第一篇：農(nóng)業(yè)銀行“找差距、強服務(wù)”之淺談

農(nóng)業(yè)銀行“找差距、強服務(wù)”之淺談

——鎮(zhèn)雄南廣路支行 王崗

《一次招行和農(nóng)行服務(wù)體驗引發(fā)的思考：意思形態(tài)層面的服務(wù)差距》這篇文章一經(jīng)發(fā)布就引發(fā)了各家媒體的爭相轉(zhuǎn)發(fā)，總行周慕冰董事長就此做出重要批示。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢？作為一個農(nóng)業(yè)銀行基層服務(wù)人員，我認為：農(nóng)業(yè)銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力

服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，農(nóng)行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的“愛我農(nóng)行、追求卓越”思想和身為農(nóng)行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使我們員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，嚴格按照“三線一網(wǎng)格”管理模式從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高農(nóng)行的服務(wù)水平，關(guān)系到農(nóng)行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到農(nóng)行的競爭能力，決定了農(nóng)行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

在與招行的服務(wù)對比之中，我們能準確的看到自己存在的差距，既然看到了差距，那就要勇于面對差距，強化自身不足，提高整體服務(wù)質(zhì)量。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。農(nóng)業(yè)銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅農(nóng)行直接服務(wù)的對象是顧客，與農(nóng)行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至農(nóng)行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。

二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。

明確目標，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。以我行“6S”網(wǎng)點標準化推進，對目標進行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標量化、細化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務(wù)是事關(guān)農(nóng)業(yè)銀行社會形象，影響農(nóng)行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此農(nóng)行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心、多個層次”的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。

三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著農(nóng)業(yè)銀行的形象，沒有客戶就沒有農(nóng)行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、開展比學(xué)趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險；典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

四、提高金融電子化水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線；對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為A級以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，達到樹立良好的企業(yè)形象的目的。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)網(wǎng)點是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

建立監(jiān)督檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督；三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)督卡、青年文明號服務(wù)卡；四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。

我相信通過不斷深化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,在激烈的市場競爭中，我們農(nóng)行云南省分行將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)體系為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)，把微笑融入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行的美好明天。

第二篇：全縣“學(xué)黨章 找差距 強黨性”活動實施方案

全縣“學(xué)黨章 找差距 強黨性”活動實施方案

全縣“學(xué)黨章 找差距 強黨性”活動實施方案

為深入鞏固和拓展黨的群眾路線教育活動成果，切實增強廣大黨員干部的黨性觀念，根據(jù)地區(qū)《關(guān)于深入開展“學(xué)黨章、找差距、強黨性”活動的實施方案》（x地黨辦發(fā)[2015]x號）有關(guān)規(guī)定和要求，經(jīng)縣委研究，決定在全縣廣大黨員干部中深入開展“學(xué)黨章、找差距、強黨性”活動，現(xiàn)提出如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會和總書記系列重要 講話精神，嚴格貫徹落實自治區(qū)黨委、地委和縣委重大決策部署，緊緊圍繞“堅定理想信念，堅守精神追求，推動黨員干部隊伍的先進性和純潔性建設(shè)”總要求，以嚴肅黨的政治紀律和政治規(guī)矩為主線，認真學(xué)習(xí)黨章，對照黨章找差距、查不足、強黨性，自覺糾正與黨章不相符的思想和言行，解決好黨員干部在黨性黨風(fēng)黨紀等方面存在的突出問題，強化黨員意識、黨性意識、紀律意識，促使廣大黨員干部自覺遵守黨章，貫徹黨章、維護黨章，努力打造具有xq特色的“四強”黨員干部隊伍，在實現(xiàn)社會穩(wěn)定和長治久安中爭做表率、爭當(dāng)先鋒。

二、主要目標

（一）堅定理想信念。牢固樹立共產(chǎn)主義理想信念，堅持中國特色社會主義理論不動搖，始終保持政治敏銳性和鑒別力，在思想上、行動上與黨中央保持高度一致，堅決執(zhí)行上級黨組織各項決定，努力做到政治信仰不變、政治立場不移、政治方向不偏。

（二）強化宗旨意識。自覺加強黨性修養(yǎng)，密切聯(lián)系群眾，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。

