第一篇：藥店店長每日工作流程

藥店店長每日工作流程

藥店店長每日工作流程

時段

工作項(xiàng)目

工作重點(diǎn)

AM8:00-9:00 1.晨會

工作要項(xiàng)傳達(dá) 2.人員狀況確認(rèn)

出勤、休假、人力配置、服裝儀容及精神狀況 3.賣場狀況確認(rèn)

(1)賣場商品陳列、補(bǔ)貨、促銷以及清潔狀況

(2)收銀人員、找零錢、備用品以及服務(wù)臺狀況

4.昨日營業(yè)狀況確認(rèn)

(1)營業(yè)額

(2)來客數(shù)

(3)每位顧客購物總價，即客單價

(4)每位顧客購物品種，即客品數(shù)

(5)品單價

(6)未完成預(yù)算部門。AM9:00-10:00 1.開店?duì)顩r檢查

(1)各部門、專柜、商品、促銷等就緒狀況

(2)入口、地面清潔、背景音樂、燈

光照明、購物籃等就緒狀況

2.工作計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)

(1)銷售計(jì)劃(2)要貨商品計(jì)劃

(3)出勤計(jì)劃

(4)培訓(xùn)計(jì)劃

(5)其他(競爭店調(diào)查等)AM10:00-11:00 1.營業(yè)問題點(diǎn)追蹤

(1)昨日營業(yè)未完成目標(biāo)的部門原因分析改善

(2)電腦報表時段別及商品銷售狀況分析，并指示有關(guān)部門限期改善

2.賣場商品態(tài)勢追蹤

(1)配送中心欠貨確認(rèn)追蹤

(2)重點(diǎn)商品、季節(jié)商品及陳列表現(xiàn)確認(rèn)

(3)時段別營業(yè)額確認(rèn) AM11:00-12:30 1.后場庫存狀況確認(rèn)

倉庫、冰柜、展示柜、庫存品項(xiàng)、數(shù)量及管理狀況了解指示 2.營業(yè)尖峰態(tài)勢掌握

(1)各部門商品表現(xiàn)及促銷活動展開狀況

(2)后場人員調(diào)度支援收銀、促銷活動

(3)服務(wù)臺加強(qiáng)活動廣播

PM12:30-1:30 午餐

交待指定領(lǐng)班負(fù)責(zé)賣場管理工作 PM1:30-3:30 1.競爭店調(diào)查

同時段與本店?duì)I業(yè)狀況比較(來額數(shù)、收銀臺開機(jī)數(shù)、促銷狀況、重點(diǎn)商品等)

2.部門會議

(1)各部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)

(2)如何完成今日營業(yè)目標(biāo)

3.教育培訓(xùn)

(1)新進(jìn)人員在職培訓(xùn)

(2)定期在職培訓(xùn)

(3)配合節(jié)慶促銷計(jì)劃及準(zhǔn)備

4.文書作業(yè)及各種計(jì)劃報告撰寫準(zhǔn)備

(1)人員變動、請假、培訓(xùn)、顧客意見等

(2)月計(jì)劃及競爭店對策等 PM3:30-4:30 1.時段別、部門別營業(yè)額確認(rèn)

日營業(yè)目標(biāo)完成程序、各部門營業(yè)額確認(rèn)及尖峰時段銷售指示 2.全場態(tài)勢巡視、檢查及指示

(1)賣場、后場人員及商品、清潔、促銷等環(huán)境及改善指示

(2)專柜廠商配合 PM4:30-6:30 1.營業(yè)尖峰態(tài)勢掌握

(1)后勤人員調(diào)度支援賣場收銀或促銷活動

(2)收銀機(jī)開臺數(shù)、找零錢確保正常狀況

(3)商品齊全及量感化

(4)服務(wù)臺配合促銷廣播

(5)人員交接班迅速且不影響顧客服務(wù) PM6:30以后

1.指示副店長(店長助理)接班注意事項(xiàng)

