第一篇：市場調(diào)研

市場調(diào)研的四要素：(1)產(chǎn)品，（2）價格，（3）地點(diǎn)，（4）促銷。你可以通過訪問親朋好友、鄰居收集市場調(diào)研數(shù)據(jù)。這里有幾個問題，你可以用在你自己的產(chǎn)品或服務(wù)上。1你打算買這種產(chǎn)品或服務(wù)嗎？2你愿意付多少錢？3你想從哪里買？4你如何改進(jìn)它？比如，你發(fā)明了一種設(shè)計，把它印在幾十件白色T恤衫上。6周后，你只賣出了6件。朋友告訴你，如果滿足下面條件，他們會買你的產(chǎn)品。●T恤衫是紅色或藍(lán)色的；●T恤衫有不同的尺碼；●用不同的圖案設(shè)計的。做一點(diǎn)市場調(diào)研，你就可以在做T恤衫之前，知道顧客的需要和愿望，你會賣出更多。了解你的競爭對手研究競爭對手是市場調(diào)研的另一重要部分。你查明了你所在的地區(qū)還有誰提供與你同類的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？訪問你的競爭對手的商店或網(wǎng)址，和他們的顧客談?wù)?，從你的競爭對手那里購買一些東西，確定你是在他們的郵寄單上。這樣，你總能聽到關(guān)于他們的銷售和其他促銷方面的消息。你的市場調(diào)研應(yīng)包括收集你的競爭對手的具體數(shù)據(jù)，列出他們的名字和價格，并把你的產(chǎn)品質(zhì)量與他們的相比較。競爭對手的名字產(chǎn)品/服務(wù)價格質(zhì)量1234為什么你的產(chǎn)品將打敗你的競爭對手？記住，要開發(fā)一個品牌，你只需決定你希望公司的名字在顧客的心中代表什么。你公司的競爭優(yōu)勢是什么？在競爭中它如何脫穎而出？從競爭對手那里購買東西，上他們的郵寄單。分析你的購買過程你如何為公司確定潛在顧客？首先，問自己你的產(chǎn)品可以滿足什么需要。阿爾姆與漢默公司(Arm & Hammer)通過開發(fā)碳酸氫鈉牙膏、空氣和地毯清新劑以及除臭劑產(chǎn)品，把這個營銷上的問題變成了一座金礦。緊接著，想一想實(shí)際上誰會買你的產(chǎn)品。記住，使用者并不總是買主，比如，母親給孩子買衣服。因此，如果你制作小孩做游戲時穿的衣服，要做那種容易洗的。分析一下使顧客買你的產(chǎn)品的“購買過程”。下面的MBA課程里會講到（你在閱讀的時候，想想每一步你在營銷上怎么做）：1意識。消費(fèi)者意識到需要什么東西。廣告就是設(shè)計用來使消費(fèi)者意識到他們的潛在需求，無論去頭屑洗發(fā)水還是汽車。2信息研究。消費(fèi)者尋找能滿足他們需要的產(chǎn)品信息。想買多種維生素的消費(fèi)者可以從當(dāng)?shù)匾患冶＝∈称返甑墓衽_上拿到一本這類商品目錄手冊。3對替代產(chǎn)品的評價。尋找一種多種維生素的消費(fèi)者可以挑出當(dāng)?shù)乇＝∈称飞痰甑乃械木S生素，比較它們的價格、含量，并與超市里賣的品牌食品比較。4決定購買。第一次購買是種測試，消費(fèi)者通過試用產(chǎn)品看它的效果如何。5購買評價。如果產(chǎn)品的效果好，消費(fèi)者會在當(dāng)?shù)刭徺I那個牌子。你如何把這位消費(fèi)者變成你的顧客呢？當(dāng)你清楚了這種產(chǎn)品/服務(wù)可以滿足什么需要，誰會購買以及如何購買之后，你會對如何做營銷有更好的觀念。

第二篇：市場調(diào)研

第一章市場調(diào)研的概述

市場調(diào)研的概念；市場調(diào)研是根據(jù)市場營銷的需要，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)營銷活動有關(guān)信息﹑資料進(jìn)行收集、整理、分析，提出調(diào)研報告，為了企業(yè)營銷管理者正確決策提供科學(xué)依據(jù)的工作過程。

市場調(diào)研的定義；系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和報告與某個組織面臨的特定營銷問題有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和資料。

市場調(diào)研的特點(diǎn)：1：服務(wù)性；2科學(xué)性；3應(yīng)用性；4不確定性；

市場調(diào)研的作用；1市場調(diào)研盡管十分重要，但也有一定的局限性。2市場調(diào)研的作用是為營銷決策提供寶貴的參考資料和信息。3企業(yè)的主要決策層掌握一定的市場調(diào)研基礎(chǔ)知識。問題發(fā)現(xiàn)與確定;一個問題明確下來，就等于解決了一半。

1確定決策者的目標(biāo)；2分解及確認(rèn)問題；3確定主要變量；4調(diào)研問題和假設(shè)問題。調(diào)研設(shè)計：1選擇基礎(chǔ)調(diào)研方法；2調(diào)研；3實(shí)驗(yàn)；4觀察；5最佳調(diào)研設(shè)計。

抽樣;共有兩種抽樣方法，即隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。在隨機(jī)抽樣中，總體的每一個成分都具有已知的非零的選擇概率。如果樣本單位是根據(jù)個人判斷選擇的，例如選擇試銷城市主要是因?yàn)檫@個城市比較典型，這種抽樣方法就是非隨機(jī)抽樣。事實(shí)上，抽樣決定并不是在這兩種方法中的簡單選擇。

數(shù)據(jù)處理與分析：必須把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可以回答營銷經(jīng)理文體格式。這就是數(shù)據(jù)處理和分析階段的部分內(nèi)容。一般來講，數(shù)據(jù)處理開始于編輯數(shù)據(jù)和編碼過程。在數(shù)據(jù)編成表格以前，必須為應(yīng)答者分組建立意義種類和特征符號。把數(shù)據(jù)解釋、歸類、記錄并輸入數(shù)據(jù)庫的規(guī)則，稱為編碼。

按市場性質(zhì)分類:1探索性調(diào)研；2描述性調(diào)研；3因果性調(diào)研；

按分析方法分類有定量調(diào)研和定性調(diào)研兩大類。按資料來源分類有文案調(diào)研和實(shí)地調(diào)研兩種。

第二章：市場調(diào)研的內(nèi)容

調(diào)研類容主要包括市場環(huán)境調(diào)研、市場需求調(diào)研、市場營銷要素調(diào)研和市場競爭調(diào)研等。市場環(huán)境調(diào)研：市場營銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境‘微觀環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動直接發(fā)生關(guān)系的企業(yè)因素影響力，如市場、營銷渠道、相關(guān)企業(yè)、競爭者等。宏觀環(huán)境是指對企業(yè)影響較大的社會性因素影響力，如人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、法律、文化教育等。政治法律環(huán)境調(diào)研：政治環(huán)境調(diào)查主要是了解對市場影響和制約的國內(nèi)外政治形勢以及國家管理市場的有關(guān)方針政策。調(diào)查內(nèi)容:國家制度和政策 國家地區(qū)之間的政治關(guān)系，政治和社會**國有化政策。經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)研：經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般是指影響企業(yè)市場營銷方式與規(guī)模的經(jīng)濟(jì)因素，如消費(fèi)者收入與支出狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等。1生產(chǎn)方面；2消費(fèi)方面

社會文化環(huán)境調(diào)查;社會文化環(huán)境在很大程度上決定著人們的價值觀念和購買行為。1教育水平；2宗教信仰；3價值觀念；4消費(fèi)習(xí)俗；5消費(fèi)時潮；

自然地理環(huán)境調(diào)研：自然地理環(huán)境指營銷者需要或受營銷活動影響的自然資源。

社會購買力總量及其影響素調(diào)查：社會購買力含義與構(gòu)成社會購買力是指在一定時期內(nèi)全社會在市場上用于購買商品和服務(wù)的貨幣支付能力。社會購買力包括三個部分;社會集團(tuán)、購買力和生產(chǎn)資料購買力。