（三）提高黨員素質(zhì)。堅持用黨的最新理論成果武裝頭腦，牢記黨員的權(quán)利和義務(wù)，不斷強化主體意識、憂患意識和責(zé)任意識，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，立足崗位，求真務(wù)實，創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)表率。

（四）發(fā)揮模范作用。廣大黨員要做遵紀守法的模范、文明誠信的模范、知禮尚德的模范、勤政廉政的模范，自覺踐行“三嚴三實”要求，在維護社會穩(wěn)定和服務(wù)群眾中發(fā)揮好模范帶頭作用。

三、方法步驟

以學(xué)習(xí)《黨章》為重點，以增強黨性為主線，聚焦嚴守政治紀律和政治規(guī)矩，以深刻剖析問題為方法，堅持把學(xué)習(xí)和查找不足貫穿始終，邊學(xué)邊議邊改。具體做好以下四個環(huán)節(jié)：

（一）組織學(xué)習(xí)階段（9月7日至9月30日）。

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容。以《黨章》為重點，全面認真學(xué)習(xí)總書記系列重要 講話、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》及近年來地區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進 事跡和身邊的先進典型，努力形成“學(xué)習(xí)先進、趕超先進、爭當(dāng)先進”的良好風(fēng)氣。

2、學(xué)習(xí)形式。各黨（工）委要按照規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容制定學(xué)習(xí)計劃，以黨組織書記講黨課形式啟動“學(xué)黨章找差距 強黨性”活動，采取督查、開展知識競賽、入黨誓詞書法比賽等形式，抓好所屬黨組織的學(xué)習(xí)。各黨組織要嚴格按照學(xué)習(xí)計劃，采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、重溫入黨誓詞、開展知識測試等形式進行學(xué)習(xí)，其中集中學(xué)習(xí)每周至少1次，每次至少1小時；重溫入黨誓詞至少1次，開展《黨章》知識測試至少1次。同時，各級黨員要開展佩戴黨徽亮身份活動。

3、學(xué)習(xí)要求。各級黨組織要把學(xué)習(xí)貫徹活動始終，動員黨員干部做好讀書筆記和 心得 體會，讀書筆記不限字數(shù)，但學(xué)習(xí)內(nèi)容和次數(shù)必須達到要求。力求廣大黨員干部對《黨章》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容熟記于心，力求內(nèi)化于心，外化于行，使每名黨員都能明確黨員的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，深刻理解《黨章》的精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵，自覺遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章，嚴守黨的政治紀律和政治規(guī)矩。

（二）剖析查擺階段（10月1日至10月25日）。

1、廣泛征集問題意見。各黨組織和廣大黨員干部要通過群眾提、互相幫、集體議、領(lǐng)導(dǎo)點等形式，廣泛征集班子和個人在政治堅強、黨性修養(yǎng)、理想信念、大局意識、工作作風(fēng)、作用發(fā)揮等方面存在的問題、意見和建議，原汁原味進行梳理匯總，由黨組織書記采取談心談話的形式反饋本人。

2、深入自查剖析問題。一是對照《黨章》找差距。對照黨員的八條義務(wù)和黨員 領(lǐng)導(dǎo)干部六項基本條件，開展“五問五查”：一問學(xué)習(xí)深不深，查是否堅持學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)，做到融會貫通，學(xué)以致用；二問理想信念牢不牢，查是否做到堅持原則，秉公辦事，信仰堅定，為民服務(wù)；三問大局意識強不強，查是否做到個人利益服從集體利益，堅定不移的貫徹執(zhí)行上級的路線、方針、政策；四問作風(fēng)實不實，查是否深入實際，聯(lián)系群眾，嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、自治區(qū)十條規(guī)定和地委十條規(guī)定；五問作用發(fā)揮好不好，查是否做到“平時能夠看出來，關(guān)鍵時刻能夠站出來，危急關(guān)頭能夠豁得出來”。二是對照先進典型找不足。通過學(xué)習(xí)先進典型，對標定尺，努力查找自身在“四風(fēng)”方面存在的不足，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動后續(xù)整改工作，持續(xù)改進工作作風(fēng)。三是對照一般群眾比奉獻。把自己和一般群眾做比較，看自己作為共產(chǎn)黨員，奉獻有多大，哪些地方還需要改進提高。

