

1.為旅客提供幫助不夠主動。我們應該學會換位思考，理解旅客的需要主動給予他們幫助。

2.服務過程中文明用語聲音不夠響亮。當旅客聽到我們響亮的“您好、謝謝”等文明用語以及微笑服務，他們就會更加理解我們的工作，減少他們由于航班延誤所造成的壞心情。

3.加強對員工的思想教育以及員工之間的溝通、交流，不斷的要規(guī)范服務工作質(zhì)量。

護衛(wèi)二科三分隊

2014.9.24

第三篇：后勤服務管理中心質(zhì)量月總結(jié)

后勤服務管理中心“質(zhì)量月”活動總結(jié)

按照公司關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動的要求，結(jié)合后勤中心實際，以“提升服務技能，推進超值服務”為主線，樹立企業(yè)形象，以飽滿的工作熱情投身于生產(chǎn)服務中去，以實際行動推進各項工作順利展開?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、以解放思想，創(chuàng)新發(fā)展、開展質(zhì)量管理活動

根據(jù)后勤中心關(guān)于開展“質(zhì)量月”活動的要求，為使“質(zhì)量月”活動開展得扎實有成效，中心召開了“質(zhì)量月”活動專題會議，成立了以主管領(lǐng)導為首的“質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組，將“質(zhì)量月”活動辦公室設(shè)在經(jīng)營管理部。各單位也相應成立了質(zhì)量月活動領(lǐng)導小組或辦公室，認真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動方案，明確了活動時間、內(nèi)容和地點，使“質(zhì)量月”活動有條不紊地進行。

二、活動具體實施措施

1、按照“質(zhì)量月”活動的要求，各單位認真組織落實，精心設(shè)計“質(zhì)量月”宣傳板報，制作并懸掛“質(zhì)量月”活動橫幅，宣傳質(zhì)量月活動內(nèi)容，營造質(zhì)量月活動氛圍，激發(fā)全體職工參與“2010年質(zhì)量月”活動高潮，形成了層層抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量、事事有質(zhì)量的良好氛圍。

2、把開展“質(zhì)量月”活動和實施質(zhì)量管理體系標準緊密結(jié)合起來，從完善管理體系文件入手，進一步夯實各項基礎(chǔ)工作。各單位也根據(jù)機構(gòu)調(diào)整和職責變動情況，及時對質(zhì)量管理體系文件進行了修改，確保了體系的符合性、有效性。

3、持續(xù)開展住戶滿意調(diào)查活動，在住戶中開展調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果與各相關(guān)單位的業(yè)績考核掛鉤。對于從事檢維修工作的單位，采取月度考核的辦法，由中心考核小組對檢維修單位的服務質(zhì)量進行月度考核，并根據(jù)考核結(jié)果與這些單位月獎金考核掛鉤，年終將滿意度調(diào)查結(jié)果與業(yè)績考核掛鉤，對其進行考核，通過嚴格考核，服務質(zhì)量有了很大提高，受到了用戶的好評。

4、及時了解住戶的需求。在工作中對于出現(xiàn)的問題，中心逐一進行落實和認真的整改，對于暫時不能解決的問題，中心領(lǐng)導要求主管部門拿出解決方案，要求限期整改。

5、樹立典型形象，做好“典型引路”工作。以點帶面，全面推動品牌建設(shè)。以發(fā)揮勞模示范帶動作用為突破口，以“控虧增盈、班組先行”活動、勞動競賽、班組建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)效等活動為實踐載體，進一步引導廣大職工積極地與企業(yè)同舟共濟、共克時艱。

6、加強了基礎(chǔ)管理，加大了質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點強化了現(xiàn)場質(zhì)量控制，取得了明顯效果。

7、做好對標工作。內(nèi)部以幼兒園為標桿，外部對標同行先進單位，認真查找薄弱環(huán)節(jié)，分析原因。對查出的問題，主動采取改進措施，使工作逐步規(guī)范。及時總結(jié)行之有效的措施、方法和經(jīng)驗，不斷鞏固對標工作成果。

8、開展勞動競賽活動。圍繞優(yōu)質(zhì)服務這一主題，拓展競賽活動空間，豐富競賽活動內(nèi)涵，鞏固競賽活動成果。開展修舊利廢、小改小革等活動，向每一個百分點要效益，降低成本，節(jié)能降耗，挖潛增效。

三、質(zhì)量月開展活動達到的效果

在開展質(zhì)量月活動中，對質(zhì)量月活動全面開展進行總結(jié)和分析，找出不足之處，真實地反映各單位存在的不足及改正的方法，明確今后發(fā)展規(guī)劃，清晰思路，使今后的各項工作都以安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、提高優(yōu)質(zhì)服務來展開，打造中心服務品牌，樹立企業(yè)形象，走創(chuàng)新發(fā)展之路貫徹始終。取得了以下成績：

1、后勤服務質(zhì)量意識明顯提高，水電暖服務質(zhì)量滿意度達到98%以上。

2、抓好節(jié)能降耗工作。先后完成了鴻園西區(qū)變壓器、鴻園1#、2#變壓器、42東變、煤建變壓器、22門球場和22稅所變壓器并網(wǎng)，為長鋁公司節(jié)電8萬余度，并對各街坊各單元下戶線、羊角保險全部進行改造，使整個維修量與同期相比通過