生產(chǎn)者需求求調(diào)研：1：影響生產(chǎn)者需求的因素很多，包括無法控制的宏觀因素和企業(yè)自身可以控制的微觀因素，企業(yè)可以根據(jù)市場需求水平、技術(shù)發(fā)展、競爭態(tài)勢、政治法律狀況、自身經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、采購程序、組織結(jié)構(gòu)和制度體系等對生產(chǎn)者需求進(jìn)行研究。2：供應(yīng)商的營銷人員還應(yīng)當(dāng)了解每個人在購買決策中扮演的角色是什么、相互之間關(guān)系如何等，這樣利用這些因素促成交易。消費(fèi)者需求調(diào)研：現(xiàn)代市場營銷觀念的核心是以消費(fèi)者需求為企業(yè)經(jīng)營活動的中心，而不是以生產(chǎn)為中心。1消費(fèi)者購買動機(jī)調(diào)查；2消費(fèi)者的行為調(diào)查。

產(chǎn)品調(diào)研：產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容一般包括：對新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和實(shí)驗(yàn)的調(diào)研，對現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)的調(diào)查，對產(chǎn)品銷售前景預(yù)測的調(diào)研，對產(chǎn)品銷售服務(wù)的調(diào)研等。

促銷調(diào)研：促銷調(diào)研就是對企業(yè)在產(chǎn)品（或服務(wù)）的促銷過程中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試的評價。促銷調(diào)研的內(nèi)容一般包括促銷手段的調(diào)研和促銷策略的可行性調(diào)研等。1廣告促銷調(diào)研;（1）廣告制作調(diào)研；（2）廣告媒體選擇調(diào)研；（3）廣告效果調(diào)研；2人員調(diào)研；3營業(yè)推廣活動調(diào)研；

第三章：市場調(diào)研設(shè)計

市場調(diào)研設(shè)計的含義;市場調(diào)研設(shè)計是在正式調(diào)查以前，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和初步的分析研究，制定出一系列的調(diào)查方案組合，形成一個主體規(guī)劃或調(diào)查方法以使市場調(diào)查有目的、有計劃、有組織的進(jìn)行。市場調(diào)研方案設(shè)計，就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各方面和個階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)際方案，制定出合理的工作程序。市場調(diào)研設(shè)計的含義：一方面，它是指市場調(diào)研的計劃、方案、；另一方面，它是指市場調(diào)研人員對調(diào)研計劃、方案的策劃過程。

市場調(diào)研設(shè)計的意義有三點(diǎn)：1從認(rèn)識上講，市場調(diào)研方案設(shè)計師從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段；2從實(shí)際要求上講，調(diào)研方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)研發(fā)展的需要，市場調(diào)研過程也應(yīng)被視為是市場調(diào)研設(shè)計、資料收集、資料整理和資料分析的一個完整工作過程，調(diào)研設(shè)計正是這個過程的第一步。

調(diào)研設(shè)計的任務(wù)有以下六個方面：為解決問題需要收集那些材料和依據(jù)。2怎樣運(yùn)用這些數(shù)據(jù)去解決問題。3說明獲得答案及證實(shí)答案的基本規(guī)則。4詳細(xì)敘說從哪里去取得依據(jù)及如何取得依據(jù)。5作出著手調(diào)查工作的計劃打算。

市場調(diào)研設(shè)計方案一般有三種：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研。探索性調(diào)研設(shè)計：探索性調(diào)研設(shè)計是指在定義問題和確定研究目標(biāo)之后，組織精神市場調(diào)研的專家和具有調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研員對前期所收集的資料，并從中摘錄有關(guān)事項進(jìn)行深入研究分析。探索性調(diào)研的目的就是通過對一個問題對一個問題或情況的探測或研究，來確定問題存在的原因或發(fā)掘問題的癥結(jié)。所采取的途徑一般欲借助二手?jǐn)?shù)據(jù)的分析、個案研究、專家咨詢或調(diào)研、試驗(yàn)性研究、其他研究方法等。描述性調(diào)研不像探索性調(diào)研那樣有彈性，它必須能對調(diào)研的問題有基本的了解，這種調(diào)研的功能就是能正確地描述或衡量問題。

因果關(guān)系調(diào)研設(shè)計:因果關(guān)系調(diào)研通常要利用各種統(tǒng)計技術(shù)去了解與說明各種市場問題與環(huán)境因素之間的關(guān)系。因果性調(diào)研就是要設(shè)法找出各種地區(qū)對同樣產(chǎn)品有不同偏好的原因。因果關(guān)系的主要研究方法是實(shí)驗(yàn)法。在一般的市場調(diào)研中，尤其是商業(yè)性的調(diào)研中，探索性調(diào)研和描述性調(diào)研應(yīng)用得比較多，而因果關(guān)系調(diào)研則不太普遍。

市場調(diào)研計劃戰(zhàn)略;因?yàn)檎{(diào)研是連續(xù)的過程管理人員應(yīng)該在戰(zhàn)略計劃水平上來深市調(diào)研。計劃戰(zhàn)略是指進(jìn)行一系列營銷調(diào)研項目的總體計劃；將每一個營銷項目放在公司的營銷計劃環(huán)境中的策劃活動。

市場調(diào)研設(shè)計方案的內(nèi)容;1:確定調(diào)研目的；2：確定調(diào)研對象和調(diào)研單位；3：確定調(diào)研項目（1）確定的調(diào)研項目應(yīng)當(dāng)既是調(diào)研任務(wù)所需，又是能夠取得答案的。（2）項目的表達(dá)必須明確，要使答案具有確定的表示形式，如字試、是否式或文字式等。（3）確定調(diào)研項目應(yīng)盡可能做到項目之間相互對照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案的準(zhǔn)確性。（4）調(diào)研項目的含義要明確、肯定，必要時可附以調(diào)研項目解釋。4：制定調(diào)研提綱和調(diào)研表；5;確定調(diào)研時間和調(diào)研工作期限；6：確定調(diào)研地點(diǎn)；7：確定調(diào)研方式和方法；8：確定調(diào)研資料整理和分析方法；9：確定提交報告的方式；10：制定調(diào)研組織計劃。市場調(diào)研計劃書;調(diào)研計劃書市調(diào)研設(shè)計的書面陳述，它將系統(tǒng)性地描述具體的調(diào)研方法，并詳細(xì)說明調(diào)研過程的每個階段需要遵循的相關(guān)程序。由于每一項調(diào)查都需要資金和時間，因此需要有一個書面的表格向企業(yè)負(fù)責(zé)人提出內(nèi)容和目的，這種表格稱為“調(diào)研項目建議書”，它應(yīng)該比較簡單明了，而調(diào)研計劃則比較詳細(xì)，兩者不能混淆。市場調(diào)研人員主應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

（一）主要包括市場學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等。調(diào)查商品專業(yè)知識，專門技巧，如工程技術(shù)知識，電子計算機(jī)進(jìn)行調(diào)研和資料處理知識。國際貿(mào)易理論，世界地理和歷史知識，外語水平。

（二）品質(zhì)要求：自信、誠實(shí)、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、擅長與人交流、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)、服從指令、時間觀念強(qiáng)，熱衷于市場研究等。1要有充分的自信；2要誠實(shí)守信；3有強(qiáng)烈的責(zé)任心和踏實(shí)的工作態(tài)度；4擅長與人交流溝通；

（三）：能力要求，1閱讀能力；2語言表達(dá)能力3觀察能力；4分析能力；5自我管理能力；5交際能力。

調(diào)查人員的訓(xùn)練：

（一）1基本訓(xùn)練；（1）訪問態(tài)度的訓(xùn)練；（2）訪問技能的訓(xùn)練；（3）處理問題的訓(xùn)練；2專門訓(xùn)練（1）該項目的調(diào)查內(nèi)容和目的；（2）該項目的問卷結(jié)構(gòu)、問卷內(nèi)容；（3）該項目的調(diào)查時間、調(diào)查步驟和注意事項； 訓(xùn)練的方式：1集中授課；2單獨(dú)指導(dǎo)；3模擬訓(xùn)練；4實(shí)際操作訓(xùn)練

調(diào)查人員的監(jiān)督與績效評價：1監(jiān)督的形勢（1）追查訪問（2）電話調(diào)查；(3)通訊檢查；（4）路線檢查；2績效評價的形式（1）比較成本；（2）比較回收率；（3）比較問卷的利用率。