交代晚間營業(yè)注意事項(xiàng)及關(guān)店事宜

第二篇：店長每日工作流程

店長每日工作流程

上班提前15分鐘到，看【店長工作日記】，并與客戶經(jīng)理一起分析當(dāng)日的工作安排拿當(dāng)日要用的《顧客檔案》結(jié)合檔案進(jìn)一步分析顧客，召集全體員工開早會，按檔案要求及工作要點(diǎn)分配任務(wù)及安排員工工作，按應(yīng)約，應(yīng)到的顧客進(jìn)行檔案分類并按要求擺放好，配合銷售、接待顧客、協(xié)助收銀，統(tǒng)計(jì)今日已約到顧客、今天已到顧客、今日應(yīng)約未約到顧客（原因）、今日應(yīng)到未到顧客（原因）、已售產(chǎn)品和項(xiàng)目、應(yīng)售未售出的產(chǎn)品和項(xiàng)目到【店長工作日記】中，歸檔，下班前的其他事宜交代，第二天的衛(wèi)生工作安排，下班。

客戶經(jīng)理每日工作流程

上班，提前15分鐘到店，看【客戶經(jīng)理工作日記】，并與店長一起分析當(dāng)天的工作安排看當(dāng)日要用的《顧客檔案》，結(jié)合檔案進(jìn)一步分析顧客銷售情況，早會（分析當(dāng)日應(yīng)到顧客的準(zhǔn)銷售情況），按檔案要求及工作要點(diǎn)分配銷售任務(wù)及安排員工銷售配合，按應(yīng)到的顧客分類配合銷售，負(fù)責(zé)顧客接待、安排顧客護(hù)理，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日已到顧客、已售產(chǎn)品和項(xiàng)目、應(yīng)售未售出的產(chǎn)品和項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日已約到顧客、可售產(chǎn)品和項(xiàng)目并記錄到【客戶經(jīng)理工作日記】中，檢查員工護(hù)理情況、督促并協(xié)助銷售，下班前的其他事宜交代，下班。

美容師每日工作流程

上班，提前15分鐘到店，崗前準(zhǔn)備工作，開晨會（學(xué)習(xí)或分享昨日感動或失敗的案例及專業(yè)知識培訓(xùn)），清潔衛(wèi)生，與客戶經(jīng)理核對昨日的銷售提成，了解顧客反饋意見，對當(dāng)日的銷售進(jìn)行一對一的溝通和加強(qiáng)，了解當(dāng)日的應(yīng)操作顧客并做好檔案分析與操作準(zhǔn)備，迎客，配合顧客與店長，對顧客的護(hù)理流程進(jìn)行會診，輪牌護(hù)理操作，協(xié)助顧客進(jìn)行護(hù)理效果的自我確認(rèn)，找到顧客新的消費(fèi)點(diǎn)，向顧客建議項(xiàng)目或產(chǎn)品推介，確認(rèn)顧客的護(hù)理時間，再次銷售跟進(jìn)，送客，清理護(hù)理區(qū)域衛(wèi)生和用品，填寫工作表格及護(hù)理備注欄，負(fù)責(zé)衛(wèi)生專區(qū)的安全檢查。

第三篇：店長每日工作流程

店長每日工作流程

1、到店做好考勤記錄。

2、早會：參考早會流程

3、店內(nèi)督導(dǎo) ⑴ 顧客狀況：

檢查顧客預(yù)約表，全天督促美容師做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)。

⑵ 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過久？客人情緒是否良好？溝通是否順

4、店內(nèi)秩序：

a、顧客休息是否舒適，有無顧客無人接待 b、顧客安排是否順暢，接待是否按流程進(jìn)行？

c、員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

5、高峰時段的調(diào)配：

⑴ 店長必須親臨指揮 ⑵ 注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢 ⑶ 提醒、指揮員工 ⑷ 安撫員工情緒 ⑸ 注意客人接待，免受冷落 ⑹ 抱怨處理，安撫客人(7)待客用語是否運(yùn)用自如。

6、非高峰階段的調(diào)度

(1)員工整理儀表

(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通

(4)與顧問溝通、檢討

7、行政業(yè)務(wù)：

1)有關(guān)報表的檢查：每日工作匯報單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計(jì)劃、周計(jì)劃等 2)與顧問溝通：

① 美容師各項(xiàng)檢查確認(rèn) ② 各項(xiàng)安排執(zhí)行情況③ 員工出勤與分配情況 3)問題處理1.電話咨詢顧客狀況及回訪安排2.收集客戶意見情況

