第一篇：淘寶后臺暑期實踐報告

暑期實踐報告

(一)實踐目的

在競爭異常激烈的現(xiàn)代社會,每個人都要遵循適者生存,不適者淘汰的自然選擇規(guī)律。要生存就必須了解社會、適應社會。這就要求我們大學生要多與社會接觸,多參加社會實踐活動。作為一名學習過電子商務的大學生更應當多參加社會實踐活動,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。我以“善用專業(yè)知識,增加社會經(jīng)驗,提高實踐能力,豐富暑假生活”為宗旨,利用假期參加有意義的社會實踐活動,接觸社會,了解社會,從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。

（二）實踐過程

我是在南京吾系網(wǎng)絡科技有限公司進行的一次有意義的暑期實踐。該公司是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括商城運營外包、視覺設計、客服外包、攝影、培訓、咨詢等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務運營商。我在該公司的主要是從事淘寶店鋪的后臺運營的工作，也就是對客戶的天貓或淘寶店鋪的后臺管理運營來提高客戶產(chǎn)品的銷售量，為客戶取得利潤，以盡量滿足客戶的需求。我進入該公司的第一個工作任務就是先幫某客戶開淘寶店鋪，然后再通過店鋪的后臺操作經(jīng)營該店鋪。我的主要實踐過程如下：(1).申請?zhí)詫氋~號。(2).建立支付寶賬號。個人覺得使用支付寶還是比較安全也是相對比較方便的,再加上近期阿里巴巴聯(lián)合了建行、郵局,不斷推出方便賣家和買家的各種政策,相信會越來越便捷網(wǎng)上購物了。

(3).實名認證。淘寶的實名認證和支付寶賬號系統(tǒng)是掛鉤的,實名認證的過程比較簡單,過程也比較短,一般2～3天就可以完成。這個是客戶跟我在一起完成的，因為涉及很多，比如客戶身份證，銀行卡等。(4).貨源的選擇。這個步驟是與客戶共同完成的，因為涉及很多財務。優(yōu)質(zhì)的貨源對店鋪的整個運營都起著非常重要的作用，甚至會決定整個店鋪的銷量。我們選擇了歐萊雅和產(chǎn)地為西班牙的卡詩這兩個品牌，該店鋪主要銷售的是美發(fā)護發(fā)方面的產(chǎn)品。

(5).物品上架。淘寶允許物品上架滿10件就可以開小店了。在發(fā)布商品的時候要添加很詳細的描述。這些東西如果不知道怎樣描述,可以參考別的商家的相關(guān)描述。我主要使用了相關(guān)的寶貝發(fā)布軟件，比如淘寶助理。當然也要提供寶貝的漂亮圖片。

(6).小店開張。給你小店取一個新穎特別的名字是很必要的,對小店的資料進行精心的填寫是很費腦筋的。最后在與客戶的討論協(xié)商下取了“捉迷藏”這個名字。

(7).更好與買家溝通,于是我下載了阿里旺旺。

(8).店鋪管理。開店期間會有不同的物品上架下架,淘寶會有很多優(yōu)惠活動,這些都屬于后續(xù)的店鋪管理了。這個步驟就是我接下來一直做的工作。主要有如下幾個方面：

1.首先是不斷的優(yōu)化寶貝標題。因為寶貝標題會影響寶貝在淘寶中的排行。我通過不同關(guān)鍵字在淘寶搜索中的寶貝數(shù)量和寶貝產(chǎn)品屬性等來組合優(yōu)化寶貝標題。

2.調(diào)整寶貝上下架時間。因為這個時間也是會影響寶貝排名的。主要有三個階段是流量高峰：9:00~11:00,14:00~17:00, 19:00~22:00。

3.店鋪裝修。一個裝修設計新穎獨特的店鋪也會給店鋪增加流量。所以這個環(huán)節(jié)需要我與客戶，還有美工之間有很全面流暢的交流溝通。在這個環(huán)節(jié)也是很考驗我的，因為我需要提前做好相關(guān)準備，比如同行業(yè)銷量高的店鋪的裝修風格，迎合客戶購買心理的設計風格等。還要有足夠的耐心與美工及客戶交流。

4.活動報名。要想店鋪銷量提高，進行活動報名是一個重要的手段。活動報名主要有淘寶商城自己的活動和第三方活動，比如天天特價，聚劃算等。主要是通過這些平臺給店鋪做些打折包郵的活動，從而達到引流目的。

5.軟文推廣。主要是通過寫一些與店鋪或是店鋪產(chǎn)品有關(guān)的文章發(fā)布到各種網(wǎng)站上，比如微博，博客，人人網(wǎng)等，以達到宣傳本店店鋪的目的。(三)實踐心得

我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯(lián)系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。開網(wǎng)店最好有一套合理的制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經(jīng)常光顧的買家不好的印象。因為我是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經(jīng)常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節(jié)都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區(qū)別的，當理論聯(lián)系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學好專業(yè)的知識，以后工作了肯定用得到。

第二篇：淘寶后臺數(shù)據(jù)分析

淘寶后臺數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)的價值

有多少人來過我的店鋪？什么時間來？從哪里來？這些數(shù)據(jù)是我們每天必需掌握的數(shù)據(jù)，店里的哪些商品會比較熱賣，我們所做的運營和決策都必需依賴大量準確地數(shù)據(jù)，很多部門需要這些數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品設計部門、營銷推廣部門、運營管理部門、售后服務部門 沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)，任何的決策、管理都必須以數(shù)據(jù)為支撐 數(shù)據(jù)采集

1.店鋪運營的基礎數(shù)據(jù)

流量數(shù)據(jù)：頁面停留時間、訪問深度、訪客數(shù)等 銷售數(shù)據(jù)：成交用戶數(shù)、客單價、支付寶成交量率等

轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)：UV轉(zhuǎn)化率、寶貝頁面成交轉(zhuǎn)化率、Call in轉(zhuǎn)化率、詢單轉(zhuǎn)化率等，以下為我們要重點分析的數(shù)據(jù)： 流量數(shù)據(jù)

瀏覽量（ＰＶ）/訪客數(shù)（ＵＶ）=平均訪問深度

也就是說每個人平均的訪問頁面，這里我們希望數(shù)值越高越好，這樣代表我們店鋪的產(chǎn)品具有一定的黏度，客戶停留時間長，這樣買家才有可能令買家產(chǎn)生購買的沖動，我們的客服才有時間去進行引導銷售 還有同樣要關(guān)注的是寶貝頁瀏覽量、寶貝頁訪客數(shù)。銷售數(shù)據(jù)

在量子里面有一個銷售分析模塊，看到拍下的總金額和支付寶成交金額和客單價，用支付寶成交金額/拍下的總金額=支付寶成交率這個支付寶成交率在參加活動和運營考核上都是非常重要的，原因當我們支付寶使用率高的時候我們買家她在拍下你的產(chǎn)品之后她是非常愿意去付款的，不會因其他原因拍下了不愿付款而流失掉，這樣表示我們的產(chǎn)品對顧客有足夠吸引力的，也可以反映我們的銷售團隊能否有足夠的能力讓顧客來購買產(chǎn)品，同時，我們換一個角度在拍下沒有付款的客戶，我們?nèi)ゴ呖?，形成交易，這樣催款成交，遠遠比我們?nèi)ラ_發(fā)一個新客戶容易的多，所以我們要留意這些數(shù)據(jù)，不要忽略了這種催款的成交。Call in轉(zhuǎn)化率=咨詢用戶數(shù)/訪客數(shù) 詢單轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/咨詢用戶數(shù) 數(shù)據(jù)分析就是總結(jié)規(guī)律找原因 數(shù)據(jù)公式：

銷售額=UV*UV轉(zhuǎn)化率*客單價

銷售額=寶貝頁訪客數(shù)*寶貝頁成交轉(zhuǎn)化率*客單價 這些公式可以為我們帶來提示，訪客數(shù)也就是我們的流量 流量=推廣+搜索+其他

推廣流量來自于硬廣、鉆石展位、直通車。淘寶客、專題活動 搜索流量來自于名稱搜索、類目搜索

其他流量來自于收藏及后臺、江湖及幫派、直接訪問、站外推廣、其他

如果我們銷售額沒有達到預期，我們來分析是流量原因，還是轉(zhuǎn)化率原因，還是客單價的原因，如果是流量原因，那么我們的推廣力度是否不夠呢，我們的活動力度怎樣，找更適合我們的一些方式去嘗試來提高我們的流量，如果我們的流量上來了，其實這些都是為了提高搜索的流量做的準備，那么我們還需要對搜索來優(yōu)化，也就是關(guān)鍵詞和類目屬性的優(yōu)化，還有就是對寶貝進行優(yōu)化，還可以利用收藏、幫派等來補充流量引進訪客數(shù)。