3、后勤饅頭生產(chǎn)量逐日增加，市場份額不斷提高，產(chǎn)量由年初的15200個饅頭。增加到如今30000個饅頭以上，增長率達97%。

4、開展了“創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型班組活動”、“讀書競賽活動”以及“典型引路”活動，堅持班組與班組間的勞動競賽活動，比服務態(tài)度，比服務質(zhì)量，比住戶滿意度，以住戶的滿意程度為依據(jù)，評選班組服務之星等多項有意義的活動。

5、學習先進幼兒園的創(chuàng)新管理模式，大膽開發(fā)幼教新項目，努力創(chuàng)品牌幼兒園。目前，按照與先進幼兒園的合作辦園要求，長鋁大地幼兒園已迎來了第一批孩子們，環(huán)境童趣化，設(shè)施現(xiàn)代化、教育多元化正逐步率先闖出了一條幼教發(fā)展的新路。

6、完成了公司下達的控虧增盈指標。

質(zhì)量月活動雖然已經(jīng)結(jié)束了，但帶給我們的影響卻是深遠的。我們一定以此次活動為契機，進一步轉(zhuǎn)變觀念，深化改革，強化管理，扎實工作，動員各方面力量，夯實質(zhì)量基礎(chǔ)工作，提高工作質(zhì)量和工作效率，使質(zhì)量工作上個新臺階。

第四篇：酒店安保服務質(zhì)量月

服務，必須追求顧客滿意，真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹進而溢出，進而義務對酒店進行宣傳，這就是口碑，這就是聲譽，這就是忠誠，而這些就是打造酒店品牌的基礎(chǔ)。

如何讓顧客滿意？

意識上：每一位服務者必須明確顧客滿意是指他通過對產(chǎn)品的可感知效果與他的期望相比較后形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)，是一種主觀上的心理感受，在很大程度上受到顧客自我感覺的影響，是對服務者智慧與心性的考驗。

觀念上：強調(diào)每一位服務者必須從顧客的需求出發(fā)，通過不斷地對產(chǎn)品、服務、品牌定期進行定量的、綜合性的測評與改進，實現(xiàn)服務品質(zhì)最優(yōu)化從而贏得顧客滿意最大化。

時間過得很快，我不知不覺間從走上工作崗位到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多了，對安保的工作已經(jīng)基本掌握熟練，但作為一名安全員，我認為不能只憑對工作的熟練程度來衡量，還要全面提高自身的素養(yǎng)，在工作中一點一滴的不斷積累工作經(jīng)驗的同時，把自身的禮儀，職場禮儀，工作職責等全面做好。我們要對工作仔細負責的同時，還要時刻注意自身的形象，為酒店樹立一個良好的形象。我們應時刻考慮到酒店的利益，踏實工作，要有強烈地責任感及事業(yè)心。不論在什么崗位，都應養(yǎng)成自己的一種工作思維定勢，該做的事積極踴躍，該注意的事絲毫不放過。生活中瑣事不計較，工作上細節(jié)不馬虎，要把遵章守紀化為習慣。爭取把酒店的安保業(yè)務做的更加到位。

在兩年多的工作以來，我不斷努力的總結(jié)工作經(jīng)驗，從工作中不斷吸取教訓，同時也順利完成了酒店安保的工作任務。我思想上以飽滿的工作熱情對待各種工作任務，解放思想、與時俱進；業(yè)務上逐漸對酒店安保有了全新的認識，且能以比較規(guī)范的操作來完成日常任務；技能上從處理事務的生疏到日益成熟，在本職工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤懇工作，任勞任怨。這期間，從陌生到熟悉，這與各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助是分不開的，借此機會向各位表示最衷心的感謝！

回顧以前的工作，我仍感不足，還需不斷努力學習，還要做到以下幾點：

1． 服從上級領(lǐng)導的工作安排，遵紀守法，嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，按照安全員工作準則的規(guī)定，以嚴肅認真的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量做好酒店安全保障的相關(guān)工作。

2． 銳意開拓，不斷進取，掌握新的知識和技能，為今后更好的開展工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

3． 合理安排時間，利用科學、合理、專業(yè)的工作方法和正規(guī)的操作程序?qū)M出的車輛、人員做好安保工作

4． 團結(jié)協(xié)作，互相幫助，和各位同事一起共同把安全保障的工作做好。

5． 細致，認真、無誤的完成每日的工作任務。

6． 更加規(guī)范的完善自己的職場禮儀，為酒店樹立一個良好的形象。

第五篇：質(zhì)量月總結(jié)

為期一個月的質(zhì)量月活動即將結(jié)束，在大家的共同合作配合下，本次活動“質(zhì)量在大家心中“圓滿結(jié)束。在本次活動即將結(jié)束之前，做了關(guān)于本次質(zhì)量月總結(jié)。

質(zhì)量月總結(jié)1：公司組織的培訓，使我們更加清楚化妝品行業(yè)的法規(guī)知識和生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識，讓我們在以后的工作中能做得更好、更正確無誤。

質(zhì)量月總結(jié) 5：三個考試及競賽，使我們享受到學與考的快樂，讓我們回到學校時的感覺，將學到的知識更加鞏固，并應用到我們實際工作中。

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相關(guān)的質(zhì)量月活動在以后還會進行，希望通過這個質(zhì)量月活動能夠讓大家有所收獲。