第一篇：市場調(diào)研論文大全

論蘋果饑餓營銷和蘋果廣告營銷

班級：企管3班

學(xué)號：121001302 姓名：葉志君

摘要：從蘋果的品牌實(shí)戰(zhàn)談饑餓營銷論述

關(guān)鍵字：蘋果饑餓營銷、蘋果廣告營銷

近來，由于蘋果全系列產(chǎn)品的熱銷，以及大批的黃牛借助蘋果產(chǎn)品的持續(xù)缺貨而牟取暴利，甚至還爆出北京某蘋果店因發(fā)生黃牛與店員沖突而暫時關(guān)門停業(yè)的新聞，讓“饑餓營銷”這一行銷手段再次被媒體推到了風(fēng)口浪尖，引起大家的廣泛關(guān)注。

饑餓營銷的定義、來源與理論基礎(chǔ)。那么，我們首先來看看究竟什么是饑餓營銷?雖然市上有各種各樣關(guān)于饑餓營銷的定義，但在這里我認(rèn)為，饑餓營銷是指企業(yè)有意控制某種產(chǎn)品的出貨量，來掌握供需關(guān)系、制造市場上相應(yīng)產(chǎn)品緊缺的事實(shí)，來達(dá)到維持產(chǎn)品更高銷售價格的目的。那么，饑餓營銷這一概念來源于何處呢?傳說，古代有一位君王，吃盡人間一切的山珍海味，卻從來都不知道什么叫做餓。因此，他越來越?jīng)]有胃口。有一天，御廚提議說，有一種天下至為美味的食物，它的名字叫做“餓”，但無法輕易得到，非出艱辛的努力不可。君王當(dāng)即決定與他的御廚微服出宮，尋此美味，君臣二人跋山涉水找了一整天，在月黑風(fēng)高之夜，饑寒交迫地來到一處荒郊野嶺。此刻，御廚不失時機(jī)地把事先藏在樹洞之中的一個饅頭呈上：“功夫不負(fù)有心人，終于找到了，這就是叫做?餓?的那種食物?！币佯I得死去活來的君王大喜過望，二話沒說，當(dāng)把這個又硬又冷的粗面饅頭狼吞虎咽下去，并且將其封之為世上第一美味。

這一來源之說雖然無從考究，但卻非常實(shí)用，一些商家將這種手法運(yùn)用于商品或服務(wù)的推廣，在界內(nèi)被冠以“饑餓營銷”之名。

那么，饑餓營銷存在的理論基礎(chǔ)是什么呢? 我們認(rèn)為，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的“效用理論”為“饑餓營銷”奠定了理論基礎(chǔ)。“效用理論”(即消費(fèi)者從對商品和服務(wù)的消費(fèi)中所獲得的滿足感)認(rèn)為，效用不同于物品的使用價值。使用價值是物品所固有的屬性，由其物理或化學(xué)性質(zhì)決定;而效用則是消費(fèi)者的滿足感，是一個心理概念，具有主觀性。在特定的時間、地點(diǎn)、環(huán)境，某種產(chǎn)品或服務(wù)滿足了消費(fèi)者的特定需求和滿足感，這種產(chǎn)品或服務(wù)的價值就會被極度放大，成為消費(fèi)者追逐的目標(biāo)。就像那個在饑餓狀態(tài)中及時呈上的饅頭，它的效用在當(dāng)時是平時任何山珍海味無法比擬的。

當(dāng)人們還不禁贊嘆蘋果產(chǎn)品從內(nèi)到外如工藝品般的精致美麗時，蘋果已經(jīng)將外殼與部件融合的天衣無縫使得一般人無法窺探里面的奧妙所在。然而這些硬件卻不是蘋果最大的武器。MacBook Air, 配置視網(wǎng)膜顯示屏的MacBook Pro，iMac, iPad以及新的iPad mini—即使是超受歡迎的iPhone都不是蘋果軍庫中最讓人難以抵擋的武器。蘋果的秘密是什么喃？很簡單 秘密是—廣告

老式電視商業(yè)廣告、偶爾的植入式廣告、簡單的營銷郵件—蘋果看似輕松地?fù)]舞著這些工具實(shí)質(zhì)上卻完美的使用著平衡劍給予競爭對手剔骨般的攻擊。蘋果十分聰明的避免了那些對消費(fèi)者含糊不清的暗示，而這恰恰是其他廣告依舊存在的問題。在蘋果廣告—主導(dǎo)世界中，所有的平板電腦，甚至是競爭對手的，都是iPad。這就是為什么當(dāng)你要通過機(jī)場安檢時，安檢人員會對著你全新微軟的Surface說“你并不需要在安檢掃描前將iPad拿出來”。除非你對蘋果極其討厭又或是有什么不能夠購買蘋果的特別理由，對于很多人來說其他產(chǎn)品僅僅存在于奇葩才會購買的電子產(chǎn)品世界中。當(dāng)蘋果在禮拜二舉辦它的媒體見面會時，它已經(jīng)為媒體記者們準(zhǔn)備好了新產(chǎn)品的體驗(yàn)。無論你想如何去感受它，觸摸或是使用。這些都做的非常棒，而更重要的是，蘋果早已經(jīng)做好了它的廣告。iPadmini? 新的殺手廣告已經(jīng)就位。那么這個廣告是怎么樣的呢？它首先展示了一只正在iPad上使用app軟件彈鋼琴的手，然后視線緩緩平移至右邊，揭示了全新的iPad mini正在和iPad共譜一曲。廣告旨在表明“iPad mini的小身材，大力量”，iPad能夠做的事情，iPad mini也行。同時，這個廣告不僅僅是專注于推出全新的iPad mini，更多的是告訴用戶，無論是iPad還是iPad mini都能給你帶來一樣歡樂。這是一個非常簡單的廣告卻蘊(yùn)含著十分有利的信息。iPad mini直接傳承了之前iPad所帶來的好評及美譽(yù)，這個廣告真是棒極了。

蘋果無情的廣告競爭策略。然而，蘋果并沒有就此罷休，即使當(dāng)它們失足的時候。就像那個Boy Geniues廣告播出后，就在當(dāng)晚蘋果便宣布發(fā)布iPad mini。人們看到廣告上彈跳著的iPods，帶著色慘斑斕的邊框,iPod touch, iPod nano, iPod shuffle，等等，那到底是些是什么玩意？

難道iPod不應(yīng)該成為過時的東西？有了iPhone和全新的iPad mini誰又回去買那些iPod touch，iPod nano。為什么這些產(chǎn)品銷量依舊，為什么還會為他們打廣告呢？是的，蘋果的意圖簡單而明顯。蘋果從來沒有忽視那些小玩意。這些廣告暗示著顧客，蘋果的設(shè)備并不僅僅是帶來歡樂，它們還有很強(qiáng)的感染性—無論有擁有哪一件，蘋果都能保證你從中得到一樣的娛樂體驗(yàn)。順帶一提，如果你還未看過那廣告，這絕對是不可錯過的視聽盛宴。那些白色屏幕上跳躍著的iPods們就好像即將要潛入音樂的海洋遨游，這是多么的讓人過目難忘啊。而那揚(yáng)聲器里發(fā)出的悠揚(yáng)音符同樣牢牢地吸引著你的耳朵，讓你沉醉其中，不可自拔。

舉例iPhone5的四只廣告

讓我們回到iPhone5上吧。iPhone5不僅僅只是在發(fā)售的第一周便取得了500萬只的開門紅，它同樣帶來了關(guān)于它本身愉悅體驗(yàn)的各式廣告。你可以在蘋果官網(wǎng)上欣賞這些廣告。

一個廣告是展示iPhone5相比從前更大的屏幕—當(dāng)然相比其他一些競爭者，它也許不是那么的大。然而它的設(shè)計是為了當(dāng)人們一只手拿著iphone時，大拇指能夠輕松順利的觸碰屏幕每個角落，讓屏幕和手的利用結(jié)合到最佳。

下一則廣告的“茄茄茄茄茄茄茄茄茄茄茄，茄子”真是讓人忍俊不禁。那些鏡頭前身著萬圣節(jié)卡通動物連體服的孩子真是讓人想要抱抱。當(dāng)然，這個廣告實(shí)際是想展示iPhone5的全景拍攝功能。

那個“Physics”廣告則意在展現(xiàn)iPhone變大的同時也變的小了。這種矛盾的說法指的是更大的屏幕配置和更輕薄的機(jī)身設(shè)計。也許對于蘋果來說在30秒內(nèi)演示著iPhone播放電影、音樂，瀏覽網(wǎng)頁，查看家人照片，用3D地圖來導(dǎo)航的確乏味了點(diǎn)，但它的確很好的表達(dá)了iPhone5的使用以及其人性化的設(shè)計。

相似的聲軌，同樣的解說者，第四個廣告開始便說耳朵非常奇特。當(dāng)然，這個廣告是為蘋果全新的EarPod耳機(jī)做宣傳呢。它展示著不同的耳朵，展示著全新的蘋果耳機(jī)并承諾它將比以前的更加貼合耳朵的形狀。那種人性化的呵護(hù)便呼之欲出，這便就是蘋果廣告的作用。能夠帶來愉悅便是蘋果最佳的廣告

并不是所有的蘋果廣告都很不錯。上文提到的Boy Genius就讓人感覺一般。先暫且不提那些沒明確主題的廣告，蘋果的確從未在廣告投入上吝嗇過?；谔O果產(chǎn)品本身的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)，通過廣告，蘋果在為其產(chǎn)品增值溢價的同時始終能夠牢牢地抓住每個顧客的心。即使人們對于“你好我是Mac，你好我是PC”的廣告褒貶不一，它依舊讓人感到充滿樂趣，而在那之前蘋果的廣告從未和粗俗掛鉤。Mac先生也許時而讓人困惑，但它的確十分大方。