流量圖表中比例中要是有一項達到70%左右，那時不健康的，因為我們最終的目的是提高自然搜索的流量，要是這個沒有達到，那就不健康了。

UV轉(zhuǎn)化率=Call in轉(zhuǎn)化率*詢單轉(zhuǎn)化率

如果是流量是足夠的，但這些客戶都不買那怎樣處理呢，首先要分析是Call in轉(zhuǎn)化率不高呢，還是詢單轉(zhuǎn)化率不高，找出問題所在。Call in轉(zhuǎn)化率就是今天來的人有多少咨詢旺旺，要是買家愿意來咨詢旺旺的時候那代表產(chǎn)生了一定的購買欲望，那我們要考慮哪些因素影響到買家的購買欲望。

1、頁面設計是否專業(yè)、精美、有沒有風格

2、商品的展示，我們是否把商品的賣點和細節(jié)突顯出來展示

3、商品的陳列，我們是否把買家最喜歡看的最愿意買的轉(zhuǎn)化率最高的商品放在最多人瀏覽到的頁面

4、促銷活動，當買家有一點購買欲望的時候，因為店鋪還有活動，那么她會因為活動優(yōu)惠會馬上決定購買

5、產(chǎn)品品牌，商城的客戶對于價格的敏感度是低于集市的，客戶希望買到的是品牌的服務、附加值、有質(zhì)量保證的產(chǎn)品?，F(xiàn)在買家不是圖便宜是要攢便宜，要是以上的幾點都做好了，那么我們的Call in轉(zhuǎn)化率應該會提高了。

當我們的Call in轉(zhuǎn)化率提高了之后，會有很多人咨詢旺旺，是否能成交呢，那這里詢單轉(zhuǎn)化率的唯一因素就是客服，我們要統(tǒng)計客服有多少人咨詢了沒有買，我們一定要對客服有所要求，客服是怎樣應對買家的，是否擁有專業(yè)知識，服務的心態(tài)是否好，這些都非常重要。

如果這個時候流量也高了，轉(zhuǎn)化率也不錯了，就是需調(diào)整客單價 客單價=商品單價*平均購買數(shù)量

店鋪里的產(chǎn)品一定是有一些犧牲商品的利潤來獲取較大流量的，有一些是季節(jié)性比較熱賣的，會帶來利潤的，同樣有些產(chǎn)品價格要適當高一些，來體現(xiàn)我們店鋪的品牌和實力。

平均購買數(shù)量就是我們的關(guān)聯(lián)銷售做的怎樣的表現(xiàn)，影響到這些的是我們的客服推薦、商品搭配和促銷活動。訪問黏度

平均訪問深度、人均停留時間、頁面調(diào)試率、實時客戶訪問路徑，這些數(shù)據(jù)是Call in轉(zhuǎn)化率是有關(guān)系

搜索關(guān)鍵詞、店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞、淘寶搜索關(guān)鍵詞

行業(yè)熱賣關(guān)鍵詞，我們要知道行業(yè)最熱賣的關(guān)鍵詞，以及買家最想買，最關(guān)心的東西，以及我們店鋪里面有沒有買家喜歡的東西，已近買家到了我們店鋪想買什么東西，這些我們都可以從這些數(shù)據(jù)得到。

這些數(shù)據(jù)拿到之后我們可以進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、進行寶貝標題調(diào)整和寶貝屬性優(yōu)化等 寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞分析

促銷寶貝明細：我們可以分析看看，促銷產(chǎn)品中訪客數(shù)最多的寶貝成交轉(zhuǎn)化率不一定是最高的，那我們要分析一下這個寶貝的詳情是否有些地方需要修改，我們的Call in轉(zhuǎn)化率、詢單轉(zhuǎn)化率的問題所在，我們要對客服的質(zhì)量進行考量。還有我們可以把寶貝成交轉(zhuǎn)化率高的寶貝加大展現(xiàn)的機會和力度。

零成交促銷寶貝：不是所有的寶貝進行了促銷之后都會有成交，如果這個寶貝的跳失率為50%的話那么意味著有50%的買家會因為看了這個寶貝而直接離開我們店鋪，這個寶貝如果沒有流量的話零成交那正常，如果是有大量的流量而零成交，那這個寶貝就不正常，它會趕在我們的客戶。我們要讓成交轉(zhuǎn)化率高的寶貝讓更多的人來訪問它。我們要對訪客數(shù)高的而轉(zhuǎn)化率低的寶貝尋找問題所在，有可能是因為大的活動而拉下了轉(zhuǎn)化率，或者是寶貝的描述 不夠吸引，寶貝的賣點不夠吸引。

如果我們的寶貝賣的的不好的，需要調(diào)整的是：促銷活動的設計、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、關(guān)聯(lián)銷售設計等 服務滿意分析

我們客戶對我們的店鋪是否滿意也可以體現(xiàn)在成交回頭率和退款糾紛率，要是我們的客戶回頭率高的話，那么老客戶會經(jīng)常買我們的產(chǎn)品而且會介紹朋友來買，那么我們基本上不用做推廣，這樣可以把更多的成本做在服務上去。那么我們可以在店鋪服務水平和老客戶關(guān)懷上下功夫，從而提高服務滿意度。

第三篇：淘寶實踐報告

電子商務大學生淘寶的實習報告

實習單位介紹

實習單位《武漢無極網(wǎng)絡科技有限公司》

這是一家淘寶網(wǎng)店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式diy電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于2008年，業(yè)績一直不錯。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據(jù)前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計情況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢，所以公司發(fā)展前途很廣。

實習的職位

淘寶網(wǎng)店客服

主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復以及售后服務，知道客戶購買產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等。

參與實習的全部內(nèi)容

1.關(guān)于電子商務網(wǎng)購的介紹 21世紀，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網(wǎng)購（網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易），貨到付款等）。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據(jù)悉，cnnic采用電話調(diào)查方式，在2008年6月對19個經(jīng)濟發(fā)達城市進行調(diào)查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。報告顯示，在被調(diào)查的19個城市中，上半年網(wǎng)絡購物金額達到了162億元。從性別比例看，男性網(wǎng)購總金額為84億元，女性網(wǎng)購金額略低于男性，達到78億元。其中，學生半年網(wǎng)購總金額已達31億，是非學生半年網(wǎng)購總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（cnnic）發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，網(wǎng)絡購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應用，網(wǎng)購市場金額預計可達5231億元。2.網(wǎng)購的好處

首先，對于消費者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當?shù)貨]有的商品； 第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；

第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。3.崗位的具體要求 網(wǎng)店客服

至少會幾種設計性的軟件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復顧客以及看管店面等，還需要設計店面，設計店招店標，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。

需要對產(chǎn)品熟悉

剛進公司，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品的深入了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧客的購買欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點。我是學電子商務專業(yè)的。可是對臺式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起，知道熟悉每個產(chǎn)品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點，這樣，業(yè)績才會提高，才會擴大自己的知識面，才能學到更多。

實習收獲與感想

實習的開始

當散伙飯結(jié)束的那一霎那。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了，曾經(jīng)友好天天黏在一起的同學朋友，即將分離，各奔東西。人各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，企業(yè)很多很多，可是我看到了一個覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極網(wǎng)絡科技有限公司，就這樣，開始了我的職業(yè)生涯。很多其他的同學都到外地去了，可是我想留在武漢，一是因為我英語四級還沒有考，二是，因為武漢是我的家鄉(xiāng)。我學的電子商務，剛好這家公司就是電子商務的，崗位是電子商務最基層的網(wǎng)店客服。就這樣，我開始了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。畢竟老板跟我講了很多很多，關(guān)于這個崗位的要求，公司的發(fā)展史，以及各位同事的一些狀況，都互相了解了一下，感覺很不錯?？赡苁堑谝惶彀?，所以就像上課一樣的去公司，按照任務完成工作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美好。下班后，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久，不知道第二天老板會安排我具體做什么，也不知道有沒有休息的時間，更不知道，這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。實習的過程中

以前以為做電子商務客服就相當于高級白領(lǐng)一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實不然，電子商務客服，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚，當老客戶問退貨，說有質(zhì)量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復一個一個老顧客。我學著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應去學會裝機，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點。每天打開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績，以及售后評價。學會如何與同事打交道，學會如何與老板打交道，學會了做人最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。

實習感受

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對b2b的認識: b2b電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務活

與傳統(tǒng)商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優(yōu)勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／ 10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。篇二：淘寶后臺暑期實踐報告

