第一篇：商務禮儀之心得體會

商務禮儀心得體會

什么是商務禮儀？

商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。

人生一世，必須交際；進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。禮儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

商務禮儀——商場上的的利器。它是作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶，有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。因此，可以說，商務禮儀是從事商務活動的必備利器。具體說，商務禮儀有以下重要作用：

（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質(zhì)了；

（二）商務禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系；

（三）商務禮儀有助于維護商務人員和企業(yè)的形象；

（四）商務禮儀能增進商務人員之間的感情；

（五）商務禮儀能提高商務活動的效益。

如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量，商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

當初剛接觸商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，但是學習了它之后，讓我越來越重視它，希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程。通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。這對我為人處世方面及以及現(xiàn)在的工作有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往??

第二篇：商務禮儀之接機

Group3 VentureKing

陳希Dana

章歡Becky

唐慧Kate

肖雅倩Cylin

徐卓冉Sherry

陳博瑞B(yǎng)ob

胡翰文Dean

Meeting at the airport 接機

Shenzhen AEE Technology Ltd CompanySales Manager肖雅倩 Cylin

Assistant徐卓冉Sherry

Wuhan Xinghongkai electric technology Ltd CompanyManager陳博瑞B(yǎng)ob

Sales Manager唐Kate

Sales manager肖雅倩: Excuse me, are you Mr.Bob Chen from Wuhan Xinghongkai electric

technology Ltd Company.My name is Cylin Xiao, sales manager from

Shenzhen AEE Technology Ltd Company.Manager陳博瑞: Yes.How do you do, Miss Xiao? It is nice to meet you.Sales manager肖雅倩: how do you do? Welcome to Shenzhen.Manager陳博瑞: Thank you.It is very kind of you to meet me at the airport.Sales manager肖雅倩: You are welcome.May I introduce my assistant，Sherry Xu?

Manager陳博瑞: Glad to meet you, Miss Xu.Assistant徐卓冉: Glad to meet you, too.I have heard a lot about you.Manager陳博瑞: Thank you.Well, this is our Sales Manager, Kate Tang.Sales manager肖雅倩: Nice to meet you, Miss Tang

Sales Manager唐慧: Me too.How are you, Miss Xu.Assistant徐卓冉: Fine, thank you.Welcome to Shenzhen.Sales manager肖雅倩: Did you have a good flight?

Manager陳博瑞: Wonderful.But I am a little tired.Assistant徐卓冉:Don’t worry we have reserved rooms for you, and is five-star one opposite to our

company.Manager陳博瑞: Thank you very much.You are so kind.Assistant徐卓冉:Our car is out in the parking lot.Manager陳博瑞: Fine.Assistant徐卓冉: Shall we go?

Manager陳博瑞: Yeah.

第三篇：商務禮儀之銀行商務禮儀

商務禮儀之銀行商務禮儀

銀行商務禮儀——儀容儀表標準

一、儀容儀表的概念

儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、人個衛(wèi)生和姿態(tài)等方面;

儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

二、儀容儀表的具體要求

中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，現(xiàn)代社會里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個性的服務，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來提高銀行的服務質(zhì)量。

1、工裝

①、平整清潔，經(jīng)常清洗;

②、熨燙平整，無破損，無污漬;

③、整齊大方，流露出自豪感;

④、不依個人喜好而修改制服;

⑤、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)佩帶位置正確自然美觀;

⑥、銘牌佩帶在左胸前;

⑦、著裝整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

⑧、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時應注意掛絲);

⑨、擦亮工鞋，無異味;;

⑩、站在鏡子前看穿著是否得體。

2、頭發(fā)

①、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;

②、男員工頭發(fā)前不遮眉，側(cè)不過耳，后不及領(lǐng)，應適當做定型處理使人看起來更精神;

③、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。

3、妝容

①、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

②、干凈、清爽無油膩的外表;

③、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;

④、牙齒潔白，口腔清新無異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)

⑤、只能佩帶手表和一枚結(jié)婚接戒子，不佩帶其它飾物;

⑥、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。

附：銀行人員個人衛(wèi)生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。

三、儀態(tài)舉止的規(guī)范

儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的一種高貴的自律行為。

【站姿】

1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;

2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。

【坐姿】

1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;

2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放于膝上或?qū)⑿”燮椒庞诜鍪稚?