舉個其他的廣告例子吧。一則廣告是關(guān)于一群在排隊(duì)等候購買iPhone的人?！跋乱粋€大人物已經(jīng)在此了—三星蓋世Ⅲ?！边@是多么讓人拍手稱絕的廣告啊。這個廣告表達(dá)的恰當(dāng)好處。它的確沒有承諾改變你的生活又或是能夠?yàn)槟銕砀嗟囊魳敷w驗(yàn)或者是應(yīng)用程序甚至是食物，但不可否認(rèn)，它那種出乎意料的體驗(yàn)的確讓人們感受到了樂趣所在。雖然這個廣告可能不能真的讓很多人放棄蘋果去投入三星蓋世Ⅲ的懷抱。

如果你從未想過購買一個安卓系統(tǒng)的手機(jī)，那么這個廣告就很難讓你轉(zhuǎn)變想法。當(dāng)然，你可能會因?yàn)檫@個廣告的創(chuàng)意而哈哈大笑，但你終究可能去購買蘋果。也許三星向你展示了你可以通過碰撞兩只三星蓋世Ⅲ手機(jī)來分享播放列表，不過那小小的舉動也許會有些反效果。也許有些人并不樂意為了展示自己手機(jī)有多酷而去撞擊別人的手機(jī)。

不論如何，這個廣告是非常棒的并且在Youtube上有過百萬的點(diǎn)擊量。而對于很多人來說，這也許是除了蘋果之外我們會去關(guān)注的另一個智能手機(jī)的廣告。它通過與其他商品的比較來突出它所謂的超乎尋常的優(yōu)越性，而這優(yōu)越恰恰并不是它真正有的。三星通過iPhone5和那些熱愛蘋果的人們來定義他的蓋世Ⅲ。

只有蘋果那些最棒的廣告去注重了產(chǎn)品本身并非常自然的向人們暗示當(dāng)你購買了它你將得到更多。即使蘋果讓你誤入了四面圍墻的花園，你可能還是會面帶微笑。這些就是蘋果傳遞的價值和承諾—?dú)g愉。

一切始于信心 蘋果愿意為了賺錢而花錢。蘋果愿意支付昂貴的廣告費(fèi)并且它對自己產(chǎn)品的強(qiáng)烈信心也使得它可以做到這點(diǎn)。每個蘋果的員工都堅信他們能夠做最好的東西并且他們自己也很熱愛他們的杰作。這些都給予了蘋果無窮的能量，這種企業(yè)的核心價值觀使得蘋果越加的自信。這些自信開始于史蒂夫·喬布斯并由史蒂夫·沃茲尼亞克繼續(xù)加強(qiáng)，即使傾盡全力他們也愿意。1984年的第一支知名廣告帶領(lǐng)蘋果向著這世界前行。廣告信息從從前的含糊不清逐步演變?yōu)楝F(xiàn)今更加自信和確定，而那亙古不變的是蘋果產(chǎn)品那讓人嘆為觀止的優(yōu)良品質(zhì)。

毫無疑問，只要繼續(xù)投入這些高質(zhì)量的廣告，這些廣告將成為蘋果的秘密武器。這也許就是為什么其他公司也可以生產(chǎn)同樣結(jié)實(shí)可靠的產(chǎn)品卻從未在激烈的競爭中讓蘋果的銷量有任何遜色的原因。

第二篇：市場調(diào)研論文

市場調(diào)研期末設(shè)計（論文）

論文題目：

學(xué)院： 管理學(xué)院 專業(yè)： 物流管理 學(xué)號： 姓名：

問卷調(diào)查在市場調(diào)研中的實(shí)踐意義

摘要：

隨著人們生活水平的不斷提高，人們更重視提高生活質(zhì)量。常見的評價生活質(zhì)量高低的方法就是對滿意度的評價，而且各行各業(yè)幾乎都可以使用。滿意度的定義一般是對某事物的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)和內(nèi)心期望的差距，距離越小，滿意度越高。

滿意度的調(diào)查方法主要是問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查前一般都需要設(shè)計調(diào)查問卷，盡量設(shè)計出易于調(diào)查對象理解的問卷，并進(jìn)行試驗(yàn)，在正式調(diào)查之前及時修改問卷中不合理的地方。

關(guān)鍵詞：

調(diào)查；問卷；原則；

文獻(xiàn)綜述：

（1）市場營銷又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。簡稱“營銷”；是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程。

它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業(yè)的具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經(jīng)營；

另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場營銷活動或行為的學(xué)科，稱之為市場營銷學(xué)、營銷學(xué)或市場學(xué)等。市場營銷的任務(wù)，我想從企業(yè)的行為和活動中來理解，一個企業(yè)的所有活動的最終目的無非就是利益最大化，而企業(yè)的利益能夠在市場中得以實(shí)現(xiàn)的最終執(zhí)行者又非市場營銷莫屬！企業(yè)要使自己的利益最大化就必須通過產(chǎn)品（包括有形和無形產(chǎn)品）來實(shí)現(xiàn)，而產(chǎn)品價值的實(shí)現(xiàn)又必須要進(jìn)入市場、讓市場了解產(chǎn)品，讓消費(fèi)者認(rèn)識并接受，這樣才能最終實(shí)現(xiàn)它的價值，這就是市場營銷的任務(wù)。是市場營銷將產(chǎn)品引進(jìn)市場并被消費(fèi)者所接受最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的利益和價值，因此市場營銷是企業(yè)利益和價值得以實(shí)現(xiàn)的最終執(zhí)行者。

（2）市場調(diào)研在我國又稱為市場調(diào)查或營銷調(diào)查。它是指按一定的程序，采用一定的方法，通過系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、整理和分析有關(guān)的市場信息，為了企業(yè)提高決策質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)和解決營銷中的機(jī)遇和問題提供信息依據(jù)。其特點(diǎn)是：針對性、時效性、系統(tǒng)性、科學(xué)性。

市場調(diào)研的目的和作用：全面了解行業(yè)性的政策、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及文化特點(diǎn)所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，了解本行業(yè)的市場容量、潛力及未來的發(fā)展趨勢，為企業(yè)決策提供信息依據(jù)。全面了解本產(chǎn)品及主要競爭產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀，消費(fèi)者消費(fèi)行為和心理特征的變化趨勢，為企業(yè)的市場細(xì)分、產(chǎn)品改造、新產(chǎn)品開發(fā)提供信息依據(jù)。全面了解本產(chǎn)品及主要競爭產(chǎn)品的廣告、促銷、公關(guān)、價格等營銷策略，為公司營銷策略的合理制訂提供支持。全面摸清企業(yè)品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度；了解不同層次消費(fèi)者消費(fèi)變化趨勢，為調(diào)整品牌營銷策略及進(jìn)行品牌延伸提供科學(xué)依據(jù)。全面了解消費(fèi)者的信息接受模式，相關(guān)媒體的收視率、主要節(jié)目的收視情況，為公司宣傳策略的改進(jìn)、產(chǎn)品信息的有效傳播、企業(yè)形象的樹立提供提供信息支持。（3）市場調(diào)查的目的是預(yù)測，市場預(yù)測的前提是調(diào)查，不作預(yù)測的巾場調(diào)查固然也有，實(shí)質(zhì)上預(yù)測的內(nèi)容已暗含在對調(diào)查情況的分析中，作者只不過把預(yù)測留給讀者自己去做而已。通常所謂巾場調(diào)查報告以寫現(xiàn)狀為主，市場預(yù)測報告以寫未來為主，二者側(cè)重點(diǎn)不同。市場調(diào)查報告就是對市場情況和動向作詳盡的調(diào)查后，經(jīng)過深刻、細(xì)致 的分析和研究，做出正確的結(jié)論，然后寫成的專題報告。市場預(yù)測報告是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，綜合調(diào)查的材料，用科學(xué)的方法估計和預(yù)測未來市場的趨勢，從而為有關(guān)部門和企業(yè)提供信息，以改善經(jīng)營管理，促使產(chǎn)銷對路，提高經(jīng)濟(jì)效益。市場預(yù)測報告實(shí)際上是調(diào)查報告的一種特殊形式。

問卷是一種罪常用的調(diào)查工具，經(jīng)常應(yīng)用于市場調(diào)查等經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)領(lǐng)域。而問卷調(diào)查是目前最廣泛采用的調(diào)查方式問卷調(diào)查是目前調(diào)查業(yè)中所廣泛采用的調(diào)查方式－－即由調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計各類調(diào)查問卷，然后采取抽樣的方式隨機(jī)抽樣或整群抽樣。一 什么是問卷調(diào)查

問卷調(diào)查是社會調(diào)查的一種數(shù)據(jù)收集手段。當(dāng)一個研究者想通過社會調(diào)查來研究一個現(xiàn)象時，他可以用問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，也可以用訪談或其它方式收集數(shù)據(jù)。問卷調(diào)查假定研究者已經(jīng)確定所要問的問題。這些問題被打印在問卷上，編制成書面的問題表格，交由調(diào)查對象填寫，然后收回整理分析，從而得出結(jié)論，而問卷設(shè)計的水平是其中的一個前提條件。

按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可將調(diào)查問卷分成不同的類型。

（1）根據(jù)市場調(diào)查中使用問卷方法的不同，可將調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。

自填式問卷，是指由調(diào)查者發(fā)給被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填寫的問卷。而訪問式問卷則是由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫問卷。

（2）根據(jù)問卷發(fā)放方式的不同，可將調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，后三類則屬于訪問式問卷。

送發(fā)式問卷就是由調(diào)查者將調(diào)查問卷送發(fā)給被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完畢之后再統(tǒng)一收回。

人員訪問式問卷是由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的調(diào)查問卷對被調(diào)查者提問，然后再同調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的回答填寫。人員訪問式問卷的回收率高，也便于設(shè)計一些便于深入討論的問題。