暑期實踐報告(一)實踐目的在競爭異常激烈的現(xiàn)代社會,每個人都要遵循適者生存,不適者淘汰的自然選擇規(guī)律。要生存就必須了解社會、適應社會。這就要求我們大學生要多與社會接觸,多參加社會實踐活動。作為一名學習過電子商務的大學生更應當多參加社會實踐活動,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。我以善用專業(yè)知識,增加社會經(jīng)驗,提高實踐能力,豐富暑假生活為宗旨,利用假期參加有意義的社會實踐活動,接觸社會,了解社會,從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。

（二）實踐過程

我是在南京吾系網(wǎng)絡科技有限公司進行的一次有意義的暑期實踐。該公司是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括商城運營外包、視覺設計、客服外包、攝影、培訓、咨詢等在內(nèi)的專業(yè)的整合式電子商務運營商。我在該公司的主要是從事淘寶店鋪的后臺運營的工作，也就是對客戶的天貓或淘寶店鋪的后臺管理運營來提高客戶產(chǎn)品的銷售量，為客戶取得利潤，以盡量滿足客戶的需求。我進入該公司的第一個工作任務就是先幫某客戶開淘寶店鋪，然后再通過店鋪的后臺操作經(jīng)營該店鋪。我的主要實踐過程如下：(1).申請?zhí)詫氋~號。(2).建立支付寶賬號。個人覺得使用支付寶還是比較安全也是相對比較方便的,再加上近期阿里巴巴聯(lián)合了建行、郵局,不斷推出方便賣家和買家的各種政策,相信會越來越便捷網(wǎng)上購物了。(3).實名認證。淘寶的實名認證和支付寶賬號系統(tǒng)是掛鉤的,實名認證的過程比較簡單,過程也比較短,一般2～3天就可以完成。這個是客戶跟我在一起完成的，因為涉及很多，比如客戶身份證，銀行卡等。(4).貨源的選擇。這個步驟是與客戶共同完成的，因為涉及很多財務。優(yōu)質(zhì)的貨源對店鋪的整個運營都起著非常重要的作用，甚至會決定整個店鋪的銷量。我們選擇了歐萊雅和產(chǎn)地為西班牙的卡詩這兩個品牌，該店鋪主要銷售的是美發(fā)護發(fā)方面的產(chǎn)品。(5).物品上架。淘寶允許物品上架滿10件就可以開小店了。在發(fā)布商品的時候要添加很詳細的描述。這些東西如果不知道怎樣描述,可以參考別的商家的相關(guān)描述。我主要使用了相關(guān)的寶貝發(fā)布軟件，比如淘寶助理。當然也要提供寶貝的漂亮圖片。(6).小店開張。給你小店取一個新穎特別的名字是很必要的,對小店的資料進行精心的填寫是很費腦筋的。最后在與客戶的討論協(xié)商下取了“捉迷藏”這個名字。(7).更好與買家溝通,于是我下載了阿里旺旺。(8).店鋪管理。開店期間會有不同的物品上架下架,淘寶會有很多優(yōu)惠活動,這些都屬于后續(xù)的店鋪管理了。這個步驟就是我接下來一直做的工作。主要有如下幾個方面： 1.首先是不斷的優(yōu)化寶貝標題。因為寶貝標題會影響寶貝在淘寶中 的排行。我通過不同關(guān)鍵字在淘寶搜索中的寶貝數(shù)量和寶貝產(chǎn)品屬性等來組合優(yōu)化寶貝標題。2.調(diào)整寶貝上下架時間。因為這個時間也是會影響寶貝排名的。主要有三個階段是流量高峰：9:00~11:00,14:00~17:00, 19:00~22:00。3.店鋪裝修。一個裝修設計新穎獨特的店鋪也會給店鋪增加流量。所以這個環(huán)節(jié)需要我與客戶，還有美工之間有很全面流暢的交流溝通。在這個環(huán)節(jié)也是很考驗我的，因為我需要提前做好相關(guān)準備，比如同行業(yè)銷量高的店鋪的裝修風格，迎合客戶購買心理的設計風格等。還要有足夠的耐心與美工及客戶交流。4.活動報名。要想店鋪銷量提高，進行活動報名是一個重要的手段?；顒訄竺饕刑詫毶坛亲约旱幕顒雍偷谌交顒?，比如天天特價，聚劃算等。主要是通過這些平臺給店鋪做些打折包郵的活動，從而達到引流目的。(三)實踐心得

我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯(lián)系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開網(wǎng)店最好有一套合理的制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經(jīng)常光顧的買家不好的印象。因為我是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經(jīng)常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節(jié)都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區(qū)別的，當理論聯(lián)系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學好專業(yè)的知識，以后工作了肯定用得到。篇三：淘寶網(wǎng)店實踐報告

大學生開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)有自己的優(yōu)勢，比如懂電腦操作、熟悉網(wǎng)絡知識、無需太多創(chuàng)業(yè)資金。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能夠獲得豐富的知識與經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)店開設與推廣，是電子商務的實踐；進出賬，是基本財務管理的實踐；發(fā)貨與售后服務，是人際交往與客戶管理的實踐。更重要的是，在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，對所銷售的項目一定要非常了解，這無形中增加了工作經(jīng)驗。于是，我們在老師的指導下，了解電子商務有關(guān)內(nèi)容，并在開店之前做了一系列的準備：

一、市場調(diào)查

1、市場潛量：服裝和鞋是每一個人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時間會選擇在網(wǎng)上購物。

2、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點和穩(wěn)定期的銷量。

3、消費者需求的特點。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為幾十元到幾百元。

二、收集信息

1、信息的主要來源（1）個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關(guān)系獲得信息。

（2）商業(yè)來源。反通過企業(yè)的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源。通過社會公共傳播得到信息。

（4）經(jīng)驗來源。消費者通過直接使用商品得到信息。

2、信息收集過程

（1）淘寶指數(shù)。了解市場趨勢以及市場細分（包括搜索和成交指數(shù)、人群定位等）。（2）百度指數(shù)。了解人群以及媒體的關(guān)注度。

（3)人員訪問法。直接通過學生訪問，對他們的需求進行

分析。

三、淘寶網(wǎng)店定位與目標

本店的定位依據(jù)：1,、目標群眾。

2、產(chǎn)品定位。

3、價格定位。

4、品牌定位與權(quán)威、本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。

服務理念：信譽第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務。(一)目標客戶群體分析

在網(wǎng)上購物的客戶大都希望買到物美價廉的東西，有時也會有講價、要折扣的情形出現(xiàn)，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優(yōu)惠；對于老顧客，則可以贈送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節(jié)假日做做促銷活動，招攬更多的顧客。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發(fā)考慮他們的需求來制定我們的營銷戰(zhàn)略。服務行業(yè)中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個顧客都是關(guān)心這方面的，所以這要做好。店鋪裝修好后要做好宣傳，不能等待顧客上門，更多的是要主動讓顧客知道我們店鋪的存。其實，社區(qū)里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個人認為關(guān)鍵字的優(yōu)化是很重要的，這個做好了店鋪的瀏覽量會上升。

淘寶打聽，這個很有效果，多去回答別人的問題，抱著幫助別人的心里去回答問題，那么一定會受到別人的關(guān)注，這個可以用量子橫道計數(shù)器分析得到，一天多去打聽多去回答，對自己的店鋪的瀏覽量會有所提升。

社區(qū)的發(fā)帖也是個好方法，但不要空說，說自己的經(jīng)歷和方法，心胸要寬闊。這個也不需要多么好的文筆，只是很簡單很認真的寫出自己的心得就可以了，要說的讓別人都覺得你講的對，沒有自己的親身經(jīng)歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區(qū)首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，還有就是搜索引擎，我覺得這個沒什么多大的效果，登陸搜索引擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對網(wǎng)站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續(xù)的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。這點很重要，以前在當客服的時候，有個同事也開淘寶店，我看了他的統(tǒng)計，一天瀏覽有1000-2000ip,但是每天的交易量卻幾筆，有時候甚至沒有。我想可能是消費群體不對，因為他的店鋪的專修不錯，價格也合理，信譽也還好，但客戶進來就是不買。

一般江蘇的網(wǎng)購比較活躍，因為是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是來自江蘇和北部地區(qū)的。那這樣我們就可以去這個地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標群體。千萬不能，看到一個論壇就去發(fā)帖，那樣只是渾水摸魚。(二)核心競爭力

一個好網(wǎng)店必須有自己的風格，進行差異化競爭。裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個性是偷不走的。親切的、細心的、沉穩(wěn)的等種種個性，都將給顧客帶來新的體驗。本小店的核心競爭力來源于服務+成本。

服務是產(chǎn)品的一部分，是回頭率的保證，一個火速回復、言語得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠揚的口碑。市場決定價格，成本決定利潤，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。