第四章:文案調(diào)查法 文案調(diào)查法的含義：文案調(diào)查法是通過收集各種歷史和現(xiàn)實(shí)的動態(tài)統(tǒng)計資料，從中摘取與市場調(diào)查課題有關(guān)的資料，在辦公室內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)計分析的調(diào)查法方法。又稱為間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。

文案調(diào)查法的特點(diǎn)：1文案調(diào)查不受時空的限制2收集容易，成本低，與濕地調(diào)查比較而言，文案調(diào)查實(shí)施起來更為方便、自由，只要找到文獻(xiàn)資料就可查閱，成本較低。3文案調(diào)查收集到的情報資料可靠性和準(zhǔn)確性較強(qiáng)。文案調(diào)查法的缺點(diǎn)：1文案調(diào)查所有的二手資料太多是歷史資料，隨著時間的推移和市場環(huán)境的變化，這些資料難免會過時或發(fā)生變化。2文案調(diào)查由于受各種客觀條件的限制，很難掌握所需要的全部文獻(xiàn)資料，會有文獻(xiàn)資料不足的缺憾。3文案調(diào)查要求更多的專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技巧，需要具有一定文化的人才能勝任。文案調(diào)查法的功能：1文案調(diào)查有助于調(diào)研項目的總體設(shè)計；2文案調(diào)查可以為市場研究提供重要參考依據(jù)；3文案調(diào)查可為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件；4文案調(diào)查有助于正確理解和使用原始資料；

文案調(diào)查法的原則：1相關(guān)性原則；2時效性原則；3系統(tǒng)性原則，4經(jīng)濟(jì)性原則。

企業(yè)內(nèi)部資料:內(nèi)部資料是企業(yè)內(nèi)部的市場銷售銷售信息系統(tǒng)經(jīng)常收集的資料，是在企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)過程中收集、整理并使用的。它通常包括企業(yè)以前的相關(guān)調(diào)研資料和企業(yè)檔案，即企業(yè)內(nèi)部的各種有關(guān)的記錄、報表、賬冊、訂貨單、合同等。1營銷方面；2生產(chǎn)方面；3設(shè)計技術(shù)方面；4財務(wù)方面；5設(shè)備方面；6物質(zhì)供應(yīng)方面。

市場環(huán)境的資料;1;顧客方面；2市場容量方面；3競爭方面；4營銷渠道方面；5宏觀環(huán)境方面；

企業(yè)外部資料：外部資料是指來自于企業(yè)外部的各種相關(guān)信息資料，通常包括報紙、雜志、廣告、報告、統(tǒng)計年鑒、會議資料、學(xué)術(shù)論文等。外部資料包括：政府資料、公共機(jī)構(gòu)資料、新聞媒體資料、行業(yè)組織資料、數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料、金融機(jī)構(gòu)資料等。1政府資料;政府資料是指政府部門發(fā)布的法律、法規(guī)和公報，出版的各種年鑒、內(nèi)部通訊、政府網(wǎng)頁等。2公共機(jī)構(gòu)資料：公共機(jī)構(gòu)主要指科研究所、高等院校附屬科研機(jī)構(gòu)、圖書館、檔案館等。一般公開出版的書籍、雜志、報紙、光盤等有收藏。3 新聞媒體資料;新聞媒體發(fā)布信息資料是企業(yè)重要的資料來源。這種信息資料的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、涉及范圍廣、速度快、成本低。主要媒體有報紙、雜志、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)。4行業(yè)組織資料：包括行業(yè)法規(guī)、市場信息、形勢綜述、統(tǒng)計資料匯編等；5數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料：數(shù)據(jù)供應(yīng)者資料包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位設(shè)立的獨(dú)立核算的信息調(diào)研機(jī)構(gòu)，商貿(mào)公司的信息部和獨(dú)立的民營咨詢機(jī)構(gòu)提供的資料；6金融機(jī)構(gòu)資料：世界銀行、世界貨幣基金組織、亞洲開發(fā)銀行等，都定期或不定期發(fā)布研究報告。文案調(diào)查的方法：1查找：從企業(yè)內(nèi)部的信息資料庫和相關(guān)部門查找，也可以到企業(yè)外部查找。2索討：向擁有信息資料的單位或個人進(jìn)行無價的索要。3購買：購買即付出一定的代價，從有關(guān)單位獲取資料。4交換：用自己掌握的信息與一些信息機(jī)構(gòu)或單位進(jìn)行對等的信息交換。5接收：接收是指接納外界主動免費(fèi)提供的信息資料，同時自身也可以免費(fèi)向社會主動提供各種信息，自身及成品的服務(wù)，擴(kuò)大知名度，樹立社會形象，主動向社會傳遞各種信息。

第三篇：市場調(diào)研

1、市場調(diào)查的概念

答：市場調(diào)查就是以科學(xué)的方法、客觀的態(tài)度，明確研究市場營銷有關(guān)問題所需的信息，有效地收集和分析這些信息，為決策部門制定更加有效的營銷戰(zhàn)略和策略提供基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)和資料。

2、市場調(diào)查基本步驟

答：

1、確定調(diào)查問題和提出假設(shè)

2、確定調(diào)查方案和撰寫計劃書

3、實(shí)施調(diào)查和數(shù)據(jù)收集

4、處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)

5、撰寫調(diào)查報告

3、如何確定調(diào)查方案和撰寫計劃書

答：

1、選擇總的研究方法

2、選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法

3、確定調(diào)查的對象和調(diào)查范圍

4、規(guī)定調(diào)查內(nèi)容（所需的詳細(xì)信息）

5、設(shè)計抽樣方案和具體的實(shí)施計劃

6、規(guī)定變量的測量方法和選擇適當(dāng)?shù)牧勘?/p>

7、設(shè)計調(diào)查問卷和測試問卷

8、制定調(diào)查實(shí)施的具體計劃和質(zhì)量控制方法

9、制定數(shù)據(jù)分析方案

10、預(yù)算調(diào)查經(jīng)費(fèi)

11、安排調(diào)查進(jìn)度

4、市場調(diào)查方案設(shè)計的概念

答：就是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查之前，對調(diào)查工作總?cè)蝿?wù)的各個方面和各個階段進(jìn)行的通盤考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)查實(shí)施方案，制定出合理的工作程序。

5、市場調(diào)查方案的重要性

答:第一，從認(rèn)識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計師從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段。第二，從工作上講，調(diào)查方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。

第三，從實(shí)踐要求上講，調(diào)查方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)查發(fā)展的需要。

6、市場調(diào)查方案的主要內(nèi)容

答：

1、確定調(diào)查的目的和內(nèi)容

2、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位

3、確定調(diào)查項目

4、確定調(diào)查方式和方法

5、確定調(diào)查資料整理和分析方法

6、確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限

7、確定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

8、確定報告書的形式和內(nèi)容

9、制定調(diào)查的組織計劃

7、可行性研究的方法

答：邏輯分析法：是檢查所設(shè)計的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。經(jīng)驗(yàn)判斷法：組織一些具有豐富調(diào)查經(jīng)驗(yàn)的人士，對設(shè)計出的調(diào)查方案加以初步研究和判斷，以說明方案的可行性。試點(diǎn)調(diào)查法：是整個調(diào)查方案可行性研究中的一個十分重要的步驟，對于大規(guī)模市場調(diào)查來講尤為重要。

8、試點(diǎn)調(diào)查的注意事項

答：

1、應(yīng)建立一個精干有力的調(diào)查隊伍，隊伍成員應(yīng)該包括有關(guān)負(fù)責(zé)人、調(diào)查方案設(shè)計者和調(diào)查骨干，這是搞好試點(diǎn)工作的組織保證。

2、應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象

3、應(yīng)采取靈活的調(diào)查方式和方法

4、應(yīng)做好試點(diǎn)的總結(jié)工作

9、市場信息的分類

答：按負(fù)載形式不同，分為文獻(xiàn)性信息、物質(zhì)性信息和思維性信息；按市場信息的產(chǎn)生過程不同，分為原始信息和加工信息；按照市場信息的范圍不同，分為宏觀市場信息和微觀市場信息；按照市場信息的時間不同，分為動態(tài)信息和靜態(tài)信息