電話訪問式問卷就是通過電話中介來對被調(diào)查者進(jìn)行訪問調(diào)查的問卷類型。此種問卷要求簡單明了，現(xiàn)時在問卷設(shè)計上要充分考慮幾個因素：通話時間限制；聽覺功能的局限性；記憶的規(guī)律；記錄的需要。

二 問卷調(diào)查應(yīng)注意什么

問卷調(diào)查從本質(zhì)上講是利用一系列量表來對測量受調(diào)對象的特征，為了取得準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，在問卷設(shè)計及調(diào)查進(jìn)行過程中，必須著重考慮其測量信度與效度，即可靠性原則。所謂可靠性原則，是指作為數(shù)據(jù)搜集工具的問卷，應(yīng)保證數(shù)據(jù)在一定條件下維持穩(wěn)定。具體

來說，由于調(diào)查者、被調(diào)查者和調(diào)查環(huán)境的不同，都可能引起數(shù)據(jù)的波動。在行問卷設(shè)計時，首先要明確層次的具體設(shè)計要求，便于確定問卷的結(jié)構(gòu)和設(shè)計重點(diǎn)。不同的目的和理論依據(jù)，決定了問卷項(xiàng)目的總體安排和內(nèi)容構(gòu)成。

問卷的基本要求：

（1）問題具體、表述清楚、重點(diǎn)突出、整體結(jié)構(gòu)好。

（2）確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的。

（3）調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對群眾可能造成的影響。

（4）便于統(tǒng)計整理。

三 問卷設(shè)計的原則

（1）功能性原則：功能性原則是問卷設(shè)計最基本的原則，即實(shí)現(xiàn)問卷的基本功能，達(dá)到規(guī)范設(shè)計和滿足客戶需求的目的。

（2）可靠性原則：所謂可靠性原則，是指作為數(shù)據(jù)搜集工具的問卷，應(yīng)保證數(shù)據(jù)在一定條件下維持穩(wěn)定。具體來說，由于調(diào)查者、被調(diào)查者和調(diào)查環(huán)境的不同，都可能引起數(shù)據(jù)的波動，而問卷具有一定穩(wěn)定性，以減少這三方面干擾對數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響。

（3）效率原則：在遵循功能性原則和可靠性原則的前提下，問卷設(shè)計應(yīng)保證最大效率原則。就是在保證活得同等信息的條件下，應(yīng)選擇最簡便的詢問方式。

（4）可維護(hù)性原則：問卷設(shè)計往往不是一次性完成的，它需要經(jīng)過反復(fù)的修改和檢驗(yàn)，待錯誤都修正后，再展開大規(guī)模調(diào)查。

四 問卷設(shè)計的過程

（1）確定問卷內(nèi)容

確定問題的內(nèi)容還涉及一個個體的差異性問題，所以確定問題的內(nèi)容，最好與被調(diào)查對象聯(lián)系起來。分析一下被調(diào)查者群體，有時比盲目分析問題的內(nèi)容效果要好。

（2）設(shè)計問卷

問卷中的問題應(yīng)遵循一定的排列次序，問題的排列次序會影響被調(diào)查者的興趣、情緒，進(jìn)而影響其合作積極性。

一般而言，問卷的開頭部分應(yīng)安排比較容易的問題，這樣可以給被調(diào)查者一種輕松、愉快的感覺，以便于他們繼續(xù)答下去。中間部分最好安排一些核心問題，即調(diào)查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應(yīng)該妥善安排。

（3）問卷的排版和布局

問卷的設(shè)計工作基本完成之后，便要著手問卷的排版和布局。問卷排版的布局總的要求是整齊、美觀、便于閱讀、作答和統(tǒng)計。

（4）問卷的試驗(yàn)性測試

問卷的初稿設(shè)計工作完畢之后，不要急于投入使用，應(yīng)先組織問卷的測試，如果發(fā)現(xiàn)問題，再及時修改。

（5）問卷的定稿

當(dāng)問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進(jìn)一步修改后，可以考慮定稿。問卷定稿后就可以交付打印。正式投入使用。

（6）打印

上述工作全部完成后，即可制定一份正式調(diào)查所用的問卷。

總結(jié)

這次的作業(yè)我們小組都各有分工，關(guān)于設(shè)計問卷這一部分，在這里談一下在這過程中我的心得體會。

調(diào)查問卷在我們的整個論文中起著重要的作用。它是我們獲取有效信息的重要途徑，是我們進(jìn)行編寫論文的依據(jù)。為了設(shè)計這份問卷，我們小組成員全都參與進(jìn)來，進(jìn)行了幾次討論，最后終于確定了大致的框架和設(shè)計的方向。

我們這次問卷調(diào)查的主題是“關(guān)于大學(xué)生兼職的調(diào)研”，以本學(xué)校學(xué)生為調(diào)查對象。設(shè)計的所有問題都是針對在校學(xué)生且切合實(shí)際生活。問卷一共編寫了20個問題，其中19個選擇題，1個開放題。經(jīng)過一番努力，初稿終于完成，但經(jīng)過大家的討論，我們發(fā)現(xiàn)問卷還存在著很多的問題，比如說，問卷排版不合理；整體結(jié)構(gòu)的錯誤；問題安排的不當(dāng)；還有選項(xiàng)設(shè)計的不合理等，于是我們又經(jīng)過討論將問卷進(jìn)行改正。

這設(shè)計問卷看似簡單，其實(shí)包含著不少的學(xué)問，這是設(shè)計完問卷后我最大的感想。問卷設(shè)計是一項(xiàng)十分細(xì)致而重要的工作，一份好的問卷應(yīng)做到：內(nèi)容簡明重要，信息包含要全；問卷問題安排合理，合乎邏輯，通俗易懂，便于對資料的分析處理。還有很多細(xì)節(jié)問題需要注意，譬如，所設(shè)計的問題不能重復(fù)；措辭表達(dá)意思要準(zhǔn)確并完整，不要模棱兩可；不要隨意為被調(diào)查者做假設(shè)；避免使用過于生僻、專業(yè)的詞語，必須使用時，應(yīng)進(jìn)行定義和說明。

通過此次問卷的設(shè)計，我學(xué)到了很多知識，一方面對學(xué)生兼職情況有了比較全面的了解，另一方面也學(xué)到了很多關(guān)于問卷設(shè)計的知識。

參考文獻(xiàn)： 市場調(diào)研與預(yù)測 市場調(diào)研寶典 市場調(diào)研

第三篇：市場調(diào)研心得論文

茶飲料小組成員懺悔

——市場調(diào)研心得論文

這次的市場調(diào)研課程結(jié)束，各組的成果展示結(jié)束后，我的感觸頗多。作為08級的大四學(xué)生，這不是我第一次接觸市場調(diào)研任務(wù)，大二的時候?qū)W校開課開了一門市場營銷可，楊樹青老師要求我們做一篇市場調(diào)研，我們小組做了一個“福廈高鐵對在校大學(xué)生的影響”，當(dāng)時我們還沒有接觸統(tǒng)計學(xué)、不會使用SPSS，只進(jìn)行了一些基本分析，得出了一些簡單的結(jié)論。如今第二次進(jìn)行市場調(diào)研分析，這次的調(diào)研比上次的專業(yè)了許多，使用SPSS進(jìn)行分析，用統(tǒng)計學(xué)的原理進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)的，一些市場預(yù)測，原因分析。經(jīng)過此次對茶飲料市場的調(diào)查，讓我更加深刻的了解到了華大市場及茶飲料的發(fā)展前景。

現(xiàn)在茶飲料消費(fèi)在女性方面，女性消費(fèi)者對果茶還有花茶的消費(fèi)有所增加，企業(yè)在生產(chǎn)新產(chǎn)品的時候其實(shí)是可以擴(kuò)大果茶和花茶的市場份額，強(qiáng)調(diào)女性所需要茶飲料的功能性，比如說：美容、養(yǎng)顏、排毒、助消化等女性專注的功能上，同時還可以請一些代言人來拓展這方面的市場；而市場上的男性消費(fèi)者，他們更注重的是解渴還有運(yùn)動后的放松感，企業(yè)在茶飲料的解渴方面的廣告宣傳在現(xiàn)階段來說還是較少的，企業(yè)可以說在茶飲料的配方中加入一些什么薄荷等清涼型的配方還可以增加一些運(yùn)動員的代言宣傳，增加茶飲料的引用范圍，在男生的飲用上還可以加大瓶裝劑量?，F(xiàn)在的茶飲料市場的競爭性還是比較強(qiáng)的主要以一些幾個大品牌如統(tǒng)一、康師傅為主，要進(jìn)入茶飲料市場還是比較有難度的，新企業(yè)進(jìn)入這個市場是相當(dāng)難的，但是一些已經(jīng)有一些知名度的企業(yè)如農(nóng)夫山泉和娃哈哈增加自己的產(chǎn)品范圍進(jìn)軍茶飲料市場還是有一定的市場占有率的。

此次我們第四小組的茶飲料調(diào)查過程中，本人負(fù)責(zé)新華都的掃街和數(shù)據(jù)錄入、還有部分問卷數(shù)據(jù)的錄入、數(shù)據(jù)分析。在此次調(diào)研的過程中在掃街的時候可謂是奇招百出，斗智斗勇，在錄入數(shù)據(jù)的同時要不讓超市人員發(fā)現(xiàn)，用手機(jī)的EXCEL錄入的，有用錄音的，有用拍照的，最后實(shí)踐證明用錄音是最快的，雖然要是旁邊有人的時候有點(diǎn)尷尬，但是很好的鍛煉了我們的膽量。