在產(chǎn)品和服務高度同質(zhì)化的今天，面對龐大的市場及眾多的競爭者，如何做到倉儲、撿貨、物流、售后等環(huán)節(jié)的信息化精細管理，通過多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗，從而更快、更低成本地滿足市場需求，網(wǎng)店快速處理訂單能力就成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。可以根據(jù)訂單狀態(tài)，選擇性導入訂單數(shù)據(jù)，方便操作人員進行訂單篩選，避免貨物錯發(fā)誤發(fā)。當前網(wǎng)購發(fā)展趨勢下，僅僅促成銷售是不夠的，必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個訂單管理過程，從而用低的成本去滿足最終客戶的需求?，F(xiàn)在淘寶買家的可選擇性很大，另外評判一個網(wǎng)店服務的關(guān)鍵不在于你有多好，而在于他們認為你有多好。網(wǎng)店經(jīng)營者只有在訂單處理，發(fā)貨等環(huán)節(jié)上精細化，才能讓買家為你送上好評同時贏得“二次營銷”的機會。

（三）人流量少解決方法

用戶在網(wǎng)上買東西都靠的是搜索，所以你的產(chǎn)品起名時把能用到的相關(guān)關(guān)鍵詞全用上，不論別人怎么搜都能找到你。價格上在做適當調(diào)整，低于大多數(shù)同類產(chǎn)品，這樣用戶在價格排序時你就靠前。

提高網(wǎng)店流量的方法很多種，比如花錢做直通車，找淘寶客推廣，做首頁廣告等等；還有不花錢的去論壇發(fā)帖，設置上貨順序，寶貝關(guān)鍵字等等。實用方法

1.淘寶站內(nèi)免費引流友情鏈接或者交換流量，淘寶社會、精華帖，寶貝排名、櫥窗推薦 3.淘寶站內(nèi)付費引流淘寶sns，站內(nèi)投放廣告，淘寶直通車，鉆石展位，超級賣霸，天天特價，淘寶官方活動

4.淘寶站外付費引流先下推廣，站外廣告投放，淘寶聯(lián)盟，淘寶客

綜上，網(wǎng)店流量的提高主要的還是來自免費流量，在這免費流量的引流方面，寶貝搜索排名是重中之重。

（四）分銷經(jīng)驗

一、老客戶二次營銷下載、分類、上架。優(yōu)惠券、老客戶打折。

二、旺旺掛機只要電腦打開。

三、服務態(tài)度

四、加強專業(yè)性買家進店了

五、標題關(guān)鍵詞優(yōu)化分銷上架

主要是要做好以下幾點：

一是選擇好產(chǎn)品。你要站在買家角度買產(chǎn)品。選擇供應商的產(chǎn)品圖片比較清晰，看上去給人一種很舒服的感覺另一個重要是就是看商品描述是否很好，描述出產(chǎn)品多方面的特性，能否吸引到買家的眼球（再好的產(chǎn)品，沒有描述出產(chǎn)品本能，只有供應商知道，誰知道它好），但也不能為了吸引買家而夸大它的特性，這一般只有一次性交易，很難有回頭客的最好有比較清晰的細節(jié)圖，還需要寫清楚材質(zhì)。

二是了解和掌握供應商各種情況。第一步，研究關(guān)鍵字。把和你寶貝相關(guān)的熱詞全部找出來，然后逐個用到自己的寶貝標題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡短的詞，會自動彈出很多相關(guān)的熱詞出來。②直接下載直通車的最新詞表，里面出價很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時候，在搜索條件下面會會有個“你是不是想找”，這后面列出來的也是熱詞。④淘寶搜索風云榜里面列出的詞就是非?；馃岬摹５诙?，裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業(yè)的感覺，讓人看到認可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步，推廣 1.站外的論壇推廣，免費的就可以注冊各大和你的產(chǎn)品或者客戶群相關(guān)的網(wǎng)站、論壇。通過軟文廣告和論壇簽名進行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費的直通車，有的淘友直接去別的地方轉(zhuǎn)過來一篇文章，或者寫一些沒有用的口水貼，這些都是沒有用的。凡事都要用心去做，才可以給我們帶來高回報，找到最適合店鋪的推廣方案，再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)一去不復返了，電子商務最重要的就是網(wǎng)絡營銷，這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現(xiàn)在是小小的心心店，但是離皇冠也不遠篇四：淘寶網(wǎng)開店實踐報告 淘寶網(wǎng)開店實踐報告

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及了, 網(wǎng)上購物的人也越來越多了.很多人在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店, 賺得比現(xiàn)實中開店都還要多!那么網(wǎng)上開店怎么開, 如何在淘寶網(wǎng)上開店，相信你想了解一下吧，那么讓我來做個介紹吧...淘寶網(wǎng)是由全球最佳b2b平臺阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。現(xiàn)在我們雖然不能說它是全球首選的，但是說它是全國首選它是當之無愧的。淘寶網(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。因為淘寶網(wǎng)壟斷了中國90%以上的網(wǎng)上購物市場，所以網(wǎng)上開店怎么開，沒有特別要求的話一般就是指如何在淘寶網(wǎng)上開店。

一、淘寶網(wǎng)店開設程序

（一）在淘寶網(wǎng)注冊帳戶

進入淘寶網(wǎng)的首頁，點左上角“免費注冊”。新頁面打開后輸入你想要的用戶名，輸入兩遍密碼（密碼盡量復雜點），輸入圖片中的驗證碼，點擊“同意協(xié)議并注冊”。如果以上輸入都沒有錯誤，那么淘寶網(wǎng)將進入注冊賬戶第二步：驗證賬戶信息。請確保你擁有一個手機并能正常接收手機短信。根據(jù)提示輸入手機號碼，點擊“提交”。正常情況下幾秒中內(nèi)你的手機會收到一條淘寶網(wǎng)發(fā)來的短信，把短信中的手機驗證碼輸入網(wǎng)頁上對應的提示框內(nèi)提交即可。注冊成功，開網(wǎng)店的第一步就完成。這里請注意，如果你原來已經(jīng)在淘寶網(wǎng)買過東西，不用重復注冊。在淘寶網(wǎng)，一個賬戶可以同時是買家和賣家兩個身份。

（二）進行支付寶實名認證

接下來我們就是要進行支付寶實名認證，這是必須的一步。點擊“我的淘寶”后，你可以看到“賣寶貝請先實名認證”的提示。點擊它，然后根據(jù)提示操作即可。

支付寶就相當于淘寶網(wǎng)用戶的資金中介，是保證買賣雙方誠信交易的基礎。支付寶實名認證，就是確認你的真實身份。這個認證從一定程度上增加了網(wǎng)上開店怎么開的復雜度，但很大程度上增加了整個淘寶網(wǎng)交易的安全性。過去的話一定要上傳身份證等待淘寶網(wǎng)人工驗證.現(xiàn)在淘寶網(wǎng)已經(jīng)跟全國各家銀行合作, 只要你有一些銀行的實名登記的銀行卡, 淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認證你的身份, 比以前方便多了。除了支付寶認證之外，還會上傳自己身份證的照片和持有證件照與半身照，這幾項目同時認證成功之后才能開店。

（三）通過淘寶開店考試

依次進入“我的淘寶”-“我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點擊后會出現(xiàn)要求參加考試的提示。在淘寶網(wǎng)開店必須通過淘寶開店考試，考試的內(nèi)容是《淘寶網(wǎng)規(guī)則》。關(guān)于淘寶網(wǎng)的規(guī)則我們必須要學習學習的，如果事先沒有學習等我們以后開了店因為違反淘寶規(guī)則而被查封店鋪就非常麻煩了。考試分數(shù)須達到60分才能通過，其中的基礎題部分必須準確率100%?？荚囃ㄟ^后閱讀誠信經(jīng)營承諾書，然后根據(jù)提示填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”，然后確認提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪了！開店成功了！

（四）必需軟件阿里旺旺

二、淘寶開店現(xiàn)狀分析

（一）淘寶現(xiàn)狀

淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越c2c（個人對個人）、b2c（商家對個人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶

成交額就已達到413億元。2007年的網(wǎng)購新用戶中，超過六成（64.5%）首次購物都選擇了淘寶，其中淘寶在京滬穗深吸引的網(wǎng)購新用戶為63.1%，在武漢、成都、沈陽和西安吸引的網(wǎng)購新用戶比例更高，達67.0%。淘寶歷年吸引的網(wǎng)購用戶雖然僅有3.4%和3.8%分別在拍拍和易趣上購物，但他們各占拍拍和易趣2007網(wǎng)購用戶數(shù)的30.7%和22.2%。此外，淘寶還為b2c購物網(wǎng)站輸送了17.8%的網(wǎng)購用戶。