8、匯報

每天的美容師績效考核

9、業(yè)績分析會議 月會

周會：1.每周一召開全體員工業(yè)績檢討例會（周日晚應(yīng)安排好衛(wèi)生打掃及檢查工作）,由主要依照周業(yè)績情況一覽表帶領(lǐng)全體員工檢討上周業(yè)績的產(chǎn)生情況和申報下周業(yè)績的發(fā)生情況。

2.開會前半小時要求美容師個人將上周各項(xiàng)業(yè)績具體情況統(tǒng)計(jì)完畢，由顧問填寫在周業(yè)績情況一覽表上，開會時美容師申報的下周各項(xiàng)業(yè)績的產(chǎn)生應(yīng)由顧問做詳細(xì)記錄，要求暢？客人是否不滿或抱怨？技術(shù)提供是否細(xì)心 ？嚴(yán)格按照績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

細(xì)化到每一為顧客具體的情況。

3.檢討上周不足，分享成功經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。

日會

10．分析員工每日工作總結(jié)。

(3)店內(nèi)促銷活動的公布和講解，并檢查大家對促銷活動的認(rèn)知程度，要求大家話述統(tǒng)一、合理以達(dá)到促銷活動的成功。店長

3.繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

4.客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)。5.為客人開單結(jié)帳。

6.定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

8.營業(yè)結(jié)束后，在全體員工離開后，顧問應(yīng)和值守人員對全店的水電設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行一次全面檢查，如果沒有問題和安全隱患后方可離開。

4.店長負(fù)責(zé)將每位員工的每月行動計(jì)劃和的顧問行動計(jì)劃等各項(xiàng)報表收集并整理成冊，備總務(wù)處隨時抽察。

第四篇：美容院店長每日工作流程

店長每日工作流程

1、到店

2、安排早操：

3、早會：

⑴ 公司方針及營運(yùn)安排的傳達(dá) ⑵ 精神教育

⑶ 前一天店內(nèi)情況匯報：

a.昨天現(xiàn)金收入 b、昨日實(shí)操量c、昨日客流量d、昨日新客數(shù)e、客戶未受服務(wù)及原 因分析。

⑷ 布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè) 知識、技巧（教育訓(xùn)練）、新產(chǎn)品或課程公布。

4、店內(nèi)督導(dǎo)：

(1)檢查前臺手機(jī)、Pad、POS機(jī)等是否已充電(2)檢查員工出勤情況

(3)檢查各處燈光、音樂是否打開(4)檢查阿姨衛(wèi)生打掃情況(5)檢查茶水、糖水準(zhǔn)備情況(6)檢查房間衛(wèi)生

(7)檢查毛巾、浴巾等備品是否充足

5、⑴ 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約一覽表：（全天督促顧問做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)）

（2）員工狀況：a、待客禮節(jié)是否正確？b、客人是否等待過久？c、客人情緒是否良好？溝通是否順暢？d、客人是否不滿或抱怨？e、技術(shù)提供是否細(xì)心

5、店內(nèi)秩序：

a、顧客休息是否舒適，有無顧客無人接待；b、顧客安排是否順暢，接待是否按流程進(jìn)行； c、員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利，有條不紊？

6、高峰時段的調(diào)配：(1)店長必須親臨指揮；

(2)注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢；(3)提醒、指揮員工；(4)安撫員工情緒；

(5)注意客人接待，免受冷落；

(6)抱怨處理，投訴處理、安撫客人；(7)待客用語是否運(yùn)用自如。

7、非高峰階段的調(diào)度

(1)員工整理儀表(2)講解高峰時段的對策(3)個人溝通(4)與顧問溝通、研討

8、行政業(yè)務(wù)：

A.各組顧問工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱。

B.有關(guān)報表的檢查（如：當(dāng)值顧問每日工作匯報單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺日報表、月計(jì)劃、周計(jì)劃等）

C.與各組組長溝通：① 每組美容師各項(xiàng)檢查確認(rèn) ② 各項(xiàng)安排執(zhí)行情況③ 員工出勤 與分配情況

D.問題處理1.電話咨詢顧客狀況及回訪安排2.收集客戶意見情況

9、匯報(每日店內(nèi)監(jiān)督記錄表)上報給總監(jiān)