問卷設(shè)計的時候我們在那個最后一題關(guān)于在飲用茶飲料的時候注重的質(zhì)量是茶多酚、含糖量、咖啡因含量等這題時，目的是為了調(diào)查華大學(xué)生茶飲料時注重哪個質(zhì)量因素，但是我們在使用訪問調(diào)查時發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者并沒有怎么在關(guān)注這個方面，這個的可信度是值得懷疑的。我們在試調(diào)查的時候在選擇購買茶飲料的地點(diǎn)時沒有把食堂和校內(nèi)小店放入選項(xiàng)，導(dǎo)致試調(diào)查時選擇其他選項(xiàng)的同學(xué)偏多，導(dǎo)致該題的有效性受到懷疑。因此在第二輪調(diào)查時把食堂和校內(nèi)小店放入選項(xiàng)，這樣完善了我們的調(diào)查結(jié)果。并且在關(guān)于多選是否只限選兩項(xiàng)上進(jìn)行了討論，最后出于統(tǒng)計上和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)限制上，我們限選兩項(xiàng)，這個決定雖然有利于我們技術(shù)上的分析，但是這樣對于分析出來的結(jié)論有的是值得推敲的。在問卷設(shè)計和完善過程中了解到任何一個細(xì)節(jié)的忽略都會做很多無用功，甚至得出不合理的結(jié)果。這個過程是個不斷追求完美的過程。

在發(fā)放問卷的時候我負(fù)責(zé)的是4號樓和33號樓，因?yàn)槲易≡?3號樓，33號樓的問卷比較沒有難度，很輕松的就做好了。在4號樓的問卷發(fā)放中，由于沒有認(rèn)識的人住在里面，只好自己一間一間的去敲門去問，吃了不少閉門羹，但是還是把問卷給完成了，這讓我深刻的體會到了市場調(diào)研工作者的難處，以后在今后的生活中體諒問卷調(diào)查人員的難處積極配合問卷調(diào)查，從中找到一些提高發(fā)放問卷的成功率的技巧。同時深刻感受到了每個行業(yè)的難處，并且發(fā)現(xiàn)做人還真的要友好，因果有報應(yīng)啊。

在數(shù)據(jù)分析階段我做的東西并不多，同時充分感受到自己軟件知識的不足和能力有限，分析不到位，非常多的軟件問題，這說明學(xué)會一門軟件的用法是硬實(shí)力，也是一種技術(shù)。

我們小組在成果展上的表現(xiàn)和組員之間的銜接也不是很好。首先在PPT的制作上有點(diǎn)倉促，其次我作為第一個上去講的組員，沒有很好的發(fā)揮出總領(lǐng)整個講解的過程，自己的上臺經(jīng)驗(yàn)需要增加和加強(qiáng)聯(lián)系，同時對PPT的了解不夠，沒辦法完全脫稿，有的還要看著電腦講，不過我們小組接下來的幾個同學(xué)講的都挺好的。

我們的最后調(diào)研書出來的夜有點(diǎn)倉促，在一些細(xì)節(jié)上做的也不夠好，比如說表格的標(biāo)題在表格上，圖形的標(biāo)題在圖形下，雖然老師再三強(qiáng)調(diào)這件事，但是我們小組因?yàn)槿耸植粔虻仍蜃龅牟粔蚝茫€有老師建議生成圖形表格目錄，但是我們小組也沒有做到，在最后答辯時我們小組的架構(gòu)圖也沒有出來等。在我們小組的調(diào)研報告書形成的過程中我的貢獻(xiàn)是有限的，深感抱歉。

由于此次調(diào)研過程中，中間夾雜著中行、建行、農(nóng)行的筆試，有兩個周末的時間都沒有在學(xué)校，所以對調(diào)查成果的貢獻(xiàn)是有限的，并且在調(diào)研的過程中，因?yàn)榭笺y行和參加校園里的招聘占用了我很多時間，使我沒有辦法全心全意的專注在調(diào)研中，沒有為自己的團(tuán)隊(duì)做出足夠的貢獻(xiàn)，在這里真的再次深感抱歉。

此次調(diào)研我們小組的成果出來過趕，除了包括我以內(nèi)的組員花費(fèi)的時間不夠以外，我們小組的總體時間安排也是有點(diǎn)問題的，比如說在我們的任務(wù)書中的時間安排和我們時間操作的時間是有一定的差距的，我們問卷最后出來的時間也是有點(diǎn)遲的，同時因?yàn)榻M員拖拉等原因?qū)е碌浇M長那里的匯總時間也是比較遲

我比較感興趣的是第六小組即沐浴露小組的調(diào)研報告，首先是因?yàn)槲覍︺逶÷侗容^感興趣，同時因?yàn)殂逶÷缎〗M的個別成員住我們樓下，所以有一些關(guān)注，會比較了解一點(diǎn)。第六小組的準(zhǔn)備時間是最長的，同時組長的安排較為合理，數(shù)據(jù)分析時間較早，這樣對成果報告的修改也較多，但是老師對這組的要求也是最高的。第六小組的數(shù)據(jù)分析中運(yùn)用的交叉分析是相當(dāng)多的，所以分析也是很全面，同時組長有精益求精的精神，小組的報告也可謂是相當(dāng)?shù)淖屑?xì)，成果很好。但是沐浴露小組的分析有點(diǎn)太表面了，沒有更深層次的挖掘信息。但是沐浴露小組可以成為我們小組的榜樣，因?yàn)樗麄儠r間安排較早，組員的配合較好，組長安排緊湊。沐浴露小組的安排可以說是一個值得學(xué)習(xí)的范本。

在調(diào)研的整個過程中，自己性格上的一些缺點(diǎn)暴露無遺。從小到大散漫慣了，做事不及時，有點(diǎn)拖拉，導(dǎo)致有點(diǎn)東西有點(diǎn)趕，并且缺少自己的思考，就組長踢一下才走一步或者兩步，并沒有充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為小組出力出智慧，在一定程度上使組長的工作難度增加

“紙上得來終覺淺，覺知此事需躬行”在短短的時間里讓我深深的感覺到自己實(shí)際應(yīng)用中所學(xué)專業(yè)知識的匱乏，讓我整整領(lǐng)悟到學(xué)無止境這句話的含義，要將自己所學(xué)的東西真正的用到調(diào)研中來還是有一定的差距的。雖然在這次的調(diào)研中我的參與會死有限的單我理解到我的知識結(jié)構(gòu)還很差，知識一靠努力學(xué)習(xí)，二靠潛心實(shí)踐，沒有實(shí)踐學(xué)習(xí)就是無源之水，無本之木。同時在調(diào)研的過程中讓我深刻的體會到一個人要具備忍耐、堅持不懈和不恥下問的精神這個不只是在市場調(diào)研的過程中需要，在生活的各個方面都是需要的，作為一個大四的學(xué)生，在接下來面對的是整個社會而不是一個華大而已，在找工作的過程中需要忍耐和火眼金睛，即使在挫折下也不能放棄，不斷的增強(qiáng)自己的心里素質(zhì)和知識水平。

第四篇：杭州二手車市場調(diào)研報告 論文

畢 業(yè) 設(shè) 計（論 文）

技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果

淺談杭州二手車市場存在的問題

及解決方案

屆 別： 2012屆 二級學(xué)院（部）： 汽車技術(shù)學(xué)院 專業(yè)名稱： 汽車檢測與維修 班級名稱： P750109 學(xué)生姓名： 饒大冬 學(xué)生學(xué)號： 75010918 指導(dǎo)教師（學(xué)院）： 周勝利 指導(dǎo)師傅（企業(yè)）： 巫小波

2012年月

16日 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實(shí)踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果

目錄

淺談二手車市場存在的問題及解決方案……………………………………（1）1.引言…………………………………………………………………………（1）2.二手車交易市場主要經(jīng)營模式……………………………………………（1）3.淺談二手車交易中存在的問題………………………… ………………（2）3.1 誠信度不夠……………………………………………………………（2）3.2二手車的評估體系不健全……………………………………………（2）3.3 人員素質(zhì)不高…………………………………………………………（3）3.4 二手車交易市場不規(guī)范、政策不完善………………………………（4）3.5 服務(wù)功能不完善………………………………………………………（4）3.6經(jīng)營管理人才少…………………… ………………………………（4）4.推進(jìn)二手車市場發(fā)展的改進(jìn)措施…………………………………………（5）4.1 建立完善的二手車電子商務(wù)信息平臺………………………………（5）4.2 建立科學(xué)規(guī)范的鑒定評估體系………………………………………（5）4.3 簡化交易手續(xù)，規(guī)范交易行為………………………………………（5）4.4 政府應(yīng)支持與鼓勵發(fā)展品牌二手車…………………………………（6）4.5 完善相應(yīng)的服務(wù)體系…………………………………………………（6）4.6 鼓勵培養(yǎng)全能型的二手車專業(yè)人才……… ……………………（7）5.總結(jié)評價……………………………………………………………………（7）參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………………（9）致謝………………………………………………… ………………………（10）

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淺談杭州二手車市場存在的問題及解決方案

饒大冬

指導(dǎo)老師：周勝利

指導(dǎo)師傅：巫小波

[摘 要] 本文通過對目前我公司及杭州二手車市場的現(xiàn)狀，主要經(jīng)營模式，二手車交易市場存在的問題以及解決措施的簡單分析，結(jié)合我公司以及杭州的整一個二手車流通體系概括地分析杭州二手車交易市場的發(fā)展?fàn)顩r及方向。

[關(guān)鍵詞]二手車市場

經(jīng)營模式

發(fā)展?fàn)顩r

1.引言

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，汽車保有量將加速提高，這就為二手車交易提供了潛在的發(fā)展空間。與此同時，隨著汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，私人購車量占汽車銷售量的比例不斷擴(kuò)大。由于二手車滿足了人們多檔次、多品種、低價位的需求，具有較大的選擇空間，市場需求巨大。