3、女子入座時應撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀。

【走姿】

1、行走時上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力;

2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時應微笑致歉，不可慌張奔跑;

3、使用電梯時，在無專人按電梯時，應“先進后出”控制電梯，無專人時應“后進后出”照顧進出電梯的客人。

【蹲姿】

1、在撿拾物品或給予客人幫助時會用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時應注意不要突然下蹲，不要毫無掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士;

3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲;

4、注意周圍的人或環(huán)境，確定是否要蹲下。

禮儀是服務規(guī)范的基礎。商務禮儀之銀行商務禮儀商務禮儀之銀行商務禮儀。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。如果沒有這些禮儀規(guī)范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。

銀行商務禮儀——銀行經(jīng)理人的著裝及配飾選擇

金融從業(yè)人員有著兩種職業(yè)身份，一種叫做“職業(yè)經(jīng)理人”，就是俗稱的白領(lǐng)或金領(lǐng)，另一種叫做“銷售人員”，銷售金融產(chǎn)品的營銷人員，兩種身份的融合形成了其獨有的行業(yè)特性，從業(yè)者的著裝和配飾也體現(xiàn)著其專有特點。

一、基本原則

銀行經(jīng)理人是特殊的營銷人員，著裝配飾需要注重細節(jié)，如果你還是一名“新兵”，為了安全起見，請遵循著裝的基本原則。

原則一：深色原則

無論是男性經(jīng)理人還是女性經(jīng)理人，工作場所采取“深色原則”著裝更為得當，黑、藍、灰是基本的職業(yè)裝配色，深色讓人顯得干凈利落、更為干練，西裝、西褲、套裙、鞋子、絲襪都可以按照深色原則搭配。

不要以為簡單的工裝就能穿出得體和職業(yè)形象，在實際工作中我們要注意以下的內(nèi)容： ? 先梳理頭發(fā)再穿上衣，避免頭屑掉落在衣服上太過顯眼;

? 男性經(jīng)理人的襪子堅持黑、藍、灰三種顏色，為避免出錯可以只選黑色。不要穿白色的襪子，那不代表干凈而是代表不專業(yè);

? 深色原則意味著上下一致，不要上下裝兩種顏色，更不要上身西裝下身牛仔褲或休閑褲，職業(yè)裝不是應付領(lǐng)導的“工裝”;

? 時刻注意領(lǐng)口、袖口、褲袋口處的清潔，這些位置最容易弄臟，不必經(jīng)常干洗，用濕巾重點擦拭即可;

? 深色皮鞋臟了會很明顯，別怕麻煩，預備上濕巾和液體鞋油即可。

原則二：白襯原則

襯衫是職場的神器，如果你還不會搭配襯衫的顏色，干脆就只選擇白色襯衫，白色襯衫配深色職業(yè)裝永遠都是經(jīng)典搭配，再配上任何顏色的領(lǐng)帶、絲巾都不會錯。而白色襯衫在領(lǐng)口、腰線、袖口的設計也是多種多樣，這些依照個人喜好和服裝搭配選擇即可。需要提醒的是白色襯衫盡量選擇“免燙處理”的、腰線為收腰處理的，這樣方便打理而且顯得人挺拔有朝氣。保持襯衫的潔凈能體現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人良好的生活習慣，所以經(jīng)常清洗必不可少。筆者的經(jīng)驗是遇到喜歡的合身白色襯衫可以一次多買幾件，即便來不及清洗同樣可以保持整潔和清爽(國外餐館的服務生之所以保持工裝的潔白，不是因為他們有時間清洗，而是因為同樣的衣服有很多件)。

原則三：質(zhì)樸原則

經(jīng)歷一定工作沉積和年齡沉淀后，職業(yè)經(jīng)理人可以選擇較為個性的職業(yè)裝，這與個人的地位、職務、聲望、個人品牌都有直接的關(guān)系。職場新人則需要長期遵循“質(zhì)樸原則”，最好避免過于奢華和時尚的職業(yè)裝。新人階段是樹立個人形象和打造個人品牌的關(guān)鍵時期，穩(wěn)定、持續(xù)、固化的職業(yè)形象非常重要。

質(zhì)樸的著裝風格可以彰顯低調(diào)、沉穩(wěn)、內(nèi)斂的職業(yè)素養(yǎng)，謙卑更容易贏得客戶的好感和信任，一成不變的職業(yè)形象也容易在客戶心中刻下烙印，客戶閉上眼睛就能想象出你的形象，這便是最成功的職場形象，相反，過于花俏的時尚裝束，會顯得浮躁、不定性、沒有安全感，在客戶心里也無法沉淀固有的個人形象。