（二）行業(yè)規(guī)模

據(jù)報告顯示，2007年我國網(wǎng)絡購物人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的比例增長迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，網(wǎng)上購物用戶比例達到41.7%；而在以武漢、成都、沈陽和西安為代表的四個區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購物用戶的比例達到29.3%。

淘寶開店門檻相對較低,近年放寬了加入消保的政策,開發(fā)了旺鋪功能,實施了淘寶客政策,加之產(chǎn)品供應商推廣的零付款產(chǎn)品代理制度，致使一時間淘寶小店如雨后春筍急速遞增,搜索同一種商品關(guān)鍵字的結(jié)果往往是幾千幾萬條,估計除了軍火,毒品和人口在淘寶上沒有交易外,其它很難找出淘寶上不出售的東西了。據(jù)了解，淘寶網(wǎng)上平均每天會增加大約5000個店鋪。

（三）行業(yè)前景

網(wǎng)絡購物年均增長50%，中國網(wǎng)絡購物的市場規(guī)模在2009年達1000億?？紤]到中國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展的因素，總體而言利好因素更多，影響也更大，曾預測至2011年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模將達到4060億元。

同時，網(wǎng)上購物的環(huán)境呈現(xiàn)好轉(zhuǎn)趨勢，2009年每93.4萬筆網(wǎng)上購物交易產(chǎn)生1次工商消協(xié)投訴，與2008年每67.7萬筆網(wǎng)上購物交易就會產(chǎn)生一次工商/消協(xié)投訴相比，投訴率下降了27.5%。調(diào)查結(jié)果同時顯示，網(wǎng)購消費者對網(wǎng)上購物的總體滿意度僅次于大型商場和大型超市，對投訴方便程度的評價要高于其他購物渠道，對網(wǎng)上購物投訴處理的滿意度也比較高。

三、淘寶開店問題及原因分析

（一）新店無信譽起步慢

新開網(wǎng)店由于信譽度很低，會導致買家的不信任而失去成交機會。一般來說，一鉆信譽是個分水嶺，一鉆以下的生意確實不好做。話費需求量大(幾乎人人都要充值手機話費)，交易流程短(買家充值后一般幾分鐘后就能確認收貨給好評)。

措施：做代理商。購買軟件后就是全國手機話費以及一些游戲點卡的代理商了，不僅能夠快速地提升網(wǎng)店信譽，還能增加店鋪商品的多樣性。

（二）商品照片存放問題

開淘寶店是一定要用到網(wǎng)絡相冊的，為什么呢? 因為你發(fā)布了商品, 必須要展示盡量多商品的照片才能吸引買家。光有文字沒有圖片是很難有人買東西的。這個放照片的地方，一般就是網(wǎng)絡相冊了。

措施：可以到世紀家園申請一個帳號，然后把商品圖片上傳到里面的相冊，然后在淘寶發(fā)布商品時引用就可以了。世紀家園的相冊空間是無限制的，也就是說想放多少照片都可以。

那么如何引用圖片呢? 其實很簡單(老手請?zhí)^): 鼠標移到你想要的圖片，右鍵屬性，有個圖片地址。把圖片地址復制到圖片鏈接的地址框里就ok了。

（三）消費者保障計劃 加入淘寶網(wǎng)消費者保障計劃（以下簡稱消保）是有很多好處的：比如買家會更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價格如果一家有消保另一家沒有，一般買家都會選擇有消保的這家買；又比如在淘寶網(wǎng)搜索商品的時候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。

措施：加入消保很有必要的。加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網(wǎng)，這錢會在支付寶中被凍結(jié)。不要擔心，錢還是你的，等你加入消保滿三個月后，可以申請解凍的。

四、淘寶開店優(yōu)點、缺點分析

（一）優(yōu)點

便捷省時

免費開店，節(jié)約成本

新穎時尚的方式

（二）缺點

虛擬網(wǎng)絡，讓人不足以為信。需要大力的在宣傳上做工作 增開高級服務需要付費 網(wǎng)上開店也需要一直在線，以便與買家交流

網(wǎng)絡交流，表達等交流障礙問題存在五、淘寶開店的改進及對策建議

（一）改進

淘寶網(wǎng)需要優(yōu)化網(wǎng)店平臺，為用戶提供更好的服務。

（二）開網(wǎng)店最主要 1.開店前，應該進行一些市場考察，這是一定要做的事情喲，看哪些東西在網(wǎng)店里比較吃香，看自己適合哪些比較擅長。自己熟悉的 只有自己熟悉的東西 并且是你愛好的東西才能做的精通； 2.有貨源的 有了貨源 你可以及時地購貨，找貨源的時候 也要貨比三家的 看哪家更便宜 質(zhì)量更好。

3.售前耐心的準備和積極的態(tài)度； 4.宣傳也很重要的哦 只有這樣才能讓顧客找到你 從而成為你的固定客戶群；

六、淘寶網(wǎng)開店得失

（一）收獲

懂得了如何在淘寶開店和營業(yè)的基礎項目，初步感受了電子商務的便捷與服務。

對網(wǎng)上推銷的概念有了一定的理解，并可以不斷實踐下去，對課程的學習很有幫助。

（二）不足

初次開店經(jīng)驗不足，并且開店時間不長，沒有進行很好的宣傳推廣導致網(wǎng)店沒有銷售。對于這次的淘寶開店經(jīng)歷給我?guī)砹擞忠回敻?，讓自己又懂得了如何去?jīng)營和推銷的一份工作。為自己以后的工作選擇也提供了很好的方向。

附：我的淘寶網(wǎng)店（b-store鵬友書社）地址：篇五：暑假淘寶開店實踐報告

暑假淘寶開店實踐報告

作為電子商務專業(yè)的學生，當別人問起淘寶的問題卻只是茫然，于是萌發(fā)了要近距離體驗淘寶的想法，當然不能跑去淘寶總部要求實習，而是在淘寶上開店體驗淘寶為用戶提供的服務。因為需要互聯(lián)網(wǎng)條件和大量有效的時間，我們選擇了留在學校進行這個計劃，這樣也可以安排其他的暑假兼職，所謂工作學習兩不誤。在進一步討論后，我們有了具體的想法。這不是一次簡單的網(wǎng)上開店，而是投入了我們完全的心血和一定的金錢，也有想進一步發(fā)展為大學的一項事業(yè)的雄心。從定位到選擇和決策，我們都要一步一步走好。

現(xiàn)在就以時間順序來敘述這一次淘寶體驗吧。

淘寶初體驗

淘寶成功，一個重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜、商品都是寶貝、自稱小二。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶、把你想買的東西叫寶貝，無形中能讓你覺得自己身份在提高。

淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶角度出發(fā)，符合用戶的需要。開店：一開始我們沒有著急開店，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務、了解行情。7月21號，決定做最容易上手的服裝，因為這是個不需要任何信用基礎就能在短期內(nèi)得到回報。動手做起來是在當天，面對如火的烈日，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作，及時而有效的對比以及方便快捷的程序，最后我們選擇了網(wǎng)絡進貨，延續(xù)網(wǎng)絡銷售。

1、當晚，下訂單。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價拿下，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領(lǐng)域，可能一件都賣不出去，那么十件也是一個不小的數(shù)目，我們摸不準市場，只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握。

2、當晚，開店。

因為訂單才下，衣服沒來也不敢掛出去，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時間，那么好評就沒有了。沒有東西掛，最后我奉獻除了我的一本嶄新的牛津字典，特價25，原價100，my god??最后可以出手的舊貨都擺出來，當然我們也沒打算真賣舊貨，那樣影響店面外觀，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法。7月到了，一些敏感的賣家會提前清倉，在他們的店里找那種可以轉(zhuǎn)賣出大差價的衣服，在我們這邊貼出去，如果有人先在我們這里看上要買，我們馬上就在那邊買下，然后把買家的地址給賣家，我們只能賺幾塊錢的差價，也不需要成本，但是可以提高店鋪信用。正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢，就是一個想法出來就特別想把它實現(xiàn)，想看到它成型的樣子。十件弄下來，淘寶給了我們店鋪地址，隨機的，但是店名還是很好記。

然后裝飾店鋪：

店鋪設置——

店鋪公告：（小細節(jié)能抓住買家）這是滾動的。

3、第一天，旺旺整天掛著，但是沒有反應，甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發(fā)現(xiàn)我們這個小小的店鋪，我們沒有選擇向熟人推銷，想完全靠自己去挖掘出市場。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標貼吧是中南大學湖南大學等一些長沙的大學和高中，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉，依然頑強作戰(zhàn)，最后吧主把我的ip給封掉了。最后只能鎖定在論壇，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時發(fā)文章就像在黃頁擁有自己的位置，經(jīng)常去論壇尋經(jīng)的買家可以很方便地在分門別類中發(fā)現(xiàn)你的地址。同時可以認識一批人也吸引一些人去看店鋪，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會更信任在論壇里說真話的掌柜。慢慢的，有人來看了，第一個買家的詢問、第一個被收藏的寶貝、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天。