10、觀察法的概念

答：觀察法是調(diào)查者在現(xiàn)場對調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種調(diào)查方法。它不是直接向被調(diào)查者提出問題并要求回答，而是憑調(diào)查人員的直觀感覺或是利用錄音機(jī)、照相機(jī)、錄像機(jī)和其他器材，記錄和考察被調(diào)查者的活動和現(xiàn)場事實(shí)，以獲得必要的信息。

11、觀察法的類型 答：按照觀察結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分為控制觀察和無控制觀察；按照觀察者參與觀察活動的程度不同劃分為完全參與觀察、不完全參與觀察和非參與觀察；按照所取得資料的時間特征不同劃分為縱向觀察、橫向觀察和縱向結(jié)合觀察?？v向觀察又稱為時間序列觀察，就是在不同時期加以觀察，取得一連串的觀察記錄，對縱向觀察資料進(jìn)行分析研究，能了解調(diào)查對象發(fā)展變化的過程和規(guī)律。橫向觀察又稱為很橫斷面觀察，是在某一特定時間內(nèi)對若干個調(diào)查對象所發(fā)生的事態(tài)同時加以記錄，對橫向觀察資料進(jìn)行分析研究，能夠擴(kuò)大調(diào)查的范圍。按照觀察的具體形式不同劃分為人員觀察、機(jī)器觀察和實(shí)際痕跡觀察

12、觀察法的優(yōu)點(diǎn)

第一、觀察法的最大優(yōu)點(diǎn)是它的直觀性和可靠性

第二、觀察法基本上是調(diào)查者的單方面活動，特別是非參與觀察，它一般不依賴語言交流，不與被調(diào)查者進(jìn)行人際交往

第三、觀察法簡便、易行，靈活性強(qiáng)，可隨時隨地進(jìn)行調(diào)查

13、小組座談法的實(shí)施步驟與要點(diǎn)

答：第一，做好調(diào)查會前的準(zhǔn)備工作。應(yīng)注意以下幾方面：

1、確定會議主題，設(shè)計詳細(xì)的調(diào)查提綱。

2、確定會議主持人

3、選擇參加人員

4、選好會議的場所和時間

5、確定座談會的次數(shù)

6、準(zhǔn)備好會議所需的演示和記錄用具

第二，組織和控制好座談會的全過程。

1、要善于把握會議的主題

2、做好與會者之間的協(xié)調(diào)工作

3、做好會議記錄

第三，做好座談會后的各項工作。

1、及時整理、分析會議記錄，檢查記錄是否準(zhǔn)確、完整，有沒有差錯和遺漏

2、回顧和研究會議情況

3、做好必要的補(bǔ)充調(diào)查

4、分析和解釋結(jié)果

14、深層訪談法的概念

答：深層訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問，在訪問過程中，由掌握高級訪談技巧的調(diào)查員對調(diào)查對象進(jìn)行深入的訪談，用以揭示對某一問題的潛在動機(jī)、態(tài)度和情感，此方法最適合于做探測性調(diào)查。

15、德爾菲法

答：德爾菲法也是一種專家調(diào)查法，但它與其他專家調(diào)查法的區(qū)別在于：它是用背對背的判斷來代替面對面的會議，即采用函詢的方式，依靠調(diào)查機(jī)構(gòu)反復(fù)征求每個專家的意見，經(jīng)過客觀分析和多次反復(fù)征詢，使各種不同意見逐步趨向一致。

16、德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)

答：德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)：1.匿名性。2.反饋性。3.具有對調(diào)查結(jié)果定量處理的特性。缺點(diǎn)：第一，調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。

第二，有的專家在得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，由于水平不高，或不了解別的專家所提供調(diào)查資料的依據(jù)，有可能作出趨近中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論。

第三，由于反饋次數(shù)較多，反饋時間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響調(diào)查的準(zhǔn)確性。

17、面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

答：

（一）面訪調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、入戶面訪可望獲得較有代表性的樣本（街頭/商城攔截式面訪除外）

2、可望獲取較多內(nèi)容、較深問題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)

3、具有激勵的效果

（二）面訪調(diào)查的缺點(diǎn)

1、費(fèi)用較高。

2、時間較長。

3、某些群體的訪問成功率低。

4、實(shí)施質(zhì)量的控制較困難。

18、郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn) 答：

（一）郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)

1、保密性強(qiáng)

2、調(diào)查區(qū)域廣

3、費(fèi)用較低

4、無訪問員偏差

（二）郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)

1、回收率低

2、花費(fèi)的時間長

3、填答問卷的質(zhì)量難以控制

4、調(diào)查對象的限制

19、實(shí)驗(yàn)質(zhì)量控制的關(guān)鍵是控制外來變量，以提高實(shí)驗(yàn)的內(nèi)部有效性和外部有效性。20、抽樣調(diào)查的含義

答：抽樣調(diào)查是市場調(diào)查中使用程度較高的一種調(diào)查方式，它是按照一定程序，從所研究對象的全體中抽取一部分（樣本）進(jìn)行調(diào)查或觀察，并運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計的原理和方法，對總體進(jìn)行估計。

21、抽樣方法分類

答：抽樣方法可以分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣兩大類，在市場調(diào)查實(shí)踐中，這兩類抽樣方式都被經(jīng)常采用。

隨機(jī)抽樣是指按照隨機(jī)原則，從總體中抽取一定數(shù)目的單位作為樣本進(jìn)行觀察。隨機(jī)抽樣使總體中每個單位都有一定的概率被選入樣本，從而使根據(jù)樣本所作出的結(jié)論對總體具有充分的代表性

非隨機(jī)抽樣使從方便出發(fā)或根據(jù)調(diào)查者主觀的選擇來抽取樣本。非隨機(jī)抽樣主要依賴調(diào)查者個人的判斷，它無法估計和控制抽樣誤差，無法用樣本的定量資料來推斷總體，但非隨機(jī)抽樣簡單易行，尤其適用于做探索性研究

22、總體，樣本的概念

答：總體是指所要調(diào)查對象的全體。樣本是總體的一部分，它由總體中按一定程序抽得的那部分個體和抽樣單元組成。

23、重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣

答：重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在總體中允許重復(fù)抽樣樣本單位的抽選方法，即從總體中才、隨機(jī)抽出一個樣本單位后，將它再放回去，使它仍有被抽取的機(jī)會，在抽樣過程中總體單位數(shù)始終相同，被抽中樣本單位的概率也完全相等。不重復(fù)抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的樣本單位不再放回到總體中去，即任何樣本單位一經(jīng)抽出，就不再有第二次被抽取的可能性。

24、影響樣本量的因素

答：

1、被調(diào)查對象標(biāo)志的差異程度

2、允許誤差數(shù)值的大小。允許誤差與樣本量成反比，允許誤差越小，樣本量越多；反之，允許誤差越大，樣本量越小。

3、調(diào)查結(jié)果的可靠程度。調(diào)查結(jié)果的可靠程度即概率度t值的大小?？煽砍潭仍酱?，樣本量應(yīng)當(dāng)多些；可靠度越小，樣本量可以少些。

4、抽樣的方法

5、抽樣的組織形式

25、問卷的概念

答：在市場調(diào)查中，應(yīng)由事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。

問卷設(shè)計是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以便于統(tǒng)計分析的一種手段。

26、問卷設(shè)計的作用 答：

（一）實(shí)施方便，提高精度

（二）易于對資料進(jìn)行統(tǒng)計處理和定量分析

（三）節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率

27、問卷的基本類型 答：

（一）自填式問卷和訪問式問卷

自填式問卷是通過面訪或郵寄，將問卷交到被調(diào)查者手中，由被調(diào)查者自行填寫。訪問式問卷是在面訪或電話調(diào)查中由調(diào)查員讀給被調(diào)查者聽，再由被調(diào)查員根據(jù)調(diào)查者的回答填寫。兩者都是向被調(diào)查者發(fā)問，只是在形式上有些不同。

（二）結(jié)構(gòu)性問卷和無結(jié)構(gòu)性問卷

結(jié)構(gòu)型問卷是指問卷不僅包括有一定數(shù)目的問題，而且問卷的設(shè)計是有組織的，即要按一定的提問方式和順序進(jìn)行安排。調(diào)查員要絕對遵從指導(dǎo)提問，不能隨意變動問題和字句，更不能加插或省略，此種問卷適用于大規(guī)模的市場調(diào)查中。無結(jié)構(gòu)性問卷中所提到的問題沒有在組織結(jié)構(gòu)中加以嚴(yán)格的設(shè)計與安排，只有圍繞研究的目的來提一些問題，此種問卷適用于較小規(guī)模的深層訪談?wù){(diào)查。