原則四：套系原則

職場高手往往善于服飾的搭配，即使混搭也能出奇制勝，帶給他人不一樣的感覺，但是作為職場新兵的你，還沒有這樣的基本功，那就采取“套系原則”吧。商務禮儀之銀行商務禮儀無論是工作場所、社交場所、娛樂場所都要保持穩(wěn)定的職業(yè)形象，切忌工作一身工裝、生活一身邋遢裝，一旦被客戶看到就會形成“原來他平時這個樣子”的印象，職業(yè)形象及個人品牌樹立很難，損害卻簡單。今天你踏入了金融行業(yè)成為職業(yè)經(jīng)理人，就意味著一生為了維護這個形象而努力，而堅持和謹慎的付出也必定帶來豐厚的業(yè)績回報和快速的職務升遷。

二、基本技巧

職業(yè)裝的選擇和搭配除了以上需遵循的原則外，掌握一些技巧可以事半功倍，快速建立良好的職業(yè)形象。

技巧一：同色技巧

在選擇職業(yè)裝及配飾的時候可以選擇完全同色或同色系進行搭配，例如深藍色西服套裝配淺藍色襯衫配斜紋藍色領(lǐng)帶，就是經(jīng)典的職業(yè)裝束;黑色西服套裝搭配絲制黑色襯衫和黑色暗紋領(lǐng)帶，會有不同凡響的效果。

技巧二：反差技巧

差異較大的色彩碰撞應用在職業(yè)裝的搭配上，會起到與眾不同的效果，尤其是一些資深的職業(yè)經(jīng)理人或金融高管參加開業(yè)典禮、晚會、論壇、酒會等重要場合，反差技巧往往會迅速吸引眼球，成為被關(guān)注的焦點。

常采用的撞色搭配包括：黑白配、紅白配、黑黃配、藍白配等，例如深黑色西裝配同色襯衫配銀白色領(lǐng)帶。反差技巧需要職業(yè)經(jīng)理人加強學習和善于總結(jié)，對個人基本條件充分了解，才能搭配出得體的撞色職業(yè)形象。

技巧三：模仿技巧

在實際工作和生活中，更多的職業(yè)經(jīng)理人選擇了工作服，也就是單位的標準服裝，而沒有時間和精力更多的研究職業(yè)裝的搭配和選擇，偶爾出差或參加重大場合就會手足無措，不知如何面對這樣的場面，這就可以運用“模仿技巧”。

電視播音員或節(jié)目主持人的著裝，各國政要出席國際場合的穿著，影片中國際金融同行的職業(yè)行頭，這些職業(yè)裝搭配都是經(jīng)過細心篩選和場合認定的，是國際一流的職業(yè)裝搭配范本，如果你不會搭配也沒時間學習，模仿他們就可以了。

三、避免誤區(qū)

不同于企業(yè)主、公務員和時尚人士，金融經(jīng)理人的穿著既要莊重又要符合潮流，而且要穿出自己的特色和職業(yè)身份，應盡量避免在日常工作中容易出現(xiàn)的一些認知誤區(qū)。

誤區(qū)一：越多越好

金融經(jīng)理人的著裝講究豐富多彩是對的，但是不是越多越好呢?答案是否定的，金融行業(yè)的職業(yè)特點強調(diào)沉穩(wěn)、安全和可靠，所以在穿著上要適度，簡約、穩(wěn)重，固定的色系可以突出個人的職業(yè)特質(zhì)，而頻繁變更著裝既不能突出個人的品位，也不容易固化個人的形象品牌。

誤區(qū)二：越貴越好

金融經(jīng)理人在社會行業(yè)中屬于“白領(lǐng)”或“金領(lǐng)”階層，工作體面、收入豐厚，那經(jīng)理人的衣服是否越貴越能體現(xiàn)自己的身價呢?答案是否定的。

金融經(jīng)理人在某種程度上也是“銷售人員”，或是賣產(chǎn)品或是賣服務，過于奢華的服裝和配飾容易讓客戶認為“都是從我身上賺的錢”或者“比我穿的都好”，這樣的潛在心態(tài)有可能損失一單業(yè)務甚至流失一個客戶，試想，一名售樓員如果開寶馬上班，買房子的人一定會認為“他們提成很高，房子一定賣的很貴”，所以，金融經(jīng)理人的服飾價位中檔偏上即可，對于高級管理人員可以適當提高著裝的檔次和價位，以考慮營銷中的身份對等因素。