電子商務物流 我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強大的物流配送，今天，物流業(yè)的發(fā)展也帶動了電子商務的發(fā)展。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費差價是淘寶上公開的秘密，而且這個差價完全由賣家控制。通過這一次經(jīng)歷我們也知道了這個差價范圍，以后上淘寶買東西心里就有數(shù)了。第一單生意，一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉(zhuǎn)貼過來的寶貝，清倉價15.00，我們定價19.00，所以也沒什么賺的，但是我們很高興，付款的時候才發(fā)現(xiàn)我們太粗心，把郵費給忽略了，我們這邊用的郵費模板平郵8.00，快遞13.00，ems20.00，而那邊的郵費模式是快遞15.00、ems23.00，沒有平郵（后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費差價），一般的平郵不賺、快遞差價可以有5-8塊。我們是第一次接觸物流這一塊，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00，快遞10.00，ems15.00。但是買家要的方式是平郵，想想，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買家說服他要快遞，“我們這平郵很慢，如果您愿意補三塊錢可以給您發(fā)快遞”，買家很高興地答應了，算下來我們實際是虧了一塊錢?？斓酵砩?2：00，終于搞定，但是很充實。

這一單交易中我們也第一次和電子商務物流打交道，通過我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的，通過電話，知道每天十點他們會在南校區(qū)門口送貨以及取貨，因為這邊沒有辦公室，他們有專門的業(yè)務員跑這一塊地域。而我們這也不是申通壟斷，而是申通和圓通在競爭，但是我們并不知道，以為申通是最好的，就和申通的人聯(lián)系好，第二天準時等他來取，快遞他要了15塊，可是申通的人剛走，圓通的業(yè)務員就來了，就順口問了一句，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說10塊就差不多了。氣得我們??于是打電話和申通的人談判，我們讓他們知道我們是長期客戶，要求給我們實價，快遞10塊。最后談好，只是感覺物流和菜市場一樣，不規(guī)范。

網(wǎng)絡營銷

從一開始的網(wǎng)站推廣途徑摸索到進一步的推廣方案談一點體會吧，當我們的店鋪推出后，淘寶就會有廣告定時地從旺旺里彈出來，像騰訊一樣的廣告攻勢，這些店鋪推廣當然也是淘寶的增值手段，也有一些專門做淘寶推廣策劃的人上門來找，就是網(wǎng)址推廣全攻略，數(shù)不勝數(shù)。對于我們這樣沒有任何廣告預算的小網(wǎng)商，也沒有那個實力去大打廣告戰(zhàn)。競價搜索引擎、淘寶推廣專業(yè)戶都排除，如前面所說，我們只有熟人資源、利用論壇、貼吧，這里還有一個我們發(fā)現(xiàn)的方法介紹。利用淘寶的拍賣，把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出，然后淘寶首頁上就很有可能出現(xiàn)你的寶貝，即使沒有在首頁出現(xiàn)，一些專門淘低價寶貝的買家也可以通過淘寶首頁的拍賣區(qū)直接搜索到，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比，拍賣品就少了很多，如果你的寶貝夠好，很容易就能得到買家的青睞。當然需要一定的膽量，因為拍賣起價是1元，叫價最高的買家最終能拍下寶貝。當然我們也

有自己的辦法，就是我們自己去抬價，應該不算奸商吧??通過這個辦法，在那幾天會忙起來，因為買家會一個一個地過來咨詢，當然也會有那種幾塊錢就想買一件4、50的買家，心里會很不爽，就想自己買下穿也不賣給你。這樣子下來，我們的其他寶貝也能被發(fā)現(xiàn)，然后收藏，成績也不錯，最后我們連續(xù)拍賣出兩件寶貝，價錢也不比之前的一口價低。

學會利用自己的優(yōu)勢，變廢為寶。

一些同學沒有殺毒軟件，在網(wǎng)上分享的那些卡巴斯基序列號很容易就列入黑名單而無法使用，同時瑞星一年也要10塊錢，楊希林同學手上有很多這樣的資源，一些序列號都是最新的，于是我們也把這一類作為商品出售，同時移動聯(lián)通卡也是附帶著可以經(jīng)營，因為這些不需要投資，完全零風險。

沒想到后真的有買家來問，也成功賣出去一個小紅傘的殺毒軟件。

這樣以來我們的經(jīng)營項目就出來了: 體驗財務管理

因為都是學生，我們也沒有十足的把握可以賺錢，定價既要考慮買家對一個新賣家的認可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友，但是心里是非常想有點成績，同時也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的。下面是我們的第一個財務表，通過好幾次的定價修改，最后總結(jié)如下。

市場部：（實際并不經(jīng)過我們的手就賣出的）

商品貨號 淘寶價格 顏色 售價 描述 售出情況 2001 6.0 條紋多色 8.0 糖果條紋白搭裹胸 2002 13.0 紅白黃 黑 22.0 韓版春裝字母t恤 2003 19.0 白湖藍 25.0 風靡韓國簡約卡通女郎短袖t恤 已售（賺郵費差價2.00）2004 19.0 灰綠 23.0 簡約胸前褶皺顯氣質(zhì)純棉t恤 2005 15.0 灰色 白色 粉色 19.0 風靡韓國大袖口印花蝙蝠t恤 已售（補償郵費差價1元）

2006 15.0 灰白 22.0 李孝利彩色條紋翻領(lǐng)短袖t恤 2007 15.0 灰白 25.0 李孝利最愛v領(lǐng)口袋t恤 批發(fā)部： 名稱 批發(fā)價 批發(fā)數(shù)量 顏色 售價 貨品描述 批發(fā)號 售出情況 1001 31 2 灰白 42.50 氣質(zhì)美女韓版迷你連衣裙（黑色未進）809112（白）809111（灰）白色已售（郵費10）

1002 88%3 1 蘭 31（拍賣價）優(yōu)雅舒適 韓版手工碎花t恤 101712 已售（郵費10）1003 88%3 2 黃綠 42 時尚雜志瑞麗款雪紡上裝 1018512（綠）1018513（黃）已售（郵費10）1004 32 1 白紫搭配 42 韓版假兩件套連雪紡連衣裙 510511 lvse已售（郵費15）1005 19 1 粉色 30 粉色v領(lǐng)短袖性感t恤 8142 1006 28.00 2 白綠 40.00 瑞麗時尚戴帽t恤 366411白 366412綠 白色已售（郵費10）

結(jié)算：

批發(fā)投資276+24=290 銷售額:197.5（批發(fā)部）+1（市場部凈額）+10（小紅傘軟件）=208.5 郵費:10+10+10+10+15+10=55 收益：208.5-55-290=-136.5（虧損）

總結(jié)：我們不應該實行包郵模式，因為我們賣的東西不是奢侈品，售價太不上去，利潤就不高，淘寶的買家如果不是利潤很高差價很大的話，一部分是通過郵費來平衡成本支出。當初決定要換成包郵是因為看到一個師姐在淘寶做，還是學生的時候月賺就上千。她賣的都是奢侈品牌，幾百幾百的售價當然不在乎那些郵費，跟她走是個失敗的決策。

心得收獲 因為對電子商務安全問題比較感興趣，平時也喜歡上網(wǎng)買東西，可是感覺支付寶用起來還是有點不方便，比如，一個外國朋友看到我們的店想要買一件上衣，可是支付寶不支持國際匯款，必須用國內(nèi)銀行的帳戶才能支付，而他在國內(nèi)的賬號已經(jīng)注銷，最后通過一番輾轉(zhuǎn)才解決了問題，好像是要他的一個朋友幫他付的款。一個論壇好友的經(jīng)歷——晚上幫朋友在淘寶上買個東西，從來沒在那網(wǎng)站上買過東西的我，折騰了一個多小時還沒折騰好步驟，最后還是以金額大拒絕了網(wǎng)上支付，還要去銀行。這就是互聯(lián)網(wǎng)的瓶頸．畢竟牽涉到銀行帳戶的問題，系統(tǒng)做得還是相當?shù)脟烂埽圆襟E上要麻煩很多．正是這樣，只要和賬號有關(guān)的步驟都會讓整個流程變得行進緩慢，很不方便。我想這將會是以后支付網(wǎng)關(guān)要解決的問題，在保證安全的同時簡化流程、提高交易速度。