28、調(diào)查的主題內(nèi)容

答：

一、對人們的行為進(jìn)行調(diào)查

二、對人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查

三、對人們的態(tài)度、意見、感覺、偏好等進(jìn)行調(diào)查

29、問卷設(shè)計應(yīng)遵循目的性原則、可接受性原則、簡明性原則和匹配性原則，并符合一定的程序。

30、問卷設(shè)計程序

答：

1、準(zhǔn)備階段

2、初步設(shè)計

3、試答和修改

4、付印

31、瑟斯頓量表 答：瑟斯頓量表是由一系列要求測試對象加以評判的表述組成，然后由被測試者選出他同意的表述。這種量表和前面所講的兩種量表的顯著區(qū)別是，上述兩種量表中的各種詢問語句及答案是由被調(diào)查者事先設(shè)計擬定的，而這種量表的語句是由被調(diào)查者自行選定的，調(diào)查者在被調(diào)查者回答的基礎(chǔ)上建立起差異量表。

32、李克特量表 答：是問卷設(shè)計中運(yùn)用十分廣泛的一種量表。它也要求被調(diào)查者表明對某一表述贊成或否定，與瑟斯頓量表的不同之處在于，回答者對這些問題的態(tài)度不再是簡單的同意或不同意兩類，而是將贊成度分為若干類，范圍從非常贊成到非常不贊成，中間位中性類，由于類型增多，人們在態(tài)度上的差別就能充分體現(xiàn)出來。李克特量表的設(shè)計者應(yīng)盡力保證表述能反映出態(tài)度的適當(dāng)范圍，因?yàn)樘せ蚪^對化的表述多會影響人們對事物的評價。

33、對量表的評價 答：

（一）信度

信度是指問卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。如果研究單位的屬性不變，測量結(jié)果也不變，則這種測量是可信的；否則，就是不可信的。

（二）效度

效度是指問卷正確衡量研究者所要了解屬性的程度。效度有兩個基本要求：一是測量手段確實(shí)是在測量所要測量對象的屬性，而非其他屬性；二是測量手段能準(zhǔn)確測量該屬性。

34、培訓(xùn)內(nèi)容

答：對訪問員的培訓(xùn)一般包括兩個部分：入門的培訓(xùn)和常規(guī)的培訓(xùn)，以及針對某個具體項目的特別培訓(xùn)。對新雇員的訪問員，不管它們是否曾為其他機(jī)構(gòu)或個人工作過，都要進(jìn)行常規(guī)性質(zhì)的培訓(xùn)和即將實(shí)施項目的特別培訓(xùn)。

35、定義分析的定義

答：定性分析是根據(jù)研究目的的需要解讀研究對象思想的過程，它有狹義和廣義之分。從狹義上說，定性分析是指在資料收集起來以后，再向客戶提交最終報告以前作進(jìn)行的一系列工作，包括對所獲得的原始資料進(jìn)行編碼、歸類、解釋并概括資料所呈現(xiàn)的意義等。從廣義上說，定性分析包含從接到客戶的要求到給出相應(yīng)結(jié)果或解釋的每一個思考過程。從這個意義上說，定性分析師定性研究的本質(zhì)任務(wù)，而其他工作都是為這一任務(wù)服務(wù)的。

36、在定性分析中，研究者本身就是分析的工具。

37、定性分析的三種方式

Miller和Crabtree認(rèn)為對于定型資料有三種思想化的分析方式：樣板式分析、編輯式分析和融入/結(jié)晶化的分析。

（一）樣板式分析

這種分析方式類似于內(nèi)容分析方法。研究者在開始閱讀訪談記錄以前，需要首先界定分析單位、設(shè)計編碼表。編碼表的設(shè)計可以依據(jù)文獻(xiàn)資料、研究人員的討論、先前的研究或者使用其他類型的分析時所得到的結(jié)論等。

這種方式易于理解和操作，也更容易對原始資料進(jìn)行聚焦，因此比較適合初學(xué)者

（二）編輯式分析

這類分析方式類似于編輯的工作方式，研究者事先并不設(shè)計編碼表，直接逐字逐句地閱讀訪談記錄在閱讀過程中，研究者需要保持開放的心態(tài)，努力發(fā)現(xiàn)那些最貼近研究主題、最有價值的信息，然后對這些信息進(jìn)行概念化和編碼，在此過程中研究者可以逐漸構(gòu)出編碼表，以作為分析新的訪談記錄時的依據(jù)。

這類型的分析往往被崇尚民族志、扎根理論及詮釋學(xué)等傳統(tǒng)的研究者所采用

（三）融入/結(jié)晶化的分析

這種分析方式更強(qiáng)調(diào)研究者的直覺與反省。它要求研究者完全沉侵于訪談記錄之中，通過不斷反省，“出現(xiàn)對于資料的一種直覺式的結(jié)晶輸出”，并通過融入與結(jié)晶化的反復(fù)循環(huán)，達(dá)到對資料的解釋。這種分析方式最后也可能發(fā)展出編碼表，但只作為驗(yàn)證結(jié)論時的參考。

38、定性分析的基本特點(diǎn)

（一）同步性

定性分析的同步體現(xiàn)在以下兩個方面：

1.定性分析自身的各項工作同步進(jìn)行2.定性分析和資料收集同步

（二）循環(huán)性

循環(huán)體現(xiàn)在以下兩個方面：

1.部分與整體的循環(huán)2.數(shù)據(jù)與假設(shè)的循環(huán)

（三）閉合性

39、極差

答：極差R表示一組數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差 40、方差

答：方差S2或標(biāo)準(zhǔn)差S是表示分布對平均數(shù)的偏離程度或伸展程度的一個度量。

41、斜度

答：斜度又叫偏度，表示分布的不對稱程度和方向。如果分布是對稱的，斜度為零。如果偏向左邊，斜度為正；分布偏向右邊，斜度為負(fù)。

42、峰度

答：峰度表示分布與正態(tài)曲線相比的冒尖或扁平程度。如果分布與正態(tài)曲線的形狀相同，峰度為0；如果比正態(tài)曲線瘦高，峰度是正的；如果比正態(tài)曲線扁平，峰度是負(fù)的。

43、因子分析 答：是一種數(shù)據(jù)簡化的技術(shù)，即用相對少量的幾個因子表示多個相互關(guān)聯(lián)的變量之間的關(guān)系。被描述的變量是可以觀測的顯在變量，而因子是不可觀測的潛在變量。因子分析的基本思想是，將觀測變量分類，將相關(guān)性較高的即聯(lián)系比較密切的變量放在同一類中，每一類的變量實(shí)際上是隱含著一個因子；而不同類的變量之間則相關(guān)性較弱，即各個因子之間又是不相關(guān)的。因子分析就是要找到這些具有本質(zhì)意義的少量因子，并用一定的結(jié)構(gòu)或模型表達(dá)或解釋大量可觀測的變量。

44、聚類分析

答：是一種分類的方法，目的在于將相似的事物歸類?？梢詫⒆兞糠诸悾嗟膽?yīng)用是將個體或樣本分類，使同類中的事物相對于某些變量來說是盡可能相同的、相似的或同質(zhì)的；而類與類之間卻有著顯著的差異，或是異質(zhì)的。

45、市場調(diào)查報告寫作的基本要求

答：1實(shí)事求是2符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律及有關(guān)政策的規(guī)定3觀點(diǎn)與數(shù)據(jù)要結(jié)合運(yùn)用

46、調(diào)查報告的寫作步驟

答：1構(gòu)思2選材3撰寫初稿4定稿

47、書面調(diào)查報告的類型

答：

1、綜合報告

2、專題報告

3、研究性報告

4、技術(shù)報告

48、書面調(diào)查報告的格式

答：一般是由標(biāo)題、概要、正文和附件等幾部分組成。

49、撰寫書面報告的注意事項 答：

（一）調(diào)查報告的針對性

（二）調(diào)查報告的新穎性

（三）調(diào)查報告的可讀性

（四）調(diào)查報告的公正性

計算題：P60例題

P248第四題

第四篇：市場調(diào)研

市場調(diào)研復(fù)習(xí)題

名詞解釋

第一章

1.實(shí)用的角度：市場調(diào)研是運(yùn)用科學(xué)的方法，有系統(tǒng)的收集和分析有關(guān)營銷問題的信息，以幫助企業(yè)營銷管理人員解決營銷管理決策問題。