目前杭州二手車市場發(fā)展處于初期階段，市場起步晚，但發(fā)展快，前景廣闊。雖然二手車市場滯后于新車市場啟動，但規(guī)模會超過新車。經(jīng)過幾年的市場考驗(yàn)，消費(fèi)者也開始慢慢接受二手車，二手車憑借其特有的產(chǎn)品優(yōu)勢占領(lǐng)著整個市場很大的份額，價格經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，無購置稅，讓人們花更少的錢可以買到更高檔次的車型。人們對于購車的觀念也有所改變，從最初的買車僅僅是為了提升自己的生活品質(zhì)到現(xiàn)在的車子也只不過是一種代步工具。這篇文章是對杭州二手車交易市場的經(jīng)營模式存在的問題分析，本人以專業(yè)文獻(xiàn)為參考對象，結(jié)合自己在實(shí)踐中得到的知識經(jīng)驗(yàn)來整理安排這篇文章并提出二手車交易過程中存在的問題解決措施。

2.二手車交易市場主要經(jīng)營模式分析

據(jù)統(tǒng)計，目前，杭州共有二手車市場14家，二手車經(jīng)紀(jì)、經(jīng)營、置換公司達(dá)到300多家，如廠家品牌認(rèn)證二手車專賣、大型超市、連鎖經(jīng)營、二手車品牌專營店、二手車拍賣、二手車市場交易中心、二手車網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營等，目前杭州的二手車交易市場模式主要是二手車交易中心、二手車品牌專賣店和二手車網(wǎng)絡(luò)中介。

二手車交易中心模式：二手車交易中心是二手汽車集中起來進(jìn)行銷售、轉(zhuǎn)換買賣的場所，市場主要由許多個人經(jīng)營者組成。

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二手車品牌專賣店模式：品牌二手車專賣店最大的優(yōu)勢就是它的品牌感召力強(qiáng)，經(jīng)營主體整體素質(zhì)高，并且擁有品牌化的管理操作流程，以及獨(dú)家的二手車認(rèn)證，質(zhì)量保證。

二手車網(wǎng)站交易模式：網(wǎng)上交易一個很大的優(yōu)勢就是貨源豐富。同時，車型多了，價格對比明顯了，也使二手車的價格更加的透明。在工作的這段時間里，從網(wǎng)站上了解到公司電話，來電咨詢的客戶平均每天有10批左右，可見網(wǎng)絡(luò)效果的明顯。

3.淺談二手車交易中存在的問題

雖然二手車交易火爆，但難掩整個市場存在的一些問題。杭州市二手車流通行業(yè)協(xié)會會長朱師法直言不諱地指出：“交易當(dāng)中，新車的交易已經(jīng)非常透明，車價也好、技術(shù)狀況也好，消費(fèi)者可以通過各種信息渠道一目了然。但二手車的交易卻令很多消費(fèi)者心里沒底，消費(fèi)者非常想知道二手車的真實(shí)車況，例如車輛有沒有發(fā)生過交通事故、有何瑕疵等?？墒牵周嚨馁u家往往為了順利賣車或賣出高價，或多或少可能會對此有所隱瞞?！?/p>

3.1 誠信度不夠

杭州二手車市場缺乏誠信，是行業(yè)公認(rèn)的首要問題。由于杭州二手車市場發(fā)展時間較短，行業(yè)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)很不完善，行業(yè)結(jié)構(gòu)還不完整，經(jīng)常可以見到事故車賣到非事故車的價錢，把真實(shí)的里程數(shù)進(jìn)行更改，或者是收了對方定金后不見蹤影等等，這種因?yàn)榧夹g(shù)的門檻和信息的不對稱導(dǎo)致購車客戶受損失的現(xiàn)象到目前為止還比比皆是，由于杭州的二手車行業(yè)發(fā)展當(dāng)中，個體經(jīng)營者（黃牛）的中介行為一直是交易中的中堅力量，即所謂的“黃牛交易”，為了盈利，再加上有關(guān)法律的缺失，不懂車的消費(fèi)者害怕上當(dāng)受騙。同時即使是個人之間的交易也存在著很多的“非主觀性欺騙”?？偟膩碚f就是二手車交易當(dāng)中中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、個人交易等都缺少一種“誠信”。

杭州汽車城二手車交易市場經(jīng)常會出現(xiàn)個體經(jīng)營者故意隱瞞車輛的質(zhì)量缺陷，在行駛里程表上做文章等欺瞞現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營行為，買車的人們也擔(dān)心手續(xù)辦不清楚，留下法律問題；甚至擔(dān)心被騙，遇上套牌車，甚至是詐騙犯，根本沒車，用非常便宜的價格來騙錢。對車況不了解，用買一輛好車的錢買到事故車，花冤枉錢不說，還不安全。

3.2二手車的評估體系不健全

在二手車交易中價格的評估是很重要的環(huán)節(jié)。有的地方為了搶舊車生意，故意低估價格，競相壓價。同時還出現(xiàn)“私賣公高估價，公賣私低估價”的現(xiàn)象。由于價格壓低，使國有資產(chǎn)流失，國家的稅收減少。因此如何建立科學(xué)、可操作的二手車評估系統(tǒng)是亟待解決的問題。雖然目前各家二手車專營店都有一些二手車評估標(biāo)準(zhǔn)，對從業(yè)人員進(jìn)行資格培訓(xùn)與考

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核，交易市場內(nèi)也有專門評估機(jī)構(gòu)對交易的二手車進(jìn)行價格評估。但目前有關(guān)部門制定的評估標(biāo)準(zhǔn)沒有向社會公開，連許多二手車銷售人員也根本不知道專業(yè)評估機(jī)構(gòu)是根據(jù)哪些評估標(biāo)準(zhǔn)來最終評估價格的，更不用說消費(fèi)者了。在具體的評估過程中，評估人員不是主要根據(jù)實(shí)際車況進(jìn)行價格評估，而是根據(jù)汽車的原始發(fā)票、行駛本記錄、使用年限等靜態(tài)的資料及“目測”車況等級，按照相關(guān)的計算程序和方式進(jìn)行評估。

杭州現(xiàn)有的二手車評估體系，每家店也不盡相同，缺乏統(tǒng)一規(guī)范的二手車評估標(biāo)準(zhǔn)，二手車經(jīng)銷商也會通過各自的經(jīng)營成本調(diào)整評估價格以賺取更多的利潤。即使是同一家店，不同的評估師根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，對不同車型的了解程度不同，價格上也有差異，從而會出現(xiàn)一車多報價的現(xiàn)象，這主要?dú)w結(jié)于經(jīng)營公司沒有一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程與合理化的定價中心。

以路來客為例，有次培訓(xùn)叫四個評估師評估同一輛車子，四個人的評估結(jié)果各不相同。所以有必要對整個評估體系進(jìn)行進(jìn)一步的改善與加強(qiáng)。

3.3 從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)不高

現(xiàn)在杭州二手車出現(xiàn)的一種普遍的現(xiàn)象車主將車輛交給二手車市場里的車商收購，這樣往往擔(dān)心價格不合理，賣虧了，而人們?nèi)ナ袌鲑I呢，也有這個擔(dān)心，通常會認(rèn)為買的價格高了，也虧了。在行業(yè)內(nèi)，特別是汽車城二手車私人經(jīng)銷商往往會利用車主不了解二手車市場行情故意壓低收購價，一車多報價，錯誤的引導(dǎo)車主對車子的價值衡量，讓車主蒙受經(jīng)濟(jì)損失。汽車城個體二手車經(jīng)銷商常用的手段是他們會想法設(shè)法的留住你車子的一個手續(xù)，而后電話通知車主手續(xù)忘記拿了讓車主折返，而再一次的對車主洗腦收購。同時汽車城個體經(jīng)銷商在銷售二手車過程中經(jīng)常是看人報價，對于不懂車的消費(fèi)者，經(jīng)常會出現(xiàn)第一次高報價，壓低最終成交收購價格的現(xiàn)象。

根據(jù)下圖1可以清晰的看出二手車行業(yè)從事人員專業(yè)素質(zhì)不高的問題存在。

圖 1 路來客二手車連鎖人員結(jié)構(gòu)

3.4 二手車交易市場不規(guī)范、政策不完善

二手車市場是汽車市場的一個重要組成部分，也是汽車流通業(yè)一個不可缺少的重要環(huán)

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節(jié)，它的培育和發(fā)展直接影響著整個汽車市場的發(fā)展。目前二手車市場很不規(guī)范，由于市場經(jīng)營公司多，競爭激烈，一些公司惡性壓價，攪亂了交易雙方的視線。另有一些公司故意隱瞞車況或相關(guān)手續(xù)不齊，使買主感覺上當(dāng)受騙，而這種情況一旦蔓延就容易陷入一種惡性循環(huán)，使買賣雙方對整個二手車市場形成一種不信任感，隱瞞車輛真實(shí)情況的事時有發(fā)生。然而，出現(xiàn)上述情況后，消費(fèi)者也無能為力，有關(guān)部門也沒有很好的辦法抑制這些情況的發(fā)生，沒有制定出規(guī)范完善的的法律法規(guī)政策。

3.5 服務(wù)功能不完善

目前新車的銷售基本上建立了信息咨詢、配件供應(yīng)、維修、汽車保險等一條龍服務(wù)。而二手車的售后服務(wù)還沒有建立，特別是與其它城市成熟的二手車市場相比差距較大。