3、扎實開展大討論。各黨（工）委要聚焦政治紀律和政治規(guī)矩，督導(dǎo)所屬各黨組織開展“怎樣做一名合格共產(chǎn)黨員”、“怎樣做一名政治堅強的黨員”專題討論，廣大黨員干部要對照《黨章》和政治標準、先進典型，立足xq實際和本職工作，深入反思和討論，逐一 發(fā)言，進一步明確新時期的黨性要求和xq特色“四強”干部的標準。在此基礎(chǔ)上，各黨組織和廣大黨員干部要結(jié)合意見征集、自查剖析和大討論的感悟，進一步充實完善黨的群眾路線教育實踐活動后續(xù)整改問題清單，并提出整改措施和整改時限。

4、撰寫黨性分析 材料。各黨（工）委書記要對所屬黨組織書記的黨性分析 材料進行認真審核把關(guān)，各黨組織書記要對所屬黨員干部的黨性分析材料進行簽字審核。黨性分析材料要在學(xué)習(xí)教育、意見征集、自查剖析和大討論的基礎(chǔ)上，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動后續(xù)整改問題清單，深入剖析自身存在的突出問題，并提出今后的努力方向。

（三）民主評議階段（10月25日至11月10日）。

各黨組織要采取本人自評、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議等辦法，組織開展好民主評議黨員工作，進一步查找自身存在的問題。評議結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。召開評議會時，應(yīng)吸收單位全體干部參加，并邀請所在轄區(qū)群眾代表和服務(wù)對象代表參加，邀請人員不少于參會人員的三分之一。

（四）整改落實提高（11月10日至11月30日）。廣大黨員干部要認真撰寫整改措施，整改措施要以黨性分析材料為依據(jù)，針對查找出來的問題，逐條制定整改措施，明確目標、方式和時限，公開承諾，接受黨員群眾監(jiān)督。要督促黨員落實整改措施，立說立行，取信于民。要把整改與黨的群眾路線教育實踐活動后續(xù)整改結(jié)合起來，與當(dāng)前工作結(jié)合起來，以工作實踐促整改措施落實，讓群眾切實感受到學(xué)習(xí)活動帶來的新變化。同時還要結(jié)合實際，探索建立黨員聯(lián)系服務(wù)群眾、群眾監(jiān)督評議黨員及處置不合格黨員等長效機制。

四、措施要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各黨（工）委全面負責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本系統(tǒng)“學(xué)黨章、找差距、強黨性”活動，要細化措施、強化責(zé)任、精心組織，認真抓好貫徹落實。黨組織主要負責(zé)同志要承擔(dān)起第一責(zé)任人職責(zé)，親自研究部署，做到“三到位”（思想認識、領(lǐng)導(dǎo)力量、工作措施到位）、“四帶頭”（帶頭參加學(xué)習(xí)，帶頭接受教育，帶頭查擺問題，帶頭進行整改）、“四落實”（確保參學(xué)人員、時間、內(nèi)容、效果的落實）、“兩不誤”（活動與工作兩不誤、兩促進）。組織部門負責(zé)牽頭抓總，紀檢、宣傳等部門要分工負責(zé)、密切配合，形成工作合力。要把抓好“學(xué)黨章、找差距、強黨性”活動作為履行黨建主體責(zé)任的重要任務(wù)，納入黨建工作 述職評議考核的重要內(nèi)容。

（二）強化督促檢查。各黨組織要以從嚴從實作風(fēng)開展“學(xué)黨章、找差距、強黨性”活動，結(jié)合教育實踐活動整改工作和鞏固拓展活動成果情況，由組織部門牽頭，成立督查組，采取不打招呼、隨機抽查、閉卷考試等方式進行督查，各級黨組織書記要切實履行抓黨建第一責(zé)任人的責(zé)任，對測試成績合格率低于80%的單位，要對單位黨組織負責(zé)人進行誡勉談話，并在全縣范圍內(nèi)通報，對考試過程中搞形式、走過場的要嚴肅問責(zé)，確?；顒诱w推進。

（三）營造濃厚氛圍。各黨組織要以單位宣傳欄、門戶網(wǎng)和黨建網(wǎng)等作為宣傳活動的主陣地，積極宣傳學(xué)習(xí)活動的重要意義、主要目標和具體要求，認真學(xué)習(xí)先進典型，著力營造濃厚的輿論氛圍。各單位全體黨員要自覺佩戴黨徽，亮明身份、表明立場、自覺接受群眾監(jiān)督?？h委組織部要作為重點內(nèi)容進行督查。