誤區(qū)三：越時尚越好

在韓劇流行的今天，很多職業(yè)裝都加上了時尚元素，敢時尚和會時尚絕不是一個概念，很多年輕的金融經(jīng)理人雖然很敢穿但并不一定得體，弄巧成拙反而顯得“幼稚”，而過于時尚的打扮也會讓客戶擔心職業(yè)經(jīng)理人是否有足夠的時間和精力關(guān)注業(yè)務技能，這些都可能影響金融經(jīng)理人的業(yè)績，在新聞和歐美影視節(jié)目中我們可以看到，金融機構(gòu)的從業(yè)人員著裝非常傳統(tǒng)，盡量避免過多的時尚元素。

誤區(qū)四：越性感越好

在職業(yè)經(jīng)理人的著裝習慣中，一定要分清美和得當?shù)膮^(qū)別，職業(yè)經(jīng)理人應該秉承先得當再美麗不性感的著裝習慣，很多年輕的經(jīng)理人誤將性感和美混為一談，認為性感就是美，其實這是錯誤的，在實際工作中很多年輕的女性經(jīng)理人容易走進這樣的誤區(qū)，模糊了美和性感的界限，金融經(jīng)理人突出的職業(yè)特性是沉穩(wěn)和專業(yè)，過于性感的裝束容易引起客戶的遐想，反而分散了客戶的注意力，而對于男性客戶的配偶也很不喜歡男性客戶的理財經(jīng)理穿著性感，這是人之常情，所以一定要盡量規(guī)避不必要的麻煩。

四、著裝選擇

1、男性著裝

男性金融經(jīng)理人除了西裝襯衫還有很多著裝選擇，商務休閑是非正式場合的主要選擇，這類服裝既輕松又不失穩(wěn)重，從普通營銷人員到金融高管都可以適用，另外還有風衣、夾克、皮裝多種款式可以選擇。

點睛之筆：襯衫加領(lǐng)帶

襯衫和領(lǐng)帶的搭配絕對是男性經(jīng)理人著裝中的點睛之筆，同樣一套西裝搭配不同襯衫和領(lǐng)帶可以展示完全不同的風格，在出差時可以穿一套商務休閑裝，帶一套正裝西服，配多色襯衫和多條領(lǐng)帶，穿商務休閑皮鞋，帶一雙正裝皮鞋即可，具體搭配方式可以參照各類雜志和電視節(jié)目。

2、女性著裝

除了工裝外，女性金融經(jīng)理人可以選擇各類職業(yè)套裝、套裙，也可以在套裝、套裙之間自由混搭，風衣、皮裝同樣也是女性經(jīng)理人的職場首選，可瞬間提升氣質(zhì)和氣場。

點睛之筆：絲巾和圍巾

絲巾和圍巾是女性金融經(jīng)理人服飾搭配的點睛之筆，尤其是絲巾的使用更能彰顯女性服飾搭配的技巧和魅力，同樣一款絲巾有著多種打法，同樣一套職業(yè)裝也會因為絲巾款式和打法的不同而顯得風格迥異，女性經(jīng)理人出差時也可以穿一套正裝職業(yè)裝，帶一套色彩明快的職業(yè)套裙，配多款絲巾和胸針，穿一雙正裝鞋帶一雙高跟鞋。商務禮儀之銀行商務禮儀禮儀大全。

五、關(guān)于配飾

金融經(jīng)理人在選擇著裝時，配飾也很重要的關(guān)注內(nèi)容，配飾選擇得當與否可以決定整體氣質(zhì)是升華還是多此一舉。

1、男性配飾

男性配飾的選擇比較簡單，包括領(lǐng)帶夾、袖扣、腰帶、手表、戒指、手機套、錢包、公文包、名片夾等，領(lǐng)帶夾、袖扣、腰帶可以采取“套系原則”，即顏色款式接近或類似，有時可以成套購買同一品牌的領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、袖扣和腰帶，領(lǐng)帶夾更適合年紀偏大的員工，年輕的員工則可以不使用領(lǐng)帶夾，這樣顯得更加隨和、有朝氣，腰帶的選擇要接近服飾的顏色，避免過于光亮的皮帶扣，色差較大的腰帶和皮帶扣往往有把人“斷開”的感覺，暗色、亞光、皮質(zhì)的皮帶扣“渾然一體”，更合適。

手表和戒指是男性職業(yè)經(jīng)理人最昂貴的配飾，需要注意的是配飾要“精”而不是“多”，手表的價格控制在年薪30%-50%，如果年薪15萬，則手表價格控制在5萬以內(nèi)，戒指則以黃金、白金單色系為主，可以配有鉆石，最好不戴寶石戒指。