杭州很多二手車經(jīng)銷商都不提供售后的質(zhì)量保證，作為消費(fèi)者大都靠碰運(yùn)氣，萬一買到事故車或者其它問題車輛，只能自認(rèn)倒霉，找賣方也不會認(rèn)賬。即使有些二手車專營店會提供質(zhì)保，但是也還是相對不是很完善，在售后方面很容易出現(xiàn)問題，買方認(rèn)為質(zhì)保的部件，賣方卻予以否認(rèn)。同時，作為二手車，多多少少會有點(diǎn)瑕疵，有時在銷售交車過程中消費(fèi)者可能沒有仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致售后的一些不必要的麻煩與爭論。這些都是二手車服務(wù)體系不健全的表現(xiàn)。

以路來客二手車為例，我們雖然是保證7天包退，15天包換以及3個月6000公里的質(zhì)量保證，但是有的時候賣出去的車子多少也是會有點(diǎn)質(zhì)量問題的，這時我們也是只能等客戶來找我們也沒有做到主動聯(lián)系客戶詢問是否有質(zhì)量問題。

3.6經(jīng)營管理人才少

人才也是二手車市場發(fā)展的一個重要因素，目前杭州乃至全國也面臨人才匱乏的問題。一名優(yōu)秀的二手車業(yè)務(wù)人員不但應(yīng)具備汽車營銷知識，還應(yīng)掌握車輛的技術(shù)性能，熟知二手車市場行情，了解汽車配件、汽車維修的價格信息等，知識面要求較寬。二手車行業(yè)發(fā)展較晚，這類人才的培養(yǎng)需要較長時間，直接造成有技術(shù)、懂行情、會管理的經(jīng)營管理人才嚴(yán)重缺乏。

以路來客二手車為例，由于開店到現(xiàn)在才2年多，公司里即使有些已經(jīng)考取了二手車鑒定資格評估師，但大部分還是未能取得此項(xiàng)資格的，只是通過簡單的培訓(xùn)以及自學(xué)更別說管理人才了。評估師也基本憑借自己的經(jīng)驗(yàn)收購車輛，對于某些偏門的車型或者沒有遇到過的車型，也是比較難報價。同時，銷售人員大都剛剛從事二手車這一行業(yè)，沒有深入的了解過二手車。人才的流動性大，勞動糾紛多，公司規(guī)模難以正常擴(kuò)大，尤其是在人員能力和忠誠度方面，可以說德才兼?zhèn)涞暮脝T工缺口非常大。

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4.推進(jìn)二手車市場發(fā)展的改進(jìn)措施

4.1 建立完善的二手車電子商務(wù)信息平臺

將電子商務(wù)應(yīng)用與二手車交易中，建立二手車交易信息平臺，提供市場交易信息，信息網(wǎng)絡(luò)體系可提供汽車在使用過程中的基礎(chǔ)信息查詢，如車輛事故記錄、維修保養(yǎng)記錄和實(shí)際行駛里程等?？梢宰屜M(fèi)者在購買前就可以查詢到車輛的“身世”，進(jìn)行放心消費(fèi)。所以消費(fèi)者在買車的時候要多注意車況和手續(xù)，最好找一位懂車的朋友，挑一挑車況，看哪兒有毛病，主要是看下車體的左右大梁是否重新矯正、發(fā)動機(jī)變速箱是否有大修的痕跡、車身ABC柱是否有傷過等一些關(guān)鍵部位，手續(xù)不要有缺失，登記證是否有銀行抵押等，而且手續(xù)一定要看原件，不能只看復(fù)印件。

對車輛進(jìn)行車號注冊，行業(yè)人員登記等手段來加以限制的話可以有效緩解上述問題，當(dāng)然事故車進(jìn)入市場還是難以避免，對價格的控制并不是市場管理者應(yīng)該規(guī)范的責(zé)任。少了問題車輛的存在，和對從業(yè)人員管理的不管加強(qiáng)提高，誠信問題才能逐漸解決，我們看到目前在4S店二手車置換業(yè)務(wù)，或者是經(jīng)紀(jì)公司的不斷涌現(xiàn)，這就是多種經(jīng)營主體不斷完善的過程，越來越多的行業(yè)人士已經(jīng)認(rèn)識到誠信是留住客戶，開拓市場的法寶，也是二手車市場經(jīng)營最主要的一個方面

4.2 建立科學(xué)規(guī)范的鑒定評估體系

二手車鑒定評估是二手車交易中的核心環(huán)節(jié)。目前，由于沒有一套完整、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的二手車鑒定評估標(biāo)準(zhǔn)、造成評估隨意性大、手段不科學(xué)、評估結(jié)果偏離車輛的實(shí)際價值等問題。建立科學(xué)規(guī)范的鑒定評估體系是促進(jìn)杭州二手車健康發(fā)展亟待解決的問題。

目前在多數(shù)購車者并不懂行的情況下，二手車交易應(yīng)建立科學(xué)規(guī)范的鑒定評估體系，實(shí)行評估機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入機(jī)制，由政府主管部門制定統(tǒng)一的鑒定評估標(biāo)準(zhǔn)、流程，引入第三方鑒定評估機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)一批專業(yè)的二手車專業(yè)評估人才，對現(xiàn)有評估師進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定實(shí)行持證上崗制度。新的鑒定評估體系建立在買賣雙方自愿的基礎(chǔ)上，評估機(jī)構(gòu)對車輛的車況，品牌、使用年限、行駛里程、部件性能等不同方面的指數(shù)對其價值做出全面綜合的評估。實(shí)行評估收入與評估價格脫鉤，保證評估鑒定工作的公平、公開和公正。

4.3 簡化交易手續(xù)，規(guī)范交易行為

二手車交易過程中，為避免價格的不合理性，二手車管理部門應(yīng)簡化交易手續(xù)，規(guī)范交易行為。使手續(xù)透明化，避免經(jīng)銷商以手續(xù)為由而壓低車子評估價格。同時，車主在賣自己二手車的時候，建議在賣車之前先去媒體、網(wǎng)站、市場了解同型號品牌、同年代車輛的大致

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價格區(qū)間和車況。同時如果可能的話，可以將車開到二手車市場與多家店先行讓對方做價格評估，對收購價格心中有底，也可在置換過程中與經(jīng)銷商討價,多咨詢多比較尋找合理價位

針對同一輛車，由于企業(yè)實(shí)力的差別，不同經(jīng)銷商的收購價格會有所差別，車主在售車時，應(yīng)“商比三家”，多咨詢多比較，以取得車輛的最高售價及最大收益。當(dāng)然前提一定要按規(guī)定辦理相關(guān)的買賣合同和手續(xù)。規(guī)范的交易行為也將有效消除很多買家的疑慮，有力促進(jìn)二手車市場的發(fā)展。

4.4 政府應(yīng)支持與鼓勵發(fā)展品牌二手車

針對現(xiàn)如今魚龍混雜的二手車市場，政府應(yīng)進(jìn)一步整頓、改善二手車消費(fèi)市場環(huán)境，加大打擊力度，取締一些非法經(jīng)營商家，提高市場準(zhǔn)入許可標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范市場管理法規(guī)。同時大力鼓勵一些有實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)的二手車企業(yè)進(jìn)入，借此提高二手車交易的集中度，相信品牌二手車的進(jìn)入將有助于二手車評價體系的建立、認(rèn)同和使用。讓二手車在幾大企業(yè)之下進(jìn)行管理和交易，這將非常有利于價格評估體系的形成和完善。雖然，杭州二手車市場上現(xiàn)已出現(xiàn)幾套不同的價格體系和標(biāo)準(zhǔn)，但是，最終各自的方案還是能形成廣泛的認(rèn)知和使用。

據(jù)了解，杭州現(xiàn)已形成多家專業(yè)的品牌二手車，有多品牌聯(lián)合，完善的4S店服務(wù)體系的路來客二手車連鎖、集二手車評估、收購、置換、拍賣等為一體的元通二手車、專業(yè)的品牌二手車企業(yè)百優(yōu)卡二手車、品牌企業(yè)廠家設(shè)立的誠新二手車，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的溝通與學(xué)習(xí)，政府可通過對品牌二手車企業(yè)的管理來改善二手車的交易環(huán)境。政府有關(guān)部門應(yīng)抓緊研究相關(guān)政策和規(guī)定，以支持和鼓勵品牌二手車發(fā)展，并會同有關(guān)部門加強(qiáng)對二手車市場的監(jiān)管和整治，為品牌二手車創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。另外，還要引導(dǎo)品牌經(jīng)銷商進(jìn)一步加強(qiáng)品牌管理，更好地發(fā)揮品牌優(yōu)勢和效益。隨著市場的不斷擴(kuò)大，品牌經(jīng)營水平的日益提升，汽車消費(fèi)更加趨于理性，品牌二手車將成為杭州乃至全國二手車市場發(fā)展的趨勢和主流，品牌二手車的發(fā)展充滿希望。

4.5 完善相應(yīng)的服務(wù)體系

目前杭州二手車交易售后服務(wù)嚴(yán)重滯后于新車售后服務(wù)，二手車交易市場除了負(fù)責(zé)提供建議價、買賣場所、向買賣雙方收取2.5%的過戶費(fèi)，其他售后服務(wù)和擔(dān)保措施還很少，與火爆的二手車市場反差太大，目前我國新車售后服務(wù)已經(jīng)做得有聲有色，但二手車售后服務(wù)能帶動許多汽車相關(guān)待業(yè)的發(fā)展，如汽配、維修、美容等配套服務(wù)行業(yè)。故此，舊機(jī)動車售后服務(wù)有待開發(fā)，大有可為。

必須完善二手車交易的服務(wù)體系，使消費(fèi)者放心。我們今后能不能在二手車交易市場的競爭中立于不敗，最重要的就是看我們的服務(wù)體系是否完善。二手車市場的發(fā)展還呼喚相應(yīng)

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服務(wù)體系的完善，如推出貸款購車，以舊車換新車等多種方式，給消費(fèi)者更多的選擇。有能力的銷售公司應(yīng)當(dāng)對舊車進(jìn)行跟蹤式的定期檢驗(yàn)、幫助維修等售后服務(wù)，形成“一條龍”服務(wù)到家的完整市場，這種做法在國外非常流行。