2.企業(yè)營銷信息系統(tǒng)：一整套用于收集、分析和表達(dá)市場營銷決策所需要信息的程序和方法，是整個管理信息系統(tǒng)的一部分。

第二章

調(diào)研設(shè)計：規(guī)定市場調(diào)研中為解決問題所必要的收集和分析資料的程序。

第三章

原始資料：指專門為當(dāng)前所研究的問題收集的資料，可獲得性、相關(guān)性、精確性和及時性

第四章

1.焦點(diǎn)小組訪談法：又稱小組座談法，采用小型座談會的形式，挑選一組具有同質(zhì)性的消費(fèi)者或客戶，在一個裝有單面鏡和錄音像設(shè)備的房間內(nèi)，在主持人組織下就某個專題討論。2.深層訪談法：調(diào)查員和一名受訪者在輕松自然的氣氛中圍繞某一問題進(jìn)行深入討論，目的是讓受訪者自由發(fā)言、充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感。

3.德爾菲法：通過函詢的方式、征求每個專家的意見，經(jīng)過客觀分析和多次征詢反復(fù)，逐步形成統(tǒng)一的調(diào)查結(jié)論。

4.觀察法：通過觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對象言行來匯集信息資料的調(diào)查方法。5.實(shí)驗(yàn)法：通過小規(guī)模的實(shí)驗(yàn)來了解企業(yè)產(chǎn)品對社會需求的適應(yīng)情況，以測定各種經(jīng)營手段取得效果的市場調(diào)查方法。

第五章

1.問卷：又稱調(diào)查表、指調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求，設(shè)計出的一系列問題，備選答案及說明等組成的向被調(diào)查者搜集資料的一種工具。

2.量表：通過一套事先擬定好的用語、符號和數(shù)目來測定人們心理活動的度量工具。

第六章

1.概率抽樣：也稱隨機(jī)抽樣，按照隨機(jī)原則抽取樣本

2.非隨機(jī)抽樣：相對于概率抽樣來說，是指抽取樣本時并不遵循隨機(jī)原則，而是根據(jù)主觀判斷有目的的挑選成依照方便快捷的原則抽取。

3.分層抽樣：將總體按一定的原則分成若干個子總體，每個子總體稱為分層，抽取樣本時在每個層內(nèi)分別進(jìn)行。

第七章

編碼：將問卷信息（包括調(diào)查問題和答案）轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一設(shè)計的計算機(jī)可識別的代碼，以便于對其進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析。一班采用數(shù)字代碼系統(tǒng)。

第十三章

市場預(yù)測：廣義上講根據(jù)已知時間的規(guī)律性去預(yù)計和推斷未知事件，狹義上講對目前尚未發(fā)生的事件的推斷。

其他

第一章

1.市場調(diào)研活動的三種功能

描述功能：收集并陳述事實(shí)

診斷功能：解釋信息活動

預(yù)測功能：對未來情況的判斷 2.企業(yè)日益重視市場調(diào)研的原因

企業(yè)外部市場的變動越來越劇烈、企業(yè)間的競爭日益激化、提高顧客服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意的重要性日益凸顯 3.市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成

內(nèi)部資料記錄系統(tǒng)：收集和綜合企業(yè)內(nèi)部有關(guān)信息的子系統(tǒng)

市場情報系統(tǒng)：經(jīng)常性得收集和檢測正在發(fā)生的外部環(huán)境信息資料系統(tǒng)

信息分析系統(tǒng)：包括方法庫、模擬庫和數(shù)據(jù)庫等

市場調(diào)研系統(tǒng)

4.對企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的要求：及時性 綜合性 能進(jìn)行復(fù)雜的分析 具有人機(jī)互

交制

5．市場調(diào)研的類型

探測性研究：發(fā)現(xiàn)和明確問題所在的性質(zhì)，以便為進(jìn)一步研究提供基礎(chǔ) 描述性研究：對某些事物進(jìn)行精確的描述說明，該調(diào)研使用橫向調(diào)研 因果性研究：明確問題中度量之間的因果關(guān)系

預(yù)測性研究：對未來情況進(jìn)行質(zhì)和量兩方面的預(yù)測

第二章

1.市場調(diào)研特點(diǎn)

對問題的明確定義是調(diào)研設(shè)計的前提

要規(guī)定一系列所采用的具體研究方法

要對需要的信息的期望值和支付成本進(jìn)行估算

使用信息的精確度達(dá)到最大，或者說，使?jié)撛诘恼`差最小 2.市場調(diào)研實(shí)施的步驟

（1）調(diào)研項目的準(zhǔn)備（時間限制、資料的可獲得性、需要做出決策的性質(zhì)、成本與效益之間的權(quán)衡）

（2）資料的收集

（3）資料的整理分析和解釋

（4）調(diào)研報告的準(zhǔn)備和提交

（5）調(diào)研結(jié)果的實(shí)施和跟蹤

3.自己調(diào)研和委托調(diào)研選擇應(yīng)考慮的因素

經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)專長和專門設(shè)備、問題的影響和結(jié)果的權(quán)威，管理和保密上的需要 第三章

1.二手資料的檢索方法：（1）先公司內(nèi)部、后公司外部

（2）外部資料先互聯(lián)網(wǎng)上檢索，后網(wǎng)下檢索

（3）圖書館中先查閱各種大百科全書入手，再從文獻(xiàn)索

引和統(tǒng)計資料中搜索需要的資料

2.對二手資料的認(rèn)真檢查和評價

檢驗(yàn)原始收集者或委托部門是誰、原始研究的目的、研究所采用的方法、分類和定義、時間，效性

第四章

1.焦點(diǎn)小組訪談的籌劃和實(shí)施

（1）準(zhǔn)備工作：確定訪談進(jìn)行的場所和時間、選擇小組成員、主持人，編寫訪談提綱，確定訪談次數(shù)

（2）實(shí)施：要善于把我訪談的主題，做好小組成員之間的協(xié)調(diào)工作，做好訪談記錄

（3）結(jié)束后的各項工作：及時整理、分析訪談記錄，回顧研究訪談情況，作

必要的補(bǔ)充調(diào)查，便攜小組訪談報告

2.主持人的要求：良好的傾聽能力、觀察能力，較輕的客觀性，據(jù)有關(guān)于調(diào)查、營銷等方面的扎實(shí)的基礎(chǔ)知識，了解基本原理、基礎(chǔ)和應(yīng)用，善于調(diào)動參加者的積極性，能夠控制大局

3.深層訪談的實(shí)施過程（論述）

（1）準(zhǔn)備：選擇受訪者、調(diào)查員，預(yù)約訪談時間，準(zhǔn)備訪談計劃、用品

（2）實(shí)施：接近受訪者；訪談最初調(diào)查員應(yīng)詳細(xì)地介紹此次訪談的目的意圖，營造好的氣氛；調(diào)查員有一個防止偏離訪談目標(biāo)的訪談提綱，應(yīng)根據(jù)受訪者回答的狀況適當(dāng)調(diào)整訪談的方向；在必要或世間允許的情況下，可從受訪者關(guān)心的話題開始；在訪談中，調(diào)查員應(yīng)始終保持中立的態(tài)度，當(dāng)出現(xiàn)受訪者對所提出的問題不理解或誤解要巧妙引導(dǎo)；調(diào)查員應(yīng)講文明有禮貌，用語準(zhǔn)確；受訪者回答問題時，調(diào)查員要認(rèn)真傾聽。

（3）結(jié)束：應(yīng)迅速重溫一下訪談結(jié)果、檢查訪問提綱，以免遺漏；結(jié)束時應(yīng)再次征求受訪者的意見，了解他的其他需求，以此掌握更多信息情況；要真誠感謝對方對本次調(diào)查的參與。

4.德爾菲法實(shí)施步驟

（1）擬定意見征詢表

（2）選擇征詢專家

（3）輪回反復(fù)征詢專家意見 5.德爾菲法優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：匿名性、反饋性、具有對調(diào)查及誒過定量處理的特性

缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果主要憑專家判斷、缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)；得到調(diào)查組織者匯總后的反饋資料后，有的專家由于水平不夠，可能做出趨近于中位數(shù)或算術(shù)平均數(shù)的結(jié)論；由于該方法調(diào)查反饋次數(shù)較多，持續(xù)時間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響點(diǎn)差的準(zhǔn)確性。

6.實(shí)驗(yàn)法步驟（1）根據(jù)研究主題，提出研究假設(shè)

（2）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計，確定實(shí)驗(yàn)方法

（3）選擇實(shí)驗(yàn)對象（4）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)

（5）整理分析資料，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論 7.實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：可以探索不明確的因果關(guān)系；實(shí)驗(yàn)結(jié)論有較強(qiáng)說服力

缺點(diǎn)：高昂的成本、保密性差、管理控制難 8.入戶調(diào)查實(shí)施的步驟

（1）確定信息需要、確立調(diào)查目標(biāo)（2）決定調(diào)查范圍

（3）決定抽樣程序、進(jìn)行抽樣（4）設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)問卷

（5）實(shí)施預(yù)期測試性調(diào)查

（6）實(shí)施和控制正式的入戶面訪調(diào)查 9．面訪調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：可望取得有代表性的樣本、獲得較多的內(nèi)容、較深的問題較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，具有激勵的效果

缺點(diǎn)：費(fèi)用較高、時間較長，某些群體的訪問成功率低，實(shí)施質(zhì)量的控制較困難

10.電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約費(fèi)用、時間，可能可能訪問到不易接觸的調(diào)查對象，在某些問題上得到更坦誠的回答，易于控制實(shí)施的質(zhì)量

缺點(diǎn)：抽樣總體與目標(biāo)總體不一致，調(diào)查的內(nèi)容難以深入 11.郵寄調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：保密性強(qiáng)、調(diào)查區(qū)域廣、費(fèi)用較低、無調(diào)查員偏差

缺點(diǎn)：回收率低、費(fèi)時、填回答問卷的質(zhì)量難以控制，調(diào)查對象的限制

第五章

1．問卷的結(jié)構(gòu)：開頭、正文、結(jié)尾（選擇、填空）開頭：問候語、填表說明和問卷編號

正文：資料的搜集，被調(diào)查者的基本情況和編碼 結(jié)尾

2.問卷設(shè)計的原則：有明確的主題；結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強(qiáng)；通俗易懂、易于回答；控制問卷的長度；便于資料的整理和統(tǒng)計

3.問卷設(shè)計流程

（1）明確所需獲取的信息（6）安排問題的順序

（2）確定問卷類型與調(diào)查方式（7）確定問卷的版面格式

（3）確定問卷中各問題的內(nèi)容（8）初步試用問卷

（4）決定各個問題的形式（9）形成最后的問卷并發(fā)出

（5）決定每個問題的措辭

第七章

1.調(diào)查資料整理的步驟

（1）對原始資料進(jìn)行審核、訂正（2）編碼：將問卷信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一設(shè)計的計算機(jī)可識別代碼

（3）數(shù)據(jù)的錄入

（4）數(shù)據(jù)的清潔

（5）進(jìn)行統(tǒng)計預(yù)處理

2.審核的內(nèi)容：完整性、正確性、一致性、及時性的審核，清楚易懂

3.編碼的基本原則：準(zhǔn)確性、完整性、有效性；轉(zhuǎn)化的代碼要便于數(shù)據(jù)的整理與分析；標(biāo)準(zhǔn)化原則，以便于比較

4.圖示化應(yīng)該注意的問題

（1）標(biāo)題必須完整表達(dá)內(nèi)容精髓

（2）準(zhǔn)確表明相關(guān)欄目名稱和計量單位（3）注明資料來源，以便核對

（4）圖中互不相同的欄目必須加以區(qū)分（5）圖中記載的資料注意順序排序

第十三章

1.市場預(yù)測的原理：可知性、系統(tǒng)性、服務(wù)性

2.市場原則的基本原理：連續(xù)性、相關(guān)性、類推性 3.市場預(yù)測的程序（1）確定預(yù)測的目標(biāo)（2）擬定預(yù)測的方案（3）收集整理資料

（4）選擇預(yù)測方案，建立預(yù)測模型（5）確定預(yù)測值并進(jìn)行分析評價（6）修正預(yù)測值

（7）撰寫預(yù)測結(jié)果報告

附：

題型：選擇、填空、判斷（筆記）

名詞解釋

簡答

論述

技能（里克特量表的構(gòu)做 語義差異量表）

第五篇：市場調(diào)研

1.概述

1.1簡介

薇姿國際集團(tuán)有限公司是一個以鞋業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、加工及銷售為主的多元化經(jīng)營集團(tuán)，旗下各項業(yè)務(wù)遍布中國大陸、香港、臺灣各地。為了集團(tuán)的進(jìn)一步發(fā)展，我們決定開拓歐美市場，并將法國作為第一目標(biāo)市場。

薇姿于1997在杭州創(chuàng)立，憑借過硬的質(zhì)量，先進(jìn)的技術(shù)現(xiàn)已成為中國鞋業(yè)生產(chǎn)和銷售的領(lǐng)導(dǎo)者。

1.2理念

經(jīng)營理念：我們的鞋子是顧客腳上最舒適的鞋子 服務(wù)理念：為人類進(jìn)步而服務(wù) 發(fā)展理念：與世界同步，做一流鞋子

文化理念：以“誠信、創(chuàng)新、人本、和諧”為核心

1.3產(chǎn)品概述

鞋是由鞋面、鞋底、鞋跟三部分組成。隨著科技的發(fā)展，鞋的發(fā)展由實(shí)用逐漸向美觀、時尚靠攏：材質(zhì)不再是單一的粗重的布料，它越來越多元化，在款式上，鞋不再一成不變，大量采用時下最流行的元素來滿足女性對美的追求。

我們的鞋面材質(zhì)采用小羊皮、人造革、PVC漆皮等使鞋更美觀，鞋底材質(zhì)采用雙橡膠，耐穿耐磨。本公司在原料源嚴(yán)格把關(guān)，我們向消費(fèi)者承諾“同一價格，最高質(zhì)量”。設(shè)計師靈活運(yùn)用各種當(dāng)前流行元素以及傳統(tǒng)的國韻元素（例：杭州絲綢），將美學(xué)與消費(fèi)者的舒適度巧妙地結(jié)合，深受海內(nèi)外時尚女性的歡迎。

1.4目標(biāo)市場

法國——時裝展的發(fā)源地；對高跟鞋的追求可以追溯到15世紀(jì)。

15世紀(jì)：法國宮廷服裝師發(fā)明了高跟鞋。自那以后，鞋跟的高矮寬窄雖不時有變，但對高跟鞋的狂熱卻歷久不衰。因?yàn)椤靶优c女人一同分享經(jīng)歷，不論你處于人生的哪一個階段，無論身材肥胖或纖瘦，鞋子永遠(yuǎn)跟你在一起?！?/p>

16世紀(jì)：其實(shí)，在西方高跟鞋最初的出現(xiàn)，是為了方便人們騎馬時雙腳能夠扣緊馬鐙。直到16世紀(jì)末高跟鞋才成為貴族的時尚玩意。據(jù)說身材矮小的路易十四為了令自己看來更高大、更威武、更具自信和更具權(quán)威，于是就讓鞋匠為他的鞋裝上4吋高的鞋跟，并把跟部漆成紅色以示其尊貴身份。

2．市場分析

2.1政治因素

2.1.1鼓勵投資的優(yōu)惠政策

（一）稅收優(yōu)惠待遇

1、“總部”（QG）特殊稅收待遇：為鼓勵跨國公司將歐洲地區(qū)總部設(shè)在法國，法國政府給予其稅收便利，即“總部”型企業(yè)可以和法國稅務(wù)當(dāng)局談判，共同擬訂應(yīng)稅基數(shù)（一般為總部日常支出的8%）。

2、“商品分撥中心”特殊稅收待遇：“商品分撥中心”只能對商品進(jìn)行儲存、保鮮保質(zhì)、貼標(biāo)簽等，不能進(jìn)行加工。這類企業(yè)也可以同稅務(wù)當(dāng)局談判，共同擬訂應(yīng)稅基數(shù)（一般為日常開支的5%）。