手機套、錢包、公文包、名片夾最好都采用真皮材質(zhì)，質(zhì)地要優(yōu)良耐用，因為這些配飾會體現(xiàn)一名職業(yè)經(jīng)理人的品味，避免卡通、艷麗色彩等元素，遵守深色系、質(zhì)樸、低調(diào)等原則，可以是名牌，也可以是普通品牌，但是質(zhì)地必須上乘，例如普通品牌的高端產(chǎn)品。

2、女性配飾

相比男性而言，女性在職業(yè)工作中配飾要復雜的多，包括佩戴的首飾、手表、各類包袋及其他飾物等，女性銀行經(jīng)理人佩戴首飾要突出簡約和低調(diào)，避免夸張和炫目。首飾只是氣質(zhì)和穿著的補充，是一種因為尊重對方而雕琢自己的禮儀，與“職業(yè)淡妝”的性質(zhì)相同，所以一定要點到為止。切記盡量少用或者不用奢侈品，因為奢侈品有明確的市場價格，如果超過了客戶的首飾價格，會讓客戶很不愉快。簡單的黃金、白金、珍珠、玉質(zhì)飾品是首選，帶有顏色的首飾要謹慎選擇。手表的選擇與男性經(jīng)理人的標準相同，年薪的30%-50%即可，在樣式選擇上靈活多變，時裝款和首飾款均可。女性經(jīng)理人選擇包袋需注意品牌和質(zhì)地，價格不要太貴，款式與色彩的選擇以搭配服裝為依據(jù)。

金融從業(yè)人員因為工作關(guān)系，參與各類活動的機會較多，需要注重個人形象和品位，社交場合也是營銷陣地，高品位高素質(zhì)對應的一定是高端人群，高端人群一定對應的是好業(yè)績。

第四篇：《高級商務禮儀》———之心得體會

《高級商務禮儀》———之心得體會

學習地點：深圳蛇口

時間：2005年11月19~20日

主講：金正昆教授

通過這次學習使我懂得什么是關(guān)系、溝通、技巧、心態(tài)。

一、人是關(guān)系的總和，做人就是做關(guān)系，關(guān)系是管理者最重要的資源；成功企業(yè)的背后都有政府關(guān)系的存在，口俾好，必有良好的媒體關(guān)系；管理是對人的管理，做一個優(yōu)秀的管理者，要懂得了解人、尊重人，所以，在一個企業(yè)、機關(guān)一個優(yōu)秀的管理者要懂得協(xié)調(diào)人際關(guān)系，這種關(guān)系是現(xiàn)代管理者的第一交際能力。

二、有致的溝通，溝通是交際的前提，且要懂得擺正位置（稱呼，賓主介紹）先介紹主人，后介紹客人，因為客人有優(yōu)先知情權(quán)，在公眾場合稱呼要用尊稱；在與別人溝通時不要拿自己的長處比別人的短處，所謂，痛苦來自比較處；現(xiàn)代交際的目的是，交往與對方為中心，要有換位思考的表現(xiàn)（在說別人不足之處時，先站在別人的立場想想）；一個良好教養(yǎng)的人，是一個懂得尊重別人的人，尊重別人是尊重對方的價值觀及其選擇。

三、著裝技巧，在重要場合該怎樣穿著才能顯出您的職業(yè)及身份：首先配戴的飾物是重要的道具，比如：男人要戴名牌手表，且在穿著上也非常講究，不穿白皮鞋、腰間不掛任何東西（手機、鎖匙）；正確的穿著是黑皮鞋、黑襪子、黑色西裝、白色襯衫、領(lǐng)帶為黑色或較深的顏色；女人拿名牌手袋，且發(fā)型要協(xié)調(diào)，服裝不能過分鮮艷、過分雜亂、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身、且不能無衣袖。往往細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)教養(yǎng)，教養(yǎng)決定成敗。

四、陽光般的心態(tài)，心態(tài)決定一切，快樂是送給自己最寶貴的禮，開心每一天，快樂在此時。做一個受別人歡迎的人，首先要接受別人，問題往往不在問題本身，而往往出在看問題的角度上；有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的生命質(zhì)量，善待別人就是善待自己。生命時一般人來說只有三天：昨天、今天、明天（昨天過去的沒必要再煩；明天尚未來到，用不著煩；今天正度過，我們不能煩），是現(xiàn)在生命給自己最好的禮物，所以工作是美麗的！

2005-11-23

第五篇：商務禮儀心得體會

商務禮儀學習心得

營運部孫善

在學習了《商務禮儀》后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，網(wǎng)絡商學院的這堂課對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以此標準，嚴格規(guī)范自己的服務言行，在個人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學習與提升。

從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，對照教程一看，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀?？鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在，我們的行為會相互影響，人與人之間應該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系。

社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”！