4.6 鼓勵培養(yǎng)全能型的二手車專業(yè)人才

一名合格的專業(yè)評估師不但要對各種品牌的不同車型了如指掌，還要對汽車的基本構(gòu)造知根知底，包括新車市場價、車輛年限折舊、里程折舊、車況折舊、價格波動、當(dāng)?shù)嘏普召M(fèi)用及其他因素等。要練就好的眼力，同時還要對新車市場的一舉一動保持高度敏感。政府應(yīng)鼓勵二手車品牌企業(yè)對人才的培養(yǎng)，將培養(yǎng)人才提到日程上，品牌二手車專營店在人才培養(yǎng)上應(yīng)起到帶頭作用。

隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，僅僅是傳統(tǒng)的購銷人才還不夠，營銷、服務(wù)等多方面人才的儲備和培養(yǎng)都存在巨大的缺口，我認(rèn)為公司應(yīng)該從員工培訓(xùn)、培養(yǎng)和提高員工整體素質(zhì)入手，逐漸提高公司的整體素質(zhì)。

現(xiàn)在公司的培養(yǎng)新人的主要模式是老人帶新人，屬于一對一式的教育，這個在很多公司人才培養(yǎng)中最常見了。二手車要求培養(yǎng)的是全能型人才，各個都要是多面手，所有的業(yè)務(wù)都要精通，因?yàn)槎周嚿婕暗降臇|西很多，每個工作崗位都有緊密的聯(lián)系。也有很多公司的工作人員崗位責(zé)任非常明確，一個人只需要熟悉自己工作崗位的工作內(nèi)容即可，這樣的模式與4S店非常相似，但也存在很大的局限性。二手車講究的是一個人要創(chuàng)造三個人的價值，同樣一個人可以拿三個人的薪酬。這樣的人才培養(yǎng)方式最后能讓公司留住最優(yōu)秀的人才。這樣的方式有很多好處，人才不會流失，大家長時間在一起配合都有了默契，上級和下級之間能更好的合作，更是游刃有余，最后受益的還是公司集體。

路來客在面對大部分是學(xué)校剛出來的實(shí)習(xí)生員工，公司也制定了包括崗前知識、評估、銷售、售后等一系列的新員工培訓(xùn)來提升每一位實(shí)習(xí)生的專業(yè)技能水平以及談判水平。主要存在的問題方面是對于二手車的每個車型不是很了解，這也是剛出校門的實(shí)習(xí)生所面對的一個最大的問題。我認(rèn)為，作為一名二手車從業(yè)人員，最基本的必須掌握車型知識、行情、價格，能夠獨(dú)立判斷一款車的車況。

5.總結(jié)評價

汽車市場保有量迅速提高，為二手車市場的繁榮創(chuàng)造了條件，同時杭州出臺的對新車限購的政策，無疑對二手車的發(fā)展有積極的促進(jìn)作用。然而，要想在二手車行業(yè)中立于不敗之地，就要做好品牌的誠信經(jīng)營，規(guī)范交易流程，培養(yǎng)一批全能的二手車專業(yè)人才，完善二手

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車服務(wù)體系，能夠得到消費(fèi)群體的認(rèn)可。同時，市場有關(guān)部門也應(yīng)提高二手車行業(yè)準(zhǔn)入許可，提升二手車經(jīng)營者的整體素質(zhì)與專業(yè)水平，有效促進(jìn)二手車健康發(fā)展。

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參 考 文 獻(xiàn)

[1] 馬曉威.全國二手車交易分析及預(yù)測[J]中國汽車界, 2009 [2] 譚德榮、董恩國.汽車服務(wù)工程 [M].北京理工大學(xué)出版社，2007.09 [3] 郭莉娜.中國汽車市場營銷現(xiàn)狀分析[J].鄭州交通職業(yè)學(xué)院, 2009 [4] 周興.二手車鑒定、評估與交易 [M].北京電子工業(yè)出版社2008 [5] 魯植雄.二手車鑒定評估實(shí)用手冊 [M].江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2009.10 [6] 殷光遠(yuǎn).二手車交易300問 [M].北京：人民郵電出版社，2006.08 [7] 丁禮燈,席敏.我國二手車市場現(xiàn)狀分析[J]法制與社會, 2008 [8] 鄒惠萍.玩過汽車售后服務(wù)中存在的問題及應(yīng)對策略.科教論壇，2010.05 [9] 陳建飛.顧客心理學(xué)[M].科學(xué)出版社.2009.03 [10] 中國汽車流通協(xié)會.2009年全年二手車市場形勢分析終稿[DB/OL] 浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012屆畢業(yè)綜合實(shí)踐技術(shù)應(yīng)用性設(shè)計成果

致

謝

本文是在指導(dǎo)老師周勝利老師的悉心指導(dǎo)下完成的。在三個多月的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)期間，汽車技術(shù)學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的言傳身教，豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、淵博的專業(yè)知識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，給了我很大的啟迪和幫助。在此，謹(jǐn)向他們表示衷心的感謝！

在畢業(yè)實(shí)習(xí)及論文的研究過程中，得到了實(shí)習(xí)單位和誠汽車·路來客二手車連鎖的大力幫助，也得到了同學(xué)的幫助，在此也向他們表示感謝！

同時，大學(xué)里一直支持、鼓勵和教育我的老師和養(yǎng)育我長大且仍在為我辛苦操勞的父母。他們?yōu)槲夷芡瓿蓪W(xué)業(yè)付出了許多汗水，更飽含深情的期待，這將使我終生難忘，也必將繼續(xù)影響著我的未來。

最后，由于本人水平有限，加之時間倉促，文中難免有欠妥和錯誤之處，懇請各位老師，各位同學(xué)多多批評指正，本人將不勝感激！

第五篇：市場調(diào)研

第一章市場調(diào)研的概述

市場調(diào)研的概念；市場調(diào)研是根據(jù)市場營銷的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)營銷活動有關(guān)信息﹑資料進(jìn)行收集、整理、分析，提出調(diào)研報告，為了企業(yè)營銷管理者正確決策提供科學(xué)依據(jù)的工作過程。

市場調(diào)研的定義；系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和報告與某個組織面臨的特定營銷問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。

市場調(diào)研的特點(diǎn)：1：服務(wù)性；2科學(xué)性；3應(yīng)用性；4不確定性；

市場調(diào)研的作用；1市場調(diào)研盡管十分重要，但也有一定的局限性。2市場調(diào)研的作用是為營銷決策提供寶貴的參考資料和信息。3企業(yè)的主要決策層掌握一定的市場調(diào)研基礎(chǔ)知識。問題發(fā)現(xiàn)與確定;一個問題明確下來，就等于解決了一半。

1確定決策者的目標(biāo)；2分解及確認(rèn)問題；3確定主要變量；4調(diào)研問題和假設(shè)問題。調(diào)研設(shè)計：1選擇基礎(chǔ)調(diào)研方法；2調(diào)研；3實(shí)驗(yàn)；4觀察；5最佳調(diào)研設(shè)計。

抽樣;共有兩種抽樣方法，即隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。在隨機(jī)抽樣中，總體的每一個成分都具有已知的非零的選擇概率。如果樣本單位是根據(jù)個人判斷選擇的，例如選擇試銷城市主要是因?yàn)檫@個城市比較典型，這種抽樣方法就是非隨機(jī)抽樣。事實(shí)上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡單選擇。

數(shù)據(jù)處理與分析：必須把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可以回答營銷經(jīng)理文體格式。這就是數(shù)據(jù)處理和分析階段的部分內(nèi)容。一般來講，數(shù)據(jù)處理開始于編輯數(shù)據(jù)和編碼過程。在數(shù)據(jù)編成表格以前，必須為應(yīng)答者分組建立意義種類和特征符號。把數(shù)據(jù)解釋、歸類、記錄并輸入數(shù)據(jù)庫的規(guī)則，稱為編碼。

按市場性質(zhì)分類:1探索性調(diào)研；2描述性調(diào)研；3因果性調(diào)研；

按分析方法分類有定量調(diào)研和定性調(diào)研兩大類。按資料來源分類有文案調(diào)研和實(shí)地調(diào)研兩種。

第二章：市場調(diào)研的內(nèi)容

調(diào)研類容主要包括市場環(huán)境調(diào)研、市場需求調(diào)研、市場營銷要素調(diào)研和市場競爭調(diào)研等。市場環(huán)境調(diào)研：市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境‘微觀環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)因素影響力，如市場、營銷渠道、相關(guān)企業(yè)、競爭者等。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)影響較大的社會性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。政治法律環(huán)境調(diào)研：政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對市場影響和制約的國內(nèi)外政治形勢以及國家管理市場的有關(guān)方針政策。調(diào)查內(nèi)容:國家制度和政策 國家地區(qū)之間的政治關(guān)系，政治和社會**國有化政策。經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研：經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。1生產(chǎn)方面；2消費(fèi)方面

社會文化環(huán)境調(diào)查;社會文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價值觀念和購買行為。1教育水平；2宗教信仰；3價值觀念；4消費(fèi)習(xí)俗；5消費(fèi)時潮；

自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營銷者需要或受營銷活動影響的自然資源。

社會購買力總量及其影響素調(diào)查：社會購買力含義與構(gòu)成社會購買力是指在一定時期內(nèi)全社會在市場上用于購買商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會購買力包括三個部分;社會集團(tuán)、購買力和生產(chǎn)資料購買力。