3、“優(yōu)先發(fā)展地區(qū)”稅收優(yōu)惠待遇：“優(yōu)先發(fā)展地區(qū)”是那些失業(yè)率高、犯罪率高和移民比例高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的地區(qū)。包括三類；領(lǐng)土整治鼓勵發(fā)展地區(qū)、鄉(xiāng)村優(yōu)先發(fā)展地區(qū)、城市復(fù)興區(qū)段。對在上述地區(qū)投資的新項目，政府為其提供貸款利息補(bǔ)貼，個人或企業(yè)用于再投資的收入少繳25%的所得稅。

（二）中央和地方政府的資助

在國家確定的某些落后地區(qū)，凡在工業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域投資在300萬歐元以上，創(chuàng)造就業(yè)20個的企業(yè)可享受國家領(lǐng)土整治獎金，每個雇員1萬歐元左右；法國一些大區(qū)設(shè)立了“創(chuàng)造就業(yè)獎勵金”，規(guī)定凡年營業(yè)額在4500萬歐元以下，新創(chuàng)1-30個就業(yè)崗位的中小企業(yè)提供“創(chuàng)造就業(yè)獎勵金”，每個新增就業(yè)補(bǔ)貼額1500-6000歐元不等。

2.1.2法律體系健全，基礎(chǔ)設(shè)施完善

法律體系健全，投資者合法權(quán)益有保障。法國是“大陸法”體系的創(chuàng)始國，法國現(xiàn)行法律體系是大陸法最典型的體現(xiàn)。各種經(jīng)濟(jì)和商業(yè)

活動都有相應(yīng)的法律法規(guī)加以規(guī)范和約束?；A(chǔ)設(shè)施完善。法國交通、通訊、能源等基礎(chǔ)設(shè)施十分發(fā)達(dá)。全國已經(jīng)形成密集的高速公路、鐵路網(wǎng)絡(luò)，并與周邊國家路網(wǎng)相連。此外，法國的航空運(yùn)輸和海運(yùn)也非常發(fā)達(dá)。

2.2經(jīng)濟(jì)因素

2.2.1法國是歐盟第二大市場。

法國面積55萬平方公里，人口6100萬。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議最近公布的的世界經(jīng)濟(jì)實(shí)力排名顯示, 法國2000年國內(nèi)生產(chǎn)總值12940億美元，居世界第五位，排在美、日、德、英之后（據(jù)法國統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2001年法國國內(nèi)生產(chǎn)總值為1.46萬億歐元）；法國也是世界貿(mào)易大國，2001年進(jìn)出口總額6477億歐元。綜合各種因素，法國是歐洲僅次于德國的第二大市場。

具有15個成員國、3.8億人口的歐盟統(tǒng)一大市場是法國對外國投資者最大的吸引力之一。歐盟一體化程度高，居民購買力強(qiáng)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、資金和人員自由流動，進(jìn)入法國市場就等于進(jìn)入了整個歐盟市場。歐元的順利實(shí)施標(biāo)志著歐洲經(jīng)濟(jì)一體化建設(shè)取得重大進(jìn)展，歐盟東擴(kuò)正緊鑼密鼓的談判，預(yù)計歐盟成員國數(shù)量將會逐步增加，這都表明歐盟市場前景更加廣闊。

2.2.2法國市場開放程度高

法國對外資的開放也經(jīng)歷了一個漸進(jìn)的過程。80

年代后，法國政府采取了一系列舉措，逐步放松對外資的限制，減少行政審批，加快吸

引外資的步伐。1990年法國政府令規(guī)定：歐盟成員國公司投資項目（戰(zhàn)略領(lǐng)域除外）免除行政審批，政府只在15天內(nèi)根據(jù)投資登記表核查該公司是否屬于歐盟國家，期限一到，政府未有反對意見，投資申請自動生效；已在法有投資的歐盟成員國公司，如新投資項目，免除15天審查期，合法登記后即生效；非歐盟成員國投資項目需1個月的審查期限，期滿后，政府如無結(jié)論，申請即被認(rèn)為獲得通過。1996年，法國又進(jìn)一步放寬了對外資的行政審批，外資項目基本實(shí)行登記制。

2.3社會文化因素

17世紀(jì)開始，法國的古典文學(xué)迎來了自己的輝煌時期，相繼出現(xiàn)了莫里哀、司湯達(dá)、巴爾扎克、大仲馬、維克多·雨果、福樓拜、小仲馬、左拉、居伊·德·莫泊桑、羅曼·羅蘭等文學(xué)巨匠。他們的許多作品成為世界文學(xué)的瑰寶。其中的《巴黎圣母院》、《紅與黑》、《高老頭》、《基督山伯爵》、《悲慘世界》和《約翰·克利斯朵夫》等，已被翻譯成世界文學(xué)作品，在世界廣為流傳。偵探小說方面有莫里斯·勒布朗的俠盜亞森羅平，和喬治·西姆農(nóng)的梅格雷探長。近現(xiàn)代，法國的藝術(shù)在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上頗有創(chuàng)新，不但出現(xiàn)了羅丹這樣的雕塑藝術(shù)大師，也出現(xiàn)了像莫奈和馬蒂斯等印象派、野獸派的代表人物。

從17世紀(jì)開始，法國在工業(yè)設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域的世界領(lǐng)先地位早已有目共睹。有關(guān)實(shí)用美術(shù)、建筑、時裝設(shè)計、工業(yè)設(shè)計專

業(yè)的學(xué)校也早已憑借其“法國制造”的商業(yè)碩果而聞名海外。

2.4技術(shù)因素

2.4.1科技領(lǐng)域

科技發(fā)達(dá)，勞動生產(chǎn)率高。據(jù)經(jīng)合組織統(tǒng)計，2000年，法國共有科研人員32萬，國內(nèi)科學(xué)研究與試驗(yàn)發(fā)展R&D經(jīng)費(fèi)總支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為2.17%，在歐盟成員國中僅次于德國。2001年，法國專利申請1.2萬件，在歐盟內(nèi)排名第二。

法國在許多高科技領(lǐng)域處于世界領(lǐng)先水平，如核能、高速鐵路、航空航天、精密儀器、醫(yī)藥、能源開發(fā)、農(nóng)業(yè)和農(nóng)食品加工、軍工、電子技術(shù)、生物化工、環(huán)境保護(hù)等方面都具有世界領(lǐng)先技術(shù)和成果。2.4.2教育程度

據(jù)經(jīng)合組織2000年統(tǒng)計，法國受過高等教育的人口比例高達(dá)30%，高于德、英等國，法國勞動力素質(zhì)高，法國的勞動生產(chǎn)率在世界居領(lǐng)先水平。

3營銷策略

3.1廣告投放

在相關(guān)的鞋類網(wǎng)站上投放產(chǎn)品廣告，以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度，提升企業(yè)品牌形象。

3.2促銷活動

通過促銷專場和夜黑風(fēng)高的搶購，如買200元送10元抵用券，滿500立減50等活動，使顧客形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠度的目的。

3.3舉辦大型鞋類走秀

通過走秀將公司的產(chǎn)品全方位的向顧客展示，讓他們更全面的了解公司的產(chǎn)品，另一方面走秀是一種很好的廣告，使顧客產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

4結(jié)論

通過我們團(tuán)隊一系列討論和行業(yè)的分析，加上對法國在鞋類方面的需求，我們有理由相信，我們的產(chǎn)品絕對能夠受到法國人民的喜愛，因?yàn)樗桥坷寺钪斜夭豢缮俚奶砑觿?，再加上我們產(chǎn)品的成本低，質(zhì)量可靠，絕對能夠獲得一定的市場，得到人們的青睞。

5參考文獻(xiàn)

【1】商品報告：2009-05-11法國的投資環(huán)境簡介http://ccn.mofcom.gov.cn/spbg/show.php?id=3895 【2】百度百科：法國http://baike.baidu.com/view/64741.htm 【3】歐洲的投資環(huán)境：法國的投資環(huán)境http://hzs.mofcom.gov.cn/aarticle/h/m/ag/

200502/20050200342594.html 【4】市場營銷：鞋類營銷策略http://