（四）確保活動實效。要把開展“學(xué)黨章、找差距、強黨性”活動與做好維護社會穩(wěn)定和長治久安結(jié)合起來，與當(dāng)前改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作結(jié)合起來，與完成重點工作任務(wù)結(jié)合起來，做到專題教育與日常工作有機融合、相互促進。在活動開展中，學(xué)習(xí)要扎實，內(nèi)容要充實，方式要實際，自我分析和評議黨員要真實；同時，要結(jié)合各自實際，創(chuàng)新活動載體，解決突出問題，使這次活動真正成為凝聚人心、增進團結(jié)、改善作風(fēng)、推進工作的方式。

（五）健全制度保障。要結(jié)合黨的群眾路線后續(xù)整改和成果拓展工作，及時 總結(jié)活動中的好經(jīng)驗、好做法，積極探索加強黨員干部隊伍建設(shè)的具體辦法和措施，建立和完善“三會一課”、黨性定期分析、民主評議黨員、不合格黨員處置等規(guī)章制度，加強日常管理，暢通黨員隊伍出口，努力建設(shè)一支紀律嚴明、政治純潔的高素質(zhì)黨員隊伍。

第三篇：樹標桿 找差距 強素質(zhì) 促發(fā)展

樹標桿 找差距 強素質(zhì) 促發(fā)展--西安供電局戶縣分局召開對標工作宣貫及動員大會

為進一步深刻理解對標創(chuàng)一流工作的重要意義，認真分析分局創(chuàng)一流對標工作中存在的問題，廣泛深入的開展好此項工作，西安供電局戶縣分局于7月6日上午在分局客戶服務(wù)中心五樓會議室召開了對標創(chuàng)一流宣貫及動員大會，對分局對標創(chuàng)一流工作進行了再動員、再部署。分局全體管理干部、班站長、工作負責(zé)人及營業(yè)所正、副所長共120余人參加了會議。

會上，分局領(lǐng)導(dǎo)以“佳能”“施樂”及“美孚”公司運用標桿管理的成功案例分析，引出標桿管理的概念，詳細講解了企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵因素，剖析了標桿管理“他山之石 可以攻玉”的巨大作用。深入淺出的案例分析、通俗易懂的語言表述拓寬了大家的思維，使大家對標桿管理有了進一步的理解和認識。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還宣讀了對標工作有關(guān)文件，并強調(diào)指出：標桿管理是一個持續(xù)的流程，更是我們提高企業(yè)管理水平一個最簡單，也是最有效的方法。全體干部、職工要端正態(tài)度，深刻領(lǐng)會創(chuàng)一流同業(yè)對標工作的實質(zhì)內(nèi)容和戰(zhàn)略意義，正確認識對標工作的重要性，全員參與，真抓實干，不斷提高分局的管理水平。最后，分局領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分局目前對標工作開展的現(xiàn)狀，對對標創(chuàng)一流及近期工作提出了六點要求：一是落實責(zé)任，分工負責(zé)；二是廣泛動員，全員參與，全方位、多層面的開展創(chuàng)一流對標工作；三是轉(zhuǎn)變思想，扎實改進工作作風(fēng)，充分發(fā)揮工作主動性和積極性；四是加強管理，嚴格考核；五是持之以恒，持續(xù)改進。最后，就分局各部門及班組如何開展創(chuàng)一流對標工作，何局長闡述了創(chuàng)一流對標工作的五個階段：一是選擇適當(dāng)?shù)闹黝}；二是調(diào)查本部門的工作流程；三是選擇要學(xué)習(xí)的目標企業(yè)；四是全面分析、了解目標對象的具體做法；五是差距分析，提出建議，進行實踐。

第四篇：學(xué)先進找差距

學(xué)先進 找差距 三項工作齊努力

毛萬春在會上作《學(xué)先進、找差距，三項工作齊努力》的講話中指出，我市與珠三角地區(qū)的差距，主要有5個方面。一是解放思想的力度不夠大。二是科學(xué)發(fā)展的意識不夠強。三是化為危機的能力不夠高。四是發(fā)展的體制機制不夠活。五是發(fā)展的軟硬環(huán)境不夠優(yōu)。