生產(chǎn)者需求求調(diào)研：1：影響生產(chǎn)者需求的因素很多，包括無法控制的宏觀因素和企業(yè)自身可以控制的微觀因素，企業(yè)可以根據(jù)市場需求水平、技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢、政治法律狀況、自身經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等對生產(chǎn)者需求進(jìn)行研究。2：供應(yīng)商的營銷人員還應(yīng)當(dāng)了解每個人在購買決策中扮演的角色是什么、相互之間關(guān)系如何等，這樣利用這些因素促成交易。消費(fèi)者需求調(diào)研：現(xiàn)代市場營銷觀念的核心是以消費(fèi)者需求為企業(yè)經(jīng)營活動的中心，而不是以生產(chǎn)為中心。1消費(fèi)者購買動機(jī)調(diào)查；2消費(fèi)者的行為調(diào)查。

產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和實(shí)驗(yàn)的調(diào)研，對現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對產(chǎn)品銷售前景預(yù)測的調(diào)研，對產(chǎn)品銷售服務(wù)的調(diào)研等。

促銷調(diào)研：促銷調(diào)研就是對企業(yè)在產(chǎn)品（或服務(wù)）的促銷過程中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試的評價。促銷調(diào)研的內(nèi)容一般包括促銷手段的調(diào)研和促銷策略的可行性調(diào)研等。1廣告促銷調(diào)研;（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營業(yè)推廣活動調(diào)研；

第三章：市場調(diào)研設(shè)計

市場調(diào)研設(shè)計的含義;市場調(diào)研設(shè)計是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場調(diào)查有目的、有計劃、有組織的進(jìn)行。市場調(diào)研方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各方面和個階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)際方案，制定出合理的工作程序。市場調(diào)研設(shè)計的含義：一方面，它是指市場調(diào)研的計劃、方案、；另一方面，它是指市場調(diào)研人員對調(diào)研計劃、方案的策劃過程。

市場調(diào)研設(shè)計的意義有三點(diǎn)：1從認(rèn)識上講，市場調(diào)研方案設(shè)計師從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)研發(fā)展的需要，市場調(diào)研過程也應(yīng)被視為是市場調(diào)研設(shè)計、資料收集、資料整理和資料分析的一個完整工作過程，調(diào)研設(shè)計正是這個過程的第一步。

調(diào)研設(shè)計的任務(wù)有以下六個方面：為解決問題需要收集那些材料和依據(jù)。2怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去解決問題。3說明獲得答案及證實(shí)答案的基本規(guī)則。4詳細(xì)敘說從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。5作出著手調(diào)查工作的計劃打算。

市場調(diào)研設(shè)計方案一般有三種：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研。探索性調(diào)研設(shè)計：探索性調(diào)研設(shè)計是指在定義問題和確定研究目標(biāo)之后，組織精神市場調(diào)研的專家和具有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研員對前期所收集的資料，并從中摘錄有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行深入研究分析。探索性調(diào)研的目的就是通過對一個問題對一個問題或情況的探測或研究，來確定問題存在的原因或發(fā)掘問題的癥結(jié)。所采取的途徑一般欲借助二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析、個案研究、專家咨詢或調(diào)研、試驗(yàn)性研究、其他研究方法等。描述性調(diào)研不像探索性調(diào)研那樣有彈性，它必須能對調(diào)研的問題有基本的了解，這種調(diào)研的功能就是能正確地描述或衡量問題。

因果關(guān)系調(diào)研設(shè)計:因果關(guān)系調(diào)研通常要利用各種統(tǒng)計技術(shù)去了解與說明各種市場問題與環(huán)境因素之間的關(guān)系。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因果關(guān)系的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。在一般的市場調(diào)研中，尤其是商業(yè)性的調(diào)研中，探索性調(diào)研和描述性調(diào)研應(yīng)用得比較多，而因果關(guān)系調(diào)研則不太普遍。

市場調(diào)研計劃戰(zhàn)略;因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計劃水平上來深市調(diào)研。計劃戰(zhàn)略是指進(jìn)行一系列營銷調(diào)研項(xiàng)目的總體計劃；將每一個營銷項(xiàng)目放在公司的營銷計劃環(huán)境中的策劃活動。

市場調(diào)研設(shè)計方案的內(nèi)容;1:確定調(diào)研目的；2：確定調(diào)研對象和調(diào)研單位；3：確定調(diào)研項(xiàng)目（1）確定的調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)研任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。（2）項(xiàng)目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。（3）確定調(diào)研項(xiàng)目應(yīng)盡可能做到項(xiàng)目之間相互對照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)研項(xiàng)目的含義要明確、肯定，必要時可附以調(diào)研項(xiàng)目解釋。4：制定調(diào)研提綱和調(diào)研表；5;確定調(diào)研時間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報告的方式；10：制定調(diào)研組織計劃。市場調(diào)研計劃書;調(diào)研計劃書市調(diào)研設(shè)計的書面陳述，它將系統(tǒng)性地描述具體的調(diào)研方法，并詳細(xì)說明調(diào)研過程的每個階段需要遵循的相關(guān)程序。由于每一項(xiàng)調(diào)查都需要資金和時間，因此需要有一個書面的表格向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出內(nèi)容和目的，這種表格稱為“調(diào)研項(xiàng)目建議書”，它應(yīng)該比較簡單明了，而調(diào)研計劃則比較詳細(xì)，兩者不能混淆。市場調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

（一）主要包括市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。調(diào)查商品專業(yè)知識，專門技巧，如工程技術(shù)知識，電子計算機(jī)進(jìn)行調(diào)研和資料處理知識。國際貿(mào)易理論，世界地理和歷史知識，外語水平。

（二）品質(zhì)要求：自信、誠實(shí)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、擅長與人交流、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)、服從指令、時間觀念強(qiáng)，熱衷于市場研究等。1要有充分的自信；2要誠實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長與人交流溝通；

（三）：能力要求，1閱讀能力；2語言表達(dá)能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。

調(diào)查人員的訓(xùn)練：

（一）1基本訓(xùn)練；（1）訪問態(tài)度的訓(xùn)練；（2）訪問技能的訓(xùn)練；（3）處理問題的訓(xùn)練；2專門訓(xùn)練（1）該項(xiàng)目的調(diào)查內(nèi)容和目的；（2）該項(xiàng)目的問卷結(jié)構(gòu)、問卷內(nèi)容；（3）該項(xiàng)目的調(diào)查時間、調(diào)查步驟和注意事項(xiàng)； 訓(xùn)練的方式：1集中授課；2單獨(dú)指導(dǎo)；3模擬訓(xùn)練；4實(shí)際操作訓(xùn)練

調(diào)查人員的監(jiān)督與績效評價：1監(jiān)督的形勢（1）追查訪問（2）電話調(diào)查；(3)通訊檢查；（4）路線檢查；2績效評價的形式（1）比較成本；（2）比較回收率；（3）比較問卷的利用率。

第四章:文案調(diào)查法 文案調(diào)查法的含義：文案調(diào)查法是通過收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動態(tài)統(tǒng)計資料，從中摘取與市場調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計分析的調(diào)查法方法。又稱為間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。

文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1文案調(diào)查不受時空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實(shí)施起來更為方便、自由，只要找到文獻(xiàn)資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查收集到的情報資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。文案調(diào)查法的缺點(diǎn)：1文案調(diào)查所有的二手資料太多是歷史資料，隨著時間的推移和市場環(huán)境的變化，這些資料難免會過時或發(fā)生變化。2文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。3文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。文案調(diào)查法的功能：1文案調(diào)查有助于調(diào)研項(xiàng)目的總體設(shè)計；2文案調(diào)查可以為市場研究提供重要參考依據(jù)；3文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；4文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料；

文案調(diào)查法的原則：1相關(guān)性原則；2時效性原則；3系統(tǒng)性原則，4經(jīng)濟(jì)性原則。

企業(yè)內(nèi)部資料:內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部的市場銷售銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料，是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中收集、整理并使用的。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報表、賬冊、訂貨單、合同等。1營銷方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計技術(shù)方面；4財務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。

市場環(huán)境的資料;1;顧客方面；2市場容量方面；3競爭方面；4營銷渠道方面；5宏觀環(huán)境方面；

企業(yè)外部資料：外部資料是指來自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報紙、雜志、廣告、報告、統(tǒng)計年鑒、會議資料、學(xué)術(shù)論文等。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。1政府資料;政府資料是指政府部門發(fā)布的法律、法規(guī)和公報，出版的各種年鑒、內(nèi)部通訊、政府網(wǎng)頁等。2公共機(jī)構(gòu)資料：公共機(jī)構(gòu)主要指科研究所、高等院校附屬科研機(jī)構(gòu)、圖書館、檔案館等。一般公開出版的書籍、雜志、報紙、光盤等有收藏。3 新聞媒體資料;新聞媒體發(fā)布信息資料是企業(yè)重要的資料來源。這種信息資料的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、涉及范圍廣、速度快、成本低。主要媒體有報紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。4行業(yè)組織資料：包括行業(yè)法規(guī)、市場信息、形勢綜述、統(tǒng)計資料匯編等；5數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料：數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位設(shè)立的獨(dú)立核算的信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，商貿(mào)公司的信息部和獨(dú)立的民營咨詢機(jī)構(gòu)提供的資料；6金融機(jī)構(gòu)資料：世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開發(fā)銀行等，都定期或不定期發(fā)布研究報告。文案調(diào)查的方法：1查找：從企業(yè)內(nèi)部的信息資料庫和相關(guān)部門查找，也可以到企業(yè)外部查找。2索討：向擁有信息資料的單位或個人進(jìn)行無價的索要。3購買：購買即付出一定的代價，從有關(guān)單位獲取資料。4交換：用自己掌握的信息與一些信息機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行對等的信息交換。5接收：接收是指接納外界主動免費(fèi)提供的信息資料，同時自身也可以免費(fèi)向社會主動提供各種信息，自身及成品的服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹立社會形象，主動向社會傳遞各種信息。