10、業(yè)績分析會議（月會、周會、日會）

11、與顧問配合分析顧客，完成銷售業(yè)績目標(biāo)

12、每天組織晚會，做好當(dāng)天總結(jié)。

13、下班前安排晚班值班顧問監(jiān)督美容師做好客戶服務(wù)，通知前臺做好下班前店內(nèi)各項(xiàng)安全檢查。

第五篇：餐飲店長每日工作流程日記

餐飲店長每日工作流程日記

查看昨日工作：

1、打卡后與廚師長溝通，協(xié)調(diào)解決存在的問題。

2、提前10分來整理記錄今天要培訓(xùn)、解決、完成任務(wù)目標(biāo)內(nèi)容和檢查昨日工作完成情況。

3、核對賓客意見本及代金券以及團(tuán)購預(yù)訂情況，簽發(fā)當(dāng)日代金券。巡視檢查前廳和廚房餐前準(zhǔn)備工作：

1、巡視前廳和廚房餐前操作準(zhǔn)備工作，檢查廚房環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生餐具衛(wèi)生、半成品衛(wèi)生、原料衛(wèi)生，對廚房出品存在的問題予以指正。

2、定期抽查原材料的存放和驗(yàn)收情況。參加陽光例會：

1、抽查員工儀表儀容儀態(tài)。

2、對餐前準(zhǔn)備工作進(jìn)行講評，指出存在問題并落實(shí)整改。

3、培訓(xùn)當(dāng)日促銷和菜品，解決工作中問題。

4、運(yùn)用技巧激發(fā)員工工作熱情。檢查餐廳餐前準(zhǔn)備工作。包括：

1、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生。

2、檢查各類物品（餐具、用具、酒水、布草、菜單、酒精等）準(zhǔn)備是否齊全。

3、檢查擺臺是否規(guī)范、齊全、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時指正。

4、巡視、檢查前廳、廚房工作準(zhǔn)備情況、備貨情況及衛(wèi)生狀況。堅(jiān)守崗位，做好餐中指揮督導(dǎo)：

1、開餐時首先站在店門內(nèi)迎賓。

2、堅(jiān)持在樓面指揮，高峰時在各檔口指揮，相互協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題解決。

3、巡視檢查服務(wù)員是否按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

4、巡視檢查傳菜口是否順利通暢。

5、巡視檢查后廚出品的質(zhì)量及是否快捷。

6、巡視檢查餐中設(shè)備運(yùn)作情況。

7、建立良好的顧客關(guān)系，主動征詢顧客的建議和意見，解決顧客的疑難問題和投訴。

8、做好老客戶的維護(hù)與新客戶的開發(fā)工作。

9、隨時督導(dǎo)安全操作條例的執(zhí)行，杜絕各類安全事故的發(fā)生。

10、檢查各種低值易耗品的使用情況，合理降低費(fèi)用。

11、核對各類贈送酒水飲料的發(fā)送。收市、就餐：

1、檢查前廳、廚房的收市衛(wèi)生及廚房半成品與原材料的保管衛(wèi)生。

2、檢查員工餐的烹制，保證員工吃好吃飽。

3、安排員工用午餐和值班。

4、抽查吧臺酒水交接記錄和下班員工的工作交接。收尾工作巡視：

1、處理店內(nèi)外相關(guān)事宜。

2、抽查各部門培訓(xùn)工作或組織員工進(jìn)行座談。

3、抽存貨管理狀況，檢查實(shí)物與帳目是否相符。

4、完成以上工作后可適當(dāng)安排休息。

5、了解當(dāng)日收入情況，督導(dǎo)收銀交款工作。

6、抽查廚房臺帳及實(shí)際節(jié)余與成本核算。

7、巡視就餐客人狀況，如有異常協(xié)助客人妥善處理。

8、巡視檢查水、電、氣及設(shè)備開關(guān)是否關(guān)閉，根據(jù)排班值班或下班。成功，不在于您贏過多少人，而在于您與多少人分享，分享智慧，功德無量！

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