如何學(xué)先進、找差距，三項工作齊努力？毛萬春強調(diào)，一是抓住一個關(guān)鍵。這個關(guān)鍵就是“嚴守三條底線、倒逼三化協(xié)調(diào)”。“嚴守三條底線”一是嚴守耕地底線，二是嚴守環(huán)保底線，三是嚴守資源底線。“倒逼三化協(xié)調(diào)”就是靠嚴守三條底線倒逼產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)、所有制結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)等不斷優(yōu)化升級，實現(xiàn)三化全面、協(xié)調(diào)、高層次、高質(zhì)量發(fā)展。

二是打造一個亮點，這個亮點就是新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)。各級各部門要深化認識，理解新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)在中原經(jīng)濟區(qū)中“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵作用，把握原則，科學(xué)運作，縣區(qū)和市直部門一把手親自抓、負總責(zé)，抓出成效。三是辦好第30屆中國洛陽牡丹文化節(jié)。各級各部門一要高度重視，確保不出任何紕漏。二要注重效益，借助牡丹文化節(jié)這一品牌，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、生態(tài)、民生等綜合效益的最大化。三要明確責(zé)任，即日起要把牡丹文化節(jié)當(dāng)做臨時性中心工作全力推進。

如何保障學(xué)先進、找差距，三項工作齊努力？毛萬春強調(diào)，各級領(lǐng)導(dǎo)一要千方百計破解工作難題、推動工作。二要帶頭遵循規(guī)律，實事求是。三要帶頭抓好基層。涉及新型農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的基層組織，要按照重點抓后進的要求狠抓整改，不斷提高群眾對基層黨組織的滿意率。

第五篇：學(xué)先進找差距

“學(xué)先進、找差距、促趕超”心得體會

自6月6日以來，濮陽市上下開展“學(xué)先進、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動，通過這幾天的集中學(xué)習(xí)并和觀看相關(guān)材料,切實感受到了自身的差距,作為一名基層督查人員,要以此次集中學(xué)習(xí)為契機,立足本職,圍繞自身工作重點,深刻理解活動的精神實質(zhì), 對比先進找差距，履職盡責(zé)促趕超。下面是我的一些體會:

一、學(xué)習(xí)上還存在差距，需要進一步加強。工作離不開學(xué)習(xí)，一旦對學(xué)習(xí)不夠重視，工作就會不扎實，因此必須端正學(xué)習(xí)態(tài)度，努力培養(yǎng)刻苦鉆研的精神，在思想上擺正理論學(xué)習(xí)的位置，對待學(xué)習(xí)內(nèi)容要做到廣泛了解，深入思考，把“鉆”勁和“擠”勁抓緊點滴時間用于學(xué)習(xí)精髓。另外一定要保持一種學(xué)習(xí)的危機感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力，只有這樣，才能切實推動本職工作，促進趕超。

二、作風(fēng)上還存在差距，需要進一步加強。做好本職工作，開拓工作新局面，必須發(fā)揚艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻的優(yōu)良作風(fēng)。面對當(dāng)前依然嚴峻的督查形勢和亟需解決的存在問題，作為一個督查基層人員必須真抓實干，以飽滿的熱情投入到工作中去，把責(zé)任意識和爭先意識落實體現(xiàn)在崗位上，嚴格按照時間節(jié)點安排督查工作，切實保證切實工作的務(wù)實性，有效性。

三、思想上還存在差距，需要進一步加強。優(yōu)化的思想觀念，發(fā)揮個人的主觀能動性，提高行動的科學(xué)高效性，學(xué)會創(chuàng)新理念，發(fā)散思維，學(xué)會用全面的、發(fā)展的、聯(lián)系的觀點看人看事，提高辯證思維的能力和認識問題、分析問題、處理問題的能力。要不斷地加強世界觀、人生觀和價值觀的教育和改造，塑造督查工作者特有的人格魅力，以人格的力量影響和推動工作的落實實現(xiàn)趕超。

總而言之，通過本次集中學(xué)習(xí)活動，面對眾多先進目標，要做到認真學(xué)習(xí)先進，深刻認識自身差距，努力提高自身綜合素質(zhì)，做好本職工作，同時為促進趕超實現(xiàn)趕超而努力奮斗。