結(jié)合我們各自的優(yōu)點，我們倆各有分工，我管買家關(guān)系、發(fā)貨管理以及售后服務，她管店鋪編輯、裝飾、貨物管理以及財務管理，一個小店分工責任還算明確，這也是我們學經(jīng)濟必備的素質(zhì)。（楊希林）你再加點自己想說的和能說的話

應該說我們真正做的也不到一個月時間，最后我們賣出去七件衣服，其中包括兩件市場部的，這樣批發(fā)來的只賣出去五件，單從五件衣服來算的話我們實際是賺了幾塊錢。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿，也不用再自己去逛街買衣服了，加上一系列的體驗和經(jīng)驗，以及對淘寶的進一步了解，實際是收獲頗豐。

我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪、怎么推銷自己、怎么和客戶以及相關(guān)行業(yè)的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少，正與上課學到的理論可以聯(lián)系起來。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開網(wǎng)店最好有自己的一套制度，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經(jīng)常光顧的買家不好的印象。因為我們是第一次弄，一開始編輯和決策都會有不妥，經(jīng)常改動是難免的，估計也被因此失去一些買家。做生意確實不簡單，任何一個小細節(jié)都能決定成敗，認真工作才能立于不敗之地。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區(qū)別的，當理論聯(lián)系實際可以讓它們相得益彰，對我們的事業(yè)非常有幫助，所以以后要學好專業(yè)的知識，以后工作了肯定用得到。

事實上賣出的是八件寶貝，八個好評，這也是買家們對“星城魅力衣櫥”的肯定，更是對我們工作的肯定，如果以后找到合適的貨源，我想我們還會繼續(xù)做下去的。

第四篇：淘寶網(wǎng)店實踐報告（范文模版）

大學生開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)有自己的優(yōu)勢，比如懂電腦操作、熟悉網(wǎng)絡知識、無需太多創(chuàng)業(yè)資金。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能夠獲得豐富的知識與經(jīng)驗。淘寶網(wǎng)店開設與推廣，是電子商務的實踐；進出賬，是基本財務管理的實踐；發(fā)貨與售后服務，是人際交往與客戶管理的實踐。更重要的是，在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，對所銷售的項目一定要非常了解，這無形中增加了工作經(jīng)驗。于是，我們在老師的指導下，了解電子商務有關(guān)內(nèi)容，并在開店之前做了一系列的準備：

一、市場調(diào)查

1、市場潛量：服裝和鞋是每一個人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時間會選擇在網(wǎng)上購物。

2、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點和穩(wěn)定期的銷量。

3、消費者需求的特點。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所能普遍接受的價格為幾十元到幾百元。

二、收集信息

1、信息的主要來源

（1）個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關(guān)系獲得信息。

（2）商業(yè)來源。反通過企業(yè)的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源。通過社會公共傳播得到信息。

（4）經(jīng)驗來源。消費者通過直接使用商品得到信息。

2、信息收集過程

（1）淘寶指數(shù)。了解市場趨勢以及市場細分（包括搜索和成交指數(shù)、人群定位等）。

（2）百度指數(shù)。了解人群以及媒體的關(guān)注度。

（3)人員訪問法。直接通過學生訪問，對他們的需求進行分析。

三、淘寶網(wǎng)店定位與目標

本店的定位依據(jù)：1,、目標群眾。

2、產(chǎn)品定位。

3、價格定位。

4、品牌定位與權(quán)威、本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務理念：信譽第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務。(一)目標客戶群體分析

在網(wǎng)上購物的客戶大都希望買到物美價廉的東西，有時也會有講價、要折扣的情形出現(xiàn)，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優(yōu)惠；對于老顧客，則可以贈送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節(jié)假日做做促銷活動，招攬更多的顧客。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發(fā)考慮他們的需求來制定我們的營銷戰(zhàn)略。服務行業(yè)中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個顧客都是關(guān)心這方面的，所以這要做好。

店鋪裝修好后要做好宣傳，不能等待顧客上門，更多的是要主動讓顧客知道我們店鋪的存。其實，社區(qū)里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個人認為關(guān)鍵字的優(yōu)化是很重要的，這個做好了店鋪的瀏覽量會上升。

淘寶打聽，這個很有效果，多去回答別人的問題，抱著幫助別人的心里去回答問題，那么一定會受到別人的關(guān)注，這個可以用量子橫道計數(shù)器分析得到，一天多去打聽多去回答，對自己的店鋪的瀏覽量會有所提升。

社區(qū)的發(fā)帖也是個好方法，但不要空說，說自己的經(jīng)歷和方法，心胸要寬闊。這個也不需要多么好的文筆，只是很簡單很認真的寫出自己的心得就可以了，要說的讓別人都覺得你講的對，沒有自己的親身經(jīng)歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區(qū)首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，這就證明別人起碼愿意相信他。社區(qū)不單單是淘寶社區(qū)，其他的知名論壇和博客也可以，不是往人氣高的地方發(fā)就可以了，而是要找準目標消費群。

還有就是搜索引擎，我覺得這個沒什么多大的效果，登陸搜索引擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進來店鋪的，搜索引擎一般是針對網(wǎng)站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續(xù)的時間不長，都是短時間作用，建議可以用用。這點很重要，以前在當客服的時候，有個同事也開淘寶店，我看了他的統(tǒng)計，一天瀏覽有1000-2000IP,但是每天的交易量卻幾筆，有時候甚至沒有。我想可能是消費群體不對，因為他的店鋪的專修不錯，價格也合理，信譽也還好，但客戶進來就是不買。

一般江蘇的網(wǎng)購比較活躍，因為是政府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是來自江蘇和北部地區(qū)的。那這樣我們就可以去這個地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標群體。千萬不能，看到一個論壇就去發(fā)帖，那樣只是渾水摸魚。

(二)核心競爭力

一個好網(wǎng)店必須有自己的風格，進行差異化競爭。裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個性是偷不走的。親切的、細心的、沉穩(wěn)的等種種個性，都將給顧客帶來新的體驗。本小店的核心競爭力來源于服務+成本。

服務是產(chǎn)品的一部分，是回頭率的保證，一個火速回復、言語得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠揚的口碑。市場決定價格，成本決定利潤，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。

在產(chǎn)品和服務高度同質(zhì)化的今天，面對龐大的市場及眾多的競爭者，如何做到倉儲、撿貨、物流、售后等環(huán)節(jié)的信息化精細管理，通過多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗，從而更快、更低成本地滿足市場需求，網(wǎng)店快速處理訂單能力就成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢愿鶕?jù)訂單狀態(tài)，選擇性導入訂單數(shù)據(jù)，方便操作人員進行訂單篩選，避免貨物錯發(fā)誤發(fā)。當前網(wǎng)購發(fā)展趨勢下，僅僅促成銷售是不夠的，必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個訂單管理過程，從而用低的成本去滿足最終客戶的需求?，F(xiàn)在淘寶買家的可選擇性很大，另外評判一個網(wǎng)店服務的關(guān)鍵不在于你有多好，而在于他們認為你有多好。網(wǎng)店經(jīng)營者只有在訂單處理，發(fā)貨等環(huán)節(jié)上精細化，才能讓買家為你送上好評同時贏得“二次營銷”的機會。

（三）人流量少解決方法

用戶在網(wǎng)上買東西都靠的是搜索，所以你的產(chǎn)品起名時把能用到的相關(guān)關(guān)鍵詞全用上，不論別人怎么搜都能找到你。價格上在做適當調(diào)整，低于大多數(shù)同類產(chǎn)品，這樣用戶在價格排序時你就靠前。

提高網(wǎng)店流量的方法很多種，比如花錢做直通車，找淘寶客推廣，做首頁廣告等等；還有不花錢的去論壇發(fā)帖，設置上貨順序，寶貝關(guān)鍵字等等。實用方法

1.淘寶站內(nèi)免費引流友情鏈接或者交換流量，淘寶社會、精華帖，寶貝排名、櫥窗推薦

2.淘寶站外免費引流論壇推廣、博客推廣，QQ空間、QQ郵件、QQ群，搜索引擎優(yōu)化

3.淘寶站內(nèi)付費引流淘寶SNS，站內(nèi)投放廣告，淘寶直通車，鉆石展位，超級賣霸，天天特價，淘寶官方活動

4.淘寶站外付費引流先下推廣，站外廣告投放，淘寶聯(lián)盟，淘寶客

綜上，網(wǎng)店流量的提高主要的還是來自免費流量，在這免費流量的引流方面，寶貝搜索排名是重中之重。

（四）分銷經(jīng)驗

一、老客戶二次營銷下載、分類、上架。優(yōu)惠券、老客戶打折。

二、旺旺掛機只要電腦打開。

三、服務態(tài)度

四、加強專業(yè)性買家進店了

五、標題關(guān)鍵詞優(yōu)化分銷上架

主要是要做好以下幾點：

一是選擇好產(chǎn)品。你要站在買家角度買產(chǎn)品。選擇供應商的產(chǎn)品圖片比較清晰，看上去給人一種很舒服的感覺另一個重要是就是看商品描述是否很好，描述出產(chǎn)品多方面的特性，能否吸引到買家的眼球（再好的產(chǎn)品，沒有描述出產(chǎn)品本能，只有供應商知道，誰知道它好），但也不能為了吸引買家而夸大它的特性，這一般只有一次性交易，很難有回頭客的最好有比較清晰的細節(jié)圖，還需要寫清楚材質(zhì)。

二是了解和掌握供應商各種情況。第一步，研究關(guān)鍵字。把和你寶貝相關(guān)的熱詞全部找出來，然后逐個用到自己的寶貝標題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡短的詞，會自動彈出很多相關(guān)的熱詞出來。②直接下載直通車的最新詞表，里面出價很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時候，在搜索條件下面會會有個“你是不是想找”，這后面列出來的也是熱詞。④淘寶搜索風云榜里面列出的詞就是非?；馃岬?。第二步，裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業(yè)的感覺，讓人看到認可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步，推廣 1.站外的論壇推廣，免費的就可以注冊各大和你的產(chǎn)品或者客戶群相關(guān)的網(wǎng)站、論壇。通過軟文廣告和論壇簽名進行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費的直通車，有的淘友直接去別的地方轉(zhuǎn)過來一篇文章，或者寫一些沒有用的口水貼，這些都是沒有用的。凡事都要用心去做，才可以給我們帶來高回報，找到最適合店鋪的推廣方案，再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)一去不復返了，電子商務最重要的就是網(wǎng)絡營銷，這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現(xiàn)在是小小的心心店，但是離皇冠也不遠了。

（五）售后

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,這時新的訂單不就來了嗎。

所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。淘寶開店是門學問，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于學習，那些在我們前面的皇冠店鋪總有值得我們?nèi)W的地方。

持之以恒的決心，興趣和思考是不可避免的。

四、淘寶網(wǎng)店團隊組建方案（1）團隊組建與工作職責

網(wǎng)店一組員：薄婷婷（店鋪裝修和商品上傳）、趙妍（網(wǎng)上銷售客服）、黃潔（售后客服）網(wǎng)店二組員：（2）工作流程

開設網(wǎng)店—創(chuàng)建網(wǎng)店店名—貨源選擇及店鋪商品的選擇—店面的裝修—網(wǎng)店推廣營銷

五、淘寶網(wǎng)店項目執(zhí)行計劃（1）項目進度安排（2）任務具體說明

其次根據(jù)開店計劃進行實際操作： ? 個人認證流程：

? 填寫店鋪信息并裝修店鋪。

? 利用淘寶助理上傳商品圖片并進行商品分類。

? 通過各種渠道進行宣傳（淘寶江湖、QQ、微博、人人網(wǎng)等）

第五篇：暑期實踐報告

暑期實踐報告

應化1008

段小龍

2010016240 《石鐘山記》云：“事不目見耳聞，而臆斷其有無，可乎？”可見做任何事情都不可能憑自己的想象的那么如此，其實在實際實施的過程中會發(fā)生諸多問題。所以我們大學生應該積極走出校園去擴展自己的視野，探索這個社會是本怎樣的書。為以后的長足發(fā)展積累經(jīng)驗，減少不必要的失誤。摘掉一頂不經(jīng)世事，不懂處世的帽子。

2012年的暑假注定著不平凡和不枯燥——倫敦奧運會上各國健兒為我們詮釋著奧運精神、在駕校里跟著教練愉快的學車、在日晟公司與每一個員工度過一個有歡笑，有汗水的暑假。剛進入公司的時候，滿是對于一切都是新鮮感，步步小心，生怕做錯事，畢竟我涉足的是一家廣告公司與我學到的化學知識毫無關(guān)系。老板有什么吩咐我就去做什么，給我們介紹公司的規(guī)模和現(xiàn)今主要負責的兩個產(chǎn)品-舒克和優(yōu)客。每天大概上午十點都要開會，總結(jié)一下已完成的項目和今天所要干的事情。慢慢的我就了解了工作流程。如下：談判與簽訂合同→測量→出效果圖→給客戶確定再反饋→出報價→等待運營商確認→出施工圖→安裝。按照順序我陳述具體內(nèi)容。首先第一步談判與簽訂合同咋可管不著，老板的魄氣和影響力拉來廣州微美姿所屬的兩大新產(chǎn)品—舒克牙膏和優(yōu)客（主要是各類清潔劑），和九月份即將簽署的雅士利品牌。第二步：由于我無經(jīng)驗和技術(shù)，頭幾次是跟著老板去測量，東西當然是我拿了。分別是Nikon相機，卷尺，紙，筆。出發(fā)前先要與業(yè)務經(jīng)理講好時間，地點會面，合理安排路線（盡量降低出行成本）。這就需要溝通能力。百度地圖為我們解決路線問題，使利益最大化，這樣會得到老板的賞識。接下來就是實際測量了，這就不能馬虎了，每個尺寸得精確，不能遺漏任何的尺寸，還要根據(jù)客戶的要求測量，別看柱子是個立方體，有的面就不一樣。柱子的防火器和插板設計的時候得露出來。在紙上標尺就得用到工程制圖知識了，終于可以學以致用了。最后就是拍現(xiàn)場圖?；毓竞驮O計師交接。業(yè)務經(jīng)理基本上都很熱情，請吃飯，喝飲料那就不算什么了。主要的是認識了銷售圈子里各種人，他們的經(jīng)歷，奮斗值得我們北漂族借鑒。要是以后轉(zhuǎn)行就可以很順利。出效果圖，反饋意見就是設計師的事了，略懂PS知識的我是一點都看不懂設計師龍蛇飛舞的手，熟練程度可見一斑。設計師也是有很多經(jīng)驗的狠角色，精通廣告，活動，策劃。為人和氣，幽默，不愧混跡江湖多年的藝術(shù)行業(yè)的一面旗幟。然后就是介紹客戶經(jīng)理——魔鬼式的洞察力，強勁的執(zhí)行力，牛逼的交流能力。介紹他的原因就是他負責后面的步驟。詳細的內(nèi)容可以咨詢他，我就不贅述了。直接跳到最后一步：安裝——最苦的一個環(huán)節(jié)，需要大量的人力，財力。所以召喚了幾個同學去幫忙（有錢賺哦）。安裝的效果直接關(guān)系到公司在業(yè)界內(nèi)的口碑，還好已安裝的幾家店（建國路沃爾瑪，宣武門沃爾瑪，昌平沃爾瑪，上地翠微，望京華聯(lián)??）得到店主和業(yè)務經(jīng)理的廣大好評，紛紛要我們公司制作。詳細過程：準備工具——電鉆，螺絲釘，雙面膠，玻璃膠，壁紙刀，尺子。直接跟著運輸車（一般是比金杯略小的車，根據(jù)柜子的大小來確定）去工廠，幫著美工師傅一起裱完畫面。然后直接去指定的超市收貨部把貨物搬進去安裝。四面的柜子以效果圖為參照擺好，上好螺絲釘就超不多了。有點還得貼上KT板-在上面貼好雙面膠和打好玻璃膠，再貼上。最后在幾個點打上螺絲釘就可以萬無一失了，使用期可以保證到合作期結(jié)束。整體的美感表現(xiàn)出來以后就可以拍照了。照片作為以后成功案例的素材保存好，大體工作就到這里全部介紹完了。

最后隆重介紹老板——感性極強，帥氣，大方，領(lǐng)導有方，潛力股，成熟穩(wěn)重?很多都無法用言語表達了，非常的感謝他一個暑假對我的幫助，同時我也從他身上學到很多，與優(yōu)秀的人共處就是不一樣。例如他展示公司的文化——激情，誠信，務實，創(chuàng)新，合作，共贏。非常的給力，強勢之氣不用解釋。還有他介紹的公司之所以能夠在短短的幾個月與其他同類公司相抗衡的宗旨是服務，更是讓我更加的佩服。

總體來說這個暑假過的非常的充實，既賺到了錢，又學到了在學校里不能學到的東西，心靈受到一次洗禮。動手能力更加強大。工作要嚴謹，準確，毫不松懈，合理的規(guī)劃，相信學習亦如此。我們應該都有一把達摩克里斯之劍，始終都有危機意識，臨絕地而不衰。遇事不急不躁，多多想辦法解決問題，這才是成熟的標志。徹底擺脫懶惰，安逸的大學生活，每天都積極向上。此篇暑期實踐報告算是祭奠逝去的2012暑期生活，到此畫上一個完美的句號。